Mejor Software de Servicio al Cliente Social
El software de servicio al cliente social permite a las empresas comunicarse con clientes y usuarios a través de medios sociales. Las soluciones de servicio al cliente social recopilan y organizan menciones en plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, etc., y crean tickets para que los agentes de soporte respondan mejor a las menciones y brinden un servicio adecuado. Estas soluciones no solo son utilizadas por los equipos de servicio al cliente, sino que también son aprovechadas por los equipos de marketing que pueden promover el reconocimiento de la marca y convertir las preocupaciones de los clientes en publicidad positiva para una gran audiencia de usuarios de redes sociales.
Las características del servicio al cliente social a menudo son proporcionadas por el software de mesa de ayuda, que recopila consultas de clientes de correos electrónicos y portales de usuarios específicos. Las empresas pueden usar herramientas de servicio al cliente social junto con otras herramientas sociales como el software de gestión de redes sociales, el software de monitoreo de redes sociales y el software de análisis de redes sociales.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Servicio al Cliente Social, un producto debe:
Recopilar una combinación de consultas de clientes o usuarios de una variedad de redes sociales Proporcionar una plataforma para que los agentes de soporte respondan directamente a las menciones en redes sociales Asignar tickets de solicitud a los agentes de soporte al cliente a medida que surgen consultasDestacado Software de Servicio al Cliente Social de un vistazo
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Sprout Social es una plataforma de gestión de redes sociales que centraliza mensajes y menciones, ofrece capacidades de programación y proporciona herramientas de análisis e informes. Los usuarios mencionan frecuentemente la facilidad de uso, la capacidad de comunicarse eficientemente entre los miembros del equipo, el rápido servicio al cliente y los valiosos conocimientos proporcionados por las herramientas de análisis e informes. Los revisores experimentaron altos costos, especialmente para organizaciones sin fines de lucro, limitaciones en la personalización para cada plataforma, dificultades para exportar datos a nivel de página e integrarlos con otras herramientas, y desafíos para etiquetar empresas en Facebook.
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Reputation.com es una plataforma diseñada para gestionar y responder a las reseñas de clientes, seguir el progreso del equipo y proporcionar información y análisis para mejorar la presencia en línea. A los revisores les gusta la interfaz fácil de usar, la capacidad de programar publicaciones, los subtítulos generados por IA, el sistema eficiente de filtrado de reseñas y los completos conocimientos sobre los clientes proporcionados por Reputation.com. Los revisores mencionaron problemas como tiempos de carga lentos, dificultades con las nuevas funciones, limitaciones en las opciones de integración y problemas ocasionales con la plataforma que se desconecta e interrumpe las publicaciones programadas.
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La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y
Genesys Cloud CX es una plataforma que combina voz, chat, correo electrónico, mensajería y canales sociales en una sola interfaz, permitiendo a los agentes manejar todas las interacciones con los clientes desde un solo lugar. Los revisores aprecian la facilidad de uso de la plataforma, los controles intuitivos, las capacidades de integración sin problemas y la variedad de APIs disponibles, que han hecho que la integración tanto desde como hacia Genesys Cloud sea sencilla. Los revisores experimentaron problemas con la aplicación de escritorio que no cargaba, limitaciones en las capacidades de generación de informes y desafíos con las herramientas de informes, los formatos de exportación de datos y las opciones restringidas para exportar grabaciones.
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Sprinklr Service es un espacio de trabajo unificado diseñado para rastrear y resolver consultas de clientes a través de todos los canales sociales, integrando CRM y ofreciendo funciones de automatización como el enrutamiento de casos por IA y el análisis de sentimientos. A los usuarios les gusta la capacidad de la plataforma para centralizar las interacciones con los clientes de varios canales en un solo lugar, sus funciones de automatización e inteligencia artificial que aumentan la productividad, y sus análisis completos para el seguimiento del rendimiento. Los usuarios experimentaron problemas con la complejidad de la plataforma y su interfaz poco intuitiva, retrasos ocasionales en la sincronización de datos y dificultades para configurar reglas de automatización o flujos de trabajo.
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Fin de Intercom es una herramienta impulsada por IA diseñada para manejar consultas de soporte entrantes y proporcionar respuestas instantáneas y relevantes a las consultas de los clientes. Los revisores mencionan con frecuencia que Fin es fácil de configurar, se integra bien con los centros de ayuda existentes y maneja eficazmente un alto volumen de preguntas comunes de los clientes, liberando a los agentes humanos para tareas más complejas. Los revisores señalaron que Fin a veces tiene dificultades con preguntas matizadas o de múltiples capas, puede dar respuestas genéricas o incorrectas, y carece de flexibilidad para adaptar sus respuestas, lo que hace que a veces se sienta menos humano.
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Tidio es una herramienta de comunicación que ofrece chat en vivo, chatbots, correo electrónico y mensajería en redes sociales para soporte al cliente y participación. A los revisores les gusta la facilidad de configuración de Tidio, su interfaz amigable, el chatbot de IA para manejar consultas de clientes y su capacidad para integrarse con varias plataformas. Los usuarios informaron problemas con la estructura de precios que resulta confusa, limitaciones en el plan gratuito, dificultad con ciertas integraciones y ocasionales inexactitudes en las métricas de tiempo.
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