# Mejor Software de soporte remoto *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)* El software de soporte remoto permite a los departamentos de TI y administradores conectarse y controlar un dispositivo desde una ubicación remota a través de una red interna o internet para resolver problemas técnicos y automatizar tareas rutinarias. Las empresas utilizan el software de soporte remoto para resolver problemas técnicos y reforzar la seguridad sin requerir que los técnicos tengan acceso físico al dispositivo que necesita soporte. Las soluciones de soporte remoto permiten a los profesionales de TI acceder y solucionar problemas técnicos sin estar en el sitio; este tipo de software también proporciona la capacidad de monitorear sistemas y ejecutar diagnósticos de forma remota. El software de soporte remoto también puede incluir funciones diseñadas para ayudar a mantener el cumplimiento normativo, así como proporcionar herramientas de auditoría, configuraciones de permisos granulares, funciones de gestión de identidad y más. Las soluciones de soporte remoto son utilizadas por los departamentos de TI para resolver problemas técnicos de los clientes y ahorrar tiempo y dinero a las organizaciones en soporte de TI. El personal de soporte de TI no tiene que viajar al dispositivo físico ni perder tiempo en el teléfono descifrando el lenguaje no técnico de un usuario desinformado. En su lugar, pueden acceder al dispositivo, diagnosticar el problema e implementar una solución sin impedimentos. El software de soporte remoto no debe confundirse con el software de [escritorio remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop), aunque ambos comparten el principio básico de permitir el acceso desde un punto remoto a través de internet o una intranet. La diferencia definitoria entre estos tipos de software es la funcionalidad ampliada que ofrecen las soluciones de soporte remoto. El software de soporte remoto puede usarse como una aplicación independiente, pero la mayoría de las soluciones típicamente ofrecen integración con una solución de [gestión de TI](https://www.g2.com/categories/it-management) o de monitoreo y gestión remota (RMM). Los profesionales de TI utilizan el software de soporte remoto como parte de su conjunto tecnológico para mejorar su capacidad de ayudar a los clientes. Para calificar como una solución de Soporte Remoto, un producto debe: - Generar informes detallados de sesiones - Completar tareas administrativas de forma remota - Permitir acceso y control remoto completo, tanto desatendido como atendido, de escritorios, servidores y laptops - Permitir conexión a través de internet o una red interna ## Category Overview **Total Products under this Category:** 97 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 25,100+ Reseñas auténticas - 97+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Best Software de soporte remoto At A Glance - **Líder:** [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Syncro](https://www.g2.com/es/products/syncro/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [AirDroid Business](https://www.g2.com/es/products/airdroid-business/reviews) - **Tendencia Principal:** [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [TeamViewer](https://www.g2.com/es/products/teamviewer/reviews) TeamViewer es un proveedor líder de software de conectividad remota para individuos y empresas de todos los tamaños. Nuestro software remoto permite a las empresas de diversas industrias mejorar su eficiencia y alcanzar sus objetivos comerciales al transformar digitalmente sus procesos. Ofrecemos una selección de soluciones personalizadas: TeamViewer Tensor, nuestra solución de conectividad remota para empresas, permite a las empresas conectar, gestionar y proteger computadoras, dispositivos móviles y plataformas integradas, tanto en el sitio como en todo el mundo. TeamViewer Remote, nuestra solución de acceso y soporte remoto, permite el acceso seguro a dispositivos para soporte remoto en pequeñas y medianas empresas. Una versión gratuita de TeamViewer Remote está disponible para uso personal. TeamViewer está trabajando activamente para dar forma a la revolución digital innovando en los campos de la realidad aumentada (AR) y el Internet de las Cosas (IoT). Nuestra plataforma de AR, Frontline, lleva la tecnología digital al piso de producción con soluciones de AR industrial diseñadas para optimizar procesos manuales. Las asociaciones estratégicas y las integraciones de software con otros líderes de la industria como SAP, Google y Microsoft nos permiten ofrecer a nuestros clientes una experiencia fluida, independientemente de su dispositivo o sistema operativo. Desde que TeamViewer fue fundada en Göppingen, Alemania, en 2005, nuestras soluciones se han instalado en más de 2.5 mil millones de dispositivos en todo el mundo. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,742 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [TeamViewer](https://www.g2.com/es/sellers/teamviewer) - **Sitio web de la empresa:** https://www.teamviewer.com - **Año de fundación:** 2005 - **Ubicación de la sede:** Goppingen - **Twitter:** @TeamViewer (48,128 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3479536/ (2,719 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 42% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (518 reviews) - Acceso remoto (428 reviews) - Control remoto (343 reviews) - Acceso fácil (278 reviews) - Trabajo remoto (277 reviews) **Cons:** - Problemas de conexión (181 reviews) - Problemas de conectividad (147 reviews) - Caro (138 reviews) - Rendimiento lento (134 reviews) - Problemas de acceso remoto (122 reviews) ### 2. [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) NinjaOne unifica la TI para simplificar el trabajo de casi 40,000 clientes en más de 140 países. La Plataforma Unificada de Operaciones de TI de NinjaOne ofrece gestión de endpoints, parcheo autónomo, respaldo y acceso remoto en una sola consola para mejorar la eficiencia, aumentar la resiliencia y reducir gastos. La automatización inteligente y la IA centrada en el ser humano brindan a los empleados una excelente experiencia tecnológica. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 4,092 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [NinjaOne](https://www.g2.com/es/sellers/ninjaone) - **Sitio web de la empresa:** https://www.ninjaone.com/ - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Austin, Texas - **Twitter:** @NinjaOne (3,558 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6436301/ (2,121 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 49% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (1559 reviews) - Características (980 reviews) - Acceso remoto (955 reviews) - Automatización (909 reviews) - Atención al Cliente (813 reviews) **Cons:** - Características faltantes (792 reviews) - Características limitadas (450 reviews) - Mejora necesaria (424 reviews) - Necesita mejora (409 reviews) - Problemas de características (346 reviews) ### 3. [Zoho Assist](https://www.g2.com/es/products/zoho-assist/reviews) Zoho Assist es una solución de soporte remoto y acceso desatendido basada en la nube, diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer un soporte de TI sin problemas y gestionar dispositivos remotos sin esfuerzo. Ya sea que estés asistiendo a clientes en tiempo real o gestionando puntos finales desatendidos, Zoho Assist ofrece una plataforma rápida, segura y confiable que funciona en todos los dispositivos y sistemas operativos. Con cero configuración requerida por parte del técnico y un cliente ligero para los usuarios finales, Zoho Assist hace que la solución de problemas remotos sea simple y eficiente, sin configuraciones complicadas, sin molestias. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 650 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/es/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Año de fundación:** 1996 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,251 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 empleados en LinkedIn®) - **Teléfono:** +1 (888) 900-9646 **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 70% Pequeña Empresa, 23% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (143 reviews) - Acceso remoto (98 reviews) - Soporte Remoto (80 reviews) - Configuración fácil (70 reviews) - Fiabilidad (70 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (32 reviews) - Limitaciones de características (21 reviews) - Problemas de conexión (17 reviews) - No es fácil de usar (17 reviews) - Caro (15 reviews) ### 4. [JumpCloud](https://www.g2.com/es/products/jumpcloud/reviews) JumpCloud® ofrece una plataforma unificada de gestión de identidades, dispositivos y acceso que facilita la gestión segura de identidades, dispositivos y acceso en toda su organización. Con JumpCloud, los equipos de TI y los MSPs permiten a los usuarios trabajar de manera segura desde cualquier lugar y gestionar sus dispositivos Windows, Apple, Linux y Android desde una única plataforma. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,805 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [JumpCloud Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/jumpcloud-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://jumpcloud.com/ - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Louisville, CO - **Twitter:** @JumpCloud (36,489 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jumpcloud/ (959 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 53% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (881 reviews) - Gestión de dispositivos (664 reviews) - Seguridad (519 reviews) - Integraciones (482 reviews) - Características (431 reviews) **Cons:** - Características faltantes (382 reviews) - Mejora necesaria (301 reviews) - Características limitadas (235 reviews) - Limitaciones (177 reviews) - Curva de aprendizaje (156 reviews) ### 5. [Datto RMM](https://www.g2.com/es/products/datto-rmm/reviews) Datto RMM es una plataforma segura basada en la nube para Proveedores de Servicios Gestionados de TI (MSPs) que permite monitorear, gestionar y dar soporte de forma remota a los endpoints en toda su base de clientes. Proporciona una vista multiinquilino, monitoreo automatizado, alertas, gestión de parches, control remoto de endpoints e informes perspicaces. Construido con un diseño de seguridad primero, Datto RMM permite una sólida seguridad de endpoints y datos a través de características como detección nativa de ransomware, 2FA obligatorio, cifrado de agentes y más. Con soporte 24x7 y un tiempo de actividad del 99.99%, los MSPs pueden confiar en Datto RMM para ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 733 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Kaseya](https://www.g2.com/es/sellers/kaseya) - **Sitio web de la empresa:** https://www.kaseya.com/ - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,431 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Técnico de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 62% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (82 reviews) - Automatización (60 reviews) - Características (51 reviews) - Integraciones (50 reviews) - Acceso remoto (49 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (42 reviews) - Rendimiento lento (25 reviews) - Problemas de características (24 reviews) - Características faltantes (24 reviews) - Necesita mejora (19 reviews) ### 6. [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) La primera y única plataforma de IA Agente para la gestión de TI, ofrece una fuerza laboral digital de agentes de IA que apoyan proactiva y autónomamente toda su operación de TI. La plataforma de gestión de TI todo en uno de Atera consolida RMM, mesa de ayuda, gestión de tickets, informes avanzados y automatización, empoderando así a los equipos de TI y MSPs para gestionar y proteger eficientemente la infraestructura, automatizar tareas y mejorar la calidad del servicio al reducir el tiempo de inactividad y mejorar los SLA. Presentamos IT Autopilot de Atera: No es otra solución de TI, es una transformación en cómo las organizaciones escalan TI. Esta evolución allana el camino para la TI Autónoma, cambiando el modus operandi de la automatización reactiva o rutinaria a la acción proactiva y preventiva. (1) Reduzca el 40% de su carga de trabajo de TI: Elimine el 100% de las tareas que consumen el tiempo de su equipo. IT Autopilot no solo asiste, actúa y resuelve. (2) Siempre activo. Sin tiempo de inactividad: Ofrezca soporte de TI 24/7/365, sin vacaciones, sin bajas por enfermedad. (3) Un técnico de TI personal para cada empleado: Agente de IA inteligente y consciente del contexto que entiende su entorno, se adapta a cada usuario, responde instantáneamente y resuelve de manera autónoma. Además, los primeros usuarios han dicho que también es bastante educado. Atera está liderando el cambio de la automatización a la autonomía impulsada por IA en TI. Con nuestros agentes de IA, los equipos de TI pueden descargar tareas repetitivas, resolver problemas más rápido, asegurar un mejor servicio y centrarse en la estrategia en lugar de arreglar/romper o apagar incendios. Mantenemos los más altos estándares de seguridad y cumplimiento y seguimos marcos de IA responsable, asegurando que nuestra IA pueda ser una extensión confiable de su equipo de TI. Con la confianza de más de 13,000 clientes en más de 120 países, Atera ofrece una solución escalable que permite a las organizaciones impulsar un crecimiento sostenible y maximizar la eficiencia organizacional. Descubra cómo Atera puede ayudarle a lograr una eficiencia de TI sin igual. Pruebe Atera gratis durante 30 días en: www.atera.com **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,076 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Atera](https://www.g2.com/es/sellers/atera) - **Sitio web de la empresa:** https://www.atera.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Tel Aviv - **Twitter:** @AteraCloud (1,672 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/98739/ (405 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 32% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (595 reviews) - Características (392 reviews) - Automatización (348 reviews) - Eficiencia (285 reviews) - Acceso remoto (267 reviews) **Cons:** - Características faltantes (269 reviews) - Características limitadas (199 reviews) - Problemas de características (138 reviews) - Mejora necesaria (137 reviews) - Necesita mejora (117 reviews) ### 7. [Action1](https://www.g2.com/es/products/action1/reviews) Action1 es una plataforma de gestión de endpoints autónoma en la que confían muchas empresas de la lista Fortune 500. Nativa de la nube, infinitamente escalable, altamente segura y configurable en 5 minutos: simplemente funciona y siempre es gratuita para los primeros 200 endpoints, sin límites funcionales. Al ser pionera en la actualización autónoma de sistemas operativos y de terceros con distribución de parches de igual a igual y evaluación de vulnerabilidades en tiempo real sin necesidad de una VPN, elimina el trabajo rutinario, previene el ransomware y los riesgos de seguridad, y protege la experiencia digital del empleado. En 2025, Action1 fue reconocida por Inc. 5000 como la empresa de software privado de más rápido crecimiento en Estados Unidos. La empresa está dirigida por sus fundadores Alex Vovk y Mike Walters, emprendedores estadounidenses que anteriormente fundaron Netwrix, una empresa de ciberseguridad valorada en miles de millones de dólares. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,004 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 7.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Action1](https://www.g2.com/es/sellers/action1) - **Sitio web de la empresa:** https://www.action1.com/?refid=G2_company_website - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** Houston, Texas - **Twitter:** @Action1corp (590 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/action1/ (109 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Manufactura - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 36% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (375 reviews) - Gestión de parches (329 reviews) - Configuración fácil (225 reviews) - Despliegue de Software (211 reviews) - Automatización (204 reviews) **Cons:** - Características faltantes (171 reviews) - Problemas de acceso remoto (110 reviews) - Limitaciones de características (84 reviews) - Necesita mejora (72 reviews) - Mejora necesaria (71 reviews) ### 8. [AirDroid Business](https://www.g2.com/es/products/airdroid-business/reviews) AirDroid Business, desarrollado por SandStudio, con sede en Singapur, es una solución integral de gestión de dispositivos móviles (MDM) diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y controlar flotas de dispositivos Android y Windows desde un panel central. Con AirDroid Business, las empresas pueden monitorear fácilmente el uso de dispositivos, desplegar aplicaciones y actualizaciones, y solucionar problemas de forma remota. Ofrece características como modo quiosco, políticas de seguridad, alertas y notificaciones, seguimiento de ubicación, transferencia de archivos en masa, y más. Su objetivo es simplificar el proceso de gestión de dispositivos, aumentar la productividad y eficiencia, y reducir los costos de gestión. Aspectos destacados de AirDroid Business MDM: \* Múltiples opciones de inscripción - Para Android: Zero-Touch, Android Enterprise (AE), Knox Mobile Enrollment (KME), Propietario del dispositivo, y Inscripción regular. Para Windows: Inscripción regular. \* Acceso remoto no atendido \* Operaciones por lotes \* Tareas y registros de acciones \* Gestión de parches \* Limitar llamadas entrantes y salientes \* Modo quiosco y política \* Control remoto con modo de seguridad de pantalla negra \* Seguimiento de ubicación \* Servicio de gestión de aplicaciones (AMS): aplicaciones personalizadas, aplicaciones de Google Play Store y aplicaciones web \* Servicio de gestión de contenido \* Listas blancas y listas negras de navegadores y aplicaciones \* Monitoreo remoto del estado de los dispositivos \* Alertas y notificaciones en tiempo real \* Soporta todos los puntos finales basados en Android \* Gestión de flotas de dispositivos desde un panel centralizado La aclamada solución MDM de AirDroid Business actualmente empodera a organizaciones en más de 100 países. Nuestra experiencia abarca varios mercados verticales como el comercio minorista, la salud, la señalización digital, el transporte y la logística, los servicios de TI y MSP, y la educación. Ofrecemos prueba gratuita, demostraciones en línea, y soporte por correo electrónico y llamadas a todos los prospectos y clientes, ¡contáctenos para más información hoy mismo! **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 388 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 6.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sand Studio](https://www.g2.com/es/sellers/sand-studio) - **Sitio web de la empresa:** https://www.airdroid.com/ - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Singapore, SG - **Twitter:** @AirDroidB (183 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/airdroidbusiness/about (88 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Cofundador - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Renovables y Medio Ambiente - **Company Size:** 67% Mediana Empresa, 43% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (128 reviews) - Gestión de dispositivos (121 reviews) - Acceso remoto (114 reviews) - Características (81 reviews) - Gestión Remota (75 reviews) **Cons:** - Caro (22 reviews) - Mejora necesaria (15 reviews) - Problemas de precios (11 reviews) - Características faltantes (10 reviews) - Aprendizaje difícil (7 reviews) ### 9. [PDQ Connect](https://www.g2.com/es/products/pdq-connect/reviews) PDQ Connect es una solución de gestión de endpoints basada en agentes para Windows y macOS, diseñada para administradores de TI y sysadmins. Administra, asegura y automatiza endpoints en entornos remotos, híbridos y locales sin necesidad de una VPN. Las capacidades principales incluyen gestión de parches, despliegue de software, acceso remoto a escritorio y gestión de vulnerabilidades. La gestión de parches admite tanto actualizaciones de Windows como aplicaciones de terceros. Las vulnerabilidades se detectan y priorizan continuamente utilizando actividad de explotación en el mundo real además de CVSS, lo que permite la remediación basada en el riesgo activo. La automatización en tiempo real y basada en eventos permite a los equipos de TI ejecutar flujos de trabajo basados en el estado del dispositivo y condiciones predefinidas: los despliegues se activan en el momento en que se cumple una condición, sin esperar a una ventana programada. La cola de despliegue para dispositivos fuera de línea asegura que ningún dispositivo se omita independientemente de la conectividad en el momento en que se ejecuta un despliegue. La biblioteca de paquetes curada incluye más de 500 aplicaciones y scripts, obtenidos directamente de los editores, escaneados por virus y típicamente actualizados dentro de las horas posteriores a un nuevo lanzamiento. Se admiten paquetes personalizados de múltiples pasos para software propietario o especializado. Los grupos de dispositivos y el inventario proporcionan objetivos dinámicos y estáticos basados en el estado del dispositivo, el software instalado y los datos de escaneo personalizados. El registro nativo de despliegue captura detalles de fallos sin necesidad de scripts personalizados. El acceso remoto a escritorio admite sesiones independientemente de si un usuario final ha iniciado sesión o no. El soporte multiinquilino permite a los equipos de TI que gestionan múltiples entornos operar desde una única consola. PDQ Connect está certificado por SOC 2 e incluye características de seguridad como MFA, controles de acceso basados en roles, cifrado y registro de auditoría para apoyar los requisitos de cumplimiento. Los precios están disponibles públicamente y admiten la compra de autoservicio sin necesidad de una llamada de ventas. Se ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Fundada en 2001, PDQ fue creada por sysadmins, para sysadmins. Respaldada por un equipo de soporte con una puntuación de satisfacción del cliente del 95% en el último año. Confiada por más de 30,000 profesionales de TI en todo el mundo. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 397 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [PDQ.com](https://www.g2.com/es/sellers/pdq-com) - **Sitio web de la empresa:** https://www.PDQ.com - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Salt Lake City, Utah, United States - **Twitter:** @admarsenal (987 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (358 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Educación Primaria/Secundaria - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 14% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (233 reviews) - Despliegue de Software (180 reviews) - Despliegue fácil (132 reviews) - Configuración fácil (129 reviews) - Acceso remoto (118 reviews) **Cons:** - Características faltantes (111 reviews) - Mejora necesaria (70 reviews) - Características limitadas (56 reviews) - Problemas de acceso remoto (35 reviews) - Problemas de Despliegue (33 reviews) ### 10. [BeyondTrust Remote Support](https://www.g2.com/es/products/beyondtrust-remote-support/reviews) BeyondTrust Remote Support (anteriormente Bomgar Remote Support) es la solución número uno para que las principales empresas aceleren y aseguren su mesa de servicio con acceso centralizado, eficiente y seguro para el servicio y monitoreo de cualquier punto final, en cualquier lugar, atendido o no. Las mesas de servicio cuentan con todo lo que necesitan, de principio a fin: controles centralizados, acceso remoto, scripts automatizados, intercambio de archivos cifrados, chat y colaboración para usuarios finales y técnicos, y paneles en vivo para informes de KPIs y métricas. Organizaciones en todos los mercados verticales alrededor del mundo utilizan Remote Support para ofrecer servicios de soporte superiores y reducir amenazas a datos y sistemas valiosos. BeyondTrust es una empresa privada con sede en Atlanta, GA, con oficinas y socios de canal en todo el mundo. Conéctese con BeyondTrust en www.beyondtrust.com, el Blog de BeyondTrust, o en Facebook, Twitter y LinkedIn. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 377 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [BeyondTrust](https://www.g2.com/es/sellers/beyondtrust) - **Sitio web de la empresa:** https://www.beyondtrust.com - **Año de fundación:** 1985 - **Ubicación de la sede:** Johns Creek, GA - **Twitter:** @BeyondTrust (14,354 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/294396/ (1,682 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Educación superior - **Company Size:** 47% Empresa, 35% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (26 reviews) - Acceso remoto (18 reviews) - Soporte Remoto (15 reviews) - Fiabilidad (11 reviews) - Seguridad (11 reviews) **Cons:** - Caro (10 reviews) - Problemas de precios (8 reviews) - Complejidad (6 reviews) - Curva de aprendizaje (6 reviews) - Problemas de acceso remoto (6 reviews) ### 11. [ScreenConnect](https://www.g2.com/es/products/screenconnect/reviews) ScreenConnect ofrece soluciones de soporte remoto de escritorio y móvil rápidas, flexibles y seguras para cada industria y necesidad. Con ScreenConnect, los equipos de TI pueden elevar el nivel del soporte remoto y reducir el tiempo de inactividad del cliente mediante el acceso bajo demanda a escritorios, dispositivos móviles y más. No importa dónde trabajes, cómo trabajes o para quién trabajes, ScreenConnect te ayuda a atender a los clientes de manera segura, silenciosa y sin interrupciones. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 471 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ConnectWise](https://www.g2.com/es/sellers/connectwise) - **Sitio web de la empresa:** https://www.connectwise.com/ - **Año de fundación:** 1982 - **Ubicación de la sede:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,929 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,439 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 67% Pequeña Empresa, 31% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (6 reviews) - Acceso remoto (6 reviews) - Trabajo remoto (6 reviews) - Comunicación fácil (5 reviews) - Fiabilidad (5 reviews) **Cons:** - Caro (4 reviews) - Problemas de acceso remoto (4 reviews) - Dependencia de Internet (2 reviews) - No es fácil de usar (2 reviews) - Preocupaciones de seguridad (2 reviews) ### 12. [Splashtop Remote Access](https://www.g2.com/es/products/splashtop-remote-access/reviews) Splashtop Remote Access proporciona conexiones de escritorio remoto seguras y de alto rendimiento para que los profesionales de negocios y equipos trabajen desde cualquier lugar, utilizando cualquier dispositivo. Con características de seguridad y productividad avanzadas, los usuarios obtienen acceso sin interrupciones a archivos y aplicaciones, mientras que los administradores de TI pueden desplegar y controlar permisos de manera centralizada, asegurando tanto la eficiencia como la seguridad. Las características clave incluyen: Transferencia de archivos Reinicio remoto Impresión remota Monitor múltiple a múltiple Gestión de roles de usuario y acceso Chat (en sesión y fuera de sesión) Compartir pantalla a través de enlace web Reinicio remoto y Wake-on-LAN Grabación de sesiones Dos usuarios en una computadora Lápiz óptico remoto Redirección de dispositivos USB Paso de micrófono Audio de ultra alta calidad (256k o 384k) YUV 4:4:4 (Mejor precisión de color) Integración SSO Permisos granulares y acceso programado Acceso desatendido Android/IoT APIs, lista blanca de IP, conector **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 503 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/splashtop-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://www.splashtop.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Cupertino, CA - **Twitter:** @splashtop (5,222 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (341 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Contabilidad, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 81% Pequeña Empresa, 15% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (65 reviews) - Configuración fácil (37 reviews) - Acceso remoto (27 reviews) - Acceso fácil (21 reviews) - Asequible (19 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (22 reviews) - Problemas de conexión (13 reviews) - Limitaciones de características (9 reviews) - No es fácil de usar (8 reviews) - Rendimiento lento (8 reviews) ### 13. [Splashtop Remote Support](https://www.g2.com/es/products/splashtop-inc-splashtop-remote-support/reviews) Splashtop Remote Support es una solución integral para mesas de ayuda y equipos de TI que combina soporte remoto, gestión de endpoints y seguridad. Ofrece acceso asistido y no asistido multiplataforma, herramientas de solución de problemas eficientes y capacidades de gestión automatizada de endpoints. Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) es una solución de gestión de endpoints liderada por la automatización que ayuda a los equipos de TI a agilizar las actualizaciones de software, mejorar la postura de seguridad y reducir las cargas de trabajo manuales. Con parches en tiempo real para sistemas operativos y software de terceros, soporte multiplataforma, paneles de control, informes de inventario y herramientas de remediación rápida, AEM puede ser utilizado por equipos de TI para mantenerse seguros, en cumplimiento y eficientes. Las características de Splashtop Remote Support incluyen: - Acceso rápido a demanda a Windows, Mac, iOS y Android - Acceso no asistido en cualquier momento a computadoras Windows, Mac, Android y Linux en SOS+10 e Ilimitado - Alto rendimiento - Seguridad robusta - Compartición de pantalla para colaboración - Ver pantallas de iOS de forma remota en tiempo real - Transferencia de archivos - Reinicio remoto y reconexión - Complemento de Gestión de Endpoints: • Automatizar el parcheo para sistemas operativos, aplicaciones de terceros y personalizadas • Complementar Intune y otros MDMs con parcheo en tiempo real, scripting y remediación • Detectar y priorizar vulnerabilidades utilizando información de amenazas basada en IA y CVE • Rastrear y gestionar el inventario de hardware y software en todos los endpoints • Monitorear endpoints y resolver problemas proactivamente - Integración SSO / SAML - Flujo de trabajo avanzado de mesa de servicio - Agrupación de usuarios y computadoras - Grabación de sesiones - Llamada de voz en sesión - Complemento de Antivirus (Bitdefender) - Marca personalizada - Gestión de usuarios - Integración con herramientas PSA - Integración con ServiceNow - Chat - Gestión de usuarios - Marca personalizada - Licenciado por técnico ¡Comienza con una prueba gratuita! https://www.splashtop.com/products/remote-support **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 244 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Splashtop Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/splashtop-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://www.splashtop.com - **Año de fundación:** 2006 - **Ubicación de la sede:** Cupertino, CA - **Twitter:** @splashtop (5,222 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1944335/ (341 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (56 reviews) - Acceso remoto (47 reviews) - Soporte Remoto (29 reviews) - Simple (25 reviews) - Fiabilidad (24 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (15 reviews) - Características faltantes (9 reviews) - Problemas de acceso (8 reviews) - Problemas de conectividad (8 reviews) - Problemas de inicio de sesión (7 reviews) ### 14. [ISL Online](https://www.g2.com/es/products/isl-online/reviews) ISL Online es una solución de software de escritorio remoto y soporte remoto que permite a los equipos de soporte de TI, proveedores de servicios gestionados (MSP) y departamentos de TI empresariales acceder, controlar y solucionar problemas de forma segura en dispositivos Windows, Mac, Linux y móviles (iOS y Android), con o sin la presencia de un usuario final. ISL Online se utiliza para soporte remoto asistido, acceso remoto no asistido y soporte de mesa de ayuda en entornos de TI distribuidos. Los equipos de TI lo utilizan para resolver problemas técnicos de forma remota, reducir el tiempo de inactividad y gestionar dispositivos en múltiples ubicaciones sin requerir acceso VPN o configuraciones complejas de firewall. La plataforma admite control remoto multiplataforma y se utiliza en industrias como la salud, finanzas, gobierno y educación. A diferencia de muchas herramientas de acceso remoto, ISL Online ofrece opciones de implementación flexibles, incluyendo nube (SaaS), autoalojado (en las instalaciones) y nube privada gestionada, lo que lo hace adecuado para organizaciones con requisitos estrictos de cumplimiento, seguridad o residencia de datos. Seguridad y cumplimiento Cifrado de extremo a extremo (E2EE) AES de 256 bits con intercambio de claves RSA de 2048/4096 bits Certificación ISO/IEC 27001:2022 de gestión de seguridad de la información Sistemas de gestión ambiental ISO 14001:2015 Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) Autenticación de dos factores (2FA) e inicio de sesión único (SSO) Grabación de sesiones y registros de auditoría detallados Modo de apagón (cortina) para entornos sensibles Restricciones de direcciones IP y MAC y controles de acceso basados en roles Capacidades de acceso y soporte remoto Soporte de escritorio remoto asistido con control total, transferencia de archivos y navegación multimonitor Acceso remoto no asistido a través de ISL AlwaysOn para acceso persistente a dispositivos Control remoto multiplataforma en Windows, macOS, Linux, iOS y Android Túneles RDP y SSH sin cambios en VPN o firewall Transferencia de sesión, ejecución de comandos remotos y acceso a nivel de sistema Opciones de implementación Nube (SaaS) a través de infraestructura global (más de 100 servidores, 99.98% de tiempo de actividad) Autoalojado (en las instalaciones), incluyendo entornos aislados Nube Privada Gestionada (despliegue de un solo inquilino para control total de datos) ISL Online se integra con las principales plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM), gestión remota de monitores (RMM) y gestión de puntos finales, incluyendo ServiceNow, Freshdesk, Freshservice, Barracuda RMM, Microsoft Intune, Heimdal, Autotask PSA, HaloITSM, SuperOps, PDQ Connect y Bitrix24. Se dispone de una API completa para flujos de trabajo personalizados. ISL Online ofrece tres opciones de alojamiento: Nube, Autoalojado e Híbrido (Nube Privada Gestionada – MPC). Los planes de Nube están escalonados (Starter, Standard, Premium), con limitaciones de usuarios en Starter y Standard, mientras que Premium Cloud admite usuarios y dispositivos gestionados ilimitados. Las implementaciones Autoalojadas y de Nube Privada Gestionada (MPC) también admiten usuarios con licencia y dispositivos gestionados ilimitados. Se ofrece una prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 574 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [PDQ.com](https://www.g2.com/es/sellers/pdq-com) - **Sitio web de la empresa:** https://www.PDQ.com - **Año de fundación:** 2001 - **Ubicación de la sede:** Salt Lake City, Utah, United States - **Twitter:** @admarsenal (987 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17961724/ (358 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 50% Pequeña Empresa, 24% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (52 reviews) - Atención al Cliente (26 reviews) - Soporte Remoto (25 reviews) - Configuración fácil (22 reviews) - Acceso remoto (21 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (15 reviews) - Problemas de conexión (9 reviews) - Mejora necesaria (6 reviews) - Problemas de sesión (6 reviews) - Problemas de retraso (5 reviews) ### 15. [AnyDesk](https://www.g2.com/es/products/anydesk/reviews) AnyDesk es un proveedor pionero e innovador de software de escritorio remoto y ofrece una solución rápida, fácil y segura para soporte remoto, acceso remoto y trabajo remoto. Nuestros clientes van desde grandes corporaciones e instituciones gubernamentales hasta instalaciones de investigación, pequeñas empresas y usuarios personales, conectando dispositivos en todo el mundo. Fundada en Stuttgart, Alemania, en 2014, AnyDesk ha alcanzado 500 millones de descargas y más de 100.000 clientes en todo el mundo. Con oficinas en Berlín, Clearwater (EE. UU.), Shanghái y Hong Kong, AnyDesk está dando un salto adelante de Start-up a Scale-Up y expande su negocio globalmente continuando su rápido crecimiento. Velocidad sin igual, extraordinaria facilidad de uso y los más altos estándares de seguridad son nuestro punto fuerte. AnyDesk ofrece opciones avanzadas de personalización que permiten a los usuarios adaptar el software a sus necesidades individuales. Empodera a expertos en TI, líderes y principiantes por igual para maximizar su eficiencia y alcanzar sus objetivos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,054 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [AnyDesk Software GmbH](https://www.g2.com/es/sellers/anydesk-software-gmbh) - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Stuttgart - **Twitter:** @anydesk (7,875 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8494083/ (358 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Desarrollador de software - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 43% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (34 reviews) - Configuración fácil (17 reviews) - Soporte Remoto (17 reviews) - Transferencia de archivos (16 reviews) - Control remoto (16 reviews) **Cons:** - Problemas de conexión (10 reviews) - Problemas de acceso remoto (9 reviews) - Rendimiento lento (9 reviews) - Conectividad lenta (7 reviews) - Limitado Gratis (6 reviews) ### 16. [SureMDM by 42Gears](https://www.g2.com/es/products/suremdm-by-42gears/reviews) SureMDM es una solución de Gestión Unificada de Endpoints (UEM) intuitiva y poderosa que admite plataformas Android, iOS/iPadOS, Windows, Linux, macOS, Wear OS, Chrome OS, VR e IoT. También permite la gestión de dispositivos portátiles robustos y dispositivos de computación móvil de varios OEM, junto con capacidades de Gestión de Periféricos o Cosas a través de complementos. Además, SureMDM tiene incorporada Defensa contra Amenazas Móviles para proteger dispositivos Android de ciberamenazas, Acceso a Red de Confianza Cero a través de SureAccess y seguridad de identidad mediante la solución SureIdP. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 91 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [42Gears Mobility Systems](https://www.g2.com/es/sellers/42gears-mobility-systems) - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** Bangalore, Karnataka - **Twitter:** @42gears (4,940 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/42gears (558 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 48% Mediana Empresa, 32% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (39 reviews) - Atención al Cliente (35 reviews) - Gestión de dispositivos (25 reviews) - Características (23 reviews) - Acceso remoto (18 reviews) **Cons:** - Gestión de dispositivos (7 reviews) - Mejora necesaria (7 reviews) - Interfaz de usuario deficiente (6 reviews) - Rendimiento lento (6 reviews) - Curva de aprendizaje (5 reviews) ### 17. [Syncro](https://www.g2.com/es/products/syncro/reviews) Syncro es una plataforma unificada de operaciones de TI y seguridad que actúa como un multiplicador de fuerza para los departamentos de TI. Al reunir la gestión de endpoints, la automatización del servicio de asistencia y la seguridad de Microsoft 365 en un único sistema de acción, eliminamos los silos de herramientas que crean brechas de seguridad. Syncro ayuda a su equipo a pasar de la extinción de incendios reactiva a la orquestación proactiva, asegurando que cada dispositivo esté parcheado y cada inquilino en la nube esté seguro. Experimente un flujo de trabajo simplificado que refuerza su postura de seguridad mientras maximiza la productividad organizacional. Construya una infraestructura de TI más resiliente con una plataforma diseñada para escalar con su negocio. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 481 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 7.8/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Syncro Technologies Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/syncro-technologies-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://syncrosecure.com - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Fully remote, US - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/syncromsp/ (112 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Presidente - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 78% Pequeña Empresa, 8% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (245 reviews) - Características (166 reviews) - Configuración fácil (111 reviews) - Integraciones (109 reviews) - Automatización (107 reviews) **Cons:** - Características faltantes (107 reviews) - Mejora necesaria (83 reviews) - Limitaciones de características (73 reviews) - Problemas de características (63 reviews) - Necesita mejora (60 reviews) ### 18. [EV Reach](https://www.g2.com/es/products/ev-reach/reviews) EV Reach te permite apoyar sin problemas a todos tus usuarios y sus máquinas, sin importar dónde se encuentren y sin la necesidad de una VPN. Con EV Reach tienes: . Acceso seguro a las máquinas de tus usuarios sin importar dónde estén . Control remoto de clase empresarial . Administración de Active Directory y gestión de contraseñas . Informes y gestión de sistemas en segundo plano . Distribución de software y parches . Automatización del flujo de trabajo de TI . Gestión de cumplimiento y seguridad **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 428 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [EasyVista](https://www.g2.com/es/sellers/easyvista) - **Sitio web de la empresa:** https://www.easyvista.com - **Año de fundación:** 1988 - **Ubicación de la sede:** Noisy-le-Grand - **Twitter:** @EasyVista (1,282 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/65515/ (362 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Administrador de Sistemas - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 59% Mediana Empresa, 31% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (47 reviews) - Control remoto (32 reviews) - Acceso remoto (28 reviews) - Soporte Remoto (26 reviews) - Utilidad de la herramienta (18 reviews) **Cons:** - Problemas de acceso remoto (17 reviews) - Problemas de conexión (9 reviews) - Limitaciones de características (9 reviews) - Características faltantes (9 reviews) - Rendimiento lento (9 reviews) ### 19. [Pulseway](https://www.g2.com/es/products/pulseway/reviews) Pulseway es un software RMM, diseñado para ayudar a los MSPs y equipos de TI a reducir el tiempo de inactividad, tomar el control y volverse más eficientes. Pulseway proporciona un software de monitoreo y gestión de TI todo en uno, lleno de características y módulos para aumentar tu productividad desde el primer momento y nunca perder alertas críticas. - El software integral de monitoreo y gestión remota (RMM) de Pulseway proporciona una vista completa a través de tu red. Visualiza datos operativos para estaciones de trabajo, servidores, VMs, dispositivos de red y más, mientras resuelves problemas directamente desde la misma interfaz. - Ser alertado instantáneamente sobre problemas, resolverlos antes de que se conviertan en un problema y minimizar el tiempo de inactividad, en toda la red. - Permitir que tú y tu equipo sean completamente productivos desde cualquier lugar para ofrecer un servicio al cliente de primera clase dondequiera que estés. - Automatizar tareas repetitivas de TI y solucionar automáticamente problemas antes de que se conviertan en un problema. - El Control Remoto Móvil incorporado de Pulseway permite un acceso remoto simple, confiable y fluido a cualquier sistema monitoreado. Accede a archivos, aplicaciones y controla sistemas remotos como si estuvieras sentado justo frente a ellos. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 118 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [MMSoft Design](https://www.g2.com/es/sellers/mmsoft-design) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Dublin, Ireland - **Twitter:** @pulsewayapp (6,088 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1987200/ (47 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de TI, Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 42% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (14 reviews) - Facilidad de uso (14 reviews) - Características (13 reviews) - Intuitivo (9 reviews) - Monitoreo (9 reviews) **Cons:** - Problemas de características (6 reviews) - Mejora necesaria (6 reviews) - Características faltantes (6 reviews) - Necesita mejora (6 reviews) - Características limitadas (4 reviews) ### 20. [Devolutions Remote Desktop Manager](https://www.g2.com/es/products/devolutions-remote-desktop-manager/reviews) Los equipos de TI a menudo manejan un mosaico de aplicaciones RDP (Protocolo de Escritorio Remoto), clientes SSH (Shell Seguro) y bóvedas de contraseñas dispersas. Remote Desktop Manager (RDM) convierte esa dispersión en un inventario buscable, completo con clientes para Windows, macOS, Linux y móviles, para que los técnicos pasen tiempo resolviendo problemas, no buscando cadenas de conexión. Aspectos destacados de un vistazo Lanza más de 50 protocolos desde una lista, sin necesidad de copiar y pegar. Mantén las credenciales seguras pero accesibles con bóvedas compartidas y personales. Aplica el principio de menor privilegio automáticamente vinculando RBAC a tu IdP (Proveedor de Identidad). Demuestra el cumplimiento rápidamente con registros detallados y exportaciones con un clic, sin scripts personalizados. El paquete de Conexión Remota y Gestión de TI amplía esa caja de herramientas. Gateway intercambia VPNs (Redes Privadas Virtuales) punto a punto por túneles JIT (Just-in-Time), mientras que Devolutions Hub (SaaS [Software como Servicio] en la nube) o un Devolutions Server local (on-prem) proporciona bóvedas centrales y control de acceso basado en roles. Todo fluye a través de la interfaz intuitiva de RDM, moviéndote de soluciones improvisadas a acceso basado en políticas en días, no meses. Con RDM y el paquete completo en su lugar, tu equipo puede gestionar cada sesión desde una consola, de manera segura, eficiente y sin interrupciones en el flujo de trabajo. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 193 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.4/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 9.1/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Devolutions](https://www.g2.com/es/sellers/devolutions) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** Lavaltrie, Quebec - **Twitter:** @DevolutionsInc (1,244 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1533251/ (224 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 42% Pequeña Empresa, 41% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Compatibilidad móvil (3 reviews) - Gestión de Contraseñas (3 reviews) - Acceso remoto (3 reviews) - Multiplataforma (2 reviews) - Atención al Cliente (2 reviews) **Cons:** - Problemas de retraso (1 reviews) - Dificultad de integración (1 reviews) - Curva de aprendizaje (1 reviews) - Problemas de precios (1 reviews) - Rendimiento lento (1 reviews) ### 21. [Kaseya VSA](https://www.g2.com/es/products/kaseya-vsa/reviews) Kaseya VSA es una plataforma integrada de gestión de sistemas de TI que se puede utilizar sin problemas en todas las disciplinas de TI para optimizar y automatizar sus servicios de TI. Kaseya VSA integra capacidades clave de gestión en una sola plataforma. Kaseya VSA ofrece a su equipo de TI la capacidad de automatizar cientos de tareas y flujos de trabajo; gestionar cualquier dispositivo, en cualquier lugar, en cualquier momento; y protege cada punto final con detección de amenazas mejorada, gestión automatizada de parches y más. Las capacidades de VSA incluyen: Monitoreo y Control Remoto, Gestión de Parches, Monitoreo de Redes, AV/AM, Automatización de Procesos, Respaldo y más. **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 310 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 7.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 7.7/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 7.6/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Kaseya](https://www.g2.com/es/sellers/kaseya) - **Sitio web de la empresa:** https://www.kaseya.com/ - **Año de fundación:** 2000 - **Ubicación de la sede:** Miami, FL - **Twitter:** @KaseyaCorp (17,431 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/kaseya/ (5,512 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director de TI - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 52% Pequeña Empresa, 42% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (10 reviews) - Automatización (9 reviews) - Interfaz de usuario (9 reviews) - Características (8 reviews) - Intuitivo (6 reviews) **Cons:** - Características faltantes (5 reviews) - Problemas de conectividad (4 reviews) - Problemas de acceso remoto (4 reviews) - Rendimiento lento (4 reviews) - Problemas de conexión (3 reviews) ### 22. [SolarWinds DameWare Remote Support](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-dameware-remote-support/reviews) Dameware® Remote Support es un software de soporte remoto asequible y fácil de usar diseñado para simplificar y acelerar las tareas de administración remota de TI para administradores de TI y técnicos de soporte. Dameware Remote Support incluye el Dameware Mini Remote Control incorporado para obtener acceso remoto a sistemas Windows®, Linux® y Mac® OS X®. Dameware es una marca confiable y galardonada utilizada por miles de organizaciones en todo el mundo. Características clave: • Controlar remotamente computadoras tanto dentro como fuera del firewall de la red • Soporta conexión de escritorio remoto a sistemas Windows, Linux y Mac OS X • Administrar y solucionar problemas de computadoras Windows y dominios de Active Directory® (AD) de forma remota • Ofrecer soporte en movimiento con acceso remoto desde dispositivos iOS® y Android® • Soporta inicio de sesión y autenticación con tarjeta inteligente **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 68 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [SolarWinds Worldwide LLC](https://www.g2.com/es/sellers/solarwinds-worldwide-llc) - **Año de fundación:** 1999 - **Ubicación de la sede:** Austin, TX - **Twitter:** @solarwinds (19,618 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/166039/ (2,818 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NYSE: SWI **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Gestión Educativa - **Company Size:** 50% Mediana Empresa, 35% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (2 reviews) - Asequible (1 reviews) - Automatización (1 reviews) - Acceso remoto (1 reviews) - Control remoto (1 reviews) ### 23. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/es/products/logmein-rescue/reviews) LogMeIn Rescue ofrece soporte remoto de nivel empresarial, simple pero potente, para un mundo sin fricciones. Con características robustas de soporte remoto, capacidades avanzadas de seguridad y amplias opciones de personalización, Rescue está diseñado para servir a equipos de todos los tamaños, desde pequeños servicios de asistencia hasta las organizaciones de soporte más grandes del mundo, y todos los demás. Rescue te ayuda a proporcionar soporte técnico a tus empleados, tus clientes, o ambos, con una solución que es rápida, confiable, flexible y fácil de usar. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 190 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [GoTo](https://www.g2.com/es/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86) - **Sitio web de la empresa:** https://www.goto.com - **Año de fundación:** 2003 - **Ubicación de la sede:** Boston, MA - **Twitter:** @goto (41,287 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,011 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 37% Mediana Empresa, 35% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (5 reviews) - Acceso remoto (5 reviews) - Soporte Remoto (5 reviews) - Control remoto (4 reviews) - Atención al Cliente (3 reviews) **Cons:** - Caro (3 reviews) - Limitaciones de características (2 reviews) - Características limitadas (2 reviews) - Problemas de boletos (2 reviews) - Administrador (1 reviews) ### 24. [ConnectWise RMM](https://www.g2.com/es/products/connectwise-rmm/reviews) ConnectWise RMM es una solución de monitoreo y gestión remota (RMM) nativa de la nube, diseñada para profesionales de TI que necesitan monitorear, gestionar y apoyar entornos de TI diversos. Proporciona visibilidad centralizada, alertas inteligentes y automatización avanzada para ayudar a los equipos a abordar proactivamente los desafíos de TI y prevenir tiempos de inactividad. Monitoreo y Visibilidad Integral ConnectWise RMM ofrece monitoreo 24/7 en puntos finales, redes, copias de seguridad, salud y disponibilidad en la nube, y postura de seguridad. Los paneles unificados reúnen esta información en un solo lugar, facilitando la identificación de problemas y la acción antes de que afecten a los usuarios finales. Con más de 1,200 alertas mantenidas por expertos, el sistema puede reducir el ruido típico de alertas RMM hasta en un 90% sin sacrificar visibilidad, ayudando a los técnicos a centrarse en problemas significativos en lugar de gastar tiempo revisando falsos positivos. Gestión Automatizada de Parches La solución incluye gestión automatizada de parches de sistemas operativos y de terceros para más de 7,000 aplicaciones. De manera única, las actualizaciones de seguridad del sistema operativo Windows son revisadas y aprobadas por expertos del NOC de ConnectWise antes de cada lanzamiento. Esto ayuda a los equipos a aplicar parches más rápido y con más confianza para reducir vulnerabilidades, agilizar el cumplimiento y mantener los sistemas optimizados. Automatización y Scripting Avanzados ConnectWise RMM proporciona capacidades de automatización como automatización integrada para seleccionar alertas inteligentes, generación de scripts asistida por IA y orquestación de flujos de trabajo multi-solución. Estas herramientas simplifican las tareas de mantenimiento rutinarias, imponen estándares consistentes y permiten una respuesta más rápida a eventos comunes de TI. Los equipos pueden completar el trabajo hasta un 75% más rápido, reduciendo el esfuerzo manual repetitivo y creando más tiempo para proyectos estratégicos. Escalabilidad y Gestión de Puntos Finales ConnectWise RMM está diseñado para apoyar una amplia gama de negocios, incluidos entornos grandes y complejos, con la capacidad de gestionar más de 100,000 dispositivos en un solo inquilino. Al unificar el monitoreo, la aplicación de parches, la automatización y el scripting en una sola solución, los profesionales de TI pueden ofrecer un servicio confiable, reducir el volumen de tickets y mejorar el rendimiento general de TI. La visibilidad multi-sitio, los complementos flexibles y la integración sin problemas con herramientas de seguridad, copia de seguridad y gestión empresarial facilitan la adaptación a medida que los entornos crecen sin añadir complejidad innecesaria. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 62 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 7.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 7.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ConnectWise](https://www.g2.com/es/sellers/connectwise) - **Sitio web de la empresa:** https://www.connectwise.com/ - **Año de fundación:** 1982 - **Ubicación de la sede:** Tampa, FL - **Twitter:** @ConnectWise (14,929 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/48576/ (3,439 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Seguridad de Redes y Computadoras - **Company Size:** 69% Pequeña Empresa, 25% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (26 reviews) - Acceso remoto (12 reviews) - Automatización (9 reviews) - Solución Todo en Uno (8 reviews) - Interfaz de usuario (8 reviews) **Cons:** - Características faltantes (7 reviews) - Pobre atención al cliente (7 reviews) - Problemas de características (5 reviews) - Problemas de integración (5 reviews) - Caro (4 reviews) ### 25. [RemotePC](https://www.g2.com/es/products/remotepc/reviews) RemotePC es una solución de acceso remoto rápida y segura que permite a los consumidores, empresas y profesionales de TI acceder y controlar sus PCs y Macs de forma remota desde cualquier dispositivo, incluyendo iOS/Android. Conéctese a sus computadoras remotas para trabajar desde casa o desde cualquier lugar que elija. RemotePC le permite acceder a sus computadoras remotas directamente a través de la web, sin necesidad de instalar software. Incluye planes para consumidores, pequeñas empresas y grandes empresas. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 632 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Calidad del soporte:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **conformidad:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) - **Soporte multiplataforma:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [IDrive](https://www.g2.com/es/sellers/idrive) - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** Calabasas, CA - **Twitter:** @IDriveBackup (17,855 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1498880/ (125 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Contabilidad, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 84% Pequeña Empresa, 7% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (96 reviews) - Configuración fácil (74 reviews) - Acceso fácil (55 reviews) - Asequible (47 reviews) - Acceso remoto (38 reviews) **Cons:** - Rendimiento lento (18 reviews) - Problemas de acceso remoto (13 reviews) - Resolución de pantalla (11 reviews) - Problemas de conexión (10 reviews) - Problemas de retraso (9 reviews) ## Parent Category [Software de Infraestructura de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-infrastructure) ## Related Categories - [Software de Escritorio Remoto](https://www.g2.com/es/categories/remote-desktop) - [Software de gestión de parches](https://www.g2.com/es/categories/patch-management) - [Software de Monitoreo y Gestión Remota (RMM)](https://www.g2.com/es/categories/remote-monitoring-management-rmm) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de soporte remoto ### ¿Qué es el Software de Soporte Remoto? El software de soporte remoto es un software utilizado por técnicos de TI para proporcionar soporte en tiempo real a las computadoras y otros dispositivos de usuarios internos y externos desde una ubicación remota. Utiliza internet para conectarse a computadoras y dispositivos en cualquier ubicación para realizar tanto tareas de solución de problemas como administrativas. Estas plataformas aprovechan el software de acceso remoto para dar acceso instantáneo a los técnicos de TI desde cualquier lugar, en cualquier momento. Durante una sesión remota, el técnico puede tomar el control del sistema remoto y realizar las tareas previstas. Con muchos empleados trabajando de forma remota, es un desafío para los técnicos de TI proporcionar asistencia en persona. Las soluciones de soporte remoto facilitan a ambas partes mantener los sistemas actualizados y los riesgos a raya. El propósito del software es facilitar el proceso general de solución de problemas y mantenimiento de dispositivos tanto de la empresa como del usuario final. #### ¿Qué Tipos de Software de Soporte Remoto Existen? Los tipos de sistemas de soporte remoto generalmente se determinan por si el usuario final está presente en el dispositivo remoto durante una sesión proporcionada por un técnico de TI. **Soporte remoto no atendido** El acceso no atendido es cuando un técnico de TI puede conectarse a un dispositivo remoto sin la presencia del usuario final. Para hacer esto posible, los equipos de soporte despliegan una aplicación agente en todos los dispositivos remotos. Los técnicos de TI pueden conectarse a cualquier dispositivo remoto en cualquier momento usando esta aplicación agente. **Soporte remoto atendido** Este tipo de soporte de TI remoto a menudo se refiere como soporte bajo demanda o ad-hoc. Es un tipo de soporte donde el usuario final solicita asistencia al equipo de soporte. A diferencia del soporte no atendido, este tipo de software no requiere ninguna configuración previa. Los métodos de autorización varían en diferentes soluciones. En este tipo, el usuario final necesita generar un código de sesión. Luego se comparte con los técnicos de TI que ayudan al equipo a obtener acceso al dispositivo del usuario final. ### ¿Cuáles son las Características Comunes del Software de Soporte Remoto? El software de soporte remoto ha reformado la industria de soporte de TI de más de una manera. Mientras está en una sesión, un técnico siempre puede acceder al dispositivo remoto usando estas herramientas. Para proporcionar soporte de nivel empresarial a los clientes de forma remota, a continuación se presentan algunas características imprescindibles en una solución de soporte remoto: **Acceso y control remoto:** Esta característica forma uno de los requisitos básicos de cualquier sistema de soporte remoto. Ayuda al técnico a ver y controlar dispositivos remotos. Los diagnósticos remotos también pueden extraer información sobre dispositivos remotos, incluyendo el nombre del dispositivo, dirección IP, registros de eventos y procesos en ejecución. **Acceso remoto no atendido:** Esta característica permite al técnico acceder al dispositivo del cliente de forma remota incluso sin la presencia del usuario final. Sin acceso no atendido, el cliente necesita realizar las funciones más simples como actualizaciones de software. Esto puede ser inconveniente tanto para el técnico como para el cliente. Los técnicos también pueden realizar mantenimiento cuando el usuario final está lejos del dispositivo para minimizar su tiempo de inactividad. **Compartición de archivos:** Esta característica ayuda a resolver problemas comunes como reemplazar archivos obsoletos, archivos corruptos y archivos que contienen malware. También facilita a los técnicos acceder a archivos en la computadora remota. Generalmente hay dos tipos de transferencias de archivos: primero, el técnico de TI transfiere archivos a un dispositivo remoto. Esto permite que el software se instale directamente. El segundo tipo es cuando el archivo se envía al cliente a través de chat y luego la instalación puede ser realizada por el propio cliente. **Navegación multi-monitor:** Se pueden ver múltiples pantallas usando la misma configuración de pantalla. Durante una sesión de soporte de TI remoto, acceder a múltiples pantallas conectadas a un sistema remoto podría ser un desafío. Esta característica permite compartir datos instantáneamente entre monitores, lo que puede reducir significativamente el tiempo de la sesión. **Compartición de pantalla:** Esta característica permite compartir la pantalla del usuario final con otros técnicos de TI o miembros del equipo de soporte si es necesario. También ayuda a los técnicos a agregar anotaciones para mejorar los procesos de soporte o capacitación. **Seguridad:** Con los avances actuales en tecnología, siempre existe la amenaza de que los datos de los clientes sean atacados por ciberdelincuentes. Se vuelve necesario tener características de seguridad integradas. Esto proporciona a los usuarios un acceso remoto seguro a los sistemas. **Marca y personalización:** Las soluciones de soporte remoto provenientes de una marca reconocida siempre son preferidas por las organizaciones. Esto proporciona un sentido de confianza entre los clientes, y la personalización hace que el uso del software de soporte remoto sea factible. **Opciones de comunicación visual:** Parte de la frustración con el soporte de TI remoto proviene de no poder indicar físicamente las cosas: uno no puede señalar una parte de la pantalla, y los gestos tampoco ayudan. Las soluciones de soporte remoto ofrecen opciones de comunicación visual como chat, anotaciones y pings para que, incluso si el usuario y el personal de soporte no están en la misma habitación, la información pueda comunicarse de manera efectiva. **Visualización encriptada:** El usuario que está en el extremo receptor de la asistencia remota puede dar fe de la experiencia de sentirse vulnerable. Otro usuario usando su dispositivo, con acceso remoto completo a sus datos, usando su dispositivo casi libremente. El software de soporte remoto ofrece encriptación de datos para que la conexión sea segura y no se pierdan datos. **Soporte multiplataforma:** Los proveedores de servicios gestionados (MSP) generalmente tienen una gran base de clientes. Es crucial tener una característica de soporte multiplataforma en el software de asistencia remota. Como mínimo, debería soportar dispositivos Windows, Linux y macOS. Idealmente, las herramientas de soporte remoto también deberían soportar dispositivos móviles iOS y Android. **Grabación de sesiones:** Esta característica ayuda a los usuarios a grabar y almacenar sesiones para actividades de capacitación. Puede ayudar a contratar nuevos técnicos en equipos de TI de manera rápida y fácil. Otras Características del Software de Soporte Remoto: [Características de Seguridad Avanzadas](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features) ### ¿Cuáles son los Beneficios del Software de Soporte Remoto? Con los avances en tecnología, la necesidad de instalar software de soporte de TI remoto también está en aumento. El software beneficia tanto a los administradores como a los usuarios de las siguientes maneras: **Ahorra tiempo:** Las soluciones de soporte remoto apoyan a los analistas y administradores que ya no necesitan ir físicamente de escritorio en escritorio o de ubicación en ubicación para proporcionar asistencia de solución de problemas y administrativa. **Ahorra costos:** El costo de emplear equipos de soporte en el sitio para cada ubicación atendida puede aumentar rápidamente, especialmente cuando diferentes ubicaciones requieren soporte técnico a diferentes tasas. El software de soporte remoto permite a las empresas centralizar sus equipos de soporte de TI en una ubicación que puede servir a cada usuario, ahorrando el costo de mantener personal de soporte en el sitio en cada ubicación. **Aumenta la eficiencia del soporte:** Debido a que los dispositivos pueden ser accedidos de forma remota en cualquier momento, las tareas de solución de problemas y administrativas pueden realizarse ya sea a la conveniencia del usuario o mientras el usuario está ausente, lo que puede prevenir interrupciones en el flujo de trabajo diario. **Facilita el trabajo remoto para los empleados:** Debido a la pandemia de COVID-19, muchas organizaciones han cambiado al trabajo remoto. Con el acceso remoto, los empleados pueden trabajar de manera segura en cualquier dispositivo, plataforma o red. Las funciones de escritorio remoto les permiten acceder de forma remota a archivos importantes y compartir su pantalla para reuniones en línea. **Ayuda a mantener un sistema de tickets:** Asignar números de expediente a cada consulta tiene un gran impacto en el servicio al cliente. Ayuda a rastrear y resolver problemas lo antes posible. Esto, en última instancia, ayuda a lograr la satisfacción del cliente. ### ¿Quién Usa el Software de Soporte Remoto? Con más personas trabajando desde casa, las herramientas que apoyan el trabajo remoto se han vuelto cada vez más importantes para muchas organizaciones. Con la futura fuerza laboral volviéndose descentralizada, aquí están los tipos de usuarios del software de soporte remoto: **Técnicos de TI:** Son los usuarios internos de los sistemas de soporte remoto. Usan este software para asistir a otros miembros del personal de la organización internamente. **Clientes:** Para las empresas que suministran el software de soporte remoto, los clientes son los usuarios externos del software. #### Software Relacionado con el Software de Soporte Remoto Las soluciones relacionadas que pueden usarse junto con las soluciones de soporte remoto incluyen: [Software de escritorio remoto](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Permite a los técnicos conectarse al otro dispositivo en una ubicación remota. El software de soporte remoto facilita esto aún más, proporcionando funcionalidades más extensas diseñadas para ayudar a los usuarios y realizar tareas de solución de problemas, mantenimiento y otras tareas administrativas en esos escritorios. [Mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **y** [software de mesa de servicio](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** El software de soporte remoto se combina extremadamente bien con el software de mesa de ayuda y mesa de servicio para equipos de soporte de TI. El software de mesa de ayuda ayuda a proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa. Las consultas se envían utilizando múltiples canales, incluyendo correo electrónico, teléfono o redes sociales. El software de mesa de servicio proporciona seguimiento de incidentes, conectividad de usuarios e incluso gestión del conocimiento, donde las soluciones de soporte remoto luego entran para ayudar a los analistas de soporte a proporcionar al usuario la asistencia que requieren. [Software de gestión de TI](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** El software de soporte remoto generalmente se combina con, o incluso se integra en soluciones de gestión de TI. Si bien las soluciones de soporte remoto pueden funcionar como productos independientes, combinarlas con soluciones de gestión de TI puede diversificar sus casos de uso y ayudar a las empresas a ofrecer un mayor nivel de servicio. ### Desafíos con el Software de Soporte Remoto Este software resuelve muchos problemas de asistencia de TI. Sin embargo, inevitablemente viene con sus propios desafíos. A continuación se presenta una lista de desafíos comúnmente observados dentro de los sistemas de soporte remoto: **Problemas de conectividad:** Debido a que el soporte en este software ocurre completamente a través de una conexión a internet, los problemas de conectividad pueden terminar estrangulando la experiencia de soporte. Si se implementa una solución de soporte de TI remoto, los usuarios deben asegurarse de que la conectividad de red para el usuario final y los técnicos de soporte pueda mantenerse al mejor estándar posible. **Dilema de hardware:** ¿Qué pasa si el problema no es el software del dispositivo, sino un problema físico con el hardware del dispositivo? Desafortunadamente, el software de soporte remoto pierde capacidad allí. Debido a que el soporte ocurre de forma remota y excluye el hardware, las empresas pueden terminar intercambiando tiempos de soporte de software más rápidos por tiempos de soporte de hardware más lentos. **Privacidad:** Tomar el control de la computadora de otra persona de forma remota conlleva un cierto riesgo de privacidad. En las manos equivocadas, perder el control de la propia computadora significa datos completamente comprometidos en la computadora o en toda una red. Es importante que las empresas que implementan herramientas de soporte remoto utilicen un software de protección de endpoints fuerte para proteger los dispositivos internos. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Software de Soporte Remoto? **Pequeñas empresas:** Dado que los presupuestos son una restricción para las pequeñas empresas, mantener un gran equipo de soporte de TI es un desafío. Con un equipo pequeño, asistir a todos los empleados en persona es difícil. Aquí es donde el software de soporte remoto juega un papel importante. Permite que un técnico gestione múltiples tareas relacionadas con dispositivos remotos. **Empresas:** Las empresas tienen un gran número de empleados. Con una configuración diferente, tales organizaciones necesitan un conjunto variado de características con su sistema. Con la marca y la personalización, es posible obtener una versión completamente nueva de cualquier software de soporte remoto. ### Cómo Comprar Software de Soporte Remoto #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Soporte Remoto Antes de comenzar a buscar una solución de soporte remoto adecuada, es importante entender las necesidades para las cuales se utilizará el software. Los usos internos del software podrían estar limitados al personal de la organización, mientras que los usos externos podrían ayudar a servir a clientes en ubicaciones remotas. También puede ser interesante saber qué dispositivos soporta el software en la organización. #### Comparar Productos de Software de Soporte Remoto **Crear una lista larga** Esta es la etapa en la que la organización puede echar un vistazo a diferentes proveedores que ofrecen varias características. Hacer una lista larga de proveedores ayuda a distinguir el software que se ajusta más de cerca a los requisitos. **Crear una lista corta** Después de que el equipo entienda las ofertas de todos los proveedores en la lista, se seleccionan los mejores ajustes. Esto le da al equipo una mejor perspectiva para la evaluación. La lista corta también puede crearse en base a factores como la facilidad de uso del software, la seguridad proporcionada por el proveedor y los tipos de soporte al cliente disponibles (chat en vivo, móvil, Twitter). **Realizar demostraciones** Las demostraciones son una excelente manera de verificar las ofertas prometidas por el proveedor en papel frente a la implementación real. Las demostraciones pueden ayudar a proporcionar al equipo técnico o al equipo que usará el software una comprensión de cómo funciona el software. #### Selección de Software de Soporte Remoto **Elegir un equipo de selección** Un equipo ganador generalmente consistiría en un experto en seguridad para decidir sobre la facilidad de uso del software, técnicos de TI que manejarían el software, un equipo legal para los acuerdos contractuales y finalmente los tomadores de decisiones de la organización. **Negociación** Dependiendo del presupuesto que se asigne al comienzo del proceso de compra del software de soporte remoto, el equipo puede discutir el rango de precios con los proveedores. El software viene con precios licenciados que dan a las empresas un margen para negociar ya que el precio es por usuario. **Decisión final** Este es el paso final pero el más crucial del proceso de compra del software de soporte remoto. El equipo decide comprar el software que proporciona el mayor valor y está en el mejor interés de la organización. Al hacerlo, se recomienda informar a los proveedores que no han sido seleccionados sobre la decisión de la organización de seguir adelante con otros proveedores. ### ¿Cuánto Cuesta el Software de Soporte Remoto? Existen diferentes modelos de soluciones de soporte remoto, dependiendo de los cuales se determina el costo. El costo del software depende de factores como el número de usuarios, la complejidad tecnológica, el número de aplicaciones soportadas y el número de ubicaciones. #### Retorno de la Inversión (ROI) Una preocupación importante de la mayoría de las pequeñas empresas es satisfacer las vastas necesidades de TI específicas de la industria. En tales momentos, invertir en la compra de un software de soporte remoto podría representar un verdadero desafío. Sin embargo, al observar los retornos que proporciona la solución, se facilita la toma de decisiones de compra. Dependiendo de las necesidades de la organización, el software de soporte remoto generalmente viene en dos modelos: el modelo de reparación y el modelo de servicios de TI gestionados. ### Tendencias del Software de Soporte Remoto **Soporte remoto sin cliente** Con el software de soporte remoto adoptando el Internet de las Cosas (IoT), la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML), los técnicos podrán usar el software con facilidad. El algoritmo entrenado para tomar las acciones cuando sea necesario debería eliminar la necesidad de que el usuario final esté presente en el dispositivo mientras se proporciona la asistencia.