Tidio Reseñas y Detalles del Producto

La parte más impresionante de Tidio es la integración perfecta entre su chat en vivo tradicional y el Agente Lyro AI. Me encanta lo fácil que es entrenar la IA simplemente importando nuestros artículos existentes de Zendesk o apuntándola a la URL de nuestro sitio web, inmediatamente comenzó a manejar nuestras preguntas frecuentes con una tasa de resolución sólida del 55%. El panel de control "Hub" me da una visibilidad perfecta del rendimiento de nuestra IA y las brechas de conocimiento, lo que nos permite agregar preguntas y respuestas específicas sobre la marcha para mantener nuestro puntaje de conocimiento bajo control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien las características de la IA son excelentes, el límite de conversaciones en los planes de nivel inferior puede sentirse un poco restrictivo a medida que comienzas a escalar tu automatización. También he notado que el motor de Sugerencias puede ocasionalmente marcar elementos para revisión que ya están cubiertos en nuestras fuentes de datos principales, lo que requiere un poco de limpieza manual. Me encantaría ver más opciones de un solo clic para aprobar en masa las respuestas de la IA directamente desde la vista del Playground para ahorrar tiempo durante la fase inicial de entrenamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando el chat de Tidio desde 2014 para los sitios web de nuestra pequeña tienda de té familiar y realmente he visto cómo han crecido. Siempre están innovando y modernizando con nuevas funciones. Me encantan los flujos, los diseños y colores más modernos y nuevos, y que aún puedes usarlo gratis sin importar qué. ¡Incluso desde tu teléfono!

También me gustó Lyro, su nuevo chatbot de IA, aunque dejamos de usarlo. Si estuviera en cualquier otra industria, insistiría en que continuáramos usándolo para nuestro sitio web porque era realmente útil para preguntas simples y repetitivas que cualquier proveedor recibe, pero los productos de nuestra empresa a menudo requieren respuestas más personales y reflexivas, así que decidimos prescindir de él. ¡Pero aún así, es increíble y lo recomendaría! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy de acuerdo con mi respuesta anterior... "Honestamente, no estoy seguro de qué poner aquí". Siempre he estado extremadamente satisfecho con su producto, servicio, características y desarrollos. Olek siempre ha sido amable conmigo cuando necesitaba ayuda, desde 2014. Es una interfaz de servicio al cliente y chat ridículamente fácil de usar y acostumbrarse, tal vez con la excepción de los flujos. A pesar de usar ese tipo de sistema a través de múltiples aplicaciones para varias cosas y durante años... todavía es un poco confuso para mí.

Aun así, lo considero una opción de chat en vivo simple y directa que se integra con prácticamente cualquier plataforma de construcción web que puedas imaginar. Creo que sería genial para nuevos usuarios, aquellos que recién comienzan con el servicio al cliente de comercio electrónico, o para aquellos que son menos expertos en tecnología y necesitan una solución de chat en vivo.

Mira, he probado muchas características para nuestro sitio web a lo largo de los años, especialmente diferentes aplicaciones de chat en vivo para ver dónde están el mejor precio, características, etc., y te digo ahora que no encontrarás algo mejor. Ya ni siquiera me molesto en buscar. ¡Fan de Tidio de por vida! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente nos gusta la interfaz limpia y personalizable de Tidio, especialmente las opciones flexibles de color y marca que ayudan a que el chat se integre perfectamente con nuestro sitio web. Las preguntas rápidas y los flujos de automatización son fáciles de configurar y mejoran significativamente el compromiso de los visitantes. La integración con Facebook Messenger y la recién añadida integración con Instagram hacen que sea conveniente gestionar conversaciones de múltiples plataformas en un solo lugar. Además, el panel de control detallado con información clara sobre los leads capturados, las conversaciones y las métricas de rendimiento nos ayuda a rastrear y optimizar las interacciones con los clientes de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En esta etapa, estamos bastante satisfechos con la plataforma. Anteriormente, experimentamos un ligero retraso en las notificaciones móviles, pero ese problema ya se ha resuelto. Actualmente, todo está funcionando sin problemas y no hemos encontrado ningún problema importante que requiera mejora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Permite a nuestro sitio web un nivel adicional de transparencia experta. Para los propietarios de negocios que buscan asistencia en gestión de recursos humanos o empresarial, ver a una persona en vivo o un bot receptivo genera confianza instantáneamente. Lyro AI hace un gran trabajo con el lenguaje natural, proporcionando respuestas precisas a consultas simples sobre nuestra oficina y servicios generales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una curva de aprendizaje involucrada en la configuración de los flujos de automatización más complicados. Conseguir que la "transferencia" del bot a un consultor en vivo funcione exactamente como deseábamos requirió varios intentos. Además, cuando necesitas agregar más miembros al equipo en el chat, el costo aumenta significativamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Trabajo como dietista y nutricionista, gestiono una clínica de homeopatía y también creo contenido educativo sobre salud. Incluso sin tener conocimientos técnicos, pude empezar a usar Tidio fácilmente. Me ayuda a manejar las preguntas de los pacientes desde una sola bandeja de entrada en lugar de revisar correos electrónicos y mensajes por separado. Lo utilizo para responder a consultas de citas, solicitudes de reprogramación y seguimientos de informes de laboratorio. Convertir los chats en tickets es útil porque puedo rastrear qué paciente necesita una respuesta y qué seguimiento aún está pendiente. Esto me ayuda a evitar perder mensajes importantes de los pacientes durante las horas ocupadas de la clínica. La vista de la bandeja de entrada es clara, por lo que puedo ver rápidamente las consultas abiertas y resueltas y gestionar mejor mi trabajo diario. Prefiero responder manualmente para que la comunicación se mantenga personal en las preguntas relacionadas con la salud. En general, Tidio encaja bien en mi rutina de trabajo y hace que la comunicación con los pacientes sea más organizada y fácil sin complicar las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una pequeña cosa que noté es que algunas funciones tardan un poco en entenderse cuando eres nuevo, especialmente las opciones de tickets y automatización. Para el uso simple de una clínica, principalmente necesito la bandeja de entrada y los tickets, por lo que las opciones adicionales pueden parecer un poco excesivas al principio. Además, la experiencia móvil está bien para respuestas rápidas, pero para gestionar tickets y verificar detalles, la versión de escritorio se siente más cómoda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para ser honesto, me gusta que tenga una aplicación para el teléfono, de esa manera siempre puedes estar allí instantáneamente cuando un cliente inicia un chat en el sitio web. Nos da una oportunidad mucho mayor de convertir clientes potenciales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El chatbot de IA necesita algo de trabajo, sin duda. Hasta ahora es muy básico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta lo rápido que mejoran la experiencia de usuario y también el agente de IA es muy inteligente. Me gustaron las integraciones de redes sociales para Facebook y Whatsapp. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es demasiado caro, pueden trabajar en los precios, ya que la IA ha hecho todo más fácil/rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Contacto directo con clientes potenciales que visitan mi sitio web de productos y la capacidad de responder rápidamente gracias al panel claro e intuitivo de Tidio. También aprecio las respuestas automáticas, la visibilidad completa de las conversaciones dentro de Tidio AI y la responsabilidad clara: puedo ver fácilmente quién manejó qué y reaccionar de inmediato cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de mensajes, especialmente para nuevas conversaciones, podría ser más clara y fácil de navegar. La configuración de en qué páginas debería aparecer el widget de chat también puede ser un poco confusa y menos intuitiva de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de configurar Tidio, las conversaciones con los clientes se vuelven más fáciles de gestionar, los mensajes de los visitantes del sitio web llegan a un solo lugar, y el chat en vivo se siente ligero y receptivo. Me gusta que haya respuestas automáticas para preguntas básicas cuando el equipo está desconectado, pero las conversaciones pueden cambiar rápidamente a una persona real sin fricción. La configuración no tomó mucho tiempo y personalizar el comportamiento del chat fue más sencillo de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones de automatización requieren tiempo para afinarse antes de que se sientan naturales. A medida que el volumen de chat crece, las funciones avanzadas rápidamente te empujan hacia planes más altos. Los informes son útiles, pero los análisis más profundos podrían ser más flexibles para los equipos que dependen felizmente de los datos de rendimiento del chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Tidio es su constructor visual de chatbots, que facilita a cualquiera la creación de automatizaciones incluso complejas. La integración de Lyro AI es un verdadero cambio de juego porque puede resolver automáticamente hasta el 70% de las consultas de los clientes, ayudando a los pequeños equipos a ofrecer soporte 24/7 sin tener que aumentar el personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta lo restrictivos que se sienten los planes gratuitos y de nivel inferior, especialmente el límite en las conversaciones mensuales con el chatbot. Además, los precios aumentan rápidamente una vez que comienzas a agregar múltiples operadores, lo cual puede volverse costoso para una pequeña empresa en crecimiento, especialmente cuando hay competidores más asequibles disponibles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.