# Tidio Reviews **Vendor:** Tidio **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,904 ## About Tidio Tidio es un conjunto de software de soporte al cliente todo en uno que comprende (1) mesa de ayuda, (2) chat en vivo, (3) automatización de chatbots y (4) características de agente de IA. Más de 300,000 empresas en comercio electrónico, servicios y tecnología utilizan Tidio para agilizar la comunicación, resolver problemas más rápido y aumentar las ventas. Con Tidio, los equipos de soporte pueden interactuar con los clientes en tiempo real a través del chat en vivo, automatizar respuestas a preguntas frecuentes con Flows (chatbots basados en reglas) y gestionar conversaciones desde múltiples canales como correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico en un único panel unificado. En el corazón de la plataforma está Lyro, el agente conversacional de IA y chatbot de Tidio, capaz de resolver hasta el 67% de las consultas comunes de los clientes sin intervención humana. Con un solo clic, Lyro comienza a usar el contenido de ayuda existente de tu empresa para proporcionar respuestas precisas y coherentes con la marca sin inventar respuestas. En caso de duda, el agente de IA transferirá el ticket a tu equipo, mejorando la confianza entre los usuarios y tu marca. Tidio permite a las empresas escalar su soporte sin abrumar a sus equipos. Reduce los chats perdidos, acorta los tiempos de respuesta y libera a los agentes para que se concentren en problemas complejos. Comienza gratis y obtén 50 conversaciones impulsadas por IA con Lyro. No se requiere tarjeta de crédito. 💬 Chat en Vivo • Soporte en Tiempo Real – Interactúa con los visitantes instantáneamente a través de un widget de chat ligero. • Vista Previa de Escritura en Vivo – Ve lo que los usuarios están escribiendo antes de que envíen. • Respuestas Predefinidas – Usa respuestas preescritas para respuestas rápidas y consistentes. • Asistente de Respuesta de IA – Mejora las respuestas con sugerencias de GPT-4. • Gestión de Usuarios – Prohíbe usuarios por IP, ve listas de visitantes en vivo. • Transcripciones de Chat – Guarda o envía por correo electrónico el historial de conversaciones. • Archivos Adjuntos – Soporte para enviar archivos (imágenes, documentos, videos). ⚙️ Flows (Automatización de Chatbots) • Constructor de Automatización Visual – Constructor de arrastrar y soltar sin código para flujos personalizados. • Plantillas Prediseñadas – Más de 40 plantillas diseñadas para eCommerce. • Recopilación de Datos – Captura automáticamente información de contacto y comentarios. • Recuperación de Carritos Abandonados – Envía ofertas/descuentos programados. • Integraciones de Terceros – Sincroniza datos con herramientas y plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resuelve automáticamente hasta el 70% de las preguntas. • Recomendaciones de Productos – Sugiere artículos basados en datos de productos de Shopify. • Soporte Multicanal – Funciona en chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilingües – Responde en inglés, español, francés, portugués, alemán. • Análisis – Revisa el rendimiento de la IA y las estadísticas de conversación. 🛒 Gestión de Pedidos (para Shopify) • Vista Previa del Carrito – Ve lo que hay en el carrito del cliente en tiempo real. • Acceso al Historial de Pedidos – Ve pedidos anteriores para ayuda personalizada. • Recomendaciones de Productos Directas – Sugiere productos dentro del chat. • Gestión de Pedidos – Cancela, actualiza o reembolsa pedidos a través del chat. • Oferta de Descuentos – Comparte códigos de cupón en vivo en la conversación. 🎫 Sistema de Tickets • Creación Unificada de Tickets – Convierte correos electrónicos/chats en tickets de soporte. • Etiquetado y Priorización – Organiza y prioriza tareas. • Seguimiento de Operadores – Conoce quién está asignado a qué. • Filtrado Avanzado – Ordena rápidamente los tickets. • Gestión de Spam – Detecta y filtra automáticamente mensajes irrelevantes. 📡 Canales de Comunicación Gestiona todo en un panel: • Chat en Vivo – Conversaciones en tiempo real en el sitio web. • Correo Electrónico – Integra múltiples bandejas de entrada. • Instagram – Responde a DMs y reacciones. • Messenger – Chatea con usuarios de Facebook. 🎨 Personalización • Branding – Ajusta el widget de chat al aspecto y sensación de tu sitio. • Configuración de Visibilidad – Personaliza la visualización del widget por tiempo/dispositivo. • Mensajería Offline – Captura clientes potenciales cuando estás desconectado. 📊 Análisis • Monitoreo de Rendimiento – Rastrea tiempos de respuesta, satisfacción, chats perdidos. • Información del Equipo – Evalúa la productividad individual/equipo. • Análisis de Flujos – Optimiza automatizaciones basadas en datos de rendimiento. 🔒 Privacidad y Cumplimiento • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact ## Tidio Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Tidio, mejorando la comunicación con los clientes y simplificando significativamente la implementación. (225 reviews) - Los usuarios aprecian Tidio por sus **capacidades de soporte al cliente inmediato** , mejorando la eficiencia y satisfacción en la prestación de servicios. (184 reviews) - Los usuarios elogian al **chatbot de IA** de Tidio por sus respuestas rápidas, mejorando la satisfacción del cliente durante los momentos de mayor actividad. (155 reviews) - Los usuarios encuentran que el **fácil proceso de configuración** de Tidio hace que comenzar sea fluido y eficiente para interactuar con los clientes. (154 reviews) - A los usuarios les encantan las **funciones de interacción en tiempo real** de Tidio, su fácil configuración y el soporte integral para una experiencia de comunicación sin problemas. (139 reviews) - A los usuarios les encantan las **eficientes funciones de chat habilitadas por IA de Tidio** , apreciando su configuración fácil de usar y su fantástico soporte. (132 reviews) - Automatización (124 reviews) - Intuitivo (120 reviews) - Útil (117 reviews) - Los usuarios aprecian el **excelente soporte al cliente** de Tidio, mejorando su experiencia con la comodidad de una comunicación fluida. (107 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran Tidio **caro** , especialmente para los freelancers que buscan opciones de licencia asequibles para sus características incluidas. (76 reviews) - Los usuarios expresan frustración por las **funciones faltantes** de Tidio, especialmente en lo que respecta a las costosas actualizaciones y la funcionalidad limitada. (59 reviews) - Los usuarios desean **más opciones de personalización** en Tidio, como campos obligatorios y flujos de chat ajustables. (57 reviews) - Los usuarios consideran que los precios de Tidio son **demasiado caros** , especialmente para las pequeñas empresas que necesitan opciones más asequibles. (56 reviews) - Los usuarios desean **características mejoradas** en Tidio, incluyendo más estilos, límites de automatización aumentados y capacidades móviles. (55 reviews) - Los usuarios enfrentan **limitaciones de uso** con la versión gratuita de Tidio, a menudo alcanzando el máximo de solicitudes de chat demasiado pronto. (47 reviews) - Funcionalidad de chat (46 reviews) - Los usuarios encuentran las **limitaciones de IA** de Tidio restrictivas, particularmente en cuanto a precios y personalización para sus necesidades específicas. (44 reviews) - Limitaciones de costo (44 reviews) - Problemas de funcionalidad del chat (43 reviews) ## Tidio Reviews ### 1. Excelente servicio para un chatbot automatizado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Plantshop S. | Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Hemos estado utilizando Tidio como nuestro portal de chat para clientes, y su función de IA automatizada ha reducido notablemente el tiempo de nuestros agentes al manejar automáticamente las preguntas frecuentes. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** El precio es elevado, y creo que necesitan mejorar su política de precios. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio nos está ayudando a automatizar las consultas de los clientes para preguntas habituales utilizando sus funciones de IA. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias por tus amables palabras! ### 2. Comunicaciones simplificadas con configuración fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Allison B. **Reviewed Date:** February 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Realmente me gusta cómo Tidio condensa todas las notificaciones de las plataformas de redes sociales en un solo lugar, lo cual es muy conveniente para gestionar consultas. Las respuestas sugeridas son otra característica que aprecio porque hacen las cosas mucho más fáciles. Además, la configuración inicial de Tidio fue extremadamente fácil, lo cual fue un buen extra. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Odio el sonido de las alertas; es demasiado fuerte y penetrante. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Utilizo Tidio para condensar las notificaciones de redes sociales en un solo lugar, lo que facilita la gestión de consultas para ayuda con el abuso de sustancias. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias Allison por la revisión! Pasaré tus comentarios al equipo con respecto a los sonidos de notificación, ¡nos ayuda a desarrollarnos! ### 3. Enrutamiento de Chat Eficiente con UX Simple **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex D. **Reviewed Date:** February 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me gusta Tidio por su fácil experiencia de usuario, lo que hace que navegar por el software sea sencillo. También aprecio los mapas de enrutamiento que son muy fáciles de construir. Esta característica es especialmente útil para nosotros porque tenemos múltiples departamentos con muchas personas, y nos ayuda a enrutar los chats de manera eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** No hay enrutamiento para WhatsApp, lo que significa que todos reciben los mensajes. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio permite a nuestros clientes llegar a las personas adecuadas de manera eficiente, gracias a su fácil experiencia de usuario y mapas de enrutamiento. Maneja nuestros múltiples departamentos y tareas cruzadas sin problemas. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias Alex por los comentarios! ### 4. Intuitivo y confiable, pero necesita análisis integrados **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** satwinder s. | Managing Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Nuestros agentes están muy cómodos con la naturaleza intuitiva de Tidio. Muchos sistemas alternativos son o demasiado complicados o demasiado básicos. Hemos estado usando varias plataformas de chat durante la última década y media, pero finalmente nos hemos decidido por Tidio y actualmente no vemos ninguna razón para cambiar. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Podría beneficiarse de análisis internos, ya que creo que es bueno mantener todo en un solo lugar; obviamente tiene integraciones con aplicaciones de análisis de terceros, pero yo diría que lo mantengas en un solo lugar. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Facilidad de uso tanto para los visitantes del sitio web como para nuestros agentes. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias, Satwinder, por la reseña! Tidio sí proporciona análisis, quizás si contactas a support@tidio.net, podremos ayudarte directamente. ### 5. Configuración sin esfuerzo y mensajería API sin interrupciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado **Reviewed Date:** February 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Realmente me gusta lo fácil que es entrenar a nuevos desarrolladores en Tidio y hacer que se integren, para que podamos comenzar a implementarlo más rápida y ágilmente. Es más eficiente para nuestros clientes. Además, el soporte de Tidio siempre ha sido útil para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** No tengo ninguna aversión en este momento, ¡sigue con el gran trabajo! **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio hace que sea fácil para mis usuarios recibir notificaciones sobre ofertas, actualizaciones y otra información importante, y lo integramos en las aplicaciones que construimos para los clientes. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Feliz de leer sobre tu experiencia! ### 6. Chat en vivo asequible con margen de mejora **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Devanand M. **Reviewed Date:** February 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Aprecio Tidio por su costo asequible, lo que lo convierte en una opción económica para el chat en vivo en nuestro sitio web. La función de disponibilidad 24/7 ha sido particularmente útil, asegurando que podamos mantener una comunicación constante con los clientes. También valoro la base de conocimientos, que nos permite proporcionar actualizaciones fácilmente, y la configuración inicial fue muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** El widget de chat es un poco problemático y no está bien construido. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Utilizo Tidio para el chat en vivo en nuestro sitio web, asegurando disponibilidad 24/7 a un costo asequible. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias por la reseña! Si encuentras algún problema con el widget de Tidio, por favor contacta a nuestro Soporte, estaremos encantados de ayudarte. ### 7. Rápido y fácil de usar, necesita actualizaciones de correo electrónico más rápidas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deanna R. **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Realmente me gusta el acceso rápido de Tidio y su facilidad de uso. También es muy fácil de configurar, lo cual aprecio. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Toma más tiempo recibir una actualización por correo electrónico. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio me ayuda a comunicarme con los clientes de inmediato. Me gusta su acceso rápido y facilidad de uso. **Official Response from Support Tidio:** > We appreciate your 5-star review, Deanna! ### 8. La introducción de AI Lyro es buena, pero muchas buenas características se trasladaron a un paquete mucho más caro. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 02, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** 1 - Configurar es muy fácil, 2 - Usarlo también es muy conveniente, 3 - La implementación de IA no es muy complicada **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** La identificación de geolocalización del cliente entrante, que es una característica muy útil, ahora se ha trasladado al plan Growth, que es casi 10 veces más caro que cualquier otro plan a $799/mes, haciéndolo poco económico. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Cultivar clientes potenciales de los visitantes de nuestro sitio web y brindarles una experiencia de servicio al cliente rápida y eficiente. **Official Response from Krzysztof Czaplinski:** > ¡Hola! Gracias por tus comentarios y lamento saber que estás decepcionado. Algunas funciones se han convertido en herramientas poderosas, por lo tanto, se trasladaron a planes que reflejan su enfoque principal. En cuanto a la incorporación de nuevas funciones, estamos agregando constantemente nuevas. Departamentos de Equipo, Ticketing, Estrategias de Chatbot, Análisis de Rendimiento de Chatbot, One Inbox son solo algunas que se lanzaron en estos últimos meses. Si tienes alguna pregunta o duda, por favor contáctanos en support@tidio.net y estaremos más que felices de responder. ### 9. Chat fácil de usar y económico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michal S. | Software engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Todavía funciona muy bien, fácil de integrar y conectar. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** No en este momento, no hay problemas ni quejas. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Comunicación más rápida y eficiente con los clientes. Gestionar mis consultas de soporte al cliente sobre la marcha gracias a la aplicación móvil. **Official Response from Olek Potrykus:** > ¡Hola Michal, agradecemos tus amables palabras! ### 10. Solución de chat todo en uno, pero las funciones avanzadas están bloqueadas detrás de niveles más altos. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick L. | Marketing and Promotions Coordinator, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Realmente me gusta cómo Tidio combina chat en vivo, chatbots y automatización en una plataforma fácil de usar. Ayuda a agilizar la comunicación con los clientes y ahorra tiempo, manteniendo las interacciones personales. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Mi única verdadera aversión es que algunas herramientas avanzadas de automatización o informes están disponibles solo en planes de nivel superior. Sería genial si más de esos conocimientos fueran accesibles para equipos más pequeños también. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Reúne el chat del sitio web, el correo electrónico, la mensajería social (Messenger/WhatsApp) y más en una sola bandeja de entrada/espacio de trabajo. Eso evita el caos de cambiar de plataformas, perder hilos de mensajes o dejar pasar oportunidades. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias, Nick! ### 11. Tidio cambió nuestra forma de trabajar con los clientes potenciales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adrian G. | Marketing Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** 1. Funciones de generación de leads 2. Gestión de departamentos 3. Estadísticas sobre la actividad de los agentes 4. Fácil de integrar con el sitio Cuando la tienda física está sin gente, todo nuestro personal de ventas está en Tidio para generar leads, ya que somos una tienda de azulejos, nuestros leads se convierten en 2-3 días y ellos recopilan contactos y leads de Tidio que se convierten en 24 horas o menos. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** - Los flujos podrían mejorarse, por ejemplo, no podemos tener doble activación. - Implementar funciones de chat con IA en planes más bajos podría ser bueno. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio está resolviendo el problema de la generación de leads para nosotros, como se mencionó antes, ya que como un negocio principal offline tener un sitio con Tidio nos ayuda a generar leads calificados en vivo en cualquier momento del día. **Official Response from Olek Potrykus:** > Hola Adrian, ¡agradecemos tus comentarios! ### 12. Chat en línea efectivo, pero interfaz desordenada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony S. **Reviewed Date:** October 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Aprecio Tidio porque me permite abordar los problemas de soporte al cliente de inmediato. La función de chat en línea es particularmente útil para lograr esto, permitiéndome interactuar con los clientes de manera directa y eficiente. Esta capacidad de chatear en línea con los clientes es un aspecto significativo que me haría elegir Tidio nuevamente. Encuentro que esta función es esencial para un servicio al cliente efectivo, lo cual Tidio ha facilitado enormemente para mí durante los últimos tres meses. Además, estoy muy satisfecho con el producto, como lo demuestra mi probabilidad de recomendarlo con una puntuación perfecta de 10 sobre 10. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Encuentro la interfaz muy abarrotada y configurarla fue difícil. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Utilizo Tidio para resolver problemas de atención al cliente al instante, siendo la función de chat en línea particularmente beneficiosa. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias, Tony! ### 13. Configuración sin esfuerzo e integración perfecta con un soporte excepcional **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rahiq F. | Customer support executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Tidio es fácil de usar, sencillo de configurar e integra perfectamente con cualquier sitio web. La mayoría de sus funciones son muy útiles, y su equipo de soporte es tanto rápido como confiable. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** El panel de control a veces se siente un poco lento, especialmente cuando hay un gran número de chats. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio me permite responder instantáneamente a las preguntas de los visitantes en nuestro sitio web de viajes, lo que ha mejorado el compromiso y nos ha ayudado a captar más clientes potenciales, incluso cuando no estoy disponible. **Official Response from Support Tidio:** > Hola Rajif, gracias por tomarte el tiempo y dejar la reseña. En caso de que experimentes algún problema con el panel, contáctanos en support@tidio.net, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte. ### 14. Gran plataforma para la interacción con clientes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me gusta que Tidio pueda asegurarse de que no me pierda ningún cliente potencial y también reducir las solicitudes comunes a las que tengo que responder. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** El precio se ha vuelto un poco caro para mi caso de uso. **Recomendaciones a otros que estén considerando Tidio:** Definitivamente vale la pena intentarlo si quieres aumentar el compromiso de tus clientes y añadir más automatización a tu proceso de ventas. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Puedo automatizar más de nuestro servicio al cliente. **Official Response from Krzysztof Czaplinski:** > ¡Hola! Muchas gracias por tu amable reseña :) Realmente apreciamos tus comentarios y definitivamente los tendremos en cuenta para futuras mejoras. ### 15. Genial para gestionar preguntas de clientes, pero la IA a menudo no da en el blanco. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Producción de Alimentos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Permite a nuestro equipo gestionar las preguntas y preocupaciones de los clientes, especialmente cuando algunas personas están fuera de la oficina. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Las cosas de la IA realmente no aportan nada y a menudo se equivocan. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Principalmente lo usamos para responder preguntas de correo electrónico de los clientes. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you for the feedback! We would recommend you check our help center articles regarding Lyro, so you may get more out of it: https://help.tidio.com/hc/en-us/. Of course, our Team is there to assist anytime at support@tidio.net! ### 16. Configuración sin esfuerzo, aumenta las conversiones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gershon F. | Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Aprecio Tidio porque facilita la comunicación en tiempo real con mis clientes, lo cual es crucial para impulsar más conversiones. Configurarlo fue muy sencillo, y recibí un excelente soporte del equipo de Tidio durante todo el proceso. La función de chat y las preguntas frecuentes son características particularmente útiles en las que confío con frecuencia. Además, las integraciones con Facebook, Instagram y WooCommerce han simplificado mis operaciones al vincular todos los canales a un punto central, mejorando significativamente la productividad y la eficiencia. La facilidad de uso es excepcional, lo cual sería un factor importante si tuviera que elegir comprar el software nuevamente. En general, la solución simplemente funciona a la perfección para mis necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Nada **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio permite la interacción en tiempo real con los clientes, aumentando las conversiones, e integra múltiples canales en un solo punto, mejorando la productividad y la eficiencia. **Official Response from Olek Potrykus:** > ¡Gracias Gershon por los comentarios! ### 17. ¡Fácil de usar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Facilidad de respuesta, los ajustes que podemos controlar, como el horario de funcionamiento. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Desearía que los análisis estuvieran más desarrollados; solo puedo retroceder 90 días para ver nuestros análisis y a veces desearía poder retroceder más. Además, el robot de IA es agradable, pero a veces las respuestas son demasiado largas e inexactas. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** ¡Servicio al cliente para aquellos que solo quieren chatear a través del sitio web! **Official Response from Support Tidio:** > Thank you for the 5-star review! ### 18. Una excelente manera de chatear con los clientes, aunque las sugerencias de IA no son muy precisas ya que tenemos una gran variedad de productos diferentes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Luke M. **Reviewed Date:** August 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Aprecio la capacidad de Tidio para facilitar una comunicación más fácil con los clientes, especialmente para aquellos que prefieren chatear en lugar de hacer llamadas telefónicas. La función de contacto proactivo con el cliente es increíblemente útil, permitiéndonos ofrecer descuentos o cotizaciones de manera conveniente. Es versátil y ayuda a mantener registros de chat para propósitos de comisión. También me gusta el buen precio de la plataforma y la flexibilidad de usarla tanto en dispositivos móviles como en computadoras. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** No me gusta la falta de fiabilidad de las notificaciones, ya que no llegan de manera consistente a mi teléfono, reloj y computadora. Es frustrante no saber si es un problema de mi parte o del servicio en sí. Además, encuentro que las funciones de IA que Tidio ha lanzado no han sido tan útiles para nosotros. Con la variedad de artículos que vendemos, las sugerencias de IA a menudo son inexactas. Esto significa que no podemos confiar en estas funciones tanto como nos gustaría. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Encuentro que Tidio simplifica la comunicación con los clientes, permitiendo opciones de chat fáciles para aquellos que lo prefieren sobre las llamadas. Ayuda a ofrecer descuentos y gestionar chats de manera eficiente tanto en el teléfono como en la computadora, mejorando la versatilidad y conveniencia del servicio. **Official Response from Olek Potrykus:** > ¡Gracias, Luke, por tus comentarios! Si necesitas asistencia con respecto a nuestro Agente de IA, Lyro, no dudes en contactarnos en support@tidio.net. El equipo hará todo lo posible para ayudar con la optimización de Lyro. ### 19. Automatización de IA que ahorra tiempo con una interfaz fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** La automatización de IA ahorra mucho tiempo al responder a los clientes. La interfaz generalmente es fácil de usar y navegar. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Es caro, y los correos electrónicos no deseados solo aumentan el costo total. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** El tiempo que toma el servicio al cliente. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias por los comentarios! ### 20. Sugerencias Inteligentes de Copiloto, Pero las Notificaciones Móviles Necesitan Mejorar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine S. | Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me gustan las respuestas sugeridas por Copilot. Parece que nota las respuestas anteriores o los ajustes que he hecho y los utiliza para futuras respuestas en el chat. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Si no estás activamente en el chat, no recibes notificaciones en la aplicación de tu teléfono. No estoy en línea 24/7, pero sería bueno tener el pequeño número rojo que muestre que tengo un mensaje al que responder. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Ayuda con la cantidad de formularios que recibimos, preguntas frecuentes y consultas sobre joyería -- apoyo al equipo de ventas. ### 21. Solución de chat confiable y fácil de usar con potentes funciones de IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Péter T. | marketing project leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Hemos estado usando Tidio diariamente y estamos extremadamente satisfechos con su rendimiento. Es increíblemente fácil de usar, y el asistente de IA incorporado es un gran activo. Ayuda a garantizar que los visitantes de nuestro sitio web obtengan respuestas y asistencia instantáneas sin demoras, lo cual es crítico para nosotros tanto en ventas como en satisfacción del cliente. La aplicación móvil es otra gran ventaja: confiamos en ella todos los días para mantenernos conectados con nuestros usuarios incluso cuando no estamos en nuestros escritorios. La sección de análisis también está muy bien desarrollada, lo que nos permite analizar el comportamiento de los usuarios y mejorar la experiencia del cliente en consecuencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** No hemos encontrado nada significativo que no nos guste. Puede haber cosas menores, pero ninguna de ellas ha afectado la funcionalidad de Tidio, nuestros procesos de ventas o el recorrido del cliente de ninguna manera. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio nos ayuda a resolver el problema de la comunicación retrasada o perdida con clientes potenciales. Antes de usar Tidio, muchos visitantes abandonaban nuestro sitio web sin obtener la información que buscaban. Ahora, gracias al chatbot impulsado por IA y las funciones de chat en vivo, podemos proporcionar respuestas instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso fuera del horario laboral. Esto ha mejorado significativamente nuestras tasas de conversión de clientes potenciales y la satisfacción del cliente. En general, optimiza nuestro proceso de servicio al cliente, apoya nuestro canal de ventas y asegura que nunca perdamos una oportunidad de interactuar con un visitante. **Official Response from Bart Turczynski:** > Hola Péter, ¡muchas gracias por dejar esta reseña! ### 22. Amigable para el usuario, fácil de navegar y altamente personalizable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** amigable para el usuario, fácil de navegar y personalizar **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** sin inconvenientes, funciona muy bien para nuestras necesidades empresariales **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** es bueno para consultas rápidas si los clientes no tienen tiempo para llamarnos o enviarnos un correo electrónico **Official Response from Support Tidio:** > ¡Muchas gracias por la reseña de 5 estrellas! ### 23. Fácil de configurar, pero carece de impacto organizacional **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alyson L. | Content Developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Utilizo Tidio para organizar. Hay muchas cosas de organización, y realmente ayuda. Ayuda a organizar mis tickets de soporte de trabajo. La configuración inicial fue muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** La organización **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio ayuda a organizar mis tickets de soporte de trabajo de manera eficiente. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Hola Alyson! Gracias por las notas. Tienes 10 sonidos diferentes disponibles en la configuración de Notificaciones que puedes personalizar según tus necesidades. Consulta el centro de ayuda para más información. ### 24. Fácil de programar y se ve muy bien **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maxime L. | 👨‍💻 Dompteur de Google et du Web (Référencement, Analytics, Création de site), Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 05, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Tidio tiene un soporte rápido con buena información que me permite ayudarme rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Diseño personalizado porque es fácil identificar esta herramienta en otros sitios web. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Quiero modificar el nombre del proyecto y uso el chat de soporte en el sitio web de Tidio. 2 minutos después recibí alguna información y corregí mi error en 2 segundos. **Official Response from Michał Ratajczak:** > ¡Hola Maxime! Es genial saber que encontraste nuestra aplicación fácil de programar. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para presentar qué características son de pago y cuáles obtienes gratis. ### 25. Excelente para la interacción con el cliente y estadísticas en tiempo real **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bianca C. | MOBILE SUPPORT, Telecomunicaciones, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Hay interacción continua con los clientes y acceso a estadísticas. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Podría ser un poco más fácil de usar, y agradecería tener más flexibilidad para personalizar los temas. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Mejor interacción con el cliente. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Bianca, apreciamos mucho tu reseña! ### 26. ¡Podemos mantener una relación más fuerte con nuestros clientes! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Realmente me gustan las mejoras recientes en las funciones de automatización y lo intuitiva que se ha vuelto la interfaz. Ahora es mucho más fácil configurar flujos de trabajo y personalizar las experiencias de chat. Las sugerencias de IA parecen más inteligentes y nos ahorran tiempo al responder a los clientes. En general, la plataforma se siente más rápida y más pulida que antes. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** En general, estamos muy satisfechos, pero sería genial ver aún más soporte de idiomas y opciones de personalización más profundas en las funciones de IA. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Que podemos asistir a nuestros clientes a través de chat en vivo y recibir una notificación a través de la aplicación cuando alguien solicita ayuda. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Muchas gracias por tus comentarios! En cuanto a nuestro Agente Lyro AI, se ha desarrollado en nuevos idiomas, aquí puedes consultar más: https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/12643043611036-Lyro-Multilanguage-support. También prometemos que Lyro es nuestro enfoque y mantente atento a nuevas actualizaciones con el producto. ### 27. La configuración sin esfuerzo y la interfaz intuitiva hacen de Tidio un destacado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marina O. | Digital Growth Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Tidio tiene una interfaz muy amigable e intuitiva. Es extremadamente fácil de configurar, incluso para principiantes. Toda la experiencia se siente fluida y bien diseñada. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Realmente me gusta Tidio, pero no se sincroniza con mis productos de Shopify en español, lo que complica un poco las cosas. ¡Espero que esto mejore pronto! **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio nos ayuda a gestionar la comunicación con los clientes de manera más eficiente al centralizar los chats de nuestro sitio web y canales sociales. Ahorra tiempo, mejora la velocidad de respuesta y hace que nuestro soporte al cliente sea más organizado y profesional. **Official Response from Olek Potrykus:** > ¡Hola Marina! ¡Gracias por la reseña de 5 estrellas! Pasaré tus comentarios sobre las Recomendaciones de Productos a nuestro equipo :) ### 28. Gran servicio para aumentar las ventas **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** No aplicable. El servicio está bien, pero dejamos de usar el premium debido al aumento de precio. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Precios más competitivos. Los precios aumentaron significativamente, así que bajamos nuestra suscripción. **Recomendaciones a otros que estén considerando Tidio:** ¡Prepárate para tener mucha interacción con tus clientes! **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Poder comunicarse rápidamente con clientes potenciales que están visitando mi sitio web. Y proporcionar respuestas automatizadas. **Official Response from Michał Ratajczak:** > ¡Es bueno saber que estamos aumentando tus ventas! ### 29. ¡Conéctate instantáneamente con los clientes! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lissa N. | Customer Relations & Sales Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** ¡Las funciones de informes son geniales! Me gusta cómo puedes exportar tanto datos reales como infografías. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Mejor soporte fuera del horario laboral. A veces las zonas horarias son peculiares. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Nuestros comerciantes aprecian la conexión instantánea con un representante conocedor. Nos permite comunicarnos de manera efectiva con comerciantes que no tienen tiempo para esperar un correo electrónico o una llamada telefónica. **Official Response from Krzysztof Czaplinski:** > ¡Hola Lissa! Muchas gracias por tu amable reseña :) Realmente apreciamos tus comentarios y definitivamente los tendremos en cuenta para futuras mejoras. ### 30. Integración de chat sin esfuerzo, necesita más opciones de marca **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jaime S. | Growth, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me gusta Tidio porque ofrece una fácil integración con la web. La buena documentación hace que la integración sea sencilla. Configurar Tidio fue fácil, lo cual siempre es una ventaja. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Desearía que hubiera más personalización del chat en términos de marca. Me gustaría tener más opciones para el aspecto y la sensación. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Utilizo Tidio para hablar con los visitantes del sitio web, y ofrece una fácil integración con la web a través de una buena documentación, lo que hace que la configuración sea sencilla. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias Jaime por los comentarios! ### 31. Respuestas al Cliente 24/7—Incluso Noches y Fines de Semana **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Permite a nuestros clientes obtener respuestas a sus preguntas por la noche y los fines de semana, cuando ninguno de nuestro personal está trabajando. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Es difícil conectarlo con nuestro catálogo de productos. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Responde a la mayoría de las preguntas de nuestros clientes sin necesidad de que intervenga un humano, por lo que ahorra mucho tiempo a nuestro personal de atención al cliente. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Muchas gracias por la reseña! Si experimenta problemas con la sincronización del producto, por favor contáctenos en support@tidio.net. ### 32. Fácil de usar, multiusuario, integraciones fluidas y altamente personalizable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Es fácil de usar, admite múltiples usuarios, se integra sin problemas y es personalizable. El chatbot responde a un alto porcentaje de preguntas de los clientes por nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Sería mejor si fuera más obvio cuando llega un nuevo mensaje. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Al apoyar el servicio al cliente y asumir la carga de trabajo extra no deseada de los miembros del personal, les permite concentrarse en tareas más agradables. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you for the review! ### 33. Una solución inteligente y elegante para el soporte al cliente en tiempo real **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zohair A. | Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Tidio es una de las soluciones de chat en vivo y chatbot más intuitivas y visualmente limpias que he utilizado. Se integra perfectamente con WordPress y otras plataformas, lo que hace que la configuración sea muy sencilla incluso para usuarios no técnicos. La funcionalidad de chat en tiempo real es excelente, con una interfaz de usuario receptiva y notificaciones móviles que aseguran que nunca me pierda una consulta de cliente. Me encantan especialmente las funciones del chatbot de IA, ya que ayudan a automatizar respuestas y reducir la carga de trabajo sin sacrificar el toque personal. La interfaz es moderna, personalizable y fácil de navegar tanto para agentes como para visitantes. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Aunque Tidio está lleno de características útiles, se destacan algunos inconvenientes. Algunas de las funciones más avanzadas de automatización e inteligencia artificial están bloqueadas detrás de planes de nivel superior, lo que podría ser una barrera para pequeñas empresas o startups con presupuestos ajustados. Además, las herramientas de marketing por correo electrónico, aunque presentes, no son tan robustas como las plataformas dedicadas, lo que hace que Tidio sea más una solución centrada en el chat. Por último, han surgido retrasos ocasionales o problemas de sincronización con integraciones de terceros, aunque generalmente son resueltos rápidamente por el soporte. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio está resolviendo el problema de la comunicación con clientes retrasada o perdida al ofrecer un sistema de chat centralizado y en tiempo real con capacidades de automatización. Esto asegura que los visitantes de mi sitio web reciban respuestas inmediatas a sus preguntas, incluso fuera del horario laboral, gracias al chatbot de IA y los flujos de trabajo automatizados. Reduce el número de oportunidades perdidas, aumenta la satisfacción del cliente y, en última instancia, ayuda a aumentar las conversiones. Para mí, es como tener un asistente de soporte 24/7 que mantiene a mis clientes comprometidos mientras me libera tiempo para centrarme en otras áreas de mi negocio. **Official Response from Olek Potrykus:** > ¡Gracias Zohair por la reseña! ### 34. Reseña de Tidio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah f. | Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Hemos estado usando Tidio y ha sido un cambio radical para el soporte al cliente en vivo. La función de chat en vivo nos permite interactuar con los compradores en tiempo real, responder preguntas al instante y ayudarles a encontrar exactamente lo que buscan mientras aún están navegando. Es fácil de usar, se integra perfectamente con nuestro sitio web y nos ayuda a convertir más visitantes en clientes satisfechos. ¡Altamente recomendado si buscas mejorar la forma en que te conectas con tu audiencia! También tienen un equipo de soporte al cliente increíble que es fácil de contactar y siempre está dispuesto a ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Una pequeña desventaja de Tidio es que algunas de las funciones más avanzadas (como los flujos de trabajo automatizados o ciertas integraciones) solo están disponibles en planes de nivel superior. No es un factor decisivo, pero es algo a tener en cuenta si eres una empresa pequeña que intenta mantener los costos bajos. Aparte de eso, ¡ha sido muy fácil de usar! **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio nos está ayudando a conectarnos con los compradores en tiempo real, responder a sus preguntas al instante y ofrecer una experiencia de compra más personalizada. Ha reducido el número de carritos abandonados y ha ayudado a nuestro equipo a asistir a más clientes sin necesidad de un centro de llamadas a gran escala. **Official Response from Bart Turczynski:** > Muchas gracias, Hannah, por la reseña. ¡Me alegra que estés disfrutando de Tidio! ### 35. Flexible y fácil de usar, pero cuidado con los costos adicionales **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyle R. | D, Entretenimiento, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Valoro la opción de facturación mensual sin contrato de Tidio, ya que proporciona flexibilidad en comparación con otros productos que requieren compromisos a largo plazo. La plataforma de gestión de backend es simple y fácil de usar después de la implementación inicial. Los análisis son beneficiosos y la herramienta gestiona eficazmente el flujo de mensajes de las solicitudes entrantes. Además, que los mensajes entrantes se dirijan directamente a nuestro equipo de ventas es muy útil. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** La implementación en el sitio web requiere un nivel moderado de conocimiento técnico. Además, los complementos pueden acumular costos rápidamente, y no está claro cuánto contribuirá el uso al costo final, lo que dificulta la elaboración del presupuesto. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Encuentro que Tidio permite consultas rápidas de los visitantes del sitio, agilizando la comunicación con nuestro equipo de ventas y mejorando la eficiencia en la captura de clientes potenciales. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias por la reseña, Kyle! ### 36. Versátil y fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marysol A. | Royalty Support Manager | Customer Service Founder, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Mis dos principales cumplidos sobre la plataforma Tidio son la facilidad de uso y la versatilidad del chat. Me encanta que la plataforma sea limpia y fácil de navegar para empleados de todas las edades y niveles de habilidad tecnológica. La empresa para la que trabajo tiene varios usuarios que no son expertos en tecnología, y fue fácil entrenarlos y hacer la transición a la plataforma. Todo está organizado de manera que elimina las dudas sobre su uso. Las funciones de chat también son impresionantes. Hay bots que responden preguntas frecuentes y añaden un margen si alguien no está disponible. Cualquier mensaje perdido va directamente a nuestra bandeja de entrada de correo electrónico para mayor seguridad. Hay funciones que permiten transferir conversaciones a miembros específicos del equipo, lo cual es útil para preguntas específicas de cuentas y situaciones delicadas. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** No tengo quejas reales sobre la plataforma, pero nuestra suscripción está pagada, así que no he experimentado la versión gratuita y su funcionalidad. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Abriendo las vías de comunicación a los creativos que no les gusta hacer llamadas telefónicas. Les permite contactarnos a cualquier hora y no están restringidos a esperar una llamada telefónica para obtener una respuesta. Tenemos varios usuarios internacionales que prefieren la opción de chat para evitar también el costo asociado con las llamadas internacionales. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Marysol, gracias por la reseña! Encantado de que estés disfrutando del producto. ### 37. Chat en vivo simplificado y automatización en un solo lugar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** KELVYN R. | N/A, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Tidio ha hecho que sea increíblemente fácil gestionar el chat en vivo, automatizar preguntas comunes con Lyro y dirigir conversaciones a nuestro equipo de soporte. La interfaz es limpia e intuitiva, y la capacidad de conectarlo con plataformas como WooCommerce y Klaviyo es una gran ventaja. También apreciamos la flexibilidad para manejar tanto los flujos de soporte como de marketing dentro de la misma herramienta. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Algunas integraciones (como el seguimiento de pedidos de WooCommerce) podrían ser más robustas desde el principio. Hemos tenido que solucionar manualmente ciertos flujos que dejaron de funcionar debido a actualizaciones del sistema. El soporte es útil, pero podría ser más proactivo en lo que respecta a la orientación técnica o las mejores prácticas de configuración. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio nos está ayudando a reducir la carga en nuestro equipo de soporte al manejar preguntas repetitivas de los clientes mediante la automatización. Con Lyro y flujos personalizados, podemos responder instantáneamente a preguntas comunes, dirigir consultas complejas a agentes en vivo e incluso guiar a los clientes en la selección de productos. Esto ha mejorado los tiempos de respuesta, reducido las conversaciones perdidas y nos ha permitido mantener los costos de soporte bajo control mientras seguimos ofreciendo un servicio rápido y útil. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias, Kelvyn! Me alegra que estés disfrutando de Tidio. Pasaré tus comentarios al equipo de producto. ### 38. Simple y fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven T. | Founder & Operations Lead, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me gusta lo sencillo que es de usar y cómo todo—chat, automatización y correos electrónicos—está todo en un solo lugar. Hace que sea realmente fácil mantenerse en contacto con los clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Desearía que hubiera una forma de bloquear el spam directamente en la aplicación; se vuelve frustrante cuando los mensajes no deseados siguen llegando y no hay una manera fácil de detenerlos. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio ayuda a nuestro equipo a mantenerse conectado con los clientes en tiempo real. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias, Steven, por la reseña! ### 39. Gran herramienta con problemas menores **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Producción de medios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Tidio es una herramienta fácil de usar que puedes implementar y comenzar a utilizar en minutos. El agente es conveniente para el soporte al cliente en términos de monitoreo de problemas que surgen. Tidio está siempre en línea y puede responder en múltiples idiomas que detecta automáticamente, aunque a veces es un poco extraño cuando el cliente pregunta algo en inglés y el agente responde en alemán. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** El panel de control puede ser un poco confuso y a veces es difícil encontrar lo que estás buscando, la personalización es un poco deficiente. Es muy difícil hacer que el agente de Tidio cree tickets sin habilitar la opción de 'Encuesta previa al chat', lo cual no es óptimo ya que mientras la función está activa, obtienes una tasa de interacción significativamente más baja. Además, si el agente de Tidio ya cree que 'sabe' la respuesta correcta a la pregunta, es bastante problemático cambiarla, no hay tal problema si no sabe la respuesta. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Obtengo valiosas ideas sobre cuáles son las áreas de mi negocio sobre las que los clientes tienen más preguntas. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias por la reseña! ### 40. Una herramienta de comunicación estratégica para mejorar el compromiso y la conversión de clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sam B. | Small business owner and student, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Lo que más me gusta de Tidio es su integración perfecta de chat en vivo, chatbots y comunicación multicanal, todo dentro de un panel intuitivo y fácil de usar. También permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, automatizar respuestas a consultas comunes y gestionar conversaciones de varias plataformas como correo electrónico, Messenger e Instagram en un solo lugar. Esto lo convierte en una herramienta altamente eficiente para mejorar los tiempos de respuesta, la satisfacción del cliente y las tasas de conversión en general. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Una desventaja de Tidio es que algunas de sus funciones más avanzadas, como la automatización de chatbots, el seguimiento del comportamiento de los visitantes y las integraciones con herramientas de terceros, solo están disponibles en planes de pago de nivel superior. Esto puede ser limitante para pequeñas empresas o startups con presupuestos ajustados. Además, aunque la plataforma es generalmente intuitiva, personalizar los flujos de chatbots o secuencias de automatización complejas puede tener una cierta curva de aprendizaje para los nuevos usuarios. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio ayuda a mi tienda de suministros para mascotas al proporcionar soporte al cliente en tiempo real, lo que genera confianza y reduce los carritos abandonados. Su chatbot responde preguntas comunes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso cuando estoy desconectado, y mantiene a los clientes comprometidos. Al gestionar todos los mensajes en un solo lugar, ahorra tiempo y asegura respuestas más rápidas. En general, mejora la experiencia del cliente y aumenta las ventas. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Sam, gracias por esta reseña tan reflexiva! ### 41. Solución de chat fácil para mi sitio web **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mukesh K. | BDE and QA, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** ¡Es súper fácil de usar, ya! Me encanta lo rápido que es configurar el chat en vivo en mi sitio web, sin complicaciones técnicas. Lo mejor es la aplicación móvil que puedo usar para responder a los chats fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Tidio es genial, pero a veces no es perfecto, ya. El plan gratuito es bueno pero te limita, lo que se siente menos para un negocio en crecimiento. Personalizar el widget de chat no siempre es fácil, un poco complicado para que coincida con el aspecto de mi sitio. Y no hay soporte telefónico—si te quedas atascado, solo es por correo electrónico o chat, lo cual puede ser lento. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio está resolviendo el dolor de cabeza de gestionar las consultas de los clientes en mi sitio web. La bandeja de entrada todo en uno para chat, correo electrónico y redes sociales mantiene las cosas organizadas, sin necesidad de alternar entre aplicaciones. Está haciendo que el soporte al cliente sea súper eficiente. **Official Response from Olek Potrykus:** > ¡Gracias Mukesh por la reseña! En caso de cualquier pregunta, no dudes en contactarnos en support@tidio.net, el equipo estará allí para ayudarte. ### 42. El chatbot de IA facilita el servicio al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ollie M. | Business Support Technician, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** ¡Tidio ha transformado verdaderamente nuestro enfoque hacia el soporte al cliente! El proceso de configuración fue muy sencillo, permitiéndonos integrarlo sin problemas en nuestro sitio web en poco tiempo. Esta eficiencia significa que podemos dedicar más energía a mejorar nuestros productos mientras Tidio se encarga de la tarea esencial de entender las necesidades de nuestros clientes. Confiamos en la Función de Chatbot diariamente para interactuar con nuestros clientes, y la Integración de IA asegura que sus preguntas comunes sean respondidas de manera rápida y efectiva. ¡Es un cambio radical para nuestro equipo de Soporte al Cliente! **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Honestamente, no puedo encontrar un defecto en el uso de Tidio, pero si pudiéramos recibir informes mensuales por correo electrónico, sería un cambio radical. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** El chatbot de Tidio está respondiendo a cualquier consulta que los clientes hagan al visitar nuestro sitio web, lo que significa que el equipo tiene más tiempo para centrarse en tareas relacionadas con el negocio y menos tiempo perdido en llamadas telefónicas innecesarias. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Ollie, gracias! Es genial saber que te gusta Tidio. ¡Puedes obtener estos informes fácilmente! Ve a Configuración > Preferencias > Informes. Selecciona "Habilitar" y elige la frecuencia de interés, es decir, "Una vez al mes". ¡Espero que esto ayude! ### 43. Rápido y Fácil, Pero Interfaz Compleja **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abir E. **Reviewed Date:** February 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me gusta que Tidio sea rápido. La instalación inicial fue muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Encuentro que la interfaz de Tidio podría mejorarse. Hay demasiadas pestañas, lo que complica un poco su uso y hace difícil comunicarse con el soporte de Tidio. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Utilizo Tidio para informar rápidamente de los problemas que encuentran nuestros usuarios con nuestros productos. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias, Abir, por los comentarios! Por favor, ten en cuenta que siempre puedes contactar al equipo de soporte a través de la dirección de correo electrónico que hemos compartido en el sitio y la aplicación: support@tidio.net ### 44. Herramienta transformadora para la participación del paciente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antony C. | Medical Appointment Asistant, Atención hospitalaria y sanitaria, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me encanta cómo Tidio mejora la interacción con los pacientes con características como la predicción de texto que me ayuda a entender el proceso de pensamiento del paciente antes de que tomen una decisión. Las integraciones, especialmente con Close.io y la configuración intuitiva usando Zapier, crean un flujo de trabajo sin problemas. Las respuestas impulsadas por IA son notablemente precisas, ahorrándome tiempo y esfuerzo al preparar respuestas personalizadas. También valoro la capacidad de redirigir a los pacientes de manera fluida a través de flujos de trabajo efectivos, optimizando el proceso de comunicación. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** No me gusta el problema con la recepción de nuevos clientes potenciales, ya que no aparecen de inmediato. Esto requiere cambiar a una sección diferente y luego volver para verlos, lo cual podría ser un error y ha estado molestando durante bastante tiempo. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio agiliza la comunicación con los pacientes, gestionando los contactos de manera eficiente a través del chat. Su texto predictivo y flujos de trabajo mejoran la interacción, mientras que las respuestas impulsadas por IA mejoran la precisión. Se integra sin problemas con otras herramientas, optimizando nuestro flujo de trabajo. **Official Response from Jacek Leszczyński:** > Gracias por compartir tus comentarios, los apreciamos mucho. Por favor, contáctanos en support@tidio.net para que podamos echar un vistazo más de cerca al problema con los leads que mencionaste e intentar ayudar. ### 45. ¡Solución de soporte al cliente todo en uno excepcional – Tidio es un cambio de juego! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janna O. | online store operations and customer relations manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** He estado usando Tidio por un tiempo, y honestamente desearía que lo hubiéramos encontrado antes. ¡Lo uso todos los días! La función de chat en vivo es muy fácil de usar, y configurar los chatbots automatizados fue mucho menos complicado de lo que esperaba. Nos ha ayudado a mantenernos al tanto de las preguntas de los clientes sin tener que monitorear todo manualmente. ¡También es muy fácil de integrar! Una de las cosas que realmente aprecio es lo limpio y simple que es el panel de control; nada se siente abrumador. Pudimos ponerlo en funcionamiento rápidamente, y se adapta perfectamente a nuestro flujo de trabajo existente. Además, siempre que hemos necesitado ayuda, el equipo de soporte de Tidio ha respondido rápidamente y ha sido genuinamente útil. Es más que una herramienta de chat; se ha convertido en una parte clave de cómo nos conectamos con los clientes. Si estás buscando una manera fácil y efectiva de mejorar tu soporte al cliente, te recomiendo encarecidamente que pruebes Tidio. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Una cosa que he notado es que la aplicación móvil podría necesitar algunas mejoras. Es útil para revisar mensajes mientras te desplazas, pero no se siente tan fluida o receptiva como la versión de escritorio. Las notificaciones a veces pueden ser inconsistentes, lo cual no es ideal cuando intentas mantenerte al tanto de los chats en vivo. Espero que sigan actualizándola, porque todo lo demás sobre Tidio está muy bien pulido. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Desde que empezamos a usar Tidio, ha hecho una gran diferencia en cómo manejamos el soporte al cliente. Antes, estábamos manejando correos electrónicos, mensajes directos en redes sociales y consultas en el sitio web por separado, y era fácil perder mensajes. Tidio pone todo en un solo lugar, lo que ha simplificado seriamente nuestro flujo de trabajo. La función de chatbot es un cambio radical. Maneja todas las preguntas repetitivas a las que solíamos dedicar tanto tiempo respondiendo, como el seguimiento de pedidos o información básica de productos. Ahora podemos enfocarnos en lo que realmente necesita un toque humano. También nos ha ayudado a captar más clientes potenciales: podemos ver cuando alguien visita el sitio, y los mensajes automáticos ayudan a iniciar una conversación antes de que se vayan. Eso ha llevado a más conversiones sin tener que perseguir a la gente. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Sí! ¡Janna, gracias! Estoy tan feliz de que estés disfrutando de Tidio. ¡También hay muchas funciones nuevas en desarrollo! Puedes monitorear esta página para ver qué está cambiando https://updates.tidio.com/en ### 46. Rápido, Amigable y Inteligente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me gusta que Tidio combine chat en vivo, chatbots impulsados por IA y automatización en una plataforma limpia y fácil de usar. Es muy rápido de configurar, se integra con múltiples canales (sitio web, Messenger, Instagram, WhatsApp) y permite a equipos pequeños ofrecer un servicio al cliente a nivel empresarial sin una infraestructura compleja. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Tidio escala mal en términos de precios y personalización. Una vez que avanzas más allá de la automatización básica, los costos aumentan rápidamente, especialmente para las conversaciones de IA. El modelo de precios penaliza el crecimiento. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio resuelve el problema del tiempo de respuesta al cliente y la automatización del soporte. Centraliza todos los mensajes entrantes — del sitio web, Messenger y correo electrónico — en un solo centro, para que el equipo no necesite cambiar entre herramientas. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias por la revisión y los comentarios! ### 47. Aplicación sólida, con algo de margen para mejorar. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** El flujo de usuario ha mejorado significativamente, me encantan las mejoras y la dirección. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** La lógica condicional ha mejorado significativamente, siendo muy efectiva para diagramar diálogos. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a atraer nuevos clientes potenciales, unos pocos al mes, y ocasionalmente cerrar una venta directamente en la plataforma. **Official Response from Krzysztof Czaplinski:** > ¡Hola! Gracias por tus comentarios :) Es genial saber que te gusta Tidio hasta ahora. También tendremos en cuenta tus sugerencias para futuras mejoras. ### 48. Conectando con clientes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Helene M. | Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Tidio ha facilitado que nos conectemos con los padres de mascotas en tiempo real y proporcionemos respuestas rápidas sobre nuestros productos. La configuración fue perfecta, y el equilibrio entre el chat en vivo y la automatización nos ayuda a ofrecer el servicio atento que nuestros clientes esperan. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Interfaz de usuario confusa al iniciar sesión en el panel de control **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** idio nos ayuda a responder a las preguntas de los clientes de manera rápida y eficiente, incluso fuera del horario laboral. Al combinar el chat en vivo con respuestas automatizadas, asegura que los padres de mascotas reciban soporte oportuno mientras libera a nuestro equipo para centrarse en consultas más complejas. Esto mejora la satisfacción del cliente y mantiene la comunicación fluida sin añadir carga de trabajo adicional. **Official Response from Jacek Leszczyński:** > Gracias por tus comentarios. Lamentamos saber que el panel te resultó confuso. Nos encantaría saber más sobre tu experiencia para poder mejorar. Por favor, contáctanos en support@tidio.net, y nuestro equipo estará encantado de ayudarte. ### 49. Panel de control integral, pero la claridad de las notificaciones necesita mejorar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon D. | Account manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** ¡El panel tiene todo en él! Con mensajes claros y actualizaciones rápidas cuando alguien más está trabajando con un cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Puede ser difícil eliminar las notificaciones o estar 100% seguro de dónde provienen los mensajes si no es de una de las aplicaciones principales. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Liberar a nuestros empleados de pequeñas empresas para que se concentren en los clientes en persona en lugar de los digitales, que en su mayoría son spam. **Official Response from Bart Turczynski:** > Shannon, ¡gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una reseña! ### 50. Esencial para respuestas rápidas, pero los cierres de sesión aleatorios necesitan ser arreglados. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Søren R. | Sales manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Lyro ha sido de gran ayuda para manejar respuestas estándar. Funciona sin problemas en mi teléfono, asegurando que nunca pierda ningún cliente potencial. Lo uso a diario y es una herramienta excelente para asistir a los clientes rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Ocasionalmente, se desconecta sin ninguna razón aparente. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Permite a nuestros clientes recibir respuestas rápidas a sus preguntas, lo que les ayuda a tomar decisiones de compra más rápidamente. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias, Søren, por dejarnos una reseña! ## Tidio Discussions - [¿Puedo personalizar de alguna manera el sonido de los mensajes entrantes?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-somehow-customize-the-sound-of-incoming-messages) - 1 comment, 2 upvotes - [¿Para qué se utiliza Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [I use Tidio](https://www.g2.com/es/discussions/i-use-tidio) - 1 comment, 1 upvote - [Squarespace integration](https://www.g2.com/es/discussions/squarespace-integration) - 1 comment, 1 upvote - [¿Puedo usarlo en un sitio web de WordPress?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-it-on-wordpress-website) - 1 comment, 1 upvote - [View Tidio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews?page=3&qs=pros-and-cons§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+03%3A00%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=76753628-dae1-48f0-b28f-a5ad52d4b30c&secure%5Btoken%5D=a297b9f0b854f5c8fa9954c3e9faa98673ea1f73e726c3894ea78b426c06bd54&format=llm_user) ## Tidio Integrations - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/es/products/activecampaign/reviews) - [Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)](https://www.g2.com/es/products/adobe-commerce-formerly-magento-commerce/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agile CRM](https://www.g2.com/es/products/agile-crm/reviews) - [Bluehost](https://www.g2.com/es/products/bluehost/reviews) - [Bluur®](https://www.g2.com/es/products/bluur/reviews) - [Brevo](https://www.g2.com/es/products/brevo/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/es/products/drupal/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/es/products/ibby-drupal/reviews) - [Ecwid](https://www.g2.com/es/products/ecwid/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/es/products/facebook/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/es/products/facebook-for-business/reviews) - [Facebook Login](https://www.g2.com/es/products/facebook-login/reviews) - [GHL](https://www.g2.com/es/products/ghl/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/es/products/google-analytics/reviews) - [Google Tag Manager](https://www.g2.com/es/products/google-tag-manager/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/es/products/instagram-for-business/reviews) - [Intuit Mailchimp All-in-One Marketing Platform](https://www.g2.com/es/products/intuit-mailchimp-all-in-one-marketing-platform/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/es/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jimdo](https://www.g2.com/es/products/jimdo/reviews) - [Joomla](https://www.g2.com/es/products/joomla/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/es/products/klaviyo/reviews) - [MailerLite](https://www.g2.com/es/products/mailerlite/reviews) - [Make](https://www.g2.com/es/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/es/products/monday-com/reviews) - [Omnisend](https://www.g2.com/es/products/omnisend/reviews) - [Openapi](https://www.g2.com/es/products/openapi/reviews) - [OpenCart](https://www.g2.com/es/products/opencart/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/es/products/pipedrive/reviews) - [PrestaShop](https://www.g2.com/es/products/prestashop/reviews) - [Shift4Shop](https://www.g2.com/es/products/shift4shop/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Shopify Inbox](https://www.g2.com/es/products/shopify-inbox/reviews) - [Shopware](https://www.g2.com/es/products/shopware/reviews) - [SITE123](https://www.g2.com/es/products/site123/reviews) - [Smile.io](https://www.g2.com/es/products/smile-io/reviews) - [Squarespace](https://www.g2.com/es/products/squarespace/reviews) - [Vue.js](https://www.g2.com/es/products/vue-js/reviews) - [Webydo](https://www.g2.com/es/products/webydo/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Windows 11](https://www.g2.com/es/products/windows-11/reviews) - [Wix](https://www.g2.com/es/products/wix/reviews) - [WooCom Made Easy](https://www.g2.com/es/products/woocom-made-easy/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/es/products/woocommerce/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/es/products/wordpress-com/reviews) - [WordPress.org](https://www.g2.com/es/products/wordpress-org/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zendesk Sell](https://www.g2.com/es/products/zendesk-sell/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Sites](https://www.g2.com/es/products/zoho-sites/reviews) ## Tidio Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA** - Generación de Respuestas Controladas por LLM - Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones - Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones **Mensajero** - Secuenciación - .AI - Chat en vivo - Interfaz de personalización **Análisis de usuario** - Implementación de la encuesta - Análisis de datos **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **Datos** - Fiabilidad - Seguridad de los datos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación **Herramientas de comercio electrónico de IA agentiva** - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Canales** - Redes sociales - Sitio web - Mensaje de texto (SMS) - Asistentes de voz - Otro **Soporte al usuario** - Segmentación de usuarios - Soporte multilingüe - Mensajes sensibles al comportamiento **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **Interacción** - Manejo de consultas complejas - Conversación natural - Comprensión - Gestión del contexto - Personalización **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA** - Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones - Respuestas de respaldo para consultas desconocidas **Clientes** - Orientación - Perfiles - Analytics - Reunión de plomo - Conversión de ventas **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **Aprendizaje** - Aprendizaje de interacción con el usuario - Aprendizaje de errores **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **Despliegue e Integración - Chatbots de IA** - Acceso a la API para la integración del sistema empresarial - Incrustación de Widget Web y SDK **Generación de contenido** - Creatividad - Precisión del contenido **Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital** - Integración - Comunicaciones **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **AI Agente - Marketing Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Administración y Configuración - Chatbots de IA** - Diseño de Conversaciones Sin Código **Sistema** - Flexibilidad de API - Frecuencia de actualización y utilidad - Compatibilidad multiplataforma - Integración de software **Analítica - Plataforma de Adopción Digital** - Analítica **Funciones - Plataforma de Adopción Digital** - Autoservicio del cliente - Guía en la aplicación **Agente AI - Chatbots de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma de Adopción Digital - AI Agente** - Aprendizaje adaptativo **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas **Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA** - Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación **Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA** - Controles de seguridad y contenido ## Top Tidio Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews)