# Tidio Reviews **Vendor:** Tidio **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,904 ## About Tidio Tidio es un conjunto de software de soporte al cliente todo en uno que comprende (1) mesa de ayuda, (2) chat en vivo, (3) automatización de chatbots y (4) características de agente de IA. Más de 300,000 empresas en comercio electrónico, servicios y tecnología utilizan Tidio para agilizar la comunicación, resolver problemas más rápido y aumentar las ventas. Con Tidio, los equipos de soporte pueden interactuar con los clientes en tiempo real a través del chat en vivo, automatizar respuestas a preguntas frecuentes con Flows (chatbots basados en reglas) y gestionar conversaciones desde múltiples canales como correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico en un único panel unificado. En el corazón de la plataforma está Lyro, el agente conversacional de IA y chatbot de Tidio, capaz de resolver hasta el 67% de las consultas comunes de los clientes sin intervención humana. Con un solo clic, Lyro comienza a usar el contenido de ayuda existente de tu empresa para proporcionar respuestas precisas y coherentes con la marca sin inventar respuestas. En caso de duda, el agente de IA transferirá el ticket a tu equipo, mejorando la confianza entre los usuarios y tu marca. Tidio permite a las empresas escalar su soporte sin abrumar a sus equipos. Reduce los chats perdidos, acorta los tiempos de respuesta y libera a los agentes para que se concentren en problemas complejos. Comienza gratis y obtén 50 conversaciones impulsadas por IA con Lyro. No se requiere tarjeta de crédito. 💬 Chat en Vivo • Soporte en Tiempo Real – Interactúa con los visitantes instantáneamente a través de un widget de chat ligero. • Vista Previa de Escritura en Vivo – Ve lo que los usuarios están escribiendo antes de que envíen. • Respuestas Predefinidas – Usa respuestas preescritas para respuestas rápidas y consistentes. • Asistente de Respuesta de IA – Mejora las respuestas con sugerencias de GPT-4. • Gestión de Usuarios – Prohíbe usuarios por IP, ve listas de visitantes en vivo. • Transcripciones de Chat – Guarda o envía por correo electrónico el historial de conversaciones. • Archivos Adjuntos – Soporte para enviar archivos (imágenes, documentos, videos). ⚙️ Flows (Automatización de Chatbots) • Constructor de Automatización Visual – Constructor de arrastrar y soltar sin código para flujos personalizados. • Plantillas Prediseñadas – Más de 40 plantillas diseñadas para eCommerce. • Recopilación de Datos – Captura automáticamente información de contacto y comentarios. • Recuperación de Carritos Abandonados – Envía ofertas/descuentos programados. • Integraciones de Terceros – Sincroniza datos con herramientas y plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resuelve automáticamente hasta el 70% de las preguntas. • Recomendaciones de Productos – Sugiere artículos basados en datos de productos de Shopify. • Soporte Multicanal – Funciona en chat en vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilingües – Responde en inglés, español, francés, portugués, alemán. • Análisis – Revisa el rendimiento de la IA y las estadísticas de conversación. 🛒 Gestión de Pedidos (para Shopify) • Vista Previa del Carrito – Ve lo que hay en el carrito del cliente en tiempo real. • Acceso al Historial de Pedidos – Ve pedidos anteriores para ayuda personalizada. • Recomendaciones de Productos Directas – Sugiere productos dentro del chat. • Gestión de Pedidos – Cancela, actualiza o reembolsa pedidos a través del chat. • Oferta de Descuentos – Comparte códigos de cupón en vivo en la conversación. 🎫 Sistema de Tickets • Creación Unificada de Tickets – Convierte correos electrónicos/chats en tickets de soporte. • Etiquetado y Priorización – Organiza y prioriza tareas. • Seguimiento de Operadores – Conoce quién está asignado a qué. • Filtrado Avanzado – Ordena rápidamente los tickets. • Gestión de Spam – Detecta y filtra automáticamente mensajes irrelevantes. 📡 Canales de Comunicación Gestiona todo en un panel: • Chat en Vivo – Conversaciones en tiempo real en el sitio web. • Correo Electrónico – Integra múltiples bandejas de entrada. • Instagram – Responde a DMs y reacciones. • Messenger – Chatea con usuarios de Facebook. 🎨 Personalización • Branding – Ajusta el widget de chat al aspecto y sensación de tu sitio. • Configuración de Visibilidad – Personaliza la visualización del widget por tiempo/dispositivo. • Mensajería Offline – Captura clientes potenciales cuando estás desconectado. 📊 Análisis • Monitoreo de Rendimiento – Rastrea tiempos de respuesta, satisfacción, chats perdidos. • Información del Equipo – Evalúa la productividad individual/equipo. • Análisis de Flujos – Optimiza automatizaciones basadas en datos de rendimiento. 🔒 Privacidad y Cumplimiento • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact ## Tidio Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Tidio, mejorando la comunicación con los clientes y simplificando significativamente la implementación. (225 reviews) - Los usuarios aprecian Tidio por sus **capacidades de soporte al cliente inmediato** , mejorando la eficiencia y satisfacción en la prestación de servicios. (184 reviews) - Los usuarios elogian al **chatbot de IA** de Tidio por sus respuestas rápidas, mejorando la satisfacción del cliente durante los momentos de mayor actividad. (155 reviews) - Los usuarios encuentran que el **fácil proceso de configuración** de Tidio hace que comenzar sea fluido y eficiente para interactuar con los clientes. (154 reviews) - A los usuarios les encantan las **funciones de interacción en tiempo real** de Tidio, su fácil configuración y el soporte integral para una experiencia de comunicación sin problemas. (139 reviews) - A los usuarios les encantan las **eficientes funciones de chat habilitadas por IA de Tidio** , apreciando su configuración fácil de usar y su fantástico soporte. (132 reviews) - Automatización (124 reviews) - Intuitivo (120 reviews) - Útil (117 reviews) - Los usuarios aprecian el **excelente soporte al cliente** de Tidio, mejorando su experiencia con la comodidad de una comunicación fluida. (107 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran Tidio **caro** , especialmente para los freelancers que buscan opciones de licencia asequibles para sus características incluidas. (76 reviews) - Los usuarios expresan frustración por las **funciones faltantes** de Tidio, especialmente en lo que respecta a las costosas actualizaciones y la funcionalidad limitada. (59 reviews) - Los usuarios desean **más opciones de personalización** en Tidio, como campos obligatorios y flujos de chat ajustables. (57 reviews) - Los usuarios consideran que los precios de Tidio son **demasiado caros** , especialmente para las pequeñas empresas que necesitan opciones más asequibles. (56 reviews) - Los usuarios desean **características mejoradas** en Tidio, incluyendo más estilos, límites de automatización aumentados y capacidades móviles. (55 reviews) - Los usuarios enfrentan **limitaciones de uso** con la versión gratuita de Tidio, a menudo alcanzando el máximo de solicitudes de chat demasiado pronto. (47 reviews) - Funcionalidad de chat (46 reviews) - Los usuarios encuentran las **limitaciones de IA** de Tidio restrictivas, particularmente en cuanto a precios y personalización para sus necesidades específicas. (44 reviews) - Limitaciones de costo (44 reviews) - Problemas de funcionalidad del chat (43 reviews) ## Tidio Reviews ### 1. La configuración fácil, Lyro AI y los flujos personalizados hacen que Tidio sea excelente para el soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akarsh B. | Video Editor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** La forma en que Tidio mejora continuamente las respuestas de Lyro AI para que parezcan más precisas y naturales con el tiempo es una característica más reciente que realmente me gusta. Ahora ahorra aún más tiempo al responder consultas frecuentes de los consumidores con menos participación humana. Además, valoro la mejor organización del flujo de trabajo y la experiencia de bandeja de entrada sin interrupciones, que facilitan el manejo de conversaciones a través de varios medios. La creación de automatizaciones es ahora más rápida que nunca gracias a pequeñas mejoras de usabilidad en el constructor de chatbots y el panel de control. En general, la plataforma parece estar en constante evolución en lugar de permanecer sin cambios. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Hacer que las funciones sofisticadas estén más disponibles sin tener que cambiar a niveles de precios más altos demasiado pronto es un área en la que Tidio podría mejorar. Interfaces más profundas con más herramientas de terceros, particularmente plataformas CRM y de comercio electrónico, también serían fantásticas. Las empresas en crecimiento podrían crear flujos de trabajo más especializados con mayor flexibilidad en la lógica de los chatbots, informes y personalización. Aunque la plataforma ya es robusta en general, estas mejoras aumentarían su escalabilidad a largo plazo. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio me ayuda a gestionar todos los chats de clientes de mi sitio web y canales sociales en un solo lugar. Con Lyro AI y flujos personalizados, maneja preguntas repetitivas, mejora la búsqueda de palabras clave y me ahorra mucho tiempo. Esto significa respuestas más rápidas para los clientes y menos esfuerzo manual para mí. **Official Response from Olek Potrykus:** > ¡Gracias Akarsh por tus increíbles comentarios! ### 2. Herramienta útil, pero todavía tiene margen de mejora. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mateusz N. | Psychologist, Manufactura, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Desde mi última revisión, la plataforma ha permanecido consistentemente confiable y estable. Las características principales que valoro, como la interfaz intuitiva y la integración fluida del sitio web, continúan funcionando muy bien. No he notado muchas actualizaciones importantes nuevas, pero la sólida base mantiene mi flujo de trabajo eficiente y predecible. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Mis puntos anteriores siguen siendo válidos, por lo que mi calificación se ha mantenido igual. La estructura de precios parece un poco elevada al escalar o necesitar acceso a funciones más avanzadas. Además, aunque las capacidades de IA son útiles para tareas básicas, todavía ocasionalmente tienen dificultades con consultas de clientes más complejas y podrían necesitar más refinamiento. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio nos ayuda a gestionar las conversaciones con los clientes de manera más eficiente, especialmente al automatizar consultas básicas y ofrecer soporte instantáneo incluso fuera del horario laboral. Esto nos permite reducir la carga de trabajo de nuestro equipo de soporte humano y responder a los clientes más rápido, lo que mejora la satisfacción y las tasas de conversión. Aunque las funciones de IA todavía están en desarrollo, ya nos ayudan a manejar preguntas frecuentes, filtrar clientes potenciales y agilizar el proceso de soporte. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Hola Mateusz! Gracias por la reseña reflexiva. Lyro ha demostrado ser exitoso al resolver la mayoría de los tickets para nuestros clientes. Un paso clave es asegurarse de que los datos de entrenamiento—tu base de conocimientos, preguntas frecuentes, etc.—estén sincronizados y cuanto más datos tengas, mejores serán las respuestas. Envíanos un mensaje a support@tidio.net y te ayudaremos. ### 3. Chat en vivo confiable y fácil de usar para equipos de marketing de eventos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom P. | Head of Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Una de las cosas más recientes que realmente hemos disfrutado es cómo Tidio ha crecido más allá del simple chat en vivo. Las funciones añadidas de automatización e inteligencia artificial han hecho que sea mucho más fácil para nosotros gestionar las consultas de los clientes de manera más eficiente, especialmente durante los períodos más ocupados, sin perder ese toque personal. También hemos notado mejoras en la personalización de chatbots, lo que nos da más flexibilidad para adaptar las respuestas y guiar a los usuarios de manera más fluida a lo largo de su recorrido. La analítica se ha vuelto más útil también, dándonos una visión más clara del rendimiento y ayudando a dar forma a nuestras decisiones de marketing. Es genial ver que Tidio sigue manteniendo las cosas simples y fáciles de usar, mientras continúa añadiendo funciones que realmente mejoran la plataforma sin hacerla sentir complicada. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Dicho esto, un área en la que Tidio podría mejorar es tener un panel de control más unificado donde todos los proyectos y conversaciones puedan verse en un solo lugar. En este momento, puede ser un poco complicado obtener una visión completa de la actividad, especialmente al gestionar múltiples campañas a la vez. También sería útil tener opciones de filtrado y organización más avanzadas para las conversaciones, de modo que los equipos puedan priorizar y gestionar los chats de manera más eficiente. A medida que hemos crecido, tener un poco más de flexibilidad en cómo ordenamos y rastreamos las interacciones haría una gran diferencia. En general, estos no son problemas importantes, pero refinar la forma en que se muestra y gestiona la información haría que una plataforma ya fuerte sea aún más efectiva. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** captar a nuestros clientes en los momentos adecuados del embudo de ventas **Official Response from Olek Potrykus:** > Hola Tom, ¡agradecemos que hayas dejado la reseña! ### 4. Un chat en vivo impulsado por IA muy útil con excelentes funciones de automatización. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chukwunonso N. | Lead Designer/Founder, Diseño, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** El agente de soporte de IA fue un factor decisivo. Me ha ahorrado costos y ha ayudado a mejorar la experiencia del cliente para los visitantes de mi sitio. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** La estructura de precios puede ser mejor. Las conversaciones humanas y los desencadenantes de flujo deberían aumentarse para el plan inicial y el "powered by Tidio" también debería eliminarse. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Honestamente, Tidio ha sido un cambio de juego para chatear con los visitantes en el sitio de Nulife Multimedia. Antes, era como enviar mensajes al vacío, pero ahora podemos hablar con las personas justo cuando están revisando nuestro trabajo de diseño y reducir las posibilidades de que se vayan sin obtener respuestas a sus preguntas. Además, el pequeño asistente robot responde a todas las cosas básicas, así que no tengo que seguir repitiéndome, lo cual ahorra mucho tiempo. Simplemente hace que conectar con clientes potenciales se sienta mucho más natural y menos como sacar muelas, lo cual siempre es una ventaja. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias, Nonso, por esta reseña! Este es un comentario valioso que pasaré al equipo de producto. Si necesitas ayuda, contacta al equipo de soporte en support@tidio.net, visita https://help.tidio.com/hc/en-us, y simplemente habla con Lyro, tiene todas las respuestas :) ### 5. ¡El mejor asistente de nuestros clientes! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Filip K. | Project Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Honestamente, me encantan las actualizaciones recientes de Lyro AI. Ahora se siente mucho más natural y de hecho recomienda productos específicos de nuestra tienda en lugar de dar respuestas genéricas de bot. El hecho de que pueda aprender de nuestros historiales de chat pasados también ahorra mucho tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Aunque la interfaz se ve genial, la navegación definitivamente podría ser más intuitiva. A veces me pierdo en el panel y de hecho tengo que buscar en Google cómo encontrar ciertos ajustes o funciones. Hacer que el diseño del panel de control sea un poco más sencillo sería de gran ayuda. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tenemos múltiples formas de contactarnos y no tenemos un gran presupuesto. Tidio resolvió ese problema: tenemos una herramienta que integra para nosotros todos los canales y permite que nuestros agentes trabajen de manera eficiente. **Official Response from Bart Turczynski:** > Hola Filip, ¡gracias por la reseña! Si necesitas ayuda con algo, envíanos un mensaje a support@tidio.net. Mientras tanto, consulta https://help.tidio.com/hc/es y mantente al día con las últimas novedades en https://updates.tidio.com/es ### 6. Usando durante más de 12 años y actualización: ¡Sí, todavía amo Tidio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bekkah M. | Webmaster & Customer Service Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Hemos estado usando el chat de Tidio desde 2014 para los sitios web de nuestra pequeña tienda de té familiar y realmente he visto cómo han crecido. Siempre están innovando y modernizando con nuevas funciones. Me encantan los flujos, los diseños y colores más modernos y nuevos, y que aún puedes usarlo gratis sin importar qué. ¡Incluso desde tu teléfono! También me gustó Lyro, su nuevo chatbot de IA, aunque dejamos de usarlo. Si estuviera en cualquier otra industria, insistiría en que continuáramos usándolo para nuestro sitio web porque era realmente útil para preguntas simples y repetitivas que cualquier proveedor recibe, pero los productos de nuestra empresa a menudo requieren respuestas más personales y reflexivas, así que decidimos prescindir de él. ¡Pero aún así, es increíble y lo recomendaría! **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Estoy de acuerdo con mi respuesta anterior... "Honestamente, no estoy seguro de qué poner aquí". Siempre he estado extremadamente satisfecho con su producto, servicio, características y desarrollos. Olek siempre ha sido amable conmigo cuando necesitaba ayuda, desde 2014. Es una interfaz de servicio al cliente y chat ridículamente fácil de usar y acostumbrarse, tal vez con la excepción de los flujos. A pesar de usar ese tipo de sistema a través de múltiples aplicaciones para varias cosas y durante años... todavía es un poco confuso para mí. Aun así, lo considero una opción de chat en vivo simple y directa que se integra con prácticamente cualquier plataforma de construcción web que puedas imaginar. Creo que sería genial para nuevos usuarios, aquellos que recién comienzan con el servicio al cliente de comercio electrónico, o para aquellos que son menos expertos en tecnología y necesitan una solución de chat en vivo. Mira, he probado muchas características para nuestro sitio web a lo largo de los años, especialmente diferentes aplicaciones de chat en vivo para ver dónde están el mejor precio, características, etc., y te digo ahora que no encontrarás algo mejor. Ya ni siquiera me molesto en buscar. ¡Fan de Tidio de por vida! **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Actualmente no hay problemas, pero con cualquier cosa con la que he tenido problemas en el pasado, siempre me han ayudado. En cuanto a los beneficios... durante algunos años Tidio fue la única manera en que nuestros clientes podían contactarnos fuera del correo electrónico y nuestro grupo de Facebook, así que poder hablar con alguien en vivo durante el horario laboral tranquilizó a muchas personas sobre nuestros productos y servicios, sabiendo que estaríamos allí. Todavía hasta el día de hoy (¡literalmente hoy!) recibo cumplidos sobre lo fácil que es contactarme por chat en vivo cuando no pueden llamar a la tienda. También me gusta que recibo mensajes durante la noche incluso cuando no estoy disponible, que de otro modo probablemente no recibiría, así que ayuda tener otro "formulario de contacto", por así decirlo. **Official Response from Michał Ratajczak:** > Gracias por los comentarios extensos que dejaste. Estoy seguro de que ayudará a otros a tomar la decisión de elegir Tidio. :) ### 7. Solución de chat en vivo inteligente, simple y efectiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vikash K. | Project Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Realmente nos gusta la interfaz limpia y personalizable de Tidio, especialmente las opciones flexibles de color y marca que ayudan a que el chat se integre perfectamente con nuestro sitio web. Las preguntas rápidas y los flujos de automatización son fáciles de configurar y mejoran significativamente el compromiso de los visitantes. La integración con Facebook Messenger y la recién añadida integración con Instagram hacen que sea conveniente gestionar conversaciones de múltiples plataformas en un solo lugar. Además, el panel de control detallado con información clara sobre los leads capturados, las conversaciones y las métricas de rendimiento nos ayuda a rastrear y optimizar las interacciones con los clientes de manera efectiva. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** En esta etapa, estamos bastante satisfechos con la plataforma. Anteriormente, experimentamos un ligero retraso en las notificaciones móviles, pero ese problema ya se ha resuelto. Actualmente, todo está funcionando sin problemas y no hemos encontrado ningún problema importante que requiera mejora. **Recomendaciones a otros que estén considerando Tidio:** Solo hazlo. TIDIO. Usé muchos otros chats en vivo antes, pero decidí usar TIDIO en adelante. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Lo estoy usando personalmente para interactuar con visitantes en vivo. Pero me he dado cuenta de algunos beneficios más después de comenzar a usarlo completamente. La integración con Facebook y la opción de capturar detalles básicos nos proporcionan clientes potenciales para hacer un seguimiento con ellos. **Official Response from Krzysztof Czaplinski:** > ¡Hola Vikash! Muchas gracias por tu amable reseña :) Realmente apreciamos tus comentarios, nos mantiene motivados para mejorar constantemente Tidio. En cuanto al problema con las notificaciones, recomiendo revisar la configuración de gestión de batería, ya que pueden afectar las notificaciones móviles. ### 8. Solución de chat escalable y confiable para servicios profesionales **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mudit J. | IT Executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Permite a nuestro sitio web un nivel adicional de transparencia experta. Para los propietarios de negocios que buscan asistencia en gestión de recursos humanos o empresarial, ver a una persona en vivo o un bot receptivo genera confianza instantáneamente. Lyro AI hace un gran trabajo con el lenguaje natural, proporcionando respuestas precisas a consultas simples sobre nuestra oficina y servicios generales. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Hay una curva de aprendizaje involucrada en la configuración de los flujos de automatización más complicados. Conseguir que la "transferencia" del bot a un consultor en vivo funcione exactamente como deseábamos requirió varios intentos. Además, cuando necesitas agregar más miembros al equipo en el chat, el costo aumenta significativamente. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio conecta nuestro sitio web con nuestro equipo de consultores profesionales. Nos permite ofrecer un servicio de "recepción digital" instantánea, lo cual es importante para una empresa (Ethics Empire) que se enorgullece de ser un solucionador de problemas para los negocios. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias Mudit por tu reseña! En caso de cualquier pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro soporte :-) ### 9. Hizo que la comunicación en la clínica fuera rápida, organizada y sencilla. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Atención hospitalaria y sanitaria, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Trabajo como dietista y nutricionista, gestiono una clínica de homeopatía y también creo contenido educativo sobre salud. Incluso sin tener conocimientos técnicos, pude empezar a usar Tidio fácilmente. Me ayuda a manejar las preguntas de los pacientes desde una sola bandeja de entrada en lugar de revisar correos electrónicos y mensajes por separado. Lo utilizo para responder a consultas de citas, solicitudes de reprogramación y seguimientos de informes de laboratorio. Convertir los chats en tickets es útil porque puedo rastrear qué paciente necesita una respuesta y qué seguimiento aún está pendiente. Esto me ayuda a evitar perder mensajes importantes de los pacientes durante las horas ocupadas de la clínica. La vista de la bandeja de entrada es clara, por lo que puedo ver rápidamente las consultas abiertas y resueltas y gestionar mejor mi trabajo diario. Prefiero responder manualmente para que la comunicación se mantenga personal en las preguntas relacionadas con la salud. En general, Tidio encaja bien en mi rutina de trabajo y hace que la comunicación con los pacientes sea más organizada y fácil sin complicar las cosas. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Una pequeña cosa que noté es que algunas funciones tardan un poco en entenderse cuando eres nuevo, especialmente las opciones de tickets y automatización. Para el uso simple de una clínica, principalmente necesito la bandeja de entrada y los tickets, por lo que las opciones adicionales pueden parecer un poco excesivas al principio. Además, la experiencia móvil está bien para respuestas rápidas, pero para gestionar tickets y verificar detalles, la versión de escritorio se siente más cómoda. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio me ayuda a gestionar la comunicación con los pacientes en un solo lugar en lugar de revisar el correo electrónico y los mensajes por separado. En mi trabajo como Dietista y Nutricionista y mientras gestiono una clínica de homeopatía, recibo muchas pequeñas consultas sobre citas, reprogramaciones y seguimientos de planes de dieta. Anteriormente, algunos mensajes se perdían o se respondían tarde durante las horas ocupadas de la clínica. Al usar la bandeja de entrada y los tickets de Tidio, puedo ver todas las consultas de los pacientes juntas y rastrear cuáles seguimientos aún están pendientes. Convertir los chats en tickets me ayuda a organizar el trabajo y cerrar cada consulta adecuadamente. Esto ahorra tiempo, reduce la confusión y me ayuda a responder a los pacientes más rápido. En general, ha hecho que la comunicación diaria de mi clínica sea más organizada y confiable, por lo que puedo centrarme más en el cuidado de los pacientes en lugar de gestionar mensajes dispersos. **Official Response from Support Tidio:** > Gracias, Isha, por esa revisión detallada, es realmente útil para el desarrollo de Tidio :-) ### 10. Tidio - una sólida herramienta de chat web para hablar con los clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandro K. | Sales Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Para ser honesto, me gusta que tenga una aplicación para el teléfono, de esa manera siempre puedes estar allí instantáneamente cuando un cliente inicia un chat en el sitio web. Nos da una oportunidad mucho mayor de convertir clientes potenciales. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** El chatbot de IA necesita algo de trabajo, sin duda. Hasta ahora es muy básico. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Siempre quisimos convertir a los clientes directamente desde nuestros sitios web, con Tidio y especialmente con su chatbot de IA (que seré honesto, es muy básico por ahora) podemos mantener al cliente involucrado en la conversación durante al menos unos minutos, lo que nos da a nosotros, como agentes de servicio al cliente y gerentes de ventas/prospectos, la oportunidad de conectarnos a nuestro panel de Tidio y comenzar a comunicarnos con ellos para empezar a convertir esos prospectos de inmediato, en lugar de que abandonen el sitio web y probablemente dirijan su atención a algo totalmente diferente. En resumen, podemos realizar una venta en ese mismo momento. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias, Sandro, por la reseña! Envíanos un correo electrónico a support@tidio.net y te ayudaremos a optimizar Lyro, el agente de IA. Qué tan bien funciona depende de la calidad de los datos de entrenamiento. Tenemos un montón de consejos en nuestro centro de ayuda https://help.tidio.com/hc/en-us/sections/12154776323612-Lyro-AI-Agent. Tenemos clientes que han automatizado el 60, 70 e incluso más del 80% de su trabajo. Estaremos encantados de ayudar :) ### 11. ¡Nos encanta usar Tidio para nuestro negocio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizzie J. | Marketing Executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Es tan fácil de usar, nos encanta tener Tidio en nuestro sitio web. Facilita que los clientes potenciales y los usuarios actuales se pongan en contacto con nuestro equipo de soporte. Es rápido y fácil de usar y me encanta cómo puedes obtener comentarios de los visitantes del sitio web sobre nuestro servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Desearía que pudieras cambiar el color del widget dependiendo de la página/fondo en tu sitio web, **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio nos ayuda a gestionar las consultas entrantes de manera más eficiente al proporcionar chat en tiempo real y respuestas automatizadas en nuestro sitio web. Esto asegura que nuestros clientes puedan obtener rápidamente la ayuda que necesitan. Ha mejorado nuestros tiempos de respuesta, reducido el tráfico de correos electrónicos y nos ha ayudado a mantener un alto estándar de atención al cliente. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias, Lizzie, por la reseña! Consulta nuestro centro de ayuda en https://help.tidio.com/hc/en-us y no dudes en contactarnos en support@tidio.net ### 12. Effortless Setup, Boosted Customer Interactions **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ollie M. | Configuration Analyst, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** I like how easy Tidio was to set up and how effortlessly it integrated into our email system, making it quick and simple to send emails to clients. It significantly reduces the time needed to integrate with our old systems, allowing us to maintain communication with our customers and provide customer service to new ones without any issues. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** The knowledge base for complicated issues is a little sparse, so we had to rely heavily on their customer support to fix some starting issues. If they can improve their knowledge base for common errors encountered, then the large majority of everyday issues can be solved quickly by customers. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** I use Tidio to expand our customer base and increase interactions with new clients. It was easy to set up, integrates seamlessly with our email system, making email marketing efficient and keeping customer communication and service running smoothly. **Official Response from Support Tidio:** > We appreciate your detailed feedback, Ollie! ### 13. Gran experiencia de usuario e integraciones sociales **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amir reza S. | Founder & CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 24, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me gusta lo rápido que mejoran la experiencia de usuario y también el agente de IA es muy inteligente. Me gustaron las integraciones de redes sociales para Facebook y Whatsapp. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Es demasiado caro, pueden trabajar en los precios, ya que la IA ha hecho todo más fácil/rápido. **Recomendaciones a otros que estén considerando Tidio:** Me gustaría mencionar que si estás buscando un widget de chat en vivo gratuito, atractivo, receptivo y fácil de usar, Tidio es una gran opción para ti. Revisé todas las opciones disponibles y esta es mi favorita ahora. También puedes echar un vistazo a sus precios, que son justos por ahora. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Ellos proporcionan un servicio de chat en vivo organizado y excelente que realmente necesito. Necesitaba un widget de chat en vivo hermoso, receptivo y con todas las funciones que fuera fácil de usar y que mis usuarios pudieran ponerse en contacto conmigo tan pronto como quisieran. Y creo que Tidio es el que estaba buscando. **Official Response from Jacek Leszczyński:** > ¡Gracias por la reseña! ### 14. Panel de Tidio claro e intuitivo para respuestas rápidas a los clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Szymon F. | Cloud Solution Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Contacto directo con clientes potenciales que visitan mi sitio web de productos y la capacidad de responder rápidamente gracias al panel claro e intuitivo de Tidio. También aprecio las respuestas automáticas, la visibilidad completa de las conversaciones dentro de Tidio AI y la responsabilidad clara: puedo ver fácilmente quién manejó qué y reaccionar de inmediato cuando sea necesario. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** La interfaz de mensajes, especialmente para nuevas conversaciones, podría ser más clara y fácil de navegar. La configuración de en qué páginas debería aparecer el widget de chat también puede ser un poco confusa y menos intuitiva de lo esperado. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio me ayuda a construir una relación con nuevos usuarios desde la primera visita. No tienen que buscar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, simplemente pueden iniciar un chat que los sigue en la pantalla. Esto hace que la comunicación sea fácil y natural para los clientes potenciales, lo que aumenta el compromiso y me da una mejor oportunidad de responder rápidamente y convertir el interés en conversaciones reales. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Apreciamos tu reseña y tus ideas, Szymon! ### 15. Excelente herramienta de chat en vivo: buen valor con algunas áreas para mejorar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Marketing y publicidad | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Honestamente, el widget de chat en vivo es lo que nos enganchó. Es limpio, carga rápido y no ralentiza nuestro sitio web en absoluto. El creador de chatbots es sorprendentemente intuitivo: pude configurar respuestas automáticas para nuestras preguntas más comunes de los clientes en un par de horas, sin necesidad de programación. La integración con Shopify fue perfecta, lo cual fue muy importante para nosotros ya que manejamos una tienda de comercio electrónico. También aprecio mucho que la aplicación móvil realmente funcione bien, así que puedo responder a los clientes incluso cuando no estoy en mi escritorio. Las sugerencias de respuesta impulsadas por IA también han ahorrado mucho tiempo a mi equipo durante las horas pico. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** El precio puede parecer un poco elevado una vez que comienzas a escalar y necesitas más operadores o funciones avanzadas. El plan gratuito es decente para comenzar, pero alcanzas sus límites bastante rápido si eres un negocio en crecimiento. También he notado que el panel de informes y análisis podría ser más detallado: ahora mismo te da lo básico pero no ofrece informes personalizados profundos. Algunas veces los flujos del chatbot no se comportaron exactamente como se esperaba y requirieron algo de prueba y error para solucionarlo. Los tiempos de respuesta del servicio al cliente también pueden ser lentos durante los períodos de alta demanda, lo cual es frustrante cuando necesitas una solución rápida. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Antes de Tidio, dependíamos únicamente del correo electrónico para el soporte al cliente, y los tiempos de respuesta eran demasiado lentos: los clientes esperaban horas o, a veces, un día completo para recibir una respuesta. Eso nos estaba costando ventas. Desde que cambiamos a Tidio, manejamos la mayoría de las preguntas en tiempo real a través del chat en vivo, y el chatbot se encarga automáticamente de las tareas repetitivas como el seguimiento de pedidos y las preguntas frecuentes. Nuestro tiempo de primera respuesta ha pasado de horas a minutos, y hemos visto una mejora notable en las tasas de conversión del carrito. Básicamente, es como añadir un agente de soporte 24/7 sin contratar más personal. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Muchas gracias por la reseña de 5 estrellas! ### 16. Gestión Eficiente de Chat con Margen de Mejora **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kingsley S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Utilizo Tidio para el chat en vivo del trabajo, y ayuda a resolver problemas de manera rápida y eficiente. Me gusta lo fácil que es navegar, y el sistema es muy sencillo, lo que facilita revisar los chats abiertos, no asignados y cerrados. También aprecio que las personas puedan reabrir los chats para continuar la conversación. Es genial que las personas puedan comunicarse por correo electrónico si no pueden permanecer en el chat. La configuración inicial fue muy fácil y sencilla. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Las funciones de chatbot e IA no siempre parecen estar completamente integradas, y los informes disponibles podrían ser más detallados. Puede parecer limitado al intentar crear conversaciones más complejas, y la transferencia entre la IA y los asesores podría ser mejor. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio ayuda a resolver problemas de manera rápida y eficiente. Es sencillo y fácil de navegar a través de chats abiertos, no asignados y cerrados. Me gusta que las personas puedan comunicarse por correo electrónico si no pueden permanecer en el chat, y los chats se pueden reabrir para continuar las conversaciones. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias por dejar la reseña! Si necesitas ayuda para configurar tu Agente Lyro AI, no dudes en contactarnos en support@tidio.net. ### 17. Easy-to-Set-Up Chatbot That Saves 5–15 Hours a Week **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bellas Artes | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** The chatbot on my website saves me 5-15 hours a week fielding questions about my product. It allows me to focus on the actual work rather than answering repetitive inquiries. I love that it allows potential clients to ask to speak to me directly as well. I only use the chatbot, not the customer service email options. I don't use the social media integrations but look forward to expanding to those uses. It is very easy to get started and the options for increasing the bot's knowledge base are excellent. The answers the bot gives clients are excellent, sometimes coming up with good answers that are not readily available in my uploaded Q+A. Occasionally it does give misleading answers or doesn't understand what the clients are asking, but it is a small proportion of the overall answers. Overall I am satisfied with how it works. The user interface seems to be geared for larger enterprises/teams who mostly focus on customer service emails. It is a little frustrating to have to navigate to the specific area of their website/app for the AI agent because it is not highlighted in a useful way. I have to scroll through email products to get there. I feel like the price is a bit high since it is not geared to smaller companies. It would be very helpful to have a lower entry point with fewer conversations or to include more functionality for the price. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Price, scale, and products are geared to larger companies. My business is a one person business and while the hours a week it saves me, I don't use the basic monthly range of conversations even in the course of several months. I would like something that really specialized in helping smaller businesses. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** I avoid several hours of answering repetitive questions a week because the chatbot takes care of those basic conversations. **Official Response from Support Tidio:** > Gracias por ese detallado comentario :-) ### 18. Solución de problemas simplificada con potente visibilidad de chat y compartición de archivos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Efren O. | Technical Support Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Como agente de chat de soporte técnico, realmente ayuda que pueda verificar el navegador web y el sistema operativo del cliente. Los clientes también pueden enviar imágenes y archivos muy fácilmente, lo que hace que la resolución de problemas sea más fluida. Me gusta que pueda ver si actualizan su página o no, y que pueda establecer mi horario de trabajo sin tener que preocuparme por iniciar o cerrar sesión. Saber si un mensaje fue leído es muy útil, y el disparador de correo electrónico automatizado para mensajes no leídos es perfecto para volver a involucrar a los clientes que se desconectan demasiado pronto y con frecuencia. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Nos hemos encontrado con problemas donde los mensajes offline generan múltiples tickets o inician un nuevo hilo de conversación al mismo tiempo para el mismo usuario, por lo que si intentamos auditar las conversaciones más tarde, podríamos tener el mismo ticket tanto en la sección de "tickets" como en la de "conversaciones". Principalmente manejamos informes de gastos mexicanos, que requieren revisar archivos XML. Dado que actualmente no podemos compartir o recibir archivos XML directamente a través del chat, nos vemos obligados a mover esas conversaciones a canales externos. El archivo para conversaciones "Resueltas" también carece del nivel de detalle necesario para un análisis de datos robusto. Debido a que el sistema agrupa múltiples incidentes distintos bajo un solo perfil de usuario y los ordena por la fecha de resolución final, es difícil construir una línea de tiempo cronológica precisa. Esta configuración hace que sea engorroso auditar interacciones pasadas o rastrear problemas recurrentes en múltiples dispositivos. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** El problema principal que Tidio resuelve para nosotros es la fragmentación del soporte. Reúne múltiples flujos de soporte que anteriormente estaban distribuidos en plataformas dedicadas para diferentes clientes corporativos en un solo panel, al mismo tiempo que proporciona contexto inmediato a través de dominios de correo electrónico de usuarios e historial de navegación en tiempo real. El principal beneficio para nosotros es la eficiencia operativa y la portabilidad de datos. Poder rastrear el recorrido de un usuario a través de nuestros subdominios conduce a tiempos de resolución mucho más rápidos. Además, la capacidad de crear notas para cada usuario ha sido vital para nuestro proceso de escalamiento y para apoyar auditorías internas. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias Efren por tomarte el tiempo de dejar una reseña! ### 19. Integración fluida de chat en vivo para ventas y soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Callum G. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Encontré la interfaz de usuario de Tidio realmente simple y directa. Fue fácil de navegar y fácil de aprender. Hay muchos procesos que seguimos cada día en el trabajo, por lo que fue sencillo de implementar y muy eficiente. No añadió a nuestras cargas de trabajo, sino que simplemente se adaptó a ellas de manera agradable. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Creo que una de las cosas con las que tuvimos dificultades fue la falta de filtrado sobre quién es el mejor para apoyar al individuo. Tenemos miembros del equipo de ventas y miembros del equipo de atención al cliente monitoreando Tidio. Pero sería útil si fuera posible filtrar la consulta para que solo fuera al equipo de atención al cliente o solo al equipo de ventas. Si la persona que interactúa explica que es un cliente existente o un posible prospecto. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Utilizo Tidio para el chat en vivo en nuestro sitio web, lo que permite manejar rápidamente las consultas y el soporte al cliente. Permite un contacto rápido y el cultivo de clientes potenciales, y proporciona ayuda en tiempo real para los profesores con horarios ocupados, a diferencia de métodos más lentos como el correo electrónico. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias Callum por la reseña de 5 estrellas, lo apreciamos! ### 20. Configuración sencilla, aplicaciones fáciles de usar y soporte rápido **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Simplicidad de configuración y facilidad de uso. Es bueno tener una aplicación móvil y de computadora, aunque a veces no se sincronizan completamente. Funciona como se espera y cuando he necesitado ayuda, recibimos soporte rápidamente. Los precios son claros y es fácil actualizar a los empleados en nuestra cuenta. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** A veces hay fallos, por ejemplo, enviar una respuesta en la aplicación móvil a veces no aparece en tu lado, pero es recibida por el cliente. A veces cambiar de la versión móvil a la del navegador no es completamente fluido. Creo que los precios podrían ser un poco más bajos. También me gustaría mejoras para poder encontrar más fácilmente conversaciones anteriores para referencia. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio nos ofrece una forma rápida y sencilla de añadir soporte de chat en vivo a nuestro sitio web de Shopify. Esto es un beneficio para nosotros ya que proporciona otro canal para que nuestros clientes se comuniquen con nosotros. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Muchas gracias por los comentarios, realmente nos ayuda a desarrollarnos! ### 21. Potente creador de chatbots visuales y Lyro AI, pero los precios y los límites de los planes pueden doler **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea C. | photographer and filmmaker, Producción de medios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Lo que más me gusta de Tidio es su constructor visual de chatbots, que facilita a cualquiera la creación de automatizaciones incluso complejas. La integración de Lyro AI es un verdadero cambio de juego porque puede resolver automáticamente hasta el 70% de las consultas de los clientes, ayudando a los pequeños equipos a ofrecer soporte 24/7 sin tener que aumentar el personal. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** No me gusta lo restrictivos que se sienten los planes gratuitos y de nivel inferior, especialmente el límite en las conversaciones mensuales con el chatbot. Además, los precios aumentan rápidamente una vez que comienzas a agregar múltiples operadores, lo cual puede volverse costoso para una pequeña empresa en crecimiento, especialmente cuando hay competidores más asequibles disponibles. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio ayuda a abordar los retrasos en el soporte al cliente y a reducir los carritos abandonados. Con respuestas impulsadas por IA las 24 horas del día, los 7 días de la semana y activadores de chat proactivos, los visitantes no tienen que esperar para recibir asistencia. Esto puede beneficiarte al mejorar las tasas de conversión, capturar clientes potenciales incluso mientras duermes y aliviar significativamente la carga de trabajo de tu equipo de soporte humano. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias por tus comentarios, Andrea! ### 22. Interfaz fácil de usar, que ahorra tiempo, con una IA útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación Primaria/Secundaria | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Disfruto lo fácil que es usar Tidio, me gusta la interfaz ya que me ahorra tiempo durante mi vida laboral diaria. Creo que es muy fácil de navegar, lo cual es bueno. También me gusta cómo se integra con otras herramientas como Microsoft Teams. Es un servicio confiable que es rápido al usarlo por un precio razonable. El proceso de incorporación fue fácil, rápido y comprensible desde el principio. El aspecto de IA del programa es muy útil ya que ofrece respuestas y soluciones fáciles a los problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Creo que para nosotros, al usar Tidio, no recibimos mucho contacto entrante, no es particularmente un problema con el programa, solo que para nosotros el contacto entrante es mínimo. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio ayuda con nuestra experiencia de chat en vivo en la empresa y nos permite responder consultas rápidas de nuestros clientes. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Muchas gracias por los comentarios! ### 23. Soluciones de chat impulsadas por IA y fáciles de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucia B. | Consultant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 28, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Encuentro que Tidio es muy fácil de usar y fue sencillo de integrar. Me encanta que puedo conectar Tidio de forma nativa con múltiples aplicaciones, especialmente con nuestro CRM y toda nuestra suite ERP, lo cual es increíble. Tidio tiene muchas funciones de IA que nos ayudan a reducir el tiempo y la frustración, permitiendo que los clientes potenciales encuentren sus preguntas y respuestas en cualquier momento que lo necesiten. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Diría que hemos tenido dificultades con algunas de las integraciones nativas que tienen, algunos de los campos nativos. Para las fuentes de leads, necesitamos usar una aplicación de terceros, pero será algo que ellos pueden mejorar. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Utilizo Tidio para obtener respuestas inmediatas a las preguntas de los clientes, mejorando la satisfacción y la comunicación con los prospectos. Las funciones de IA reducen el tiempo y la frustración al proporcionar respuestas 24/7. Puedo rastrear las fuentes de los prospectos, mejorando mis métricas y apoyando interacciones eficientes con los clientes. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Agradecemos tus comentarios detallados, Lucía! ### 24. Una gran herramienta para mantener el soporte de tu producto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Iván Sebastián M. | Software Engineer Mid Senior, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** En estos años que hemos utilizado Tidio, hemos visto una muy buena respuesta de nuestros clientes, casi nunca quedan desatendidos y a nuestro equipo de soporte le encanta la herramienta. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Los mensajes que llegan fuera del horario de oficina envenenan el rendimiento de nuestros agentes (personas reales) y hacen que nuestros KPIs no sean confiables. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Cuando estamos llenos de clientes llamando y enviando mensajes, se les puede poner en cola para que no se acumulen. Además, nos da información sobre nuestros agentes para seguir su progreso y asegurarnos de que están desempeñándose bien y brindando un gran servicio. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias, Iván! ### 25. Experiencia Tidio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bruce S. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 10, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Todavía es muy fácil de configurar, personalizar y configurar para mis múltiples sitios. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Mejorar la adopción de la funcionalidad de chatbot habilitada por IA, haciendo que la adopción e integración sean más fáciles. **Recomendaciones a otros que estén considerando Tidio:** Si nunca has usado un chatbot antes, esta es una gran plataforma para comenzar. Fácil de instalar, fácil de navegar, toneladas de funcionalidades, móvil, muchas integraciones. Soporta un gran número de usuarios si es necesario, pero puede reducirse para apoyar a una pequeña empresa de una sola persona. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Estoy tratando de interactuar con los prospectos de manera más directa y poder responder a sus preguntas de inmediato, en lugar de que tengan que llenar el formulario de comentarios y trabajar a través del correo electrónico. Además, podré automatizar algunas preguntas y respuestas básicas cuando nadie de nuestro equipo esté disponible para ayudarlos de inmediato. **Official Response from Olek Potrykus:** > ¡Guau! Gracias por tu detallada reseña de Tidio. Estamos preparando ofrecer una incorporación personalizada para clientes como tú, para que los primeros días con Tidio sean lo más efectivos posible. ¡Mucha suerte de parte del equipo de Tidio! :) ### 26. Solución de chat fácil de usar con una curva de aprendizaje **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose E. | Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me gusta el back end de Tidio y la interfaz de usuario porque toda la experiencia es realmente fácil. Mi equipo aprecia lo rápido que se puede familiarizar con el sistema. Hemos comenzado a desarrollar respuestas más complejas para nuestro asistente de IA, lo que nos ayuda a proporcionar respuestas más específicas a una variedad más amplia de preguntas. La facilidad para responder a consultas, encontrar preguntas y transferir conversaciones al correo electrónico también es una gran ventaja. Además, la configuración fue realmente sencilla; solo tomó un par de minutos conectar todo sin ningún problema. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Nos llevó un tiempo crear respuestas complejas, por lo que muchas de las preguntas que teníamos inicialmente eran bastante simples. La gente preguntaba o incluso formulaba las preguntas de manera diferente, y eso desconcertaba un poco a nuestro asistente de IA. Nos tomó un tiempo realmente acostumbrarnos. Así que diría, construir un asistente de IA más complejo más allá del nivel básico. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio ayuda a manejar consultas simples a través del chat en vivo, ahorrando recursos del personal y reduciendo la resolución de casos complejos, lo cual es crucial para nuestro pequeño equipo. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias Jose! Tus ideas son realmente valiosas y nos ayudan a identificar las dificultades que nuestros clientes podrían haber encontrado durante el proceso de configuración. Si aún tienes alguna pregunta, contáctanos en support@tidio.net ### 27. Plataforma intuitiva con respuestas automáticas inteligentes que aumentan el compromiso del cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** El diseño intuitivo de la interfaz de la plataforma hace que sea rápido y fácil de aprender. Las respuestas generadas automáticamente son generalmente muy buenas, y la herramienta parece aprender rápidamente de las respuestas anteriores e incorporar esa información en respuestas futuras. En general, facilita la interacción con los clientes y convierte las consultas en ventas. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** A veces, las respuestas generadas automáticamente son inexactas o no fluyen lógicamente, por lo que requieren refinamiento y edición adicionales. Además, partes de la estructura de facturación y el desglose no se explican con mucha claridad, lo que dificulta su comprensión. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Esta es una excelente manera de interactuar con clientes y potenciales clientes fuera del horario laboral, ya que los clientes pueden interactuar con Tidio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También ahorra tiempo durante el día, ya que responde a las preguntas de los clientes por nosotros. La integración con el correo electrónico proporciona una forma optimizada y que ahorra tiempo para manejar múltiples procesos. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you for leaving us the review. In case you need to discuss our billing or any discrepancies with the response, do not hesitate to reach out to us at support@tidio.net, the Team will be happy to assist. ### 28. Sistema definitivo de chat en vivo y chatbot para cualquier sitio web **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nabin P. | CEO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 15, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Encima de todas las características, Tidio ahora ofrece el agente Lyro AI, que puede crear automáticamente una base de conocimiento a partir de su sitio web y responder a los clientes con mayor precisión. La conversación puede transferirse fácilmente a un operador humano de ida y vuelta. Además, Lyro también puede leer y responder correos electrónicos al instante, haciendo que su negocio esté activo y animado todo el tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Es la mejor solución para un chatbot en tiempo real impulsado por IA en el que puedes confiar. **Recomendaciones a otros que estén considerando Tidio:** Tidio es una solución integral de chat en vivo para cualquier sitio web con chat-bots, marketing por correo electrónico y análisis. Hay un plan gratuito disponible con la mayoría de las funciones para comenzar. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Con Tidio, podemos convertir a miles de visitantes del sitio web en clientes compradores. Su función de chat en vivo ha permitido a nuestros operadores responder rápidamente a las consultas de los visitantes, haciendo que nuestros servicios sean más confiables. Hemos podido aumentar rápidamente nuestra lista de suscriptores con sus chatbots inteligentes. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias Nabin por tus comentarios increíbles, los apreciamos mucho! ### 29. Genial para el contacto directo con el usuario, pero el análisis y el uso en múltiples sitios necesitan mejorar. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emilio J. | Business Support Agent, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Es una gran herramienta para tener contacto directo con tus usuarios o clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Debería tener algunas herramientas de análisis de datos adicionales. Si trabajas con él en diferentes sitios web al mismo tiempo, es probable que haya algunos pequeños problemas. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a brindar soporte al usuario de manera inmediata. Un problema que enfrenta nuestra competencia es una base de usuarios insatisfecha debido a la falta de agentes de chat humanos. Esta herramienta nos ayuda a destacar al tener un chat instantáneo con un agente que puede ayudarte en cuestión de minutos. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you, Emilio, for taking the time to leave the feedback. If you experience any specific issues with analytics, do reach out to our support for assistance at support@tidio.net. ### 30. Tidio facilita la comunicación con los clientes con un chat fácil de usar y una variedad de funciones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cody U. | Marketing Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Tidio es muy fácil de usar. La función de chat funciona muy bien, es fácil comunicarse con los clientes y la función de asignar es muy útil para etiquetar a los miembros del equipo o marcar cosas como hechas. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Algunos de los miembros de nuestro equipo han tenido problemas con la aplicación móvil que no funciona correctamente, pero en general, realmente no hay nada que no guste. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio está mejorando mucho nuestra experiencia interactiva en el sitio web tanto para nosotros como para nuestros consumidores. La función de chat en vivo está sirviendo mejor a nuestros clientes, permitiéndonos dar retroalimentación y respuestas en tiempo real a sus preguntas. ### 31. Simple, fácil de usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan C. | Marketing Assistant, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Es fácil de usar. Me gusta que guarde los chats incluso cuando los resuelves, por si necesitas volver atrás. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** No ejecuto el programa, solo ayudo (así que no sé si es posible), pero debería haber una respuesta automatizada más rápida para los clientes si uno de nosotros no puede atenderlos de inmediato, de modo que no estén esperando o no reciban una respuesta dentro de 2 minutos. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Ayudando a nuestros clientes en nuestro sitio web o respondiendo preguntas simples y fáciles que pueden ser confusas para ellos. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you, Jonathan, for leaving the review. You may consider using the Handle Missed Conversations flow. It sends messages to the visitor after the time period you specified in the trigger. The ready-to-use template can be found in the panel: https://www.tidio.com/panel/flows/templates/solve-problems ### 32. Un asistente de IA fácil de usar para chat pero con algunas limitaciones **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** La interfaz de usuario actualizada y el nuevo selector de color personalizado para el tema **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Todavía queda trabajo por hacer para manejar los flujos a través de Tidio. Aún no podemos transferir chats de Tidio AI a un flujo. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Lo primero que destacó del precio de Tidio fue que es muy razonable para las características que ofrece. Ahora proporcionamos soporte al cliente de manera mucho más eficiente gracias a su interfaz intuitiva. Antes, teníamos dificultades para gestionar los flujos y las conversaciones en vivo por separado, pero Tidio facilita la construcción de lógica, la gestión de flujos y el manejo de chats en tiempo real, todo en un solo lugar. Además, no teníamos un chatbot de IA antes — el agente Lyro AI de Tidio ha añadido un soporte inteligente y automatizado que realmente ha mejorado nuestros tiempos de respuesta y cobertura. **Official Response from Bart Turczynski:** > Muchas gracias por la reseña :) ### 33. Automatización de chat simplificada y seguimiento de clientes potenciales con integraciones fluidas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kiran S. | Executive, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Los flujos de trabajo automatizados, el seguimiento de visitantes y las respuestas predefinidas en Tidio me ayudan a manejar múltiples chats sin perder clientes potenciales importantes. Las integraciones con otras aplicaciones son fluidas y fáciles de configurar. El equipo de soporte siempre está a mano para brindar asistencia, y el proceso de incorporación es sencillo. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** No he enfrentado ningún problema importante hasta ahora; todo funciona sin problemas y como se esperaba. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio ayuda a gestionar consultas frecuentes de viajes como detalles de paquetes, preguntas sobre visas y precios en un solo lugar a través de chat en vivo y automatización, reduciendo significativamente el tiempo de respuesta. Ahorra mi esfuerzo, captura clientes potenciales al instante y asegura que ninguna consulta de cliente se pierda incluso durante la temporada alta de viajes. **Official Response from Support Tidio:** > Hi Kiran, we appreciate your review! :-) ### 34. Herramienta efectiva de soporte al cliente con función de IA costosa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacques R. | Marketplace Compliance Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me gustan las capacidades de Android de Tidio porque me permite responder chats mientras estoy en movimiento. La IA funciona muy bien eliminando problemas o contactos que no necesitan interacción humana. También valoro la facilidad de uso, por lo que cambiamos a Tidio desde HubSpot. Configurarlo fue muy fácil para nuestro equipo de cinco personas. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** El precio es bastante caro para la función de IA considerando que muchas otras aplicaciones ya tienen la IA incorporada por un costo bajo o sin cargo adicional. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio me ayuda a conectar con clientes que necesitan soporte inmediato y a gestionar ventas. La aplicación de Android me permite responder chats sobre la marcha, y la IA elimina problemas que no necesitan interacción humana. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias, Jacques, por la reseña! ### 35. Servicio de Atención al Cliente Automatizado en Tiempo Real y un Chatbot LYRO Altamente Personalizable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Electrónica de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Tidio captura la información del cliente de manera rápida y en tiempo real, y los detalles que proporciona están impulsados específicamente por el contenido de preguntas y respuestas que construyes en tu propia base de datos de soporte, contenido que refleja directamente la información de tu negocio. La configuración es muy sencilla, optimizada y ha proporcionado una integración perfecta con nuestra plataforma de pedidos de Shopify. El chatbot, LYRO, está siempre listo y ayuda a los clientes en cualquier momento del día o de la noche. Las respuestas se pueden ajustar para que coincidan con tu tono preferido, que puede variar desde muy profesional hasta una correspondencia más cómoda y cotidiana. A medida que continúas ampliando tu base de datos y esta crece, se vuelve más fácil ver que la mayoría de las preguntas comunes de tus clientes se responden automáticamente. Si hay alguna pregunta o inquietud sobre cómo usar Tidio, su equipo de soporte ofrece ayuda oportuna y correctiva para su producto orientado al servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Como cualquier otra cosa, obtienes de ello lo que pones en ello. Hay un poco de trabajo inicial al principio para construir un punto de partida sólido como una única fuente de verdad con datos fácticos de los que el chatbot de IA puede extraer. Junto con eso, hay una curva de aprendizaje en torno a la sintaxis y las elecciones de palabras mientras das forma a tus respuestas deseadas y mejoras qué tan bien reconoce lo que el cliente está preguntando. En mi experiencia, ese es un precio muy pequeño a pagar, especialmente porque el sistema se basa en las respuestas que ha utilizado anteriormente. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Hemos llegado a un punto en el que el uso es constante y continuo, y LYRO ahora responde de manera confiable aproximadamente al 98 por ciento de las consultas y preguntas de nuestros clientes diariamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. **Official Response from Support Tidio:** > Gracias por los comentarios, realmente nos muestra el valor que Tidio le aporta. ### 36. Realmente fácil de configurar y sin barreras de costo para pequeñas empresas, pero difícil de mitigar el spam. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris H. | Owner/Developer, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 29, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Durante los últimos meses que utilicé el producto, los límites de mi cuenta se alcanzaron constantemente (pausando mi cuenta) debido al spam que la plataforma no logra proporcionar características para minimizar o eliminar por completo. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Implemente funciones que permitan a los usuarios marcar manualmente las interacciones como spam. Desarrolle funciones que permitan a los usuarios mitigar los mensajes de spam. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Algunos clientes tienen preguntas que el sitio web que están visitando no responde de inmediato, y es una gran oportunidad para inyectar un servicio al cliente de calidad en la ecuación. Tidio facilita la interacción con los visitantes y aumenta la probabilidad de conversión al incrementar la personalización de la experiencia del cliente. **Official Response from Olek Potrykus:** > ¡Hola Chris! Nos alegra ver tu reseña. En caso de que haya algo que mejorar, háznoslo saber. ### 37. Chat en Vivo Limpio y Rápido que Facilita las Respuestas de los Clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamala G. | CRM support, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** La mejor parte de Tidio es la interfaz limpia, fácil de usar. Es rápido y los mensajes llegan instantáneamente a través del chat en vivo y, si no está disponible, llegan a la bandeja de entrada del usuario, lo que me ayuda a responder a la consulta del cliente incluso si el cliente no está disponible en el sitio web. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** La aplicación móvil funciona bien, pero no es tan fluida como la versión de escritorio cuando se trata de gestionar múltiples conversaciones. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio me ayudó a optimizar la comunicación a través de chat por correo electrónico y bot sin cambiar entre otras aplicaciones. Cierra la brecha entre el chat y el correo electrónico para que los viajeros obtengan respuestas instantáneas, reduciendo nuestro tiempo de respuesta y aumentando la satisfacción general. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias Jamala por dejar tu comentario! ### 38. Interacciones con Clientes sin Esfuerzo, Altamente Recomendado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela S. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Utilizo Tidio para chatear con los clientes, y me encanta la función que crea respuestas según la pregunta del cliente basándose en respuestas anteriores e información de nuestro sitio web. Esto es valioso para mí porque me ahorra tiempo cuando estoy realmente ocupado. La configuración inicial de Tidio fue muy fácil. Con solo 10 personas en nuestra empresa, usar Tidio fue pan comido. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Me gustaría poder presionar tabulador y que la predicción de palabras funcione correctamente. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Utilizo Tidio para chatear con los clientes. Crea respuestas basadas en respuestas anteriores y la información de nuestro sitio web, ahorrándome tiempo cuando estoy ocupado. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias, Angela, por dejar una reseña de 5 estrellas! ### 39. Soporte en tiempo real 24/7 y retención de clientes con Tidio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan T. | Marketing Team, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Tidio proporciona chat y soporte al cliente en tiempo real desde su sistema basado en IA para nuestro negocio y sitio web. Esta es la herramienta que usamos 24/7 para responder a todos los tickets de quejas generados por nuestros clientes en un plazo de 90 minutos y también usamos Tidio para una mejor asistencia al cliente y retención a largo plazo. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Una de las principales características de Tidio es su automatización de chatbot y esta función no se puede acceder en el plan gratuito. Además, el período de prueba de Tidio también es corto. Es solo de siete días y este tiempo tan limitado no es suficiente para aprender sobre cada una de las características de este tipo de herramienta avanzada de soporte al cliente. Por lo tanto, los nuevos usuarios se ven obligados a comprar su plan de suscripción sin ninguna otra opción. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** El software está completamente desarrollado en torno a la ayuda, el soporte y la retención de clientes. Tiene múltiples características relacionadas con el servicio al cliente, la automatización de tickets, el comercio electrónico, la mesa de ayuda, etc. Usamos esta herramienta a diario para conectarnos con todos nuestros clientes y también para hacer seguimiento a nuestros nuevos prospectos que están interesados en nuestros servicios y nos contactaron a través de nuestro sitio web. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Hola Rohan, tu reseña nos alegró el día! ### 40. Solución de chat en vivo eficiente con excelentes características de IA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** mykah-seth a. | Sales, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me gustan las funciones de IA en Tidio. Creo que Tidio es un buen recurso para IA porque puedo simplemente copiar y pegar un chat en lugar de escribirlo, lo cual a veces lleva mucho tiempo, especialmente si el cliente tiene una pregunta muy seria. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** ME ENCANTA TODO SOBRE TIDIO, ES EL MEJOR **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Utilizo Tidio para el chat en vivo, lo que me ayuda a gestionar las consultas de los clientes de manera eficiente. Me notifica cuando alguien necesita ayuda, permitiéndome proporcionar cotizaciones rápidamente. Me gusta su función de IA que me permite copiar y pegar chats, ahorrando tiempo con preguntas serias. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias por dejar la reseña! ### 41. Soporte impulsado por IA con desafíos de costos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dianna G. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Aprecio la capacidad de IA de Tidio, que ha sido excelente para desarrollar preguntas de manera que sepa la respuesta la próxima vez, evitando algunas llamadas telefónicas. Es como tener una persona extra de servicio al cliente. Además, la configuración inicial de Tidio fue fácil, lo que hizo que la integración fuera fluida para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** El costo de los diferentes niveles es algo que no me gusta. Nos quedamos sin espacio y tenemos que ampliarlo, y siento que deberían incluirse más preguntas disponibles. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio desarrolla preguntas para prevenir llamadas telefónicas, actuando como un servicio de atención al cliente adicional. La capacidad de IA ha sido excelente. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias por los comentarios sobre Tidio! ### 42. Exceptional Customer Support with Tidio's Liro Agent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vitalie P. | Comercial director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** I really like Tidio's new Liro agent because it helps us during out-of-work hours by providing all the necessary information to our customers about our products and technical specifications. Tidio has been great for customer support and handling conversations. All aspects of Tidio work as expected for us. I also appreciate Anna T's assistance, as she was very helpful in correctly integrating all the important parts into our workflow. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** all is good **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio enhances customer support by handling conversations and providing product information outside of work hours. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias, Vitalie! Por favor, revisa nuestros videos de incorporación, donde también deberíamos proporcionar algunas ideas sobre cómo crear flujos: https://www.youtube.com/playlist?list=PLFI-XfTavLwUuZiD7-ydaXqrHqTOmaUQr Además, hemos preparado un extenso Centro de Ayuda: https://help.tidio.com/hc/en-us. Por último, no dudes en contactarnos en support@tidio.net, para que el equipo pueda asistirte si tienes alguna pregunta específica sobre los flujos :) ### 43. Fácil configuración, mejora la comunicación con el cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anna B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Aprecio que Tidio haya resuelto el problema de no tener un chat en vivo, permitiendo a los clientes ponerse en contacto más rápido. Me gusta lo fácil que es para los clientes hacer consultas, incluso cuando están ocupados. La configuración inicial de Tidio fue bastante sencilla, lo que nos facilitó comenzar. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Bueno, por ahora no tenemos mucho tráfico en el chat en vivo. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio resolvió nuestra falta de chat en vivo, permitiendo un contacto más rápido con los clientes. Me gusta lo fácil que es para los clientes hacer consultas durante sus días ocupados. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you Anna for your review! You may consider flow templates available in the panel which may help you gather more traffic: https://www.tidio.com/panel/flows/templates/generate-leads ### 44. Amo todas las características: un producto excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me encantan todas las características. No hay nada que no me guste de este producto. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** No hay nada, excepto que me gustaría que fuera un poco más barato de usar, pero ¿no nos gustaría a todos? **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tengo espías. Mi competidor no puede dejar de espiarme y con Tidio sé exactamente su dirección IP y puedo infiltrarme en su computadora viendo todos sus archivos. Es un pequeño imbécil y me encanta ver toda la basura que tiene para intentar vencernos. Lo cual no puede y no lo hará. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you for the 5-star review :-) ### 45. Es la mejor aplicación de soporte de chat que usamos también. Su extensión es excelente, la cual usamos en nuestro software. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anshul S. | Trainee - Customer Success, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** La interfaz de usuario es muy agradable, también hay notificaciones en tiempo real y podemos compartir imágenes para guiar a los clientes más fácilmente. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Nada por ahora, todo se ve bien en Tidio. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Antes usábamos Skype para resolver las consultas de los clientes, pero ahora usamos Tidio y lo ha hecho muy fácil. Los clientes pueden enviar mensajes directamente desde su panel de control con la ayuda de la extensión "chatea con nosotros". Además, el chatbot puede tomar detalles de los clientes, lo cual es muy bueno. **Official Response from Support Tidio:** > ¡Gracias Anshul por la reseña! ### 46. Chat en vivo fácil de usar con integración perfecta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karina S. | Educational Development Executive, Gestión Educativa, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me gusta que Tidio sea simple y fácil de usar. Permite a los clientes obtener respuestas rápidas en tiempo real, lo cual es esencial para nuestro servicio de chat en vivo. También disfruto rastrear el recorrido del cliente y monitorear cuántos visitantes están en vivo en el sitio, ya que esto ayuda con nuestros datos de marketing y el análisis del sitio web. La configuración inicial de Tidio fue muy sencilla, lo que facilitó el comienzo. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** No disponible **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio permite a los clientes obtener respuestas rápidas en tiempo real y es fácil de usar. Podemos rastrear los recorridos de los clientes y los visitantes en vivo, lo que ayuda a nuestros datos y análisis de marketing. **Official Response from Support Tidio:** > Your review made our day, Karina! ### 47. Herramienta fácil de usar, perfecta para realizar múltiples tareas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Práctica médica | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Utilizo Tidio en el sitio web de nuestra empresa para ayudar a responder preguntas mientras también atendemos llamadas. Facilita el servicio a más de un cliente a la vez. Lo encuentro muy fácil de usar, y la función multiusuario permite que varios empleados ayuden con las preguntas entrantes. La configuración inicial también fue muy fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** predicción de palabras y ortografía **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Utilizo Tidio en nuestro sitio web para gestionar múltiples consultas de clientes simultáneamente mientras estoy en llamadas, lo que facilita que varios empleados ayuden con las preguntas entrantes. **Official Response from Bart Turczynski:** > ¡Gracias por la reseña! ### 48. Soporte al Cliente Eficiente con un Toque Personal **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** grace h. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Aprecio Tidio porque me ahorra tiempo al responder a consultas generales, haciendo mi trabajo más eficiente como agente de servicio al cliente. Me gusta especialmente la función de registro para marketing por correo electrónico; es rápida, fácil y se siente personal. La configuración inicial de Tidio fue muy fácil y rápida, lo cual es una gran ventaja para mí. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Siento que la mensajería de Tidio podría mejorarse para que se sienta más humana. El lenguaje actualmente parece demasiado automatizado y no lo suficientemente casual. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Tidio ahorra tiempo respondiendo a consultas generales y tiene una función de registro de marketing por correo electrónico rápida, fácil y personal. **Official Response from Support Tidio:** > We appreciate your feedback, Grace! If you refer to Lyro AI Agent language, please consider checking settings: https://www.tidio.com/panel/lyro-ai/guidance. You may set the Lyr tone of voice according to your needs :-) ### 49. Tidio centraliza los chats de clientes con una interfaz clara, integración con WordPress y una IA útil. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo S. | Social Media Marketing Expert, Marketing y publicidad, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** Me gusta que Tidio me permita centralizar mis comunicaciones con los clientes desde mi sitio web. Tiene una interfaz clara, buena integración con Wordpress y una buena IA que facilita las respuestas a los usuarios que llegan a la página. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** Me gustaría tener un mejor rendimiento de la aplicación. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Me permite centralizar las comunicaciones **Official Response from Support Tidio:** > We appreciate your review, Leonardo. If you experience any issue with the app, let us know at support@tidio.net, so we can help you further. ### 50. ¡Excelente chatbot para principiantes! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matteo P. | Web Developer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de Tidio?** La IA ahora puede ayudarte mucho a mejorar esto aún más. **¿Qué es lo que no le gusta de Tidio?** El precio de Tidio es un poco alto para mí y me encantaría poder integrarlo en los chats de Whatsapp/Telegram. Aparte de eso, no he experimentado ninguna situación negativa. **¿Qué problemas resuelve Tidio y cómo le beneficia eso?** Necesitaba un chatbot para ayudar a mis clientes de comercio electrónico cuando tienen preguntas o me envían mensajes en Instagram/Facebook para resultar más profesional. Con Tidio también añadí funcionalidades como códigos de descuento, etcétera. **Official Response from Michał Ratajczak:** > Gracias Matteo por compartir tus comentarios con nosotros. Nos encanta saber que disfrutas de nuestras funciones. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer tanto como podamos a un precio asequible (incluyendo el plan gratuito). Desafortunadamente, las integraciones de Whatsapp y Telegram no están disponibles en este momento, pero sí tenemos las integraciones de IG y FB que mencionaste. ## Tidio Discussions - [¿Puedo personalizar de alguna manera el sonido de los mensajes entrantes?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-somehow-customize-the-sound-of-incoming-messages) - 1 comment, 2 upvotes - [¿Para qué se utiliza Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [I use Tidio](https://www.g2.com/es/discussions/i-use-tidio) - 1 comment, 1 upvote - [Squarespace integration](https://www.g2.com/es/discussions/squarespace-integration) - 1 comment, 1 upvote - [¿Puedo usarlo en un sitio web de WordPress?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-it-on-wordpress-website) - 1 comment, 1 upvote - [View Tidio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+15%3A09%3A15+-0500&secure%5Bsession_id%5D=139434ed-4a64-4acd-b6c6-4bf6648bdb20&secure%5Btoken%5D=a7c2caf20d1f72a8f5d59428682d6d8ed2bd2d24eaec22e8010f0d5c24ad1732&format=llm_user) ## Tidio Integrations - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/es/products/activecampaign/reviews) - [Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)](https://www.g2.com/es/products/adobe-commerce-formerly-magento-commerce/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agile CRM](https://www.g2.com/es/products/agile-crm/reviews) - [Bluehost](https://www.g2.com/es/products/bluehost/reviews) - [Bluur®](https://www.g2.com/es/products/bluur/reviews) - [Brevo](https://www.g2.com/es/products/brevo/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/es/products/drupal/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/es/products/ibby-drupal/reviews) - [Ecwid](https://www.g2.com/es/products/ecwid/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/es/products/facebook/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/es/products/facebook-for-business/reviews) - [Facebook Login](https://www.g2.com/es/products/facebook-login/reviews) - [GHL](https://www.g2.com/es/products/ghl/reviews) - 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[Windows 11](https://www.g2.com/es/products/windows-11/reviews) - [Wix](https://www.g2.com/es/products/wix/reviews) - [WooCom Made Easy](https://www.g2.com/es/products/woocom-made-easy/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/es/products/woocommerce/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/es/products/wordpress-com/reviews) - [WordPress.org](https://www.g2.com/es/products/wordpress-org/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/es/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zendesk Sell](https://www.g2.com/es/products/zendesk-sell/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/es/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Sites](https://www.g2.com/es/products/zoho-sites/reviews) ## Tidio Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA** - Generación de Respuestas Controladas por LLM - Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones - Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones **Mensajero** - Secuenciación - .AI - Chat en vivo - Interfaz de personalización **Análisis de usuario** - Implementación de la encuesta - Análisis de datos **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **Datos** - Fiabilidad - Seguridad de los datos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación **Herramientas de comercio electrónico de IA agentiva** - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Canales** - Redes sociales - Sitio web - Mensaje de texto (SMS) - Asistentes de voz - Otro **Soporte al usuario** - Segmentación de usuarios - Soporte multilingüe - Mensajes sensibles al comportamiento **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **Interacción** - Manejo de consultas complejas - Conversación natural - Comprensión - Gestión del contexto - Personalización **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA** - Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones - Respuestas de respaldo para consultas desconocidas **Clientes** - Orientación - Perfiles - Analytics - Reunión de plomo - Conversión de ventas **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **Aprendizaje** - Aprendizaje de interacción con el usuario - Aprendizaje de errores **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **Despliegue e Integración - Chatbots de IA** - Acceso a la API para la integración del sistema empresarial - Incrustación de Widget Web y SDK **Generación de contenido** - Creatividad - Precisión del contenido **Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital** - Integración - Comunicaciones **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **AI Agente - Marketing Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Administración y Configuración - Chatbots de IA** - Diseño de Conversaciones Sin Código **Sistema** - Flexibilidad de API - Frecuencia de actualización y utilidad - Compatibilidad multiplataforma - Integración de software **Analítica - Plataforma de Adopción Digital** - Analítica **Funciones - Plataforma de Adopción Digital** - Autoservicio del cliente - Guía en la aplicación **Agente AI - Chatbots de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Plataforma de Adopción Digital - AI Agente** - Aprendizaje adaptativo **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas **Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA** - Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación **Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA** - Controles de seguridad y contenido ## Top Tidio Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,500 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews)