--- title: my.SQM Auto QA Reviews meta_title: 'my.SQM Auto QA Reseñas 2026: Detalles, Precios y Características | G2' meta_description: Filtra reseñas de 359 por el tamaño de la empresa, rol o industria de los usuarios para descubrir cómo funciona my.SQM Auto QA para un negocio como el tuyo. aggregate_rating: rating_value: 4.5 review_count: 359 scale: '5' date_modified: '2026-08-14' parent_category: name: Centro de Llamadas y Contacto url: https://www.g2.com/es/categories/call-contact-center --- # my.SQM Auto QA Reviews **Vendor:** SQM Group **Category:** [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 359 ## About my.SQM Auto QA SQM está revolucionando la QA de los centros de contacto. La QA tradicional te dice si los agentes siguieron el guion. SQM te dice si el cliente está satisfecho, en riesgo o necesita recuperación. SQM es un líder en software de automatización de QA-CSAT que ayuda a los centros de contacto a mejorar la experiencia del cliente (CX) con precisos conocimientos predictivos de CSAT, métricas de CX comparables, autoentrenamiento de CX para agentes impulsado por GenAI, y premios y distintivos de excelencia en CSAT que motivan a los agentes a dar lo mejor de sí. El software de automatización de QA de SQM predice el CSAT para el 100% de los contactos con clientes, logrando hasta un 95% de precisión, reflejando las encuestas reales post-contacto, lo que supone un cambio radical para la QA. Las puntuaciones de CSAT se comparan con más de 500 centros de contacto líderes y premios de SQM, y proporcionan distintivos de CX para organizaciones que logran resultados excepcionales de CSAT. La herramienta de automatización my.SQM™ QA-CSAT es una solución de análisis y reporte de calidad de llamadas y experiencia del cliente impulsada por IA para monitorear, gestionar y motivar a los agentes a ofrecer una gran satisfacción del cliente en cada llamada. Podemos analizar el 100% de las llamadas de clientes con nuestra herramienta de automatización my.SQM™ QA-CSAT. En entornos empresariales, SQM a menudo comienza aumentando el ecosistema de QA existente con una capa predictiva de CSAT y benchmarking que funciona junto con la plataforma CCaaS, QA o WEM existente del cliente. Esto permite a los centros de contacto añadir las capacidades de CSAT predictivo, benchmarking y Auto QA centradas en CX de SQM sin interrumpir su pila tecnológica actual. A medida que la adopción se expande, SQM puede reemplazar la plataforma principal de QA del centro de contacto para medir, gestionar y mejorar tanto el rendimiento de CX como el de cumplimiento. La puntuación Auto QA/CX ofrece KPIs de aseguramiento de calidad comparables, incluyendo métricas de comportamiento de agentes como 25 métricas de CX y 20 métricas de cumplimiento de llamadas, y puntuaciones predictivas de satisfacción del cliente. Todas las métricas de CX, CSAT y cumplimiento son comparables. Ofrecemos métricas y KPIs de QA estandarizados para que puedas comparar tu rendimiento con el de tu industria, centros de llamadas de organizaciones líderes o dentro de tu empresa. Además, para mejorar tus conocimientos de QA, puedes personalizar tus métricas y KPIs de QA para satisfacer las necesidades de tu negocio. ## my.SQM Auto QA Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran la **facilidad de uso** de my.SQM Auto QA excepcional, mejorando su satisfacción general con la plataforma. (26 reviews) - Los usuarios aprecian el **sistema de retroalimentación** de my.SQM Auto QA, mejorando el aprendizaje y mejorando la calidad de las llamadas de manera efectiva. (15 reviews) - Los usuarios aprecian la **navegación fácil** de my.SQM Auto QA, encontrándola simple de explorar y utilizar. (10 reviews) - A los usuarios les encanta el **fácil acceso** a la información, lo que hace que sea rápido y eficiente rastrear el rendimiento y las mejoras. (7 reviews) - Los usuarios encuentran el **apoyo de coaching** invaluable para la mejora continua y el aumento del rendimiento del servicio al cliente. (6 reviews) - Mejora de la experiencia (5 reviews) - Los usuarios valoran el **sistema de puntuación intuitivo** , que motiva el seguimiento del progreso y mejora la experiencia de navegación. (5 reviews) - Eficiencia (4 reviews) - Los usuarios valoran el **amigable y efectivo soporte al cliente** de my.SQM Auto QA, mejorando su experiencia y la calidad del servicio. (3 reviews) - Calidad de la llamada (2 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios expresan frustración con **problemas de llamadas** , deseando un mejor acceso a las grabaciones y una cobertura de servicio más amplia más allá de las líneas fijas. (16 reviews) - Los usuarios encuentran **la complejidad en filtrar información** desafiante, con muchas métricas confusas y secciones difíciles de entender. (6 reviews) - Los usuarios encuentran que el **análisis de datos inexacto** es confuso, complicando su comprensión de métricas y estadísticas. (6 reviews) - Los usuarios enfrentan problemas con la **equidad en la puntuación** , ya que las encuestas subjetivas y las malas reseñas afectan gravemente sus puntuaciones. (5 reviews) - Los usuarios encuentran la **navegación abrumadora** debido a la información excesiva y las múltiples pestañas necesarias para acceder a los informes. (3 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de diseño** que dificultan la navegación y hacen difícil acceder a la información esencial de la encuesta. (3 reviews) - Informe deficiente (3 reviews) - Los usuarios están frustrados por **mecanismos de respuesta deficientes** para disputar llamadas y reseñas, lo que añade un estrés innecesario a su experiencia. (3 reviews) - Los usuarios encuentran el **tablero confuso** y desean una mejor navegación y desgloses detallados de puntuación. (2 reviews) - Características faltantes (2 reviews) ## my.SQM Auto QA Reviews ### 1. Orientación excepcional en tiempo real con una experiencia fácil y personalizable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marcel M. | Sales Group Supervisor, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Este software tiene como objetivo ofrecer una experiencia de alta calidad, y realmente aprecio la retroalimentación en tiempo real. Proporciona información útil y significativa durante las llamadas, y la pantalla es personalizable para adaptarse a mis preferencias. El rendimiento ha sido excepcional, especialmente cuando se trata de ofrecer orientación en tiempo real. En general, me encanta lo fácil que es de usar y la variedad de opciones que incluye. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** La plataforma se esfuerza por ofrecer una experiencia de alta calidad, no puedo pensar en nada que no me guste de esta herramienta. No he experimentado nada que no me haya gustado, es un gran dispositivo que ayuda con tus llamadas. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Ha sido muy útil y preciso, y nos ha ayudado a automatizar nuestro proceso de principio a fin. La herramienta sirve como una guía confiable y me facilita el seguimiento de los puntos clave. También ayuda a la empresa a encontrar rápidamente las llamadas que necesitamos revisar, para que podamos mantenernos enfocados en cada llamada. **Official Response from SQM Group:** > Estimado Marcel, Gracias por tu detallada reseña de nuestro mySQM™ - Software de QA para Servicio al Cliente. Significa mucho para nosotros que te hayas tomado el tiempo de compartir tus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros. Gracias de nuevo por tus amables palabras y por ser un cliente fantástico. Atentamente, El equipo de SQM ### 2. Integración intuitiva, sin fisuras y control de calidad rico en funciones **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayhew T. | Sales Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** La plataforma es muy intuitiva, por lo que es fácil de navegar tanto para los analistas como para los agentes de aseguramiento de calidad sin necesidad de una formación extensa. Enfatiza la precisión y claridad en el control de calidad del servicio al cliente, lo cual valoro mucho. También aprecio lo bien que se integra con las herramientas existentes, haciendo que la incorporación y configuración sean mucho más sencillas. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Honestamente, no tengo nada malo que decir. Su servicio al cliente hace que sea increíblemente fácil aclarar cualquier duda o pregunta. Además de eso, realmente aprecio la amplia gama de características, desde paneles personalizables e informes detallados hasta seguimiento de cumplimiento y análisis de rendimiento. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Se ha convertido en una de las herramientas más valiosas en mi flujo de trabajo. Lo usamos con frecuencia como parte de nuestro proceso diario de control de calidad, y siempre nos ayuda con nuestras tareas de monitoreo y seguimiento. Me permite centrarme en la formación, la mejora de procesos y la mejora de la experiencia del cliente en todo el equipo. **Official Response from SQM Group:** > Estimado Mayhew, Gracias por su detallada reseña de nuestro mySQM™ - Software de QA para Servicio al Cliente. Significa mucho para nosotros que se haya tomado el tiempo de compartir sus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros. Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirle. Atentamente, El equipo de SQM ### 3. Plataforma bien organizada y fácil de navegar que aumenta la eficiencia del equipo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Govind A. | Senior Quality Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Me gusta que esté muy bien organizado y sea fácil de iniciar sesión y acceder. Encuentro muy fácil navegar, localizar llamadas y asegurarme de que mis agentes estén al tanto de cualquier logro, oportunidad y sesión de coaching. Su eficiencia nos ha permitido optimizar nuestro trabajo, y también aprecio el hecho de que podemos descargar directamente cualquier dato que necesitemos en cualquier momento. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** La verdad es que no he tenido ningún tipo de inconveniente o problema, se adapta a las necesidades específicas de todos los miembros del equipo, ayudando a supervisores y agentes a identificar áreas específicas para mejorar. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Proporcionó la funcionalidad de gestión de cotizaciones que nuestra empresa necesitaba para facilitar una capacitación en aseguramiento de calidad eficiente y significativa para nuestros colegas del centro de contacto. Además, la visibilidad que ofrece para los informes hace que sea fácil crear y diseñar diferentes tipos de informes resumidos para la gestión del rendimiento. **Official Response from SQM Group:** > Estimado Govind, Gracias por su detallada reseña de nuestro mySQM™ - Software de QA para Servicio al Cliente. Significa mucho para nosotros que se haya tomado el tiempo de compartir sus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros. Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirle. Atentamente, El equipo de SQM ### 4. Plataforma fácil de usar, rica en funciones con excelentes informes y notificaciones en tiempo real. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juhani K. | Quality Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Me gusta lo fácil que es usar el sistema, ofrece una amplia gama de funciones que facilitan el trabajo. Podemos rastrear el rendimiento, y tiene una gran cantidad de datos que ayudan a identificar tendencias. Me encanta que se puedan generar informes de rendimiento, y la plataforma te permite recibir notificaciones inmediatas. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Sería más conveniente tener una gama más amplia de informes predefinidos. La interfaz de usuario también podría estar mejor optimizada para proporcionar una experiencia general más fluida y consistente. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Nos ha ayudado a optimizar nuestro trabajo al permitirme evaluar y corregir con precisión cualquier problema. También facilita el seguimiento de métricas mensuales individuales, y las ayudas visuales son muy útiles cuando necesito explicar algo claramente. También apoya las auditorías de calidad, y puedo acceder rápidamente a la información que necesito al revisar los resultados. **Official Response from SQM Group:** > Estimado Juhani K, ¡Muchas gracias por tus comentarios! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA para Servicio al Cliente. Gracias por informarnos sobre los aspectos que no te gustan. Llevaremos tus comentarios a la atención de nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 5. Gran sistema para mejorar FCR y CX **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria S. | Director, Customer Services, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Formulario CQA configurable y puntuación, fácil de usar (excelente función de ayuda en línea), paneles de control, informes, tablas dinámicas, herramientas de reconocimiento y, lo mejor de todo, inteligencia empresarial de la voz del cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** El hecho de que el administrador no pueda crear avatares ni añadir fotos de perfil. Sería bueno usar fotos de perfil para ayudar a construir una comunidad. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Para mejorar el FCR y la experiencia del cliente. ¡Los datos son invaluables! **Official Response from SQM Group:** > Estimada María, Gracias por tu detallada reseña de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Significa mucho para nosotros que te hayas tomado el tiempo de compartir tus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros. Gracias por traer este asunto a nuestra atención. Es un gran punto, y definitivamente lo tomaremos en consideración. Atentamente, El equipo de SQM ### 6. Encuesta SQM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor **Reviewed Date:** August 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Me gusta que me permita ver cómo me fue en mis llamadas cuando un miembro recibe la encuesta. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** No entiendo la mayoría de las preguntas que me hace. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Está resolviendo cómo puedo ver mis llamadas. También me beneficia saber en qué áreas necesito trabajar con mis llamadas. ### 7. es un buen sistema para dar a los agentes su reconocimiento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** bianca r. | Customer Service Advocate III, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Me gusta que haya una cuenta donde el agente pueda ver los comentarios/respuestas de los clientes, eso es muy bueno. Te da una idea de lo que realmente aprecian y si hay algo que sintieron que faltaba, puedes tomar esa información y ajustar tu enfoque en el futuro. No recibo muchas respuestas negativas, así que personalmente estoy agradecido porque al leer la positividad me da combustible para seguir dando lo mejor de mí y amar a las personas a las que sirvo, porque en este tipo de trabajo los clientes con malas disposiciones pueden arruinar tu día si no recuerdas o tienes un recordatorio constante de que otros todavía te aprecian, así que ayuda saber que dejaste una impresión duradera en los clientes felices. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** No me gusta la pregunta de "¿resolvimos su problema?" Somos una compañía de seguros, los reclamos necesitan ajustes o se deben hacer llamadas a otros lugares para trabajar en resolver cosas que con certeza se solucionarán, pero debido al procedimiento, hace que los clientes tengan que decir técnicamente que no. Así que creo que debería haber una pregunta complementaria "¿el agente le dio un curso de acción sobre cómo se resolverá entonces?" para que tengan la oportunidad de expandirse y decir sí, él/ella solucionó/está solucionando los problemas, pero necesita llamar a mi consultorio médico por la mañana ya que cuando llamé a BCBS, el consultorio de mi médico estaba cerrado y él/ella tendrá que llamarlos y volver a contactarme, pero tengo confianza en que se resolverá. Esa es mi única queja, debería haber una pregunta complementaria allí porque no todo es blanco y negro, hay áreas grises. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** está ayudando a identificar lo que los clientes consideran un buen servicio al cliente, he encontrado que el consenso general es "eficiencia, actitud agradable y ****conocimiento de la solución a su problema***. **Official Response from SQM Group:** > Estimada Bianca, Gracias por tus comentarios positivos y tus sugerencias de resolución. Nos alegra saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Sinceramente, El equipo de SQM ### 8. Revisión de SQM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Me encanta que nuestros llamantes puedan dar su opinión sobre cómo lo hicimos para ayudarnos a mejorar en cada llamada. Ya sea una opinión buena o mala, me ayuda a ser diligente en ser lo mejor que puedo ser y a trabajar siempre en aprender cosas nuevas para lograrlo. También me encanta que mi entrenador/líder de equipo pueda ofrecer consejos o comentarios sobre cada encuesta. ¡Qué herramienta tan fantástica! **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** No tengo nada malo que decir sobre este programa, ¡me encanta absolutamente! **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** No tengo nada malo que decir sobre este programa, es fácil de usar y navegar, y puedo ver lo que nuestros llamantes obtuvieron de la llamada, así como los comentarios de mi entrenador/líder de equipo sobre las llamadas también. ¡Me encanta este programa! **Official Response from SQM Group:** > Gracias por su detallada reseña de nuestro mySQM™ - Software de QA para Servicio al Cliente. Significa mucho para nosotros que se haya tomado el tiempo de compartir sus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros. Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirle. Atentamente, El equipo de SQM ### 9. SQM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** LeShea W. **Reviewed Date:** July 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Que realmente hables con una persona, en lugar de que una máquina capte lo que estamos diciendo o no diciendo. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Que cuando hablas con una persona, a veces están dando retroalimentación sobre lo que sienten, en lugar de si he hecho mi trabajo de manera efectiva. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Cómo atender un poco más a nuestros clientes. **Official Response from SQM Group:** > Estimado LeShea, Gracias por revisar nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Gracias por informarnos sobre los aspectos que no le gustan. Llevaremos sus comentarios a la atención de nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 10. ¡SQM es increíble! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor **Reviewed Date:** July 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Me gusta lo fácil que es navegar y me gusta recibir notificaciones cuando alguien ha encuestado una llamada. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** No hay nada que no me guste de SQM. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Está resolviendo qué tan bien lo estoy haciendo en una llamada al informarme la reseña del cliente. **Official Response from SQM Group:** > ¡Muchas gracias por tus comentarios positivos! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Gracias de nuevo por tus amables palabras y por ser un cliente fantástico. Atentamente, El equipo de SQM ### 11. Me encanta todo sobre SQM, creo que todas las empresas deberían ofrecer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros **Reviewed Date:** July 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** me encanta lo fácil que es ganar recompensas en SQM **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** no tengo quejas sobre SQM, creo que es un gran programa **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Está resolviendo cosas básicas de servicio al cliente. Permitiendo a los representantes escuchar los comentarios para aplicarlos al próximo cliente que estamos ayudando. **Official Response from SQM Group:** > ¡Muchas gracias por tus comentarios positivos! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Gracias de nuevo por tus amables palabras y por ser un cliente fantástico. Atentamente, El equipo de SQM ### 12. SQM ES MUY ÚTIL PARA AYUDARME A MEJORAR MI CALIDAD DE TRABAJO **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos **Reviewed Date:** July 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** LA FACILIDAD DE USO Y PODER INICIAR SESIÓN EN CUALQUIER MOMENTO **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** CALIFICACIÓN, PERO NO CREO QUE MUCHO DE ESO TENGA QUE VER CON SQM. PODRÍA SER PORQUE EL CLIENTE HABLÓ CON OTRA PERSONA. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** MEJORANDO MI CALIDAD DE TRABAJO **Official Response from SQM Group:** > Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Gracias por informarnos sobre los aspectos que no le gustan. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos su opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 13. Fácil de navegar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness **Reviewed Date:** June 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Disfruto viendo los comentarios de mis interlocutores, me permite ajustar el rumbo si es necesario o desarrollar habilidades que los miembros apreciaron durante nuestra interacción. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** En este momento no hay nada que me desagrade. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** SQM me beneficia al permitirme revisar los comentarios de los miembros y hacer ajustes en mi flujo de llamadas, si es necesario. **Official Response from SQM Group:** > Muchas gracias por su reseña positiva de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Significa mucho para nosotros que se haya tomado el tiempo de compartir sus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros. Gracias de nuevo por sus amables palabras y por ser un cliente fantástico. Atentamente, El equipo de SQM ### 14. Ofrece una gran visión del VoC y ayuda a ver cosas que quizás no notemos desde nuestra perspectiva. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley D. **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Es beneficioso escuchar los comentarios de nuestros clientes y ver en qué áreas nos están puntuando alto/bajo. También me encanta que tenga toda la información para determinar rápidamente a qué llamada se refiere. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** He recibido algunos comentarios (no muchos, pero de un par de personas) de que la persona que llama no suena muy amigable. No estoy seguro si es una llamada automatizada o una persona, pero ese fue el comentario que dieron al llamar de nuevo la próxima vez. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Nos permite realmente escuchar/entender mejor la Voz del Cliente y nos permite criticar nuestras llamadas/interacciones para lo que mejor sirve a nuestros clientes. **Official Response from SQM Group:** > ¡Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Gracias por informarnos sobre los aspectos que no le gustan. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos su opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 15. Tuve una experiencia increíble con la demostración del nuevo software de QA mySQM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Szabolcs T. | Customer Service Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Realmente me gusta que recibamos datos de la vida real de las encuestas a los miembros. También es genial que los empleados puedan ver en qué posición se encuentran y que la inteligencia artificial sea una gran adición al software. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Realmente me gustó todo lo que se nos presentó. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** El nuevo software definitivamente ayudará a nuestra organización a mejorar en FCR, CSAT y la calidad del servicio que brindamos a nuestros clientes. **Official Response from SQM Group:** > Estimado Szabolcs, ¡Muchas gracias por tus comentarios positivos! Nos alegra saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Gracias de nuevo por tus amables palabras y por ser un cliente fantástico. Atentamente, El equipo de SQM ### 16. ME GUSTA EL FORMATO Y EL SITIO WEB **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos **Reviewed Date:** June 11, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** ME ENCANTA QUE PUEDA LEER LO QUE EL CLIENTE DICE SOBRE MÍ, FÁCIL DE USAR **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** NO ME GUSTA QUE MI PUNTUACIÓN PUEDA VERSE AFECTADA POR LLAMADAS ANTERIORES CON LAS QUE NO TUVE NADA QUE VER **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** AYÚDAME A REVISAR LA CALIDAD DE MIS LLAMADAS Y CÓMO SE SIENTEN MIS CLIENTES SOBRE MI SERVICIO **Official Response from SQM Group:** > ¡Muchas gracias por tus comentarios! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Gracias por informarnos sobre los aspectos que no te gustan. Tus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos tu opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 17. MUY PROBABLE QUE RECOMIENDE SQM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros **Reviewed Date:** July 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** ME GUSTA EL HECHO DE QUE PODEMOS VER LO QUE EL MIEMBRO TIENE QUE DECIR SOBRE NUESTRA CONVERSACIÓN **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** NO HAY NADA QUE NO ME GUSTE DE SQM **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** ESTÁ RESOLVIENDO CÓMO INTERACTUAMOS CON LOS MIEMBROS **Official Response from SQM Group:** > ¡Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Estamos encantados de saber que disfruta de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirle. Atentamente, El equipo de SQM ### 18. la gente no siempre parece entender las preguntas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros **Reviewed Date:** June 30, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** cuando lees las buenas respuestas detallando lo que les gustó. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Cuando las personas parecen confundidas o molestas con las preguntas, dan respuestas negativas. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Ayuda a los representantes a identificar en qué áreas necesitan mejorar como defensores. **Official Response from SQM Group:** > ¡Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Gracias por informarnos sobre los aspectos que no le gustan. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos su opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 19. ¡Ayúdanos a saber qué estamos haciendo bien! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Dispositivos médicos **Reviewed Date:** June 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** ¡Me gusta que nos noten por lo que hacemos! **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Cuando tengo que disputar una llamada. Hubo una llamada vinculada a mí y la queja fue de una llamada anterior. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Esto permite a mi jefe ver en qué podemos mejorar. **Official Response from SQM Group:** > ¡Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Gracias por informarnos sobre los aspectos que no le gustan. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos su opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 20. ayudo a los miembros del seguro con preguntas sobre la póliza, beneficios, etc. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor **Reviewed Date:** June 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** me gusta que puedo ver mis encuestas aquí y las puntuaciones para poder mantenerme al día con mis estadísticas. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** me gusta todo sobre my.sqm. no tengo ningún disgusto. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** me beneficia al mantenerme informado sobre lo que estoy haciendo mal. **Official Response from SQM Group:** > ¡Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Estamos encantados de saber que disfruta de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirle. Atentamente, El equipo de SQM ### 21. SQM para mí y para ti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness **Reviewed Date:** June 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** SQM es fácil de usar y colorido. El espacio en blanco es agradable a la vista y desordenado. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** No tengo ninguna queja que presentar. Lo he usado unas pocas veces y hasta ahora, es útil. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Me proporciona acceso a los estados del año hasta la fecha sobre la calidad de las llamadas. **Official Response from SQM Group:** > ¡Muchas gracias por tus comentarios positivos! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Gracias de nuevo por tus amables palabras y por ser un cliente fantástico. Atentamente, El equipo de SQM ### 22. Bonito y fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JAVARIE C. **Reviewed Date:** June 22, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Qué fácil es seguir mis puntuaciones. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Realmente nada. Vengo aquí, veo mis puntuaciones y sé cómo progresar y dónde. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Eso de cómo seguir cómo se sienten los clientes acerca de mi servicio **Official Response from SQM Group:** > Estimado Javarie, ¡Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Estamos encantados de saber que disfruta de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirle. Atentamente, El equipo de SQM ### 23. Manténme al tanto de mi rendimiento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros **Reviewed Date:** July 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Te permite saber dónde te encuentras en cuanto a rendimiento **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Realmente no me disgusta nada. Mucha información **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Ayúdame a saber dónde estoy en mi posición **Official Response from SQM Group:** > Muchas gracias por su reseña positiva de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Significa mucho para nosotros que se haya tomado el tiempo de compartir sus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros. Gracias de nuevo por sus amables palabras y por ser un cliente fantástico. Atentamente, El equipo de SQM ### 24. cuando las encuestas llegan a nuestro lado, son muy claras y concisas **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos **Reviewed Date:** June 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** la información está presentada de manera agradable y es fácil de leer y entender **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** es difícil cuando los agentes devuelven llamadas para encuestas días después de las llamadas para obtener información precisa **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** No estoy muy seguro **Official Response from SQM Group:** > ¡Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Gracias por informarnos sobre los aspectos que no le gustan. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos su opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 25. El sitio es fácil de usar y proporciona información pertinente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erin J. | Account Advocate, Seguros, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Es fácil de usar y la información es fácil de obtener. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** No hay inconvenientes. El sitio es fácil de usar. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Ayuda a alcanzar mis objetivos como agente de servicio al cliente. **Official Response from SQM Group:** > Querida Erin, ¡Apreciamos sinceramente que te tomes el tiempo para compartir tu experiencia con nosotros! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirte. Atentamente, El equipo de SQM ### 26. SIEMPRE FÁCIL DE ENTENDER **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krystal M. **Reviewed Date:** June 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** LA FACILIDAD DE ACCESO ES DEFINITIVAMENTE ALGO IMPORTANTE PARA MÍ **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** ME GUSTA TODO, ESPECIALMENTE TODAS LAS OPCIONES, ASÍ SÉ DÓNDE PUEDO MEJORAR **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** DÉJAME SABER EN QUÉ ÁREA NECESITO ENFOCARME **Official Response from SQM Group:** > ¡Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Estamos encantados de saber que disfruta de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirle. Atentamente, El equipo de SQM ### 27. Fácil de usar, confiable y rápido todos los días **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 03, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Es fácil de usar en el día a día. Muy confiable y con velocidades rápidas. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** El resumen automático de la IA no siempre es correcto, así que tengo que pasar mucho tiempo corrigiéndolo. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Quitándome parte de la carga para tener más tiempo para concentrarme en otras cosas **Official Response from SQM Group:** > ¡Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Gracias por informarnos sobre los aspectos que no le gustan. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos su opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 28. Encuentro que usar el sistema my.SQM es excepcional para rastrear las percepciones de los clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor **Reviewed Date:** February 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Lo que hace que mySQM auto QA sea un cambio de juego es que se aleja de simplemente "adivinar" basándose en un puñado de llamadas. En lugar de esperar capturar una muestra representativa, el sistema escucha cada interacción. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Aunque la IA maneja el trabajo pesado, a veces puede no captar el sarcasmo o los matices. Proporciona una gran cantidad de datos, así que tendrás que centrarte en lo que realmente importa. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Corrige la "suerte del sorteo" al calificar cada llamada de manera justa. Obtienes crédito por todo tu arduo trabajo, no solo por una muestra aleatoria, haciendo que el entrenamiento sea mucho más preciso. **Official Response from SQM Group:** > Gracias por su detallada reseña de nuestro mySQM™ - Software de QA para Servicio al Cliente. Significa mucho para nosotros que se haya tomado el tiempo de compartir sus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros. Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirle. Atentamente, El equipo de SQM ### 29. Hasta ahora, todo bien **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor **Reviewed Date:** July 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Puedo ver dónde necesito mejorar y trabajar desde allí. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Cuando el miembro deje alguna respuesta en los comentarios. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Resolución en la primera llamada **Official Response from SQM Group:** > Gracias por revisar nuestro mySQM™ - Software de QA para Servicio al Cliente. Agradecemos sus comentarios. Atentamente, El equipo de SQM ### 30. Informativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros **Reviewed Date:** June 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Me encanta recibir encuestas en tiempo real de los miembros. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Me gustaría saber de qué miembro provino, ya que a veces hay un alto volumen de llamadas. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Ayudando a los miembros en llamadas en el futuro **Official Response from SQM Group:** > ¡Muchas gracias por tus comentarios positivos! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Agradecemos tus comentarios. Atentamente, El equipo de SQM ### 31. necesita ser más fácil de usar **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** twiggy o. **Reviewed Date:** June 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** el panel tiene destacados para que pueda ver todas mis puntuaciones **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** las diferentes pestañas no están claras sobre para qué son **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** necesita ser más fácil de usar **Official Response from SQM Group:** > Estimado Twiggy, Gracias por revisar nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Gracias por informarnos sobre los aspectos que no le gustan. Llevaremos sus comentarios a la atención de nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 32. NO ANOTA BIEN **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** JASMINE S. **Reviewed Date:** July 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** QUE PUEDO RASTREAR LA LLAMADA PARA REVISAR LA INFORMACIÓN **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** NO OBTIENE BUENA PUNTUACIÓN, PERCEPCIÓN DE LOS MIEMBROS **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** IDENTIFICAR LA PERCEPCIÓN DE LOS MIEMBROS SOBRE LA LLAMADA **Official Response from SQM Group:** > Estimada Jasmine, Gracias por publicar una reseña y lamentamos saber que su experiencia no estuvo a la altura de sus expectativas. No dude en ponerse en contacto con support@sqmgroup.com, nos gustaría tener la oportunidad de hablar e investigar más a fondo sus comentarios. Atentamente, El equipo de SQM ### 33. He tenido una buena experiencia con sqm **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Salud, bienestar y fitness **Reviewed Date:** June 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Puedo seguir mi progreso y ver lo que dicen mis miembros sobre nuestras llamadas telefónicas. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** a veces obtengo una mala puntuación y el miembro no se refiere a mí ni a algo que dije o hice **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** ninguno **Official Response from SQM Group:** > Gracias por su detallada revisión de nuestro mySQM™ - Software de QA para Servicio al Cliente. Significa mucho para nosotros que se haya tomado el tiempo de compartir sus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros. Gracias por informarnos sobre los aspectos que no le gustan. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos su opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 34. Evaluación en tiempo real **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Petróleo y energía **Reviewed Date:** June 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Puedo iniciar sesión en cualquier momento para la actualización más reciente. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Una mala reseña puede no tener nada que ver conmigo y, sin embargo, me bajan la calificación por ello. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Retroalimentación en tiempo real de los clientes. **Official Response from SQM Group:** > Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Gracias por informarnos sobre los aspectos que no le gustan. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos su opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 35. Configuración sin esfuerzo, pero necesita una función de resolución de disputas autónoma. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charity M. **Reviewed Date:** October 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Encuentro que my.SQM Auto QA es muy útil para llevar un seguimiento de mis estadísticas de llamadas telefónicas y asegurarme de que doy lo mejor de mí con los clientes. El proceso de configuración fue sencillo y fácil; recibimos un enlace junto con una contraseña y un nombre de usuario temporales, lo que nos permitió acceder rápidamente a toda la información que necesitamos. Aprecio la capacidad de ver reseñas y comentarios de los llamantes y del equipo de soporte, lo que ayuda a mantener la transparencia y la mejora continua. La plataforma es beneficiosa al permitirnos disputar llamadas cuando los problemas que llevan a una baja QA no son culpa nuestra, ya que podrían deberse a políticas de la empresa, evitando así que nuestra QA disminuya. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** No me gusta que no pueda disputar llamadas o malas reseñas directamente. Tengo que pasar por mi líder de equipo, supervisor o gerente para impugnar una llamada o una reseña negativa, lo que hace que el proceso sea engorroso para mí. Además, el estrés de recibir comentarios negativos frente a los clientes es otra preocupación. Es frustrante cuando se dan reseñas negativas a pesar de hacer mi mejor esfuerzo, a menudo debido a factores que están fuera de mi control. Desearía que hubiera una función para filtrar automáticamente esas llamadas o reseñas según su tono, duración o tipo de problema, ya que ayudaría a reducir el estrés innecesario de los clientes insatisfechos inevitables. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Utilizo el producto para verificar mis estadísticas de llamadas y mejorar la interacción con los clientes, lo que me permite refutar calificaciones bajas de llamadas debido a problemas de la empresa, manteniendo mis puntuaciones de control de calidad. **Official Response from Amber Seale:** > Querida Charity, Gracias por tu detallada reseña de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Significa mucho para nosotros que te hayas tomado el tiempo de compartir tus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros. Gracias por informarnos sobre los aspectos que no te gustan. Tus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos tu opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 36. han pasado 4 meses desde mi última revisión **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros **Reviewed Date:** June 29, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** me alegra el día saber que recibiré recompensas por mi arduo trabajo **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** esperar cuatro meses por una nueva recompensa es una tontería **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** n/a **Official Response from SQM Group:** > Gracias por revisar nuestro mySQM™ - Software de QA para Servicio al Cliente. Agradecemos sus comentarios. Atentamente, El equipo de SQM ### 37. Obtuve finalista de CS en 2024, me encanta SQM. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros **Reviewed Date:** June 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Nos mantiene responsables de nuestro servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Es mucha la percepción de los miembros sobre la calidad de la información proporcionada al miembro. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Nos está manteniendo responsables de nuestro servicio al cliente. **Official Response from SQM Group:** > Gracias por su reseña de nuestro mySQM™ - Software de QA para Servicio al Cliente. Significa mucho para nosotros que se haya tomado el tiempo de compartir sus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros. Gracias de nuevo por ser un cliente fantástico. Atentamente, El equipo de SQM ### 38. Ideas que empoderan para un servicio al cliente excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittanee B. | Member and Provider Service Representative, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Aprecio usar MY.SQM Auto QA porque demuestra claramente la calidad del servicio al cliente que estoy brindando tanto a los miembros como a los proveedores. También me ayuda a identificar áreas que puedo haber pasado por alto y resalta aspectos que necesito mejorar. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Yo diría que el aspecto menos útil es no poder decir cuál llamada era cuál. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Esta herramienta me ha ayudado a mejorar el servicio que ofrezco tanto a los miembros como a los proveedores. Desde que comencé a usar este sitio web, mis puntuaciones de satisfacción del cliente han superado consistentemente el umbral requerido. De hecho, he logrado mantener una puntuación perfecta de 100 cada mes. **Official Response from Amber Seale:** > Querida Brittanee, ¡Muchas gracias por tus comentarios! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Gracias por informarnos sobre los aspectos que no te gustan. Llevaremos tus comentarios a la atención de nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 39. Un gran sistema que permite una retroalimentación rápida y recuperación de datos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah S. **Reviewed Date:** June 08, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** El informe es rápido y eficiente, me permite obtener lo que necesito a tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** No hay nada que no me guste o que cambiaría **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Ayuda a identificar cualquier barrera potencial para el éxito de manera oportuna **Official Response from SQM Group:** > Estimada Hannah, ¡Agradecemos sinceramente que te hayas tomado el tiempo para compartir tu experiencia con nosotros! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirte. Atentamente, El equipo de SQM ### 40. Gran experiencia. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria **Reviewed Date:** July 02, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** La retroalimentación constante ayuda a mejorar mis llamadas. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Necesita más contexto para situaciones de llamadas complejas. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Ayuda a identificar oportunidades de coaching y mejorar la calidad de las llamadas. **Official Response from SQM Group:** > ¡Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Gracias por informarnos sobre los aspectos que no le gustan. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos su opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 41. excelentes servicios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marie A. | Customer service, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 24, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** ver todos los comentarios sobre cómo soy en mi trabajo **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** ama todo. ama que puedo ver todo **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** no hay problemas que pueda ver **Official Response from SQM Group:** > Estimada Marie, ¡Apreciamos sinceramente que te tomes el tiempo para compartir tu experiencia con nosotros! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirte. Atentamente, El equipo de SQM ### 42. Defensor de RSC III **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras **Reviewed Date:** June 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Da consejos sobre cómo ayudar al miembro para que podamos ayudarlo **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** las encuestas malas - además, necesita las quejas de los clientes sobre la empresa **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** no **Official Response from SQM Group:** > Muchas gracias por su reseña positiva de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Significa mucho para nosotros que se haya tomado el tiempo de compartir sus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros. Gracias de nuevo por sus amables palabras y por ser un cliente fantástico. Atentamente, El equipo de SQM ### 43. ME GUSTA PODER VER MIS RESULTADOS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Fabricación Eléctrica/Electrónica **Reviewed Date:** June 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Poder monitorear cómo lo estoy haciendo me mantiene en el camino correcto. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** no he visto desventajas, realmente me gusta esta aplicación **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** poder mantenerse al día con el cliente **Official Response from SQM Group:** > Muchas gracias por su reseña positiva de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Significa mucho para nosotros que se haya tomado el tiempo de compartir sus pensamientos con el resto de nuestra comunidad y con nosotros. Gracias de nuevo por sus amables palabras y por ser un cliente fantástico. Atentamente, El equipo de SQM ### 44. Bastante bien, aparte del hecho de que se necesita todo un año para alcanzar los objetivos de SQM. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios al Consumidor **Reviewed Date:** June 09, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Ayuda saber qué esperan las cuentas al llamar al servicio al cliente **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** No somos encuestados lo suficiente. en Soporte en Línea **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** No disponible **Official Response from SQM Group:** > Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Gracias por informarnos sobre los aspectos que no le gustan. Sus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos su opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 45. J. Barry **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John B. | BDE Operations Sergeant Major, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Aspecto y sensación renovados. Realmente parece una mejora. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Me encanta el nuevo portal y el QA de mySQM se ve genial. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Encuestando nuestras llamadas y el servicio que estamos proporcionando a nuestros miembros **Official Response from SQM Group:** > ¡Muchas gracias por tus comentarios positivos! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Gracias de nuevo por tus amables palabras y por ser un cliente fantástico. Atentamente, El equipo de SQM ### 46. ¡Cosas increíbles! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Renee P. | Manager Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 18, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Las capacidades de generación de informes, muy intuitivas y atractivas. Facilidad de uso del portal. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Nada parece ser un problema según la demostración. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Recibiendo datos útiles a tiempo. **Official Response from SQM Group:** > Querida Renee, ¡Muchas gracias por tus comentarios positivos! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Gracias de nuevo por tus amables palabras y por ser una cliente fantástica. Sinceramente, El equipo de SQM ### 47. útil y fácil de usar **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** eric t. **Reviewed Date:** March 25, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Me proporciona información directa de un vistazo y facilita evaluar mi rendimiento. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** No siempre es claro y no siempre proporciona información negativa que puede ayudar a aclarar. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Está permitiendo que más de mis encuestas produzcan información útil para mí. **Official Response from SQM Group:** > Estimado Eric, ¡Apreciamos sinceramente que te tomes el tiempo para compartir tu experiencia con nosotros! Gracias por informarnos sobre los aspectos que no te gustan. Tus comentarios nos ayudan a mejorar. Compartiremos tu opinión con nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ### 48. Gran experiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Atención hospitalaria y sanitaria **Reviewed Date:** February 12, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Me gusta que cuando recibes encuestas puedes jugar con las monedas para ganar dinero real. Se siente como recibir propinas por un trabajo bien hecho. También me gusta que puedas escuchar lo que el cliente tiene que decir sobre ti desde la pantalla de la encuesta. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Nada de lo que hago deseo que especifique para el agente cuando hay transferencias, alguien puede estar hablando de otro agente con el que habló. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** está resolviendo cualquier problema que el cliente pueda tener y también les permite elogiar por un servicio bien hecho **Official Response from SQM Group:** > ¡Agradecemos sinceramente que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros! Estamos encantados de saber que disfruta de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirle. Atentamente, El equipo de SQM ### 49. Es un programa maravilloso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** DANA P. | CUSTOMER ADVOCATE 2, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 20, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Me permite saber rápidamente lo que los miembros piensan sobre mi servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Desearía que pudiéramos escuchar la grabación completa. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a entender rápidamente si estoy brindando un servicio al cliente de clase mundial, o qué necesito mejorar, dentro de uno o dos días después de la llamada. **Official Response from SQM Group:** > Querida Dana, ¡Agradecemos sinceramente que te hayas tomado el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de servirte. Atentamente, El equipo de SQM ### 50. SQM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguros **Reviewed Date:** February 19, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de my.SQM Auto QA?** Una excelente manera de obtener perspectiva del interlocutor para mejorar la satisfacción general. **¿Qué es lo que no le gusta de my.SQM Auto QA?** Puede que no tenga en cuenta que el llamante llamó al departamento incorrecto, lo que resulta en que digan que la llamada no se resolvió o que hubo múltiples llamadas. **¿Qué problemas resuelve my.SQM Auto QA y cómo le beneficia eso?** Asegurar la satisfacción del cliente para mantener y mejorar la experiencia del servicio al cliente **Official Response from SQM Group:** > ¡Muchas gracias por tus comentarios! Estamos encantados de saber que disfrutas de nuestro mySQM™ - Software de QA de Servicio al Cliente. Gracias por informarnos sobre los aspectos que no te gustan. Llevaremos tus comentarios a la atención de nuestro equipo y trabajaremos en ello de manera pronta y precisa. Atentamente, El equipo de SQM ## my.SQM Auto QA Discussions - [¿Qué necesita mejorar el software de QA de mySQM para apoyar mejor sus procesos de aseguramiento de calidad?](https://www.g2.com/es/discussions/what-needs-improvement-with-mysqm-qa-software-to-better-support-your-quality-assurance-processes) - [View my.SQM Auto QA pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/my-sqm-auto-qa/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A24%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=84572ac9-22eb-441f-93ae-67dadb4ec7d2&secure%5Btoken%5D=b50743f2131a85ce791d58046eff5b82645caaba478f5cb617a98c85e34146ef&format=llm_user) ## my.SQM Auto QA Integrations - [Salesforce Headless 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) ## my.SQM Auto QA Features **Funcionalidad adicional** - Informe de llamadas - Distribución Automática de Llamadas - Llama a Whispering - Programación de devolución de llamada - CRM - Etiquetado de llamadas - Tablero - Grabación de llamadas - Alertas/Escalación - Copiloto de IA - Transcripción de llamada - Gestión de colas - Marcador manual - Seguimiento de llamadas - Marcador automático - Monitoreo de llamadas - Seguimiento de actividad - Comunicación multicanal - Gestión de Contactos - Análisis de Sentimientos - Marcador Progresivo - Reconocimiento de voz - Informes/Analítica - Monitoreo - IVR - Registro de llamadas - Chatbot - Integraciones de terceros - Centro de llamadas salientes - Seguimiento de Interacciones - Correo de voz - Enrutamiento de llamadas - Respuestas automatizadas - API - Transferencia de llamada - Resumen de IA - Gestión de Centros de Llamadas - Centro de llamadas entrantes - Encuestas y comentarios - Chat/Mensajería - Marcador Predictivo - Centro de llamadas mixto - Identificador de llamadas - IA generativa - Gestión del Rendimiento - Integración de Telefonía por Computadora - Guion de llamadas **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento - Tablero de Actividades **Rendimiento** - Integraciones de terceros - conformidad **IA generativa** - Enrutamiento de llamadas - Inteligencia Artificial Generativa **Funcionalidad adicional** - Mapeo del viaje del cliente - Herramientas de Coaching para Empleados - Gestión de colas - Análisis de Sentimientos - Monitoreo de llamadas - Gestión de Calidad - Encuestas de clientes - Interfaz de Agente - Gestión de la Base de Conocimiento - Herramientas de colaboración - Clasificaciones - Programas de Recompensas para Empleados - Gestión de la fuerza laboral - Informes/Analítica - Gestión de la Experiencia del Cliente - Marcador Predictivo - Videoconferencia - Comunicación multicanal - Monitoreo de KPI - Copiloto de IA - Gestión de Retroalimentación - IVR - Gestión de Contactos - Múltiples Modelos de Puntuación - Actualizaciones en tiempo real - Seguimiento de Interacciones - Grabación de llamadas - IA/Aprendizaje Automático - Grabación de pantalla - Automatización del flujo de trabajo ## Top my.SQM Auto QA Alternatives - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (581 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/es/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,488 reviews)