Realmente me encanta la herramienta de programación WFM. Para la gestión de colas en tiempo real y la plataforma de agentes de Five9, mi característica favorita es cómo se configuran las habilidades y campañas. Es rápido y fácil mover a los agentes según sea necesario, y agradezco poder sacar a los agentes de la cola siempre que lo necesite. Esto no era algo que pudiéramos hacer anteriormente. Los informes y análisis son súper útiles e importantes para la dotación de personal y las tendencias. Nuestra capacidad para profundizar realmente en los detalles dentro de la plataforma ha sido extremadamente útil para determinar tendencias y en qué necesitamos enfocarnos. Five9 es mucho más fácil de usar que nuestra plataforma anterior. Me permite gestionar nuestras habilidades y colas de manera mucho más eficiente, y los informes son mucho más detallados y útiles. Five9 ha optimizado nuestra gestión de agentes en tiempo real, la visibilidad de las colas y la eficiencia de la programación. El proceso de configuración también fue muy bien y pareció bastante fácil de configurar y lanzar.

Utilizo la plataforma de centro de contacto en la nube inteligente de Five9 para gestionar y optimizar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, y me encanta lo fácil que hace mis interacciones. La interfaz es fácil de usar y confiable. Realmente aprecio la estabilidad y escalabilidad de la plataforma, ya que funciona bien incluso durante períodos de alto volumen. La estabilidad de Five9 agrega valor a nuestras operaciones, y su escalabilidad nos permite ajustar fácilmente el número de usuarios a medida que nuestro negocio crece. Además, la configuración fue muy sencilla y la encuentro muy fácil de usar.

Disfruto de los análisis profundos de datos y telemetría, por lo que los informes son una de mis características favoritas. Es robusto y personalizable. Aprecio la distribución basada en habilidades y la capacidad de priorizar colas ya sea por registro o por enrutamiento de conjunto de habilidades. La capacidad de integración de API, especialmente con Salesforce, es fantástica ya que permite a nuestros agentes usar Five9 dentro de la interfaz de usuario de Salesforce sin tener que cambiar de pantalla, lo cual es muy conveniente.