Helpjuice Reseñas y Detalles del Producto

Como uno de los principales contribuyentes a nuestra base de conocimientos, realmente aprecio lo intuitivo y fácil de usar que es el editor de Helpjuice. Es directo, fácil de navegar y hace que crear y organizar contenido sea sencillo. Otra característica destacada es su soporte al cliente, especialmente la opción de chat en vivo. Siempre que he necesitado asistencia, el equipo de soporte ha sido receptivo y servicial, lo cual marca una gran diferencia al gestionar una gran base de conocimientos interna. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque aprecio muchos aspectos de Helpjuice, hay algunas áreas que podrían mejorarse. Realmente extraño tener soporte de chat en vivo disponible mientras estoy en el editor. Swifty AI es útil para preguntas básicas, pero cuando estoy lidiando con algo más complejo, tener a una persona real marca una gran diferencia. También he encontrado que Swifty AI a veces tiene dificultades para proporcionar respuestas precisas a nuestras preguntas sobre escenarios de facturación, lo que puede ralentizar el proceso.

Otra mejora que me encantaría ver es al insertar un artículo en otro contenido: sería genial si hubiera un hipervínculo que abriera el artículo en una ventana separada, en lugar de tener que buscar entre los artículos publicados y esperar que la primera oración traiga el correcto. Por último, aunque disfrutamos usando el chat de Swifty AI en general, sería fantástico si, cuando da una respuesta incorrecta, pudiéramos marcarlo en el propio chat y que Swifty notifique automáticamente a los editores. Ese ciclo de retroalimentación haría que la herramienta fuera aún más poderosa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpjuice ha sido un cambio radical para nuestro equipo de soporte. La búsqueda y el chatbot impulsados por IA han empoderado a nuestros clientes para encontrar respuestas de manera independiente, reduciendo significativamente el volumen de casos y liberando tiempo valioso para nuestro equipo. La configuración e implementación fueron notablemente sencillas, lo que nos permitió comenzar a funcionar rápidamente con un mínimo de complicaciones. ¡Altamente recomendado para cualquier equipo que busque optimizar el soporte! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Originalmente queríamos una plataforma que pudiéramos proteger con un inicio de sesión único al que nuestros competidores no pudieran acceder y esto no era una opción, pero sí tenían la capacidad de integrarse en nuestro propio portal con bastante facilidad, lo cual decidimos que era la mejor ruta a seguir. Ahora está oculto de manera segura detrás de inicios de sesión que ayudamos a nuestros clientes a crear. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil segmentar el acceso de los usuarios por producto, mientras se reduce el contenido duplicado. Todas las características que esperas de una empresa de software de base de conocimientos, además de algunos extras agradables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos inscribimos en Helpjuice hace más de un mes y el equipo de migración importó artículos para nosotros. Desde entonces, constantemente me encuentro con errores que me hacen perder mi trabajo y perder los cambios de formato que he realizado. He informado de esto al equipo y compartido grabaciones de Loom, el equipo reconoció que había errores pero me dijeron que es poco probable que el equipo de desarrollo los revise durante al menos unas semanas (y mucho menos que los solucionen) porque están enfocados en un sprint para lanzar nuevas funciones.

Esto es muy decepcionante y muy frustrante ya que estamos a una semana del lanzamiento y no me han dado ninguna solución alternativa ni siquiera me han dicho que los errores se hayan pasado al equipo de desarrollo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la forma en que la herramienta es súper flexible; podemos adaptar todo para satisfacer nuestras necesidades empresariales. También me encanta el hecho de que nuestros clientes y usuarios puedan dejar comentarios directos en nuestra base de conocimientos. Es una excelente manera de estar al tanto de lo que podría aclararse o necesita más elaboración. Las estadísticas sobre publicaciones también son excelentes. El servicio al cliente es impecable, siempre disponible y muy reactivo a nuestras demandas. Tuvimos un plazo desafiante para la implementación y el equipo fue genial. Migramos mucho contenido que ya habíamos producido y no tomó nada de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dependencia de equipos más técnicos para ediciones o personalizaciones. Falta de claridad sobre el proceso de personalización y tarifas. Algunas cosas las podemos hacer nosotros mismos, pero necesitamos "saber" para poder hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una gran herramienta para albergar procedimientos para mi equipo de representantes de atención al cliente. Versátil, permitiendo añadir palabras clave para una búsqueda fácil, mientras también permite a los usuarios proporcionar su opinión o comentarios si desean que se realicen actualizaciones en los documentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que destaque en este momento. Creo que, aunque tenemos palabras clave que podemos escribir para facilitar la búsqueda, a veces, los artículos no aparecen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizamos Helpjuice todos los días para la documentación destinada a los usuarios de nuestra plataforma. Es muy fácil de usar e integrar. La configuración y el aprendizaje son muy sencillos. Las diversas funcionalidades facilitan en gran medida la consulta de nuestra documentación por parte de nuestros usuarios. El equipo de soporte de Helpjuice responde muy rápidamente a todas mis preguntas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra documentación está actualmente disponible solo en francés y algunos términos utilizados en Helpjuice aún no pueden ser traducidos para nuestros usuarios. Nos hubiera gustado que todos estuvieran traducidos al francés. Solo el título se muestra cuando se crean bloques de acordeón, por lo que los clientes deben hacer clic en «Desplegar» para acceder a estas partes de la documentación. Los términos «Desplegar» y «Cerrar» no están traducidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

estábamos buscando una solución para lograr nuestros objetivos de FAQ de manera más eficiente. Con Helpjuice, encontramos exactamente lo que necesitábamos. La plataforma es extremadamente personalizable, lo cual es crucial para nosotros dado nuestros requisitos específicos.

Lo que realmente destaca es lo bien que el equipo de Helpjuice escucha las necesidades de los clientes. Tuvimos varias solicitudes muy específicas, y su equipo se tomó el tiempo para entenderlas y proporcionar soluciones a medida. Este enfoque centrado en el cliente marca toda la diferencia.

Gracias a Helpjuice, hemos podido llevar nuestra experiencia de FAQ al siguiente nivel y apoyar a nuestros usuarios de manera más rápida y efectiva. Altamente recomendado para cualquier organización que valore la flexibilidad, escalabilidad y verdadero soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La amplia gama de opciones de personalización puede a veces parecer un poco abrumadora al principio. Toma un poco de tiempo explorar completamente y configurar las cosas exactamente como deseas, pero una vez configurado, funciona perfectamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Evaluamos varias alternativas en el mercado y elegimos HelpJuice. En el back-end, apreciamos los comandos intuitivos y especialmente el editor. Desde la perspectiva del usuario final, las opciones de personalización y la interfaz limpia destacan.

Pudimos aplicar nuestra marca a la plataforma, y es rápido y fácil incorporar a nuevos colegas como editores para colaborar y compartir el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al informar de un error o preguntar sobre un próximo lanzamiento, normalmente no se proporciona un SLA o ETA. Además, la experiencia con el sistema de traducción interno podría ser más fluida, ya que hay algunos problemas que podrían mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos usado Helpjuice durante años y no podemos vernos usando otra cosa. La facilidad de configuración, actualización de la base de conocimientos, soporte multilingüe y atención al cliente es inigualable. Hay tantas características excelentes que simplemente hacen que sea fácil mantenerse al tanto de algo tan complejo como una base de conocimientos, y hacen que sea realmente fácil implementar e incluir a nuevas personas en la esencia de todo. Además de todo, siguen añadiendo nuevas características, incluyen activamente y consultan a sus clientes sobre posibles mejoras, y en general, la calidad de su producto, precios y atención al cliente NO PUEDE ser superada. Hacer actualizaciones, cambios e incluso cosas como la reestructuración completa de una base de conocimientos es tan fácil y rápido de hacer, y se puede hacer de manera independiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No se me ocurre ninguno. La incorporación puede considerarse difícil para algunas personas, pero la interfaz es intuitiva y hay tantas formas en que te apoyan, así que la única manera en que alguien podría tener dificultades es si se niega a recibir ayuda o evita buscar respuestas y ayudas que están disponibles para guiarlos a través de todo el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Helpjuice ha sido una excelente solución para construir y mantener la base de conocimiento de nuestra empresa. No solo satisface, sino que supera nuestra necesidad de crear un centro de recursos claro, estructurado y profesional. Una de sus mayores fortalezas es lo bien que soporta la búsqueda impulsada por IA, permitiendo a nuestros equipos encontrar rápidamente respuestas precisas sin tener que buscar en múltiples fuentes.

La plataforma es fácil de usar, lo que hace que la creación y actualización de contenido sea fluida incluso para los miembros del equipo no técnicos. Sus opciones de personalización nos permiten alinear el diseño con nuestra identidad de marca, mientras que las analíticas nos ayudan a entender las tendencias de uso y mejorar continuamente nuestros artículos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el editor de artículos funciona bien, hay errores ocasionales y podría beneficiarse de opciones de formato más avanzadas. Estos problemas de formato a veces pueden ser un poco desafiantes de solucionar, y hay un poco de margen para mejorar la experiencia de usuario. Dicho esto, su equipo de soporte siempre es rápido, amable y efectivo en la resolución de problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.