Genesys Cloud CX Reseñas y Detalles del Producto

Es una plataforma útil para trabajar y mantenerse en contacto con los clientes, y es fácil de usar y muy accesible; no tiene fallos y hace que el trabajo sea más práctico. Es una excelente herramienta de trabajo y fácil de aplicar a nuestras actividades laborales diarias. Me gusta que sea muy útil para todos y que podamos usarla fácilmente en cualquier momento que la necesitemos. Genesys ayuda a que la comunicación con los clientes sea más precisa, funcional y fácil, el contacto con el cliente ahora es más accesible, y la forma de usarlo es muy sencilla. Todos los problemas de comunicación se han resuelto y ahora todo es más fluido y preciso. El soporte al cliente es increíble y muy útil cuando lo necesito, uso Genesys a diario y me encanta trabajar con el programa. ¡Es tan fácil de usar y la comunicación con mis clientes y equipos es fácil de integrar! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no me guste de la plataforma, y todo es excelente. Creo que todo está perfectamente organizado en la aplicación, y es muy fácil de usar. Es una plataforma muy útil para trabajar y mantenerse en contacto con los clientes, y es fácil de usar y muy accesible; no tiene fallos y hace que el trabajo sea más práctico. Es una excelente herramienta de trabajo y fácil de aplicar a nuestras actividades laborales diarias. Me gusta que sea muy útil para todos y que podamos usarla fácilmente en cualquier momento que la necesitemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la sección de análisis dentro de la aplicación porque me permite monitorear mi tiempo promedio de llamada, tiempo de manejo, ACW y retención. Simplemente me permite ver todas las métricas diferentes. Poder monitorear esos análisis me permite ajustar exactamente en qué partes de las métricas necesito enfocarme para estar dentro de los objetivos de KPI. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay ocasiones en las que si mi auricular se desconecta y tengo que volver a conectarlo, toma una cantidad de tiempo extremadamente larga para que la aplicación confirme que el auricular ha sido reinstalado, lo cual es necesario para realizar llamadas de comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Genesys Cloud CX ofrece una plataforma todo en uno fácil de usar que simplifica el compromiso con el cliente a través de voz, chat y correo electrónico. Sus análisis y reportes en tiempo real proporcionan valiosos conocimientos para mejorar el servicio. La configuración basada en la nube facilita la escalabilidad y la adaptación rápida. En general, mejora tanto la productividad de los agentes como la experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Genesys Cloud CX puede tener una curva de aprendizaje pronunciada para los nuevos usuarios, especialmente al configurar funciones avanzadas. Algunas opciones de personalización son limitadas sin el apoyo de desarrolladores. Las actualizaciones ocasionales del sistema pueden causar interrupciones temporales. La integración con ciertas herramientas de terceros también puede ser más compleja de lo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de Genesys Cloud CX es cómo todo se integra perfectamente en una sola plataforma. Tener voz, chat, correo electrónico y mensajería integrados en una única interfaz realmente simplifica las cosas para los agentes y elimina la molestia de cambiar entre diferentes sistemas.

La plataforma también es verdaderamente flexible y está construida para la nube, por lo que hacer cambios o actualizaciones nunca resulta abrumador, y se adapta fácilmente a medida que evolucionan los requisitos. Además, las capacidades de automatización y enrutamiento aseguran que los clientes sean dirigidos al lugar correcto más rápidamente, lo que mejora la experiencia tanto para los clientes como para el personal.

En general, da la impresión de ser una solución moderna diseñada cuidadosamente para las realidades de las operaciones de los centros de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un aspecto que encuentro desafiante sobre Genesys Cloud CX es que, debido a su amplia gama de características, hay una curva de aprendizaje notable al comenzar. A menudo toma algún tiempo para que tanto los nuevos usuarios como los administradores se sientan cómodos navegando por todas las opciones y configuraciones disponibles.

A veces, los diversos menús y configuraciones pueden parecer un poco abrumadores, especialmente cuando solo quieres hacer un ajuste rápido pero no estás seguro de dónde encontrar el control adecuado.

Además, aunque la plataforma es indudablemente poderosa, implementar ciertas personalizaciones avanzadas o integraciones puede requerir más experiencia técnica o asistencia de lo anticipado. Esto puede ser menos que ideal si esperas una experiencia más autónoma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Genesys Cloud CX es muy valorado por sus características fáciles de usar, permitiendo a los agentes manejar de manera eficiente voz, chat y correo electrónico dentro de una sola interfaz. Los usuarios valoran la escalabilidad de la plataforma, su rendimiento confiable y la introducción regular de características innovadoras, particularmente en las áreas de IA y análisis. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos inconvenientes comunes son la estructura de costos alta y frecuentemente complicada, particularmente cuando se trata de características avanzadas que requieren complementos costosos. Además, los usuarios a veces mencionan una curva de aprendizaje pronunciada para los administradores, así como experiencias mixtas con la calidad del soporte del proveedor. También hay quejas ocasionales sobre la funcionalidad de los informes que no cumple con las expectativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener múltiples canales en un solo lugar, como SMS, redes sociales, chat y voz, todo en un solo lugar, lo hace extremadamente útil en un entorno de centro de contacto. Los análisis son muy buenos, con paneles personalizables. Lo encuentro muy útil para las verificaciones de calidad del personal, y es una gran herramienta de coaching. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos pequeños errores, a veces se congelará al navegar rápidamente entre varios paneles. Puede llevar algo de tiempo acostumbrarse a la navegación al capacitar al personal nuevo en el sistema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Genesys Cloud CX es su plataforma verdaderamente unificada que reúne todos los canales—voz, digital e IA—en un entorno único e intuitivo. Ofrece un enrutamiento potente, análisis en tiempo real y capacidades de IA nativas que hacen que las interacciones con los clientes sean más eficientes e inteligentes. La plataforma es altamente escalable, fácil de integrar a través de APIs, y su implementación continua de nuevas funciones permite a las organizaciones innovar rápidamente sin despliegues complejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que menos me gusta es que algunas funciones avanzadas, como la gestión detallada del almacenamiento, ciertas capacidades de IA y configuraciones de enrutamiento especializadas, pueden requerir licencias adicionales o costos basados en el consumo. Además, aunque la plataforma es potente, algunas configuraciones exigen un entendimiento técnico más profundo, lo que puede crear una curva de aprendizaje para nuevos usuarios o equipos que están haciendo la transición desde sistemas heredados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Genesys Cloud CX es realmente una potencia para los centros de llamadas. La personalización se destaca: se puede adaptar para satisfacer prácticamente cualquier necesidad empresarial. Para los gerentes, la visibilidad es increíble: las herramientas de QA en tiempo real, el monitoreo de llamadas y las métricas detalladas hacen que la supervisión del rendimiento sea fluida. Además, las funciones de gestión de la fuerza laboral ayudan a mantener nuestro centro de llamadas eficiente y equilibrado, asegurando el personal adecuado en el momento adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque es una plataforma poderosa, a veces puede sentirse un poco torpe. Cuando quiero moverme a "velocidad mach" y hacer cambios rápidos, Genesys no siempre sigue el ritmo. Eso probablemente tenga más que ver con mi ritmo que con el sistema en sí, pero es algo que noto cuando intento trabajar muy rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Genesys proporciona todo bajo un mismo techo. Obtendrás todas las funciones necesarias en el entorno del centro de contacto.

1. Grabación de pantalla

2. Correo de voz

3. Gestión de la fuerza laboral

4. Campañas entrantes y salientes

5. Pronóstico

6. Informes

7. Integración de aplicaciones de terceros a través de voice foundry Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Genesys sigue cambiando su dirección IP de CDIR, que necesitamos permitir manualmente en el firewall para comunicarnos con la nube de Genesys.

2. El visor de auditoría no proporciona suficiente información para entender quién hizo los cambios y cuáles fueron los cambios realizados, dando solo 30 días de informes de auditoría históricos. Esto debería aumentarse a más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Genesys Cloud CX para manejar las interacciones con los clientes y hacer que el soporte sea más eficiente al enrutar llamadas, chats y correos electrónicos a las personas adecuadas, asegurando respuestas rápidas y precisas. Encuentro que los informes y análisis son realmente útiles para entender el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. Las integraciones con otras herramientas hacen que nuestros flujos de trabajo sean más fluidos. Me gusta cómo mantiene todo en un solo lugar, facilitando las cosas tanto para los clientes como para nuestro equipo. El enrutamiento y las integraciones fluidas ahorran mucho tiempo y ayudan a proporcionar un servicio consistente y de alta calidad en todos los canales. Calificaría a Genesys Cloud CX con un 9 de 10. Es confiable, eficiente y facilita mucho la gestión de las interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que he notado con Genesys Cloud CX es que la interfaz puede parecer un poco abrumadora al principio, especialmente para los nuevos usuarios. Cambiar entre diferentes canales o informes no siempre es muy fluido, y algunas funciones requieren tiempo para acostumbrarse. Si la navegación fuera un poco más intuitiva y algunas de las configuraciones avanzadas más simples, usar la plataforma sería mucho más fácil para todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.