respond.io Reseñas y Detalles del Producto

El equipo de soporte de respond.io ha sido muy confiable, siempre hay una respuesta cuando se solicita soporte. Su equipo de incorporación, especialmente Victoria, hizo un gran trabajo guiándome pacientemente a través del proceso.

Lo más importante es que la ayuda está disponible cuando se necesita. Esto es especialmente importante en el entorno impulsado por la IA de hoy en día; tener soporte humano detrás de la IA marca una verdadera diferencia cuando los problemas no pueden resolverse automáticamente.

En general, es reconfortante saber que siempre hay un equipo humano disponible para apoyar a los clientes cuando más importa.

Puedo ver el esfuerzo del equipo en agregar nuevas funciones de vez en cuando, lo cual es genial. Muestra que la empresa y el equipo están poniendo esfuerzo en refinar y mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1) Sería útil continuar con el soporte de incorporación más allá de la configuración inicial, por ejemplo, teniendo al menos dos sesiones de seguimiento, programadas una vez cada seis meses. Esto permitiría a los usuarios refrescar sus conocimientos, mantenerse comprometidos y aprender sobre nuevas funciones o actualizaciones que aún no hayan descubierto.

Puntos de contacto regulares como estos agregarían un gran valor y ayudarían a los usuarios a maximizar las capacidades de la plataforma con el tiempo.

2) También sería útil tener opciones claras de botones, como "AI Toma el Control Ahora" o "AI Toma el Control Más Tarde".

Por ejemplo, después de haber terminado de chatear con un cliente, podría querer asignar a la IA para manejar seguimientos futuros, pero no de inmediato. Actualmente, la IA puede responder nuevamente justo después de mi último mensaje, lo que puede confundir a los clientes que piensan que todavía están hablando con un humano.

Tener un control manual simple o un botón de confirmación daría a los usuarios mejor claridad y control sobre cuándo la IA debería intervenir, resultando en una experiencia del cliente más fluida y menos confusa.

3) La fuente de conocimiento aún no es estable al extraer información para los agentes de IA.

4) Por favor, mantén la plataforma simple, intuitiva y fácil de usar mientras continúas mejorándola. Apunta a la filosofía de Steve Jobs / iPhone: si un niño puede entenderla y usarla, la adopción aumentará naturalmente.

Evita hacer la interfaz demasiado compleja como Google Ads, que a menudo parece construida solo para programadores. Del mismo modo, los anuncios de Facebook pueden parecer desordenados y carecer de una dirección clara. La simplicidad, claridad y flujos guiados mejorarán enormemente la experiencia y el compromiso del usuario.

Piensa en los usuarios finales, muchos no son programadores, no podemos entender si es demasiado complicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

• Facilidad de uso: Interfaz intuitiva; los agentes pueden volverse productivos rápidamente con un entrenamiento mínimo.

• Facilidad de implementación: La configuración es sencilla y los flujos de trabajo principales se pueden lanzar rápidamente sin un desarrollo intensivo.

• Soporte al cliente: Receptivo y con conocimiento; los problemas se manejan de manera clara y con buen seguimiento.

• Frecuencia de uso: Se utiliza diariamente como el centro principal para la mensajería entrante y saliente a través de canales.

• Número de características: Gran amplitud en bandeja de entrada, automatización, enrutamiento, análisis y gestión de equipos sin sentirse sobrecargado.

• Facilidad de integración: Se integra bien con CRMs y herramientas internas a través de integraciones nativas, webhooks y API, lo que soporta flujos de trabajo escalables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas automatizaciones avanzadas tienen una curva de aprendizaje, especialmente cuando deseas un manejo más complejo de ramificaciones y casos extremos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que respond.io me permite comunicarme con mis clientes o potenciales clientes a través de diferentes canales como WhatsApp, Messenger, Instagram y correo electrónico, todo centralizado en una misma bandeja. Esto facilita la comunicación y el control tipo CRM, permitiendo un manejo más ordenado sin tener que abrir diferentes aplicaciones. Lo que más me gusta es que es fácil de utilizar, no te complica con cosas técnicas o condiciones de APIs. Además, la configuración inicial fue superfácil, en menos de un día teníamos todo listo para responder preguntas frecuentes de nuestros clientes. Es sin duda la mejor herramienta que hay. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bueno, considero que tal vez la aplicación a veces no notifica, pero yo lo he solucionado con algunas automatizaciones que tiene integradas con ello, entonces, más que todo, la aplicación se podría mejorar un poquito nada más, pero aparte de eso, todo funciona bastante bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respond.io se destaca como una plataforma omnicanal seria en lugar de un simple buzón de chat. Lo que más me gusta es lo flexible y estructurada que es para construir flujos de trabajo empresariales reales a través de WhatsApp y otros canales de mensajería.

La automatización de flujos de trabajo es lo suficientemente potente como para manejar la calificación de leads, el enrutamiento, los seguimientos, las reglas de escalamiento y la transferencia entre agentes de IA y humanos sin romperse. Esto lo hace adecuado para configuraciones complejas como negocios con múltiples sucursales, agencias y equipos con procedimientos operativos estándar estrictos.

Las integraciones son otra gran fortaleza. Respond.io funciona muy bien con CRMs externos, herramientas de reservas, webhooks y plataformas de automatización, lo que nos permite diseñar sistemas de extremo a extremo en lugar de herramientas desconectadas. Una vez configurado correctamente, es muy confiable y escalable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay una curva de aprendizaje, especialmente para los equipos que son nuevos en la automatización o en el pensamiento basado en sistemas. Respond.io no es una herramienta plug-and-play, y los usuarios que esperan resultados instantáneos sin una configuración adecuada pueden tener dificultades al principio.

Debido a que la plataforma evoluciona rápidamente, los equipos necesitan mantener su documentación interna y SOPs actualizados. Sin esta disciplina, es fácil que los usuarios menos experimentados configuren mal los flujos de trabajo o compliquen las cosas en exceso.

El precio puede parecer alto para las pequeñas empresas si no están utilizando completamente la automatización, las integraciones o las funciones de múltiples agentes. El valor se hace evidente solo cuando la plataforma se utiliza correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que realmente me gusta más podría ser completamente diferente de lo que a la mayoría le podría gustar más, pero a mí realmente me gustan las llamadas. Son claras y rápidas y no hay nada más frustrante que tener que pedirle a alguien que repita lo que está diciendo debido a una mala línea. La calidad de las llamadas es muy impresionante, y puedo tener todos los detalles de una empresa guardados en un lugar seguro, y llamar sin repetirme. Realmente me gusta. Y después de hoy realmente me gusta el equipo de soporte, muy rápido para asistir, respondió inmediatamente a todas mis preguntas, y de una manera muy profesional pero educada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La desventaja para mí personalmente es algo que en realidad debería ser una gran herramienta, y es que las personas que tienen derechos de administración pueden establecer acceso individual, de modo que cada persona puede tener acceso a ciertos trabajos o a todos, pero al mismo tiempo se puede configurar de manera tan precisa que otros no puedan acceder a ningún trabajo en absoluto. He notado que sucede en todas las plataformas y programas. Pero eso es hasta ahora lo único que se me ocurre que no me gusta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solíamos depender de WhatsApp Business como nuestro principal canal de comunicación con los clientes, pero a menudo perdíamos muchas oportunidades de venta. Desde que comenzamos a usar Respond.io, gracias a la organización estructurada de la plataforma, gestionar los leads se ha vuelto mucho más sencillo y eficiente. La función "AI Resume" ha sido un verdadero salvavidas para todos nuestros agentes, y definitivamente es mi función favorita (junto con la opción de dejar notas para cualquier miembro de nuestro equipo de ventas). Además, la amplia variedad de etiquetas disponibles es extremadamente útil. Simplemente hace que todo sea más organizado, claro y fácil de manejar para los agentes.

Usamos respond.io como un canal omnicanal para nuestras ventas, integrando WhatsApp, Facebook e Instagram. Y debido a esto, lo usamos DIARIAMENTE. Literalmente, todas nuestras ventas se cierran a través de Respond.io.

La implementación fue rápida, fácil y no necesitamos mucho soporte al cliente. Pero siempre que lo necesitamos, son muy rápidos en responder y ayudarnos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los desafíos que hemos enfrentado es la dificultad de buscar contactos específicos. A veces necesitamos usar filtros para que funcione y, aun así, los contactos no siempre aparecen como se espera. Puede ser un poco tedioso encontrar un contacto en particular, aunque los directorios realmente nos han ayudado a superar este problema. Este es el único inconveniente que veo con Respond.io, el motor de búsqueda de contactos interno. ¡Si se realizan mejoras para facilitar esto, sería un salvavidas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Enviar mensajes masivos a nuestros clientes es sencillo, lo cual es especialmente útil para nosotros ya que trabajamos en la industria de servicios. La plataforma es fácil de usar para todos los miembros del equipo, permitiendo que todos gestionen los chats, mientras que un gerente puede monitorear fácilmente las conversaciones. La usamos muy regularmente, y el proceso de instalación fue simple. Además, las plantillas son aprobadas por META en 10 a 15 minutos, y la integración fue rápida y sin complicaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente que veo es que para iniciar la conversación, la otra parte debe responder primero a nuestra plantilla que enviamos. Por ahora, eso es lo único. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más aprecio de respond.io es lo fácil que me permite manejar conversaciones de varias plataformas en un solo lugar. Esta conveniencia me ahorra una cantidad significativa de tiempo ya que ya no tengo que cambiar constantemente entre diferentes aplicaciones. La interfaz también es muy limpia e intuitiva, lo que la hace fácil de usar. Además, la capacidad de automatizar respuestas y monitorear el rendimiento del equipo ha sido extremadamente útil para mantener las cosas organizadas y mejorar la comunicación en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no puedo pensar en nada que no me guste de respond.io. Ha sido un placer usarlo y se adapta perfectamente a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El soporte omnicanal es un cambio de juego, y el uso de agentes de IA ha hecho que la selección de nuevos inquilinos sea mucho más eficiente al tiempo que reduce significativamente el trabajo manual. La documentación para desarrolladores es clara, lo que facilita su comprensión e integración con otros servicios. Durante toda la configuración del flujo de trabajo, recibimos un apoyo excepcional del equipo; ya sea que encontráramos errores en el flujo de trabajo o problemas generales, siempre estaban listos para ayudar. Respond.io se ha convertido en nuestra plataforma principal, y ahora la usamos todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho de qué quejarse, aunque noté que ciertas integraciones solo son accesibles en niveles más altos. Sin embargo, esto es comprensible y se alinea con las prácticas comunes de la industria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de respond.io es lo simple y organizado que es. Todo está en un solo lugar, lo que hace que la comunicación sea mucho más fácil y menos estresante. Realmente me ayuda a mantenerme enfocado y ahorrar tiempo al manejar mensajes, y eso marca una gran diferencia para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, me tomó un poco de tiempo al principio entender completamente todas las características. Algunas partes se sintieron un poco confusas al principio, pero una vez que me acostumbré a la plataforma, las cosas se volvieron mucho más fluidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.