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Best Customer Service Software Products

2025

A G2 tem orgulho de compartilhar nossa lista 2025 de Best Customer Service Software Products

Encontre o melhor software para tudo o que você deseja realizar, conforme decidido pelos compradores de software no maior e mais confiável mercado de software do mundo.

Top 5 Best Customer Service Software Products:

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Salesforce Service Cloud
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Salesforce Field Service
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Zoho Desk
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Playvox Quality Management
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Freshdesk

Best Software by Function / Customer Service Products

De um total de 3,453 produtos nesta categoria, e 1,230 que eram elegíveis para o 2025 Best Software Awards, aqui estão os 50 melhores produtos de software. Ao observar os vencedores deste ano, 20 permaneceram na lista do ano passado, enquanto 30 são novos participantes — representando uma mudança de 60% nesta lista desde o 2024 Best Software Awards.

Best Software Companies
Best Software Products
Best Software by Function

Vencedores Anteriores

2024
2023
2022
2021
2020
2019

1

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Salesforce Service Cloud

Balcão de Ajuda

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Salesforce Service Cloud

Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce.

Ofereça um excelente atendimento ao cliente com uma visão de 360 graus dos seus clientes, uma base de conhecimento de nível empresarial, ferramentas de produtividade para agentes, contratos de serviço e direitos, e análises para visibilidade completa, tudo na Plataforma Salesforce.

Reviews

4.5/5
"Hub de Suporte Poderoso e Escalável com Fluxos de Trabalho Personalizáveis"
-Nitesh C.
4/5
"Unifica Dados de Clientes, Personalizável mas Integração Complexa"
-Adriano S.
5/5
"Poderoso, Personalizável e Essencialmente Eficiente para as Necessidades de Todas as Equipes"
-Logan R.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Best Enterprise Products 2025

Best Mid-Market Products 2025

Best Software Products 2025

Best Small Business Products 2025

Américas Leader Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

EMEA Leader Balcão de Ajuda Winter 2026

EMEA Leader Centro de Contato Winter 2026

Relationship Líder Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

2

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Salesforce Field Service

Gestão de Serviços de Campo

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Salesforce Field Service

Salesforce Field Service ajuda a melhorar as operações de serviço móvel e a oferecer um serviço mais rápido, inteligente e personalizado, do telefone ao campo, em uma única plataforma.

Salesforce Field Service ajuda a melhorar as operações de serviço móvel e a oferecer um serviço mais rápido, inteligente e personalizado, do telefone ao campo, em uma única plataforma.

Reviews

5/5
"Ferramenta poderosa para gerenciar uma força de trabalho móvel"
-Sheik Abdullah J.
4/5
"Revisão Abrangente do Salesforce Após 4 Anos de Uso"
-Keith James V.
5/5
"Salesforce Field Service - Torne o trabalho livre de estresse"
-Harish T.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Best Software Products 2025

Relationship Líder Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Grid Leader Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Américas Leader Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Ásia-Pacífico Leader Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

3

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Zoho Desk

Balcão de Ajuda

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Zoho Desk

Zoho Desk reúne todas as suas interações com clientes de vários canais em uma única interface limpa. Você pode então continuar essas conversas de forma contínua e ajudar os clientes facilmente.

Zoho Desk reúne todas as suas interações com clientes de vários canais em uma única interface limpa. Você pode então continuar essas conversas de forma contínua e ajudar os clientes facilmente.

Reviews

5/5
"Do Caos à Calma: Como Nossa Caixa de Entrada de Suporte Finalmente se Tornou Gerenciável"
-Avyan S.
5/5
"Melhor Plataforma de Ingressos"
-Rodinei R.
4/5
"Zoho Desk centraliza solicitações de clientes em um sistema de tickets simples"
-Corine K.

Categorias

Prêmios da G2

Best Global Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best Small Business Products 2025

OM&A Leader Balcão de Ajuda Winter 2026

Espanha Leader Balcão de Ajuda Winter 2026

América Latina Leader Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

Reino Unido Leader Balcão de Ajuda Winter 2026

América Latina Leader Atendimento ao Cliente Social Winter 2026

Ásia Leader Atendimento ao Cliente Social Winter 2026

4

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Playvox Quality Management

Garantia de Qualidade do Centro de Contato

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Playvox Quality Management

Playvox é um software moderno de Garantia de Qualidade. Melhore a experiência e satisfação do cliente avaliando, treinando e motivando seus agentes para aumentar seu desempenho. Tudo em um lugar centralizado.

Playvox é um software moderno de Garantia de Qualidade. Melhore a experiência e satisfação do cliente avaliando, treinando e motivando seus agentes para aumentar seu desempenho. Tudo em um lugar centralizado.

Reviews

4.5/5
"Excelente"
-Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor
5/5
"avaliação uso"
-Dayane A.
5/5
"Avaliações Sem Esforço com Feedback Personalizável"
-Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Small Business Products 2025

Best Mid-Market Products 2025

Results Líder Garantia de Qualidade do Centro de Contato Winter 2026

5

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Freshdesk

Balcão de Ajuda

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Freshdesk

Freshdesk é um software de helpdesk baseado em nuvem que simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail e telefone. Ele permite uma colaboração mais rápida com sua equipe de suporte para respostas rápidas aos seus clientes. Com mais de 150 integrações, tornamos simples para

Freshdesk é um software de helpdesk baseado em nuvem que simplifica as conversas com clientes em vários canais, incluindo e-mail e telefone. Ele permite uma colaboração mais rápida com sua equipe de suporte para respostas rápidas aos seus clientes. Com mais de 150 integrações, tornamos simples para

Reviews

5/5
"Ótimo para Gerenciar Tickets e Manter o Suporte ao Cliente Organizado"
-Eric .
5/5
"Hub de Suporte Limpo, Intuitivo e Tudo-em-Um Que Aumenta a Eficiência da Equipe"
-Jean Louvelle N.
4/5
"O Freshdesk transformou nosso caos diário de suporte em uma rotina em que podemos confiar, é confiável e fácil de usar."
-Sumit Y.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best India Sellers 2025

Best APAC Products 2025

Implementation Líder Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente Winter 2026

Best Global Sellers 2025

Usability Líder Gestão de Reclamações Winter 2026

Relationship Líder Gestão de Reclamações Winter 2026

Implementation Líder Gestão de Reclamações Winter 2026

Índia Leader Gestão de Comunicações com o Cliente Winter 2026

Europa Leader Gestão de Comunicações com o Cliente Winter 2026

Austrália Leader Caixa de entrada compartilhada Winter 2026

6

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Fin by Intercom

Agentes de Suporte ao Cliente de IA

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Fin by Intercom

O Sistema de Agente de IA da Fin oferece controle total com quatro capacidades principais: analisar, treinar, testar e implantar, tudo em um espaço de trabalho fácil de usar. Ele é projetado para ajustar a qualidade e impulsionar a melhoria contínua de desempenho. Não é necessário codificar. Treinar

O Sistema de Agente de IA da Fin oferece controle total com quatro capacidades principais: analisar, treinar, testar e implantar, tudo em um espaço de trabalho fácil de usar. Ele é projetado para ajustar a qualidade e impulsionar a melhoria contínua de desempenho. Não é necessário codificar. Treinar

Reviews

5/5
"Fin by Intercom: Suporte de IA em Grande Escala que Resolve Chamados Autonomamente"
-Jan B.
5/5
"Um Companheiro de Equipe de IA Confiável Que Alivia a Pressão do Suporte ao Cliente"
-Kim G.
4/5
"Configuração sem esforço, capacita nossa equipe de suporte"
-Daniel R.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Implementation Líder Automação de Atendimento ao Cliente Winter 2026

Reino Unido Leader Chat ao Vivo Winter 2026

Grid Leader Agentes de Suporte ao Cliente de IA Winter 2026

América Latina Leader Suporte Conversacional Winter 2026

Relationship Líder Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente Winter 2026

Grid Leader Automação de Atendimento ao Cliente Winter 2026

Canadá Leader Chat ao Vivo Winter 2026

7

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Zendesk for Customer Service

Balcão de Ajuda

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Zendesk for Customer Service

O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de i

O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço impulsionada por IA que é fácil de configurar, usar e escalar. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de i

Reviews

4.5/5
"Zendesk simplifica o suporte com automação flexível e relatórios claros"
-Radhika R.
5/5
"Suíte de Suporte Eficiente e Amigável"
-Supriyo M.
5/5
"Plataforma de Suporte ao Cliente Estruturada, Confiável e Escalável"
-Sanket P.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Ásia Leader Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

OM&A Leader Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

Momentum Líder Balcão de Ajuda Winter 2026

Índia Leader Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

Ásia-Pacífico Leader Chat ao Vivo Winter 2026

Ásia Leader Chat ao Vivo Winter 2026

Momentum Líder Atendimento ao Cliente Social Winter 2026

8

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HubSpot Service Hub

Balcão de Ajuda

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HubSpot Service Hub

Ofereça suporte personalizado em escala com o agente de atendimento ao cliente Breeze e uma base de conhecimento com inteligência artificial que trabalham juntos para identificar lacunas de conteúdo e melhorar o autoatendimento. Aumente o CSAT com ferramentas proativas como pontuações de saúde e aná

Ofereça suporte personalizado em escala com o agente de atendimento ao cliente Breeze e uma base de conhecimento com inteligência artificial que trabalham juntos para identificar lacunas de conteúdo e melhorar o autoatendimento. Aumente o CSAT com ferramentas proativas como pontuações de saúde e aná

Reviews

4.5/5
"Comunicação Simplificada com o Cliente, Eficiência Impressionante"
-Archana M.
5/5
"Gestão de Clientes Sem Esforço e Fluxos de Trabalho Otimizados"
-Tara H.
4/5
"Torna meu trabalho diário de suporte ao cliente mais simples e eficiente."
-Tarun K.

Categorias

Prêmios da G2

Best Global Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best Small Business Products 2025

Ásia-Pacífico Leader Sucesso do Cliente Winter 2026

Grid Leader Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente Winter 2026

Ásia-Pacífico Leader Gestão de Feedback Empresarial Winter 2026

EMEA Leader Gestão de Feedback Empresarial Winter 2026

Europa Leader Gestão de Feedback Empresarial Winter 2026

Américas Leader Gestão de Feedback Empresarial Winter 2026

9

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Gainsight Customer Success

Sucesso do Cliente

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Gainsight Customer Success

Gainsight CS é uma plataforma completa de sucesso do cliente.

Gainsight CS é uma plataforma completa de sucesso do cliente.

Reviews

4/5
"Organização Eficiente de Tarefas, Recursos Intuitivos"
-Ignacio H.
5/5
"Uma Revisão Abrangente das Funcionalidades Avançadas e Interface Amigável do Gainsight"
-Dustin W.
4.5/5
"Ajudou-nos a passar de suporte reativo para gestão internacional de clientes"
-Avyan S.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Ásia-Pacífico Leader Gestão de Experiência Winter 2026

Results Líder Sucesso do Cliente Winter 2026

Reino Unido Leader Gestão de Experiência Winter 2026

EMEA Leader Sucesso do Cliente Winter 2026

Relationship Líder Sucesso do Cliente Winter 2026

EMEA Leader Gestão de Experiência Winter 2026

Ásia Leader Gestão de Experiência Winter 2026

EMEA Leader Otimização de Receita do Cliente Winter 2026

10

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Nextiva

VoIP

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Nextiva

A plataforma de tecnologia Nextiva é uma infraestrutura de telecomunicações de última geração que permite aos funcionários de uma empresa realizarem seus negócios de qualquer lugar.

A plataforma de tecnologia Nextiva é uma infraestrutura de telecomunicações de última geração que permite aos funcionários de uma empresa realizarem seus negócios de qualquer lugar.

Reviews

4.5/5
"Fácil de Usar e Rápida de Instalar em Todos os Dispositivos"
-Javier A.
4.5/5
"Ajudou-nos a ter chamadas, mensagens e tudo sob um único sistema"
-Avyan S.
4.5/5
"A Nextiva silenciosamente resolveu nosso caos de comunicação sem adicionar mais ferramentas. É Coeso e Confiável."
-Mayur G.

Categorias

Prêmios da G2

Best Global Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best Collaboration & Productivity Software Products 2025

Results Líder Plataformas UCaaS Winter 2026

Results Líder Infraestrutura de Call Center (CCI) Winter 2026

Usability Líder Plataformas UCaaS Winter 2026

Usability Líder Infraestrutura de Call Center (CCI) Winter 2026

11

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Talkdesk

Agentes de Suporte ao Cliente de IA

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Talkdesk

Talkdesk® é um líder global em centros de contato na nuvem para empresas obcecadas por clientes. Talkdesk acredita que melhores experiências do cliente começam com IA. Com soluções de experiência do cliente com automação em primeiro lugar, os clientes da Talkdesk podem otimizar seus processos de ser

Talkdesk® é um líder global em centros de contato na nuvem para empresas obcecadas por clientes. Talkdesk acredita que melhores experiências do cliente começam com IA. Com soluções de experiência do cliente com automação em primeiro lugar, os clientes da Talkdesk podem otimizar seus processos de ser

Reviews

4.5/5
"Plataforma de Comunicação Excepcional com Integrações Poderosas e Análises"
-Samantha L.
4.5/5
"Centro de Contato Excepcional com IA para Suporte ao Cliente Sem Interrupções"
-Fabio B.
5/5
"Automatize a experiência do usuário para todos os seus clientes com os recursos avançados do Talkdesk."
-Omar B.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

EMEA Leader Infraestrutura de Call Center (CCI) Winter 2026

OM&A Leader Infraestrutura de Call Center (CCI) Winter 2026

EMEA Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

EMEA Leader Centro de Contato Winter 2026

OM&A Leader Centro de Contato Winter 2026

OM&A Leader Garantia de Qualidade do Centro de Contato Winter 2026

Results Líder Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

12

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Genesys Cloud CX

Agentes de Suporte ao Cliente de IA

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Genesys Cloud CX

A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como um software de call center em nuvem líder na indústria e uma plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Ge

A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como um software de call center em nuvem líder na indústria e uma plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Ge

Reviews

4.5/5
"Retorno de Chamada de Voz e Módulo de Arquitetura Faça Alterações Rápidas"
-Viraj D.
5/5
"Genesys é incrível!"
-Vanessa R.
4.5/5
"Confiabilidade Inabalável para Suporte de Viagem em Alta Pressão"
-Furkan K.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Ásia-Pacífico Leader Genesys AppFoundry Marketplace Winter 2026

Grid Leader Co-navegação Winter 2026

Ásia-Pacífico Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Ásia Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Reino Unido Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Ásia Leader Infraestrutura de Call Center (CCI) Winter 2026

Ásia-Pacífico Leader Infraestrutura de Call Center (CCI) Winter 2026

Índia Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

13

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Avaya IP Office

Outro Atendimento ao Cliente

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Avaya IP Office

Avaya IP Office é uma solução de comunicação abrangente e escalável, projetada para atender às necessidades de pequenas e médias empresas. Ela integra voz, vídeo, mensagens e conferências em uma única plataforma fácil de usar, permitindo colaboração contínua e produtividade aprimorada. Com suas opçõ

Avaya IP Office é uma solução de comunicação abrangente e escalável, projetada para atender às necessidades de pequenas e médias empresas. Ela integra voz, vídeo, mensagens e conferências em uma única plataforma fácil de usar, permitindo colaboração contínua e produtividade aprimorada. Com suas opçõ

Reviews

4.5/5
"Escritório de PI Anaya"
-Darshan P.
4.5/5
"Bom produto de telefonia para pequenos clientes"
-Irshad A.
5/5
"Experiência Avaya IP Office"
-Rajkumar S.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

14

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Aircall

Centro de Contato

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Aircall

Aircall é o sistema telefônico para negócios modernos que pode ser usado em qualquer dispositivo. Como o Aircall não tem necessidade de hardware, os clientes podem configurar e começar a discar em apenas 3 minutos. Repleto de integrações poderosas e um ecossistema de aplicativos em crescimento com m

Aircall é o sistema telefônico para negócios modernos que pode ser usado em qualquer dispositivo. Como o Aircall não tem necessidade de hardware, os clientes podem configurar e começar a discar em apenas 3 minutos. Repleto de integrações poderosas e um ecossistema de aplicativos em crescimento com m

Reviews

5/5
"Aircall é muito útil"
-Sowmiya R.
5/5
"Fácil de usar e excepcionalmente confiável"
-Hilda K.
5/5
"Experiência de Chamada Excepcionalmente Conveniente e Rica em Recursos"
-Imene T.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Europa Leader Centro de Contato Winter 2026

Europa Leader Infraestrutura de Call Center (CCI) Winter 2026

EMEA Leader VoIP Winter 2026

Reino Unido Leader VoIP Winter 2026

EMEA Leader Infraestrutura de Call Center (CCI) Winter 2026

15

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Medallia Customer Experience

Gestão de Experiência

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Medallia Customer Experience

Os produtos de gestão de feedback da Medallia são construídos com tecnologia projetada para capturar a atenção dos usuários, tornar as soluções claras e motivar os funcionários a agir.

Os produtos de gestão de feedback da Medallia são construídos com tecnologia projetada para capturar a atenção dos usuários, tornar as soluções claras e motivar os funcionários a agir.

Reviews

5/5
"A Medallia é uma loja completa!"
-Olivia A.
4/5
"Os insights da Medallia finalmente conectaram nosso feedback da linha de frente à ação estratégica"
-Angelika M.
4.5/5
"Centraliza o Feedback e Fornece Insights Acionáveis Sem Esforço"
-Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

EMEA Leader Gestão de Experiência Winter 2026

Europa Leader Gestão de Experiência Winter 2026

Grid Leader Análise de Feedback Winter 2026

EMEA Leader Análise de Feedback Winter 2026

Europa Leader Análise de Feedback Winter 2026

16

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Verint Speech and Text Analytics

Análise de Discurso

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Verint Speech and Text Analytics

Verint Speech Analytics permite transcrever e analisar milhões de chamadas para descobrir insights dos clientes e melhorar o desempenho do centro de contato.

Verint Speech Analytics permite transcrever e analisar milhões de chamadas para descobrir insights dos clientes e melhorar o desempenho do centro de contato.

Reviews

5/5
"Comece a usar a Análise de Fala"
-Vinicius R.
4.5/5
"Verint PoCs"
-Raul Eduardo A.
4/5
"Foi ótimo, obtivemos algumas boas percepções, no entanto, é necessária uma revisão mais detalhada."
-Sachin D.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Enterprise Products 2025

Grid Leader Análise de Discurso Winter 2026

Momentum Líder Análise de Discurso Winter 2026

Momentum Líder Análise de Discurso Fall 2025

17

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Sprinklr Service

Atendimento ao Cliente Social

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Sprinklr Service

Sprinklr Service é uma plataforma de serviço ao cliente unificada e nativa da nuvem, alimentada por IA, que permite uma experiência contínua para clientes e agentes em mais de 30 canais digitais, sociais e de voz, e fornece insights acionáveis e escaláveis em tempo real – eliminando a necessidade de

Sprinklr Service é uma plataforma de serviço ao cliente unificada e nativa da nuvem, alimentada por IA, que permite uma experiência contínua para clientes e agentes em mais de 30 canais digitais, sociais e de voz, e fornece insights acionáveis e escaláveis em tempo real – eliminando a necessidade de

Reviews

4/5
"Poderosas Capacidades Omnicanal, Mas Requer Expertise"
-Hemanth B.
5/5
"Engajamento Simplificado com Clientes nas Redes Sociais"
-Gessica C.
5/5
"Omnicanal Poderoso para Atendimento ao Cliente com Sprinklr"
-Mohamed I.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

EMEA Leader Atendimento ao Cliente Social Winter 2026

Ásia Leader Atendimento ao Cliente Social Winter 2026

Grid Leader Plataformas de Comércio Conversacional Winter 2026

Austrália High performer Chatbots Winter 2026

Ásia-Pacífico Leader Atendimento ao Cliente Social Winter 2026

Índia Leader Centro de Contato Winter 2026

Índia Leader Atendimento ao Cliente Social Winter 2026

18

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ServiceMax

Gestão de Serviços de Campo

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ServiceMax

Os produtos ServiceMax permitem a entrega bem-sucedida de serviços, incluindo serviços remotos e no local, automação de fluxo de trabalho, manutenção preventiva, gestão de contratos, ferramentas móveis, autoatendimento ao cliente – tudo em uma plataforma unificada.

Os produtos ServiceMax permitem a entrega bem-sucedida de serviços, incluindo serviços remotos e no local, automação de fluxo de trabalho, manutenção preventiva, gestão de contratos, ferramentas móveis, autoatendimento ao cliente – tudo em uma plataforma unificada.

Reviews

4/5
"Servicemax - experiência do usuário / amigável"
-Balamurugan P.
5/5
"ServiceMax: Operações de Campo Simplificadas com Automação Inteligente e Acesso Móvel"
-Carlos C.
5/5
"plataforma de gestão de serviços de campo"
-Luda N.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Américas Leader Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Índia Leader Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Ásia Leader Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

EMEA Leader Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Grid Leader Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

19

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AskNicely

Gestão de Experiência

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AskNicely

A maneira simples de medir e melhorar a satisfação do cliente usando a estrutura do Net Promoter Score (NPS).

A maneira simples de medir e melhorar a satisfação do cliente usando a estrutura do Net Promoter Score (NPS).

Reviews

5/5
"Suporte Excepcional e Toque Pessoal"
-Matthew W.
4.5/5
"Pesquisas NPS sem esforço com uma interface intuitiva"
-Pablo G.
4.5/5
"Coleta Eficiente de Feedback, Mas Precisa de Melhor Personalização e Velocidade de Relatórios"
-Ifeoma E.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Usability Líder Gestão de Experiência Winter 2026

Relationship Líder Gestão de Experiência Winter 2026

Implementation Líder Gestão de Experiência Winter 2026

Reino Unido High performer Gestão de Experiência Winter 2026

Ásia-Pacífico High performer Gestão de Experiência Winter 2026

Grid Leader Gestão de Experiência Winter 2026

Ásia-Pacífico Leader Gestão de Experiência Winter 2026

Results Líder Gestão de Experiência Winter 2026

20

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SAP Service Cloud

Balcão de Ajuda

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SAP Service Cloud

SAP Service Cloud orquestra experiências de serviço sem interrupções para apoiar os clientes ao longo de toda a sua jornada. Ele preenche a lacuna entre os engajamentos de front-office e os processos de back-office e oferece a próxima geração de autoatendimento.

SAP Service Cloud orquestra experiências de serviço sem interrupções para apoiar os clientes ao longo de toda a sua jornada. Ele preenche a lacuna entre os engajamentos de front-office e os processos de back-office e oferece a próxima geração de autoatendimento.

Reviews

5/5
"Visão Revolucionária de Cliente 360° e Solução de Problemas Inteligente"
-Sree K.
4.5/5
"Impressione com UI moderna e integração SAP"
-Dragan B.
4/5
"Automação Robusta e Suporte Omnicanal, Mas Curva de Aprendizado Íngreme para Novos Usuários"
-Ravindra N.

Categorias

Prêmios da G2

Best German Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

América Latina Leader Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

Best EMEA Sellers 2025

Índia Leader Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

Best Global Sellers 2025

Grid Leader Balcão de Ajuda Winter 2026

Ásia Leader Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

Ásia-Pacífico Leader Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

Índia Leader Autoatendimento ao Cliente Fall 2025

Ásia-Pacífico Leader Autoatendimento ao Cliente Fall 2025

21

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Skilljar by Gainsight

Sistemas de Gestão de Aprendizagem Corporativa

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Skilljar by Gainsight

Com o Gainsight CE, você pode treinar funcionários, clientes e parceiros de forma eficiente com uma única solução.

Com o Gainsight CE, você pode treinar funcionários, clientes e parceiros de forma eficiente com uma única solução.

Reviews

5/5
"Integrações Sem Costura e Impacto Mensurável com Skilljar"
-Tommy C.
4/5
"Hospedagem de Cursos Simplificada, Necessita de Relatórios Avançados"
-Angel M.
4.5/5
"Gestão de Cursos Sem Esforço, Análises Poderosas"
-Vivek G.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Grid Leader Educação do Cliente Winter 2026

Europa High performer Sistemas de Gestão de Aprendizagem Corporativa Winter 2026

Results Líder Educação do Cliente Winter 2026

EMEA High performer Sistemas de Gestão de Aprendizagem Corporativa Winter 2026

Implementation Líder Sistemas de Gestão de Aprendizagem Corporativa Winter 2026

Results Líder Sistemas de Gestão de Aprendizagem Corporativa Winter 2026

Grid Leader Sistemas de Gestão de Aprendizagem Corporativa Winter 2026

22

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Front

Balcão de Ajuda

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Front

Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.

Front elimina a dor das caixas de entrada compartilhadas (contact@, team@, jobs@...) ao introduzir a colaboração no e-mail.

Reviews

4/5
"Colaboração de Equipe Sem Esforço com uma Caixa de Entrada Unificada"
-Juan C.
5/5
"A IA torna a escrita de e-mails sem esforço, mas precisa de melhores opções de Zoom"
-Cari .
5/5
"Transforma Caixas de Entrada de Equipe em Espaços de Trabalho Organizados e Colaborativos"
-Sanket P.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Relationship Líder Caixa de entrada compartilhada Winter 2026

Implementation Líder Suporte Conversacional Winter 2026

Results Líder Caixa de entrada compartilhada Winter 2026

Relationship Líder Cliente de Email Winter 2026

Results Líder Gestão de Comunicações com o Cliente Winter 2026

América Latina Leader Caixa de entrada compartilhada Winter 2026

Momentum Líder Caixa de entrada compartilhada Winter 2026

23

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Centro de Contato

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Five9 é o principal fornecedor global de software de call center sob demanda para vendas por telefone, telemarketing, atendimento ao cliente, mesas de ajuda e processamento de pedidos.

Five9 é o principal fornecedor global de software de call center sob demanda para vendas por telefone, telemarketing, atendimento ao cliente, mesas de ajuda e processamento de pedidos.

Reviews

5/5
"Plataforma Amigável com Excelente Monitoramento"
-Jobert G.
4.5/5
"Five9: Impulsionando a Eficiência e Empoderando Agentes"
-Victor S.
4/5
"Chamadas de Entrada Simplificadas, Configuração Amigável"
-Candice M.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Usability Líder Análise de Discurso Winter 2026

Sudeste Asiático Leader Infraestrutura de Call Center (CCI) Winter 2026

América Latina Leader Infraestrutura de Call Center (CCI) Winter 2026

América Latina Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Canadá Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Sudeste Asiático Leader Centro de Contato Winter 2026

24

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Google Cloud Speech-to-Text

Reconhecimento de Voz

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Google Cloud Speech-to-Text

Google Cloud Speech-to-Text é um serviço que permite aos desenvolvedores converter áudio em texto de forma rápida e precisa, aplicando modelos de redes neurais em uma API fácil de usar. A API abrange 73 idiomas e 137 variantes locais diferentes para suportar uma base de usuários global e pode ser us

Google Cloud Speech-to-Text é um serviço que permite aos desenvolvedores converter áudio em texto de forma rápida e precisa, aplicando modelos de redes neurais em uma API fácil de usar. A API abrange 73 idiomas e 137 variantes locais diferentes para suportar uma base de usuários global e pode ser us

Reviews

5/5
"Revisão do Google Cloud Speech-to-Text"
-Gurunath J.
5/5
"Revisão sobre o Google Cloud Speech-to-Text"
-Dharan P.
4.5/5
"Resumos de Áudio para Texto de Reuniões Que Nos Mantêm no Caminho"
-VIVEK P.

Categorias

Prêmios da G2

Best Global Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best Collaboration & Productivity Software Products 2025

Ásia Leader Reconhecimento de Voz Winter 2026

Ásia-Pacífico Leader Reconhecimento de Voz Winter 2026

Índia Leader Reconhecimento de Voz Winter 2026

Grid Leader Reconhecimento de Voz Winter 2026

Ásia Leader Transcrição Winter 2026

Ásia-Pacífico Leader Transcrição Winter 2026

25

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Simplify360

Atendimento ao Cliente Social

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Simplify360

Simplify360 é uma empresa de Inteligência de Negócios Sociais.

Simplify360 é uma empresa de Inteligência de Negócios Sociais.

Reviews

5/5
"Melhor ferramenta na indústria para gerenciamento de reputação online (mídia social)"
-Shadab S.
5/5
"Bom para coletar dados de muitas plataformas sociais diferentes em um só lugar"
-Anna W.
4.5/5
"Engajamento aprimorado do cliente"
-Usuário Verificado em Serviços de Informação

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

26

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Field Nation

Gestão de Serviços de Campo

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Field Nation

Field Nation é um mercado de trabalho para serviços de campo de TI, conectando empresas e técnicos qualificados para realizar um ótimo trabalho em todo o país.

Field Nation é um mercado de trabalho para serviços de campo de TI, conectando empresas e técnicos qualificados para realizar um ótimo trabalho em todo o país.

Reviews

5/5
"Despacho de Técnicos Sem Esforço com Field Nation"
-Will C.
5/5
"Expanda nosso alcance com talentos confiáveis em todo o país"
-Raymond R.
4.5/5
"Recurso Confiável para Despacho Rápido de Técnicos"
-Michael P.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Usability Líder Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Américas Leader Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Grid Leader Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Relationship Líder Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Momentum Líder Sistemas de Gestão de Freelancers Winter 2026

Ásia Leader Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

27

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Qualtrics Customer Experience

Gestão de Experiência

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Qualtrics Customer Experience

Com o Qualtrics, ouça e entenda cada cliente, em cada momento significativo, e tome ações que proporcionem experiências inovadoras. Descubra facilmente áreas de oportunidade, automatize ações e impulsione resultados organizacionais críticos com uma Plataforma de Gestão de Experiência extremamente po

Com o Qualtrics, ouça e entenda cada cliente, em cada momento significativo, e tome ações que proporcionem experiências inovadoras. Descubra facilmente áreas de oportunidade, automatize ações e impulsione resultados organizacionais críticos com uma Plataforma de Gestão de Experiência extremamente po

Reviews

4.5/5
"Plataforma Poderosa e Fácil de Usar com Suporte Excelente"
-Tanishka G.
5/5
"Experiência do Cliente Qualtrics"
-Fiaz H.
4.5/5
"Percepções Poderosas e Flexibilidade para a Experiência do Cliente"
-Usuário Verificado em Automotivo

Categorias

Prêmios da G2

Best German Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best EMEA Sellers 2025

Grid Leader Retenção Proativa de Clientes Winter 2026

Best Global Sellers 2025

Ásia Leader Gestão de Experiência Winter 2026

Índia Leader Gestão de Experiência Winter 2026

Momentum Líder Retenção Proativa de Clientes Winter 2026

28

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Webex Contact Center

Centro de Contato

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Webex Contact Center

Experiências excepcionais para os clientes que impulsionam a lealdade e o valor vitalício.

Experiências excepcionais para os clientes que impulsionam a lealdade e o valor vitalício.

Reviews

4.5/5
"Centro de Contato Confiável e Rico em Recursos com Espaço para Otimização"
-K.C. S.
5/5
"Serviço Excepcional e Interface Intuitiva para Pequenas Empresas"
-Aloin M.
4/5
"O recurso de transcrição economiza tempo e aumenta a eficiência do centro de contato"
-Luigi V.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Américas Leader Centro de Contato Fall 2025

Américas Leader Centro de Contato Summer 2025

Grid Leader Centro de Contato Summer 2025

Grid Leader Infraestrutura de Call Center (CCI) Summer 2025

Américas Leader Centro de Contato Spring 2025

Grid Leader Centro de Contato Spring 2025

Grid Leader Infraestrutura de Call Center (CCI) Spring 2025

29

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Hiver

Balcão de Ajuda

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Hiver

Hiver transforma sua caixa de entrada (Gmail ou Outlook) em uma ferramenta de colaboração e suporte ao cliente simples e poderosa.

Hiver transforma sua caixa de entrada (Gmail ou Outlook) em uma ferramenta de colaboração e suporte ao cliente simples e poderosa.

Reviews

5/5
"Colaboração de Email Simplificada que Parece Nativa do Gmail"
-Divyam K.
4.5/5
"Organiza sem esforço nossa caixa de entrada compartilhada"
-Nitansh S.
5/5
"Ótima ferramenta para gerenciamento de tickets e organização de e-mails compartilhados!"
-Nadia S.

Categorias

Prêmios da G2

Best Collaboration & Productivity Software Products 2025

Best India Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best APAC Products 2025

Canadá Leader Caixa de entrada compartilhada Winter 2026

Grid Leader Ferramentas de Comunicação do Google Workspace Winter 2026

Implementation Líder Caixa de entrada compartilhada Winter 2026

Implementation Líder Gestão de Comunicações com o Cliente Winter 2026

EMEA Leader Ferramentas de Comunicação do Google Workspace Winter 2026

Relationship Líder Caixa de entrada compartilhada Winter 2026

30

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UserGuiding

Plataforma de Adoção Digital

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UserGuiding

UserGuiding é uma ferramenta indispensável para equipes de produto que buscam impulsionar o crescimento da receita com experiências de autoatendimento superiores—ative mais usuários e reduza os tickets de suporte com o melhor coaching de sucesso da indústria.

UserGuiding é uma ferramenta indispensável para equipes de produto que buscam impulsionar o crescimento da receita com experiências de autoatendimento superiores—ative mais usuários e reduza os tickets de suporte com o melhor coaching de sucesso da indústria.

Reviews

4/5
"Ferramenta de Marketing de Produto Fácil de Usar"
-Rachael M.
4.5/5
"UserGuiding Supercarrega a Integração e Aumenta a Retenção de Clientes"
-Madgda m.
4/5
"UserGuiding realmente melhora nosso treinamento no aplicativo"
-Matt F.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Collaboration & Productivity Software Products 2025

Best Highest Satisfaction Products 2025

América Latina High performer Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

Relationship Líder Plataforma de Adoção Digital Winter 2026

Usability Líder Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

Usability Líder Plataforma de Adoção Digital Winter 2026

Results Líder Plataforma de Adoção Digital Winter 2026

Relationship Líder Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

31

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Thinkific

Sistemas de Gestão de Aprendizagem Corporativa

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Thinkific

A Thinkific permite que empresas e especialistas em assuntos criem e ofereçam experiências de aprendizado online excepcionais — desde cursos até comunidades — diretamente em seus próprios sites. Somos movidos por uma missão de ajudar nossos clientes a crescer por meio da educação e apoiá-los com fer

A Thinkific permite que empresas e especialistas em assuntos criem e ofereçam experiências de aprendizado online excepcionais — desde cursos até comunidades — diretamente em seus próprios sites. Somos movidos por uma missão de ajudar nossos clientes a crescer por meio da educação e apoiá-los com fer

Reviews

4.5/5
"Thinkific tem tudo isso e mais"
-Nicola P.
5/5
"Thinkific: Um Ambiente de Aprendizagem Eficaz e Amigável"
-Deepak T.
4/5
"Ótima plataforma para criar e vender cursos online"
-Manuel Alejandro D.

Categorias

Prêmios da G2

Best Education Software Products 2025

Best Canadian Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Canadá Leader Plataforma de Aprendizagem Online Winter 2026

ANZ Leader Plataforma de Aprendizagem Online Winter 2026

Grid Leader Plataforma de Aprendizagem Online Winter 2026

EMEA Leader Plataforma de Aprendizagem Online Winter 2026

Europa Leader Plataforma de Aprendizagem Online Winter 2026

Grid Leader Educação do Cliente Winter 2026

Ásia Leader Plataforma de Aprendizagem Online Winter 2026

32

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Alida

Pesquisa de Usuário

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Alida

A plataforma de pesquisa centrada na comunidade da Alida permite que as organizações permaneçam competitivas, construam relacionamentos duradouros e impulsionem o valor dos negócios, com uma plataforma de pesquisa e insights que oferece feedback rápido e confiável dos clientes em grande escala.

A plataforma de pesquisa centrada na comunidade da Alida permite que as organizações permaneçam competitivas, construam relacionamentos duradouros e impulsionem o valor dos negócios, com uma plataforma de pesquisa e insights que oferece feedback rápido e confiável dos clientes em grande escala.

Reviews

4/5
"Novas Capacidades de Levantamento da Alida"
-Rece G.
4.5/5
"Ferramentas incomparáveis e suporte especializado com a Alida"
-Jessica B.
4/5
"Ótima funcionalidade com suporte confiável"
-Jajwalya S.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Grid Leader Pesquisa de Usuário Winter 2026

Grid Leader Pesquisa de Usuário Summer 2025

Grid Leader Pesquisa de Usuário Spring 2025

33

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NiCE CXone Mpower

Centro de Contato

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NiCE CXone Mpower

A NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a r

A NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas com IA desenvolvidas especificamente automatizam interações em ações proativas, seguras e inteligentes, capacitando indivíduos e organizações a inovar e agir, desde a interação até a r

Reviews

5/5
"Rastreamento de Desempenho Abrangente com Ótimos Recursos"
-Dahlia R.
5/5
"Ótima ferramenta para Gerenciar o fluxo de chamadas e a Equipe"
-Carmen A.
4.5/5
"Plataforma de Experiência do Cliente Confiável e Eficiente"
-Alex L.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Ásia-Pacífico Leader Discador Automático Winter 2026

Ásia Leader Discador Automático Winter 2026

Ásia Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Índia Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Ásia-Pacífico Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Américas Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

EMEA Leader Centro de Contato Winter 2026

34

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Verint Workforce Management

Força de Trabalho do Contact Center

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Verint Workforce Management

Verint Workforce Management é um software habilitado para web que simplifica a tarefa complexa de previsão e agendamento, e fornece capacidades de gestão de desempenho e eLearning.

Verint Workforce Management é um software habilitado para web que simplifica a tarefa complexa de previsão e agendamento, e fornece capacidades de gestão de desempenho e eLearning.

Reviews

5/5
"Previsão Precisa e Planejamento de Força de Trabalho Sem Falhas com Verint WFM"
-Aries B.
4.5/5
"Classificação de 4,2 de 5"
-Jon D.
4/5
"Muito Eficiente"
-Okezie A.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Américas Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Grid Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Grid Leader Gestão de Recursos Humanos Winter 2026

Américas Leader Força de Trabalho do Contact Center Fall 2025

35

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respond.io

Suporte Conversacional

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respond.io

Respond.io é uma plataforma de mensagens empresariais que conecta contatos de qualquer canal a todas as equipes.

Respond.io é uma plataforma de mensagens empresariais que conecta contatos de qualquer canal a todas as equipes.

Reviews

5/5
"A melhor ferramenta para centralizar e simplificar a comunicação com clientes"
-Angel B.
5/5
"Configuração Sem Esforço, Recursos Poderosos e Suporte Excepcional"
-Ozlem D.
4/5
"Ótimo trabalho, equipe Respond.io, continuem assim!"
-Eileen K.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Relationship Líder Marketing no WhatsApp Winter 2026

Results Líder Marketing no WhatsApp Winter 2026

OM&A High performer Gestão de Comunicações com o Cliente Winter 2026

OM&A Leader Gestão de Comunicações com o Cliente Winter 2026

América Latina High performer Suporte Conversacional Winter 2026

Oriente Médio High performer Gestão de Comunicações com o Cliente Winter 2026

OM&A High performer Suporte Conversacional Winter 2026

Oriente Médio High performer Suporte Conversacional Winter 2026

36

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Zuper

Gestão de Serviços de Campo

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Zuper

Zuper é a plataforma de gerenciamento de serviços de campo mais flexível e abrangente que simplifica suas operações e melhora a produtividade da força de trabalho por meio de fluxos de trabalho sem código, integrações perfeitas e automação inteligente. Zuper promove uma colaboração suave entre equip

Zuper é a plataforma de gerenciamento de serviços de campo mais flexível e abrangente que simplifica suas operações e melhora a produtividade da força de trabalho por meio de fluxos de trabalho sem código, integrações perfeitas e automação inteligente. Zuper promove uma colaboração suave entre equip

Reviews

4.5/5
"Ferramenta Versátil de Serviço de Campo com Recursos Poderosos, Mas Implementação Complexa"
-Ifeoma E.
5/5
"Gestão Eficiente de Serviços de Campo com Zuper, mas Alguns Obstáculos de Usabilidade"
-Salah S.
5/5
"Um software maravilhoso e fácil de usar"
-Megan P.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Ásia High performer Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Ásia-Pacífico High performer Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Índia High performer Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Américas High performer Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

Grid High performer Gestão de Serviços de Campo Winter 2026

37

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CallMiner Eureka

Análise de Discurso

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CallMiner Eureka

CallMiner Eureka é uma plataforma de automação de CX de ponta a ponta, combinando inteligência de conversação impulsionada por IA com automação avançada e aumento de agentes para melhorar a experiência do cliente e reduzir os custos operacionais.

CallMiner Eureka é uma plataforma de automação de CX de ponta a ponta, combinando inteligência de conversação impulsionada por IA com automação avançada e aumento de agentes para melhorar a experiência do cliente e reduzir os custos operacionais.

Reviews

5/5
"Transforme conversas em insights acionáveis com análises poderosas"
-Usuário Verificado em Seguros
5/5
"Configuração sem esforço, automação de QA aprimorada"
-Crina P.
4.5/5
"A Assistência de IA é Útil, mas os Tempos de Espera da Página são Frustrantes"
-Sierra S.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Europa Leader Análise de Discurso Winter 2026

Grid Leader Análise de Discurso Winter 2026

EMEA Leader Análise de Discurso Winter 2026

Momentum Líder Análise de Discurso Winter 2026

Américas High performer Inteligência de Conversação Winter 2026

Grid High performer Inteligência de Conversação Winter 2026

38

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JustCall

Agentes de Suporte ao Cliente de IA

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JustCall

JustCall é uma plataforma de comunicação com clientes impulsionada por IA que permite conectar-se com clientes instantaneamente, automatizar seus fluxos de trabalho e treinar suas equipes, tudo a partir de uma única interface. Desenvolvido especificamente para atender às necessidades de comunicação

JustCall é uma plataforma de comunicação com clientes impulsionada por IA que permite conectar-se com clientes instantaneamente, automatizar seus fluxos de trabalho e treinar suas equipes, tudo a partir de uma única interface. Desenvolvido especificamente para atender às necessidades de comunicação

Reviews

4.5/5
"Comunicação Global Sem Fronteiras"
-Neelesh M.
4/5
"Justcall: Uma das Melhores Ferramentas de Suporte ao Cliente Baseadas em Nuvem para Equipes Remotas"
-Umesh K.
4.5/5
"Suporte em Nuvem Sem Esforço com Excelência em Gravação de Chamadas"
-Abhishek K.

Categorias

Prêmios da G2

Best India Sellers 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best APAC Products 2025

Best Fastest Growing Products 2025

Best Highest Satisfaction Products 2025

Results Líder Agentes de Suporte ao Cliente de IA Winter 2026

Sudeste Asiático Leader Rastreamento de Chamadas de Saída Winter 2026

Implementation Líder Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

Implementation Líder Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Ásia Leader Discador Automático Winter 2026

39

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SimpleTexting

Marketing por SMS

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SimpleTexting

SimpleTexting oferece marketing por mensagem de texto e soluções de SMS que são simples, acessíveis e eficazes!

SimpleTexting oferece marketing por mensagem de texto e soluções de SMS que são simples, acessíveis e eficazes!

Reviews

4.5/5
"Simple Texting: Eficiente e Fácil de Usar"
-Rolando F.
5/5
"Texto Simples: Uma Solução Perfeita"
-Rolando F.
5/5
"SimpleTexting é exatamente o que promete: SIMPLES"
-Madeline K.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Usability Líder Lembrete de Compromisso Winter 2026

Implementation Líder Lembrete de Compromisso Winter 2026

Relationship Líder Lembrete de Compromisso Winter 2026

Relationship Líder Notificação Proativa Winter 2026

Grid Leader Marketing por SMS Winter 2026

Grid High performer Marketing por SMS Winter 2026

40

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CloudTalk

Centro de Contato

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CloudTalk

CloudTalk é um software de call center em nuvem pronto para trabalho remoto para equipes de vendas e suporte ao cliente. Além de fornecer qualidade de chamada de primeira linha e uma solução moderna, nosso ponto de venda exclusivo é a capacidade de integrar facilmente com os principais CRMs e helpde

CloudTalk é um software de call center em nuvem pronto para trabalho remoto para equipes de vendas e suporte ao cliente. Além de fornecer qualidade de chamada de primeira linha e uma solução moderna, nosso ponto de venda exclusivo é a capacidade de integrar facilmente com os principais CRMs e helpde

Reviews

5/5
"Comunicação Aprimorada com Recursos Estelares de IA"
-Zaid M.
4.5/5
"Chamadas em Nuvem Modernas Facilitadas com Integrações Poderosas"
-Samantha L.
5/5
"Suporte mais rápido da equipe de conversa na nuvem"
-Sam .

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Oriente Médio Leader Centro de Contato Winter 2026

Momentum Líder Infraestrutura de Call Center (CCI) Winter 2026

Oriente Médio High performer Centro de Contato Winter 2026

Reino Unido Leader Infraestrutura de Call Center (CCI) Winter 2026

Usability Líder Análise de Discurso Winter 2026

Reino Unido Leader Centro de Contato Winter 2026

Oriente Médio Leader Infraestrutura de Call Center (CCI) Winter 2026

41

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Calabrio ONE

Força de Trabalho do Contact Center

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Calabrio ONE

Calabrio ONE é uma solução integrada para ajudar a otimizar a força de trabalho em call centers, fornecendo informações precisas em um ambiente multicanal, sob um único sistema.

Calabrio ONE é uma solução integrada para ajudar a otimizar a força de trabalho em call centers, fornecendo informações precisas em um ambiente multicanal, sob um único sistema.

Reviews

4.5/5
"Uma Ferramenta WFM Forte Apoiada por uma Grande Comunidade WFM"
-Ed S.
5/5
"Plataforma Tudo-em-Um Que Transforma a Gestão de Centros de Contato"
-Raphael C.
4.5/5
"O recurso de Sessões da Calabrio economiza horas e se adapta às nossas necessidades"
-Dani M.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Europa Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Usability Líder Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

EMEA Leader Garantia de Qualidade do Centro de Contato Winter 2026

EMEA Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Canadá High performer Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

Reino Unido Leader Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

América Latina High performer Força de Trabalho do Contact Center Winter 2026

42

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Tidio

Chat ao Vivo

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Tidio

Tidio é uma plataforma de suporte ao cliente com IA tudo-em-um que inclui rastreamento de problemas de help desk, chat ao vivo, automação de chatbot (Flows) e um agente de serviço ao cliente com IA (Lyro). A plataforma permite que as empresas gerenciem toda a comunicação com o cliente a partir de um

Tidio é uma plataforma de suporte ao cliente com IA tudo-em-um que inclui rastreamento de problemas de help desk, chat ao vivo, automação de chatbot (Flows) e um agente de serviço ao cliente com IA (Lyro). A plataforma permite que as empresas gerenciem toda a comunicação com o cliente a partir de um

Reviews

4.5/5
"Tidio Torna os Chats com Clientes Fáceis: Chat ao Vivo Responsivo e Nos Ajudou a Responder Mais Rápido Sem Parecer IA"
-Avyan S.
4/5
"Solução de Chat Amigável com uma Curva de Aprendizado"
-Jose E.
4.5/5
"Suporte Multicanal Sem Esforço com IA Poderosa e Configuração Fácil"
-Samantha L.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Reino Unido Leader Chatbots Winter 2026

Grid Leader Chatbots Winter 2026

Usability Líder Agentes de Suporte ao Cliente de IA Winter 2026

Reino Unido Leader Chat ao Vivo Winter 2026

Implementation Líder Agentes de Suporte ao Cliente de IA Winter 2026

Relationship Líder Agentes de Suporte ao Cliente de IA Winter 2026

43

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Skilljar Customer Education Platform

Educação do Cliente

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Skilljar Customer Education Platform

Skilljar é uma maneira fácil para as empresas educarem seus clientes, fornecedores e parceiros. O sistema de gestão de aprendizagem (LMS) da Skilljar, baseado em nuvem e responsivo a dispositivos móveis, permite que as empresas ampliem seus programas de treinamento para clientes e parceiros (também

Skilljar é uma maneira fácil para as empresas educarem seus clientes, fornecedores e parceiros. O sistema de gestão de aprendizagem (LMS) da Skilljar, baseado em nuvem e responsivo a dispositivos móveis, permite que as empresas ampliem seus programas de treinamento para clientes e parceiros (também

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Grid Leader Educação do Cliente Spring 2025

Usability Líder Educação do Cliente Spring 2025

Results Líder Educação do Cliente Spring 2025

Relationship Líder Sistemas de Gestão de Aprendizagem Corporativa Spring 2025

Grid Leader Sistemas de Gestão de Aprendizagem Corporativa Spring 2025

Grid High performer Sistemas de Gestão de Aprendizagem Corporativa Spring 2025

44

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Scorebuddy

Garantia de Qualidade do Centro de Contato

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Scorebuddy

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.

Reviews

4.5/5
"Usando o Scorebuddy há muito tempo e satisfeito com os resultados."
-Sourav Y.
5/5
"Scorebuddy, Meu Amigo Incrível!"
-Nycole B.
5/5
"Scorebuddy: Simplificando o Monitoramento de Qualidade e a Gestão de Desempenho"
-Mohit R.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Europa High performer Garantia de Qualidade do Centro de Contato Winter 2026

EMEA High performer Garantia de Qualidade do Centro de Contato Winter 2026

Sudeste Asiático High performer Garantia de Qualidade do Centro de Contato Winter 2026

Ásia-Pacífico Leader Garantia de Qualidade do Centro de Contato Winter 2026

45

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Google Contact Center AI

Automação de Atendimento ao Cliente

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Google Contact Center AI

Contact Center AI Encante seus clientes com experiências de centro de contato impulsionadas por IA semelhante à humana, reduza custos e libere o tempo dos seus agentes humanos. Contact Center AI permite que você faça exatamente isso.

Contact Center AI Encante seus clientes com experiências de centro de contato impulsionadas por IA semelhante à humana, reduza custos e libere o tempo dos seus agentes humanos. Contact Center AI permite que você faça exatamente isso.

Reviews

5/5
"Aprofundando a Experiência do Cliente em Tempo Real"
-Kaushal S.
4.5/5
"Google Contact Center AI: A nova geração de chatbot"
-Pritam K.
4.5/5
"Google Contact Center É Essencial"
-Andy W.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Grid Leader Centro de Contato Winter 2026

Momentum Líder Centro de Contato Winter 2026

Relationship Líder Centro de Contato Winter 2026

Grid Leader Centro de Contato Fall 2025

Momentum Líder Centro de Contato Fall 2025

Relationship Líder Centro de Contato Fall 2025

Grid Leader Centro de Contato Summer 2025

Momentum Líder Centro de Contato Summer 2025

46

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Amazon Simple Queue Service (SQS)

Notificação Proativa

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Amazon Simple Queue Service (SQS)

O Amazon Simple Queue Service (SQS) é um serviço de enfileiramento de mensagens totalmente gerenciado que permite o desacoplamento e a escalabilidade de microsserviços, sistemas distribuídos e aplicações serverless. Ele permite que os desenvolvedores enviem, armazenem e recebam mensagens entre compo

O Amazon Simple Queue Service (SQS) é um serviço de enfileiramento de mensagens totalmente gerenciado que permite o desacoplamento e a escalabilidade de microsserviços, sistemas distribuídos e aplicações serverless. Ele permite que os desenvolvedores enviem, armazenem e recebam mensagens entre compo

Reviews

4.5/5
"Melhor processamento de dados assíncrono"
-Ashish M.
4/5
"Manuseio confiável de mensagens"
-Chetan D.
4.5/5
"Armazenamento mais barato disponível na AWS"
-Aasheesh P.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Grid Leader Notificação Proativa Winter 2026

Ásia Leader Notificação Proativa Winter 2026

Índia Leader Notificação Proativa Winter 2026

Usability Líder Notificação Proativa Winter 2026

Ásia-Pacífico Leader Notificação Proativa Winter 2026

47

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Observe.AI

Análise de Discurso

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Observe.AI

Observe.AI é a Plataforma de Inteligência de Conversação para Centros de Contato que revela insights de 100% das interações com clientes para maximizar o desempenho da equipe de linha de frente e impulsionar resultados em toda a empresa, desde mais vendas até maior retenção e melhor conformidade.

Observe.AI é a Plataforma de Inteligência de Conversação para Centros de Contato que revela insights de 100% das interações com clientes para maximizar o desempenho da equipe de linha de frente e impulsionar resultados em toda a empresa, desde mais vendas até maior retenção e melhor conformidade.

Reviews

4.5/5
"Revoluciona os Insights do Cliente e o Suporte ao Agente com Poderosa IA"
-Samantha L.
5/5
"Transforma Conversas com Clientes em Insights de Coaching Acionáveis"
-Elizabeth H.
4.5/5
"Impulsiona o Desempenho do Agente e o Serviço/Experiência do Cliente Sem Esforço"
-Gerald S.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Sudeste Asiático High performer Garantia de Qualidade do Centro de Contato Winter 2026

Grid Leader Análise de Discurso Winter 2026

Momentum Líder Análise de Discurso Winter 2026

Usability Líder Análise de Discurso Winter 2026

Américas Leader Garantia de Qualidade do Centro de Contato Winter 2026

Usability Líder Inteligência de Conversação Winter 2026

48

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Superchat

Atendimento ao Cliente Social

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Superchat

Build customer relationships, send & automate newsletters, sell products, answer questions - all with Superchat.

Build customer relationships, send & automate newsletters, sell products, answer questions - all with Superchat.

Reviews

5/5
"Excelente atendimento, portal do usuário intuitivamente estruturado - estamos muito satisfeitos."
-Autohaus F.
5/5
"Forte integração + Forte suporte"
-Julian W.
5/5
"Revisão Abrangente do SuperChat: Pontos Fortes e Áreas para Melhoria"
-Gert G.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Best German Sellers 2025

Reino Unido High performer Atendimento ao Cliente Social Winter 2026

Europa Leader Atendimento ao Cliente Social Winter 2026

Alemanha High performer Atendimento ao Cliente Social Winter 2026

Europa High performer Atendimento ao Cliente Social Winter 2026

EMEA Leader Atendimento ao Cliente Social Winter 2026

EMEA High performer Atendimento ao Cliente Social Winter 2026

49

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Birdeye

Gestão de Reputação Online

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Birdeye

Birdeye é a plataforma de marketing agêntico número 1 para marcas com múltiplas localizações, confiada por mais de 200.000 empresas para entregar crescimento mensurável com IA. Com Birdeye, as marcas aproveitam o poder de agentes inteligentes para executar marketing, automatizar o engajamento e impu

Birdeye é a plataforma de marketing agêntico número 1 para marcas com múltiplas localizações, confiada por mais de 200.000 empresas para entregar crescimento mensurável com IA. Com Birdeye, as marcas aproveitam o poder de agentes inteligentes para executar marketing, automatizar o engajamento e impu

Reviews

5/5
"Reputação Gestão Salva-Vidas!"
-Lisbeth M.
4.5/5
"Revisões Transparentes e Ferramentas Flexíveis para Comunicação com o Cliente"
-Kenon F.
4/5
"Um bom recurso para listagens, gestão de representantes e social. | Atualização 2026: Alguns problemas com o suporte."
-Erica M.

Categorias

Prêmios da G2

Best Marketing & Digital Advertising Software Products 2025

Best Global Sellers 2025

Best Small Business Products 2025

Best Mid-Market Products 2025

Best Software Products 2025

Best Customer Service Software Products 2025

Best Highest Satisfaction Products 2025

Grid Leader Gestão de Experiência Winter 2026

Implementation Líder Defesa do Cliente Winter 2026

50

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Gladly

Balcão de Ajuda

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Gladly

Unicamente impulsionado por IA de Cliente, Gladly é a única plataforma de CX que coloca os clientes—não os tickets—no centro de cada conversa. Confiada por marcas centradas no cliente como Crate & Barrel e Ulta Beauty, Gladly oferece experiências radicalmente eficientes e pessoais. Construída para l

Unicamente impulsionado por IA de Cliente, Gladly é a única plataforma de CX que coloca os clientes—não os tickets—no centro de cada conversa. Confiada por marcas centradas no cliente como Crate & Barrel e Ulta Beauty, Gladly oferece experiências radicalmente eficientes e pessoais. Construída para l

Reviews

5/5
"Interação com o Cliente Sem Interrupções e Configuração Amigável"
-Shalonda S.
5/5
"Interação com o Cliente Multicanal Sem Esforço"
-Michael H.
5/5
"Plataforma de CX Altamente Versátil com Suporte Excelente"
-Benjamin D.

Categorias

Prêmios da G2

Best Customer Service Software Products 2025

Usability Líder Autoatendimento ao Cliente Winter 2026

Results Líder Suporte Conversacional Winter 2026

Implementation Líder Agentes de Suporte ao Cliente de IA Winter 2026

Results Líder Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente Winter 2026

Relationship Líder Agentes de Suporte ao Cliente de IA Winter 2026

Usability Líder Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente Winter 2026

Results Líder Agentes de Suporte ao Cliente de IA Winter 2026

Perguntas Frequentes

O que são os Prêmios de Melhor Software do G2?

Os Prêmios Anuais de Melhor Software da G2 classificam as melhores empresas e produtos de software do mundo com base em avaliações autênticas e oportunas de usuários reais e dados de presença de mercado disponíveis publicamente.

Como os vencedores são determinados?

Dúzias de listas são geradas com base nas avaliações de usuários verificadas pela G2 e dados de presença de mercado disponíveis publicamente. A G2 usa pontuações de Satisfação e Presença de Mercado para classificar produtos e fornecedores em diferentes categorias. As pontuações são primeiro calculadas dentro das categorias para todos os produtos com pelo menos uma avaliação no ano passado, que também aparece em pelo menos um G2 Grid® (tendo pelo menos 10 avaliações) para uma categoria que se alinha com uma lista de Melhor Software. As pontuações são então agregadas e comparadas com base nos critérios de pontuação para cada uma das três listas de Melhor Software: Melhores Empresas de Software, Melhores Produtos de Software e Melhor Software por Função.

Leia mais sobre a metodologia usada para calcular os Prêmios de Melhor Software da G2 aqui.

Como um fornecedor se torna elegível para os prêmios?

Para ser elegível para uma das listas de Melhores Empresas ou Produtos de Software da G2, um produto ou empresa de software deve ter pelo menos uma avaliação no ano civil anterior. Os produtos também devem aparecer em pelo menos um G2 Grid® (tendo pelo menos 10 avaliações no total) para uma categoria que se alinha com uma lista de Melhor Software. As pontuações refletem apenas dados de avaliações submetidas durante o período de avaliação (1 de janeiro de 2024 - 31 de dezembro de 2024).

Os vendedores de software e produtos podem ganhar vários prêmios?

Sim. Um vendedor de software e/ou produto tem o potencial de ser nomeado em várias listas com base em sua elegibilidade e classificações.

Como as avaliações são verificadas e analisadas?

A autenticidade e a confiança são fundamentais para nossa abordagem de coleta, moderação e publicação de avaliações. Nosso objetivo é garantir que cada avaliação seja a opinião honesta de um usuário real e sua própria experiência com um produto ou serviço. Cada avaliação submetida à G2 passa por uma rigorosa moderação. Verificamos identidades de usuários e usamos mais de 43 pontos de dados e diretrizes consistentes para garantir a autenticidade. De fato, a G2 rejeita mais de um terço das avaliações submetidas por não atenderem a essas diretrizes e padrões. E enquanto vemos a clara oportunidade para a IA e a estamos usando para impulsionar nossas próprias inovações, a G2 mantém que as avaliações devem vir de experiências genuínas de usuários, permitindo a IA apenas para melhorias menores de conteúdo, mas não para geração de avaliações. Para mais informações, veja as diretrizes da comunidade da G2.

As listas de Melhor Software de 2025 do G2 foram pesquisadas e publicadas usando a mesma metodologia e critérios dos anos anteriores? Se não, o que há de novo?

Alguns requisitos de elegibilidade mudaram para o Melhor Software 2025. As mudanças para 2025 incluem:

  • Os fornecedores não precisam mais de 50+ avaliações para se qualificar para os prêmios. Para ser considerado para uma das Listas de Melhores Vendedores de Software ou Melhores Produtos de Software da G2, uma empresa de software deve ter pelo menos uma avaliação no ano civil anterior. Os produtos também devem aparecer em pelo menos um G2 Grid® (tendo pelo menos 10 avaliações no total) para uma categoria filha que se alinha com uma lista de Melhor Software.

    • Essa mudança foi feita para expandir a elegibilidade para fornecedores e produtos na G2 enquanto simplifica os requisitos, tornando mais fácil ser considerado. No entanto, nas listas de Melhor Software mais competitivas, os vencedores geralmente têm centenas ou até milhares de avaliações.

  • Para as Listas de Produtos Funcionais, a porcentagem de categorias e avaliações de um produto obtidas dentro dessa lista funcional será usada como um fator na pontuação. Anteriormente, considerávamos a representação em todas as categorias na G2.

    • Acreditamos que essa mudança proporcionará uma melhor representação dos produtos mais bem classificados para cada lista de produtos funcionais.

Também adicionamos as seguintes novas listas em 2025:

  • Melhores Produtos de Software de Governança, Risco e Conformidade

  • Melhores Produtos de Software de Cadeia de Suprimentos e Logística

  • Melhores Produtos de Software de Hospedagem

  • Melhores Produtos de Software de Privacidade de Dados

  • Melhores Produtos de Software de Saúde

  • Melhores Produtos de Software para Organizações Sem Fins Lucrativos

  • Melhores Produtos de Software Jurídico

  • Melhores Produtos de Software de Serviços Financeiros

  • Melhores Produtos de Software Imobiliário

Como posso promover meu reconhecimento de Melhor Software se eu for nomeado vencedor?

Todos os vencedores receberão um e-mail da G2 fornecendo materiais promocionais e instruções, incluindo modelos e diretrizes para:

  • Acessar seu(s) selo(s) de Melhor Software em my.g2

  • Promover seu reconhecimento através de anúncios de notícias

  • Celebrar com gráficos personalizáveis para redes sociais

Como o G2 celebrará os vencedores?

G2 celebrará os vencedores dos prêmios através de uma série de promoções, incluindo anúncios de notícias, postagens em redes sociais, e-mails, banners em sites e mais. Enquanto alguns vencedores serão destacados em outdoors na cidade de Nova York, isso é limitado a vencedores selecionados previamente determinados pela G2.

Como os Prêmios de Melhor Software são diferentes dos relatórios trimestrais do G2?

As principais diferenças entre os Prêmios de Melhor Software da G2 e os Relatórios de Mercado incluem:

  • O Melhor Software consiste em listas de prêmios anuais acessadas sem necessidade de login, enquanto os Relatórios de Mercado Sazonais são relatórios detalhados trimestrais visualizados apenas ao fazer login em my.g2.
  • Há também diferenças nos critérios de elegibilidade e na profundidade e amplitude do reconhecimento de produtos e fornecedores.
  • Saiba mais aqui.