Avaliações e Detalhes do Produto Birdeye

I like that Birdeye provides a simple way to reach out to clients, and it has a built-in campaign feature. Once I build the campaign, I can just sit back and watch it work for me. The functionality is great because it can execute things without me needing to trigger it every day. Once everything is set up and connected with social media and integrations, Birdeye works consistently without needing daily attention. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

My only beef with them is their texting functionality. They don't allow you to schedule texting campaigns any more than a few hours in advance. You're not able to set it to text multiple days or weeks into the future. You have to go in based and do it on a daily basis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Birdeye é bastante fácil de usar e navegar uma vez que você está na plataforma e confortável com todas as ferramentas. Ele oferece tantas funcionalidades diferentes, o que é uma grande vantagem porque não precisamos de múltiplos softwares para diferentes tarefas - todas estão disponíveis em um único site.

Uma das minhas funcionalidades favoritas que o Birdeye oferece é a gestão de avaliações. É realmente conveniente ter respostas automáticas configuradas para nossas avaliações no Google, assim não preciso monitorá-las constantemente após o expediente, nos fins de semana ou nos meus dias de folga. Também gosto que, se recebermos uma avaliação negativa que não aciona uma resposta automática, o Birdeye fornece sugestões de resposta adaptadas a essa avaliação específica. Isso me dá um ponto de partida sólido para elaborar minha própria resposta. O suporte ao cliente também é muito útil e é fácil de contatar quando tenho perguntas ou preciso de assistência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos meus principais pontos de dor com o Birdeye é conectar nossa conta do Instagram. Nossas contas do Facebook e Instagram não estão vinculadas (o que é um problema separado fora do controle do Birdeye), então não consegui integrar o Instagram porque o Birdeye exige um login do Instagram através do Facebook. Eu gostaria que houvesse uma opção para entrar no Instagram separadamente, sem passar pelo Facebook, para que eu pudesse gerenciar todas as nossas contas de mídia social em um único software. Eu percebo que esta é uma situação bastante única, então, embora seja uma frustração real para mim, provavelmente não é um problema para a maioria dos outros usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos de como o Birdeye é fácil de usar, especialmente quando se trata de gerenciar e lidar com avaliações. Poder enviar informações comerciais consistentes para vários sites também é um grande valor para nós. O atendimento ao cliente do Birdeye tem sido ótimo, e eles sempre trabalham para fazer as coisas da maneira certa. No geral, a plataforma combina facilidade de uso, forte suporte ao cliente e uma série de recursos interessantes. Colocamos em funcionamento em cerca de duas semanas e usamos o Birdeye diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha principal preocupação é a rapidez com que o mundo da IA muda e o desafio de se manter atualizado com tudo. A integração também foi um pouco de obstáculo, e foi necessário um esforço extra para fazer as coisas funcionarem sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Birdeye realmente fez a diferença para o nosso negócio. É fácil de usar e nossa equipe conseguiu se familiarizar rapidamente sem muito treinamento. Configurá-lo foi muito fácil e a equipe de suporte está sempre disponível para responder às nossas perguntas e nos guiar pelo processo. Usamos todos os dias principalmente para gerenciar avaliações e mensagens para clientes, e está cheio de recursos que realmente tornam nosso trabalho mais fácil. Também funciona perfeitamente com nossos sistemas existentes, então tudo funciona junto sem dores de cabeça. No geral, tem sido uma ótima ferramenta para mantermos conectados com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu gostaria que fosse mais fácil é a capacidade de responder a avaliações em todos os sites. Seria muito mais conveniente se plataformas como o Better Business Bureau, Trustpilot e Best Company pudessem ser vinculadas, para que não tivéssemos que ir diretamente a cada site para responder. Podemos ver as avaliações no Birdeye, mas temos que responder diretamente no site original, ao contrário do Google, que está vinculado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Birdeye é muito fácil de usar e oferece opções de filtragem convenientes, tornando fácil encontrar exatamente o que você precisa sem complicações. Acho extremamente útil poder visualizar, rastrear, monitorar, atualizar, responder e gerenciar avaliações de todas as plataformas e locais, tudo em uma única página. Eu uso o Birdeye diariamente. É fácil integrar um novo perfil de negócio e vinculá-lo ao meu perfil Birdeye. Gostaria também de mencionar que a equipe de suporte ao cliente, a equipe de TI e os representantes da Birdeye são simplesmente espetaculares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que houvesse mais recursos personalizáveis disponíveis para facilitar o acesso e melhorar as opções de layout. Também seria útil ter maneiras adicionais de organizar tickets e avaliações além de apenas criar tags—talvez com tags pré-fabricadas ou automatizadas, bem como recursos coordenados por cores. Além disso, eu apreciaria um recurso que me permitisse enviar lembretes por e-mail para funcionários específicos que esquecem de deixar notas nos tickets, para que sejam lembrados sobre a urgência de nossos acompanhamentos de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio as respostas automatizadas e os resumos de revisão impulsionados por IA, que me ajudam a economizar tempo e garantir que nossa comunicação permaneça consistente. Poder monitorar e responder tanto a avaliações quanto a pesquisas a partir de um único painel também é muito conveniente. As análises oferecidas pela Birdeye são especialmente valiosas para o meu hospital, pois fornecem insights sobre o sentimento dos clientes e apontam áreas onde podemos melhorar nossos serviços ou operações. Desde que começamos a usar a Birdeye, temos recebido constantemente avaliações de clientes completas e detalhadas diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma oferece uma ampla gama de recursos, o que pode criar uma curva de aprendizado para os novatos enquanto tentam aproveitar ao máximo suas capacidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado os serviços da Birdeye desde julho de 2023 e a gestão da nossa reputação foi simplificada e realmente bem-sucedida do nosso ponto de vista. Todas as nossas localizações apreciam a facilidade com que podemos acompanhar nossas avaliações e ajudar os clientes conforme necessário através do feedback que recebemos. Também adoramos ter a capacidade de enviar e-mails em massa para nossos clientes de forma rápida e fácil. As pessoas com quem trabalhamos na Birdeye são muito gentis, eficientes e conhecedoras -- gostamos de trabalhar com elas. Eu não hesitaria em recomendar esta empresa a outros! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não tenho muitas reclamações—eles são consistentemente responsivos e prestativos. Meu único problema é com os preços, que tendem a ser bastante padrão para todos. Como nossa empresa tem algumas localidades menores do que outras, precisamos alocar nossos recursos de forma diferente, e uma estrutura de preços mais flexível seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles oferecem um excelente suporte ao cliente e ajudaram a acelerar muitos processos para grandes empresas com várias localizações, como a minha. A plataforma inclui uma variedade de recursos que beneficiam toda a minha organização, desde a gestão de reputação até a gestão de listagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma Birdeye tem uma certa curva de aprendizado. Eu também gostaria que ela oferecesse a capacidade de criar novas listagens, pois atualmente há algum trabalho manual envolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Birdeye reúne várias ferramentas de reputação e engajamento de pacientes em uma plataforma centralizada, o que é especialmente valioso para organizações com múltiplas localizações. A capacidade de gerenciar avaliações, listagens, mensagens e insights em dezenas de locais em um único painel economiza tempo significativo e cria consistência. Os relatórios e a visibilidade sobre o feedback dos pacientes nos ajudam a identificar rapidamente tendências e oportunidades tanto no nível da prática quanto no nível empresarial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades podem parecer avassaladoras no início devido à amplitude da plataforma, e nem todas as ferramentas são igualmente intuitivas desde o início. Para equipes que não utilizam a plataforma diariamente, o treinamento contínuo e a capacitação são importantes para garantir a adoção. Além disso, certos fluxos de trabalho poderiam se beneficiar de mais personalização para se adequar melhor às nuances específicas do setor de saúde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

From our first interaction with Birdeye, our conversations were very thorough and the reps were extremely helpful and kind. The Birdeye interface is user-friendly and includes lots of interesting options, and it continually offers upgrades. Navigating through the interface is straightforward, for the most part. When I do have questions, our team is very responsive! Honestly no other vendor is as responsive as Birdeye is!

Each team at our 11 transmission shops has fully embraced the software, and we've seen our reviews increase by approximately 406%. Birdeye's leadership / customer service team is always very responsive, friendly, and happy to review/implement modifications I've recommended, if possible. The AI options are wonderful as it provides really cool options, and are extremely user-friendly! These AI options save lots of time! Would definitely recommend this software to anyone who needs help getting and managing reviews, as well as popular business listings!!

We send out text review requests daily!

Each of our 11 locations has its own requirements, and most already use software with overlapping features—so we don’t use every option offered. Birdeye continues to be on the cutting edge of adding new features. I've been honored to help 'test' a few features and provide them valuable feedback. If you don't have time to keep up with online Marketing, Birdeye fills that void by offering add-ons that make reporting and online marketing easier to manage! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The AI review response suggestions could be improved by including keyword phrases to help with “Google Juice,” and by adding the city within the response. For example: “Our transmission shop in Memphis TN.”

The “Listings AI” is about 85% ineffective for our business. We are not an “auto repair shop,” and most of the suggestions aren’t relevant to what we do. That said, it did bring attention to places where an alternate URL was listed, and we were able to correct that, which was helpful.

The “reports” feature is confusing—especially the section that shows the number of email messages sent. For our company, that number always seems off. There are also too many columns, and the labels are very confusing. Renaming more of the columns in a more user-friendly way would help a lot. I often have to reach out to customer service because the column names are not truly indicative of what stat they’re providing (at least to me).

IF Yelp ever allowed Birdeye to include their reviews, without paying, it would be nice! We don’t get enough Yelp reviews to justify paying—and most Yelpers are complainers—so right now, we don’t want more Yelp reviews.

The Google Business Profile “Ask for Directions” stats really should not be displayed, because this stat is inaccurate. I can confirm this with my own business: no one has ever showed up at my door, yet Google reports that ~48 people ask for directions each month. That’s wildly inaccurate. Please remove this from your stats—it makes me question other stats when I see this and know that no one has ever knocked on my door.

The scheduling feature is a valuable addition, but we only use Facebook, and we already use the scheduling feature on the site. If we used more social media venues, it would be much more helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.