Avaliações e Detalhes do Produto HubSpot Service Hub

O que mais gosto no HubSpot Service Hub é como ele integra perfeitamente o suporte ao cliente, automação e ferramentas de CRM em uma plataforma unificada. Recursos como a caixa de entrada compartilhada, a base de conhecimento e os fluxos de trabalho de bilhética automatizados facilitam a entrega de suporte rápido e personalizado em escala. As ferramentas de relatórios e feedback dos clientes também ajudam as equipes a melhorar continuamente a qualidade do serviço com base em dados reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto no HubSpot Service Hub é que alguns dos recursos mais avançados, como relatórios personalizados ou automação avançada, estão bloqueados em planos de nível superior. Isso pode limitar pequenas ou crescentes equipes de aproveitar totalmente o potencial da plataforma sem aumentar os custos. Além disso, embora o sistema seja amigável, ainda há uma curva de aprendizado ao configurar fluxos de trabalho ou integrações complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o HubSpot Service Hub e tem sido uma revolução para nossas operações de suporte ao cliente. A interface é incrivelmente intuitiva, o que significa que nossa equipe conseguiu começar a trabalhar quase instantaneamente sem uma curva de aprendizado acentuada. O maior ganho para nós é a visão unificada do cliente. Ter tickets de suporte, histórico de comunicação e detalhes do cliente em um painel limpo economiza muito tempo para nossa equipe. Os recursos de automação e a caixa de entrada compartilhada agilizaram significativamente nossos tempos de resposta. Se você já está utilizando o ecossistema HubSpot, adicionar o Service Hub é uma decisão óbvia para levar a experiência do cliente ao próximo nível. Altamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada até agora, é ótimo, eu amo tanto Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Hubspot Service Hub permite implementar vários fluxos de trabalho que tornam a conclusão de solicitações de suporte rápida e fácil. Também adoro a função de rastreamento de e-mails para ver quando um de nossos clientes abre uma comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gosto que, se você estiver escrevendo um e-mail e clicar na tecla de retrocesso, às vezes ele apague todo o e-mail. Também não temos uma opção de rascunho salvo. Eu também adoraria se pudéssemos determinar quando outro usuário está trabalhando em um ticket, sei que já enviamos um e-mail duplo para um cliente porque não sabíamos que outra pessoa já estava trabalhando nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto bastante da facilidade e rapidez de integração e implementação do HubSpot Service Hub. Consegui passar para várias equipes em pouco tempo. Implementar as automações gerou economia de tempo para as equipes. Também gosto da possibilidade de executar tarefas em paralelo e migrar tickets para diferentes equipes sem perder a numeração, o que me dá rastreabilidade e facilita auditorias futuras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sim. O que, poderia ser melhor se eu pudesse customizar melhor, a área de trabalho de cada equipe. Então ela tem tem campos que são, imutáveis que isso aí dificultou 1 pouquinho para gente a questão do layout. Mas nada muito grave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Help Desk tem realmente ajudado nossa equipe! Também adoramos a capacidade de construir pipelines e personalizar coisas com automação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gostaria que as sequências fossem mais integradas com o Service Hub. Temos INÚMEROS casos de uso onde nossos membros da equipe de suporte precisam se conectar com as pessoas, mas o volume é tão grande que poder usar sequências para nutrição é ENORME. No momento, mesmo que você envie uma sequência de um ticket, ela não se associa automaticamente ao ticket, o que derrota a esperança de automação. Precisamos que o e-mail se associe para que possa mover o ticket para um status de "revisão" quando alguém responde. Por favor, torne este recurso disponível em breve! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio as diferentes opções para respostas de proprietários no HubSpot Service Hub, pois ajuda a rastrear horários e informações de referências veterinárias. É super fácil pesquisar referências anteriores, e a integração com nosso site é perfeita. Também gosto que mantém as informações organizadas, limpas e visíveis com comentários e carimbos de data/hora. Nunca há problemas com referências vindas do nosso site para o HubSpot, o que é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, depois de clicar em um ticket, ele ainda parece em negrito. Eu gostaria que não parecesse em negrito depois de clicar nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Service Hub permite que várias consultas de canais de suporte de entrada sejam tratadas a partir de um local central. Isso acelera nossos SLAs e torna a experiência do cliente muito mais conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As configurações do Service Hub podem ser um pouco confusas para novos usuários. Pode ser complicado e demorado configurar tudo conforme necessário para o seu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O HubSpot Service Hub oferece uma interface muito amigável e uma forte integração com o ecossistema de CRM, emissão de tickets, automação e ferramentas de comunicação com o cliente. A plataforma é fácil de usar, escalável e ajuda as equipes a gerenciar interações com clientes de forma eficiente.

Apreciamos especialmente a experiência centralizada de gerenciamento de clientes e as capacidades de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma em si seja poderosa, o gerenciamento de relacionamento com o cliente e a qualidade da comunicação recentemente se tornaram uma preocupação para nós. Como cliente de longa data, esperávamos uma abordagem de comunicação mais profissional e respeitosa por parte da equipe de vendas.

Além disso, o preço tornou-se difícil de justificar em comparação com soluções alternativas no mercado. As opções de personalização da página da Base de Conhecimento também são bastante limitadas, especialmente para empresas que desejam mais flexibilidade em branding e experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O HubSpot Service Hub é refinado, fácil de navegar e oferece excelentes ferramentas de atendimento ao cliente. Posso ver por que funciona bem para muitas organizações, especialmente empresas focadas em uma única marca ou em fluxos de trabalho tradicionais de vendas e suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que meu negócio crescia, eu precisava de muito mais flexibilidade. Eu opero várias marcas sob um único negócio, e personalizar o HubSpot para se adequar aos meus fluxos de trabalho e organizar cada marca separadamente tornou-se difícil sem aumentar meus custos de assinatura. Para uma pequena empresa, isso não era o melhor custo-benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como todas as informações relacionadas aos contatos podem ser facilmente localizadas em um ticket. Como tickets semelhantes, outras mensagens, etc... Além disso, o recurso Breeze AI é realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, quando várias pessoas respondem a um ticket atual, a forma como o thread de e-mail é exibido pode ser um pouco confusa. Ter várias abas do Hubspot abertas desacelera bastante o computador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.