Avaliações e Detalhes do Produto Fin by Intercom

The main advantages are faster response times, 24/7 availability, and a reduced workload for human agents, which lets teams focus on more complex issues. It also integrates closely with Intercom’s platform, providing clear analytics and ongoing optimization that helps improve support quality over time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I honestly don’t have any real dislikes about Fin by Intercom. It’s built as a powerful, flexible AI support agent that can accurately handle a wide range of customer questions, work across multiple channels and languages, and integrate smoothly with existing support workflows. The way it automates repetitive tasks, delivers fast 24/7 responses, and gives teams clear visibility into support trends makes it a strong fit for many support organizations, without any major drawbacks from my perspective. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like most about Fin by Intercom is how effectively it delivers high-quality, on-brand AI support at scale without sacrificing accuracy or control. In my daily work, Fin runs seamlessly within the Intercom ecosystem, drawing on existing help center content, conversation history, and established workflows. This keeps setup quick and helps minimize operational overhead. From a customer support perspective, Fin also resolves a high percentage of customer questions autonomously, which reduces ticket volume and frees human agents to focus on more complex or higher-value issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I dislike most about Fin by Intercom is that, while powerful, it can feel restrictive and costly depending on your team’s needs and scale. Fin’s cost per resolved conversation can become expensive for high-volume support teams, making ROI harder to justify without careful monitoring. Fin performs best only when your help center content is well-structured and up to date. Poor or sparse docs significantly reduce its effectiveness. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like best about Intercom is how easy it is to handle customer conversations across chat, email, and in-app messaging from one clean dashboard. I use it in a business environment to support users, monitor incoming requests, and automate basic responses. The interface is fast, intuitive, and makes it simple to keep track of ongoing conversations without losing context. The overall experience helps reduce the workload during high-demand periods. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only downside I’ve noticed is that some advanced automations and configurations take time to fine-tune. Creating the perfect flow or custom routing sometimes requires trial and error. Also, pricing can increase quickly when you start adding more features. Despite that, the core platform works very well and is consistently stable. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Fin da Intercom seja muito versátil e fácil de adaptar, com apenas um bom prompt, o FIN pode atender os clientes como se fosse mais um agente de suporte. Gosto da funcionalidade das vozes e de como o FIN pode se adaptar ao tipo de agente que desejo que seja, o que o torna mais humano. A voz do FIN é muito humana, o que resulta em um valor agregado e uma experiência mais interessante para os clientes. Também aprecio a facilidade de configuração, especialmente desde que nos mudamos do Talkdesk para o Intercom, a portabilidade e a facilidade de configuração foram simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Fin da Intercom é muito geral em suas respostas ou não consegue entender completamente os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fin permite que minha equipe se concentre em iniciativas de alto valor enquanto lida com consultas de suporte básicas que podem ser facilmente resolvidas por IA.

A Intercom investe muito nessa tecnologia e a coloca no centro de seu produto, o que é tranquilizador para o futuro previsível.

É relativamente fácil de configurar e, se sua base de conhecimento for forte e otimizada para IA, você pode esperar resultados muito bons em termos de resolução autônoma de tickets de suporte. (Centro de Ajuda) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo pode aumentar rapidamente, pois você está sendo cobrado por resolução em vez de uma taxa mensal fixa e ilimitada, o que pode dificultar a previsão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é da alta automação e escala. Fin pode lidar com muito suporte de primeiro nível automaticamente — perguntas repetitivas, triagem, solução básica de problemas — liberando agentes humanos para tarefas mais complexas. Isso significa tempos de resposta mais rápidos e suporte mais consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto é que a precisão em perguntas de nicho/específicas é menor. Fin depende muito de quão bem seus documentos de ajuda/base de conhecimento cobrem um tópico. Se o seu conteúdo não for claro, detalhado ou bem estruturado, Fin pode interpretar mal ou dar respostas incompletas. Usuários relatam que, para casos extremos ou perguntas muito específicas sobre produtos, Fin às vezes "alucina" ou precisa ser resgatado por um humano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os vastos atalhos de teclado foram os mais úteis no Intercom. Falar com diferentes clientes torna sua vida mais rápida e fácil com apenas um clique de um botão, e você já pode alternar para uma aba ou mudar sua interface.

Outra coisa que adoro no Intercom é o novo recurso CoPilot. É uma IA, mas também entrada do usuário, então você tem a garantia de que pode modificar suas respostas e escolher as melhores respostas de seus colegas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele cria muitas interações. Espero que possa identificar e mesclar os tickets imediatamente se um usuário criar muitas consultas em uma determinada instância. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fin tem sido uma ótima adição ao nosso fluxo de trabalho de suporte. Ele fornece respostas rápidas e precisas e ajuda a reduzir significativamente os tempos de resposta. Nossos clientes apreciam a assistência imediata, e nossa equipe pode se concentrar em casos mais complexos. A configuração foi tranquila, e a qualidade das respostas da IA continua melhorando com o tempo — realmente parece uma extensão da nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fin é uma ferramenta útil, mas ainda há espaço para crescer. Às vezes, as respostas parecem muito genéricas ou carecem do contexto adequado para perguntas específicas de clientes. Um melhor controle sobre o tom e mais opções de treinamento para alinhá-lo com a voz da nossa marca fariam uma grande diferença. No geral, é um produto sólido — só precisa de mais flexibilidade para equipes que gerenciam interações complexas e multilíngues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Fin simplesmente entende. Você pode fazer uma pergunta praticamente da mesma forma que perguntaria a uma pessoa e ele geralmente sabe exatamente o que você quer dizer. Isso me poupa muito tempo de ter que passar por documentos ou pedir respostas a outras pessoas. Também está melhorando rapidamente, o que é bom de ver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, falta contexto se a pergunta for um pouco específica demais ou formulada de maneira estranha. Não é um problema grave, no entanto, eu apenas reformulo e geralmente acerta na próxima vez. Seria ótimo se lidasse com links internos e buscas de arquivos de forma um pouco mais suave também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que isso ajude a resolver qualquer consulta complexa de clientes e funcione melhor ao realizar ações como processar reembolsos ou rastrear pedidos, visando fornecer suporte rápido, preciso, 24/7 com altas taxas de resolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem problemas com a fusão manual de duplicatas, e a IA às vezes pode fornecer respostas que são inúteis ou inconsistentes. Alguns usuários também acharam o software com bugs ou faltando recursos importantes, como análise de capturas de tela. Para a melhor experiência, parece necessário ter uma integração profunda com toda a suíte do Intercom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.