# Melhor Provedores de VoIP *By [Nana Serwah Nkrahene](https://research.g2.com/insights/author/nana-nkrahene)* O software de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) transmite chamadas telefônicas por uma rede IP sem depender da infraestrutura telefônica tradicional, funcionando como uma alternativa moderna aos sistemas de central privada de comutação telefônica (PBX). Ele ajuda as organizações a reduzir os custos de comunicação, apoiar o trabalho remoto e manter capacidades de chamadas seguras. ### Capacidades Principais do Software de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) Para se qualificar para inclusão na categoria VoIP, um produto deve: - Fornecer sistemas PBX VoIP para empresas ou oferecer um aplicativo softphone VoIP - Incluir recursos que ajudem a gerenciar chamadas recebidas, como encaminhamento de chamadas, transferência de chamadas e roteamento - Permitir monitoramento de rede em tempo real através de painéis de controle - Oferecer compatibilidade de integração com plataformas de comunicação e CRM ### Casos de Uso Comuns para o Software de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) O software VoIP suporta comunicação escalável e confiável para colaboração interna e interações com clientes. Ele também beneficia equipes que usam ferramentas relacionadas, como [software de videoconferência](https://www.g2.com/categories/video-conferencing), [plataformas UCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms), [software de central de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center) e [sistemas CRM](https://www.g2.com/categories/crm). ### Como o Software de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) Difere de Outras Ferramentas O VoIP difere do PBX tradicional ao substituir sistemas de telefonia legados no local por chamadas baseadas em IP, reduzindo custos de infraestrutura e manutenção enquanto melhora a flexibilidade para equipes remotas e híbridas. Comparado com plataformas UCaaS mais amplas, o VoIP foca principalmente em chamadas de voz, softphones e funcionalidade PBX baseada em SIP, embora o VoIP seja tipicamente um componente central da maioria das ofertas UCaaS. ### Insights da G2 sobre o Software de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) Com base nas tendências de categoria na G2, a confiabilidade do VoIP, economia de custos, facilidade de acesso remoto e a conveniência das opções de softphone que substituem ou complementam telefones de mesa físicos. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 417 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 60,200+ Avaliações Autênticas - 417+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Top Provedores de VoIP at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) | 4.5/5.0 (3,489 reviews) | Managed business phone setup with support | "[Well priced, very stable, and reliable with excellent support](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-7200921)" | | 2 | [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) | 4.2/5.0 (1,320 reviews) | Unified calling, texting, and team communication | "[Integração perfeita e suporte excepcional](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringex-review-12608346)" | | 3 | [Zoom Phone](https://www.g2.com/pt/products/zoom-zoom-phone/reviews) | 4.6/5.0 (2,623 reviews) | Cloud calling inside the Zoom workflow | "[Seamless Integration, Reliable Cloud Phone Solution](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoom-phone-review-12110885)" | | 4 | [Quo](https://www.g2.com/pt/products/quo-quo/reviews) | 4.7/5.0 (3,331 reviews) | Shared calls, texts, and summaries | "[A Total Game Changer for Shared Calls, Summaries, and Seamless HubSpot/Shopify Sync](https://www.g2.com/pt/survey_responses/quo-review-12739904)" | | 5 | [Webex Suite](https://www.g2.com/pt/products/cisco-webex-suite/reviews) | 4.2/5.0 (17,643 reviews) | Meetings, calls, and collaboration in one suite | "[Webex Suite: Reliable All-in-One Collaboration with Great Audio/Video Quality](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-suite-review-12654772)" | | 6 | [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) | 4.5/5.0 (604 reviews) | Stable calling inside the Webex ecosystem | "[Webex Calling Makes Switching Between Calls Effortless](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-calling-review-12721066)" | | 7 | [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) | 4.4/5.0 (3,995 reviews) | AI-assisted calls with transcripts and CRM context | "[Transcrições de IA incríveis, resumos, correio de voz e sincronização perfeita com o MS Dynamics 365](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialpad-connect-review-12550356)" | | 8 | [8x8 Work](https://www.g2.com/pt/products/8x8-work/reviews) | 4.2/5.0 (866 reviews) | Cloud telephony with SMS and Teams support | "[Interfaces Simples e Fáceis de Navegar com Todas as Informações que Você Precisa](https://www.g2.com/pt/survey_responses/8x8-work-review-12655856)" | | 9 | [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) | 4.4/5.0 (1,542 reviews) | Sales and support call management | "[Aircall: Plataforma de Call Center Confiável e Fácil de Usar que Escala com Análises Poderosas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-12657223)" | | 10 | [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) | 4.3/5.0 (474 reviews) | Calling and messaging for distributed teams | "[Configuração Fácil com Pequenos Obstáculos de Configuração](https://www.g2.com/pt/survey_responses/vonage-business-communications-review-12596875)" | ## Best Provedores de VoIP At A Glance - **Líder:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) - **Melhor Desempenho:** [TeleCMI](https://www.g2.com/pt/products/telecmi/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Crexendo](https://www.g2.com/pt/products/crexendo/reviews) - **Mais Tendência:** [Calilio](https://www.g2.com/pt/products/calilio/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) ## Which Type of Provedores de VoIP Tools Are You Looking For? - [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) *(current)* - [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing) - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) - [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking) - [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer) - [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms) - [Software de Plataformas de PBX em Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-pbx-platforms) --- **Sponsored** ### 8x8 Work 8x8 Work – Sistema de Telefone Empresarial + VoIP, Vídeo e Mensagens em Um Aplicativo 8x8 Work é um sistema de telefone empresarial moderno que unifica chamadas VoIP, videoconferências e mensagens de equipe em uma plataforma segura e confiável. Desenvolvido para o ambiente de trabalho híbrido de hoje, o 8x8 Work ajuda as empresas a simplificar a comunicação, aumentar a produtividade e reduzir a complexidade de TI. É mais do que apenas uma solução UCaaS — o 8x8 Work é seu ponto de entrada na Plataforma 8x8 para CX, oferecendo a flexibilidade de escalar da colaboração interna para o engajamento completo do cliente com voz, vídeo, chat e APIs — tudo em uma plataforma integrada. Principais Razões para Escolher o 8x8 Work Comunicações em Nuvem Tudo-em-Um: Substitua ferramentas separadas de telefone, vídeo e mensagens por uma solução unificada. VoIP de Nível Empresarial: Cobertura global de voz em mais de 55 países, qualidade de chamada em HD e um SLA de 99,999% de tempo de atividade. Reuniões e Mensagens com IA: Hospede reuniões de vídeo seguras com resumos inteligentes, transcrição ao vivo e chat integrado. Administração e Relatórios Integrados: Painel de controle centralizado para gerenciar usuários, roteamento de chamadas, análises e permissões. Segurança e Conformidade Confiáveis: SOC 2, ISO 27001, pronto para HIPAA — seguro por design, não por adição. Escalável para Centro de Contato: Expanda sem problemas para incluir o centro de contato, CPaaS e capacidades de IA da 8x8 quando estiver pronto. Recursos que Impulsionam a Produtividade Sistema de Telefone Empresarial: PBX baseado em nuvem com correio de voz, atendimento automático, filas de chamadas, portabilidade de número e SMS/MMS empresarial. Videoconferência: Realize reuniões de vídeo seguras e de alta qualidade com até 500 participantes — sem necessidade de downloads. Mensagens de Equipe: Crie salas de chat, compartilhe arquivos, fixe mensagens importantes e colabore em tempo real. Acesso Móvel + Desktop: Use um aplicativo em todos os dispositivos — Windows, Mac, iOS, Android e web. Análises Integradas: Obtenha visibilidade em tempo real sobre uso, qualidade de chamadas e desempenho da equipe com painéis visuais. Mais de 40 Integrações: Conecte-se facilmente com Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk e mais. Aprimoramentos com IA: Use transcrição inteligente, resumos em reuniões e detecção de palavras-chave para trabalhar de forma mais inteligente. O Poder por Trás do 8x8 Work Com mais de 300 patentes e décadas de liderança em comunicações em nuvem, a 8x8 ajuda as empresas a simplificar a TI, melhorar a experiência do funcionário e acelerar o engajamento do cliente. O 8x8 Work é a escolha confiável para empresas que buscam modernizar as comunicações e se preparar para o que vem a seguir. [Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=118&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=118&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=118&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=71595&secure%5Bresource_id%5D=118&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fvoip-providers&secure%5Btoken%5D=105c81555ce45c643ddd66506e5ae26ac33408a4904c62fcc923e40b1c5c4a9f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fs%2Fbusiness-voip%3Futm_medium%3Dpaid-ads%26utm_source%3Dg2%26utm_campaign%3D701a600000mZlEx%26utm_content%3Dg2clicks&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Provedores de VoIP Software ### How should I choose a VoIP provider? I recommend starting with the calls your team handles most often. If inbound support matters most, prioritize routing, voicemail, missed-call handling, queues, and reporting. If sales outreach is the main use case, focus on CRM sync, call recording, SMS, notes, and follow-up tracking. For distributed teams, test desktop and mobile reliability before committing. ### What do VoIP Providers do? I usually describe VoIP providers' software as cloud-based business phone software for calling. These systems help teams make, receive, route, record, and manage calls across desktop, mobile, and connected devices. Reviewers often connect this category with business numbers, voicemail, SMS, call history, call routing, recordings, and CRM activity. It gives sales, service, and admin teams a cleaner way to manage phone communication across people, locations, and devices. ### Why do businesses use VoIP providers? Across the review data I analyzed, businesses used VoIP Providers when phone work needed to be easier to manage across devices, locations, and teams. Users often describe the value in calling from a computer or mobile app, keeping a dedicated business number, and reviewing past call activity from one system. The main benefits I saw were: - Reviewers like quick setup, simple calling, and business numbers that work across devices. - Sales and service teams value call recording, SMS, voicemail, and CRM call logging. - Admins appreciate user setup, number assignment, routing, and account visibility. - Users often call out support quality when porting, call issues, or billing questions come up. Common pain points include call quality, app freezes, number registration, text setup, pricing, and support follow-through. ### Who uses VoIP Providers primarily? After examining G2 reviewer profiles, I found that VoIP Providers software supports the following users: - **Sales teams:** Place calls, send texts, record conversations, and log follow-up activity. - **Customer service teams:** Manage inbound calls, voicemail, routing, and missed-call follow-up. - **IT admins:** Add users, assign numbers, configure routing, and manage permissions. - **Healthcare offices:** Use business lines for patient communication and appointment-related calls. - **Legal and real estate teams:** Keep client communication tied to dedicated business numbers. - **Small business owners:** Separate business calls from personal phone activity. ### What types of VoIP Providers should I consider? Based on the way reviewers describe the category, I see VoIP Providers falling into these groups: - **Cloud business phone systems:** Best for replacing desk phones with desktop and mobile calling. - **Contact-center-style systems:** Best for routing, queues, call monitoring, and service workflows. - **Sales calling tools:** Best for CRM sync, recordings, notes, call history, and outbound follow-up. - **Virtual number providers:** Best for small teams that need separate business lines or local numbers. - **Unified communication suites:** Best when calling needs to sit beside meetings, messaging, and collaboration. ### What are the core features to look for in VoIP providers? Based on my review of this category, all the strong platforms tend to include core features like: - Business number setup, porting, extensions, and number assignment across teams and locations. - Desktop and mobile calling, voicemail, SMS, and call forwarding as core communication coverage. - Call routing, IVR, queues, missed-call handling, and recording for structured inbound management. - CRM sync, call notes, transcripts, analytics, and searchable call history for post-call visibility. - Admin controls covering users, permissions, billing, devices, and compliance requirements. - Accessible support for outages, porting delays, call quality issues, and text approval processes. ### What trends are shaping VoIP providers right now? From my evaluation of review patterns and current communication platform updates, these themes stand out: - **AI call summaries:** Phone systems are adding summaries, action items, and transcripts to call history. - **UCaaS consolidation:** Buyers are comparing voice, messaging, meetings, and collaboration in the same buying cycle. - **Mobile-first calling:** Distributed teams expect business calling to work reliably across desktop and mobile apps. - **CRM-connected call records:** Sales and service teams want calls, notes, and follow-up history tied to customer records. - **Admin-controlled AI and compliance:** Teams need control over recordings, transcripts, summaries, retention, and access. --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,489 **Por que os compradores adoram?:** Nextiva’s G2 reviews led me to its fit in business phone setup where call handling, texting, and support quality matter. Users point to call forwarding, voicemail, business texting, Microsoft Teams connection, easy navigation, and long-term service support. Works well for teams that want a dependable phone system with help close at hand during setup and daily use. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários elogiam a Nextiva por seu **suporte ao cliente excepcional** , permitindo uma configuração rápida e resolução eficiente de problemas. - Os usuários destacam a **facilidade de uso** do Nextiva, apreciando a configuração simples e o excelente suporte ao longo do processo. - Os usuários elogiam a Nextiva por seu **atendimento ao cliente excepcional** e fácil integração, melhorando significativamente sua experiência geral. - Os usuários acham a **configuração fácil** com a Nextiva, elogiando a rápida implementação e o suporte ao cliente durante todo o processo de integração. - Os usuários acham a **confiabilidade** da Nextiva excepcional, beneficiando-se de um serviço contínuo e suporte ao cliente eficiente sempre que necessário. **Cons:** - Os usuários acham a **configuração difícil** do Nextiva desafiadora, impactando a usabilidade geral e a simplicidade da configuração. - Os usuários acham a **complexidade dos recursos** no Nextiva desafiadora, especialmente durante a configuração e integrações. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas numéricos** , incluindo atrasos na exibição de informações de chamadas e recusas automáticas de chamadas. - Os usuários encontram **processos complexos** ao gerenciar grandes mudanças e a configuração inicial, tornando a experiência menos amigável. - Os usuários acham a **configuração difícil** do Nextiva desafiadora, levando a complicações na gestão eficaz de seus requisitos. #### Recent Reviews **"[Well priced, very stable, and reliable with excellent support](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-7200921)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mark M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-7200921) --- **"[User-Friendly Phone Service Provider For Small Business](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-12747800)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nick Z.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nextiva-review-12747800) --- #### Trending Discussions - [Como a Nextiva revolucionou os sistemas de comunicação empresarial com suas soluções VoIP?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-nextiva-revolutionized-business-communication-systems-with-its-voip-solutions) - 1 comment - [Para que serve o Nextiva?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nextiva-used-for) - 2 comments - [O que é a funcionalidade VoIP?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-voip-feature) - 3 comments ### 2. [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,320 **Por que os compradores adoram?:** After I reviewed RingEX’s G2 feedback, I placed it around business communication that brings calls, texts, meetings, and internal messages into one system. Reviewers call out Salesforce connection, team lines, call routing, mobile access, call quality, and support for teams working across offices or locations. A strong fit for teams that want client calls and internal communication managed from one VoIP workspace. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários acham o **RingEX muito fácil de usar** , facilitando a comunicação e colaboração sem problemas para suas equipes. - Os usuários apreciam o **suporte ao cliente útil** fornecido pela RingEX, melhorando significativamente sua experiência geral. - Os usuários valorizam as **chamadas telefônicas de alta qualidade** e os recursos fáceis de usar do RingEX para comunicação e suporte eficazes. - Os usuários valorizam o recurso de **anotações de IA úteis** do RingEX, melhorando a comunicação e a organização durante as reuniões. - Os usuários destacam a **conexão confiável** do RingEX, garantindo chamadas de alta qualidade e excelente suporte contínuo. **Cons:** - Os usuários acham o **suporte ao cliente desafiador** às vezes, muitas vezes tomando medidas desnecessárias para resolver problemas de forma eficaz. - Os usuários acham os **processos complexos** no RingEX frustrantes, especialmente com o atendimento ao cliente e a administração do sistema. - Os usuários acham o **atendimento ao cliente desafiador** , enfrentando dificuldades e etapas desnecessárias para resolver problemas conhecidos. - Os usuários acham os **problemas de chamada** no RingEX frustrantes, particularmente com os registros de chamadas e o suporte ao cliente inadequado. - Os usuários acham o **suporte ao cliente desafiador** de lidar, ocasionalmente complicando a resolução de problemas conhecidos. #### Recent Reviews **"[Integração perfeita e suporte excepcional](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringex-review-12608346)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Javier M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringex-review-12608346) --- **"[Unified Workflow with AI: Reliable and Highly Efficient](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringex-review-12725076)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Youcef A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringex-review-12725076) --- #### Trending Discussions - [Para que é usado o RingCentral MVP?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for) - [O RingCentral é bom?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-ringcentral-good) - 1 comment - [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products) ### 3. [Zoom Phone](https://www.g2.com/pt/products/zoom-zoom-phone/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,623 **Por que os compradores adoram?:** In Zoom Phone’s G2 feedback, I noticed its clearest role in cloud-based calling for teams already working inside Zoom. Review sentiment points to easy setup, work-number separation, web portal controls, Salesforce logging, texting, recordings, and global calling support. A good match for teams that want phone calls, meetings, and account activity tied to a familiar Zoom environment. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários acham o Zoom Phone **fácil de usar** , apreciando sua configuração simples e melhorias de funcionalidade. - Os usuários adoram as **capacidades de videoconferência** do Zoom Phone, melhorando a colaboração e criando uma conexão pessoal remotamente. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Zoom Phone, destacando sua disponibilidade consistente e excelente qualidade de áudio e vídeo. - Os usuários valorizam a **comunicação fácil** via Zoom Phone, apreciando a integração perfeita e a qualidade de chamada confiável. - Os usuários valorizam a **qualidade estável do vídeo** do Zoom Phone, melhorando a comunicação e colaboração durante as reuniões. **Cons:** - Os usuários acham que os **recursos limitados** do Zoom Phone restringem a comunicação e as capacidades de suporte, impactando a satisfação geral. - Os usuários enfrentam dificuldades com **problemas no Zoom** ao alternar entre aplicativos e em configurações de computador mais lentas. - Os usuários sentem que as **notificações de entrada em reuniões** são confusas, causando confusão com os participantes da sala de espera e desafios de compartilhamento. - Os usuários expressam frustração com a **falta de recursos** , incluindo opções de suporte inadequadas e a ausência de funcionalidades essenciais como o envio de fax. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de conexão** que interrompem reuniões e criam frustração com experiências inconsistentes entre dispositivos. #### Recent Reviews **"[Seamless Integration, Reliable Cloud Phone Solution](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoom-phone-review-12110885)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— AAYUSH A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoom-phone-review-12110885) --- **"[Fast, Lag-Free Zoom Video Meetings That Connect Our Team Worldwide](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoom-phone-review-12750871)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Annand V.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/zoom-phone-review-12750871) --- ### 4. [Quo](https://www.g2.com/pt/products/quo-quo/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,331 **Por que os compradores adoram?:** Quo stood out to me in G2 reviews for team-based calling where shared context matters after each conversation. Users highlight voice and texting in one place, clear call quality, call summaries, analytics, AI call handling, Zapier, HubSpot, and Shopify connections. A practical choice for small teams that need calls, texts, and follow-up details easy to share. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários acham que a **facilidade de uso** do Quo torna a navegação e a integração perfeitas entre provedores e dispositivos. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da OpenPhone, garantindo resoluções rápidas e melhorando a experiência geral do usuário. - Os usuários valorizam o recurso de **gravação e transcrição de chamadas** do Quo, melhorando a comunicação e permitindo fácil acesso a discussões passadas. - Os usuários apreciam a **ampla gama de recursos essenciais** no Quo, atendendo efetivamente às suas necessidades empresariais e pessoais. - Os usuários acham a **configuração fácil** do Quo incrivelmente benéfica, facilitando uma transição suave para as empresas. **Cons:** - Os usuários experimentam **problemas de conexão** com o Quo, incluindo falhas e chamadas interrompidas durante conversas longas, causando frustração. - Os usuários relatam **desconexões de chamadas** frequentes e notificações perdidas, afetando sua experiência de comunicação com o Quo. - Os usuários expressam frustração com os **recursos ausentes** no Quo, desejando edição de mensagens e melhores opções de marcação. - Os usuários enfrentam **problemas de desempenho** com o Quo, incluindo atraso e inconsistência na clareza das chamadas e na transferência de dados. - Os usuários experimentam **atrasos** nos tempos de resposta do suporte e nas conversas, o que pode impactar as necessidades operacionais imediatas. #### Key Features - Instant Messaging - Hold Music - Individual Download - Generate Location - Personalization #### Recent Reviews **"[Lightweight CRM with Smart Call Summaries, Great Integrations, and Fast Support](https://www.g2.com/pt/survey_responses/quo-review-12784813)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— DAVID M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/quo-review-12784813) --- **"[A Total Game Changer for Shared Calls, Summaries, and Seamless HubSpot/Shopify Sync](https://www.g2.com/pt/survey_responses/quo-review-12739904)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Matthew Franklin C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/quo-review-12739904) --- #### Trending Discussions - [Como é o Google Voice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-like-google-voice) - 4 comments - [O Open Phone é legítimo?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-open-phone-legit) - 26 comments - [O Open Phone é gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-open-phone-free) - 11 comments ### 5. [Webex Suite](https://www.g2.com/pt/products/cisco-webex-suite/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17,643 **Por que os compradores adoram?:** As I worked through Webex Suite’s G2 feedback, I read its strongest use case as unified collaboration across meetings, calls, chat, files, and remote teamwork. Reviewers call out video quality, personal meeting links, screen sharing, digital whiteboards, file sharing, meeting summaries, and cross-device access. A strong fit for teams that want voice and video communication housed with broader collaboration tools. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Webex Suite, desfrutando de sua funcionalidade tudo-em-um que simplifica a comunicação. - Os usuários valorizam o Webex Suite por sua **excelente qualidade de vídeo e áudio** , melhorando a colaboração entre equipes diversas sem esforço. - Os usuários valorizam muito a **conexão confiável** do Webex Suite, aprimorando sua experiência de colaboração em diversos setores. - Os usuários apreciam as **capacidades de colaboração tudo-em-um** do Webex Suite, destacando sua excelente qualidade de vídeo, áudio e integrações. - Os usuários apreciam a **excelente qualidade de vídeo** do Webex Suite, melhorando sua experiência de colaboração de forma contínua. **Cons:** - Os usuários frequentemente experimentam **tempos de carregamento lentos** com o Webex Suite, o que afeta a eficiência e a satisfação geral do usuário. - Os usuários acham o Webex Suite **não amigável** , com uma interface complicada e uma curva de aprendizado íngreme para os novatos. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de desempenho** com o Webex Suite, incluindo lentidão e operação que consome muitos recursos, impactando a usabilidade. - Os usuários acham a **falta de intuitividade** do Webex Suite frustrante, especialmente durante a configuração inicial e a navegação em seus recursos. - Os usuários acham a **interface do usuário do Webex Suite desordenada e menos intuitiva** , tornando-a desafiadora para navegar e configurar. #### Recent Reviews **"[Webex Suite: Reliable All-in-One Collaboration with Great Audio/Video Quality](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-suite-review-12654772)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Arkajit D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-suite-review-12654772) --- **"[Reliable Tool for Team Communication and Collaboration](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-suite-review-12695498)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anbuselvam S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-suite-review-12695498) --- #### Trending Discussions - [Como o aplicativo Webex evoluiu para atender às demandas de ambientes de trabalho híbridos e colaboração virtual?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-the-webex-app-evolved-to-meet-the-demands-of-hybrid-work-environments-and-virtual-collaboration) - 4 comments, 5 upvotes - [Como o Webex Meetings atendeu às necessidades em evolução de equipes virtuais globais e webinars em grande escala?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-webex-meetings-catered-to-the-evolving-needs-of-global-virtual-teams-and-large-scale-webinars) - 1 comment, 5 upvotes - [Para que é usado o Webex Meetings?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-webex-meetings-used-for) - 4 comments, 3 upvotes ### 6. [Webex Calling](https://www.g2.com/pt/products/webex-calling/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 604 **Por que os compradores adoram?:** Webex Calling’s G2 feedback gave me a focused read on business calling tied to the Webex work environment. Users point to clear voice quality, easy call switching, personal rooms, calendars, whiteboards, global meetings, and remote access to teammates. Well suited to teams that already use Webex and want calling to sit close to meetings and virtual collaboration. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Webex Calling, achando-o simples de configurar e intuitivo de navegar. - Os usuários apreciam a **qualidade de chamada confiável** do Webex Calling, desfrutando de sua integração perfeita e estabilidade durante o uso. - Os usuários apreciam a **qualidade de chamada impecável** do Webex Calling, desfrutando de conversas suaves e ininterruptas. - Os usuários apreciam a **videoconferência sem interrupções** do Webex Calling, melhorando a colaboração em vários locais sem esforço. - Os usuários apreciam a **comunicação fácil** do Webex Calling, simplificando chamadas e colaboração de qualquer lugar com inúmeros recursos. **Cons:** - Os usuários acham os **processos complexos** do Webex Calling desafiadores, especialmente ao configurar automação e recursos avançados. - Os usuários acham **a falta de intuitividade do Webex Calling** frustrante, complicando tarefas básicas e dificultando a configuração eficiente de automações. - Os usuários experimentam ocasionalmente **desempenho lento** com o Webex Calling, especialmente em condições de baixa largura de banda, impactando a usabilidade. - Os usuários enfrentam **problemas de desempenho** com o Webex Calling, incluindo atraso e demandas de recursos que afetam a confiabilidade das chamadas. - Os usuários desejam **opções de personalização mais avançadas** no Webex Calling para melhor adaptar sua experiência. #### Recent Reviews **"[Seamless Setup with Powerful Features, Minor Device Switching Hiccups](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-calling-review-12647737)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kieran P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-calling-review-12647737) --- **"[Webex Calling Makes Switching Between Calls Effortless](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-calling-review-12721066)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Soumi C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/webex-calling-review-12721066) --- #### Trending Discussions - [Para que é usado o Webex Calling?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-webex-calling-used-for) - 2 comments - [O Webex Calling é gratuito?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-webex-calling-free) - 2 comments - [What are the features of Cisco Webex?](https://www.g2.com/pt/discussions/webex-calling-what-are-the-features-of-cisco-webex) ### 7. [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,995 **Por que os compradores adoram?:** Reviewing Dialpad Connect’s G2 reviews, I placed it around flexible business calling with transcripts, summaries, and CRM-linked follow-up. Reviewers highlight laptop calling, inbound and outbound calls, international reach, call recording, auto attendants, call queues, transcripts, and AI recaps. A good match for teams that want call context captured without relying on manual notes. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **interface intuitiva e amigável** do Dialpad Connect, melhorando sua experiência geral de comunicação. - Os usuários apreciam os **recursos de IA** do Dialpad Connect, melhorando a gestão de chamadas e a eficiência da comunicação. - Os usuários acham o **recurso de transcrição por IA** do Dialpad Connect altamente útil para gerar excelentes insights e gravações. - Os usuários acham o **recurso de gravação de chamadas** inestimável, desfrutando de uma revisão fácil e transições suaves entre dispositivos. - Os usuários valorizam a **acessibilidade em múltiplos dispositivos** e os **recursos com tecnologia de IA** do Dialpad Connect, melhorando a colaboração e a produtividade. **Cons:** - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** com qualidade inconsistente e desafios no encaminhamento de chamadas, impactando conversas críticas. - Os usuários relatam **problemas de conexão** com o Dialpad Connect, levando a uma qualidade de chamada ruim e interrupções durante as conversas. - Os usuários expressam a necessidade de **funcionalidade ausente** , particularmente em relação às opções limitadas para gerenciamento de chamadas e integração com o Podio. - Os usuários enfrentam **problemas de gravação** , incluindo a incapacidade de enviar mensagens e limitações com saudações de correio de voz e recursos de TTS. - Os usuários relatam **problemas frequentes de qualidade de chamada** com o Dialpad Connect, levando a frustrações e falhas de comunicação. #### Recent Reviews **"[Os Resumos de IA e Transcrições em Tempo Real do Dialpad Connect brilham para equipes híbridas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialpad-connect-review-12610593)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pawan D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialpad-connect-review-12610593) --- **"[Transcrições de IA incríveis, resumos, correio de voz e sincronização perfeita com o MS Dynamics 365](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialpad-connect-review-12550356)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kaushik C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/dialpad-connect-review-12550356) --- #### Trending Discussions - [Como o recurso de transcrição do Dialpad Ai Voice melhora a comunicação e quais são as melhores práticas para usá-lo?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-dialpad-ai-voice-s-transcription-feature-enhance-communication-and-what-are-the-best-practices-for-using-it) - [Como o Dialpad Ai Meetings melhora as experiências de reuniões virtuais com recursos impulsionados por IA?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-dialpad-ai-meetings-enhance-virtual-meeting-experiences-with-ai-driven-features) - 1 comment - [Para que é usado o Dialpad Meetings (anteriormente UberConference)?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-dialpad-meetings-formerly-uberconference-used-for) - 1 comment ### 8. [8x8 Work](https://www.g2.com/pt/products/8x8-work/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 866 **Por que os compradores adoram?:** 8x8 Work’s G2 feedback pointed me toward cloud-based calling for teams that need phone, SMS, and admin controls across devices. Users mention Microsoft Teams use, SMS, admin controls, number transfers, multi-device handoff, IVR setup, and stable cloud telephony. A solid option for teams that want daily calling and texting managed from a cloud phone system. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do 8x8 Work, melhorando a comunicação diária e a eficiência operacional. - Os usuários valorizam os recursos de **comunicação fácil** do 8x8 Work, permitindo chamadas contínuas de vários dispositivos a qualquer hora, em qualquer lugar. - Os usuários apreciam a **confiabilidade** do 8x8 Work, destacando o tempo de inatividade mínimo e a excelente qualidade do serviço durante toda a sua experiência. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente rápido e eficiente** , permitindo transições fáceis de chatbots para assistência humana real. - Os usuários apreciam a **plataforma de comunicação conveniente tudo-em-um** do 8x8 Work, melhorando a eficiência e a organização do trabalho remoto. **Cons:** - Os usuários experimentam **resposta lenta do serviço ao cliente** , o que impacta negativamente sua experiência de suporte e resolução de problemas. - Os usuários acham que a **resposta lenta do suporte ao cliente** é prejudicial para sua experiência geral e esforços de solução de problemas. - Os usuários enfrentam **suporte ao cliente deficiente** , experimentando tempos de resposta lentos e dificuldade em resolver problemas de forma eficaz. - Os usuários observam os **recursos limitados** do 8x8 Work, particularmente na integração com CRM e na funcionalidade de análises. - Os usuários relatam **problemas técnicos** com gravações de chamadas, atraso no aplicativo e dificuldades de login, impactando sua experiência geral. #### Key Features - Phone Calls - Hold Music - Individual Download - Voice Conferencing - Tenancy Flexibility #### Recent Reviews **"[Interfaces Simples e Fáceis de Navegar com Todas as Informações que Você Precisa](https://www.g2.com/pt/survey_responses/8x8-work-review-12655856)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— John T.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/8x8-work-review-12655856) --- **"[8x8: Rock-Solid Cloud Telephony with SMS and an Intuitive Admin Interface](https://www.g2.com/pt/survey_responses/8x8-work-review-12747765)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David H.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/8x8-work-review-12747765) --- #### Trending Discussions - [What is 8x8 X Series used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-8x8-x-series-used-for) - [A videoconferência 8x8 é segura?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-8x8-video-conferencing-secure) - 3 comments - [Why is 8x8 called 8x8?](https://www.g2.com/pt/discussions/why-is-8x8-called-8x8) ### 9. [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,542 **Por que os compradores adoram?:** Aircall’s G2 feedback led me to its fit in call management for sales and support teams that need visibility into conversations. Users call out easy setup, call routing, IVR, shared inboxes, call recording, mobile access, CRM connections, shortcuts, and internal call transfers. A strong fit for teams that want customer calls logged, routed, and reviewed from a cloud-based phone system. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários acham a **facilidade de uso** do Aircall excepcional, permitindo que os membros da equipe o utilizem facilmente sem treinamento extensivo. - Os usuários apreciam os **recursos confiáveis e fáceis de usar** do Aircall, melhorando a comunicação e aumentando a eficiência do suporte. - Os usuários valorizam a **fácil integração** do Aircall com vários sistemas, melhorando a comunicação e simplificando as operações sem esforço. - Os usuários valorizam o recurso de **gravação automática de chamadas e transcrição** do Aircall, melhorando o registro e o acompanhamento de forma contínua. - Os usuários elogiam o Aircall por sua **confiabilidade excepcional** , garantindo comunicação contínua e suporte eficiente entre as equipes. **Cons:** - Os usuários enfrentam **problemas de conexão** com o Aircall, incluindo instalações complicadas e desconexões ocasionais de chamadas. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de chamadas** com baixa qualidade e conectividade, tornando a experiência frustrante e pouco confiável. - Os usuários expressam frustração pela **falta de recursos** como rastreamento de tempo de conversa e integração com o WhatsApp, impactando a usabilidade. - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas com o discador** , como a ausência de um diretório telefônico adequado e discagem repetitiva. - Os usuários frequentemente enfrentam problemas de **carregamento lento** , impactando chamadas e funcionalidades devido à conectividade inadequada com a internet. #### Key Features - VOiP Number - Software Pairing - Record Calls - Personalization - Daily Summary #### Recent Reviews **"[Configuração Fácil, Integrações Perfeitas com HubSpot e Salesforce, e Excelentes Transcrições de Chamadas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-12562939)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Noxy P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-12562939) --- **"[Aircall: Plataforma de Call Center Confiável e Fácil de Usar que Escala com Análises Poderosas](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-12657223)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/aircall-review-12657223) --- #### Trending Discussions - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote ### 10. [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/pt/products/vonage-business-communications/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 474 **Por que os compradores adoram?:** Vonage Business Communications came through in my analysis of G2 reviews as a VoIP system for teams that need calling, texting, and contact handling across locations. The feedback highlights outbound and inbound calls, candidate and client communication, call parking, line merging, employee contact books, mobile access, and setup support. Works well for teams that need voice and messaging in one business communication app. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Vonage Business Communications, achando sua interface amigável em todos os dispositivos. - Os usuários destacam a **confiabilidade** das Comunicações Empresariais da Vonage, apreciando sua qualidade de chamada consistente e desempenho robusto. - Os usuários valorizam os **recursos de chamada tudo-em-um** da Vonage, simplificando a comunicação para equipes remotas com clareza e facilidade. - Os usuários valorizam o **fantástico suporte ao cliente** da Vonage Business Communications, melhorando sua experiência geral com o serviço. - Os usuários apreciam os **recursos de mensagens fáceis de usar** do Vonage Business Communications, melhorando a comunicação eficiente em movimento. **Cons:** - Os usuários relatam **limitações de mensagens de texto** com a Vonage, enfrentando problemas com a entrega de mensagens e comunicação com candidatos. - Os usuários experimentam frequentes **quedas de chamadas** e problemas de conectividade, levando a chamadas perdidas e frustração com a necessidade de suporte. - Os usuários experimentam **suporte ao cliente lento e inútil** , complicando a resolução de problemas e a satisfação geral com o serviço. - Os usuários enfrentam **problemas de conectividade de chamadas** com a Vonage, incluindo chamadas interrompidas e dificuldades ao transferir entre dispositivos. - Os usuários enfrentam **problemas de conexão** com a Vonage, incluindo chamadas interrompidas e notificações atrasadas, apesar de um serviço geral satisfatório. #### Recent Reviews **"[Configuração Fácil com Pequenos Obstáculos de Configuração](https://www.g2.com/pt/survey_responses/vonage-business-communications-review-12596875)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jay C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/vonage-business-communications-review-12596875) --- **"[Ótimo para ligar para candidatos no exterior e gerenciar contatos de funcionários](https://www.g2.com/pt/survey_responses/vonage-business-communications-review-12601341)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Yasir K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/vonage-business-communications-review-12601341) --- #### Trending Discussions - [Para que é usado o Vonage Business Communications?](https://www.g2.com/pt/discussions/vonage-business-communications-what-is-vonage-business-communications-used-for) - 2 comments - [What is Vonage Business Communications used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-vonage-business-communications-used-for) - 1 comment ### 11. [Crexendo](https://www.g2.com/pt/products/crexendo/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 338 **Descrição do Produto:** A Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) é uma fornecedora premiada de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), Call Center como Serviço (CCaaS), soluções de software de plataforma de comunicação e serviços de colaboração projetados para fornecer soluções de comunicação em nuvem de classe empresarial para empresas de qualquer tamanho através de nossos parceiros de negócios, agentes e canais diretos. As soluções da Crexendo® atualmente suportam mais de três milhões de usuários finais globalmente, e nossa plataforma foi recentemente reconhecida como a plataforma UCaaS de crescimento mais rápido nos Estados Unidos. A plataforma Crexendo® VIP™ oferece capacidades de Voz, Interações e Telefone apoiadas por nossa Garantia de 100% de Tempo de Atividade, permitindo que os trabalhadores se conectem de qualquer lugar, em qualquer dispositivo. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente excepcional** da Crexendo, destacando sua expertise e capacidade de resposta durante todo o processo. - Os usuários destacam o **suporte ao cliente excepcional** da Crexendo, tornando a integração e a gestão sem complicações e sem estresse. - Os usuários elogiam a Crexendo por seu **atendimento ao cliente excepcional** , destacando a capacidade de resposta e o suporte durante o processo de transição. - Os usuários acham a interface da Crexendo incrivelmente **fácil de usar** , desfrutando de transições suaves e suporte ao cliente excepcional durante todo o processo. - Os usuários elogiam a **configuração fácil** com a Crexendo, destacando transições suaves e suporte ao cliente excepcional durante todo o processo. **Cons:** - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** com a Crexendo, especialmente durante interrupções do ISP e ao enfrentar desafios técnicos. - Os usuários acham a **implementação complexa** , exigindo suporte de TI e às vezes têm dificuldades com as etapas de configuração e solução de problemas. - Os usuários acham que **o atendimento ao cliente pode ser difícil de alcançar** , complicando a experiência de suporte com a Crexendo. - Os usuários acham que a **navegação difícil** do aplicativo Crexendo prejudica a eficiência e pode ser confusa durante a configuração. - Os usuários estão frustrados com a **gestão limitada de números de telefone** e problemas de chamadas de spam com a Crexendo. #### Recent Reviews **"[Um Líder em Comunicações na Nuvem com Visão de Futuro](https://www.g2.com/pt/survey_responses/crexendo-review-12368316)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kalpesh S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/crexendo-review-12368316) --- **"[Transição sem complicações para Crexendo com suporte ao cliente útil](https://www.g2.com/pt/survey_responses/crexendo-review-12384881)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rick K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/crexendo-review-12384881) --- #### Trending Discussions - [Para que é usado o Crexendo?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-crexendo-used-for) - 2 comments ### 12. [GoTo Connect](https://www.g2.com/pt/products/goto-connect/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,380 **Descrição do Produto:** GoTo Connect é a solução definitiva de comunicações empresariais para organizações pequenas, médias e com várias localizações, oferecendo poderosas funcionalidades de voz, vídeo e mensagens baseadas na nuvem—além de recursos avançados—tudo em uma plataforma integrada. Nosso sistema premiado e tudo-em-um é simples de implantar, gerenciar e escalar, capacitando as equipes a se conectarem imediatamente. Com ferramentas impulsionadas por IA como a Recepcionista IA, infraestrutura robusta na nuvem e integrações profundas, o GoTo Connect simplifica a comunicação, aumenta a produtividade e promove uma colaboração sem interrupções. Conecte-se em qualquer lugar, de qualquer forma: Participe de reuniões, chamadas e bate-papos de qualquer dispositivo com a plataforma unificada do GoTo Connect, mantendo suas equipes e clientes conectados—onde quer que o trabalho aconteça. Fácil de usar e gerenciar: Nosso sistema totalmente hospedado garante uma configuração rápida, escalabilidade sem esforço e gerenciamento simples—sem necessidade de TI. Confiabilidade incomparável: Garanta 99,999% de tempo de atividade, voz cristalina e suporte de alta qualidade para que seu negócio nunca perca o ritmo. Automação moderna e IA: A Recepcionista IA integrada do GoTo Connect recebe chamadas, direciona conversas e automatiza tarefas rotineiras—sem necessidade de aplicativos de terceiros. Projetado para o crescimento: Melhore suas telecomunicações com ferramentas de centro de contato e engajamento do cliente que escalam conforme você cresce. Com suporte premiado, tempo de atividade líder na indústria e pontuações de satisfação do cliente de alto nível, o GoTo Connect não é apenas um sistema telefônico—é a espinha dorsal de uma comunicação empresarial significativa e confiável. Quer você esteja simplificando chamadas internas, realizando reuniões virtuais ou melhorando o engajamento do cliente, o GoTo Connect garante que cada interação seja sem esforço, eficaz e pronta para ajudar seu negócio a ter sucesso. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do GoTo Connect, que aumenta a produtividade e simplifica os processos de comunicação. - Os usuários elogiam o GoTo Connect por seu **excelente suporte ao cliente** , fornecendo resoluções rápidas e assistência amigável. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do GoTo Connect, garantindo comunicação sem falhas por mais de três anos. - Os usuários destacam a **configuração fácil** do GoTo Connect, facilitando uma transição suave para uma comunicação e colaboração sem interrupções. - Os usuários apreciam a **integração perfeita das ferramentas de comunicação** no GoTo Connect, aumentando a eficiência geral dos negócios. **Cons:** - Os usuários experimentam **problemas de chamada** frequentes com o GoTo Connect, particularmente com funcionalidade limitada durante chamadas recebidas. - Os usuários acham as **opções avassaladoras** e a visualização limitada de fax frustrantes, complicando sua experiência geral com o GoTo Connect. - Os usuários acham que os **recursos limitados** do GoTo Connect prejudicam a conectividade e a experiência geral do usuário. - Os usuários expressam frustração com **problemas de atendimento ao cliente** , relatando longas esperas e problemas de faturamento não resolvidos após substituições de telefone. - Os usuários experimentam **suporte ao cliente ruim** , enfrentando desafios no cadastro e encontrando dificuldades para obter assistência através da base de conhecimento. #### Recent Reviews **"[Chamadas Claras, Configuração Fácil, Mas o Aplicativo Precisa de Melhorias](https://www.g2.com/pt/survey_responses/goto-connect-review-12443199)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Robert C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/goto-connect-review-12443199) --- **"[Easy Setup, Empowers Call Center Efficiency](https://www.g2.com/pt/survey_responses/goto-connect-review-1180338)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jeff L.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/goto-connect-review-1180338) --- #### Trending Discussions - [Para que serve o GoTo Connect?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-goto-connect-used-for) - 1 comment - [Para que serve o GoTo Contact Center?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-goto-contact-center-used-for) - [How do I use GoToConnect?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-use-gotoconnect) ### 13. [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,721 **Descrição do Produto:** CloudTalk é o principal software global de chamadas comerciais com IA para PMEs em crescimento, oferecendo qualidade de chamada incomparável e cobertura de países. Mais de 4.000 PMEs modernas confiam na qualidade de chamada cristalina do CloudTalk em mais de 160 países, integração perfeita com sistemas existentes e análises impulsionadas por IA para ter MAIS e MELHORES chamadas. Discadores de melhor qualidade, CTIs, recursos de produtividade e integrações perfeitas aumentam o volume de chamadas em até 120%. Qualidade de chamada superior, ampla cobertura de países, treinamento impulsionado por IA, gravações de chamadas, transcrições e mais garantem que cada conversa seja eficaz e profissional. Quer você precise de um sistema telefônico poderoso para escalar vendas externas, uma opção telefônica confiável para apoiar seus canais de ajuda e serviço existentes, ou uma substituição moderna para linhas telefônicas tradicionais e discagem manual, o CloudTalk é projetado para atender às suas necessidades e impulsionar seu crescimento global. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do CloudTalk, beneficiando-se de seu design intuitivo e funcionalidades rápidas. - Os usuários valorizam as **conexões confiáveis** do CloudTalk, destacando sua estabilidade e facilidade de uso em vários dispositivos. - Os usuários destacam a **interface intuitiva** do CloudTalk, melhorando sua experiência geral e a eficiência das chamadas. - Os usuários valorizam a **facilidade de uso e a acessibilidade a números locais** no CloudTalk, melhorando a eficiência da equipe e a qualidade das chamadas. - Os usuários apreciam o **roteamento inteligente de chamadas e as análises avançadas** do CloudTalk, aumentando a eficiência das equipes de vendas e suporte. **Cons:** - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** com o CloudTalk, enfrentando problemas como tons de discagem ausentes e funcionalidades com bugs no aplicativo móvel. - Os usuários relatam experimentar **problemas de conexão** que interrompem as operações, sugerindo a necessidade de melhores alertas e suporte. - Os usuários enfrentam **problemas de gerenciamento de chamadas** com transferências e funcionalidade móvel limitada, afetando a eficiência geral. - Os usuários estão frustrados com **recursos ausentes** como coordenação limitada de e-mail e opções inadequadas de relatórios no CloudTalk. - Os usuários enfrentam problemas de **conectividade ruim** com o CloudTalk, afetando a usabilidade e a consistência durante as chamadas. #### Recent Reviews **"[Boa ferramenta de call center para atendimento ao cliente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12643672)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— CINDY R.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12643672) --- **"[Simple, Reliable Calling with Clear Audio and Handy CRM Integration](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12708976)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Emmanuel C. J.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cloudtalk-review-12708976) --- #### Trending Discussions - [Para que serve o CloudTalk?](https://www.g2.com/pt/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### 14. [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/pt/products/telnyx-cpaas/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 508 **Descrição do Produto:** Telnyx é uma plataforma de comunicações e conectividade de próxima geração que oferece serviços de nível de operadora em uma rede IP privada e global. Nosso portal Mission Control e API permitem que você integre facilmente voz, mensagens, fax, wireless, armazenamento, inferência e mais em suas aplicações. Todo cliente Telnyx pode acessar suporte técnico interno 24/7 e serviços complementares como gerenciamento de configuração, segurança em nível empresarial e detecção de fraudes. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Telnyx CPaaS, melhorando sua experiência e satisfação geral. - Os usuários acham o Telnyx CPaaS **incrivelmente fácil de usar** , apreciando sua interface intuitiva e suporte rápido. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente excepcional** da Telnyx CPaaS, frequentemente recebendo suporte rápido e útil sempre que necessário. - Os usuários elogiam a **configuração fácil** do Telnyx CPaaS, destacando sua interface intuitiva e rápida implementação para serviços. - Os usuários elogiam o **preço acessível** da Telnyx, apreciando seu excelente valor e suporte ao cliente responsivo. **Cons:** - Os usuários acham os **processos complexos** do Telnyx CPaaS desafiadores, exigindo tempo e suporte para recursos avançados. - Os usuários estão preocupados com o **alto custo** e a falta de suporte para gerenciar despesas de forma eficaz no Telnyx CPaaS. - Os usuários expressam frustração com o **pobre atendimento ao cliente** , destacando o suporte não responsivo e as ineficiências operacionais que dificultam o uso. - Os usuários estão frustrados com os **longos tempos de espera** para suporte, muitas vezes resultando em acesso limitado a recursos essenciais. - Os usuários acham o **novo portal complicado** , exigindo buscas excessivas e um processo de integração complicado. #### Recent Reviews **"[A Telnyx oferece chamadas confiáveis e de alto desempenho com APIs flexíveis e bem documentadas.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/telnyx-cpaas-review-12678607)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jon B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/telnyx-cpaas-review-12678607) --- **"[Excelente Altamente Recomendado](https://www.g2.com/pt/survey_responses/telnyx-cpaas-review-12031998)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naod D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/telnyx-cpaas-review-12031998) --- #### Trending Discussions - [Para que serve o Telnyx?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-telnyx-used-for) ### 15. [Podium](https://www.g2.com/pt/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Descrição do Produto:** Podium é uma plataforma de comunicações nativa de IA que implanta Funcionários de IA para ajudar empresas locais a transformar cada conversa—texto, chamada ou chat na web—em receita. Confiada por mais de 100.000 empresas locais—de concessionárias de automóveis e serviços de HVAC a centros de estética e varejistas—Podium captura e converte leads 24/7, gerando novos negócios e clientes recorrentes. Hoje, 78% dos clientes compram da primeira empresa que responde—mas a maioria das empresas leva uma hora ou mais para responder. Podium fecha essa lacuna instantaneamente com "Jerry", seu Funcionário de IA sempre ativo. Desde o primeiro dia, Jerry entende seu inventário, responde em dois minutos, agenda compromissos, marca test drives, envia promoções direcionadas, solicita avaliações e até responde ao feedback dos clientes no Google. Jerry libera sua equipe para se concentrar em tarefas de alto valor, garantindo que cada cliente receba um serviço de excelência. Empresas que utilizam os Funcionários de IA da Podium relatam: - Aumento de 30% nas vendas - 56% de aumento nas taxas de comparecimento a compromissos - 80% mais compromissos fora do horário comercial - 50% de aumento nas taxas de conversão de leads para vendas Com ferramentas incluindo Telefones, Avaliações, Pagamentos, Chat na Web, Mensagens em Massa e mais de 200 integrações DMS/CRM, Podium oferece interações rápidas e personalizadas que transformam conversas em vendas—rastreando automaticamente a receita com cada ponto de contato com o cliente. Podium é construída sobre mais de uma década de dados e insights de clientes, ganhando reconhecimento da Forbes Cloud 100, Inc. 5000, e das Empresas Mais Inovadoras da Fast Company. Mas seu maior orgulho são suas avaliações de cinco estrelas em 92%—conquistadas diariamente por usuários satisfeitos. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Podium, desfrutando de sua interface intuitiva e recursos de comunicação simplificados. - Os usuários apreciam como o Podium oferece um **processo simplificado para gerenciar o feedback dos clientes** , melhorando muito o fluxo de trabalho e a satisfação. - Os usuários apreciam a **comunicação fácil** que o Podium oferece, simplificando as interações com os clientes em um processo simples e conveniente. - Os usuários apreciam os recursos de **comunicação fácil** do Podium, melhorando a conexão e a conveniência tanto para clientes quanto para equipes. - Os usuários adoram a **facilidade de comunicação** com os clientes e a eficiência de enviar mensagens em massa através do Podium. **Cons:** - Os usuários expressam frustração com **recursos ausentes** e promessas não cumpridas da Podium, levando a insatisfação e complicações. - Os usuários enfrentam **problemas de mensagens** com o Podium, incluindo dificuldade em rastrear grandes volumes de mensagens e recuperar correspondências passadas. - Os usuários acham que os **recursos limitados** do Podium prejudicam a produtividade, especialmente pela falta de integração com outras ferramentas essenciais como o Hubspot. - Os usuários acham que os preços do Podium são **excessivamente altos** , especialmente para pequenas empresas que precisam de recursos avançados. - Os usuários expressam frustração com o **pobre suporte ao cliente** , destacando atrasos e tratamento não profissional de compromissos e consultas. #### Recent Reviews **"[Podium Continua a Fechar a Lacuna Documentação de Alta Tecnologia Encontra Serviço de Alto Toque](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12566301)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— VINAY P.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12566301) --- **"[Revolutionized Our Customer Engagement](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### Trending Discussions - [O Podium é um CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [O que a empresa Podium faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-podium-app) ### 16. [Intermedia Unite](https://www.g2.com/pt/products/intermedia-unite/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 501 **Descrição do Produto:** Intermedia Unite® reúne comunicações empresariais, colaboração e engajamento do cliente em uma plataforma fácil de usar, mantendo as equipes conectadas, produtivas e responsivas de qualquer lugar. Substitui ferramentas fragmentadas ao combinar serviço de telefonia empresarial, videoconferência, chat em equipe e compartilhamento de arquivos em uma experiência contínua, para que os funcionários possam colaborar sem trocar de aplicativos. Unite oferece chamadas de nível empresarial com mais de 100 funcionalidades, engajamento do cliente integrado e experiências aprimoradas com o Microsoft Teams. Com aplicativos móveis e de desktop, os usuários podem ligar, se reunir, enviar mensagens e engajar clientes de qualquer lugar, mantendo uma identidade empresarial consistente. Transcrição, resumos e insights impulsionados por IA ajudam as equipes a capturar detalhes e fazer o acompanhamento de forma eficiente. Com suporte de 99,999% de tempo de atividade e certificado pela J.D. Power, o Unite garante desempenho confiável—resultando em comunicações mais simples, equipes mais produtivas e melhor engajamento do cliente. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente rápido e responsivo** do Intermedia Unite, tornando-o uma escolha confiável para empresas. - Os usuários acham que a **facilidade de uso** do Intermedia Unite melhora sua comunicação, tornando-o fácil de usar e eficiente. - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente conhecedor** da Intermedia Unite, garantindo uma integração suave e rápida resolução de problemas. - Os usuários acham que a **interface intuitiva** do Intermedia Unite melhora a usabilidade, tornando a gestão de comunicação perfeita e eficiente. - Os usuários elogiam o Intermedia Unite por sua **confiabilidade** , oferecendo suporte consistente e comunicação eficiente em várias plataformas. **Cons:** - Os usuários enfrentam dificuldades com a **dependência da internet** no Intermedia Unite, levando a chamadas interrompidas durante problemas de conectividade. - Os usuários enfrentam **complexidades administrativas** com o Intermedia Unite que dificultam a usabilidade e requerem suporte adicional para novos administradores. - Os usuários enfrentam **problemas de controle administrativo** com o Intermedia Unite, experimentando complexidade e inconsistência que dificultam a gestão eficaz. - Os usuários enfrentam frequentes **problemas de conexão** com o Intermedia Unite, levando a quedas de chamadas e frustração com os desafios da rede. - Os usuários expressam frustração com o **pobre atendimento ao cliente** , citando transferências repetitivas e problemas técnicos não resolvidos durante as chamadas de suporte. #### Recent Reviews **"[Comunicação contínua e confiável entre dispositivos com mensagens poderosas e integrações](https://www.g2.com/pt/survey_responses/intermedia-unite-review-12654701)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/intermedia-unite-review-12654701) --- **"[Limpo, Fácil e Perfeito para Configuração Simples](https://www.g2.com/pt/survey_responses/intermedia-unite-review-12603745)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bruce H.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/intermedia-unite-review-12603745) --- #### Trending Discussions - [Para que é usado o Intermedia Unite?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-intermedia-unite-used-for) - 1 comment - [Para que é usado o Anymeeting Video Conferencing?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-anymeeting-video-conferencing-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [What is the most used video conferencing software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-most-used-video-conferencing-software) - 1 comment, 1 upvote ### 17. [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 457 **Descrição do Produto:** Ringover é a solução de comunicação em nuvem multicanal fácil de usar (chamadas, SMS, videochamadas, e-mails...), projetada para melhorar a experiência dos seus clientes e maximizar suas vendas. Ofereça aos seus clientes e potenciais clientes uma experiência personalizada e aumente a produtividade das suas equipes de vendas e atendimento ao cliente graças a uma interface intuitiva e fácil de gerenciar. Nossos recursos avançados de supervisão e treinamento permitem monitorar de perto as operações e treinar rapidamente os membros da sua equipe. Ringover integra-se com mais de 80 ferramentas de negócios (CRM, helpdesk...), simplificando tarefas para aumentar a eficiência. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários acham a **facilidade de uso** do Ringover impressionante, apreciando sua interface intuitiva e experiência de comunicação suave. - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente rápido e confiável** da Ringover, melhorando sua experiência geral com o aplicativo. - Os usuários elogiam o **suporte confiável** e as atualizações consistentes da Ringover, garantindo excelente serviço e qualidade de chamadas. - Os usuários acham o **suporte útil** da Ringover e a integração perfeita para melhorar significativamente sua produtividade e gestão de chamadas. - Os usuários apreciam o **design intuitivo** do Ringover, achando-o fácil de usar e altamente eficaz para comunicação. **Cons:** - Os usuários acham o Ringover **caro** , especialmente devido aos custos iniciais e problemas com a qualidade do serviço. - Os usuários expressam preocupações sobre o **alto custo** do Ringover, sentindo que não é justificado pela qualidade do serviço. - Os usuários relatam **falhas** como bugs e atualizações de aplicativos que impedem o funcionamento suave e levam a frustrações. - Os usuários expressam o desejo por mais **recursos ausentes** , como integração com CRM e sincronização de SMS aprimorada entre dispositivos. - Os usuários enfrentam **problemas no aplicativo móvel** com a sincronização de SMS e opções limitadas para obter um número de celular do Reino Unido. #### Recent Reviews **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuário Verificado em E-Learning* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringover-review-12674627) --- **"[Uma Plataforma de Comunicação Confiável e Fácil de Usar](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringover-review-12264587)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Carlos G.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringover-review-12264587) --- #### Trending Discussions - [O que a Ringover faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-ringover-do) - 1 comment - [Como cancelo minha conta Ringover?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-cancel-my-ringover-account) - 1 comment - [How does Ringover work?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-ringover-work) - 1 comment ### 18. [TeleCMI](https://www.g2.com/pt/products/telecmi/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 290 **Descrição do Produto:** TeleCMI é uma plataforma de comunicação em nuvem unificada de nova geração, projetada para ajudar empresas a otimizar interações com clientes e impulsionar o crescimento mensurável. Como uma poderosa solução de telefonia em nuvem e sistema de telefone empresarial, o TeleCMI integra chamadas, SMS, WhatsApp e outros canais em um painel inteligente—facilitando para as equipes de vendas e suporte gerenciar conversas de forma eficiente. Construído para empresas modernas, o TeleCMI oferece recursos avançados, incluindo soluções de URA, software de discagem automática, software de central de contato em nuvem, números de telefone virtuais e sistemas de telefone VoIP. Essas ferramentas permitem que as empresas automatizem fluxos de trabalho, reduzam chamadas perdidas, melhorem os tempos de resposta e aumentem o engajamento do cliente. Com integração perfeita com CRM e APIs de telefonia flexíveis, as empresas podem conectar seu sistema de comunicação diretamente com seu CRM existente, helpdesk ou aplicativos personalizados. Seja você uma startup, PME ou empresa, o sistema PBX hospedado e a plataforma de central de contato do TeleCMI permitem que sua equipe se conecte com leads de qualquer dispositivo, em qualquer lugar. Ao unificar múltiplos canais em uma única interface baseada em nuvem, o TeleCMI melhora a produtividade enquanto oferece uma experiência consistente ao cliente. Uma das maiores vantagens? Chamadas e mensagens ilimitadas—ideal para equipes de vendas e suporte em rápido crescimento que dependem de contato consistente. Se você está procurando o melhor provedor de telefonia em nuvem na Índia, uma solução escalável de central de chamadas ou um sistema de comunicação empresarial acessível, o TeleCMI é projetado para oferecer desempenho e confiabilidade. Curioso para ver como funciona? Comece seu teste gratuito sem riscos hoje—sem compromissos, apenas comunicação empresarial mais inteligente. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários acham a **facilidade de uso** do TeleCMI excepcional, permitindo o gerenciamento contínuo do fluxo de chamadas e do desempenho sem esforço. - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente responsivo** da TeleCMI, garantindo assistência oportuna para uma comunicação suave com o cliente. - Os usuários valorizam a **qualidade clara da voz** e os recursos convenientes do TeleCMI, aprimorando sua experiência de comunicação com o cliente. - Os usuários elogiam o TeleCMI por sua **confiabilidade** , garantindo operações diárias sem interrupções e qualidade de chamada confiável. - Os usuários apreciam a **configuração fácil** do TeleCMI, permitindo uma configuração perfeita sem codificação para uma comunicação eficaz. **Cons:** - Os usuários enfrentam uma **limitação significativa no aplicativo móvel** em relação ao acesso ao histórico além de um mês. - Os usuários encontram as **funcionalidades ausentes** no TeleCMI, como a funcionalidade do aplicativo e melhorias na interface do usuário, limitando sua experiência geral. - Os usuários acham as **opções limitadas de personalização** frustrantes, pois as alterações podem demorar mais do que o esperado e complicar a interface do usuário. - Os usuários sugerem melhorias no **design do painel** , defendendo a simplificação e melhor organização para uma usabilidade aprimorada. - Os usuários acham a **UI/UX confusa** , sugerindo que o TeleCMI precisa de melhorias significativas para ser mais amigável. #### Recent Reviews **"[Comunicação Sem Fissuras Simplificada – TeleCMI Entrega](https://www.g2.com/pt/survey_responses/telecmi-review-11437057)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Prajwal B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/telecmi-review-11437057) --- **"[Capacita a Gestão de Chamadas com Aplicativo Móvel Eficiente](https://www.g2.com/pt/survey_responses/telecmi-review-11711872)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Parul K.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/telecmi-review-11711872) --- #### Trending Discussions - [Para que é usado o TeleCMI?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-telecmi-used-for) ### 19. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/pt/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 79 **Descrição do Produto:** O Sistema PBX da Série P da Yeastar é a solução de comunicações unificadas fácil de usar, projetada para empresas de todos os tamanhos e setores. Ele reinventa como as empresas se conectam ao convergir voz, vídeo, chat, aplicativos e mais em uma única solução, capacitando as empresas modernas a engajar equipes, trabalhar em qualquer lugar e encantar clientes facilmente. Fácil de adotar, usar, gerenciar e expandir. Com o Sistema PBX da Série P da Yeastar, a comunicação sem limites estará ao seu alcance. • Sistema de telefone empresarial (Web, móvel e desktop) • Chat em equipe e mensagens omnicanal • Central de atendimento • Administração de sistema simplificada • Ecossistema robusto de aplicativos • Integrações prontas e API aberta • Opções de implantação flexíveis: totalmente hospedado, autogerenciado e dispositivo de hardware • E mais... ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Sistema PBX da Série P da Yeastar, desfrutando de uma configuração rápida e gerenciamento sem complicações. - Os usuários valorizam o **conjunto de recursos extensivo** do Sistema PBX da Série P da Yeastar, melhorando tanto a usabilidade quanto as integrações. - Os usuários apreciam as **integrações perfeitas** do Yeastar P-Series PBX, permitindo uma conectividade suave entre dispositivos. - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente responsivo** da Yeastar P-Series, encontrando recursos e assistência prontamente disponíveis online. - Os usuários elogiam a **configuração fácil** do Yeastar P-Series PBX, apreciando sua interface amigável e rápida implementação. **Cons:** - Os usuários acham que a **funcionalidade ausente** no Yeastar P-Series PBX limita suas opções para soluções baseadas em hardware. - Os usuários acham que os **recursos ausentes** do Sistema PBX da Série P da Yeastar limitam sua usabilidade e eficácia geral. - Os usuários consideram os **custos elevados** do Sistema PBX da Yeastar uma barreira, especialmente para grandes extensões e necessidades de hardware. - Os usuários encontram **recursos limitados** no Yeastar P-Series PBX, faltando IVRs, filas e capacidades de contact center de saída. - Os usuários acham que o **alto custo** do Sistema PBX da Série P da Yeastar limita sua acessibilidade para organizações maiores. #### Recent Reviews **"[Comutação de Chamadas Flexível e Interface Web Amigável](https://www.g2.com/pt/survey_responses/yeastar-p-series-pbx-system-review-12009941)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Girish S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/yeastar-p-series-pbx-system-review-12009941) --- **"[Um poderoso sistema PBX que constantemente traz novas funções com ele.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/yeastar-p-series-pbx-system-review-9348875)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Markus E.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/yeastar-p-series-pbx-system-review-9348875) --- ### 20. [NUACOM](https://www.g2.com/pt/products/nuacom/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 277 **Descrição do Produto:** Confiado por mais de 25.000 usuários, o Nuacom é uma plataforma de telefone empresarial e centro de contato que ajuda equipes a gerenciar comunicações de voz, roteamento de chamadas e análises contextuais em dispositivos e sistemas. É particularmente relevante para organizações que dependem de interações de voz para engajamento com clientes, pipelines de vendas e coordenação operacional. A plataforma rica em recursos do Nuacom fornece tanto camadas de telefonia fundamentais quanto analíticas: Chamadas VoIP Hospedadas na Nuvem – Faça e receba chamadas com infraestrutura baseada na internet em vários terminais. Resposta de Voz Interativa (IVR) – Construa menus automatizados para direcionar os chamadores aos agentes apropriados. Sincronização de CRM e Centralização de Dados – Conecte a atividade de chamadas com sistemas de CRM ou de negócios para eliminar a entrada duplicada de dados. Gravação de Chamadas e Ferramentas de Revisão – Capture chamadas e associe-as a registros de clientes para conformidade ou melhoria. Recursos Aprimorados por IA – Use detecção de palavras-chave, análise de sentimento e resumos de conversas para impulsionar ações a partir dos dados de chamadas. Painéis de Monitoramento e Desempenho – Acompanhe volumes de chamadas, capacidade de resposta e desempenho da equipe em tempo real. Acessibilidade Móvel e de Desktop – Suporte ao trabalho híbrido e remoto via aplicativos em telefones e computadores. Recursos de Correio de Voz e Anotações – Melhore o rastreamento de contexto através de correio de voz para e-mail e notas de chamadas em linha. E mais de 50 outros recursos e complementos A plataforma é relevante para equipes de vendas, operações de suporte, provedores de serviços e organizações que requerem coordenação entre locais, proporcionando um equilíbrio de visibilidade telefônica e analítica sem dependência de hardware legado. Configure sua conta NUACOM em 2 minutos e impulsione imediatamente seu processo de vendas, melhore seu departamento de suporte ao cliente e modernize sua empresa. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da equipe Nuacom, tornando o processo de integração e a resolução de problemas tranquilos. - Os usuários acham a **facilidade de uso** do NUACOM excepcional, com configuração rápida e excelente treinamento aprimorando sua experiência. - Os usuários elogiam o **serviço rápido e eficiente** da NUACOM, destacando a utilidade da equipe de suporte. - Os usuários acham o processo de **configuração fácil** do NUACOM altamente eficiente, melhorando sua experiência geral com o sistema. - Os usuários destacam o **fantástico atendimento ao cliente** e o suporte eficiente fornecido pela Nuacom, melhorando a experiência geral. **Cons:** - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** , incluindo chamadas perdidas e configurações complicadas, afetando a experiência geral do usuário. - Os usuários enfrentam desafios com **limitações de chamadas** , incluindo mensagens de voz perdidas devido a restrições de tempo e configurações complexas de fluxo de chamadas. - Os usuários desejam uma **gama mais ampla de recursos** para melhorar a usabilidade e simplificar sua experiência com a NUACOM. - Os usuários enfrentam **problemas com o discador** com taxas de atualização lentas, dificuldade em adicionar contatos e pronúncias imprecisas de correio de voz. - Os usuários acham o NUACOM **caro** , especialmente ao adicionar várias extensões, apesar do seu valor e recursos gerais. #### Recent Reviews **"[Seamless, Profissional e Integrado: O VoIP Perfeito para Consultores de Talento](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nuacom-review-12549473)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Don B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nuacom-review-12549473) --- **"[Chamadas Cristalinas, Equipe de Inscrição Prestativa e Excelente Valor](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nuacom-review-12435561)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nicolas C.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/nuacom-review-12435561) --- #### Trending Discussions - [Para que serve o NUACOM?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nuacom-used-for) ### 21. [Cisco Hosted Collaboration Solution](https://www.g2.com/pt/products/cisco-hosted-collaboration-solution/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descrição do Produto:** A AT&T pode oferecer uma rica gama de recursos de PBX/Telefonia IP, suporte para telefone IP, videofone e softphone para fazer chamadas pela rede telefônica pública comutada ou pelo computador via IP, Alcance de Número Único em dispositivos com e sem fio para reduzir chamadas perdidas, Correio de Voz e Mensagens Unificadas para capturar suas mensagens de voz e torná-las disponíveis via mensagem de e-mail, Presença e colaboração para localizar e conectar-se rapidamente com contatos. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários elogiam a **qualidade superior de voz** da Cisco Hosted Collaboration Solution, apreciando suas múltiplas opções de funcionalidade. - Os usuários apreciam a **variedade de opções** fornecidas pela Cisco Hosted Collaboration Solution, melhorando significativamente sua experiência geral. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** da Cisco Hosted Collaboration Solution, elogiando sua qualidade de voz superior e recursos. #### Recent Reviews **"[Cisco Solução de Colaboração Hospedada](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cisco-hosted-collaboration-solution-review-10173646)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Burhan A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cisco-hosted-collaboration-solution-review-10173646) --- **"[Meu nome é Mudassir Zaidi. Estou trabalhando na Trilocks Technologies Pvt.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cisco-hosted-collaboration-solution-review-10295752)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudassir H.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/cisco-hosted-collaboration-solution-review-10295752) --- #### Trending Discussions - [Whats is Cisco HCS?](https://www.g2.com/pt/discussions/cisco-hosted-collaboration-solution-whats-is-cisco-hcs) - [Whats is Cisco HCS?](https://www.g2.com/pt/discussions/whats-is-cisco-hcs) - [What is hosted collaboration?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-hosted-collaboration) ### 22. [Allo](https://www.g2.com/pt/products/the-mobile-first-company-allo/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 203 **Descrição do Produto:** Allo é um sistema telefônico nativo de IA que grava chamadas, escreve acompanhamentos e atualiza seu CRM automaticamente. Feito para equipes de vendas modernas que fazem e recebem chamadas o dia todo. Junte-se a mais de 20.000 empresas que usam Allo: obtenha números de telefone comerciais instantâneos com qualidade de chamada cristalina, resumos de chamadas por IA, atualizações automáticas de CRM e roteamento inteligente de chamadas para sua equipe de vendas. OBTENHA SEU SISTEMA TELEFÔNICO DE VENDAS EM 60 SEGUNDOS • Números comerciais locais e internacionais instantaneamente • Funciona em mais de 80 países para alcance global de vendas • Faça chamadas ilimitadas para prospects • Receba e encaminhe leads automaticamente • Sem contratos, sem taxas de configuração, sem necessidade de TI • Chamadas VoIP cristalinas, desenvolvidas para dispositivos móveis IA QUE CUIDA DO SEU ADMINISTRATIVO DE VENDAS • Grava e transcreve automaticamente cada chamada de vendas • Escreve resumos de chamadas e próximos passos após cada conversa • Atualiza seu CRM com notas de chamadas e detalhes de contato • Qualifica leads quando você está ocupado • Encaminha chamadas importantes diretamente para o representante certo • Usa IA como ChatGPT para respostas rápidas das suas chamadas • Sem necessidade de anotações manuais DISPONÍVEL EM TODOS OS SEUS DISPOSITIVOS • Aplicativo nativo para iOS no iPhone • Aplicativo nativo para Android em todos os dispositivos Android • Aplicativos de desktop para macOS e Windows • Aplicativo web para chamadas baseadas em navegador • Clique para ligar diretamente do seu CRM • Sincronização perfeita em todos os dispositivos • Trabalhe de qualquer lugar com o mesmo número PERFEITO PARA EQUIPES DE VENDAS • Gerentes de vendas que precisam de visibilidade da equipe e coaching de chamadas • Pequenas equipes que fazem vendas, suporte e acompanhamento diariamente • Corretores de imóveis gerenciando leads de propriedades • Consultores e prestadores de serviços • Profissionais de construção, tecnologia e finanças • Equipes de 5 a 30 pessoas que fecham negócios por telefone INTEGRAÇÃO DE CRM QUE FUNCIONA • Integração nativa com HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Attio e mais de 1000 outras ferramentas • Registro automático de chamadas e atualizações de contatos • Clique para ligar a partir dos contatos do seu CRM • Sem mais entrada manual de dados • Envie dados reais para onde você precisa RECURSOS PROFISSIONAIS INCLUÍDOS • Gravação de chamadas para cada conversa • Mensagens SMS ilimitadas • Roteamento de equipe baseado em regras que você controla • Configurações de horário de trabalho e disponibilidade • Caixa de entrada tudo-em-um para chamadas, textos e mensagens de voz • Chamadas cristalinas em aplicativos móveis e de desktop PREÇOS SIMPLES E TRANSPARENTES $32 USD por usuário por mês. Tudo incluído: resumos de IA, gravação de chamadas, SMS ilimitado, integrações de CRM. Sem taxas ocultas. Sem cobrança por minuto. Cancele a qualquer momento. CONFIADO POR MAIS DE 20.000 EMPRESAS Apoiado por investidores como Base10, Lightspeed, Free e Pennylane. Arrecadamos 5 milhões de dólares para reinventar o software para pequenas empresas. SEGURANÇA E CONFORMIDADE Suas chamadas e dados estão totalmente protegidos com transmissão e armazenamento criptografados. Estamos em conformidade com o GDPR, passamos por auditorias de segurança independentes regularmente. Seu negócio permanece privado. COMECE SEU TESTE GRATUITO DE 7 DIAS Baixe o Allo e conecte sua equipe em 5 minutos com nosso plano de negócios. Pare de perder negócios para o trabalho administrativo. Deixe a IA cuidar das suas notas de chamadas enquanto você se concentra em vender. Obtenha o Allo para sua equipe de vendas hoje. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários acham o Allô **fácil de usar** , apreciando sua interface limpa e integração perfeita com o HubSpot para eficiência. - Os usuários valorizam o **fácil acesso às gravações de chamadas** no Allo, aumentando a eficiência e produtividade da comunicação. - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** da Allô, melhorando significativamente sua experiência e satisfação geral. - Os usuários destacam a **confiabilidade** do Allô, observando sua qualidade de chamada consistente e automação eficaz para uma produtividade sem interrupções. - Os usuários valorizam a **fácil integração** do Allô com ferramentas como Attio e Pipedrive, aumentando a produtividade geral. **Cons:** - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Allo, destacando o potencial para melhorias e aprimoramentos futuros. - Os usuários experimentam **problemas de conexão** frequentes com o Allo, levando a atrasos e desconexões inesperadas durante as chamadas. - Os usuários enfrentam **problemas de chamadas** com o Allo, incluindo imprecisões de registro e problemas com chamadas não recebidas. - Os usuários acham a **falta de intuitividade** assustadora, especialmente para novos usuários que navegam pelos recursos abrangentes do Allo. - Os usuários observam **recursos limitados** no aplicativo web do Mac OS em comparação com o móvel, com espaço para melhorias futuras. #### Recent Reviews **"[Resumos de chamadas poderosos e uma pesquisa eficaz](https://www.g2.com/pt/survey_responses/allo-review-12151384)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Stéphanie M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/allo-review-12151384) --- **"[Tarifas justas e uma experiência fluida para os solopreneurs](https://www.g2.com/pt/survey_responses/allo-review-12150873)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gaylord D.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/allo-review-12150873) --- ### 23. [KrispCall](https://www.g2.com/pt/products/krispcall/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 352 **Descrição do Produto:** KrispCall é um sistema telefônico empresarial com inteligência artificial para equipes de vendas e suporte. Ele unifica chamadas VoIP, SMS, correio de voz e colaboração em equipe em um único espaço de trabalho que se integra com mais de 100 CRMs e helpdesks, incluindo HubSpot, Pipedrive, Zendesk e Freshsales. Obtenha números locais e gratuitos em mais de 100 países, além de opções confiáveis de números não-VoIP nos EUA para OTP e 2FA. A IA resume chamadas, cria transcrições e itens de ação, e sugere respostas rápidas. O Power Dialer acelera as chamadas de saída com drops de correio de voz e rastreamento de taxa de conexão. As chamadas de entrada funcionam com IVR de múltiplos níveis, grupos de toque, horários comerciais e failover para que nenhuma interação seja perdida. Os gerentes treinam ao vivo com Monitor, Whisper e Barge. O SMS em massa apoia campanhas e acompanhamentos. Análises e rankings revelam tendências de desempenho e recuperação de chamadas perdidas. Segurança e controle incluem SSO, acesso baseado em funções, logs de auditoria, listas de permissão de IP, webhooks e APIs. As equipes começam em minutos sem hardware e mantêm todas as chamadas, notas e gravações sincronizadas automaticamente com seu CRM. Desenvolvido para equipes modernas de GTM e suporte, o KrispCall reduz o caos de ferramentas e melhora a qualidade dos dados. Ele oferece alcance global com presença local usando números em mais de 100 países. O resultado são taxas de conexão mais rápidas, tempos de resolução mais curtos e históricos de clientes mais limpos que ajudam você a fechar negócios mais rapidamente e resolver problemas de forma mais inteligente. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** ao gerenciar várias conversas de forma contínua com a interface intuitiva do KrispCall. - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente excepcional** da KrispCall, destacando suas respostas rápidas e orientações claras. - Os usuários acham o **recurso de combox muito útil** para direcionar consultas de forma eficiente, melhorando a comunicação geral para as empresas. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do KrispCall, elogiando sua rápida configuração e qualidade de chamada consistente e clara. - Os usuários destacam a **qualidade de chamada incrível** do KrispCall, melhorando sua conectividade e comunicação com os clientes de forma perfeita. **Cons:** - Os usuários acham o KrispCall **caro** e frustrante devido às taxas iniciais e atrasos na ativação de seus números. - Os usuários acham os **altos custos** dos planos da KrispCall desafiadores, especialmente para equipes menores e chamadas internacionais. - Os usuários se sentem limitados pela **disponibilidade de um único número** do KrispCall, desejando opções de números mais amplas nacional e internacionalmente. - Os usuários desejam mais **opções de personalização** e recursos de classificação aprimorados no KrispCall para melhor usabilidade. - Os usuários relatam **atraso e voz pouco clara** durante as chamadas no aplicativo móvel, indicando a necessidade de melhorias. #### Recent Reviews **"[Suporte Excepcional e Chamadas Australianas Sem Interrupções do Exterior.](https://www.g2.com/pt/survey_responses/krispcall-review-11969584)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Craig M.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/krispcall-review-11969584) --- **"[Painel Intuitivo com Qualidade de Chamada Estelar](https://www.g2.com/pt/survey_responses/krispcall-review-12606348)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Richard O.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/krispcall-review-12606348) --- #### Trending Discussions - [Para que serve o KrispCall?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-krispcall-used-for) - 1 comment ### 24. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,451 **Descrição do Produto:** A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma sua experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. Com um conjunto completo de capacidades digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários do call center e os clientes podem se envolver em conversas contínuas através de canais digitais como chat, e-mail, texto e redes sociais. Melhore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e direcione para um agente humano do call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. Dê aos seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta construída para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. Use o Genesys Cloud CX como uma aplicação de call center em nuvem tudo-em-um e expanda facilmente o conjunto com centenas de integrações prontas. Aproveite ao máximo a plataforma de experiência do cliente componível com integrações e aplicações de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador para call centers. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implantado em dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas de gerenciamento simples e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights de que você precisa para administrar seu negócio. E você levará seu centro de contato e estratégia de CX para o futuro — não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendam. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** no Genesys Cloud CX, permitindo configurações rápidas sem depender de TI. - Os usuários valorizam os **recursos inovadores e responsivos** do Genesys Cloud CX, melhorando as operações do centro de contato e a satisfação do cliente. - Os usuários valorizam muito a **confiabilidade** do Genesys Cloud CX, garantindo acesso contínuo e ótima continuidade de negócios. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Genesys Cloud CX, apreciando a rápida inovação e a agilidade aprimorada da plataforma nas operações. - Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do Genesys Cloud CX, simplificando as interações com os clientes e aumentando a eficiência operacional. **Cons:** - Os usuários acham os **recursos limitados** no Genesys Cloud CX insuficientes, impactando as capacidades de tradução de voz e relatórios. - Os usuários expressam frustração com **recursos ausentes** , como limitações de personalização e configuração complexa de relatórios no Genesys Cloud CX. - Os usuários acham que a **complexidade dos relatórios e da personalização** no Genesys Cloud CX é demorada e não intuitiva. - Os usuários acham as **funcionalidades de relatórios inadequadas** do Genesys Cloud CX frustrantes devido à complexidade e à falta de opções de personalização. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** , pois a interface pode sobrecarregar novos usuários com opções complexas e instruções pouco claras. #### Recent Reviews **"[Plataforma Nativa da Nuvem Flexível e Robusta com APIs Poderosas e Análises](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12383685)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Giulia B.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12383685) --- **"[Uma Plataforma Flexível e Escalável para a Experiência do Cliente Moderna](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### Trending Discussions - [Para que é usado o Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quais são os 4 benefícios mais importantes do Active Directory?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 25. [Talkroute](https://www.g2.com/pt/products/talkroute/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 44 **Descrição do Produto:** Talkroute é um sistema telefônico empresarial baseado em nuvem, projetado para ajudar pequenas e médias empresas a soarem profissionais, manterem-se conectadas e gerenciarem chamadas de qualquer lugar. Criado para equipes modernas e distribuídas, o Talkroute substitui sistemas telefônicos tradicionais por uma solução telefônica virtual flexível que funciona perfeitamente em desktop, celular e web, sem a necessidade de hardware especializado. Com o Talkroute, as empresas podem criar uma presença telefônica refinada usando recursos como números de telefone locais, gratuitos e personalizados, atendentes automáticos de múltiplos níveis, roteamento de chamadas, encaminhamento de chamadas, correio de voz, gravação de chamadas e SMS empresarial. As chamadas podem ser atendidas em smartphones, computadores ou telefones de mesa existentes, permitindo que as equipes trabalhem remotamente ou em movimento, enquanto oferecem uma experiência consistente e profissional ao cliente. O Talkroute é especialmente adequado para empresas de serviços, startups, agências, consultórios de saúde, escritórios de advocacia e empresas em crescimento que precisam de um sistema telefônico VoIP confiável, sem a complexidade ou custo de nível empresarial. A configuração é rápida, a configuração é intuitiva e as atualizações podem ser feitas instantaneamente através de um painel web fácil de usar, sem a necessidade de uma equipe de TI. Ao contrário de muitas plataformas UCaaS que incluem recursos desnecessários ou prendem os clientes a planos rígidos, o Talkroute foca na simplicidade, transparência e valor. A precificação é direta, sem contratos de longo prazo, sem confusão por usuário e sem taxas surpresa, tornando-o uma escolha ideal para pequenas empresas que desejam custos previsíveis à medida que crescem. O Talkroute também se integra suavemente aos fluxos de trabalho existentes. As equipes podem gerenciar chamadas junto com e-mails, ferramentas de CRM e outros softwares empresariais, enquanto recursos como regras de roteamento de chamadas e horários comerciais ajudam a garantir que os clientes sempre alcancem a pessoa certa no momento certo. Análises e relatórios de chamadas fornecem insights sobre volume de chamadas, desempenho e comportamento do cliente. Apoiado por um suporte ao cliente responsivo, baseado nos EUA, o Talkroute é conhecido por um onboarding prático e assistência humana real quando necessário. Seja uma empresa atualizando de um número de telefone pessoal ou substituindo um sistema PBX legado, o Talkroute oferece um sistema telefônico virtual moderno que é confiável, fácil de usar e projetado especificamente para as necessidades de pequenas empresas. ### Quick AI Summary Based on G2 Reviews *Generated from real user reviews* **Pros:** - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Talkroute, apreciando configurações simples e gerenciamento eficiente de correio de voz. - Os usuários elogiam a **configuração fácil** do Talkroute, permitindo uma rápida integração e mudanças instantâneas para um gerenciamento de chamadas sem interrupções. - Os usuários apreciam a **configuração rápida** do Talkroute, permitindo um gerenciamento de chamadas contínuo de qualquer lugar com facilidade. - Os usuários apreciam a **configuração direta** do Talkroute, desfrutando de seu roteamento de chamadas intuitivo e desempenho confiável. - Os usuários elogiam o Talkroute por seu **suporte ao cliente excepcional** , apreciando respostas rápidas e úteis de uma equipe dedicada. **Cons:** - Os usuários desejam **melhores opções de integração** com CRMs e ferramentas para melhorar a funcionalidade e otimizar os processos. - Os usuários sentem que as **opções de personalização são limitadas** , particularmente para fluxos de chamadas, relatórios e seleção de música de espera. - Os usuários experimentam **problemas de desempenho** com o Talkroute, observando tempos de carregamento lentos e notificações móveis atrasadas. - Os usuários acham o **relatório inadequado** , observando a necessidade de opções de rastreamento de chamadas mais detalhadas e personalizáveis. - Os usuários acham que a **relato inadequado** limita sua capacidade de analisar dados de chamadas de forma eficaz, embora seja gerenciável. #### Recent Reviews **"[Talkroute torna as chamadas comerciais simples e confiáveis](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkroute-review-12229071)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Plassot H.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkroute-review-12229071) --- **"[A transcrição eficiente de correio de voz me economiza tempo todos os dias](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkroute-review-11803616)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Stephanie S.* [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/talkroute-review-11803616) --- #### Trending Discussions - [Quem é o proprietário da Talkroute?](https://www.g2.com/pt/discussions/who-owns-talkroute) - 1 comment - [Is Talkroute Hipaa compliant?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-talkroute-hipaa-compliant) - 1 upvote - [What is Talkroute com?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-talkroute-com) ## Parent Category [Software de Colaboração e Produtividade](https://www.g2.com/pt/categories/collaboration-productivity) ## Related Categories - [Software de Videoconferência](https://www.g2.com/pt/categories/video-conferencing) - [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center) - [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking) - [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer) - [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/pt/categories/ucaas-platforms) - [Software de Plataformas de PBX em Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-pbx-platforms) --- ## Buyer Guide ### O Que Você Deve Saber Sobre Software VoIP ### O que é software VoIP? Protocolo de Voz sobre Internet, ou VoIP, é uma tecnologia de comunicação que permite interação de áudio e vídeo pela internet. É um modo de transmissão telefônica que possibilita chamadas telefônicas pela internet usando qualquer dispositivo inteligente, em oposição aos serviços telefônicos tradicionais. [VoIP](https://www.g2.com/glossary/voip-definition), frequentemente pronunciado como "vŏy'p" ou "V-O-I-P", também é comumente chamado de voz sobre IP. O software VoIP permite chamadas online usando sinais digitais, tornando-se uma alternativa mais econômica às linhas telefônicas tradicionais. Inclui funções como chamadas automatizadas, chamadas telefônicas e de vídeo, filas de chamadas e compartilhamento de tela. O VoIP depende de uma conexão de internet rápida e confiável, e pode ser entendido como um "telefone pela internet" em termos leigos. Provedores de VoIP, também conhecidos como sistemas telefônicos virtuais, podem ajudar empresas a melhorar significativamente a qualidade das chamadas e reduzir os custos de comunicação. As soluções VoIP simplificam as comunicações e padronizam o fluxo de trabalho, permitindo que as empresas façam chamadas de áudio e vídeo internacionais ou para o exterior sem pagamentos caros. É também uma solução mais flexível que permite aos funcionários se comunicarem a longas distâncias quando estão fora de seu espaço de escritório típico. ### Quem usa software VoIP? Geralmente, chamadas VoIP podem ser acessadas por todos. Embora a maioria das pessoas use plataformas de chamadas de vídeo para uso pessoal, produtos VoIP são adotados por grandes corporações. Mais opções estão disponíveis com os avanços na tecnologia e no próprio VoIP, especialmente em relação a soluções profissionais para reuniões e conferências com ethernet. O software VoIP é frequentemente usado nos seguintes setores: - **Atendimento ao cliente:** Os serviços VoIP quase tomaram conta deste setor, com o atendimento ao cliente centrado em linhas telefônicas. Reduz o tempo de espera redirecionando automaticamente as chamadas para pessoas disponíveis. Também possui capacidades de monitoramento ao vivo e coleta de dados, tornando-o ideal para este tipo de trabalho. - **Hotelaria e turismo:** Os pilares deste setor são a comunicação eficaz e o serviço 24 horas. Para melhor satisfação do cliente, hotéis usam serviços VoIP para ajudar a gerenciar chamadas e evitar congestionamento em uma única linha por vez. - **Saúde:** Indústrias de saúde usam sistemas telefônicos VoIP baseados em nuvem para agendar consultas online com médicos, registros de pacientes, comunicações de andar para andar, gerenciamento de inventário, etc. - **Instituições financeiras:** Além de auxiliar na comunicação criptografada e autenticação, o VoIP permite que profissionais de finanças se comuniquem em tempo real com seus pares e clientes. Também fornece aos seus consumidores dados financeiros, notícias e avaliações, que são necessários para tomar decisões de investimento informadas. - **Manufatura:** A manufatura inclui uma variedade de campos como finanças, contabilidade, vendas e armazém, tornando-se uma indústria para redes VoIP. Os funcionários se beneficiam significativamente dos recursos do software VoIP, como mensagens instantâneas, videoconferências, compartilhamento de arquivos, gerenciamento avançado de chamadas de voz, etc., que permitem telecomunicações e colaboração eficazes. ### Quais tipos de software VoIP existem? Cinco tipos de serviços VoIP estão disponíveis no mercado para compradores interessados. - **Serviços VoIP residenciais:** O telefone fixo é ligado a um modem Wi-Fi via adaptador para fazer e receber chamadas pela internet. As cobranças são definidas de acordo com diferentes planos. Exemplo: VoIP.com e Lingo. - **Serviços VoIP baseados em dispositivos:** Para fazer chamadas gratuitas dentro dos Estados Unidos, é necessário comprar um dispositivo VoIP de um provedor de serviços e conectá-lo a um dispositivo já possuído. Isso elimina a necessidade de equipamentos além de um telefone fixo convencional e uma taxa mensal. Exemplo: MagicJack e Ooma. - **Serviços VoIP baseados em software:** Este é o serviço VoIP mais comumente usado. Requer um aplicativo baseado na web online ou software instalado no PC. É então usado através dos dispositivos de entrada e saída de áudio do computador. Exemplo: Skype e Zoom. - [Serviços VoIP móveis](https://www.g2.com/categories/voip/f/voip-number) **:** VoIP móvel é um aplicativo instalado em telefones celulares, permitindo acesso a chamadas de qualquer lugar com uma conexão de internet confiável. Exemplo: WhatsApp e Google Hangouts - **Serviços VoIP empresariais:** As duas opções de VoIP para empresas são no local e baseadas em nuvem. Ambas oferecem opções de comunicação muito mais econômicas do que linhas fixas tradicionais e possuem vários recursos valiosos. Estes incluem serviços de conferência de vídeo e áudio, compartilhamento de tela, resposta de voz interativa, atendentes automáticos, filas de chamadas e relatórios de chamadas. Esses recursos frequentemente expansíveis vêm com assistência técnica abrangente. ### Quais são os benefícios do software VoIP? - **Custo-benefício:** Uma vantagem importante da tecnologia VoIP é seu hardware e software de baixo custo. Isso também diminui a necessidade de comprar mais smartphones ou outros gadgets. - **Confiável:** Enquanto sistemas telefônicos tradicionais ou regulares podem ser propensos a falhas, [sistemas de comunicação unificada (UCaas)](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms) são frequentemente apoiados por múltiplos data centers, prevenindo uma interrupção. Mesmo se uma empresa tiver problemas com sua conexão de internet, chamadas recebidas podem sempre ser redirecionadas para dispositivos móveis, mesmo se a energia ou conexão de internet falhar. - **Flexibilidade:** Usuários de sistemas VoIP podem adicionar e remover linhas telefônicas conforme necessário, e ao contrário dos sistemas telefônicos fixos tradicionais, remover ou adicionar linhas VoIP requer pouco esforço e tempo. - **Integração:** Sistemas telefônicos IP integram-se perfeitamente com várias plataformas de negócios existentes. Muitos sistemas VoIP, por exemplo, integram-se com [ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)](https://www.g2.com/glossary/crm-definition), beneficiando tanto grandes quanto pequenas empresas. As empresas podem colher os benefícios do software VoIP sem modificar aplicativos ou infraestrutura de TI atuais. - [Acesso remoto:](https://www.g2.com/glossary/remote-access-definition) O VoIP torna possível fazer chamadas de qualquer lugar usando qualquer dispositivo. Isso está se tornando mais importante com o trabalho remoto. Cada usuário no sistema VoIP tem um [número VoIP](https://www.g2.com/categories/voip/f/voip-number) único atribuído a eles. Usando este número, o usuário pode fazer e receber chamadas no escritório ou de casa. O software VoIP pode ser usado em qualquer dispositivo móvel, incluindo telefones e laptops em Apple e Microsoft. - **Recursos e configurações avançadas:** O VoIP pode oferecer serviços de gerenciamento de empresas premium, como atendentes automáticos, [gravação de chamadas](https://www.g2.com/glossary/call-recording-definition) e filas de chamadas. Com serviços VoIP personalizados, as empresas podem projetar um sistema para atender às suas necessidades. ### Quais são os desafios com o software VoIP? - **Dependência de rede:** Ferramentas VoIP requerem uma infraestrutura de rede confiável para integração bem-sucedida. O VoIP depende de uma conexão de internet para trocar pacotes de dados de voz, e falhas de rede podem impactar significativamente a qualidade e confiabilidade das chamadas. As empresas devem avaliar a estabilidade de sua infraestrutura de rede e identificar possíveis gargalos, como largura de banda insuficiente, sobrecarga de rede ou conexões não confiáveis. - **Largura de banda e conexão de internet:** Largura de banda insuficiente ou acesso inconsistente à internet ao usar soluções VoIP leva a um serviço telefônico ruim, chamadas falhadas e problemas de latência. Trabalhar com um provedor de serviços de internet (ISP) que fornece largura de banda dedicada ou empregar técnicas de priorização de tráfego, como qualidade de serviço (QoS), pode melhorar a velocidade do VoIP. - **Configuração de segurança e firewall:** Implantações VoIP são propensas a escutas, fraudes de pedágio, ataques de negação de serviço e outros problemas de segurança. Estratégias de segurança robustas, como [protocolos de criptografia](https://www.g2.com/articles/what-is-encryption), firewalls e sistemas de detecção de intrusão devem ser implementados para proteger redes VoIP. Como configurar isso pode ser desafiador, as empresas devem trabalhar com especialistas em TI ou provedores de serviços VoIP para garantir que as configurações de firewall corretas e as melhores práticas de segurança sejam implementadas. - **Fonte de alimentação e backup:** Ao contrário da troca privada de ramais (PBX) tradicional, o VoIP requer uma fonte de alimentação consistente. Quedas de energia podem tornar os sistemas VoIP inoperantes, causando interrupções nas rotas de comunicação e prejudicando as operações da empresa. Quedas de energia podem ser reduzidas implantando dispositivos de fonte de alimentação ininterrupta (UPS) ou geradores de energia de backup. Além disso, as organizações devem considerar estabelecer [soluções de failover](https://www.g2.com/articles/failover), como roteamento automático de chamadas para dispositivos móveis ou sites alternativos, para garantir disponibilidade contínua durante quedas de energia. - **Treinamento de pessoal e adoção do usuário:** Abordagens eficazes de treinamento e aceitação do usuário são essenciais ao adotar um novo sistema de comunicação. Os funcionários podem não ter experiência com sistemas VoIP em vez de sistemas telefônicos tradicionais, resultando em relutância ou dificuldades para se adaptar à nova tecnologia. Além disso, devido a diferenças de protocolo, formatos de dados ou problemas de compatibilidade, integrar sistemas VoIP com aplicativos corporativos existentes pode ser problemático. Forneça sessões de treinamento substanciais, manuais do usuário e assistência regular aos funcionários que usam soluções VoIP. ### Quais são os recursos comuns do software VoIP? O VoIP fornece uma variedade de recursos que facilitam a comunicação. Embora recursos específicos variem entre provedores e planos, os seguintes são alguns recursos comuns encontrados em plataformas UCaaS e VoIP: - **Chamadas telefônicas:** A telefonia VoIP permite que os usuários façam chamadas telefônicas online. Como resultado, as organizações podem se beneficiar de uma solução de baixo custo, confiável e portátil. Chamadas pela internet são ideais para empresas com funcionários remotos ou de campo. - [Mensagens instantâneas](https://www.g2.com/categories/voip/f/instant-messaging) **:** Usuários de software VoIP podem enviar e receber mensagens instantâneas pela internet, o que beneficia o suporte ao cliente e a comunicação interna. Os funcionários podem discutir um item de ação ou se comunicar informalmente via mensagens de texto, melhorando a cooperação, produtividade e engajamento da equipe. - [Compartilhamento de tela](https://www.g2.com/categories/voip/f/screen-sharing) **:** O software VoIP permite que os usuários compartilhem telas em tempo real, economizando tempo e aumentando a produtividade. O compartilhamento de tela é frequentemente usado para colaboração e apresentações, o que é útil para trabalhadores híbridos e remotos. - **Monitoramento de chamadas:** O software VoIP permite que as empresas monitorem, gravem e rastreiem chamadas, ajudando as empresas a simplificar o atendimento ao cliente e melhorar o desempenho. - **Identificação de chamadas:** Os provedores de serviços VoIP exibem o nome e o número de telefone dos chamadores, permitindo que os usuários vejam quem está ligando. - [Videoconferência](https://www.g2.com/glossary/video-conferencing-definition) **:** Os usuários podem utilizar o software VoIP para fazer chamadas de vídeo pela Internet, o que pode reduzir despesas operacionais e de viagem, eliminando a necessidade de viajar para reuniões. A videoconferência também beneficia os usuários ao aumentar o engajamento e a cooperação de trabalhadores distantes. - **Chamadas de mesa para mesa:** O software VoIP permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones móveis e fixos. Isso ajuda a manter o fluxo de comunicação, o que é importante quando vários usuários lidam com uma única chamada. Por exemplo, um call center se beneficiaria da tecnologia VoIP, pois transferir clientes a tempo seria muito mais fácil. - [Chamadas em conferência](https://www.g2.com/articles/conference-call) **:** Os usuários podem hospedar chamadas em conferência – o que permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet ao mesmo tempo. Isso é essencial para a colaboração em equipe e comunicação com trabalhadores remotos. - [Número de telefone VoIP](https://www.g2.com/categories/voip?utf8=%E2%9C%93&order=g2_score&filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=2144) **:** A telefonia VoIP oferece aos usuários um número de telefone único que pode ser discado em qualquer lugar. Números únicos são ótimos para empresas que não têm uma linha fixa, mas desejam ter um número que reflita sua localização. Muitos provedores de VoIP também oferecerão os seguintes recursos: - [Provedores de VoIP com capacidades de emparelhamento de software](https://www.g2.com/categories/voip/f/software-pairing) - [Provedores de VoIP com capacidades de atendente automático](https://www.g2.com/categories/voip?utf8=%E2%9C%93&order=g2_score&filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=2143) - [Provedores de VoIP com capacidades de extensão de navegador](https://www.g2.com/categories/voip/f/browser-extension) - [Provedores de VoIP com capacidades de música de espera](https://www.g2.com/categories/voip/f/hold-music) - [Provedores de VoIP com capacidades de download individual](https://www.g2.com/categories/voip/f/individual-download) ### Preços de software VoIP Um sistema telefônico VoIP geralmente custa entre $25 e $35 por linha mensalmente. Gravação de chamadas, linhas gratuitas e aluguel de equipamentos são extras opcionais. Essas despesas podem ser divididas em "recorrentes" e "únicas". Taxas de assinatura e preços por usuário ou por linha são as despesas recorrentes mais comuns, enquanto custos de configuração e equipamentos são frequentemente despesas únicas. Encaminhamento de chamadas, correio de voz e chamadas domésticas são recursos comuns do VoIP incluídos nas taxas de assinatura padrão. Espera-se ter chamadas ilimitadas de saída e recebimento em todo o país. Recursos avançados, como integração com CRM, análises complexas, chamadas ilimitadas, chamadas internacionais e suporte ao cliente premium implicarão em custos adicionais. Definir e orçar os componentes fundamentais das operações comerciais é crítico. ### Como escolher o melhor software VoIP? Ao adquirir uma solução VoIP, é crucial determinar se uma solução no local ou baseada em nuvem é mais adequada para o negócio. O software VoIP baseado em nuvem ou hospedado geralmente não requer hardware adicional e entrega chamadas para telefones instalados na empresa, mas vem com um custo mensal mais alto do que as opções VoIP no local. Além disso, a maioria dos produtos VoIP baseados em nuvem oferece aplicativos móveis que se integram com telefones comerciais, permitindo que os usuários façam e recebam chamadas usando uma conexão de dados enquanto viajam. Sistemas VoIP no local ou no local exigem hardware suplementar que deve ser comprado antecipadamente. Ainda assim, pode compensar isso oferecendo um custo mensal mais baixo, segurança adicional e mais flexibilidade durante a configuração. Sistemas VoIP no local precisam de um IP-PBX e um dispositivo de gateway de rede telefônica pública comutada (PSTN) para funcionar corretamente. O IP-PBX roteia chamadas para os telefones corretos na web, enquanto o dispositivo de gateway PSTN converte chamadas dos sinais de voz analógicos do PSTN para sinais digitais para o IP-PBX e vice-versa, conforme necessário. Se uma empresa está apenas começando a explorar software VoIP ou está procurando uma solução mais apropriada para suas necessidades, [G2](https://www.g2.com/) pode ajudar a informar os compradores sobre o mercado e auxiliá-los na seleção do melhor produto de software para seus negócios. #### Coleta de requisitos (RFI/RFP) para software VoIP Um comprador deve avaliar as necessidades de sua organização ao decidir sobre o tipo de software VoIP a ser adquirido. A organização já usa esse tipo de software? É a primeira vez que a organização usará software VoIP? Se for esse o caso, os compradores devem determinar como planejam implementar esse software e quais recursos a organização precisará. Alguns pontos a considerar são: **Tamanho da empresa** Os compradores precisarão garantir que os produtos que estão analisando atenderão ao tamanho e às necessidades da organização. Garantir que o produto tenha a flexibilidade e escalabilidade adequadas para se adaptar a condições em mudança é essencial ao adquirir software. **Requisitos de integração** Os compradores devem saber quais sistemas de negócios exigem integração com um novo sistema VoIP com antecedência. Por exemplo, o produto precisará ser integrado a sistemas existentes, como plataformas CRM ou ERP? Alguns produtos VoIP podem vir com [interfaces de programação de aplicativos (APIs)](https://www.g2.com/glossary/api-definition) para integração com software específico. No entanto, outros sistemas telefônicos não oferecem essa capacidade. #### Comparar produtos de software VoIP **Crie uma lista longa** O primeiro passo para encontrar a solução de software perfeita é criar uma lista preliminar de produtos que atendam às necessidades gerais do comprador. O próximo passo é reduzir a lista selecionando recursos específicos que são obrigatórios ou requisitos para o comprador. O G2.com fornece informações sobre o melhor software VoIP, permitindo que os compradores filtrem opções e avaliações de usuários para ajudar a reduzir a lista de produtos para uma seleção mais relevante. **Crie uma lista curta** Selecionar produtos de software é uma etapa essencial na compra. Embora possa ser assustador filtrar vários produtos, os usuários podem obter ajuda utilizando o [recurso de comparação do G2](https://www.g2.com/compare). Este recurso pegará produtos de escolha e os exibirá lado a lado para que o comprador possa rapidamente determinar qual software atende aos requisitos essenciais da lista. **Conduza demonstrações** Uma vez que o comprador tenha reduzido a lista de produtos, o próximo passo é conduzir uma demonstração. As demonstrações permitem que os compradores vejam um produto e seus recursos em mais detalhes. Os compradores devem ter um cenário de negócios pronto para testar o produto minuciosamente. Além disso, os compradores devem perguntar sobre custo, suporte do fornecedor e quaisquer preocupações sobre o produto. #### Seleção de software VoIP **Escolha uma equipe de seleção** O software VoIP é eficiente e amplamente utilizado em muitas empresas. Com isso em mente, um bom ponto de partida seria selecionar de três a cinco membros da equipe de vários departamentos (como TI, gestão, vendas, etc.) e níveis de senioridade para fazer parte da equipe de seleção. Quanto mais variada for a equipe de seleção, melhor uma empresa poderá avaliar o quão bem um produto atenderá às suas necessidades. **Negociação** Uma vez que a equipe de seleção tenha reduzido suas escolhas de software, é hora de discutir opções de personalização, preços e o tipo de suporte que o fornecedor precisa. É sempre importante abordar opções de preços, mesmo quando estão listadas no site de um fornecedor. Muitos fornecedores de software oferecerão descontos e opções de preços personalizados com base no que o comprador está procurando adquirir. **Decisão final** Antes de tomar a decisão final sobre um produto e seguir em frente com uma compra, utilizar um teste gratuito e conduzir uma última demonstração pode dar ao comprador uma sensação adicional de segurança e confiança ao tomar uma decisão final. ### Software e serviços relacionados ao software VoIP - [Software de conferência de áudio:](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) O software de conferência de áudio usa uma conexão de voz hospedada para comunicação. Estas são ferramentas valiosas para grandes grupos de comunicação, pois hospedam conversas entre grandes grupos. Eles também facilitam chamadas internacionais, fornecendo números de discagem regional, eliminando a necessidade de planos telefônicos internacionais. - [Software de videoconferência:](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) O software de videoconferência permite comunicação online por meio de reuniões de áudio, reuniões de vídeo e seminários com recursos integrados, como chat, compartilhamento de tela e gravação. Essas aplicações melhoram a cooperação, economizam custos de viagem e facilitam a comunicação a longa distância ou internacional. Funcionários de todos os níveis de uma empresa podem usar sistemas de videoconferência para planejar ou participar de reuniões virtuais com colegas de trabalho, parceiros corporativos ou clientes – em qualquer lugar do mundo. - [Plataformas de webinar:](https://www.g2.com/categories/webinar) Webinars envolvem essencialmente um condutor e uma audiência. O tamanho da audiência pode variar de um pequeno treinamento de equipe a uma palestra TED de grande escala. Plataformas de webinar ajudam na criação de apresentações que aderem às regras de marca da empresa, oferecendo personalização. Essas plataformas tornam fácil para empresas, escolas e outros profissionais trocar informações e se conectar com suas audiências sem estarem fisicamente presentes. - [Software de comunicações internas:](https://www.g2.com/categories/internal-communications) O software de comunicações internas oferece aos usuários [sistemas de mensagens instantâneas](https://www.g2.com/categories/business-instant-messaging) que permitem conversas diretas e em grupo dentro de uma empresa. Essas ferramentas são projetadas para serem simples e acessíveis, permitindo comunicação rápida entre membros da equipe. Tecnologias de mensagens empresariais tornam a comunicação com colegas de trabalho tão simples quanto enviar mensagens de texto para amigos nas redes sociais ou via SMS. A maioria das soluções de comunicação interna inclui suporte a emojis e GIFs para incentivar discussões genuínas e naturais no local de trabalho. No entanto, algumas ofertas de comunicação interna recentemente adicionaram funcionalidades limitadas de VoIP aos seus produtos para cobertura de canal extra. ### Quais são os sistemas VoIP mais confiáveis para comunicações de escritório? Aqui estão alguns dos sistemas VoIP mais confiáveis para garantir comunicações de escritório suaves e consistentes: - [RingEX](https://www.g2.com/products/ringex/reviews) oferece qualidade de chamada de nível empresarial e comunicações unificadas, tornando-se uma escolha confiável para equipes de escritório em várias localidades. - [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) oferece uma plataforma VoIP altamente estável com mensagens de equipe integradas e roteamento de chamadas adaptado para fluxos de trabalho de escritório. - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/products/dialpad-connect/reviews) combina voz, transcrições impulsionadas por IA e integrações perfeitas para manter as comunicações de escritório eficientes e com consciência de contexto. - [GoTo Connect](https://www.g2.com/products/goto-connect/reviews) fornece um sistema telefônico em nuvem confiável com controles administrativos intuitivos, ideal para equipes de escritório gerenciando configurações híbridas ou remotas. - [Ooma Office](https://www.g2.com/products/ooma-office/reviews) projetado para escritórios de pequeno a médio porte, oferece configuração fácil e qualidade de chamada consistente sem requisitos pesados de TI. ### Quais são os provedores de VoIP mais bem avaliados para startups de tecnologia? Aqui estão alguns dos melhores provedores de VoIP adaptados para atender às necessidades em rápida mudança de startups de tecnologia e [pequenas empresas](https://www.g2.com/categories/voip-providers/small-business): - [OpenPhone](https://www.g2.com/products/openphone/reviews) é construído para startups. Oferece recursos VoIP flexíveis, como números compartilhados e integrações com CRM, para simplificar as comunicações da equipe. - [Aircall](https://www.g2.com/products/aircall/reviews) fornece VoIP escalável com fortes integrações de aplicativos, tornando-o ideal para equipes de vendas e suporte em startups de tecnologia em rápido movimento. - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/products/dialpad-connect/reviews) combina voz, mensagens e ferramentas de transcrição impulsionadas por IA para ajudar startups a se manterem organizadas e responsivas. - [JustCall](https://www.g2.com/products/saas-labs-justcall/reviews) oferece recursos poderosos de chamadas de saída e automação que capacitam equipes focadas em crescimento a engajar usuários globalmente. - [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) é otimizado para equipes voltadas para o cliente, e oferece qualidade de chamada confiável e análises de desempenho para apoiar o crescimento de startups. ### Tendências de software VoIP #### Redes 5G se tornarão comuns As redes 5G, também conhecidas como redes sem fio de quinta geração de área ampla, têm o potencial de alterar a conectividade com a internet. Elas melhoram as velocidades de comunicação e os tempos de reação, minimizando a oscilação de chamadas e a perda de pacotes de dados durante a transferência de dados. Como resultado, os usuários terão uma conexão de internet de banda larga mais rápida, velocidades de navegação ultrarrápidas e capacidades de rede ampliadas. #### Assistentes VoIP inteligentes Devido aos avanços contínuos no processamento de linguagem, [assistentes virtuais](https://www.g2.com/glossary/virtual-assistant-definition) estão agora mais inteligentes do que nunca. Ao automatizar tarefas de comunicação rotineiras, assistentes VoIP podem ajudar os usuários a se concentrarem em obrigações que exigem mais atenção. Em termos de atendimento ao cliente, assistentes inteligentes podem ajudar a acelerar e aumentar a qualidade das conversas. Além disso, quando se trata de comunicações internas, assistentes VoIP modernos podem gravar e transcrever reuniões em tempo real, reduzindo o tempo gasto em atividades de back-office. Revisado e editado por [Shanti S Nair](https://in.linkedin.com/in/shanti-nair-b75075164)