Calabrio ONE

380 avaliações

Calabrio ONE é uma solução integrada para ajudar a otimizar a força de trabalho em call centers, fornecendo informações precisas em um ambiente multicanal, sob um único sistema.

Verint Workforce Management

178 avaliações

Verint Workforce Management é um software habilitado para web que simplifica a tarefa complexa de previsão e agendamento, e fornece capacidades de gestão de desempenho e eLearning.

Verint Speech and Text Analytics

89 avaliações

Verint Speech Analytics permite transcrever e analisar milhões de chamadas para descobrir insights dos clientes e melhorar o desempenho do centro de contato.

Verint Channel Automation

65 avaliações

Verint Engagement Orchestration fornece um método holístico para integrar interações com clientes em toda a organização para eliminar silos e acelerar o ROI. Você tem muitos canais e precisa entregar uma experiência única. Tornamos simples para os clientes começarem uma conversa em um canal e, em seguida, mudarem para outro de forma contínua e continuarem de onde pararam. Mesmo que um novo agente assuma a interação, o cliente não precisará se repetir. Os agentes têm todas as informações de que precisam e os clientes obtêm a experiência que merecem.

Verint Voice of the Customer

41 avaliações

A Verint Predictive Experience pode oferecer uma visão de 360 graus das experiências de clientes e funcionários, medindo-as em uma variedade de pontos de contato e prevendo as melhores e mais eficazes maneiras de aprimorá-las.

Verint Quality Management

41 avaliações

Verint cibersegurança é uma plataforma que aproveita o aprendizado de máquina e a análise comportamental.

Verint CX Automation

32 avaliações

A Verint CX Automation é uma plataforma impulsionada por IA projetada para melhorar a experiência do cliente, automatizando interações e aumentando os fluxos de trabalho dos agentes humanos. Ao integrar bots avançados e análises, ela permite que as organizações aumentem a eficiência, reduzam os custos operacionais e ofereçam interações personalizadas com os clientes em vários canais. Principais Características e Funcionalidades: - Bots Impulsionados por IA: A Verint oferece um conjunto de bots especializados, incluindo: - Bots de Coaching: Fornecem orientação em tempo real e não disruptiva para os agentes, melhorando o desempenho e reduzindo a duração das chamadas. - Bot de Encerramento de Interação: Utiliza IA generativa para resumir automaticamente as chamadas, reduzindo o trabalho pós-chamada em aproximadamente 60 segundos por interação. - Bot de Automação de Conhecimento: Fornece informações precisas aos agentes ao resumir os resultados de pesquisa, melhorando a precisão e a velocidade das respostas. - Assistente Virtual Inteligente: Oferece experiências de autoatendimento personalizadas em canais de voz e digitais, aumentando as taxas de contenção de interações. - Bot TimeFlex: Capacita os agentes com opções de agendamento flexíveis, reduzindo a rotatividade e melhorando o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. - Engajamento Omnicanal: Suporta interações contínuas com os clientes em plataformas de voz, chat, e-mail e redes sociais, garantindo uma experiência consistente e personalizada. - Gestão de Engajamento da Força de Trabalho: Fornece ferramentas para previsão, agendamento, monitoramento de qualidade e acompanhamento de desempenho para otimizar o pessoal e aumentar a produtividade dos funcionários. Valor Principal e Soluções Oferecidas: A Verint CX Automation aborda o desafio de equilibrar um serviço ao cliente excepcional com eficiência operacional. Ao automatizar tarefas rotineiras e aumentar as capacidades dos agentes, ela permite que as organizações: - Aumentem a Capacidade dos Agentes: A automação de tarefas repetitivas permite que os agentes lidem com interações mais complexas, melhorando a produtividade geral. - Elevem a Experiência do Cliente: Interações personalizadas e eficientes levam a uma maior satisfação e fidelidade do cliente. - Alcancem Economias de Custo: A redução de esforços manuais e a otimização dos fluxos de trabalho resultam em reduções significativas nos custos operacionais. Por exemplo, uma marca da Fortune 500 relatou economias de aproximadamente $2 milhões ao implantar os Bots de Qualidade da Verint para modernizar seu programa de qualidade, alcançando um aumento de 34% na precisão da avaliação dos agentes. Ao aproveitar a Verint CX Automation, as organizações podem orquestrar efetivamente uma força de trabalho de agentes humanos e bots impulsionados por IA, oferecendo experiências superiores aos clientes enquanto mantêm a eficiência de custos.

Verint Workforce Management Professional (formerly Verint Monet)

23 avaliações

Soluções de Engajamento da Força de Trabalho em Nuvem é uma solução de software de otimização de call center baseada em nuvem, acessível e fácil de usar, que inclui gestão da força de trabalho, gestão de desempenho, gravação de chamadas e garantia de qualidade. Os call centers começarão a melhorar os níveis de serviço e a reduzir os custos do centro sem as despesas iniciais e os requisitos de TI do software tradicional de força de trabalho.

Verint Intelligent Virtual Assistant

22 avaliações

Os assistentes virtuais inteligentes e chatbots empresariais premiados da Verint aumentam a lealdade à marca, obtêm insights que mudam os negócios e impulsionam um ROI sustentável.