Avaliações e Detalhes do Produto Tidio

A parte mais impressionante do Tidio é a integração perfeita entre seu chat ao vivo tradicional e o Agente Lyro AI. Adoro como é fácil treinar a IA simplesmente importando nossos artigos existentes do Zendesk ou apontando para o URL do nosso site, ela imediatamente começou a lidar com nossas perguntas frequentes com uma taxa de resolução sólida de 55%. O painel "Hub" me dá visibilidade perfeita sobre o desempenho da nossa IA e lacunas de conhecimento, permitindo-nos adicionar perguntas e respostas específicas rapidamente para manter nossa pontuação de conhecimento sob controle. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora os recursos de IA sejam excelentes, o limite de conversas nos planos de nível inferior pode parecer um pouco restritivo à medida que você começa a expandir sua automação. Também notei que o mecanismo de Sugestões pode ocasionalmente sinalizar itens para revisão que já estão cobertos em nossas fontes de dados principais, exigindo um pouco de limpeza manual. Eu adoraria ver mais opções de um clique para aprovar em massa as respostas de IA diretamente da visualização do Playground para economizar tempo durante a fase inicial de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o chat Tidio desde 2014 para os sites da nossa pequena loja de chá familiar e realmente vi como eles cresceram. Eles estão sempre inovando e modernizando com novos recursos. Eu adoro os fluxos, os designs e cores mais modernos e novos, e o fato de que você ainda pode usá-lo gratuitamente, não importa o quê. Até mesmo do seu telefone!

Também gostei do Lyro, o novo chatbot de IA deles, embora tenhamos parado de usá-lo. Se eu estivesse em qualquer outro setor, insistiria em continuar a usá-lo para o nosso site porque era realmente útil para perguntas simples e repetitivas que qualquer fornecedor recebe, mas os produtos da nossa empresa muitas vezes exigem respostas mais pessoais e bem pensadas, então decidimos ficar sem. Mas ainda assim, incrível e recomendaria! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Concordo com minha resposta anterior... "Sinceramente, não sei o que colocar aqui". Sempre estive extremamente satisfeito com o produto, serviço, recursos e desenvolvimentos deles. Olek sempre foi gentil comigo quando precisei de ajuda, desde 2014. É uma interface de atendimento ao cliente e chat ridiculamente fácil de usar e se acostumar - talvez com a exceção dos fluxos. Apesar de usar esse tipo de sistema através de vários aplicativos para diversas coisas e anos... ainda é um pouco confuso para mim.

Mesmo assim, considero uma opção de chat ao vivo simples e direta que se integra com praticamente qualquer plataforma de construção de sites que você possa imaginar. Acho que seria ótimo para novos usuários, aqueles que estão começando no atendimento ao cliente de e-commerce, ou para aqueles que são menos experientes em tecnologia e precisam de uma solução de chat ao vivo.

Olha, testei muitos recursos para nosso site ao longo dos anos, especialmente diferentes aplicativos de chat ao vivo para ver onde estão o melhor preço, recursos, etc. e estou te dizendo agora que você não encontrará melhor. Eu nem me preocupo mais em procurar. Fã de Tidio para a vida! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos muito da interface limpa e personalizável do Tidio, especialmente as opções flexíveis de cores e branding que ajudam o chat a se integrar perfeitamente ao nosso site. As perguntas rápidas e os fluxos de automação são fáceis de configurar e melhoram significativamente o engajamento dos visitantes. A integração com o Facebook Messenger e a recém-adicionada integração com o Instagram tornam conveniente gerenciar conversas de várias plataformas em um só lugar. Além disso, o painel detalhado com insights claros sobre leads capturados, conversas e métricas de desempenho nos ajuda a rastrear e otimizar as interações com os clientes de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste estágio, estamos bastante satisfeitos com a plataforma. Anteriormente, experimentamos um pequeno atraso nas notificações móveis, mas esse problema já foi resolvido. Atualmente, tudo está funcionando bem e não encontramos grandes preocupações que exijam melhorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele permite ao nosso site um nível adicional de transparência especializada. Para proprietários de empresas que procuram assistência em RH ou gestão de negócios, ver uma pessoa ao vivo ou um bot responsivo instantaneamente gera confiança. O Lyro AI faz um ótimo trabalho com linguagem natural, fornecendo respostas precisas a perguntas simples sobre nosso escritório e serviços gerais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma curva de aprendizado envolvida na configuração dos fluxos de automação mais complicados. Fazer a "transferência" do bot para um consultor ao vivo funcionar exatamente como desejávamos exigiu várias tentativas. Além disso, quando você precisa adicionar mais membros à equipe no chat, o custo aumenta significativamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalho como Dietista e Nutricionista, gerencio uma clínica de homeopatia e também crio conteúdo educacional sobre saúde. Mesmo sem qualquer formação técnica, consegui começar a usar o Tidio facilmente. Ele me ajuda a lidar com as perguntas dos pacientes a partir de uma única caixa de entrada, em vez de verificar e-mails e mensagens separadamente. Eu o uso para responder a consultas de agendamento, pedidos de reagendamento e acompanhamentos de relatórios de laboratório. Converter chats em tickets é útil porque posso rastrear qual paciente precisa de uma resposta e qual acompanhamento ainda está pendente. Isso me ajuda a evitar perder mensagens importantes dos pacientes durante as horas movimentadas da clínica. A visualização da caixa de entrada é clara, então posso ver rapidamente as consultas abertas e resolvidas e gerenciar melhor meu trabalho diário. Prefiro responder manualmente para que a comunicação permaneça pessoal para questões relacionadas à saúde. No geral, o Tidio se encaixa bem na minha rotina de trabalho e torna a comunicação com os pacientes mais organizada e fácil, sem complicar as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma pequena coisa que notei é que algumas funcionalidades levam um tempo para entender quando você é novo, especialmente as opções de ticket e automação. Para uso simples em clínica, eu principalmente preciso de caixa de entrada e tickets, então as opções extras podem parecer um pouco demais no início. Além disso, a experiência móvel é boa para respostas rápidas, mas para gerenciar tickets e verificar detalhes, a versão para desktop parece mais confortável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, eu gosto que tenha um aplicativo de telefone, assim você pode estar sempre instantaneamente presente quando o cliente inicia um chat no site. Isso nos dá uma chance muito maior de converter leads. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chatbot de IA precisa de alguns ajustes, com certeza. Até agora, é muito básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como eles melhoram rapidamente a UX e também o agente de IA é muito inteligente. Gostei das integrações de mídia social para Facebook e WhatsApp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito caro, eles podem trabalhar nos preços, já que a IA tornou tudo mais fácil/rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Contato direto com potenciais clientes que visitam meu site de produtos e a capacidade de responder rapidamente graças ao painel claro e intuitivo do Tidio. Também aprecio as respostas automatizadas, a visibilidade completa das conversas dentro do Tidio AI e a responsabilidade clara - posso ver facilmente quem lidou com o quê e reagir imediatamente quando necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de mensagens - especialmente para novas conversas - poderia ser mais clara e fácil de navegar. A configuração de quais páginas o widget de chat deve aparecer também pode ser um pouco confusa e menos intuitiva do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Após configurar o Tidio, as conversas com clientes se tornam mais fáceis de gerenciar, as mensagens dos visitantes do site chegam em um só lugar, e o chat ao vivo parece leve e responsivo. Eu gosto que as respostas automáticas respondem perguntas básicas quando a equipe está offline, mas as conversas podem rapidamente mudar para uma pessoa real sem atrito. A configuração não demorou muito e personalizar o comportamento do chat foi mais simples do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos de automação exigem tempo para serem ajustados antes de parecerem naturais. À medida que o volume de chat cresce, recursos avançados rapidamente o empurram para planos mais altos. Relatórios são úteis, mas análises mais profundas poderiam ser mais flexíveis para equipes que dependem alegremente de dados de desempenho de chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Tidio é seu construtor visual de chatbot, que facilita para qualquer pessoa criar até mesmo automações complexas. A integração com o Lyro AI é uma verdadeira mudança de jogo, pois pode resolver automaticamente até 70% das consultas dos clientes, ajudando pequenas equipes a oferecer suporte 24/7 sem precisar aumentar o número de funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de como os planos gratuitos e de nível inferior parecem restritivos, especialmente o limite nas conversas mensais com chatbots. Além disso, os preços aumentam rapidamente quando você começa a adicionar vários operadores, o que pode se tornar caro para uma pequena empresa em crescimento—particularmente quando há concorrentes mais acessíveis por aí. Análise coletada por e hospedada no G2.com.