# Tidio Reviews **Vendor:** Tidio **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,904 ## About Tidio Tidio é um conjunto de software de suporte ao cliente tudo-em-um que compreende (1) help desk, (2) chat ao vivo, (3) automação de chatbot e (4) recursos de agente de IA. Mais de 300.000 empresas nos setores de e-commerce, serviços e tecnologia usam Tidio para otimizar a comunicação, resolver problemas mais rapidamente e aumentar as vendas. Com o Tidio, as equipes de suporte podem interagir com os clientes em tempo real via chat ao vivo, automatizar respostas a perguntas frequentes com Flows (chatbots baseados em regras) e gerenciar conversas de vários canais como e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp e e-mail em um único painel unificado. No coração da plataforma está Lyro, o agente de IA conversacional e chatbot do Tidio, capaz de resolver até 67% das consultas comuns dos clientes sem envolvimento humano. Com um único clique, Lyro começa a usar o conteúdo de ajuda existente da sua empresa para fornecer respostas precisas e consistentes com a marca, sem inventar respostas. Em caso de dúvida, o agente de IA passará o ticket para sua equipe, aumentando a confiança entre os usuários e sua marca. Tidio capacita as empresas a escalarem seu suporte sem sobrecarregar suas equipes. Reduz chats perdidos, encurta os tempos de resposta e libera os agentes para se concentrarem em questões complexas. Comece gratuitamente e obtenha 50 conversas com Lyro alimentadas por IA. Não é necessário cartão de crédito. 💬 Chat ao Vivo • Suporte em Tempo Real – Interaja com os visitantes instantaneamente através de um widget de chat leve. • Pré-visualização de Digitação ao Vivo – Veja o que os usuários estão digitando antes de enviar. • Respostas Prontas – Use respostas pré-escritas para respostas rápidas e consistentes. • Assistente de Resposta de IA – Melhore as respostas com sugestões do GPT-4. • Gerenciamento de Usuários – Banir usuários por IP, visualizar listas de visitantes ao vivo. • Transcrições de Chat – Salve ou envie por e-mail o histórico de conversas. • Anexos – Suporte para envio de arquivos (imagens, documentos, vídeos). ⚙️ Flows (Automação de Chatbot) • Construtor de Automação Visual – Construtor de arrastar e soltar sem código para fluxos personalizados. • Modelos Pré-desenhados – Mais de 40 modelos projetados para eCommerce. • Coleta de Dados – Captura automática de informações de contato e feedback. • Recuperação de Carrinho Abandonado – Envie ofertas/descontos programados. • Integrações de Terceiros – Sincronize dados com ferramentas e plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resolva automaticamente até 70% das perguntas. • Recomendações de Produtos – Sugira itens com base nos dados de produtos do Shopify. • Suporte Multicanal – Funciona em chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilíngues – Responda em inglês, espanhol, francês, português, alemão. • Análises – Revise o desempenho da IA e as estatísticas de conversação. 🛒 Gerenciamento de Pedidos (para Shopify) • Pré-visualização do Carrinho – Veja o que está no carrinho do cliente em tempo real. • Acesso ao Histórico de Pedidos – Veja pedidos anteriores para ajuda personalizada. • Recomendações de Produtos Diretas – Sugira produtos dentro do chat. • Gerenciamento de Pedidos – Cancele, atualize ou reembolse pedidos via chat. • Oferta de Descontos – Compartilhe códigos de cupom ao vivo na conversa. 🎫 Sistema de Tickets • Criação Unificada de Tickets – Converta e-mails/chats em tickets de suporte. • Marcação e Priorização – Organize e priorize tarefas. • Rastreamento de Operadores – Saiba quem está atribuído a quê. • Filtragem Avançada – Classifique rapidamente os tickets. • Gerenciamento de Spam – Detecte e filtre automaticamente mensagens irrelevantes. 📡 Canais de Comunicação Gerencie tudo em um painel: • Chat ao Vivo – Conversas em tempo real no site. • E-mail – Integre várias caixas de entrada. • Instagram – Responda a DMs e reações. • Messenger – Converse com usuários do Facebook. 🎨 Personalização • Branding – Combine o widget de chat com a aparência do seu site. • Configurações de Visibilidade – Personalize a exibição do widget por tempo/dispositivo. • Mensagens Offline – Capture leads quando estiver offline. 📊 Análises • Monitoramento de Desempenho – Acompanhe tempos de resposta, satisfação, chats perdidos. • Insights da Equipe – Avalie a produtividade individual/equipe. • Análise de Fluxo – Otimize automações com base em dados de desempenho. 🔒 Privacidade e Conformidade • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact ## Tidio Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do Tidio, melhorando a comunicação com o cliente e simplificando significativamente a implementação. (225 reviews) - Os usuários apreciam o Tidio por suas **capacidades imediatas de suporte ao cliente** , aumentando a eficiência e a satisfação na prestação de serviços. (184 reviews) - Os usuários elogiam o **chatbot de IA** da Tidio por respostas rápidas, aumentando a satisfação do cliente durante os horários de pico. (155 reviews) - Os usuários acham que o **processo de configuração fácil** do Tidio torna o início perfeito e eficiente para engajar os clientes. (154 reviews) - Os usuários adoram os **recursos de engajamento em tempo real** do Tidio, a configuração fácil e o suporte abrangente para uma experiência de comunicação perfeita. (139 reviews) - Os usuários adoram os **recursos de chat eficientes habilitados por IA** do Tidio, apreciando sua configuração amigável e suporte fantástico. (132 reviews) - Automação (124 reviews) - Intuitivo (120 reviews) - Útil (117 reviews) - Os usuários apreciam o **excelente suporte ao cliente** da Tidio, melhorando sua experiência com a conveniência de comunicação sem interrupções. (107 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham o Tidio **caro** , especialmente para freelancers que buscam opções de licenciamento acessíveis para seus recursos incluídos. (76 reviews) - Os usuários expressam frustração com as **funcionalidades ausentes** do Tidio, especialmente em relação aos upgrades caros e à funcionalidade limitada. (59 reviews) - Os usuários desejam **mais opções de personalização** no Tidio, como campos obrigatórios e fluxos de trabalho de chat ajustáveis. (57 reviews) - Os usuários consideram o preço do Tidio **muito caro** , especialmente para pequenas empresas que precisam de opções mais acessíveis. (56 reviews) - Os usuários desejam **recursos aprimorados** no Tidio, incluindo mais estilos, limites de automação aumentados e capacidades móveis. (55 reviews) - Os usuários enfrentam **limitações de uso** com a versão gratuita do Tidio, muitas vezes atingindo o limite de solicitações de chat muito cedo. (47 reviews) - Funcionalidade de Chat (46 reviews) - Os usuários acham as **limitações da IA** do Tidio restritivas, especialmente em termos de preços e personalização para suas necessidades específicas. (44 reviews) - Limitações de Custo (44 reviews) - Problemas de Funcionalidade do Chat (43 reviews) ## Tidio Reviews ### 1. Configuração fácil, Lyro AI e fluxos personalizados tornam o Tidio ótimo para suporte ao cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akarsh B. | Video Editor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 22, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** A maneira como o Tidio melhora continuamente as respostas do Lyro AI para torná-las mais precisas e naturais ao longo do tempo é um recurso mais recente que eu realmente gosto. Agora, economiza ainda mais tempo ao responder a perguntas frequentes dos consumidores com menos participação humana. Além disso, valorizo a organização aprimorada do fluxo de trabalho e a experiência de caixa de entrada integrada, que tornam mais simples lidar com discussões em várias mídias. A criação de automação agora é mais rápida do que nunca, graças a pequenas melhorias de usabilidade no construtor de chatbot e no painel de controle. Em geral, a plataforma parece estar em constante evolução, em vez de permanecer inalterada. **O que você não gosta em Tidio?** Tornar recursos sofisticados mais acessíveis sem precisar mudar para níveis de preços mais altos muito cedo é uma área em que o Tidio poderia melhorar. Interfaces mais profundas com mais ferramentas de terceiros, particularmente plataformas de CRM e e-commerce, também seriam fantásticas. Empresas em crescimento poderiam criar fluxos de trabalho mais especializados com maior flexibilidade na lógica de chatbots, relatórios e personalização. Embora a plataforma já seja robusta no geral, essas melhorias aumentariam sua escalabilidade a longo prazo. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio me ajuda a gerenciar todos os chats de clientes do meu site e canais sociais em um só lugar. Com o Lyro AI e fluxos personalizados, ele lida com perguntas repetitivas, melhora a busca por palavras-chave e me economiza muito tempo. Isso significa respostas mais rápidas para os clientes e menos esforço manual para mim. **Official Response from Olek Potrykus:** > Obrigado Akarsh pelo seu feedback incrível! ### 2. Ferramenta útil, mas ainda tem espaço para melhorias. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mateusz N. | Psychologist, Manufatura, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 16, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Desde a minha última avaliação, a plataforma manteve-se consistentemente confiável e estável. As principais funcionalidades que valorizo, como a interface intuitiva e a integração perfeita com o site, continuam a funcionar muito bem. Não notei muitas atualizações importantes, mas a base sólida mantém meu fluxo de trabalho eficiente e previsível. **O que você não gosta em Tidio?** Meus pontos anteriores ainda se aplicam, razão pela qual minha avaliação permaneceu a mesma. A estrutura de preços parece um pouco alta ao escalar ou ao precisar de acesso a recursos mais avançados. Além disso, embora as capacidades de IA sejam úteis para tarefas básicas, elas ainda ocasionalmente têm dificuldades com consultas de clientes mais complexas e poderiam ser mais refinadas. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio nos ajuda a gerenciar conversas com clientes de forma mais eficiente, especialmente automatizando consultas básicas e oferecendo suporte instantâneo mesmo fora do horário de expediente. Isso nos permite reduzir a carga de trabalho da nossa equipe de suporte humano e responder aos clientes mais rapidamente, o que melhora a satisfação e as taxas de conversão. Embora os recursos de IA ainda estejam em desenvolvimento, eles já nos ajudam a lidar com perguntas frequentes, filtrar leads e otimizar o processo de suporte. **Official Response from Bart Turczynski:** > Olá Mateusz! Obrigado pela análise atenciosa. Lyro provou ser bem-sucedido na resolução da maioria dos tickets para nossos clientes. Um passo importante é garantir que os dados de treinamento—sua base de conhecimento, FAQs, etc.—estejam sincronizados e quanto mais dados você tiver, melhores serão as respostas. Envie-nos uma mensagem para support@tidio.net e nós ajudaremos. ### 3. Chat ao Vivo Confiável e Fácil de Usar para Equipes de Marketing de Eventos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom P. | Head of Marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Uma das coisas mais recentes que realmente apreciamos é como o Tidio cresceu além do simples chat ao vivo. Os recursos adicionais de automação e IA tornaram muito mais fácil para nós gerenciar as consultas dos clientes de forma mais eficiente, especialmente durante os períodos mais movimentados, sem perder aquele toque pessoal. Também notamos melhorias na personalização dos chatbots, o que nos dá mais flexibilidade para adaptar as respostas e guiar os usuários de forma mais suave em sua jornada. As análises também se tornaram mais úteis, nos proporcionando insights mais claros sobre o desempenho e ajudando a moldar nossas decisões de marketing. É ótimo ver que o Tidio continua mantendo as coisas simples e fáceis de usar, enquanto continua a adicionar recursos que realmente melhoram a plataforma sem torná-la complicada. **O que você não gosta em Tidio?** Dito isso, uma área em que o Tidio poderia melhorar é ter um painel mais unificado onde todos os projetos e conversas possam ser visualizados em um só lugar. No momento, pode ser um pouco complicado obter uma visão completa da atividade, especialmente ao gerenciar várias campanhas ao mesmo tempo. Também seria útil ter opções de filtragem e organização mais avançadas para conversas, para que as equipes possam priorizar e gerenciar chats de forma mais eficiente. À medida que crescemos, ter um pouco mais de flexibilidade em como classificamos e rastreamos interações faria uma grande diferença. No geral, esses não são problemas graves, mas refinar a forma como as informações são exibidas e gerenciadas tornaria uma plataforma já forte ainda mais eficaz. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** capturando nossos clientes nos momentos certos no funil de vendas **Official Response from Olek Potrykus:** > Oi Tom, agradecemos por deixar a avaliação! ### 4. Um chat ao vivo muito útil com inteligência artificial e ótimos recursos de automação. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chukwunonso N. | Lead Designer/Founder, Design, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** O agente de suporte de IA foi um fator decisivo. Ele me economizou custos e ajudou a melhorar a experiência do cliente para os visitantes do meu site. **O que você não gosta em Tidio?** A estrutura de preços pode ser melhor. As conversas humanas e os gatilhos de fluxo devem ser aumentados para o plano inicial e o "powered by Tidio" também deve ser removido. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Honestamente, o Tidio tem sido um divisor de águas para conversar com os visitantes no site da Nulife Multimedia. Antes, era como enviar mensagens para o vazio, mas agora podemos realmente falar com as pessoas enquanto elas estão conferindo nosso trabalho de design e reduzir as chances de elas saírem sem ter suas perguntas respondidas. Além disso, o pequeno robô ajudante responde a todas as coisas básicas, então eu não preciso ficar me repetindo, o que economiza muito tempo. Isso simplesmente faz com que conectar-se com potenciais clientes pareça muito mais natural e menos como arrancar dentes, o que é sempre uma vitória. **Official Response from Bart Turczynski:** > Obrigado, Nonso, por esta avaliação! Este é um feedback valioso que passarei para a equipe de produto. Se precisar de ajuda, entre em contato com a equipe de suporte em support@tidio.net, confira https://help.tidio.com/hc/en-us, e simplesmente fale com o Lyro, ele tem todas as respostas :) ### 5. O melhor assistente dos nossos clientes! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Filip K. | Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Honestamente, estou realmente adorando as atualizações recentes do Lyro AI. Parece muito mais natural agora e realmente recomenda produtos específicos da nossa loja em vez de apenas dar respostas genéricas de bot. O fato de que ele pode aprender com nossos históricos de chat anteriores também é uma grande economia de tempo. **O que você não gosta em Tidio?** Embora a interface pareça ótima, a navegação poderia ser definitivamente mais intuitiva. Às vezes, eu me perco no painel e realmente tenho que procurar no Google como encontrar certas configurações ou recursos. Tornar o layout do painel um pouco mais direto seria uma grande ajuda. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos várias maneiras de nos contatar e não temos um grande orçamento. O Tidio resolveu esse problema - temos uma ferramenta que integra para nós todos os canais e permite que nossos agentes trabalhem de forma eficiente. **Official Response from Bart Turczynski:** > Olá Filip, obrigado pela avaliação! Se precisar de alguma ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail support@tidio.net. Enquanto isso, confira https://help.tidio.com/hc/en-us e fique atualizado com as últimas novidades em https://updates.tidio.com/en ### 6. Usando por mais de 12 anos e atualização: Sim, ainda amo o Tidio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bekkah M. | Webmaster & Customer Service Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **O que você mais gosta em Tidio?** Estamos usando o chat Tidio desde 2014 para os sites da nossa pequena loja de chá familiar e realmente vi como eles cresceram. Eles estão sempre inovando e modernizando com novos recursos. Eu adoro os fluxos, os designs e cores mais modernos e novos, e o fato de que você ainda pode usá-lo gratuitamente, não importa o quê. Até mesmo do seu telefone! Também gostei do Lyro, o novo chatbot de IA deles, embora tenhamos parado de usá-lo. Se eu estivesse em qualquer outro setor, insistiria em continuar a usá-lo para o nosso site porque era realmente útil para perguntas simples e repetitivas que qualquer fornecedor recebe, mas os produtos da nossa empresa muitas vezes exigem respostas mais pessoais e bem pensadas, então decidimos ficar sem. Mas ainda assim, incrível e recomendaria! **O que você não gosta em Tidio?** Concordo com minha resposta anterior... "Sinceramente, não sei o que colocar aqui". Sempre estive extremamente satisfeito com o produto, serviço, recursos e desenvolvimentos deles. Olek sempre foi gentil comigo quando precisei de ajuda, desde 2014. É uma interface de atendimento ao cliente e chat ridiculamente fácil de usar e se acostumar - talvez com a exceção dos fluxos. Apesar de usar esse tipo de sistema através de vários aplicativos para diversas coisas e anos... ainda é um pouco confuso para mim. Mesmo assim, considero uma opção de chat ao vivo simples e direta que se integra com praticamente qualquer plataforma de construção de sites que você possa imaginar. Acho que seria ótimo para novos usuários, aqueles que estão começando no atendimento ao cliente de e-commerce, ou para aqueles que são menos experientes em tecnologia e precisam de uma solução de chat ao vivo. Olha, testei muitos recursos para nosso site ao longo dos anos, especialmente diferentes aplicativos de chat ao vivo para ver onde estão o melhor preço, recursos, etc. e estou te dizendo agora que você não encontrará melhor. Eu nem me preocupo mais em procurar. Fã de Tidio para a vida! **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, não há problemas, mas qualquer coisa com a qual eu tenha tido dificuldade no passado, eles sempre ajudaram. Quanto aos benefícios... por alguns anos, o Tidio foi a única maneira de nossos clientes entrarem em contato conosco fora do Email e do nosso grupo no Facebook, então poder falar com alguém ao vivo durante o horário comercial tranquilizou muitas pessoas sobre nossos produtos e serviços, sabendo que estaríamos lá. Ainda hoje (literalmente hoje!) recebo elogios sobre como é fácil me contatar no chat ao vivo quando não conseguem ligar para a loja. Também gosto de receber mensagens durante a noite, mesmo quando não estou disponível, que de outra forma provavelmente não receberia, então ajuda ter outro "formulário de contato", por assim dizer. **Official Response from Michał Ratajczak:** > Obrigado pelo feedback extenso que você deixou! Tenho certeza de que ajudará outros a tomar a decisão de escolher o Tidio! :) ### 7. Solução de Chat ao Vivo Inteligente, Simples e Eficaz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vikash K. | Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **O que você mais gosta em Tidio?** Gostamos muito da interface limpa e personalizável do Tidio, especialmente as opções flexíveis de cores e branding que ajudam o chat a se integrar perfeitamente ao nosso site. As perguntas rápidas e os fluxos de automação são fáceis de configurar e melhoram significativamente o engajamento dos visitantes. A integração com o Facebook Messenger e a recém-adicionada integração com o Instagram tornam conveniente gerenciar conversas de várias plataformas em um só lugar. Além disso, o painel detalhado com insights claros sobre leads capturados, conversas e métricas de desempenho nos ajuda a rastrear e otimizar as interações com os clientes de forma eficaz. **O que você não gosta em Tidio?** Neste estágio, estamos bastante satisfeitos com a plataforma. Anteriormente, experimentamos um pequeno atraso nas notificações móveis, mas esse problema já foi resolvido. Atualmente, tudo está funcionando bem e não encontramos grandes preocupações que exijam melhorias. **Recomendações a outras pessoas considerando Tidio:** Apenas vá em frente. TIDIO.\nUsei muitos outros chats ao vivo antes, mas decidi usar o TIDIO daqui para frente. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou usando pessoalmente para interagir com visitantes ao vivo. Mas percebi alguns benefícios adicionais depois que comecei a usá-lo completamente. A integração com o Facebook e a opção de captura de detalhes básicos nos fornecem leads para acompanhar. **Official Response from Krzysztof Czaplinski:** > Oi Vikash! Muito obrigado pela sua gentil avaliação :) Agradecemos muito o seu feedback, ele nos mantém motivados a melhorar constantemente o Tidio. Quanto ao problema com as notificações, recomendo verificar as configurações de gerenciamento de bateria, pois elas podem afetar as notificações móveis. ### 8. Solução de chat escalável e confiável para serviços profissionais **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mudit J. | IT Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Ele permite ao nosso site um nível adicional de transparência especializada. Para proprietários de empresas que procuram assistência em RH ou gestão de negócios, ver uma pessoa ao vivo ou um bot responsivo instantaneamente gera confiança. O Lyro AI faz um ótimo trabalho com linguagem natural, fornecendo respostas precisas a perguntas simples sobre nosso escritório e serviços gerais. **O que você não gosta em Tidio?** Há uma curva de aprendizado envolvida na configuração dos fluxos de automação mais complicados. Fazer a "transferência" do bot para um consultor ao vivo funcionar exatamente como desejávamos exigiu várias tentativas. Além disso, quando você precisa adicionar mais membros à equipe no chat, o custo aumenta significativamente. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tidio conecta nosso site à nossa equipe de consultores profissionais. Ele nos permite oferecer um serviço de "recepção digital" instantânea, o que é importante para uma empresa (Ethics Empire) que se orgulha de ser uma solucionadora de problemas para negócios. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado Mudit pela sua avaliação! Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte :-) ### 9. Isso tornou a comunicação da clínica rápida, organizada e simples **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Hospital e Cuidados de Saúde, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Trabalho como Dietista e Nutricionista, gerencio uma clínica de homeopatia e também crio conteúdo educacional sobre saúde. Mesmo sem qualquer formação técnica, consegui começar a usar o Tidio facilmente. Ele me ajuda a lidar com as perguntas dos pacientes a partir de uma única caixa de entrada, em vez de verificar e-mails e mensagens separadamente. Eu o uso para responder a consultas de agendamento, pedidos de reagendamento e acompanhamentos de relatórios de laboratório. Converter chats em tickets é útil porque posso rastrear qual paciente precisa de uma resposta e qual acompanhamento ainda está pendente. Isso me ajuda a evitar perder mensagens importantes dos pacientes durante as horas movimentadas da clínica. A visualização da caixa de entrada é clara, então posso ver rapidamente as consultas abertas e resolvidas e gerenciar melhor meu trabalho diário. Prefiro responder manualmente para que a comunicação permaneça pessoal para questões relacionadas à saúde. No geral, o Tidio se encaixa bem na minha rotina de trabalho e torna a comunicação com os pacientes mais organizada e fácil, sem complicar as coisas. **O que você não gosta em Tidio?** Uma pequena coisa que notei é que algumas funcionalidades levam um tempo para entender quando você é novo, especialmente as opções de ticket e automação. Para uso simples em clínica, eu principalmente preciso de caixa de entrada e tickets, então as opções extras podem parecer um pouco demais no início. Além disso, a experiência móvel é boa para respostas rápidas, mas para gerenciar tickets e verificar detalhes, a versão para desktop parece mais confortável. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio me ajuda a gerenciar a comunicação com os pacientes em um só lugar, em vez de verificar e-mails e mensagens separadamente. No meu trabalho como Dietista e Nutricionista e enquanto gerencio uma clínica de homeopatia, recebo muitas pequenas dúvidas sobre consultas, reagendamentos e acompanhamentos de planos alimentares. Anteriormente, algumas mensagens eram perdidas ou respondidas tardiamente durante as horas movimentadas da clínica. Usando a caixa de entrada e os tickets do Tidio, posso ver todas as dúvidas dos pacientes juntas e acompanhar quais acompanhamentos ainda estão pendentes. Converter chats em tickets me ajuda a organizar o trabalho e fechar cada dúvida adequadamente. Isso economiza tempo, reduz a confusão e me ajuda a responder aos pacientes mais rapidamente. No geral, tornou a comunicação diária da clínica mais organizada e confiável, para que eu possa me concentrar mais no cuidado dos pacientes em vez de gerenciar mensagens dispersas. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado, Isha, pela revisão detalhada, é realmente útil para o desenvolvimento do Tidio :-) ### 10. Tidio - ferramenta sólida de chat na web para conversar com clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandro K. | Sales Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Para ser honesto, eu gosto que tenha um aplicativo de telefone, assim você pode estar sempre instantaneamente presente quando o cliente inicia um chat no site. Isso nos dá uma chance muito maior de converter leads. **O que você não gosta em Tidio?** O chatbot de IA precisa de alguns ajustes, com certeza. Até agora, é muito básico. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sempre quisemos converter clientes diretamente de nossos sites, com o Tidio e especialmente com seu chatbot de IA (que, para ser honesto, é super básico por enquanto), conseguimos manter o cliente engajado na conversa por pelo menos alguns minutos, o que nos dá, como agentes de atendimento ao cliente e gerentes de vendas/prospecção, a oportunidade de acessar nosso painel do Tidio e começar a nos comunicar com eles para começar a converter esses leads imediatamente, em vez de eles saírem do site e provavelmente voltarem sua atenção para algo totalmente diferente. Em resumo, conseguimos fazer uma venda ali mesmo. **Official Response from Bart Turczynski:** > Obrigado, Sandro, pela revisão! Envie-nos um e-mail para support@tidio.net e nós o ajudaremos a otimizar o Lyro, o agente de IA. O quão bem ele funciona depende da qualidade dos dados de treinamento. Temos várias dicas em nosso centro de ajuda https://help.tidio.com/hc/en-us/sections/12154776323612-Lyro-AI-Agent Temos clientes que automatizaram 60, 70 e até mais de 80% de seu trabalho. Ficaremos felizes em ajudar :) ### 11. Adoramos usar o Tidio para o nosso negócio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizzie J. | Marketing Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** É tão fácil de usar, adoramos ter o Tidio em nosso site. Facilita o contato de clientes potenciais e usuários atuais com nossa equipe de suporte. É rápido e fácil de usar e adoro como você pode obter feedback dos visitantes do site sobre nosso serviço. **O que você não gosta em Tidio?** Eu gostaria que você pudesse mudar a cor do widget dependendo da página/fundo do seu site, **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio nos ajuda a gerenciar consultas recebidas de forma mais eficiente, fornecendo chat em tempo real e respostas automáticas em nosso site. Isso garante que nossos clientes possam obter rapidamente a ajuda de que precisam. Melhorou nossos tempos de resposta, reduziu o tráfego de e-mails e nos ajudou a manter um alto padrão de suporte ao cliente. **Official Response from Bart Turczynski:** > Obrigado, Lizzie, pela revisão! Confira nosso centro de ajuda em https://help.tidio.com/hc/en-us e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em support@tidio.net ### 12. Effortless Setup, Boosted Customer Interactions **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ollie M. | Configuration Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** I like how easy Tidio was to set up and how effortlessly it integrated into our email system, making it quick and simple to send emails to clients. It significantly reduces the time needed to integrate with our old systems, allowing us to maintain communication with our customers and provide customer service to new ones without any issues. **O que você não gosta em Tidio?** The knowledge base for complicated issues is a little sparse, so we had to rely heavily on their customer support to fix some starting issues. If they can improve their knowledge base for common errors encountered, then the large majority of everyday issues can be solved quickly by customers. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** I use Tidio to expand our customer base and increase interactions with new clients. It was easy to set up, integrates seamlessly with our email system, making email marketing efficient and keeping customer communication and service running smoothly. **Official Response from Support Tidio:** > We appreciate your detailed feedback, Ollie! ### 13. Ótima UX e integrações sociais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amir reza S. | Founder & CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 24, 2021 **O que você mais gosta em Tidio?** Gosto de como eles melhoram rapidamente a UX e também o agente de IA é muito inteligente. Gostei das integrações de mídia social para Facebook e WhatsApp. **O que você não gosta em Tidio?** É muito caro, eles podem trabalhar nos preços, já que a IA tornou tudo mais fácil/rápido. **Recomendações a outras pessoas considerando Tidio:** Gostaria de mencionar que, se você está procurando um widget de chat ao vivo gratuito, bonito, responsivo e fácil de usar, o Tidio é uma ótima opção para você. Eu verifiquei todas as opções disponíveis e esta é a minha favorita no momento. Você também pode dar uma olhada nos preços deles, que são justos por enquanto. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles fornecem um serviço de chat ao vivo organizado e excelente, que eu realmente preciso. Eu precisava de um widget de chat ao vivo bonito, responsivo e completo, que fosse fácil de usar e que meus usuários pudessem entrar em contato comigo assim que quisessem. E eu acho que o Tidio é o que eu estava procurando. **Official Response from Jacek Leszczyński:** > Obrigado pela revisão! ### 14. Painel Tidio Claro e Intuitivo para Respostas Rápidas aos Clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Szymon F. | Cloud Solution Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Contato direto com potenciais clientes que visitam meu site de produtos e a capacidade de responder rapidamente graças ao painel claro e intuitivo do Tidio. Também aprecio as respostas automatizadas, a visibilidade completa das conversas dentro do Tidio AI e a responsabilidade clara - posso ver facilmente quem lidou com o quê e reagir imediatamente quando necessário. **O que você não gosta em Tidio?** A interface de mensagens - especialmente para novas conversas - poderia ser mais clara e fácil de navegar. A configuração de quais páginas o widget de chat deve aparecer também pode ser um pouco confusa e menos intuitiva do que o esperado. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio me ajuda a construir um relacionamento com novos usuários desde a primeira visita. Eles não precisam procurar um endereço de e-mail ou número de telefone - podem simplesmente iniciar um chat que os acompanha na tela. Isso torna a comunicação sem esforço e natural para potenciais clientes, o que aumenta o engajamento e me dá uma melhor chance de responder rapidamente e transformar o interesse em conversas reais. **Official Response from Support Tidio:** > Agradecemos sua avaliação e insights, Szymon! ### 15. Ótima ferramenta de chat ao vivo — valor sólido com algumas áreas a melhorar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Honestamente, o widget de chat ao vivo foi o que nos fisgou. É limpo, carrega rápido e não desacelera nosso site de forma alguma. O construtor de chatbot é surpreendentemente intuitivo — consegui configurar respostas automáticas para as perguntas mais comuns dos nossos clientes em poucas horas, sem necessidade de codificação. A integração com o Shopify foi perfeita, o que foi muito importante para nós, já que gerenciamos uma loja de e-commerce. Também aprecio muito que o aplicativo móvel realmente funcione bem, assim posso responder aos clientes mesmo quando não estou na minha mesa. As sugestões de resposta com IA também economizaram muito tempo da minha equipe durante as horas de pico. **O que você não gosta em Tidio?** Os preços podem parecer um pouco altos quando você começa a expandir e precisa de mais operadores ou recursos avançados. O plano gratuito é decente para começar, mas você atinge seus limites rapidamente se for uma empresa em crescimento. Também notei que o painel de relatórios e análises poderia ser mais detalhado — atualmente ele oferece o básico, mas não oferece relatórios personalizados aprofundados. Algumas vezes, os fluxos do chatbot não se comportaram exatamente como esperado e exigiram algumas tentativas e erros para corrigir. Os tempos de resposta do suporte ao cliente também podem ser lentos durante períodos de pico, o que é frustrante quando você precisa de uma solução rápida. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes do Tidio, estávamos contando apenas com e-mail para suporte ao cliente, e os tempos de resposta eram muito lentos — os clientes esperavam horas ou às vezes um dia inteiro para receber uma resposta. Isso estava nos custando vendas. Desde que mudamos para o Tidio, lidamos com a maioria das perguntas em tempo real através do chat ao vivo, e o chatbot cuida das tarefas repetitivas como rastreamento de pedidos e FAQs automaticamente. Nosso tempo de primeira resposta caiu de horas para minutos, e vimos uma melhoria notável nas taxas de conversão de carrinho. Basicamente, é como adicionar um agente de suporte 24/7 sem contratar mais pessoal. **Official Response from Support Tidio:** > Muito obrigado pela avaliação de 5 estrelas! ### 16. Gestão Eficiente de Chat com Espaço para Melhoria **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kingsley S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Eu uso o Tidio para o chat ao vivo no trabalho, e ele ajuda a resolver problemas de forma rápida e eficiente. Eu gosto de como é fácil de navegar, e o sistema é muito direto, tornando fácil passar por chats abertos, não atribuídos e fechados. Também aprecio que os chats possam ser reabertos pelas pessoas para continuar a conversa. É ótimo que as pessoas possam se comunicar por e-mail se não puderem permanecer no chat. A configuração inicial foi muito fácil e direta. **O que você não gosta em Tidio?** Os recursos de chatbot e IA nem sempre parecem totalmente integrados, e os relatórios disponíveis poderiam ser mais detalhados. Pode parecer limitado ao tentar criar conversas mais complexas, e a transferência entre IA e consultores poderia ser melhor. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio ajuda a resolver problemas de forma rápida e eficiente. É simples e fácil de navegar por chats abertos, não atribuídos e fechados. Eu gosto que as pessoas possam se comunicar por e-mail se não puderem permanecer no chat, e os chats podem ser reabertos para continuar as conversas. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado por deixar a avaliação! Se precisar de assistência para configurar seu Agente Lyro AI, não hesite em entrar em contato conosco em support@tidio.net. ### 17. Easy-to-Set-Up Chatbot That Saves 5–15 Hours a Week **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Arte | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** The chatbot on my website saves me 5-15 hours a week fielding questions about my product. It allows me to focus on the actual work rather than answering repetitive inquiries. I love that it allows potential clients to ask to speak to me directly as well. I only use the chatbot, not the customer service email options. I don't use the social media integrations but look forward to expanding to those uses. It is very easy to get started and the options for increasing the bot's knowledge base are excellent. The answers the bot gives clients are excellent, sometimes coming up with good answers that are not readily available in my uploaded Q+A. Occasionally it does give misleading answers or doesn't understand what the clients are asking, but it is a small proportion of the overall answers. Overall I am satisfied with how it works. The user interface seems to be geared for larger enterprises/teams who mostly focus on customer service emails. It is a little frustrating to have to navigate to the specific area of their website/app for the AI agent because it is not highlighted in a useful way. I have to scroll through email products to get there. I feel like the price is a bit high since it is not geared to smaller companies. It would be very helpful to have a lower entry point with fewer conversations or to include more functionality for the price. **O que você não gosta em Tidio?** Price, scale, and products are geared to larger companies. My business is a one person business and while the hours a week it saves me, I don't use the basic monthly range of conversations even in the course of several months. I would like something that really specialized in helping smaller businesses. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** I avoid several hours of answering repetitive questions a week because the chatbot takes care of those basic conversations. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado por esse feedback detalhado :-) ### 18. Solução de problemas simplificada com visibilidade poderosa de chat e compartilhamento de arquivos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Efren O. | Technical Support Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Como agente de suporte técnico por chat, é realmente útil poder verificar o navegador da web e o sistema operacional do cliente. Os clientes também podem enviar imagens e arquivos com muita facilidade, o que torna a resolução de problemas mais tranquila. Gosto de poder ver se eles atualizam a página ou não, e de poder definir meu horário de trabalho sem me preocupar em fazer login ou logout. Saber se uma mensagem foi lida é muito útil, e o disparo automático de e-mail para mensagens não lidas é perfeito para reengajar clientes que se desconectam muito cedo e com frequência. **O que você não gosta em Tidio?** Encontramos problemas onde mensagens offline geram múltiplos tickets ou iniciam um novo fio de conversa ao mesmo tempo para o mesmo usuário, então, se tentarmos auditar as conversas mais tarde, podemos ter o mesmo ticket tanto na seção "tickets" quanto na seção "conversas". Principalmente lidamos com relatórios de despesas mexicanos, que exigem a revisão de arquivos XML. Como atualmente não podemos compartilhar ou receber arquivos XML diretamente pelo chat, somos forçados a mover essas conversas para canais externos. O arquivo para conversas "Resolvidas" também carece do nível de detalhe necessário para uma análise de dados robusta. Como o sistema agrupa múltiplos incidentes distintos sob um único perfil de usuário e os ordena pela data de resolução final, é difícil construir uma linha do tempo cronológica precisa. Essa configuração torna complicado auditar interações passadas ou rastrear problemas recorrentes em vários dispositivos. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal problema que o Tidio resolve para nós é a fragmentação do suporte. Ele reúne vários fluxos de suporte que anteriormente estavam espalhados por plataformas dedicadas para diferentes clientes corporativos em um único painel, enquanto também fornece contexto imediato através de domínios de e-mail dos usuários e histórico de navegação em tempo real. O principal benefício para nós é a eficiência operacional e a portabilidade de dados. Ser capaz de rastrear a jornada de um usuário através de nossos subdomínios leva a tempos de resolução muito mais rápidos. Além disso, a capacidade de criar notas para cada usuário tem sido vital para nosso processo de escalonamento e para apoiar auditorias internas. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado Efren por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação! ### 19. Integração de Chat ao Vivo Sem Interrupções para Vendas e Suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Callum G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Achei a interface do usuário do Tidio realmente simples e direta. Foi fácil de navegar e fácil de aprender. Existem muitos processos que seguimos todos os dias no trabalho, então foi fácil de implementar e bem otimizado. Não aumentou nossa carga de trabalho, mas, em vez disso, se encaixou bem ao nosso redor. **O que você não gosta em Tidio?** Acho que a única coisa com a qual tivemos dificuldade foi a falta de filtragem sobre quem seria melhor para apoiar o indivíduo. Temos membros da equipe de vendas e membros da equipe de suporte ao cliente monitorando o Tidio. Mas seria útil se fosse possível filtrar a consulta para que ela fosse apenas para a equipe de suporte ao cliente ou apenas para a equipe de vendas. Se a pessoa que está interagindo explicar que é um cliente existente ou um potencial cliente. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Tidio para chat ao vivo no nosso site, permitindo o rápido atendimento de consultas e suporte ao cliente. Ele possibilita o contato rápido e o cultivo de leads e fornece ajuda em tempo real para professores com agendas ocupadas, ao contrário de métodos mais lentos como o e-mail. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado, Callum, pela avaliação de 5 estrelas, nós agradecemos! ### 20. Configuração Simples, Aplicativos Fáceis de Usar e Suporte Rápido **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Simplicidade de configuração e facilidade de uso. Bom ter um aplicativo para celular e computador, embora às vezes eles não sincronizem completamente. Funciona como esperado e, quando precisei de ajuda, recebemos suporte rapidamente. O preço é direto, e é fácil atualizar os funcionários na nossa conta. **O que você não gosta em Tidio?** Às vezes, há falhas, por exemplo, enviar uma resposta no aplicativo móvel às vezes não aparece do seu lado, mas é recebida pelo cliente. Às vezes, mudar do celular para a versão do navegador não é totalmente perfeito. Acho que o preço poderia ser um pouco mais baixo. Eu também gostaria de melhorias para poder encontrar mais facilmente conversas anteriores para referência. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tidio nos oferece uma maneira rápida e fácil de adicionar suporte de chat ao vivo ao nosso site Shopify. Isso é um benefício para nós, pois fornece outro canal para nossos clientes se comunicarem conosco. **Official Response from Support Tidio:** > Muito obrigado pelo feedback, isso realmente nos ajuda a desenvolver! ### 21. Construtor de chatbot visual poderoso e Lyro AI, mas os preços e limites dos planos podem ser um problema **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea C. | photographer and filmmaker, Produção de Mídia, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** O que eu mais gosto no Tidio é seu construtor visual de chatbot, que facilita para qualquer pessoa criar até mesmo automações complexas. A integração com o Lyro AI é uma verdadeira mudança de jogo, pois pode resolver automaticamente até 70% das consultas dos clientes, ajudando pequenas equipes a oferecer suporte 24/7 sem precisar aumentar o número de funcionários. **O que você não gosta em Tidio?** Eu não gosto de como os planos gratuitos e de nível inferior parecem restritivos, especialmente o limite nas conversas mensais com chatbots. Além disso, os preços aumentam rapidamente quando você começa a adicionar vários operadores, o que pode se tornar caro para uma pequena empresa em crescimento—particularmente quando há concorrentes mais acessíveis por aí. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio ajuda a resolver atrasos no suporte ao cliente e a reduzir carrinhos abandonados. Com respostas 24/7 impulsionadas por IA e gatilhos de chat proativos, os visitantes não precisam esperar por assistência. Isso pode beneficiá-lo ao melhorar as taxas de conversão, capturar leads mesmo enquanto você dorme e aliviar significativamente a carga de trabalho da sua equipe de suporte humano. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado pelo seu feedback, Andrea! ### 22. Interface fácil de usar, que economiza tempo, com IA útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Gosto de como o Tidio é fácil de usar, gosto da interface, pois me poupa tempo no meu dia a dia de trabalho. Acho que é muito fácil de navegar, o que é bom. Também gosto de como ele se integra a outras ferramentas, como o Microsoft Teams. É um serviço confiável e rápido quando usado por um preço razoável. O processo de integração foi fácil, rápido e compreensível desde o início. O aspecto de IA do programa é muito útil, pois oferece respostas e soluções fáceis para problemas. **O que você não gosta em Tidio?** Acho que para nós, usando o Tidio, não recebemos muito contato de entrada, não é particularmente um problema com o programa, apenas para nós o contato de entrada é mínimo. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio ajuda com nossa experiência de chat ao vivo na empresa e nos permite responder rapidamente às perguntas dos nossos clientes. **Official Response from Support Tidio:** > Muito obrigado pelo feedback! ### 23. Soluções de Chat Amigáveis e Impulsionadas por IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucia B. | Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 28, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Acho o Tidio muito fácil de usar e foi simples de integrar. Adoro poder conectar o Tidio nativamente com várias aplicações, especialmente com nosso CRM e toda a nossa suíte ERP, o que é incrível. O Tidio possui muitos recursos de IA que nos ajudam a reduzir o tempo e a frustração, permitindo que os leads encontrem suas perguntas e respostas sempre que precisarem. **O que você não gosta em Tidio?** Eu diria que algumas das integrações nativas que eles têm, nós tivemos dificuldades, alguns dos campos nativos. Para fontes de leads, precisamos usar um aplicativo de terceiros, mas será algo que eles podem melhorar. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Tidio para respostas imediatas às perguntas dos clientes, aumentando a satisfação e a comunicação com os leads. Os recursos de IA reduzem o tempo e a frustração ao fornecer respostas 24/7. Posso rastrear as fontes de leads, melhorando minhas métricas e apoiando interações eficientes com os clientes. **Official Response from Support Tidio:** > Agradecemos o seu feedback detalhado, Lucia! ### 24. Uma ótima ferramenta para manter o suporte ao seu produto. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Iván Sebastián M. | Software Engineer Mid Senior, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Nestes anos em que usamos o Tidio, vimos uma resposta muito boa de nossos clientes, eles quase nunca ficam sem atendimento e nossa equipe de suporte adora a ferramenta. **O que você não gosta em Tidio?** As mensagens que chegam fora do horário de expediente envenenam o desempenho dos nossos agentes (pessoas reais) e tornam nossos KPIs não confiáveis. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando estamos cheios de clientes ligando e enviando mensagens, podemos colocá-los em fila para que não se acumulem. Além disso, nos dá insights sobre nossos agentes para acompanhar o progresso e garantir que eles estejam desempenhando bem e oferecendo um ótimo serviço. **Official Response from Bart Turczynski:** > Obrigado, Ivan! ### 25. Experiência Tidio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bruce S. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 10, 2022 **O que você mais gosta em Tidio?** Ainda é muito fácil de configurar, personalizar e configurar para meus múltiplos sites. **O que você não gosta em Tidio?** Melhore a adoção da funcionalidade de chatbot habilitada por IA, tornando a adoção e a integração mais fáceis. **Recomendações a outras pessoas considerando Tidio:** Se você nunca usou um chatbot antes, esta é uma ótima plataforma para começar. Fácil de instalar, fácil de navegar, toneladas de funcionalidades, móvel, muitas integrações. Suporta um grande número de usuários, se necessário, mas pode ser reduzido para suportar uma pequena empresa de uma pessoa. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou tentando me engajar com os potenciais clientes de forma mais direta e ser capaz de responder às suas perguntas imediatamente, em vez de eles terem que preencher o formulário de comentários e trabalhar por e-mail. Além disso, poderei automatizar algumas perguntas e respostas básicas quando ninguém da nossa equipe estiver disponível para ajudá-los imediatamente. **Official Response from Olek Potrykus:** > Uau! Obrigado pela sua análise detalhada do Tidio. Estamos nos preparando para oferecer um onboarding personalizado para clientes como você, para tornar os primeiros dias com o Tidio o mais eficaz possível. Boa sorte da equipe Tidio! :) ### 26. Solução de Chat Amigável com uma Curva de Aprendizado **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose E. | Marketing Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 27, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Gosto do back-end e da interface do usuário do Tidio porque toda a experiência é realmente fácil. Minha equipe aprecia como você pode rapidamente pegar o jeito do sistema. Começamos a desenvolver respostas mais complexas para o nosso assistente de IA, o que nos ajuda a fornecer respostas mais específicas para uma variedade maior de perguntas. A facilidade de responder a consultas, encontrar perguntas e transferir conversas para o e-mail também é uma grande vantagem. Além disso, a configuração foi realmente simples; levou apenas alguns minutos para conectar tudo sem problemas. **O que você não gosta em Tidio?** Levou um tempo para criarmos respostas complexas, então muitas das perguntas que tínhamos inicialmente eram bem simples. As pessoas perguntavam ou até formulavam perguntas de maneira diferente, e isso meio que confundia nosso assistente de IA. Levou um tempo para realmente pegarmos o jeito. Então eu diria, construir um assistente de IA mais complexo além do nível básico. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio ajuda a lidar com consultas simples via chat ao vivo, economizando recursos da equipe e reduzindo a resolução de casos complexos, crucial para nossa pequena equipe. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado, José! Seus insights são realmente valiosos e nos ajudam a identificar dificuldades que nossos clientes possam ter encontrado durante o processo de configuração. Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em support@tidio.net ### 27. Plataforma Intuitiva com Respostas Inteligentes Geradas Automaticamente que Aumentam o Engajamento do Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** O design intuitivo da interface da plataforma torna o aprendizado rápido e fácil. As respostas geradas automaticamente são geralmente muito boas, e a ferramenta parece aprender rapidamente com respostas passadas e incorporar essa informação em respostas futuras. No geral, torna mais fácil engajar com os clientes e transformar consultas em vendas. **O que você não gosta em Tidio?** Às vezes, as respostas geradas automaticamente são imprecisas ou não fluem logicamente, por isso requerem refinamento e edição adicionais. Além disso, partes da estrutura de faturamento e do detalhamento não são explicadas de forma muito clara, o que dificulta a compreensão. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esta é uma ótima maneira de interagir com clientes e potenciais clientes fora do horário comercial, já que os clientes podem interagir com o Tidio 24/7. Também economiza tempo durante o dia, pois responde às perguntas dos clientes por nós. A integração com o e-mail oferece uma maneira simplificada e que economiza tempo para lidar com vários processos. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you for leaving us the review. In case you need to discuss our billing or any discrepancies with the response, do not hesitate to reach out to us at support@tidio.net, the Team will be happy to assist. ### 28. Sistema de chat ao vivo e chatbot definitivo para qualquer site **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nabin P. | CEO, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 15, 2021 **O que você mais gosta em Tidio?** Além de todas as funcionalidades, o Tidio agora oferece o agente Lyro AI, que pode criar automaticamente uma base de conhecimento a partir do seu site e responder aos clientes com mais precisão. A conversa pode ser facilmente transferida para um operador humano e vice-versa. Além disso, o Lyro também pode ler e responder a e-mails instantaneamente, tornando seu negócio ativo e dinâmico o tempo todo. **O que você não gosta em Tidio?** É a melhor solução para chatbot em tempo real com inteligência artificial em que você pode confiar. **Recomendações a outras pessoas considerando Tidio:** Tidio é uma solução completa de chat ao vivo para qualquer site com chat-bots, marketing por e-mail e análises. Um plano gratuito está disponível com a maioria dos recursos para começar. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Tidio, somos capazes de transformar milhares de visitantes do site em clientes compradores. Seu recurso de chat ao vivo permitiu que nossos operadores respondessem rapidamente às perguntas dos visitantes, tornando nossos serviços mais confiáveis. Conseguimos aumentar rapidamente nossa lista de assinantes com seus chatbots inteligentes. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado Nabin pelo seu feedback incrível, nós realmente apreciamos! ### 29. Ótimo para Contato Direto com o Usuário, mas Análises e Uso em Múltiplos Sites Precisam de Melhorias **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emilio J. | Business Support Agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** É uma ótima ferramenta para ter contato direto com seus usuários ou clientes. **O que você não gosta em Tidio?** Deveria ter mais algumas ferramentas de análise de dados. Se você trabalhar com ele em diferentes sites ao mesmo tempo, é provável que haja alguns pequenos problemas. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a oferecer suporte ao usuário de forma imediata. Um problema que nossa concorrência enfrenta é uma base de usuários insatisfeita devido à falta de agentes de chat humanos. Esta ferramenta nos ajuda a nos destacar ao oferecer um chat instantâneo com um agente que pode ajudá-lo em questão de minutos. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you, Emilio, for taking the time to leave the feedback. If you experience any specific issues with analytics, do reach out to our support for assistance at support@tidio.net. ### 30. Tidio torna a comunicação com o cliente fácil com chat amigável e uma variedade de recursos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cody U. | Marketing Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** O Tidio é muito fácil de usar. A função de chat funciona muito bem, é fácil se comunicar com os clientes e o recurso de atribuição é muito útil para marcar membros da equipe ou marcar coisas como concluídas! **O que você não gosta em Tidio?** Alguns dos membros da nossa equipe tiveram problemas com o aplicativo móvel não funcionando corretamente, mas no geral, nada para realmente desgostar. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tidio está tornando nossa experiência de site interativo muito melhor tanto para nós quanto para nossos consumidores. A função de chat ao vivo está atendendo melhor nossos clientes, permitindo-nos dar feedback em tempo real e respostas às suas perguntas. ### 31. Simples, Fácil de Usar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan C. | Marketing Assistant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** É fácil de usar. Eu gosto que ele salva os chats mesmo quando você os resolve, caso precise voltar. **O que você não gosta em Tidio?** Eu não executo o programa, eu apenas ajudo (então não sei se é possível), mas deveria haver uma resposta automatizada mais rápida para os clientes se um de nós não puder atendê-los imediatamente, para que eles não fiquem esperando ou não recebam uma resposta dentro de 2 minutos. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajudar nossos clientes em nosso site ou responder a perguntas simples e fáceis que podem ser confusas para eles. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you, Jonathan, for leaving the review. You may consider using the Handle Missed Conversations flow. It sends messages to the visitor after the time period you specified in the trigger. The ready-to-use template can be found in the panel: https://www.tidio.com/panel/flows/templates/solve-problems ### 32. Um Assistente de IA Amigável para Chat, mas com algumas limitações **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** A interface atualizada e o novo seletor de cores personalizado para o tema **O que você não gosta em Tidio?** Ainda há algum trabalho a ser feito para lidar com os fluxos via Tidio. Ainda não podemos transferir chats do Tidio AI para um fluxo. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O preço do Tidio foi a primeira coisa que se destacou — é muito razoável para os recursos oferecidos. Agora, fornecemos suporte ao cliente de forma muito mais eficiente graças à sua interface intuitiva. Anteriormente, tínhamos dificuldades em gerenciar fluxos e conversas ao vivo separadamente, mas o Tidio facilita a construção de lógica, o gerenciamento de fluxos e o manuseio de chats em tempo real, tudo em um só lugar. Além disso, não tínhamos um chatbot de IA antes — o agente Lyro AI do Tidio adicionou um suporte inteligente e automatizado que realmente melhorou nossos tempos de resposta e cobertura. **Official Response from Bart Turczynski:** > Muito obrigado pela avaliação :) ### 33. Automação de Chat Simplificada e Rastreamento de Leads com Integrações Suaves **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kiran S. | Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 02, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Os fluxos de trabalho de automação, o rastreamento de visitantes e as respostas automáticas no Tidio me ajudam a lidar com vários chats sem perder leads importantes. As integrações com outros aplicativos são suaves e fáceis de configurar. A equipe de suporte está sempre à disposição para assistência, e o processo de integração é direto. **O que você não gosta em Tidio?** Não enfrentei nenhum problema importante até agora; tudo funciona sem problemas e como esperado. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio ajuda a gerenciar consultas frequentes de viagem, como detalhes de pacotes, perguntas sobre vistos e preços, em um só lugar através de chat ao vivo e automação, reduzindo significativamente o tempo de resposta. Ele economiza meu esforço, captura leads instantaneamente e garante que nenhuma consulta de cliente seja perdida, mesmo durante a alta temporada de viagens. **Official Response from Support Tidio:** > Hi Kiran, we appreciate your review! :-) ### 34. Ferramenta Eficaz de Suporte ao Cliente com Recurso de IA Caro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacques R. | Marketplace Compliance Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Gosto das capacidades do Tidio no Android porque me permite responder a chats em movimento. A IA funciona muito bem em eliminar problemas ou contatos que não precisam de interação humana. Também valorizo a facilidade de uso, razão pela qual mudamos para o Tidio a partir do HubSpot. Configurá-lo foi muito fácil para nossa equipe de cinco pessoas. **O que você não gosta em Tidio?** O preço é bastante caro para o recurso de IA, considerando que muitos outros aplicativos já têm a IA integrada por um preço baixo ou sem custo adicional. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio me ajuda a conectar com clientes que precisam de suporte imediato e a gerenciar vendas. O aplicativo Android me permite responder a chats em movimento, e a IA elimina problemas que não precisam de interação humana. **Official Response from Bart Turczynski:** > Obrigado, Jacques, pela revisão! ### 35. Serviço de Atendimento ao Cliente Automatizado em Tempo Real e um Chatbot LYRO Altamente Personalizável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Eletrônicos de Consumo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 06, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** O Tidio captura informações dos clientes de forma rápida e em tempo real, e os detalhes que fornece são impulsionados especificamente pelo conteúdo de perguntas e respostas que você constrói em seu próprio banco de dados de suporte—conteúdo que reflete diretamente as informações do seu negócio. A configuração é muito simples, otimizada e proporcionou uma integração perfeita com nossa plataforma de pedidos Shopify. O chatbot, LYRO, está sempre pronto e ajuda os clientes a qualquer hora do dia ou da noite. As respostas podem ser ajustadas para corresponder ao seu tom preferido, variando de muito profissional a uma correspondência mais confortável e cotidiana. À medida que você continua expandindo seu banco de dados e ele cresce, torna-se mais fácil ver a maioria das perguntas comuns dos seus clientes sendo respondidas automaticamente. Se houver quaisquer dúvidas ou preocupações sobre como usar o Tidio, a equipe de suporte deles oferece ajuda oportuna e corretiva para seu produto orientado ao serviço. **O que você não gosta em Tidio?** Como qualquer outra coisa, você obtém dela o que coloca nela. Há um pouco de trabalho inicial no começo para construir um ponto de partida sólido como uma única fonte de verdade com dados factuais dos quais o chatbot de IA pode extrair. Junto com isso, há uma curva de aprendizado em torno da sintaxe e das escolhas de palavras enquanto você molda suas respostas desejadas e melhora o quão bem ele reconhece o que o cliente está perguntando. Na minha experiência, esse é um preço muito pequeno a pagar, especialmente porque o sistema se baseia nas respostas que já utilizou anteriormente. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Chegamos a um ponto onde o uso é constante e contínuo, e o LYRO agora está respondendo de forma confiável a aproximadamente 98 por cento das nossas consultas e perguntas de clientes diariamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado pelo feedback, isso realmente nos mostra o valor que o Tidio traz para você. ### 36. Realmente fácil de configurar e sem barreira de custo para pequenas empresas, mas difícil de mitigar spam **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris H. | Owner/Developer, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 29, 2024 **O que você mais gosta em Tidio?** Nos últimos meses em que usei o produto, os limites da minha conta foram consistentemente atingidos (pausando minha conta) devido ao spam que a plataforma não consegue fornecer recursos para minimizar ou eliminar completamente. **O que você não gosta em Tidio?** Implemente recursos que permitam aos usuários marcar manualmente interações como spam. Desenvolva recursos que possibilitem aos usuários mitigar mensagens de spam. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Alguns clientes têm perguntas que o site que estão visitando não responde imediatamente, e é uma ótima oportunidade para injetar um serviço de atendimento ao cliente de qualidade na equação. O Tidio facilita o engajamento com os visitantes e aumenta a probabilidade de conversão ao aumentar a personalização da experiência do cliente. **Official Response from Olek Potrykus:** > Olá Chris! Estamos felizes em ver sua avaliação. Caso haja algo a melhorar, nos avise! ### 37. Chat ao Vivo Limpo e Rápido Que Facilita as Respostas dos Clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamala G. | CRM support, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 15, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** A melhor parte do Tidio é a interface limpa, fácil de usar. É rápido e as mensagens chegam instantaneamente via chat ao vivo e, se não estiver disponível, chegam à caixa de entrada do usuário, o que me ajuda a responder à consulta do cliente mesmo que o cliente não esteja disponível no site. **O que você não gosta em Tidio?** O aplicativo móvel funciona bem, mas não é tão fluido quanto a versão para desktop quando se trata de gerenciar várias conversas. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio me ajudou a simplificar a comunicação através de chat por e-mail e bot sem precisar alternar entre outros aplicativos. Ele preenche a lacuna entre chat e e-mail para que os viajantes obtenham respostas instantâneas, reduzindo nosso tempo de resposta e aumentando a satisfação geral. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado Jamala por deixar seu feedback! ### 38. Interações com Clientes Sem Esforço, Altamente Recomendado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Eu uso o Tidio para conversar com os clientes e adoro o recurso que cria respostas de acordo com a pergunta do cliente com base em respostas anteriores e informações do nosso site. Isso é valioso para mim porque me economiza tempo quando estou realmente ocupado. A configuração inicial do Tidio foi muito fácil. Com apenas 10 pessoas na nossa empresa, usar o Tidio foi tranquilo. **O que você não gosta em Tidio?** Gostaria de poder pressionar a tecla Tab e ter a previsão de palavras funcionando corretamente. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Tidio para conversar com os clientes. Ele cria respostas com base em respostas anteriores e nas informações do nosso site, economizando meu tempo quando estou ocupado. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado, Angela, por deixar uma avaliação de 5 estrelas! ### 39. Suporte em Tempo Real 24/7 e Retenção de Clientes com Tidio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rohan T. | Marketing Team, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** A Tidio fornece bate-papo e suporte ao cliente em tempo real a partir de seu sistema baseado em IA para nosso negócio e site. Esta é a ferramenta que usamos 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a todos os tickets de reclamação gerados por nossos clientes dentro de 90 minutos e também usamos o Tidio para melhor assistência ao cliente e retenção a longo prazo. **O que você não gosta em Tidio?** Uma das principais características do Tidio é sua automação de chatbot, e essa funcionalidade não pode ser acessada no plano gratuito. Além disso, o período de teste do Tidio é curto, sendo de apenas sete dias, e esse tempo é insuficiente para aprender sobre cada funcionalidade de uma ferramenta de suporte ao cliente tão avançada. Assim, novos usuários são forçados a comprar o plano de assinatura sem outra opção. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O software é completamente desenvolvido em torno da ajuda, suporte e retenção de clientes. Ele possui múltiplas funcionalidades relacionadas ao atendimento ao cliente, automação de tickets, e-commerce, helpdesk, etc. Usamos essa ferramenta diariamente para nos conectar com todos os nossos clientes e também acompanhar nossos novos leads que estão interessados em nossos serviços e nos contataram através do nosso site. **Official Response from Support Tidio:** > Olá Rohan, sua avaliação fez o nosso dia! ### 40. Solução de Chat ao Vivo Eficiente com Ótimos Recursos de IA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** mykah-seth a. | Sales, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Eu gosto dos recursos de IA no Tidio. Acho que o Tidio é um bom recurso para IA porque posso simplesmente soltar e colar um chat em vez de digitá-lo, o que às vezes leva muito tempo, especialmente se o cliente tiver uma pergunta muito séria. **O que você não gosta em Tidio?** EU AMO TUDO SOBRE O TIDIO, É O MELHOR **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Tidio para chat ao vivo, o que me ajuda a gerenciar as consultas dos clientes de forma eficiente. Ele me notifica quando alguém precisa de ajuda, permitindo-me fornecer cotações rapidamente. Eu gosto do recurso de IA que me permite soltar e colar chats, economizando tempo com perguntas sérias. **Official Response from Bart Turczynski:** > Obrigado por deixar a avaliação! ### 41. Suporte impulsionado por IA com desafios de custo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dianna G. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Eu aprecio a capacidade de IA do Tidio, que tem sido ótima para formular perguntas de modo que saiba a resposta na próxima vez, evitando algumas chamadas telefônicas. É como ter uma pessoa extra no atendimento ao cliente. Além disso, a configuração inicial do Tidio foi fácil, tornando a integração suave para nós. **O que você não gosta em Tidio?** O custo para os diferentes níveis é algo que eu não gosto. Ficamos sem espaço e temos que ampliá-lo, e sinto que mais perguntas disponíveis deveriam ser incluídas. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tidio cria perguntas para evitar chamadas telefônicas, agindo como um atendente de serviço ao cliente extra. A capacidade de IA tem sido excelente. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado pelo feedback sobre o Tidio! ### 42. Exceptional Customer Support with Tidio's Liro Agent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vitalie P. | Comercial director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** I really like Tidio's new Liro agent because it helps us during out-of-work hours by providing all the necessary information to our customers about our products and technical specifications. Tidio has been great for customer support and handling conversations. All aspects of Tidio work as expected for us. I also appreciate Anna T's assistance, as she was very helpful in correctly integrating all the important parts into our workflow. **O que você não gosta em Tidio?** all is good **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tidio enhances customer support by handling conversations and providing product information outside of work hours. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado, Vitalie! Por favor, confira nossos vídeos de integração, onde também devemos fornecer algumas dicas sobre a criação de fluxos: https://www.youtube.com/playlist?list=PLFI-XfTavLwUuZiD7-ydaXqrHqTOmaUQr Além disso, preparamos um extenso Centro de Ajuda: https://help.tidio.com/hc/en-us. Por último, não hesite em nos contatar pelo e-mail support@tidio.net, para que a equipe possa ajudá-lo se você tiver alguma dúvida específica sobre fluxos :) ### 43. Configuração Fácil, Melhora a Comunicação com o Cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anna B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Aprecio que o Tidio tenha resolvido o problema de não ter um chat ao vivo, permitindo que os clientes entrem em contato mais rapidamente. Gosto de como é fácil para os clientes fazerem perguntas, mesmo quando estão ocupados. A configuração inicial do Tidio foi bastante simples, o que facilitou nosso início. **O que você não gosta em Tidio?** Bem, por enquanto não temos muito tráfego no chat ao vivo. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio resolveu nossa falta de chat ao vivo, permitindo um contato mais rápido com os clientes. Eu gosto de como é fácil para os clientes fazerem perguntas durante seus dias ocupados. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you Anna for your review! You may consider flow templates available in the panel which may help you gather more traffic: https://www.tidio.com/panel/flows/templates/generate-leads ### 44. Amo Todas as Funcionalidades—Um Produto Excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Saúde, Bem-estar e Fitness | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 11, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Eu adoro todas as funcionalidades. Não há nada que eu não goste neste produto. **O que você não gosta em Tidio?** Não há nada, exceto que eu gostaria que fosse um pouco mais barato de usar, mas não gostaríamos todos nós? **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu tenho espiões. Meu concorrente não para de me espionar e com o Tidio eu sei exatamente o endereço IP dele e posso me infiltrar no computador dele, vendo todos os seus arquivos. Ele é um idiota e eu adoro ver todo o lixo que ele tem tentando nos superar. O que ele não pode e não vai conseguir. **Official Response from Support Tidio:** > Thank you for the 5-star review :-) ### 45. É o melhor aplicativo de suporte por chat que usamos também. Sua extensão é ótima, que usamos em nosso software. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anshul S. | Trainee - Customer Success, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2024 **O que você mais gosta em Tidio?** A interface é muito agradável, também há notificações em tempo real e podemos compartilhar imagens para guiar os clientes mais facilmente. **O que você não gosta em Tidio?** Nada por enquanto, tudo parece bom no Tidio **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anteriormente, usávamos o Skype para resolver as dúvidas dos clientes, mas agora usamos o Tidio e isso tornou tudo muito fácil. Os clientes podem enviar mensagens diretamente do seu painel com a ajuda da extensão "converse conosco". Além disso, o chatbot pode coletar informações dos clientes, o que é muito bom. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado Anshul pela revisão! ### 46. Chat ao Vivo Amigável com Integração Sem Costura **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karina S. | Educational Development Executive, Gestão Educacional, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 13, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Gosto que o Tidio seja simples e fácil de usar. Ele permite respostas rápidas em tempo real para os clientes, o que é essencial para o nosso serviço de chat ao vivo. Também gosto de acompanhar a jornada do cliente e monitorar quantos visitantes estão ao vivo no site, pois isso ajuda com nossos dados de marketing e análise do site. A configuração inicial do Tidio foi muito simples, tornando fácil começar. **O que você não gosta em Tidio?** N/A **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio permite respostas rápidas em tempo real aos clientes e é simples de usar. Podemos rastrear as jornadas dos clientes e visitantes ao vivo, auxiliando nossos dados e análises de marketing. **Official Response from Support Tidio:** > Your review made our day, Karina! ### 47. Ferramenta fácil de usar, perfeita para multitarefa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Prática Médica | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 10, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Eu uso o Tidio no site da nossa empresa para ajudar a responder perguntas enquanto também atendemos chamadas. Isso facilita o atendimento de mais de um cliente ao mesmo tempo. Acho muito fácil de usar, e o recurso multiusuário facilita para que vários funcionários ajudem com as perguntas recebidas. A configuração inicial também foi muito fácil. **O que você não gosta em Tidio?** previsão de palavras e ortografia **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Tidio em nosso site para gerenciar várias consultas de clientes simultaneamente enquanto estou em chamadas, facilitando para que vários funcionários possam ajudar com as perguntas recebidas. **Official Response from Bart Turczynski:** > Obrigado pela revisão! ### 48. Suporte ao Cliente Eficiente com Toque Pessoal **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** grace h. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Eu aprecio o Tidio porque ele me economiza tempo ao responder a consultas gerais, tornando meu trabalho mais eficiente como agente de atendimento ao cliente. Eu gosto particularmente do recurso de inscrição para marketing por e-mail; é rápido, fácil e parece pessoal. A configuração inicial do Tidio foi muito fácil e rápida, o que é um grande ponto positivo para mim. **O que você não gosta em Tidio?** Sinto que a comunicação do Tidio poderia ser melhorada para parecer mais humana. A linguagem atualmente parece muito automatizada e não casual o suficiente. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio economiza tempo ao responder a consultas gerais e possui um recurso de inscrição em marketing por e-mail rápido, fácil e pessoal. **Official Response from Support Tidio:** > We appreciate your feedback, Grace! If you refer to Lyro AI Agent language, please consider checking settings: https://www.tidio.com/panel/lyro-ai/guidance. You may set the Lyr tone of voice according to your needs :-) ### 49. Tidio centraliza os chats com clientes com uma interface clara, integração com WordPress e uma IA útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Leonardo S. | Social Media Marketing Expert, Marketing e Publicidade, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 10, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Gosto que o Tidio me permita centralizar minhas comunicações com os clientes do meu site. Ele tem uma interface clara, boa integração com o Wordpress e uma boa IA que facilita as respostas aos usuários que acessam a página. **O que você não gosta em Tidio?** Eu gostaria de ter um melhor desempenho do aplicativo. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-me centralizar as comunicações **Official Response from Support Tidio:** > We appreciate your review, Leonardo. If you experience any issue with the app, let us know at support@tidio.net, so we can help you further. ### 50. Excelente chatbot para iniciantes! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matteo P. | Web Developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 07, 2022 **O que você mais gosta em Tidio?** A IA agora pode ajudá-lo muito a tornar isso ainda melhor. **O que você não gosta em Tidio?** O preço do Tidio é um pouco alto para mim e eu adoraria poder integrá-lo em chats do Whatsapp/Telegram. Fora isso, não experimentei nenhuma situação ruim. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu precisava de um chatbot para ajudar meus clientes de e-commerce quando eles têm dúvidas ou me enviam mensagens no Instagram/Facebook para parecer mais profissional. Com o Tidio, também adicionei funcionalidades como códigos de desconto e assim por diante. **Official Response from Michał Ratajczak:** > Obrigado, Matteo, por compartilhar seu feedback conosco! Adoramos saber que você aprecia nossos recursos. Fazemos o nosso melhor para oferecer o máximo que podemos a um preço acessível (incluindo o plano gratuito). Infelizmente, as integrações com Whatsapp e Telegram não estão disponíveis no momento, mas temos as integrações com IG e FB que você mencionou. ## Tidio Discussions - [Posso de alguma forma personalizar o som das mensagens recebidas?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-somehow-customize-the-sound-of-incoming-messages) - 1 comment, 2 upvotes - [Para que serve o Tidio?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [I use Tidio](https://www.g2.com/pt/discussions/i-use-tidio) - 1 comment, 1 upvote - [Squarespace integration](https://www.g2.com/pt/discussions/squarespace-integration) - 1 comment, 1 upvote - [posso usá-lo em um site WordPress?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-it-on-wordpress-website) - 1 comment, 1 upvote - [View Tidio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+09%3A28%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a3d5ee32-e567-4214-9e28-d12a37c77d21&secure%5Btoken%5D=7ceee151c8eb5d0838f092d1d874a9843a1997bee3f58b73aaa2178a355031c6&format=llm_user) ## Tidio Integrations - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/pt/products/activecampaign/reviews) - [Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)](https://www.g2.com/pt/products/adobe-commerce-formerly-magento-commerce/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agile CRM](https://www.g2.com/pt/products/agile-crm/reviews) - [Bluehost](https://www.g2.com/pt/products/bluehost/reviews) - [Bluur®](https://www.g2.com/pt/products/bluur/reviews) - [Brevo](https://www.g2.com/pt/products/brevo/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/pt/products/drupal/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/pt/products/ibby-drupal/reviews) - [Ecwid](https://www.g2.com/pt/products/ecwid/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/pt/products/facebook/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/pt/products/facebook-for-business/reviews) - [Facebook Login](https://www.g2.com/pt/products/facebook-login/reviews) - [GHL](https://www.g2.com/pt/products/ghl/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/pt/products/google-analytics/reviews) - [Google Tag Manager](https://www.g2.com/pt/products/google-tag-manager/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/pt/products/instagram-for-business/reviews) - [Intuit Mailchimp All-in-One Marketing Platform](https://www.g2.com/pt/products/intuit-mailchimp-all-in-one-marketing-platform/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/pt/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jimdo](https://www.g2.com/pt/products/jimdo/reviews) - [Joomla](https://www.g2.com/pt/products/joomla/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/pt/products/klaviyo/reviews) - [MailerLite](https://www.g2.com/pt/products/mailerlite/reviews) - [Make](https://www.g2.com/pt/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/pt/products/monday-com/reviews) - [Omnisend](https://www.g2.com/pt/products/omnisend/reviews) - [Openapi](https://www.g2.com/pt/products/openapi/reviews) - [OpenCart](https://www.g2.com/pt/products/opencart/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) - [PrestaShop](https://www.g2.com/pt/products/prestashop/reviews) - [Shift4Shop](https://www.g2.com/pt/products/shift4shop/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) - [Shopify Inbox](https://www.g2.com/pt/products/shopify-inbox/reviews) - [Shopware](https://www.g2.com/pt/products/shopware/reviews) - [SITE123](https://www.g2.com/pt/products/site123/reviews) - [Smile.io](https://www.g2.com/pt/products/smile-io/reviews) - [Squarespace](https://www.g2.com/pt/products/squarespace/reviews) - [Vue.js](https://www.g2.com/pt/products/vue-js/reviews) - [Webydo](https://www.g2.com/pt/products/webydo/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Windows 11](https://www.g2.com/pt/products/windows-11/reviews) - [Wix](https://www.g2.com/pt/products/wix/reviews) - [WooCom Made Easy](https://www.g2.com/pt/products/woocom-made-easy/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/pt/products/woocommerce/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-com/reviews) - [WordPress.org](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-org/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zendesk Sell](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-sell/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Sites](https://www.g2.com/pt/products/zoho-sites/reviews) ## Tidio Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA** - Geração Controlada de Resposta LLM - Manutenção de Contexto Dentro das Sessões - Compreensão de Linguagem Natural e Inferência de Intenção **Mensageiro** - Seqüenciamento - AI - Bate-papo ao vivo - Interface de personalização **Análise de Usuários** - Implementação de Pesquisas - Análise de dados **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **Dados** - Fiabilidade - Segurança de dados **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Ferramentas de E-Commerce - AI Agente** - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Canais** - Mídias Sociais - Site - Mensagem de texto (SMS) - Assistentes de voz - Outros **Suporte ao Usuário** - Segmentação de usuários - Suporte a vários idiomas - Mensagens responsivas ao comportamento **Design** - Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação - Criar conteúdo - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **Interação** - Tratamento complexo de consultas - Conversa Natural - Entendimento - Gerenciamento de Contexto - Customizabilidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA** - Diálogo Roteirizado e Suporte de Árvore de Decisão - Respostas de Contingência para Consultas Desconhecidas **Clientes** - direcionamento - Perfis - Analytics - Coleta de Leads - Conversão de Vendas **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **Aprendizagem** - Aprendizagem de interação com o usuário - Aprendizagem de erros **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Implantação e Incorporação - Chatbots de IA** - Acesso à API para Integração de Sistemas Empresariais - Incorporação de Widget Web e SDK **Geração de Conteúdo** - Criatividade - Precisão do conteúdo **Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital** - Integração - Comunicações **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Marketing Conversacional** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Administração e Configuração - Chatbots de IA** - Design de Conversação Sem Código **Sistema** - Flexibilidade de API - Frequência e utilitário de atualização - Compatibilidade entre plataformas - Integração de Software **Analytics - Plataforma de Adoção Digital** - Análise **Funções - Plataforma de Adoção Digital** - Autoatendimento ao cliente - Orientação no aplicativo **Agente AI - Chatbots de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma de Adoção Digital - AI Agente** - Aprendizagem Adaptativa **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas **Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA** - Otimização de Resposta Orientada por Feedback **Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA** - Guardrails e Controles de Conteúdo ## Top Tidio Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (546 reviews)