# Tidio Reviews **Vendor:** Tidio **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,905 ## About Tidio Tidio é um conjunto de software de suporte ao cliente tudo-em-um que compreende (1) help desk, (2) chat ao vivo, (3) automação de chatbot e (4) recursos de agente de IA. Mais de 300.000 empresas nos setores de e-commerce, serviços e tecnologia usam Tidio para otimizar a comunicação, resolver problemas mais rapidamente e aumentar as vendas. Com o Tidio, as equipes de suporte podem interagir com os clientes em tempo real via chat ao vivo, automatizar respostas a perguntas frequentes com Flows (chatbots baseados em regras) e gerenciar conversas de vários canais como e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp e e-mail em um único painel unificado. No coração da plataforma está Lyro, o agente de IA conversacional e chatbot do Tidio, capaz de resolver até 67% das consultas comuns dos clientes sem envolvimento humano. Com um único clique, Lyro começa a usar o conteúdo de ajuda existente da sua empresa para fornecer respostas precisas e consistentes com a marca, sem inventar respostas. Em caso de dúvida, o agente de IA passará o ticket para sua equipe, aumentando a confiança entre os usuários e sua marca. Tidio capacita as empresas a escalarem seu suporte sem sobrecarregar suas equipes. Reduz chats perdidos, encurta os tempos de resposta e libera os agentes para se concentrarem em questões complexas. Comece gratuitamente e obtenha 50 conversas com Lyro alimentadas por IA. Não é necessário cartão de crédito. 💬 Chat ao Vivo • Suporte em Tempo Real – Interaja com os visitantes instantaneamente através de um widget de chat leve. • Pré-visualização de Digitação ao Vivo – Veja o que os usuários estão digitando antes de enviar. • Respostas Prontas – Use respostas pré-escritas para respostas rápidas e consistentes. • Assistente de Resposta de IA – Melhore as respostas com sugestões do GPT-4. • Gerenciamento de Usuários – Banir usuários por IP, visualizar listas de visitantes ao vivo. • Transcrições de Chat – Salve ou envie por e-mail o histórico de conversas. • Anexos – Suporte para envio de arquivos (imagens, documentos, vídeos). ⚙️ Flows (Automação de Chatbot) • Construtor de Automação Visual – Construtor de arrastar e soltar sem código para fluxos personalizados. • Modelos Pré-desenhados – Mais de 40 modelos projetados para eCommerce. • Coleta de Dados – Captura automática de informações de contato e feedback. • Recuperação de Carrinho Abandonado – Envie ofertas/descontos programados. • Integrações de Terceiros – Sincronize dados com ferramentas e plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resolva automaticamente até 70% das perguntas. • Recomendações de Produtos – Sugira itens com base nos dados de produtos do Shopify. • Suporte Multicanal – Funciona em chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilíngues – Responda em inglês, espanhol, francês, português, alemão. • Análises – Revise o desempenho da IA e as estatísticas de conversação. 🛒 Gerenciamento de Pedidos (para Shopify) • Pré-visualização do Carrinho – Veja o que está no carrinho do cliente em tempo real. • Acesso ao Histórico de Pedidos – Veja pedidos anteriores para ajuda personalizada. • Recomendações de Produtos Diretas – Sugira produtos dentro do chat. • Gerenciamento de Pedidos – Cancele, atualize ou reembolse pedidos via chat. • Oferta de Descontos – Compartilhe códigos de cupom ao vivo na conversa. 🎫 Sistema de Tickets • Criação Unificada de Tickets – Converta e-mails/chats em tickets de suporte. • Marcação e Priorização – Organize e priorize tarefas. • Rastreamento de Operadores – Saiba quem está atribuído a quê. • Filtragem Avançada – Classifique rapidamente os tickets. • Gerenciamento de Spam – Detecte e filtre automaticamente mensagens irrelevantes. 📡 Canais de Comunicação Gerencie tudo em um painel: • Chat ao Vivo – Conversas em tempo real no site. • E-mail – Integre várias caixas de entrada. • Instagram – Responda a DMs e reações. • Messenger – Converse com usuários do Facebook. 🎨 Personalização • Branding – Combine o widget de chat com a aparência do seu site. • Configurações de Visibilidade – Personalize a exibição do widget por tempo/dispositivo. • Mensagens Offline – Capture leads quando estiver offline. 📊 Análises • Monitoramento de Desempenho – Acompanhe tempos de resposta, satisfação, chats perdidos. • Insights da Equipe – Avalie a produtividade individual/equipe. • Análise de Fluxo – Otimize automações com base em dados de desempenho. 🔒 Privacidade e Conformidade • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact ## Tidio Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Tidio, desfrutando de uma comunicação melhorada e implementação sem problemas. (225 reviews) - Os usuários apreciam o Tidio por seu **suporte ao cliente imediato** , aumentando o engajamento e a satisfação através de recursos eficazes de chat online. (184 reviews) - Os usuários acham o **chatbot de IA do Tidio inestimável** para suporte rápido ao cliente, melhorando muito a comunicação e a eficiência. (155 reviews) - Os usuários destacam a **configuração fácil** do Tidio, permitindo uma experiência de implementação suave e rápida. (154 reviews) - Os usuários adoram os **recursos de engajamento em tempo real** do Tidio, a configuração perfeita e a integração eficaz de chat e fontes de dados. (139 reviews) - Os usuários adoram os **recursos de chat eficientes habilitados por IA** do Tidio, apreciando sua configuração amigável e suporte fantástico. (132 reviews) - Automação (124 reviews) - Intuitivo (120 reviews) - Útil (117 reviews) - Os usuários apreciam o **excelente suporte ao cliente** da Tidio, melhorando sua experiência com a conveniência de comunicação sem interrupções. (107 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham o Tidio **caro** , especialmente para freelancers que buscam opções de licenciamento acessíveis. (76 reviews) - Os usuários acham que a **falta de recursos essenciais** nos planos mais baixos do Tidio limita a funcionalidade e aumenta significativamente os custos. (59 reviews) - Os usuários acham a **personalização limitada** do Tidio frustrante, especialmente ao definir campos obrigatórios e ajustar fluxos de trabalho do chat. (57 reviews) - Os usuários acham que os **preços do Tidio são muito caros** , especialmente para pequenas empresas, e sugerem opções mais acessíveis. (56 reviews) - Os usuários desejam **mais recursos** como estilos adicionais de chatbot, capacidades de edição e integração de vídeo para o Tidio. (55 reviews) - Os usuários enfrentam **limitações de uso** com a versão gratuita do Tidio, muitas vezes atingindo o limite de solicitações de chat muito cedo. (47 reviews) - Funcionalidade de Chat (46 reviews) - Os usuários acham as **limitações da IA** do Tidio restritivas, especialmente em termos de preços e personalização para suas necessidades específicas. (44 reviews) - Limitações de Custo (44 reviews) - Problemas de Funcionalidade do Chat (43 reviews) ## Tidio Reviews ### 1. Ferramenta útil, mas ainda tem espaço para melhorias. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mateusz N. | Psychologist, Manufatura, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 16, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Desde a minha última avaliação, a plataforma manteve-se consistentemente confiável e estável. As principais funcionalidades que valorizo, como a interface intuitiva e a integração perfeita com o site, continuam a funcionar muito bem. Não notei muitas atualizações importantes, mas a base sólida mantém meu fluxo de trabalho eficiente e previsível. **O que você não gosta em Tidio?** Meus pontos anteriores ainda se aplicam, razão pela qual minha avaliação permaneceu a mesma. A estrutura de preços parece um pouco alta ao escalar ou ao precisar de acesso a recursos mais avançados. Além disso, embora as capacidades de IA sejam úteis para tarefas básicas, elas ainda ocasionalmente têm dificuldades com consultas de clientes mais complexas e poderiam ser mais refinadas. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio nos ajuda a gerenciar conversas com clientes de forma mais eficiente, especialmente automatizando consultas básicas e oferecendo suporte instantâneo mesmo fora do horário de expediente. Isso nos permite reduzir a carga de trabalho da nossa equipe de suporte humano e responder aos clientes mais rapidamente, o que melhora a satisfação e as taxas de conversão. Embora os recursos de IA ainda estejam em desenvolvimento, eles já nos ajudam a lidar com perguntas frequentes, filtrar leads e otimizar o processo de suporte. **Official Response from Bart Turczynski:** > Olá Mateusz! Obrigado pela análise atenciosa. Lyro provou ser bem-sucedido na resolução da maioria dos tickets para nossos clientes. Um passo importante é garantir que os dados de treinamento—sua base de conhecimento, FAQs, etc.—estejam sincronizados e quanto mais dados você tiver, melhores serão as respostas. Envie-nos uma mensagem para support@tidio.net e nós ajudaremos. ### 2. Chat ao Vivo Confiável e Fácil de Usar para Equipes de Marketing de Eventos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom P. | Head of Marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Uma das coisas mais recentes que realmente apreciamos é como o Tidio cresceu além do simples chat ao vivo. Os recursos adicionais de automação e IA tornaram muito mais fácil para nós gerenciar as consultas dos clientes de forma mais eficiente, especialmente durante os períodos mais movimentados, sem perder aquele toque pessoal. Também notamos melhorias na personalização dos chatbots, o que nos dá mais flexibilidade para adaptar as respostas e guiar os usuários de forma mais suave em sua jornada. As análises também se tornaram mais úteis, nos proporcionando insights mais claros sobre o desempenho e ajudando a moldar nossas decisões de marketing. É ótimo ver que o Tidio continua mantendo as coisas simples e fáceis de usar, enquanto continua a adicionar recursos que realmente melhoram a plataforma sem torná-la complicada. **O que você não gosta em Tidio?** Dito isso, uma área em que o Tidio poderia melhorar é ter um painel mais unificado onde todos os projetos e conversas possam ser visualizados em um só lugar. No momento, pode ser um pouco complicado obter uma visão completa da atividade, especialmente ao gerenciar várias campanhas ao mesmo tempo. Também seria útil ter opções de filtragem e organização mais avançadas para conversas, para que as equipes possam priorizar e gerenciar chats de forma mais eficiente. À medida que crescemos, ter um pouco mais de flexibilidade em como classificamos e rastreamos interações faria uma grande diferença. No geral, esses não são problemas graves, mas refinar a forma como as informações são exibidas e gerenciadas tornaria uma plataforma já forte ainda mais eficaz. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** capturando nossos clientes nos momentos certos no funil de vendas **Official Response from Olek Potrykus:** > Oi Tom, agradecemos por deixar a avaliação! ### 3. Um chat ao vivo muito útil com inteligência artificial e ótimos recursos de automação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chukwunonso N. | Lead Designer/Founder, Design, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** O agente de suporte de IA foi um fator decisivo. Ele me economizou custos e ajudou a melhorar a experiência do cliente para os visitantes do meu site. **O que você não gosta em Tidio?** A estrutura de preços pode ser melhor. As conversas humanas e os gatilhos de fluxo devem ser aumentados para o plano inicial e o "powered by Tidio" também deve ser removido. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Honestamente, o Tidio tem sido um divisor de águas para conversar com os visitantes no site da Nulife Multimedia. Antes, era como enviar mensagens para o vazio, mas agora podemos realmente falar com as pessoas enquanto elas estão conferindo nosso trabalho de design e reduzir as chances de elas saírem sem ter suas perguntas respondidas. Além disso, o pequeno robô ajudante responde a todas as coisas básicas, então eu não preciso ficar me repetindo, o que economiza muito tempo. Isso simplesmente faz com que conectar-se com potenciais clientes pareça muito mais natural e menos como arrancar dentes, o que é sempre uma vitória. **Official Response from Bart Turczynski:** > Obrigado, Nonso, por esta avaliação! Este é um feedback valioso que passarei para a equipe de produto. Se precisar de ajuda, entre em contato com a equipe de suporte em support@tidio.net, confira https://help.tidio.com/hc/en-us, e simplesmente fale com o Lyro, ele tem todas as respostas :) ### 4. O melhor assistente dos nossos clientes! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Filip K. | Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Honestamente, estou realmente adorando as atualizações recentes do Lyro AI. Parece muito mais natural agora e realmente recomenda produtos específicos da nossa loja em vez de apenas dar respostas genéricas de bot. O fato de que ele pode aprender com nossos históricos de chat anteriores também é uma grande economia de tempo. **O que você não gosta em Tidio?** Embora a interface pareça ótima, a navegação poderia ser definitivamente mais intuitiva. Às vezes, eu me perco no painel e realmente tenho que procurar no Google como encontrar certas configurações ou recursos. Tornar o layout do painel um pouco mais direto seria uma grande ajuda. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos várias maneiras de nos contatar e não temos um grande orçamento. O Tidio resolveu esse problema - temos uma ferramenta que integra para nós todos os canais e permite que nossos agentes trabalhem de forma eficiente. **Official Response from Bart Turczynski:** > Olá Filip, obrigado pela avaliação! Se precisar de alguma ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail support@tidio.net. Enquanto isso, confira https://help.tidio.com/hc/en-us e fique atualizado com as últimas novidades em https://updates.tidio.com/en ### 5. Usando por mais de 12 anos e atualização: Sim, ainda amo o Tidio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bekkah M. | Webmaster & Customer Service Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **O que você mais gosta em Tidio?** Estamos usando o chat Tidio desde 2014 para os sites da nossa pequena loja de chá familiar e realmente vi como eles cresceram. Eles estão sempre inovando e modernizando com novos recursos. Eu adoro os fluxos, os designs e cores mais modernos e novos, e o fato de que você ainda pode usá-lo gratuitamente, não importa o quê. Até mesmo do seu telefone! Também gostei do Lyro, o novo chatbot de IA deles, embora tenhamos parado de usá-lo. Se eu estivesse em qualquer outro setor, insistiria em continuar a usá-lo para o nosso site porque era realmente útil para perguntas simples e repetitivas que qualquer fornecedor recebe, mas os produtos da nossa empresa muitas vezes exigem respostas mais pessoais e bem pensadas, então decidimos ficar sem. Mas ainda assim, incrível e recomendaria! **O que você não gosta em Tidio?** Concordo com minha resposta anterior... "Sinceramente, não sei o que colocar aqui". Sempre estive extremamente satisfeito com o produto, serviço, recursos e desenvolvimentos deles. Olek sempre foi gentil comigo quando precisei de ajuda, desde 2014. É uma interface de atendimento ao cliente e chat ridiculamente fácil de usar e se acostumar - talvez com a exceção dos fluxos. Apesar de usar esse tipo de sistema através de vários aplicativos para diversas coisas e anos... ainda é um pouco confuso para mim. Mesmo assim, considero uma opção de chat ao vivo simples e direta que se integra com praticamente qualquer plataforma de construção de sites que você possa imaginar. Acho que seria ótimo para novos usuários, aqueles que estão começando no atendimento ao cliente de e-commerce, ou para aqueles que são menos experientes em tecnologia e precisam de uma solução de chat ao vivo. Olha, testei muitos recursos para nosso site ao longo dos anos, especialmente diferentes aplicativos de chat ao vivo para ver onde estão o melhor preço, recursos, etc. e estou te dizendo agora que você não encontrará melhor. Eu nem me preocupo mais em procurar. Fã de Tidio para a vida! **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, não há problemas, mas qualquer coisa com a qual eu tenha tido dificuldade no passado, eles sempre ajudaram. Quanto aos benefícios... por alguns anos, o Tidio foi a única maneira de nossos clientes entrarem em contato conosco fora do Email e do nosso grupo no Facebook, então poder falar com alguém ao vivo durante o horário comercial tranquilizou muitas pessoas sobre nossos produtos e serviços, sabendo que estaríamos lá. Ainda hoje (literalmente hoje!) recebo elogios sobre como é fácil me contatar no chat ao vivo quando não conseguem ligar para a loja. Também gosto de receber mensagens durante a noite, mesmo quando não estou disponível, que de outra forma provavelmente não receberia, então ajuda ter outro "formulário de contato", por assim dizer. **Official Response from Michał Ratajczak:** > Obrigado pelo feedback extenso que você deixou! Tenho certeza de que ajudará outros a tomar a decisão de escolher o Tidio! :) ### 6. Solução de Chat ao Vivo Inteligente, Simples e Eficaz **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vikash K. | Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 11, 2022 **O que você mais gosta em Tidio?** Gostamos muito da interface limpa e personalizável do Tidio, especialmente as opções flexíveis de cores e branding que ajudam o chat a se integrar perfeitamente ao nosso site. As perguntas rápidas e os fluxos de automação são fáceis de configurar e melhoram significativamente o engajamento dos visitantes. A integração com o Facebook Messenger e a recém-adicionada integração com o Instagram tornam conveniente gerenciar conversas de várias plataformas em um só lugar. Além disso, o painel detalhado com insights claros sobre leads capturados, conversas e métricas de desempenho nos ajuda a rastrear e otimizar as interações com os clientes de forma eficaz. **O que você não gosta em Tidio?** Neste estágio, estamos bastante satisfeitos com a plataforma. Anteriormente, experimentamos um pequeno atraso nas notificações móveis, mas esse problema já foi resolvido. Atualmente, tudo está funcionando bem e não encontramos grandes preocupações que exijam melhorias. **Recomendações a outras pessoas considerando Tidio:** Apenas vá em frente. TIDIO.\nUsei muitos outros chats ao vivo antes, mas decidi usar o TIDIO daqui para frente. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estou usando pessoalmente para interagir com visitantes ao vivo. Mas percebi alguns benefícios adicionais depois que comecei a usá-lo completamente. A integração com o Facebook e a opção de captura de detalhes básicos nos fornecem leads para acompanhar. **Official Response from Krzysztof Czaplinski:** > Oi Vikash! Muito obrigado pela sua gentil avaliação :) Agradecemos muito o seu feedback, ele nos mantém motivados a melhorar constantemente o Tidio. Quanto ao problema com as notificações, recomendo verificar as configurações de gerenciamento de bateria, pois elas podem afetar as notificações móveis. ### 7. Solução de chat escalável e confiável para serviços profissionais **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mudit J. | IT Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Ele permite ao nosso site um nível adicional de transparência especializada. Para proprietários de empresas que procuram assistência em RH ou gestão de negócios, ver uma pessoa ao vivo ou um bot responsivo instantaneamente gera confiança. O Lyro AI faz um ótimo trabalho com linguagem natural, fornecendo respostas precisas a perguntas simples sobre nosso escritório e serviços gerais. **O que você não gosta em Tidio?** Há uma curva de aprendizado envolvida na configuração dos fluxos de automação mais complicados. Fazer a "transferência" do bot para um consultor ao vivo funcionar exatamente como desejávamos exigiu várias tentativas. Além disso, quando você precisa adicionar mais membros à equipe no chat, o custo aumenta significativamente. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tidio conecta nosso site à nossa equipe de consultores profissionais. Ele nos permite oferecer um serviço de "recepção digital" instantânea, o que é importante para uma empresa (Ethics Empire) que se orgulha de ser uma solucionadora de problemas para negócios. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado Mudit pela sua avaliação! Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte :-) ### 8. Isso tornou a comunicação da clínica rápida, organizada e simples **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Hospital e Cuidados de Saúde, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 04, 2026 **O que você mais gosta em Tidio?** Trabalho como Dietista e Nutricionista, gerencio uma clínica de homeopatia e também crio conteúdo educacional sobre saúde. Mesmo sem qualquer formação técnica, consegui começar a usar o Tidio facilmente. Ele me ajuda a lidar com as perguntas dos pacientes a partir de uma única caixa de entrada, em vez de verificar e-mails e mensagens separadamente. Eu o uso para responder a consultas de agendamento, pedidos de reagendamento e acompanhamentos de relatórios de laboratório. Converter chats em tickets é útil porque posso rastrear qual paciente precisa de uma resposta e qual acompanhamento ainda está pendente. Isso me ajuda a evitar perder mensagens importantes dos pacientes durante as horas movimentadas da clínica. A visualização da caixa de entrada é clara, então posso ver rapidamente as consultas abertas e resolvidas e gerenciar melhor meu trabalho diário. Prefiro responder manualmente para que a comunicação permaneça pessoal para questões relacionadas à saúde. No geral, o Tidio se encaixa bem na minha rotina de trabalho e torna a comunicação com os pacientes mais organizada e fácil, sem complicar as coisas. **O que você não gosta em Tidio?** Uma pequena coisa que notei é que algumas funcionalidades levam um tempo para entender quando você é novo, especialmente as opções de ticket e automação. Para uso simples em clínica, eu principalmente preciso de caixa de entrada e tickets, então as opções extras podem parecer um pouco demais no início. Além disso, a experiência móvel é boa para respostas rápidas, mas para gerenciar tickets e verificar detalhes, a versão para desktop parece mais confortável. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio me ajuda a gerenciar a comunicação com os pacientes em um só lugar, em vez de verificar e-mails e mensagens separadamente. No meu trabalho como Dietista e Nutricionista e enquanto gerencio uma clínica de homeopatia, recebo muitas pequenas dúvidas sobre consultas, reagendamentos e acompanhamentos de planos alimentares. Anteriormente, algumas mensagens eram perdidas ou respondidas tardiamente durante as horas movimentadas da clínica. Usando a caixa de entrada e os tickets do Tidio, posso ver todas as dúvidas dos pacientes juntas e acompanhar quais acompanhamentos ainda estão pendentes. Converter chats em tickets me ajuda a organizar o trabalho e fechar cada dúvida adequadamente. Isso economiza tempo, reduz a confusão e me ajuda a responder aos pacientes mais rapidamente. No geral, tornou a comunicação diária da clínica mais organizada e confiável, para que eu possa me concentrar mais no cuidado dos pacientes em vez de gerenciar mensagens dispersas. **Official Response from Support Tidio:** > Obrigado, Isha, pela revisão detalhada, é realmente útil para o desenvolvimento do Tidio :-) ### 9. Tidio - ferramenta sólida de chat na web para conversar com clientes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandro K. | Sales Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 15, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** Para ser honesto, eu gosto que tenha um aplicativo de telefone, assim você pode estar sempre instantaneamente presente quando o cliente inicia um chat no site. Isso nos dá uma chance muito maior de converter leads. **O que você não gosta em Tidio?** O chatbot de IA precisa de alguns ajustes, com certeza. Até agora, é muito básico. **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sempre quisemos converter clientes diretamente de nossos sites, com o Tidio e especialmente com seu chatbot de IA (que, para ser honesto, é super básico por enquanto), conseguimos manter o cliente engajado na conversa por pelo menos alguns minutos, o que nos dá, como agentes de atendimento ao cliente e gerentes de vendas/prospecção, a oportunidade de acessar nosso painel do Tidio e começar a nos comunicar com eles para começar a converter esses leads imediatamente, em vez de eles saírem do site e provavelmente voltarem sua atenção para algo totalmente diferente. Em resumo, conseguimos fazer uma venda ali mesmo. **Official Response from Bart Turczynski:** > Obrigado, Sandro, pela revisão! Envie-nos um e-mail para support@tidio.net e nós o ajudaremos a otimizar o Lyro, o agente de IA. O quão bem ele funciona depende da qualidade dos dados de treinamento. Temos várias dicas em nosso centro de ajuda https://help.tidio.com/hc/en-us/sections/12154776323612-Lyro-AI-Agent Temos clientes que automatizaram 60, 70 e até mais de 80% de seu trabalho. Ficaremos felizes em ajudar :) ### 10. Adoramos usar o Tidio para o nosso negócio! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lizzie J. | Marketing Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2025 **O que você mais gosta em Tidio?** É tão fácil de usar, adoramos ter o Tidio em nosso site. Facilita o contato de clientes potenciais e usuários atuais com nossa equipe de suporte. É rápido e fácil de usar e adoro como você pode obter feedback dos visitantes do site sobre nosso serviço. **O que você não gosta em Tidio?** Eu gostaria que você pudesse mudar a cor do widget dependendo da página/fundo do seu site, **Que problemas Tidio está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Tidio nos ajuda a gerenciar consultas recebidas de forma mais eficiente, fornecendo chat em tempo real e respostas automáticas em nosso site. Isso garante que nossos clientes possam obter rapidamente a ajuda de que precisam. Melhorou nossos tempos de resposta, reduziu o tráfego de e-mails e nos ajudou a manter um alto padrão de suporte ao cliente. **Official Response from Bart Turczynski:** > Obrigado, Lizzie, pela revisão! Confira nosso centro de ajuda em https://help.tidio.com/hc/en-us e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em support@tidio.net ## Tidio Discussions - [Posso de alguma forma personalizar o som das mensagens recebidas?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-somehow-customize-the-sound-of-incoming-messages) - 1 comment, 2 upvotes - [Para que serve o Tidio?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-tidio-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [I use Tidio](https://www.g2.com/pt/discussions/i-use-tidio) - 1 comment, 1 upvote - [Squarespace integration](https://www.g2.com/pt/discussions/squarespace-integration) - 1 comment, 1 upvote - [posso usá-lo em um site WordPress?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-it-on-wordpress-website) - 1 comment, 1 upvote - [View Tidio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews/tidio-review-11581687?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+07%3A33%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d4293166-c6b8-4ba1-b7e5-fbf0acfd2ccc&secure%5Btoken%5D=b822b4158b7316abdf48c74a17fec27a7e14e66cac0e3470c81932b1fa59c3a6&format=llm_user) ## Tidio Integrations - [ActiveCampaign](https://www.g2.com/pt/products/activecampaign/reviews) - [Adobe Commerce (formerly Magento Commerce)](https://www.g2.com/pt/products/adobe-commerce-formerly-magento-commerce/reviews) - [Agile CRM](https://www.g2.com/pt/products/agile-crm/reviews) - [Bluur®](https://www.g2.com/pt/products/bluur/reviews) - [Brevo](https://www.g2.com/pt/products/brevo/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/pt/products/drupal/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/pt/products/ibby-drupal/reviews) - [Ecwid](https://www.g2.com/pt/products/ecwid/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/pt/products/facebook/reviews) - [Facebook Login](https://www.g2.com/pt/products/facebook-login/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/pt/products/google-analytics/reviews) - [Google Tag Manager](https://www.g2.com/pt/products/google-tag-manager/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/pt/products/instagram-for-business/reviews) - [Intuit Mailchimp All-in-One Marketing Platform](https://www.g2.com/pt/products/intuit-mailchimp-all-in-one-marketing-platform/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/pt/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [Jimdo](https://www.g2.com/pt/products/jimdo/reviews) - [Joomla](https://www.g2.com/pt/products/joomla/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/pt/products/klaviyo/reviews) - [MailerLite](https://www.g2.com/pt/products/mailerlite/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) - [Omnisend](https://www.g2.com/pt/products/omnisend/reviews) - [Openapi](https://www.g2.com/pt/products/openapi/reviews) - [OpenCart](https://www.g2.com/pt/products/opencart/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) - [PrestaShop](https://www.g2.com/pt/products/prestashop/reviews) - [Shift4Shop](https://www.g2.com/pt/products/shift4shop/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) - [Shopify Inbox](https://www.g2.com/pt/products/shopify-inbox/reviews) - [Shopware](https://www.g2.com/pt/products/shopware/reviews) - [SITE123](https://www.g2.com/pt/products/site123/reviews) - [Smile.io](https://www.g2.com/pt/products/smile-io/reviews) - [Squarespace](https://www.g2.com/pt/products/squarespace/reviews) - [Vue.js](https://www.g2.com/pt/products/vue-js/reviews) - [Webydo](https://www.g2.com/pt/products/webydo/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Wix](https://www.g2.com/pt/products/wix/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/pt/products/woocommerce/reviews) - [WordPress.com](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-com/reviews) - [WordPress.org](https://www.g2.com/pt/products/wordpress-org/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zendesk Sell](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-sell/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) - [Zoho Sites](https://www.g2.com/pt/products/zoho-sites/reviews) ## Tidio Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Capacidades Conversacionais Centrais - Chatbots de IA** - Geração Controlada de Resposta LLM - Manutenção de Contexto Dentro das Sessões - Compreensão de Linguagem Natural e Inferência de Intenção **Mensageiro** - Seqüenciamento - AI - Bate-papo ao vivo - Interface de personalização **Análise de Usuários** - Implementação de Pesquisas - Análise de dados **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Respostas** - Personalização - Rota para o Ser Humano - Compreensão de linguagem natural (NLU) **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **Dados** - Fiabilidade - Segurança de dados **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automatização - Agentes de IA** - Acompanhamento de Vendas - Automação da Interação com o Cliente - Geração de Leads - Processamento de Documentos - Coleta de feedback **Ferramentas de E-Commerce - AI Agente** - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Canais** - Mídias Sociais - Site - Mensagem de texto (SMS) - Assistentes de voz - Outros **Suporte ao Usuário** - Segmentação de usuários - Suporte a vários idiomas - Mensagens responsivas ao comportamento **Design** - Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação - Criar conteúdo - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Plataforma** - Editor de Conversação - Integração - Humano-em-o-loop **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **Interação** - Tratamento complexo de consultas - Conversa Natural - Entendimento - Gerenciamento de Contexto - Customizabilidade **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Autonomia - Agentes de IA** - Tomada de decisão independente - Respostas Adaptativas - Execução da tarefa - Resolução de problemas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Gerenciamento de Tarefas e Fluxos - Chatbots de IA** - Diálogo Roteirizado e Suporte de Árvore de Decisão - Respostas de Contingência para Consultas Desconhecidas **Clientes** - direcionamento - Perfis - Analytics - Coleta de Leads - Conversão de Vendas **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **Aprendizagem** - Aprendizagem de interação com o usuário - Aprendizagem de erros **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **Implantação e Incorporação - Chatbots de IA** - Acesso à API para Integração de Sistemas Empresariais - Incorporação de Widget Web e SDK **Geração de Conteúdo** - Criatividade - Precisão do conteúdo **Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital** - Integração - Comunicações **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Marketing Conversacional** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Administração e Configuração - Chatbots de IA** - Design de Conversação Sem Código **Sistema** - Flexibilidade de API - Frequência e utilitário de atualização - Compatibilidade entre plataformas - Integração de Software **Analytics - Plataforma de Adoção Digital** - Análise **Funções - Plataforma de Adoção Digital** - Autoatendimento ao cliente - Orientação no aplicativo **Agente AI - Chatbots de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Plataforma de Adoção Digital - AI Agente** - Aprendizagem Adaptativa **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas **Monitoramento e Melhoria - Chatbots de IA** - Otimização de Resposta Orientada por Feedback **Confiabilidade e Segurança - Chatbots de IA** - Guardrails e Controles de Conteúdo ## Top Tidio Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,582 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (548 reviews)