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Avaliações e Detalhes do Produto Verint Speech and Text Analytics

Verint Speech and Text Analytics é uma solução de nível empresarial que pode descobrir e analisar automaticamente palavras, frases, categorias e temas que podem estar afetando a experiência do cliente. Esta rica fonte de dados comportamentais pode proporcionar resultados imediatos para sua organização. Impulsionado pelo Verint Exact Transcription Bot, o Verint Speech Analytics pode fornecer precisão incomparável de transcrição e compreensão ao seu alcance. Com a Verint, você pode processar voz com precisão, com transcrição completa separada por locutor para 100% das interações com clientes. Genie Bot O Verint Genie Bot aproveita a IA generativa para potencializar a capacidade dos seus analistas. O bot dá aos analistas o poder de fazer perguntas sobre seus dados não estruturados para obter insights imediatos. Este bot está incorporado no Verint Speech Analytics. PII Redaction Bot Com o PII Redaction Bot, você pode redigir automaticamente informações sensíveis, como número de cartão de crédito ou número de segurança social de uma interação de voz, sem a necessidade de qualquer assinatura adicional de produto ou serviço. Sentiment Bot O Verint Sentiment Bot avalia com precisão cada interação de voz e digital com o cliente para que você possa identificar, quantificar e analisar os vários fatores que estão influenciando o sentimento dos clientes durante as interações. Resultados de Negócios com IA com Verint Speech Analytics $3M em Receita Uma grande empresa de saúde dos EUA conseguiu melhorar significativamente a venda cruzada e gerar $3M em receita incremental em 3 meses. Aumento de 10% na Capacidade do Agente Uma empresa global de seguros viu seu sucesso de autoatendimento melhorar em 12%, resultando em um aumento de 10% na capacidade do agente.

Vendedor

Verint

Discussões

Comunidade Verint Speech and Text Analytics

Descrição do Produto

Verint Speech Analytics permite transcrever e analisar milhões de chamadas para descobrir insights dos clientes e melhorar o desempenho do centro de contato.

Visão Geral por

Adrienn Tordai (Peer Review Programs at Verint)

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

6 meses

Retorno sobre o Investimento

11 meses

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Mídia Verint Speech and Text Analytics

Demo Verint Speech and Text Analytics - Verint Speech Analytics

Verint Speech Analytics can automatically discover and analyze words, phrases, categories, and themes that may be affecting customer experience.

Demo Verint Speech and Text Analytics - Verint Genie Bot

Genie Bot, embedded in Verint Speech Analytics, leverages generative AI to give analysts the power to ask questions about their unstructured data for immediate insights

Demo Verint Speech and Text Analytics - Verint Exact Transcription Bot

Verint’s Exact Transcription Bot delivers unmatched accuracy with speaker-separated transcription for 100% of customer interactions.

Demo Verint Speech and Text Analytics - Verint Playback Summary Bot

Driven by GenAI and included with Verint Exact Transcription Bot, the Playback Summary Bot delivers a clear, concise, and accurate summary of a customer call.

Use automated sentiment analysis to identify warning trends impacting customer experience and proactively identify coaching opportunities.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Raul Eduardo A.

Head of National Collections Strategy

Empresa (> 1000 emp.)

9/9/2025

"Verint PoCs"

4.5/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

What I like most about Verint Speech and Text Analytics: that it's a tool that allows us to listen to all our customers and helps improve call dialogues through AI. The advantages of using it are making quality human resources more efficient by listening to more of our agents' calls. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

What I don't like: It's the way it's integrated, since I think that for the entire suite to work we must use the Verint call center platform. It should offer the entire suite while being agnostic to the call platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vinicius R.

Voice Engineer

Empresa (> 1000 emp.)

9/10/2025

"Comece a usar a Análise de Fala"

5/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

O Verint Speech Analytics é uma solução poderosa projetada para capturar e analisar interações com clientes através de canais de voz. Sua principal força está em converter conversas não estruturadas em insights acionáveis, ajudando as organizações a melhorar a experiência do cliente, o desempenho dos agentes e o monitoramento de conformidade.

A plataforma oferece recursos avançados como detecção de emoções, análise de sentimento e identificação de palavras-chave, que permitem às empresas identificar rapidamente tendências, riscos e oportunidades. Ela se integra bem com operações de centros de contato, fornecendo aos gerentes painéis e relatórios que apoiam a tomada de decisões baseada em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Neste momento, para mim, está tudo a correr bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sachin D.

Workforce Management Specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/9/2025

"Foi ótimo, obtivemos algumas boas percepções, no entanto, é necessária uma revisão mais detalhada."

4/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

Tendências podem ser úteis

Adorei a forma como ofereceu a possibilidade de criar suas próprias categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Posso estar errado, mas você não conseguiu vincular os resultados ao nível do agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Shannon S.

Empresa (> 1000 emp.)

9/10/2025

"Great Product for Call Analysis"

4/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

I like that I can quickly identify trends in calls which allows us to pivot quickly! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

The program cannot identify sarcasm which was sometimes cause calls to be categorized incorrectly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anil H.

Global Telephony leader

Empresa (> 1000 emp.)

9/9/2025

Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.

"Revisão de Análise de Fala e Texto"

4/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

Ótimo em termos de precisão e ROI. Gosto muito dos insights que obtemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Deveria ser mais fácil integrar com Texto e email para Análises Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bonita B.

Empresa (> 1000 emp.)

9/10/2025

"Novo na Análise de Discurso, mas impressionado"

4/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

A capacidade de ter insights em tempo real sobre o que está acontecendo nas chamadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Como é difícil começar. Poderia ser mais intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anmol B.

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/10/2025

"Análise de Discurso em Ação"

4/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

detalhado e preciso para o problema que quero ver Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Nenhuma configuração personalizada para fazer minhas próprias alterações Análise coletada por e hospedada no G2.com.

prameet w.

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/9/2025

"Análise de Discurso"

5/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

a quantidade de dados acionáveis que ele gera, ajuda a melhorar CX e UX Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Os Dashboards prontos para uso e insights acionáveis. Temos que criar relatórios manualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

james c.

Médio Porte (51-1000 emp.)

9/10/2025

"Verint Speech Analytics"

4.5/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

ability to narrow down points of interest and pain points Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

older transcription quiality leaves something to be desired Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trevor K.

Empresa (> 1000 emp.)

9/9/2025

"Ótimas percepções, no entanto, a precisão da transcrição é ruim."

4/5

O que você mais gosta Verint Speech and Text Analytics?

A capacidade de obter insights sobre os fatores que impulsionam as chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Verint Speech and Text Analytics?

Gostaria de relatórios e painéis mais robustos. A funcionalidade limitada do número de categorias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Informações de Preços

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

6 meses

Retorno sobre o Investimento

11 meses

Custo Percebido

$$$$$

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4.5/5

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Categorias no G2

Inteligência de Conversação

Análise de Discurso

Análise de Texto

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Detalhes de Prós e Contras

4.4 de 5 estrelas

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Avaliações Verint Speech and Text Analytics (87)

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