Intercom, Inc.
3,867 avaliações
- Perfis 1
- Categorias 15
Classificação média por estrelas
4.5
#1 em categorias 2
Líder do Grid®
Atendendo clientes desde
2011
Intercom, Inc. Avaliações
AW
Adira W.
Head of Customer Success at Dibs | BSc in Computational Biology (Computer Science & Biology)Respostas Rápidas do Centro de Ajuda Que Liberam Nossa Equipe para Questões Complexas
Ele ajuda nas conversas iniciais com nossos clientes. Ele tem acesso ao nosso centro de ajuda e pode responder a perguntas básicas de "como fazer", o que nos deixa mais tempo para lidar com as tarefas mais complicadas que ele atualmente não consegue resolver. Em termos de desempenho, o tempo de resposta do Fin é muito bom, dando aos nossos clientes a sensação de que podem receber ajuda e respostas mesmo quando a equipe está ocupada com outras coisas.
AS
Usuário Verificado em Serviços Financeiros
Boa Integração e Facilidade, mas Preocupações com Segurança
O que eu mais gosto do Fin é a forma como ele comunica. Em alguns momentos, soa muito humano, e isso é um ponto bastante positivo. Também acredito que os Workflows são muito bons para resolver muitos casos.
No dia a dia, ele permite-nos resolver muitos casos de forma fácil e rápida para os clientes.
Tem algumas integrações, como Notion, website, etc.
A nível de performance, responde bem às expectativas e existem poucos downtimes. O preço é ok, mas podia melhorar ao nível do FinAI por resolução; achamos caro.
O Fin dispõe de vários treinos, e conseguimos acompanhar a evolução.
US
Usuário Verificado em Software de Computador
Gerenciamento Fácil de Artigos e Boa IA para Suporte ao Cliente
Gosto de como é fácil gerenciar artigos e gosto especialmente de poder ver quais conversas os clientes abriram enquanto olham para um artigo específico. Também gosto de poder sincronizar sites externos na base de conhecimento, que uso para adicionar os detalhes do nosso changelog no FIN. É fácil corrigir o FIN a qualquer momento que ele responde incorretamente e as estatísticas e relatórios também são bons.
O suporte também é ótimo - eles são sempre amigáveis e prestativos quando você precisa falar com alguém. Eles obviamente também usam o FIN para suporte de IA e ele resolve meus problemas na maioria das vezes, mas a equipe intervém normalmente no mesmo dia se a IA não conseguir resolver.
Sobre
O que é Intercom, Inc.?
Fin is the Customer Agent company delivering perfect customer experiences – from support to sales to commerce. 30,000+ companies use our products. Fin resolves over 2 million conversations weekly, is doubling growth year on year, and has surpassed $400M in annual recurring revenue. Founded as Intercom in 2011, we revolutionized modern customer communication. When it became clear AI would fundamentally reshape the industry, we reinvented the company – rebuilding our product, infrastructure, and team around AI. Still founder-led, we're one of the largest and fastest-growing private software companies in the world, with more than 1,400 people across six global offices.
Detalhes
Ano de Fundação
2011
Site
www.intercom.com