Melhor Software de Gestão de Serviços de Campo em 2026
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Melhor Software de Gestão de Serviços de Campo Em Um Relance
Buyer's Guide: Gestão de Serviços de Campo
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários apreciam a facilidade de uso no Salesforce Field Service, melhorando o gerenciamento de tarefas e a coordenação da equipe sem esforço.
Os usuários apreciam os recursos eficientes de agendamento e despacho do Salesforce Field Service, simplificando a gestão de múltiplos trabalhos.
Os usuários apreciam a fácil integração do Salesforce Field Service, melhorando significativamente a estabilidade e a experiência geral do usuário.
Os usuários acham que é necessário melhorar a velocidade de configuração e o design da interface para uma melhor experiência do usuário.
Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme, com uma configuração complexa e um longo tempo de adoção afetando a experiência geral.
Os usuários acham a personalização difícil, muitas vezes exigindo uma construção e configuração extensivas, especialmente para fluxos de trabalho e relatórios únicos.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários acham a facilidade de uso do Connecteam excepcional, com recursos organizados e compatibilidade perfeita entre dispositivos.
Os usuários apreciam os recursos intuitivos de gerenciamento de tempo e comunicação do Connecteam, simplificando a supervisão e colaboração da equipe.
Os usuários valorizam as capacidades de agendamento do Connecteam, melhorando a coordenação e eficiência da equipe em distâncias.
Os usuários sentem que as funcionalidades ausentes limitam a eficácia do Connecteam, especialmente para equipes maiores e relatórios avançados.
Os usuários encontram recursos limitados no Connecteam, especialmente para equipes maiores e opções de personalização de nível superior, restringindo a funcionalidade completa.
Os usuários relatam problemas de agendamento que podem levar a atrasos e dificuldades com correções de ponto.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários acham que o Jobber tem uma interface direta que simplifica a adição de clientes, o agendamento e o gerenciamento de faturas.
Os usuários valorizam o processo de faturamento simplificado do Jobber, aumentando a eficiência e reduzindo erros em todas as operações.
Os usuários acham os recursos de agendamento do Jobber eficientes, permitindo uma gestão perfeita das operações e equipes de campo de qualquer lugar.
Os usuários observam que o Jobber requer melhorias na faturação por telefone e personalização para melhorar a usabilidade e flexibilidade geral.
Os usuários expressam frustração com a funcionalidade limitada, especialmente em relação a relatórios, personalização e atualizações de recursos.
Os usuários observam os recursos limitados no Jobber, desejando mais opções de personalização e funcionalidades aprimoradas.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários acham a facilidade de uso do Field Nation excepcional, simplificando o acompanhamento de projetos e a atribuição de técnicos sem esforço.
Os usuários destacam a interface amigável do Field Nation, tornando o gerenciamento de projetos fácil e eficiente.
Os usuários valorizam o suporte ao cliente responsivo da Field Nation, afirmando seu papel crítico na melhoria das operações de serviço.
Os usuários expressam a necessidade de navegação melhorada, tempos de resposta de suporte e opções de personalização dentro do sistema da Field Nation.
Os usuários observam as altas taxas no Field Nation, que podem se acumular, especialmente para projetos frequentes e trabalhos menores.
Os usuários enfrentam problemas técnicos com o Field Nation, incluindo falhas no aplicativo e atrasos no check-in devido a problemas de conectividade.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários acham o Jotform extremamente fácil de usar, simplificando processos e aumentando a produtividade em todos os departamentos.
Os usuários adoram a criação de formulários simples no Jotform, apreciando sua facilidade de personalização e eficiência.
Os usuários apreciam as opções de exportação versáteis e a criação de formulários intuitiva, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho e a facilidade de uso.
Os usuários acham o Jotform caro, sugerindo que uma melhor estrutura de preços ou ofertas aumentaria seu valor.
Os usuários acham as opções de personalização limitadas frustrantes, afetando sua capacidade de personalizar formulários de forma eficaz no Jotform.
Os usuários acham as funcionalidades ausentes do Jotform frustrantes, especialmente com a construção de formulários e opções de integração que carecem de clareza e facilidade.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários acham o Housecall Pro fácil de usar, oferecendo ferramentas e recursos eficientes que melhoram a colaboração da equipe.
Os usuários elogiam a configuração fácil do Housecall Pro, tornando-o acessível para rápida adoção por técnicos.
Os usuários valorizam as integrações perfeitas do Housecall Pro, aumentando a eficiência em várias operações comerciais.
Os usuários expressam a necessidade de recursos ausentes como gerenciamento avançado de inventário e mais opções de comunicação por texto.
Os usuários acham que o preço do Housecall Pro é caro, limitando a adoção mais ampla de planos superiores entre as empresas.
Os usuários expressam a necessidade de melhoria na navegação e foco nos recursos atuais em vez de novos projetos.
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Os usuários destacam o design intuitivo do ServiceTitan, permitindo um rápido domínio para seus negócios de HVAC sem uma curva de aprendizado acentuada.
Os usuários valorizam muito o suporte ao cliente responsivo da ServiceTitan, aumentando a eficiência e a eficácia operacional geral.
Os usuários valorizam a integração abrangente e os recursos fáceis de usar do ServiceTitan, melhorando a eficiência e a experiência do cliente.
Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme, pois os recursos podem ser desajeitados e o suporte muitas vezes não é útil.
Os usuários destacam a necessidade de melhorias nas funcionalidades e no suporte do ServiceTitan, considerando-o excessivamente complicado e frustrante.
Os usuários expressam frustração com o pobre suporte ao cliente, experimentando respostas inúteis e desinformação durante a resolução de problemas.
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Os usuários elogiam a facilidade de uso no ServiceNow Field Service Management, aumentando a eficiência com uma experiência móvel amigável.
Os usuários valorizam o recurso de rastreamento de dados em tempo real, garantindo um serviço mais rápido e melhor coordenação nas operações de campo.
Os usuários apreciam a fácil integração do ServiceNow Field Service Management, criando um ambiente operacional unificado e eficiente.
Os usuários acham a curva de aprendizado íngreme, exigindo tempo significativo para dominar o ServiceNow Field Service Management de forma eficaz.
Os usuários sentem que é necessário melhorar a funcionalidade de impressão, o gerenciamento de território e a precisão da localização em tempo real.
Os usuários consideram os altos custos de implementação do ServiceNow Field Service Management uma barreira, especialmente para equipes menores.
Esta descrição é fornecida pelo vendedor.
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Os usuários apreciam a facilidade de uso no SAP Field Service Management, destacando sua configuração simples e recursos fáceis de usar.
Os usuários apreciam as atualizações em tempo real do SAP Field Service Management, melhorando a coordenação e a eficiência operacional nas operações de campo.
Os usuários valorizam a integração perfeita do SAP Field Service Management com os sistemas existentes, melhorando a funcionalidade e eficiência geral.
Os usuários consideram a complexidade e a curva de aprendizado acentuada do SAP Field Service Management um obstáculo significativo para o uso eficaz.
Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o SAP Field Service Management, complicando a integração e exigindo treinamento extenso.
Os usuários enfrentam dificuldades de personalização com o SAP Field Service Management, exigindo conhecimento significativo e tempo para uma configuração eficaz.
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Os usuários adoram o XOi por seu excelente suporte ao cliente, garantindo assistência oportuna e integração perfeita com os fluxos de trabalho.
Os usuários adoram o engajamento constante com o cliente proporcionado pela XOi, melhorando a comunicação e a eficiência operacional.
Os usuários acham a facilidade de configuração excepcional com o XOi, desfrutando de fluxos de trabalho amigáveis e integração que simplifica seus processos.
Os usuários acham a curva de aprendizado desafiadora ao fazer a transição para a versão premium do XOi.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários elogiam o suporte ao cliente excepcional da FieldPulse, tornando as transições e operações tranquilas e sem estresse.
Os usuários acham o FieldPulse intuitivo e fácil de usar, facilitando o gerenciamento contínuo de clientes e tarefas.
Os usuários apreciam a equipe de suporte responsiva e as funcionalidades úteis que melhoram as operações diárias de negócios com facilidade.
Os usuários acham que é necessário melhorar as funcionalidades e características, destacando processos complicados e custos adicionais.
Os usuários acham a personalização limitada no FieldPulse insuficiente para suas necessidades funcionais específicas.
Os usuários acham os recursos limitados do FieldPulse inadequados, faltando funcionalidades essenciais que prejudicam seu fluxo de trabalho.
Written by G2’s researcher using verified user reviews and product data, with no personal bias.
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários valorizam os dados em tempo real no Fieldcode, melhorando a comunicação e a eficiência operacional entre as equipes.
Os usuários valorizam a gestão eficiente de agendamentos do Fieldcode, que automatiza tarefas e aumenta a produtividade operacional.
Os usuários apreciam a eficiência do rastreamento em tempo real do Fieldcode, melhorando o desempenho de gestão e operacional para as equipes.
Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o Fieldcode, especialmente para recursos avançados, apesar do suporte útil.
Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada durante a configuração, mas o suporte ajuda a superar as complexidades iniciais e gerenciar as integrações.
Os usuários acham que a configuração inicial e a curva de aprendizado do Fieldcode são demoradas e um tanto complexas.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários apreciam a facilidade de uso no ServiceMax, desfrutando de operações simplificadas e acesso intuitivo para técnicos de campo.
Os usuários elogiam as capacidades de comunicação perfeita do ServiceMax, garantindo interações eficientes em vários canais.
Os usuários apreciam a gestão eficiente de agendamentos do ServiceMax, melhorando a coordenação do serviço de campo e as atualizações de trabalho em tempo real.
Os usuários acham que é necessário melhorar devido ao manuseio complicado de dados e à funcionalidade offline limitada no ServiceMax.
Os usuários enfrentam problemas de conectividade que dificultam o fechamento de tickets e a geração de relatórios, especialmente em áreas remotas ou rurais.
Os usuários acham o ServiceMax caro e com personalização limitada, tornando-o menos acessível para necessidades individuais.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários elogiam o atendimento ao cliente dedicado da Zuper, destacando sua capacidade de resposta e eficiência em atender necessidades complexas.
Os usuários valorizam a facilidade de uso do Zuper, facilitando operações suaves e gestão eficiente de tarefas diariamente.
Os usuários valorizam as opções de personalização no Zuper, permitindo soluções sob medida que se adaptam às suas necessidades em evolução.
Os usuários sentem que é necessário melhorar a integração de partes e a estabilidade do sistema, afetando a eficiência e a usabilidade geral.
Os usuários acham a longa curva de aprendizado do Zuper desafiadora, tornando difícil utilizar plenamente seus recursos.
Os usuários enfrentam problemas técnicos como bugs e funcionalidade limitada, impactando a usabilidade geral do Zuper.
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Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Os usuários elogiam o atendimento ao cliente rápido e eficiente da Workiz, resolvendo problemas de forma rápida e eficaz.
Os usuários apreciam a interface amigável do Workiz, permitindo atualizações de trabalho convenientes e contato com clientes em movimento.
Os usuários acham o Workiz excepcionalmente fácil de usar, garantindo que toda a equipe possa acessar seus recursos sem esforço.
Os usuários expressam frustração com dificuldades de personalização, citando opções limitadas para campos personalizados e suporte não responsivo.
Os usuários enfrentam uma curva de aprendizado acentuada com o Workiz, particularmente na personalização de fluxos de trabalho e na configuração de automações.
Os usuários expressam decepção com o suporte fraco, com problemas não resolvidos e representantes não responsivos afetando sua confiança na Workiz.
Saiba Mais Sobre Software de Gestão de Serviços de Campo
O que é Software de Gestão de Serviços de Campo?
O software de gestão de serviços de campo (FSM) ajuda as empresas a gerenciar todos os recursos envolvidos no processo de FSM. Serviço de campo refere-se a qualquer serviço prestado fora da propriedade da empresa ou fora do local. Esses serviços geralmente envolvem o envio de trabalhadores ou funcionários para locais específicos de clientes para instalar, reparar ou manter equipamentos ou sistemas. O software FSM permite que as empresas supervisionem facilmente essas atividades de funcionários fora do local, monitorando, mantendo a transparência em cada operação, rastreamento de veículos e integração com outros sistemas de negócios.
Quais Tipos de Software de Gestão de Serviços de Campo Existem?
FSM baseado em nuvem
Soluções de gestão de serviços de campo baseadas em nuvem armazenam dados remotamente, permitindo acesso por vários usuários ao mesmo tempo. O armazenamento em nuvem também previne a perda de dados devido a falhas em computadores ou dispositivos, o que é benéfico para empresas com um grande número de técnicos em campo. Muitos produtos baseados em nuvem também são precificados em um modelo de assinatura mensal.
FSM local
Soluções de gestão de serviços de campo locais são mais personalizáveis e às vezes oferecem integrações mais simples com sistemas já estabelecidos. Esses produtos geralmente são mais baratos porque são compras únicas. Isso pode ser uma boa escolha para empresas onde personalizações são necessárias para atender aos processos de negócios.
Quais são os Recursos Comuns do Software de Gestão de Serviços de Campo?
- Gestão de ordens de serviço: O software FSM permite que os gerentes de serviços de campo gerenciem todo o histórico de ordens de serviço em um painel de fácil leitura. A gestão de ordens de serviço também ajuda os trabalhadores de serviços de campo a fazer solicitações de serviço e monitorar atualizações de status em tempo real. Isso torna o reparo e a manutenção mais eficientes no campo.
- Agendamento: O software FSM oferece recursos de agendamento para ajudar na gestão de projetos e funcionários. As empresas podem agendar rotas e horários de trabalho para trabalhadores de serviços de campo com meses de antecedência, para que possam ver seu trabalho com antecedência e fazer os arranjos necessários em seus horários.
- Despacho: O software FSM ajuda na logística de planejamento de rotas, escolha das instalações certas e garantia de que os ativos sejam usados de forma otimizada. Os recursos de despacho podem ajudar os trabalhadores na indústria de transporte a encontrar rotas de condução ideais com menos tráfego, o que pode ajudá-los a concluir suas tarefas.
- Faturamento: O software FSM oferece recursos de faturamento que ajudam a gerenciar transações de vendas de serviços de campo. Este recurso inclui faturamento imediato diretamente do técnico de campo que concluiu o trabalho, alcançando assim um ciclo de pagamento mais simplificado e rápido.
- Aplicativos móveis: Aplicativos móveis ajudam os gerentes a supervisionar os serviços de campo em movimento. Os gerentes de serviços de campo podem monitorar seus trabalhadores, despachar frotas e agendar trabalho para funcionários enquanto viajam de um local para outro.
- Estimativas de orçamento: Os recursos de estimativa de orçamento ajudam os clientes em potencial a obter uma estimativa de preço para ajudá-los na decisão de prosseguir com o serviço. Uma vez que uma empresa envia uma estimativa para um cliente, ele tem a opção de aceitar ou recusar. Se o cliente aceitar dentro do estimador de orçamento, as empresas podem começar a fazer os arranjos necessários para iniciar o trabalho de campo.
Quais são os Benefícios do Software de Gestão de Serviços de Campo?
As soluções de gestão de serviços de campo podem tornar uma empresa mais ágil e eficiente. Este software fornece recursos que despacham técnicos, agendam trabalhadores, rastreiam a localização dos funcionários e acessam o trabalho, tudo através de um aplicativo móvel que pode melhorar vastamente a gestão do tempo. As empresas também podem definir indicadores-chave de desempenho que podem ajudar as equipes a rastrear e gerenciar metas anuais.
Aumento da eficiência e produtividade: O software FSM ajuda a otimizar os horários de trabalho dos funcionários e as rotas de serviço, rastrear como e onde os ativos e o inventário estão sendo usados, relatar a produtividade e automatizar o faturamento e as interações com os clientes. Esta solução substituiu totalmente o sistema tradicional e manual de acompanhamento de tais dados, aumentando assim tanto a eficiência operacional quanto a produtividade dos funcionários.
Redução de erros: O software FSM ajuda a coletar, rastrear e analisar dados cruciais (como tempos de conclusão de trabalho, despesas e notas de campo), reduzindo a probabilidade de erros no agendamento, conclusão e faturamento do trabalho. Essas melhorias podem simplificar as operações da empresa e melhorar a satisfação do cliente.
Atender às expectativas dos clientes: O software FSM fornece portais de clientes com fácil agendamento online, notificações automáticas, relatórios e faturamento, e mais capacidade em torno de recursos amigáveis ao cliente, como financiamento ao consumidor e planos de serviço recorrentes.
Experiência ideal para o funcionário: Aliviados dos encargos administrativos, os trabalhadores de campo podem acessar facilmente recursos essenciais, comunicar-se efetivamente, receber horários e atualizações em um único lugar centralizado.
Quem Usa Software de Gestão de Serviços de Campo?
O software de gestão de serviços de campo é usado por qualquer pessoa que trabalhe em serviços de campo — atividades fora do local ou no local do cliente — como instalações, reparos e serviços de equipamentos ou sistemas. Isso inclui empresas que prestam serviços nos campos de HVAC, manutenção de propriedades, saúde, cabo, telecomunicações e engenharia pesada. O software FSM ajuda a simplificar as operações diárias do trabalho de campo, melhorando a comunicação entre os locais no local e fora do local que os trabalhadores de serviços de campo devem alternar. Em um serviço de campo como a construção, por exemplo, um gerente pode implantar seus trabalhadores em um local fora do local e, em seguida, rastrear e gerenciar seus trabalhadores durante o dia usando o software FSM.
Qual é o melhor software de gestão de serviços de campo para pequenas empresas?
Para pequenas empresas que buscam simplificar operações, melhorar o atendimento ao cliente e gerenciar equipes de campo de forma eficiente, as principais plataformas de gestão de serviços de campo para pequenas empresas incluem:
- Connecteam oferece uma solução de gestão de força de trabalho voltada para dispositivos móveis, adaptada para equipes sem mesa. Ele fornece recursos como agendamento, rastreamento de tempo, gestão de tarefas e ferramentas de comunicação, tornando-o ideal para pequenas empresas que buscam uma plataforma tudo-em-um.
- Jobber é projetado para empresas de serviços domésticos. Ele oferece ferramentas para agendamento, faturamento, gestão de clientes e processamento de pagamentos. Sua interface amigável e acessibilidade o tornam uma escolha principal para pequenas empresas.
- Housecall Pro fornece uma solução abrangente para profissionais de serviços domésticos, incluindo recursos como agendamento online, despacho, faturamento e processamento de pagamentos. É conhecido por sua facilidade de uso e funcionalidade robusta.
Quais são as ferramentas de gestão de campo populares para empresas de médio porte?
Para empresas de médio porte que buscam otimizar operações de campo e melhorar a entrega de serviços, as principais ferramentas de gestão de campo incluem:
- ServiceTitan é uma plataforma abrangente projetada para empresas de serviços domésticos e comerciais. Oferece recursos como despacho, CRM, relatórios e automação de marketing, tornando-o adequado para empresas em crescimento.
- ServiceMax fornece soluções de gestão de serviços de campo centradas em ativos, incluindo gestão de ordens de serviço, rastreamento de inventário e análises. É ideal para empresas de médio porte que buscam melhorar a eficiência operacional.
- Salesforce Field Service integra-se perfeitamente com o Salesforce CRM, oferecendo ferramentas para agendamento, despacho e comunicação em tempo real. É uma solução robusta para empresas de médio porte que buscam unificar suas operações de serviço.
Software Relacionado ao Software de Gestão de Serviços de Campo
Software de contabilidade: O software de gestão de serviços de campo geralmente se integra com software de contabilidade para simplificar os ciclos de pagamento. Isso geralmente inclui pagamentos de faturas, automação de contas a pagar e fornecimento de estimativas de orçamento.
Software CRM: O software FSM pode se integrar com software CRM para que os gerentes de campo gerenciem relacionamentos com clientes. Isso pode ajudar os gerentes de campo a manter relacionamentos com clientes recorrentes e obter leads de novos clientes que precisam de trabalho de campo.
Software ERP: O software FSM pode se integrar com software ERP para otimização das operações de serviços de campo. É importante para uma empresa conectar essencialmente todos os vários departamentos. A gestão de projetos bem-sucedida é possível apenas com um melhor planejamento de recursos.
Software de gestão do ciclo de vida do produto (PLM): O software PLM ajuda os gerentes de serviços de campo a gerenciar dados durante o desenvolvimento de um produto desde a concepção até os processos de fabricação, serviço e descarte. Ter o software PLM integrado com a solução de gestão de serviços de campo pode ajudar a melhorar o desenvolvimento e a manutenção de equipamentos.
Software GIS: O software GIS geralmente se concentra em coletar, analisar e exibir dados geográficos para gerenciar operações de negócios. Isso pode ajudar os gerentes de serviços de campo a rastrear a localização de frotas e localizar onde os trabalhadores de campo estão em tempo real. Também pode ajudar os gerentes de campo a encontrar o próximo local para onde os trabalhadores precisam ir. Se a localização de um projeto mudar, os trabalhadores serão notificados imediatamente para que possam fazer as alterações necessárias.
Software de gestão de frotas: O software de gestão de frotas ajuda as empresas de serviços de campo a monitorar, rastrear e criar relatórios de desempenho detalhados sobre frotas de veículos.
Desafios com o Software de Gestão de Serviços de Campo
Entradas duplicadas: Um problema que pode surgir ao usar o software FSM são as entradas duplicadas. Como os trabalhadores de campo tendem a escrever relatórios de campo manualmente, isso pode ser tedioso se eles tiverem que transferi-los para o software FSM também. Isso leva a perda de tempo e papelada extra.
Falta de comunicação presencial: Gerenciar trabalhadores de campo através do software FSM pode não deixar tempo para comunicação presencial real. Enquanto os gerentes de campo podem sentir que estão gerenciando seus trabalhadores de forma eficaz através da nuvem, isso pode levar a problemas de comunicação que não surgiriam se o problema fosse abordado pessoalmente. As empresas que implementam o software FSM devem garantir que forneçam tempo adequado para abordar questões importantes pessoalmente.
Quais Empresas Devem Comprar Software de Gestão de Serviços de Campo?
Móvel, saúde e imobiliário: Indústrias como móvel, saúde e imobiliário podem usar o software FSM, pois podem usar princípios e ferramentas de serviços de campo em seu trabalho.
Empresas com funcionários em tempo integral e contratados: Indústrias com funcionários em tempo integral e contratados independentes trabalhando lado a lado podem precisar de ferramentas que possam fornecer acesso e permissões com base no papel do trabalhador.
Como Comprar Software de Gestão de Serviços de Campo
Diferentes empresas têm diferentes necessidades e objetivos, então, ao procurar software FSM, haverá uma série de fatores a considerar para encontrar a melhor solução.
Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Gestão de Serviços de Campo
O objetivo principal ao tomar uma decisão de compra para software FSM é escolher um software que esteja bem alinhado com o desejo e o orçamento da empresa. Para melhorar o desempenho da equipe de serviços de campo e permitir que os gerentes monitorem e melhorem facilmente o desempenho da equipe, a empresa pode precisar de um produto que possa capturar até mesmo informações mínimas desde o início do processo até a conclusão da tarefa.
Outro fator chave ao levantar requisitos para software FSM é garantir que ele suporte os planos de atualização futura de uma empresa. É uma boa prática verificar com o fornecedor de software se o software FSM pode apoiar o comprador a longo prazo também.
Algumas perguntas importantes a serem feitas ao decidir sobre a jornada de gestão de serviços de campo são:
- Quais informações podem ser capturadas no software FSM?
- Quão precisas e em tempo real as informações podem ser capturadas?
- O software pode fornecer recomendações em tempo real sobre a disponibilidade de ativos?
- O software FSM será usado para data centers legados ou novos?
- A solução é escalável para atender a requisitos futuros?
- A solução FSM fornece um alto nível de segurança?
Responder a essas perguntas ajudará a definir o escopo dos requisitos para o software FSM.
Crie uma lista longa
Uma vez que o cliente decidiu que precisa de software FSM para supervisionar suas operações de data center, o próximo passo seria fazer uma lista longa das melhores opções que estão atualmente disponíveis no mercado. Listas longas ajudam a eliminar software que não fornece funcionalidades críticas, reduzindo assim a lista para ser mais compacta e precisa.
Crie uma lista curta
Uma vez que a lista foi reduzida, o cliente pode começar a comparar diferentes recursos e ofertas do software FSM de acordo com as necessidades da empresa. Decisões de preços também são tomadas para garantir que o software selecionado se encaixe no orçamento de TI. Um método altamente eficiente de comparar vários softwares FSM seria optar por plataformas de revisão de tecnologia, como g2.com, que fornecem revisões imparciais e também oferecem diferentes perspectivas sobre os benefícios ou problemas com vários softwares FSM, e ouvir o que outros usuários têm a dizer.
Conduza demonstrações
Uma vez que a lista foi ainda mais reduzida, os clientes podem então optar por verificar se os fornecedores de software FSM estão fornecendo uma demonstração ao vivo ou uma versão de teste gratuita (com funcionalidade limitada). O software FSM é um compromisso significativo em termos de tempo e custo, e, portanto, fazer a escolha certa é crítico para o cliente. Os clientes podem usar as versões de teste antes de finalmente se comprometerem com a decisão de compra.
Seleção de Software de Gestão de Serviços de Campo
Escolha uma equipe de seleção
Escolher a equipe certa para trabalhar na escolha do software FSM é uma parte crítica do processo. Esta equipe será responsável por identificar pontos problemáticos até supervisionar toda a implementação do software FSM.
Quanto Custa o Software de Gestão de Serviços de Campo?
O software de gestão de serviços de campo pode ser um investimento valioso para muitas empresas que lidam com um grande volume de ordens de serviço. A precificação por assinatura, geralmente vinculada ao número de usuários organizacionais, é a estrutura de precificação mais comum. Geralmente, as ofertas baseadas em assinatura têm custos que começam em $30–$50 por mês para um único usuário e depois aumentam em cerca de $20–$30 por usuário adicional por mês para os planos mais básicos. Ferramentas avançadas e integrações geralmente exigem níveis de assinatura mais caros que começam em $100 ou mais por mês.
Tendências do Software de Gestão de Serviços de Campo
Automação: O software FSM está automatizando cada vez mais tarefas tediosas. A maior parte da automação se aplica a operações de back-end, como agendamento, gestão de despacho, contrato, gestão de SLA e garantia, e gestão de inventário. A tendência de automatizar essas tarefas tediosas ajudará a simplificar o processo operacional.
Manutenção preditiva: Uma tendência importante na gestão de serviços de campo é prever quando os reparos precisarão ser feitos. Muitos gerentes de serviços de campo estão conectando suas ferramentas de serviços de campo com software de gestão de IoT. Isso os ajuda a monitorar ativamente a saúde dos equipamentos e configurar medidas predeterminadas para prevenir danos potenciais. Algumas ferramentas de IoT podem até simular o comportamento normal do dispositivo, o que lhes permite comparar com a saúde atual do dispositivo. Dessa forma, eles podem ver se os dispositivos de campo estão na melhor condição possível.
