Avaliações e Detalhes do Produto Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Gosto muito do roteamento inteligente de chamadas, que direciona automaticamente as chamadas para o agente mais apropriado com base em suas habilidades e disponibilidade, reduzindo o tempo de espera e garantindo que o cliente chegue à pessoa certa o mais rápido possível. Também aprecio o monitoramento em tempo real da produtividade e qualidade dos agentes, bem como o fácil acesso à nuvem. O processo de configuração inicial foi tranquilo e bastante fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as chamadas caem automaticamente, o que é uma perda financeira direta. Fica lento ocasionalmente, e a interface parece muito antiga e complexa de entender para um novo funcionário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para começar, o fato de ser baseado na web é uma grande vantagem—nada supera poder acessar a plataforma onde e quando você precisar. Além disso, a interface é muito amigável. A experiência mínima necessária é simplesmente saber operar um computador, e se você tiver mais experiência do que isso, ficará mais do que bem. Tudo está disposto onde você esperaria que estivesse, e o sistema parece intuitivo porque é genuinamente simples de usar. Do ponto de vista de um software de contato, os botões são claros e autoexplicativos.

Raramente encontramos problemas com ele. Seu desempenho é uma das coisas que mais se destacam: é confiável, rápido e eficiente para carregar. A equipe de suporte está sempre lá para dar uma mãozinha, e saber que eles estão disponíveis para o que quer que surja realmente me dá tranquilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo realmente pensar em nada que eu não gostaria. Como eu disse antes, o sistema vem exatamente com o que você precisa. E se você precisar que ele execute uma função que não está embutida, tenho certeza de que a equipe de suporte pode dar um jeito de fazer isso acontecer de alguma forma — embora eu também tenha certeza de que o preço mudaria por isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 seja fácil de navegar e que um agente tenha conseguido me ajudar quando precisei de assistência. Também aprecio poder visualizar minha atividade e ter acesso ao correio de voz. Além disso, a configuração inicial foi simples e ela se integra ao meu cronograma. Não tenho certeza sobre o preço do sistema. E não estou certo sobre os recursos de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A nova atualização corrigiu o problema de log-off. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no software Five9 é que ele oferece várias maneiras de se comunicar com o cliente. E se você precisar de ajuda, um gerente ou supervisor pode entrar imediatamente para ajudá-lo sem precisar desconectar do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto no software Five9 é que, após concluir uma interação com um estudante, a disposição ou as notas não podem ser alteradas. Há momentos em que estou digitando muito rápido ou clicando muito rapidamente e acabo enviando a interação incorretamente. Uma vez enviada, não há como voltar e corrigir, mesmo quando percebo o erro imediatamente. Também não gosto de ser expulso aleatoriamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto dos diferentes modelos finitos disponíveis na Plataforma Five9 Intelligent Cloud Contact Center. As capacidades como WFA, insight finito e IVA para interações digitais e de voz são impressionantes. Também aprecio o recurso de supervisor do Five9, que oferece monitoramento real das operações de clientes. A capacidade da plataforma de integrar e oferecer personalização, como com integrações de CRM através do WFA, é valiosa para transferir gravações de transcrição e melhorar as interações. Esses recursos coletivamente fornecem suporte significativo na automação e personalização das necessidades dos clientes. Além disso, estou animado com as capacidades do Identi, pois prometem elevar a inteligência artificial ao próximo nível, permitindo respostas proativas e automáticas do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, o cliente está procurando uma solução de IA Argentic, e me parece que a solução Studio7 para IVA e interação digital não é ruim, mas somos capazes de melhorar usando novas funcionalidades de recursos considerando a solução agentic. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro os recursos progressivos e preditivos da Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9. Isso facilita minha vida porque não preciso lidar com a anotação ou o rastreamento manual das informações dos clientes. A Five9 faz tudo por mim, salvando números, e-mails e todas as informações importantes dos clientes que podem ser necessárias para a próxima chamada. É um bom lugar para armazenar e atualizar as informações dos meus clientes, e eu aprecio esses recursos e benefícios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depois de fazer login e realizar chamadas, a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 começa a perder dados ou tem problemas com a conexão Wi-Fi, então tenho que continuar reiniciando durante meu turno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 seja facilmente configurada, o que é realmente útil para gerenciar tanto o tráfego de saída quanto o de entrada, assim como o IVR. As funcionalidades de arrastar e soltar no IVR são particularmente úteis na configuração de nossas soluções de roteamento. É crucial para nós atualizar facilmente o IVR sempre que houver mudanças no negócio para manter nossos clientes e agentes satisfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que, do ponto de vista do discador de saída, há algumas coisas que poderiam ser melhoradas, especificamente em relação à conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de mergulhos profundos em dados e telemetria, então relatórios são uma das minhas funcionalidades favoritas. É robusto e personalizável. Eu aprecio o roteamento baseado em habilidades e a capacidade de priorizar filas, seja por registro ou por roteamento de conjunto de habilidades. A capacidade de integração com API, especialmente com o Salesforce, é fantástica, pois permite que nossos agentes usem o Five9 dentro da interface do Salesforce sem precisar alternar telas, o que é muito conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece que adicionar recursos que continuarão a melhorar o desempenho sempre precisa de 'serviços profissionais' para integração. Atualmente, uma grande atualização foi necessária, infelizmente, não pudemos executá-la através do Five9 precisamente pelo custo dos serviços profissionais e pelo cronograma. Outros fornecedores parecem ter pacotes pré-construídos que fornecem os serviços sem esforço, sem a "economia de centavos". Levou um longo tempo de implementação, mais de um mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho os canais de voz na Plataforma de Contact Center em Nuvem Inteligente da Five9 perfeitos e fáceis de usar. A facilidade de uso é algo que mais gosto, e também foi fácil e perfeito de configurar inicialmente. Valorizo como isso ajuda a monitorar a atividade dos agentes, o que é essencial para acompanhar a produtividade entre meus agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que fosse feito mais trabalho para os canais digitais para ajudar a gerenciar e rastrear a atividade dos agentes. Também gostaria que houvesse mais visibilidade granular em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio os recursos detalhados de relatórios, com o novo módulo de insights que analisa os dados e chamadas de clientes para identificar problemas antes que eles aconteçam. A facilidade de uso também é um grande ponto positivo, pois treinar agentes ou supervisores leva menos de um dia, e eles rapidamente se tornam especialistas no uso do sistema. O preço da plataforma nos fez mudar do Genesys Cloud, e achei a configuração inicial muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte ao idioma árabe - IA e AQM. A AQM atualmente só suporta inglês, o que não ajuda, pois a maioria dos chamadores fala árabe, então não podemos nos beneficiar da AQM. O mesmo vale para recursos de IA como transcrição e assistência ao agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.