Avaliações e Detalhes do Produto Aircall

Até agora, tivemos uma experiência muito positiva com o Aircall. Tornou-se uma parte fundamental das nossas operações de call center, especialmente à medida que expandimos para várias unidades de negócios. É uma ferramenta muito fácil de usar e está constantemente sendo atualizada—especialmente nas ferramentas de IA. A qualidade das chamadas e a estabilidade da plataforma têm sido sólidas. Gerenciamos um alto volume de chamadas de entrada e saída, e o Aircall tem lidado com isso de forma confiável. Ao centralizar nossa comunicação e melhorar a produtividade dos agentes, conseguimos otimizar o desempenho da nossa equipe sem precisar aumentar significativamente o número de funcionários. As economias de tempo e a visibilidade operacional por si só justificam o investimento. A integração foi tranquila, e a equipe de suporte tem sido responsiva sempre que necessário. Além disso, a disponibilidade de recursos e documentação tornou fácil explorar recursos mais avançados ao longo do tempo. Uma vantagem inesperada tem sido a capacidade de aproveitar análises e insights para melhorar não apenas as operações, mas também o treinamento e a garantia de qualidade. Conseguimos identificar padrões nas chamadas e refinar nossos processos de uma maneira mais orientada por dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma limitação que encontramos está relacionada às capacidades de SMS. Embora o Aircall suporte mensagens um-para-um de forma eficaz, ele não oferece nativamente ferramentas robustas para executar campanhas de marketing por SMS em massa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada porque eles não conseguiram entregar uma função essencial: enviar mensagens nunca funcionou Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Aircall não conseguiu cumprir o serviço prometido. 4 meses depois, ainda não consigo enviar mensagens de texto após idas e vindas com a equipe de suporte para resolver o suposto problema. Eles continuaram culpando o provedor upstream e dando novas razões para eu não conseguir enviar mensagens de texto. Eu corrigia os problemas, esperava uma eternidade, apenas para ser negado novamente o envio de mensagens. Isso durou mais de 3 meses com cerca de 5 trocas de mensagens até que eu me cansei e pedi para cancelar. Quando fui cancelar, basicamente disseram "que pena, você assinou um contrato de um ano" e continuaram a me cobrar, mesmo depois de eu ter transferido todos os meus números de telefone de volta para o antigo provedor de serviços. Eu gerencio uma organização de vendas e perdi muitos negócios porque meus representantes não conseguiam enviar mensagens de texto para os clientes. Que desperdício de tempo e energia, sem mencionar 5 meses de cobranças (mais de $2.000). NÃO ESCOLHA ESTE PROVEDOR DE TELEFONIA!!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil integrar nos fluxos de trabalho existentes. A configuração é simples, e a integração com ferramentas como sistemas de CRM ou plataformas de ferramentas de comunicação (Front) torna muito mais fácil manter a comunicação centralizada.

Também gosto da visibilidade que oferece às equipes através de históricos de chamadas compartilhados, marcação e análises, o que ajuda na colaboração e nos acompanhamentos. Do ponto de vista operacional, é bastante intuitivo para as equipes adotarem rapidamente sem necessidade de treinamento intensivo. Recursos de IA também: resumo de chamadas e tópicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A confiabilidade pode, às vezes, ser inconsistente, especialmente quando a qualidade das chamadas cai ou há atrasos na conexão das chamadas.

A estrutura para mapear/criar fluxos de trabalho ainda é bastante manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a excepcional facilidade de uso, a configuração rápida e as integrações perfeitas com CRM (especificamente HubSpot e Salesforce). É fácil de navegar e você pode salvar detalhes de contato, fazer uma chamada com um toque de um botão. As transcrições de chamadas são incríveis para ajudar a ver o que foi discutido na chamada. O atendimento ao cliente deles é facilmente acessível e rápido em ajudar, e sua base de conhecimento tem informações muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, chamadas perdidas aparecem sem o telefone tocar, mas depois descobri que isso é um problema de roteamento. Após entrar em contato com o atendimento ao cliente deles, eles me ajudaram a configurar corretamente o roteamento e eu não tive mais problemas com chamadas perdidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Aircall para serviços fora do horário comercial para uma Agência de Cuidados Domiciliares nos EUA, e ele resolve muitos problemas para mim. Ele nunca falha em me notificar sobre uma chamada recebida, o que é um problema comum com a maioria das ferramentas de chamadas recebidas. Eu gosto do Aircall porque é muito preciso em relação à voz recebida e é muito independente. Eu valorizo mais o sistema de mensagens de voz porque ele capta claramente tudo na chamada e transmite perfeitamente. A configuração inicial do Aircall também foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, é confuso saber qual número é atribuído a um horário específico para onde ele direciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find Aircall to be a reliable phone service that works really well for me. I like its ease of use and how easy it is to look at calls made, missed calls, and voice messages. The call history feature is particularly valuable as it allows me to clearly see when I've missed a call and the history of calls made. This feature, along with voicemail, is absolutely essential. Another great thing I like is the ability to assign tasks and calls to different people, which is very important. The initial setup was also super easy; just download and go. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The user interface takes a little getting used to. Clicking the green plus sign to initiate a call is not super intuitive. Closing out a task and calls is also not super intuitive, but it does work well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o recurso de transcrição do Aircall, que utiliza IA para transcrever chamadas telefônicas inteiras em texto. Esta função é incrivelmente útil, pois me poupa de ter que ouvir conversas longas para encontrar informações específicas, como um número de apartamento ou um endereço de e-mail. Com a transcrição prontamente disponível, posso localizar rapidamente qualquer detalhe necessário sem incomodar o cliente com perguntas adicionais. A facilidade de navegação dentro do aplicativo e a consolidação de recursos de comunicação em uma única plataforma melhoram significativamente meu fluxo de trabalho. Além disso, o processo de configuração foi intuitivo e direto, tornando fácil a integração em nossas operações e o treinamento de novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Aircall pode ser lento ou apresentar atrasos, o que afeta seu desempenho. Isso pode ser em parte devido ao meu laptop que não é de última geração, mas eu uso outros aplicativos que não apresentam a mesma lentidão. O Aircall tende a ser mais lento em comparação com esses outros aplicativos, e acredito que melhorias nessa área aumentariam significativamente sua facilidade de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o Aircall realmente útil para o meu trabalho, especialmente porque ele mostra as chamadas recebidas em uma aba fácil de usar. Tudo sobre ele é muito fácil de seguir, e adoro que após cada chamada, posso fazer anotações sem me preocupar com um limite de tempo, o que alivia muita pressão. O que mais gosto é a simplicidade das abas; posso ver facilmente as conversas, chamadas, mensagens e usar recursos como o discador automático sem precisar de uma introdução. É tão intuitivo que posso começar a usá-lo imediatamente sem confusão. O discador automático é particularmente valioso, pois define automaticamente minha disponibilidade como indisponível quando faço chamadas de saída, o que é ótimo porque cuida disso para mim, mesmo que eu esqueça. A aba de mensagens também é conveniente para falar com os clientes. Além disso, configurar o Aircall foi muito fácil—eu apenas segui um e-mail, inseri minhas credenciais e baixei o aplicativo. Tudo está resolvido, e para chamadas recebidas, eu apenas clico em aceitar ou recusar. Eu definitivamente daria uma nota 10 para recomendação do Aircall porque é tão fácil de usar, mesmo para alguém novo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso e rápida implementação. A interface é intuitiva, funciona 100% na nuvem e se integra muito bem com ferramentas como CRM e helpdesks, o que facilita a gestão de chamadas e melhora a produtividade da equipe sem necessidade de infraestrutura complexa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que menos gosto no Aircall é que pode ser caro para equipes pequenas e que, às vezes, a qualidade das chamadas depende muito da conexão à internet. Além disso, algumas funções avançadas estão limitadas a planos mais altos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o recurso 'atribuir uma chamada' no Aircall, pois garante que o departamento certo ajude o cliente, permitindo-nos atribuir chamadas entre a equipe. O recurso de transcrição de correio de voz também é ótimo porque nos poupa tempo; podemos rapidamente obter uma visão geral do problema sem ter que ouvir longas mensagens de voz. A configuração inicial do Aircall também foi bastante fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, temos problemas com notificações do Aircall que não aparecem. Tivemos problemas no passado onde algumas pessoas não recebiam as notificações do aplicativo. Sugerimos corrigir esse problema, pois pode criar frustrações dentro da equipe e com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.