Medallia
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Stella Connect motiva e potencializa o desempenho das equipes de linha de frente por meio de avaliações e recompensas orientadas pelo cliente.
Os produtos de gestão de feedback da Medallia são construídos com tecnologia projetada para capturar a atenção dos usuários, tornar as soluções claras e motivar os funcionários a agir.
A maneira mais eficaz de se envolver e aprender com seus clientes. Capture feedback acionável dos clientes usando o Sistema Net Promoter para impulsionar o aumento do crescimento e da retenção.
Medallia Digital Experience Analytics é uma plataforma abrangente projetada para fornecer às organizações total visibilidade sobre a experiência digital de cada usuário. Ao pontuar automaticamente cada interação online, o DXA identifica oportunidades chave para melhorar a presença digital, fortalecer os relacionamentos com os clientes e impulsionar o crescimento da receita. Aproveitando a inteligência artificial e o aprendizado de máquina, o DXA permite que as empresas compreendam e ajam sobre as experiências de cada visitante digital, garantindo experiências digitais consistentes e excepcionais em escala. Principais Recursos e Funcionalidades: - Pontuação de Experiência Digital: Avalia automaticamente cada experiência online em uma escala de 0-10, analisando cinco pilares chave: frustração, engajamento, navegação, técnico e formulário. - Replays de Sessão: Fornece gravações de tela dos visitantes online para descobrir as causas raízes de anomalias e visualizar o comportamento do cliente. - Mapas de Calor: Visualiza o comportamento do usuário na página para aumentar o engajamento e a conversão, identificando áreas de alta interação e potenciais problemas. - Jornadas do Cliente: Acompanha os caminhos exatos que os usuários percorrem, avaliando suas experiências online em cada etapa para fornecer insights sobre o comportamento do cliente. - Ações em Tempo Real: Aciona chat ao vivo ou pesquisas de engajamento com base nos comportamentos digitais, fornecendo aos clientes o conteúdo e suporte exatos de que precisam, quando precisam. - Inteligência Comportamental: Analisa dados agregados de clientes para criar segmentos mais inteligentes, ajudando a reengajar clientes com o conteúdo, promoções e mensagens certas. Valor Principal e Problema Resolvido: O Medallia DXA aborda o desafio de oferecer experiências digitais impecáveis, proporcionando às organizações 100% de visibilidade em cada interação digital com o cliente. Ele permite que as empresas identifiquem e priorizem problemas de experiência que podem estar custando receita, descubram oportunidades de crescimento e tomem ações imediatas para resolver pontos de fricção. Ao integrar análises comportamentais com feedback em tempo real, o DXA ajuda as organizações a melhorar a satisfação do cliente, aumentar o engajamento e impulsionar o crescimento da receita.
Medallia Concierge é uma solução de software que ajuda as empresas a se comunicarem com os clientes por meio de mensagens de texto e outros canais de mensagens móveis.
A Medallia Video oferece ferramentas de insight baseadas em vídeo que permitem às empresas transformar filmes de insight do consumidor em pesquisa de mercado.
Mindful by Medallia é um software de retorno de chamada que ajuda a reduzir o esforço do cliente, melhorar as operações e aprimorar a experiência do cliente.
Crowdicity fornece um software de gestão que capacita as organizações a aproveitar as ideias e a criatividade de suas pessoas para descobrir novas perspectivas, percepções e oportunidades.
A plataforma Medallia Experience Orchestration é uma nova geração de Hub de Engajamento baseado em nuvem que funciona com e entre sistemas e pontos de contato existentes para fornecer orquestração de jornada do cliente em tempo real e insights acionáveis sobre a jornada.
Medallia Avaliações
Olivia A.
A Medallia é uma loja completa!
Angelika M.
Os insights da Medallia finalmente conectaram nosso feedback da linha de frente à ação estratégica
Ramon P.
Revisão de Coppel
Sobre
O que é Medallia?
Medallia is the pioneer and market leader in customer, employee, citizen, and patient experience. The company’s award-winning SaaS platform, Medallia Experience Cloud, is becoming the experience system of record that makes all other applications customer and employee aware. The platform captures billions of experience signals across interactions including all voice, video, digital, IoT, social media, and corporate-messaging tools. Medallia uses proprietary artificial intelligence and machine learning technology to automatically reveal predictive insights that drive powerful business actions and outcomes. Medallia customers reduce churn, turn detractors into promoters and buyers, create in-the-moment cross-sell and up-sell opportunities, and drive revenue-impacting business decisions, providing clear and potent returns on investment.
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