A coisa mais agradável sobre o Gladly é sua capacidade de me fornecer um relato completo das interações de um cliente. Eu o aplico regularmente no suporte de varejo para lidar com perguntas em uma variedade de canais, como e-mail, chat e redes sociais. Os recursos também me permitem revisar discussões anteriores, atribuir tickets a outros colegas de equipe e fazer acompanhamentos com facilidade.

Meu aspecto favorito do Gladly é que ele me permite monitorar todas as interações com os clientes usando suas ferramentas para fornecer uma resposta individual a cada vez. Posso visualizar mensagens passadas, notas e preferências todas juntas. O uso diário permitirá que a equipe responda a e-mails, chamadas e chats sem perder o contexto. Isso é facilitado com encadeamento, marcação e lembretes que permitem que os acompanhamentos sejam geridos e uma experiência sem complicações e cuidadosa seja desfrutada por todos os clientes.

Como Consultor de Aprendizado de Máquina, encontrei muitas organizações que enfrentam desafios devido a sistemas baseados em "Tickets" com dados em silos. A parte que mais gosto neles é o modelo "Centrado nas Pessoas". Você não tem um número de ticket; você tem apenas um fio de conversa vitalício sobre aquele cliente. Isso é muito útil do ponto de vista de dados porque a janela de contexto da IA está sempre clara. O Gladly Sidekick (IA) é extremamente poderoso. Este não é um simples chatbot, ele emprega o poder da IA Generativa e RAG (Geração Aumentada por Recuperação) para ler nossos "Guias" e fornecer respostas muito semelhantes às humanas. Você tem uma ótima lógica de ML para sua funcionalidade onde "Correspondência de Pessoas"—ela direciona o cliente apenas para o melhor agente com base em sua consulta e status de lealdade, não apenas para quem está livre. A integração com o Shopify e outros backends também é ótima, além disso, a IA pode realmente lidar com tarefas como processamento de reembolsos ou rastreamento de pacotes, em vez de apenas "desviar" o usuário.