Avaliações e Detalhes do Produto UserGuiding

Userguiding makes it easy to implement onboarding flows, surveys, and other user guides. They also offer an out-of-the-box "resource center" you can embed in your platform to share resources or "announce" updates to your users. You don’t need a developer to set these up, and there are plenty of customization options to tailor everything to your needs.

The cherry on top is their support team. They’ve been great to work with and were always quick to respond and help whenever we needed it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Not much to add overall. I did run into trouble formatting “tables” inside Userguiding product update “posts,” though. There wasn't an out of box option to create tables.Their support team has noted this feature request as well. :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agora podemos alcançar nossos usuários além dos nossos canais de comunicação habituais. Na nossa empresa, gostamos especialmente das páginas de atualizações de produtos. Antes do Userguiding, era difícil comunicar as atualizações de produtos de forma clara e consistente; com o Userguiding, tornou-se muito mais fácil e confiável. Sempre que tive perguntas ou dúvidas, consegui resolvê-las com a ajuda do assistente de suporte. Também estamos planejando usar o Assistente de IA—só precisamos expandir nossa base de conhecimento primeiro para que ele tenha as informações corretas para trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como designer de UX/UI, gostaria que a interface do usuário fosse mais coesa e melhor integrada. Por exemplo, acho que o editor deveria estar em uma área dedicada; como está, parece que o mesmo mecanismo está dividido em muitos caminhos diferentes, o que cria bifurcações desnecessárias. Por causa disso, às vezes perco a noção de onde estou e me perco enquanto navego. Em segundo lugar, não acho que o preço seja justo, dadas as limitações em torno dos guias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A possibilidade que ele gera, de realizar comunicados, tours, pesquisas ou onboardings sem desenvolvimento no produto.

Isso facilita muito o dia a dia em nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comecei a testar a segmentação automática para teste A/B e achei que as métricas ainda são bem básicas; acredito que poderia haver mais opções de análise.

Quanto à exportação, ela é feita em CSV. Como eu sempre trabalho com os dados das ações no Excel, isso acaba sendo trabalhoso por não estar no mesmo formato. Eu gostaria que, ao exportar relatórios, fosse possível fazer combinações para análise dos dados diretamente pela própria ferramenta.

Além disso, as configurações da Survey, para mim, poderiam oferecer mais opções. Ainda acho que são limitadas, e utilizamos essa funcionalidade com muita frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o UserGuiding seja intuitivo e muito fácil de configurar. É claro e fácil criar novos engajamentos, pesquisas ou guias. O recurso que me permite ver quem viu o NPS e quem não viu, junto com as taxas de resposta e insights, é muito útil. Tudo está integrado em um só lugar, o que significa que não preciso enviar e-mails e torcer para que sejam notados. Também aprecio a clareza da plataforma, a facilidade de uso, os preços competitivos e o bom serviço e suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em relação ao NPS especificamente, eu preferiria ter tudo mais claro no próprio NPS. É um pouco incômodo ter que ir para uma tela diferente para ver quem não interagiu com ele. Criar guias é relativamente fácil e intuitivo, mas às vezes pode ser um incômodo. Além disso, segmentar usuários pode ser confuso às vezes, especialmente com a forma como o filtro funciona, mas uma vez que eu pego o jeito, é relativamente fácil de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajudar os usuários a navegar em um novo aplicativo é às vezes difícil. User Guiding garante que novos usuários possam dedicar tempo por conta própria durante a integração para se familiarizarem com a interface. Combinar isso com treinamento ao vivo é uma ótima maneira de fazer os clientes se sentirem apoiados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, quando estamos tentando direcionar um determinado Seletor CS, o UG tem dificuldade em adicionar com precisão a dica de ferramenta ao botão específico que estamos procurando focar. Sem saber muito sobre codificação, tive que aprender um pouco sobre os alvos que o UG está procurando. Não é a pior coisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UserGuiding lets you build onboarding flows, in-app surveys, and product guides without touching a single line of code. The Resource Center is a standout feature, you can embed it directly in your platform to share updates or help content with users. Customization options are solid, and the setup is straightforward. Support has been consistently responsive and helpful throughout. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Their post editor could be better, and I’d also like to see a native feature for collecting feature requests. Aside from those gaps, it’s a very comprehensive user onboarding tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma completa, com recursos práticos e suporte acessível. Por exemplo, permite criar guias, spotlights, checklists, sem falar na Central de Recursos. O que ajuda a educar os usuários em nossa plataforma. O checklist dentro da Central de Recursos foi uma descoberta inesperada e muito oportuna. Também é muito intuitiva para novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Checklist não ter uma forma de ser configurado de forma a seguir uma sequência lógica. Por exemplo, criei 6 checklists que eu preciso que sejam apresentados aos usuários em sequência: 1, 2, 3, 4, 5, e 6. Porém, eles são apresentados aleatoriamente (5, 6, 2, 4, 3, 1)... Tive que incluir todos na Central de Recursos, porém lá eu não consigo configurar para que não apareça mais para os usuários que concluíram todos os módulos. Assim, a Central de Recursos com os módulos (que compõem um treinamento "self-service") ficam ali ativos mesmo após o usuário tê-los completado, tornando-se assim uma "guia" inconveniente que estará constantemente na tela do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade de criar e ajustar os guias dentro do UserGuiding sem depender do time de desenvolvimento. Posso testar rapidamente e obter bons resultados. Também aprecio a confiabilidade da ferramenta. Além disso, a configuração inicial foi realmente simples e rápida, o que me permitiu começar a criar os primeiros guias e colocar a ferramenta em uso em pouco tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes a personalização visual poderia ser mais flexível, e alguns fluxos mais complexos acabam exigindo ajustes manuais. Sinto falta também de relatórios mais aprofundados pra entender no detalhe os impactos dos guias e o comportamento do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O UserGuiding é bastante fácil de usar, e meus desenvolvedores acham fácil de personalizar também. Eu realmente aprecio a ampla gama de recursos que ele oferece, o que me permite entregar atualizações de produtos, tours interativos, promoções, hotspots, artigos de ajuda, FAQs e banners. Também valorizo a opção de lançar NPS e pesquisas, pois isso me permite coletar feedback de produtos rapidamente e apoiar minha equipe de vendas com referências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou desapontado que os recursos do UserGuiding não estejam disponíveis para aplicativos móveis. Como cerca de 30% do uso do meu produto acontece no nosso aplicativo móvel, isso significa que alguns usuários acabam perdendo atualizações importantes. Também acho frustrante que posicionar um Hotspot precisamente sobre um elemento específico no meu produto pode ser desafiador às vezes. Esses são os únicos dois problemas que encontrei com o UserGuiding. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos as listas de verificação de treinamento no aplicativo, bolhas de ajuda e prompts de NPS. Essas coisas funcionam muito bem. Gostamos que o conteúdo possa ser alterado a partir do aplicativo deles, sem precisar incomodar nossos desenvolvedores de aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos são restritos nos planos inferiores, o que dificulta o uso, como o número de domínios e a personalização. Estamos no meio de uma grande reformulação de marca, então ter apenas 1 tema personalizado significa que não podemos usar o UserGuiding para o antigo e o novo ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.