Avaliações e Detalhes do Produto Front

O Front é ótimo para comunicação rápida entre os membros da equipe e para responder facilmente a todas as consultas escritas em toda a organização a partir de uma plataforma central. Eles permitem integrações com o Dialpad que permitem que nossos funcionários respondam a mensagens de texto através dele, bem como uma integração de chat ao vivo para que possam falar com os visitantes à medida que chegam ao nosso site. A configuração é fácil e o suporte é excelente. Ele funciona bem, é fácil de usar e aprender, e é acessível para nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O maior problema que encontrei com o Front tem sido as caixas de entrada pessoais. As caixas de entrada gerais são ótimas, mas as pessoais nem sempre funcionam como seria esperado (ou seja, problemas com o acesso a caixas de entrada individuais e o compartilhamento de todas as informações com os colegas de equipe). Isso parece ter melhorado um pouco, mas ainda é frustrante procurar um e-mail em toda a organização e precisar entrar em caixas de entrada individuais para localizá-lo, dependendo de onde ele acabou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Front para responder de forma eficiente a e-mails e tickets de clientes enquanto gerencio minha equipe de agentes de atendimento ao cliente. É fácil de navegar, e os filtros rápidos e simples fazem uma diferença real ao priorizar tickets por urgência. Com apenas um olhar, posso ver a atividade da minha equipe e gerenciar suas caixas de entrada, o que me ajuda a alocar o trabalho de forma mais eficaz.

Eu aprecio especialmente como o Front elimina a confusão que muitas vezes vem com caixas de entrada compartilhadas. Recursos como roteamento e atribuição de e-mails têm um impacto notável no trabalho diário. As conversas podem ser automaticamente direcionadas para a equipe ou pessoa certa com base em regras, o que economiza tempo e ajuda a garantir que nada seja perdido. Atribuir e-mails também cria uma responsabilidade clara, para que todos saibam exatamente quem é responsável por responder, reduzindo respostas duplicadas e atrasos desnecessários.

Regras e macros agilizam ainda mais tarefas repetitivas, como marcar e-mails ou enviar respostas padrão, o que torna o manuseio de um grande volume de e-mails muito mais eficiente. No geral, o Front suaviza o fluxo de trabalho e melhora a coordenação em toda a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Front seja uma ferramenta muito poderosa no geral, há algumas áreas onde acho que poderia ser melhorada. Uma coisa que notei é o recurso de IA: é muito útil, especialmente para redigir e resumir e-mails, mas costumava haver uma opção para ajustar o tom das respostas (por exemplo, tornando-as mais formais, casuais ou empáticas). Achei esse controle realmente útil. Não tenho certeza se foi removido ou alterado, mas ter essa opção claramente disponível novamente definitivamente melhoraria a experiência.

Outra área é a automação. Às vezes, as regras de automação e os fluxos de trabalho podem ser um pouco complexos de configurar no início, e também encontrei casos em que o chatbot de IA diz que está aplicando regras, mas na verdade não o faz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma muito fácil de usar. Os recursos de IA para ajustar o tom, melhorar a gramática ou traduzir mensagens são uma grande vantagem, ajudando-nos a manter uma imagem profissional para o suporte ao cliente.

Também nos permite configurar regras para que e-mails e solicitações sejam automaticamente atribuídos a cada membro da equipe, reduzindo significativamente o trabalho manual diário que teríamos que fazer de outra forma. Além disso, é fácil de integrar com as plataformas existentes da nossa organização, o que torna a implementação suave e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns e-mails são ocasionalmente atrasados e demoram um pouco mais do que o esperado para chegar. Usamos o Front diariamente, então o volume de e-mails é alto. Por outro lado, usar tags privadas pode ser complicado às vezes. Quando um e-mail é arquivado ou adiado, ele também pode ser arquivado ou adiado dentro da pasta de tags. Isso pode ser confuso, especialmente se alguém não souber que precisa arrastar o e-mail para fora da caixa de entrada principal para que ele permaneça visível sob a tag sem ser arquivado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Front é o canal de e-mail que usamos no meu local de trabalho. Estou em vendas, então usamos este aplicativo para nos comunicarmos internamente uns com os outros, com o atendimento ao cliente, com as instalações de produção e também para o suporte ao cliente. Todos os nossos e-mails ficam organizados e podemos pesquisar e filtrar com facilidade para encontrar o que estamos procurando. Adoramos o recurso de @menção no Front e o usamos com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu entendo completamente se não for possível vincular a uma conta Microsoft, mas adoraríamos se o Front tivesse a capacidade de se conectar com o Microsoft Teams para facilitar o uso e a colaboração entre calendários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Front seja uma ferramenta tudo-em-um, fácil de usar. Acho muito prático a possibilidade de marcar colegas e trocar mensagens sobre um e-mail, o que permite uma comunicação rápida. O que mais aprecio é a funcionalidade de encontrar facilmente um e-mail arquivado ou o histórico de trocas. Esta funcionalidade é muito mais eficaz em comparação com outras caixas de e-mail que só encontram partes da palavra procurada. Como profissional que frequentemente precisa de dados arquivados, isso me ajuda consideravelmente. Além disso, a configuração inicial do Front foi muito bem-sucedida, pois era simples e ergonômica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

cor triste, muitos atalhos que enviam e-mails sozinhos quando apenas cometemos um erro de digitação no teclado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use Front to manage customer queries via email and chats, and I'm really impressed with how it acts as a hub for our integrated apps, allowing us to work just on Front without needing separate apps. This makes it super convenient, easy, and quick. I feel it's very easy to navigate, and the AI tools make email creation a breeze. I love how the AI integration within the settings helps me locate options and set up rules easily. It's great that the AI integration is right below the email for quick access, eliminating the need to rely on external apps. The detailed summary on the entire email thread saves a lot of time and reduces the average handle time. Also, setting up rules and macros is sometimes tough, but the AI integration provides step-by-step instructions, which is really helpful. Although I wasn't part of the set-up team, the team members quickly adapted to the software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

At times when we assign an email to another team member it's still subscribed to us, so a lot of unnecessary notifications appear in the subscribed to me tab. I have to then sort the important ones and unsubscribe from the ones that are not important. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like being able to organize our emails and not having to CC a bunch of coworkers if they need to be involved or forward when people respond. It allows us to easily be a part of an email when we want to be and unsubscribe when we are finished. I also appreciate how Front allows us to use a shared inbox, see each other's emails, and collaborate as a team when responding. I also like that we can comment on an email to share insights without having to use a different software. It keeps everything organized and easy, and the ability to set up automations for sorting emails according to our needs is great for our business. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would say the Front AI hasn't been very helpful. I think it could be improved to better understand the business's tone and deliver more accurate, authentic-sounding responses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que possamos adicionar várias caixas de entrada ao Front, assim podemos alternar facilmente entre as múltiplas caixas de entrada quando necessário para manter tudo sob controle em um período de tempo muito rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ter mais opções na seção de sequências, incluindo a capacidade de adicionar diferentes linhas de assunto e adicionar minha assinatura aos e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é praticamente imbatível, sem bugs, sem falhas, apenas uma interface suave e simples que é amigável ao usuário e permite que você acompanhe o ritmo do trabalho diário; além disso, agora você pode interagir com plugins que eu pessoalmente uso para meus assistentes de IA, o que é ótimo, honestamente estou muito feliz com o Front até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles melhoraram os problemas. Nos últimos 2 anos, eles os tiveram apenas 2 vezes. Recentemente, recebemos uma atualização de interface, que era do que eu estava reclamando, e até agora tem funcionado de forma incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing new. Front is still one of my favorite programs to use. It's easy to work with and look at. I love it! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing I wish is that when I look at my Gmail inbox, the emails that I've archived are still there. The deleted emails are deleted in both places, but I would like the archived to match as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.