Fácil de usar, interface clara e ajuda a manter a qualidade das chamadas consistente.

Gosto que o Scorebuddy forneça uma visão clara e estruturada dos resultados de qualidade por agente, equipe e formulário, o que facilita muito a identificação de tendências e lacunas rapidamente. Também aprecio que os cartões de pontuação possam ser personalizados para alinhar com os requisitos do cliente e os critérios de QA, ajudando a manter as avaliações consistentes entre auditores e TMs. Finalmente, as opções de relatórios e filtragem são muito úteis para ações de acompanhamento, como coaching, PIPs e acompanhamento de melhorias ao longo do tempo.

Isso faz com que você pontue perfeitamente ao avaliar meus agentes. Além disso, podemos falar sobre algo novo em relação ao cartão de pontuação que foi implementado no Scorebuddy, também podemos nos ajustar para nossos agentes quando eles têm uma pontuação baixa (se não estiverem satisfeitos com sua pontuação).