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MR
I am a chair of the Tech Committee
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Effortless Setup and Professional Experience"
O que você mais gosta Zoho Desk?

What stands out to me is how easy it is to use, thanks to its intuitive interface. I was able to set up an effective system within just a few days. It delivers a professional experience not only for the end user, but also for the technician and the customer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zoho Desk?

I would like to see improved HTML controls on the knowledge base side of the system. At times, it can be a bit quirky when I'm trying to set up more complex or detailed articles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

FerNando F.
FF
System Engineer
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Altamente personalizável e fácil de implementar, com suporte excepcional"
O que você mais gosta Zoho Desk?

É uma ferramenta altamente personalizável que se adapta facilmente às necessidades específicas da empresa. Em apenas algumas horas, conseguimos configurar tudo o necessário para começar a utilizá-la. Conseguimos estabelecer a sincronização com os contatos do Google, uma função fundamental para nós, simplesmente seguindo as indicações da documentação de ajuda. Além disso, quando solicitamos assistência por um tema pontual, a resposta foi muito rápida e efetiva. Ao contrário de outros produtos de suporte ao usuário que temos utilizado, o Zoho Desk oferece uma interface ágil e intuitiva, o que realmente motiva a usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zoho Desk?

Até agora, a única limitação que encontramos para adaptar a ferramenta completamente é que não é possível modificar a ordem em que são exibidos os tipos de canais de contato. É apenas um detalhe, e talvez, se consultarmos com o Suporte, possam nos oferecer alguma solução alternativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DS
IT Consultant
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ótimo para Bilhetagem Básica, Mas Fluxos de Trabalho Complexos Precisam de Esforço Extra"
O que você mais gosta Zoho Desk?

Zoho Desk parece ser uma boa solução para necessidades básicas de ticketing. Estou consultando um dos meus clientes para verificar como implementá-lo em seu processo, e a ferramenta é:

- Facilmente configurada para layout básico. Você pode rapidamente integrar sua lista de clientes e configurar parâmetros como prioridades e SLAs com facilidade.

- Se você gerencia mais clientes e precisa de SLAs específicos para eles, isso é possível com uma configuração adicional que qualquer administrador pode fazer com uma pesquisa básica.

- As capacidades parecem adequadas para o tamanho do meu cliente, com cerca de 4000 tickets/mês.

- A latência e o tempo de resposta parecem apropriados até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zoho Desk?

- implantar isso para um fluxo de trabalho de suporte ao produto está sendo difícil, pois falta um módulo de ativos pronto para uso. Um módulo personalizado deve ser criado para associar tickets a ativos.

- Como o fluxo de trabalho do meu cliente requer serviços de campo, é necessária a integração com o módulo FSM. Isso é um custo adicional.

- Apesar de ser uma integração pronta para uso, criar um cliente no Desk não cria automaticamente um cliente espelho no módulo FSM, o que requer que uma automação seja criada separadamente no Zoho Flow. Da mesma forma, outra automação seria necessária para mapear os ativos no FSM com o módulo de ativos personalizado criado no Desk.

- E apesar de ser um trabalho de fluxo de trabalho muito simples, ele falha, e o suporte da Zoho tem sido realmente lento em responder e identificar onde está o problema. (Essa é a razão pela qual preciso estender meu tempo de avaliação).

- Se você tem SLAs que dependem de variáveis diferentes do tempo exato de duração do ticket (como considerar o tempo em que o local sendo suportado está fechado), muita lógica deve ser adicionada, o que exigiria desenvolvimento ou serviços profissionais, aumentando o tempo e o custo de implantação.

Em resumo, está mostrando que não é tão fácil implantar algo além do básico de ticketing e cálculo de SLA baseado no cronômetro do ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Theo Zoho Desk de Zoho Desk

Olá Dario,

Obrigado por compartilhar seu feedback. Vamos analisar esses casos em detalhe e discutir as complexidades durante a chamada ou reunião para resolvê-los em breve. Por favor, envie um e-mail para support@zohodesk.com com sua disponibilidade. Vamos nos conectar e ajudá-lo mais.

Atenciosamente - Theo | Zoho Desk

Amar K.
AK
IT Manager
Produção de Mídia
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Interface Amigável e Ferramentas de Automação Poderosas"
O que você mais gosta Zoho Desk?

O Zoho Desk possui uma interface amigável, tornando a navegação simples tanto para agentes quanto para clientes. Suas ferramentas de automação, incluindo regras de fluxo de trabalho, SLAs e atribuição de tickets, ajudam a minimizar o trabalho manual e contribuem para tempos de resolução mais rápidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zoho Desk?

Embora a personalização de relatórios seja um pouco limitada, também vale a pena notar que certos recursos avançados estão disponíveis apenas em planos de nível superior. Isso pode levar a custos aumentados para equipes que estão se expandindo e precisam de acesso a funcionalidades mais robustas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AM
Director: Compliance Services
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Helpdesk de grande valor com uma curva de aprendizado um pouco acentuada"
O que você mais gosta Zoho Desk?

O Zoho Desk nos oferece um lugar central para gerenciar todas as consultas de clientes para o nosso negócio de conformidade. Os tickets são fáceis de rastrear desde o primeiro contato até a resolução, e eu gosto que todos os e-mails e notas fiquem juntos no ticket. A interface é limpa e intuitiva uma vez que você sabe onde as coisas estão, e as regras de automação e modelos economizam muito tempo em respostas repetitivas. A integração com outros aplicativos Zoho (especialmente o CRM) é uma grande vantagem, porque podemos ver as informações do cliente e o histórico de suporte em um único ecossistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zoho Desk?

Algumas das configurações podem ser confusas no início, especialmente em relação aos papéis de usuário, permissões e a diferença entre usuários regulares e usuários de equipe. Levou-nos um pouco de tentativa e erro (e leitura de documentação) para entender o que cada tipo de licença tem permissão para fazer, por exemplo, enviar e-mails e possuir certos registros. Eu também gostaria de uma configuração mais simples e guiada para pequenas equipes que não têm uma pessoa de TI dedicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Theo Zoho Desk de Zoho Desk

Olá Amandla,

Obrigado por compartilhar seu feedback. Estamos planejando incluir um assistente de configuração no sistema para abordar a curva de aprendizado sobre os recursos e a configuração básica. Além disso, adicionaremos mais detalhes à nossa documentação de KB com instruções precisas para oferecer maior clareza. Se você tiver outras preocupações, sinta-se à vontade para nos contatar em support@zohodesk.com.

Atenciosamente - Theo | Zoho Desk.

Customer S.
CS
Director
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Suporte Simplificado, mas Configuração e Usabilidade Precisam de Melhorias"
O que você mais gosta Zoho Desk?

Ele faz bem o seu trabalho principal. Depois de configurarmos o básico, passamos menos tempo respondendo a e-mails de clientes e nosso fluxo de trabalho de suporte parecia mais organizado. O roteamento de tickets e a abordagem geral de "caixa de entrada única para suporte" nos ajudaram a agilizar as respostas e manter as conversas em um só lugar. O desempenho e a confiabilidade foram sólidos durante o teste. Não tivemos interrupções e o sistema parecia responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zoho Desk?

A configuração e a instalação exigiram mais esforço do que o esperado. Conseguimos fazê-lo funcionar, mas não foi fácil fazê-lo funcionar exatamente da maneira que queríamos.

Modelos de e-mail: Existem muitos modelos predefinidos, mas achamos que faltavam muitos modelos simples e práticos e tivemos que construí-los do zero.

Editor de texto: Parecia instável e ocasionalmente imprevisível ao compor ou editar respostas.

Controle da linha de assunto: Editar a linha de assunto do e-mail não era fácil ou óbvio, o que tornava certos fluxos de trabalho (como esclarecer ou padronizar assuntos) complicados.

Atualizações de tickets: Alterar detalhes importantes do ticket após o fato (por exemplo, corrigir o cliente em um ticket) foi mais difícil do que deveria ser.

Tratamento de spam: Não conseguimos encontrar uma maneira de configurar nossas próprias regras de spam. Talvez esteja disponível, mas parece estar vinculado a um plano de preço mais alto.

UI/UX: Não é terrível, mas não é intuitivo. Há muitos detalhes e opções espalhados, o que muitas vezes obscurecia o quadro geral e nos atrasava.

Duração do teste: 15 dias pareceram muito curtos. Mal arranhamos a superfície — provavelmente usamos um quarto dos recursos — antes que o teste terminasse.

Níveis de preços: A matriz de recursos nos deu a impressão de que algumas pequenas, mas importantes capacidades estão disponíveis apenas no plano mais caro. Nosso ideal seria o plano de entrada mais alguns complementos, mas isso não parece possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Theo Zoho Desk de Zoho Desk

Olá,

Obrigado por compartilhar seu feedback. Encaminharemos as preocupações para nossa equipe de produto. Além disso, podemos fazer uma chamada para discutir todos os pontos em detalhe, você pode enviar um e-mail para support@zohodesk.com com sua disponibilidade.

Atenciosamente - Theo | Zoho Desk

SR
Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Cinco Anos com o Zoho Desk: Uma Solução de Helpdesk Confiável e Eficiente"
O que você mais gosta Zoho Desk?

Temos usado o Zoho Desk nos últimos cinco anos, e ele tem se mostrado consistentemente uma plataforma de suporte ao cliente confiável e eficiente para o nosso negócio. Ele nos ajudou a otimizar o gerenciamento de tickets, melhorar os tempos de resposta e manter uma comunicação clara com nossos clientes. A interface é fácil de usar, permitindo uma rápida atribuição e acompanhamento de tickets, enquanto suas opções de automação para fluxos de trabalho, SLAs e notificações aumentaram muito a produtividade da nossa equipe. Apreciamos particularmente a integração perfeita com outros produtos Zoho e ferramentas de terceiros, bem como os recursos detalhados de análise e relatórios que fornecem insights valiosos sobre o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes. O tempo de atividade do Zoho tem sido confiável, e a equipe de suporte tem sido responsiva sempre que foi necessário auxílio. Embora a experiência no aplicativo móvel pudesse ser mais suave e rápida, no geral, o Zoho Desk continua sendo uma solução de helpdesk econômica, escalável e fácil de usar que continua a atender às nossas crescentes necessidades de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zoho Desk?

A única coisa que não gostamos no Zoho Desk é que a experiência no aplicativo móvel pode ser melhorada. Às vezes, parece mais lenta e menos intuitiva em comparação com a versão web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Theo Zoho Desk de Zoho Desk

Olá Saurabh,

Obrigado por compartilhar seu feedback. Por favor, nos informe se você está usando o aplicativo móvel do Zoho Desk ou o Radar para Zoho Desk e você pode enviar um e-mail para support@zohodesk.com com os detalhes sobre a lentidão. Vamos verificar e ajudá-lo mais.

Atenciosamente - Theo | Zoho Desk

PB
Executive Assistant
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Suporte ao Cliente Simplificado e Fácil com Zoho Desk"
O que você mais gosta Zoho Desk?

O que mais gosto no Zoho Desk é como ele ajuda nossa equipe a organizar e rastrear consultas de clientes em um só lugar. A interface é limpa e fácil de navegar, e as opções de automação (como fluxos de trabalho e regras de atribuição) realmente ajudam a economizar tempo ao encaminhar tickets automaticamente para as pessoas certas. Também aprecio a capacidade de personalizar visualizações, campos e modelos para corresponder ao fluxo de trabalho da nossa equipe — isso torna o gerenciamento de solicitações de suporte muito mais suave.

Outro grande ponto positivo é a integração com outros aplicativos Zoho e ferramentas de terceiros, o que nos dá uma visão completa de cada interação com o cliente sem precisar alternar entre sistemas. Os recursos de relatórios e painéis também são muito úteis para rastrear o desempenho da equipe e os tempos de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zoho Desk?

Embora o Zoho Desk seja uma plataforma sólida no geral, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. A interface, embora funcional, às vezes pode parecer um pouco desorganizada — especialmente ao alternar entre vários tickets ou módulos. Há também uma leve curva de aprendizado para novos usuários ao configurar regras de automação ou personalizar layouts.

O aplicativo móvel poderia ser mais intuitivo; ele nem sempre sincroniza perfeitamente com a versão desktop, e alguns recursos avançados são limitados. Também notei que os tempos de resposta do suporte da Zoho podem ocasionalmente ser mais lentos do que o esperado, especialmente ao lidar com problemas de configuração técnica.

Nenhum desses pontos é um fator decisivo, mas melhorar essas áreas tornaria a experiência geral muito mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Theo Zoho Desk de Zoho Desk

Olá Princy,

Obrigado por compartilhar seu feedback. Vamos encaminhar suas preocupações em relação à interface do usuário para nossa equipe de produto e há planos para incluir um assistente de configuração no sistema para abordar a curva de aprendizado. Em relação à limitação de recursos do aplicativo móvel e problemas de sincronização, por favor, envie um e-mail para support@zohodesk.com, incluindo os casos de suporte anteriores nos quais você enfrentou atrasos. Vamos analisá-los mais a fundo e garantir uma boa experiência de suporte.

Atenciosamente - Theo | Zoho Desk

JM
Senior Systems Administrator
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Zoho Desk: Intuitivo, Flexível e Poderoso—Curva de Aprendizado Pequena para Recursos Avançados"
O que você mais gosta Zoho Desk?

Como Administrador de Sistemas Sênior, valorizo ferramentas que tornam a vida mais fácil sem adicionar complexidade, e o Zoho Desk faz exatamente isso. A interface é limpa e intuitiva, o que torna simples para nossa equipe gerenciar tickets e integrar novos membros rapidamente. As regras de automação e fluxos de trabalho economizam muito tempo, reduzindo tarefas repetitivas para que possamos nos concentrar em resolver problemas reais.

A flexibilidade é outro grande ponto positivo. O Zoho Desk integra-se bem com outras ferramentas e oferece muitas opções de personalização, para que possamos adaptá-lo aos nossos processos em vez do contrário. Os relatórios e análises são sólidos, nos dando insights claros sobre as tendências de tickets e o desempenho da equipe, o que ajuda no planejamento e alocação de recursos.

No geral, o Zoho Desk encontra um ótimo equilíbrio entre funcionalidade e usabilidade. É confiável, escalável e econômico. Uma escolha forte para qualquer equipe que procura uma solução robusta de help desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zoho Desk?

Dito isso, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Recursos avançados como fluxos de trabalho complexos têm uma curva de aprendizado, e algumas opções de personalização estão bloqueadas em planos de nível superior, o que pode parecer limitante para equipes menores. Os relatórios são bons, mas podem parecer rígidos se você precisar de painéis altamente personalizados. O aplicativo móvel funciona bem para o gerenciamento básico de tickets, mas carece de algumas funcionalidades avançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Theo Zoho Desk de Zoho Desk

Olá Jason,

Obrigado por compartilhar seu feedback. Vamos encaminhar as preocupações para nossa equipe de produto para que possam analisá-las e resolvê-las no futuro. Podemos saber quais funcionalidades específicas estão faltando no aplicativo móvel? Você pode enviar um e-mail para support@zohodesk.com. Além disso, estamos planejando incluir um assistente de configuração no sistema para abordar a curva de aprendizado.

Atenciosamente - Theo | Zoho Desk.

Jacques Z.
JZ
Product Owner
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Uma Plataforma de Help Desk Poderosa e Flexível para Equipes em Crescimento"
O que você mais gosta Zoho Desk?

Como Product Owner, o que mais gosto no Zoho Desk é a sua integração entre o Centro de Ajuda e o sistema de gerenciamento de tickets. Esta combinação nos permite fornecer aos usuários recursos de autoatendimento enquanto gerenciamos eficientemente a resolução de problemas e o feedback dentro da mesma plataforma.

A interface é limpa, intuitiva e fácil de configurar, o que ajuda nossa equipe a se adaptar rapidamente à ferramenta. As opções de automação e as capacidades de personalização também a tornam muito flexível para diferentes fluxos de trabalho e produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Zoho Desk?

Algumas áreas de configuração poderiam ser mais intuitivas, especialmente ao integrar o Centro de Ajuda com outros produtos Zoho ou personalizar o layout e a experiência do usuário do portal.

Além disso, a configuração inicial requer algum teste e erro para entender como as automações, departamentos e permissões interagem — orientações mais claras ou um onboarding interativo tornariam a curva de aprendizado mais suave.

Apesar disso, uma vez devidamente configurada, a plataforma funciona muito bem e oferece um grande valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Theo Zoho Desk de Zoho Desk

Olá Jacques,

Obrigado por compartilhar seu feedback. Temos um período de integração para as assinaturas do Zoho Desk. Além disso, estamos planejando integrar um assistente de configuração no sistema para abordar a curva de aprendizado.

Atenciosamente - Theo | Zoho Desk

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