Avaliações e Detalhes do Produto CallMiner Eureka

O que eu mais aprecio é o AI Assist. Ele não apenas ajuda a esclarecer aspectos do CallMiner com os quais não estou totalmente familiarizado, mas também me apoia quando estou com dificuldades para construir uma categoria ou criar sintaxes. O suporte ao cliente também é incrível; sinto que sempre posso entrar em contato se precisar de ajuda e receber uma resposta rápida. Posso abrir um ticket ou entrar em contato por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que me incomoda é como as páginas expiram. Eu frequentemente mantenho várias páginas abertas simultaneamente, e quando uma delas expira e faz logout, acaba afetando todas as minhas outras páginas abertas também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o CallMiner Eureka há quatro anos para análise de discurso, cartões de avaliação de qualidade e coaching, cobrindo quase tudo relacionado à qualidade. Inicialmente, descobri o CallMiner através de pesquisas online e o defendi com confiança para minha gestão, pois, na minha opinião, era a melhor opção disponível na época. Configurar o CallMiner Eureka foi incrivelmente fácil, graças ao tremendo suporte fornecido por toda a equipe do CallMiner, tornando o processo de configuração muito simples. Uma das vantagens mais significativas é que o CallMiner facilitou nossa transição de QA manual para QA automatizado, aumentando drasticamente o volume de interações que podemos auditar no mesmo período de tempo. O feedback analítico fornecido pelo CallMiner tem sido fundamental para melhorar a precisão de nossos cartões de pontuação. O recurso Analyze do CallMiner Eureka é particularmente útil, pois nos permite construir cartões de pontuação detalhados, avaliar agentes de forma eficaz e observar tendências específicas. Também podemos construir painéis personalizados que são altamente úteis para o fluxo de trabalho da nossa equipe de qualidade. Apoiado em nossos esforços analíticos, também integramos o Tableau com o CallMiner. No geral, a integração dessas ferramentas melhorou muito nossas capacidades, e eu prontamente classificaria a probabilidade de recomendar o CallMiner Eureka a outros como um perfeito 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ter a capacidade de auditar separadamente TODOS os níveis de interações da nossa equipe, incluindo a parte de Consulta e Tier2/Supervisor do contato. Eu também adoraria Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CallMiner Eureka oferece recursos robustos de análise de fala que realmente ajudam a revelar a voz autêntica do cliente. Eu aprecio especialmente como ele pode categorizar chamadas automaticamente, detectar emoções e destacar tendências emergentes. A plataforma permite que nossa equipe conecte dados com experiências humanas genuínas, transformando conversas em insights acionáveis que apoiam melhorias na experiência do cliente e nas operações. Seus painéis, filtros e ferramentas de mineração de texto simplificam o processo de análise do desempenho dos agentes e de descoberta das causas raízes em grande escala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Eureka seja uma plataforma poderosa e em constante desenvolvimento, sua interface pode se tornar complicada ao lidar com numerosos conjuntos de dados ou filtros. Exportar relatórios grandes frequentemente leva um tempo considerável. Além disso, certas visualizações podem precisar de personalização adicional em ferramentas externas para suportar totalmente requisitos específicos de narrativa de negócios. Também há erros de transcrição ocasionais com acentos complexos, que podem ter um impacto menor na precisão do sentimento, embora esses problemas estejam sendo gradualmente resolvidos por meio de atualizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a capacidade de encontrar e aproveitar descobertas diretamente dentro da própria interface do CallMiner. Às vezes, apenas olhar para a distribuição de contatos através de metadados e categorias escolhidas no painel azul à esquerda é suficiente para fornecer uma visão rápida e precisa para o negócio e permitir que uma decisão seja tomada sobre se mais esforço é necessário. Nunca tivemos uma melhor compreensão da reação à mudança, dos motivadores de chamadas e do entendimento geral de nossos negócios do que quando começamos a realmente aproveitar as informações reveladas pelo CallMiner, o que realmente ajudou a moldar mudanças na Checkatrade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como analista e usuário proficiente da plataforma, às vezes não percebo o quão estranha uma nova e muito inteligente plataforma pode ser para usuários novos ou inexperientes. Minha única insatisfação seria a complexidade dos painéis de controle para líderes de equipe; eles poderiam ter uma versão mais simplificada, especialmente porque removemos os números da pontuação, os gráficos ainda fornecem alguma pontuação fora do que é ideal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o impacto profundo que o CallMiner Eureka tem na compreensão das interações com clientes e das habilidades dos agentes. A funcionalidade de construção de categorias é fundamental para identificar eventos-chave e comunicar insights de forma eficaz através de scorecards. Valorizo o excelente nível de suporte e a comunidade vibrante, que facilitam o aprendizado e o compartilhamento de experiências. As melhorias nos processos de integração e treinamento ao longo dos anos têm sido significativas, demonstrando um compromisso com o sucesso do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente, achei a curva de aprendizado íngreme, exigindo um compromisso significativo para entender a sintaxe e a funcionalidade. Embora essa tenha sido minha experiência de cerca de uma década atrás, reconheço que houve melhorias nos processos de integração e treinamento inicial desde então. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usabilidade, criatividade, valor e perspicácia. CallMiner ajuda a obter a Voz do Cliente (VoC) diretamente das conversas com os clientes e não apenas de pesquisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma falta de personalização que eu gostaria que houvesse. No entanto, a CallMiner é muito receptiva a ideias e atualizações e está constantemente se atualizando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente valorizo o CallMiner Eureka por seu impacto transformador em nossos processos de automação de QA, que temos utilizado há cerca de dez anos. Sua capacidade de medir a experiência do cliente meticulosamente, juntamente com a descoberta de oportunidades de eficiência de processos, tem sido verdadeiramente perspicaz. Além disso, os insights gerais de inteligência de negócios, análise de silêncio e verificações de conformidade são de imenso benefício, melhorando tanto nossa consciência operacional quanto a adesão regulatória. Eu particularmente aprecio o conjunto abrangente de recursos, incluindo análises de jornada de call center do cliente e análise de motivadores de chamadas que ajudam no rastreamento detalhado de desempenho. Os recursos da plataforma, como construção de categorias, a biblioteca, gerenciamento de conteúdo, busca contextual e o assistente de IA são notavelmente atraentes. Eles facilitam a integração perfeita em nosso fluxo de trabalho, provando ser vitais no atendimento a consultas de clientes sobre como nosso BPO lida com seus call centers, fornecendo insights valiosos de volta aos clientes e consumidores. O CallMiner também nos capacita a melhorar a inteligência operacional, tornando os stakeholders críticos cientes de problemas de chamadas e garantindo o desempenho dos agentes e a adesão aos processos. As capacidades de integração com softwares como Analyze e Tableau são perfeitas, otimizando nossas operações. Ter todas as conversas com clientes ao nosso alcance para pesquisar e quantificar problemas é um recurso incomparável que afirma minha preferência contínua por esta ferramenta, como evidenciado pela minha alta probabilidade de recomendá-la com uma pontuação perfeita de dez em dez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que pudéssemos carregar conteúdo na seção do construtor de categorias sem ter que sair e voltar para a biblioteca. Além disso, seria útil se, a partir da biblioteca, as categorias pudessem ser abertas e editadas em uma aba ou recurso similar, em vez de ter que recarregar a biblioteca a cada vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Considero o CallMiner Eureka inestimável para nossas operações, pois nos apoia de forma robusta em várias áreas, incluindo automação de QA, eficácia de vendas e monitoramento de tendências de experiência do cliente, garantindo a conformidade por meio de auditorias. Este conjunto abrangente de funcionalidades não apenas nos ajuda a otimizar operações, mas também nos permite oferecer soluções mais inteligentes e valiosas em nome de nossos clientes finais, aumentando sua satisfação e resultados. As capacidades de análise da solução são particularmente úteis, pois nos fornecem insights que impulsionam melhorias e eficiências na entrega de nossos serviços. Além disso, o CallMiner integra-se perfeitamente com outros sistemas essenciais, como Genesys Cloud CX, Genesys PureConnect e Tableau, criando um fluxo de trabalho unificado e eficiente. Embora eu não tenha me envolvido diretamente na configuração inicial, entendo que não foi excessivamente desafiador implementar, o que demonstra a flexibilidade e facilidade de uso da solução. Saber que o CallMiner Eureka continua sendo um líder na indústria me dá confiança em sua relevância futura e inovação contínua. Além disso, minhas experiências positivas e o valor substancial que ele traz me fazem altamente inclinado a recomendá-lo a outros, como refletido na minha pontuação de recomendação perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a facilidade de uso para nossos clientes finais está faltando. Caso escolham usar o serviço por conta própria, acho que poderia ser mais intuitivo ou amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem múltiplas razões pelas quais eu escolheria a CallMiner repetidamente; ela permite que você reúna desde as informações mais básicas até categorias e pontuações incrivelmente complexas que fornecem uma riqueza de dados, os analistas de negócios estão sempre disponíveis e prontos para ajudar com qualquer coisa complicada, e são sempre muito conhecedores, e as novas funções que estão chegando ao sistema parecem absolutamente incríveis e abrem algumas oportunidades incríveis para interações B2C. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns bugs no sistema (coisas relacionadas à hierarquia e pontuações, por exemplo), mas honestamente, estes são realmente menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema oferece uma maneira fácil e eficaz de monitorar suas chamadas, revisar tendências e entender melhor a experiência que tanto os membros quanto os agentes estão tendo em cada interação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você criar relatórios de assinatura e fizer uma atualização na categoria usada para essa assinatura, terá que recriar toda a assinatura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.