Genesys Cloud CX

1,495 avaliações

A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como um software de call center em nuvem líder na indústria e uma plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma a experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais.

Exceed.ai

87 avaliações

Exceed.ai é um assistente de IA para suas equipes de vendas e marketing que permite escalar a captura, qualificação e nutrição de leads por meio de conversas bidirecionais por e-mail e no site.

Radarr

38 avaliações

Radarr é a plataforma de inteligência social mais abrangente do mundo que ajuda os profissionais de marketing a tomarem melhores decisões de negócios ao coletar, aumentar e integrar notícias sociais, online e offline, com Dow Jones Factiva, em uma plataforma fácil de usar.

Genesys Cloud EX

4 avaliações

A solução Genesys Cloud EX™ é projetada para ajudar as empresas a apoiar sua força de trabalho com tecnologia que melhora sua experiência geral. Você terá acesso a previsões e agendamentos mais precisos, o que atende aos desejos dos seus funcionários por um melhor equilíbrio entre compromissos de trabalho e vida pessoal. Também permite apoiar o trabalho remoto, híbrido e baseado em escritório.

Latitude by Genesys

3 avaliações

A solução de cobrança Latitude by Genesys possui capacidades abrangentes de cobrança e recuperação de dívidas para gerenciar todas as contas e processos de fluxo de trabalho pré e pós-cobrança. Ela fornece aos cobradores e gerentes as ferramentas para gerenciar o processo de cobrança e recuperação de dívidas. Conceder crédito aos consumidores, cobranças de dívidas e cobranças e recuperação em contas inadimplentes ou baixadas são todas funções complexas. E soluções desatualizadas ou aquelas não projetadas para tais complexidades são menos eficientes. Essas lacunas na funcionalidade colocam pressão sobre os agentes que estão tentando atingir suas metas enquanto enfrentam os desafios da gestão de inventário e, em última análise, reduzem as taxas de recuperação. Latitude by Genesys® fornece a resposta completa para seus desafios de contas a receber—desde a inadimplência do primeiro dia até a baixa e venda de dívidas. Ao conectar sua plataforma de serviços com o Latitude, todas as informações necessárias—atuais e históricas—estão disponíveis para os agentes em um único desktop em uma única plataforma. Isso leva a uma melhor experiência do cliente, taxas de recuperação aprimoradas e aumento da eficácia dos agentes. Latitude by Genesys é um produto independente que se integra com as plataformas Genesys Cloud®, PureConnect™ e Genesys Engage™.

Pointillist

0 avaliações

Pointillist, desenvolvido pela Genesys, é uma plataforma de gestão de jornada do cliente de ponta a ponta, projetada para ajudar as organizações a medir, monitorar e orquestrar jornadas de clientes para otimizar experiências e melhorar resultados. Ao agregar dados de várias fontes, incluindo sistemas CRM, interações na web, e-mails, centros de contato, IVR e feedback de clientes, o Pointillist cria uma visão unificada da experiência de cada cliente. Essa abordagem abrangente permite que as empresas analisem o comportamento do cliente, monitorem métricas baseadas em jornadas e quantifiquem o ROI das iniciativas de experiência do cliente. Com poderosas análises sem código e capacidades integradas de IA e aprendizado de máquina, o Pointillist capacita as equipes a diagnosticar rapidamente problemas, identificar áreas de melhoria e ativar experiências personalizadas informadas por metas atuais e comportamentos anteriores. Ao alinhar as organizações em torno da experiência do cliente, o Pointillist facilita a colaboração interfuncional, garantindo que cada interação reflita toda a jornada do cliente, levando a uma satisfação e lealdade aprimoradas. Principais Funcionalidades e Funcionalidades: - Agregação de Dados: Integra dados de clientes de diversas fontes, como sistemas CRM, fluxos de cliques na web, e-mails, centros de contato, IVR e feedback de clientes, para criar uma visão única e abrangente do cliente. - Análises Sem Código: Capacita analistas e usuários de negócios a realizar análises complexas sem codificação, acelerando os processos de insights e tomada de decisão. - IA e Aprendizado de Máquina: Utiliza capacidades integradas de IA e aprendizado de máquina para diagnosticar problemas, identificar áreas de melhoria e prever o comportamento do cliente. - Ativação de Experiências Personalizadas: Permite a entrega de interações relevantes com base nas metas, preferências e experiências passadas de cada cliente, aumentando o engajamento e a satisfação. - Colaboração Interfuncional: Facilita o trabalho em equipe através de silos organizacionais por meio de uma interface colaborativa, permitindo que as equipes avaliem, projetem e testem melhorias de jornada coletivamente. Valor Principal e Soluções Oferecidas: O Pointillist aborda o desafio de dados de clientes fragmentados e experiências desconectadas, fornecendo uma plataforma unificada para a gestão da jornada do cliente. Permite que as organizações desfaçam silos de dados, obtenham insights acionáveis sobre o comportamento do cliente e orquestrem experiências personalizadas em todos os pontos de contato. Ao alinhar as equipes em torno da jornada do cliente, o Pointillist melhora a colaboração, aumenta a satisfação do cliente e impulsiona melhores resultados de negócios.

Microsoft Business Solutions

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A Genesys, em parceria com a Microsoft, oferece soluções integradas que melhoram as experiências de clientes e funcionários ao combinar a orquestração de experiências impulsionada por IA da Genesys com as robustas ferramentas de nuvem e produtividade da Microsoft. Esta colaboração permite que as organizações ofereçam interações personalizadas e contínuas em vários canais, aproveitando as forças de ambas as plataformas. Principais Recursos e Funcionalidades: - Orquestração de Experiências Impulsionada por IA: Utilize as capacidades de IA da Genesys para automatizar e otimizar interações com clientes, garantindo um serviço eficiente e personalizado. - Soluções Completas para Centros de Contato: Implemente um centro de contato completo com o Genesys Cloud CX, oferecendo escalabilidade e flexibilidade para atender às diversas necessidades empresariais. - Gestão de Engajamento da Força de Trabalho: Melhore a produtividade e satisfação dos funcionários através de ferramentas projetadas para gerenciar e otimizar o desempenho da força de trabalho. - Integração Sem Costura com Ferramentas da Microsoft: Integre-se com o Microsoft Teams e outras aplicações da Microsoft para simplificar a comunicação e colaboração dentro da organização. - Plataforma Aberta com Soluções Pré-construídas: Acesse uma gama de soluções e integrações pré-construídas através do AppFoundry® Marketplace, permitindo a personalização e extensão das capacidades da plataforma. Valor Principal e Benefícios para o Usuário: A parceria entre a Genesys e a Microsoft aborda a necessidade de uma gestão coesa e eficiente da experiência do cliente, fornecendo uma plataforma unificada que combina a orquestração avançada impulsionada por IA com as ferramentas familiares da Microsoft. Esta integração simplifica as operações, melhora o engajamento do cliente e aprimora a colaboração dos funcionários, impulsionando, em última análise, o crescimento dos negócios e a satisfação do cliente.