--- title: Qualtrics Customer Experience Reviews meta_title: 'Qualtrics Customer Experience Avaliações 2026: Detalhes, Preços e Recursos | G2' meta_description: Filtre avaliações de 751 pelo tamanho da empresa, cargo ou setor dos usuários para descobrir como Qualtrics Customer Experience funciona para um negócio como o seu. aggregate_rating: rating_value: 4.3 review_count: 751 scale: '5' date_modified: '2026-08-11' parent_category: name: Atendimento ao Cliente url: https://www.g2.com/pt/categories/customer-service --- # Qualtrics Customer Experience Reviews **Vendor:** Qualtrics **Category:** [Software de Gestão de Experiência](https://www.g2.com/pt/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 751 ## About Qualtrics Customer Experience Qualtrics XM para Experiência do Cliente é o produto de experiência do cliente usado pelas marcas mais icônicas do mundo para identificar imediatamente os atritos dos clientes e orientar as equipes de linha de frente no momento para melhor atender os clientes. Impulsione a melhoria em toda a empresa—através de processos, produtos e propriedades digitais—para aumentar o valor vitalício do cliente. Frontline Care (TM) usa análises omnichannel e automação com inteligência artificial para fornecer recomendações poderosas e personalizadas para cada cliente diretamente às suas equipes de atendimento ao cliente de linha de frente, para que você possa aumentar o uso, impulsionar vendas adicionais e reduzir a rotatividade. Aproveite nosso Produto Digital de Linha de Frente (™) para analisar jornadas de clientes, para que você possa intervir no momento certo para remover atritos ou redirecionar usuários para uma melhor experiência. Compreenda o comportamento digital do cliente através de reproduções de sessões e detecção de frustrações, como cliques de raiva e movimentos bruscos do mouse. Use Frontline Locations (™) para compilar avaliações online dentro da mesma plataforma, para que você possa conectar os pontos entre canais e obter uma visão panorâmica de toda a experiência do cliente. Reúna o feedback de seus clientes com a voz de seus funcionários de linha de frente e entenda tudo em segundos com nossa plataforma impulsionada por IA. Qualtrics é usado por equipes, departamentos e organizações inteiras para gerenciar as quatro experiências principais de negócios—cliente, produto, funcionário e marca—em uma única plataforma. Mais de 13.500 empresas em todo o mundo, incluindo mais de 85 por cento da Fortune 500, confiam na Qualtrics para construir consistentemente produtos que as pessoas amam, criar clientes mais leais, desenvolver uma cultura fenomenal centrada no funcionário e construir marcas icônicas. ## Qualtrics Customer Experience Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Qualtrics Customer Experience, tornando a coleta e análise de dados acessível para todos. (18 reviews) - Os usuários valorizam as **análises poderosas** do Qualtrics Customer Experience, permitindo uma compreensão perspicaz e aprimoramento das jornadas dos clientes. (14 reviews) - Os usuários acham o Qualtrics **extremamente útil** para melhorar a satisfação do cliente e agilizar os procedimentos de serviço. (13 reviews) - Os usuários valorizam a **geração de insights profundos** do Qualtrics, melhorando a satisfação e retenção de clientes por meio de uma análise de dados eficaz. (9 reviews) - Os usuários valorizam as **fortes capacidades de análise e relatórios** do Qualtrics para obter insights profundos sobre o feedback dos clientes. (9 reviews) - Percepções do Cliente (7 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente excepcional** da Qualtrics, citando a comunicação proativa e o acompanhamento oportuno de problemas. (7 reviews) - Os usuários apreciam as **poderosas capacidades de construção de painéis** do Qualtrics, aprimorando sua compreensão da experiência do cliente. (7 reviews) - Gestão de Dados (7 reviews) - Recursos (7 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **complexidade** do Qualtrics desafiadora, especialmente os novos usuários que precisam apenas de funcionalidades básicas de pesquisa. (7 reviews) - Os usuários acham que o Qualtrics tem uma ótima interface, mas requer **melhorias na configuração personalizada** e na funcionalidade do Text iQ. (7 reviews) - Os usuários acham **personalização limitada** desafiadora, especialmente ao tentar simplificar a plataforma para necessidades básicas de pesquisa. (7 reviews) - Novos usuários podem achar a **complexidade da interface** esmagadora, tornando a configuração inicial e a navegação desafiadoras. (7 reviews) - Os usuários acham que o preço do Qualtrics é **alto** , tornando-o desafiador para equipes menores com orçamentos limitados. (6 reviews) - Os usuários estão frustrados com as **limitações na personalização e análise de dados** , tornando isso uma tarefa demorada e cara. (6 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (6 reviews) - Os usuários relatam **análise de dados imprecisa** no Qualtrics, tornando difícil derivar insights significativos das pesquisas. (5 reviews) - Curva de Aprendizado (5 reviews) - Customização Complexa (4 reviews) ## Qualtrics Customer Experience Reviews ### 1. Suporte ao Cliente Terrível e Falta de Funcionalidade Simples **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** CHARLES R. | Social Scientist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Não há nada para gostar. Eles não ajudam quando você precisa de ajuda e os representantes de atendimento ao cliente fecharam dois chamados sem sequer tentar me conectar a alguém que pudesse resolver o problema. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Não acredite no que as buscas do Google dizem. Qualtrics é absolutamente horrível. Tenho tentado configurar downloads automáticos de dados *cumulativos* de pesquisa por semanas sem sucesso. Só permite dados em intervalos semanais. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, a ajuda deles se resumiu a pouco mais do que "aqui está um link para uma página, vá descobrir por si mesmo." Esta foi até a resposta quando pedi para que minha solicitação fosse escalada. O suporte deles não tem *nenhuma* expertise. Seus recursos são inúteis. Encontre outra empresa que permita que você faça algo tão simples como baixar todos os seus dados até o momento com automaticidade. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles não estão resolvendo nada. Eu os contatei sobre algo que foi levantado como um problema por outra pessoa há 5 anos. Eles não estão resolvendo problema algum. ### 2. Ferramenta de Feedback Flexível com Desafios de Personalização **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** David K. | IT Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Gosto que o Qualtrics Customer Experience me permita ser muito específico sobre o que faço sem ter que usar todos os seus recursos adicionais logo de início. Também aprecio suas múltiplas integrações que nos permitem carregar dados usando sua API ou SFTP, nos dando flexibilidade em como importamos e exportamos dados. Isso nos ajuda a obter os relatórios e feedback que precisamos de forma eficiente. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Parece um pouco contraintuitivo a maneira como você automatizaria o envio de algo. O sistema não é capaz de realmente enviar uma avaliação com base em uma data sob um usuário; em vez disso, tem que ser baseado na data em que os dados foram inseridos. Talvez nossa configuração estivesse incorreta, mas isso não me pareceu tão intuitivo quanto outros sistemas. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Qualtrics Customer Experience para enviar pesquisas NPS, garantindo que nossos entregáveis atendam às necessidades dos clientes. Ele simplifica a criação de pesquisas personalizáveis e com marca, que são fáceis de configurar e implantar. ### 3. Versátil Insights, Precisa de Relatórios Melhores **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra H. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** A Qualtrics Customer Experience oferece muito mais do que pesquisas tradicionais; ela permite várias maneiras de capturar feedback, incluindo pontos de escuta passiva que coletam sentimentos sem exigir uma entrada intencional. Isso nos permite entender experiências como satisfação e esforço de uma maneira mais natural e contínua. O que se destaca é a flexibilidade em como os dados podem ser analisados e comunicados. Seja por meio de mapas de calor, análise de texto ou outras visualizações, a Qualtrics facilita a tradução do feedback em uma história clara e convincente que impulsiona a ação. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** O Stats IQ não é muito intuitivo, e nós realmente não nos aprofundamos nele. Na minha opinião, ele requer muito mais expertise para ser compreendido. Outra coisa que não funciona bem são os relatórios gerados automaticamente na pesquisa. Eles são realmente inúteis. O sistema apenas exibe cada pergunta em vários widgets diferentes, o que não fornece insights utilizáveis. Eu preferiria muito mais ter um painel guiado por IA ou recomendado que fornecesse layouts sugeridos com base nos dados que estamos recebendo. Isso seria realmente útil para que não precisemos estar sempre no controle do produto e possamos capacitar mais os usuários. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Qualtrics Customer Experience para capturar a voz do cliente que poderíamos perder de outra forma, ajudando-nos a quantificar o feedback e identificar tendências para uma melhor tomada de decisão. ### 4. Integração de Dados Eficiente com Espaço para Crescimento **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Duke K. | Senior Manager of Strategy and Experience Management, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Adoro que o Qualtrics Customer Experience seja tão fácil de usar. Ele fornece uma linguagem comum para falarmos internamente, facilitando a discussão de painéis específicos entre diferentes departamentos. As pessoas estão se acostumando a se referir e perguntar sobre detalhes específicos entre departamentos, o que ajuda a quebrar silos. A configuração inicial foi bastante fácil, e tivemos um ótimo implementador. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** É necessário haver mais conexões estabelecidas com outros serviços e fornecedores. Temos dados em vários sistemas e não queremos continuar realizando coisas personalizadas para mover esses dados automaticamente. Eles já têm isso configurado com alguns fornecedores muito populares (Salesforce, por exemplo), mas esse ecossistema precisa ser muito maior. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Qualtrics Customer Experience para coletar dados de pontos de escuta, analisá-los junto com dados operacionais e ajustar as experiências dos clientes de acordo, melhorando o engajamento geral dos clientes e criando eficiências internas. ### 5. Plataforma Poderosa e Fácil de Usar com Suporte Excelente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tanishka G. | Marketing Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics é uma plataforma poderosa para coletar e analisar feedback de clientes em grande escala. Oferece design de pesquisa robusto, análises avançadas e fortes capacidades de relatórios que ajudam a transformar feedback em insights acionáveis. A plataforma é altamente flexível e suporta casos de uso complexos para nossa empresa. Embora a interface possa parecer complexa inicialmente, torna-se muito eficaz uma vez que os usuários estão familiarizados com seus recursos. No geral, Qualtrics é uma excelente solução para organizações focadas na gestão de experiências orientadas por dados. É bastante fácil de usar e até mesmo não especialistas conseguem criar novas pesquisas e páginas facilmente no Qualtrics. Eles também têm um ótimo suporte ao cliente que rapidamente nos ajuda a encontrar soluções para nossos problemas se ficarmos presos em algum caso de uso. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Pode ser uma ferramenta cara. Para usar seus recursos avançados, pode ser necessário algum treinamento, especialmente para integrá-la com outras ferramentas em sua organização. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Realizamos nossas pesquisas de NPS via Qualtrics. A melhor parte é que ele ajuda a criar links de pesquisa únicos para um grande banco de dados de nossos clientes. Conseguimos personalizar facilmente a jornada de pesquisa deles, dependendo dos casos de uso que temos. Portanto, é incrível construir uma pesquisa muito complexa facilmente com o Qualtrics. ### 6. Plataforma de CX Flexível e Rica em Recursos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2026 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** O que mais gosto é da flexibilidade e profundidade da plataforma. Ela nos permite criar pesquisas altamente personalizadas com lógica avançada, segmentação e direcionamento. Por exemplo, usando sua lógica avançada de pesquisa, como lógica de exibição e lógica de ramificação, posso criar uma pesquisa CSAT onde os clientes veem apenas perguntas relevantes, o que melhora significativamente a qualidade das respostas e reduz a fadiga da pesquisa. Também permite insights altamente direcionados sem a necessidade de uma pesquisa separada para cada segmento de público-alvo. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** A plataforma pode parecer complexa para novos usuários, especialmente aqueles que só precisam de funcionalidades básicas de pesquisa. Há uma curva de aprendizado devido à amplitude de recursos e opções de configuração. Além disso, o preço pode ser mais alto em comparação com ferramentas de pesquisa mais leves, o que pode ser desafiador para equipes menores ou organizações com orçamentos limitados. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele ajuda a centralizar a coleta de feedback dos clientes e a transformá-lo em insights acionáveis. Ao capturar feedback em vários canais (por exemplo, e-mail, web e outros pontos de contato), podemos medir sistematicamente a satisfação, identificar tendências e apontar áreas para melhoria. Isso também nos apoia na tomada de decisões baseadas em dados, melhora as estratégias de retenção de clientes e permite que a liderança monitore métricas de experiência como NPS, CSAT e CES de maneira estruturada e escalável. ### 7. Experiência do Cliente Qualtrics **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fiaz H. | Business Intelligence and Analytics Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** A Qualtrics permite que minha empresa obtenha insights importantes sobre toda a experiência do cliente do início ao fim. Desta forma, podemos melhorar a satisfação e retenção dos clientes. Os dados obtidos da Qualtrics nos ajudam a fazer melhorias em nossos procedimentos de atendimento ao cliente. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** A única coisa que acho frustrante no Qualtrics é que, às vezes, os arquivos de dados brutos baixados em Excel não estão na estrutura certa para encontrar o que estou procurando. Leva muito tempo de limpeza de dados para obter o que preciso. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Qualtrics está resolvendo nosso problema de Experiência do Cliente para que possamos ter feedback sobre o que nossos convidados estão dizendo e resolver essas questões. ### 8. Percepções Poderosas e Flexibilidade para a Experiência do Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** A maior força do Qualtrics Customer Experience é como ele combina bem dados de pesquisa estruturados com feedback não estruturado de clientes em grande escala. As capacidades de análise de texto, especialmente o Text iQ, tornam possível transformar respostas abertas em insights significativos, em vez de apenas citações anedóticas. Também gosto da flexibilidade da plataforma. Ela suporta designs de pesquisa complexos, múltiplas fontes de dados e painéis personalizáveis que podem ser adaptados a diferentes partes interessadas. Uma vez configurada corretamente, torna-se um sistema forte para programas contínuos de Voz do Cliente e acompanhamento de tendências ao longo do tempo, não apenas pesquisas pontuais. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** O principal desafio com o Qualtrics Customer Experience é a curva de aprendizado. Embora a plataforma seja muito poderosa, leva tempo e experiência para usar recursos avançados como Text iQ, Stats iQ e dashboards complexos de forma eficaz. Sem uma governança clara ou melhores práticas, é fácil criar resultados ruidosos ou inconsistentes. A interface também pode parecer opressiva para novos usuários, com várias ferramentas e opções de configuração que nem sempre são intuitivas. Além disso, o desempenho pode diminuir ao trabalhar com conjuntos de dados muito grandes ou dashboards altamente personalizados. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Qualtrics Customer Experience nos ajuda a centralizar o feedback dos clientes e conectá-lo em várias fontes para que possamos entender tanto o que os clientes estão dizendo quanto o porquê. Em vez de depender apenas de métricas de alto nível, podemos analisar feedbacks abertos em escala e identificar os principais fatores por trás do sentimento do cliente. Isso nos beneficia ao permitir uma tomada de decisão e priorização mais informadas. As equipes podem passar de feedbacks anedóticos para insights baseados em dados, acompanhar tendências ao longo do tempo e alinhar-se em áreas específicas para melhoria. Como resultado, o feedback dos clientes se torna mais acionável e mais fácil de compartilhar entre as partes interessadas. ### 9. Criação e Análise de Pesquisas Sem Esforço **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Punnareddy p. | Senior Software Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 10, 2026 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Esta ferramenta é extremamente útil para criar e distribuir pesquisas, assim como para gerenciar modelos sempre que necessário. Ela também facilita muito a análise de relatórios de pesquisas. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Não recebemos muito além do suporte que solicitamos especificamente. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma aborda tanto a satisfação do cliente quanto a do funcionário, fornecendo respostas baseadas em perguntas específicas. Essa abordagem ajuda a garantir que o feedback seja relevante e adaptado às necessidades de cada grupo. ### 10. Pesquisas Flexíveis, mas a Configuração Pode Ser Complexa **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amy N. | Content Operations Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** É relativamente fácil de usar uma vez que as pesquisas e a coleta de dados tenham sido configuradas. As pesquisas podem ser adaptadas, editadas e pausadas conforme necessário. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** As pesquisas são bastante complexas de configurar e, às vezes, é necessário o suporte de desenvolvedores. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos medir a satisfação do cliente a partir de uma variedade de canais que nossos clientes utilizam ### 11. Plataforma Poderosa para Insights de Experiência do Cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh B. | Associate Project Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** A Qualtrics oferece insights profundos sobre o feedback dos clientes com fortes capacidades de análise e relatórios. A plataforma facilita a coleta, análise e ação sobre os dados de experiência do cliente em vários pontos de contato. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** A plataforma pode parecer complexa, especialmente para novos usuários, e configurar fluxos de trabalho avançados leva tempo. Os preços também são mais altos para equipes menores. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Qualtrics resolve o problema do feedback fragmentado dos clientes ao reunir todos os dados de experiência em um só lugar. Isso ajuda a identificar pontos problemáticos mais rapidamente, melhorar a satisfação do cliente e tomar decisões mais informadas e baseadas em dados. ### 12. Motor de Pesquisa Poderoso e Flexível com Integrações Robustas e Controles de Acesso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Um mecanismo de pesquisa e feedback extremamente poderoso com lógica de perguntas flexível e ramificação. Ele também oferece suporte a vários idiomas, juntamente com integrações nativas e uma API robusta e webhooks para construir pipelines personalizados. Eu também aprecio os controles de acesso detalhados baseados em funções. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Ele tem uma interface de usuário poderosa, mas bastante complexa, que pode parecer opressiva no início, e pode ser exagero para alguns casos de uso mais simples. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Definitivamente, ajuda-me a entender as emoções e o sentimento geral da base de clientes. Também acelera a análise e categorização do feedback. ### 13. Percepções Poderosas para uma Experiência do Cliente Aprimorada **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Zainab A. **Reviewed Date:** February 05, 2026 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Gosto de como o Qualtrics Customer Experience resolve problemas para os clientes e melhora a experiência deles. O recurso de XM do cliente ajuda as empresas a entenderem as jornadas e o feedback dos clientes, fornecendo insights para personalizar experiências, prever comportamentos e resolver problemas. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Acho que a Experiência do Cliente da Qualtrics poderia ser melhorada simplificando a interface, aprimorando a personalização de relatórios e integrando mais insights orientados. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Qualtrics Customer Experience para gerenciar e coletar feedback, entender as experiências de clientes e funcionários, e tomar decisões informadas para melhorar a satisfação. ### 14. Minha Experiência do Cliente Qualtrics. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** BLAGHUL R. | Network Engineer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** O que eu mais gosto na Experiência do Cliente da Qualtrics é o seu Painel, que é muito fácil de usar. Ele pode coletar dados a partir de dados brutos que podem ser coletados através de e-mails, pesquisas, SMS, sites, aplicativos e outras plataformas de mídia social usando NLP (Processamento de Linguagem Natural) em tempo real. Pode ser facilmente integrado com ferramentas como ferramentas de suporte, CRMs. O suporte ao cliente é bom. A implementação é fácil. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** O que eu não gosto sobre o Qualtrics Customer Experience é o seu custo, que pode ser muito caro para algumas pessoas. Devido à sua complexidade, ele requer um aprendizado profundo e curvo para ser utilizado. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O problema é como coletar uma quantidade massiva de dados de várias plataformas e o Qualtrics ajuda a coletar todos esses dados em tempo real. Os dados podem ser difíceis de entender, mas a IA deste produto torna isso fácil. ### 15. Plataforma Poderosa para Insights de Clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SANDEEP K. | Associate Survey Programmer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** A plataforma facilita a captura de feedback dos clientes de vários canais em um só lugar. Os painéis e ferramentas de relatórios fornecem insights claros e acionáveis para a tomada de decisões. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** A plataforma pode parecer avassaladora no início devido à ampla gama de recursos. A curva de aprendizado é íngreme—novos usuários frequentemente precisam de treinamento para tirar o máximo proveito dela. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a coletar feedback dos clientes em vários pontos de contato, proporcionando uma visão unificada do sentimento do cliente. Isso nos permite identificar rapidamente os pontos problemáticos e melhorar a experiência geral. ### 16. Boa experiência **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rajeev R. | Lead - Research operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Esta é uma plataforma rápida e faça-você-mesmo onde podemos criar pesquisas e analisar dados em tempo real. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Isso não é bom para pesquisas personalizadas, como múltiplos caminhos, cotas, etc. Nesse caso, isso se torna uma tarefa demorada. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Esta é uma ferramenta rápida para fazer a pesquisa, para que sempre que necessário possamos implementar a pesquisa e implantar em curto prazo. ### 17. Qualtrics é uma plataforma abrangente e dinâmica para programas de experiência personalizados. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Courtney J. | Insights Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** A plataforma de pesquisa é dinâmica e intuitiva, mas ainda funcional para que até mesmo um novato possa usar. Eu adoro a flexibilidade criativa que a personalização do painel oferece. Eu a uso todos os dias para acompanhar vários programas de experiência do cliente em toda a empresa. Adoro que possamos integrá-la com softwares como o Q e nossos sistemas de CRM. Nossa licença torna a implementação na nossa organização perfeita. Adoro esta plataforma e a recomendaria a qualquer pessoa na área de Inteligência de Negócios, Insights ou Pesquisa de Mercado. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Embora o Qualtrics tenha uma certa curva de aprendizado em algumas áreas (Mapeamento de Painéis, Diretórios, Fluxos de Trabalho e Automações), o Customer Success Hub e a equipe de Atendimento ao Cliente são absolutamente incríveis. Nunca fiquei perdido por muito tempo. Eles são fáceis de contatar, muito conhecedores e cheios de ideias. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Qualtrics nos ajuda a capturar, armazenar e rastrear dados essenciais que podemos então compartilhar com partes interessadas externas em várias unidades de negócios. Dado que cada parte do nosso negócio tem necessidades diferentes, era essencial que nosso software fosse dinâmico, flexível e tivesse soluções personalizadas para problemas de negócios únicos. Mais importante ainda, todas essas informações tinham que estar em um só lugar, o que acontece com o Qualtrics. Usamos para hospedar pesquisas e painéis que se traduzem em insights acionáveis para informar nossos resultados de negócios e alcançar nossos objetivos. ### 18. A Ferramenta de Experiência para a Excelência **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alvaro P. | Customer Experience Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2025 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Todas as capacidades dos sistemas. As pessoas costumam pensar no Qualtrics como uma ferramenta de pesquisa, mas ele oferece muitas possibilidades para a organização construir um programa completo em torno da Experiência do Cliente. Desde integrações técnicas até funcionalidades, o Qualtrics oferece a experiência completa internamente. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** O preço não é competitivo a menos que você realmente use todos os recursos da maneira certa, o que pode ser um desafio para algumas organizações, já que é projetado para ser uma ferramenta multi-departamental. Além disso, tudo é projetado ou construído para usar o Qualtrics como a ferramenta principal, mas não é tão flexível se você quiser usá-lo como um "proxy" (fluxos de trabalho, limitações de API...) **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É o facilitador para a minha equipe preencher a lacuna entre as necessidades dos clientes e a estratégia de negócios. ### 19. Revisão do Qualtrics: Mergulho profundo nas características e desempenho **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harshitha R. | Software Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** January 05, 2025 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Pessoalmente, senti que usar a plataforma Qualtrics é livre de complicações e fácil de aprender explorando seus recursos. Eu usei principalmente a plataforma para desenvolver pesquisas dinâmicas usando os múltiplos tipos de perguntas fornecidos nesta ferramenta, que ajudam o analista a fazer vários tipos de perguntas ao cliente para obter a experiência absoluta do produto. Os outros recursos notáveis da plataforma incluem as poderosas capacidades de construção de painéis com vários estilos de widgets para atender às necessidades de negócios para entender a experiência do cliente nos produtos e também consistem em recursos como o textIQ para medir a pontuação de análise sentimental na avaliação do cliente, statsiQ para obter as medidas estatísticas nos resultados da pesquisa. A plataforma Qualtrics oferece amplas capacidades de integração com vários sistemas SAP e não SAP, diferentes canais de comunicação para a distribuição de pesquisas. As capacidades de análise e relatórios do sistema são úteis para o analista de pesquisa entender as falhas do produto e planejar a implementação de melhores funcionalidades para o produto. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Eu pessoalmente senti que algumas personalizações podem ser implementadas nos espaços de fluxo de trabalho independentes, tipicamente ao executar o fluxo de trabalho ETL no cenário das chamadas de fluxo de trabalho de automação, é necessário garantir que o fluxo de trabalho seja acionado apenas se não houver nenhum fluxo de trabalho em execução no momento em que o outro fluxo de trabalho é acionado. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As soluções de experiência do cliente da Qualtrics são usadas para capturar a visão de 360 graus dos clientes sobre o produto, distribuindo pesquisas de forma oportuna, monitorando o comportamento do consumidor através do feedback recebido, desenvolvendo painéis dinâmicos para representar visualmente os comportamentos dos consumidores em relação ao produto e entendendo as falhas no projeto ao analisar os relatórios obtidos das avaliações dos pares dos usuários. Incorporando as pesquisas nas aplicações móveis e web específicas do produto através da funcionalidade de interceptação. No meu trabalho, usei os fluxos de trabalho para configurar as tarefas de ETL para distribuir a pesquisa aos usuários em horários pré-definidos. ### 20. A pesquisa diz!!!!! **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tina C. | Photographer, Serviços de Eventos, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 29, 2025 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Gosto do fato de eles terem uma variedade de diferentes pesquisas para permitir que as pessoas tenham a chance de serem ouvidas. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Eu não gosto de como eles começam a respeitar as perguntas na pesquisa ou começam a filtrar as pessoas. É mais fácil perceber que o suporte ao cliente não é realmente detalhado sobre qual pode ser o problema. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles não são muito detalhistas no que fazem ou em como fazem. ### 21. Fácil de manusear **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pedro Alejandro B. | Sr. Data Scientist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** As visualizações são limpas, envolventes e há muitos tipos de gráficos para escolher. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Quando você tem muitos widgets na mesma página, o desempenho da plataforma é muito afetado. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Este software permite resumir todas as pesquisas coletadas, filtrando em um ambiente muito dinâmico e ajuda a tomar decisões baseadas em análises. ### 22. Extremamente decepcionante, não é útil, desperdício de dinheiro, recusam-se a reembolsar **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shantel J. | Veterinarian, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Nenhum. Fui convencido pela promessa de que o sistema poderia lidar com nosso conjunto de dados, mas fiquei sem suporte. Quando a pesquisa foi publicada, ela imediatamente travou. Então, o atendimento ao cliente ajudou a implementar o recurso de loop, mas me disseram errado como fazê-lo. E esse sistema travou. Então, fiz por conta própria e funcionou. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Falta de capacidade para analisar dados. Depois que consegui fazer a pesquisa funcionar e coletei os dados, fui completamente incapaz de usar seu sistema para analisá-los. Em vez de ajudar a encontrar uma solução, me disseram para não usar tantas perguntas na próxima vez. Para conseguir extrair os dados, tive que contratar um estudante de pós-graduação na Universidade de Minnesota, e usando o supercomputador ela extraiu os dados. A partir daí, ela os limpou e conseguiu analisá-los facilmente. É ridículo que uma empresa multibilionária não consiga fazer isso. Infelizmente, isso nos custou um adicional de $5.000. Isso significa que pagamos $5.000 pelo seu serviço relativamente inútil e um adicional de $5.000 para um estudante consertá-lo. Eu acredito firmemente que aualtrics deveria fornecer um reembolso de pelo menos $3.500. Tentei entrar em contato com a empresa, mas continuo sendo ignorado. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estávamos tentando fazer uma pesquisa de saúde de raças de cães. ### 23. Poderoso e em constante evolução **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alessio B. | Customer Experience Development Associate, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Dashboards são sistemas poderosos para conectar a empresa com as áreas-chave de nossos clientes. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** A aparência e a sensação da plataforma engage não estão atualizadas. Falta de cores e ainda bastante complicado de gerenciar. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O fluxo de trabalho pode ser poderoso, mas deveria ser mais fácil de conectar com o Genesys. ### 24. Ótima plataforma de pesquisa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 08, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** A facilidade de criar pesquisas é uma grande vantagem. Também adoro o widget de análise de sentimentos para perguntas de texto aberto. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Quero poder visualizar o mesmo conjunto de dados para diferentes períodos de tempo lado a lado no mesmo painel. Espero ter a capacidade de filtrar no nível do grupo em vez de apenas filtros no topo da página. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A equipe de suporte da Qualtrics está sempre pronta para ajudar e faz o seu melhor para investigar a raiz de quaisquer problemas que surgem. No geral, a plataforma é um grande valor agregado na coleta e visualização de feedback dos clientes. ### 25. Suporte ao Cliente Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** George P. | Assistant Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 15, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** A frequência dos acompanhamentos. Recebi um e-mail ao longo do dia me informando sobre o que estava acontecendo com o meu problema. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Eles não conseguiram resolver meu problema de maneira oportuna. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ninguém na minha instituição consegue acessar sua conta do Qualtrics. ### 26. Os novos começos para a Qualidade CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashutosh S. | Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Seu software de gerenciamento de experiência captura e analisa o feedback e o sentimento dos clientes em vários canais, fornecendo insights acionáveis para impulsionar o crescimento dos negócios. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Às vezes, é difícil lembrar as opções de interface do usuário e integração. No entanto, com o uso frequente, torna-se fácil e pode-se implementar integrações. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão tentando melhorar a experiência do usuário para novos usuários que são novos neste mundo. ### 27. Associado de Pesquisa de Negócios, convertendo insights em cenários de tomada de decisão em tempo real **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harsh D. | Business Research Analyst, Consultoria, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** É amigável, fácil de usar e os serviços de suporte são extremamente rápidos e responsivos. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Às vezes, não consigo encontrar os resultados reais dos dados que compartilho sobre isso, mas é apenas uma pequena desvantagem. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É útil quando você tem um grande conjunto de dados e deseja analisá-los para um resultado significativo, ajuda na classificação e refinamento dos dados por meio de visualização e limpeza. ### 28. Ferramenta de pesquisa Qualtrics **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jainam S. | Manager - Customer Centricity , Hospital e Cuidados de Saúde, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 10, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Eu usei o Qualtrics nos últimos 5 anos, é uma ferramenta completa de análise para insights, análise de sentimentos, tabelas cruzadas e painel, relatórios, é uma boa ferramenta. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** A única coisa que não gosto é que você tem que pagar 100-200$ para obter seus certificados, é meio que não necessário. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve o grande problema de usar várias ferramentas para obter feedback, análises e insights, preenchendo a lacuna entre todas e oferecendo uma solução única. ### 29. Eu tenho usado o Qualtrics BX e CX para ajudar os clientes a obterem seus insights. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yash P. | Senior Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Recursos de arrastar e soltar, fácil de colaborar **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** problemas de atraso, com estudos intensivos o Bloco e o fluxo de pesquisa tornam-se praticamente impossíveis de trabalhar **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está ajudando os clientes a conhecer a opinião pública sobre seus produtos, sua percepção e como podem se concentrar em uma área específica ou melhorar em uma área para serem melhores que os concorrentes e criar sua singularidade no mercado. ### 30. Plataforma VOC de autoatendimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peeyush B. | Lead CX Analyst, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 16, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Autoatendimento, fácil de usar, relatórios poderosos **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Algumas soluções só podem ser feitas usando API em vez de diretamente **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Grande volume de dados e geração de alertas ### 31. Magnífica ferramenta para analisar o comportamento do cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vanika R. | Senior Associate(Data Analyst), Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** É fácil de aprender e incorporar e fornece uma solução de ponta a ponta para analisar o comportamento do cliente usando painéis interativos pesquisas personalizadas para qualquer tópico específico usando ótimos modelos para analisar as tendências a partir do espaço amostral **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** embora seja uma ferramenta ótima e útil, o custo é uma questão que as empresas de pesquisa procuram soluções de custo relativamente baixo fornece uma ampla gama de perguntas, incluindo diferentes escalas e visualização, deveria ser mais específico e básico levando a estatísticas analíticas **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Costumávamos acompanhar os vários KPIs de experiência do cliente em nossa organização usando esta ferramenta e relatar à alta administração, o que leva a uma tomada de decisão relevante com base nas tendências observadas, portanto, usamos como uma ferramenta de acompanhamento e relatório de experiência do cliente também. ### 32. Sobre minha valiosa Experiência do Cliente Qualtrics **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lokesh V. | Us and Canada Technical Recruiter, Recursos Humanos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 09, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Através de análises avançadas e IA, o Qualtrics CX transforma feedback em insights acionáveis. As empresas podem prever o comportamento do cliente, identificar os fatores de satisfação e tomar medidas proativas para prevenir a rotatividade, aumentando a lealdade e impulsionando o sucesso a longo prazo. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Nenhum ponto negativo ou de desagrado que eu tenha experimentado no Qualtrics. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, existem n problemas com a Experiência do Cliente da Qualtrics. ### 33. Revisão do Qualtrics **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yashwant S. | Senior Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics é uma plataforma bem conhecida com facilidade de criação de pesquisas, simplificando a interface do usuário da pesquisa. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics tem uma ótima interface, mas precisa de melhorias na configuração personalizada. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A interface do usuário para criar as pesquisas. ### 34. Ferramenta confiável que faz o que precisa. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Mídia de Transmissão | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Gosto que seja fácil de usar e explicar para os outros, pode ser facilmente distribuído e duplicado. Também podemos fornecer modelos aos clientes quando eles não quiserem usar exatamente os que oferecemos. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Os clientes gostam mais do painel de resultados antigo do que do novo porque ele permitia que eles o baixassem como um .pdf e compartilhassem com seus gerentes. Apenas algumas pessoas têm acesso ao Qualtrics na empresa, então eles gostam de poder compartilhar os resultados separadamente. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Qualtrics tem permitido que nossos clientes obtenham feedback de seu público para que possam tentar criar conteúdos melhores e mais aplicáveis em seus futuros eventos. Isso nos beneficia, pois temos mais ferramentas para oferecer aos nossos clientes para ajudá-los a ter um melhor desempenho. ### 35. Qualitrics é uma ótima ferramenta para pesquisas. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Indrayani M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics é muito dinâmico de uma forma que permite diferentes tipos de estilos de pesquisa e anexos que o tornam versátil e sua usabilidade ampla. Ele permite fazer alterações na pesquisa a qualquer momento e registra detalhes importantes dos sistemas utilizados e a data/hora de conclusão. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Ao criar um formato de resposta de e-mail nas configurações, códigos precisam ser usados para fazer cálculos que não estão facilmente disponíveis e não são algo sobre o qual um usuário é informado. Eu tive que descobrir isso através de uma fonte diferente para verificar isso. Isso não foi fácil. A flexibilidade sobre como responder aos respondentes deveria ser maior, onde os códigos são disponibilizados explicitamente. A adição do cabeçalho ou rodapé seria uma ótima opção para respostas corporativas. Eu usava o Qualtrics quase 5 dias por semana e geralmente era simples, mas para demandas complicadas de clientes, ficava mais difícil. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele oferece uma solução completa para todos os requisitos de pesquisa e permite personalização de acordo com as necessidades da organização em uma boa medida. Embora, melhores esforços possam ser feitos. ### 36. Qualtrics é uma ótima plataforma para apresentar pesquisas para os participantes acessarem! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeffery G. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 08, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Fácil de usar software para criar instrumentos de pesquisa online. O suporte ao cliente é ótimo! **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Nada vem à mente. Uma das melhores plataformas de software online com as quais trabalhei. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele me permite postar pesquisas para que os alunos de uma grande universidade possam participar. ### 37. Qualtrics é uma ferramenta para pesquisas e obtenção de dados **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2024 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** É fácil de usar, com alguns cliques você pode enviar uma pesquisa para seus clientes, o número de funcionalidades é interessante, você pode fazer muito com as métricas que o Qualtrics possui. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Por enquanto, não encontrei nada que me desagrade ainda. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Com o Qualtrics, contatamos uma lista de clientes para entender como a empresa estava resolvendo seus casos. ### 38. Eu tenho 4 anos de experiência usando Qualtrics EX, CX e Core Platform. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sangam R. | Associate- Client Experience Analytics Solutions , Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** A configuração da pesquisa é bastante simplificada. A plataforma dá mais ênfase à facilidade de design da pesquisa e também possui múltiplas vias para distribuir a pesquisa. Ela também oferece mais controle para projetar o fluxo da pesquisa e adicionar lógica avançada. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Existem algumas limitações quando se trata do módulo de Experiência do Cliente. Existem alguns widgets, como o mapa de calor, que estão desativados e também não há outra maneira de escalar perguntas de conjunto numérico neste módulo. Cálculos personalizados permitem escalonamento, mas o esforço necessário poderia ser reduzido se tivéssemos escalas para atribuir a perguntas de conjunto numérico. A criação de painéis pode ser tornada mais avançada para estar mais alinhada com as capacidades de painel de ferramentas de visualização de dados, como Tableau ou PowerBI. Acho que o painel pode usar alguns novos recursos e capacidades empolgantes. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O módulo CX da Qualtrics ajudou nossa organização a ouvir nossos valiosos clientes e adaptar soluções de negócios que melhoraram muito a satisfação do cliente com a empresa. ### 39. Qualtrics é a Melhor Plataforma para Pesquisas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avery B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics permite pesquisas detalhadas e personalizáveis que funcionam bem tanto para a criação de uma pesquisa quanto para a análise de dados. Eu o utilizo para fins acadêmicos, profissionais e pessoais/sociais. Os muitos recursos permitem maneiras limpas e simplificadas de fazer perguntas que, de outra forma, pareceriam confusas e ocupariam muito espaço em uma pesquisa se feitas em qualquer outra plataforma. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Às vezes, o carregamento demora muito, ou o Qualtrics não salva todas as perguntas que criei. Pode ser difícil editar as coisas, pois parece que o site apresenta falhas às vezes. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele me permite personalizar e editar melhor o Qualtrics e criar pesquisas que são adaptadas às minhas necessidades, que como cliente envolvem usos de trabalho e acadêmicos. Embora eu não tenha usado os recursos de experiência do cliente além de criar e analisar relatórios do Qualtrics. ### 40. Uma experiência incrível que já tivemos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sadan S. | Customer Success Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Eles foram muito prestativos desde o início do projeto e nos ajudaram a alcançar nossos objetivos de maneira eficaz. O serviço após a entrega foi bastante elogiável. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Até agora, não há nada que nos tenha incomodado. Sempre que temos alguma dúvida, recebemos as respostas antes do TAT esperado e, às vezes, eles nos ajudam além do horário de expediente. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A análise de feedback é muito útil e muito eficaz no que fazemos. Temos usado há bastante tempo e não enfrentamos nenhum problema com ela. Além disso, os relatórios gerados são muito precisos e ajudam nossos membros do conselho a tomar suas decisões de negócios de forma estratégica. ### 41. Muito intuitivo para criar pesquisas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emmanuel C. | Senior Research Analyst , Varejo, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 06, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** A experiência do cliente da Qualtrics é uma ótima plataforma de pesquisa online para medir a experiência do cliente. Fácil de criar pesquisas interativas usando a funcionalidade de arrastar e soltar e pode ser facilmente personalizada de várias maneiras. Grande variedade de tipos de perguntas e lógica de ramificação. A ferramenta também fornece feedback para pesquisas e também é fácil configurar painéis de NPS para cada departamento em nossa organização, o que nos permite acompanhar os resultados com muita facilidade. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Honestamente, não tenho reclamações até agora. Desde a implementação, a ferramenta tem funcionado extremamente bem. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Qualtrics experiência do cliente tem sido uma ferramenta fácil de usar e construir pesquisas simples e complexas. Oferece uma grande variedade de tipos de perguntas e lógica de ramificação. Ótimos painéis que nos permitem acompanhar os resultados em tempo real. A equipe de suporte ao cliente tem sido muito útil e o preço deste produto é muito justo. ### 42. O apoio para nos começar foi incrível. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carmo M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** É muito agradável esteticamente e os processos para obter mais informações daqueles que foram pesquisados são simples. Também podemos encontrar e corrigir pontuações baixas que são deixadas acidentalmente. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Acho que a gestão de contatos poderia ser melhor, e um pouco mais de flexibilidade para gerenciar e relatar diferentes segmentos seria útil. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles são extremamente responsivos e muito pacientes com algumas das perguntas que tenho. Recebemos o que nossa empresa precisava neste momento com esta ferramenta. ### 43. Por que escolhemos o Qualtrics **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eddie H. | Manager, Continuous Improvement Field Support, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Vou começar dizendo que usamos a solução de um concorrente bem conhecido da Qualtrics por anos antes de mudar. Por que a mudança? Alguns dos meus recursos favoritos são: Traduções integradas de comentários fornecidos pelos pesquisados Análise de texto dos comentários Excelente gerenciamento de contatos através de Diretórios **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Eu participei do treinamento Basecamp e ainda não estou claro sobre os fluxos de trabalho. Extratos de dados de pesquisa poderiam ser simplificados e os extratos mais limpos/fáceis de ler e gerenciar. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Qualtrics para pesquisar nossos revendedores, que são nossos parceiros, sobre nosso apoio aos seus departamentos de Atendimento ao Cliente. Perguntamos aos Gerentes de Serviço sobre as várias áreas de suporte, áreas para nossas melhorias e lacunas. Usamos esses dados para melhorar nosso apoio aos nossos revendedores. ### 44. Simples e fácil de usar, mas precisa de melhorias e funcionalidades mais amigáveis ao usuário. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rakesh D. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 31, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Qualtrics CX é uma ferramenta simples e fácil de usar. Sua interface de usuário é simples e é fácil construir pesquisas e mantê-las. Além disso, as interceptações na web funcionam bem com as lógicas e também é fácil de configurar e usar. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** O Diretório XM precisa de mais atualizações, recursos básicos como o uso de um Filtro para extrair dados de forma contínua usando API estão indisponíveis. Ele definiu parâmetros básicos que podem ser usados, mas eu gostaria de algo semelhante à exportação de respostas, onde, usando um filterID, eu possa filtrar conforme necessário. Uma funcionalidade semelhante de usar filter ID no Diretório XM seria útil. Semelhante a isso, há mais alguns exemplos que usamos no dia a dia que podem ser melhorados e ter um impacto maior em nossa experiência. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, isso nos ajuda a medir nossa experiência e os principais pontos de contato ao longo de nossa cadeia de valor e também a identificar clientes que estão insatisfeitos ou descontentes, ajudando a direcioná-los e obter uma resolução mais rápida. Identificar as áreas problemáticas em nossos processos e produtos ajuda a elaborar planos de melhoria para corrigi-los e melhorar a experiência dos clientes/parceiros. ### 45. Minha experiência com o Qualtrics tem sido ótima até agora. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Administração Pública | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 22, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Gosto do Qualtrics Customer Experience porque permite aos usuários testar e usar diferentes funções dentro do Qualtrics. Eu construí várias pesquisas e usei a ferramenta de análise de dados para obter resultados de maneira fácil e rápida. Também oferece um espaço para que os usuários tenham suas perguntas respondidas e aprendam com as experiências de outros usuários. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** É difícil identificar desvantagens para o Qualtrics Customer Experience, mas se há uma, é que às vezes leva um ou dois dias para obter algum feedback ou ajuda quando há problemas a serem resolvidos. No entanto, todos os problemas que tive foram resolvidos com sucesso pela equipe da Qualtrics. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A maioria dos problemas que tive com o Qualtrics foram técnicos (não saber como/onde encontrar ferramentas específicas). No entanto, todos os problemas foram resolvidos, e aprender a resolver esses problemas foi uma ótima experiência de aprendizado para mim e para minha organização. ### 46. CX Social torna a escuta social mais fácil para não perder nada! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Fabricação de Equipamentos Elétricos/Eletrônicos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 17, 2017 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** É uma ferramenta incrível que coleta todos os comentários em uma tela. Há muitas opções para organizar todas as conversas: pastas inteligentes, tags, filtro ao usar a barra de pesquisa... Isso me permite priorizar o que precisa de uma resposta mais rápida. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** O aplicativo móvel precisa de mais trabalho de desenvolvimento. Seria ótimo lidar com tudo a partir de lá também! **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Graças ao CX Social, posso realizar um excelente monitoramento de mídias sociais/campanhas, oferecer um bom atendimento ao cliente e fazer um relatório completo de mídias sociais. ### 47. Confiável e eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Muche k. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 23, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** É econômico. Organizações e empresas pequenas e médias podem pagar pelo produto. Interface amigável O produto é fácil de usar e navegar. A equipe de suporte está sempre pronta para ajudar, ao contrário de outras plataformas onde te deixam esperando por muito tempo. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Eu não tenho nada a desgostar sobre o produto. Ele me serviu bem. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Através do produto, somos capazes de gerenciar o feedback dos clientes e dar a resposta necessária. Isso ajudou a melhorar a experiência do cliente. A plataforma ajuda a entender o comportamento oculto dos clientes em relação a um determinado produto e usamos as percepções para melhorar nossos serviços. ### 48. Projetado para melhorar processos, propriedades digitais e aumentar o valor vitalício do cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nilton Y. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 18, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Eu gosto deste software por suas capacidades básicas de visualização de dados e gerenciamento de projetos, ele permite que os usuários acompanhem o progresso do projeto e também gerenciem vários projetos de forma eficaz. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** A verdade é que gosto de tudo neste software, ele se adapta perfeitamente às nossas necessidades de trabalho. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a orientar as equipes de linha de frente a saber em quais aspectos dos projetos elas devem se concentrar para que possam servir melhor os clientes. ### 49. Intuitiva, flexível e muito confiável plataforma. Recomendada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Isac C. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** Eu amo que ele fornece ótimos painéis que permitem acompanhar os resultados em tempo real. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Não há nada que realmente me incomode sobre esta ferramenta, ela tem algumas falhas como toda ferramenta. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os clientes têm a oportunidade de fornecer feedback real e direto. Ele gera relatórios muito detalhados e precisos que ajudam os gerentes a escolher as estratégias corretas para o maior benefício da empresa. ### 50. A melhor plataforma para gestão de experiência, e não é apenas para empresas privadas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph S. | Assistant Director Data and Technology, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **O que você mais gosta em Qualtrics Customer Experience?** A suíte completa de ferramentas pode ser usada para gerenciamento da experiência do cliente, gerenciamento de dados e experiência. Sua ferramenta principal é o XM Directory, que nos permite acompanhar os candidatos desde a admissão até a graduação. **O que você não gosta em Qualtrics Customer Experience?** Alguns dos itens poderiam ser mais robustos ou permitir mais controle manual. As atualizações manuais são complicadas e são realizadas via importação de .csv, mas isso é exagero para algumas tarefas. **Que problemas Qualtrics Customer Experience está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-nos gerir os nossos estudantes e dados relevantes para avaliação e acreditação que não são permitidos na plataforma de gestão de estudantes da nossa universidade. Esta informação é crítica. ## Qualtrics Customer Experience Discussions - [O que é uma plataforma de experiência do cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) - 1 comment, 1 upvote - [What is the best way to learn Java scripts and build custom dashboards?](https://www.g2.com/pt/discussions/52114-what-is-the-best-way-to-learn-java-scripts-and-build-custom-dashboards) - 1 comment, 1 upvote - [Como outros distritos escolares usam a plataforma? Estamos sempre procurando maneiras de melhorar nosso uso.](https://www.g2.com/pt/discussions/15011-how-do-other-school-districts-use-the-platform-we-are-always-looking-for-ways-to-improve-our-use) - 3 comments, 1 upvote - [O que o software Qualtrics faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-qualtrics-software-do) - 1 comment - [O Qualtrics é um CRM?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-qualtrics-a-crm) - 1 comment - [View Qualtrics Customer Experience pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/qualtrics-customer-experience/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+05%3A54%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=70fea359-98a9-4adf-955b-bbe8b800ad15&secure%5Btoken%5D=17053796039b067b542cfe74bebb41e6ecc943f70a47fde69fad8673f2522281&format=llm_user) ## Qualtrics Customer Experience Integrations - [Forsta](https://www.g2.com/pt/products/forsta/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Salesforce B2B Commerce](https://www.g2.com/pt/products/salesforce-b2b-commerce/reviews) ## Qualtrics Customer Experience Features **Funcionalidade Adicional** - Relatório de Chamadas - Distribuição Automática de Chamadas - Chame Whispering - Agendamento de Retorno - CRM - Marcar Chamadas - Painel de Controle - Gravação de Chamadas - Alertas/Escalonamento - Copiloto de IA - Transcrição de Chamada - Gestão de Filas - Discador Manual - Rastreamento de Chamadas - Discador Automático - Monitoramento de Chamadas - Rastreamento de Atividades - Comunicação Multicanal - Gestão de Contatos - Análise de Sentimentos - Discador Progressivo - Reconhecimento de Voz - Relatórios/Análise - Monitoramento - URA - Registro de Chamadas - Chatbot - Integrações de Terceiros - Call Center de Saída - Rastreamento de Interação - Correio de Voz - Roteamento de Chamadas - Respostas Automatizadas - API - Transferir Chamada - Resumo de IA - Gestão de Call Center - Central de Atendimento Receptivo - Pesquisas & Feedback - Chat/Mensagem - Discador Preditivo - Call Center Híbrido - Identificador de chamadas - IA Generativa - Gestão de Desempenho - Integração de Telefonia Computadorizada - Roteiro de Chamadas **Funcionalidade Adicional** - Segmentação de Clientes - Rastreamento de Conversões - Agendamento de Postagens - Agendamento Automatizado - Gestão de Conteúdo - Planejamento de Campanha - Biblioteca de Conteúdo - Gestão Multicanal - Gestão de Campanhas - Análise de Tendências - Arraste e Solte - Painel de Atividades - Relatórios Personalizáveis - Marketing Multicanal - Promoção Social - Importação/Exportação de Dados - Gestão de Contatos - Monitoramento de Mídias Sociais - Teste A/B - IA Generativa - Branding Personalizável - Email Marketing - Publicação Automatizada - Biblioteca de Imagens - Copiloto de IA - Marcação - Análise de Campanha - Relatórios/Análise - Filtragem de Palavras-chave - Modelos Personalizáveis - Dados em Tempo Real - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão de Calendário - Visualização de Dados - Multi-Campanha - Integração de Mídias Sociais - Gerenciamento de Múltiplas Contas - Comentando/Notas - Rastreamento de Engajamento - Integrações de Terceiros - Métricas de Desempenho - Rastreamento de Cliques **Análise de redes sociais** - Análise da Concorrência - Análise de Seguidores - Pós-Desempenho - Acompanhamento de campanhas pagas - Atribuição - Análise de hashtag - Análise de Sentimento - Atribuição de Leads - Análise em Tempo Real - Análise Visual - Relatórios/Análise - Análise de Campanha - Rastreamento de Palavras-chave - Rastreamento de Influenciadores - Rastreamento de Atividades - Rastreamento de Engajamento - Análise de Tendências **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT) - Pontuação de esforço do cliente (CES) - Gamificação **Gestão de Feedback** - Marcação - Segmentação - Relatórios e painéis personalizados **Monitoramento & Escuta** - Mensuração Social - Identificação de Influenciadores - Monitoramento da marca - Rastreamento de palavras-chave - Análise de Tendências - Análise da Concorrência - Monitoramento de Mídias Sociais - Monitoramento de Concorrentes - Rastreamento de Hashtags - Rastreamento de Engajamento - Rastreamento de Atividades - Rastreamento de Influenciadores - Medição de Impacto **Plataforma** - Escore de Saúde - Perfis de clientes - Notificações - NPS dos Clientes **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Loja SAP** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Ferramentas de Escuta de Mídias Sociais - AI Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa - Tomada de Decisão - IA/Aprendizado de Máquina - Integração de Terceiros - Integração de Mídias Sociais **Relatórios e Dashboards** - Personalização de relatórios - Exportação de relatórios - Escalabilidade - Rótulo Branco - Relatórios Personalizáveis **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento - Painel de Atividades **Personalização** - Gestão de Partes Interessadas - Suporte multilíngue - Suporte a várias marcas - Soluções verticais específicas - Branding Personalizável - Gestão do Conhecimento - Gestão de Fluxo de Trabalho - Gestão de Email - Gestão de Feedback - Gestão de Pesquisa/Enquete - Gestão de Feedback Negativo **Análise de Feedback** - Análise Temática - Análise de Sentimento - Pontuação NPS/CSAT **Gerenciamento de Dados e Análise** - Análise de Sentimento - Relatórios Sociais - Alertas e notificações - Filtragem avançada de dados **Previsões** - Garantia de Qualidade de Serviço - Análise Preditiva - Inteligência Artificial - Sentimento - Retenção - Análise de Comportamento - Rastreamento de Uso/Análise **Funcionalidade Adicional** - Gestão de Feedback Negativo - Painel de Controle - Análise de Audiência - Gerenciamento de Múltiplas Contas - API - Ferramentas de Colaboração - Copiloto de IA - Importação/Exportação de Dados - Visualização de Dados - Engajamento do Público - Opções de Publicação de Conteúdo - Descoberta de Conteúdo - IA Generativa - Métricas de Desempenho - Processamento de Linguagem Natural - Reconhecimento Óptico de Caracteres - Análise de Campanha - Multi-Idioma - Coleta de Dados Multicanal - Relatórios/Análise - Segmentação de Público - Comentando/Notas - Controle do Processo de Aprovação - Biblioteca de Conteúdo - Relatórios e Estatísticas - Promoção Social - Análise em Tempo Real - Engajamento do Cliente - Publicação Automatizada - Benchmarking - Pesquisa Booleana - Marcação - Análise Visual - Controles de Acesso/Permissões - Gestão de Reputação - Escuta Social - Publicidade Social - Relatórios Personalizáveis - Gestão de Campanhas - Gestão de Conteúdo - Gestão de Fluxo de Trabalho **Canais** - Email - Social - Texto **Desempenho** - Integrações de Terceiros - Conformidade **Fontes de Feedback** - Avaliações Online - Pesquisas - Mídias Sociais - Canais de Atendimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - IA Generativa **Agente AI - Análise de Mídias Sociais** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa - Tomada de Decisão - Integração de Mídias Sociais - Integrações de Terceiros **Funcionalidade Adicional** - IA Generativa - Benchmarking - Biblioteca de Conteúdo - Gráfico - Painel de Controle - Gestão Multicanal - Criação de Painel - Copiloto de IA - Agendamento Automatizado - Coleta de Dados Multicanal - Painel de Atividades - Métricas de Desempenho - Gestão de Calendário - Comentando/Notas - Monitoramento de Mídias Sociais - Gestão de Fluxo de Trabalho - Agendamento de Postagens - @menções - Marketing Multicanal - Marcação - Importação/Exportação de Dados - Visualização de Dados - Monitoramento - Controles de Acesso/Permissões - Monitoramento de Concorrentes - Pesquisar/Filtrar - Branding Personalizável - Dados em Tempo Real - Monitoramento em Tempo Real - Promoção Social - Publicidade Social - Gestão de Conteúdo - Relatórios e Estatísticas - Relatórios em Tempo Real - Agendamento de Campanha - Gestão de Desempenho Social - Gestão de Campanhas - API **Funcionalidade Adicional** - Programa de Fidelidade - Copiloto de IA - Personalização de Campanha - Personalização - Gestão de Campanhas de Email - Teste A/B - Gestão de Base de Conhecimento - Gestão de Renovação - Métricas de Desempenho - Gestão de Fluxo de Trabalho - Segmentação Comportamental - Engajamento do Cliente - Análise de Sentimentos - Rastreamento de Engajamento - Gestão de Tarefas - Gestão de Feedback - Rastreamento de Comportamento - Acompanhamento de Retenção - Gestão de Tickets de Suporte - Integração de Usuário - Gestão do Ciclo de Vida - Pesquisas de Clientes - Gestão de Campanhas - Alertas em Tempo Real - Mapeamento da Jornada do Cliente - Gestão de Cancelamento - Integrações de Terceiros - Monitoramento de Revisão - Gestão de Dados do Cliente - Rastreamento de Referências - Comunicação com o Cliente - Gestão de Churn - Automação de Marketing - Gestão de Referências - Segmentação de Clientes - Mensagens - Automação de Fluxo de Trabalho **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Roteamento de Chamadas - IA Generativa **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Agente AI - Gestão de Experiência** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Integrações de Terceiros - Integração de Mídias Sociais - Multi-Idioma **Funcionalidade Adicional** - Mapeamento da Jornada do Cliente - Ferramentas de Coaching para Funcionários - Gestão de Filas - Análise de Sentimentos - Monitoramento de Chamadas - Gestão da Qualidade - Pesquisas de Satisfação do Cliente - Interface do Agente - Gestão de Base de Conhecimento - Ferramentas de Colaboração - Classificações - Programas de Recompensas para Funcionários - Gestão de Recursos Humanos - Relatórios/Análise - Gestão da Experiência do Cliente - Discador Preditivo - Videoconferência - Comunicação Multicanal - Monitoramento de KPI - Copiloto de IA - Gestão de Feedback - URA - Gestão de Contatos - Múltiplos Modelos de Pontuação - Atualizações em Tempo Real - Rastreamento de Interação - Gravação de Chamadas - IA/Aprendizado de Máquina - Gravação de Tela - Automação de Fluxo de Trabalho **Funcionalidade Adicional** - Relatórios em Tempo Real - Arraste e Solte - Pesquisas & Feedback - Painel de Controle - Estrutura da Pesquisa NPS - Formulários Personalizáveis - Análise Visual - Visualização de Dados - Segmentação de Clientes - Marcação - Mapeamento da Jornada do Cliente - Análise de Texto - Relatórios Personalizáveis - Notificações em Tempo Real - Alertas/Notificações - Controles de Acesso/Permissões - CRM - Coleta de Dados Multicanal - Comunicação Multicanal - Campos Personalizáveis - Análise em Tempo Real - Análise Preditiva - Ferramentas de Colaboração - Análise de Sentimentos - Análise de Tendências - API - Copiloto de IA - Rastreamento de Engajamento - Modelos Personalizáveis - Relatórios/Análise ## Top Qualtrics Customer Experience Alternatives - [Reputation](https://www.g2.com/pt/products/reputation/reviews) - 4.5/5.0 (2,405 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (4,072 reviews) - [AskNicely](https://www.g2.com/pt/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews)