Avaliações e Detalhes do Produto Genesys Cloud CX

É uma plataforma prática para trabalhar e manter contato com os clientes, e é fácil de usar e muito acessível; não tem falhas e torna o trabalho mais prático. É uma excelente ferramenta de trabalho e fácil de aplicar às nossas atividades diárias de trabalho. Gosto que seja muito útil para todos e que possamos usá-la facilmente a qualquer momento que precisarmos. Genesys ajuda a tornar a comunicação com os clientes mais precisa, funcional e fácil, o contato com o cliente agora é mais acessível, e a forma de usá-lo é muito fácil. Todos os problemas de comunicação foram resolvidos e agora tudo está mais fluido e preciso. O suporte ao cliente é incrível e muito útil quando preciso, uso o Genesys diariamente e adoro trabalhar com o programa! É tão fácil de usar e a comunicação com meus clientes e equipes é de fácil integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste na plataforma, e tudo é excelente. Acho que tudo está perfeitamente organizado no aplicativo, e é muito fácil de usar. É uma plataforma prática para trabalhar e manter contato com os clientes, e é fácil de usar e muito acessível; não tem falhas e torna o trabalho mais prático. É uma excelente ferramenta de trabalho e fácil de aplicar às nossas atividades diárias de trabalho. Gosto que seja muito útil para todos e que possamos usá-la facilmente a qualquer momento que precisarmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da seção de análises dentro do aplicativo porque me permite monitorar meu tempo médio de chamada, tempo de atendimento, ACW e espera. Isso simplesmente me permite ver todas as diferentes métricas. Poder monitorar essas análises me permite ajustar exatamente quais partes das métricas eu preciso focar para estar dentro das metas de KPI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem casos em que, se meu fone de ouvido for desconectado e eu tiver que reconectá-lo, leva um tempo extremamente longo para que o aplicativo confirme que o fone de ouvido foi reinstalado, o que é necessário para fazer chamadas de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Genesys Cloud CX oferece uma plataforma tudo-em-um, fácil de usar, que simplifica o engajamento do cliente através de voz, chat e e-mail. Sua análise e relatórios em tempo real fornecem insights valiosos para melhorar o serviço. A configuração baseada em nuvem facilita a escalabilidade e adaptação rápida. No geral, melhora tanto a produtividade dos agentes quanto a experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Genesys Cloud CX pode ter uma curva de aprendizado acentuada para novos usuários, especialmente ao configurar recursos avançados. Algumas opções de personalização são limitadas sem o suporte de desenvolvedores. Atualizações ocasionais do sistema podem causar interrupções temporárias. A integração com certas ferramentas de terceiros também pode ser mais complexa do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Genesys Cloud CX é como tudo se integra perfeitamente em uma única plataforma. Ter voz, chat, e-mail e mensagens integrados em uma única interface realmente simplifica as coisas para os agentes e elimina o incômodo de alternar entre diferentes sistemas.

A plataforma também é verdadeiramente flexível e construída para a nuvem, então fazer alterações ou atualizações nunca parece ser uma tarefa esmagadora, e ela se adapta facilmente à medida que as necessidades evoluem. Além disso, as capacidades de automação e roteamento garantem que os clientes sejam direcionados para o lugar certo mais rapidamente, o que melhora a experiência tanto para os clientes quanto para a equipe.

No geral, dá a impressão de uma solução moderna, cuidadosamente projetada para as realidades das operações de centros de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um aspecto que acho desafiador sobre o Genesys Cloud CX é que, devido à sua ampla gama de funcionalidades, há uma curva de aprendizado perceptível ao começar. Muitas vezes leva algum tempo para que tanto novos usuários quanto administradores se sintam confortáveis navegando por todas as opções e configurações disponíveis.

Às vezes, os vários menus e configurações podem parecer um pouco avassaladores, especialmente quando você só quer fazer um ajuste rápido, mas não tem certeza de onde localizar o controle apropriado.

Além disso, embora a plataforma seja inegavelmente poderosa, implementar certas personalizações ou integrações avançadas pode exigir mais conhecimento técnico ou assistência do que o esperado. Isso pode ser menos do que ideal se você estiver esperando por uma experiência mais prática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Genesys Cloud CX é altamente valorizado por seus recursos fáceis de usar, permitindo que os agentes lidem eficientemente com voz, chat e e-mail em uma única interface. Os usuários valorizam a escalabilidade da plataforma, seu desempenho confiável e a introdução regular de recursos inovadores, especialmente nas áreas de IA e análises. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas desvantagens comuns são a estrutura de custos alta e frequentemente complicada, especialmente quando se trata de recursos avançados que exigem complementos caros. Além disso, os usuários às vezes mencionam uma curva de aprendizado acentuada para administradores, bem como experiências mistas com a qualidade do suporte do fornecedor. Também há reclamações ocasionais sobre a funcionalidade de relatórios não atender às expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter vários canais em um só local, como SMS, redes sociais, chat e voz, tudo em um único lugar, torna-se extremamente útil em um ambiente de centro de contato. As análises são muito boas, com painéis personalizáveis. Acho muito útil para verificações de qualidade da equipe, e é uma ótima ferramenta de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem alguns pequenos bugs, às vezes ele congela ao navegar rapidamente entre vários painéis. Pode levar algum tempo para realmente se familiarizar com a navegação ao treinar novos funcionários no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Genesys Cloud CX é sua plataforma verdadeiramente unificada que reúne todos os canais—voz, digital e IA—em um único ambiente intuitivo. Ele oferece roteamento poderoso, análises em tempo real e capacidades nativas de IA que tornam as interações com os clientes mais eficientes e inteligentes. A plataforma é altamente escalável, fácil de integrar através de APIs, e seu lançamento contínuo de novos recursos permite que as organizações inovem rapidamente sem implantações complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu menos gosto é que alguns recursos avançados — como gerenciamento detalhado de armazenamento, certas capacidades de IA e configurações de roteamento especializadas — podem exigir licenças adicionais ou custos baseados no consumo. Além disso, embora a plataforma seja poderosa, algumas configurações exigem um entendimento técnico mais profundo, o que pode criar uma curva de aprendizado para novos usuários ou equipes que estão fazendo a transição de sistemas legados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Genesys Cloud CX é realmente uma potência para call centers. A personalização se destaca - pode ser adaptada para atender praticamente qualquer necessidade de negócios. Para os gerentes, a visibilidade é incrível: ferramentas de QA em tempo real, monitoramento de chamadas e métricas detalhadas tornam a supervisão de desempenho tranquila. Além disso, os recursos de gestão da força de trabalho ajudam a manter nosso call center eficiente e equilibrado, garantindo o pessoal certo no momento certo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora seja uma plataforma poderosa, às vezes pode parecer um pouco desajeitada. Quando quero me mover a "velocidade máxima" e fazer mudanças rápidas, o Genesys nem sempre acompanha. Isso provavelmente tem mais a ver com o meu ritmo do que com o próprio sistema, mas é algo que noto quando estou tentando trabalhar muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Genesys fornece tudo em um só lugar. Você terá todos os recursos necessários no ambiente do centro de contato.

1. Gravação de tela

2. Correio de voz

3. Gestão da força de trabalho

4. Campanhas de entrada e saída

5. Previsão

6. Relatórios

7. Integração de aplicativos de terceiros através do voice foundry Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Genesys continua mudando seu endereço IP CDIR, que precisamos permitir manualmente no firewall para se comunicar com a nuvem Genesys.

2. O visualizador de auditoria não está fornecendo informações suficientes para entender quem fez as alterações e quais alterações foram feitas, dando apenas 30 dias de relatórios de auditoria históricos. Isso deveria ser aumentado para mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Genesys Cloud CX para lidar com interações com clientes e tornar o suporte mais eficiente, roteando chamadas, chats e e-mails para as pessoas certas, garantindo respostas rápidas e precisas. Acho os relatórios e análises realmente úteis para entender o desempenho da equipe e a satisfação do cliente. As integrações com outras ferramentas tornam nossos fluxos de trabalho mais suaves. Gosto de como ele mantém tudo em um só lugar, facilitando as coisas tanto para os clientes quanto para nossa equipe. O roteamento suave e as integrações economizam muito tempo e ajudam a fornecer um serviço consistente e de alta qualidade em todos os canais. Eu daria uma nota 9 de 10 para o Genesys Cloud CX. É confiável, eficiente e facilita muito o gerenciamento das interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que notei com o Genesys Cloud CX é que a interface pode parecer um pouco avassaladora no início, especialmente para novos usuários. Alternar entre diferentes canais ou relatórios nem sempre é muito suave, e alguns recursos levam tempo para se acostumar. Se a navegação fosse um pouco mais intuitiva e algumas das configurações avançadas mais simples, isso tornaria o uso da plataforma muito mais fácil para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.