# Talkdesk Reviews **Vendor:** Talkdesk **Category:** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,503 ## About Talkdesk Talkdesk® está liderando uma nova era na experiência do cliente com a Automação da Experiência do Cliente (CXA) — uma nova categoria e plataforma projetada para automatizar toda a complexidade das jornadas modernas do cliente. O CXA substitui fluxos de trabalho fragmentados e coordenados por humanos por uma orquestração autônoma de IA multiagente que oferece um serviço inteligente, escalável e focado em resultados em todo o ciclo de vida do cliente. Saiba mais em: https://www.talkdesk.com/use-cases/ No núcleo do CXA está o Talkdesk Data Cloud, que transforma transcrições, gravações de chamadas, notas de casos e registros de clientes de CRMs e sistemas de registro em conhecimento acionável em tempo real. Isso permite que agentes de IA operem com contexto completo, colaborando perfeitamente para resolver problemas complexos de clientes com rapidez, precisão e adaptabilidade. O Talkdesk CXA suporta tanto fluxos de trabalho intersetoriais quanto casos de uso especializados em setores como saúde, serviços financeiros, varejo, serviços públicos, viagens e governo. Com agentes de IA pré-construídos, um ciclo virtuoso de automação (Descobrir, Construir, Orquestrar, Medir) e rápido tempo para valor, a Talkdesk ajuda as empresas a modernizar a experiência do cliente sem a necessidade de uma substituição completa. Confiada por marcas globais e reconhecida por inovação contínua, a Talkdesk capacita organizações a aumentar a receita, reduzir custos e transformar a entrega de serviços por meio de automação coordenada e orientada por IA. Empresas que amam seus clientes usam Talkdesk. Talkdesk é uma marca registrada da Talkdesk, Inc. Todos os nomes de produtos e empresas são marcas comerciais™ ou registradas® de seus respectivos proprietários. O uso deles não implica qualquer afiliação ou endosso por parte deles. ## Talkdesk Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Talkdesk, destacando sua interface intuitiva e recursos fáceis de usar. (188 reviews) - Os usuários elogiam a **eficiência** do Talkdesk, beneficiando-se de sua interface amigável e ferramentas de relatórios perspicazes. (113 reviews) - Os usuários valorizam a **interface amigável** do Talkdesk, permitindo acesso contínuo à comunicação e assistência eficiente ao cliente. (112 reviews) - Os usuários apreciam a **fácil integração com CRM** no Talkdesk, simplificando processos e aumentando a eficiência dos agentes com recursos automatizados. (102 reviews) - Os usuários apreciam a **fácil integração com CRM e o forte suporte** , aumentando a eficiência da equipe e reduzindo o esforço manual. (97 reviews) - Os usuários valorizam o **excelente suporte ao cliente** fornecido pela Talkdesk, melhorando sua experiência geral e eficiência. (75 reviews) - Interface do Usuário (67 reviews) - Satisfação do Cliente (66 reviews) - Intuitivo (65 reviews) - Integrações (56 reviews) **What users dislike:** - Os usuários frequentemente enfrentam **problemas de chamadas** com o Talkdesk, experimentando chamadas interrompidas, erros pouco claros e complicações com correio de voz. (66 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas técnicos** com o Talkdesk, incluindo lentidão, problemas de conectividade e desafios de integração com o Salesforce. (42 reviews) - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Talkdesk, destacando problemas com personalização e estabilidade em ferramentas relacionadas à IA. (37 reviews) - Os usuários acham os **problemas de conexão** com o Talkdesk frustrantes, afetando significativamente a qualidade e a confiabilidade das chamadas. (33 reviews) - Os usuários experimentam **conectividade ruim** com o Talkdesk, levando a desconexões de chamadas e chamadas perdidas durante momentos críticos. (31 reviews) - Atrasos (30 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (30 reviews) - Relatório Ruim (30 reviews) - Os usuários acham a **gestão de chamadas lenta e ineficiente** , especialmente ao lidar com vários departamentos simultaneamente. (28 reviews) - Relatório Inadequado (28 reviews) ## Talkdesk Reviews ### 1. A Talkdesk torna o manuseio de chats e SMS de clientes muito mais suave para nossa equipe de suporte. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** A visualização unificada de Conversas é excelente. Posso ver todos os chats e SMS ativos em um só lugar, e quando abro uma conversa como a de Jake Peralta, tudo o que preciso está ali: detalhes de contato, informações de assinatura, grupo de toque e histórico completo de chat. O layout limpo com as abas de Resumo, Atividade e Notas me ajuda a responder rapidamente sem precisar alternar entre telas. Estatísticas em tempo real, como duração total e contagem de mensagens, também são muito úteis durante turnos movimentados. **O que você não gosta em Talkdesk?** Às vezes, a interface parece um pouco lotada quando várias conversas estão ativas ao mesmo tempo. Alternar entre as visualizações de chat e SMS poderia ser mais suave. Alguns recursos avançados de relatórios parecem ocultos e demoram para serem encontrados. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Costumávamos gerenciar as consultas dos clientes em ferramentas separadas para chat, SMS e telefone, o que causava atrasos e mensagens perdidas. O Talkdesk reúne tudo em um único espaço de trabalho. Assim, posso lidar com um chat sobre um pedido atrasado ou um SMS sobre atualização de assinatura sem perder o contexto. Isso tornou nossa equipe mais rápida em responder, reduziu a frustração dos clientes e nos ajudou a manter melhores registros de cada interação. No geral, o suporte agora parece mais organizado e profissional. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados em saber que o Talkdesk teve um impacto positivo na capacidade da sua equipe de suporte em lidar com consultas de clientes através de chat, SMS e telefone. Estamos comprometidos em fornecer um espaço de trabalho eficiente e sem interrupções, e agradecemos seu feedback sobre a interface e os recursos de relatórios. Levaremos seus comentários em consideração enquanto continuamos a aprimorar nossa plataforma. ### 2. Ajuda-me a lidar com múltiplas interações de trabalho sem perder o contexto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Mechanical Design Engineer, Design, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Na minha experiência, o Talkdesk tem sido útil para lidar com a comunicação de uma forma mais estruturada, especialmente quando há múltiplas interações acontecendo durante o dia. Em vez de gerenciar chamadas e atualizações separadamente, ele traz tudo para um só lugar, o que facilita o acompanhamento das conversas. O que acho útil é como ele apoia a comunicação contínua sem criar confusão. Por exemplo, ao lidar com múltiplas discussões ou acompanhamentos, posso confiar no sistema para manter o contexto em vez de lembrar de tudo manualmente. Isso torna a coordenação mais suave, especialmente durante períodos de trabalho agitados, onde a falta de detalhes pode criar atrasos. **O que você não gosta em Talkdesk?** Uma coisa que notei é que leva algum tempo para se familiarizar com todas as opções disponíveis, especialmente no início. Como há múltiplas funcionalidades, entender onde tudo está localizado requer algum esforço inicial. Além disso, ao lidar com várias interações ao mesmo tempo, a interface pode parecer um pouco densa, e requer atenção para navegar de forma eficiente. Não é um problema grave, mas um layout mais simplificado em certas áreas poderia facilitar para novos usuários. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na minha experiência, um dos principais desafios antes de usar o Talkdesk era manter a comunicação organizada quando várias conversas estavam acontecendo ao mesmo tempo. Chamadas, acompanhamentos e atualizações eram geridos através de diferentes canais, o que tornava difícil manter a continuidade. Havia situações em que faltava contexto, ou eu tinha que revisitar discussões anteriores apenas para entender o status atual, o que atrasava as coisas. O Talkdesk ajuda a resolver isso trazendo as interações para um fluxo mais estruturado onde as conversas podem ser acompanhadas de forma mais clara. Em vez de depender da memória ou de anotações dispersas, posso consultar interações anteriores e continuar as discussões sem perder o contexto. Isso tem sido especialmente útil durante períodos de trabalho intenso, onde respostas rápidas e clareza são importantes. No meu trabalho diário, isso reduziu a necessidade de acompanhamentos repetidos e comunicação desnecessária de vai-e-vem. Permite-me lidar com as interações com mais confiança porque a informação necessária já está disponível em um só lugar. Como resultado, meu fluxo de trabalho parece mais organizado, e posso focar mais nas tarefas reais em vez de gerenciar lacunas de comunicação. No geral, melhorou a consistência na forma como as interações são geridas e ajudou a evitar atrasos causados por informações ausentes ou pouco claras. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos felizes em saber que o Talkdesk tem sido útil para manter sua comunicação organizada e estruturada, especialmente durante períodos de trabalho intenso. Entendemos que se familiarizar com todos os recursos pode levar algum tempo, e agradecemos seu feedback sobre a interface. Para ajudar os clientes a obter mais valor de seus dados, lançamos o Customer Office Hours—sessões ao vivo focadas em tópicos com nossos especialistas em CX que percorrem relatórios e painéis principais, compartilham as melhores práticas e incluem tempo dedicado para perguntas e respostas. Adoraríamos que você participasse de uma sessão futura e trouxesse suas perguntas. Aqui está um link para se inscrever: https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a ### 3. Streamlined Contact Center with Room for Reporting Improvement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eric H. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** I like that the team is really easy to work with. Their knowledge base and education area is very in-depth and provides all the training resources that our teams need. The solution works really well regarding the queuing and the interface, making it easy to manage. **O que você não gosta em Talkdesk?** Last year, they had a couple outages that impacted operations for us. Some of the feedback I received from my managers is that the reporting could be more intuitive. It's sometimes slower to build reports, and when they build reports, sometimes the information is not accurate or the same. Basically, you can run the report three times and sometimes all three reports are different. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Talkdesk speeds up information to agents with its Copilot AI, helping answer questions quickly during calls. It improves call routing based on skills and optimizes workforce management for call frequency. It provides agents with step-by-step help, eliminating the need to search the knowledge base. ### 4. Talkdesk, o software mais avançado para automatizar a experiência comercial de todos os seus clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martin P. | Applications and Training Systems Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Gosto de usar os recursos digitais do Talkdesk porque é um software com as melhores capacidades técnicas para automatizar a experiência comercial de todos os clientes do seu negócio, melhorando rapidamente o seu atendimento ao cliente e serviço profissional. Além disso, posso também dizer que o Talkdesk, com sua plataforma central amigável e avançada, facilita a execução de todos os seus recursos digitais e permite que você faça as mudanças necessárias para proporcionar uma experiência comercial personalizada a todos os clientes do seu negócio. **O que você não gosta em Talkdesk?** Acho que o Talkdesk é um software sólido e avançado que permite melhorar o serviço que você oferece a toda a sua base de clientes. Minha experiência tem sido muito positiva e não tenho nada de ruim a dizer sobre o desempenho de todas as suas funcionalidades digitais. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Talkdesk é o software que me permitiu melhorar e personalizar toda a experiência comercial dos clientes do meu negócio, facilitando a atenção às suas necessidades e solicitações comerciais e garantindo um serviço avançado e profissional. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que o Talkdesk está ajudando você a melhorar a experiência do cliente e permitindo que você ofereça uma experiência personalizada para cada cliente. ### 5. Talkdesk: Interface Intuitiva, Integrações Sem Costura e Automação Poderosa com IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhwanil K. | Data Designer / User Engagement, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** O que mais se destaca no Talkdesk é como ele integra de forma harmoniosa a usabilidade, automação e inteligência em uma única plataforma sem adicionar complexidade operacional. Do ponto de vista de UI/UX, a interface é extremamente intuitiva. O construtor de fluxo de chamadas, em particular, é um grande ponto forte—seu design de arrastar e soltar facilita o design e a modificação de fluxos de trabalho de IVR sem depender fortemente das equipes de engenharia. Isso por si só pode economizar horas a cada semana ao atualizar a lógica de roteamento ou testar novas jornadas do cliente. No lado da integração, o Talkdesk se conecta suavemente com sistemas de CRM e ferramentas internas, o que ajuda a criar uma visão unificada do cliente. Na prática, isso significa que os agentes não precisam alternar entre vários sistemas durante as chamadas, melhorando tanto a eficiência quanto a experiência do cliente. Para equipes que trabalham com plataformas como Salesforce ou Zendesk, essa integração se torna um grande multiplicador de produtividade. Em termos de desempenho, a plataforma é confiável e escalável. A qualidade das chamadas é consistentemente forte, e o sistema lida bem com picos de volume—algo que é crítico em ambientes de alta demanda como operações bancárias ou de suporte ao cliente. Onde o Talkdesk realmente se diferencia é na IA e automação. Recursos como roteamento de chamadas com IA, transcrição em tempo real e análise de sentimento fornecem insights acionáveis durante interações ao vivo. Isso não só melhora a resolução na primeira chamada, mas também ajuda os gerentes a identificar tendências e treinar agentes de forma mais eficaz. Um benefício inesperado aqui é a rapidez com que você pode identificar padrões em problemas de clientes sem precisar de uma análise manual profunda. Olhando para o ROI, o Talkdesk gera ganhos de eficiência mensuráveis. Tempo médio de atendimento reduzido, produtividade do agente melhorada e melhores pontuações de satisfação do cliente contribuem para um forte valor pelo dinheiro, especialmente para operações de médio a grande porte. Finalmente, o suporte e a integração são sólidos. O processo de integração é estruturado, e a equipe de suporte é responsiva quando surgem problemas. Documentação e recursos de treinamento também facilitam para as equipes se adaptarem rapidamente sem longas curvas de aprendizado. No geral, o Talkdesk entrega o maior valor através de sua combinação de facilidade de uso, automação poderosa e insights impulsionados por IA—tudo isso melhora diretamente tanto o desempenho dos agentes quanto a experiência do cliente. **O que você não gosta em Talkdesk?** Uma desvantagem do Talkdesk é que, embora a interface do usuário seja geralmente limpa, algumas configurações avançadas (especialmente em relatórios e roteamento de chamadas) podem parecer pouco intuitivas e exigir uma curva de aprendizado. Os painéis de relatórios, em particular, carecem de flexibilidade e muitas vezes exigem soluções manuais para obter insights mais profundos. As integrações são fortes no geral, mas atrasos ocasionais na sincronização ou limitações na personalização podem impactar os fluxos de trabalho. O desempenho é confiável na maior parte do tempo, embora pequenos atrasos ou falhas possam ocorrer durante o uso intenso. Do ponto de vista de preços, certos recursos avançados (especialmente IA e análises) estão bloqueados em níveis mais altos, o que pode limitar o ROI para equipes menores. Além disso, os tempos de resposta do suporte podem variar dependendo do problema, e a integração para configurações mais complexas poderia ser mais prática. No geral, melhorar a flexibilidade dos relatórios, a estabilidade das integrações e o acesso a recursos avançados melhoraria significativamente a experiência. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anteriormente, enfrentávamos dificuldades com ferramentas fragmentadas e roteamento manual de chamadas, o que tornava difícil manter a consistência nas interações com os clientes e rastrear o desempenho de forma eficaz. Os agentes tinham que alternar entre vários sistemas, aumentando o tempo de atendimento e reduzindo a eficiência. Com o Talkdesk, tudo está centralizado—fluxos de chamadas, dados de CRM e relatórios—para que os agentes possam gerenciar interações em um só lugar. A interface intuitiva e as integrações reduziram a troca de contexto, enquanto a automação e o roteamento orientado por IA garantem que os clientes cheguem ao agente certo mais rapidamente. Como resultado, observamos uma melhoria na resolução na primeira chamada, redução no tempo médio de atendimento e melhor visibilidade do desempenho através de insights em tempo real. Isso também possibilitou uma tomada de decisão mais rápida e operações mais eficientes no geral, proporcionando ganhos claros de produtividade e uma melhor experiência para o cliente. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > It's great to hear that Talkdesk has helped centralize your tools and improve efficiency in customer interactions. We appreciate your feedback on the areas where we can further enhance our platform, such as reporting flexibility and onboarding for complex setups. We're committed to addressing these areas to better support your business. ### 6. Gestão de Chamadas Sem Interrupções, Raros Problemas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan F. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Gosto de várias coisas no Talkdesk. Aprecio ter diferentes status e que tudo esteja centralizado em um único local. É fácil para mim alternar entre chamadas ao vivo e mensagens de voz. Também acho valioso poder me comunicar com a equipe de serviço e enviar um ticket se houver algum problema. Atendo muitas chamadas todos os dias e frequentemente retorno mensagens de voz, então é valioso porque uso o tempo todo. A transição suave entre chamadas e mensagens de voz é outro ponto positivo. A configuração inicial foi bastante fácil, sem muito para aprender para usá-lo para chamadas. A simplicidade da configuração inicial é algo que aprecio. **O que você não gosta em Talkdesk?** Às vezes, há problemas com o programa congelando ou precisando ser reiniciado. É raro, mas ouvi de alguns colegas de trabalho que eles não conseguem atender uma chamada telefônica ou têm que reiniciar o Talkdesk. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Talkdesk para verificar mensagens de voz, receber chamadas ao vivo e fazer retornos de chamadas. Eu gosto que tudo esteja em um só lugar, tornando fácil alternar entre chamadas e mensagens de voz sem interrupções. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos felizes em saber que você considera o Talkdesk valioso para gerenciar suas chamadas e mensagens de voz. Agradecemos seu feedback e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa plataforma. ### 7. Simplifica o Suporte ao Cliente com a Eficiência da Nuvem **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammad K. **Reviewed Date:** February 06, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Gosto de como o Talkdesk resolve os problemas comuns que surgem ao gerenciar o suporte ao cliente, especialmente ao usar processos manuais ou sistemas antigos no local. Ele roteia automaticamente as chamadas para a equipe certa usando IVR e filas inteligentes, o que garante o roteamento adequado das chamadas. Aprecio os painéis, relatórios, gravações e o histórico completo que o Talkdesk fornece, oferecendo visibilidade clara e rastreamento, o que facilita o gerenciamento de chamadas perdidas e tempos de espera. A natureza baseada em nuvem do Talkdesk é uma grande vantagem, pois permite que os agentes trabalhem remotamente de qualquer lugar com apenas um navegador e um fone de ouvido. Também acho a integração com ferramentas de CRM e mensagens de texto como Salesforce, ServiceNow e Zendesk muito útil, pois consolida tudo em um só lugar. Por fim, adicionar novos usuários online sem precisar de hardware simplifica a escalabilidade, e a gravação de qualidade e as análises ajudam a melhorar a qualidade do serviço. **O que você não gosta em Talkdesk?** custo muito alto **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Talkdesk resolve o problema de gerenciar o suporte ao cliente com sistemas desatualizados. Ela roteia chamadas automaticamente de forma adequada, oferece visibilidade com painéis e relatórios, apoia equipes remotas com sua plataforma baseada em nuvem, integra-se com ferramentas de CRM e simplifica a escalabilidade e o monitoramento de qualidade. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos felizes em saber que o Talkdesk ajudou a otimizar suas operações de suporte ao cliente com roteamento automático de chamadas, flexibilidade baseada em nuvem e integrações com CRM. Obrigado por compartilhar sua experiência conosco! ### 8. Promessas Não Cumpridas, Experiência Frustrante **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler B. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Gosto da perspectiva dos recursos avançados que a Talkdesk discutiu durante o processo de vendas. **O que você não gosta em Talkdesk?** A equipe de vendas está seriamente atrasada. O aplicativo tem funcionalidade limitada, e não conseguimos usá-lo com nossa equipe de vendas inicialmente, então tivemos que voltar para as linhas da AT&T. Resolver as coisas levou quase um ano. Estamos tentando adicionar o sistema de navegação há mais de 5 meses sem resultados ainda. O atendimento ao cliente e a cultura da empresa são problemas; sentimos que não importamos, mesmo gastando muito no sistema. A configuração inicial foi um pesadelo. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Talkdesk cria problemas em vez de resolvê-los. Mudamos para a Talkdesk por suas funcionalidades avançadas, mas elas não foram entregues, causando problemas de funcionalidade. A configuração foi um pesadelo, e o atendimento ao cliente nos faz sentir desvalorizados. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback. Lamentamos muito saber sobre sua experiência e que não atendemos às suas expectativas. O que você descreveu não é a experiência que pretendemos oferecer aos nossos clientes. Entendemos como atrasos, lacunas na funcionalidade e desafios durante a implementação podem ser frustrantes — especialmente quando você tomou a decisão com base em capacidades que são importantes para o seu negócio. Agradecemos por entrar em contato diretamente com nossa equipe, e estamos trabalhando ativamente com você em um plano de ação para abordar essas preocupações e garantir que você possa perceber o valor que esperava da Talkdesk. Seu feedback é incrivelmente importante para nós, e estamos comprometidos em melhorar tanto a experiência do nosso produto quanto a forma como o apoiamos daqui para frente. ### 9. Ofereça uma experiência de usuário positiva e profissional a todos os seus clientes com o Talkdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lydie D. | Content Editor and Designer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Uma das forças do Talkdesk como plataforma é a sua variedade de funcionalidades e opções para automatizar a experiência do usuário para todos os clientes do seu negócio, tornando o seu processo comercial muito mais amigável e personalizado para todas as suas necessidades e requisitos. Posso também mencionar que o Talkdesk se integra efetivamente com os seus sistemas de trabalho e aplicações para melhorar o atendimento ao cliente do seu negócio, resultando em uma melhor reputação comercial para todos os seus produtos e serviços. **O que você não gosta em Talkdesk?** Gosto de como os recursos digitais da Talkdesk funcionam, acho que é uma plataforma profissional que é muito útil para empresas. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como usuário das opções de trabalho e recursos do Talkdesk, posso dizer que esta plataforma me ajudou a melhorar o atendimento ao cliente para todos os clientes do meu negócio, satisfazendo todas as suas necessidades e atendendo a todos os seus requisitos comerciais. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados em saber que você considera os recursos e opções de automação do Talkdesk valiosos para melhorar a experiência do usuário para seus clientes. Nos esforçamos para fornecer uma plataforma amigável e personalizada para atender às necessidades de empresas como a sua. ### 10. Suporte ao Cliente Simplificado com Talkdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Howard G. **Reviewed Date:** December 23, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Gosto do Talkdesk pela sua facilidade de uso e por como centraliza todos os aspectos do suporte ao cliente em uma única plataforma. A interface intuitiva torna simples para membros novos e experientes da equipe navegarem. Aprecio os recursos de automação, como roteamento inteligente de chamadas e automação de fluxo de trabalho, que economizam muito tempo e reduzem erros. A integração com nosso sistema CRM nos permite manter uma visão completa do histórico do cliente, facilitando o fornecimento de suporte personalizado. Além disso, as ferramentas de relatórios e análises são excelentes, oferecendo insights claros sobre o desempenho da equipe e as interações com os clientes, o que nos ajuda a melhorar continuamente nosso suporte. A configuração inicial foi bastante simples, e os guias de integração e recursos de suporte foram úteis, tornando o processo geral de configuração intuitivo e amigável. **O que você não gosta em Talkdesk?** Ocasionalmente, o sistema pode parecer um pouco lento durante os horários de pico de chamadas, o que pode ser frustrante para os agentes que lidam com grandes volumes. Alguns dos recursos avançados, como relatórios personalizados ou automação de fluxo de trabalho, também podem ter uma curva de aprendizado para novos usuários. Seria ótimo se o Talkdesk oferecesse orientações mais intuitivas ou modelos para esses recursos avançados, bem como um desempenho mais rápido durante os períodos de maior movimento. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Talkdesk para gerenciar o suporte ao cliente. Ele garante que nenhuma chamada seja perdida, otimiza o roteamento de chamadas, automatiza fluxos de trabalho e fornece relatórios e análises, melhorando a eficiência e a satisfação nas respostas, além de ajudar a fornecer um suporte personalizado. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados em saber que o Talkdesk ajudou a centralizar o seu suporte ao cliente e a melhorar a eficiência e satisfação nas respostas. O seu feedback sobre o desempenho do sistema e a curva de aprendizado de recursos avançados é valioso, e estamos comprometidos em abordar essas áreas para melhorar a sua experiência. Obrigado por escolher o Talkdesk! ### 11. Voice Message Transcripts Make Talkdesk a Breeze **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh S. | Customer Support Admin, Renováveis e Meio Ambiente, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** With Talkdesk, we can set our working status, make calls, and check voice messages. The best feature for me is the voice message transcript, which makes it much easier to understand messages quickly. **O que você não gosta em Talkdesk?** Nothing really comes to mind. If I had to point out something I dislike, it would be that we don’t get a notification when we need to change the schedule. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As a agent working in a support centre I find this application user friendly as compared to other apps in the same market place **Official Response from Aunalisa Arellano:** > We're thrilled to hear that Talkdesk is making your work easier. We'll take your feedback about the notification for schedule changes into consideration for future improvements. Thank you! ### 12. Transferências de Chamadas Fáceis e Roteamento com Automação Útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhana S. | Engineering Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** As transferências de chamadas são fáceis. A configuração é simples para rotear chamadas com base no grupo de toque de chamada. A criação de casos pode ser automatizada. **O que você não gosta em Talkdesk?** A integração da API poderia ter sido mais flexível. Você não pode controlar a configuração via API. Às vezes, o usuário ouve o toque mesmo quando a chamada está conectada. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nosso call center é totalmente suportado pelo Talkdesk. Usamos para chamadas de entrada e saída. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados em saber que a Talkdesk está apoiando seu call center para chamadas de entrada e saída. Vamos anotar seu feedback sobre a integração da API. Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. ### 13. Avaliando o Talkdesk: Pontos Fortes, Fraquezas e Experiência do Usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole C. | Provider Support Services Agent, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** A Talkdesk permite a comunicação através de voz, SMS, e-mail, chat e redes sociais, tudo a partir de uma interface única e unificada. Os agentes têm acesso a interações anteriores através desses canais, o que significa que os clientes não precisam repetir informações. Além disso, a plataforma oferece painéis em tempo real, como o Talkdesk Live, bem como relatórios históricos através do Talkdesk Explore. Isso permite que supervisores e gerentes monitorem o desempenho, identifiquem tendências e façam ajustes operacionais conforme necessário. **O que você não gosta em Talkdesk?** Algumas funcionalidades (omnichannel, fluxos de trabalho avançados, análises, etc.) exigem o pagamento de níveis mais altos ou complementos, o que aumenta o custo total, e também, os relatórios não são flexíveis o suficiente, o filtro é limitado, ou obter as métricas/dados específicos que desejam requer etapas adicionais. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um agente frequentemente passa muito tempo em trabalho pós-chamada (registro, resumo, entrada de dados), encontrando informações ou alternando entre ferramentas/sistemas. Isso desacelera o serviço, aumenta o risco de erros e esgota o moral do agente. As chamadas (ou outras interações) podem nem sempre ser direcionadas ao melhor agente disponível, podendo haver atrasos, sobrecarga, etc. Isso reduz a resolução no primeiro contato e frustra os clientes. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos felizes em saber que você aprecia a interface unificada e os painéis em tempo real do Talkdesk. Nos esforçamos para tornar a comunicação fluida e eficiente tanto para os agentes quanto para os clientes. Obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação! ### 14. Plataforma confiável de chamadas em nuvem que escala bem para equipes de suporte em crescimento!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Laura C. | Customer Support Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 23, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Gosto de como a qualidade das chamadas é estável, mesmo durante as horas de pico, quando nosso volume de suporte aumenta. A configuração foi mais rápida do que o esperado e os agentes puderam começar a atender chamadas sem necessidade de treinamento intenso. O roteamento de chamadas e os fluxos de IVR são flexíveis e fáceis de ajustar conforme as necessidades do negócio mudam. Os painéis em tempo real ajudam os supervisores a ver o que está acontecendo no chão sem precisar vasculhar relatórios. **O que você não gosta em Talkdesk?** Algumas configurações avançadas não são muito intuitivas no início e precisam de tempo para serem compreendidas. Os preços podem parecer altos quando você começa a adicionar mais recursos e usuários. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Talkdesk resolveu nosso problema de gerenciar chamadas de entrada e saída de várias localidades. Anteriormente, tínhamos visibilidade limitada sobre o desempenho dos agentes e a qualidade das chamadas. Agora, as chamadas são centralizadas, as gravações são fáceis de acessar e os relatórios nos ajudam a melhorar o tempo de resposta e a satisfação do cliente. Também reduziu a dependência de hardware local, o que tornou as operações mais suaves. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados em saber que o Talkdesk tem sido confiável e escalável para suas equipes de suporte em crescimento! É ótimo saber que a configuração foi mais rápida do que o esperado e que seus agentes puderam começar a atender chamadas sem necessidade de treinamento intensivo. Agradecemos seu feedback sobre a flexibilidade do roteamento de chamadas e a facilidade de ajustar os fluxos de IVR. Obrigado por compartilhar como o Talkdesk beneficiou sua equipe na gestão de chamadas de entrada e saída, melhorando a visibilidade do desempenho dos agentes e centralizando gravações para facilitar o acesso e a geração de relatórios. ### 15. Automatize seus processos e fluxos de trabalho com os recursos digitais da Talkdesk. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** adrian C. | Instructional Designer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 30, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Talkdesk é um sistema de trabalho virtual acessível e inovador que facilita a execução de processos e fluxos de trabalho com todos os seus recursos de automação digital, tornando mais fácil gerenciar todas as suas relações comerciais com seus clientes. Talkdesk também oferece uma plataforma centralizada e acessível que se conecta aos melhores sistemas e aplicativos de trabalho, melhorando a qualidade e eficiência de todas as suas atividades virtuais. **O que você não gosta em Talkdesk?** Eu não tenho comentários negativos sobre os recursos e ferramentas digitais do Talkdesk, acho que é um sistema de negócios muito útil e de alto desempenho. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Minha experiência usando os recursos digitais da Talkdesk tem sido muito positiva, melhorando o controle dos meus processos e fluxos de trabalho com o uso de suas funcionalidades de automação digital, aumentando minha produtividade e eficiência nos negócios. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado pelas suas amáveis palavras! Ficamos felizes em saber que o Talkdesk está ajudando você a gerenciar melhor seus relacionamentos comerciais. ### 16. A Talkdesk capacitou nosso centro de contato para crescer e ter sucesso **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ethan E. | Onboarding Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 21, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** O que eu mais gosto no Talkdesk é sua interface intuitiva e fácil de usar. A interface é limpa, bem organizada e fácil de navegar, o que torna a integração de novos membros da equipe muito mais tranquila. Tudo parece acessível sem ser opressor, e as ferramentas importantes estão a apenas um clique de distância. Outro ponto positivo é a confiabilidade e escalabilidade do sistema. Seja lidando com volumes maiores de chamadas ou integrando com nossas outras ferramentas, o Talkdesk tem sido confiável e flexível. Esta combinação de facilidade de uso e funcionalidade robusta realmente o destaca. **O que você não gosta em Talkdesk?** Existem momentos em que os relatórios poderiam ser um pouco mais flexíveis. Certas métricas ou visualizações exigem ajustes manuais para obtermos os insights exatos de que precisamos. Estes não são problemas graves, e, no geral, o suporte da Talkdesk tem sido útil quando surgem dúvidas. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Talkdesk nos ajuda a operar um contact center confiável e eficiente. Ela resolve desafios relacionados ao gerenciamento de interações com clientes, acompanhamento de desempenho e escalonamento à medida que crescemos. Com suas ferramentas de IA e relatórios, economizamos tempo, melhoramos o suporte ao cliente e tomamos decisões de negócios mais acertadas. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados em saber que você acha a interface do Talkdesk intuitiva e fácil de usar. Nos esforçamos para tornar a integração de novos membros da equipe o mais tranquila possível, e estamos felizes em saber que está funcionando bem para você. Agradecemos seu feedback sobre a flexibilidade dos relatórios e estamos continuamente trabalhando para melhorar nosso sistema. Obrigado por escolher o Talkdesk! ### 17. Revisão do Talk Desk. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Neste estágio, não tenho muito de positivo a dizer. A plataforma parece ser pouco confiável e ineficiente, com problemas contínuos que prejudicam seriamente tanto o fluxo de trabalho dos funcionários quanto a satisfação dos clientes. Espero que futuras atualizações resolvam esses problemas, porque agora, o Talkdesk parece mais um obstáculo do que uma ferramenta útil. **O que você não gosta em Talkdesk?** Infelizmente, minha experiência com o Talkdesk tem sido desafiadora desde o início. Embora a plataforma seja destinada a simplificar a comunicação e integrar-se com outras ferramentas, ela introduziu mais complicações do que soluções para nossa equipe. Aqui estão os principais problemas que encontramos: Problemas de Integração Conectar o Talkdesk ao Salesforce é pouco confiável, o que torna a gestão de tickets complicada. O Copilot frequentemente falha em gerar notas de chamadas, forçando-nos a gastar tempo extra em documentação manual. Isso derrota o propósito de ter um assistente de IA e impacta negativamente a produtividade. Problemas de Fluxo de Trabalho e Status O sistema frequentemente nos bloqueia em status incorretos, impedindo-nos de atender chamadas ou fazer pausas. Não há uma maneira rápida de corrigir esses erros, o que desorganiza os horários e adiciona estresse desnecessário. Conectividade e Qualidade de Áudio Quase todas as chamadas começam com os clientes incapazes de me ouvir claramente. A qualidade do áudio e a estabilidade da conexão são grandes preocupações. Esses problemas criam uma experiência ruim para o cliente e refletem mal em nosso serviço, mesmo que a causa raiz seja técnica. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele gerencia nossas chamadas. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por compartilhar seus desafios com a Talkdesk. Lamentamos saber sobre os problemas de integração, questões de fluxo de trabalho e preocupações de conectividade que você encontrou. Nossa equipe leva seu feedback a sério e está dedicada a encontrar soluções para melhorar sua experiência. Saiba que estamos trabalhando com o administrador da Talkdesk em sua organização para garantir que você tenha uma experiência melhor daqui para frente. ### 18. Fácil de Navegar, Mas a Confiabilidade Precisa de Melhorias **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Quando o software funciona corretamente, acho fácil de navegar. Também aprecio o recurso Co-pilot, que é bastante útil. **O que você não gosta em Talkdesk?** Nós enfrentamos problemas técnicos frequentes com o Talkdesk. Os agentes são obrigados a reiniciar o aplicativo pelo menos uma vez por dia devido a problemas inesperados de áudio, falhas do Co-Pilot ou interrupções na comunicação entre o Talkdesk e o Salesforce. Esses problemas levam a tempos de chamada mais longos, pois somos forçados a criar e fechar casos manualmente para cada chamada. Embora os agentes realmente apreciem o Talkdesk quando ele funciona como esperado, a inconsistência contínua cria um estresse desnecessário para eles. A 'ajuda' que recebemos para problemas técnicos tem sido um grande problema, muitas vezes nos dizem que não fornecemos informações que já fornecemos várias vezes e nunca conseguimos que alguém faça mais do que nos enviar um e-mail. Parece que fazemos a solução de problemas técnicos por você, o que impacta o tempo dos nossos agentes e membros da nossa equipe de liderança. A liderança acaba sendo o intermediário entre o(s) indivíduo(s) com o problema e sua empresa. Nunca tive esse tipo de experiência com nenhuma outra empresa de software. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso realmente não está resolvendo nenhum problema para nós. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Embora estejamos desapontados ao ouvir sobre os problemas que você tem enfrentado, queremos garantir que estamos comprometidos em resolvê-los e assegurar que você tenha uma experiência melhor com a Talkdesk. A equipe de sucesso do cliente da Talkdesk está trabalhando com a equipe administrativa da sua organização para resolver os problemas relatados. ### 19. Confiável e Intuitivo, mas com Espaço para Mais Personalização **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roy Arturo E. **Reviewed Date:** January 17, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Gosto de como o Talkdesk é confiável e fácil de usar. O roteamento de chamadas funciona bem, e a interface é intuitiva, o que me permite acessar rapidamente informações de chamadas, gravações e registros sem desacelerar meu fluxo de trabalho. Seus recursos de roteamento de chamadas, relatórios e integração ajudam a otimizar os fluxos de trabalho e garantem que os clientes sejam conectados rapidamente aos recursos certos. **O que você não gosta em Talkdesk?** Embora o Talkdesk funcione bem no geral, há ocasionalmente lentidões no sistema e pequenos problemas de conectividade. Alguns recursos também poderiam ser mais personalizáveis, e os relatórios podem demorar para carregar ao lidar com grandes volumes de dados. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Talkdesk para gerenciar eficientemente grandes volumes de chamadas de clientes, garantindo o encaminhamento correto e reduzindo chamadas perdidas ou interrompidas. Ele fornece visibilidade sobre a atividade de chamadas para uma rápida resolução de problemas, simplifica os fluxos de trabalho e mantém a qualidade do serviço. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos felizes em saber que você considera o Talkdesk confiável e intuitivo! Entendemos seu feedback sobre a necessidade de mais personalização. Para ajudar os clientes a obterem mais valor de seus dados, lançamos o Customer Office Hours—sessões ao vivo focadas em tópicos com nossos especialistas em CX que percorrem relatórios e painéis principais, compartilham as melhores práticas e incluem tempo dedicado para perguntas e respostas. Adoraríamos que você participasse de uma sessão futura e trouxesse suas perguntas. Aqui está um link para se inscrever: https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a ### 20. Bom ferramenta de Telechamada/Conferência **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vivek G. | Team lead-Managed Services, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2024 **O que você mais gosta em Talkdesk?** A Talkdesk tem lançado muitas atualizações boas ultimamente. Algumas que se destacam: Seu novo AI no Copilot parece mais inteligente e fundamentado. Ele ajuda os agentes a lidarem com questões complicadas sem se perderem. A plataforma CXA está melhorando na automação de fluxos de trabalho inteiros, não apenas nas respostas básicas de chat. Eles adicionaram nuvens focadas em indústrias para viagens e hospitalidade, o que torna a automação mais prática. A análise agora mantém dados históricos ilimitados, o que é ótimo para tendências de longo prazo. Os canais digitais receberam boas atualizações, como melhor formatação de chat, tradução em tempo real e controles de e-mail mais claros. Eles também expandiram na Índia, o que é um bom sinal para uma inovação mais rápida. **O que você não gosta em Talkdesk?** Relatórios e painéis poderiam ser mais flexíveis. A estabilidade pode cair em horários de pico. Alguns recursos parecem um pouco limitados para personalizar. Os preços ficam confusos quando você adiciona opções de IA. O suporte pode ser lento para questões complexas. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Fácil para lidar com um grande número de chamadas em um ambiente de suporte como o Zscaler. Interface amigável e muito fácil de aprender Recurso de roteamento de chamadas **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados em saber que você considera o Talkdesk uma ferramenta fácil de usar e eficiente para lidar com chamadas. Obrigado pelo seu feedback positivo! ### 21. Perfeita Interoperabilidade e Facilidade de Configuração **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin Adrian S. | Ingeniero de Servicio, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 20, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Aprecio enormemente a interoperabilidade do Talkdesk com diversos aplicativos, o que me permite integrá-lo perfeitamente com outros sistemas, como nosso CRM Salesforce, transformando-o em um centro de controle crucial para nossas operações. A capacidade de manejar o sistema tanto da perspectiva de um agente quanto da de um administrador é inestimável, já que integra essas experiências e facilita uma gestão mais holística e eficiente do call center. Além disso, a capacidade do Talkdesk para se adaptar ao crescimento do nosso sistema é perfeita, pois se ajusta às necessidades crescentes e complexas do nosso centro de chamadas. A configuração inicial do Talkdesk foi surpreendentemente rápida e fácil em comparação com a Avaya, o que me poupou tempo e esforço significativos, permitindo-nos começar sem atrasos desnecessários. **O que você não gosta em Talkdesk?** No início, é complicado administrar o Talkdesk. A lógica de alguns componentes, especialmente ao trabalhar com variáveis ou integrações personalizadas, requer uma compreensão muito boa do Talkdesk. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Talkdesk otimiza a experiência do cliente e as operações do call center, permitindo crescimento e capacidade de expansão eficiente. Sua interoperabilidade com aplicativos e ferramentas como Salesforce cria um centro de controle integral. Embora no início a administração seja complexa, sua configuração é rápida. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados em saber que você aprecia a interoperabilidade e a facilidade de configuração do Talkdesk, especialmente sua integração com o Salesforce CRM. Entendemos que gerenciar certos componentes pode ser inicialmente complexo, e estamos continuamente trabalhando para melhorar a experiência do usuário e fornecer melhor suporte para integrações personalizadas. ### 22. Não é amigável - muitos problemas **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Manufatura | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2023 **O que você mais gosta em Talkdesk?** A capacidade do softphone de receber chamadas telefônicas do seu computador. **O que você não gosta em Talkdesk?** Quando a Talkdesk mudou para o Workspace, a transição do Legacy para o Workspace nunca foi totalmente concluída. Ainda não possui a funcionalidade de ver quem está atribuído a qual número. Tenho que abrir cada registro de número e então ver quem está atribuído a ele. Sempre há interrupções, problemas com o aplicativo Workspace e má qualidade de som. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** N.A **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado pelo seu feedback honesto. Lamentamos saber sobre sua experiência e a frustração causada pela funcionalidade do Workspace, visibilidade nas atribuições de números e problemas com interrupções e qualidade de chamadas. Entendemos o quão crítica é a confiabilidade e a facilidade de uso para suas operações diárias, e essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes. Apreciaríamos muito a oportunidade de ajudar a solucionar e resolver esses problemas diretamente. Por favor, entre em contato conosco em customer_marketing@talkdesk.com para que possamos conectá-lo com a equipe certa e trabalhar em direção a uma solução. ### 23. Talkdesk: Centro de chamadas que realmente funciona **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayush S. | Technical Support Engineer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 25, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Primeiramente, para aqueles que não conhecem o Talkdesk. O Talkdesk é um provedor de serviço de call center baseado em nuvem. É fácil de usar e a interface é muito confortável. Possui recursos de automação como IVR e roteamento de chamadas, o que reduz o trabalho manual. É fácil de integrar com outras ferramentas. A sessão de análises e relatórios oferece maior clareza. Também aumenta o desempenho da equipe de suporte ao cliente. **O que você não gosta em Talkdesk?** Para alguns recursos, ele fornece acesso limitado. Ao adicionar recursos, é bastante caro. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele personaliza todos os detalhes em um só lugar, o que torna o trabalho mais fácil. Ele pode integrar-se com qualquer ferramenta e CRM. Inclui IA, o que torna o trabalho mais fácil. Também automatiza o IVR e o roteamento de chamadas, e todas as coisas que consegui em uma plataforma e, principalmente, fácil de usar. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados em saber que o Talkdesk tem sido uma ferramenta valiosa para personalizar todos os detalhes em um só lugar, integrando-se com outras ferramentas e CRM, e automatizando IVR e roteamento de chamadas. Obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação! ### 24. Ótimas transcrições e resumos, mas a conectividade precisa de melhorias **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bailey N. | Class Operations Coordinator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Eu realmente gosto da transcrição ao vivo, especialmente quando não há uma boa conexão. Isso ajuda a acompanhar a conversa sem ter que dizer "o quê" o tempo todo. Também gosto dos resumos, assim como do fechamento automático de tickets no sistema. **O que você não gosta em Talkdesk?** Sinto que definitivamente há problemas de conectividade com outros sistemas. A inconsistência na conexão pode definitivamente causar um atraso, especialmente quando há um grande número de chamadas. Isso também causa problemas ao abrir tickets às vezes. Houve momentos em que o CoPilot não gera o resumo no tempo alocado para o encerramento, causando um atraso na transição entre chamadas. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** TalkDesk e CoPilot estão definitivamente resolvendo a facilidade de uso quando funcionam conforme o esperado, o que ajuda no manuseio eficiente e na satisfação do cliente. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Embora estejamos desapontados ao saber dos problemas que você tem enfrentado, queremos garantir que estamos comprometidos em resolvê-los e assegurar que você tenha uma melhor experiência com a Talkdesk. A equipe de sucesso do cliente da Talkdesk está trabalhando com a equipe administrativa da sua organização para resolver os problemas relatados. ### 25. Talkdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshu K. | Product specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** O Talkdesk é usado para lidar com consultas e suporte ao cliente via chat, voz e e-mails. Também podemos gerenciar ou registrar nosso suporte ao cliente que está sendo fornecido por nosso suporte que pode usar o Talkdesk. Podemos também fornecer suporte em muitos idiomas para nosso suporte. **O que você não gosta em Talkdesk?** Alguns recursos avançados exigem uma assinatura, seja mensal ou anual, o que torna caro para a nossa organização. Além disso, também é necessário uma pessoa técnica para gerenciá-lo e integrá-lo com o nosso software de chamadas. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos apoiar nossa organização com a ajuda do Talkdesk porque ele oferece assistência em vários idiomas. Isso permite que os clientes recebam suporte em seu próprio idioma, o que ajuda a garantir que eles compreendam as informações e leva a uma maior satisfação. Também fazemos registro do suporte. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos felizes em saber que o Talkdesk está ajudando sua organização a fornecer suporte em vários idiomas e a registrar interações com clientes. Entendemos os desafios com recursos avançados e integração, e estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossa plataforma e torná-la mais acessível para todas as organizações. ### 26. A melhor maneira de trabalhar com colegas, clientes e tornar seu dia melhor! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Baylee W. | Customer Retention Specialist/ Account Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** A coisa mais útil sobre o Talkdesk é o quão confiável ele é, você sempre pode saber que pode falar com um cliente e eles podem ligar e falar conosco. Além disso, é muito fácil acessar cada função dele. Eu sempre consigo localizar cada área de trabalho em que preciso estar, como fazer chamadas, ser capaz de transferir, e gosto de como ele é criativo e colorido. **O que você não gosta em Talkdesk?** A única coisa que é um problema às vezes é a conexão, mas aprendi que se eu mover meu computador, isso melhora muito as coisas. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os problemas que a Talkdesk está resolvendo são quaisquer questões relacionadas à comunicação com o cliente. Eu sou capaz de falar com um cliente pelo tempo que for necessário para resolver qualquer um de seus problemas, ouvi-los, escutar quaisquer questões que estejam enfrentando, aprender sobre quem eles são e encontrar uma solução. Isso está me beneficiando porque posso trabalhar para garantir que o cliente seja bem atendido, conversando e consultando outros colegas, se necessário, colocando-os em espera para reunir informações para eles e, mais importante, ouvindo tudo o que eles precisam. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com a Talkdesk! Estamos entusiasmados em saber que você considera nossa plataforma confiável, fácil de usar e visualmente atraente. Entendemos a importância de uma comunicação fluida com clientes e colegas. É ótimo saber como a Talkdesk ajuda você a se comunicar efetivamente com os clientes, entender suas necessidades e fornecer soluções. Ficamos felizes em fazer parte da melhoria de suas interações com os clientes. Se você tiver mais feedback ou precisar de assistência, sinta-se à vontade para nos contatar. Obrigado por escolher a Talkdesk! ### 27. Mantendo Minha Sanidade (e Fila de Chamadas) Sob Controle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelsea B. | Team Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** O que eu mais gosto no Talkdesk? Funciona. Tipo, realmente funciona. As chamadas chegam claras, posso ver o que está acontecendo com minha equipe em tempo real, e não preciso clicar em 97 abas para encontrar informações básicas. Mantém as coisas organizadas sem ser irritante ou complicado demais. Também adoro poder ver o status de todos—principalmente para poder julgar silenciosamente quem está em "Trabalho Após a Chamada" por um tempo suspeito (você sabe quem é). Os relatórios também são sólidos e me ajudam a acompanhar o desempenho da equipe sem ter que construir uma planilha maluca do zero. Basicamente, ele faz seu trabalho para que eu possa fazer o meu—e isso é tudo que realmente preciso de um sistema. **O que você não gosta em Talkdesk?** Se eu tivesse que escolher algo que não amo no Talkdesk, é que às vezes ele se move um pouco mais devagar do que eu—o que já é dizer muito em uma manhã de segunda-feira. Há momentos em que alternar entre telas ou acessar informações leva tempo suficiente para me fazer questionar se cliquei em algo. Não é um fator decisivo, apenas levemente inconveniente quando estou lidando com dez coisas e tentando fingir que tenho tudo sob controle. Além disso, alguns dos relatórios mais detalhados parecem ter sido feitos por alguém que realmente ama planilhas. Eu aprecio os dados, de verdade—mas adoraria se algumas coisas fossem um pouco mais diretas. Às vezes, só quero os números sem sentir que preciso de um anel decodificador. Nada muito grave—mas essas pequenas coisas definitivamente se destacam quando você está no meio de um dia agitado. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Talkdesk ajuda a eliminar as suposições na gestão de uma equipe de atendimento ao cliente ocupada. Antes, parecia que estávamos juntando peças de diferentes ferramentas, esperando que nada passasse despercebido. Agora, podemos ver tudo em um só lugar—volume de chamadas, tempos de espera, atividade da equipe, você nomeia. Também ajudou muito com a responsabilidade. Poder ver os status ao vivo e revisar chamadas facilmente significa que posso orientar em tempo real e apoiar melhor minha equipe sem microgerenciar. E quando alguém diz "Estou sobrecarregado o dia todo", posso realmente ver isso e apoiá-los. Também mantém as coisas suaves para os clientes—menos tempo de espera, roteamento mais rápido e manuseio de chamadas mais limpo. Isso significa clientes mais felizes e menos estresse para nós. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados em saber que o Talkdesk está ajudando você a gerenciar sua equipe de atendimento ao cliente de forma mais eficaz e eficiente. É ótimo saber que você considera o sistema organizado e fácil de usar, e que ele oferece qualidade de chamada clara e visibilidade em tempo real das atividades da sua equipe. Agradecemos seu feedback sobre o desempenho mais lento e a complexidade de alguns recursos de relatórios, e definitivamente levaremos isso em consideração para futuras melhorias. Obrigado por compartilhar sua experiência conosco! ### 28. Ótima plataforma para gerenciamento de chamadas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mackenzie L. | Call Center Supervisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 19, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** A Talkdesk tem sido útil de muitas maneiras quando se trata de gerenciar nosso centro de contato. Desde os fluxos de estúdio personalizáveis até a gestão de força de trabalho e o rastreamento de sentimentos, a Talkdesk ajuda a garantir que nosso negócio funcione sem problemas e possa ser gerenciado facilmente diariamente. **O que você não gosta em Talkdesk?** O Talkdesk ocasionalmente terá erros com os sistemas telefônicos, o que pode atrasar um pouco o nosso atendimento de chamadas para os clientes. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Talkdesk adicionou muitos recursos automatizados que nos ajudam muito na grande produção que estamos gerenciando. Mais recentemente, o novo agente de avaliação de IA para Garantia de Qualidade tem sido uma grande ajuda para nossa equipe. Este novo recurso nos ajudou a avaliar ainda mais chamadas e identificar áreas de melhoria que podem ter sido perdidas anteriormente. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > É ótimo saber que os recursos automatizados do Talkdesk, como o novo agente de avaliação de IA para Garantia de Qualidade, têm sido benéficos para sua equipe e ajudaram a melhorar a avaliação de chamadas e identificar áreas para melhoria. Obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação! ### 29. Aumenta a Eficiência das Chamadas com Ótima Transcrição, Precisa de Melhor Sincronização de Aplicativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jazmine J. **Reviewed Date:** December 04, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Eu absolutamente amo o Talkdesk e como a plataforma tira tanto estresse do meu dia de trabalho. Tenho uma memória ruim, e poder ver minha conversa e a do meu cliente transcrita me permite focar melhor em ajudar o cliente. Eu gosto de como o Talkdesk me ajuda a transcrever conversas e criar notas de caso com facilidade. O recurso de resumo de interação é benéfico, pois captura bem a conversa, o que me ajuda a atender mais chamadas. Além disso, a configuração inicial do Talkdesk foi muito fácil. **O que você não gosta em Talkdesk?** Às vezes, ele não sincroniza bem com outros aplicativos. Ao completar uma chamada, ele pode transferir as informações para o Salesforce de forma muito melhor. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Adoro o Talkdesk para transcrever conversas e criar notas de caso facilmente, ajudando-me a focar melhor em assistir os clientes. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados em saber que o Talkdesk tem sido uma ferramenta tão valiosa para você na transcrição de conversas e criação de notas de caso. Estamos trabalhando com sua equipe de administração para otimizar a sincronização com o Salesforce. Obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação! ### 30. Recursos incríveis, fáceis de usar e fáceis de adaptar! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daisy R. | Customer service representative, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** O Talkdesk é extremamente útil com o recurso de copiloto porque, enquanto estou em uma chamada, às vezes não entendo o que o cliente diz, e posso facilmente olhar para o copiloto e 99% das vezes ele é preciso sobre o que o cliente quis dizer. O Talkdesk também é incrível devido ao fato de que, sendo o inglês meu segundo idioma, é muito fácil entender qualquer instrução a seguir, seja sobre como configurar ou como resolver um problema no Talkdesk. O Talkdesk é incrível de usar e recomendo! **O que você não gosta em Talkdesk?** Eu diria que a queda deste programa foi que não estava claro como baixar o aplicativo do Talk Desk. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atender chamadas de clientes é extremamente útil para nós, pois pode haver momentos em que não entendemos o que o cliente está dizendo, e usar a função de co-piloto é algo que realmente ajuda muito. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos encantados em saber que o Talkdesk tem sido incrível de usar e que você acha o Copilot preciso e útil. Agradecemos sua recomendação e estamos felizes que o Talkdesk tenha conseguido ajudá-lo a entender as conversas com os clientes. Obrigado pelo seu feedback! ### 31. Sempre Melhorando Cada Vez Mais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priscilla A. | Administrative Services Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Eu absolutamente amo o Talkdesk. Como gerente de call center com mais de seis anos de experiência, posso dizer com confiança que é o melhor sistema telefônico que já usamos. É incrivelmente fácil de usar, repleto de recursos poderosos como Co-Pilot e IA, e está constantemente evoluindo com novas inovações. O Talkdesk realmente elevou a forma como nosso call center opera. **O que você não gosta em Talkdesk?** Honestamente, não consigo pensar em nenhuma desvantagem. Se houver alguma, provavelmente só preciso explorar mais—como descobrir como torná-lo bilíngue. Isso provavelmente já é um recurso que ainda não explorei. A plataforma é tão robusta, e estou continuamente impressionado com tudo o que ela oferece. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Talkdesk tem sido um divisor de águas ao ajudar nossos agentes a melhorar sua comunicação. Seu design intuitivo e sugestões inteligentes tornam fácil para os agentes usarem uma linguagem mais eficaz e amigável ao cliente em tempo real. Também tem sido incrivelmente útil no acompanhamento do feedback dos clientes através das pontuações CSAT e até mesmo no monitoramento do sentimento do cliente com o rastreador de sentimento — um recurso tão legal e poderoso! **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados em saber que você adora o Talkdesk e o considera o melhor sistema telefônico para o seu call center. Nossa equipe está constantemente trabalhando em novas inovações para garantir que nossa plataforma atenda às necessidades de nossos usuários. ### 32. Na maioria das vezes, funciona muito bem! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gustavo M. | Team lead in the admin team, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Na maioria das vezes, funciona muito bem, a qualidade da chamada é excelente, e funciona perfeitamente até em outros países, o que é incrível. Acho que o principal é o co-piloto — sem dúvida, é uma ENORME ajuda durante as chamadas. O co-piloto realmente mudou tudo. **O que você não gosta em Talkdesk?** Como eu disse, na maioria das vezes funciona bem, e quando funciona, é perfeito. Mas, infelizmente, o TalkDesk tem grandes bugs com bastante frequência — como a incapacidade de transferir chamadas, chamadas caindo ou certos dados não atualizando (como agentes online) — e isso acontece frequentemente, tornando-se um problema sério. Acredito que, especialmente quando uma nova atualização é lançada, os bugs aparecem. Toda vez que vejo uma atualização no aplicativo, já penso comigo mesmo: 'Vamos ver quais serão os bugs desta vez.' Entendo que a plataforma precisa melhorar e evoluir constantemente, mas sem dúvida, a prioridade deve ser manter o básico funcionando antes de tentar lançar novos e mais avançados recursos em uma atualização. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu trabalho em uma empresa que usa o Talkdesk, e é um ótimo software quando está funcionando corretamente, todos adoram! **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos felizes em saber que você teve uma experiência positiva com o Talkdesk, especialmente com a qualidade das chamadas e seu desempenho em outros países. Entendemos sua frustração com os bugs e problemas que você encontrou, e estamos continuamente trabalhando para melhorar a estabilidade e a confiabilidade da plataforma. Seu feedback é valioso para nós, e nos esforçaremos para priorizar a funcionalidade principal enquanto implementamos novos recursos em futuras atualizações. ### 33. Ferramenta útil para gerir atendimento ao cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adalberto B. | Senior Systems Engineer, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** É fácil de usar assim que uma pessoa o domine, tem uma boa interface ajuda a gerir o trabalho do dia a dia de uma forma simples **O que você não gosta em Talkdesk?** Algumas funcionalidades é necessário tempo para aprender a trabalhar com o Talkdesk. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a manter todas as interações com clientes mais organizadas e facilita o trabalho da equipa de suporte. Também torna mais simples acompanhar o que está a acontecer no atendimento **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos felizes em saber que você acha o Talkdesk fácil de usar e que ele ajuda a gerenciar seu trabalho diário de maneira simples. Para ajudar os clientes a obter mais valor de seus dados, lançamos o Customer Office Hours—sessões ao vivo, focadas em tópicos, com nossos especialistas em CX que percorrem relatórios e painéis principais, compartilham as melhores práticas e incluem tempo dedicado para perguntas e respostas. Adoraríamos que você participasse de uma sessão futura e trouxesse suas perguntas. Aqui está um link para se inscrever: https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a ### 34. Capacita a Conexão com o Cliente com Facilidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kajal H. | Support specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Atendo chamadas facilmente com o Talkdesk e ele me permite conectar com os clientes sem esforço, retornar chamadas e ver quais chamadas perdi. Eu realmente gosto do recurso de gravação de chamadas e também acho o painel de controle benéfico. A configuração inicial do Talkdesk foi fácil. **O que você não gosta em Talkdesk?** Às vezes, o painel está atrasado. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Talkdesk para conectar-me facilmente com os clientes, retornar chamadas de forma eficaz e rastrear chamadas perdidas. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados em saber que o Talkdesk tornou fácil para você atender chamadas, conectar-se com clientes e rastrear chamadas perdidas. Agradecemos seu feedback sobre o atraso no painel e trabalharemos para resolver esse problema para você. ### 35. Ótima clareza de chamada e ferramenta de IA útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arianna C. | Retention Specialist/Account Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** O Talkdesk tem sido uma ferramenta excelente para se ter no trabalho. É muito fácil de usar e amigável. Eu o uso todos os dias, o dia todo, com problemas mínimos. Adoro ter as chamadas transcritas ao lado quando estou falando com um cliente, assim, se não consigo ouvi-los ou se meu microfone falha, tenho isso para olhar e consultar. Tem sido um salva-vidas várias vezes! Também posso acompanhar facilmente meu desempenho através do Talkdesk. **O que você não gosta em Talkdesk?** O único problema que experimentei com o Talkdesk é que às vezes a IA e a transcrição não funcionam corretamente, mas não é frequente, e não é o fim do mundo. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Talkdesk me fornece um serviço simples e fácil de usar que me permite trabalhar de casa. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos felizes em saber que você acha o Talkdesk fácil de usar e útil para o seu trabalho. Agradecemos o seu feedback e continuaremos a trabalhar para melhorar nossos recursos de IA e transcrição. Obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação! ### 36. Simples, programação funcional e confiável! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa . | Customer service Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 25, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Minha coisa favorita sobre o Talk desk é poder acessar o recurso Co pilot! Ele é muito útil quando estou tentando recapitular informações importantes ou informações que posso ter perdido durante a chamada! **O que você não gosta em Talkdesk?** Eu não diria que não gosto do Talk Desk, mas acho que o que pode ser melhorado é que às vezes meu Question apresenta falhas, ele dirá que tenho uma chamada na fila, estarei no verde pronto para uma chamada e nada acontecerá! **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O que eu acho que eles estão resolvendo para mim é manter o roteiro de chamadas bem ao lado da aba de conversas! Como mencionei, às vezes perdemos informações importantes e é muito benéfico poder olhar e ver o roteiro de chamadas e o que estava sendo dito! Isso me ajuda a verificar endereços e nomes! **Official Response from Aunalisa Arellano:** > É ótimo saber que ter o roteiro de chamadas ao lado da aba de conversas é benéfico para verificar informações importantes durante as chamadas. Obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação! ### 37. Problemas Frequentes de Integração e Suporte Lento Prejudicam o Uso Diário **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dustin p. | Supervisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** A capacidade de ver o status daqueles que estão logados. Ser capaz de alternar filas rapidamente. **O que você não gosta em Talkdesk?** O suporte do TD tende a ser lento para responder quando surgem problemas. Diariamente, vemos problemas com o TD vinculando ao Salesforce, não criando casos para nossos representantes, não transferindo notas, e o co-piloto não podendo ser usado consistentemente sem problemas. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu não tenho problemas que foram resolvidos. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Embora estejamos desapontados ao saber dos problemas que você tem enfrentado, queremos garantir que estamos comprometidos em resolvê-los e assegurar que você tenha uma melhor experiência com a Talkdesk. A equipe de sucesso do cliente da Talkdesk está trabalhando com a equipe administrativa da sua organização para resolver os problemas relatados. ### 38. Grande potencial **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian K. | Customer support supervisor, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 26, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** A transcrição de chamadas ao vivo é boa e a implementação de IA geralmente é útil. O fato de ter capacidades para medir o tom da conversa e, ao revisar chamadas de agentes, permitir que os supervisores vejam exatamente o que o agente fez durante a chamada é muito bom. Embora o roteamento nem sempre pareça intuitivo, a capacidade de mudá-lo rapidamente é uma característica agradável também. **O que você não gosta em Talkdesk?** Comparado a softwares semelhantes, a capacidade de buscar casos com base em palavras-chave ou alvos específicos sem já saber exatamente o que você está procurando é, na melhor das hipóteses, problemática. Ela apresenta falhas regularmente o suficiente para ser considerada uma desvantagem e tem o hábito de importar informações incompletas de clientes ou de mesclar várias entidades não relacionadas em uma só. A capacidade de aprendizado da IA também permanece em questão, nesse ponto pelo menos isso pode ser mais um erro do usuário do que do software, no entanto. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para uma empresa que oferece um ambiente de trabalho remoto, a TalkDesk está fornecendo uma maneira eficaz e fácil de se comunicar com os clientes, ao mesmo tempo que simplifica a coleta e revisão de dados de várias maneiras. Como funcionário de Nível 2, isso está me ajudando a identificar onde os agentes precisam de assistência e estar pronto para aceitar uma transferência sem esforço ou até mesmo entrar na fila eu mesmo. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar suas opiniões sobre o Talkdesk! Adoraríamos conversar mais com você sobre o treinamento de IA. Por favor, entre em contato com a equipe de suporte. ### 39. Muito fácil e eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** M S. | Supervisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 25, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** O que eu mais gosto no Talkdesk são os novos macros de IA - eles realmente otimizaram nosso fluxo de trabalho e economizaram tempo em tarefas repetitivas. Também aprecio o quão amigável é a plataforma, o que torna o treinamento e a navegação fáceis. É uma ótima ferramenta para acompanhar os casos de forma eficiente e manter-se organizado ao longo do dia. Fez uma grande diferença! **O que você não gosta em Talkdesk?** Eu não tenho muitas críticas a fazer sobre o Talkdesk—tem sido uma ótima ferramenta no geral. Se eu tivesse que apontar algo, seria que os casos nem sempre se conectam quando um cliente liga várias vezes no mesmo dia. Seria útil se essas interações se conectassem automaticamente para um melhor acompanhamento e continuidade dos casos. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Talkdesk ajuda a simplificar minhas chamadas diárias de suporte ao cliente ao gerenciar eficientemente as chamadas recebidas e criar casos automaticamente. Ela mantém tudo organizado em um só lugar, o que economiza tempo e reduz o trabalho manual. Os recursos de integração e rastreamento de casos me ajudam a acompanhar as questões dos clientes e a fornecer um suporte mais consistente e preciso. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o Talkdesk! Estamos entusiasmados em saber que nossos macros de IA melhoraram seu fluxo de trabalho e que você considera nossa plataforma fácil de usar. Agradecemos seu feedback sobre a vinculação de casos para múltiplas interações com clientes e definitivamente vamos analisar a melhoria desse recurso para um melhor acompanhamento e continuidade dos casos. É ótimo saber que o Talkdesk está ajudando você a otimizar suas chamadas de suporte ao cliente e proporcionando uma gestão de casos mais eficiente. Se você tiver mais sugestões ou precisar de assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar! ### 40. Melhor aplicativo para chamadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Destiny O. | Seasonal CSR, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 29, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** A Talkdesk facilita o processo de login, configuração e início do trabalho. As opções para pausas ou saída são uma boa risada em dias difíceis. A notação e o copiloto ajudam muito ao ouvir chamadas passadas para garantir que eu não tenha perdido nada. A opção de feedback facilita verificar como estou indo em relação aos sentimentos dos meus clientes. Eu definitivamente aprecio o esforço que foi colocado no design do Talkdesk. **O que você não gosta em Talkdesk?** Não tive problemas reais no tempo em que usei o Talk Desk. Nada que eu possa dizer atualmente que não gosto. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Facilita a transferência de chamadas dentro do nosso grupo de funcionários quando necessário. Gerencia as chamadas para que as pessoas possam ser atendidas de maneira oportuna. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados em saber que a Talkdesk tem sido uma experiência tão positiva para você! Nosso objetivo é tornar fácil e eficiente para os usuários lidarem com chamadas e fornecerem um excelente atendimento ao cliente. Obrigado por compartilhar seu feedback! ### 41. Agendamento e Rastreamento de Desempenho Sem Esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ginger W. | CSR 2, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 04, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Gosto de como você pode verificar sua agenda e chamadas junto com seu desempenho, a facilidade de uso e o número de funcionalidades são ótimos. **O que você não gosta em Talkdesk?** quando há problemas técnicos que não são ofensivos **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** é resolver quando os alunos falam rápido, gravar cada palavra para revisar e garantir que as informações corretas sejam inseridas, e com a IA agora capaz de selecionar sua folha de resumo após a chamada ou e-mail é ótimo **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com nossos recursos de agendamento e acompanhamento de desempenho. Nos esforçamos para proporcionar uma experiência sem interrupções e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado por problemas técnicos. Nossa equipe está dedicada a resolver e minimizar tais ocorrências. ### 42. Fácil para Agentes, Repleto de Relatórios Detalhados **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ALBERTO C. | Responsabile Customer Care & Medical Fitness, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** A facilidade de uso do lado do agente e a possibilidade de ter vários relatórios detalhados **O que você não gosta em Talkdesk?** O fato de não existir a versão italiana para alguns recursos, não haver suporte telefônico em italiano, não ser fácil construir um fluxo e gerenciá-lo **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No momento, sem problemas **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por compartilhar seu feedback. Estamos satisfeitos em saber que o Talkdesk está atendendo às suas necessidades em termos de facilidade de uso e relatórios detalhados. Entendemos a importância do suporte de idiomas e agradecemos sua contribuição. ### 43. Boa usabilidade, mas falta integração com o Salesforce **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Briana B. **Reviewed Date:** December 05, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Gosto que o Talkdesk seja fácil de navegar uma vez que você se acostuma com onde tudo está, e é fácil revisar chamadas gravadas. **O que você não gosta em Talkdesk?** Há problemas técnicos constantes onde não conseguimos selecionar o número do caso para colocar nossas disposições, ou quando conseguimos selecionar o número do caso, ele não adiciona as notas aos nossos casos no Salesforce. Há muitos problemas onde não funciona com o Salesforce como pretendido. A IA (co-piloto) também não é ótima. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Talkdesk é um sistema telefônico padrão que atende às nossas necessidades básicas. É fácil de navegar e ótimo para revisar chamadas gravadas. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por compartilhar sua experiência conosco! Embora estejamos desapontados ao ouvir sobre os problemas que você tem enfrentado, queremos garantir que estamos comprometidos em resolvê-los e assegurar que você tenha uma experiência melhor com a Talkdesk. A equipe de sucesso do cliente da Talkdesk está trabalhando com a equipe administrativa da sua organização para resolver os problemas relatados. ### 44. Gestão de Chamadas Sem Esforço com Poderosos Recursos de IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mthokozisi M. | Team Lead, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Adoro os novos recursos de IA que foram implementados no Talkdesk. É muito fácil de usar e quase não há problemas, falhas ou bugs. A plataforma é fácil de usar, o que torna simples passar por muito mais pontuações de qualidade. **O que você não gosta em Talkdesk?** Acho que poderíamos melhorar talvez a visibilidade em termos do lado dos relatórios. Talvez incluir alguns gráficos quando se trata de relatórios. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Talkdesk ajuda a coletar dados de chamadas de clientes, incluindo gravações de chamadas, pontuações de qualidade e relatórios de chamadas. Ela simplifica o processo de realizar verificações de qualidade e criar formulários. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados em saber que você adora os novos recursos de IA e acha o Talkdesk fácil de usar. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossa plataforma, e seu feedback sobre a visibilidade dos relatórios é valioso para nós — obrigado por compartilhar! ### 45. Uso sem esforço com análises robustas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed S. | Student, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 07, 2026 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Gosto que o Talkdesk seja fácil de usar, o que é muito importante para mim. Também aprecio suas fortes análises de chamadas, pois me fornecem insights claros sobre volumes de chamadas, tempos de espera e desempenho dos agentes. Além disso, acho que a configuração inicial é bastante fácil e eu daria uma nota 8. **O que você não gosta em Talkdesk?** Deveria oferecer um painel de análise mais personalizável. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Talkdesk simplifica a comunicação com o cliente e melhora o tempo de resposta. Suas fortes análises de chamadas fornecem insights claros sobre volumes de chamadas, tempos de espera e desempenho dos agentes. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados que você ache o Talkdesk fácil de usar e valorize suas fortes análises de chamadas. Para ajudar os clientes a obterem mais valor de seus dados, lançamos o Customer Office Hours—sessões ao vivo focadas em tópicos com nossos especialistas em CX que percorrem relatórios e painéis principais, compartilham as melhores práticas e incluem tempo dedicado para perguntas e respostas. Adoraríamos que você participasse de uma sessão futura e trouxesse suas perguntas. Aqui está um link para se inscrever: https://academy.talkdesk.com/events/019a36a1-5427-7ea2-9aaf-a280ca641c7a Obrigado por dedicar seu tempo para deixar uma avaliação! ### 46. Talkdesk é uma ferramenta vital para o nosso negócio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abbey C. | Director of Operations, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** A Talkdesk tem tantas integrações e ferramentas para se adequar melhor a cada empresa ou negócio que a utiliza. Tem sido uma ferramenta valiosa em nosso call center. A integração de IA para garantia de qualidade tem sido extremamente útil em destacar áreas para melhorarmos e em aliviar parte do estresse de avaliarmos as chamadas nós mesmos. **O que você não gosta em Talkdesk?** Às vezes, há pequenas falhas ou interrupções, mas geralmente são resolvidas de maneira oportuna. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está tirando muito trabalho de nossos ombros ao gerar cronogramas, avaliar automaticamente os agentes e oferecer relatórios abrangentes para qualquer uma de nossas necessidades. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Estamos entusiasmados em saber que o Talkdesk tem sido uma ferramenta valiosa para o seu call center, especialmente com suas integrações e recursos de garantia de qualidade de IA. Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seus pensamentos! ### 47. Talkdesk: Suporte em Nuvem Mais Inteligente para Equipes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** gulshan d. | Salesforce developer, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 23, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** A Talkdesk resolve o suporte ao cliente disperso ao reunir chamadas, chats e tickets em uma única plataforma na nuvem. Ela melhora o tempo de resposta, fornece insights claros e ajuda nossa equipe a oferecer um suporte mais rápido e personalizado. **O que você não gosta em Talkdesk?** A configuração pode parecer complexa no início, e alguns recursos avançados precisam de treinamento. Os preços estão no lado mais alto, e problemas ocasionais de qualidade de chamada acontecem quando a internet está instável. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gosto do painel fácil de usar, do roteamento inteligente e das fortes integrações com CRM. Análises em tempo real e ferramentas de IA nos ajudam a lidar melhor com as chamadas e manter os clientes satisfeitos todos os dias. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com a Talkdesk. Estamos satisfeitos em saber que nossa plataforma ajudou a otimizar seus processos de suporte ao cliente e a fornecer análises em tempo real e ferramentas de IA para melhorar o atendimento de chamadas. Reconhecemos o feedback sobre preços e problemas ocasionais de qualidade de chamadas e estamos comprometidos em resolver essas preocupações. ### 48. Plataforma muito útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin M. | Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** O que eu mais gosto no Talkdesk é sua interface amigável e suas poderosas capacidades de roteamento de chamadas. A plataforma é fácil de navegar, mesmo para usuários não técnicos, e oferece monitoramento de chamadas em tempo real, análises e relatórios que ajudam os supervisores a gerenciar o desempenho de forma mais eficaz. **O que você não gosta em Talkdesk?** O que eu não gosto na Talkdesk é que a plataforma às vezes pode ser pouco confiável em termos de qualidade de chamada e conectividade. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Talkdesk está nos ajudando a otimizar nossas operações de suporte ao cliente, centralizando toda a comunicação de entrada e saída em uma única plataforma baseada na nuvem. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por compartilhar como o Talkdesk está beneficiando seu negócio ao centralizar sua comunicação e otimizar suas operações de suporte ao cliente! ### 49. Confiável e fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kristen C. | Customer retention specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 09, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** Muito confiável, configuração rápida, fácil de aprender a usar, pode usar o aplicativo ou no navegador da web, você pode classificar chamadas, ouvir chamadas, ajustar widgets para ver apenas o que você precisa, raramente tem problemas, o copiloto é bom para anotações rápidas e para rever durante uma chamada. **O que você não gosta em Talkdesk?** Não é muito bom em configurar pausas automaticamente, ocasionalmente não consegue chamar, posso estar errado, mas alguns recursos só podem ser usados no formato do navegador da web e não no aplicativo, como consultar o histórico de chamadas para um número específico em vez de por agente. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Talkdesk é útil ao tornar as anotações mais rápidas usando o recurso de copiloto. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado pelo seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que você considera o Talkdesk confiável e fácil de aprender. Vamos anotar suas preocupações sobre a configuração de intervalos e o uso de certos recursos no aplicativo. Sua opinião é valiosa para nós! ### 50. Ferramenta Confiável com Espaço para Melhoria **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Químicos | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **O que você mais gosta em Talkdesk?** O que eu mais gosto no Talkdesk é como ele me ajuda a manter-me organizado e a gerir o meu tempo de forma eficaz ao longo do dia. O sistema torna realmente fácil acompanhar os meus horários de pausa e almoço, para que eu possa estar em conformidade e manter um bom equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Também aprecio como os dados do meu desempenho são acessíveis - posso encontrar rapidamente as minhas avaliações e o feedback dos clientes, e gosto de poder filtrar as informações por datas específicas para monitorar o meu progresso e identificar áreas para melhoria. Outra característica excelente é a capacidade de ver o status em tempo real dos meus colegas. Isso ajuda na coordenação da equipe e a saber quem está disponível se eu precisar de assistência. No geral, o Talkdesk torna o meu fluxo de trabalho diário mais eficiente e me ajuda a manter-me informado e conectado tanto com o meu desempenho quanto com a minha equipe. **O que você não gosta em Talkdesk?** Uma coisa que não gosto na Talkdesk é que o sistema apresenta atrasos e problemas técnicos com um pouco de frequência, o que pode interromper meu fluxo de trabalho e causar atrasos, especialmente durante períodos de alto volume. Há momentos em que a plataforma se torna não responsiva ou lenta, o que pode ser frustrante quando estou tentando ajudar os clientes de forma eficiente. Além disso, o recurso Copilot às vezes demora para carregar ou começar a funcionar, o que reduz sua utilidade quando preciso de suporte rápido ou sugestões em tempo real. Embora esses problemas não sejam constantes, eles afetam a experiência geral quando ocorrem. **Que problemas Talkdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Talkdesk ajuda a melhorar a comunicação com os clientes, especialmente quando a qualidade da chamada não é das melhores. Em situações onde a linha está ruim ou há ruído de fundo, o recurso Copilot é realmente útil - ele me permite entender melhor o que o cliente está dizendo, fornecendo transcrições e sugestões em tempo real. Isso não só reduz mal-entendidos, mas também me ajuda a responder de forma mais precisa e eficiente, mesmo durante chamadas desafiadoras. Como resultado, sou capaz de oferecer um serviço melhor e me sinto mais confiante ao lidar com situações difíceis. **Official Response from Aunalisa Arellano:** > Obrigado por compartilhar seu feedback! Ficamos felizes em saber que o Talkdesk está ajudando você a se manter organizado e a gerenciar seu tempo de forma eficaz. Entendemos suas preocupações sobre atrasos no sistema e problemas técnicos, e estamos continuamente trabalhando para melhorar o desempenho da plataforma para uma experiência mais suave. Sua opinião é valiosa para nos ajudar a identificar áreas para aprimoramento. ## Talkdesk Discussions - [Qual é a melhor maneira de filtrar por dia](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-way-to-filter-per-day) - 1 comment, 2 upvotes - [É possível adicionar um alarme quando uma chamada está na fila?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-it-possible-to-add-an-alarm-whe-a-call-is-on-queue) - 1 comment, 2 upvotes - [Algum outro usuário da plataforma teve problemas em toda a empresa quando o workspace (atlas) foi implementado?](https://www.g2.com/pt/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) - 2 comments, 1 upvote - [Existe alguma maneira de facilitar a adição de uma chamada recebida à lista de contatos?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-there-any-way-to-make-it-easier-to-add-an-inbound-call-to-the-contacts-list) - 1 comment, 1 upvote - [Qual é a melhor maneira de transferir a informação sobre o tempo de espera na fila ao usar o Talkdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-best-way-to-transfer-the-information-about-waiting-time-in-queue-while-using-talkdesk) - 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[DM Valid](https://www.g2.com/pt/products/dm-valid/reviews) - [eGain Analytics Hub](https://www.g2.com/pt/products/egain-analytics-hub/reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - [Freshdesk and Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk-and-freshservice/reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) - [Google](https://www.g2.com/pt/products/google-google/reviews) - [Google Drive to OneDrive Migration Tool](https://www.g2.com/pt/products/google-drive-to-onedrive-migration-tool/reviews) - [Help Desk Migration Services](https://www.g2.com/pt/products/help-desk-migration-services/reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/pt/products/help-scout/reviews) - [Highrise ERP - Construction Management Software](https://www.g2.com/pt/products/highrise-erp-construction-management-software/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Insightly CRM](https://www.g2.com/pt/products/insightly-crm/reviews) - [Keap](https://www.g2.com/pt/products/thryv-keap/reviews) - [Krisp](https://www.g2.com/pt/products/krisp/reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/pt/products/livechat/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/pt/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Connector](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-dynamics-365-connector/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Power Platform](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-platform/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/pt/products/net-suite/reviews) - [Nimble](https://www.g2.com/pt/products/nimbleway-nimble/reviews) - [NurenAI](https://www.g2.com/pt/products/nurenai/reviews) - [Olark](https://www.g2.com/pt/products/olark/reviews) - [OnePageCRM](https://www.g2.com/pt/products/onepagecrm/reviews) - [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/pt/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/pt/products/outreach/reviews) - [Pega Customer Decision Hub](https://www.g2.com/pt/products/pegasystems-pega-customer-decision-hub/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) - [Snap](https://www.g2.com/pt/products/snap/reviews) - [UserVoice](https://www.g2.com/pt/products/uservoice/reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/verint-workforce-management/reviews) - [Workato](https://www.g2.com/pt/products/workato/reviews) - [Zendesk and Salesforce Knowledge Connector](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-and-salesforce-knowledge-connector/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - [Zoho Analytics](https://www.g2.com/pt/products/zoho-analytics/reviews) ## Talkdesk Features **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Administração** - Gerenciamento de Banco de Dados - Fluxos de trabalho de dados - Gerenciamento de Problemas **Análise de chamadas** - Gravação de chamadas - Machine Learning - Análise de Chamadas - Qualificação de Leads **Garantia da qualidade** - Avaliação - Calibração - Relatórios **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Gestão do conhecimento** - Base de conhecimento - Fluxos de trabalho de publicação - Analytics **Aplicativos ServiceNow** - Integração ServiceNow - Valor **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Canais de mensagens** - Mensagens SMS - Email - Mensagens de voz - Mensagens bidirecionais **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **Plataforma** - Multilinguismo - Qualidade - Tempo real - Inteligência artificial - Autoaperfeiçoamento - Volume **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA** - Reconhecimento de Voz **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Conformidade** - Políticas e Controles - Governança de dados - Conformidade - Auditoria **Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação** - Pontuação de clientes - Conversão de fala em texto - Análise de Sentimentos **Noivado** - Feedback - Painéis - Treinamento **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Suporte ao cliente** - Pesquisa Inteligente - Sugestões - Árvores de Decisão **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Administração** - Agendamento - Notificações acionadas - Segmentação - Integrações **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Canal** - Segurança - Omnichannel - Privacidade - Anonimato **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA** - Síntese de Fala - Discurso personalizável - Várias ações de voz **Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Assistência Proativa **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Segurança de dados** - Atributos de dados de risco - Transporte de Dados - Gerenciamento de Acesso - Autenticação multifator **Desempenho** - Integrações - Conformidade **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administração** - Integrações - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho e Confiabilidade **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Resolução Automática de Tickets - Geração de Resposta Contextual - Análise de Sentimentos - Utilização da Base de Conhecimento - Suporte Multilíngue **Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA** - Comunicação criptografada **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA** - Contato Proativo com o Cliente - Coleta de Feedback - Gerenciamento de Escalação - Otimização de Fluxo de Trabalho **Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA** - Compatibilidade entre plataformas **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos **Automação** - Automação de Interação com o Cliente - Coleta de Feedback - Processamento de Documentos **Autonomia** - Tomada de Decisão Independente - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Resolução de Problemas ## Top Talkdesk Alternatives - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (590 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) - 4.3/5.0 (1,604 reviews)