Avaliações e Detalhes do Produto Talkdesk

A forma como o roteamento, IVR e fluxos de voz são geridos parece surpreendentemente simples: poderíamos configurar regras como "cliente VIP -> representante sênior" ou "consulta apenas por chat móvel -> caminho mínimo de agente" sem precisar de uma equipe completa de fluxo de trabalho. Apreciei como o Talkdesk dá visibilidade aos supervisores: painéis em tempo real mostram o status dos agentes, filas de chamadas, tempos médios de espera - para que possamos intervir rapidamente em vez de descobrir problemas post-mortem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Licenciamento torna-se complexo à medida que você escala: ao passar de uma configuração básica apenas de voz para recursos omnicanal + co-piloto + gestão de força de trabalho, o modelo de custo requer planejamento antecipado para evitar contas inesperadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o Talkdesk oferece um centro de comando central para todas as chamadas de clientes, de entrada, saída, roteamento, gravações, tudo vive em um lugar organizado. O roteamento de chamadas parece inteligente: uma vez que configuramos as regras, os agentes recebem automaticamente chamadas que correspondem ao seu nível de habilidade ou idioma, assim o tempo de espera do cliente é reduzido. A qualidade das gravações de chamadas e transcrições é impressionante - isso nos ajuda a treinar melhor os agentes e verificar rapidamente o que aconteceu em uma conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para equipes menores, o preço pode parecer um pouco alto, especialmente quando você adiciona recursos opcionais como análises avançadas ou gestão de força de trabalho. Relatórios personalizados podem parecer um pouco rígidos, a menos que você saiba exatamente como estruturar os dados que deseja extrair. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Talkdesk tenha impulsionado o engajamento dos clientes. Isso é possível graças à comunicação fluida, pois a ferramenta suporta canais como voz, redes sociais e e-mail. Além disso, gosto que o Talkdesk melhore o desempenho dos agentes, pois automatiza muitos processos e permite que os agentes se concentrem no que é importante. Além disso, os recursos de IA e de análise fornecem à nossa empresa insights acionáveis e tomar decisões é fácil, respaldado por dados e tendências. Como os agentes recebem feedback em tempo real e gestão do conhecimento, eles desempenham melhor e de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atende a todas as nossas necessidades como uma plataforma de atendimento ao cliente em nuvem. Eficazmente equipada e muito inteligente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Talkdesk permite a comunicação através de voz, SMS, e-mail, chat e redes sociais, tudo a partir de uma interface única e unificada. Os agentes têm acesso a interações anteriores através desses canais, o que significa que os clientes não precisam repetir informações. Além disso, a plataforma oferece painéis em tempo real, como o Talkdesk Live, bem como relatórios históricos através do Talkdesk Explore. Isso permite que supervisores e gerentes monitorem o desempenho, identifiquem tendências e façam ajustes operacionais conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades (omnichannel, fluxos de trabalho avançados, análises, etc.) exigem o pagamento de níveis mais altos ou complementos, o que aumenta o custo total, e também, os relatórios não são flexíveis o suficiente, o filtro é limitado, ou obter as métricas/dados específicos que desejam requer etapas adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talkdesk é um sistema de trabalho virtual acessível e inovador que facilita a execução de processos e fluxos de trabalho com todos os seus recursos de automação digital, tornando mais fácil gerenciar todas as suas relações comerciais com seus clientes.

Talkdesk também oferece uma plataforma centralizada e acessível que se conecta aos melhores sistemas e aplicativos de trabalho, melhorando a qualidade e eficiência de todas as suas atividades virtuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho comentários negativos sobre os recursos e ferramentas digitais do Talkdesk, acho que é um sistema de negócios muito útil e de alto desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Talkdesk é sua interface intuitiva e fácil de usar. A interface é limpa, bem organizada e fácil de navegar, o que torna a integração de novos membros da equipe muito mais tranquila. Tudo parece acessível sem ser opressor, e as ferramentas importantes estão a apenas um clique de distância.

Outro ponto positivo é a confiabilidade e escalabilidade do sistema. Seja lidando com volumes maiores de chamadas ou integrando com nossas outras ferramentas, o Talkdesk tem sido confiável e flexível. Esta combinação de facilidade de uso e funcionalidade robusta realmente o destaca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem momentos em que os relatórios poderiam ser um pouco mais flexíveis. Certas métricas ou visualizações exigem ajustes manuais para obtermos os insights exatos de que precisamos. Estes não são problemas graves, e, no geral, o suporte da Talkdesk tem sido útil quando surgem dúvidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Talkdesk tem lançado muitas atualizações boas ultimamente. Algumas que se destacam:

Seu novo AI no Copilot parece mais inteligente e fundamentado. Ele ajuda os agentes a lidarem com questões complicadas sem se perderem.

A plataforma CXA está melhorando na automação de fluxos de trabalho inteiros, não apenas nas respostas básicas de chat.

Eles adicionaram nuvens focadas em indústrias para viagens e hospitalidade, o que torna a automação mais prática.

A análise agora mantém dados históricos ilimitados, o que é ótimo para tendências de longo prazo.

Os canais digitais receberam boas atualizações, como melhor formatação de chat, tradução em tempo real e controles de e-mail mais claros.

Eles também expandiram na Índia, o que é um bom sinal para uma inovação mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios e painéis poderiam ser mais flexíveis.

A estabilidade pode cair em horários de pico.

Alguns recursos parecem um pouco limitados para personalizar.

Os preços ficam confusos quando você adiciona opções de IA.

O suporte pode ser lento para questões complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio enormemente a interoperabilidade do Talkdesk com diversos aplicativos, o que me permite integrá-lo perfeitamente com outros sistemas, como nosso CRM Salesforce, transformando-o em um centro de controle crucial para nossas operações. A capacidade de manejar o sistema tanto da perspectiva de um agente quanto da de um administrador é inestimável, já que integra essas experiências e facilita uma gestão mais holística e eficiente do call center. Além disso, a capacidade do Talkdesk para se adaptar ao crescimento do nosso sistema é perfeita, pois se ajusta às necessidades crescentes e complexas do nosso centro de chamadas. A configuração inicial do Talkdesk foi surpreendentemente rápida e fácil em comparação com a Avaya, o que me poupou tempo e esforço significativos, permitindo-nos começar sem atrasos desnecessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No início, é complicado administrar o Talkdesk. A lógica de alguns componentes, especialmente ao trabalhar com variáveis ou integrações personalizadas, requer uma compreensão muito boa do Talkdesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiramente, para aqueles que não conhecem o Talkdesk. O Talkdesk é um provedor de serviço de call center baseado em nuvem. É fácil de usar e a interface é muito confortável. Possui recursos de automação como IVR e roteamento de chamadas, o que reduz o trabalho manual. É fácil de integrar com outras ferramentas. A sessão de análises e relatórios oferece maior clareza. Também aumenta o desempenho da equipe de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para alguns recursos, ele fornece acesso limitado. Ao adicionar recursos, é bastante caro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Talkdesk é usado para lidar com consultas e suporte ao cliente via chat, voz e e-mails. Também podemos gerenciar ou registrar nosso suporte ao cliente que está sendo fornecido por nosso suporte que pode usar o Talkdesk. Podemos também fornecer suporte em muitos idiomas para nosso suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns recursos avançados exigem uma assinatura, seja mensal ou anual, o que torna caro para a nossa organização. Além disso, também é necessário uma pessoa técnica para gerenciá-lo e integrá-lo com o nosso software de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.