Avaliações e Detalhes do Produto Medallia Customer Experience

A Medallia ajuda a equipe de marketing a vincular o sentimento real do cliente a elementos específicos da campanha. Podemos filtrar o feedback pelo canal em que está sendo entregue e ler comentários diretamente relacionados à sua eficácia, como um disparo de e-mail. Isso realmente transformou a maneira como fazemos revisões de ativos criativos antes de um grande lançamento. Outra característica fascinante é que citações temáticas de clientes são fáceis de extrair e compartilhadas pela equipe durante os sprints ágeis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de integração dos nossos IDs de campanhas de marketing históricas para que possamos analisá-los foi mais complicado do que o esperado. Não é um mapeamento simples, mas envolveu alguma preparação de dados. Criar relatórios altamente específicos e personalizados sobre a eficácia de uma campanha também exigiu algum tempo de aprendizado e concentração para ser conquistado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro poder obter feedback acionável instantâneo e implementar mudanças imediatamente. Posso medir a experiência do cliente (CX) de forma fácil e compartilhar painéis com usuários em toda a organização de uma maneira personalizada para o papel deles. Nossos usuários de loja são capazes de responder aos clientes no mesmo dia e construir relacionamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há aspectos na plataforma que parecem fáceis de adicionar, mas nos dizem que não é possível. A IA também é um custo adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é muito adaptável às necessidades de visualização da informação. Atualiza-se em tempo real com as respostas dos clientes pesquisados. Configurar os ad-hocs é bastante simples, não é necessário ser um especialista para poder fazê-lo. Algo que gosto bastante é que podemos adicionar perguntas adicionais (ligá-las e desligá-las a qualquer momento) aos Programas de Voz. Recentemente ativamos o Action Intelligence, considero que é uma ferramenta que nos permite compreender e analisar rapidamente todos os textos dessas perguntas abertas que nossos questionários têm. Em geral, a Medallia tem sido de grande apoio para o alcance dos objetivos da área de CX da qual faço parte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das áreas de oportunidade que considero é a falta de dashboards mais integrais para os Ad-hocs. Também falta empoderar mais os clientes no uso da ferramenta, ou seja, que possamos realizar configurações básicas como pode ser adicionar filtros, modificar gráficos de dashboards existentes, configurar envio de relatórios automatizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o interesse em melhorar a experiência de quem usa a plataforma dia a dia Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria que as ferramentas fossem lançadas também em espanhol e não contar com beta em inglês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A clareza da ferramenta que a torna acessível a qualquer pessoa de qualquer nível

O fato de que a Medallia é nosso parceiro de CX, não apenas um fornecedor de plataforma

A atitude "pode fazer"

Os relacionamentos que construí

A melhoria contínua

O modelo de preços que não cobra por licenças de acesso adicionais Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Caro!

Tendemos a mudar de mãos com bastante frequência

Os eventos podem ser repetitivos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que se destaca na Experiência do Cliente da Medallia é que ela combina feedback de clientes de diferentes canais em um único painel. É mais fácil para nós descobrir as tendências e agir sobre elas. Um exemplo é que conseguimos identificar um problema comum com nosso serviço de entrega e corrigi-lo, o que melhorará positivamente nossas pontuações de satisfação do cliente. Além disso, as pesquisas personalizáveis são um divisor de águas. Isso nos ajuda a fazer perguntas que são relevantes para um segmento específico de clientes, para nos fornecer as informações mais relevantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A curva de aprendizado pode ser um pouco íngreme para iniciantes, especialmente porque a interface pode ser opressiva. Eu gostaria que fosse mais fácil para novos usuários terem uma noção do que estão se inscrevendo com tutoriais de introdução mais intuitivos. Além disso, os recursos de relatórios parecem um pouco desajeitados, embora ao mesmo tempo sejam poderosos. Consome tempo, muitas vezes, precisamos personalizar relatórios para adaptá-los à maneira que precisamos, mais etapas de salvamento do que o necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe Medallia e a plataforma Agile Research para pesquisas ad hoc e de mercado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A construção de painéis poderia ser simplificada um pouco Análise coletada por e hospedada no G2.com.

as pessoas são prestativas e tentam melhorar nosso negócio e se preocupam com a prática de cx. é um pouco melhor para configurar dashboards Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fraco em sinais passivos e ativos de feedback 360. A nova equipe de liderança pode colocá-lo de volta nos trilhos, mas eles estavam muito atrás do que precisávamos e tivemos que construir muitas coisas internamente e consideramos o Qualtrics como uma alternativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Medallia é muito intuitiva e fácil de usar. A equipe deles é prestativa e se esforça para trabalhar com o nosso negócio para melhorar continuamente todos os elementos da experiência dos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, reenviar pesquisas pode consumir tempo - isso é necessário quando os e-mails retornam ou os clientes os deletam acidentalmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a plataforma MEC e suas capacidades continuamente aprimoradas, suíte de administração (ambiente de auto-administração), plataforma de suporte ao contato/Centro de Conhecimento, módulos para pesquisas ad-hoc Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As funções de genAI ainda não estão disponíveis em outros idiomas além do inglês. Nossa equipe de serviço (que muda com muita frequência) às vezes carece de conhecimento sobre nosso programa e, portanto, a qualidade e a velocidade de entrega ficam para trás, modelo de preços (especialmente para programas menores), Análise coletada por e hospedada no G2.com.