# Nextiva Reviews **Vendor:** Nextiva **Category:** [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,537 ## About Nextiva A Nextiva é uma empresa de CXM Unificado que fornece soluções de experiência do cliente impulsionadas por IA. A Nextiva impulsiona mais de 100.000 empresas e bilhões de conversas todos os anos com sua plataforma de experiência do cliente tudo-em-um. A partir de um hub de comunicação impulsionado por IA, a Nextiva transforma a maneira como as empresas interagem com seus clientes. O compromisso da empresa com o Amazing Service® e uma abordagem focada no cliente tem sido sua pedra angular por 15 anos. Estabelecida em 2008 e com sede em Scottsdale, Arizona, a Nextiva garantiu $200M da Goldman Sachs Asset Management em sua rodada inaugural de financiamento, avaliando a empresa em $2,7B no final de 2021. Descubra mais em www.nextiva.com. ## Nextiva Pros & Cons **What users like:** - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente excepcional** da Nextiva, garantindo assistência rápida e processos de configuração eficientes. (133 reviews) - Os usuários elogiam a **facilidade de uso** do Nextiva, apreciando a configuração suave e o excelente suporte ao cliente durante todo o processo. (127 reviews) - Os usuários elogiam a Nextiva por seu **atendimento ao cliente excepcional** e integração sem complicações, garantindo uma experiência de implementação tranquila. (109 reviews) - Os usuários apreciam a **configuração fácil** do Nextiva, permitindo uma implementação rápida sem complicações. (94 reviews) - Os usuários apreciam a **confiabilidade** da Nextiva, desfrutando de acesso contínuo e atendimento ao cliente rápido sempre que necessário. (90 reviews) - Os usuários elogiam o **atendimento ao cliente excepcional** da Nextiva, destacando sua simpatia e capacidade de resposta ao fornecer assistência. (79 reviews) - Qualidade da Chamada (55 reviews) - Simples (52 reviews) - Serviços de VoIP (51 reviews) - Recursos (49 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham a **configuração difícil** do Nextiva desafiadora, especialmente durante a configuração e o gerenciamento de grandes mudanças. (26 reviews) - Os usuários acham a **complexidade** dos recursos do Nextiva desafiadora, especialmente durante a configuração e integração com CRMs. (24 reviews) - Os usuários enfrentam **vários problemas** com a Nextiva, enfrentando atrasos na exibição de chamadas e recusas automáticas de chamadas. (22 reviews) - Os usuários acham **processos complexos** no Nextiva desafiadores, especialmente na gestão de grandes equipes e nos tempos de configuração inicial. (20 reviews) - Os usuários acham que a **configuração difícil** do Nextiva é desajeitada e pouco amigável, impactando sua experiência geral. (19 reviews) - Os usuários relatam **problemas de chamada** com desconexões de aplicativos, chamadas perdidas e lentidão móvel afetando a experiência geral de comunicação. (18 reviews) - Caro (18 reviews) - Os usuários experimentam **longos tempos de espera** para o atendimento ao cliente, embora os chatbots forneçam respostas mais rápidas para muitas consultas. (18 reviews) - Alto Custo (15 reviews) - Os usuários enfrentam **longos tempos de espera e suporte inadequado** da Nextiva, prejudicando o serviço e causando frustrações. (14 reviews) ## Nextiva Reviews ### 1. User-Friendly Phone Service Provider For Small Business **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nick Z. | Insurance Agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** It’s easy for me to create and edit my business call flow. The system is very user-friendly, and I can edit and route my call tree however I need to as my business needs change. The pricing is very competitive for this caliber of a product. There are many add-on features you can upgrade if you do scale your business or need a more complex software system in the future. The support and onboarding was instant and very helpful. I have been a customer for around a year and have not encountered any problems so far. **O que você não gosta em Nextiva?** I have only had Nextiva for around a year now and it has been pretty smooth sailing so far. Have not really encountered any issues. It took a couple phone calls to get everything set up properly and we had problems porting over 1 of my 5 phones but we eventually got it straightened out. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nextiva allows us to transfer and route phone calls throughout the office quickly and seamlessly. It has also made it easy for us to set up custom voice-recording phone trees, along with after-hours voicemail and call forwarding. Overall, it helps us stay connected with our clients in a more efficient way for both parties. ### 2. Well priced, very stable, and reliable with excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark M. | Systems Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 12, 2022 **O que você mais gosta em Nextiva?** We have been very happy using Nextiva since 2016. At our peak, we supported between 70 and 100 extensions, including desktop handsets, a few Wi-Fi–enabled desktop units, and several wireless handheld phones. System reliability has been excellent. I don’t recall any significant outages—if there were any, they likely occurred outside of business hours. The phones arrived preconfigured to connect to Nextiva’s router over the internet, so installation and setup was straightforward. We simply plugged them into an internet-connected PoE switch or used wall adapters for non-PoE or Wi-Fi connections. Managing phones and extensions through the web-based admin system is simple, and the learning curve was minimal. We are a manufacturing company with sales and support operations, and Nextiva provides everything we need in a VoIP system. We primarily use their basic service, which includes features such as an auto attendant, remote desktop software for users without physical handsets, web-based fax services, and call hunt groups that route unanswered calls to a larger team. Remote users can also set schedules to avoid receiving calls after hours. The pricing has been exceptional for these features. Reporting in the basic plan is somewhat limited, but exporting call logs has consistently provided the information we need. It took some time to refine our auto attendant so that callers reliably reached the correct extension. We improved this by reorganizing menu options and rewriting prompts for clarity. This was especially important because many callers seeking technical support are unsure of their specific product, so they tend to choose the first option that sounds close. After the original voice talent left the company, we used an AI voice tool trained on samples to maintain consistency when updating prompts. Nextiva’s technical support has been knowledgeable and responsive. While administrative documentation may be somewhat limited, I’ve always been able to resolve questions and issues in a single support call. **O que você não gosta em Nextiva?** Occasionally, the remote desktop software experiences minor issues, but restarting or refreshing typically resolves them. At times, remote users have experienced temporary call quality issues, (interrupted speech at the other end) likely due to limited upload bandwidth (below 10 Mbps). Hanging up and reconnecting usually fixes the problem. We have not experienced call quality issues in the office. Our network uses a VeloCloud SD-WAN with dual internet connections (AT&T Fiber 200 Mbps and Spectrum Fiber 100 Mbps), which helps maintain consistent performance by mitigating packet loss. So we get very good performance in the office and if there were internet issues, our SD-WAN fixes it. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Currently there aren't any new problems Nextiva is solving for us. In fact the system has been very stable for a few years. ### 3. Two years and growing #Hazelwood Strong **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terri M. | Practice Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2025 **O que você mais gosta em Nextiva?** We have been using the Nextiva G2 Phone System for over two years, and it continues to be a reliable, high-performing solution for our practice. As our organization has grown, the system has scaled with us seamlessly—we recently added another line with ease, without any disruption to our daily operations. The platform remains incredibly streamlined and efficient, allowing our team to manage communication across multiple channels in a cohesive and organized way. Whether coordinating internally or connecting with patients, the system supports consistent, real-time communication across both in-office and remote environments. One of the most valuable outcomes has been the improvement in continuity of care. With centralized communication, our providers and administrative staff can respond quickly, share information effectively, and ensure patients receive timely follow-up. This has strengthened care coordination and elevated the overall patient experience. Features such as intelligent call routing, voicemail-to-email, and cross-platform accessibility have also enhanced our operational efficiency—reducing administrative burden and allowing our team to stay focused on patient care. After more than two years of use, the Nextiva G2 Phone System has proven to be dependable, scalable, and well-suited for a growing healthcare practice. It continues to support our mission of delivering responsive, high-quality care through strong, connected communication. **O que você não gosta em Nextiva?** During the last year we have failed to identify any negative impacts to our business. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Streamlined and improved efficiency within communication HUB which included our offshore team. ### 4. Sistema de Telefone Tudo-em-Um Confiável com Portal de Administração Intuitivo e Suporte Forte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adalberto G. | IT, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** O que eu mais gosto na Nextiva é sua confiabilidade geral e como tudo está bem consolidado em uma única plataforma. A qualidade das chamadas tem sido consistentemente sólida tanto para telefones de mesa quanto para softphones, e interrupções ou quedas de chamadas têm sido muito raras, o que é crítico para as operações diárias de negócios. Do ponto de vista do administrador, o portal é intuitivo e facilita o gerenciamento de usuários, roteamento de chamadas, regras de correio de voz e dispositivos sem a necessidade de contatar o suporte para mudanças rotineiras. As integrações com ferramentas como o Teams funcionam bem e reduzem a troca de contexto para os usuários. O suporte também tem sido um ponto forte. Quando surgem problemas, os tempos de resposta são razoáveis e os tickets são tratados por pessoas que entendem o produto em vez de apenas lerem roteiros. No geral, a Nextiva simplificou nosso sistema telefônico, melhorou a confiabilidade em relação às soluções legadas e reduziu o tempo gasto gerenciando e solucionando problemas de telecomunicações. **O que você não gosta em Nextiva?** Embora o desempenho geral tenha sido sólido, os relatórios e análises poderiam ser mais flexíveis. Os relatórios integrados são úteis para uma visibilidade de alto nível, mas as opções de personalização são limitadas. Poder criar relatórios mais personalizados e aplicar filtros mais profundos tornaria mais fácil obter dados acionáveis sem precisar exportar e fazer trabalho adicional em outro lugar. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva resolve o problema das comunicações empresariais fragmentadas e pouco confiáveis ao reunir voz, mensagens e gerenciamento de chamadas em uma única plataforma estável. Antes de usar a Nextiva, gerenciar telefones exigia lidar com múltiplos sistemas, fornecedores e configurações, o que criava complexidade desnecessária e risco de inatividade. Ao centralizar nosso sistema telefônico, roteamento de chamadas, correio de voz e gerenciamento de usuários, a Nextiva simplificou a administração e reduziu o tempo gasto na manutenção e solução de problemas de comunicação. Os usuários podem trabalhar com telefones de mesa ou softphones sem alterar os fluxos de trabalho, o que apoia o trabalho híbrido e remoto sem custos adicionais. Do ponto de vista empresarial, a confiabilidade da plataforma reduziu problemas e interrupções relacionadas a chamadas, enquanto as ferramentas de administração facilitam a adaptação dos fluxos de chamadas e usuários à medida que a organização muda. Isso melhorou a consistência, reduziu o atrito operacional e permitiu que a TI se concentrasse em trabalhos de maior valor em vez de na manutenção do sistema telefônico. ### 5. Solução de Comunicação Empresarial Confiável e Fácil de Usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronell P. | National Sales Consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** O que mais gosto na Nextiva é o quão confiável e fácil de usar ela é. A qualidade das chamadas permanece consistentemente forte, e a plataforma facilita o gerenciamento de chamadas, mensagens de voz e roteamento sem complicações. O suporte ao cliente deles também se destaca — eles respondem rapidamente e são genuinamente prestativos sempre que precisamos de assistência. No geral, é uma solução confiável que ajuda a manter as comunicações da nossa empresa funcionando sem problemas. **O que você não gosta em Nextiva?** No geral, não há muito do que não gostar, mas há uma certa curva de aprendizado quando você está configurando tudo pela primeira vez—especialmente se você planeja usar alguns dos recursos mais avançados. A interface também pode parecer um pouco desordenada às vezes, particularmente quando você está se movendo entre diferentes configurações e opções. Dito isso, uma vez que tudo está configurado, funciona de forma suave e confiável, então esses obstáculos iniciais não foram um grande problema para nós. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva simplificou nossas comunicações empresariais ao reunir chamadas, correio de voz e roteamento de chamadas em uma plataforma confiável. Anteriormente, gerenciar nosso sistema telefônico e garantir que as chamadas fossem tratadas adequadamente podia ser inconsistente e demorado. Com a Nextiva, podemos rotear chamadas de forma mais eficiente, permanecer responsivos aos clientes e reduzir as chances de perder oportunidades. No geral, isso melhorou nosso profissionalismo e tornou as operações diárias mais suaves, consistentes e confiáveis. ### 6. O serviço da Nextiva é excelente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron B. | Systems Administrator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 15, 2024 **O que você mais gosta em Nextiva?** A Nextiva é uma plataforma incrivelmente fácil de implementar e usar. A equipe técnica é incrível e super prestativa em todas as ocasiões em que precisei deles. Estamos usando-os como provedor de VoIP há quase 2 anos, e nas poucas vezes que precisei entrar em contato com o suporte, eles sempre foram incríveis para trabalhar. A plataforma tem quase 99,9% de tempo de atividade, o que é ótimo quando a empresa depende do desempenho do nosso VoIP. **O que você não gosta em Nextiva?** Não há muito do que não gostar na Nextiva. No passado, antes de atualizarmos nossa infraestrutura para a nuvem, as opções de integração deixavam muito a desejar. Agora que estamos baseados na nuvem, as integrações funcionam com o que precisamos. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva está ajudando a resolver o problema da "visão única" ao integrar e-mail, chamadas, reuniões, compromissos, etc., em uma única plataforma. **Official Response from Alexandra Lueck:** > Oi Aaron, Obrigado por dedicar seu tempo para nos deixar uma avaliação, seu feedback é muito importante para nós. Estamos felizes em fornecer a você uma solução de comunicação empresarial na qual você sabe que pode confiar. Operar a partir de uma única plataforma é a melhor parte! Tenha um ótimo dia! - Alex da Nextiva ### 7. Trazendo Estrutura e Clareza para a Comunicação Empresarial Diária **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** VINAY P. | Mechanical Design Engineer, Design, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu uso o Nextiva como uma plataforma abrangente de comunicação e engajamento com o cliente que reúne todas as interações essenciais de negócios em um único ecossistema simplificado. No meu trabalho diário, ele serve principalmente como uma solução confiável para gerenciar chamadas de negócios através de VoIP, permitindo uma comunicação clara e consistente com clientes, partes interessadas e equipes internas, sem as limitações dos sistemas de telefonia tradicionais. A interface intuitiva da plataforma me permite lidar com altos volumes de chamadas, acessar registros de chamadas e gerenciar correios de voz de forma eficiente, garantindo que nenhuma conversa importante seja perdida ou atrasada. Além das chamadas, eu aproveito o Nextiva para colaboração em equipe através de mensagens e reuniões virtuais, o que reduz significativamente a dependência de várias ferramentas desconectadas. Ter mensagens, videoconferências e chamadas integradas em uma única plataforma ajuda a manter a continuidade na comunicação, especialmente ao coordenar com equipes multifuncionais ou trabalhar em tarefas sensíveis ao tempo. Essa abordagem unificada não só economiza tempo, mas também melhora a produtividade geral ao minimizar a troca de contexto e as lacunas de comunicação. Outro aspecto chave do meu uso é na gestão das interações com os clientes e no aprimoramento da experiência geral do cliente. O Nextiva oferece recursos como roteamento inteligente de chamadas, transcrição de correio de voz e rastreamento de interações, que me permitem responder às consultas de forma mais eficiente e manter um fluxo de comunicação profissional e responsivo. Ele também ajuda a organizar conversas com clientes em diferentes canais, proporcionando melhor visibilidade das necessidades dos clientes e permitindo uma tomada de decisão mais informada e oportuna. **O que você não gosta em Nextiva?** Embora a Nextiva ofereça uma plataforma de comunicação robusta e confiável, há algumas áreas onde sinto que poderia ser melhorada para proporcionar uma experiência de usuário ainda melhor. Um dos principais desafios que encontrei é o processo inicial de configuração, que pode parecer um pouco complexo, especialmente para usuários de primeira viagem ou equipes sem suporte de TI dedicado. Certos recursos avançados, como fluxos de chamadas e regras de roteamento, exigem uma curva de aprendizado antes de serem totalmente utilizados. Outro aspecto é a interface do usuário, que, embora funcional, às vezes pode parecer menos moderna e um pouco desorganizada em comparação com algumas plataformas de comunicação mais novas. Navegar entre recursos como chamadas, mensagens e análises nem sempre é tão intuitivo quanto poderia ser, e pode levar algum tempo para que os usuários se sintam totalmente confortáveis com o layout. Também notei que atrasos ocasionais ou pequenos problemas podem ocorrer, particularmente no aplicativo de desktop ou móvel durante períodos de uso intenso. Embora não sejam frequentes o suficiente para interromper significativamente o trabalho, podem impactar a fluidez geral da experiência. Além disso, a estrutura de preços e os custos adicionais podem ser uma preocupação para equipes em crescimento. Alguns recursos avançados estão disponíveis apenas em planos de nível superior, o que pode torná-los menos flexíveis para organizações menores que tentam escalar gradualmente. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de usar o Nextiva, a comunicação em nosso fluxo de trabalho parecia dispersa—chamadas eram gerenciadas em um sistema, mensagens em outro, e os acompanhamentos muitas vezes dependiam de rastreamento manual ou memória. Essa fragmentação criava pequenas, mas frequentes ineficiências, como respostas atrasadas, falta de contexto entre conversas e dificuldade em manter um padrão de comunicação consistente. O Nextiva essencialmente resolve esse problema ao atuar como uma espinha dorsal única de comunicação, onde cada interação—seja uma chamada, mensagem ou reunião—se conecta em um fluxo contínuo em vez de pontos de contato isolados. Um dos maiores problemas que ele resolve é a falta de visibilidade na comunicação. Anteriormente, era difícil rastrear quem falou com quem, o que foi discutido ou o que precisava de acompanhamento. Com o Nextiva, essa visibilidade está incorporada no sistema, permitindo-me acessar rapidamente o histórico de conversas, mensagens de voz e detalhes de interação. Isso me beneficia diretamente ao reduzir a dependência de rastreamento manual e garantir que eu possa responder com todo o contexto, o que melhora tanto a velocidade quanto a precisão na comunicação. Ele também resolve a questão da experiência inconsistente do cliente. Sem uma plataforma unificada, as respostas podem variar dependendo do canal ou da pessoa que está lidando com a interação. O Nextiva padroniza isso ao organizar os fluxos de comunicação e habilitar recursos como roteamento de chamadas e gerenciamento centralizado de interações. Como resultado, sou capaz de manter uma abordagem mais profissional e consistente ao lidar com clientes ou partes interessadas, o que constrói confiança e confiabilidade ao longo do tempo. Outro problema chave que ele resolve é a perda de tempo devido à troca de ferramentas e lacunas de coordenação. Em vez de lidar com vários aplicativos, posso gerenciar tudo de um só lugar, o que simplifica meu fluxo de trabalho e me mantém focado. Isso tem um impacto direto na produtividade—passo menos tempo navegando por sistemas e mais tempo realmente engajado em trabalho significativo. ### 8. Ótimas demonstrações e atualizações frequentes, mas a documentação do administrador precisa de melhorias. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Connor C. | Technical Business Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** A experiência de Vendas / Demonstração foi ótima. Eles se reuniram conosco várias vezes para responder às nossas perguntas. Eles adicionam novos serviços e recursos constantemente, ajudando a melhorar seu produto, além de realizar muitos webinars para mostrar os novos recursos. **O que você não gosta em Nextiva?** Não há muita documentação clara para administradores. Muitas das configurações podem ser feitas por um administrador se houvesse documentação para isso, no entanto, como não há, na maioria das vezes é necessário uma equipe de implementação para fazê-lo. Por exemplo, eles têm relatórios SQL nativos dentro do Nextiva, mas não há documentação sobre nomes de tabelas, colunas, etc. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva está nos ajudando a acompanhar os cartões de pontuação de nossos agentes para garantir que eles estejam falando sobre os KPIs que precisamos que eles abordem. Eles também permitem relatórios SQL personalizados para que possamos formatá-los de acordo com nossas necessidades. ### 9. Fácil de usar, chamadas e mensagens de texto confiáveis com o suporte útil da Nextiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emma P. | Excutive Assistant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** A Nextiva tem sido super fácil de usar. Também acabamos de começar a usar mensagens de texto comerciais, o que tem sido muito útil. O suporte da Nextiva ajudou a garantir que nossas políticas tivessem a redação correta para aprovação, e eles continuaram a verificar e nos dar atualizações sobre o progresso. Não houve bugs ou problemas com as chamadas caindo ou mensagens de texto não sendo enviadas. Também é muito útil ter o aplicativo de desktop para bate-papos de projetos internamente. **O que você não gosta em Nextiva?** O aplicativo de desktop às vezes apresenta erro ao conectar, mas geralmente é corrigido ao reiniciá-lo. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos problemas com a conta de celular da nossa empresa sendo alta. Com o serviço de mensagens de texto para empresas que a Nextiva nos ajudou a aprovar, podemos eliminar a maior parte do uso de nossos celulares. ### 10. Streamlined Communication with Superior UX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dawn M. | Office Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** I feel that Nextiva is just easier to use. We love the desktop app that we have on our computers, as it means we don't have to keep checking our voice mails or log in to our phones; we can check everything right through our desktop app. If we move away from our desk, we have the app on our phones, allowing us to take calls while we're away. We use the messaging app to text each other and also love the conference bridge. We have numerous meetings, whether they're inbound or outbound or just within the company, and everyone has their own conference room to dial into. It makes scheduling meetings with outside sources easier, as we just give them our conference bridge and they dial into it. Everything is just so easier to access, making it more accessible through all these applications. **O que você não gosta em Nextiva?** The only issue I see is with the application on my phone. Every week or so, I need to log out and then log back in to get my phone calls. Sometimes I see ringing on my desktop phone, but it's not ringing on my phone because something happens with the app. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nextiva handles all our communication needs, with numerous extensions and direct lines for employees. It's convenient with desktop and mobile apps, making voice mails, texts, and conference calls easily accessible and manageable. ### 11. User-Friendly Portal and Mobile App That Keep Me Connected Anywhere **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Nextiva makes it easy to never miss a phone call or important voicemail through its user-friendly portal. The mobile app also allows me to manage calls and voicemails directly from my work cellphone, so I can stay connected and responsive even when I’m away from the office. **O que você não gosta em Nextiva?** The only downside we have experienced so far is with the newer Cisco phones that were recently updated. The previous phone models allowed users to scroll through multiple pages to view all active business extensions directly on the screen. With the newer phones, the only way to view all extensions is by adding an additional extension module to the phone. While the system itself works well overall, this change has made extension visibility less convenient for our team. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** At this time, Nextiva has helped streamline our communication process and keep our team connected both in and out of the office. The platform has made it easier to manage calls, voicemails, and extensions efficiently, which helps improve responsiveness and overall workflow. ### 12. Nextiva Feels Like a True Partner **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alx B. | Director of Sales Operations, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** What I like best about Nextiva is the combination of a well‑designed solution and the people behind it. The technology itself—especially the AI‑assisted call routing—has made a real difference in improving caller experience and internal efficiency. Just as important, their team truly listened, stayed engaged, and followed through at every stage. It felt like a partnership, not just a vendor relationship. **O que você não gosta em Nextiva?** Honestly, none. The only thing i could think, is working with the customer assuming they have never seen the product, that's how i operate, but i just would love if everyone assumed i had never seen this before, and start from the very beginning. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** We’re in the process of completely revamping our phone system using Nextiva, and it’s been a long time coming. I’ve been with the company for nearly six years, and our phone system has consistently been a challenge—for both our team and our callers. With Nextiva, we’re finally addressing those issues head-on. They’re incorporating an AI-powered agent designed to help accurately inform and direct callers, reducing confusion, improving response time, and ensuring calls get to the right place faster. It’s a significant step forward in creating a better experience for both our internal teams and our customers. ### 13. Reliable Communication with Great Flexibility **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cham B. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** I find Nextiva's platform easy to use, with a clean and intuitive interface that caters well to non-technical users. I enjoy its flexibility across mobile, desktop, and desk phones, which allows my team to connect from anywhere and makes multitasking convenient on desktop while providing traditional setup in the office with desk phones. I appreciate that setting up features like call routing, voicemail, and extensions is straightforward. The reliable call quality is a big plus, and having everything streamlined into one platform eliminates juggling multiple tools. The mobility it offers is valuable, letting me take business calls on my mobile app without using my personal number. I also like that Nextiva's customer service team is knowledgeable and responsive, even though they can sometimes take longer to respond during busy hours. Overall, the initial setup process was well-guided and quick. **O que você não gosta em Nextiva?** While Nextiva works well overall. Customer service can sometimes take longer than expected to respond, especially during busy hours. Once you connect with them help is solid. Some settings like advanced call flows or integrations are not intuitive as they could be and may require extra time to figure out. Mobile app can occasionally hiccups like delayed notifications or refresh to sync properly. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nextiva consolidates our tools into one platform, improving customer experiences with features like call routing. It offers mobility, allowing our team to connect from anywhere via desktop and mobile apps, reducing missed calls and making communication seamless. ### 14. Chamadas de Negócios Simplificadas com Nextiva **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danny M. | Realtor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto que a Nextiva ajude a separar meu celular pessoal do meu número de negócios, então quando o número da Nextiva toca, sei que é uma chamada de negócios e posso atender de acordo. A coisa mais agradável sobre a Nextiva é que o aplicativo funciona tanto no meu iPad quanto no meu iPhone, então mesmo que eu não tenha meu telefone comigo enquanto estou deitado na cama, o aplicativo ainda tocará no meu iPad. Isso melhora a experiência ao permitir versatilidade—não vou perder nenhuma chamada ou mensagem de texto, pois ainda as recebo nos meus dispositivos. Configurar a Nextiva foi bem fácil, e uma vez que a mensagem de texto foi aprovada, foi moleza. **O que você não gosta em Nextiva?** A única coisa frustrante até agora é que, às vezes, as notificações que aparecem no meu telefone e iPad não são muito amigáveis para o usuário. Pode haver uma pequena bolha vermelha que diz que há uma notificação, como com um número nela, e eu tenho dificuldade em me livrar disso às vezes. Eu não consigo entender. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Nextiva para manter minhas chamadas de negócios separadas das pessoais, tornando mais fácil identificar chamadas de negócios e reduzindo a confusão com chamadas de spam ou pessoais. ### 15. Reliable Service, Easy Setup, Needs Better Integration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kristopher I. | Associate, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** I use Nextiva for business phone calls and appreciate how it allows me to make calls from my cell phone when I'm out of the office. It provides reliable phone service on the physical office phone as well. The ease of use is a big plus for me. I also really like using the app for making calls outside the office. Another thing I like is the better customer service compared to what I had before, and that the product aligns more closely with our needs. The initial setup was very easy, which made the transition smoother. **O que você não gosta em Nextiva?** The desktop app and notifications could be better integrated with the phone and other points of access. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** I use Nextiva to make and take business calls while out of the office, providing reliable phone service both on my cell phone and the office phone. ### 16. Serviço Confiável com Espaço para Melhoria **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Murali T. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu realmente gosto que a Nextiva tem sido muito confiável para as necessidades do nosso negócio. Seja sobre enviar mensagens de texto ou fazer chamadas, ela oferece um serviço confiável. Tivemos algumas perguntas de tempos em tempos e conseguimos obter respostas rapidamente, o que é impressionante. A confiabilidade é crucial porque grande parte do nosso negócio envolve membros ligando para agendar, cancelar ou adiar aulas. Como precisamos de um serviço telefônico estável, a Nextiva tem se mostrado nada menos que confiável. Além disso, a configuração inicial da Nextiva foi bastante fácil. Precisamos obter um telefone IP de um fornecedor diferente, o que levou um pouco de tempo, mas depois disso, tudo foi tranquilo. Essa facilidade de uso tornou a permanência com a Nextiva uma ótima escolha desde que abrimos o negócio. **O que você não gosta em Nextiva?** Houve momentos em que nosso número estava sendo considerado como uma espécie de spam. Eu não consegui obter nenhuma assistência imediata sobre isso. Sim. Então, eu não consegui uma resposta exata. Assim, tivemos que recorrer a uma empresa terceirizada que teve que verificar nosso número e remover a sinalização. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva oferece um serviço confiável para mensagens de texto e chamadas, o que é essencial para gerenciar chamadas principais e reservas de aulas. É confiável para as necessidades do nosso negócio. ### 17. Comunicação Simplificada com Integração de CRM Sem Costura **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cheri P. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu uso o Nextiva para nosso sistema telefônico para comunicar com clientes internos e externos, e realmente torna a comunicação mais fácil ao simplificar a comunicação e reduzir a desordem nas mesas. Acho que a integração com nosso CRM é fantástica porque nos ajuda a cuidar melhor de nossos clientes, equipe e parceiros de referência. Funciona em conjunto com nosso CRM, tornando muito mais fácil encontrar contas e informações, e acho o recurso de gravação de chamadas muito útil para encontrar melhores maneiras de servir nossos clientes. A configuração inicial foi surpreendentemente tranquila. **O que você não gosta em Nextiva?** O atendimento ao cliente tem sido inconsistente. Seria bom ter um representante específico que nos acompanhasse e garantisse que tudo está indo bem. É na geração de relatórios que mais frequentemente precisamos de ajuda, então um membro da equipe dedicado poderia ser mais conhecedor sobre como usamos as ferramentas. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva simplifica a comunicação, reduz a desordem na mesa e facilita o trabalho remoto. Ela se integra com nosso CRM, simplificando o gerenciamento de contas e melhorando o atendimento ao cliente ao tornar a gravação de chamadas e o acesso à informação sem esforço. ### 18. Transição Sem Esforço e Gestão Estelar de Comunicação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tiana J. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto da interface online da Nextiva porque permite que as pessoas enviem mensagens de texto para o número do escritório online e gerenciem mensagens de voz recebidas de qualquer lugar, o que é crucial para seu aproveitamento. A interface do telefone físico também é bonita e facilita a leitura de chamadas telefônicas recebidas e o rastreamento de chamadas históricas com filtros. Acho a interface online útil, pois fornece um modo extra de comunicação através de texto e auxilia na verificação em duas etapas, o que minimiza a necessidade de usar números de telefone pessoais para contas de trabalho. A configuração inicial foi bastante fácil, com todos os números transferidos sem alterar as extensões, e os telefones físicos foram uma atualização em relação ao que tínhamos com a Cortel Technologies. Também não temos mais problemas com chamadas errôneas para a linha de emergência 911, o que costumava ser um problema. **O que você não gosta em Nextiva?** Não há problemas atuais ou nada que eu não goste sobre a Nextiva. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva fornece hardware consistente e de alta qualidade e resolve problemas de comunicação internos e externos. Ela lida com problemas técnicos, oferece uma interface online para gerenciamento de textos e correio de voz, e elimina o uso de números de telefone pessoais. A configuração foi fácil e resolveu erros anteriores de chamadas telefônicas. ### 19. Gestão Eficaz de Chamadas, mas Análises Desajeitadas **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Riley H. | Systems Administrator, Manufatura, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Aprecio que a Nextiva nos permita usar o 'IVR Avançado' para que diferentes códigos de área sejam direcionados para a equipe de vendas correta. Ter a opção de usar telefones soft ou telefones de mesa é agradável. Acho o gerenciador de fluxo de chamadas relativamente fácil de usar. É relativamente simples configurar nove opções diferentes para a árvore de telefone quando um usuário liga, e gosto de ter a opção de redirecionar a chamada para uma equipe ou indivíduo. **O que você não gosta em Nextiva?** Encontrar relatórios é difícil porque você precisa localizar o botão de análises, que está apenas em um lugar. Isso então o redireciona para outro site da Nextiva para gerar o relatório, mas o próprio gerador de relatórios também não é amigável. Remover usuários de equipes nem sempre funciona corretamente; mostra como removidos, mas os usuários ainda recebem chamadas. Este problema requer várias tentativas para ser corrigido. A incapacidade de configurar diretamente o sistema IVR avançado é frustrante, pois tenho que contatar o suporte e fornecer um arquivo .csv para atualizações. Visualizar as configurações atuais do IVR também requer contatar o suporte. Carregar uma mensagem de voz é desafiador devido ao limite pequeno de tamanho de arquivo, necessitando de uma solução alternativa para tornar o arquivo pequeno o suficiente para o upload. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva nos ajuda a direcionar chamadas para a equipe de vendas correta usando 'IVR Avançado' por código de área, e a opção de usar telefones soft ou de mesa é agradável. O gerenciador de fluxo de chamadas facilita a configuração da nossa árvore telefônica com opções para redirecionar chamadas. ### 20. Effortless Client Communication with Nextiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angela S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** I like how easy it is to use Nextiva, especially because it allows me to get voicemail if someone wants to leave a message and also gives me the ability to text. This is really convenient as some people prefer texting over talking on the phone. So, Nextiva gives me the best of both worlds. It's also great for me to connect with clients of all age groups. Young clients usually prefer texting, while older clients might want to talk, so the flexibility Nextiva offers is really valuable. Setting up Nextiva was very easy as well. **O que você não gosta em Nextiva?** So far I do not have any dislikes. It is very user friendly. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nextiva makes it easy to connect with clients by forwarding calls from my work phone to my cell phone. It lets me handle voicemails and text, meeting different communication preferences. ### 21. Flexible Routing with Exceptional Support **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter S. | CISO and Senior Technology Manager, Segurança de Redes e Computadores, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** I like how Nextiva provides our company's main contact number, phone menu, routing to internal and external numbers, and after-hours answering service routing. I appreciate that it allows the company to control call routing in a very flexible way and provides call data analytics. Their support team is awesome. Once you understand how to use their admin portal, you have very granular and wide-ranging control of your phone system from any device with an internet connection. **O que você não gosta em Nextiva?** It isn't always a very intuitive interface, and there is a reason I have gotten to know and rely on the Nextiva Support team over the years. Not simple, but Support helped the whole way through. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nextiva allows flexible call routing and provides call data analytics, making it simpler to manage our phone system from any device with an internet connection. ### 22. Serviço Confiável, Precisa de Melhorias na Interface **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tayte H. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu realmente gosto do Nextiva porque raramente tenho problemas com ele e parece ser um serviço bastante fluido. Aprecio o fato de que não preciso frequentemente de suporte técnico ou de TI para ajudar com ele. A simplicidade do serviço e o fato de que problemas raramente ocorrem são o que mais me destacam. O Nextiva também tem um ótimo atendimento ao cliente, permitindo-nos conectar com todos os nossos pacientes de forma oportuna e capacitando nossos agentes virtuais a assisti-los diariamente. É um programa fantástico. **O que você não gosta em Nextiva?** Eu diria que a única coisa sobre a Nextiva que eu gostaria de ver melhorada é sua interface. Acho que poderia ser um pouco mais amigável para o cliente. Eu só acho que, sabe, alguns tutoriais de treinamento sobre como utilizar o sistema em sua capacidade máxima seriam uma boa ideia. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva oferece um ótimo atendimento ao cliente e nos permite conectar com os pacientes rapidamente, enquanto apoia agentes virtuais para assistência diária. ### 23. VoIP Sólido e Escalável com Integração Suave e Economias Reais de Custos **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex B. | Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Como uma empresa que gerencia múltiplas entidades em vários estados, confiabilidade e escalabilidade eram inegociáveis — a Nextiva entregou em ambos. A plataforma tem sido extremamente estável, com tempo de inatividade mínimo e qualidade de chamada consistente em todas as nossas localidades. O que mais se destacou foi a capacidade da Nextiva de escalar conosco. À medida que continuamos a adquirir e integrar novas propriedades, adicionar linhas e usuários ao sistema tem sido tranquilo. O processo de configuração é simples, e a equipe de suporte tem sido responsiva e conhecedora sempre que precisamos de assistência durante a implementação. Do ponto de vista de custo, a Nextiva é altamente competitiva. Para um portfólio do nosso tamanho, gerenciar custos de comunicação em várias localidades pode aumentar rapidamente — a estrutura de preços da Nextiva nos permitiu consolidar nossos serviços telefônicos em uma única plataforma sem sacrificar qualidade ou recursos, resultando em economias significativas em comparação com nossa configuração anterior. **O que você não gosta em Nextiva?** Nada até agora. O suporte ao cliente deles tem sido fantástico e a integração tem sido bastante fácil. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ele oferece confiabilidade e escalabilidade em várias entidades e estados, sem comprometer a continuidade dos negócios. ### 24. Integração perfeita e suporte altamente eficaz **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tracy C. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu realmente aprecio o processo de integração completo da Nextiva. Estamos utilizando todos os recursos pelos quais estamos pagando e temos uma boa compreensão de como usar cada recurso. Os representantes de conta estão realmente atentos; eles nunca deixam itens atrasarem e nos mantiveram no cronograma que solicitamos. Mesmo quando encontramos problemas durante a configuração, cada representante designado para a tarefa sabia como solucionar e resolver os problemas. Também é ótimo como eles nos guiaram por todas as expectativas e o que esperar durante a configuração inicial. **O que você não gosta em Nextiva?** O Xbert AI é um pouco mais difícil de programar do que o esperado, mas quando a equipe da Nextiva me ajuda com ajustes, ele faz o que queremos. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu mudei para a Nextiva por melhores preços e recursos. O assistente de IA melhora o serviço. A integração completa garante que utilizemos todos os recursos, e os representantes resolvem problemas prontamente, mantendo-nos no cronograma. ### 25. Nextiva: Comunicação Confiável, Suporte Estelar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandro R. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 30, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu adoro a Nextiva por sua confiabilidade, facilidade de uso e excelente suporte ao cliente. A qualidade das chamadas é cristalina, e a plataforma é fácil de usar, o que tornou a gestão das comunicações da nossa equipe muito mais fácil. O suporte ao cliente deles é sempre responsivo e prestativo, resolvendo rapidamente quaisquer problemas. Tem sido um divisor de águas para as comunicações do nosso negócio, proporcionando qualidade de chamada consistente e simplificando nosso processo de comunicação. Configurar novas linhas e colocar nossos sistemas telefônicos em funcionamento foi muito fácil com orientação mínima. Eu definitivamente recomendaria a Nextiva para qualquer empresa que procure uma solução VoIP confiável. Desde a mudança, vimos uma melhoria na qualidade das chamadas, colaboração perfeita da equipe e melhor suporte, o que nos economizou tempo e melhorou significativamente o atendimento ao cliente. **O que você não gosta em Nextiva?** No geral, a Nextiva funciona muito bem, mas o aplicativo móvel poderia ser mais intuitivo e recursos de relatórios mais avançados seriam úteis. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva resolve problemas de chamadas interrompidas e áudio pouco claro, tornando a comunicação perfeita. Ela simplifica nosso sistema telefônico com gerenciamento fácil, qualidade de chamada confiável e clara, excelente suporte, e economiza tempo, melhorando a colaboração da equipe e o atendimento ao cliente. ### 26. Flexible & Reliable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erick T. | Account Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** I really value Nextiva's flexibility because it makes it easy to adapt as my business changes, whether it's adding users, supporting staff, or adjusting call flows. We're not locked into something. The call tree feature is a huge win and is very intuitive and powerful, which ensures we don't miss calls. Plus, we get quick response times, and Nextiva is always super reliable. It's very dependable, with no downtime, and significantly contributes to overall customer satisfaction. **O que você não gosta em Nextiva?** There's a bit of a learning curve to the onboarding and learning the UI and admin workflows that could be smoother. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nextiva provides flexibility, making it easy to adapt to changing business needs, supports staff and adjusts call flows. The intuitive call tree ensures we don't miss calls, with quick response times and reliable, dependable service, enhancing customer satisfaction. ### 27. Reliable Solution for Seamless Communication **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa S. | Account Manager | Employment Specialist, Recrutamento e Seleção, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** I appreciate that Nextiva is a reliable solution for our phone services, especially for outside sales and remote workers. The platform allows seamless communication across our team, and call quality has been consistently clear. I like features such as call forwarding/routing and voicemail access/forwarding to email, which make it easy to stay connected and responsive throughout the day. The mobile/desktop integration also helps avoid having to set up a physical phone remotely. **O que você não gosta em Nextiva?** Nextiva automatically signs me in at a certain time even with a schedule in place. The setup is easy for me but difficult for new non-technical users. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** I find Nextiva solves communication gaps and missed opportunities. It provides seamless communication for our outside sales and remote workers with features like call routing, voicemail forwarding, and mobile/desktop integration. Call quality is consistently clear. ### 28. Effortless Setup, Reliable for Remote Teams **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Steven S. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** I really appreciate how Nextiva makes it easy for us to communicate within the firm, especially since many of us work remotely now. It's great for keeping everyone in touch even when we're not in the same office. I would say overall, it's easy to use. They're pretty good about the setup. Once it's set up, it's like set it and forget it, and it was done well with no issues. **O que você não gosta em Nextiva?** I would say the app that people have on their phones, sometimes the connection will drop and I'm not exactly sure why that happens, but that does happen from time to time. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nextiva allows us to communicate within the firm, essential since many of us work remotely due to COVID. It keeps us in touch while working from different locations. ### 29. Problemas Persistentes de Qualidade de Chamadas, Relatórios Desconectados e uma Saída de Contrato Difícil **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Quando mudamos para a Nextiva em 2018, tanto o suporte quanto as ferramentas eram realmente bons. Com a Nextiva, conseguimos tornar toda a nossa empresa virtual em 2020 e, embora tenhamos tido que adicionar algumas soluções alternativas para alguns recursos, como o callboard. O Wallboard foi projetado para funcionar em um monitor em um escritório e tivemos que ser muito criativos para encontrar uma solução que funcionasse primeiro para escritórios distribuídos e depois para uma força de trabalho totalmente remota. **O que você não gosta em Nextiva?** Somos clientes da Nextiva desde 2018, gerenciando um centro de contato e um ambiente de telefonia empresarial para uma equipe de quase 300 pessoas. O que inicialmente parecia uma plataforma sólida tornou-se cada vez mais difícil de trabalhar à medida que nossas necessidades cresceram. A qualidade das chamadas tem sido um problema persistente. Chamadas interrompidas e perdidas surgem regularmente no feedback de clientes e funcionários. Toda vez que levantamos isso com o suporte da Nextiva, a resposta foi a mesma: o problema é do nosso lado — conexão de rede ruim ou erro do usuário. Nunca conseguimos que a Nextiva assumisse um único incidente de qualidade de chamada e, francamente, não há ferramentas na plataforma que permitam a qualquer lado provar de uma forma ou de outra. A situação de relatórios e análises é genuinamente frustrante. O centro de contato e os sistemas de telefonia empresarial relatam separadamente, sem uma maneira nativa de conectá-los. Tentar rastrear uma chamada do atendimento automático através da fila do centro de contato até a linha telefônica de um agente individual requer exportar dados manualmente de vários lugares e reconciliá-los à mão. Os relatórios também são complexos de construir e não particularmente intuitivos — supervisores que precisam de visibilidade rápida do que está acontecendo não a obtêm. Quando levantamos essas limitações e perguntamos sobre um caminho de atualização, a melhor solução da Nextiva foi dividir nossos usuários em duas plataformas separadas — deixando os usuários de telefonia empresarial no sistema legado sem recursos de IA e sem relatórios unificados sem um complemento de terceiros a custo adicional. Isso não é uma atualização, é uma solução alternativa. Tomamos a decisão de mudar para uma plataforma diferente e pedimos à equipe da Nextiva para trabalhar conosco para sair do contrato de forma tranquila. Eles estão "trabalhando nisso" há mais de 6 meses e há toda a aparência de que pretendem nos manter presos ao contrato atual, apesar de reconhecerem as lacunas em suas ferramentas. Use cautela ao contratar com eles e certifique-se de entender o que está assinando. Seus contratos renovam-se automaticamente e silenciosamente por vários anos e são difíceis de sair, mesmo quando sua equipe reconheceu que não têm uma solução funcional para nós. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Neste ponto, a Nextiva está criando mais problemas para o meu negócio do que está resolvendo. Operamos um centro de contato junto com um ambiente de telefone empresarial, e a Nextiva reconheceu que não tem solução que integre os dois — ainda assim, continuam a renovar automaticamente os contratos em termos de 3 anos sem qualquer aviso ou contato proativo. Só tomamos conhecimento dos nossos termos de renovação quando começamos a avaliar alternativas. Para piorar, o acordo original foi assinado por um indivíduo da nossa empresa que não tinha autoridade para executar contratos desse porte. Embora reconheçamos que a diligência devida do fornecedor tem limites, o título e o nível de senioridade do indivíduo envolvido deveriam ter levantado uma bandeira, e a Nextiva empurrou o acordo adiante, independentemente disso. Levantamos essa preocupação diretamente com a Nextiva. Quando perguntamos sobre um caminho de atualização, a melhor oferta deles foi dividir nossos usuários em duas plataformas separadas sem relatórios unificados e sem recursos de IA para os usuários que permaneceram no sistema legado. Isso não é uma solução — é uma solução alternativa que cria mais carga administrativa e mais custo. Para um negócio que depende de ferramentas de comunicação confiáveis e conectadas, a Nextiva não entregou, e a resposta deles para cada problema de serviço tem sido atribuir o problema à nossa rede ou aos nossos usuários, em vez de à plataforma deles. ### 30. Ferramenta de Comunicação Tudo-em-Um Simples e Eficaz **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ghanshyam K. | Central Invoicing Executive, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 24, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto que a Nextiva mantenha chamadas, mensagens e reuniões em um só lugar, tornando o trabalho simples e rápido. **O que você não gosta em Nextiva?** Eu não gosto que a Nextiva seja cara em comparação com outras opções. Pode ser confuso de usar no início porque há muitos recursos. O processo de configuração pode levar tempo, e às vezes o aplicativo parece lento ou tem pequenos problemas. Além disso, o suporte ao cliente nem sempre responde rapidamente. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva resolve o problema de gerenciar diferentes ferramentas de comunicação ao reunir chamadas, mensagens e reuniões em um só lugar. Isso me ajuda a economizar tempo, manter-me organizado e comunicar-me mais facilmente com minha equipe e clientes. ### 31. Simples de usar com ótimos recursos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cathryn S. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu gosto principalmente da simplicidade do programa; é muito fácil de usar. A função de envio de mensagens é ótima para quando os clientes não podem atender o telefone ou não sabem quem está ligando, porque posso enviar uma mensagem para notificá-los de informações importantes, e a maioria das pessoas prefere essa opção, o que ajuda no atendimento ao cliente. Além disso, a função de envio de mensagens permite fotos, o que é benéfico, já que a maioria dos programas não permite isso. **O que você não gosta em Nextiva?** Os atrasos nas chamadas podem ser adiados, ou a notificação da chamada recebida pode ser um pouco atrasada. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Nextiva por sua excelente funcionalidade de mensagens de texto, que funciona bem quando os clientes não podem atender chamadas. É fácil de usar e permite o compartilhamento de fotos, algo que muitos programas não oferecem. ### 32. Envio de Fax Eletrônico Simples e Seguro com Atendimento ao Cliente de Primeira Qualidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James S. | Information Systems Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** As capacidades de fax eletrônico da Nextiva são simples de usar e parecem seguras para empresas de qualquer tamanho. O atendimento ao cliente deles também é de primeira qualidade, e eu recomendaria altamente a Nextiva. **O que você não gosta em Nextiva?** Não há muito do que não gostar no serviço de fax eletrônico da Nextiva, exceto pela capacidade de editar/adicionar novas informações de cartão de crédito no site deles. Recomendo adicionar essa capacidade para que os clientes possam fazer alterações sem sempre precisar entrar em contato com o atendimento ao cliente. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Reduza o custo usando menos papel e conservando energia, pois não há necessidade de comprar máquinas adicionais de fax, copiadora ou scanner. ### 33. A Pleasure to Use: Powerful Admin Tools and Remote Work Made Easy **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron L. | Network Administrator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Helpful tools for admins, and the ability for the entire company to work remotely, are a real plus. It also offers broad compatibility across many devices. Overall, it’s been a pleasure to work with. **O que você não gosta em Nextiva?** Nothing really comes to mind, other than the monthly bill. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** We urgently needed to move everyone out of the office, and Nextiva provided the solution that helped us keep our doors open and our business coming in. ### 34. Ajuda a manter as chamadas da clínica organizadas e profissionais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ishan S. | Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Store Owner, Content Creator, Hospital e Cuidados de Saúde, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 08, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Trabalho como Dietista e Nutricionista e ajudo a gerenciar uma pequena clínica de homeopatia. Por um tempo, usei o Nextiva para lidar com as chamadas da clínica em vez de atender tudo no meu número pessoal. A maioria das chamadas era sobre horários de consultas, dúvidas básicas e acompanhamentos, então ter um lugar para as chamadas da clínica ajudou a trazer mais ordem à comunicação diária. O que mais gostei foi poder ver as chamadas perdidas e retorná-las mais tarde. Durante as horas movimentadas da clínica, não posso atender todas as chamadas. Com o Nextiva, eu podia verificar quem ligou e retornar a ligação quando estivesse livre. Isso ajudou a reduzir pequenas lacunas na comunicação e tornou os acompanhamentos mais consistentes. Manter as chamadas da clínica separadas das chamadas pessoais também parecia mais profissional. Começar foi simples. Não precisei de muita configuração para começar a usar as chamadas básicas. O aplicativo parecia fácil de usar para o trabalho diário, e os registros de chamadas e correio de voz eram suficientes para minhas necessidades. Não usei recursos avançados, mas a experiência de chamadas básicas funcionou bem para uma configuração de clínica pequena. Em alguns dias, verifiquei as chamadas perdidas de outro dispositivo quando não estava na mesa da clínica. Essa flexibilidade me ajudou a manter-me conectado enquanto me movia entre o trabalho da clínica e as tarefas de conteúdo. Isso fez com que o trabalho diário de chamadas parecesse menos estressante. O Nextiva me ajudou a manter a comunicação da clínica mais organizada. Facilitou o retorno das chamadas perdidas, o manejo dos acompanhamentos no tempo certo e a separação das chamadas da clínica das chamadas pessoais no trabalho do dia a dia. **O que você não gosta em Nextiva?** Nada grande me incomodou, mas algumas pequenas coisas surgiram no uso regular. Às vezes, encontrar algumas configurações exigia alguns cliques extras, e o aplicativo podia parecer um pouco lento em uma internet fraca. Para uma configuração de clínica pequena, o preço também parece um pouco alto. Estes são pontos menores e não afetam muito o trabalho principal de chamadas. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Anteriormente, quando eu estava lidando com chamadas da clínica no meu número pessoal, era difícil acompanhar as chamadas perdidas durante as horas de maior movimento. Muitas chamadas eram para agendamentos e dúvidas básicas, e às vezes eu não conseguia retorná-las a tempo. Isso criava pequenas lacunas na comunicação. Quando eu estava usando o Nextiva, ele ajudou a reunir todas as chamadas da clínica em um só lugar. Eu podia ver claramente as chamadas perdidas e ligar de volta para as pessoas mais tarde, quando estivesse livre. Isso tornou os acompanhamentos mais consistentes e reduziu a confusão sobre quem havia ligado e quando. Também ajudou a separar as chamadas da clínica das chamadas pessoais, o que fez o trabalho diário parecer mais profissional e menos confuso. Em alguns dias, eu podia verificar o histórico de chamadas de outro dispositivo quando não estava na mesa da clínica, o que me ajudava a manter-me conectado enquanto me movia entre o trabalho da clínica e as tarefas de conteúdo. No geral, usar o Nextiva ajudou a tornar a comunicação da clínica mais organizada para mim naquela época. Reduziu os problemas de chamadas perdidas, melhorou os acompanhamentos e tornou o trabalho diário de chamadas mais fácil de gerenciar. ### 35. Top-Tier VoIP with Excellent Call Quality and an Easy Interface **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rolando F. | IT Support Tech, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Its definitely amongst the top 3 VOIP providers. The call quality, minimal downtime/issues, and easy to use interface make it one of the best options for anyone needing a phone system. **O que você não gosta em Nextiva?** While it can be recognized as a top VoIP provider, its pricing is on the higher end. Also, we were unable to integrate it with the software we were using at the time to process work orders, which ultimately led us to choose a different solution. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** It helped solve communication gaps between our office, customers, and technicians. It provided a reliable and consistent way to stay connected, which made coordinating jobs, responding to custoemrs, and managing day to day operations much smoother and more efficient. ### 36. Fácil de usar, suporte útil e ótimas demonstrações e treinamentos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bridget F. | Office/accounting assistant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** A Nextiva tem sido bastante fácil de usar. Se eu precisar de ajuda, é fácil de encontrar. E eu gosto de todas as demonstrações e treinamentos que eles oferecem! **O que você não gosta em Nextiva?** Eu não sei se desgosto de algo até agora. Posso dizer que gostaria que meu departamento de TI tivesse feito um trabalho melhor ao me explicar o sistema quando comecei. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão oferecendo maneiras de melhor atender nossos muitos clientes. Eles também sugerem maneiras de minimizar nossas cargas de trabalho. ### 37. Confiável em Todos os Dispositivos com Prático Correio de Voz para Email **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto de poder usá-lo em vários dispositivos, e ele definitivamente se tornou MUITO mais confiável ao longo dos anos. Também aprecio que meus correios de voz sejam enviados por e-mail para mim enquanto ainda aparecem no aplicativo do telefone, o que ajuda a garantir que eu não perca nenhuma mensagem dos meus clientes. **O que você não gosta em Nextiva?** Às vezes, quando vou enviar uma mensagem para um cliente, ela não é enviada, mas aparece em um tópico de mensagem "título não disponível" e diz "não foi possível enviar". Consigo reenviá-la copiando e colando, então é um pequeno inconveniente. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de ligar para meus clientes e ter um número de telefone comercial, simplificando as comunicações de negócios para um lugar separado das minhas comunicações pessoais nos meus dispositivos pessoais. ### 38. Reliable Communication with Room for Setup Improvement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle M. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** I use Nextiva for incoming and outgoing calls and appreciate its role in effective communication. What I like most about Nextiva is its ease and reliability. I also enjoy their extensions and call flows, which make our system more professional for clients. The smooth transition was supported by a lot of help from the Nextiva team, which made the initial setup somewhat easy. **O que você não gosta em Nextiva?** Their setup is a little confusing, especially for call flow and personalization features. It's very difficult to understand and could be more straightforward. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** I use Nextiva for effective communication through incoming and outgoing calls. It makes our system more professional for clients. ### 39. Effortless Setup, Excellent Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Patti D. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** I like that Nextiva's software is easy to navigate. We can call and get assistance whenever it's needed, which is really helpful. When we need to set up a ring pattern for a department, they've been very helpful in adding suggestions on what we need and then help us to input it. The initial setup was very easy, and we were supported by a team during the process. **O que você não gosta em Nextiva?** We have not had any problems **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nextiva resolves equipment issues and connectivity problems. It's easy to navigate, and I can get help whenever needed. They provide great support with ring pattern setups for departments. ### 40. User-Friendly Platform with Effective Communication Tools **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris J. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** I like the user-friendly interface of Nextiva. It allows us to text and call all from one simple interface, making things quick and easy. It saves me time and is very simple, allowing me to stay connected with potential candidates in real time. The initial setup and training were pretty easy, and the interface is self-explanatory and painless. **O que você não gosta em Nextiva?** Maybe the way all the messages and voicemails are stored could be organized a little better. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nextiva allows us to make phone calls and receive texts all in one program from anywhere, saving time and keeping me connected with potential candidates in real time. ### 41. Fácil de Usar e Rápida de Instalar em Todos os Dispositivos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Javier A. | GDS Support Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 28, 2025 **O que você mais gosta em Nextiva?** Gosto da facilidade de uso da plataforma, do aplicativo para computadores e do aplicativo móvel, além de que o processo de instalação é muito rápido e simples, também gosto muito da rapidez e eficiência com que a equipe de suporte nos ajuda diante de qualquer inconveniente. **O que você não gosta em Nextiva?** A única coisa que não gosto é o bloqueio de chamadas de spam, se as reconhece e identifica, mas não se bloqueia permanentemente. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** No meu caso pessoal, ajuda-me o fato de que funciona muito bem apenas com conexão à internet e para mim, que tenho um trabalho remoto e não estou diretamente em um local, facilita muito a comunicação imediata com meus colegas de trabalho, assim como com nossos clientes, e posso resolver qualquer tarefa atribuída e estar sempre em comunicação de qualquer lugar. Permite-me comunicar-me com meus fornecedores, equipe de trabalho, clientes, tudo ao alcance, muito rápido e simples. ### 42. Simplifica a comunicação sem etapas extras **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Caren F. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu realmente gosto de não ter que baixar um aplicativo para usar o Nextiva, o que facilita o acesso a ele onde e quando quiser. Posso simplesmente ir ao site e usá-lo sem etapas adicionais. A capacidade de fazer chamadas internacionais é uma grande vantagem também, pois geralmente vem com etapas ou custos extras, mas com o Nextiva, não preciso me preocupar com isso. A configuração inicial foi bem fácil, o que ajudou a começar sem problemas. **O que você não gosta em Nextiva?** Nenhum. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva resolve atrasos nas comunicações frequentemente vistos em e-mails. Posso fazer chamadas internacionais sem etapas ou custos adicionais e usá-la sem baixar um aplicativo, o que a torna conveniente para acessar em qualquer lugar. ### 43. Ótima Escolha Para o nosso Pequeno Negócio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah S. | Tax Peparer/Owner, Serviços Financeiros, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **O que você mais gosta em Nextiva?** Consegui começar a usar o aplicativo deles, algumas horas após comprar o plano básico. É fácil de entender e gerenciar, os recursos são simples, reuniões básicas, chamadas, correios de voz, SMS. A integração foi rápida e o agente foi muito paciente. Eu ajudo com a contabilidade de alguns clientes, e o serviço que estou pagando com a Nextiva funciona perfeitamente para mim, tanto em termos de funcionalidade quanto de preço. Eu realmente recomendo, mesmo que você não seja uma pessoa muito ligada em tecnologia. **O que você não gosta em Nextiva?** Meu marido e eu deveríamos passar pelo processo de verificação adicional após o cadastro. Foi um pouco frustrante. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva me forneceu um novo número de telefone que eu estava procurando, já que preciso separar alguns dos meus clientes, e é a maneira mais fácil de fazer isso. Podemos usar todas as funcionalidades regulares como chamadas, mensagens de voz, SMS por um preço ainda melhor do que nosso plano de telefone. Como um recurso adicional, gosto de reuniões, já que agora posso enviar esses links para me encontrar com parceiros diretamente do aplicativo. ### 44. Cool Call Flow Builder That Makes Setup Easy **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh G. | IT Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** They offer a pretty cool flow option for laying out calls, which makes it easy to set up the right call flow. **O que você não gosta em Nextiva?** My main issue is that some services are treated as add-ons and have to be purchased separately. That may be more on us than on Nextiva. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** It’s helping us solve call-flow issues across our offices. ### 45. Comunicação Profissional Simplificada para uma Pequena Equipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tisha S. | USA Trophy, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **O que você mais gosta em Nextiva?** A coisa que mais gosto é a funcionalidade deles. A característica específica é a presença telefônica, que me permite ver se os membros da equipe (mesmo que remotos) estão disponíveis, ocupados ou ausentes. Tornou-se mais fácil coordenar as operações de comunicação da minha equipe, mesmo sendo uma equipe pequena. Este recurso é realmente fácil de aprender, já que é um painel amigável ao cliente onde você pode ver toda a atividade. Reuniões e SMS de negócios também são bons, mas ainda estamos no processo de aprovação do formulário de SMS. Somos uma empresa bem pequena, então não havia necessidade de complicar nada, estávamos procurando uma configuração simples, e conseguimos, de forma agradável e suave. **O que você não gosta em Nextiva?** Enfrentamos um problema com a nossa integração de CRM, então, caso você considere trabalhar com a Nextiva, certifique-se de perguntar se o seu CRM pode ser implementado. Tivemos que pagar um pouco a mais para que fosse feito. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve um problema com nossas ferramentas de comunicação. Anteriormente, chamadas, mensagens de texto e reuniões eram gerenciadas em diferentes plataformas, o que criava atrasos e ineficiências. Agora temos tudo incluído em nosso contrato com a Nextiva, o que nos economiza tempo e dinheiro, que são basicamente as duas principais razões pelas quais começamos com eles. ### 46. Chamadas de Negócios Convenientes, mas Problemas de Confiabilidade Tornam Difícil Confiar **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monique D. | Mitigation Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu realmente gosto de poder usar meu celular para fazer e receber chamadas e mensagens de negócios sem divulgar meu número pessoal. Esse recurso é incrivelmente conveniente. **O que você não gosta em Nextiva?** Os problemas de confiabilidade têm sido frustrantes. Tenho tido problemas contínuos com chamadas indo diretamente para o correio de voz após um toque, que não consigo atender do meu telefone ou computador. Também tive chamadas interrompidas. Embora o suporte tenha conseguido eventualmente fornecer uma solução temporária, o problema voltou, e o incômodo para consertá-lo é tanto, o que torna difícil confiar para uma comunicação consistente. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter um número para usar sem ter que usar o número de celular pessoal ### 47. Nextiva Ajuda Nossa Fazenda a Estar Conectada e Eficiente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim S. | Owner, Agricultura, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **O que você mais gosta em Nextiva?** Agradeço à Nextiva por encontrar uma solução que realmente se adapta ao meu negócio. Tenho minha própria fazenda que não vejo como um negócio, mas como parte de mim mesmo, que tenho há décadas. Mas sempre houve problemas com nosso serviço, já que vivemos em uma área rural, temos um péssimo sinal de dados móveis, então entrei em contato com alguns dos meus colegas e eles recomendaram usar a Nextiva, e especificamente suas linhas fixas que podem ser conectadas através do wifi. Não posso falar muito sobre a implementação, já que um dos meus rapazes mais jovens no local estava gerenciando isso, pois ele passa mais tempo ao lado do computador, mas quando ele me explicou como foi e o que podemos fazer agora, fiquei feliz por finalmente termos um serviço assim. Usamos tanto os telefones Nextiva quanto os aplicativos de desktop, e a diferença na qualidade da comunicação é ENORME. Além disso, caso a chamada não seja atendida, a encaminhamos para o celular, mas isso raramente acontece, e obviamente usamos coisas simples que usávamos antes, como correios de voz, SMS, contatos. Aprecio muito o suporte que eles forneceram, agora me sinto menos frustrado e posso me concentrar muito melhor na minha fazenda. **O que você não gosta em Nextiva?** A única coisa é que o aplicativo de desktop demora um pouco para carregar no meu desktop mais antigo e não é muito suave de usar. No entanto, minha equipe não tem esses problemas. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles resolvem nossos principais problemas, como chamadas perdidas e comunicação dispersa nas operações da fazenda. Depois que nos inscrevemos na Nextiva, sentimos uma grande melhoria e alívio em relação à complexidade da nossa comunicação. Além disso, estamos alugando os telefones de mesa, nosso executivo de contas nos sugeriu não comprar, mas testar primeiro. Como algo novo, agora estamos usando chamadas de vídeo, então quando há alguns problemas na fazenda, fazemos uma chamada de vídeo em grupo. ### 48. Nextiva melhorou minha comunicação com o cliente para um novo nível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley T. | Owner/Accountant, Contabilidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **O que você mais gosta em Nextiva?** O que eu mais gosto na Nextiva é que eles conseguiram melhorar minha comunicação com os clientes, esse era meu principal objetivo ao assinar um contrato com eles. Antes de mudar, eu tinha dificuldades com chamadas perdidas e correio de voz inconsistente, então minha comunicação estava longe de ser a melhor. Isso sempre levava a atrasos na resposta aos clientes durante a temporada de impostos. Agora eu uso o aplicativo deles, então todas as chamadas, correios de voz e mensagens estão sincronizados no meu telefone e no laptop de trabalho. Além disso, o aplicativo móvel foi uma surpresa para mim, eu não sabia que algo assim era possível antes, mas agora posso gerenciar meu negócio usando meu telefone, isso realmente faz meu pequeno negócio parecer muito mais profissional, sem chamadas perdidas - sem clientes insatisfeitos. Também conseguimos gravar minhas chamadas, então agora não preciso acompanhar cada conversa. Resumindo, agora é muito mais fácil gerenciar consultas durante períodos movimentados sem precisar de pessoal extra. **O que você não gosta em Nextiva?** O processo de configuração demorou um pouco mais do que o esperado, principalmente por causa de alguns problemas iniciais de configuração ao rotear minhas chamadas. Tentei fazer algumas alterações por conta própria, mas depois percebi que algo deu errado, então a página de administração leva algum tempo para aprender. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Essencialmente, eles eliminaram os gargalos de comunicação que enfrentávamos durante os meses de pico. Agora, todas as pessoas podem nos contatar diretamente com o meu número de negócios ou deixar uma mensagem sobre a qual nossa equipe sempre é notificada em nossos dispositivos. Para ser honesto, nos últimos meses, notei que conseguimos reduzir as chamadas perdidas ou não atendidas em cerca de 30%. É um aumento significativo. ### 49. Equipe de apoio, mas a configuração remota tem seus desafios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** April Z. | Founder/CEO, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **O que você mais gosta em Nextiva?** Ao longo da minha vida, trabalhei em várias empresas, onde usamos muitos serviços diferentes de VOIP, então estou muito familiarizado com o que eles têm a oferecer. Nos últimos 15 anos, tenho gerenciado minha própria empresa de Marketing de Mídia. Trabalhamos principalmente com empresas sem fins lucrativos, onde obviamente não cobramos nosso preço total. Uma das principais razões para escolherem nossa empresa para números foi o preço. E estou MUITO surpreso com o quão flexíveis e abertos foram as vendas da Nextiva, e além disso, meu vendedor Eric foi realmente acolhedor e entusiasmado. A flexibilidade era muito importante para nós. A segunda parte da minha configuração foi trabalhada com a equipe de Onboarding. O que me surpreendeu é que todo o departamento deles está trabalhando remotamente, falei com vários e eles garantiram que eu entendesse o processo. Mesmo quando eu estava estressado com nosso processo de portabilidade, eles conseguiram tornar o processo de implementação fácil. O que posso dizer é que o Suporte ao Cliente deles está em um nível diferente! Usamos o aplicativo deles todos os dias, principalmente para chamadas de entrada e saída para nossos parceiros e chamadas dentro de nossa equipe, realmente precisamos do básico, mas pelo que entendi ao longo do caminho é que conseguimos muito mais do que pedimos, e ainda pagamos um preço razoável por isso. Toda a implementação foi conduzida de forma suave e profissional. No geral, a Nextiva superou nossas expectativas em todos os aspectos. Agora estamos recebendo todos os correios de voz encaminhados para nossos e-mails, se alguma chamada for perdida, temos uma gravação de voz que direciona o cliente para a pessoa que ele queria contatar. E o principal é que podemos compartilhar os contatos recém-salvos dos parceiros entre a equipe, então basicamente usamos o aplicativo como um CRM minimalista. **O que você não gosta em Nextiva?** No geral, a experiência foi incrível, mas gostaria que pudéssemos ter treinamentos presenciais, em vez de ter tudo remotamente. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As principais funcionalidades que usamos são: roteamento de correio de voz, que nos permite perder menos mensagens de voz e responder aos clientes mais rapidamente. Chats internos que usamos para simplificar nossa comunicação e compartilhar notas sobre Campanhas de Marketing que fazemos para nossos clientes. Utilizando 1 número para cada funcionário, isso não era um problema para nós antes, mas depois de mudar para a Nextiva e configurar todo o roteamento de chamadas para 1 número, posso ver como agora posso ver todo o histórico de chamadas. ### 50. O Melhor VoIP para Equipes Remotas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex G. | Senior Marketing Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 31, 2026 **O que você mais gosta em Nextiva?** Eu realmente aprecio como é fácil usar o Nextiva em comparação com outros aplicativos VoIP. Isso torna minha vida muito mais simples quando posso contar com uma usabilidade tão direta. Além disso, o atendimento ao cliente é extremamente responsivo, o que é uma grande vantagem. Sem mencionar que a configuração inicial foi muito fácil, levando menos de uma hora para colocar tudo em funcionamento. **O que você não gosta em Nextiva?** Acabei de começar a desenvolver um agente de voz com IA, e ainda precisa de muito trabalho. Mas está mostrando sinais promissores. **Que problemas Nextiva está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Nextiva permite que minha equipe atenda o telefone de qualquer lugar, gerencie uma árvore de telefone e integre mensagens com o CRM, tornando-a perfeita para nosso negócio remoto. ## Nextiva Discussions - [How do I save cell phone numbers as users?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-save-cell-phone-numbers-as-users) - 1 comment, 2 upvotes - [Se precisarmos de mais linhas no futuro à medida que nosso negócio cresce, teremos que comprar novos telefones também?](https://www.g2.com/pt/discussions/if-we-need-more-lines-in-the-future-as-our-business-grows-do-we-have-to-purchase-new-phones-as-well) - 2 comments, 2 upvotes - [How can you fix your horrible customer service platform](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-you-fix-your-horrible-customer-service-platform) - 1 comment, 1 upvote - [Posso responder à mensagem do meu cliente através do laptop?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-reply-my-customer-s-message-through-laptop) - 1 comment, 1 upvote - [H](https://www.g2.com/pt/discussions/nextiva-h) - 1 comment, 1 upvote - [View Nextiva pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+14%3A06%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6eae6613-7cce-44f6-856e-da80f74e6a02&secure%5Btoken%5D=1dacf2ee536a540ec96e94c62bbf806009086f5b82a2dd3bdf8caa0ea0e19f8f&format=llm_user) ## Nextiva Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [DV Pinnacle](https://www.g2.com/pt/products/dv-pinnacle/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/pt/products/gong/reviews) - [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-teams/reviews) - [RIMS paging](https://www.g2.com/pt/products/rims-paging/reviews) - [SharedContacts.com](https://www.g2.com/pt/products/sharedcontacts-com/reviews) - [Zoho Calendar](https://www.g2.com/pt/products/zoho-calendar/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) ## Nextiva Features **Canais** - Voz - Social - Bate-papo na Web - SMS móvel - Email **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestão de Chamadas - Gestão de Comunicação - Escalabilidade - Integrações - Acessibilidade móvel - Acessibilidade **Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gerenciar Chamadas - Monitoramento de rede - Integrações - PBX Virtual - Serviços de tronco SIP **Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA** - Reconhecimento de Voz **Agente AI - Plataformas UCaaS** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural **Comunicação Básica** - Telefonemas - Chamadas de vídeo - Mensagens instantâneas - Compartilhamento de tela - Teleconferências - Chamadas de mesa para mesa **Funções** - Roteamento de sessão - Enfileiramento de Sessão - Chamadas simultâneas - Análise de Fala - discador automático - URA - Pop da tela de entrada - Dados persistentes **Extensões** - Flexibilidade de locação - VoIP nativo - Opção CCaaS **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Advanced Features - Cloud PBX** - Segurança e Conformidade - Análise e Relatórios - Suporte e Confiabilidade - Atendente automatizado **Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA** - Síntese de Fala - Discurso personalizável - Várias ações de voz **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Centro de Contato** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Provedores de VoIP** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Administrativo** - Notas de resumo da sessão - Acesso de administrador - Relatórios & Dashboards - Gravação de Sessão - Agendamento e atribuição de agentes **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA** - Comunicação criptografada **Acesso** - Emparelhamento de software - Extensão do navegador - Individual Download **Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA** - Compatibilidade entre plataformas **Recursos avançados** - Segure a música - Atendedores Automáticos - Número VoIP **Características** - Correio de voz para e-mail - Correio de voz para SMS - Compartilhamento de arquivos - Conferência de voz - Videoconferência ## Top Nextiva Alternatives - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) - 4.4/5.0 (429 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) - 4.4/5.0 (1,545 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) - 4.2/5.0 (1,323 reviews)