Avaliações e Detalhes do Produto Nextiva

Usamos para chamadas, mensagens de voz internas e conversas com clientes, e realmente parece coeso em vez de remendado. A qualidade das chamadas tem sido consistentemente confiável, mesmo para membros da equipe remotos, e recursos como roteamento de chamadas e correio de voz para e-mail no mesmo horário todos os dias. Uma vez configurado, ele simplesmente funciona em segundo plano sem precisar de atenção constante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo de desktop também pode parecer um pouco pesado às vezes em comparação com ferramentas de comunicação mais leves, especialmente em máquinas mais antigas. E às vezes algumas configurações avançadas não são muito intuitivas e exigem documentação ou ajuda de suporte. Então, acho que poderia ser mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade de uso da plataforma, do aplicativo para computadores e do aplicativo móvel, além de que o processo de instalação é muito rápido e simples, também gosto muito da rapidez e eficiência com que a equipe de suporte nos ajuda diante de qualquer inconveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é o bloqueio de chamadas de spam, se as reconhece e identifica, mas não se bloqueia permanentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em vez de usar ferramentas separadas para chamadas, correio de voz e mensagens internas, tudo está disponível em uma única plataforma. A qualidade das chamadas tem sido confiável, e os recursos básicos de roteamento de chamadas e atendimento automático foram fáceis de configurar. Eu uso o Nextiva frequentemente há mais de UM ano e minha experiência é incrível. É fácil de usar e funciona sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os aplicativos de desktop e móveis funcionam bem no geral, mas há atrasos ocasionais ou problemas de sincronização. Acho que são menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consegui começar a usar o aplicativo deles, algumas horas após comprar o plano básico. É fácil de entender e gerenciar, os recursos são simples, reuniões básicas, chamadas, correios de voz, SMS. A integração foi rápida e o agente foi muito paciente. Eu ajudo com a contabilidade de alguns clientes, e o serviço que estou pagando com a Nextiva funciona perfeitamente para mim, tanto em termos de funcionalidade quanto de preço. Eu realmente recomendo, mesmo que você não seja uma pessoa muito ligada em tecnologia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu marido e eu deveríamos passar pelo processo de verificação adicional após o cadastro. Foi um pouco frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que mais gosto é a funcionalidade deles. A característica específica é a presença telefônica, que me permite ver se os membros da equipe (mesmo que remotos) estão disponíveis, ocupados ou ausentes. Tornou-se mais fácil coordenar as operações de comunicação da minha equipe, mesmo sendo uma equipe pequena. Este recurso é realmente fácil de aprender, já que é um painel amigável ao cliente onde você pode ver toda a atividade. Reuniões e SMS de negócios também são bons, mas ainda estamos no processo de aprovação do formulário de SMS. Somos uma empresa bem pequena, então não havia necessidade de complicar nada, estávamos procurando uma configuração simples, e conseguimos, de forma agradável e suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enfrentamos um problema com a nossa integração de CRM, então, caso você considere trabalhar com a Nextiva, certifique-se de perguntar se o seu CRM pode ser implementado. Tivemos que pagar um pouco a mais para que fosse feito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agradeço à Nextiva por encontrar uma solução que realmente se adapta ao meu negócio. Tenho minha própria fazenda que não vejo como um negócio, mas como parte de mim mesmo, que tenho há décadas. Mas sempre houve problemas com nosso serviço, já que vivemos em uma área rural, temos um péssimo sinal de dados móveis, então entrei em contato com alguns dos meus colegas e eles recomendaram usar a Nextiva, e especificamente suas linhas fixas que podem ser conectadas através do wifi. Não posso falar muito sobre a implementação, já que um dos meus rapazes mais jovens no local estava gerenciando isso, pois ele passa mais tempo ao lado do computador, mas quando ele me explicou como foi e o que podemos fazer agora, fiquei feliz por finalmente termos um serviço assim. Usamos tanto os telefones Nextiva quanto os aplicativos de desktop, e a diferença na qualidade da comunicação é ENORME. Além disso, caso a chamada não seja atendida, a encaminhamos para o celular, mas isso raramente acontece, e obviamente usamos coisas simples que usávamos antes, como correios de voz, SMS, contatos. Aprecio muito o suporte que eles forneceram, agora me sinto menos frustrado e posso me concentrar muito melhor na minha fazenda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa é que o aplicativo de desktop demora um pouco para carregar no meu desktop mais antigo e não é muito suave de usar. No entanto, minha equipe não tem esses problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na Nextiva é que eles conseguiram melhorar minha comunicação com os clientes, esse era meu principal objetivo ao assinar um contrato com eles. Antes de mudar, eu tinha dificuldades com chamadas perdidas e correio de voz inconsistente, então minha comunicação estava longe de ser a melhor. Isso sempre levava a atrasos na resposta aos clientes durante a temporada de impostos. Agora eu uso o aplicativo deles, então todas as chamadas, correios de voz e mensagens estão sincronizados no meu telefone e no laptop de trabalho. Além disso, o aplicativo móvel foi uma surpresa para mim, eu não sabia que algo assim era possível antes, mas agora posso gerenciar meu negócio usando meu telefone, isso realmente faz meu pequeno negócio parecer muito mais profissional, sem chamadas perdidas - sem clientes insatisfeitos. Também conseguimos gravar minhas chamadas, então agora não preciso acompanhar cada conversa. Resumindo, agora é muito mais fácil gerenciar consultas durante períodos movimentados sem precisar de pessoal extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de configuração demorou um pouco mais do que o esperado, principalmente por causa de alguns problemas iniciais de configuração ao rotear minhas chamadas. Tentei fazer algumas alterações por conta própria, mas depois percebi que algo deu errado, então a página de administração leva algum tempo para aprender. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao longo da minha vida, trabalhei em várias empresas, onde usamos muitos serviços diferentes de VOIP, então estou muito familiarizado com o que eles têm a oferecer. Nos últimos 15 anos, tenho gerenciado minha própria empresa de Marketing de Mídia. Trabalhamos principalmente com empresas sem fins lucrativos, onde obviamente não cobramos nosso preço total. Uma das principais razões para escolherem nossa empresa para números foi o preço. E estou MUITO surpreso com o quão flexíveis e abertos foram as vendas da Nextiva, e além disso, meu vendedor Eric foi realmente acolhedor e entusiasmado. A flexibilidade era muito importante para nós.

A segunda parte da minha configuração foi trabalhada com a equipe de Onboarding. O que me surpreendeu é que todo o departamento deles está trabalhando remotamente, falei com vários e eles garantiram que eu entendesse o processo. Mesmo quando eu estava estressado com nosso processo de portabilidade, eles conseguiram tornar o processo de implementação fácil. O que posso dizer é que o Suporte ao Cliente deles está em um nível diferente! Usamos o aplicativo deles todos os dias, principalmente para chamadas de entrada e saída para nossos parceiros e chamadas dentro de nossa equipe, realmente precisamos do básico, mas pelo que entendi ao longo do caminho é que conseguimos muito mais do que pedimos, e ainda pagamos um preço razoável por isso. Toda a implementação foi conduzida de forma suave e profissional.

No geral, a Nextiva superou nossas expectativas em todos os aspectos. Agora estamos recebendo todos os correios de voz encaminhados para nossos e-mails, se alguma chamada for perdida, temos uma gravação de voz que direciona o cliente para a pessoa que ele queria contatar. E o principal é que podemos compartilhar os contatos recém-salvos dos parceiros entre a equipe, então basicamente usamos o aplicativo como um CRM minimalista. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, a experiência foi incrível, mas gostaria que pudéssemos ter treinamentos presenciais, em vez de ter tudo remotamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nos últimos 10 anos, estive desenvolvendo minha própria empresa de fabricação de cerveja. Em algum momento, quando expandimos para várias localidades no estado da Califórnia, começamos a enfrentar problemas de comunicação.

Nossa principal necessidade era encontrar algo que nos ajudasse a quebrar essa barreira de comunicação e manter todas as nossas chamadas e conversas no mesmo lugar, com a capacidade de acompanhá-las. Foi aí que encontramos a Nextiva. Um processo suave nos colocou em funcionamento em uma ou duas semanas.

Toda a equipe técnica deles foi impressionante, muita paciência e conhecimento lá. Eles não deixaram de atender nenhuma de nossas necessidades. Todas as minhas necessidades foram atendidas. Agora tenho um ótimo painel onde posso ver como a comunicação ocorre na minha equipe. Além disso, temos conversas separadas para comunicação interna, e por último, mas não menos importante, são as reuniões integradas, que nos salvam de usar reuniões do Teams. Suporte útil e responsivo é uma coisa boa para qualquer pessoa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No último mês, não tivemos problemas maiores. Apenas alguns problemas menores de som com nosso sistema de Paging, que foram causados pelo fabricante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como advogado experiente, eu já sabia o que precisava de um provedor de telefonia, então minha comunicação com Vendas, Suporte e Onboarding foi rápida e direta, sem causar problemas.

É importante para mim estar disponível durante meu horário comercial, caso minha rede esteja ruim. Assim, o agente de onboarding foi capaz de encaminhar todas as chamadas para meu celular em caso de algo urgente, além de enviar notificações por e-mail e SMS sobre chamadas perdidas.

Mas mesmo que eu não esteja disponível de forma alguma, decidimos que a melhor opção seria encaminhar minhas chamadas para o telefone fixo do escritório, o que significa que há uma pequena chance de perdermos alguma chamada. Conseguimos começar a operar muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em algum momento, ficamos um pouco presos no processo de configuração do aplicativo nos telefones dos meus funcionários por causa da diferença de fuso horário. Era difícil entrar em contato com a pessoa responsável pela configuração, e eu não sabia que podia ligar para o número de suporte deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.