Avaliações e Detalhes do Produto Nextiva

Eu uso o Nextiva como uma plataforma abrangente de comunicação e engajamento com o cliente que reúne todas as interações essenciais de negócios em um único ecossistema simplificado. No meu trabalho diário, ele serve principalmente como uma solução confiável para gerenciar chamadas de negócios através de VoIP, permitindo uma comunicação clara e consistente com clientes, partes interessadas e equipes internas, sem as limitações dos sistemas de telefonia tradicionais. A interface intuitiva da plataforma me permite lidar com altos volumes de chamadas, acessar registros de chamadas e gerenciar correios de voz de forma eficiente, garantindo que nenhuma conversa importante seja perdida ou atrasada.

Além das chamadas, eu aproveito o Nextiva para colaboração em equipe através de mensagens e reuniões virtuais, o que reduz significativamente a dependência de várias ferramentas desconectadas. Ter mensagens, videoconferências e chamadas integradas em uma única plataforma ajuda a manter a continuidade na comunicação, especialmente ao coordenar com equipes multifuncionais ou trabalhar em tarefas sensíveis ao tempo. Essa abordagem unificada não só economiza tempo, mas também melhora a produtividade geral ao minimizar a troca de contexto e as lacunas de comunicação.

Outro aspecto chave do meu uso é na gestão das interações com os clientes e no aprimoramento da experiência geral do cliente. O Nextiva oferece recursos como roteamento inteligente de chamadas, transcrição de correio de voz e rastreamento de interações, que me permitem responder às consultas de forma mais eficiente e manter um fluxo de comunicação profissional e responsivo. Ele também ajuda a organizar conversas com clientes em diferentes canais, proporcionando melhor visibilidade das necessidades dos clientes e permitindo uma tomada de decisão mais informada e oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a Nextiva ofereça uma plataforma de comunicação robusta e confiável, há algumas áreas onde sinto que poderia ser melhorada para proporcionar uma experiência de usuário ainda melhor. Um dos principais desafios que encontrei é o processo inicial de configuração, que pode parecer um pouco complexo, especialmente para usuários de primeira viagem ou equipes sem suporte de TI dedicado. Certos recursos avançados, como fluxos de chamadas e regras de roteamento, exigem uma curva de aprendizado antes de serem totalmente utilizados.

Outro aspecto é a interface do usuário, que, embora funcional, às vezes pode parecer menos moderna e um pouco desorganizada em comparação com algumas plataformas de comunicação mais novas. Navegar entre recursos como chamadas, mensagens e análises nem sempre é tão intuitivo quanto poderia ser, e pode levar algum tempo para que os usuários se sintam totalmente confortáveis com o layout.

Também notei que atrasos ocasionais ou pequenos problemas podem ocorrer, particularmente no aplicativo de desktop ou móvel durante períodos de uso intenso. Embora não sejam frequentes o suficiente para interromper significativamente o trabalho, podem impactar a fluidez geral da experiência.

Além disso, a estrutura de preços e os custos adicionais podem ser uma preocupação para equipes em crescimento. Alguns recursos avançados estão disponíveis apenas em planos de nível superior, o que pode torná-los menos flexíveis para organizações menores que tentam escalar gradualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência de Vendas / Demonstração foi ótima. Eles se reuniram conosco várias vezes para responder às nossas perguntas. Eles adicionam novos serviços e recursos constantemente, ajudando a melhorar seu produto, além de realizar muitos webinars para mostrar os novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muita documentação clara para administradores. Muitas das configurações podem ser feitas por um administrador se houvesse documentação para isso, no entanto, como não há, na maioria das vezes é necessário uma equipe de implementação para fazê-lo. Por exemplo, eles têm relatórios SQL nativos dentro do Nextiva, mas não há documentação sobre nomes de tabelas, colunas, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que diferencia esta plataforma não é apenas a qualidade da voz, mas a forma como ela atua como um sistema nervoso central para cada ponto de contato com o cliente. Adoro o fato de não precisar mais alternar entre cinco abas de navegador diferentes; ter chamadas, SMS e até mesmo o monitoramento de avaliações do Yelp ou Google em uma única caixa de entrada unificada é uma mudança de jogo. A transcrição de correio de voz por IA é outro destaque; poder escanear uma transcrição de texto de uma mensagem enquanto estou em uma reunião, em vez de ligar para ouvir, melhorou significativamente minha capacidade de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o conjunto de recursos seja enorme, a curva de aprendizado inicial para configurar roteamento IVR complexo e atendentes automáticos pode ser um pouco íngreme se você não for experiente em tecnologia. Notei ocasionalmente falhas no aplicativo móvel após grandes atualizações, o que pode ser frustrante quando você depende dele para trabalho remoto. Além disso, embora a equipe de suporte geralmente seja útil, solucionar problemas de rede mais técnicos, como ajustar as configurações de QoS para melhor clareza de chamadas, às vezes pode exigir algumas sessões de ida e volta para serem totalmente resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos para chamadas, mensagens de voz internas e conversas com clientes, e realmente parece coeso em vez de remendado. A qualidade das chamadas tem sido consistentemente confiável, mesmo para membros da equipe remotos, e recursos como roteamento de chamadas e correio de voz para e-mail no mesmo horário todos os dias. Uma vez configurado, ele simplesmente funciona em segundo plano sem precisar de atenção constante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo de desktop também pode parecer um pouco pesado às vezes em comparação com ferramentas de comunicação mais leves, especialmente em máquinas mais antigas. E às vezes algumas configurações avançadas não são muito intuitivas e exigem documentação ou ajuda de suporte. Então, acho que poderia ser mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando mudamos para a Nextiva em 2018, tanto o suporte quanto as ferramentas eram realmente bons. Com a Nextiva, conseguimos tornar toda a nossa empresa virtual em 2020 e, embora tenhamos tido que adicionar algumas soluções alternativas para alguns recursos, como o callboard. O Wallboard foi projetado para funcionar em um monitor em um escritório e tivemos que ser muito criativos para encontrar uma solução que funcionasse primeiro para escritórios distribuídos e depois para uma força de trabalho totalmente remota. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos clientes da Nextiva desde 2018, gerenciando um centro de contato e um ambiente de telefonia empresarial para uma equipe de quase 300 pessoas. O que inicialmente parecia uma plataforma sólida tornou-se cada vez mais difícil de trabalhar à medida que nossas necessidades cresceram.

A qualidade das chamadas tem sido um problema persistente. Chamadas interrompidas e perdidas surgem regularmente no feedback de clientes e funcionários. Toda vez que levantamos isso com o suporte da Nextiva, a resposta foi a mesma: o problema é do nosso lado — conexão de rede ruim ou erro do usuário. Nunca conseguimos que a Nextiva assumisse um único incidente de qualidade de chamada e, francamente, não há ferramentas na plataforma que permitam a qualquer lado provar de uma forma ou de outra.

A situação de relatórios e análises é genuinamente frustrante. O centro de contato e os sistemas de telefonia empresarial relatam separadamente, sem uma maneira nativa de conectá-los. Tentar rastrear uma chamada do atendimento automático através da fila do centro de contato até a linha telefônica de um agente individual requer exportar dados manualmente de vários lugares e reconciliá-los à mão. Os relatórios também são complexos de construir e não particularmente intuitivos — supervisores que precisam de visibilidade rápida do que está acontecendo não a obtêm.

Quando levantamos essas limitações e perguntamos sobre um caminho de atualização, a melhor solução da Nextiva foi dividir nossos usuários em duas plataformas separadas — deixando os usuários de telefonia empresarial no sistema legado sem recursos de IA e sem relatórios unificados sem um complemento de terceiros a custo adicional. Isso não é uma atualização, é uma solução alternativa.

Tomamos a decisão de mudar para uma plataforma diferente e pedimos à equipe da Nextiva para trabalhar conosco para sair do contrato de forma tranquila. Eles estão "trabalhando nisso" há mais de 6 meses e há toda a aparência de que pretendem nos manter presos ao contrato atual, apesar de reconhecerem as lacunas em suas ferramentas. Use cautela ao contratar com eles e certifique-se de entender o que está assinando. Seus contratos renovam-se automaticamente e silenciosamente por vários anos e são difíceis de sair, mesmo quando sua equipe reconheceu que não têm uma solução funcional para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a Nextiva mantenha chamadas, mensagens e reuniões em um só lugar, tornando o trabalho simples e rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que a Nextiva seja cara em comparação com outras opções. Pode ser confuso de usar no início porque há muitos recursos. O processo de configuração pode levar tempo, e às vezes o aplicativo parece lento ou tem pequenos problemas. Além disso, o suporte ao cliente nem sempre responde rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Trabalho como Dietista e Nutricionista e ajudo a gerenciar uma pequena clínica de homeopatia. Por um tempo, usei o Nextiva para lidar com as chamadas da clínica em vez de atender tudo no meu número pessoal. A maioria das chamadas era sobre horários de consultas, dúvidas básicas e acompanhamentos, então ter um lugar para as chamadas da clínica ajudou a trazer mais ordem à comunicação diária.

O que mais gostei foi poder ver as chamadas perdidas e retorná-las mais tarde. Durante as horas movimentadas da clínica, não posso atender todas as chamadas. Com o Nextiva, eu podia verificar quem ligou e retornar a ligação quando estivesse livre. Isso ajudou a reduzir pequenas lacunas na comunicação e tornou os acompanhamentos mais consistentes. Manter as chamadas da clínica separadas das chamadas pessoais também parecia mais profissional.

Começar foi simples. Não precisei de muita configuração para começar a usar as chamadas básicas. O aplicativo parecia fácil de usar para o trabalho diário, e os registros de chamadas e correio de voz eram suficientes para minhas necessidades. Não usei recursos avançados, mas a experiência de chamadas básicas funcionou bem para uma configuração de clínica pequena.

Em alguns dias, verifiquei as chamadas perdidas de outro dispositivo quando não estava na mesa da clínica. Essa flexibilidade me ajudou a manter-me conectado enquanto me movia entre o trabalho da clínica e as tarefas de conteúdo. Isso fez com que o trabalho diário de chamadas parecesse menos estressante.

O Nextiva me ajudou a manter a comunicação da clínica mais organizada. Facilitou o retorno das chamadas perdidas, o manejo dos acompanhamentos no tempo certo e a separação das chamadas da clínica das chamadas pessoais no trabalho do dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada grande me incomodou, mas algumas pequenas coisas surgiram no uso regular. Às vezes, encontrar algumas configurações exigia alguns cliques extras, e o aplicativo podia parecer um pouco lento em uma internet fraca. Para uma configuração de clínica pequena, o preço também parece um pouco alto. Estes são pontos menores e não afetam muito o trabalho principal de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade de uso da plataforma, do aplicativo para computadores e do aplicativo móvel, além de que o processo de instalação é muito rápido e simples, também gosto muito da rapidez e eficiência com que a equipe de suporte nos ajuda diante de qualquer inconveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é o bloqueio de chamadas de spam, se as reconhece e identifica, mas não se bloqueia permanentemente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em vez de usar ferramentas separadas para chamadas, correio de voz e mensagens internas, tudo está disponível em uma única plataforma. A qualidade das chamadas tem sido confiável, e os recursos básicos de roteamento de chamadas e atendimento automático foram fáceis de configurar. Eu uso o Nextiva frequentemente há mais de UM ano e minha experiência é incrível. É fácil de usar e funciona sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os aplicativos de desktop e móveis funcionam bem no geral, mas há atrasos ocasionais ou problemas de sincronização. Acho que são menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consegui começar a usar o aplicativo deles, algumas horas após comprar o plano básico. É fácil de entender e gerenciar, os recursos são simples, reuniões básicas, chamadas, correios de voz, SMS. A integração foi rápida e o agente foi muito paciente. Eu ajudo com a contabilidade de alguns clientes, e o serviço que estou pagando com a Nextiva funciona perfeitamente para mim, tanto em termos de funcionalidade quanto de preço. Eu realmente recomendo, mesmo que você não seja uma pessoa muito ligada em tecnologia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu marido e eu deveríamos passar pelo processo de verificação adicional após o cadastro. Foi um pouco frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.