# respond.io Reviews **Vendor:** respond.io **Category:** [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 489 ## About respond.io Respond.io é um software de gerenciamento de conversas com clientes projetado para ajudar empresas B2C a gerar mais leads e maximizar a receita através de chat, chamadas e e-mails em um só lugar. Desenvolvido com o propósito de transformar conversas em resultados de negócios, o respond.io unifica canais chave como WhatsApp, TikTok e Instagram em uma única caixa de entrada com automação impulsionada por IA, gerenciamento de leads, integrações de CRM e relatórios abrangentes para acelerar o crescimento—tudo com 99,999% de tempo de atividade para tranquilidade. Mais de 10.000 empresas confiam no respond.io para impulsionar conversas que geram resultados reais de negócios. ## respond.io Pros & Cons **What users like:** - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do respond.io, achando-o simples e perfeito para todas as operações. (98 reviews) - Os usuários elogiam o **suporte ao cliente responsivo** do respond.io, melhorando sua experiência geral e eficiência de comunicação. (51 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte útil** da respond.io, garantindo que a assistência esteja sempre prontamente disponível para um serviço sem interrupções. (46 reviews) - Os usuários acham a **configuração fácil** da plataforma respond.io intuitiva e benéfica para melhorar o suporte ao cliente e as vendas. (34 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações perfeitas** do respond.io, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho e a organização do atendimento ao cliente. (33 reviews) - Os usuários valorizam a **integração perfeita** do respond.io com várias plataformas, melhorando sua comunicação e suporte diários. (29 reviews) - Os usuários valorizam as **integrações fáceis** do respond.io, melhorando a comunicação omnicanal e agilizando a comunicação com o cliente de forma eficaz. (27 reviews) - Automação (26 reviews) - Economia de tempo (23 reviews) - Recursos (22 reviews) **What users dislike:** - Os usuários encontram **recursos ausentes** no Respond.io, como pipelines, cruciais para integrar funcionalidades de chat e vendas. (18 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de mensagens** com o respond.io, incluindo mensagens não sincronizadas e problemas ao editar ou deletá-las. (15 reviews) - Os usuários acham o **preço alto** , criando desafios para empresas em crescimento e limitando o acesso a recursos. (14 reviews) - Os usuários expressam frustração com a **funcionalidade limitada de chat** do respond.io, levando-os a mudar para plataformas alternativas com melhores recursos. (10 reviews) - Os usuários não gostam das **limitações do modelo** , pois os agentes não podem criar modelos de resposta rápida personalizados e enfrentam atrasos nas respostas. (8 reviews) - Recursos com Bugs (7 reviews) - Chame Problemas (7 reviews) - Informação Insuficiente (7 reviews) - Curva de Aprendizado (7 reviews) - Recursos Limitados (7 reviews) ## respond.io Reviews ### 1. All Our Chats in One Shared Inbox—Fast, Efficient, and Great Value **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** RoHiT C. | Tax Account Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** The best part is that I can manage all my chats—like WhatsApp, Instagram, email, etc.—in one place. respond.io brings everything into a shared inbox, so our team can reply to customers from a single dashboard. It also helps even someone with minimal grammar skills respond more professionally by using AI assist. Pricing is minimal compaired to other platforms and the support team is very prompt in helping setting up. and the perfomance is the best in terms of speed and efficiency. **O que você não gosta em respond.io?** It’s not exactly plug-and-play, but the support helps us make it easy to use. Building advanced flows takes time and effort. The 24-hour window comes from Meta, but it still affects the user experience. Compared to other tools, the integration is easy. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** respond.io addresses the challenge of scattered customer communication and slow response times by centralizing all channels in one place, automating conversations, and integrating with your CRM. This helps businesses reply faster, convert more leads, and scale efficiently as they grow. mainly me as a manager i can monitor all the charts and assign the chats to the specific person and if one person is busy other can reply. **Official Response from Ryan Tan Jit Ming:** > This made our day. Having all your channels in one shared inbox, with AI assist helping your team respond clearly and managers getting full visibility across chats, is exactly the kind of setup we love hearing about. 🙌 You're spot on that the 24-hour window comes from Meta. We're always keeping an eye on any updates from them that could improve that experience. And for advanced flows, our support team is always around if you need a hand building anything more complex. If you ever have feature ideas, feel free to submit or vote for them on our public roadmap: https://roadmap.respond.io/ Thanks again for being with us! ### 2. Experiência Integrada com Respond.io com Agente de IA Poderoso e Sincronização de CRM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JESUS ALFREDO C. | Operations Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** April 01, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** Tive uma ótima experiência com o Respond.io. A plataforma oferece uma experiência muito fluida tanto para nossa equipe quanto para nossos clientes. Um dos recursos de destaque é a configuração do Agente de IA; ele fornece suporte 24/7 e identifica com precisão as necessidades dos clientes para encaminhá-los ao departamento certo. A automação de fluxo de trabalho também é incrivelmente robusta. Para nossa empresa, a melhor parte é como ele se conecta facilmente com nosso CRM, permitindo um fluxo de dados bidirecional que mantém tudo perfeitamente sincronizado. **O que você não gosta em respond.io?** Embora a plataforma seja muito abrangente, uma pequena desvantagem é que várias funcionalidades ainda estão claramente em desenvolvimento. Embora as ferramentas principais sejam sólidas, há algumas opções que ainda não estão totalmente disponíveis. No entanto, é claro que a plataforma está evoluindo, e as funcionalidades existentes já oferecem muito valor. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O que eu mais aprecio é a equipe de suporte deles. Recentemente, tivemos alguns problemas com a forma como as conversas estavam sendo encerradas, mas a equipe de suporte rapidamente forneceu uma solução alternativa que funcionou perfeitamente para nós. Eles também nos ajudaram a implementar novas ferramentas para nossos Agentes de IA, o que foi um grande impulso para a eficiência da nossa equipe. **Official Response from George Wong:** > Thank you so much for the detailed review! We’re glad to hear that respond.io is making a real impact on your operations. It’s also great to know our support team was able to assist you quickly and help implement solutions that improved your workflow, we’ll be sure to share your kind words with them. We appreciate your feedback about features still evolving. We’re continuously improving the platform, and input like yours helps guide what we build next. Be sure to check out our roadmap at: https://roadmap.respond.io/ Thanks again for sharing your experience, we’re happy to support you! 🚀 ### 3. Caixa de Entrada Tudo-em-Um para Email e WhatsApp com Configuração Fácil e Suporte Responsivo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lehette S. | Client Success Manager at StayRight, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** Respond.io tem todos os seus e-mails e mensagens do WhatsApp em um só lugar. Os clientes podem usar ambas as plataformas e, por causa disso, não há mais necessidade de procurar a resposta correta em diferentes plataformas, o que o torna muito fácil de usar. Outra grande adição é que você tem fácil acesso aos detalhes dos clientes a partir do Respond.io, o que facilita a verificação cruzada. Respond.io tem um sistema de suporte ao cliente muito responsivo, eles me ajudaram com uma resposta rápida quando houve um breve problema com a sincronização de e-mails. Eu pessoalmente uso o respond.io diariamente, não consigo mais usar e-mail normal, estou muito mimado com o respond.io! Plataforma fácil de usar, sem complicações para implementar novos clientes no sistema. Recomendaria altamente o respond.io para suporte ao cliente e comunicações diárias em qualquer negócio! **O que você não gosta em respond.io?** Uma adição que realmente melhoraria o respond.io é a capacidade de enviar mensagens do WhatsApp diretamente para os clientes sem precisar enviar um modelo primeiro. No momento, só posso responder a uma mensagem do WhatsApp dentro de 24 horas após recebê-la, o que parece limitante. Uma integração como essa seria incrível e tornaria muito mais fácil entrar em contato quando necessário. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Atualmente, não estou ciente de nenhuma atualização nova no sistema respond.io. No entanto, posso dizer que o suporte ao cliente deles me ajudou prontamente quando meus e-mails não estavam sincronizando. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela maravilhosa avaliação! Estamos entusiasmados em saber que ter conversas por e-mail e WhatsApp em um só lugar facilitou seu trabalho diário, e que o respond.io se tornou parte da sua rotina. Também vamos compartilhar suas amáveis palavras com nossa equipe de suporte. 🙌 Em relação ao envio de mensagens pelo WhatsApp fora da janela de 24 horas, esse requisito vem da política de mensagens do WhatsApp/Meta. As empresas precisam usar uma mensagem de modelo aprovada para reabrir a conversa após esse período. Entendemos que isso pode parecer limitante às vezes. Obrigado novamente pela recomendação e por compartilhar sua experiência, estamos felizes em continuar apoiando você! ### 4. awsome for business communications **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vision T. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 16, 2024 **O que você mais gosta em respond.io?** We’ve been using Respond for a couple of years, and it has helped us save a lot of money. Even better, it has boosted our productivity by making it easier to manage everything in one multichannel tool. We use to have 60 people receiving phone calls and we change that for a more efficient decentralized group of people using Respond **O que você não gosta em respond.io?** Scaling from 25 users to 26 it changes the pricing a lot **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** We can have less people servicing more people simultaneously, it is cheaper than receiving phone calls. Conversations are saved in text for future follow up, integration with different channels is easy **Official Response from George Wong:** > Obrigado pela sua fantástica avaliação! Estamos entusiasmados que o respond.io tenha ajudado você a economizar dinheiro e aumentar a produtividade nos últimos dois anos. É ótimo que nossas capacidades multicanal façam a diferença para sua equipe. Estamos felizes que o respond.io tenha sido uma ferramenta valiosa para melhorar a comunicação com seus agentes e clientes. ### 5. Uma Ferramenta Poderosa para Organizar Mensagens de Negócios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yara A. | Customer Support Agent, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** O que eu mais gosto é a capacidade de centralizar todos os canais de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram em um único painel. Isso torna o gerenciamento de conversas muito mais organizado e garante que nenhuma consulta de cliente seja perdida. **O que você não gosta em respond.io?** Os planos de preços podem ser um pouco altos para pequenas empresas ou freelancers que estão apenas começando. Eu gostaria que houvesse um nível de entrada mais acessível para equipes muito pequenas. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A plataforma resolve a falta de transparência no desempenho do suporte ao cliente. Com suas análises detalhadas e histórico de chat, posso facilmente monitorar a qualidade das interações e métricas de resposta. Isso me beneficia ao fornecer os dados necessários para melhorar nossos padrões de suporte e manter um alto nível de satisfação do cliente. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela avaliação! Ficamos felizes em saber que o respond.io está ajudando você a se manter organizado e a manter todas as conversas com clientes em um só lugar. Também é ótimo saber que as análises estão ajudando a melhorar o desempenho do seu suporte. Agradecemos seu feedback sobre os preços também. Se você tiver alguma solicitação de recursos ou sugestões, não deixe de visitar nosso roteiro: https://roadmap.respond.io/ Obrigado por compartilhar seus pensamentos, estamos felizes em apoiá-lo! ### 6. Respond.io torna as respostas dos clientes rápidas e fáceis em um só lugar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** james R. | Senior sales consultant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** A melhor coisa sobre o respond.io é a facilidade de uso e as respostas instantâneas que recebemos de nossos clientes. Ele nos permite enviar atualizações e receber respostas em tempo real de todos os nossos clientes em um só lugar. Cria um sistema de suporte ao cliente que é simples de manter, e a implementação também é muito rápida. Também conseguimos integrá-lo ao restante do nosso sistema com facilidade. **O que você não gosta em respond.io?** Não há muito a acrescentar, para ser honesto. Eu só gostaria que os outros sistemas/CRMs que usamos fossem todos tão bons assim. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Tivemos problemas reais para nos comunicarmos rapidamente com nossos clientes sobre negócios e problemas que eles estavam enfrentando. O respond.io nos permite ter acesso instantâneo a todos os nossos clientes em uma série de questões diferentes. Nossos clientes também têm acesso instantâneo a nós para relatar quaisquer problemas que estejam enfrentando. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela maravilhosa avaliação! Estamos felizes que o respond.io esteja ajudando você a se comunicar com os clientes mais rapidamente e a manter tudo organizado em um só lugar. Atualizações em tempo real e implementação rápida são exatamente o que pretendemos oferecer. É também ótimo saber que a integração com seus sistemas existentes foi tranquila. Mais uma vez, obrigado por compartilhar sua experiência. Se você tiver algum pedido ou sugestão no futuro, não deixe de visitar: https://roadmap.respond.io/ ### 7. Ótimo trabalho, equipe Respond.io, continuem assim! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eileen K. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** A equipe de suporte da respond.io tem sido muito confiável, sempre há uma resposta sempre que o suporte é solicitado. A equipe de integração, especialmente a Victoria, fez um ótimo trabalho ao me guiar pacientemente pelo processo. Mais importante ainda, a ajuda está prontamente disponível quando necessário. Isso é especialmente importante no ambiente atual impulsionado por IA; ter suporte humano por trás da IA faz uma diferença real quando os problemas não podem ser resolvidos automaticamente. No geral, é reconfortante saber que sempre há uma equipe humana disponível para apoiar os clientes quando mais importa. Posso ver o esforço da equipe em adicionar novos recursos de vez em quando, o que é ótimo. Mostra que a empresa e a equipe estão se esforçando para refinar e atualizar. **O que você não gosta em respond.io?** 1) Seria útil continuar o suporte de integração além da configuração inicial — por exemplo, ter pelo menos duas sessões de acompanhamento, agendadas uma vez a cada seis meses. Isso permitiria que os usuários refrescassem seu conhecimento, permanecessem engajados e aprendessem sobre novos recursos ou atualizações que talvez ainda não tenham descoberto. Pontos de contato regulares como esses agregariam um valor significativo e ajudariam os usuários a maximizar as capacidades da plataforma ao longo do tempo. 2) Também seria útil ter opções claras de botões, como "AI Assumir Agora" ou "AI Assumir Depois". Por exemplo, depois de terminar de conversar com um cliente, posso querer atribuir à IA o manuseio de futuros acompanhamentos — mas não imediatamente. Atualmente, a IA pode responder novamente logo após minha última mensagem, o que pode confundir os clientes que pensam que ainda estão falando com um humano. Ter um botão de controle ou confirmação manual simples daria aos usuários melhor clareza e controle sobre quando a IA deve intervir, resultando em uma experiência do cliente mais suave e menos confusa. 3) A fonte de conhecimento ainda não está estável em fornecer informações para os agentes de IA. 4) Por favor, mantenha a plataforma simples, intuitiva e fácil de usar enquanto continua a atualizá-la. Mire na filosofia de Steve Jobs / iPhone — se uma criança pode entender e usar, a adoção naturalmente aumentará. Evite tornar a interface excessivamente complexa como o Google Ads, que muitas vezes parece construído apenas para programadores. Da mesma forma, os anúncios do Facebook podem parecer desordenados e sem direção clara. Simplicidade, clareza e fluxos guiados melhorarão muito a experiência e o engajamento do usuário. Considere os usuários finais, muitos não são programadores, não conseguimos entender se for muito complicado. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O botão de tomada de controle é realmente útil, caso contrário, não conseguimos superar a velocidade deles quando não precisamos que eles assumam o controle. lolz.. Mas como mencionado, seria ótimo se eles pudessem atualizar a tomada de controle agora ou mais tarde. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela revisão detalhada e encorajadora! Agradecemos muito suas palavras gentis sobre nossas equipes de suporte e integração, e com certeza passaremos seu agradecimento para a Victoria e o restante da equipe. É muito gratificante saber que ter suporte humano real junto com a IA fez a diferença para você. 🙌 Obrigado também por dedicar seu tempo para compartilhar um feedback tão atencioso e construtivo. Levamos isso a sério. Se ainda não o fez, adoraríamos que você compartilhasse ou votasse nessas ideias em nosso roteiro público: https://roadmap.respond.io/ feedback como o seu ajuda a moldar o que construiremos a seguir. Mais uma vez, obrigado por estar conosco e por apoiar a equipe. Estamos animados para continuar melhorando o respond.io junto com usuários como você! ### 8. Excelente implementação da API do WhatsApp Business com suporte útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Visal K. | Performance Marketing Manager, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** Estamos realmente satisfeitos com a implementação da API do WhatsApp Business pela respond.io. A equipe está sempre disponível para ajudar na configuração de fluxos de chat e na implementação do CAPI. A integração do CAPI nos ajudou a melhorar o desempenho de nossas campanhas no Meta, aumentar a qualidade dos leads e, como resultado, melhorar nossa taxa de conversão. **O que você não gosta em respond.io?** O preço é um pouco mais alto em comparação com algumas outras plataformas. No entanto, quando consideramos recursos avançados como integração CAPI, chamadas pelo WhatsApp e gravação de chamadas, o investimento torna-se justificável e econômico. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respond.io nos ajuda a automatizar interações com clientes e evitar mensagens de spam. Como resultado, nossa produtividade aumentou em 2x, e a eficiência da nossa equipe também melhorou. Também nos ajuda a aumentar a taxa de conversão de nossas campanhas Meta através da integração CAPI, beneficiando-nos ao melhorar o ROAS e, no geral, o ROI. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela revisão detalhada! Estamos entusiasmados em saber que a implementação da API do WhatsApp e a integração com o CAPI estão ajudando a melhorar o desempenho da sua campanha no Meta, a qualidade dos leads e as taxas de conversão em geral. É ótimo saber que nossa equipe conseguiu apoiá-lo com fluxos de chat e configuração ao longo do caminho. Ver a produtividade dobrar e a eficiência melhorar é exatamente o tipo de impacto que pretendemos entregar. Mais uma vez, obrigado por compartilhar sua experiência, estamos felizes que o respond.io esteja ajudando você a impulsionar um ROAS e ROI mais fortes enquanto mantém as interações com os clientes automatizadas e simplificadas! ### 9. Centralizes Every Customer Chat Into One Efficient Inbox **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** camilo andres s. | Gerente general, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** What I like best about respond.io is how it centralizes all customer conversations in one place. Managing WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, and other channels from a single inbox makes our support and sales workflows much more efficient. **O que você não gosta em respond.io?** One thing I dislike about respond.io is that some advanced features and automations have a learning curve, especially when setting them up for the first time. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** respond.io helps centralize conversations from multiple channels into one platform, making communication faster and more organized. It improves response times, team efficiency, and overall customer experience. **Official Response from Ryan Tan Jit Ming:** > We really appreciate you sharing this. So glad to hear the unified inbox is helping your team manage WhatsApp, Messenger, Instagram, and more from one place, and that it is making both support and sales more efficient. 🙌 Regarding the learning curve on advanced features and automations, our support team and Help Center are always there to make setup easier, so feel free to reach out anytime at https://respond.io/contact if you would like a hand walking through a specific workflow. If you ever have feature ideas or suggestions, feel free to submit or vote for them at our public roadmap: https://roadmap.respond.io/ Thanks again for being with us. ### 10. Configuração Sem Esforço, Recursos Poderosos e Suporte Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ozlem D. | Co-founder, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 05, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** • Facilidade de Uso: Interface intuitiva; os agentes podem se tornar produtivos rapidamente com treinamento mínimo. • Facilidade de Implementação: A configuração é simples, e os fluxos de trabalho principais podem ser lançados rapidamente sem desenvolvimento pesado. • Suporte ao Cliente: Responsivo e conhecedor; os problemas são tratados de forma clara e com bom acompanhamento. • Frequência de Uso: Usado diariamente como o hub central para mensagens de entrada e saída através de canais. • Número de Funcionalidades: Ampla gama de funcionalidades em caixa de entrada, automação, roteamento, análises e gestão de equipe sem parecer sobrecarregado. • Facilidade de Integração: Integra-se bem com CRMs e ferramentas internas via integrações nativas, webhooks e API—suporta fluxos de trabalho escaláveis. **O que você não gosta em respond.io?** Algumas automações avançadas têm uma curva de aprendizado, especialmente quando você deseja um tratamento mais complexo de ramificações e casos extremos. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** respond.io resolve o problema de conversas fragmentadas com clientes em vários canais ao centralizar WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat da web em uma única caixa de entrada com contexto e propriedade compartilhados. Isso nos beneficia ao melhorar os tempos de resposta, reduzir mensagens perdidas, padronizar como os leads são qualificados e encaminhados por meio de automação, e dar à equipe um fluxo de trabalho claro para atribuições, acompanhamentos e escalonamento—assim, convertemos mais consultas e gerenciamos o suporte com menos sobrecarga operacional. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela revisão detalhada! Ficamos felizes em saber que o respond.io tem sido fácil de adotar, rápido de implementar e confiável como um centro diário para a comunicação da sua equipe através dos canais. Também agradecemos o seu feedback sobre a curva de aprendizado para automações mais avançadas. O respond.io é construído para suportar configurações complexas e escaláveis, e entendemos que automações mais profundas podem levar algum tempo para serem dominadas. Seu feedback nos ajuda a continuar melhorando a experiência e a orientação sobre isso. Se você tiver alguma solicitação de recurso ou sugestão, não deixe de visitar: https://roadmap.respond.io/ Mais uma vez, obrigado por compartilhar uma perspectiva tão atenciosa. Estamos felizes em apoiar sua equipe enquanto você continua a otimizar conversas, melhorar os tempos de resposta e reduzir os custos operacionais! 🚀 ### 11. A melhor ferramenta para centralizar e simplificar a comunicação com clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angel B. | CTO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** Gosto que o respond.io me permite comunicar-me com meus clientes ou potenciais clientes através de diferentes canais como WhatsApp, Messenger, Instagram e e-mail, tudo centralizado em uma única caixa de entrada. Isso facilita a comunicação e o controle tipo CRM, permitindo um gerenciamento mais organizado sem ter que abrir diferentes aplicativos. O que mais gosto é que é fácil de usar, não te complica com coisas técnicas ou condições de APIs. Além disso, a configuração inicial foi super fácil, em menos de um dia tínhamos tudo pronto para responder perguntas frequentes dos nossos clientes. É sem dúvida a melhor ferramenta que existe. **O que você não gosta em respond.io?** Bem, considero que talvez o aplicativo às vezes não notifique, mas eu resolvi isso com algumas automações que ele tem integradas, então, mais do que tudo, o aplicativo poderia ser melhorado um pouquinho só, mas fora isso, tudo funciona muito bem. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o respond.io para centralizar a comunicação com clientes através de múltiplos canais como WhatsApp, Messenger e Instagram, o que o torna uma solução CRM eficaz. Eu gosto porque é fácil de usar e não requer conhecimentos técnicos avançados. Embora a notificação pudesse melhorar, as automações ajudam. É fácil de integrar usando sua API e considero melhor que o WATI. Sua configuração inicial é rápida e eu recomendaria a ferramenta com uma pontuação de 10 sobre 10. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela incrível avaliação! Estamos entusiasmados em saber que o respond.io ajudou você a centralizar conversas em vários canais e a colocar tudo em funcionamento em menos de um dia. Tornar a comunicação omnicanal simples e fácil de gerenciar é exatamente o que almejamos. Também agradecemos seu feedback sobre notificações. Se puder compartilhar mais detalhes, nossa equipe de suporte ficaria feliz em dar uma olhada mais de perto, sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento em https://respond.io/contact. E se você tiver ideias ou sugestões, sinta-se à vontade para compartilhá-las ou votá-las em nosso roadmap público: https://roadmap.respond.io/ Obrigado novamente pelo feedback atencioso e pela recomendação. Estamos felizes que o respond.io esteja tornando a comunicação com clientes mais fácil e organizada para sua equipe! ### 12. Plataforma Omnicanal Poderosa para Automação Avançada de Fluxo de Trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan C. | Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** Respond.io destaca-se como uma plataforma omnicanal séria, em vez de uma simples caixa de entrada de chat. O que mais gosto é o quão flexível e estruturada ela é para construir fluxos de trabalho reais de negócios através do WhatsApp e outros canais de mensagens. A automação de fluxo de trabalho é poderosa o suficiente para lidar com qualificação de leads, roteamento, acompanhamentos, regras de escalonamento e transferência entre agentes de IA e humanos sem falhas. Isso a torna adequada para configurações complexas, como empresas com múltiplas filiais, agências e equipes com SOPs rigorosos. As integrações são outra grande força. Respond.io funciona muito bem com CRMs externos, ferramentas de agendamento, webhooks e plataformas de automação, permitindo-nos projetar sistemas de ponta a ponta em vez de ferramentas desconectadas. Uma vez configurada corretamente, é muito confiável e escalável. **O que você não gosta em respond.io?** Há uma curva de aprendizado, especialmente para equipes que são novas em automação ou pensamento baseado em sistemas. O Respond.io não é uma ferramenta plug-and-play, e usuários que esperam resultados instantâneos sem a configuração adequada podem ter dificuldades inicialmente. Como a plataforma evolui rapidamente, as equipes precisam manter sua documentação interna e SOPs atualizados. Sem essa disciplina, é fácil para usuários menos experientes configurarem incorretamente os fluxos de trabalho ou complicarem as coisas. O preço pode parecer alto para pequenas empresas se elas não estiverem utilizando totalmente a automação, integrações ou recursos de múltiplos agentes. O valor se torna claro apenas quando a plataforma é usada corretamente. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respond.io resolve o problema de gerenciar conversas de alto volume e em múltiplos canais sem perder a estrutura, a qualidade dos dados ou o controle. Ele nos permite centralizar o WhatsApp e outros canais de mensagens em um único sistema com propriedade clara, roteamento e responsabilidade. Ao usar automação e fluxos de trabalho, reduzimos os acompanhamentos manuais, evitamos que leads se percam e garantimos respostas consistentes entre as equipes. Isso melhorou os tempos de resposta, a qualidade da qualificação de leads e a disciplina operacional geral. Para nós, respond.io não é apenas uma ferramenta de mensagens, mas uma camada operacional que apoia processos escaláveis de vendas e suporte. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela revisão detalhada e atenciosa! Estamos realmente felizes em saber que você vê todo o valor do respond.io e que ele está apoiando seu negócio de maneiras significativas. Construir fluxos de trabalho estruturados e escaláveis através do WhatsApp e outros canais é exatamente para isso que a plataforma foi projetada. É ótimo saber que a automação, as transferências entre IA e humanos, e as integrações com CRM estão ajudando você a suportar configurações complexas enquanto mantém a confiabilidade em escala. Também agradecemos seu feedback honesto sobre a curva de aprendizado e os preços. O respond.io realmente requer uma configuração mais intencional, especialmente para equipes novas em automação, e concordamos que o valor se torna mais claro quando as equipes aproveitam ao máximo os fluxos de trabalho, integrações e capacidades multiagente. Mais uma vez, obrigado por compartilhar uma perspectiva tão abrangente. Estamos orgulhosos de apoiar equipes como a sua na construção de operações de vendas e suporte disciplinadas e escaláveis, e esperamos continuar crescendo ao seu lado. 🚀 ### 13. Onboarding and Automations Make This a Standout Choice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** José L. | Owner, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** I appreciate the onboarding process and the automations, especially how they allow me to handle tasks on my own without needing any technical expertise or prior knowledge of the process. **O que você não gosta em respond.io?** There are no contracts available for my customers, and I also don't have the ability to select or create different plans or pricing models. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** The way I engage with my customers has improved, and they now have the possibility to benefit from an all-in-one omnichannel experience when addressing their communication issues. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela avaliação! Estamos muito felizes em saber que a experiência de integração e as automações têm sido úteis. Tornar as coisas fáceis de configurar sem necessidade de conhecimento técnico é exatamente o que almejamos. 🙌 Agradecemos seu feedback sobre contratos e opções de planos para seus clientes. Se isso é algo que você gostaria de ver no futuro, sinta-se à vontade para compartilhar aqui: https://roadmap.respond.io/ ou entre em contato conosco: https://respond.io/contact Mais uma vez, obrigado por compartilhar sua experiência, estamos felizes em saber que o respond.io está ajudando você a oferecer uma experiência omnichannel mais suave e completa para seus clientes. ### 14. Review **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Marketing e Publicidade | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Official Response from Ryan Tan Jit Ming:** > Thanks for taking the time to rate us! We'd love to hear more about your experience and where we can improve. Feel free to reach out at https://respond.io/contact anytime. ### 15. Automated Workflows That Optimize Response Time **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omar K. | Head of Sales, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** The Automated workflows helped us to optimize our response and minimize the response time **O que você não gosta em respond.io?** That it cant be divided into shifts and sometimes it assigns the chats to offline agents **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** The problem was that the inquires was distributed in a multiple channels and Respond.io assisted us to Organize and gather all the inquiries in one channel, in addition that it helped me to assess the team performance adequately **Official Response from Ryan Tan Jit Ming:** > Really happy to hear the automated workflows are making a difference in response times, and that having everything in one place is helping you track team performance better. Regarding shift-based routing and offline agent assignments, this is actually something respond.io supports. Our team would be happy to walk you through setting it up so chats are only assigned to agents who are online. Feel free to reach out at https://respond.io/contact and we'll get that sorted. Thanks again for being with us. ### 16. Se eu pudesse voltar no tempo e apagar toda a memória de responder, eu faria!! **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** o software parece bom, mas assim que algo dá errado, o suporte deles é ironicamente muito ruim. O recurso de canal deles criou ENORMES problemas para nós e nosso cliente, e ao tentar corrigir o problema, eles essencialmente me deixaram por conta própria. **O que você não gosta em respond.io?** A função de suporte deles é, ironicamente, muito fraca considerando que é nisso que eles se especializam. O sistema parecia bom à primeira vista, parecia funcionar bem por um curto período de tempo e então, de repente, tivemos problemas com um dos canais, isso causou enormes problemas para o negócio do meu cliente e colocou uma grande pressão na minha relação com o cliente. Ao tentar corrigir o problema, o suporte basicamente me deixou para resolver sozinho, sem nenhuma urgência. EVITE EVITE EVITE! **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** eles não resolveram nada, na verdade, causaram tanta dor de cabeça para o meu relacionamento com meus clientes que eu gostaria de nunca ter ouvido falar de responder. **Official Response from George Wong:** > Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback. Lamentamos ler sobre sua experiência. Somente com esta avaliação, não conseguimos identificar a conta específica ou a situação mencionada, mas levamos a sério as preocupações em relação ao desempenho do canal e à capacidade de resposta do suporte. Agradeceríamos a oportunidade de entender melhor o que aconteceu. Por favor, sinta-se à vontade para nos contatar diretamente em https://respond.io/contact com os detalhes da sua conta para que nossa equipe possa analisar o assunto cuidadosamente. ### 17. uma solução integral de mensageria **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian R. | ingeniero en soporte tecnico, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** o poder me contatar fácil e rapidamente com os clientes, o que agiliza meu trabalho, pois me permite ter múltiplas conversas com diferentes clientes, permitindo-me elevar minha produtividade **O que você não gosta em respond.io?** o único detalhe que tive foi a duplicidade de contatos por causa dos códigos de área do México, que são +52 e +521 **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajuda-me muito a guiar os meus clientes no sentido de que posso enviar indicações específicas com capturas de tela, por exemplo, instruções escritas e, como permite a comunicação de várias redes sociais, posso ter os chats em um só lugar, o que me beneficia em poder responder mais rápido e eficientemente. **Official Response from George Wong:** > Obrigado pela sua avaliação! Estamos felizes em saber que o respond.io está ajudando você a se manter produtivo e a gerenciar conversas de forma mais eficiente em vários canais. Em relação ao problema de duplicação de contatos com +52 e +521, estamos felizes em compartilhar que isso foi resolvido! Você pode ler mais sobre a atualização aqui: https://roadmap.respond.io/feature-request/p/contacts-prevent-duplicate-contact-created-for-whatsapp-numbers Obrigado por estar conosco! 💬🙌 ### 18. Respond torna os negócios mais simples, rápidos e eficientes com sua interface fácil e capacidades de aplicativo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle H. | Senior Travel Agent, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** Eu realmente gosto da opção de nota de voz, assim como das capacidades de resposta e chamada telefônica. Elas tornam muito mais fácil contatar clientes e manter a comunicação para conversas rápidas, sem a troca demorada de e-mails. **O que você não gosta em respond.io?** Gostaria que a limitação da janela de 24 horas fosse removida, pois isso significa que é necessário enviar um modelo para o cliente primeiro e desbloquear a conversa novamente. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso torna o contato com os clientes mais rápido e fácil, facilitando o fluxo de negócios do início ao fechamento de forma muito mais rápida. Economiza tempo e permite a construção de relacionamentos em um nível diferente - amigável e profissional, sem a formalidade do e-mail. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela maravilhosa avaliação! Fico feliz em saber que estamos ajudando você a se conectar com os clientes mais rapidamente e a manter as conversas fluindo. 🙌 Agradecemos seu feedback sobre a janela de 24 horas. Esse requisito vem da política de mensagens do WhatsApp/Meta para garantir o devido consentimento do usuário, e todos os provedores precisam segui-lo. Entendemos que pode parecer limitante às vezes. Obrigado novamente por compartilhar sua experiência, estamos felizes que o respond.io está ajudando você a avançar nos negócios mais rapidamente enquanto constrói relacionamentos fortes e profissionais com os clientes! ### 19. Chamadas Cristalinas e Gestão de Empresa Sem Esforço **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** O que eu realmente mais gosto pode ser completamente diferente do que a maioria pode gostar, mas eu realmente gosto das chamadas. Elas são claras e rápidas e não há nada mais frustrante do que ter que pedir a alguém para repetir o que está dizendo devido a uma linha ruim. A qualidade das chamadas é muito impressionante, e posso ter todos os detalhes de uma empresa salvos em um lugar seguro, e ligar sem me repetir. Eu realmente gosto disso. E depois de hoje, eu realmente gosto da equipe de suporte, muito rápida para ajudar, respondeu imediatamente a todas as minhas perguntas, e de uma maneira muito profissional, mas educada. **O que você não gosta em respond.io?** A desvantagem para mim pessoalmente é algo que deveria, na realidade, ser uma ótima ferramenta, e isso é que as pessoas que têm direitos de administração podem definir o acesso individual, de modo que cada pessoa pode ter acesso a certos ou a todos os trabalhos, mas ao mesmo tempo pode ser configurado de forma tão precisa que outros não conseguem acessar nenhum trabalho. Eu notei que isso acontece em todas as plataformas e programas. Mas até agora é a única coisa que consigo pensar que não gosto. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter que usar menos aplicativos ou programas individuais é benéfico, pois economiza tempo e espaço, e eu não preciso esperar uma eternidade para obter uma resposta do suporte deles. Isso me fez economizar tempo. Quase me esqueci de mencionar que agora não preciso mais divulgar meu número pessoal. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela maravilhosa avaliação! Estamos felizes que você esteja gostando da qualidade das chamadas no respond.io e que ter tudo em um só lugar torne seu trabalho diário mais fácil. Também é ótimo saber que nossa equipe de suporte causou uma impressão positiva. Vamos garantir que eles vejam suas palavras gentis! Agradecemos seu feedback sobre as permissões de acesso também. Como cada empresa estrutura suas equipes de maneira diferente, as permissões podem se tornar bastante detalhadas, mas sua opinião é super valiosa. Se você tiver ideias sobre como poderíamos tornar isso mais fluido para o seu fluxo de trabalho, adoraríamos que você as compartilhasse em nosso roteiro público: https://roadmap.respond.io/ Obrigado mais uma vez por estar conosco! 🚀 ### 20. Revolucionamos Nossas Vendas com Gestão Omnicanal Sem Costura **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fernanda H. | Business Development Jr., Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** Costumávamos depender do WhatsApp Business como nosso principal canal de comunicação com os clientes, mas frequentemente perdíamos muitas oportunidades de vendas. Desde que começamos a usar o Respond.io, graças à organização estruturada da plataforma, gerenciar leads se tornou muito mais simples e eficiente. O recurso "AI Resume" tem sido um verdadeiro salva-vidas para todos os nossos agentes, e é definitivamente minha função favorita (junto com a opção de deixar notas para qualquer membro do nosso time de vendas). Além disso, a ampla variedade de tags disponíveis é extremamente útil. Isso simplesmente torna tudo mais organizado, claro e fácil para os agentes lidarem. Usamos o respond.io como um omnicanal para nossas vendas, integrando WhatsApp, Facebook e Instagram. E por causa disso, usamos DIARIAMENTE. Literalmente, todas as nossas vendas são fechadas através do Respond.io! A implementação foi rápida, fácil e não precisamos de muito suporte ao cliente. Mas sempre que precisamos, eles são sempre tão rápidos em responder e nos ajudar. **O que você não gosta em respond.io?** Um dos desafios que enfrentamos é a dificuldade de procurar contatos específicos. Às vezes, precisamos usar filtros para fazer funcionar e, mesmo assim, os contatos nem sempre aparecem como esperado. Pode ser um pouco tedioso encontrar um contato específico, embora os diretórios realmente tenham nos ajudado a superar esse problema. Esta é a única desvantagem que vejo com o Respond.io, o mecanismo de busca de contatos interno. Se forem feitas melhorias para tornar isso mais fácil, seria uma salvação! **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um dos principais problemas que o Respond.io nos ajudou a resolver é perder o controle de nossos leads. Graças ao uso de tags e à capacidade de gerenciar o ciclo de vida de cada cliente, agora temos um processo muito mais claro e organizado. Anteriormente, enfrentávamos dificuldades com conversas não respondidas e problemas de sincronização de mensagens, mas desde que adotamos o Respond.io, conseguimos superar ambos os desafios. Além disso, o Respond.io melhorou muito a comunicação interna entre nossos agentes. O recurso de "notas" tornou a colaboração muito mais fácil e também ajudou a padronizar a forma como nos comunicamos com nossos clientes, tornando nosso fluxo de trabalho geral mais consistente e profissional. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela incrível avaliação! Ficamos felizes em saber como o respond.io ajudou você a organizar leads e até mesmo fechar todas as suas vendas diretamente pela plataforma. É ótimo saber que sua equipe está obtendo tanto valor dos acompanhamentos de IA e das notas internas, essas ferramentas foram criadas exatamente para fluxos de trabalho como o seu. 👏 Também agradecemos muito o seu feedback honesto. Se ainda não o fez, sinta-se à vontade para compartilhar ou votar em melhorias no nosso roteiro público: https://roadmap.respond.io/ 🚀 Sua contribuição realmente nos ajuda a priorizar o que é mais importante. Obrigado mais uma vez por estar conosco e por compartilhar uma experiência tão detalhada. Estamos muito felizes que o respond.io esteja fazendo uma diferença real para sua equipe! ### 21. Um aplicativo fácil e intuitivo de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel M. | Personal de soporte para TI, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** É um aplicativo bastante fácil e intuitivo de usar, o que permite que qualquer pessoa possa se adaptar rapidamente sem necessidade de conhecimentos técnicos. Sua interface é clara e organizada, facilitando a navegação e o acesso às diferentes funções. Além disso, ajuda a otimizar o tempo nas tarefas diárias, tornando o trabalho mais eficiente e prático. **O que você não gosta em respond.io?** Embora o aplicativo funcione bastante bem em geral, poderia melhorar na estabilidade ao enviar mensagens, já que às vezes ocorrem erros ou atrasos no envio. Otimizar este aspecto ajudaria a tornar a experiência mais fluida e confiável para os usuários. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todos os de serviço técnico **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela avaliação de 5 estrelas! Agradecemos muito o seu apoio. Se você tiver algum feedback ou ideias, adoraríamos ouvi-los. Obrigado novamente por estar conosco! ### 22. Mensagens em Massa Sem Esforço e Colaboração de Equipe Sem Interrupções **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit i. | Support Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** Enviar mensagens em massa para nossos clientes é simples, o que é especialmente útil para nós, já que trabalhamos no setor de serviços. A plataforma é fácil de usar para todos os membros da equipe, permitindo que todos gerenciem os chats, enquanto um gerente pode monitorar facilmente as conversas. Usamos isso com muita regularidade, e o processo de instalação foi simples. Além disso, os modelos são aprovados pela META em 10 a 15 minutos, e a integração foi rápida e descomplicada. **O que você não gosta em respond.io?** A única desvantagem que vejo é que, para iniciar a conversa, a outra parte deve responder primeiro ao nosso modelo que enviamos. Até agora, essa é a única coisa. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nossa conectividade com os clientes por ligação telefônica é muito baixa devido à marcação como spam ou à conectividade e à agenda lotada de nossos clientes, mas uma vez que começamos a usar o Respond.io, conseguimos notificar nossos clientes de forma simples através do WhatsApp. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela avaliação! Ficamos felizes em saber que o envio em massa de mensagens, a colaboração em equipe e a configuração rápida têm sido úteis para o seu negócio. É ótimo saber também que seus modelos estão sendo aprovados rapidamente pelo Meta. Sobre sua observação sobre a necessidade de o cliente responder antes de você poder continuar a conversa: isso é, na verdade, uma política do WhatsApp/Meta para garantir o devido consentimento do usuário. Sabemos que pode parecer limitante às vezes, mas é projetado para proteger tanto as empresas quanto os clientes finais. 🤝 Obrigado novamente por compartilhar sua experiência. Ficamos felizes que o respond.io esteja ajudando você a alcançar clientes de forma mais confiável no WhatsApp, especialmente quando as chamadas telefônicas não são eficazes. Estamos aqui sempre que precisar de nós! ### 23. Interface limpa e minimalista com uma experiência direta e excelente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Atacado | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** A plataforma oferece uma interface limpa e minimalista com recursos diretos, tornando a experiência geral excelente. **O que você não gosta em respond.io?** Respond deveria ser mais do que apenas um aplicativo de chat; realmente precisa de pipelines. No momento, estamos interrompendo nosso uso e mudando para outra plataforma porque ela oferece tanto recursos de chat quanto de pipeline, incluindo a vinculação de objetos de vendas e itens semelhantes. Até que Respond ofereça algo assim, não voltaremos. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Todas as mensagens dos nossos leads estão centralizadas no Respond.io, o que torna muito mais fácil acompanhar as conversas. Isso também me ajuda a verificar os chats de cada agente em um só lugar e acompanhar o que está sendo dito. **Official Response from George Wong:** > Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar seu feedback. Ficamos felizes em saber que você apreciou a interface limpa e minimalista e a experiência direta, algo que projetamos intencionalmente. Entendemos que diferentes equipes têm necessidades de fluxo de trabalho diferentes, especialmente quando se trata de pipelines de vendas e vinculação de objetos. O respond.io foca em fluxos de trabalho orientados por conversas e integra-se com CRMs externos para gerenciamento de pipelines, mas apreciamos sua perspectiva sobre ter isso nativamente dentro da plataforma. Se isso é algo que você gostaria de ver no futuro, sinta-se à vontade para compartilhar ou votar em nossa roadmap pública: https://roadmap.respond.io/ Obrigado novamente por usar o respond.io e por centralizar suas conversas de leads conosco. Agradecemos verdadeiramente seu tempo com a plataforma. ### 24. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo M. | Soporte, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **Official Response from George Wong:** > Obrigado pela avaliação fantástica! Estamos muito felizes em saber que o respond.io está ajudando você a manter os chats organizados e os fluxos de trabalho funcionando sem problemas, é exatamente isso que buscamos! 🙌 É ótimo saber que recursos como funções de usuário e agrupamento de conversas estão fazendo a diferença nas suas operações diárias. Certifique-se de seguir nosso roteiro se tiver algum pedido de recurso ou sugestão: https://roadmap.respond.io/ Obrigado novamente por estar conosco, estamos animados para continuar apoiando seu sucesso! 🚀 ### 25. Mensagens Multiplataforma Sem Esforço com uma Interface Limpa e Amigável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** shreya s. | Customer Care, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** O que mais aprecio no respond.io é como ele me permite lidar com conversas de várias plataformas de forma tão fácil, tudo em um só lugar. Essa conveniência me poupa uma quantidade significativa de tempo, já que não preciso mais ficar trocando constantemente entre diferentes aplicativos. A interface também é muito limpa e intuitiva, tornando-a fácil de usar. Além disso, a capacidade de automatizar respostas e monitorar o desempenho da equipe tem sido extremamente útil para manter as coisas organizadas e melhorar a comunicação geral. **O que você não gosta em respond.io?** Sinceramente, não consigo pensar em nada que eu não goste no respond.io. Tem sido um prazer usá-lo e atende perfeitamente às nossas necessidades. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** respond.io torna muito mais fácil acompanhar todas as nossas mensagens em um só lugar. Antes, era difícil gerenciar chats de diferentes plataformas, mas agora tudo está organizado e rápido para responder. Isso realmente ajuda nossa equipe a se manter no controle das conversas e a oferecer um suporte mais rápido e melhor aos clientes. **Official Response from George Wong:** > Obrigado pela avaliação fantástica! Estamos muito felizes em saber que o respond.io tornou seu fluxo de trabalho de mensagens mais eficiente e ajudou sua equipe a se manter organizada em vários canais. Se você tiver alguma ideia ou sugestão de recurso, não deixe de visitar nosso roadmap: https://roadmap.respond.io/ Agradecemos sinceramente suas palavras gentis e estamos animados para continuar apoiando seu sucesso! 🚀 ### 26. O Suporte Omnicanal e os Agentes de IA Revolucionaram Nosso Fluxo de Trabalho **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** MD.Zeeshan F. | AI Automation Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 03, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** O suporte Omnichannel é revolucionário, e o uso de Agentes de IA tornou a triagem de novos inquilinos muito mais eficiente, reduzindo significativamente o trabalho manual. A documentação do desenvolvedor é direta, tornando fácil de entender e integrar com outros serviços. Durante toda a configuração do fluxo de trabalho, recebemos um suporte excepcional da equipe, quer tivéssemos erros de fluxo de trabalho ou problemas gerais, eles estavam sempre prontos para ajudar. O Respond.io se tornou nossa plataforma principal, e agora a usamos todos os dias. **O que você não gosta em respond.io?** Não há muito do que reclamar, embora eu tenha notado que certas integrações estão acessíveis apenas em níveis mais altos. No entanto, isso é compreensível e está alinhado com as práticas comuns da indústria. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estar disponível 24 horas por dia para responder às perguntas frequentes dos usuários requer uma quantidade significativa de esforço manual. Além disso, lidar com várias plataformas como WhatsApp, Facebook e Gmail só aumenta a carga de trabalho. Com a introdução de Agentes de IA e suporte omnicanal, nossos membros da equipe agora podem visualizar todas as mensagens em uma única caixa de entrada unificada. A maioria das consultas dos usuários é atendida pelos Agentes de IA, o que permite que nossa equipe interna se concentre em questões mais críticas. **Official Response from George Wong:** > Obrigado pela incrível avaliação! Estamos entusiasmados em saber que o respond.io se tornou sua plataforma preferida para o seu negócio. É ótimo saber que nossa documentação e equipe de suporte ajudaram você a começar sem problemas, é exatamente isso que buscamos. Se você tiver algum feedback ou solicitação de recursos, não deixe de visitar nosso roadmap: https://roadmap.respond.io/ Estamos gratos por tê-lo conosco, que venha ainda mais eficiência pela frente! 🚀 ### 27. Uma plataforma simples que realmente facilita a comunicação **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Esraa S. | Pharmacist and scientific writer and evaluator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 13, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** O que eu mais gosto no respond.io é como ele é simples e organizado. Tudo está em um só lugar, o que torna a comunicação muito mais fácil e menos estressante. Isso realmente me ajuda a manter o foco e economizar tempo ao lidar com mensagens, e isso faz uma grande diferença para mim. **O que você não gosta em respond.io?** Honestamente, levou um pouco de tempo no início para entender completamente todas as funcionalidades. Algumas partes pareceram um pouco confusas no começo, mas uma vez que me acostumei com a plataforma, as coisas ficaram muito mais fáceis. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de usar o respond.io, gerenciar mensagens parecia estressante e confuso. Agora tudo está organizado em um único painel, então não perco mais mensagens e posso responder com calma e no tempo certo. Isso realmente tornou meu trabalho diário mais fácil e menos opressor para mim. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela avaliação! Estamos muito felizes em saber que o respond.io ajudou a tornar sua comunicação mais organizada, menos estressante e mais fácil de gerenciar. Agradecemos sua honestidade sobre a curva de aprendizado inicial também. O respond.io oferece muitos recursos poderosos, então pode levar um tempo para se familiarizar com tudo, mas estamos felizes em saber que, uma vez que você se acostumou, as coisas ficaram muito mais tranquilas. Obrigado novamente por compartilhar sua experiência. Estamos contentes que o respond.io está ajudando a tornar seu trabalho diário mais calmo e gerenciável! ### 28. Mensagens Tudo-em-Um Sem Esforço—Integração Sem Costura e Suporte Excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Giorgina G. | Digital Transformation Program Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** Eu adoro como é fácil de usar. Antes, tínhamos mensagens chegando do WhatsApp, Facebook, Instagram, site e e-mail, e tínhamos que ficar trocando de tela. Agora, tudo está em um só lugar e é fácil de implementar. Levou quase nenhum tempo para aprendermos a plataforma, o que é uma grande vitória. Além disso, saber que eles são um parceiro direto do WhatsApp me dá tranquilidade. O WhatsApp é crucial para o nosso negócio, e saber que essa conexão é sólida e oficial significa que não precisamos nos preocupar com problemas técnicos estranhos. Simplesmente funciona, é fácil conectar novos aplicativos, e torna o gerenciamento de chats com clientes muito mais rápido. Usamos todos os dias. **O que você não gosta em respond.io?** nada, até mesmo o canal de suporte é incrivelmente bom, também em espanhol. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** - Conversas unificadas: Agora podemos ver todas as nossas conversas em uma única visualização - Conexão fácil para canais, especialmente WhatsApp. Antes, isso era uma tarefa realmente difícil. Agora, com o Respond.io, podemos conectar facilmente e resolver qualquer problema diretamente com o Suporte. - API de Conversão com Meta (também com TikTok estamos usando apenas a do Meta): Agora podemos saber o anúncio onde a conversa começa e aplicar a API de Conversão (CAPI) para melhorar o público. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela incrível avaliação! Estamos entusiasmados em saber que o respond.io fez tanta diferença em simplificar suas mensagens através dos canais e que começar foi rápido e fácil 🙌 Também é ótimo saber que nossa parceria oficial com o WhatsApp e a integração perfeita com o CAPI da Meta estão ajudando você a gerenciar seu negócio com mais confiança e eficiência. Ficamos felizes que nossa equipe de suporte tenha estado disponível sempre que necessário 🤗 Lembre-se de conferir nosso roadmap https://roadmap.respond.io/ se tiver alguma solicitação de recurso ou sugestão. Mais uma vez, obrigado por estar conosco, estamos animados para continuar apoiando seu crescimento a cada passo do caminho! 🚀 ### 29. Leve, Rápido e Sempre Atualizado—Perfeito para Suporte ao Cliente Rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** LUIS DONALDO MIGUEL A. | CUSTOMER SUPPORT, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** Parece leve. Sem mensagens pesadas ou reações lentas. O fato de ter atualizações constantes é o que o mantém útil. Estando no suporte ao cliente, é bom que um aplicativo permita que você entre em contato com seus clientes de forma rápida e fácil, sem complicações. Eu o uso com frequência, pois é meu trabalho, e não poderia estar mais satisfeito com o aplicativo. **O que você não gosta em respond.io?** A única desvantagem que notei é como às vezes a chamada via WhatsApp simplesmente é interrompida após um certo tempo. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve praticamente a capacidade de contatar os clientes diariamente. Sem o tempo de espera para nós e sem ter que deixar outros clientes esperando para serem atendidos. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela ótima avaliação! Estamos entusiasmados em saber que o respond.io teve um impacto positivo no seu fluxo de trabalho. Agradecemos o seu feedback sobre as chamadas do WhatsApp que ocasionalmente são interrompidas. Em alguns casos, o comportamento das chamadas pode ser afetado pelo WhatsApp/Meta, mas se isso acontecer com frequência, nossa equipe de suporte ficaria feliz em analisar mais de perto e ajudar onde for possível. Sinta-se à vontade para entrar em contato a qualquer momento em https://respond.io/contact. Obrigado novamente por compartilhar sua experiência, estamos felizes que o respond.io está ajudando você a apoiar os clientes de forma mais rápida e eficiente todos os dias! ### 30. Respond.io has made my life so much easier. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malek M. | Marketing Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** I like how all customer conversations from different channels are centralized. This makes customer communication much more organized and efficient. **O que você não gosta em respond.io?** As the team grows, there is a need for advanced automation and integration which can be quite costly. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respond.io is helping us avoid missed messages, slow response times, and inconsistent customer experiences. **Official Response from Ryan Tan Jit Ming:** > We are thrilled to hear this from you! Having every channel in one place really does change how teams handle customer conversations, and it's great that it's making things more organized and consistent for you. Regarding the cost of advanced automation and integrations, we understand it's a real consideration as teams scale. Our team is always happy to look at your setup and find the most efficient way to get what you need, so feel free to reach out at https://respond.io/contact anytime. If you ever have feature ideas, you can also submit or vote for them on our public roadmap: https://roadmap.respond.io/ 🚀 Thanks again for being with us. ### 31. Good app **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Escritório Executivo **Reviewed Date:** April 29, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** What I like best about respond.io is how it brings all customer conversations into one place. Managing chats from different platforms becomes much easier, and the interface is clean and simple to use. The automation features, like workflows and quick replies, save a lot of time and help improve response speed. It also makes team collaboration smooth, as chats can be assigned and tracked easily. Overall, it helps provide faster, more organized, and more efficient customer support. **O que você não gosta em respond.io?** Sometimes it starts buffering; otherwise, it is really good. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respond.io solves the problem of managing customer conversations across multiple platforms by bringing everything into a single, unified inbox. Instead of switching between different apps, we can handle all messages in one place, which saves time and reduces the chances of missing customer queries. **Official Response from Ryan Tan Jit Ming:** > Thank you for sharing your review! So glad to hear this. It's great to know the unified inbox, automation, and team collaboration features are helping you deliver faster and more organized customer support. 🙌 Regarding the occasional buffering, that shouldn't be the norm, so please reach out at https://respond.io/contact if it happens again and we'll take a look. Likewise, if you ever have feature ideas or suggestions, feel free to submit or vote for them on our public roadmap: https://roadmap.respond.io/ Thanks again for being with us. ### 32. Respond.io tornando a comunicação com os usuários finais mais simples **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laverne M. | Sales Administator, Telecomunicações, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2024 **O que você mais gosta em respond.io?** Respond io, fornece serviço instantâneo a qualquer momento, para novos e existentes clientes, eliminando tempos de espera e as consultas dos clientes são atendidas imediatamente, mesmo fora do horário comercial. **O que você não gosta em respond.io?** quando você fecha uma mensagem, ela não é alocada de volta para o mesmo agente que fechou a mensagem, se for sobre a mesma coisa **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ter este produto em nossa empresa nos permite lidar com um maior volume de consultas e solicitações ao mesmo tempo. Isso reduz a carga sobre nossa equipe e ajuda a acelerar os tempos de resolução para clientes e consumidores. **Official Response from George Wong:** > Obrigado por compartilhar sua experiência positiva com o Respond.io! Estamos entusiasmados em saber que nossa plataforma tornou a comunicação mais simples para você e seus clientes. Estamos aqui para apoiá-lo em cada passo do caminho! ### 33. Configuração sem esforço e experiência intuitiva para agentes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kenny S. | Sales and Product Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** January 07, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** O sistema em si é muito fácil de usar e intuitivo para os agentes. Os atalhos e a funcionalidade são fáceis de configurar para um administrador e o processo de integração foi extremamente útil e fácil de entender. Todos com quem lidei no departamento de suporte, em particular Akhila e Ace, foram excepcionalmente prestativos, especialmente porque não sou muito técnico e nunca implementei um software como este antes. **O que você não gosta em respond.io?** Não há nada de que eu tenha desgostado até agora. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permitiu-nos abrir o WhatsApp como um canal de comunicação adicional e nos permitiu começar a usar IA para responder às consultas dos clientes em um formato fácil de usar. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela maravilhosa avaliação! Estamos entusiasmados em saber que o respond.io tem sido fácil e intuitivo para seus agentes, e que a experiência de integração ajudou você a se configurar com confiança. Vamos certamente transmitir suas amáveis palavras para Akhila e Ace. Eles realmente apreciarão a menção! Se você tiver algum feedback ou solicitação de recursos, não deixe de visitar nosso roteiro aqui: https://roadmap.respond.io/changelog Obrigado novamente por compartilhar sua experiência. Estamos felizes em apoiá-lo e ansiosos para continuar esta jornada com você! 🚀 ### 34. A ferramenta perfeita para mensagens multicanal e um suporte ao cliente que realmente te apoia! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Koshy J. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** A plataforma é amigável ao usuário e fácil de navegar. Ter uma caixa de entrada unificada para todas as nossas comunicações através de diferentes canais de mídia social tem sido uma grande vantagem para nós. A equipe de suporte ao cliente da Respond.io se destaca por ser tanto prestativa quanto rápida em resolver quaisquer problemas que encontramos. O Agente de IA é particularmente valioso, pois não só fornece aos nossos clientes informações detalhadas sobre nossos produtos, mas também auxilia nossa equipe a entender melhor as necessidades dos clientes, permitindo-nos atendê-los de forma mais eficaz. O recurso de Fluxo de Trabalho também é benéfico, automatizando tarefas rotineiras e liberando nossa equipe para se concentrar em outras prioridades. Além disso, a integração com ferramentas externas como o Zapier funciona de forma suave e sem complicações. **O que você não gosta em respond.io?** Seria útil se houvesse uma maneira de filtrar ou eliminar mensagens de spam de várias plataformas de mídia social. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar interações com clientes em várias plataformas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Telegram, muitas vezes pode parecer caótico e ineficiente. O Respond.io resolve isso reunindo todos esses canais de mensagens em uma única caixa de entrada, facilitando para as equipes o manuseio e a resposta a mensagens de um local central. Outro desafio é o tempo gasto em tarefas repetitivas, como responder a perguntas frequentes ou encaminhar mensagens manualmente. Com o Respond.io, as empresas podem configurar automações avançadas e fluxos de trabalho de chat para gerenciar essas consultas rotineiras, qualificar leads e escalar problemas conforme necessário, simplificando todo o processo de comunicação. **Official Response from George Wong:** > Obrigado pela avaliação positiva! Estamos muito felizes em saber que o respond.io ajudou a simplificar as operações do seu negócio. 🙌 Um grande obrigado também pelas palavras gentis sobre nossa equipe de suporte, nós realmente apreciamos! Em relação às mensagens de spam, nós entendemos! Você pode votar nesta solicitação de recurso aqui: https://roadmap.respond.io/feature-request/p/settings-block-spam-contacts-automatically — isso ajuda nossa equipe a priorizar o que é mais importante para usuários como você. 🚀 Obrigado novamente por estar conosco! ### 35. Interface intuitiva, suporte excelente e grande integração, com mínimos falhas ocasionais **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Víctor H. | soporte tecnico, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 21, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** Destaco o quão simples é encontrar chats, adicioná-los, editá-los ou bloqueá-los. A interface é muito versátil e fácil de usar, o que facilita muito a experiência. Além disso, valorizo as implementações que oferece para empresas, pois ampliam suas possibilidades de uso. Também ressalta o bom atendimento do departamento de suporte ao cliente, para questões técnicas ou dúvidas referentes ao funcionamento, assim como a interface intuitiva, é impossível não entendê-la mesmo sendo novo, uso todos os dias no trabalho, por mais de 8 horas, quanto à integração é bastante correta e fácil. **O que você não gosta em respond.io?** A única coisa que não me convence é que, em algumas ocasiões, algumas mensagens não são enviadas. No entanto, isso ocorre em casos muito isolados, talvez um em cada cem. No final, é impossível criar algo que nunca falhe. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** a conectividade costuma apoiar com isso e dúvidas **Official Response from George Wong:** > Obrigado pela análise atenciosa e detalhada! Estamos entusiasmados em saber que o respond.io e nossa equipe de suporte prestativa fizeram a diferença no seu fluxo de trabalho diário 🙌 Agradecemos seu feedback, se você tiver outras sugestões ou quiser ver quais outros recursos as pessoas estão solicitando, confira nosso roteiro: https://roadmap.respond.io/ Obrigado novamente por estar conosco, somos gratos por fazer parte do seu dia de trabalho e animados para continuar apoiando você! 🚀 ### 36. Suporte Excepcional e Confiabilidade Inigualável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shirley W. | Branch Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 08, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** O que eu mais gosto no Respond.io é a confiabilidade e precisão da plataforma, mas, mais importante, o suporte excepcional que recebemos do Attia. Sua capacidade de resposta, profundo conhecimento do produto e disposição para ir além tornam toda a nossa experiência verdadeiramente excepcional. **O que você não gosta em respond.io?** O que eu não gosto é que os agentes não podem criar seus próprios modelos de resposta rápida. Apenas os gerentes podem fazê-lo, e todos os modelos são compartilhados publicamente em vez de serem personalizados. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respond.io nos ajuda a centralizar todos os nossos canais de comunicação em um só lugar, tornando muito mais fácil para nossa equipe gerenciar as consultas dos pacientes de forma eficiente. Reduz o tempo de resposta, melhora a coordenação da equipe e garante que nenhuma mensagem seja perdida. Isso nos beneficia diretamente ao melhorar a satisfação dos pacientes e otimizar nosso fluxo de trabalho diário. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela maravilhosa avaliação! Estamos entusiasmados em saber que a confiabilidade do respond.io tem funcionado bem para sua equipe, e vamos certamente transmitir suas amáveis palavras ao Attia. Ele realmente vai apreciar a menção! 🙌 Também agradecemos seu feedback sobre os modelos de resposta rápida. Entendemos como ter mais flexibilidade e personalização no nível do agente pode ser útil. Se isso é algo que você gostaria de ver no futuro, sinta-se à vontade para compartilhar ou votar em nossa roadmap pública: https://roadmap.respond.io/ Seu feedback desempenha um papel importante na definição do que construiremos a seguir. Obrigado novamente por compartilhar sua experiência. Estamos felizes que o respond.io está ajudando sua equipe a centralizar a comunicação com os pacientes, reduzir os tempos de resposta e oferecer uma experiência mais suave no geral! ### 37. Excelente CRM com Agente de IA Suave e Recursos de Tradução **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel G. | COO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** Os recursos de agente de IA e tradução funcionam bem. Não encontrei nenhum bug até agora, e o CRM é excelente. **O que você não gosta em respond.io?** Até agora, eu só gostaria que houvesse uma maneira mais fácil de traduzir mensagens quando um humano assume a conversa. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está lidando com a maioria dos nossos assuntos de suporte ao cliente e nos economizando muito tempo e dinheiro. **Official Response from George Wong:** > Thank you so much for the review! We’re glad to hear the AI agent and translation features are working well for you, and that respond.io is helping save time and costs on customer support. Regarding translation during human handover, are you referring to the built-in translate option: https://respond.io/help/inbox/managing-conversations-in-inbox#message-actions-menu or something else? If you have ideas on how this could be improved, feel free to share or vote on our roadmap! https://roadmap.respond.io/ Thanks again for your review, we’re happy to support you! ### 38. Engajamento Eficiente com o Cliente, **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Raul G. | director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 20, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** Adoro usar o respond.io para contatar clientes atuais e atender a leads de campanhas em redes sociais. Tem uma implementação fácil e configuração simples, o que o torna realmente fácil de usar. A configuração de agentes de IA é uma ferramenta poderosa, permitindo que cada IA se especialize em diferentes áreas como promoções, faturamento, vendas e atendimento ao cliente. Além disso, a base de conhecimento aumenta a eficiência das respostas dos agentes de IA. Aprecio como isso me ajuda a melhorar a experiência do cliente e desenvolver campanhas no WhatsApp, aumentando a satisfação do cliente e do usuário. **O que você não gosta em respond.io?** Configurar chamadas para suporte leva mais tempo para serem atendidas em espanhol do que em inglês, ambas as equipes são formidáveis. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o respond.io para melhorar a experiência do cliente e desenvolver campanhas no WhatsApp, aumentando a satisfação de clientes e usuários. É fácil de implementar, e os agentes de IA, especializados em diferentes áreas, aumentam a eficiência com uma configuração poderosa e um banco de dados de conhecimento. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela avaliação! Ficamos felizes em saber que o respond.io está ajudando você a engajar clientes e leads através do WhatsApp, e que os agentes de IA e a base de conhecimento estão aumentando a eficiência e melhorando a experiência do cliente. 🙌 Também agradecemos seu feedback sobre nosso suporte ao cliente. Se você tiver ideias ou sugestões para a plataforma, sinta-se à vontade para compartilhá-las ou votá-las em nosso roteiro público: https://roadmap.respond.io/ Mais uma vez, obrigado por compartilhar sua experiência, estamos felizes em apoiá-lo! ### 39. Easy Workflow Management with Helpful AI Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robi Tejo S. | CEI, Software de Computador, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** workflow and AI supports easily to manage **O que você não gosta em respond.io?** The change request isn’t covered, especially for email media. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** It’s effective for handling many chats at once, which helps reduce the amount of staff admin needed to manage conversations with customers. ### 40. Por que recomendo Respond.io **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angelo R. | Co-Founder & CEO en Flagmark, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 26, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** É uma ferramenta muito completa, permite-te conectar vários canais em um só lugar e acelera os processos de resposta em equipes de TI e comerciais. Sua tecnologia é outra das razões pelas quais prefiro Respond.io **O que você não gosta em respond.io?** Não gosto dos seus preços, o mercado de mensagens na América Latina tende a estar em sua maioria repleto de prospectos curiosos e menos qualificados para a venda em mensagens, a longo prazo os custos ofuscam as vantagens do aplicativo e as empresas acabam rejeitando-o por aplicativos menos tecnológicos, mais econômicos e rentáveis a longo prazo. Isso não é uma suposição, já aconteceu comigo com um cliente que tive, é uma excelente ferramenta, mas os custos a longo prazo a tornam inviável para empresas que estão na fase de escalar seu negócio. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permite-me conectar todos os canais dos meus clientes em um só lugar para que suas equipes de vendas consigam responder a mais clientes **Official Response from George Wong:** > Obrigado pela ótima avaliação! Ficamos felizes em saber que o respond.io ajudou a agilizar a comunicação e melhorar os tempos de resposta. 🙌 Agradecemos muito sua recomendação e apoio. Se você tiver ideias de funcionalidades ou sugestões, sinta-se à vontade para visitar nosso roadmap: https://roadmap.respond.io Obrigado novamente por escolher o respond.io! 🚀 ### 41. Plataforma muito completa para gerir leads e fechar vendas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jefferson P. | Lider de venta directa, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** É uma plataforma muito completa com ferramentas úteis para a gestão de LEADS, acompanhamento de clientes e fechamento de vendas. **O que você não gosta em respond.io?** Sua interface ainda é um pouco lenta, às vezes não atualiza as mensagens. Embora possa ser devido a um problema na integração do canal, pode melhorar o design e a experiência do usuário nesse sentido. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajude-me a criar um acompanhamento preciso dos LEADS que são conseguidos através de campanhas de redes sociais no WhatsApp. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela avaliação! Estamos felizes que o respond.io está ajudando você a gerenciar leads e fechar vendas de forma mais eficaz, especialmente a partir de suas campanhas no WhatsApp. Agradecemos seu feedback sobre velocidade e mensagens. Se estiver aberto a isso, entre em contato em https://respond.io/contact para que possamos entender melhor sua experiência e ajudar. Obrigado novamente por compartilhar seus pensamentos, estamos felizes em continuar apoiando você! ### 42. Ferramenta Essencial para Aquisição de Novos Negócios **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arthur M. | Branch Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** Eu amo o respond.io, é uma ferramenta muito boa para obter novos negócios. Eu gosto que seja fácil acessar várias plataformas, o que me ajuda a ter uma chance maior de alcançar meus objetivos. A configuração inicial foi muito fácil. **O que você não gosta em respond.io?** O problema do WhatsApp, de o cliente não responder dentro de 24 horas e encerrar a conversa. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu amo o respond.io porque ele me ajuda a obter novos negócios online e acessar facilmente várias plataformas, me dando uma chance maior de alcançar meus objetivos. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela avaliação! Estamos muito felizes em saber que o respond.io tem ajudado você a adquirir novos negócios e gerenciar várias plataformas com facilidade. Agradecemos seu feedback sobre a janela de conversa de 24 horas do WhatsApp. Esse comportamento faz parte da política de mensagens do WhatsApp/Meta para garantir o consentimento do usuário, e todos os provedores precisam segui-la. Sabemos que pode parecer limitante às vezes, e estamos sempre atentos a quaisquer mudanças de política que possam facilitar isso no futuro. Mais uma vez, obrigado por compartilhar sua experiência, estamos felizes que o respond.io esteja apoiando seu crescimento e esperamos continuar fazendo isso! ### 43. Intuitive Setup, Easy AI Integration, and Super Helpful Chatbot Support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Construção | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** Very intuitive onboarding and setup and a user-friendly UI. The AI agent integration is easy, and I haven’t noticed any performance errors. For my company size, the pricing is a bit high, but it’s worth it. The AI chatbot support is super helpful. **O que você não gosta em respond.io?** honnestly haven't noticed any downside. It's like someone has put real effort on building the platform. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** crucial initial stages of the comercial pipeline. Classification of leads, and support for clients. **Official Response from Ryan Tan Jit Ming:** > Glad to hear the onboarding, AI agent setup, and chatbot support are working well for your lead classification and client support flows. 🙌 We hear you on pricing, and it means a lot that you find the value worth it. If you ever have feature ideas or suggestions, feel free to submit or vote for them at our public roadmap: https://roadmap.respond.io/ Thanks again for being with us. ### 44. Incrível! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fedy Z. | Account Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 05, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** A questão sobre responder é que você pode reunir leads de diferentes canais e dividi-los em diferentes ciclos de vida para ajudá-lo a acompanhar suas vendas, reaquecer seus leads... saber o que está funcionando e o que não está. **O que você não gosta em respond.io?** Às vezes, quando quero procurar um lead usando o número de telefone dele, não funciona. Preciso procurar pelo nome dele da forma como está escrito no Instagram ou Facebook, por exemplo. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciar leads para fazer mais vendas **Official Response from George Wong:** > Obrigado pela incrível avaliação! Estamos entusiasmados em saber que o respond.io está ajudando você a gerenciar leads em vários canais e a acompanhar suas vendas de forma eficaz. Em relação ao seu feedback sobre a funcionalidade de busca, poderia entrar em contato conosco em https://respond.io/contact? Adoraríamos saber mais e ajudá-lo ainda mais. Obrigado por estar conosco—que venham ainda mais sucessos de vendas! 💬🚀 ### 45. Fácil contato com clientes e envio de arquivos sem complicações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodolfo Andrés S. | Soporte, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 18, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** A facilidade de contato com outros clientes, assim como de enviar diferentes arquivos **O que você não gosta em respond.io?** Que eu tenho que pedir permissão para poder realizar chamada por meio do WhatsApp **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Rápido contato, já que este me permite comunicar-me mais rápido com meus clientes **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela avaliação de 5 estrelas! Agradecemos muito o seu apoio. Se você tiver algum feedback ou ideias, adoraríamos ouvi-los. Obrigado novamente por estar conosco! ### 46. Problemas de pagamento e muito antiético **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kwan H. | COO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 25, 2025 **O que você mais gosta em respond.io?** Gostamos de como pudemos gerenciar os modelos do WhatsApp **O que você não gosta em respond.io?** A maneira como trataram nossa equipe após problemas de pagamento, passei horas ao telefone com o banco tentando pagá-los, pois suas cobranças eram suspeitas e foram sinalizadas. Resolvemos e explicamos, mas pagamos a fatura vencida e explicamos o problema e eles nos disseram que pagamos pelo período em que a conta estava congelada quando a conta estava inativa. Explicamos, mas a conta estava inativa, não deveria haver cobrança e não podíamos pagar porque havia algo suspeito do lado deles, só queremos o que pagamos porque o problema de pagamento nos fez perder muito tempo. Eles se recusaram a ajudar e ficaram com o dinheiro e queriam que pagássemos por 3 meses enquanto só recebemos um mês de serviço. Cobrar por serviços que você não forneceu não é correto e presumimos que é por isso que eles foram sinalizados. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Enviando mensagens automáticas no WhatsApp **Official Response from George Wong:** > Obrigado pelo seu feedback — lamentamos saber sobre a frustração causada e agradecemos a oportunidade de esclarecer. De acordo com nossos Termos de Serviço, contas em estado congelado permanecem tecnicamente ativas para preservar os dados do cliente e continuar processando mensagens recebidas. Isso garante que nenhuma mensagem seja perdida e que sua conexão com a API do WhatsApp permaneça ininterrupta. As cobranças durante este período são válidas e estão de acordo com essas políticas. Neste caso, um reembolso foi emitido e permanecemos em comunicação durante todo o processo para garantir transparência e suporte. Se você tiver mais alguma dúvida, estamos aqui para ajudar: https://respond.io/contact Obrigado novamente pelo seu feedback e por experimentar o respond.io. ### 47. Fácil de usar com treinamento mínimo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** anas h. | Ecommerce Project Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 15, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** fácil de usar para qualquer pessoa e não precisa treinar os funcionários para usá-lo **O que você não gosta em respond.io?** No primeiro plano, tenho contatos limitados, e para aumentar os contatos, preciso ir para o segundo plano, e não preciso dos recursos deste plano. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Respond.io me ajuda a contatar clientes em todas as plataformas em um só lugar, e isso torna tudo muito fácil. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela avaliação! Ficamos felizes em saber que o respond.io é fácil de usar sem qualquer treinamento, isso é algo em que trabalhamos arduamente para acertar! 🙌 Em relação à limitação de contatos, pode haver um pequeno mal-entendido: o respond.io não limita sua lista de contatos. Nossos planos são baseados em contatos ativos mensais, o que significa que você só é cobrado pelos contatos com os quais realmente teve conversas naquele mês, não pela sua lista total de contatos. Você pode saber mais sobre como nosso preço funciona aqui: https://respond.io/pricing e se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato em https://respond.io/contact, ficaremos felizes em ajudar! Obrigado mais uma vez por estar conosco, esperamos continuar a apoiá-lo! ### 48. Modelos de WhatsApp Fáceis e Mensagens de Transmissão **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Edison Euceda T. | Paid Media Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** ele me permite enviar modelos de whatsapp e fazer mensagens de transmissão **O que você não gosta em respond.io?** Os níveis de permissão devem ser personalizáveis. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O contato direto com meus leads me ajuda a converter de forma mais eficaz e melhora minhas taxas de conversão. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela avaliação! Ficamos felizes em saber que você está encontrando valor nos modelos de WhatsApp e nas mensagens de transmissão, alcançar leads diretamente pode fazer uma grande diferença. Também agradecemos seu feedback sobre os níveis de permissão. Se você tiver ideias sobre como isso poderia funcionar melhor para sua equipe, sinta-se à vontade para compartilhar ou votar em nosso roadmap: https://roadmap.respond.io/ Mais uma vez, obrigado por compartilhar sua experiência — estamos felizes em apoiá-lo! ### 49. Simples de usar, com um agente de IA super útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rola S. | business operations coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 21, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** Muito simples de usar, honestamente, e o agente de IA deles é super útil. **O que você não gosta em respond.io?** Eu só gostaria que houvesse mensagens programadas - ou seja, que eu pudesse agendar uma única mensagem da mesma forma que faço uma transmissão + é muito difícil aprovar modelos. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mais fácil falar com os clientes, enviar transmissões e até lembrar conversas **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela avaliação! Ficamos felizes em saber que o respond.io é simples de usar e que o Agente de IA tem sido útil para você. Estamos cientes de que mensagens únicas agendadas são algo que muitos usuários gostariam. Já está no nosso roteiro aqui: https://roadmap.respond.io/feature-request/p/messages-schedule-and-delay-message-sending Sinta-se à vontade para votar ou seguir a atualização lá. Em relação às aprovações de modelos, essas são revisadas pelo WhatsApp/Meta, o que às vezes pode afetar o tempo de processamento. Mais uma vez, obrigado por compartilhar sua experiência, estamos felizes que o respond.io está ajudando você a se comunicar de forma mais fluida com os clientes! ### 50. Rede Simples e Sem Costura Que Conecta Tudo Sem Esforço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed M. | Ceo, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 12, 2026 **O que você mais gosta em respond.io?** Parece uma rede que conecta tudo a tudo, com verdadeira facilidade de uso, enquanto ainda é muito simples e contínua de operar. **O que você não gosta em respond.io?** Os preços podem ser revisados, alternativamente todo o resto está bom. **Que problemas respond.io está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso faz com que a comunicação com os usuários pretendidos pareça fácil. Desde a geração de leads até o gerenciamento de clientes e tudo mais. **Official Response from George Wong:** > Muito obrigado pela avaliação! Estamos muito felizes em saber que o respond.io parece ser fácil e intuitivo para o seu negócio. Se você tiver alguma sugestão ou pedido de recurso, não deixe de enviá-los ou votar neles em nosso roteiro: https://roadmap.respond.io/ Mais uma vez, obrigado por compartilhar sua experiência, estamos felizes em apoiá-lo! 🚀 ## respond.io Discussions - [Responder é seguro para IO?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-respond-io-safe) - 2 comments - [O que o respond io faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-respond-io-do) - 2 comments - [View respond.io pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/respond-io/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+01%3A58%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=52937596-8879-4dd3-b608-2cf2b80a3482&secure%5Btoken%5D=8258a568b4a93670d3f8d943736f9aaf3d7e1fdb904c85f9b0abb3df461feffb&format=llm_user) ## respond.io Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - [ChatBot](https://www.g2.com/pt/products/chatbot/reviews) - [Claude](https://www.g2.com/pt/products/claude-2025-12-11/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/pt/products/facebook/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/pt/products/facebook-for-business/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [GPT for Work](https://www.g2.com/pt/products/gpt-for-work/reviews) - [HubSpot Commerce Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-commerce-hub/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/pt/products/instagram-for-business/reviews) - [Keap](https://www.g2.com/pt/products/thryv-keap/reviews) - [Make](https://www.g2.com/pt/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-outlook/reviews) - [n8n](https://www.g2.com/pt/products/n8n/reviews) - [Odoo CRM](https://www.g2.com/pt/products/odoo-crm/reviews) - [PipeRun CRM de Vendas](https://www.g2.com/pt/products/piperun-crm-de-vendas/reviews) - [SAP Cloud ERP (SAP S/4HANA Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/sap-cloud-erp-sap-s-4hana-cloud/reviews) - [SAP HANA Cloud](https://www.g2.com/pt/products/sap-hana-cloud-2025-10-01/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/pt/products/shopify/reviews) - [Street.co.uk](https://www.g2.com/pt/products/street-co-uk/reviews) - [Teachworks](https://www.g2.com/pt/products/teachworks/reviews) - [Telnyx Voice AI Agents](https://www.g2.com/pt/products/telnyx-voice-ai-agents/reviews) - [TikTok Ads](https://www.g2.com/pt/products/tiktok-ads/reviews) - [Voximplant](https://www.g2.com/pt/products/voximplant/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/pt/products/whatsapp-business-platform/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/pt/products/zoho-crm/reviews) ## respond.io Features **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Mensagens do WhatsApp - Marketing no WhatsApp** - Mensagens transacionais - Envio em massa de mensagens no WhatsApp - Mensagens Conversacionais - Personalização - Mensagens Promocionais - Respostas automatizadas **Design** - Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Plataforma de Negócios do WhatsApp - Marketing no WhatsApp** - Segmentação - Integração de API - Comércio pelo WhatsApp - Análise **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Resumo de texto ## Top respond.io Alternatives - [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) - 4.6/5.0 (462 reviews) - [SleekFlow](https://www.g2.com/pt/products/sleekflow/reviews) - 4.6/5.0 (199 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews)