Avaliações e Detalhes do Produto Scorebuddy

É muito fácil de usar, especialmente com a calibração. Útil e conveniente! Todos podem usá-lo onde quer que estejam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas caixas não são necessárias, mas não podem ser removidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das coisas que mais gosto no Scorebuddy é o quão amigável ele é para o usuário. A interface é limpa e não leva muito tempo para entender as coisas — mesmo para novos membros da equipe. A capacidade de personalizar cartões de pontuação com base em diferentes critérios é incrivelmente útil, especialmente para gerenciar várias equipes. Isso realmente nos ajuda a manter a consistência em nosso processo de QA, ao mesmo tempo que nos dá espaço para adaptar as coisas à medida que crescemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas áreas onde o Scorebuddy poderia melhorar. Por exemplo, a funcionalidade de relatórios é poderosa, mas às vezes parece um pouco desajeitada ou não intuitiva. Pode levar alguns cliques extras para chegar aos dados de que você precisa, e as visualizações poderiam ser um pouco mais dinâmicas. Além disso, o processo de integração com alguns sistemas externos demorou mais do que o esperado, embora o suporte tenha sido útil durante todo o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Scorebuddy é sua capacidade de tornar o monitoramento de qualidade estruturado e transparente através de cartões de pontuação personalizáveis e relatórios detalhados. A plataforma é fácil de usar, mesmo para usuários de primeira viagem, e permite que os gerentes forneçam feedback direcionado que ajuda os agentes a melhorar rapidamente. Os painéis oferecem uma visibilidade clara das tendências de desempenho, o que torna o coaching mais focado e impactante. No geral, simplifica o que costumava ser um processo manual e demorado e ajuda a manter uma qualidade de serviço consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Scorebuddy seja altamente eficaz, alguns dos recursos de relatórios poderiam ser mais avançados, especialmente para equipes maiores que precisam de análises mais profundas. A gama de integrações com outros sistemas é um tanto limitada, o que às vezes leva ao manuseio manual de dados. Além disso, embora a interface seja simples, ela poderia se beneficiar de mais personalização e de um design mais moderno e atualizado para melhorar a experiência geral do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface de usuário limpa junto com as escolhas de cores, mas também as múltiplas categorias que podem ser usadas em cada avaliação.

Ótima maneira de rastrear diferentes KPIs com opções de ver gráficos, pontuações individuais, pontuações de equipe, etc.

+ pontos de bônus por opções de solicitar 1:1 através do software em vez de ter que pular para outros softwares de terceiros para isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao revisar minhas pontuações individuais de QX, tenho a opção de Aceitar ou Solicitar 1:1 (desafio) - isso é bom. O que eu não gosto é que o botão para ''Aceitar'' ou ''Solicitar 1:1'' está no final da página e tenho que rolar até o final toda vez.

Por um lado, é bom porque me obriga a revisar minuciosamente, mas por outro lado, se eu tiver várias pontuações de QX em 100% e estiver satisfeito com isso, eu preferiria poder ter o botão Aceitar no topo da página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Scorebuddy permite que nossa equipe de suporte aprofunde-se em cada conversa — seja por chat, e-mail ou chamada — com um sistema de pontuação estruturado e fácil de usar. Podemos identificar exatamente o que funcionou bem e onde podemos melhorar, garantindo que cada interação com o cliente seja melhor que a anterior. Nada de suposições — temos dados concretos para apoiar nosso treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário poderia ser mais moderna e intuitiva. Embora funcional, o design atual às vezes parece antiquado e nem sempre guia o usuário naturalmente através das tarefas. Um layout mais limpo e simplificado poderia melhorar a eficiência do dia a dia.

A navegação no menu pode ser confusa às vezes. Algumas opções estão aninhadas de maneiras que não são imediatamente óbvias, o que pode levar a cliques extras ou suposições. Agrupar funções relacionadas de forma mais lógica tornaria a experiência mais suave para os agentes de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais útil sobre o Scorebubby é que ele dá aos Árbitros Confiáveis um ponto de referência que nos oferece uma oportunidade de crescimento. Também nos dá um lugar para assumir responsabilidade e fazer correções saudáveis no desenvolvimento adequado. Acredito que isso nos dá a capacidade de expandir e aprimorar nossas habilidades como árbitros confiáveis. Isso nos fornece as ferramentas necessárias para criar uma experiência de cliente incrivelmente ótima, melhorando vidas, uma interação de cada vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que menos gosto no Socrebuddy é? Honestamente, não pensei sobre isso. Devido ao fato de que sei que isso está aqui para rastrear nossa produção de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Scorebuddy é amigável para o usuário. A interface é bem apresentada, de modo que o uso é intuitivo. Também adoro que eles tenham vídeos de treinamento que podemos fornecer a cada novo usuário que adicionamos ao programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu aspecto menos favorito deste programa é a geração de relatórios. Embora eles forneçam muitos relatórios diferentes que podemos executar, os relatórios não são facilmente filtrados e não há um relatório que combine todos os dados de que precisamos em um único relatório fácil de manipular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do Scorebuddy é muito fácil de usar, então você pode rapidamente aprender a usar o sistema. Os recursos de relatórios são simples e funcionam bem. Além disso, eles oferecem painéis personalizáveis que permitem aos usuários acompanhar métricas chave de relance. No geral, a plataforma simplifica o processo de garantia de qualidade para centros de contato de qualquer tamanho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing. I truly can't ask for more from this product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro como podemos fazer mudanças internas no sistema para garantir que os critérios de avaliação reflitam sempre nossos processos, que são atualizados regularmente. Isso nos permite começar rapidamente a medir se estamos em conformidade com as mudanças de processos regulatórios implementadas e identificar lacunas no conhecimento para informar sessões de treinamento adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade pode ser instável, muitas vezes tenho problemas para fazer login ou meus pontos não são salvos / sendo desconectado enquanto trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da forma como o site está configurado, com as abas mais acessíveis colocadas no topo, a apenas um clique de distância. Usamos o Scorebuddy diariamente para avaliar nossos Especialistas em Atendimento ao Cliente, e o software é incrivelmente intuitivo. Ele oferece à nossa empresa total visibilidade dos relatórios, facilitando a identificação de áreas para melhoria de qualidade. O design simplificado e a navegação fácil realmente melhoram nossa experiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O problema do site fora do ar foi resolvido agora. Mas mais processos automatizados para simplificar as necessidades seriam incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.