# Melhor Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* O software de atendimento ao cliente social permite que as empresas alcancem clientes e usuários por meio de canais de mídia social. As soluções de atendimento ao cliente social coletam e organizam menções em plataformas de mídia social, como Twitter, Facebook, e assim por diante, e criam tickets para que os agentes de suporte respondam da melhor forma às menções e forneçam o serviço adequado. Essas soluções não são usadas apenas por equipes de atendimento ao cliente, mas também são utilizadas por equipes de marketing que podem promover a conscientização da marca e transformar preocupações dos clientes em publicidade positiva para um grande público de usuários de mídia social. Os recursos de atendimento ao cliente social são frequentemente fornecidos por [software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk), que coleta consultas de clientes de e-mails e portais de usuários específicos. As empresas podem usar ferramentas de atendimento ao cliente social em conjunto com outras ferramentas sociais, como [software de gerenciamento de mídia social](https://www.g2.com/categories/social-media-mgmt), [software de monitoramento de mídia social](https://www.g2.com/categories/social-media-monitoring) e [software de análise de mídia social](https://www.g2.com/categories/social-media-analytics). Para se qualificar para inclusão na categoria de Atendimento ao Cliente Social, um produto deve: - Coletar uma combinação de consultas de clientes ou usuários de uma variedade de redes sociais - Fornecer uma plataforma para que os agentes de suporte respondam diretamente às menções nas mídias sociais - Atribuir tickets de solicitação a agentes de suporte ao cliente à medida que surgem consultas ## Category Overview **Total Products under this Category:** 131 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 62,600+ Avaliações Autênticas - 131+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais At A Glance - **Líder:** [Sprout Social](https://www.g2.com/pt/products/sprout-social/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) - **Mais Tendência:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Sprout Social](https://www.g2.com/pt/products/sprout-social/reviews) --- **Sponsored** ### Wati Começou como uma caixa de entrada da equipe do WhatsApp em 2020, a Wati evoluiu para um sistema completo de orquestração de receita além de uma única plataforma. Projetada para empresas que vendem, oferecem suporte e crescem através de conversas, a Wati observa a intenção do cliente em tempo real, decide a próxima melhor ação de receita e a executa em marketing, vendas e suporte, tudo dentro do WhatsApp e canais de mensagens conectados. Confiada por mais de 16.000 clientes em mais de 190 países, a Wati simplifica operações complexas e conversas de negócios com uma caixa de entrada unificada, automação sem código e nossa camada de IA inteligente, Astra. Orgulhosamente apoiada por Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global e Shopify, e reconhecida como Parceiro Premium da Meta e Google. Desbloqueie o Crescimento de Receita com a Wati, seu co-piloto de IA. [Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=479&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=479&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=479&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=144283&secure%5Bresource_id%5D=479&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fsocial-customer-service&secure%5Btoken%5D=4b707f024407f815ae69302286559a6674e9e63ea41e5ac31d7797ad2c0acb87&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.wati.io%2Fwati-for-support%2F%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dsocialorganic%26utm_campaign%3Dwati_reviews&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [Sprout Social](https://www.g2.com/pt/products/sprout-social/reviews) Sprout Social é uma solução abrangente de gerenciamento de mídias sociais projetada para ajudar empresas a se engajarem efetivamente com seus públicos, otimizar a publicação de conteúdo e obter insights acionáveis a partir de interações nas redes sociais. Esta plataforma atende a mais de 30.000 organizações, desde pequenas empresas até grandes corporações, permitindo que aproveitem o poder das mídias sociais para melhorar sua presença de marca e impulsionar a tomada de decisões estratégicas. O público-alvo do Sprout Social inclui equipes de marketing, gerentes de mídias sociais e líderes empresariais que buscam otimizar suas estratégias de mídias sociais, como escuta social, atendimento ao cliente, gerenciamento de crises, marketing de influenciadores, defesa de funcionários e mais. Com sua interface amigável e recursos robustos, o Sprout Social é particularmente benéfico para equipes que desejam melhorar a colaboração e comunicação em torno dos esforços de mídias sociais. A plataforma facilita a colaboração em tempo real, permitindo que os membros da equipe trabalhem juntos de forma integrada, independentemente de sua localização física. Isso é essencial no ambiente digital acelerado de hoje, onde respostas rápidas e esforços coordenados podem impactar significativamente a percepção da marca. Os principais recursos do Sprout Social incluem ferramentas avançadas de publicação, capacidades de escuta social e análises detalhadas. A publicação permite que os usuários agendem e gerenciem postagens no Facebook, Instagram, Bluesky, LinkedIn e mais, garantindo mensagens consistentes e maximizando o alcance do público. Os recursos de Escuta Social permitem que as empresas monitorem conversas e tendências relevantes para seu setor, fornecendo insights valiosos sobre o sentimento e preferências dos clientes. As análises oferecem relatórios abrangentes que ajudam os usuários a medir a eficácia de suas campanhas de mídias sociais, rastrear métricas de engajamento e identificar oportunidades de melhoria. Um dos aspectos de destaque do Sprout Social é sua ênfase na tomada de decisões baseada em dados. O Sprout AI transforma sinais em tempo real em inteligência que impulsiona o desempenho, alimentando sua equipe para trabalhar de forma mais inteligente, pensar maior e mostrar ao mundo o que as mídias sociais podem fazer pelos negócios. Ao fornecer insights acionáveis derivados de interações nas redes sociais, a plataforma capacita as empresas a tomarem decisões informadas que se alinham com seus objetivos estratégicos. Essa capacidade é particularmente valiosa para organizações que buscam adaptar suas estratégias de marketing com base em feedback em tempo real e métricas de desempenho. Além disso, a escalabilidade do Sprout Social o torna adequado para empresas à medida que crescem, permitindo que expandam seus esforços de mídias sociais sem comprometer a qualidade ou eficiência. No geral, o Sprout Social serve como uma ferramenta vital para empresas que visam melhorar sua presença nas mídias sociais e aproveitar insights para crescimento estratégico. Sua combinação de design intuitivo, recursos colaborativos e análises poderosas o posiciona como um jogador-chave no cenário de gerenciamento de mídias sociais, ajudando organizações a se conectarem com seus públicos de forma mais eficaz e a impulsionar resultados de negócios significativos. Com mais de 2.500 avaliações e uma colocação #1 em 40 relatórios do G2, o Sprout Social é uma plataforma confiável por empresas como Atlassian, Campbell's, UNICEF, Canva e HP. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,359 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sprout Social](https://www.g2.com/pt/sellers/sprout-social) - **Website da Empresa:** https://sproutsocial.com - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** Chicago, IL - **Twitter:** @SproutSocial (116,366 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1175268/ (1,795 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Mídias Sociais, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos - **Company Size:** 42% Pequena Empresa, 35% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1868 reviews) - Agendamento de Postagens (1227 reviews) - Agendamento (1186 reviews) - Análise (1046 reviews) - Gestão Centralizada (952 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (748 reviews) - Recursos Limitados (546 reviews) - Caro (467 reviews) - Melhoria Necessária (466 reviews) - Preços Altos (412 reviews) ### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) O Zendesk para Atendimento ao Cliente é uma solução de serviço com tecnologia de IA que é fácil de configurar, usar e expandir. Ele oferece funcionalidades prontas para uso que são simples de modificar, ajudando as empresas a se moverem mais rapidamente. Aproveitando a IA construída sobre bilhões de interações de CX, o Zendesk melhora toda a experiência de serviço — desde o autoatendimento até agentes e administradores — melhorando a eficiência em escala. O Zendesk equipa os agentes com ferramentas, insights e contexto para oferecer um serviço personalizado em todos os canais, incluindo mensagens sociais, telefone e e-mail. Ele unifica conversas personalizadas, gerenciamento de casos omnichannel, fluxos de trabalho de IA, automação e um Marketplace com mais de 1800 aplicativos em uma única plataforma. O Zendesk QA usa IA para avaliar e melhorar o desempenho dos agentes, enquanto o Gerenciamento de Força de Trabalho otimiza o agendamento e a produtividade para garantir prontidão durante os horários de pico. A solução é fácil de implementar e ajustar sem a necessidade de TI ou desenvolvedores. A missão do Zendesk é simplificar a complexidade dos negócios e possibilitar conexões significativas com os clientes para empresas de todos os tamanhos. Atendendo a mais de 130 mil marcas globais em mais de 30 idiomas, o Zendesk está sediado em São Francisco com escritórios em todo o mundo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,490 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/pt/sellers/zendesk) - **Website da Empresa:** https://www.zendesk.com - **Ano de Fundação:** 2007 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,860 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Atendimento ao Cliente - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 45% Médio Porte, 41% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (531 reviews) - Recursos (402 reviews) - Suporte ao Cliente (286 reviews) - Útil (280 reviews) - Gestão de Bilhetes (257 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (216 reviews) - Curva de Aprendizado (182 reviews) - Recursos Limitados (181 reviews) - Personalização Limitada (158 reviews) - Complexidade (138 reviews) ### 3. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud é o CRM de serviço com IA número 1 do mundo, onde humanos com agentes de IA impulsionam o sucesso do cliente juntos. O Service Cloud permite colaboração perfeita entre agentes de IA e humanos, para todo tipo de serviço, em qualquer canal e em qualquer indústria, para oferecer experiências sem esforço desde o primeiro contato até a resolução final. Com agentes autônomos, você pode transformar interações de baixo contato e alto volume em experiências sem contato, transferindo-as perfeitamente para seus agentes humanos apenas quando necessário para interações mais complexas de alto contato. A IA integrada no fluxo de trabalho ajuda suas equipes de serviço a alcançar novos níveis de produtividade, impulsionar uma melhor satisfação do cliente e impulsionar o crescimento. Todas essas capacidades são construídas na Plataforma Salesforce com Agentforce e Data Cloud, permitindo que organizações de serviço ao redor do mundo: - Ofereçam suporte proativo com dados de seus produtos, ativos e serviços - Forneçam serviço 24/7 em vários canais e resolvam problemas rapidamente com agentes de IA - Aumentem a produtividade e acelerem o crescimento com uma plataforma integrada **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,927 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/pt/sellers/salesforce) - **Website da Empresa:** https://www.salesforce.com/ - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce (581,426 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Administrador do Salesforce, Desenvolvedor Salesforce - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 41% Médio Porte, 37% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (1704 reviews) - Recursos (1495 reviews) - Gestão de Casos (1478 reviews) - Eficiência (1295 reviews) - Útil (820 reviews) **Cons:** - Complexidade (911 reviews) - Curva de Aprendizado (787 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (628 reviews) - Caro (584 reviews) - Recursos Faltantes (583 reviews) ### 4. [Zoho Desk](https://www.g2.com/pt/products/zoho-desk/reviews) O Zoho Desk é uma solução de software de help desk baseada na web, projetada para ajudar as organizações a fornecer experiências excepcionais de suporte ao cliente. Esta plataforma serve como um centro centralizado para gerenciar interações com clientes em vários canais, permitindo que as empresas simplifiquem seus processos de suporte e melhorem a satisfação geral do cliente. Ao focar nas necessidades tanto dos clientes quanto dos agentes de suporte, o Zoho Desk visa criar um ambiente de help desk mais eficiente e eficaz. Voltado principalmente para empresas de todos os tamanhos, o Zoho Desk atende a equipes de suporte ao cliente que buscam melhorar a entrega de serviços e a eficiência operacional. O software é particularmente benéfico para organizações que necessitam de um sistema robusto para gerenciar consultas de vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, redes sociais e telefone. Com seu conjunto abrangente de recursos, o Zoho Desk é bem adequado para indústrias como varejo, tecnologia, saúde e finanças, onde o engajamento e suporte ao cliente são críticos para o sucesso. Uma das características de destaque do Zoho Desk é sua capacidade de suporte omnicanal, que permite que as empresas interajam com os clientes de forma contínua em diferentes plataformas. Isso garante que os clientes recebam respostas consistentes e oportunas, independentemente de como escolham entrar em contato. Além disso, a plataforma aumenta a produtividade dos agentes por meio de ferramentas de automação que lidam com tarefas repetitivas, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em questões mais complexas dos clientes. A integração de capacidades de IA ainda capacita os agentes, fornecendo-lhes insights e sugestões com base em dados históricos e interações com clientes. O Zoho Desk também oferece amplas opções de personalização, permitindo que as organizações adaptem a experiência do help desk às suas necessidades específicas. Os usuários podem criar fluxos de trabalho personalizados, configurar respostas automáticas e projetar painéis personalizados para monitorar métricas de desempenho. Este nível de personalização garante que as empresas possam adaptar o software para atender aos seus requisitos operacionais únicos, levando, em última análise, a uma melhoria na entrega de serviços e na satisfação do cliente. Além disso, o Zoho Desk fornece insights de desempenho em tempo real, permitindo que os gerentes de suporte acompanhem métricas-chave e tomem decisões baseadas em dados. A capacidade de analisar interações com clientes e o desempenho dos agentes ajuda as organizações a identificar áreas de melhoria e otimizar suas estratégias de suporte. Com seu modelo de preços econômico, o Zoho Desk se destaca como uma solução prática para empresas que buscam aprimorar suas capacidades de suporte ao cliente sem incorrer em despesas excessivas. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,305 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoho](https://www.g2.com/pt/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Website da Empresa:** https://www.zoho.com - **Ano de Fundação:** 1996 - **Localização da Sede:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho (137,412 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/38373/ (30,531 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Diretor - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 73% Pequena Empresa, 24% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (708 reviews) - Recursos (517 reviews) - Gestão de Bilhetes (376 reviews) - Integrações (359 reviews) - Intuitivo (343 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (329 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (233 reviews) - Personalização Limitada (196 reviews) - Complexidade (191 reviews) - Não Intuitivo (181 reviews) ### 5. [Reputation](https://www.g2.com/pt/products/reputation/reviews) A reputação é a única plataforma que capacita as empresas a cumprir sua promessa de marca, medindo, gerenciando e escalando seu desempenho de reputação em tempo real, em todos os lugares. Funcionando como os olhos e ouvidos de um negócio nos espaços onde os clientes falam, postam, avaliam e recomendam, o conjunto de produtos com inteligência artificial da Reputation analisa grandes quantidades de dados de feedback público e privado para descobrir insights preditivos para as empresas agirem e melhorarem suas reputações online. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,405 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Reputation](https://www.g2.com/pt/sellers/reputation) - **Website da Empresa:** https://reputation.com/ - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Reputation_Com (10,927 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1579888/ (707 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Comunidade, Gerente de Propriedades - **Top Industries:** Automotivo, Imóveis - **Company Size:** 46% Médio Porte, 29% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (222 reviews) - Gestão de Avaliações (163 reviews) - Útil (149 reviews) - Revisões Centralizadas (129 reviews) - Gestão de Reputação (114 reviews) **Cons:** - Melhoria Necessária (54 reviews) - Gestão de Avaliações (46 reviews) - Recursos Faltantes (44 reviews) - Relatar Problemas (33 reviews) - Revise os problemas (33 reviews) ### 6. [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (um produto da Freshworks Inc.) é uma solução moderna de atendimento ao cliente com capacidade empresarial sem a complexidade empresarial. O Freshdesk unifica canais, conversas, capacidades de IA, insights de clientes e ticketing avançado em um só lugar no Centro de Comando do Freshdesk, para que os agentes estejam prontos para resolver. Com o Freddy, IA centrada nas pessoas, as equipes de atendimento ao cliente podem colocar agentes de IA em operação em minutos para resolver completamente consultas complexas e simples, obter assistência de resposta e resolução do copiloto de IA e se manter à frente com insights de IA. O Freshdesk também vem repleto de fluxos de trabalho avançados, automações e autoatendimento para que você possa configurar e expandir facilmente o atendimento ao cliente em qualquer canal – seja você uma equipe de suporte de 10 ou 500 pessoas. O Freshdesk é rápido de configurar, fácil de usar e projetado para impacto rápido - ele oferece 225% de ROI, 95% de taxa de resolução de primeiro contato omnicanal e até 80% de resoluções com agentes de IA. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,657 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/pt/sellers/freshworks) - **Website da Empresa:** https://www.freshworks.com/ - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente, Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 40% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (351 reviews) - Recursos (236 reviews) - Automação (179 reviews) - Eficiência (170 reviews) - Gestão de Bilhetes (169 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (115 reviews) - Problemas de Bilhetagem (93 reviews) - Gestão de Bilhetes (93 reviews) - Recursos Limitados (89 reviews) - Limitações (83 reviews) ### 7. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) A plataforma Genesys Cloud CX™ é confiável para milhares de pequenas, médias e grandes empresas e reconhecida em todo o mundo como uma solução líder de mercado para centros de chamadas em nuvem e plataforma de experiência do cliente (CX). Não importa onde a conversa com o cliente comece ou termine, o Genesys Cloud CX transforma sua experiência do cliente. Ele conecta insights entre equipes, ferramentas e interações para que você tenha os dados necessários para resolver os problemas dos clientes com facilidade. Encontre seus clientes em qualquer lugar, a qualquer momento, em qualquer canal, com um conjunto de canais digitais. Com um conjunto completo de capacidades digitais no Genesys Cloud CX, os funcionários do call center e os clientes podem se envolver em conversas contínuas através de canais digitais como chat, e-mail, texto e redes sociais. Melhore a experiência do cliente com bots e inteligência artificial (IA) preditiva e direcione para um agente humano do call center quando os clientes tiverem necessidades mais complexas. Dê aos seus funcionários e agentes de call center as informações de que precisam em uma ferramenta construída para impulsionar o engajamento, melhorar as interações com os clientes e aumentar o desempenho da sua equipe. Use o Genesys Cloud CX como uma aplicação de call center em nuvem tudo-em-um e expanda facilmente o conjunto com centenas de integrações prontas. Aproveite ao máximo a plataforma de experiência do cliente componível com integrações e aplicações de terceiros para que você possa alcançar os clientes a qualquer momento, em qualquer canal. A Genesys está redefinindo a experiência do cliente com software inovador para call centers. Nosso premiado Genesys Cloud CX é implantado em dias, é intuitivo de usar e inova com atualizações a cada semana. Com painéis em tempo real, ferramentas de gerenciamento simples e análises, o Genesys Cloud CX fornece os insights de que você precisa para administrar seu negócio. E você levará seu centro de contato e estratégia de CX para o futuro — não importa onde seus agentes estejam localizados ou quais canais eles atendam. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,451 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys) - **Website da Empresa:** https://www.genesys.com - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,248 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente, Advogado de Caso - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 45% Médio Porte, 40% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (144 reviews) - Recursos (103 reviews) - Confiabilidade (79 reviews) - Eficiência (74 reviews) - Intuitivo (62 reviews) **Cons:** - Recursos Limitados (58 reviews) - Recursos Faltantes (55 reviews) - Complexidade (44 reviews) - Relatório Inadequado (38 reviews) - Curva de Aprendizado (38 reviews) ### 8. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service é uma plataforma de serviço ao cliente unificada e nativa da nuvem, alimentada por IA, que permite uma experiência perfeita para clientes e agentes em mais de 30 canais digitais, sociais e de voz, e oferece insights acionáveis e escaláveis em tempo real – eliminando a necessidade de qualquer outra solução pontual. - Permite que os clientes interajam com sua marca no canal de sua preferência para uma experiência de marca consistente, levando à satisfação do cliente. - Capacita os agentes com uma visão unificada/360 do cliente e recomenda as respostas mais relevantes com o poder da IA para melhorar a produtividade e a experiência do agente. - Fornece insights significativos e acionáveis para supervisores impulsionarem o crescimento e a excelência operacional. - Ajuda líderes a descobrir oportunidades de crescimento, transformação e inovação através de insights de centro de contato em tempo real escaláveis em toda a empresa. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 662 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/pt/sellers/sprinklr) - **Website da Empresa:** https://www.sprinklr.com - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,109 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Mídias Sociais, Especialista em Mídias Sociais - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 41% Empresa, 30% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (81 reviews) - Recursos (64 reviews) - Útil (52 reviews) - Eficiência (47 reviews) - Suporte ao Cliente (37 reviews) **Cons:** - Complexidade (29 reviews) - Curva de Aprendizado (27 reviews) - Recursos Faltantes (26 reviews) - Carregamento Lento (23 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (21 reviews) ### 9. [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) As marcas mais centradas no cliente do mundo usam a plataforma de CX da Gladly para reduzir custos, nutrir relacionamentos e aumentar a lealdade. Impulsionada por uma IA de Cliente proprietária, a Gladly é a única plataforma de CX que coloca o cliente, e não os tickets, no centro de cada conversa. A Gladly é simples de usar, mantém uma conversa contínua através dos canais e equilibra a conexão humana com automação inteligente e empática. Para líderes B2C que se recusam a comprometer, a Gladly oferece um serviço radicalmente eficiente e experiências radicalmente pessoais. A experiência do cliente não está quebrada—ela apenas foi construída sobre a fundação errada. A Gladly reimagina o CX com IA que acerta. Explore como funciona em www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,085 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Gladly](https://www.g2.com/pt/sellers/gladly) - **Website da Empresa:** https://www.gladly.ai - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly (4,075 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (231 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Consultor de Experiência do Cliente - **Top Industries:** Varejo, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 60% Médio Porte, 22% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (191 reviews) - Útil (135 reviews) - Recursos (128 reviews) - Eficiência (105 reviews) - Suporte ao Cliente (78 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (40 reviews) - Complexidade (31 reviews) - Recursos Limitados (31 reviews) - Curva de Aprendizado (30 reviews) - Personalização Limitada (30 reviews) ### 10. [Re:amaze](https://www.g2.com/pt/products/re-amaze/reviews) Re:amaze é uma plataforma de helpdesk e mensagens para clientes projetada para sites, lojas e aplicativos. Use o Re:amaze para fornecer suporte excepcional ao cliente através de chat ao vivo, e-mail, redes sociais, SMS/MMS móvel, VOIP e bases de conhecimento de FAQ. Empresas de todos os tipos e tamanhos também confiam no Re:amaze para automação de vendas e marketing usando recursos como Re:amaze Cues (uma forma de enviar mensagens automaticamente para clientes online), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (para monitorar a atividade dos clientes online em tempo real) e enviar pesquisas de satisfação do cliente (para avaliar a qualidade do serviço e coletar feedback). Re:amaze oferece integrações nativas com muitos aplicativos populares de terceiros, como Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo e muito mais. As empresas também podem usar uma única conta Re:amaze para gerenciar o serviço ao cliente para várias empresas ou lojas com o recurso Multi-Brand. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 137 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [GoDaddy](https://www.g2.com/pt/sellers/godaddy) - **Ano de Fundação:** 1997 - **Localização da Sede:** Scottsdale, AZ - **Twitter:** @GoDaddy (275,212 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7846/ (8,990 funcionários no LinkedIn®) - **Propriedade:** NYSE:GDDY **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente - **Top Industries:** Varejo, Artigos Esportivos - **Company Size:** 81% Pequena Empresa, 17% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (1 reviews) - Flexibilidade (1 reviews) ### 11. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) Fin by Intercom é o Agente de IA com melhor desempenho para atendimento ao cliente. Ele automatiza consultas complexas, melhora os tempos de resolução e oferece suporte de alta qualidade de forma consistente em grande escala. Principais benefícios do Agente de IA Fin: - Automatiza tarefas complexas como reembolsos, disputas de transações e solução de problemas técnicos. - Fácil de configurar com uma experiência sem código que qualquer pessoa da sua equipe pode gerenciar. - Funciona com qualquer central de atendimento, incluindo Zendesk, Salesforce e HubSpot—sem necessidade de migração. - Acessível em escala com preços a partir de apenas $0,99 por resolução. - Oferece visibilidade e controle completos através de ferramentas para analisar, treinar, testar e implantar o Fin em todos os canais. Como funciona: Fin combina IA generativa com regras determinísticas para agir exatamente como seus melhores agentes humanos. Você pode dar ao Fin instruções detalhadas, passo a passo, e ele as seguirá com rapidez e confiabilidade—reduzindo o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente. Nos bastidores, o Fin é alimentado pelo Fin AI Engine™ patenteado, um sistema proprietário desenvolvido especificamente para atendimento ao cliente. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade e confiabilidade, para que o Fin possa lidar com grandes volumes e consultas complexas com confiança. Prova de desempenho: - Fin resolve em média 67% das consultas dos clientes, com taxas de até 93% para algumas equipes. - Confiado por mais de 6.000 equipes de atendimento ao cliente, incluindo as principais empresas de IA do mundo, como a Anthropic. - Em testes independentes, o Fin superou consistentemente os concorrentes, oferecendo taxas de resolução mais altas do que Forethought, Decagon e outros. - Classificado como o Agente de IA nº 1 no G2, com o maior número de avaliações. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,685 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/intercom-inc) - **Website da Empresa:** https://www.intercom.com/ - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,277 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, CEO - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 57% Pequena Empresa, 37% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (435 reviews) - Facilidade de Uso (433 reviews) - Recursos (333 reviews) - Eficiência (268 reviews) - Automação (257 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (152 reviews) - Limitações da IA (130 reviews) - Recursos Limitados (123 reviews) - Curva de Aprendizado (115 reviews) - Caro (92 reviews) ### 12. [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) Você está enviando e-mails em duplicidade? Não sabe quem está respondendo a quê, ou se eles responderam de fato? E se o seu negócio pudesse gerenciar todas as suas contas de e-mail, incluindo caixas de entrada compartilhadas como suporte@, vendas@, info@ e contabilidade@, junto com SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram—tudo em um só lugar? Missive é colaboração de caixa de entrada para equipes que operam com e-mail—eliminando o caos e garantindo que todos estejam alinhados. Nossa poderosa ferramenta simplifica a colaboração e aumenta a produtividade, quebrando barreiras entre as comunicações internas e externas do seu negócio. Ajudamos sua equipe a trabalhar em conjunto sem esforço. Usado por mais de 4500 empresas, incluindo firmas de contabilidade, empresas de logística, agências de viagens e empresas de tecnologia em fase inicial. -- Principais recursos • Caixa de Entrada de Equipes: Centralize todos os seus canais de comunicação em caixas de entrada compartilhadas para uma gestão eficiente entre suas diferentes equipes. • Chat Interno de Equipe: Facilite a colaboração em tempo real e discussões dentro de sua equipe, diretamente ao lado de suas comunicações externas. • Fluxos de Trabalho Automatizados: Crie regras personalizáveis para automatizar tarefas repetitivas e use IA para obter ainda mais eficiência. Casos de uso populares incluem categorização automática de e-mails, e-mails de acompanhamento automáticos, encaminhamento automático de recibos e respostas automáticas de ausência. • Respostas Prontas: Economize tempo com respostas pré-escritas para consultas de clientes, propostas de vendas ou para incluir aquele PDF que você sempre precisa anexar ao cadastrar um novo cliente. • Integrações: Melhore seu fluxo de trabalho com integrações a ferramentas populares como OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier e muitas outras. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 812 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Missive](https://www.g2.com/pt/sellers/missive) - **Website da Empresa:** https://missiveapp.com - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Quebec, QC - **Twitter:** @missiveapp (2,668 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/missive-app/ (15 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Proprietário - **Top Industries:** Contabilidade, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 89% Pequena Empresa, 11% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Colaboração em Equipe (356 reviews) - Comunicação (319 reviews) - Facilidade de Uso (282 reviews) - Recursos (227 reviews) - Facilidade de Comunicação (170 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (125 reviews) - Curva de Aprendizado (100 reviews) - Funcionalidade de Pesquisa (95 reviews) - Dificuldade de Pesquisa (77 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (67 reviews) ### 13. [CommBox](https://www.g2.com/pt/products/commbox/reviews) CommBox: A Plataforma de Engajamento de Clientes com IA para Empresas CommBox é uma plataforma de nível empresarial que unifica sua comunicação com o cliente - Voz, WhatsApp, Web e Social - em um único espaço de trabalho inteligente. Ao contrário dos centros de contato legados que são orientados por voz, ou CRMs que são orientados por registros, o CommBox é uma plataforma orientada por engajamento. Fornecemos a camada de orquestração inteligente que conecta seus canais de front-end diretamente aos seus sistemas de negócios principais (como SAP, Salesforce e AWS Connect). Isso permite que as empresas avancem além do simples chat e automatizem todo o ciclo de vida de uma solicitação de cliente, desde a primeira mensagem até a resolução final em seus sistemas de backend. Escala e Segurança Testadas em Batalha Confiada por mais de 300 empresas globais — incluindo AIG, IKEA e Panasonic Connect — o CommBox orquestra mais de 100 milhões de conversas anuais. Nossa plataforma é compatível com ISO 27001, SOC 2 e GDPR, garantindo um caminho seguro, controlado e escalável para a adoção de IA em indústrias regulamentadas. Capacidades Principais: Resolução de Tarefas de Ponta a Ponta: Nossos agentes de IA fazem mais do que responder perguntas; eles executam fluxos de trabalho de negócios. Ao sincronizar diretamente com seus sistemas de backend, eles lidam com tarefas de alto risco como liberação alfandegária, reivindicações de seguro e atualizações de faturamento sem entrada manual de dados. Tempo Rápido para Valor: Preferimos impacto imediato a transformações de vários anos. O CommBox adiciona inteligência sobre sua infraestrutura existente, permitindo que você implante agentes de IA em semanas e entregue ROI mensurável no primeiro mês. Tecido Unificado para Voz e Digital: Elimine o contexto fragmentado. O CommBox mantém um único fio contínuo de contexto em todos os canais. Quando ocorre uma transferência para um humano, o agente tem todo o histórico e dados prontos para uma transição "suave". WhatsApp de Nível Empresarial: Transforme o aplicativo de mensagens mais popular do mundo em um canal de negócios seguro e gerenciado com visibilidade total da sede, governança rigorosa e automação avançada. Estratégia de CX à Prova de Futuro: Adote IA no ritmo da sua marca. Comece com casos de uso de alto impacto e expanda para toda a empresa à medida que suas necessidades evoluem, garantindo que sua infraestrutura esteja sempre pronta para a próxima onda de inovação. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 48 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 7.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [CommBox](https://www.g2.com/pt/sellers/commbox) - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** Glil-Yam, Hasharon - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/commbox1/ (110 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Seguros - **Company Size:** 40% Médio Porte, 36% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (7 reviews) - Recursos (6 reviews) - Automação (5 reviews) - Eficiência (5 reviews) - Útil (5 reviews) **Cons:** - Plataforma Complexa (2 reviews) - Atrasos (2 reviews) - Dificuldade (2 reviews) - Insetos (1 reviews) - Complexidade (1 reviews) ### 14. [Statusbrew](https://www.g2.com/pt/products/statusbrew-inc/reviews) Statusbrew oferece paridade de recursos 1:1 com os grandes líderes a um preço justo no espaço de gerenciamento de mídias sociais. Ele permite que agências e empresas em crescimento planejem e agendem conteúdo, colaborem com equipes, gerenciem comunidades e realizem relatórios avançados de um só lugar. Você pode usar rótulos para categorizar conteúdo e gerar relatórios que mostram o que está funcionando e o que precisa de atenção. Fluxos de trabalho de aprovação e regras de publicação ajudam equipes internas e externas a revisar e dar feedback rapidamente. A partir de uma caixa de entrada unificada, lide com todos os tipos de interações, incluindo DMs, comentários (pagos e orgânicos), avaliações e mais, em todas as principais plataformas sociais. Com moderação automática de comentários e caixas de entrada de equipe, mantenha o foco nas conversas que importam. A escuta social rastreia sentimento, tendências e atividade de concorrentes nas mídias sociais e na web para que você possa agir antes que uma crise se desenvolva. Escolha entre mais de 20 modelos prontos, incluindo relatórios pagos vs. orgânicos, ou crie o seu próprio usando um construtor de widgets e mais de 250 KPIs para insights personalizados e aprofundados. O Statusbrew (versão B2B) tem se expandido desde 2019 com uma equipe global de mais de 30 pessoas em 5 fusos horários, oferecendo suporte 22×6 por e-mail, chat ao vivo e chamadas pelo Zoom. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 247 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 9.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Statusbrew Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/statusbrew-inc) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Wilmington, Delaware - **Twitter:** @statusbrew (1,905,340 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7580088/ (29 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Marketing Digital, Especialista em Marketing Digital - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 76% Pequena Empresa, 21% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Gestão Centralizada (269 reviews) - Agendamento de Postagens (246 reviews) - Facilidade de Uso (241 reviews) - Agendamento (214 reviews) - Colaboração em Equipe (162 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (56 reviews) - Melhoria Necessária (48 reviews) - Complexidade de Aprendizagem (38 reviews) - Recursos Limitados (34 reviews) - Recursos Faltantes (31 reviews) ### 15. [Tidio](https://www.g2.com/pt/products/tidio/reviews) Tidio é um conjunto de software de suporte ao cliente tudo-em-um que compreende (1) help desk, (2) chat ao vivo, (3) automação de chatbot e (4) recursos de agente de IA. Mais de 300.000 empresas nos setores de e-commerce, serviços e tecnologia usam Tidio para otimizar a comunicação, resolver problemas mais rapidamente e aumentar as vendas. Com o Tidio, as equipes de suporte podem interagir com os clientes em tempo real via chat ao vivo, automatizar respostas a perguntas frequentes com Flows (chatbots baseados em regras) e gerenciar conversas de vários canais como e-mail, Messenger, Instagram, WhatsApp e e-mail em um único painel unificado. No coração da plataforma está Lyro, o agente de IA conversacional e chatbot do Tidio, capaz de resolver até 67% das consultas comuns dos clientes sem envolvimento humano. Com um único clique, Lyro começa a usar o conteúdo de ajuda existente da sua empresa para fornecer respostas precisas e consistentes com a marca, sem inventar respostas. Em caso de dúvida, o agente de IA passará o ticket para sua equipe, aumentando a confiança entre os usuários e sua marca. Tidio capacita as empresas a escalarem seu suporte sem sobrecarregar suas equipes. Reduz chats perdidos, encurta os tempos de resposta e libera os agentes para se concentrarem em questões complexas. Comece gratuitamente e obtenha 50 conversas com Lyro alimentadas por IA. Não é necessário cartão de crédito. 💬 Chat ao Vivo • Suporte em Tempo Real – Interaja com os visitantes instantaneamente através de um widget de chat leve. • Pré-visualização de Digitação ao Vivo – Veja o que os usuários estão digitando antes de enviar. • Respostas Prontas – Use respostas pré-escritas para respostas rápidas e consistentes. • Assistente de Resposta de IA – Melhore as respostas com sugestões do GPT-4. • Gerenciamento de Usuários – Banir usuários por IP, visualizar listas de visitantes ao vivo. • Transcrições de Chat – Salve ou envie por e-mail o histórico de conversas. • Anexos – Suporte para envio de arquivos (imagens, documentos, vídeos). ⚙️ Flows (Automação de Chatbot) • Construtor de Automação Visual – Construtor de arrastar e soltar sem código para fluxos personalizados. • Modelos Pré-desenhados – Mais de 40 modelos projetados para eCommerce. • Coleta de Dados – Captura automática de informações de contato e feedback. • Recuperação de Carrinho Abandonado – Envie ofertas/descontos programados. • Integrações de Terceiros – Sincronize dados com ferramentas e plataformas externas. 🤖 Lyro (Agente de IA) • IA Conversacional – Resolva automaticamente até 70% das perguntas. • Recomendações de Produtos – Sugira itens com base nos dados de produtos do Shopify. • Suporte Multicanal – Funciona em chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, Messenger. • Capacidades Multilíngues – Responda em inglês, espanhol, francês, português, alemão. • Análises – Revise o desempenho da IA e as estatísticas de conversação. 🛒 Gerenciamento de Pedidos (para Shopify) • Pré-visualização do Carrinho – Veja o que está no carrinho do cliente em tempo real. • Acesso ao Histórico de Pedidos – Veja pedidos anteriores para ajuda personalizada. • Recomendações de Produtos Diretas – Sugira produtos dentro do chat. • Gerenciamento de Pedidos – Cancele, atualize ou reembolse pedidos via chat. • Oferta de Descontos – Compartilhe códigos de cupom ao vivo na conversa. 🎫 Sistema de Tickets • Criação Unificada de Tickets – Converta e-mails/chats em tickets de suporte. • Marcação e Priorização – Organize e priorize tarefas. • Rastreamento de Operadores – Saiba quem está atribuído a quê. • Filtragem Avançada – Classifique rapidamente os tickets. • Gerenciamento de Spam – Detecte e filtre automaticamente mensagens irrelevantes. 📡 Canais de Comunicação Gerencie tudo em um painel: • Chat ao Vivo – Conversas em tempo real no site. • E-mail – Integre várias caixas de entrada. • Instagram – Responda a DMs e reações. • Messenger – Converse com usuários do Facebook. 🎨 Personalização • Branding – Combine o widget de chat com a aparência do seu site. • Configurações de Visibilidade – Personalize a exibição do widget por tempo/dispositivo. • Mensagens Offline – Capture leads quando estiver offline. 📊 Análises • Monitoramento de Desempenho – Acompanhe tempos de resposta, satisfação, chats perdidos. • Insights da Equipe – Avalie a produtividade individual/equipe. • Análise de Fluxo – Otimize automações com base em dados de desempenho. 🔒 Privacidade e Conformidade • SOC 2 Tipo 2 • GDPR • CCPA • EU-US DPF • CPRA • AI Pact **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,841 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Tidio](https://www.g2.com/pt/sellers/tidio) - **Website da Empresa:** https://www.tidio.com/ - **Ano de Fundação:** 2013 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @tidiocx (1,311 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3343461/ (167 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Varejo, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 90% Pequena Empresa, 8% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (225 reviews) - Útil (184 reviews) - Chatbots (155 reviews) - Configuração Fácil (153 reviews) - Recursos (139 reviews) **Cons:** - Caro (76 reviews) - Recursos Faltantes (59 reviews) - Personalização Limitada (57 reviews) - Custo (56 reviews) - Recursos Limitados (55 reviews) ### 16. [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) Começou como uma caixa de entrada da equipe do WhatsApp em 2020, a Wati evoluiu para um sistema completo de orquestração de receita além de uma única plataforma. Projetada para empresas que vendem, oferecem suporte e crescem através de conversas, a Wati observa a intenção do cliente em tempo real, decide a próxima melhor ação de receita e a executa em marketing, vendas e suporte, tudo dentro do WhatsApp e canais de mensagens conectados. Confiada por mais de 16.000 clientes em mais de 190 países, a Wati simplifica operações complexas e conversas de negócios com uma caixa de entrada unificada, automação sem código e nossa camada de IA inteligente, Astra. Orgulhosamente apoiada por Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global e Shopify, e reconhecida como Parceiro Premium da Meta e Google. Desbloqueie o Crescimento de Receita com a Wati, seu co-piloto de IA. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 461 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Wati](https://www.g2.com/pt/sellers/wati-4020a7cd-92a3-4b52-ae1c-627179ab724d) - **Website da Empresa:** https://www.wati.io/ - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Hong Kong, HK - **Twitter:** @Wati_io (584 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/watiglobal/ (251 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fundador, CEO - **Top Industries:** Gestão Educacional, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 73% Pequena Empresa, 20% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (102 reviews) - Automação (71 reviews) - Suporte ao Cliente (65 reviews) - Configuração Fácil (64 reviews) - Recursos (54 reviews) **Cons:** - Caro (39 reviews) - Custo (32 reviews) - Questões de Preços (23 reviews) - Recursos Faltantes (16 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (16 reviews) ### 17. [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) RingCentral Contact Center é a plataforma de IA para orquestrar fluxos de trabalho, agentes e conhecimento com precisão e escala incomparáveis. Guie cada interação com o cliente—através de canais, equipes e momentos—para que cada experiência pareça sem esforço. Comece a conectar fluxos de trabalho de front-office e back-office e a superar silos de conhecimento entre equipes. Combine e equilibre agentes humanos aumentados e agentes de IA para aumentar a produtividade. Diga adeus às plataformas CCaaS tradicionais e inflexíveis e às soluções pontuais. Obtenha uma plataforma abrangente para projetar, construir e operar cada elemento em toda a jornada de atendimento ao cliente. O RingCentral Contact Center fornece o conjunto mais completo de aplicativos, uma estrutura aberta e o Enlighten AI treinado no maior conjunto de dados de CX rotulado e validado da indústria. O melhor de tudo é que você obtém a única solução que reúne comunicações unificadas líderes de mercado e centro de contato, em uma única plataforma. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 195 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral) - **Website da Empresa:** https://www.ringcentral.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,095 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 36% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (28 reviews) - Útil (15 reviews) - Intuitivo (15 reviews) - Suporte ao Cliente (14 reviews) - Eficiência (14 reviews) **Cons:** - Chame Problemas (14 reviews) - Chamar Funcionalidade (12 reviews) - Problemas de Qualidade de Chamada (10 reviews) - Problemas de Conexão (7 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (7 reviews) ### 18. [Gorgias](https://www.g2.com/pt/products/gorgias/reviews) Gorgias é a plataforma de IA conversacional para comércio eletrônico que impulsiona vendas e resolve consultas de suporte ao longo de toda a jornada do cliente. O Agente de IA da Gorgias atua como um super-agente na equipe da marca, conduzindo conversas com os clientes no momento certo e no canal certo—desde a edição de pedidos e gerenciamento de assinaturas até a oferta de recomendações de produtos com tecnologia de IA. Graças a integrações avançadas de comércio eletrônico e canais, a Gorgias fornece uma plataforma única e simplificada onde a assistência ao cliente é hiperpersonalizada e a resolução de tickets acontece instantaneamente. Gorgias desbloqueia o poder das conversas, ajudando as marcas a construir relacionamentos duradouros com os clientes, melhorar a eficiência e impulsionar mais vendas. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 546 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Gorgias](https://www.g2.com/pt/sellers/gorgias) - **Website da Empresa:** https://www.gorgias.com/ - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @gorgiasio (3,740 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/6402068/ (520 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Gerente de Atendimento ao Cliente - **Top Industries:** Varejo, Vestuário e Moda - **Company Size:** 80% Pequena Empresa, 18% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (28 reviews) - Integrações (24 reviews) - Recursos (18 reviews) - Integrações fáceis (17 reviews) - Útil (17 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (8 reviews) - Caro (7 reviews) - Recursos Faltantes (7 reviews) - Problemas de Bilhetagem (7 reviews) - Falta de Recursos (6 reviews) ### 19. [Kapture CX](https://www.g2.com/pt/products/kapture-cx/reviews) Kapture é uma plataforma de gestão de experiência do cliente omnicanal, de nível empresarial, alimentada por IA generativa, projetada para melhorar o suporte e o engajamento do cliente. Esta solução inovadora capacita as empresas a se adaptarem às expectativas em evolução de seus clientes, transformando interações padrão em experiências excepcionais. Ao aproveitar a tecnologia avançada e uma abordagem centrada no cliente, Kapture garante que cada interação seja personalizada e relevante, atendendo às necessidades únicas de cada indivíduo. Voltada principalmente para empresas em setores como varejo, bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI), viagens e bens de consumo duráveis, a Kapture atende a mais de 1.000 organizações em 16 países. Esta clientela diversificada se beneficia da capacidade da Kapture de otimizar interações com clientes em vários canais, incluindo mídias sociais, e-mail, chat e voz. A plataforma é particularmente valiosa para empresas que buscam aprimorar suas capacidades de atendimento ao cliente, melhorar as taxas de satisfação e fomentar relacionamentos duradouros com seus clientes. Os principais recursos da Kapture incluem roteamento inteligente, análises em tempo real e um painel unificado que fornece uma visão abrangente das interações com os clientes. O sistema de roteamento inteligente garante que as consultas sejam direcionadas aos agentes mais adequados com base em sua expertise, levando a resoluções mais rápidas e eficazes. As análises em tempo real capacitam as empresas a monitorar métricas de desempenho, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a qualidade do serviço. O painel unificado consolida informações de vários canais, permitindo que as equipes de suporte respondam prontamente e de forma eficaz às necessidades dos clientes. Utilizar a Kapture oferece benefícios que vão além da melhoria da satisfação do cliente. Ao fornecer experiências personalizadas e aproveitar insights impulsionados por IA, as empresas podem aumentar a eficiência operacional e reduzir os tempos de resposta. O foco da Kapture no contexto e na inteligência em cada resolução ajuda as organizações não apenas a atender, mas a superar as expectativas dos clientes. Esta capacidade é particularmente crucial em mercados competitivos, onde a lealdade do cliente é primordial. A Kapture se destaca na categoria de gestão de experiência do cliente ao combinar tecnologia avançada com uma compreensão profunda das necessidades dos clientes. Sua abordagem omnicanal garante que as empresas possam se engajar com seus clientes de forma contínua, independentemente da plataforma, enquanto suas capacidades de IA generativa facilitam a melhoria contínua na entrega de serviços. Isso torna a Kapture uma ferramenta essencial para organizações que buscam elevar seu suporte ao cliente e criar conexões significativas e duradouras com sua clientela. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 327 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Kapture CX](https://www.g2.com/pt/sellers/kapture-cx) - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX (142 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (587 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Líder de Equipe, Gerente Assistente - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Farmacêuticos - **Company Size:** 59% Médio Porte, 29% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (127 reviews) - Recursos (92 reviews) - Útil (86 reviews) - Fácil de usar (78 reviews) - Eficiência (76 reviews) **Cons:** - Desempenho lento (58 reviews) - Carregamento Lento (54 reviews) - Velocidade Lenta (46 reviews) - Atrasos (42 reviews) - Melhoria Necessária (39 reviews) ### 20. [LiveAgent](https://www.g2.com/pt/products/liveagent/reviews) LiveAgent é um software abrangente de help desk e chat ao vivo projetado para revolucionar o suporte ao cliente. Ao oferecer uma solução tudo-em-um, o LiveAgent capacita as empresas a fornecer interações personalizadas que deixam uma impressão duradoura. Com o widget de chat mais rápido disponível e uma reputação como o software de chat ao vivo número 1 para PMEs em 2025, o LiveAgent é confiável por líderes da indústria como BMW, Yamaha, Huawei e Universidade de Oxford. Essas empresas usam o LiveAgent para fornecer um serviço ao cliente de primeira linha que se destaca em um mercado competitivo. Principais Recursos do LiveAgent O LiveAgent combina uma caixa de entrada universal omnicanal, chat ao vivo em tempo real, um call center integrado e um portal robusto de atendimento ao cliente para otimizar a comunicação. A personalização está no coração do software, permitindo que as empresas melhorem as interações por meio de recursos como segmentação de clientes, automação, um CRM integrado e análises poderosas. Além disso, o LiveAgent oferece uma base de conhecimento intuitiva para melhorar ainda mais a eficiência do serviço. Com acesso a mais de 175 recursos e mais de 200 integrações, o LiveAgent se adapta às necessidades exclusivas do seu negócio e escala à medida que sua empresa cresce. 200+ Recursos Incluídos: • Contas POP3 • Encaminhamento de e-mail • Encaminhamento • Departamentos • Prioridades • Status • Tags • Regras • Roteamento de tickets • Mensagens pré-definidas • Modelos de e-mail • Integração de voz • Monitoramento e estatísticas de sites em tempo real • Chats • Integração com Facebook/Twitter/Instagram/Slack • Base de conhecimento • Sugestões ao vivo enquanto você digita • Formulários de feedback e contato • Avaliação de agentes e gamificação • Suporte multilíngue • Filtros de tickets • Compartilhamento de arquivos e anexos • Modelos de botões de chat e muito mais Exclusivo para Startups O Programa para Startups do LiveAgent oferece às startups acesso gratuito à plataforma nos primeiros 6 meses. Após esse período, as startups podem continuar aproveitando os benefícios do LiveAgent a uma taxa com desconto. Este programa oferece uma maneira econômica para empresas emergentes aproveitarem ferramentas de suporte ao cliente de classe mundial durante sua fase de crescimento. Experimente o poder do LiveAgent e junte-se às fileiras de empresas líderes da indústria que priorizam um atendimento ao cliente excepcional. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1,479 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [QualityUnit](https://www.g2.com/pt/sellers/qualityunit) - **Ano de Fundação:** 2004 - **Localização da Sede:** Bratislava - **Twitter:** @qualityunit (480 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3516632/ (60 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Proprietário - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 67% Pequena Empresa, 29% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (58 reviews) - Recursos (48 reviews) - Suporte ao Cliente (45 reviews) - Útil (42 reviews) - Eficiência (36 reviews) **Cons:** - Curva de Aprendizado (12 reviews) - Recursos Faltantes (11 reviews) - Não Intuitivo (10 reviews) - Curva de Aprendizado Íngreme (10 reviews) - Problemas de Integração (9 reviews) ### 21. [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/pt/products/jotform-ai-agents/reviews) Os Agentes de IA da Jotform são assistentes automatizados em tempo real projetados para ajudar seus usuários a qualquer hora do dia ou da noite. Os Agentes de IA são o futuro do atendimento ao cliente. Treine e personalize seu próprio Agente de IA pessoal para aumentar o engajamento dos usuários, melhorar os tempos de resposta e otimizar as operações de suporte. Com o construtor de IA intuitivo e sem código da Jotform, você pode facilmente treinar e personalizar seu próprio Agente de IA para corresponder à voz da sua marca, apoiar fluxos de trabalho e responder com as informações exatas que seus usuários precisam. Basta fornecer detalhes chave, documentos, FAQs ou dados de formulários, e seu Agente de IA aprenderá com esse contexto para oferecer interações precisas e personalizadas. Esse nível de personalização ajuda as equipes a melhorar os tempos de resposta, aumentar a satisfação dos usuários e otimizar as operações de suporte em todas as etapas da jornada do cliente. Uma das vantagens mais poderosas da plataforma é sua extensa biblioteca de mais de 7.000 modelos de Agentes de IA personalizáveis. Esses modelos prontos oferecem um ponto de partida fácil para uma ampla variedade de casos de uso, incluindo suporte ao cliente, integração, qualificação de leads, agendamento de compromissos, educação de produtos, treinamento interno e mais. Cada modelo pode ser totalmente personalizado com suas próprias instruções, tom, fluxos de trabalho e conhecimento específico do setor—permitindo que você implante Agentes de IA de alto desempenho em minutos. Os Agentes de IA da Jotform oferecem assistência automatizada 24/7, garantindo que seus clientes recebam suporte instantâneo mesmo fora do horário comercial. Enquanto você dorme, seus Agentes de IA continuam trabalhando—lidando com consultas, resolvendo problemas, coletando informações e fornecendo respostas precisas ao longo do dia. Essa disponibilidade contínua reduz os tempos de espera, aumenta o engajamento e ajuda as equipes a acompanhar a crescente demanda. Com suporte multicanal, os Agentes de IA da Jotform podem operar onde quer que seus usuários estejam. Implante seus agentes na web, widgets de chat, e-mail, telefone, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress e outros canais de comunicação para uma experiência de suporte unificada e consistente. Essa flexibilidade omnicanal garante que seus usuários sempre recebam assistência em tempo real—independentemente do dispositivo ou plataforma. Para equipes que necessitam de interações baseadas em voz, a Jotform oferece poderosas capacidades de telefone e SMS. Os Agentes de IA podem lidar com chamadas recebidas, conduzir conversas naturais por voz, responder a perguntas e transcrever mensagens faladas—tudo com um tom amigável e semelhante ao humano. Isso torna os Agentes de IA da Jotform ideais para linhas diretas de atendimento ao cliente, lembretes de compromissos, suporte por telefone e menus telefônicos automatizados. Os Agentes de IA também podem realizar ações personalizáveis com base em seus fluxos de trabalho. Defina comportamentos específicos, gatilhos, etapas de acompanhamento ou tarefas automatizadas para seu agente executar. Quer você queira que ele qualifique leads, envie e-mails, atualize registros de CRM, encaminhe consultas, gere relatórios ou colete dados através de formulários, seu Agente de IA segue suas regras com precisão. Ao combinar automação em tempo real, personalização sem código, suporte multicanal e comunicação inteligente, os Agentes de IA da Jotform ajudam as organizações a escalar sua experiência do cliente sem esforço. Quer você seja uma pequena empresa ou uma empresa global, os Agentes de IA fornecem a velocidade, precisão e disponibilidade necessárias para apoiar os usuários a todo momento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 576 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 7.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 6.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 7.1/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Jotform](https://www.g2.com/pt/sellers/jotform) - **Website da Empresa:** https://www.jotform.com/ - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform (39,383 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3541463/ (900 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Proprietário, CEO - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 70% Pequena Empresa, 12% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (266 reviews) - Configuração Fácil (173 reviews) - Inteligência Artificial (163 reviews) - Útil (157 reviews) - Configurar Facilidade (152 reviews) **Cons:** - Limitações da IA (121 reviews) - Capacidades Limitadas de IA (74 reviews) - Recursos Limitados (66 reviews) - Recursos de IA Inadequados (65 reviews) - Má compreensão (60 reviews) ### 22. [Kustomer](https://www.g2.com/pt/products/kustomer/reviews) Kustomer é a Plataforma Inteligente de Experiência do Cliente que capacita as marcas a colocarem os clientes no centro de cada interação. Ao unificar dados de clientes, conversas e fluxos de trabalho impulsionados por IA em um espaço de trabalho contínuo, as equipes oferecem um serviço que encanta, retém e impulsiona o crescimento. Com o Kustomer, o suporte torna-se mais rápido, inteligente e mais pessoal. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 525 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Kustomer](https://www.g2.com/pt/sellers/kustomer) - **Website da Empresa:** https://www.kustomer.com - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Short Hills, US - **Twitter:** @kustomer (2,209 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10517045/ (301 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Associado de Experiência do Membro - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Varejo - **Company Size:** 65% Médio Porte, 21% Pequena Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (56 reviews) - Recursos (42 reviews) - Útil (37 reviews) - Eficiência (30 reviews) - Automação (20 reviews) **Cons:** - Desempenho lento (21 reviews) - Carregamento Lento (17 reviews) - Curva de Aprendizado (16 reviews) - Complexidade (14 reviews) - Não Intuitivo (13 reviews) ### 23. [Sprinklr Social](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-social/reviews) A plataforma líder do setor da Sprinklr Social capacita equipes empresariais de todos os tamanhos a oferecer uma experiência de marca consistente em mais de 35 canais digitais e sociais para impulsionar o engajamento e a receita, com capacidades aprofundadas em publicação, engajamento, escuta, análise, defesa de funcionários, marketing de influenciadores e comércio. - Gere conteúdo envolvente e específico para a plataforma instantaneamente com o Sprinklr AI+ - Engaje com seu público em mais de 35 canais sociais e de mensagens usando uma caixa de entrada unificada - Aproveite a classificação impulsionada por IA para analisar eficientemente o sentimento e a intenção das mensagens recebidas e engajar melhor e mais rápido com Resposta Inteligente de IA, Composição Inteligente e respostas automáticas - Analise o desempenho em mídias próprias, conquistadas e pagas, e integre dados de múltiplas fontes em um relatório unificado e obtenha acesso sob demanda ou de rotina - Obtenha insights de negócios 5 vezes mais detalhados com métricas personalizadas e painéis prontos para uso - Descubra insights críticos impulsionados por IA sobre a saúde da marca, desempenho de campanhas, benchmarking de concorrentes e mais - Amplifique o alcance capacitando seus funcionários a compartilhar seu conteúdo de marca facilmente, aproveitando o conteúdo gerado por usuários e engajando influenciadores - Aproveite verdadeiramente o nível empresarial com 10 vezes mais granularidade e fluxos de trabalho de conformidade e aprovação personalizáveis para necessidades de negócios únicas **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 1,132 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/pt/sellers/sprinklr) - **Website da Empresa:** https://www.sprinklr.com - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,109 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Especialista em Mídias Sociais, Gerente de Mídias Sociais - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 49% Empresa, 29% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (95 reviews) - Gestão Centralizada (74 reviews) - Recursos (66 reviews) - Análise (51 reviews) - Integração de Mídias Sociais (43 reviews) **Cons:** - Uso Complexo (54 reviews) - Curva de Aprendizado (48 reviews) - Complexidade (36 reviews) - Melhoria Necessária (34 reviews) - Complexidade de Aprendizagem (32 reviews) ### 24. [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) Front é a plataforma moderna de CX para empresas que colocam o cliente em primeiro lugar. Oferecemos um espaço de trabalho unificado para todas as conversas com clientes — até mesmo caixas de entrada individuais e colaboração interna. Esta visão única do cliente aumenta a produtividade dos agentes ao eliminar a troca de aplicativos e garante que as respostas sejam rápidas, precisas e personalizadas. Ao contrário de outras IA de atendimento ao cliente que adotam uma abordagem de erros em primeiro lugar, a IA da Front começa inteligente e continua ficando mais inteligente. Aprendemos com cada conversa com o cliente em tempo real e ajudamos você a escalar com segurança desde o primeiro dia. A Front também é mais fácil de usar e configurar do que os sistemas de ajuda legados, oferecendo controle incomparável sobre sua experiência do cliente sem depender de consultores externos ou recursos de TI. Confiada por mais de 9.000 empresas, incluindo ClickUp, Uber Freight e Reed & Mackay, a Front oferece a eficiência e os insights necessários para manter toda a sua organização centrada no cliente, todos os dias. Além disso, nos importamos tanto com nossos clientes quanto você com os seus: fornecemos um serviço líder do setor para toda a nossa base de clientes, independentemente do tamanho da sua equipe. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,403 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Front App](https://www.g2.com/pt/sellers/front-app) - **Website da Empresa:** https://frontapp.com - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @FrontHQ (9,434 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/fronthq/ (536 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, Gerente de Contas - **Top Industries:** Logística e Cadeia de Suprimentos, Software de Computador - **Company Size:** 48% Pequena Empresa, 41% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidade de Uso (340 reviews) - Colaboração em Equipe (258 reviews) - Comunicação (257 reviews) - Recursos (229 reviews) - Gestão de Email (189 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (136 reviews) - Problemas de Email (127 reviews) - Gestão de Email (107 reviews) - Problemas de Gestão de E-mails (78 reviews) - Problemas de Comunicação por Email (74 reviews) ### 25. [Crisp](https://www.g2.com/pt/products/crisp/reviews) Crisp é a plataforma de suporte ao cliente multicanal com inteligência artificial definitiva, que ajuda as empresas a se conectarem instantaneamente com seus clientes ou leads que aguardam suporte. Com seu conjunto de ferramentas em rápida evolução, Crisp está liderando as empresas através da revolução impulsionada pela IA, usando conversas para desbloquear o hiper crescimento. Os clientes usam o Crisp para proporcionar uma experiência moderna de ciclo de vida do cliente para potenciais clientes, gerar mais leads qualificados, automatizar a ajuda ao cliente e melhorar a pontuação de satisfação do cliente, transformando o suporte ao cliente em um novo canal de receita. Comece gratuitamente hoje e junte-se a 700.000 empresas que usam o Crisp em crisp.chat Com uma UX fácil, as empresas podem aproveitar uma plataforma moderna de suporte ao cliente. Crisp é seu ponto único para gerenciar sua estratégia de suporte ao cliente multicanal. Ao usar o Crisp, você terá acesso ao seguinte: - Caixa de entrada compartilhada multicanal para centralizar todas as mensagens recebidas vindas de E-mails, WhatsApp Business, Instagram, chamadas telefônicas e mais. - Widget de chat AI no site para apoiar clientes a partir do seu site - Recursos de IA para equipes de suporte ao cliente desbloquearem ganhos incríveis de produtividade - Software de chatbot AI para serviço ao cliente treinado em várias fontes diferentes para resolver automaticamente tickets e esvaziar a fila de suporte - Software de base de conhecimento para tornar seus clientes mais autônomos, aumentar a visibilidade nos motores de busca e fornecer melhores respostas para suas mensagens com inteligência artificial. - SDKs de suporte de chat móvel nativo para Android, React Native e iOS para incorporar experiências de chat de suporte nativo diretamente em seus aplicativos móveis. - Software CRM de suporte para conhecer com quem você está lidando - Software de análise de suporte ao cliente para medir o ROI do suporte ao cliente, construir painéis personalizados e acompanhar o CSAT das equipes de suporte ao cliente. - Tradução ao Vivo (Fale como um nativo na língua dos seus clientes) - MagicType (Veja o que seus clientes estão digitando em tempo real) - Compartilhamento de Tela (Sem necessidade de plugin adicional) - Múltiplas integrações (Slack, Stripe, Linear, WordPress, Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, Zapier, n8n, Make, Hubspot, Salesforce, Jira, Trello, ...) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 192 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Crisp IM SARL](https://www.g2.com/pt/sellers/crisp-im-sarl) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Nantes, FR - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crisp-im/ (20 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** CEO, Fundador - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 85% Pequena Empresa, 12% Médio Porte #### Pros & Cons **Pros:** - Suporte ao Cliente (32 reviews) - Útil (30 reviews) - Recursos (28 reviews) - Facilidade de Uso (23 reviews) - Intuitivo (19 reviews) **Cons:** - Recursos Faltantes (12 reviews) - Recursos Limitados (7 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (7 reviews) - Caro (5 reviews) - Falta de Recursos (5 reviews) ## Parent Category [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service) ## Related Categories - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) --- ## Buyer Guide ### O que você deve saber sobre software de atendimento ao cliente nas redes sociais? ### O que é Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais? Software de atendimento ao cliente em redes sociais permite que as empresas forneçam atendimento ao cliente através de redes sociais. Essas soluções ajudam as empresas a aproveitar as redes sociais para diferentes propósitos, como lidar com reclamações, responder perguntas, fornecer orientações e emitir reembolsos através de canais sociais. O software de atendimento ao cliente em redes sociais notifica a equipe de atendimento ao cliente sobre problemas levantados pelos clientes nas plataformas de redes sociais para que possam ser resolvidos de forma eficiente. O potencial para alta interação com o cliente e engajamento do cliente entre marcas e clientes nas plataformas de redes sociais traz o software de atendimento ao cliente em redes sociais para o cenário. Ele fornece uma plataforma de comunicação bidirecional entre marcas e clientes. Enquanto as marcas podem entrar em contato com os clientes para promoções de produtos, anúncios, novos negócios, e assim por diante, os clientes obtêm um canal para que suas dúvidas sejam respondidas. ### Quais são os Recursos Comuns do Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais? [Chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat) **:** Algumas soluções de atendimento ao cliente em redes sociais fornecem aos usuários uma função de chat ao vivo. Isso permite que agentes ao vivo se conectem com os clientes através de um quadro de mensagens e abram uma conversa com um cliente que está buscando suporte ou está enfrentando um problema com o produto. **Sistema de tickets**** :** O software de atendimento ao cliente em redes sociais fornece aos usuários a capacidade de encaminhar, atribuir e agendar tickets de suporte para agentes de suporte. Esta é uma função chave, pois permite que os usuários distribuam o trabalho de forma equilibrada e garantam que a gestão de redes sociais esteja sempre coberta. **Mensagens armazenadas:** O software de atendimento ao cliente em redes sociais, sendo um software de suporte baseado em nuvem, muitas vezes fornece aos usuários a capacidade de usar respostas prontas e mensagens armazenadas. Essas mensagens podem responder automaticamente a certas reclamações de clientes que contêm palavras-chave ou frases específicas. Isso proporciona mais automação no suporte ao cliente e menos tempo vasculhando cada reclamação. **Filtragem de postagens:** O software de atendimento ao cliente em redes sociais detecta palavras-chave que podem identificar automaticamente qual equipe de suporte ao cliente deve responder a um determinado comentário. Isso filtra postagens em redes sociais e ajuda as equipes a se concentrarem no conteúdo mais relevante para elas. **Escuta social**** :** A escuta social ajuda a identificar quais comentários dos clientes requerem atenção imediata. Isso ajuda as equipes a se concentrarem no conteúdo mais importante primeiro e a filtrar as solicitações que podem ser tratadas de forma contínua. **Relatórios:** Ferramentas de relatório permitem que os usuários criem relatórios baseados em dados com base em suas interações com os clientes nas redes sociais. Isso permite que as empresas obtenham insights sobre como os usuários estão interagindo com a marca ou produto. Esses dados podem então ser apresentados para identificar quais áreas precisam ser melhoradas. [Help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** A solução de help desk fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que os funcionários trabalhem juntos e encontrem soluções para problemas contínuos dos clientes. Isso ajuda na comunicação entre funcionários e clientes, fornecendo respostas prontas e mais suporte ao lidar com problemas complexos dos clientes. **Central de serviços de TI:** A maioria das soluções de atendimento ao cliente em redes sociais também oferece ajuda com problemas técnicos que surgem ao usar certos produtos. Se certos clientes estão buscando expertise técnica, as empresas podem responder prontamente através do software de atendimento ao cliente em redes sociais e encaminhá-lo para uma equipe de suporte ao cliente. Isso ajuda a cobrir os problemas técnicos em vez de reclamações gerais dos clientes. Alguns recursos adicionais do software de atendimento ao cliente em redes sociais são: Além da funcionalidade principal mencionada acima, há outros recursos de suporte chave oferecidos pela maioria das soluções de software de atendimento ao cliente em redes sociais: - Respostas de atendimento ao cliente em tempo real consolidadas em uma plataforma unificada - Notificações e alertas para lidar com picos de solicitações e monitorar situações sensíveis ou contenciosas nas redes sociais ### Quais são os Benefícios do Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais? Como cada vez mais clientes estão optando por interagir com marcas nas redes sociais, o atendimento ao cliente em redes sociais pode ser uma ferramenta tão importante quanto o atendimento ao cliente padrão. Um excelente atendimento ao cliente pode criar uma imagem positiva da marca e desescalar reclamações de clientes. Alguns dos maiores benefícios do software de atendimento ao cliente em redes sociais incluem: **Lealdade do cliente** : O software de atendimento ao cliente em redes sociais pode ajudar as empresas a reter clientes e construir lealdade ao responder a consultas de clientes através de canais sociais. Ao fornecer suporte ao cliente em tempo real e integrar perfeitamente redes sociais na estratégia de suporte ao cliente multicanal, as empresas podem impactar positivamente as vendas e ganhar lealdade do cliente. **Satisfação do cliente** : Consultas sendo resolvidas de forma eficiente e também em tempo real (subjetivamente) ajuda a melhorar a experiência de serviço, aumenta a satisfação do cliente e melhora a experiência do cliente. **Relacionamento com o cliente:** O software de atendimento ao cliente em redes sociais também ajuda a melhorar os relacionamentos com os clientes, pois sinaliza conversas, tanto boas quanto ruins, priorizando-as para que a empresa responda de forma adequada. O software pode identificar perguntas frequentes ou problemas recorrentes, o que auxilia no desenvolvimento de produtos e melhora o suporte ao cliente. **Inteligência de marketing:** Entender como os consumidores agem nos canais de redes sociais é uma ótima maneira de reunir inteligência de mercado. Se os clientes estão reclamando de um problema contínuo ou elogiando uma determinada característica do produto, esses dados dos clientes podem ser um ótimo ponto de partida sobre como construir a estratégia de marketing e desenvolvimento de negócios. **Prevenir chamadas de clientes:** Os representantes de atendimento ao cliente podem lidar com muito mais quando estão respondendo a comentários de clientes online, em vez de atender inúmeras chamadas telefônicas de clientes. Isso economiza muito tempo e potencialmente dinheiro se as empresas decidirem eliminar centros de chamadas completamente. ### Quem Usa Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais? O software de atendimento ao cliente em redes sociais é amplamente utilizado em todas as empresas. No entanto, algumas equipes dentro das empresas tendem a usar o software com mais frequência. Essas equipes incluem: **Suporte ao cliente**** :** O atendimento ao cliente em redes sociais é tradicionalmente usado como um meio de gerenciar reclamações ou perguntas de clientes. Com isso em mente, faz sentido que as equipes de atendimento ao cliente e suporte ao cliente sejam as que mais podem se beneficiar desse software. O software de atendimento ao cliente em redes sociais pode alertar automaticamente os representantes de suporte ao cliente quando sua marca é mencionada online, o que ajuda a acelerar os tempos de resposta. **Equipes de marketing:** As equipes de marketing podem usar software de atendimento ao cliente em redes sociais como um meio de reunir material de marketing valioso. Se uma marca ou empresa é mencionada positivamente nas redes sociais, a equipe de marketing pode usar isso como uma forma de anunciar como a marca está se saindo bem. Da mesma forma, se uma empresa é rápida em responder a qualquer reclamação de cliente, então sua equipe de marketing pode usar isso como alavanca para promover representantes de atendimento ao cliente ativos. Muitos dados de clientes podem ser extraídos do monitoramento ativo e resposta a reclamações de clientes nas redes sociais. #### Software Relacionado ao Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais [Software de CRM](https://www.g2.com/categories/crm) **:** Os sistemas de CRM são tipicamente o centro de informações do cliente, e quando as equipes de atendimento ao cliente têm acesso às informações do cliente, elas serão mais eficazes em atender os clientes com quem interagem. Um produto que se integra ao CRM também potencialmente permite que as equipes de vendas desempenhem um papel no atendimento ao cliente. Se um cliente está reclamando em um canal social, a ferramenta de atendimento ao cliente em redes sociais pode encaminhar essa reclamação para o CRM. Então, o vendedor associado à conta pode entrar em contato na tentativa de retificar a situação. [Software de gestão de reputação online](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management) **:** No seu cerne, o atendimento ao cliente em redes sociais é sobre manter uma imagem positiva da marca. O software de gestão de reputação online permite que as empresas monitorem as avaliações online dos usuários e promovam experiências positivas através de plataformas de avaliação online. Isso vai de encontro com o atendimento ao cliente em redes sociais, já que ambos os tipos de software são voltados para ajudar as empresas a gerenciar sua presença de marca online. [Software de chatbots](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots são ajudantes online automatizados, baseados em inteligência artificial (IA), que ajudam a fornecer respostas às perguntas frequentes dos clientes. Eles também são uma oferta padrão do software de atendimento ao cliente em redes sociais. Chatbots oferecem suporte online instantâneo e podem transferir consultas para agentes de centros de contato, se necessário. [Software de análise de redes sociais](https://www.g2.com/categories/social-media-analytics) **:** O software de análise de redes sociais fornece funcionalidade para reunir e relatar dados relacionados às contas de redes sociais. Esta é uma ótima ferramenta para complementar o software de atendimento ao cliente em redes sociais, pois fornece mais dados sobre as tendências dos clientes nas redes sociais. Entender as reclamações mais frequentes dos clientes pode ajudar os usuários a criar mais respostas prontas ou ver quais partes do seu produto precisam de mais melhorias. ### Desafios com o Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais **Filtragem incorreta**** :** A principal limitação tecnológica do software de atendimento ao cliente em redes sociais é sua incapacidade de distinguir entre conversas de clientes e reclamações reais de clientes. Isso leva o software a captar muitas postagens em redes sociais que não são relevantes para uma equipe de atendimento ao cliente. **Conversa pública**** :** Um grande problema ao responder a reclamações de clientes nas redes sociais é que isso é feito em um fórum público. Os representantes de atendimento ao cliente devem entender as repercussões de se envolver negativamente em uma discussão pública com os clientes, especialmente se se tornar combativa. Isso pode potencialmente parecer ruim para as empresas. ### Como Comprar Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais? Ao escolher o software de atendimento ao cliente em redes sociais que é adequado para um negócio, as empresas precisam considerar suas necessidades específicas para encontrar o ajuste certo. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de software de atendimento ao cliente em redes sociais e determinar qual funcionalidade será mais útil para o negócio. #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais Algumas perguntas iniciais que devem ser feitas incluem: - Como o software de atendimento ao cliente em redes sociais pode ajudar o negócio? - Qual é o volume de solicitações ou consultas geradas atualmente através do canal? - Isso melhorará o serviço de atendimento ao cliente atual? - Quão personalizável é de acordo com as necessidades do negócio? - Como é o preço da oferta? #### Comparar Produtos de Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais **Crie uma lista longa** A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada ou não. Com uma lista longa, as empresas podem criar uma lista ampla de ferramentas que se alinham com seus objetivos. Para que haja igualdade de condições, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor. **Crie uma lista curta** Em seguida, deve ocorrer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, os compradores podem passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada negócio e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente um bom número. Com essa lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções. **Conduza demonstrações** Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência. #### Seleção de Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais **Escolha uma equipe de seleção** Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar desse processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que ocupem funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes multitarefas e assumindo mais responsabilidades. **Negociação** Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa, não significa que seja fixo (embora algumas empresas não cedam). É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou por recomendar o produto a outros. **Decisão final** Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendado realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com uma pequena amostra de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta. ### Quanto Custa o Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais? O custo do software de atendimento ao cliente em redes sociais varia de: - Uma oferta de entrada muito limitada e gratuita a £12 por agente por mês (USD $17 por agente por mês) - £70 por agente por mês (USD $99 por agente por mês) para uma oferta básica - Até £360 por agente por mês (USD $499 por agente por mês) para software com recursos e capacidades mais avançados ### Tendências do Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais As tendências de software, em muitos casos, estão inter-relacionadas. O reino das redes sociais está evoluindo a cada dia e é um celeiro de inovação e integração tecnológica. As seguintes tendências acompanham o estado atual da estratégia de redes sociais e marketing como um todo. **Inteligência artificial (IA)****:** A IA está capacitando as empresas a otimizar os esforços de marketing digital e a atingir as pessoas certas no momento certo. Como uma tendência tecnológica, a IA está fazendo ondas em inúmeras indústrias, desde a manufatura até a administração de escritórios. No que diz respeito ao software de atendimento ao cliente em redes sociais, a IA ajuda a fornecer uma visão sobre as atividades dos clientes nas plataformas sociais online e a oferecer soluções de atendimento ao cliente digital para atender a essas necessidades em tempo real. [O software de inteligência artificial](https://www.g2.com/categories/artificial-intelligence) ajuda as empresas a entender seu público e economizar tempo e dinheiro. **Análise**** :** O software de atendimento ao cliente em redes sociais pode ajudar fornecendo análises sofisticadas e insights sobre o que os clientes estão dizendo sobre uma empresa ou marca online. Isso ajuda as empresas a entender seus clientes, demografia e os principais pontos problemáticos, ou áreas primárias de satisfação, e então abordá-los de forma adequada.