Observe.Ai é fundamental no gerenciamento de conversas e garante que todos os sentimentos sejam significativamente analisados e a equipe acabe entendendo os comportamentos dos clientes. Observe.AI automatizou significativamente a maioria dos serviços de QA, onde a maioria das chamadas são significativamente revisadas e uma avaliação de desempenho consistente é compartilhada. Observe garante que os agentes recebam serviços de treinamento oportunos e consistentes para melhorar seu desempenho. Todo o painel possui análises detalhadas, que fornecem a experiência exata do cliente para garantir que as organizações continuem melhorando. Há uma escalabilidade robusta e integração com diversos serviços, incluindo sistemas de CRM.

Uma coisa que gostei recentemente é como a integração é suave com outras ferramentas. Os painéis são fáceis de entender, e os insights parecem mais realistas em comparação com algumas outras ferramentas de IA que usei. Isso ajuda a economizar tempo e reduz o esforço manual.

No OAI, na seção Score Card, ele divide todos os aspectos de uma chamada em categorias que você pode selecionar. Você seleciona uma área onde acha que sua equipe está mostrando fraquezas, e então você receberá um arquivo filtrado com chamadas e nomes dos membros da equipe e planejará sua próxima reunião, sessão de coaching ou 1:1. Ele também permite que você baixe chamadas diretamente para a pasta de Downloads no seu computador para compartilhar. A inteligência é tão avançada que, se você quiser procurar uma chamada onde só se lembra de algo específico que um cliente ou um agente disse, basta ir à aba de análise, colocar a palavra e pressionar enter, ele procurará a chamada para você. Temos o OAI integrado com nosso Outlook e sistema de chamadas APN. Eu adoraria adicionar ao meu comentário o novo recurso que o OAI introduziu recentemente, chamado de notas de coaching. Sempre que tenho uma sessão com meus subordinados diretos e quero adicioná-la por escrito para registro no OAI, ele me fornece as notas de coaching, o que me poupa muito tempo, porque com base na interação do cliente e do agente, ele detecta as áreas de melhoria para os agentes e envia como sugestões nas notas de coaching. UAU, isso é o que uma IA deveria ser. A vida está mais fácil agora!!