Avaliações e Detalhes do Produto Gladly

Coordinating home visits means getting texts, calls, and emails from families all day long. I really appreciate that Gladly puts every single message about a patient into one simple feed. When a family member asks about a caregiver's schedule, my team can see their whole conversation history instantly without clicking around. The AI also handles the easy questions about our service areas automatically. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like our daily schedules to be perfectly organized, so getting the system to recognize our specific care terms and visit timings took a little extra time at first. But spending those few days to set up the routing rules properly really helped us clean up our internal operations, which was a huge benefit for the whole team in the end. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Running a jewellery business means customers ask a lot of questions before they buy. They message about sizing, customization, metal type, delivery. With Gladly, every single conversation stays tied to that one customer. So when someone comes back three weeks later to place an order, I already know exactly what they liked, what they asked, and what we discussed. No starting from scratch every time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like things to be perfectly organized, so in the beginning I was particular about setting up each channel exactly right before going live. It took us a little longer than expected to configure everything to match how we communicate with our buyers. But that patience paid off completely. Now every inquiry, whether it is a bulk order from a retailer or a custom piece request from a walk-in customer, lands exactly where it should with zero manual sorting. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love how it puts everything in one place. Instead of having my team click around multiple tabs to find a customer's old email or a recent text, the whole conversation is just one long, continuous thread. It makes tracking our daily tasks so much easier and stops important details from slipping through the cracks. The AI also takes care of the basic, repetitive questions automatically, so my team isn't stressed out typing the exact same answers over and over again. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like software that is super quick to set up, so the initial learning curve here was a little frustrating for me at first. You really have to spend a good chunk of time mapping out your workflows and training the AI before you go live. I like having deep control over the settings, but it definitely took a few weeks of solid testing to get everyone on the team totally comfortable with the change. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I spend my days writing Apex and migrating Flows, so I usually get annoyed when the business team buys a new customer service software. The best part about Gladly is that it actually plays nice with our existing setup. I don't have to write heavy custom code to make it show a customer's history. It pulls up their whole profile right next to their chat automatically. I don't have to build complicated Lightning Web Components just to help the support agents see what a customer bought last week. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We still have to map our data really carefully. If our database has a lot of custom objects or complex rules, getting Gladly to read everything perfectly takes a lot of testing. We can't just plug it in and go to sleep. The initial mapping process can be a headache, and if we miss a step, the agents won't see the right data on their screen when a chat pops up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

When someone spends good money on fine pieces, they expect premium service. The best thing about Gladly is that it groups everything by the person, not by a case number. If a client messages us on Instagram and then sends an email the next day, my team sees it all in one single chat screen right next to their past purchases. The AI is actually smart enough to handle the basic questions like finding tracking numbers or explaining return policies. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The AI takes some patience to set up at first. We had to spend a good amount of time feeding it our specific product details because we use a lot of unique terms for our metals, ring sizes, and stones. If you just turn it on without teaching it your brand's voice, the automated replies can sound a little generic. It is also definitely a premium-priced software, so it is an investment. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The main thing I love about Gladly is that it has helped to organize a once unstructured customer service process. It's reduced double or triple handling, and made it easier to keep track of conversations. There are lots of features that have helped streamline our support processes and organise our customer conversations. And I appreciate increased cooperation between agents. This has had an impact on efficiency and the ability to better manage support tasks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

An area that could improve is that some administrative functions can be a little repetitive, such as when setting up workflows or conversation routing. There are many features, but not all actions take the fewest steps. This has sometimes added time for our team and impacted productivity during busy support times. Technical support has been good but there are still some limitations that cause inefficiencies. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de que ele enfatiza as pessoas e não os números de tickets é o melhor. Em softwares como Zendesk ou Freshdesk, tudo é gerenciado usando números de tickets. Mas no Gladly, tudo é focado no cliente. Todo o histórico de chat, e-mail, SMS e chamadas de um cliente pode ser visualizado em um único local pela minha equipe. Isso simplifica o processo de trabalho, pois os agentes não precisam fazer as mesmas perguntas mais de uma vez. Outro recurso que apreciei muito como Gerente de TI foi sua capacidade de integrar com nossa loja Shopify e sistemas internos. O design é contemporâneo e limpo, assim os agentes ficarão confortáveis com ele ao longo do dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bastante caro, especialmente quando se trata de pequenas empresas indianas. Além disso, o painel pode ser um pouco lento quando acessamos relatórios pesados dos últimos 6-8 meses e leva alguns segundos para carregar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A linha do tempo centrada no cliente é minha funcionalidade favorita do Gladly porque sou um Especialista em Experiência do Cliente. Ao contrário dos sistemas legados, que processam todas as interações como um único número de ticket isolado, o Gladly oferece suporte como uma conversa contínua e vitalícia. Quando um cliente nos envia um e-mail na segunda-feira, um SMS é recebido na terça-feira e uma ligação é feita na quarta-feira, eu vejo todos os pontos de contato em um único fio, em um único fio.

Não preciso mais procurar por tickets duplicados e exigir que o cliente repita a si mesmo ou a si mesma. Isso me permite responder a um chat com uma ligação telefônica ou responder a um e-mail com uma mensagem de texto, tudo na mesma janela, devido à troca de canal suave. Isso simplifica meu trabalho e me ajuda a fornecer uma experiência VIP altamente personalizada para todos os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A suíte de relatórios e análises é a área principal que considero ter potencial para melhorias. Embora permita acompanhar todos os indicadores padrão de CX (como SLA, AHT e CSAT), a criação de relatórios personalizados parece um pouco pesada e desajeitada. Também requer tempo para entender como filtrar os dados exatamente da maneira que a gestão deseja vê-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente adoro na Gladly é sua abordagem centrada no cliente, que realmente coloca a pessoa no centro de cada interação. Em vez de se concentrar em tickets, é construída em torno de diálogos contínuos, com um histórico completo em todos os canais, telefone, chat e e-mail. Por causa disso, nossos agentes podem retomar a conversa sem problemas, mesmo que o cliente mude de canal, como passar de um chat para uma chamada. Além disso, suas recomendações inteligentes ajudam os agentes a encontrar soluções mais rapidamente, o que melhora visivelmente tanto a eficiência quanto o nível de personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único problema que tenho com o Gladly é que a personalização de relatórios e análises pode ser um pouco difícil às vezes. Embora ofereça boas medidas padrão, às vezes é necessário ir um pouco além para chegar a pontos de dados muito específicos e granulares do que se preferiria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A característica mais impressionante é a conversa única para toda a vida. Admito que nunca fui testemunha de um tipo tão limpo de lidar com clientes em meus 10 anos de operações. Minha equipe não precisa procurar pelo ticket #12345 ou #67890. Tudo isso não está longe sob o nome da pessoa. Quando um cliente liga após dois dias, e ele já conversou com o agente hoje, então o agente sabe o que foi dito no chat. Isso desperdiça muito tempo e meus agentes estão bastante satisfeitos, pois não recebem gritos por não conhecerem o histórico. A interface do usuário também é muito moderna e colorida, ao contrário desses antigos softwares empresariais variados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser franco, é bastante caro para o orçamento de uma equipe em desenvolvimento. O painel de relatórios também é um tanto hostil quando você deseja dados muito detalhados. Também pode exigir muitos cliques para receber um relatório diário simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.