Avaliações e Detalhes do Produto Gladly

Adoro usar o Gladly porque é incrivelmente fácil de usar. A interface do sistema é super limpa, tornando a navegação e o uso sem complicações. A base de conhecimento também é bem organizada, permitindo-me encontrar as informações necessárias com apenas algumas buscas simples por palavras-chave. Essa facilidade de acesso é especialmente útil quando estou lidando com questões relacionadas a pedidos, devoluções, trocas e outras tarefas de atendimento ao cliente em nossas operações de varejo online. Além disso, a integração com nosso sistema de gerenciamento de pedidos, a ferramenta CSAdmin, é perfeita, ajudando a conectar contas de clientes e agilizando nossas operações. No geral, todo o processo de configuração foi suave e direto, desde a configuração das minhas tags até a configuração do meu perfil, melhorando significativamente a experiência do usuário. Aprecio como tudo está organizado de forma tão eficiente em um só lugar, economizando tempo e reduzindo a necessidade de navegar por vários sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, encontro problemas ao conectar contas de clientes ou ao mesclar contas, mas acho que isso é mais um erro do usuário do que do próprio sistema no design. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a equipe de implementação da Gladly. Eles foram fantásticos em nos guiar durante o processo de configuração e garantir que soubéssemos o que era necessário, o que tornou a transição tranquila. Ao longo dos anos, passei a amar a capacidade da Gladly de lidar com uma ampla gama de interações com clientes através de voz, e-mail, chat e SMS, gerenciando perfeitamente todos os nossos volumes. Os diferentes fluxos e habilidades oferecidos pela Gladly são impressionantes e uma razão significativa para minha renovação contínua de seus serviços. Eu particularmente gosto dos recursos de caixas de entrada e roteamento, que nos permitem criar um fluxo de trabalho robusto logo de cara. A Gladly também se destaca por estar na vanguarda da tecnologia, inovando continuamente, o que me dá confiança em sua longevidade. Dado o seu caminho de progresso e dedicação à inovação, estou muito satisfeito com nossa escolha de mudar do Zendesk para a Gladly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho uma preocupação com o preço do Gladly, que sinto que poderia ser abordada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais apreciei no Gladly foi a facilidade de uso. A interface parecia elegante e sofisticada, e achei simples navegar e localizar tudo o que precisava. Conseguimos integrar todas as nossas aplicações facilmente e implementar novas que eram necessárias com apenas alguns cliques. Usávamos esta plataforma diariamente como nosso help desk. Eles realmente tornaram fácil fornecer suporte ao cliente para todos os nossos clientes de varejo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fiquei desapontado por não termos um gerente de conta e por a plataforma não ter uma solução CSAT integrada. Além disso, achei frustrante que algumas métricas importantes fossem difíceis de localizar e tivessem que ser calculadas manualmente, o que foi bastante incômodo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Gladly nos ajudou a redefinir toda a nossa abordagem ao CX, permitindo-nos afastar da antiga mentalidade de emissão de tickets e colocar os clientes no centro da experiência. Além das capacidades da própria ferramenta, que continua a melhorar com muita frequência, a equipe por trás da Gladly é excepcional. Desde a pré-venda, passando pela implementação e agora com o suporte contínuo à conta, tivemos parceiros verdadeiramente notáveis que se importam profundamente com o CX e com o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos muito entusiasmados com o roteiro com a Gladly, e o produto deles continua a melhorar e a adotar a IA. A mudança para a IA fez com que a plataforma "Hero" principal recebesse menos atualizações, mas compartilhamos esse feedback com a Gladly e eles se comprometeram a resolvê-lo. Outro exemplo da receptividade deles ao feedback dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gladly é realmente diferente de qualquer outra plataforma no mercado — e por um bom motivo. É uma solução inovadora e completa que capacita minha equipe a oferecer experiências excepcionais aos clientes. Os relatórios são incrivelmente detalhados, nos dando visibilidade em tempo real sobre o desempenho, e o recurso de Tarefas é revolucionário — permitindo-nos acompanhar facilmente, colaborar entre departamentos e nunca deixar um cliente passar despercebido. É moderno, intuitivo e construído com as equipes de CX em mente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é que os comentários das redes sociais não são integrados à plataforma. As mensagens diretas se integram perfeitamente, mas ter visibilidade dos comentários tornaria a experiência social completamente completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou analista de jornada do cliente em uma marca de e-commerce em desenvolvimento que lida com produtos de estilo de vida. Uso o Gladly diariamente para lidar com conversas que chegam por e-mail, chat, telefone e redes sociais. A melhor parte é que o sistema mantém todas as interações com o cliente em uma única linha do tempo, independentemente do canal. Isso permite que nossa equipe tenha uma visão imediata dos pedidos anteriores, problemas passados e notas de outros agentes. O painel de relatórios também é poderoso - ele me ajudará a rastrear o desempenho do agente e os gargalos nos serviços em um curto período. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, o Gladly funciona bem, mas eu gostaria que fosse mais flexível em termos de fluxo de trabalho automatizado de chat e modelos de mensagens. A configuração existente pode ser um pouco rígida em termos de personalizar as respostas para o nosso tom específico ou promoções sazonais. Além disso, o processo de integração é fácil, mas certos recursos mais avançados de automação e relatórios precisarão de mais tempo e treinamento para serem utilizados com confiança por novos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, gosto do fato de que a Gladly se concentra no contexto do cliente em vez do canal. Não preciso trabalhar em caixas de entrada diferentes, todas as mensagens, chamadas e menções sociais em um só lugar. Ao combiná-lo com nosso CRM, eu poderia visualizar o valor vitalício do cliente ao conversar com os clientes. Meu trabalho também é menos estressante, pois é fácil de usar e tem recursos suficientes que me permitem focar em encontrar soluções em vez de seguir uma conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Entre as fraquezas do Gladly está o fato de não ter tantas opções de relatórios como outras plataformas. Também não consigo sempre extrair detalhes sobre o desempenho dos agentes ou tendências de tickets, o que desacelera o processo de planejamento estratégico. Isso afetou minha equipe em sua capacidade de detectar gargalos em um curto período. A interface pode, às vezes, ficar um pouco sobrecarregada quando há várias conversas, o que pode dificultar a multitarefa durante os períodos de maior movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o quão fácil é configurar o Gladly; realmente é muito amigável, já que só é preciso pressionar 'próximo' e pronto. A implementação de inteligência artificial ajuda muito no meu dia a dia, melhorando significativamente minha eficiência. Principalmente, o corretor ortográfico e o corretor de formato são os que acho mais úteis, já que nem sempre é fácil se expressar bem. O Gladly me ajuda a dar um formato mais profissional ou amigável à minha comunicação. Além disso, a facilidade de uso é impressionante, e o sistema é muito completo com pouquíssimas falhas, o que realmente valorizo muito. Sem dúvida, recomendaria o Gladly com uma nota 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De momento não há nada que eu não goste Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais notável é que o Gladly não separa toda a experiência do cliente. Estou nele o tempo todo respondendo a perguntas e revisando discussões anteriores, e a integração com o CRM mantém tudo atualizado. Esses recursos estão concentrados no que é realmente importante para apoiar o trabalho e o uso diário simplificou o processo de lidar com consultas, a continuidade e a resposta são mais rápidas e úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A primeira desvantagem é que alguns dos fluxos de trabalho são um tanto rígidos, especialmente ao lidar com um grande número de mensagens simultaneamente. Também sou forçado a fazer um esforço adicional para categorizar ou classificar consultas, o que reduz meu ritmo. Eu sigo isso diariamente, portanto essas restrições são frequentes. Embora seja conveniente para a maioria das atividades de suporte, os horários de pico podem parecer um tanto limitados sob a configuração existente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Gladly seja uma ferramenta incrivelmente versátil que posso usar para quase tudo com restrições mínimas, o que melhora significativamente meu fluxo de trabalho. Sua interface amigável se destaca para mim porque é muito fácil de usar, exigindo menos tempo para aprender e configurar—é notável que você pode se tornar bastante proficiente em um dia. Essa facilidade de uso resulta em economias substanciais de tempo nos meus processos de trabalho. Essas características são cruciais, pois simplificam minhas operações diárias e me permitem realizar tarefas de forma eficaz e eficiente, proporcionando-me uma solução abrangente que atende a todas as minhas necessidades. Dado seus benefícios, é muito provável que eu recomende o Gladly a outros, como refletido pela minha classificação de probabilidade de 10 em 10. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que o Gladly poderia ser melhorado adicionando um recurso de alarme para alertar sobre diferentes mudanças de status ou definir um temporizador, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.