Avaliações e Detalhes do Produto Verint Workforce Management

O agendamento é super eficiente. Ele constrói nossos turnos com base na demanda, disponibilidade e habilidades, e se algo mudar durante o dia, o sistema se ajusta. Ele também rastreia a adesão ao cronograma em tempo real, o que mantém todos responsáveis sem a necessidade de verificações manuais constantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface pode parecer desajeitada ou desatualizada, especialmente em comparação com aplicativos mais novos e modernos. Às vezes, é necessário clicar muitas vezes para chegar ao que você precisa, como verificar sua agenda ou enviar uma alteração de turno. E se você não for treinado adequadamente, o sistema pode parecer um pouco opressor no início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Verint Workforce Management é uma solução robusta de nível empresarial projetada para otimizar o planejamento da força de trabalho, o agendamento e a gestão de desempenho. É amplamente utilizado em centros de contato, operações de back-office e ambientes de agências. A plataforma oferece ferramentas avançadas de previsão, agendamento impulsionado por IA e capacidades de aderência em tempo real, tornando-se um ativo poderoso para organizações que buscam melhorar a eficiência operacional e o engajamento dos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Verint Workforce Management ofereça recursos robustos para agendamento e previsão, muitos usuários acham difícil de usar devido à sua curva de aprendizado acentuada e interface não intuitiva. O sistema é frequentemente descrito como lento, com atalhos de teclado limitados e ferramentas de relatório desatualizadas que podem produzir dados inconsistentes. A funcionalidade móvel é deficiente, e o monitoramento de aderência em tempo real pode ser pouco confiável. Os usuários também relatam problemas com ajustes de horário de verão, personalização limitada no nível de intervalo e suporte ao cliente deficiente—tudo isso pode impactar as operações diárias e a eficiência geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Verint WFM me ajuda com previsão, agendamento e acompanhamento de adesão para meus agentes. Também gosto da visualização de monitoramento de adesão em tempo real, e isso ajuda a melhorar a precisão do meu planejamento de força de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu percebo que às vezes, ao gerar relatórios, leva tempo para recarregar os resultados. Também estou tendo alguma confusão sobre como personalizar meu painel. Mas, uma vez que tudo está configurado corretamente, ele funciona bem e de forma suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de configuração de atividades, campanhas e criação de cronogramas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A previsão de WFM deve ser mais automatizada em vez de uma tarefa difícil Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que os horários possam ser usados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Métodos de previsão nebulosos - muito do planejamento de capacidade é redundante com nossas operações atuais, em vez de ser útil em termos de gestão de mudanças empresariais e explicação do dimensionamento operacional e tático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso tem sido realmente útil para mim, para poder estar à frente do meu cronograma e também para não precisar ligar para ninguém para mudanças no meu cronograma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que seria muito útil ter o aplicativo sempre conectado. Mas eu entendo em relação à segurança. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint WFM provides a robust WFM experience that enables my team to fully support my organization's operational needs in a cost-effective manner. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Verint Reporting is not very intuitive, and extracting detailed information out of the canned reports is sometimes difficult or non-existent. While Verint allows custom reports to be created, it requires knowledge in SQL to build the report. Even with customer reporting, working with the data can be difficult compared to other competitors. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso torna o agendamento e a alocação de pessoal muito mais fáceis. Automatizar folgas e mudanças de horário também permitiu que a equipe de WFM se concentrasse em tarefas mais significativas. Foi fácil de implementar e o aplicativo móvel oferece flexibilidade aos representantes na solicitação de folgas. Além disso, a integração com o Verint DPA facilita identificar o tempo fora de conformidade e o que estava acontecendo durante esse período. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lutamos com as mudanças de horário de verão, pois elas ocorrem no meio dos períodos de campanha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

verint wfm has allowed us to move off of spreadsheets and introduce more accurate forecasting into our contact center Análise coletada por e hospedada no G2.com.

we are currently utilizing wfm pro which has some limitations but we are excited to be upgrading our platform soon to continue to expand wfm in our organization Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é muito amigável ao usuário e muito fácil de usar. Os processos de Agente e Gerente são fáceis de ensinar e fáceis de entender. A Gestão de Solicitações é a mais fácil de atualizar em comparação com nosso software anterior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gostaria que tivéssemos mais atualizações de configuração que pudéssemos fazer. Ou seja, atualizações de funções para serem mais granulares, regras de solicitação mais detalhadas que limitem e aprovem com base em um grande número de fatores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.