# Verint Workforce Management Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 178 ## About Verint Workforce Management O Verint Workforce Management é uma solução impulsionada por IA que prevê a demanda dos seus clientes, analisa e prevê o número de funcionários necessários, e otimiza os horários dos funcionários para alinhar com a demanda em operações de contact center e back-office, ajudando você a alcançar suas metas de CX e eficiência. Oferecemos precisão de previsão líder na indústria (+/- 95%), a maior flexibilidade no agendamento de funcionários e insights e painéis de dados derivados de IA para uma tomada de decisão mais rápida e melhor. Os clientes do Verint WFM alcançaram resultados empresariais impulsionados por IA, como: aumento de 20% na produtividade dos funcionários, redução de 20%-30% na rotatividade de funcionários, aumento de 5%-10% nas pontuações NPS / CSAT, aumento de 35% na capacidade dos gerentes. O Verint WFM faz parte da Verint Open Platform, que ajuda suas operações de atendimento ao cliente a reduzir custos e elevar EX e CX com bots impulsionados por IA que automatizam fluxos de trabalho de CX. A Plataforma Verint tem a mais ampla gama de soluções de Automação de CX, incluindo Bots Copiloto de Agente, Gestão de Conhecimento, Assistentes Virtuais Inteligentes e mais. A Plataforma e as soluções são escaláveis desde clientes SMB até empresas globais, e podem ser implantadas no local, em nuvem única ou multi-inquilino, ou em uma mistura híbrida. ## Verint Workforce Management Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o Verint Workforce Management **extremamente fácil de usar** , tornando os processos fáceis de aprender e gerenciar. (18 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência** do Verint Workforce Management, destacando suas capacidades de economia de tempo e recursos robustos de agendamento. (16 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de agendamento e atualizações em tempo real** que melhoram a gestão de agentes e a eficiência. (15 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos robustos** do Verint Workforce Management, melhorando efetivamente a eficiência operacional e o engajamento dos funcionários. (9 reviews) - Os usuários apreciam os recursos de **gerenciamento de agentes fáceis de usar** do Verint WFM, melhorando a eficiência de previsão e agendamento. (5 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos abrangentes** do Verint Workforce Management, permitindo uma gestão eficaz dos KPIs e do desempenho. (5 reviews) - Útil (5 reviews) - Os usuários apreciam a **interface amigável** do Verint Workforce Management, tornando fácil de ensinar e usar. (5 reviews) - Economia de tempo (5 reviews) - Personalização (4 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam **opções limitadas de personalização** no Verint Workforce Management, afetando a geração de relatórios e as configurações do painel. (8 reviews) - Os usuários têm dificuldades com a **íngreme curva de aprendizado** do Verint Workforce Management, achando-o não intuitivo e desafiador de navegar. (6 reviews) - Os usuários acham a **interface do usuário desafiadora** em comparação com os concorrentes, impactando a facilidade geral de uso e navegação. (6 reviews) - Os usuários acham que o Verint Workforce Management carece de **recursos essenciais** que dificultam o uso eficaz e as capacidades de relatório. (5 reviews) - Os usuários acham que as **capacidades de relatórios são insuficientes** no Verint Workforce Management, levando a frustrações e ineficiências. (5 reviews) - Os usuários acham a **complexidade de configuração** do Verint Workforce Management desafiadora, dificultando o acesso a todos os seus recursos. (4 reviews) - Os usuários acham que os **problemas de exibição** no Verint Workforce Management prejudicam a eficiência, tornando a navegação complicada e os relatórios difíceis de gerenciar. (4 reviews) - Deficiência de Recursos (4 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com software mais antigo, complicando a experiência geral do usuário e a funcionalidade. (4 reviews) - Falta de Treinamento (4 reviews) ## Verint Workforce Management Reviews ### 1. Muito Eficiente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Okezie A. | Quality Management Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** O agendamento é super eficiente. Ele constrói nossos turnos com base na demanda, disponibilidade e habilidades, e se algo mudar durante o dia, o sistema se ajusta. Ele também rastreia a adesão ao cronograma em tempo real, o que mantém todos responsáveis sem a necessidade de verificações manuais constantes. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** A interface pode parecer desajeitada ou desatualizada, especialmente em comparação com aplicativos mais novos e modernos. Às vezes, é necessário clicar muitas vezes para chegar ao que você precisa, como verificar sua agenda ou enviar uma alteração de turno. E se você não for treinado adequadamente, o sistema pode parecer um pouco opressor no início. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um grande problema que ele resolve é o caos no agendamento. Antes, os turnos podiam parecer aleatórios ou injustos, e as pessoas estavam constantemente verificando com os gerentes sobre folgas ou mudanças de horário. Agora, com o Verint, o agendamento é muito mais preciso e organizado com base no volume real de chamadas e na disponibilidade da equipe. Isso torna as coisas mais previsíveis e equilibradas para todos. ### 2. Classificação de 4,2 de 5 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jon D. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** O Verint Workforce Management é uma solução robusta de nível empresarial projetada para otimizar o planejamento da força de trabalho, o agendamento e a gestão de desempenho. É amplamente utilizado em centros de contato, operações de back-office e ambientes de agências. A plataforma oferece ferramentas avançadas de previsão, agendamento impulsionado por IA e capacidades de aderência em tempo real, tornando-se um ativo poderoso para organizações que buscam melhorar a eficiência operacional e o engajamento dos funcionários. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Embora o Verint Workforce Management ofereça recursos robustos para agendamento e previsão, muitos usuários acham difícil de usar devido à sua curva de aprendizado acentuada e interface não intuitiva. O sistema é frequentemente descrito como lento, com atalhos de teclado limitados e ferramentas de relatório desatualizadas que podem produzir dados inconsistentes. A funcionalidade móvel é deficiente, e o monitoramento de aderência em tempo real pode ser pouco confiável. Os usuários também relatam problemas com ajustes de horário de verão, personalização limitada no nível de intervalo e suporte ao cliente deficiente—tudo isso pode impactar as operações diárias e a eficiência geral. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Verint Workforce Management ajuda a resolver desafios operacionais chave no planejamento da força de trabalho, incluindo previsão precisa, agendamento eficiente e monitoramento de aderência em tempo real. Ao automatizar processos complexos de agendamento e alinhar os níveis de pessoal com a demanda em vários canais (voz, chat, e-mail), ele reduz o esforço manual e melhora a consistência do nível de serviço. O sistema também permite melhor visibilidade do desempenho dos agentes e da distribuição de carga de trabalho, o que apoia decisões baseadas em dados. Como resultado, ajuda a otimizar os custos de mão de obra, melhorar a satisfação dos funcionários através do agendamento de autoatendimento e, em última análise, melhorar a experiência do cliente. ### 3. Previsão Precisa e Planejamento de Força de Trabalho Sem Falhas com Verint WFM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aries B. | Technology Analyst | Verint SaaS - Digital Solutions, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Gosto de como o Verint WFM me ajuda com previsão, agendamento e acompanhamento de adesão para meus agentes. Também gosto da visualização de monitoramento de adesão em tempo real, e isso ajuda a melhorar a precisão do meu planejamento de força de trabalho. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Eu percebo que às vezes, ao gerar relatórios, leva tempo para recarregar os resultados. Também estou tendo alguma confusão sobre como personalizar meu painel. Mas, uma vez que tudo está configurado corretamente, ele funciona bem e de forma suave. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes, eu estava usando o Excel para rastrear e agendar nossos usuários/agentes. Mas quando comecei a usar o Verint, pude facilmente automatizar o agendamento dos nossos agentes e criar previsões precisas. Isso realmente ajuda a reduzir conflitos de agendamento e melhora minha produtividade geral. ### 4. Fácil de usar e versátil para agendamentos e avaliações **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ahmed G. | Technical Support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** é fácil de usar, especialmente para iniciantes. Nós o usamos para acompanhar nossos horários e é muito versátil, pois costumávamos usá-lo para avaliações de qualidade no meu emprego anterior. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Fazer login às vezes pode ser frustrante, pois tende a desconectá-lo com muita frequência. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** rastreamento de agenda ### 5. Configuração Fácil, mas a Previsão de WFM Precisa de Melhorias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed T. | Sr Technology Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Facilidade de configuração de atividades, campanhas e criação de cronogramas **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** A previsão de WFM deve ser mais automatizada em vez de uma tarefa difícil **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O número certo de planejamento de recursos e previsão adequada que pode economizar dinheiro para a organização ### 6. Não atende às expectativas para previsões de longo prazo **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lorena G. | Senior Data Scientist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Gosto que os horários possam ser usados **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Métodos de previsão nebulosos - muito do planejamento de capacidade é redundante com nossas operações atuais, em vez de ser útil em termos de gestão de mudanças empresariais e explicação do dimensionamento operacional e tático. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ferramenta My time é a mais útil - ela nos ajuda, cientistas de dados, a aproveitar algum conhecimento existente na indústria para reunir insights personalizados sobre as unidades de negócios internas que atendemos. ### 7. Ótima experiência com o aplicativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin D. | Software engineer and Realt Estate agente, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Isso tem sido realmente útil para mim, para poder estar à frente do meu cronograma e também para não precisar ligar para ninguém para mudanças no meu cronograma. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Acho que seria muito útil ter o aplicativo sempre conectado. Mas eu entendo em relação à segurança. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu sou capaz de ver minha agenda, atualizar e fazer login e logout muito facilmente. ### 8. Verint provides a robust WFM experience **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Verint WFM provides a robust WFM experience that enables my team to fully support my organization's operational needs in a cost-effective manner. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Verint Reporting is not very intuitive, and extracting detailed information out of the canned reports is sometimes difficult or non-existent. While Verint allows custom reports to be created, it requires knowledge in SQL to build the report. Even with customer reporting, working with the data can be difficult compared to other competitors. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** They are helping us solving for extracting data for our DPA collections, as well as AQM to improve our Quality program. ### 9. WFM ajuda a alcançar objetivos no agendamento, previsão e gestão geral de recursos do centro de contato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Isso torna o agendamento e a alocação de pessoal muito mais fáceis. Automatizar folgas e mudanças de horário também permitiu que a equipe de WFM se concentrasse em tarefas mais significativas. Foi fácil de implementar e o aplicativo móvel oferece flexibilidade aos representantes na solicitação de folgas. Além disso, a integração com o Verint DPA facilita identificar o tempo fora de conformidade e o que estava acontecendo durante esse período. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Lutamos com as mudanças de horário de verão, pois elas ocorrem no meio dos períodos de campanha. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Verint WFM está nos ajudando a atender às necessidades previstas. Também está automatizando tarefas mundanas, como a aprovação de PTO e Real Time Off. Isso permite que nossos analistas tenham mais tempo para trabalhar em coisas com impactos mais estratégicos. ### 10. off of spreadsheets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** abraham g. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** verint wfm has allowed us to move off of spreadsheets and introduce more accurate forecasting into our contact center **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** we are currently utilizing wfm pro which has some limitations but we are excited to be upgrading our platform soon to continue to expand wfm in our organization **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** verint is assisting us with determining proper headcount ## Verint Workforce Management Discussions - [Há alguma chance de a Verint ter esse recurso onde ela notifica você sobre sua agenda e chamadas longas?](https://www.g2.com/pt/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) - 1 comment, 1 upvote - [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) - 1 comment - [Para que é usado o Verint Workforce Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) - 1 comment - [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) - 1 comment - [View Verint Workforce Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/verint-workforce-management/reviews/verint-workforce-management-review-12458033?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-07+10%3A55%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=0d87f3aa-f6a0-4d5e-a44c-88b3558c959f&secure%5Btoken%5D=c20cd17376353a0641ceeae7f68d1543610ba77325000bf23d3d8d402ef0ed92&format=llm_user) ## Verint Workforce Management Integrations - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-excel/reviews) ## Verint Workforce Management Features **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Plataforma** - APIs de integração - Internacionalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho - Mobilidade - Relatórios - Painéis **Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho** - Previsão de Mão de Obra - Agendamento de Turnos - Acompanhamento de Tempo e Assiduidade - Gestão de Faltas e Licenças - Gestão de Competências - Análise da força de trabalho - Recursos de autoatendimento - Agendamento de turnos móveis ## Top Verint Workforce Management Alternatives - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) - 4.2/5.0 (303 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) - 4.3/5.0 (88 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews)