# Verint Workforce Management Reviews **Vendor:** Verint **Category:** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 178 ## About Verint Workforce Management O Verint Workforce Management é uma solução impulsionada por IA que prevê a demanda dos seus clientes, analisa e prevê o número de funcionários necessários, e otimiza os horários dos funcionários para alinhar com a demanda em operações de contact center e back-office, ajudando você a alcançar suas metas de CX e eficiência. Oferecemos precisão de previsão líder na indústria (+/- 95%), a maior flexibilidade no agendamento de funcionários e insights e painéis de dados derivados de IA para uma tomada de decisão mais rápida e melhor. Os clientes do Verint WFM alcançaram resultados empresariais impulsionados por IA, como: aumento de 20% na produtividade dos funcionários, redução de 20%-30% na rotatividade de funcionários, aumento de 5%-10% nas pontuações NPS / CSAT, aumento de 35% na capacidade dos gerentes. O Verint WFM faz parte da Verint Open Platform, que ajuda suas operações de atendimento ao cliente a reduzir custos e elevar EX e CX com bots impulsionados por IA que automatizam fluxos de trabalho de CX. A Plataforma Verint tem a mais ampla gama de soluções de Automação de CX, incluindo Bots Copiloto de Agente, Gestão de Conhecimento, Assistentes Virtuais Inteligentes e mais. A Plataforma e as soluções são escaláveis desde clientes SMB até empresas globais, e podem ser implantadas no local, em nuvem única ou multi-inquilino, ou em uma mistura híbrida. ## Verint Workforce Management Pros & Cons **What users like:** - Os usuários acham o Verint Workforce Management **extremamente fácil de usar** , tornando os processos fáceis de aprender e gerenciar. (18 reviews) - Os usuários valorizam a **eficiência** do Verint Workforce Management, destacando suas capacidades de economia de tempo e recursos robustos de agendamento. (16 reviews) - Os usuários apreciam a **facilidade de agendamento e atualizações em tempo real** que melhoram a gestão de agentes e a eficiência. (15 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos robustos** do Verint Workforce Management, melhorando efetivamente a eficiência operacional e o engajamento dos funcionários. (9 reviews) - Os usuários apreciam os recursos de **gerenciamento de agentes fáceis de usar** do Verint WFM, melhorando a eficiência de previsão e agendamento. (5 reviews) - Os usuários apreciam os **recursos abrangentes** do Verint Workforce Management, permitindo uma gestão eficaz dos KPIs e do desempenho. (5 reviews) - Útil (5 reviews) - Os usuários apreciam a **interface amigável** do Verint Workforce Management, tornando fácil de ensinar e usar. (5 reviews) - Economia de tempo (5 reviews) - Personalização (4 reviews) **What users dislike:** - Os usuários observam **opções limitadas de personalização** no Verint Workforce Management, afetando a geração de relatórios e as configurações do painel. (8 reviews) - Os usuários têm dificuldades com a **íngreme curva de aprendizado** do Verint Workforce Management, achando-o não intuitivo e desafiador de navegar. (6 reviews) - Os usuários acham a **interface do usuário desafiadora** em comparação com os concorrentes, impactando a facilidade geral de uso e navegação. (6 reviews) - Os usuários acham que o Verint Workforce Management carece de **recursos essenciais** que dificultam o uso eficaz e as capacidades de relatório. (5 reviews) - Os usuários acham que as **capacidades de relatórios são insuficientes** no Verint Workforce Management, levando a frustrações e ineficiências. (5 reviews) - Os usuários acham a **complexidade de configuração** do Verint Workforce Management desafiadora, dificultando o acesso a todos os seus recursos. (4 reviews) - Os usuários acham que os **problemas de exibição** no Verint Workforce Management prejudicam a eficiência, tornando a navegação complicada e os relatórios difíceis de gerenciar. (4 reviews) - Deficiência de Recursos (4 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas de integração** com software mais antigo, complicando a experiência geral do usuário e a funcionalidade. (4 reviews) - Falta de Treinamento (4 reviews) ## Verint Workforce Management Reviews ### 1. Muito Eficiente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Okezie A. | Quality Management Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 01, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** O agendamento é super eficiente. Ele constrói nossos turnos com base na demanda, disponibilidade e habilidades, e se algo mudar durante o dia, o sistema se ajusta. Ele também rastreia a adesão ao cronograma em tempo real, o que mantém todos responsáveis sem a necessidade de verificações manuais constantes. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** A interface pode parecer desajeitada ou desatualizada, especialmente em comparação com aplicativos mais novos e modernos. Às vezes, é necessário clicar muitas vezes para chegar ao que você precisa, como verificar sua agenda ou enviar uma alteração de turno. E se você não for treinado adequadamente, o sistema pode parecer um pouco opressor no início. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um grande problema que ele resolve é o caos no agendamento. Antes, os turnos podiam parecer aleatórios ou injustos, e as pessoas estavam constantemente verificando com os gerentes sobre folgas ou mudanças de horário. Agora, com o Verint, o agendamento é muito mais preciso e organizado com base no volume real de chamadas e na disponibilidade da equipe. Isso torna as coisas mais previsíveis e equilibradas para todos. ### 2. Melhoria na Previsão e Gestão de Fluxo de Trabalho no Dia a Dia **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gail M. | Forecasting, Planning and MI Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Somos capazes de prever e gerenciar nossos fluxos de trabalho melhor do que fazíamos historicamente. O gerenciamento diário do trabalho em mãos é processado através do sistema. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Quando as coisas caem, ou seja, as importações de dados param, a conectividade fica lenta, etc. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos gerar uma ampla gama de relatórios sobre datas para planejamento futuro e requisitos de recursos. Há dados extensivos sobre o desempenho de indivíduos, equipes e departamentos. ### 3. Classificação de 4,2 de 5 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jon D. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** O Verint Workforce Management é uma solução robusta de nível empresarial projetada para otimizar o planejamento da força de trabalho, o agendamento e a gestão de desempenho. É amplamente utilizado em centros de contato, operações de back-office e ambientes de agências. A plataforma oferece ferramentas avançadas de previsão, agendamento impulsionado por IA e capacidades de aderência em tempo real, tornando-se um ativo poderoso para organizações que buscam melhorar a eficiência operacional e o engajamento dos funcionários. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Embora o Verint Workforce Management ofereça recursos robustos para agendamento e previsão, muitos usuários acham difícil de usar devido à sua curva de aprendizado acentuada e interface não intuitiva. O sistema é frequentemente descrito como lento, com atalhos de teclado limitados e ferramentas de relatório desatualizadas que podem produzir dados inconsistentes. A funcionalidade móvel é deficiente, e o monitoramento de aderência em tempo real pode ser pouco confiável. Os usuários também relatam problemas com ajustes de horário de verão, personalização limitada no nível de intervalo e suporte ao cliente deficiente—tudo isso pode impactar as operações diárias e a eficiência geral. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Verint Workforce Management ajuda a resolver desafios operacionais chave no planejamento da força de trabalho, incluindo previsão precisa, agendamento eficiente e monitoramento de aderência em tempo real. Ao automatizar processos complexos de agendamento e alinhar os níveis de pessoal com a demanda em vários canais (voz, chat, e-mail), ele reduz o esforço manual e melhora a consistência do nível de serviço. O sistema também permite melhor visibilidade do desempenho dos agentes e da distribuição de carga de trabalho, o que apoia decisões baseadas em dados. Como resultado, ajuda a otimizar os custos de mão de obra, melhorar a satisfação dos funcionários através do agendamento de autoatendimento e, em última análise, melhorar a experiência do cliente. ### 4. Previsão Precisa e Planejamento de Força de Trabalho Sem Falhas com Verint WFM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aries B. | Technology Analyst | Verint SaaS - Digital Solutions, Tecnologia da Informação e Serviços, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Gosto de como o Verint WFM me ajuda com previsão, agendamento e acompanhamento de adesão para meus agentes. Também gosto da visualização de monitoramento de adesão em tempo real, e isso ajuda a melhorar a precisão do meu planejamento de força de trabalho. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Eu percebo que às vezes, ao gerar relatórios, leva tempo para recarregar os resultados. Também estou tendo alguma confusão sobre como personalizar meu painel. Mas, uma vez que tudo está configurado corretamente, ele funciona bem e de forma suave. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes, eu estava usando o Excel para rastrear e agendar nossos usuários/agentes. Mas quando comecei a usar o Verint, pude facilmente automatizar o agendamento dos nossos agentes e criar previsões precisas. Isso realmente ajuda a reduzir conflitos de agendamento e melhora minha produtividade geral. ### 5. Fácil de usar e versátil para agendamentos e avaliações **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ahmed G. | Technical Support Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2026 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** é fácil de usar, especialmente para iniciantes. Nós o usamos para acompanhar nossos horários e é muito versátil, pois costumávamos usá-lo para avaliações de qualidade no meu emprego anterior. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Fazer login às vezes pode ser frustrante, pois tende a desconectá-lo com muita frequência. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** rastreamento de agenda ### 6. Configuração Fácil, mas a Previsão de WFM Precisa de Melhorias **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed T. | Sr Technology Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Facilidade de configuração de atividades, campanhas e criação de cronogramas **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** A previsão de WFM deve ser mais automatizada em vez de uma tarefa difícil **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O número certo de planejamento de recursos e previsão adequada que pode economizar dinheiro para a organização ### 7. Não atende às expectativas para previsões de longo prazo **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lorena G. | Senior Data Scientist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Gosto que os horários possam ser usados **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Métodos de previsão nebulosos - muito do planejamento de capacidade é redundante com nossas operações atuais, em vez de ser útil em termos de gestão de mudanças empresariais e explicação do dimensionamento operacional e tático. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A ferramenta My time é a mais útil - ela nos ajuda, cientistas de dados, a aproveitar algum conhecimento existente na indústria para reunir insights personalizados sobre as unidades de negócios internas que atendemos. ### 8. Ótima experiência com o aplicativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin D. | Software engineer and Realt Estate agente, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Isso tem sido realmente útil para mim, para poder estar à frente do meu cronograma e também para não precisar ligar para ninguém para mudanças no meu cronograma. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Acho que seria muito útil ter o aplicativo sempre conectado. Mas eu entendo em relação à segurança. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu sou capaz de ver minha agenda, atualizar e fazer login e logout muito facilmente. ### 9. Verint provides a robust WFM experience **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Verint WFM provides a robust WFM experience that enables my team to fully support my organization's operational needs in a cost-effective manner. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Verint Reporting is not very intuitive, and extracting detailed information out of the canned reports is sometimes difficult or non-existent. While Verint allows custom reports to be created, it requires knowledge in SQL to build the report. Even with customer reporting, working with the data can be difficult compared to other competitors. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** They are helping us solving for extracting data for our DPA collections, as well as AQM to improve our Quality program. ### 10. WFM ajuda a alcançar objetivos no agendamento, previsão e gestão geral de recursos do centro de contato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Isso torna o agendamento e a alocação de pessoal muito mais fáceis. Automatizar folgas e mudanças de horário também permitiu que a equipe de WFM se concentrasse em tarefas mais significativas. Foi fácil de implementar e o aplicativo móvel oferece flexibilidade aos representantes na solicitação de folgas. Além disso, a integração com o Verint DPA facilita identificar o tempo fora de conformidade e o que estava acontecendo durante esse período. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Lutamos com as mudanças de horário de verão, pois elas ocorrem no meio dos períodos de campanha. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Verint WFM está nos ajudando a atender às necessidades previstas. Também está automatizando tarefas mundanas, como a aprovação de PTO e Real Time Off. Isso permite que nossos analistas tenham mais tempo para trabalhar em coisas com impactos mais estratégicos. ### 11. off of spreadsheets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** abraham g. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** verint wfm has allowed us to move off of spreadsheets and introduce more accurate forecasting into our contact center **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** we are currently utilizing wfm pro which has some limitations but we are excited to be upgrading our platform soon to continue to expand wfm in our organization **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** verint is assisting us with determining proper headcount ### 12. Revisão da Verint no Engage **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bens de Consumo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** O software é muito amigável ao usuário e muito fácil de usar. Os processos de Agente e Gerente são fáceis de ensinar e fáceis de entender. A Gestão de Solicitações é a mais fácil de atualizar em comparação com nosso software anterior. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Eu realmente gostaria que tivéssemos mais atualizações de configuração que pudéssemos fazer. Ou seja, atualizações de funções para serem mais granulares, regras de solicitação mais detalhadas que limitem e aprovem com base em um grande número de fatores. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eles estão atualmente trabalhando em regras mais detalhadas de Solicitação de Qualquer Coisa que ajudarão nossa empresa a resolver alguns problemas que temos. ### 13. WFM - Adicionando valor enquanto fornece insights reais e acionáveis **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Adan G. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Muitas opções de painel personalizáveis e compreensão sobre meus funcionários, adesão e como as mudanças diárias impactam nossas necessidades de WFM de forma holística. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Eu gostaria que houvesse uma abordagem um pouco mais personalizável de widgets disponível para construir os painéis. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ótimo trabalho em realizar análise de pessoal e previsão, e integração perfeita com a maioria das principais plataformas CCaaS. ### 14. Verint para WFM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 02, 2024 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** A Verint é usada em muitas organizações, por isso é muito fácil de trabalhar e há mudanças mínimas ou nulas se você mudar de organização também. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** A interface não é tão fácil em comparação com o Nice IEX. Ambos fazem o mesmo trabalho, mas o IEX é comparativamente mais fácil de trabalhar. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso me ajuda a monitorar a adesão em tempo real ao cronograma e me permite fazer alterações nos cronogramas, se necessário, sem qualquer complicação. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Olá - Estamos felizes em saber que você está satisfeito com os principais recursos da Verint e que é uma solução familiar, não importa onde você trabalhe. Agradecemos seu feedback sobre a interface e o levaremos em consideração para futuras melhorias. ### 15. Verint WFM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Heather D. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** A capacidade de agendar atividades por equipe e de ver minuciosamente discrepâncias de adesão. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** É desafiador ir a vários lugares para garantir que todos os aspectos necessários tenham sido associados ao perfil do usuário. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A previsão nos ajuda a manter contagens precisas de pessoal para nossos vários departamentos. ### 16. Verint Monet é uma ferramenta útil que pode usar o desenvolvimento para se atualizar com as necessidades dos centros de contato de hoje. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Facilidade de uso do Verint Monet junto com o suporte ao cliente da Verint quando necessário **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Compatibilidade com outros softwares para integração de API e dados **Recomendações a outras pessoas considerando Verint Workforce Management:** Invista na suíte completa da Verint **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Verint Monet ajudou a gerenciar a rede do centro de contato de forma eficiente com suas capacidades de usuário. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Olá! Obrigado por dedicar seu tempo para revisar o Verint Monet! É ótimo saber que o software é fácil de usar e que você está satisfeito com o nosso suporte ao cliente. Além disso, obrigado por compartilhar suas preocupações sobre compatibilidade e integração de dados. Tenha um excelente dia! ### 17. Altos e Baixos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric W. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Produtos DPA e contabilização de produtividade versus aplicações não produtivas. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Sinto que algumas das fórmulas usadas para previsão limitam um resultado confiável. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Dando-nos sessões para nos ajudar a entender melhor como a previsão pode ser realizada em uma organização com múltiplas habilidades. ### 18. Revisão WFM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn w. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Gosto que seja fácil de usar e de ler. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** A previsão nem sempre é precisa, temos que puxar manualmente os dias para tentar corresponder ao que esperamos. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda com adesão, SLs, abandonos e ASA ### 19. Amigável ao usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben P. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Verint é fácil de usar e a previsão é simplificada. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Eu consegui participar de várias reuniões com os diversos produtos e isso atendeu a todas as nossas necessidades. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos utilizar seus recursos para maximizar a produção. ### 20. Feedback de WFM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose V. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** O que eu mais gosto é do Relatório e do monitoramento ao vivo do Agente **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Talvez melhore a opção de notificações para agentes **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Um dos maiores desafios foi o relatório e a adesão, isso nos ajudou com melhorias na produtividade. ### 21. Best solution to take contact centers into the next phase **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larissa A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** I've found that the forecasting engine and mobile app are one of the best featuress. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** I would prefer more short trainings or online resources for users. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** We are able to provide more accurate forecasts. ### 22. minha avaliação **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom G. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** facilidade de uso em todas as áreas do sistema. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Alguns dos relatórios são desajeitados e não têm o mesmo relatório de visualização para relatar. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agendar e ajustar folgas para a equipe é muito mais fácil ### 23. Usuário de longa data, arquiteto de sistemas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason C. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Versatilidade, capacidade dinâmica e extensa de se conectar através de plataformas. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Dependência de servidor virtual e infraestrutura MS SQL, seja na nuvem ou no local. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Verint WFM está em uso em muitas equipes para agendamento ### 24. Reveja **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Utilidades | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Gosto de poder ver a atividade real, o cronograma publicado e o calendário tudo em uma página. Isso não era possível no passado. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Eu não gosto que às vezes não haja um esclarecedor acompanhando os erros. Por exemplo, eu não estava conseguindo salvar as alterações na previsão tática, mas a mensagem de erro não especificou o porquê. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Permitindo planejar melhor para possíveis horas extras. ### 25. Ótimas notícias WFM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terrell L. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** A experiência do cliente que é proporcionada pela utilização de uma ferramenta que fornece informações precisas. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Os materiais de treinamento não são passo a passo. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Experiência do cliente com a nota correta dos funcionários. ### 26. Empolgado com o Poder do Verint Workforce Management **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Souhaila E. | Workforce Management, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** É um ótimo sistema; tudo é comunicado de forma clara, e eles estão sempre em busca de novas inovações nesta área, o que é incrivelmente útil. O agendamento é fácil, e atualmente gastamos menos tempo com isso em comparação com um sistema de agendamento médio. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Não há nada que eu não goste na Verint. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando surgem problemas, o Suporte Verint está sempre pronto para nos ajudar e responder às nossas perguntas, e somos gratos por isso. Isso inclui questões como diferenças na aderência, etc. ### 27. Revisão WFM **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma A. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Eu gosto da oportunidade de encontrar outliers e aumentar a produtividade. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Pode ser visto negativamente por alguns funcionários. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** WFM está resolvendo lacunas de produtividade e identificando melhorias na qualidade. ### 28. Best Workforce Management System **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ricardo M. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Best user interface in the industry. Love it! **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** There is nothing that I do not like in Verint. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Helps with alll areas of the contact center ### 29. Foi uma ótima experiência e oportunidade ter usado o Verint por mais de 20 anos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** christina m. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** A capacidade de otimizar e trabalhar bem. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** não muito - tem sido ótimo usar a ferramenta por tanto tempo **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eficiências - picos - otimização de pessoal ### 30. 30+ years in Conact Center Management including Workforce management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** ease of use. industry-leading technology **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** understanding how to use all of the features in the box. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** performance scheduling; employee work/life balance and improved customer exerience. ### 31. Vendemos o Verint WFM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tatia K. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Economiza muito tempo e recursos com um planejamento adequado **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Um pouco complicado configurar todos os detalhes **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Economiza recursos e tempo ### 32. Verint - amigável ao usuário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon L. | Resource Planning WEM Capabilities Manager, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** interface fácil, altamente personalizável, adoro! **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** gostaria que houvesse uma maneira mais fácil de ajustar o pessoal **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** permitindo o agendamento pela organização ### 33. Rápido e Responsivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** O software Verint é rápido e confiável. A capacidade de atualizar vários perfis de usuário de uma vez tem sido uma grande economia de tempo. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Configurar segurança e direitos de acesso é difícil devido às diferentes convenções de nomenclatura usadas pelos usuários e no controle de acesso. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agendamento e adesão dos seus agentes de call center. ### 34. Revisão do Gerenciamento de Força de Trabalho da Verint **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Mobiliário | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** A Gestão de Solicitações tem sido extremamente útil em garantir que o tempo de folga seja gerido adequadamente. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** A Verint tem dificuldade em calcular o quadro de pessoal líquido em ambientes de múltiplas habilidades. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Verint é usado para agendamento, acompanhamento de aderência, gestão de solicitações e planejamento de capacidade. ### 35. Revisão WFM **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Financeiros | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Agendamento e facilidade do sistema, bem como previsão **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Gostaria que houvesse mais dados, pois às vezes os dados fornecidos não são benéficos. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Facilidade de agendamento de pessoal ### 36. Agendamento para Grandes Empresas **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Ambientais | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Aplicativo Móvel e Grande Conjunto de Opções de Integração **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Bugs ocasionais no software podem levar algum tempo para serem corrigidos. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agendamento e Previsão. ### 37. Funciona no geral, mas gostaria de mais flexibilidade para alinhar com os processos de negócios. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Seguros | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Visualmente atraente e fácil de navegar. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** A flexibilidade para alinhar com as necessidades da empresa **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agendamento ### 38. Interativo, informativo e interessante **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sue D. | Workforce planner, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 20, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** WFM nos ajuda a planejar os dias de nossos colegas de forma eficaz para o serviço, mas também para um ótimo equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Na maioria das telas, seria ótimo perfurar para cima e para baixo para mais / menos dados. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** As atualizações manuais foram alteradas para automáticas, eliminando os problemas de erro humano e permitindo que os colegas gerenciem melhor o seu dia. ### 39. Ótimo trabalhar na ferramenta Verint **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços ao Consumidor | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 03, 2024 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** amigável ao usuário, pode usar diferentes maneiras de agendamento **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** não tem opção de otimizador de quebra, algumas coisas precisam ser feitas manualmente **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** N/A ### 40. Novo no verint **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Eu gostaria de ter estado aqui quando o treinamento foi apresentado **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Preciso de treinamento adicional falta de conhecimento **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Terminologia e localização para configuração ### 41. facilidade de uso e opções de integração do Wfm **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karl S. | System architect, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 13, 2023 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Wfm é realmente fácil de integrar em Adaptadores e opções para trabalho a partir da maioria das outras aplicações de software que realmente ajudam a reforçar a facilidade de uso e possibilidades **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** baseado na África do Sul, o software pode ficar caro rapidamente se convertido de dólares, mas o ROI deve pagar as ferramentas **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós realmente usamos as ferramentas para fins de agendamento e contagem de pessoal, mas também para a utilização interfuncional de recursos conforme e onde adequado para o propósito. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Oi Karl - muito obrigado por deixar uma avaliação de 5 estrelas para o WFM! Estamos muito felizes em saber que nosso produto ajuda você com suas necessidades de agendamento, exercícios de contagem de pessoal e mais. Também é ótimo saber que o Verint WFM tem um ótimo custo-benefício. Mais uma vez, obrigado por compartilhar seus pensamentos conosco. Saúde! ### 42. Verint WFO **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Automotivo | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** O Verint WFM é bastante amigável, como membro da comunidade WFM nos últimos 20+ anos, eu gosto da facilidade que os usuários finais têm ao usar o VTO para adicionar ao seu cronograma. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Sinto que o Verint WFM está faltando alguns recursos chave que poderiam torná-lo um líder melhor na indústria. Muitas das configurações são gerais e não estão disponíveis para serem definidas em nível de intervalo, a fim de prever melhor o necessário. Também é frustrante tentar gerar relatórios para grupos de folga quando você os configurou em nível de intervalo e os relatórios só são gerados em nível diário. Seria bom se algumas dessas coisas pudessem ser corrigidas. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A Verint resolve o problema de criar previsões de níveis de intervalo de curto prazo para o nosso centro. ### 43. Se você estiver fazendo previsões via Excel, a Verint é capaz de fornecer uma melhoria mensurável. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy D. | City Councilman, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Verint está sempre inovando, é emocionante usar e ver as novas iniciativas que estão apresentando que nos permitirão aproveitar as novas metodologias e algoritmos presentes hoje. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** A interface do usuário final precisa de uma experiência de GUI mais fluida. Muitas das novas inovações da Verint estão abordando isso, estou confiante de que nos próximos 2-3 anos a experiência do usuário final estará mais à altura. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos permitindo mover processos manuais para um único sistema e automatizar a tomada de decisões que nos permite focar nosso tempo em análises e mergulhar mais profundamente nos dados. ### 44. Incrível **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamaica S. | Senior Quality Evaluator, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** O aplicativo é muito útil, especialmente o recurso de gravação de tela. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Há algumas chamadas que não têm áudio, mas ainda são gerenciáveis. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos vendo a gravação de chamadas em tempo real dos agentes de mudança, incluindo a gravação de tela deles. ### 45. Básico para WFM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany A. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Isso nos ajudou drasticamente a reduzir a quantidade de tempo na criação e a precisão de nossos cronogramas em relação ao nosso cronograma anterior em documento do Word. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** É muito técnico, com muitos passos. Se você é novo no mundo da gestão da força de trabalho, pode parecer avassalador às vezes. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A utilização da parte de previsão ajudou nossos cronogramas a serem mais precisos. Você não precisa mais ter trabalhado no Contact Center por um determinado período de tempo para poder criar cronogramas. ### 46. Uma solução de agendamento simplificada **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muskan A. | Sales Development Representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 29, 2024 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** A melhor coisa sobre o Verint Workforce Management são algumas coisas, como o agendamento sem esforço, já que sua ferramenta de previsão elimina as suposições na previsão do volume de chamadas, garantindo que toda demanda do cliente seja atendida ao verificar a eficiência da equipe disponível. A próxima coisa que gosto é a flexibilidade para todos, seja para o supervisor ou para os agentes. Como os agentes podem fazer suas solicitações de tempo livre pelo telefone e os supervisores podem monitorar o desempenho em tempo real. Além disso, a interface amigável. Achei relativamente fácil de aprender e navegar, economizando tempo valioso de treinamento. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** A única coisa que eu meio que não gosto é que, embora o VWM seja amigável ao usuário, é uma aplicação vasta, pois tem muitos recursos e, portanto, passar por ele levará muito tempo e exigirá dedicação para explorar todas as suas funcionalidades. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Principalmente agendamento e ser amigável para o usuário, então isso é um ponto positivo. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Oi Muskan – obrigado por dedicar seu tempo para escrever uma avaliação sobre o Verint WFM. Estamos entusiasmados em saber que você gosta de seus principais recursos, como previsão e agendamento, e que achou a interface fácil de usar. Além disso, obrigado pelo seu feedback sobre a amplitude do aplicativo e o tempo de treinamento necessário para absorver tudo. Se você tiver acesso, eu recomendaria verificar a Verint Academy, uma plataforma que oferece experiências de aprendizado interativas nas capacidades das suas soluções Verint. Mais uma vez, obrigado por dedicar seu tempo para nos avaliar! Saudações ### 47. Solução de Gestão de Força de Trabalho Verint **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** O Verint Workforce Management permite que meu centro de contato agende e monitore agentes de forma eficaz, além de prever e gerenciar o volume. O suporte que recebemos da Verint é incomparável. A Verint apoia seus clientes e é inovadora nas soluções de que precisamos para gerenciar nosso negócio de forma eficaz. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Os relatórios da Verint são medíocres. O centro de relatórios e os módulos de relatórios ad hoc estão desatualizados e são difíceis de navegar. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Verint WFM ajuda nossa equipe de WFM a agendar e monitorar agentes de forma eficaz e nos permite prever o volume de chamadas. Esta solução economiza horas e nos permite focar nossas prioridades em itens estratégicos, em vez de gastar tempo agendando manualmente os agentes em nosso centro de contato. ### 48. Loja Completa **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Candy L. | Consultant, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Verint WFM é uma ótima ferramenta que abriga muitas necessidades empresariais diferentes em uma plataforma conveniente. Desde a gestão de KPIs, Gestão de Desempenho, AQM ou Análise de Desktop, esta ferramenta nos ajuda a encontrar maneiras de melhor atender nossos funcionários e clientes. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Muito do sucesso das ferramentas é baseado em um mecanismo de transcrição mais caro, o Davinci. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós somos capazes de resolver ao compreender as tendências das Chamadas de Clientes em tempo quase real. ### 49. Revisão para Verint Workforce Management **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vipul V. | Customer Experience Specialist, Serviços Financeiros, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Verint Workforce Management tem muitos recursos de que gosto. Os recursos de que gosto muito são os seguintes: 1) Ele me fornece automação conforme minhas necessidades. 2) O recurso para ajudar na Experiência do Cliente é incrível. 3) Eu poderia prever o crescimento ao longo de um período de tempo. 4) Este produto também me dá uma opção para gravação de chamadas e gestão de qualidade automatizada, o que é muito importante para mim. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Verint Workforce Management requer as seguintes atualizações: 1) As transcrições das gravações de chamadas não são precisas. 2) Não há recurso de chat ao vivo ou suporte para mim. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1) Eu poderia prever o crescimento usando o recurso de previsão. 2) Eu gosto muito do recurso de fitas. Todas as informações necessárias são facilmente acessíveis na tabela principal. 3) Usando isso, posso monitorar o desempenho da minha equipe de forma eficaz. **Official Response from Adrienn Tordai:** > Oi Vipul – obrigado por classificar o Verint Workforce Management tão bem e por dedicar tempo para fornecer suas características favoritas. Estamos felizes em saber que os recursos de previsão e automação do WFM estão oferecendo amplo suporte em sua área de trabalho. Além disso, obrigado pelo seu feedback sobre gravações de chamadas e suporte de chat ao vivo. ### 50. Solução para o crescimento de PMEs **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | Customer Experience Operations Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 24, 2024 **O que você mais gosta em Verint Workforce Management?** Fornece o conjunto completo de funcionalidades de WFM necessárias para gerenciar efetivamente uma força de trabalho em crescimento. A solução nos permitiu melhorar a visibilidade de nossas operações e preencher lacunas na cobertura à medida que os padrões de chegada mudam. **O que você não gosta em Verint Workforce Management?** Tivemos alguns desafios na integração com fornecedores de Ccaas de terceiros, o que limitou parte do desbloqueio de valor. **Que problemas Verint Workforce Management está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A funcionalidade e a qualidade dos relatórios foram muito aprimoradas em comparação com soluções anteriores. ## Verint Workforce Management Discussions - [Há alguma chance de a Verint ter esse recurso onde ela notifica você sobre sua agenda e chamadas longas?](https://www.g2.com/pt/discussions/any-chance-verint-can-have-this-feature-where-it-notifies-you-about-your-schedule-and-long-calls) - 1 comment, 1 upvote - [What are the benefits and drawbacks of using Verint Workforce Management for employee scheduling?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-benefits-and-drawbacks-of-using-verint-workforce-management-for-employee-scheduling) - 1 comment - [Para que é usado o Verint Workforce Management?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-verint-workforce-management-used-for) - 1 comment - [How do you request time off in Verint?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-request-time-off-in-verint) - 1 comment - [View Verint Workforce Management pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/verint-workforce-management/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+04%3A21%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d51f1f58-b386-42eb-b236-5c5589396166&secure%5Btoken%5D=8ab86468ffa6cf589ac5c46623889839bb9d2b8c715e40a82d41b6dccf3fc678&format=llm_user) ## Verint Workforce Management Integrations - [Microsoft Excel](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-excel/reviews) ## Verint Workforce Management Features **Gestão da força de trabalho** - Disponibilidade do agente - Gestão de Competências - Agendamento de Turnos - Autoatendimento do agente - Acesso Móvel **Administração** - Automação - Análise de desempenho - Painéis - Previsão - Gestão Intradiária **Plataforma** - APIs de integração - Internacionalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Desempenho - Mobilidade - Relatórios - Painéis **Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho** - Previsão de Mão de Obra - Agendamento de Turnos - Acompanhamento de Tempo e Assiduidade - Gestão de Faltas e Licenças - Gestão de Competências - Análise da força de trabalho - Recursos de autoatendimento - Agendamento de turnos móveis ## Top Verint Workforce Management Alternatives - [Aspect Workforce](https://www.g2.com/pt/products/aspect-workforce/reviews) - 4.2/5.0 (303 reviews) - [NICE Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/nice-workforce-management/reviews) - 4.3/5.0 (88 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,460 reviews)