Avaliações e Detalhes do Produto Superchat

Do ponto de vista de design de UI/UX, o aplicativo móvel Superchat foi o melhor que já usei. Infelizmente, isso foi ofuscado por problemas de desempenho com mensagens de alto volume. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As práticas de preços do Superchat levantam preocupações e beiram o engano. Eles escondem informações cruciais em seus Termos de Uso.

Notavelmente, seu plano mensal não é verdadeiramente mensal. A cláusula 14.2 no final dos termos afirma: "Salvo acordo em contrário, o prazo mínimo do contrato é de 12 meses, começando na data do primeiro débito direto."

Consequentemente, após 30 dias do pagamento inicial, os usuários são obrigados a um compromisso de 12 meses, apesar de se inscreverem para um plano mensal.

Fora desta cláusula nos termos, tal detalhe crítico não é encontrado em nenhum outro lugar.

Todo o processo é projetado para enganar os usuários, fazendo-os acreditar que estão se inscrevendo para um plano mensal.

A tela de resumo do pedido, após a seleção do plano, exibe o preço mensal e depois mostra "Ver cobranças futuras", que apenas mostra a cobrança de um único mês. A menos que os usuários se aprofundem nos Termos e Condições e rolem até o final, eles não estarão cientes deste compromisso de 12 meses.

Além disso, tal compromisso de 12 meses também se aplica aos "complementos". Os usuários não podem cancelar um complemento após alguns meses, se precisarem; em vez disso, eles também estão comprometidos após 30 dias de adicionar o complemento ao seu plano.

Nós encerramos nossa assinatura do Superchat após usá-lo por alguns meses devido a problemas significativos de desempenho à medida que o volume de mensagens aumentava.

Quando recebi uma cobrança por dois meses após o cancelamento, fiquei perplexo. Entrei em contato com o suporte, e foi então que tomei conhecimento da cláusula 14.2. Eles se recusaram a reembolsar os dois meses cobrados.

Embora o Superchat tenha alguns aspectos positivos, estes são ofuscados pelo conhecido padrão obscuro de ocultar informações essenciais nos termos e condições. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tive um onboarding com Maria, do qual podemos aprender muito como empresa. Durante o onboarding, minhas perguntas individuais foram respondidas e também foi comunicado de forma amigável que agora seguiria um trabalho minucioso, que eu poderia realizar mais tarde. Ótimo.

No suporte, você recebe profissionais na linha ou via chat durante o horário de funcionamento. São feitas sugestões construtivas e compartilhados links para tópicos de ajuda, que também incluem soluções de melhores práticas com instruções e vídeos.

Os tickets de bugs são documentados profissionalmente para o departamento de TI via TeamViewer e vídeo.

Muito obrigado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, não estou ciente de grandes desvantagens, a solução ajuda nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No Superchat, gostamos muito do atendimento ao cliente desde o início. Previamente, o colega dedicou bastante tempo para nos mostrar todos os recursos que poderiam ser interessantes para nós. A transparência sobre o preço também foi um critério pelo qual optamos pelo Superchat. Um segundo funcionário, apesar das dificuldades técnicas, dedicou bastante tempo para configurar nossos canais do WhatsApp e respondeu a todas as perguntas de forma detalhada. A comunicação foi simplesmente descomplicada. Do jeito que se deseja. O portal do usuário parece muito intuitivo e as configurações individuais podem ser implementadas sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não podemos fazer uma declaração sobre isso, pois ainda estamos no início da colaboração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SuperChat impressiona com sua interface amigável e a facilidade de criar fluxos de trabalho automatizados para comunicação com clientes. A integração com o WhatsApp é particularmente útil, permitindo uma comunicação rápida e eficiente. A relação custo-benefício é justa, especialmente considerando a ampla gama de recursos. Além disso, o suporte multilíngue é uma grande vantagem para alcançar públicos-alvo diversos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o SuperChat ofereça muitos benefícios, alguns recursos poderiam ser melhorados. Por exemplo, há uma falta de orientação detalhada para automações mais complexas, o que pode tornar a configuração desafiadora para novos usuários. A integração com outras plataformas também poderia ser mais flexível para fornecer opções adicionais para análise e sincronização de dados. Outra desvantagem é a personalização limitada da interface do usuário, o que pode ser um problema para requisitos específicos de branding. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Superchat diariamente e estou muito satisfeito com o aplicativo. A interface do usuário é organizada, o que torna a familiarização e o uso diário fáceis.

Uma grande vantagem para mim são os modelos de texto, que também podem ser personalizados. Eles ajudam a simplificar os processos de comunicação padronizados e, assim, economizam tempo perceptível no dia a dia de trabalho.

É especialmente digno de nota a boa acessibilidade da equipe de serviço para perguntas adicionais.

No geral, o Superchat é uma ferramenta confiável e útil que posso recomendar para simplificar a comunicação com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chatbot de IA (estado atual) não está incluído no pacote básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Superchat elevou nossa comunicação com os clientes a um novo nível. A gestão centralizada de todos os canais de mensagens economiza muito tempo e melhora nosso fluxo de trabalho. É especialmente impressionante a integração fácil com WhatsApp, Facebook Messenger e Google Business Messages – perfeito para uma interação rápida e eficaz com os clientes. A interface do usuário é intuitiva, permitindo que nossa equipe trabalhe de forma produtiva imediatamente, sem necessidade de um longo treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, há poucos pontos de crítica. Em casos raros, as notificações poderiam ser um pouco mais confiáveis, mas o excelente suporte ajuda rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que pudemos passar do uso do WhatsApp Business diretamente para a API do WhatsApp e começar rapidamente. Estava preocupado que haveria uma grande quantidade de configuração a fazer, mas não houve, foi simples e direto.

Se não consigo descobrir o que fazer, um simples e-mail para Friederike ou outro agente de atendimento ao cliente e tenho minha resposta.

O lado de marketing das coisas é ótimo, sou capaz de segmentar o tipo de cliente que quero atingir usando etiquetas e listas de contatos. Isso facilita o marketing para as pessoas certas. Além disso, podemos marcar aqueles que não querem ser alvo de marketing, mas ainda usá-lo como uma ferramenta de contato conosco, para que possamos sempre cuidar de nossos clientes da maneira certa.

Usamos o Superchat todos os dias para 2 tipos de negócios que são completamente diferentes em suas necessidades e funciona muito bem para ambos os lados do negócio. Algo que nos permitiu aumentar massivamente as taxas de contato e conversão de leads e, para o outro lado do negócio, melhorar massivamente os métodos de contato com o cliente e a aquisição de documentação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver eles integrarem a capacidade de colocar palavras em negrito, como você pode no WhatsApp Business/Pessoal, isso nos ajudará a destacar palavras com muito mais facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Superchat é como o processo tem sido fluido desde o início. É incrivelmente útil para o nosso negócio, pois nos permite enviar comunicações via WhatsApp diretamente para o nosso banco de dados, adicionando uma camada extra de conectividade. A interface é fácil de navegar, e a equipe de suporte é altamente responsiva, tornando-o uma plataforma que eu recomendaria muito. Em última análise, ele simplesmente faz o trabalho! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, realmente não há nada que eu diria que não gosto sobre o Superchat. A plataforma tem sido fácil de usar, os recursos são bem projetados e não encontramos nenhum problema que levantaria preocupações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Superchat para gerenciar nossos canais do WhatsApp em 9 lojas, e tem sido uma mudança significativa para nossa comunicação com os clientes. A plataforma é incrivelmente fácil de usar, permitindo que lidemos com as consultas de forma eficiente enquanto mantemos tudo organizado. Nossos clientes adoram as respostas instantâneas, e isso otimizou enormemente o fluxo de trabalho da nossa equipe.

Um grande agradecimento à Friederike pelo seu suporte fantástico! Ela tem sido atenciosa, rápida para ajudar e sempre vai além para garantir que estamos aproveitando ao máximo a plataforma.

Tem sido um ótimo investimento para o nosso negócio! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Obter as automações corretas exigiu alguns ajustes, pois é muito rico em recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles respondem rápido, sem resolver problemas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queríamos conectar um sistema de mensagens do WhatsApp ao nosso Zoho CRM para executar campanhas de marketing. Encontramos o Superchat e fomos assegurados pela equipe de vendas que a solução deles integra-se perfeitamente com o Zoho CRM via a plataforma de terceiros Zapier. Eles prometeram enviar material para CRMs semelhantes e seguir os mesmos passos para integrar totalmente o Zoho CRM à solução deles.

Tomamos nossa decisão de compra para um plano profissional de 1 ano com base nessa informação. Nos enviaram o material para o Pipedrive CRM para seguir os mesmos passos para integrar nosso Zoho CRM ao sistema deles... Adivinha?! A integração não funcionou e nunca funcionou. Escalamos para a equipe do Superchat, eles reconheceram o problema, e adivinhe de novo?! Disseram que não é algo que vão consertar e que precisamos ir ao Zapier ou Zoho e consertar nós mesmos!

Quão horrível é isso?! Desperdiçamos dinheiro, recursos e tempo por causa dessa informação enganosa e falta de cuidado. Nosso negócio perdeu dinheiro significativo e perdeu eventos importantes por causa da falta de conhecimento deles sobre as capacidades do sistema. Quão sério é o Superchat com os clientes e seu dinheiro?! Análise coletada por e hospedada no G2.com.