# Hiver Reviews **Vendor:** Hiver **Category:** [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 1,283 ## About Hiver Hiver é uma plataforma moderna de atendimento ao cliente com IA, projetada para equipes dinâmicas oferecerem um serviço excepcional em canais como e-mail, chat, voz e mais - tudo a partir de uma interface intuitiva única. É uma alternativa revigorante aos sistemas de helpdesk tradicionais: simples de adotar, mas poderosa o suficiente para as necessidades mais complexas. No núcleo do Hiver está um motor de IA poderoso - agentes inteligentes que automatizam o trabalho repetitivo ao longo de todo o ciclo de suporte. As principais características incluem uma caixa de entrada omnicanal, uma base de conhecimento pesquisável, análises detalhadas, automações de fluxo de trabalho e ferramentas de colaboração robustas. A IA está integrada em todas as etapas da jornada de suporte: Agentes de IA lidam com tarefas repetitivas como triagem, o Copiloto de IA auxilia os agentes com respostas e contexto, e o Insights de IA revela tendências que impulsionam melhores decisões. Além de suas características robustas, o Hiver se destaca por seu suporte humano disponível 24/7 em todos os planos, garantindo que a ajuda esteja sempre à disposição. ## Hiver Pros & Cons **What users like:** - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Hiver, beneficiando-se de sua integração perfeita com o Gmail e recursos de atribuição de tarefas. (182 reviews) - Os usuários valorizam as capacidades de **colaboração em equipe** do Hiver, melhorando sua eficiência e organização na comunicação. (150 reviews) - Os usuários valorizam a **gestão eficiente de e-mails** que o Hiver oferece para equipes remotas, melhorando a comunicação e a atribuição de tarefas. (131 reviews) - Os usuários apreciam a **comunicação eficiente** facilitada pelo Hiver, melhorando significativamente a coordenação dentro das equipes remotas. (105 reviews) - Os usuários acham que o Hiver melhora a **colaboração em equipe** , simplificando a comunicação e melhorando a eficiência na gestão de tarefas e fluxos de trabalho. (82 reviews) - Os usuários destacam o **excelente suporte ao cliente** da Hiver, essencial para melhorar a colaboração e eficiência da equipe. (82 reviews) - Os usuários acham que a **gestão de atribuições** no Hiver melhora a colaboração e a organização, simplificando o acompanhamento de tarefas e a comunicação. (78 reviews) - Útil (72 reviews) - Configuração Fácil (66 reviews) - Caixa de Entrada Unificada (66 reviews) **What users dislike:** - Os usuários enfrentam **problemas de e-mail** como falhas, carregamento lento e dificuldades em gerenciar conversas de forma eficaz. (72 reviews) - Os usuários acham que **falta de recursos** no plano Lite do Hiver é limitante, especialmente para pequenas empresas com restrições orçamentárias. (47 reviews) - Os usuários sentem que o Hiver tem **recursos limitados** que restringem a usabilidade, complicando tarefas e prejudicando a eficiência geral. (34 reviews) - Os usuários experimentam **tempos de carregamento lentos** com o Hiver, especialmente sob alto volume de e-mails, causando interrupções no fluxo de trabalho. (32 reviews) - Os usuários relatam **problemas de bugs** com o Hiver, experimentando falhas que interrompem suas operações diárias e funcionalidade. (29 reviews) - Os usuários experimentam **problemas técnicos** ocasionais com o Hiver, incluindo falhas que interrompem funcionalidades de e-mail e logouts inesperados. (28 reviews) - Velocidade Lenta (26 reviews) - Os usuários enfrentam **problemas frequentes com integrações de terceiros** e enfrentam desafios em gerenciar comunicações de caixa de entrada compartilhada de forma eficaz. (24 reviews) - Problemas de Notificação (22 reviews) - Problemas de Marcação (22 reviews) ## Hiver Reviews ### 1. Effortless Email Management, Enhanced Customer Experience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronak S. | Sales Executive, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Very intuitive and user-friendly. Because it works directly inside Gmail, adoption is fast and requires minimal training. The navigation and core features are straightforward and easy to understand. It integrates well with essential tools like Slack and CRMs, although there’s still room to expand integrations to support more complex workflows. Overall, it’s reliable and consistent. Real-time updates and minimal lag make it a good fit for teams managing a steady volume of emails. It also delivers strong ROI, especially for Gmail-based teams, by removing the need for a separate helpdesk tool and keeping things both cost-effective and efficient. Onboarding is smooth and quick. The support team is responsive, and the documentation is helpful for resolving most questions without much effort. It also includes useful AI features such as automation and analytics, though these feel relatively basic compared to more advanced AI-driven platforms. **O que você não gosta em Hiver?** While Hiver covers most of the essential integrations, it could broaden its integration options further to better align with more enterprise-level tools. Also, some of its more advanced automation and AI capabilities still feel fairly basic compared with dedicated helpdesk platforms. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver helps us manage shared inboxes efficiently, making sure no customer query is missed. It also improves accountability by providing clear ownership of emails and helps speed up our responses, which leads to better customer satisfaction and stronger team productivity. ### 2. Gestão Eficiente de Caixa de Entrada com Recursos Gratuitos Estelares **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadia S. | Operations Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 07, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** O que eu realmente gosto no Hiver é que mesmo o plano gratuito oferece recursos incríveis. Podemos categorizar e-mails, definir responsabilidades, usar tags e ter conversas internas, o que é extremamente útil para gerenciar nossa caixa de entrada compartilhada e evitar confusões sobre quem é responsável por quê. Esses recursos estão disponíveis no plano gratuito e tornam o gerenciamento de e-mails muito mais fácil. Além disso, assim que um e-mail é recebido, podemos rapidamente categorizá-lo e atribuir responsabilidades, o que mantém nossa equipe funcionando sem problemas. As tags são super úteis para identificar assuntos urgentes, para que todos saibam suas responsabilidades e quais tarefas são urgentes assim que verificam a caixa de entrada. O recurso de chat também é ótimo porque nos permite ter conversas contextuais sem sair da plataforma, o que acelera significativamente a comunicação. Configurar o Hiver foi muito fácil, mesmo para aqueles de nós que não são especialistas em TI; a integração levou menos de dez minutos. **O que você não gosta em Hiver?** Temos algumas limitações no plano gratuito, o que sei que é normal, já que é um plano gratuito. Mas só podemos usar uma tag. Se tivéssemos mais, seria muito bom. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Hiver para categorizar e delegar e-mails na nossa caixa de entrada compartilhada, reduzindo a confusão e estabelecendo responsabilidades claras. As tags ajudam a identificar rapidamente e-mails urgentes, e o chat interno melhora a comunicação ao manter as conversas no contexto, tudo contribuindo para operações de equipe mais suaves. ### 3. Centralize o Suporte no Gmail com uma Base de Conhecimento Intuitiva **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Enes from Farabiulder c. | Shopify App Developer & Co-Founder, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 06, 2026 **O que você mais gosta em Hiver?** A melhor coisa sobre o Hiver é como ele centraliza nossas interações com os clientes diretamente no Gmail. Para nosso aplicativo, Farabiulder.com, precisávamos de uma maneira de gerenciar o chat de suporte e nossa base de documentos/conhecimento sem precisar alternar entre diferentes plataformas. O software de base de conhecimento do Hiver é incrivelmente intuitivo; ele nos permitiu configurar um centro de ajuda profissional rapidamente para que nossos usuários possam encontrar respostas por conta própria. O chat de suporte é igualmente fluido—parece nativo ao nosso fluxo de trabalho. Poder atribuir chats como tarefas e colaborar com a equipe usando notas internas melhorou significativamente nosso tempo de resposta e organização. **O que você não gosta em Hiver?** não temos nada negativo, mas eles podem melhorar a solução do Gmail para celular também **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O principal problema que o Hiver resolve para nós é a comunicação fragmentada. Antes do Hiver, lutávamos com a troca entre o Gmail para e-mails, uma ferramenta separada para chat ao vivo e outra plataforma para nossa documentação. O Hiver reúne tudo isso em um só lugar, o que reduziu significativamente nossa fadiga de 'troca de abas'. Para a Farabiulder.com, isso nos beneficia de três maneiras específicas: Responsabilidade: Ao transformar cada solicitação de suporte em uma tarefa clara com um responsável, garantimos que nenhuma consulta de cliente 'passe despercebida'. Eficiência de Autoatendimento: A base de conhecimento integrada nos permite desviar perguntas comuns. Nossos usuários obtêm respostas instantâneas de nossos documentos, o que libera nossa equipe para se concentrar em suporte técnico mais complexo. Colaboração em Equipe: Usar 'Notas' internas ao lado das conversas dos clientes significa que podemos discutir o problema de um usuário em particular antes de responder. Isso tornou nossa comunicação interna muito mais rápida e profissional. ### 4. Hiver: The Best Hub for Organized Team Email and Faster Client Responses **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Haley M. | O, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **O que você mais gosta em Hiver?** Hiver is the BEST hub for email organization, especially for large teams with lots of clients. It makes it easy to stay organized with repective notes,links,tasks, and projects for each email and client. Leveraging Hiver makes it so much faster and easier to respond to clients quickly and well. Hiver integrates very seamlessly with other platforms (we had it integrated with Clickup & slack). **O que você não gosta em Hiver?** Randomly, Hiver can lock you out due to IP or wifi. Or there was an issue where for s certain time period I could not see any emails from that time period. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver makes it very easy for teams to collaborate seamlessly and quickly. In customer support, you have to respond quickly to clients, but also well. Hiver gives the capability to quickly reference any necessary tasks or notes in the note section where you can directly link and share with other team members. In my opinion this software is at the pinnacle of inbox management for large teams who have high performance expectations. ### 5. Effortless Email Management, Worth Every Penny **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tom l. | sales and marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **O que você mais gosta em Hiver?** I like the ease of use with Hiver; it's extremely easy to implement and integrates seamlessly into the Gmail environment. I also appreciate the amazing support offered, as any of our users can contact their 24/7 support for general help or further customization. I find having a snapshot view as an admin of the company along with the response time to be very helpful. We have also tied it into Shopify, which is amazing because when customers reach out using the emails they placed a Shopify order with, we can see the info right in Gmail, allowing us to share tracking info without having to navigate to the backend. Setting it up was extremely easy; we were able to jump on a call with support over Zoom and set it all up in a few minutes. **O que você não gosta em Hiver?** I have not found a single thing I don't love about Hiver. However, I will say it is very expensive. Having said that, the issues it solves and the time it saves make it worth it. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** I use Hiver to manage group emails across domains, preventing customer requests from falling through the cracks. It assigns emails to staff members, eliminating response overlap and improving accountability. ### 6. Interface Intuitiva Melhora a Colaboração da Equipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Skanda V. | Compliance Associate, Gestão de Investimentos, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **O que você mais gosta em Hiver?** Adoro usar o Hiver para organizar e-mails e atribuir tarefas dentro da equipe. Ele ajuda a lidar com a falta de responsabilidade ao mostrar qual tarefa está sob o nome de quem e quem é responsável pela conclusão. A interface do usuário do Hiver é muito amigável, com cores atraentes e uma ótima seção de notas. A configuração inicial foi muito fácil, sem qualquer confusão, e as notas pop-up realmente ajudam a entender para que serve cada recurso. **O que você não gosta em Hiver?** A mesma interface de usuário e funcionalidades poderiam ser lançadas no aplicativo móvel, isso permite que o usuário tenha a mesma experiência do visual da web no aplicativo móvel. O aplicativo móvel poderia realmente integrar o email e fornecer as mesmas funcionalidades e o mesmo painel. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Hiver para organizar e-mails, atribuir tarefas e colaboração em equipe. Ele resolve a falta de responsabilidade ao mostrar a responsabilidade pelas tarefas. ### 7. Gestão de E-mail de Equipe Simples e Limpa Baseada no Gmail Que Ajuda Muito **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cyril Philip D. | Freelance, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **O que você mais gosta em Hiver?** É uma ferramenta de gestão de e-mails de equipe baseada no Gmail, simples e limpa, que nos ajuda muito. As mensagens são fáceis de categorizar e sempre acessíveis. Outro ponto forte são os recursos de colaboração, que facilitam o trabalho em equipe. **O que você não gosta em Hiver?** Ele não possui uma estrutura de CRM avançada, então procurar e recuperar detalhes dos clientes pode ser difícil. Se você está procurando por fluxos de trabalho de bilhetagem muito avançados ou personalização profunda, isso pode não ser a melhor opção. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda a atribuir e-mails à pessoa respectiva e facilita a seleção dos e-mails corretos. ### 8. Ferramenta sólida de gerenciamento de e-mails **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Connor C. | Technical Business Analyst, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 05, 2023 **O que você mais gosta em Hiver?** A Hiver está constantemente aprimorando sua ferramenta. Desde integrações até IA, eles estão melhorando rapidamente E valorizam imensamente o feedback dos clientes. Eu me encontrei com eles várias vezes sobre as necessidades que temos e eles foram capazes de desenvolver soluções para nós. Uma organização muito focada no cliente. **O que você não gosta em Hiver?** Se você usa o Google Groups e planeja fazer alguma automação com o Zapier, há algumas limitações em relação a como os dados podem ser transmitidos. No entanto, está no roteiro para mudar. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver nos permite gerenciar várias caixas de entrada de maneira colaborativa que é fácil e eficiente. Ele facilita a divisão do trabalho e o torna muito mais organizado. ### 9. Marcação de E-mails e Anotações Fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brenda S. | customer service representative, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 12, 2026 **O que você mais gosta em Hiver?** Eu posso fechar o email, e quando abri-lo está marcado para você, você pode fazer anotações, eu o uso diariamente no meu trabalho, foi fácil começar a usá-lo, e foi fácil integrar tudo, temos suporte ao cliente no início da implementação, tem muitos prós. **O que você não gosta em Hiver?** às vezes, quando abro o e-mail, ele não puxa o hiver **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** é resolver o problema de ter muitos e-mails que não eram para mim ### 10. Colaboração de Email Simplificada que Parece Nativa do Gmail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Divyam K. | Customer Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Os recursos de caixa de entrada compartilhada e colaboração por e-mail do Hiver tornam extremamente fácil para as equipes gerenciar consultas de suporte e vendas sem perder nada. A capacidade de atribuir e-mails, acompanhar o status e se comunicar internamente por meio de notas melhora significativamente a produtividade e o tempo de resposta. **O que você não gosta em Hiver?** Às vezes, o desempenho pode atrasar ligeiramente ao lidar com um grande volume de e-mails ou ao alternar entre visualizações. Além disso, alguns recursos de automação mais avançados são limitados em comparação com ferramentas de help desk completas. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver nos ajuda a gerenciar caixas de entrada de e-mail compartilhadas (como suporte@ e info@) de uma maneira muito mais organizada e eficiente. Antes do Hiver, rastrear a propriedade dos e-mails, o status das respostas e a comunicação interna era confuso e demorado. Agora, os e-mails podem ser facilmente atribuídos aos membros da equipe, os status são claramente visíveis e as notas internas ajudam a evitar respostas duplicadas ou de vai-e-vem. Isso melhorou a responsabilidade da equipe, o tempo de resposta e a experiência geral do cliente. ### 11. Ame o inverno **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadia C. | Key Account Support Lead, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Tudo, eu adoro como meus e-mails ficam organizados. **O que você não gosta em Hiver?** Eu não tenho uma única reclamação sobre o Hiver **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso realmente me ajuda a manter meus e-mails bem organizados. Eu adoro quando o Hiver abre uma tarefa para mim—às vezes eu esqueço dos e-mails, mas o recurso de lembrete do Hiver é incrível! ### 12. Ótima ferramenta para gerenciamento de tickets e organização de e-mails compartilhados! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadia S. | Operations manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Hiver tem sido muito útil para nós na organização de nossa caixa de entrada compartilhada e vejo que também pode ser usado para o gerenciamento de tickets. Funciona muito bem, mesmo que estejamos usando a versão gratuita, parece ser muito útil. Fácil de implementar, tivemos o suporte que precisávamos e foi rápido. Usamos diariamente, muito fácil de integrar com o Gmail. **O que você não gosta em Hiver?** Algumas funcionalidades não estão disponíveis no plano gratuito (as múltiplas tags, por exemplo). e às vezes ele se desconecta (não tenho certeza se há uma configuração para isso de tempos em tempos ou se é nossa culpa). Fora isso, funciona muito bem! **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Temos uma caixa de entrada compartilhada para nossa equipe financeira e estávamos tendo problemas para saber quem assumiu qual caso que recebemos. Alguns e-mails ficaram sem resposta, então o Hiver nos ajudou muito a organizar. Assim que começamos a usá-lo, o problema de não saber de quem era a responsabilidade desapareceu! ### 13. Organiza sem esforço nossa caixa de entrada compartilhada **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitansh S. **Reviewed Date:** November 30, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Aprecio muito como o Hiver transformou o fluxo de trabalho da nossa equipe, tornando a gestão de caixas de entrada compartilhadas significativamente mais organizada. A capacidade de atribuir e-mails facilmente e rastrear quem está trabalhando em qual tarefa simplificou nossas operações tremendamente. Adoro que ele se integre perfeitamente com o Gmail, que é nossa principal plataforma, reduzindo a confusão sobre a propriedade dos e-mails entre os membros da equipe. A interface intuitiva e simples é outro aspecto que aprecio, pois garante que mesmo aqueles menos familiarizados com tecnologia achem fácil de adotar. Além disso, a configuração inicial foi muito fácil, o que facilitou uma transição suave para o sistema, eliminando potenciais dores de cabeça frequentemente associadas à implementação de novos softwares. **O que você não gosta em Hiver?** Às vezes, o status demora um pouco mais do que o normal para atualizar. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Eu uso o Hiver para gerenciar nossa caixa de entrada compartilhada, facilitando a organização ao atribuir e-mails e rastrear tarefas, reduzindo a confusão sobre a propriedade dos e-mails e melhorando nosso fluxo de trabalho. Ele se integra bem com o Gmail. ### 14. Um divisor de águas para caixas de entrada de equipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Team T. | Directeur commercial et marketing, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** A capacidade de atribuir e-mails a membros específicos da equipe é inestimável. Não há mais caos de "alguém respondeu a isso?". Os recursos de rascunho compartilhado e notas também otimizaram imensamente nossa colaboração, garantindo que todos estejamos na mesma página e fornecendo um serviço ao cliente consistente e de alta qualidade. A melhor parte do Hiver é que é super simples. Como está diretamente no Gmail, não é um incômodo aprender, tudo já está implementado. Não tivemos que treinar nossa equipe em uma nova ferramenta; eles foram produtivos com ela desde o primeiro dia; a integração foi muito suave. O suporte ao cliente é muito eficiente com o chat disponível 24/7. **O que você não gosta em Hiver?** Nada vem à mente. A única desvantagem é que é exclusivamente para o Gmail, então não funcionará se você estiver em uma plataforma de e-mail diferente. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Antes de começarmos a usar o Hiver, nossas caixas de entrada compartilhadas eram uma fonte constante de frustração e ineficiência. Nós lutávamos com a visibilidade, responsabilidade e muito tempo desperdiçado. Nossa equipe está mais eficiente, nossos fluxos de trabalho são mais suaves e temos uma visão muito mais clara de cada conversa com o cliente. ### 15. Ótima Ferramenta de Gerenciamento de E-mails para Equipes de Suporte - Precisa de Integração Mais Forte com o Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bala K. | Data Scientist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Os recursos de gerenciamento de e-mail e atribuição de tarefas são excelentes. Ele centraliza a comunicação e garante que nada passe despercebido. Usá-lo como nosso principal fluxo de trabalho de suporte ao cliente foi uma mudança radical. É bastante fácil de usar e o utilizamos com frequência em nossa rotina diária. **O que você não gosta em Hiver?** Uma integração bidirecional com o Slack seria extremamente útil. Atualmente, podemos ver algumas notificações, mas uma integração mais profunda para gerenciar tarefas ou conversas diretamente do Slack melhoraria a eficiência. Além disso, notificações por e-mail melhores, como um resumo diário, seriam úteis. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver nos ajuda a gerenciar o suporte ao cliente diretamente do Gmail sem precisar de um sistema de tickets separado. Em vez de encaminhar ou CC os e-mails, podemos atribuir tarefas, rastrear a responsabilidade e deixar notas internas diretamente na caixa de entrada. Isso elimina a confusão sobre quem está lidando com o quê e garante tempos de resposta mais rápidos para os clientes. Também melhora a visibilidade da equipe - todos podem ver o contexto completo de uma conversa, o que reduz a duplicação e a falta de comunicação. Como resultado, nosso fluxo de trabalho de suporte ao cliente é mais organizado, eficiente e responsável. ### 16. Recursos incríveis **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdelatif B. | Développeur web, product builder, architecte technique, Internet, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Testei o Hiver durante o teste premium e depois mudei para o plano gratuito, e no geral fiquei agradavelmente surpreso. O que mais me convenceu foi o recurso de caixa de entrada compartilhada. Precisávamos gerenciar endereços como support@ com vários colegas de equipe, e o Hiver tornou isso simples: atribuir e-mails, acompanhar o status, adicionar notas, evitar duplicações. Tudo acontece diretamente no Gmail, então não há nova ferramenta para aprender, nem troca de plataformas. Os extras de fluxo de trabalho também são úteis — tags, análises básicas, automações — sem parecerem excessivos. Para uma equipe pequena, é mais do que suficiente. O Hiver fez exatamente o que precisávamos. Se sua equipe já usa o Gmail todos os dias e você quer uma maneira fácil de gerenciar uma caixa de correio compartilhada juntos, o Hiver definitivamente vale a pena experimentar. **O que você não gosta em Hiver?** Por outro lado, dois pontos se destacaram: - A interface está apenas em inglês. Pessoalmente, isso é tranquilo para mim, mas realmente atrasou alguns dos meus colegas que não estão confortáveis com o inglês. - As etiquetas automáticas que o Hiver adiciona no Gmail podem ficar muito longas e um pouco confusas na barra lateral. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver resolveu o problema de gerenciar uma caixa de entrada compartilhada no Google Workspace. Em vez de lutar com o Google Groups, que é desajeitado e confuso, consegui configurar uma caixa de correio compartilhada diretamente no Gmail. Minha equipe agora pode ver as mensagens recebidas, atribuí-las e colaborar sem atrapalhar uns aos outros. É mais rápido, mais claro e muito mais fácil para todos adotarem. ### 17. Great, asset app for our business **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shannon F. | Operations Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 24, 2018 **O que você mais gosta em Hiver?** Automation works great. Task assignment is our main line of workflow! **O que você não gosta em Hiver?** Sometimes buggy when wanting to act quickly, improve keyboard shortcuts. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Management of different inboxes in one place. **Official Response from Niraj Ranjan Rout:** > Olá, sou Niraj, Fundador/CEO@Hiver. Obrigado pelo seu feedback e desculpe pelo problema que você enfrentou. Você poderia, por favor, escrever para mim em niraj@hiverhq.com. Vou garantir que analisemos de perto o problema que você enfrentou com a velocidade na nova interface do Gmail e resolver isso. Aguardo seu retorno. ### 18. Bate-papo integrado no Gmail que mantém as conversas em um só lugar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria S. | Customer Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** March 13, 2026 **O que você mais gosta em Hiver?** É incrível ter a opção de chat interno no Gmail e não precisar ir para uma janela/ferramenta diferente para fazer perguntas com base na conversa de e-mail. **O que você não gosta em Hiver?** Poderia haver um som de notificação para quando você for mencionado, como no Slack. Porque você tem que se lembrar de usar o ícone de notificação para ver as mensagens. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** ajuda na comunicação interna e no acompanhamento do status de certas tarefas relacionadas ao fio de e-mail. Você pode atribuir pessoas a essa tarefa e saber quem a possui. ### 19. Gerencia Emails Sem Esforço, Aumenta a Responsividade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zeus O. | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **O que você mais gosta em Hiver?** A melhor coisa sobre o Hiver é que é fácil de usar e bastante eficaz em me fazer responder a todos os meus e-mails de forma oportuna. Também acho valiosa a tecnologia de IA que ele possui para responder automaticamente aos e-mails e ajudar a enviar um e-mail correto. **O que você não gosta em Hiver?** nenhum **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver coleta todos os meus e-mails e me lembra de cada um não lido. Ele me incita a lê-los, tornando mais fácil responder de forma oportuna. ### 20. Hyper realmente ajudou a melhorar minha organização. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aminta P. | Property manager assistant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Gosto que o Hiver mantenha as pessoas responsáveis pelos e-mails que elas têm que responder, atribuindo o e-mail a uma determinada pessoa. **O que você não gosta em Hiver?** Às vezes, ele mistura muitos e-mails e eu não consigo separar os que são diretamente endereçados a mim. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O rastreamento e a prevenção da perda de e-mails e o fornecimento de um ótimo atendimento ao cliente. ### 21. Revisão do Hiver **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Betty H. | Fractional Executive Assistant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 29, 2024 **O que você mais gosta em Hiver?** Hiver ainda é fácil de usar, mas já não é a melhor opção. **O que você não gosta em Hiver?** O custo era proibitivo, então cancelamos o Hiver. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de e-mails e comunicação clara sobre quem está respondendo a certos e-mails. ### 22. Torna o manuseio e a atribuição de consultas de suporte muito fácil! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Esportes | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Hiver tem sido ótimo para gerenciar a fila de consultas de suporte que recebemos diariamente. Eu realmente gosto de poder usar alguns dos recursos de automação para identificar certas palavras ou a intenção do pedido e, a partir daí, atribuí-lo corretamente ao membro da equipe relevante para lidar com isso. Isso mantém minha caixa de entrada organizada!! Além disso, o suporte foi rápido para ajudar quando eu estava começando, o que eu apreciei! **O que você não gosta em Hiver?** Meu único comentário, que provavelmente nem é um problema do Hiver, é que quando estou atribuindo e-mails a outras pessoas, eles permanecem marcados como não lidos na minha caixa de entrada. Então, eu tenho todos esses "e-mails não lidos" na minha caixa de entrada que outros membros da equipe já cuidaram. Então, parece que eu enganosamente tenho mais e-mails para cuidar do que realmente tenho. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está nos ajudando a gerenciar nossas consultas de suporte. Somos uma equipe pequena que está enfrentando um aumento no volume de consultas de suporte que precisam ser simplificadas e organizadas para as pessoas adequadas cuidarem das solicitações. ### 23. Amigável ao usuário; Econômico e colaborativo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Hospital e Cuidados de Saúde | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** O que eu mais gosto no Hiver é como é fácil configurá-lo e começar a usar. As integrações são perfeitas e realmente aumentam a produtividade, e a equipe de suporte é sempre atenciosa e prestativa. Isso torna a colaboração entre equipes simples e eficiente, além de ser econômico. Além disso, as ferramentas de análise e relatórios oferecem ótima visibilidade do desempenho e ajudaram minha equipe a fazer melhorias baseadas em dados. **O que você não gosta em Hiver?** Não há muito do que não gostar no Hiver, mas se eu tivesse que apontar algo, seria a falta de uma visão orientada para o cliente em relação aos tickets de suporte. Algum tipo de visão que lhes permitisse ver resumos dos tickets e seu status geral. Além disso, as análises são ótimas, mas ocasionalmente eu gostaria que houvesse opções de relatórios ainda mais aprofundadas. No geral, esses são pontos menores em comparação com o valor que ele oferece. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Hiver nos proporcionou melhor visibilidade e coordenação em toda a equipe, o que significa que os clientes recebem respostas mais rápidas e consistentes. Também melhorou a colaboração interna, já que podemos resolver problemas sem encaminhamentos ou CC intermináveis. Também nos ajudou com rastreamento, análises e NPS. ### 24. Bom Serviço **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rochelle S. | CSR, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Hiver tem sido uma ferramenta valiosa para gerenciar caixas de entrada compartilhadas diretamente no Gmail. Ele torna a colaboração perfeita, reduz a necessidade de encaminhamentos intermináveis ou CCs, e oferece uma visibilidade clara sobre quem está lidando com o quê. A capacidade de atribuir e-mails como tarefas e acompanhar o desempenho é especialmente útil para equipes de suporte e atendimento ao cliente. Dito isso, como qualquer plataforma, funciona melhor se sua equipe já estiver confortável no Gmail — caso contrário, pode haver uma curva de aprendizado. Os recursos de relatórios também poderiam ser mais avançados em comparação com soluções de helpdesk maiores. No geral, o Hiver oferece um valor real ao manter o trabalho em equipe baseado em e-mail simples, eficiente e transparente, sem exigir que as equipes se afastem do Gmail. É uma boa opção para equipes pequenas a médias que desejam estrutura sem complexidade. **O que você não gosta em Hiver?** Até agora, não encontrei nada de ruim sobre o Hiver. É muito fácil de navegar e torna a gestão de e-mails simples e eficiente. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver está resolvendo o problema de gerenciar caixas de entrada compartilhadas e e-mails de equipe. Em vez de encaminhar ou colocar mensagens em CC, posso atribuir e-mails diretamente, acompanhar seu status e saber exatamente quem é responsável. Isso reduziu a confusão, melhorou a responsabilidade e nos economizou muito tempo. O maior benefício é que tudo acontece dentro do Gmail, então a equipe não precisa mudar para outra ferramenta — tornando a colaboração muito mais suave e rápida. ### 25. Cara, isso é muito bobo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cale K. | Sales Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Usar o Hiver tem sido uma mudança de jogo para o nosso fluxo de trabalho de vendas e marketing na Pepco. Ele nos permite gerenciar caixas de entrada compartilhadas de forma perfeita, tornando a colaboração entre os membros da equipe muito mais fácil. Atribuir e-mails, adicionar notas e acompanhar os follow-ups é rápido e organizado — nada mais de CCs bagunçados ou conversas perdidas. Para vendas, o Hiver nos ajuda a ficar em cima dos leads e responder mais rápido, o que melhora a experiência do cliente. Para marketing, tem sido ótimo para gerenciar campanhas, coordenar com fornecedores e manter a comunicação transparente em toda a equipe. A interface é fácil de usar, integra-se suavemente com o Gmail e reduz o tempo gasto vasculhando e-mails. No geral, o Hiver melhorou nossa eficiência e ajudou nossa equipe a trabalhar melhor em conjunto. Recomendo altamente para qualquer equipe que valorize comunicação simplificada e produtividade. **O que você não gosta em Hiver?** Uma pequena desvantagem é que pode parecer um pouco lento ao lidar com um volume muito alto de e-mails, mas, no geral, é uma grande melhoria para o nosso fluxo de trabalho. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver está resolvendo o problema da comunicação por e-mail dispersa e a falta de visibilidade dentro da nossa equipe. Antes do Hiver, era fácil perder mensagens importantes ou duplicar respostas porque não tínhamos uma maneira clara de atribuir responsabilidades. Agora, podemos atribuir e-mails, deixar notas internas e acompanhar o status de cada conversa — o que mantém nossa equipe de vendas e marketing alinhada. Isso significa tempos de resposta mais rápidos para os clientes, menos confusão internamente e fluxos de trabalho mais organizados. No geral, isso nos economiza tempo e nos ajuda a proporcionar uma melhor experiência para nossos clientes e parceiros. ### 26. Classificação de Tarefas Amigável com Alertas Rápidos para Equipes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lindsey B. | Administrative / Dispatch / Customer Service, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 25, 2026 **O que você mais gosta em Hiver?** Ótima maneira de organizar tarefas para vários usuários dentro de uma empresa! Sistema de alerta rápido e fácil de usar. **O que você não gosta em Hiver?** Nenhum ponto negativo encontrado nesta plataforma. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O Hiver me permite atribuir tarefas aos colegas de maneira fácil. Isso alerta nossa equipe como um backup para acompanhar lembretes importantes de tarefas diárias. ### 27. Ferramenta Eficiente de Caixa de Entrada Compartilhada e Colaboração por E-mail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lean L. | General Virtual Assistant, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** ⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5) O Hiver transformou completamente a forma como nossa equipe gerencia caixas de entrada compartilhadas e fluxos de trabalho colaborativos de e-mail. Como assistente virtual lidando com funções administrativas e de suporte, considero o Hiver uma ferramenta essencial para me manter organizada, responsiva e eficiente. Prós: ✅ Funcionalidade de Caixa de Entrada Compartilhada – Gerenciar endereços de e-mail de grupo (como suporte@ ou admin@) é tranquilo. Elimina o caos de encadeamentos encaminhados ou mensagens perdidas. Todos na equipe podem ver o que está atribuído e o que ainda precisa de atenção. ✅ Marcação e Rotulagem – A capacidade de marcar e categorizar e-mails (por exemplo, “POs Enviados ao Fornecedor”, “Entregue - Aguardando Fatura”, “Problemas / Suporte Necessário”) ajuda a agilizar os processos. Também facilita os acompanhamentos e garante que nada passe despercebido. ✅ Notas e Atribuições – Adicionar notas internas e atribuir e-mails a membros específicos da equipe é uma mudança de jogo. Reduz a troca de mensagens no Slack/WhatsApp e mantém tudo organizado contextualmente dentro da caixa de entrada. ✅ Integração com o Google Workspace – Como o Hiver funciona diretamente dentro do Gmail, não há necessidade de aprender uma nova interface ou alternar entre aplicativos. Parece uma extensão natural do seu fluxo de trabalho existente. ✅ Transparência e Responsabilidade – Com atribuições claras, histórico de atividades e visibilidade de status, é fácil rastrear quem está fazendo o quê e quando. Isso aumenta a responsabilidade e reduz os esforços duplicados. **O que você não gosta em Hiver?** Contras: ➖ Experiência Móvel Limitada – A experiência móvel não é tão robusta quanto a de desktop, o que pode ser limitante para equipes que estão frequentemente em movimento. ➖ Pode Ficar Cheio de Tags – Se não for gerenciado adequadamente, muitas tags podem desorganizar a interface, especialmente em caixas de entrada movimentadas. SOPs claras ajudam a evitar confusão. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver resolve vários problemas importantes relacionados à gestão de caixas de entrada compartilhadas, colaboração em equipe e responsabilidade por e-mails. Antes de usar o Hiver, era fácil que e-mails fossem negligenciados, duplicados ou atrasados porque não havia uma clara atribuição de responsabilidade. Com o Hiver, isso mudou completamente. ### 28. Ótimo produto para uso no Gmail, onde a segurança é alta. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chase E. | Manager of HR Operations, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** O Hiver torna muito mais fácil manter-se organizado e colaborar como equipe. A capacidade de atribuir e-mails, deixar notas internas e rastrear a responsabilidade simplificou nossas operações e reduziu a falta de comunicação. É especialmente útil para gerenciar caixas de entrada compartilhadas com responsabilidade clara. **O que você não gosta em Hiver?** Existem alguns desafios. Primeiro, ser forçado a usar a visualização de conversas do Gmail não é o ideal — pode ser confuso ao gerenciar múltiplos tópicos. Além disso, todas as notificações do Hiver vão para o ícone de sino em vez de para o e-mail, a menos que você crie manualmente regras de notificação, o que adiciona uma configuração desnecessária. Para uma organização sem fins lucrativos, o preço parece alto, e é frustrante que a geração de relatórios em várias caixas de entrada não esteja disponível para usuários com acesso a mais de uma caixa de entrada. Essas limitações tornam mais difícil obter uma visão abrangente do desempenho. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver ajuda a garantir que os e-mails em nossas caixas de entrada compartilhadas sejam respondidos de maneira oportuna e responsável. Ao atribuir responsabilidades e rastrear atividades, podemos ver claramente o que foi tratado e o que ainda precisa de atenção. Essa visibilidade nos ajuda a cumprir nossos acordos de nível de serviço internos (SLAs) e a manter um forte acompanhamento, especialmente em uma equipe distribuída. ### 29. Como o Hiver Me Ajuda a Recrutar de Forma Mais Inteligente! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sneha A. | Associate Recruiter, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Hiver realmente tornou meu dia a dia muito mais tranquilo. Adoro poder atribuir e-mails, deixar notas rápidas para minha equipe e acompanhar todas as conversas com candidatos. Tudo está organizado, colaboramos melhor e tudo acontece dentro do Gmail. É simples, eficiente e elimina o caos das contratações. **O que você não gosta em Hiver?** As respostas sugeridas baseadas em IA são úteis para a rapidez, mas às vezes podem falhar no tom, especialmente em conversas sensíveis com candidatos. Se houvesse uma maneira de treinar o modelo com contexto ou integrar alguma forma de aprendizado de máquina sensível ao tom, isso poderia realmente elevar a experiência para as equipes de talentos. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver elimina a bagunça de gerenciar uma caixa de entrada de recrutamento compartilhada. Não há mais acompanhamentos perdidos, respostas duplicadas ou conversas dispersas. Ele ajuda nossa equipe a se manter alinhada, responder mais rapidamente e oferecer uma experiência muito melhor para os candidatos. Para mim, isso significa mais clareza, menos caos e um processo de contratação mais tranquilo do início ao fim. ### 30. Funciona muito bem para o nosso teatro! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin B. | Box office Staff (non-profit), Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 19, 2020 **O que você mais gosta em Hiver?** Hiver tem sido benéfico e um grande trunfo para o nosso teatro em arena com 180 lugares, totalmente voluntário, em Annapolis, MD! Especificamente, nós o usamos para a equipe da bilheteria. Nós revezamos os dias ao longo de qualquer semana para quem está monitorando os e-mails. Então, se eu não terminar com o pedido de um convidado, posso marcar a pessoa para o dia seguinte e reatribuir a ela com uma nota. Além disso, quando chega um e-mail para ingressos de cortesia para críticos, posso facilmente atribuí-los ao voluntário que lida com esses pedidos! Além disso, usamos tags relacionadas a reembolsos devido à COVID, créditos, assinantes, etc. **O que você não gosta em Hiver?** Sinceramente, não consigo pensar em nada no momento! Ah, uma coisa - usando o aplicativo no meu iPhone 14 - quando você clica em responder a um e-mail da bilheteria (nossa caixa compartilhada), ele sempre define como padrão o meu e-mail pessoal do teatro e não a caixa de entrada compartilhada. Mudar isso no menu suspenso não ajuda. Caso contrário - funciona perfeitamente no Chrome. **Recomendações a outras pessoas considerando Hiver:** Certifique-se de ter alguém que seja realmente conhecedor para gerenciar a parte de Administração do aplicativo. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para nossa equipe de e-mail/bilheteria do teatro sem fins lucrativos, isso ajuda a direcionar os e-mails para quem eles precisam chegar! Os recursos de marcação e notas são úteis ao informar aos outros o que foi ou precisa ser feito com um e-mail. **Official Response from Aditi Dewan:** > Oi Kevin! Sou Aditi da equipe de produto da Hiver. Quanto ao seu problema com o aplicativo móvel, gostaria de informar que nossa equipe está trabalhando dedicadamente para melhorar as funcionalidades do aplicativo. No último trimestre, introduzimos 3 novos recursos no aplicativo móvel e continuaremos adicionando mais. Você pode ver todas essas atualizações de recursos em https://updates.hiverhq.com/. Você também pode entrar em contato comigo em aditi@hiverhq.com e compartilhar qualquer outro feedback, solicitações de recursos ou preocupações. Atenciosamente, Aditi ### 31. Fácil de instalar e usar, muito amigável para o usuário. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pallabi M. | Software Devloper, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** O que eu mais gosto no Hiver é como ele facilita o gerenciamento de e-mails compartilhados. Ele mantém tudo organizado dentro do Gmail, então não precisamos trocar de ferramentas. Atribuir e-mails aos membros da equipe e acompanhá-los é simples, o que economiza muito tempo e evita confusões. **O que você não gosta em Hiver?** nada a dizer sobre a parte negativa, tudo até agora está funcionando bem. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver resolve o problema de lidar com e-mails de grupo, como contas de suporte e informações. Anteriormente, os e-mails costumavam ser perdidos ou duplicados, mas agora tudo é rastreado e atribuído. Isso ajuda a equipe a trabalhar melhor em conjunto, responder mais rapidamente e me dá mais visibilidade sobre solicitações pendentes e fechadas. ### 32. Gerenciamento fácil do Gmail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel d. | Head of Product, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **O que você mais gosta em Hiver?** Hiver tem feito um forte esforço para usar IA recentemente, ajudando-nos a simplificar nossos processos. **O que você não gosta em Hiver?** No momento, não tenho mais nenhum ponto para melhorar. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Login múltiplo do Gmail com níveis de administrador. ### 33. Ótima opção para equipes compartilhadas! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** A configuração do backend foi direta. A interface é fácil para os usuários finais. A equipe da Hiver foi prestativa durante todo o processo de implementação. A equipe de suporte é sempre rápida para responder e o chat de ajuda 24/7 é ideal para nossa equipe global. **O que você não gosta em Hiver?** Não é exatamente uma aversão, mas seria bom ter mais opções para atribuição através da integração com o SFDC. Tivemos que construir uma integração personalizada para direcionar e-mails para nossa equipe, mas isso provavelmente está mais relacionado à nossa configuração do que às capacidades do Hiver. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver está permitindo que nossa equipe de sucesso do cliente SMB trabalhe em um modelo compartilhado sem depender de mais ferramentas relacionadas ao suporte, como Zendesk ou Jira. Eles podem trabalhar a partir de sua caixa de entrada, que é onde a maioria das comunicações acontece. Isso economiza tempo e permite que eles não precisem depender de mais uma ferramenta. ### 34. Caixa de Entrada, Atualizada: Minha Experiência com o Hiver **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon F. | Technology Director, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 15, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** A melhor parte do Hiver para mim é que ele tem um orçamento gratuito. Eu faço parte de uma organização sem fins lucrativos menor e essa parte gratuita é muito útil. Ele serve ao seu propósito para o que eu preciso e simplesmente funciona. **O que você não gosta em Hiver?** Acho que a Base de Conhecimento deveria estar mais disponível para os usuários da versão gratuita. Eu poderia facilmente usá-la para meus usuários finais, mas está sob uma versão paga. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver pega todas as minhas solicitações de TI e as organiza para mim, para que não se percam em todos os meus outros e-mails. Recebo muitos e-mails durante o dia e muitos ao longo da semana, então ajuda poder encontrar essas solicitações facilmente. ### 35. Não consigo imaginar um dia de trabalho sem o Hiver **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis D. | Inside Sales Account Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Você pode ser alguém que nunca usou um computador em décadas e se sentir em casa com a facilidade de uso do HIver. Desde marcar colegas de trabalho em e-mails, deixar notas para meus superiores e para mim mesmo, ser capaz de ver quantos e-mails recebemos no total e quantas respostas fazemos, rotular e-mails, etc. etc. **O que você não gosta em Hiver?** Não consigo pensar em uma coisa ruim, exceto que de vez em quando ele faz logout automático ou algo assim. Muito raramente. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ser capaz de comunicar mais rápido, definir lembretes para mim mesmo sobre por que certos e-mails ainda estão abertos, etc etc ### 36. Fácil de usar, rico em recursos e parte do nosso fluxo de trabalho diário **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dominique M. | Regional Manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** March 18, 2026 **O que você mais gosta em Hiver?** Facilidade de uso, número de funcionalidades e frequência de uso. **O que você não gosta em Hiver?** Eu não tenho certeza—realmente não consigo pensar em um. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nenhum que me venha à mente. Tivemos problemas mínimos ou inexistentes, e raramente ocorrem problemas. ### 37. Simplesmente perfeito! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Iván D. | Customer Service Assistant for Key Accounts, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Estou entusiasmado com o quão prático o Hiver é, porque torna o atendimento ao cliente muito mais fácil para mim e minha equipe. Adoro todas as funcionalidades de personalização, como etiquetas, cores e automação. **O que você não gosta em Hiver?** Quando estou gerenciando em diferentes pastas, não consigo remover apenas uma de um e-mail; quando tento remover uma pasta, simplesmente não consigo; tenho que remover ambas e depois adicionar apenas uma. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso torna o trabalho muito mais fácil para mim e meus colegas, graças ao Hiver estou muito mais organizado agora. ### 38. Muito agradável **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Lazer, Viagens e Turismo | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Sua simplicidade é bastante intuitiva e clara. **O que você não gosta em Hiver?** Eu gostaria de ter mais configurações de etiquetas. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Quando vários membros da equipe são responsáveis por uma caixa de entrada compartilhada, as coisas podem rapidamente ficar confusas. E-mails podem ser perdidos, várias pessoas podem responder ao mesmo e-mail ou pode haver falta de responsabilidade. O Hiver permite que as equipes atribuam e-mails a membros específicos da equipe, acompanhem o progresso e deixem notas internas. Isso mantém a equipe na mesma página e evita esforços redundantes. Também pode ser difícil medir o desempenho ou acompanhar quão eficientemente a equipe está respondendo aos e-mails. O Hiver fornece insights sobre tempos de resposta, distribuição de carga de trabalho e outras métricas de desempenho. Isso ajuda os gerentes a identificar áreas para melhoria e otimizar a produtividade da equipe. ### 39. Eficiente, Colaborativo e Confiável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corinne P. | Client Success Specialist, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Adoro a facilidade de manter toda a equipe informada sem precisar usar algo separado ou mover informações de um lugar para outro. Isso nos ajudou a colaborar, manter a organização e a eficiência. Nossos clientes sabem que podem contar com nosso e-mail de suporte sendo apoiado por toda a nossa equipe e isso é possível através do Hiver. **O que você não gosta em Hiver?** Eu não encontrei nada que eu não goste! **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Simplificou todo o nosso processo de comunicação com os clientes e de manter a equipe informada ao longo do caminho. ### 40. Bom Produto, Ótimo Suporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elliot J. | DevOps Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Somos um grande cliente da Hiver com 75 usuários e um grande volume de e-mails passando por ela. A Hiver tem um bom produto para coletar análises de e-mail e melhorar o fluxo de trabalho de e-mail. Mas a melhor parte é a equipe. Eles são muito prestativos e parceiros no processo de implementação do aplicativo. Isso é algo que alguns outros concorrentes não oferecem. Agradecemos tudo o que eles fizeram para fazer a ferramenta funcionar para nosso caso de uso incomum. É um aplicativo fácil de usar e integra-se facilmente com todos os nossos clientes. **O que você não gosta em Hiver?** O preço pode parecer alto, mas quando se trata da parceria que vem com ele, vale a pena. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Análise de e-mails, melhores tempos de resposta e compartilhamento de trabalho entre vendedores ### 41. Comunicação Eficiente Aumentada e Distribuição Interna de Carga de Trabalho **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Krystal T. | Senior Software Solutions Advisor, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **O que você mais gosta em Hiver?** Hiver ajudou nossa organização a otimizar nossa comunicação interna ao permitir atribuir e compartilhar e-mails e outras coisas com um clique. A integração com o Gmail foi revolucionária! **O que você não gosta em Hiver?** Embora com qualquer sistema em nuvem, possam haver bugs ou problemas de login/sincronização. Eu não diria mais do que a média. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Compartilhamento de informações. Ser capaz de utilizar tags e a caixa de entrada compartilhada faz com que nossa equipe possa ter acesso às mesmas informações em tempo real. **Official Response from Akshay Adheesh:** > Ei Krystal, Eu sou Akshay, o gerente de Suporte na Hiver. Muito obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco. Agradecemos imensamente suas palavras gentis e estamos entusiasmados em saber que a Hiver está ajudando sua equipe a compartilhar informações de forma mais eficiente. Obrigado por compartilhar sua experiência positiva conosco! No entanto, estamos igualmente preocupados com os desafios que você encontrou. Se o problema de login persistir, por favor, não hesite em enviar um e-mail para nossa equipe de suporte 24/7 da Hiver em support@hiverhq.com. Estamos aqui para ajudar você. Atenciosamente, Akshay Adheesh Suporte Hiver ### 42. Ótima ferramenta para nossa equipe em crescimento **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Serviços Ambientais | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** O anexo Hiver no nosso Gmail do departamento tem sido muito benéfico para a nossa equipe em crescimento, pois é usado diariamente. Ele ajuda a manter nosso departamento organizado e no caminho certo. Podemos definir automações para atribuir automaticamente os e-mails, o que alivia a tarefa de alguém ter que atribuir os e-mails. **O que você não gosta em Hiver?** Minha única reclamação é que às vezes o Hiver se desconecta. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver mantém nosso departamento organizado. Temos muitas pessoas que têm acesso ao e-mail do nosso departamento e você não pensaria isso. Ele me mantém honesto com os e-mails que são atribuídos a mim e me ajuda a acompanhar minhas tarefas porque, quando termino, posso fechar o e-mail no Hiver. ### 43. Plataforma Legal para Uniformidade de Escritório **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicole H. | Operations Coordinator, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** April 21, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** O Hive tem sido realmente útil para ajudar nossa equipe a trabalhar de forma mais eficiente em conjunto, mesmo sem estarmos presentes uns com os outros. Em vez de termos que conversar entre nós e depois responder a um e-mail, o Hiver nos dá uma fácil visibilidade do que está acontecendo nos bastidores. É relativamente fácil de usar e a equipe aprendeu a utilizá-lo rapidamente. O serviço de atendimento ao cliente do Hiver também é muito útil! **O que você não gosta em Hiver?** Após instalar o Hiver, as coisas simplesmente ficam mais lentas na plataforma de e-mail/URL/caixa de entrada. É um grande esforço instalar o Hiver e fazê-lo funcionar tão eficientemente quanto sei que pode! É MUITO trabalho manual no início, o que seria minha maior hesitação em recomendá-lo a alguém. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Está permitindo que nossa equipe tenha percepção e visibilidade em todas as diferentes áreas do nosso negócio e permitindo que nossos membros da equipe permaneçam em sua área de especialização. ### 44. A Melhor Ferramenta que Encontramos para Gerenciar Caixas de Entrada Compartilhadas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Recursos Humanos | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Hiver tem sido um divisor de águas para nossas operações de atendimento ao cliente. Ele torna o gerenciamento de caixas de entrada compartilhadas simples e organizado, garantindo que nenhum e-mail passe despercebido. Recursos como atribuição de e-mails, adição de notas internas e acompanhamento do status das conversas ajudam nossa equipe a colaborar perfeitamente sem correntes de encaminhamento ou mensagens perdidas. A visibilidade e responsabilidade que ele proporciona melhoraram tanto nossos tempos de resposta quanto a qualidade do suporte que oferecemos. Relatórios e análises também nos dão uma visão clara do desempenho da equipe e da satisfação do cliente, ajudando-nos a melhorar continuamente. No geral, Hiver entrega exatamente o que precisamos para um serviço eficiente, confiável e focado no cliente. É fácil de usar, integra-se diretamente com o Gmail e rapidamente se tornou uma parte essencial de nosso kit de ferramentas de suporte. **O que você não gosta em Hiver?** Não experimentei nenhum problema ou desvantagem com o Hiver desde que foi implementado. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Hiver está resolvendo o desafio de gerenciar caixas de entrada compartilhadas e garantir a responsabilidade no atendimento ao cliente. Antes do Hiver, era fácil que e-mails fossem negligenciados ou que várias pessoas respondessem ao mesmo cliente. Agora, podemos atribuir a responsabilidade de cada e-mail, adicionar notas internas para contexto e acompanhar o progresso de cada conversa. Isso eliminou a confusão, reduziu o trabalho duplicado e melhorou os tempos de resposta. A visibilidade que ele proporciona deixa claro quem é o responsável, e as análises nos ajudam a identificar tendências e áreas para melhoria. Como resultado, nossa equipe trabalha de forma mais eficiente, e nossos clientes recebem um suporte mais rápido e consistente. ### 45. Experiência incrível **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shreyas S. | Customer Success Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Hiver torna o gerenciamento de caixas de entrada compartilhadas no Gmail incrivelmente fácil. Eu gosto de como é simples atribuir, rastrear e colaborar em e-mails sem precisar sair da interface do Gmail. A visibilidade em tempo real sobre a propriedade e o status também ajuda a reduzir a confusão na equipe. **O que você não gosta em Hiver?** Às vezes, os relatórios poderiam oferecer um pouco mais de profundidade e flexibilidade. Embora as informações atuais sejam úteis, ter mais opções de personalização os tornaria ainda mais poderosos. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** n/a ### 46. Revisão do Hiver para Gerenciamento de Alias de E-mail de Relações com Empregadores **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdalrahman A. | ER specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 20, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** O Hiver nos permite gerenciar nosso alias de e-mail compartilhado de forma contínua, sem a necessidade de mudar para uma plataforma separada. A capacidade de atribuir e-mails a membros específicos da equipe, adicionar notas internas e rastrear o status dos e-mails (aberto, pendente, fechado) nos ajudou a garantir responsabilidade e evitar esforços duplicados. Essencialmente, transformou nossa caixa de entrada em um helpdesk leve, mas eficaz. **O que você não gosta em Hiver?** No entanto, uma desvantagem que notamos é que o Hiver pode desacelerar a interface do Gmail, especialmente ao lidar com um grande volume de e-mails ou ao alternar entre conversas. Embora os recursos sejam úteis, a lentidão no desempenho pode ocasionalmente atrapalhar o fluxo de trabalho. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como equipe de Relações com Empregadores, dependemos muito do e-mail para coordenar com empregadores, estudantes e partes interessadas internas. Usar o Hiver para gerenciar nosso alias de e-mail compartilhado melhorou significativamente a maneira como lidamos com mensagens recebidas e a colaboração da equipe. O Hiver nos permite atribuir e-mails, acompanhar o progresso por meio de atualizações de status e usar notas internas para nos comunicarmos sem encaminhar ou duplicar e-mails. A visibilidade e responsabilidade compartilhadas nos ajudaram a reduzir os tempos de resposta e a evitar que tarefas passem despercebidas. Recursos como tags de e-mail, modelos e análises adicionam ainda mais valor, tornando nossa comunicação mais estruturada e consistente. ### 47. Eles não estão brincando sobre o atendimento ao cliente deles! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Cuidados de Saúde Mental | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Trabalho para uma empresa que valoriza a transparência e a integridade ao extremo. Tivemos chamadas de interesse com outros serviços do tipo omni channel, mas ficamos imediatamente (e continuamente!) impressionados com a disponibilidade da Hiver para oferecer suporte personalizado e humano e com o fato de que eles não exageram no que seu software pode fazer. Precisávamos de algo para ajudar nossa equipe a colaborar em várias caixas de entrada compartilhadas e isso por si só já foi uma ótima decisão. É intuitivo e divertido de usar e foi fácil de implementar. Ele se integra perfeitamente com o Google. A colaboração da nossa equipe disparou e tão poucas coisas passam despercebidas em comparação com antes. Sempre que quero explorar um novo recurso, posso fazer uma videochamada com um dos membros da equipe deles e eles me ajudam a descobrir como usar o recurso da melhor forma. Nunca voltaremos atrás! **O que você não gosta em Hiver?** Acho que funciona melhor para empresas que usam o Google Workspace em vez de email da Microsoft ou Apple. Não é um problema para nós, mas algo para acelerar sua decisão se você não usar o Google. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Lidando com um volume absurdamente alto de e-mails, aumentando a colaboração e a facilidade entre nossa equipe. Eles também são compatíveis com HIPAA, o que muitos serviços não oferecem a menos que gastemos muito mais dinheiro do que podemos pagar como uma pequena startup. ### 48. O Hiver HQ para Microsoft comparado ao GMAIL não é ótimo. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Engenharia Civil | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Eu adorei o Hiver para o Gmail. Ele mantinha nossa equipe pequena, mas ocupada, organizada e eficiente. Fomos forçados a migrar para a Microsoft e decidimos que ainda precisaríamos usar o Hiver, no entanto, o Hiver para Microsoft é uma porcaria. **O que você não gosta em Hiver?** -Não é possível filtrar por e-mails não lidos, é preciso rolar infinitamente para encontrar um e-mail antigo ao qual alguém respondeu e que agora aparece como não lido. Isso parece ser um recurso básico que simplesmente não existe no Hiver para Outlook. -Há um problema onde o nome do remetente aparece incorretamente. Por exemplo, se eu recebo um documento PDF para assinar de alguém e no dia seguinte recebo outro documento de outra pessoa, ele mostrará o nome do remetente anterior no campo "de" até que você clique nele e veja o remetente correto. Minha equipe e eu absolutamente AMÁVAMOS o Hiver para Gmail, tanto que isso nos deixou completamente paralisados quando fomos forçados a migrar para o Microsoft Outlook. Pensamos que o Hiver para Microsoft seria comparável, mas infelizmente não é. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Mantendo nossas tarefas da caixa de entrada compartilhada organizadas **Official Response from Moinak Ray:** > Obrigado por compartilhar sua experiência com o Hiver para Outlook. Agradecemos seu feedback e pedimos desculpas pelo inconveniente que você enfrentou. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso produto e seus insights são valiosos nesse processo. Entendo a importância de recursos como filtragem por e-mails não lidos e informações precisas do remetente. Vou garantir que suas preocupações específicas sejam repassadas à nossa equipe de produto para uma revisão mais aprofundada. Se você gostaria de discutir sua experiência mais detalhadamente ou tem qualquer outro feedback, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@hiverhq.com. Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que o fluxo de trabalho da sua equipe seja o mais eficiente possível. Obrigado por ser um usuário fiel do Hiver, e esperamos resolver suas preocupações prontamente. ### 49. Sistema horrível, inadequado para fins profissionais. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** Nada. Vou continuar escrevendo até usar todos os meus caracteres. **O que você não gosta em Hiver?** Força as pessoas a usar a 'visualização de conversa', tornando o já inutilizável Gmail realmente doloroso de usar. Você procura um e-mail, encontra algum título sugerido, clica nele e é levado a uma posição aleatória nos e-mails agrupados, sem relação com sua pesquisa. Não permite que os clientes vejam todos os tickets relacionados à sua organização, embora nos tenham prometido que isso seria 'desenvolvido', tornando isso utilizável apenas para o cliente que submeteu o ticket original. Isso é quase inútil. Se você promete que vai desenvolver seu software, falhar em fazê-lo após o cliente assinar de boa fé é completamente antiético. Deveríamos ter usado o JIRA, que também se integra adequadamente com CRMs, ao contrário do Hiver. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso não está resolvendo nada e, portanto, não está me beneficiando em nada. Tudo o que faz é custar dinheiro que seria melhor gasto em outro lugar. **Official Response from Moinak Ray:** > Olá, obrigado por compartilhar seu feedback. Lamentamos saber que o Hiver não atendeu às suas expectativas. Entendemos os desafios com a visualização de conversas do Gmail e estamos trabalhando ativamente para melhorar a navegação nas mensagens. Também ouvimos suas preocupações sobre o acesso dos clientes e estamos progredindo no aprimoramento da visibilidade dentro do Portal do Cliente. Apreciaríamos a oportunidade de nos conectar e discutir como podemos melhor apoiar suas necessidades. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail support@hiverhq.com. ### 50. Isso torna o trabalho agradável **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William B. | Consultant, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** September 11, 2025 **O que você mais gosta em Hiver?** É simplicidade. Foi criado do ponto de vista do trabalhador. Nenhum botão é extra, nenhuma interface não é usada. Tudo com ele simplesmente faz perfeito sentido. **O que você não gosta em Hiver?** Não é realmente uma aversão, mas às vezes há bugs que me impedem de trabalhar, mas o suporte é excelente e nenhum software é perfeito. **Que problemas Hiver está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Resolve etapas sobrepostas na finalização de um processo. Tudo está lá. Cada clique completa um processo de trabalho. ## Hiver Discussions - [Como posso separar os tickets do Hiver dos meus próprios e-mails no Gmail?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) - 1 comment, 1 upvote - [Existe uma maneira de fazer com que os itens pendentes apareçam na minha caixa de entrada do Hiver? No momento, eles estão separados.](https://www.g2.com/pt/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) - 1 comment, 1 upvote - [Qual é a direção de desenvolvimento futuro para o Hiver?](https://www.g2.com/pt/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) - 1 comment - [View Hiver pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/hiver/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+13%3A03%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fed1e2d3-ec8f-4ac9-a267-d04e113abcf0&secure%5Btoken%5D=088bcbf2cbf95b74867b05beacbf7194f704685a43f9681a5ef1b9482748f291&format=llm_user) ## Hiver Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Apollo.io](https://www.g2.com/pt/products/apollo-io/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/pt/products/asana/reviews) - [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/pt/products/boomerang-for-gmail/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) - [Gmail Backup Tool](https://www.g2.com/pt/products/gmail-backup-tool/reviews) - [GMass](https://www.g2.com/pt/products/gmass/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/pt/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/pt/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Pipedrive](https://www.g2.com/pt/products/pipedrive/reviews) - [Shared Contacts for Gmail](https://www.g2.com/pt/products/shared-contacts-for-gmail/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/pt/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/pt/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/pt/products/zapier/reviews) ## Hiver Features **Gerenciamento de Tickets e Casos** - Experiência do usuário de criação de tickets - Experiência do usuário de resposta de ticket - Workflow - Automação de Resposta - Gerenciamento de SLA - Anexos/Screencasts - Colaboração de Tickets - Banco de Dados de Clientes e Contatos **Canais** - Cobertura Multicanal - Escuta aberta - Mídia Física **Usabilidade** - Acesso para todos os funcionários - Documentos comprobatórios - Comunicação bidirecional **Ferramentas de Produtividade** - Notas - Discussão Interna - Atribuições e Tarefas - Fluxos - Modelos - Integrações - Sistema de Marcação **Respostas** - Personalização - Controle - Rota para o Ser Humano - Barras de menu - Sequências de gotejamento **Plataforma de conversação** - Personalização - Omnichannel - Engajamento contextual - Engajamento proativo **Classificação & Filtragem** - Pesquisa de anexos - Tags - Classificação por IA - Regras predefinidas **Suporte ao cliente** - Texto - Discurso - Base de conhecimento **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto - Conversão de texto em fala **IA generativa** - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Automação - Agentes de TI de IA** - Processamento de Documentos - Coleta de Feedback **Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente** - Integração entre sistemas **Experiência de autoatendimento** - Base de conhecimento - Artigos pesquisáveis - Fóruns da Comunidade - Otimização móvel - Personalização **Comunicação** - Bate-papo pop-up - Notificações - E-mails direcionados - Mensagens no aplicativo - Co-Navegação **Processo** - Menciona - Bilhetes - Macros **Design** - Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação - Criar conteúdo - Personalização - Identificação de entrada - Conformidade regulatória **Relatórios** - Alertas de casos prioritários - Análise de Tendências - Monitoramento de desempenho **Analytics** - Tendências - Acompanhamento de desempenho - Rastreamento de e-mail **Plataforma** - Bate-papo ao vivo - Integrações - Marca - Analytics - Teste A/B - Acesso baseado em função - Coleta de informações **Suporte a Automação** - Roteamento inteligente - Escalonamento contínuo - Transcrições - Suporte de autoatendimento **Integrações** - Integração com o Microsoft Outlook - Integração com o Gmail - Integração com o Apple Calendar **Automação** - Resolução de Tickets - Personalização - Roteamento inteligente **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Autonomia - Agentes de TI de IA** - Respostas Adaptativas - Execução de Tarefas - Tomada de Decisão Independente - Resolução de Problemas **Plataforma de autoatendimento** - Marca - Automação - Inteligência artificial - Integrações **Uso Interno** - Personalização - Arquivamento de conversas - Desenvolvimento de Leads - Base de conhecimento - Caixa de entrada da equipe - Perfis de clientes **Canais** - Email - Social - Bate-papo ao vivo - Telefone - Texto **Gestão do Tempo** - Caixa de entrada unificada - Automação de e-mail - Snooze **Inteligência artificial** - Aprendizagem - Língua - IA conversacional **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **Gerenciamento de Tickets de TI - Agentes de TI com IA** - Atualizações de Status de Ingressos - Monitoramento de SLA - Categorização de Tickets - Atribuição de Bilhete - Criação Automática de Tickets **Agente AI - Help Desk** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Agente AI - Agentes de IA** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada** - Execução Autônoma de Tarefas - Tomada de Decisão **Visão** - Pesquisas - Relatórios - Atividade do Visitante - Suporte técnico **IA generativa** - Geração de Texto - Conversão de texto em fala - Resumo de texto **Automação de Suporte de TI - Agentes de TI com IA** - Utilização da Base de Conhecimento - Automação de Fluxo de Trabalho - Resolução de Problemas em Tempo Real - Assistência de Autoatendimento do Usuário - Detecção Proativa de Problemas **Agente AI - Autoatendimento ao Cliente** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Canais de Comunicação** - Portal do Cliente - E-mail para o caso - Suporte por chat/ao vivo - Integração social - Voz **Agente AI - Gestão de Email** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Integração - Relatórios - Painéis ## Top Hiver Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Front](https://www.g2.com/pt/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,404 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/pt/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews)