Avaliações e Detalhes do Produto Hiver

A melhor coisa sobre o Hiver é como ele centraliza nossas interações com os clientes diretamente no Gmail. Para nosso aplicativo, Farabiulder.com, precisávamos de uma maneira de gerenciar o chat de suporte e nossa base de documentos/conhecimento sem precisar alternar entre diferentes plataformas. O software de base de conhecimento do Hiver é incrivelmente intuitivo; ele nos permitiu configurar um centro de ajuda profissional rapidamente para que nossos usuários possam encontrar respostas por conta própria. O chat de suporte é igualmente fluido—parece nativo ao nosso fluxo de trabalho. Poder atribuir chats como tarefas e colaborar com a equipe usando notas internas melhorou significativamente nosso tempo de resposta e organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não temos nada negativo, mas eles podem melhorar a solução do Gmail para celular também Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Hiver está constantemente aprimorando sua ferramenta. Desde integrações até IA, eles estão melhorando rapidamente E valorizam imensamente o feedback dos clientes. Eu me encontrei com eles várias vezes sobre as necessidades que temos e eles foram capazes de desenvolver soluções para nós. Uma organização muito focada no cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você usa o Google Groups e planeja fazer alguma automação com o Zapier, há algumas limitações em relação a como os dados podem ser transmitidos. No entanto, está no roteiro para mudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu posso fechar o email, e quando abri-lo está marcado para você, você pode fazer anotações, eu o uso diariamente no meu trabalho, foi fácil começar a usá-lo, e foi fácil integrar tudo, temos suporte ao cliente no início da implementação, tem muitos prós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

às vezes, quando abro o e-mail, ele não puxa o hiver Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de caixa de entrada compartilhada e colaboração por e-mail do Hiver tornam extremamente fácil para as equipes gerenciar consultas de suporte e vendas sem perder nada. A capacidade de atribuir e-mails, acompanhar o status e se comunicar internamente por meio de notas melhora significativamente a produtividade e o tempo de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o desempenho pode atrasar ligeiramente ao lidar com um grande volume de e-mails ou ao alternar entre visualizações. Além disso, alguns recursos de automação mais avançados são limitados em comparação com ferramentas de help desk completas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hiver tem sido muito útil para nós na organização de nossa caixa de entrada compartilhada e vejo que também pode ser usado para o gerenciamento de tickets. Funciona muito bem, mesmo que estejamos usando a versão gratuita, parece ser muito útil. Fácil de implementar, tivemos o suporte que precisávamos e foi rápido. Usamos diariamente, muito fácil de integrar com o Gmail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades não estão disponíveis no plano gratuito (as múltiplas tags, por exemplo). e às vezes ele se desconecta (não tenho certeza se há uma configuração para isso de tempos em tempos ou se é nossa culpa). Fora isso, funciona muito bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio muito como o Hiver transformou o fluxo de trabalho da nossa equipe, tornando a gestão de caixas de entrada compartilhadas significativamente mais organizada. A capacidade de atribuir e-mails facilmente e rastrear quem está trabalhando em qual tarefa simplificou nossas operações tremendamente. Adoro que ele se integre perfeitamente com o Gmail, que é nossa principal plataforma, reduzindo a confusão sobre a propriedade dos e-mails entre os membros da equipe. A interface intuitiva e simples é outro aspecto que aprecio, pois garante que mesmo aqueles menos familiarizados com tecnologia achem fácil de adotar. Além disso, a configuração inicial foi muito fácil, o que facilitou uma transição suave para o sistema, eliminando potenciais dores de cabeça frequentemente associadas à implementação de novos softwares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o status demora um pouco mais do que o normal para atualizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de atribuir e-mails a membros específicos da equipe é inestimável. Não há mais caos de "alguém respondeu a isso?". Os recursos de rascunho compartilhado e notas também otimizaram imensamente nossa colaboração, garantindo que todos estejamos na mesma página e fornecendo um serviço ao cliente consistente e de alta qualidade.

A melhor parte do Hiver é que é super simples. Como está diretamente no Gmail, não é um incômodo aprender, tudo já está implementado. Não tivemos que treinar nossa equipe em uma nova ferramenta; eles foram produtivos com ela desde o primeiro dia; a integração foi muito suave. O suporte ao cliente é muito eficiente com o chat disponível 24/7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada vem à mente. A única desvantagem é que é exclusivamente para o Gmail, então não funcionará se você estiver em uma plataforma de e-mail diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de gerenciamento de e-mail e atribuição de tarefas são excelentes. Ele centraliza a comunicação e garante que nada passe despercebido. Usá-lo como nosso principal fluxo de trabalho de suporte ao cliente foi uma mudança radical. É bastante fácil de usar e o utilizamos com frequência em nossa rotina diária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma integração bidirecional com o Slack seria extremamente útil. Atualmente, podemos ver algumas notificações, mas uma integração mais profunda para gerenciar tarefas ou conversas diretamente do Slack melhoraria a eficiência. Além disso, notificações por e-mail melhores, como um resumo diário, seriam úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Testei o Hiver durante o teste premium e depois mudei para o plano gratuito, e no geral fiquei agradavelmente surpreso. O que mais me convenceu foi o recurso de caixa de entrada compartilhada. Precisávamos gerenciar endereços como support@ com vários colegas de equipe, e o Hiver tornou isso simples: atribuir e-mails, acompanhar o status, adicionar notas, evitar duplicações. Tudo acontece diretamente no Gmail, então não há nova ferramenta para aprender, nem troca de plataformas.

Os extras de fluxo de trabalho também são úteis — tags, análises básicas, automações — sem parecerem excessivos. Para uma equipe pequena, é mais do que suficiente.

O Hiver fez exatamente o que precisávamos. Se sua equipe já usa o Gmail todos os dias e você quer uma maneira fácil de gerenciar uma caixa de correio compartilhada juntos, o Hiver definitivamente vale a pena experimentar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por outro lado, dois pontos se destacaram:

- A interface está apenas em inglês. Pessoalmente, isso é tranquilo para mim, mas realmente atrasou alguns dos meus colegas que não estão confortáveis com o inglês.

- As etiquetas automáticas que o Hiver adiciona no Gmail podem ficar muito longas e um pouco confusas na barra lateral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de usar o Hiver para gerenciar e-mails. Ele ajuda a manter um registro real do fechamento de e-mails e resolução de problemas, melhorando a experiência geral do cliente. Aprecio que ele reduz o tempo necessário para responder às consultas dos clientes. Acho muito conveniente que o Hiver atribua automaticamente e-mails aos respectivos usuários com base em seu departamento e tarefas atribuídas, eliminando a necessidade de atribuição manual de e-mails. Além disso, o Hiver fornece relatórios de e-mails por usuário, facilitando a análise de dados. Configurá-lo foi sem complicações, pois bastou baixar a extensão e fazer login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não enfrentei nada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.