Avaliações e Detalhes do Produto Hiver

Os recursos de caixa de entrada compartilhada e colaboração por e-mail do Hiver tornam extremamente fácil para as equipes gerenciar consultas de suporte e vendas sem perder nada. A capacidade de atribuir e-mails, acompanhar o status e se comunicar internamente por meio de notas melhora significativamente a produtividade e o tempo de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o desempenho pode atrasar ligeiramente ao lidar com um grande volume de e-mails ou ao alternar entre visualizações. Além disso, alguns recursos de automação mais avançados são limitados em comparação com ferramentas de help desk completas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hiver tem sido muito útil para nós na organização de nossa caixa de entrada compartilhada e vejo que também pode ser usado para o gerenciamento de tickets. Funciona muito bem, mesmo que estejamos usando a versão gratuita, parece ser muito útil. Fácil de implementar, tivemos o suporte que precisávamos e foi rápido. Usamos diariamente, muito fácil de integrar com o Gmail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas funcionalidades não estão disponíveis no plano gratuito (as múltiplas tags, por exemplo). e às vezes ele se desconecta (não tenho certeza se há uma configuração para isso de tempos em tempos ou se é nossa culpa). Fora isso, funciona muito bem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio muito como o Hiver transformou o fluxo de trabalho da nossa equipe, tornando a gestão de caixas de entrada compartilhadas significativamente mais organizada. A capacidade de atribuir e-mails facilmente e rastrear quem está trabalhando em qual tarefa simplificou nossas operações tremendamente. Adoro que ele se integre perfeitamente com o Gmail, que é nossa principal plataforma, reduzindo a confusão sobre a propriedade dos e-mails entre os membros da equipe. A interface intuitiva e simples é outro aspecto que aprecio, pois garante que mesmo aqueles menos familiarizados com tecnologia achem fácil de adotar. Além disso, a configuração inicial foi muito fácil, o que facilitou uma transição suave para o sistema, eliminando potenciais dores de cabeça frequentemente associadas à implementação de novos softwares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o status demora um pouco mais do que o normal para atualizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de atribuir e-mails a membros específicos da equipe é inestimável. Não há mais caos de "alguém respondeu a isso?". Os recursos de rascunho compartilhado e notas também otimizaram imensamente nossa colaboração, garantindo que todos estejamos na mesma página e fornecendo um serviço ao cliente consistente e de alta qualidade.

A melhor parte do Hiver é que é super simples. Como está diretamente no Gmail, não é um incômodo aprender, tudo já está implementado. Não tivemos que treinar nossa equipe em uma nova ferramenta; eles foram produtivos com ela desde o primeiro dia; a integração foi muito suave. O suporte ao cliente é muito eficiente com o chat disponível 24/7. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada vem à mente. A única desvantagem é que é exclusivamente para o Gmail, então não funcionará se você estiver em uma plataforma de e-mail diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de gerenciamento de e-mail e atribuição de tarefas são excelentes. Ele centraliza a comunicação e garante que nada passe despercebido. Usá-lo como nosso principal fluxo de trabalho de suporte ao cliente foi uma mudança radical. É bastante fácil de usar e o utilizamos com frequência em nossa rotina diária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma integração bidirecional com o Slack seria extremamente útil. Atualmente, podemos ver algumas notificações, mas uma integração mais profunda para gerenciar tarefas ou conversas diretamente do Slack melhoraria a eficiência. Além disso, notificações por e-mail melhores, como um resumo diário, seriam úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Testei o Hiver durante o teste premium e depois mudei para o plano gratuito, e no geral fiquei agradavelmente surpreso. O que mais me convenceu foi o recurso de caixa de entrada compartilhada. Precisávamos gerenciar endereços como support@ com vários colegas de equipe, e o Hiver tornou isso simples: atribuir e-mails, acompanhar o status, adicionar notas, evitar duplicações. Tudo acontece diretamente no Gmail, então não há nova ferramenta para aprender, nem troca de plataformas.

Os extras de fluxo de trabalho também são úteis — tags, análises básicas, automações — sem parecerem excessivos. Para uma equipe pequena, é mais do que suficiente.

O Hiver fez exatamente o que precisávamos. Se sua equipe já usa o Gmail todos os dias e você quer uma maneira fácil de gerenciar uma caixa de correio compartilhada juntos, o Hiver definitivamente vale a pena experimentar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Por outro lado, dois pontos se destacaram:

- A interface está apenas em inglês. Pessoalmente, isso é tranquilo para mim, mas realmente atrasou alguns dos meus colegas que não estão confortáveis com o inglês.

- As etiquetas automáticas que o Hiver adiciona no Gmail podem ficar muito longas e um pouco confusas na barra lateral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de usar o Hiver para gerenciar e-mails. Ele ajuda a manter um registro real do fechamento de e-mails e resolução de problemas, melhorando a experiência geral do cliente. Aprecio que ele reduz o tempo necessário para responder às consultas dos clientes. Acho muito conveniente que o Hiver atribua automaticamente e-mails aos respectivos usuários com base em seu departamento e tarefas atribuídas, eliminando a necessidade de atribuição manual de e-mails. Além disso, o Hiver fornece relatórios de e-mails por usuário, facilitando a análise de dados. Configurá-lo foi sem complicações, pois bastou baixar a extensão e fazer login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não enfrentei nada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hiver tem sido ótimo para gerenciar a fila de consultas de suporte que recebemos diariamente. Eu realmente gosto de poder usar alguns dos recursos de automação para identificar certas palavras ou a intenção do pedido e, a partir daí, atribuí-lo corretamente ao membro da equipe relevante para lidar com isso. Isso mantém minha caixa de entrada organizada!! Além disso, o suporte foi rápido para ajudar quando eu estava começando, o que eu apreciei! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu único comentário, que provavelmente nem é um problema do Hiver, é que quando estou atribuindo e-mails a outras pessoas, eles permanecem marcados como não lidos na minha caixa de entrada. Então, eu tenho todos esses "e-mails não lidos" na minha caixa de entrada que outros membros da equipe já cuidaram. Então, parece que eu enganosamente tenho mais e-mails para cuidar do que realmente tenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Hiver é como é fácil configurá-lo e começar a usar. As integrações são perfeitas e realmente aumentam a produtividade, e a equipe de suporte é sempre atenciosa e prestativa. Isso torna a colaboração entre equipes simples e eficiente, além de ser econômico. Além disso, as ferramentas de análise e relatórios oferecem ótima visibilidade do desempenho e ajudaram minha equipe a fazer melhorias baseadas em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar no Hiver, mas se eu tivesse que apontar algo, seria a falta de uma visão orientada para o cliente em relação aos tickets de suporte. Algum tipo de visão que lhes permitisse ver resumos dos tickets e seu status geral. Além disso, as análises são ótimas, mas ocasionalmente eu gostaria que houvesse opções de relatórios ainda mais aprofundadas. No geral, esses são pontos menores em comparação com o valor que ele oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hiver tem sido uma ferramenta valiosa para gerenciar caixas de entrada compartilhadas diretamente no Gmail. Ele torna a colaboração perfeita, reduz a necessidade de encaminhamentos intermináveis ou CCs, e oferece uma visibilidade clara sobre quem está lidando com o quê. A capacidade de atribuir e-mails como tarefas e acompanhar o desempenho é especialmente útil para equipes de suporte e atendimento ao cliente.

Dito isso, como qualquer plataforma, funciona melhor se sua equipe já estiver confortável no Gmail — caso contrário, pode haver uma curva de aprendizado. Os recursos de relatórios também poderiam ser mais avançados em comparação com soluções de helpdesk maiores.

No geral, o Hiver oferece um valor real ao manter o trabalho em equipe baseado em e-mail simples, eficiente e transparente, sem exigir que as equipes se afastem do Gmail. É uma boa opção para equipes pequenas a médias que desejam estrutura sem complexidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei nada de ruim sobre o Hiver. É muito fácil de navegar e torna a gestão de e-mails simples e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.