O software de educação para clientes, também conhecido como software de treinamento para clientes, é projetado para fornecer conteúdo educacional a clientes e outros públicos externos. As plataformas de educação para clientes são usadas para melhorar a experiência geral do cliente, fornecendo informações sobre integração de produtos, treinamento de produtos, suporte técnico, etc., resultando em uma redução nas solicitações de suporte ao cliente. As equipes de vendas e sucesso do cliente usam essas plataformas para melhorar a adoção de produtos, a satisfação do cliente (ou seja, pontuações NPS), a retenção e lealdade do cliente, bem como a expansão da receita.
Ao contrário dos sistemas de gestão de aprendizagem (LMS) e dos sistemas de gestão de aprendizagem corporativa, as plataformas de educação para clientes são focadas em fornecer conteúdo educacional e treinamento para clientes externos, e muitas vezes se integram com outros softwares voltados para o cliente, como software de CRM, software de automação de marketing, software de sucesso do cliente, e software de help desk.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Educação para Clientes, um produto deve:
Permitir que os usuários criem e gerenciem experiências de treinamento interativas para clientes ou parceiros externos
Fornecer aos usuários painéis de análise e relatórios para medir os impactos na adoção e retenção de clientes, bem como a capacidade de rastrear o progresso dos aprendizes
Permitir que os usuários personalizem seu portal de educação para clientes
Integrar-se com outras ferramentas voltadas para o cliente, como software de CRM, software de sucesso do cliente ou software de automação de marketing
