Calabrio ONE destaca-se como uma plataforma tudo-em-um, reunindo gestão de força de trabalho, monitoramento de qualidade, análises, agendamento e insights de desempenho em uma única solução. Esta configuração unificada permite que as equipes supervisionem todos os aspectos do desempenho do centro de contato a partir de um único lugar, eliminando a complexidade de gerenciar várias ferramentas separadas. Os recursos impulsionados por IA da plataforma—abrangendo previsão, análise de sentimento, gestão de qualidade automatizada e inteligência de conversação—ajudam a automatizar tarefas rotineiras e a revelar insights valiosos. Essas capacidades dão às equipes a habilidade de tomar decisões mais inteligentes e informadas por dados. Os usuários frequentemente apontam que o Calabrio ONE melhora a precisão das previsões e simplifica o agendamento, o que não só economiza tempo, mas também garante que os níveis de pessoal estejam mais alinhados com as necessidades reais. Com integração de dados perfeita entre módulos como força de trabalho, qualidade e desempenho, as equipes obtêm uma visão unificada e em tempo real tanto das operações dos agentes quanto do centro de contato. Este nível de integração acelera a identificação de problemas e ajuda a descobrir novas oportunidades para coaching.

Aprecio a alta precisão do Calabrio ONE, que me permite confiar nele como uma ferramenta para meu trabalho em gestão de força de trabalho. Ele atende às necessidades de aderência e relatórios de forma muito eficaz. A configuração inicial foi muito fácil em comparação com fazer tudo manualmente no Google Sheets, tornando nossos processos muito mais eficientes e menos demorados.

Eu realmente aprecio a capacidade do Calabrio ONE de acessar as informações dos agentes individuais e ouvir diretamente suas chamadas. Este recurso é incrivelmente útil para o meu papel em análise de negócios dentro de um call center, pois me proporciona uma compreensão clara da interação de cada agente com os clientes. Além disso, o Calabrio ONE me permite visualizar o processo que os agentes passam durante as chamadas e fornece capturas de tela. Esta funcionalidade é particularmente valiosa, pois me permite ver exatamente no que um agente está clicando durante uma chamada, o que é crucial para um coaching eficaz e avaliação de desempenho. No geral, esses recursos contribuem significativamente para um processo de monitoramento e coaching mais eficiente.