# Best Social Customer Service Software ## How Many Social Customer Service Software Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 132 ### Category Stats (Aug 2026) - **Average Rating:** 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **Top Trending Product:** treble.ai (+2.22%) - Among all products in this category, treble.ai recorded the largest rating increase compared to last month _Last updated: August 06, 2026_ ## How Does G2 Rank Social Customer Service Software Products? **Why You Can Trust G2's Software Rankings:** - 30 Analysts and Data Experts - 64,300+ Authentic Reviews - 132+ Products - Unbiased Rankings G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category. ## G2 Grid® for Social Customer Service Software ![G2 Grid® for Social Customer Service Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/social-customer-service/grids.png?focus%5B%5D=678&focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=2743&focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=4177&focus%5B%5D=58172&focus%5B%5D=748&focus%5B%5D=4215) Highlighted products: Sprout Social, Zendesk for Customer Service, Zoho Desk, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Reputation, Sprinklr Service, Freshdesk, and Genesys Cloud CX. Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/social-customer-service/grids.json?focus%5B%5D=sprout-social&focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=zoho-desk&focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=reputation&focus%5B%5D=sprinklr-service&focus%5B%5D=freshdesk&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx) **Sponsored** ### Data Studio Data Studio offers self-service business intelligence with unmatched flexibility for smarter business decisions. Featuring connections to more than 1,000+ data sources, you can create highly visual, intuitive reports and share them with your team with consistent metrics. Data Studio helps you tell impactful stories by creating and sharing engaging reports and data visualization, showcasing your business metrics and dimensions with intuitive smart reports, with automatic sharing for informed collaboation. 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[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=479&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-08T14%3A58%3A35Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=208&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=retargeted_product&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=22648&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=22648&secure%5Bresource_id%5D=479&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fsocial-customer-service&secure%5Btoken%5D=8038ee91f40950c29b7a066380af97ba10bff8561ede79dc72a22d42500f9c00&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fcloud.google.com%2Fdata-studio%3Futm_source%3DG2%26utm_medium%3Ddisplay%26utm_campaign%3DCloud-SS-DR-GCP-1713658-GCP-DR-NA-US-en-G2-Display-Banner-All-%2525epid%21-%2525ecid%21-datastudio%26utm_content%3D%257Bdevice%257D-%257Badgroupid%257D-%257Bnetwork%257D-%257Btargetid%257D-%257Bloc_physical_ms%257D-%257Bcampaignid%257D&secure%5Burl_type%5D=custom_url) ### [Sprout Social](https://www.g2.com/pt/products/sprout-social/reviews) Sprout Social é uma solução abrangente de inteligência social projetada para transformar insights em ação para impulsionar um impacto empresarial mais inteligente e rápido. A plataforma de Inteligência Social impulsionada por IA atende a dezenas de milhares de organizações, desde pequenas empresas até grandes corporações, permitindo que aproveitem o poder das mídias sociais para melhorar sua presença de marca e impulsionar a tomada de decisões estratégicas. Sprout Social oferece um conjunto de soluções para equipes de marketing, gerentes de mídias sociais, executivos de comunicação, equipes de atendimento ao cliente, especialistas em dados e análises e líderes empresariais para otimizar suas estratégias com insights sociais críticos. Com sua interface amigável e capacidades robustas, o Sprout Social é particularmente benéfico para equipes que buscam entregar inteligência de mídia preditiva, otimização social completa, suporte social escalável e amplificação autêntica da marca. Impulsionado pelo Trellis, nossa IA agente, o Sprout revela padrões ocultos e afia cada insight social em uma imagem clara de onde levar sua estratégia a seguir. As principais capacidades do Sprout Social incluem publicação avançada, atendimento ao cliente social, escuta social e análises aprofundadas. A publicação permite que os usuários agendem e gerenciem postagens no Facebook, Instagram, Bluesky, LinkedIn e mais, garantindo mensagens consistentes e colaboração em equipe para maximizar o alcance do público. O atendimento ao cliente social permite que as empresas impulsionem fluxos de trabalho de atendimento escaláveis e seguros para aumentar a satisfação do cliente. A escuta social permite que as empresas monitorem conversas e tendências relevantes para seu setor, fornecendo insights valiosos sobre o sentimento e as preferências dos clientes. As análises oferecem relatórios abrangentes que ajudam os usuários a medir a eficácia de suas campanhas de mídia social, rastrear métricas de engajamento e identificar oportunidades de melhoria. A plataforma é sustentada por segurança de nível empresarial, conformidade e permissões, construída para as maiores e mais complexas organizações do mundo e um extenso ecossistema de integrações e APIs para integrar a Inteligência Social nas ferramentas que suas equipes já usam. Juntos, esses produtos operacionalizam a inteligência em todo o seu fluxo de trabalho, garantindo que sua organização se mova com base em dados em vez de apenas coletá-los. Construído para implantação rápida e adoção imediata, o Sprout elimina os meses de configuração exigidos por suítes tradicionais, permitindo que você transforme sinais sociais em ação empresarial desde o primeiro dia. No geral, o Sprout Social serve como uma ferramenta vital para empresas que buscam aproveitar insights de mídias sociais para crescimento estratégico. Sua combinação de design intuitivo, recursos colaborativos e análises poderosas o posiciona como um jogador chave no cenário de inteligência social, ajudando as organizações a se conectarem com seus públicos de forma mais eficaz e a impulsionar resultados empresariais significativos. Com mais de 3.500 avaliações e uma colocação #1 em mais de 60 relatórios do G2, o Sprout Social é uma plataforma confiável por empresas como Atlassian, Canva e HP. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,805 #### How Do G2 Users Rate Sprout Social? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Sprout Social? - **Vendedor:** [Sprout Social](https://www.g2.com/pt/sellers/sprout-social) - **Website da Empresa:** sproutsocial.com - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** Chicago, IL - **Twitter:** @SproutSocial 116,252 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=68375f2155e9c11aac20d94bebdf5dde3a64781f7a1b886633878a344b2f77f6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1175268%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 1,767 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Mídias Sociais, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Marketing e Publicidade, Gestão de Organizações Sem Fins Lucrativos - **Company Size:** 42% Small, 36% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sprout Social? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Sprout Social **fácil de usar e integrar** , simplificando efetivamente o gerenciamento de mídias sociais. - Os usuários valorizam as **capacidades de agendamento de postagens** do Sprout Social, aumentando a eficiência em várias redes sociais. - Os usuários valorizam a **facilidade de agendamento** com o Sprout Social, melhorando sua capacidade de gerenciar conteúdo de forma eficiente. - Os usuários valorizam as **análises detalhadas** do Sprout Social, aprimorando seus relatórios e tomada de decisões para estratégias de mídia social. - Os usuários elogiam a **gestão centralizada** do Sprout Social, apreciando a integração perfeita e a eficiência em várias contas. ##### Cons - Os usuários desejam **recursos ausentes** como um calendário de conteúdo, análises aprimoradas e ferramentas nativas do Instagram para melhor funcionalidade. - Os usuários expressam frustração com **recursos limitados** no Sprout Social, impactando a flexibilidade e as capacidades analíticas para necessidades avançadas. - Os usuários consideram o **alto custo** do Sprout Social uma barreira de entrada, especialmente para organizações maiores que precisam de várias contas. - Os usuários expressam preocupação com **recursos e suporte limitados** no Sprout Social, afetando a eficiência e a precisão na gestão de conteúdo. - Os usuários consideram o **alto preço** do Sprout Social uma barreira, especialmente para organizações maiores que precisam de várias contas. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprout Social? **["Sprout Social mantém o agendamento e a análise de várias marcas organizados sem esforço"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sprout-social-review-13226617)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Erin L._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sprout-social-review-13226617) **["Agendamento Sem Esforço, Suporte Estelar"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sprout-social-review-11691236)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Hannah R._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sprout-social-review-11691236) #### What Are G2 Users Discussing About Sprout Social? - [Como os profissionais de marketing e as empresas estão utilizando o Sprout Social para gerenciar suas estratégias de mídia social?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-are-marketers-and-businesses-utilizing-sprout-social-for-managing-their-social-media-strategies) - 1 comment - [Para que serve o Sprout Social?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-sprout-social-used-for) - [Does Sprout Social have a free plan?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-sprout-social-have-a-free-plan) - 3 comments - [O Sprout Social é legítimo?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-sprout-social-legit) - 4 comments, 1 upvote - [O que o Sprout Social pode fazer?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-can-sprout-social-do) - 2 comments ### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) "Zendesk for Customer Service is an AI-powered service solution that’s easy to set up, use, and scale. It offers out-of-the-box functionality that’s simple to modify, helping businesses move faster. Leveraging AI built on billions of CX interactions, Zendesk enhances the entire service experience—from self-service to agents and admins—improving efficiency at scale. Zendesk equips agents with tools, insights, and context to deliver personalized service across all channels, including social messaging, phone, and email. It unifies personalized conversations, omnichannel case management, AI workflows, automation, and a Marketplace of 1800+ apps under one platform. Zendesk QA uses AI to evaluate and improve agent performance, while Workforce Management optimizes scheduling and productivity to ensure readiness during peak times. The solution is easy to implement and adjust without needing IT or developers. Zendesk’s mission is to simplify business complexity and enable meaningful customer connections for companies of all sizes. Serving 130K+ global brands in 30+ languages, Zendesk is headquartered in San Francisco with offices worldwide." **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,659 #### How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visitor Activity:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Mentions:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service? - **Seller:** [Zendesk](https://www.g2.com/sellers/zendesk) - **Company Website:** www.zendesk.com - **Year Founded:** 2007 - **HQ Location:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk 102,672 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,302 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Customer Success Manager, Customer Service Manager - **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services - **Company Size:** 45% Medium, 40% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Zendesk, which facilitates quick responses and organized support workflows. - Users appreciate the **seamless workspaces** in Zendesk, enhancing usability through effective tools like Talk and email ticketing. - Users value the **efficient customer support** provided by Zendesk, appreciating the organized and fast response capabilities. - Users value the **helpful organization** of Zendesk, enabling faster responses and improved customer support management. - Users value the **easy ticket management** in Zendesk, enabling effective collaboration and efficient customer support tracking. ##### Cons - Users express frustration over **missing customizable features** , limiting their ability to manage ticket statuses and updates effectively. - Users find the **limited features** of Zendesk for Customer Service frustrating, impacting usability and efficiency in setup. - Users find the **learning curve steep** for Zendesk's advanced features, posing challenges for those lacking technical expertise. - Users find **limited customization** options for ticket statuses and agent permissions a drawback for their workflows in Zendesk. - Users find Zendesk's **complexity and learning curve** challenging, alongside issues with bugs and limited integrations. #### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service? **["One Place to Manage IT Requests with Clear Ticket Tracking"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sree K._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804) **["Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics"](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ravindra N._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13140974) #### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service? - [How is Zendesk Support Suite transforming the customer service experience in various industries?](https://www.g2.com/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes - [What is Zendesk Support Suite used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote - [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote - [What can you do with Zendesk?](https://www.g2.com/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes ### [Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) Zoho Desk is a web-based help desk software solution designed to assist organizations in providing exceptional customer support experiences. This platform serves as a centralized hub for managing customer interactions across multiple channels, allowing businesses to streamline their support processes and enhance overall customer satisfaction. By focusing on the needs of both customers and support agents, Zoho Desk aims to create a more efficient and effective help desk environment. Targeted primarily at businesses of all sizes, Zoho Desk caters to customer support teams looking to improve their service delivery and operational efficiency. The software is particularly beneficial for organizations that require a robust system to manage inquiries from various communication channels, including email, chat, social media, and phone. With its comprehensive feature set, Zoho Desk is well-suited for industries such as retail, technology, healthcare, and finance, where customer engagement and support are critical to success. One of the standout features of Zoho Desk is its omnichannel support capability, which allows businesses to engage with customers seamlessly across different platforms. This ensures that customers receive consistent and timely responses, regardless of how they choose to reach out. Additionally, the platform enhances agent productivity through automation tools that handle repetitive tasks, enabling support teams to focus on more complex customer issues. The integration of AI capabilities further empowers agents by providing them with insights and suggestions based on historical data and customer interactions. Zoho Desk also offers extensive customization options, allowing organizations to tailor the help desk experience to their specific needs. Users can create custom workflows, set up automated responses, and design personalized dashboards to monitor performance metrics. This level of customization ensures that businesses can adapt the software to fit their unique operational requirements, ultimately leading to improved service delivery and customer satisfaction. Furthermore, Zoho Desk provides real-time performance insights, enabling support managers to track key metrics and make data-driven decisions. The ability to analyze customer interactions and agent performance helps organizations identify areas for improvement and optimize their support strategies. With its cost-effective pricing model, Zoho Desk stands out as a practical solution for businesses seeking to enhance their customer support capabilities without incurring excessive expenses. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 7,581 #### How Do G2 Users Rate Zoho Desk? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visitor Activity:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Mentions:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Zoho Desk? - **Seller:** [Zoho](https://www.g2.com/sellers/zoho-b00ca9d5-bca8-41b5-a8ad-275480841704) - **Company Website:** www.zoho.com - **Year Founded:** 1996 - **HQ Location:** Austin, TX - **Twitter:** @Zoho 137,880 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=9c8e45ddb296c32c6c5597ef9ba945c94562c57624f7bd1dcf1a9e9931f71578&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F38373%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 30,766 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Director - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 73% Small, 23% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Zoho Desk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users praise the **intuitive and user-friendly interface** of Zoho Desk, enhancing ticket management and customer communication seamlessly. - Users appreciate the **intuitive interface and automation features** of Zoho Desk, enhancing support operations and team performance. - Users highly value the **efficient ticket management** of Zoho Desk, noting its seamless operation and valuable automation features. - Users appreciate the **seamless integrations** in Zoho Desk, enhancing collaboration and streamlining customer interaction management. - Users love the **intuitive interface** of Zoho Desk, making ticket management and communication seamless and efficient. ##### Cons - Users face a **difficult learning curve** with Zoho Desk due to an inconsistent UI and complex reporting processes. - Users face a **steep learning curve** with Zoho Desk due to inconsistent UI and complex customization processes. - Users find **limited customization** challenging, as it complicates maintenance and onboarding in Zoho Desk. - Users find the **complexity of advanced features** in Zoho Desk can be frustrating and time-consuming to navigate. - Users find Zoho Desk's **non-intuitive interface** challenging, making navigation and functionality harder to grasp. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoho Desk? **["Efficient and clear solution for customer service"](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13218904)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Thomas A._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13218904) **["Great ticketing system for after-sales support"](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13204436)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— tang w._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/zoho-desk-review-13204436) #### What Are G2 Users Discussing About Zoho Desk? - [How is Zoho Desk enhancing customer service management in diverse business sectors?](https://www.g2.com/discussions/how-is-zoho-desk-enhancing-customer-service-management-in-diverse-business-sectors) - 1 comment, 1 upvote - [How does Zoho Desk streamline customer service operations for businesses of all sizes?](https://www.g2.com/discussions/how-does-zoho-desk-streamline-customer-service-operations-for-businesses-of-all-sizes) - 1 comment, 1 upvote - [What is Zoho Desk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-zoho-desk-used-for) - 2 comments, 1 upvote ### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) Salesforce Service Cloud é o CRM de serviço com IA número 1 do mundo, onde humanos com agentes de IA impulsionam o sucesso do cliente juntos. O Service Cloud permite colaboração perfeita entre agentes de IA e humanos, para todo tipo de serviço, em qualquer canal e em qualquer indústria, para oferecer experiências sem esforço desde o primeiro contato até a resolução final. Com agentes autônomos, você pode transformar interações de baixo contato e alto volume em experiências sem contato, transferindo-as perfeitamente para seus agentes humanos apenas quando necessário para interações mais complexas de alto contato. A IA integrada no fluxo de trabalho ajuda suas equipes de serviço a alcançar novos níveis de produtividade, impulsionar uma melhor satisfação do cliente e impulsionar o crescimento. Todas essas capacidades são construídas na Plataforma Salesforce com Agentforce e Data Cloud, permitindo que organizações de serviço ao redor do mundo: - Ofereçam suporte proativo com dados de seus produtos, ativos e serviços - Forneçam serviço 24/7 em vários canais e resolvam problemas rapidamente com agentes de IA - Aumentem a produtividade e acelerem o crescimento com uma plataforma integrada **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 6,970 #### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - **Vendedor:** [Salesforce](https://www.g2.com/pt/sellers/salesforce) - **Website da Empresa:** www.salesforce.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @salesforce 579,511 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 83,223 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Administrador do Salesforce, Desenvolvedor Salesforce - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Software de Computador - **Company Size:** 42% Medium, 37% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **facilidade de uso** do Serviço Agentforce, apreciando a configuração rápida e os recursos úteis. - Os usuários apreciam a **interface amigável e as capacidades de relatórios eficazes** do Agentforce Service, melhorando a eficiência do gerenciamento de casos. - Os usuários apreciam a **gestão de casos simplificada** do Agentforce Service, que facilita a organização e a transferência entre departamentos. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Serviço Agentforce, permitindo uma configuração perfeita e gestão simplificada das tarefas de atendimento ao cliente. - Os usuários apreciam os **guias úteis e a facilidade de configuração** , melhorando sua experiência geral com o Salesforce Service Cloud. ##### Cons - Os usuários acham que a **complexidade** do Serviço Agentforce pode exigir treinamento e planejamento extensivos para uso eficaz. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** para novos usuários, exigindo tempo considerável e planejamento para utilizar totalmente os recursos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** do serviço Agentforce desafiadora, especialmente para a integração de novos membros da equipe. - Os usuários acham que o **preço e os complementos são caros** , exigindo um planejamento cuidadoso para gerenciar os custos de licença de forma eficaz. - Os usuários acham a **usabilidade complexa** do Serviço Agentforce desafiadora, especialmente durante a configuração e personalização para recursos avançados. #### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? **["A Evolução do Serviço: Ligando a Lacuna Entre Dados e Ação."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Naampreet K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220) **[""Revisão de Uso Diário do Salesforce Service Cloud em Cobranças""](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Arnold D._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648) #### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)? - [Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote - [Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments - [What does customer self service require?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-customer-self-service-require) - [O que é a comunidade de clientes do Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments - [What is feedback management system?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-feedback-management-system) ### [Reputation](https://www.g2.com/pt/products/reputation/reviews) A Reputation é a plataforma de gestão de reputação nativa de IA número 1, criada para ajudar empresas com múltiplas localizações a serem encontradas, confiáveis e escolhidas em buscas, respostas de IA e em todos os lugares onde os clientes tomam decisões. Ao operar como um sistema de dados unificado, a plataforma transforma avaliações, listas e pesquisas fragmentadas em inteligência acionável — garantindo que cada loja local, franquia ou grupo de concessionárias receba ações claras e prioritárias. Essa consolidação capacita as equipes de marketing e operações com visibilidade completa sobre o desempenho de busca local e interações com clientes em toda a rede empresarial. Em vez de funcionar como uma ferramenta de agregação padrão, a arquitetura central da plataforma facilita análises operacionais avançadas e Otimização de Motor Generativo (GEO). O sistema processa canais de feedback isolados em inteligência operacional, permitindo que as equipes descubram métricas de desempenho críticas sem precisar vasculhar manualmente dados brutos. Essa capacidade é alimentada por um assistente de IA nativo (Reputation IQ) que analisa todos os dados de feedback para encontrar tendências e oportunidades de melhoria. Como essa inteligência opera nativamente dentro da plataforma, as organizações podem extrair insights conversacionais profundos e rastrear o desempenho específico de cada local enquanto mantêm seus dados proprietários completamente seguros contra exposição a terceiros. Capacidades Principais Hub Unificado de Feedback: Consolida avaliações, pesquisas e comentários de mídia social de mais de 200 diretórios externos em um painel centralizado para monitoramento padronizado. Inteligência Conversacional: Utiliza IA interna e segura para identificar instantaneamente tendências de sentimento e pontos de atrito do cliente em escala. Gestão Global de Listagens: Audita e publica dados de localização precisos em todo o ecossistema digital para garantir consistência rigorosa. Otimização de Motor de IA (AEO): Analisa como grandes modelos de linguagem percebem a marca, equipando as equipes para otimizar dados estruturados para descoberta algorítmica. Benchmarking Central: Calcula uma Pontuação de Reputação objetiva para indexar volume de avaliações, análise de sentimento e capacidade de resposta em relação a concorrentes do setor. O principal valor da Reputation reside em sua capacidade de transformar esforços legados de SEO local em uma estratégia moderna de AEO. À medida que o comportamento de busca continua a se fragmentar, marcas com múltiplas localizações utilizam a plataforma para resolver os pontos cegos inerentes criados por agregadores de IA. Ao gerenciar ativamente sua presença digital e automatizar seus protocolos de engajamento, as organizações estabelecem a consistência precisa de citações e sinais de interação exigidos por grandes modelos de linguagem. Em última análise, a plataforma capacita as empresas a elevar sistematicamente sua experiência de cliente local, garantir enormes economias de tempo operacional e capturar participação de mercado por meio de visibilidade algorítmica aprimorada. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 2,405 #### How Do G2 Users Rate Reputation? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Reputation? - **Vendedor:** [Reputation](https://www.g2.com/pt/sellers/reputation) - **Website da Empresa:** reputation.com - **Ano de Fundação:** 2006 - **Localização da Sede:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Reputation\_Com 10,930 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=bd8ab4194897457b9490b1a63309e03ed802416797d3e7a6e4765f7bf427840b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1579888%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 685 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Comunidade, Gerente de Propriedades - **Top Industries:** Automotivo, Imóveis - **Company Size:** 46% Medium, 29% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Reputation? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Reputation, apreciando sua simplicidade e eficiência na gestão do feedback dos clientes. - Os usuários apreciam o recurso de **solicitações de avaliação por SMS** do Reputation, que melhora o engajamento do cliente e a coleta de feedback. - Os usuários valorizam a **interface amigável** do Reputation.com, que simplifica a gestão de avaliações e melhora a comunicação com as partes interessadas. - Os usuários valorizam o recurso de **avaliações centralizadas** do Reputation.com para monitoramento e gerenciamento eficientes em várias plataformas. - Os usuários apreciam a **gestão centralizada de avaliações** , tornando eficiente o manuseio do feedback dos clientes de forma contínua. ##### Cons - Os usuários sentem que há **necessidade de melhoria** na integração, implementação e adaptação aos aspectos únicos do serviço ao cliente. - Os usuários acham os **problemas de e-mail da pesquisa** frustrantes, complicando a coleta de feedback e insights essenciais. - Os usuários expressam frustração com **problemas de rejeição de e-mails de pesquisa** , tornando difícil capturar feedback essencial de forma eficaz. - Os usuários acham os **recursos ausentes** frustrantes, incluindo publicação social limitada e ausência de modelos personalizáveis. - Os usuários acham as **questões de pontuação** pouco claras e sentem que a escala de classificação poderia ser melhorada para maior precisão. #### What Are Recent G2 Reviews of Reputation? **["Visualmente agradável e processo simplificado. Sem reclamações"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reputation-review-9899978)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Danny M._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reputation-review-9899978) **["Hub Centralizado para Reputação com Espaço para Melhoria nas Mídias Sociais"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reputation-review-7128655)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Giovanni A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/reputation-review-7128655) #### What Are G2 Users Discussing About Reputation? - [Is BlackLine an ERP?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-blackline-an-erp) - [Quanto custa o Reputation com?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-much-does-reputation-com-cost) - 1 comment - [O que é Software de Gestão de Reputação?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-reputation-management-software) - 1 comment - [Como funciona a Reputation com?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-reputation-com-work) - 1 comment ### [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service é uma plataforma de serviço ao cliente unificada e nativa da nuvem, alimentada por IA, que permite uma experiência perfeita para clientes e agentes em mais de 30 canais digitais, sociais e de voz, e oferece insights acionáveis e escaláveis em tempo real – eliminando a necessidade de qualquer outra solução pontual. - Permite que os clientes interajam com sua marca no canal de sua preferência para uma experiência de marca consistente, levando à satisfação do cliente. - Capacita os agentes com uma visão unificada/360 do cliente e recomenda as respostas mais relevantes com o poder da IA para melhorar a produtividade e a experiência do agente. - Fornece insights significativos e acionáveis para supervisores impulsionarem o crescimento e a excelência operacional. - Ajuda líderes a descobrir oportunidades de crescimento, transformação e inovação através de insights de centro de contato em tempo real escaláveis em toda a empresa. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 679 #### How Do G2 Users Rate Sprinklr Service? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Sprinklr Service? - **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/pt/sellers/sprinklr) - **Website da Empresa:** www.sprinklr.com - **Ano de Fundação:** 2009 - **Localização da Sede:** New York - **Twitter:** @Sprinklr 38,047 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 4,380 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Mídias Sociais, Gerente de Comunidade - **Top Industries:** Serviços ao Consumidor, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 41% Large, 30% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Sprinklr Service, achando-o simples e eficaz para gerenciar a experiência do cliente. - Os usuários apreciam a **interface amigável** do Sprinklr Service, aumentando a conveniência e o engajamento nas plataformas de mídia social. - Os usuários valorizam a **equipe de suporte profissional e qualificada** do Sprinklr Service, melhorando sua experiência e satisfação geral. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Sprinklr Service, desfrutando de uma gestão sem interrupções e soluções personalizadas para suas necessidades empresariais. - Os usuários apreciam o **atendimento ao cliente de primeira classe** do Sprinklr Service, destacando sua disponibilidade e compromisso em melhorar as experiências. ##### Cons - Os usuários acham a **complexidade dos recursos** esmagadora, especialmente os novos usuários, levando a confusão e problemas de desempenho. - Os usuários enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Sprinklr Service, exigindo tempo e treinamento para se tornarem proficientes. - Os usuários experimentam **recursos ausentes** no Sprinklr Service, exigindo postagem nativa para algumas tarefas e impactando a eficiência do fluxo de trabalho. - Os usuários experimentam **tempos de carregamento lentos** ao buscar palavras-chave e criar casos, impactando sua eficiência e satisfação. - Os usuários muitas vezes enfrentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Sprinklr Service, tornando-o desafiador para equipes novas ou menores. #### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service? **["Solução de CRM abrangente com fluxos de trabalho personalizáveis"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sprinklr-service-review-13220256)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Ruben B._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sprinklr-service-review-13220256) **["Motor de Regras Personalizável e Detecção de Regex para Alertas Proativos de Interrupção"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Asrul R._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125) ### [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) Freshdesk (a product of Freshworks Inc.) is a modern, AI-powered customer service solution with enterprise capability without the enterprise complexity. Freshdesk unifies channels, conversations, AI capabilities, customer insights, and advanced ticketing into one place in the Freshdesk Command Center so agents are ready to resolve. With Freddy, People-first AI, customer service teams can take AI agents live in minutes to fully resolve complex and simple queries, get response and resolution assistance from AI copilot, and stay ahead with AI insights. Freshdesk also comes packed with advanced workflows, automations, and self service so you can easily set up and scale customer service on any channel–whether you’re a support team of 10 or 500. Freshdesk is quick to set up, easy to use, and designed for rapid impact - it delivers 225% ROI, 95% omnichannel first contact resolution rate, and up to 80% resolutions with AI agents. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 3,677 #### How Do G2 Users Rate Freshdesk? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visitor Activity:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Mentions:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Freshdesk? - **Seller:** [Freshworks](https://www.g2.com/sellers/freshworks) - **Company Website:** www.freshworks.com - **Year Founded:** 2010 - **HQ Location:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc 19,020 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 7,505 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Manager, Owner - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 48% Small, 40% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users appreciate the **ease of use** in Freshdesk, facilitating quick ticket management and seamless team adoption. - Users appreciate the **ease of use** in Freshdesk, facilitating quick adoption and effective ticket management. - Users appreciate the **automation features** of Freshdesk, significantly reducing workload and enhancing efficiency in customer support. - Users benefit from the **high efficiency** of Freshdesk, making ticket management and team collaboration seamless and productive. - Users appreciate the **effective ticket organization and tracking** in Freshdesk, enhancing work prioritization and collaboration. ##### Cons - Users find the **missing asset management feature** in Freshdesk limiting compared to its sister product FreshService. - Users experience **ticketing issues** with Freshdesk, such as duplicate tickets and delays during high volume periods. - Users face **duplicate ticket creation** and slow performance during high volume, impacting resolution times and efficiency. - Users find the **limited features** of Freshdesk can be overwhelming, particularly for new users seeking simplicity. - Users face **limitations on advanced features and customizations** in Freshdesk, especially impacting smaller teams and high ticket volumes. #### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk? **["A Feature-Rich Platform for Managing Customer Service"](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-review-13171971)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— sreenivasan p._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-review-13171971) **["Simple, Powerful, and Effective Helpdesk Software"](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-review-12954417)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Aditya S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/freshdesk-review-12954417) #### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk? - [What innovative customer service strategies are companies implementing using Freshdesk?](https://www.g2.com/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment - [How is Freshdesk being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?](https://www.g2.com/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment - [What is Freshdesk used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is the difference between freshdesk and Freshservice?](https://www.g2.com/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) - 2 comments - [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/discussions/is-freshdesk-a-crm) - 3 comments ### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® é uma solução de Orquestração de Experiência Potencializada por IA que permite às organizações coordenar interações com clientes e funcionários em todos os pontos de contato. Ao conectar dados, sistemas e fluxos de trabalho em tempo real, ajuda as empresas a oferecer experiências mais consistentes e personalizadas que melhoram a lealdade, a eficiência e os resultados gerais dos negócios. A solução reúne IA; engajamento de voz e digital; roteamento inteligente e automação; gestão de engajamento da força de trabalho; e orquestração de jornada de ponta a ponta em uma única solução unificada na nuvem. Sua arquitetura aberta e flexível permite que as organizações se integrem facilmente aos sistemas existentes, reduzindo a complexidade enquanto criam uma experiência mais conectada entre canais e possibilitando a inovação sem interrupções. As organizações usam o Genesys Cloud CX para acelerar o tempo de geração de valor por meio de implantação rápida e capacidades fáceis de implementar, enquanto reduzem o custo de atendimento com automação impulsionada por IA. A personalização em tempo real e as interações com consciência de contexto ajudam a melhorar a satisfação do cliente, enquanto as capacidades nativas de IA aumentam a produtividade dos agentes, simplificam os fluxos de trabalho e apoiam uma tomada de decisão mais rápida e informada. Uma camada de dados unificada fornece insights em tempo real e garante experiências contínuas entre canais, eliminando silos e melhorando a visibilidade em todas as operações. A governança de IA integrada apoia a adoção segura, em conformidade e explicável, o que é especialmente importante para indústrias regulamentadas. Projetada para escala empresarial, a plataforma oferece alta disponibilidade, estabilidade e segurança, com a escalabilidade e flexibilidade para suportar operações globais e necessidades de negócios em evolução, mantendo a resiliência. O Genesys Cloud CX é amplamente utilizado por organizações de todos os tamanhos para orquestrar experiências personalizadas de clientes em escala, melhorar a eficiência, simplificar a pilha de tecnologia e impulsionar um ROI mensurável. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,468 #### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX? - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/pt/sellers/genesys) - **Website da Empresa:** www.genesys.com - **Ano de Fundação:** 1990 - **Localização da Sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys 32,180 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 8,569 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente, Advogado de Caso - **Top Industries:** Tecnologia da Informação e Serviços, Serviços Financeiros - **Company Size:** 45% Medium, 40% Large #### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários acham o Genesys Cloud CX **excepcionalmente fácil de usar** , capacitando os usuários de negócios a gerenciar configurações de forma independente. - Os usuários valorizam a **evolução contínua de recursos** do Genesys Cloud CX, melhorando as operações do centro de contato e a satisfação do usuário. - Os usuários valorizam a **confiabilidade** do Genesys Cloud CX, elogiando sua acessibilidade e suporte para a continuidade dos negócios. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Genesys Cloud CX, aumentando a agilidade e simplificando as operações do centro de contato em vários canais. - Os usuários apreciam a **interface intuitiva** do Genesys Cloud CX, melhorando a gestão das interações com clientes e o desempenho da força de trabalho. ##### Cons - Os usuários observam os **recursos limitados** do Genesys Cloud CX, particularmente na tradução de voz e na disponibilidade de ferramentas. - Os usuários observam as **funcionalidades ausentes** no Genesys Cloud CX, incluindo personalização limitada do painel e opções de relatórios complexas. - Os usuários acham a **complexidade da interface** desafiadora, especialmente para os novatos que navegam por múltiplas funcionalidades e configurações. - Os usuários acham as **capacidades de relatório inadequadas** do Genesys Cloud CX frustrantes, exigindo esforço extra para obter insights básicos. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** com o Genesys Cloud CX, pois a interface e os recursos podem ser confusos inicialmente. #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **["Poder Omnicanal Centralizado com Relatórios em Tempo Real Perspicazes"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços_ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184) **["Configuração Sem Esforço, Integrações Poderosas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Lucas A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137) #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [Para que é usado o Genesys Cloud CX?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quais são os 4 benefícios mais importantes do Active Directory?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment - [O que o Genesys Cloud para Salesforce faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments - [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/pt/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce) ### [Re:amaze](https://www.g2.com/pt/products/re-amaze/reviews) Re:amaze é uma plataforma de helpdesk e mensagens para clientes projetada para sites, lojas e aplicativos. Use o Re:amaze para fornecer suporte excepcional ao cliente através de chat ao vivo, e-mail, redes sociais, SMS/MMS móvel, VOIP e bases de conhecimento de FAQ. Empresas de todos os tipos e tamanhos também confiam no Re:amaze para automação de vendas e marketing usando recursos como Re:amaze Cues (uma forma de enviar mensagens automaticamente para clientes online), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (para monitorar a atividade dos clientes online em tempo real) e enviar pesquisas de satisfação do cliente (para avaliar a qualidade do serviço e coletar feedback). Re:amaze oferece integrações nativas com muitos aplicativos populares de terceiros, como Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo e muito mais. As empresas também podem usar uma única conta Re:amaze para gerenciar o serviço ao cliente para várias empresas ou lojas com o recurso Multi-Brand. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 137 #### How Do G2 Users Rate Re:amaze? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Re:amaze? - **Vendedor:** [GoDaddy](https://www.g2.com/pt/sellers/godaddy) - **Ano de Fundação:** 1997 - **Localização da Sede:** Scottsdale, AZ - **Twitter:** @GoDaddy 274,844 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=109e68fd7fc53f536870728a8e551b397c46ad6384aa38888bd78711f6c4d3cb&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7846%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 9,011 funcionários no LinkedIn® - **Propriedade:** NYSE:GDDY #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Proprietário, Presidente - **Top Industries:** Varejo, Artigos Esportivos - **Company Size:** 81% Small, 17% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Re:amaze? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da Re:amaze, melhorando sua experiência geral e satisfação com o produto. - Os usuários valorizam a **flexibilidade** do Re:amaze, apreciando suas opções versáteis e recursos de IA úteis. #### What Are Recent G2 Reviews of Re:amaze? **["Ótimo bate-papo!"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/re-amaze-review-7329257)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Greg R._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/re-amaze-review-7329257) **["Ferramenta absolutamente incrível, muito intuitiva e integra-se bem"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/re-amaze-review-7694891)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Christoph D._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/re-amaze-review-7694891) #### What Are G2 Users Discussing About Re:amaze? - [Para que serve o Re:amaze?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-re-amaze-used-for) ### [Gladly](https://www.g2.com/pt/products/gladly/reviews) As marcas mais centradas no cliente do mundo usam a plataforma de CX da Gladly para reduzir custos, nutrir relacionamentos e aumentar a lealdade. Impulsionada por uma IA de Cliente proprietária, a Gladly é a única plataforma de CX que coloca o cliente, e não os tickets, no centro de cada conversa. A Gladly é simples de usar, mantém uma conversa contínua através dos canais e equilibra a conexão humana com automação inteligente e empática. Para líderes B2C que se recusam a comprometer, a Gladly oferece um serviço radicalmente eficiente e experiências radicalmente pessoais. A experiência do cliente não está quebrada—ela apenas foi construída sobre a fundação errada. A Gladly reimagina o CX com IA que acerta. Explore como funciona em www.gladly.ai/get-started/. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,086 #### How Do G2 Users Rate Gladly? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Gladly? - **Vendedor:** [Gladly](https://www.g2.com/pt/sellers/gladly) - **Website da Empresa:** www.gladly.ai - **Ano de Fundação:** 2014 - **Localização da Sede:** San Francisco, California - **Twitter:** @gladly 4,071 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c9c50125b0cae2f76dcd0c57ec3dac8a92150a1bd72db347e5f23d4162a81941&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7950938%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 225 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Representante de Atendimento ao Cliente, Consultor de Experiência do Cliente - **Top Industries:** Varejo, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 61% Medium, 22% Small #### What Do G2 Reviewers Say About Gladly? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do Gladly, valorizando sua interface intuitiva e atualizações contínuas para um engajamento eficaz. - Os usuários apreciam a **utilidade** do Gladly, tornando fácil manter-se organizado e ajudar os clientes de forma eficaz. - Os usuários apreciam os **recursos inovadores** do Gladly, como a automação de tickets e o desempenho confiável, melhorando as interações com os clientes. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Gladly, observando fluxos de trabalho melhorados e tempos de resposta mais rápidos para o suporte ao cliente. - Os usuários apreciam as **ferramentas excepcionais de integração e colaboração** do Gladly, melhorando a eficiência e produtividade do atendimento ao cliente. ##### Cons - Os usuários acham que o Gladly carece de **recursos essenciais** , o que prejudica a eficiência e limita a funcionalidade geral. - Os usuários acham a **complexidade** da interface do Gladly opressiva, complicando o acesso eficiente às informações e notificações necessárias. - Os usuários acham que os **recursos limitados** do Gladly prejudicam a eficiência, especialmente com a precisão da IA e as opções de integração precisando de melhorias significativas. - Os usuários experimentam uma **leve curva de aprendizado** inicialmente, mas o suporte de integração ajuda a facilitar o processo. - Os usuários estão frustrados com as **opções limitadas de personalização** no Gladly, restringindo insights valiosos e ajustes de usabilidade. #### What Are Recent G2 Reviews of Gladly? **["gerenciando visitas de cuidados domiciliares usando gladly"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gladly-review-12765926)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Ranjit K._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gladly-review-12765926) **["Conversas Intuitivas e Unificadas com Clientes com Análises Poderosas"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gladly-review-12917752)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Luciana S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/gladly-review-12917752) #### What Are G2 Users Discussing About Gladly? - [Para que serve o Gladly?](https://www.g2.com/pt/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments - [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-gladly-used-for) ### [Missive](https://www.g2.com/pt/products/missive/reviews) Você está enviando e-mails em duplicidade? Não sabe quem está respondendo a quê, ou se eles responderam de fato? E se o seu negócio pudesse gerenciar todas as suas contas de e-mail, incluindo caixas de entrada compartilhadas como suporte@, vendas@, info@ e contabilidade@, junto com SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram—tudo em um só lugar? Missive é colaboração de caixa de entrada para equipes que operam com e-mail—eliminando o caos e garantindo que todos estejam alinhados. Nossa poderosa ferramenta simplifica a colaboração e aumenta a produtividade, quebrando barreiras entre as comunicações internas e externas do seu negócio. Ajudamos sua equipe a trabalhar em conjunto sem esforço. Usado por mais de 4500 empresas, incluindo firmas de contabilidade, empresas de logística, agências de viagens e empresas de tecnologia em fase inicial. -- Principais recursos • Caixa de Entrada de Equipes: Centralize todos os seus canais de comunicação em caixas de entrada compartilhadas para uma gestão eficiente entre suas diferentes equipes. • Chat Interno de Equipe: Facilite a colaboração em tempo real e discussões dentro de sua equipe, diretamente ao lado de suas comunicações externas. • Fluxos de Trabalho Automatizados: Crie regras personalizáveis para automatizar tarefas repetitivas e use IA para obter ainda mais eficiência. Casos de uso populares incluem categorização automática de e-mails, e-mails de acompanhamento automáticos, encaminhamento automático de recibos e respostas automáticas de ausência. • Respostas Prontas: Economize tempo com respostas pré-escritas para consultas de clientes, propostas de vendas ou para incluir aquele PDF que você sempre precisa anexar ao cadastrar um novo cliente. • Integrações: Melhore seu fluxo de trabalho com integrações a ferramentas populares como OpenAI, ClickUp, Asana, GitHub, HubSpot, Zapier e muitas outras. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 850 #### How Do G2 Users Rate Missive? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Missive? - **Vendedor:** [Missive](https://www.g2.com/pt/sellers/missive) - **Website da Empresa:** missiveapp.com - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Quebec, QC - **Twitter:** @missiveapp 2,667 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=d9e26fbdc5872947384e1a0c1d6b81c04a6469b737ec8658d96bdfdce6d03e75&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fmissive-app%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 12 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** CEO, Proprietário - **Top Industries:** Contabilidade, Marketing e Publicidade - **Company Size:** 87% Small, 12% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Missive? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários adoram a **colaboração em equipe sem interrupções** no Missive, melhorando a comunicação e agilizando o fluxo de trabalho com recursos de caixa de entrada compartilhada. - Os usuários valorizam os recursos de **comunicação aprimorada** do Missive, promovendo a colaboração e a eficiência dentro das equipes. - Os usuários acham que a **facilidade de uso** do Missive melhora a colaboração e simplifica o gerenciamento da caixa de entrada, aumentando a produtividade geral. - Os usuários adoram a **integração perfeita e os recursos colaborativos** do Missive, que melhoram o trabalho em equipe e a produtividade na gestão de e-mails. - Os usuários valorizam os **recursos colaborativos** do Missive, aprimorando o trabalho em equipe e melhorando a organização de e-mails sem esforço. ##### Cons - Os usuários consideram **recursos ausentes** como suporte offline, melhorias na rotulagem e funcionalidade de busca aprimorada como limitações. - Os usuários acham a **curva de aprendizado desafiadora** no início, exigindo esforço para entender e utilizar todas as funcionalidades de forma eficaz. - Os usuários acham que a **funcionalidade de busca é insuficiente** para localizar mensagens antigas, apesar de algumas melhorias recentes observadas. - Os usuários acham que a **funcionalidade de busca é insuficiente** , tornando difícil localizar mensagens e etiquetas anteriores de forma eficiente. - Os usuários acham a **curva de aprendizado íngreme** desafiadora, muitas vezes precisando de assistência para navegar pelos recursos poderosos do Missive. #### What Are Recent G2 Reviews of Missive? **["Espaços de Equipe Incríveis, Regras de Email Fáceis e Conexões Úteis com Pipedrive & Shopify"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/missive-review-13179778)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— April Rose P._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/missive-review-13179778) **["Gerenciar o acompanhamento de pacientes e a comunicação da clínica tornou-se mais organizado"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/missive-review-12858905)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ishan S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/missive-review-12858905) #### What Are G2 Users Discussing About Missive? - [O que a Missive faz?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-missive-do) - 1 comment - [O aplicativo Front é bom?](https://www.g2.com/pt/discussions/is-front-app-good) - 1 comment - [What is Missive app?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-missive-app) - 1 comment - [Como você usa missiva?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-you-use-missive) - 1 comment ### [Fin](https://www.g2.com/pt/products/fin/reviews) Fin é um único Agente de Atendimento ao Cliente que pode assumir diferentes papéis, dependendo do que a conversa precisa. Fin pode lidar com vendas, serviços e mais - tudo como parte de uma experiência contínua para o cliente. Principais benefícios do Agente Fin AI: - Automatiza tarefas complexas como reembolsos, disputas de transações e solução de problemas técnicos. - Fácil de configurar com uma experiência sem código que qualquer pessoa da sua equipe pode gerenciar. - Funciona com qualquer central de atendimento, incluindo Salesforce, HubSpot e Freshdesk – sem necessidade de migração. - Acessível em escala com preços a partir de apenas $0,99 por resultado. - Oferece visibilidade e controle completos através de ferramentas para analisar, treinar, testar e implantar o Fin em todos os canais. - Engaja compradores enquanto exploram seu site, fornecendo respostas instantâneas e relevantes quando a intenção é mais alta. - Move os prospectos mais perto de uma decisão, respondendo a perguntas sobre preços e características, abordando objeções e combinando soluções com suas necessidades. - Fecha oportunidades guiando compradores qualificados para o próximo passo certo – agendando reuniões, iniciando testes ou passando para vendas com todo o contexto. Como funciona: Fin combina IA generativa com regras determinísticas para agir exatamente como seus melhores agentes humanos. Você pode dar ao Fin instruções detalhadas, passo a passo, e ele as seguirá com rapidez e confiabilidade – reduzindo o tempo de resolução e melhorando a satisfação do cliente. Nos bastidores, o Fin é alimentado pelo Fin APEX 1.0, o modelo de melhor desempenho e mais rápido para atendimento ao cliente. Cada camada é otimizada para precisão, velocidade e confiabilidade, para que o Fin possa lidar com grandes volumes e consultas complexas com confiança. Prova de desempenho: - Fin resolve 67% das consultas de clientes em média, com taxas de até 93% para algumas equipes. - Confiado por mais de 6.000 equipes de atendimento ao cliente, incluindo as principais empresas de IA do mundo, como a Anthropic. - Em testes independentes, o Fin consistentemente superou os concorrentes, entregando taxas de resolução mais altas do que Forethought, Decagon e outros. Classificado como o Agente de IA nº 1 no G2, com o maior número de avaliações. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,732 #### How Do G2 Users Rate Fin? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Fin? - **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/pt/sellers/intercom-inc) - **Website da Empresa:** www.intercom.com - **Ano de Fundação:** 2011 - **Localização da Sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @fin\_ai 45,225 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 953 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Gerente de Sucesso do Cliente, CEO - **Top Industries:** Software de Computador, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 56% Small, 37% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Fin? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam as **respostas rápidas e precisas** do Fin, reduzindo significativamente a carga de trabalho de suporte e melhorando a resolução de consultas. - Os usuários acham a **facilidade de uso** do Fin excepcional, com navegação intuitiva e recursos úteis que simplificam a experiência geral. - Os usuários valorizam a **facilidade de uso** do Fin, apreciando o processo de integração simplificado e os recursos eficazes de acompanhamento de conversas. - Os usuários valorizam a **eficiência** do Fin, apreciando sua fácil integração e interface intuitiva para operações sem complicações. - Os usuários apreciam os **recursos de automação** do Fin, que aumentam a eficiência e a gestão de clientes sem sobrecarregar as equipes de suporte. ##### Cons - Os usuários acham que a falta de **recursos ausentes** no Fin limita a usabilidade e complica significativamente a experiência do usuário. - Os usuários acham a **falta de nuance e informações desatualizadas** do Fin frustrante, muitas vezes levando à verificação com suporte humano. - Os usuários acham que os **recursos limitados** do Fin restringem sua capacidade de aproveitar totalmente suas funcionalidades e controle. - Os usuários experimentam uma **curva de aprendizado acentuada** com o Fin, achando sua configuração e funcionalidade exigentes e complexas. - Os usuários expressam preocupações sobre o **alto preço** do Fin, com muitos recursos exigindo pagamento adicional, levando a contas inesperadas. #### What Are Recent G2 Reviews of Fin? **["Suporte de IA Rápido e Preciso que Simplifica os Fluxos de Trabalho do Help Desk"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fin-review-13196970)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Muhammed A._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fin-review-13196970) **["Suporte de IA útil que economiza tempo para nossa equipe"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fin-review-13188941)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Ardon G._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/fin-review-13188941) #### What Are G2 Users Discussing About Fin? - [Como a Intercom está remodelando o cenário da comunicação e engajamento com o cliente?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment - [Para que é usado o Intercom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments - [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments - [Para que serve o aplicativo intercom?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment - [Como funciona o chat do Intercom?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment ### [Wati](https://www.g2.com/pt/products/wati/reviews) Wati é uma plataforma de engajamento de clientes agentic que transforma conversas em receita através de marketing, vendas e suporte. Ao unir agentes de IA e equipes humanas no WhatsApp, Instagram, RCS, voz e chat na web, Wati desbloqueia o crescimento por meio de interações significativas enquanto o Wati AI Copilot potencializa a produtividade da sua equipe. Confiada por mais de 16.000 clientes em mais de 190 países, Wati simplifica operações complexas e conversas de negócios com uma caixa de entrada unificada, automação sem código e nossa camada de IA inteligente, Astra. Orgulhosamente apoiada por Tiger Global, Sequoia Capital, DST Global e Shopify, e reconhecida como Parceiro Premium da Meta e Google. Wati, a Plataforma de Engajamento de Clientes Agentic para Crescimento de Receita. © Wati 2026. Clare.ai Limited. Compatível com GDPR. Certificada ISO/IEC 27001. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 483 #### How Do G2 Users Rate Wati? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Wati? - **Vendedor:** [Wati](https://www.g2.com/pt/sellers/wati-4020a7cd-92a3-4b52-ae1c-627179ab724d) - **Website da Empresa:** www.wati.io - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Hong Kong, HK - **Twitter:** @Wati\_io 594 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3147d0bef91867ed28b29e70ff9d5b5888011d177ee5fb3d3cd74c3010ac757e&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fwatiglobal%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 275 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Fundador, CEO - **Top Industries:** Gestão Educacional, Tecnologia da Informação e Serviços - **Company Size:** 73% Small, 20% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Wati? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários elogiam o WATI por sua **facilidade de uso** , achando-o intuitivo e eficiente para várias necessidades de automação. - Os usuários valorizam a **automação sem esforço** do WATI, melhorando a comunicação e a eficiência para empresas e startups. - Os usuários elogiam o **excelente suporte ao cliente** da Wati, destacando a assistência responsiva e paciente que melhora sua experiência. - Os usuários apreciam a **facilidade de uso e flexibilidade** do Wati, tornando-o ideal para startups e comunicação eficiente. - Os usuários acham a **configuração fácil** do WATI com o WhatsApp benéfica para uma integração rápida e eficiência da equipe. ##### Cons - Os usuários acham que os preços da Wati são **caros** , especialmente com taxas adicionais para mensagens e transmissões. - Os usuários acham o **modelo de custo e precificação** do Wati desafiador, especialmente para organizações menores e sem fins lucrativos. - Os usuários expressam a necessidade de **recursos ausentes** como modo escuro, notas internas e melhores opções de atendimento ao cliente. - Os usuários expressam preocupações sobre **questões de preços** , achando desafiador para pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos. - Os usuários enfrentam **problemas de mensagens** com o Wati, incluindo atrasos, problemas de entrega de mensagens e restrições de API do WhatsApp. #### What Are Recent G2 Reviews of Wati? **["Automação Revolucionária do WhatsApp para Acompanhamento de Leads de Anúncios do Meta"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/wati-review-13092376)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Shivam P._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/wati-review-13092376) **["Integração de API sem interrupções e desempenho confiável para uma gestão de leads simplificada"](https://www.g2.com/pt/survey_responses/wati-review-13035486)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Abhishek p._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/wati-review-13035486) #### What Are G2 Users Discussing About Wati? - [What is WATI used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-wati-used-for) - 3 comments ### [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) DESCRIÇÃO DO PRODUTO RINGCENTRAL CONTACT CENTER O RingCentral Contact Center é uma solução de contact center em nuvem de nível empresarial projetada para implantar e escalar operações de atendimento ao cliente globalmente. Construída para organizações de grande porte que exigem flexibilidade e alto desempenho, a plataforma unifica comunicações empresariais e capacidades de contact center para oferecer experiências de cliente sem esforço ao longo de toda a jornada do cliente. ENGAJAMENTO OMNICANAL GLOBAL E ROTEAMENTO AVANÇADO O RingCentral Contact Center permite que as empresas se conectem com os clientes por voz e em mais de 30 canais digitais globalmente. A solução utiliza roteamento sofisticado baseado em atributos para garantir que os clientes sejam automaticamente emparelhados com o agente certo com base em suas necessidades e habilidades específicas. Ao oferecer integração omnicanal abrangente e rastreamento de jornada contínuo, as empresas podem manter um suporte contínuo e rico em contexto em cada ponto de contato internacional. IA CONVERSACIONAL E AUTOMAÇÃO DE AUTOATENDIMENTO A plataforma possui Agentes de IA integrados para simplificar as jornadas dos clientes e reduzir os custos operacionais. Através de autoatendimento avançado por IA e agentes virtuais com tecnologia de IA, as organizações podem oferecer conversas personalizadas e orientadas por dados 24/7. Essas ferramentas inteligentes lidam com consultas rotineiras de forma autônoma enquanto geram insights profundos de interação, fornecem assistência instantânea e garantem uma transição suave para agentes ao vivo quando necessário. GESTÃO NATIVA DE ENGAJAMENTO DA FORÇA DE TRABALHO Otimize o desempenho da equipe e controle os custos com uma solução nativa de otimização da força de trabalho impulsionada por IA. O RingCentral Contact Center abrange ferramentas completas de gestão de engajamento da força de trabalho (WEM), incluindo agendamento nativo e previsão preditiva para alinhar as horas da equipe precisamente com o tráfego de chamadas, férias e treinamentos. Também oferece recursos robustos de gestão de qualidade, como gravação de chamadas, análise de interações e pontuação justa de agentes, combinados com gamificação interativa e painéis de desempenho para aumentar a satisfação e produtividade dos agentes. ANÁLISE ABRANGENTE E INTEGRAÇÕES PERSONALIZADAS Tome decisões críticas para os negócios usando relatórios históricos detalhados e análises ao vivo. A plataforma possui uma interface intuitiva de arrastar e soltar para construir painéis personalizáveis em tempo real, permitindo que os gerentes monitorem instantaneamente indicadores-chave de desempenho, como tempo de atendimento, resolução no primeiro contato e tempo de fila. Projetada para implantações sob medida, a solução se integra profundamente com mais de 120 ferramentas de mercado e oferece mais de 400 APIs disponíveis para adaptar fluxos de trabalho a qualquer stack tecnológico empresarial. POR QUE ESCOLHER O RINGCENTRAL CONTACT CENTER Empresas globais escolhem o RingCentral Contact Center para oferecer um melhor serviço ao cliente em escala e aumentar a satisfação de clientes e funcionários. Ao combinar roteamento omnicanal poderoso, gestão nativa de engajamento da força de trabalho e flexibilidade de API aberta, o RingCentral fornece uma base em nuvem segura e confiável que transforma o suporte ao cliente tradicional em um impulsionador estratégico de receita. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 213 #### How Do G2 Users Rate RingCentral Contact Center? - **the product tem sido um bom parceiro comercial?:** 8.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Atividade do Visitante:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Menciona:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Relatórios:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind RingCentral Contact Center? - **Vendedor:** [RingCentral](https://www.g2.com/pt/sellers/ringcentral) - **Website da Empresa:** www.ringcentral.com - **Ano de Fundação:** 1999 - **Localização da Sede:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral 61,963 seguidores no Twitter - **Página do LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c5feb596db1b6a55b89021e6c3d499a6bb38b1cce9bfb6bcc3e569df83d09956&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F60868%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 6,726 funcionários no LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Top Industries:** Software de Computador, Serviços ao Consumidor - **Company Size:** 47% Small, 38% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About RingCentral Contact Center? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Os usuários apreciam a **facilidade de uso** do RingCentral Contact Center, permitindo comunicação e gerenciamento de chamadas sem interrupções. - Os usuários apreciam as **robustas capacidades de VoIP** do RingCentral Contact Center, permitindo uma comunicação perfeita para equipes remotas. - Os usuários acham que a **interface intuitiva** do RingCentral Contact Center melhora a eficiência e a flexibilidade para a comunicação remota. - Os usuários valorizam o **atendimento ao cliente prestativo** da RingCentral, resolvendo problemas de forma eficiente e melhorando a experiência dos usuários. - Os usuários valorizam o **suporte eficiente** do RingCentral Contact Center, facilitando soluções rápidas e opções de comunicação flexíveis. ##### Cons - Os usuários enfrentam dificuldades com **problemas de chamadas** , incluindo números incorretos e solução de problemas complexos, impactando sua experiência geral com a RingCentral. - Os usuários relatam problemas com a **conectividade de chamadas** , experimentando desconexões e dificuldades em encerrar chamadas de forma eficaz. - Os usuários enfrentam **problemas de qualidade de chamada** com o RingCentral Contact Center, frequentemente enfrentando desconexões e desafios de conectividade. - Os usuários enfrentam problemas significativos de **conexão** com o RingCentral, impactando negativamente a acessibilidade das chamadas e a experiência geral do usuário. - Os usuários enfrentam frequentes **problemas de conectividade** com o RingCentral, impactando a confiabilidade das chamadas e a experiência geral do usuário. #### What Are Recent G2 Reviews of RingCentral Contact Center? **["O RingCentral Contact Center mudou a forma como eu retomo conversas em vez de reiniciá-las."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— Aashu J._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13169207) **["Plataforma Omnicanal fácil de usar com qualidade de chamada confiável."](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279)** **Rating:** 4.5/5.0 stars _— Sujal S._ [Read full review](https://www.g2.com/pt/survey_responses/ringcentral-contact-center-review-13038279) #### What Are G2 Users Discussing About RingCentral Contact Center? - [Para que é usado o RingCentral Contact Center?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-ringcentral-contact-center-used-for) - 1 comment - [How good is RingCentral?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-good-is-ringcentral) - 3 comments, 1 upvote - [What is the difference between a contact center and a call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-the-difference-between-a-contact-center-and-a-call-center) - [How does call center software work?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-does-call-center-software-work) - [What is a contact center software?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-a-contact-center-software) ### [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) Jotform AI Agents are automated real-time assistants designed to help your users at any time of day or night. AI Agents are the future of customer service. Train and customize your own personal AI Agent to enhance user engagement, improve response times, and streamline support operations. With Jotform’s intuitive, no-code AI builder, you can easily train and customize your own AI Agent to match your brand voice, support workflows, and respond with the exact information your users need. Simply provide key details, documents, FAQs, or form data, and your AI Agent will learn from this context to deliver accurate, personalized interactions. This level of customization helps teams improve response times, boost user satisfaction, and streamline support operations across every stage of the customer journey. One of the platform’s most powerful advantages is its extensive library of 7,000+ customizable AI Agent templates. These ready-made templates provide an easy starting point for a wide variety of use cases, including customer support, onboarding, lead qualification, appointment scheduling, product education, internal training, and more. Each template can be fully personalized with your own instructions, tone, workflows, and industry-specific knowledge—allowing you to deploy high-performing AI Agents in minutes. Jotform AI Agents provide 24/7 automated assistance, ensuring your customers receive instant support even outside of business hours. While you sleep, your AI Agents continue working—handling inquiries, resolving issues, collecting information, and providing accurate responses around the clock. This continuous availability reduces wait times, increases engagement, and helps teams keep up with growing demand. With multichannel support, Jotform AI Agents can operate wherever your users are. Deploy your agents across web, chat widgets, email, phone, WhatsApp, Messenger, Gmail, WordPress, and other communication channels for a unified, consistent support experience. This omnichannel flexibility ensures that your users always receive real-time assistance—no matter the device or platform. For teams requiring voice-based interactions, Jotform offers powerful phone and SMS capabilities. AI Agents can handle incoming calls, conduct natural voice conversations, answer questions, and transcribe spoken messages—all with a friendly, human-like tone. This makes Jotform AI Agents ideal for customer service hotlines, appointment reminders, phone-based support, and automated phone menus. AI Agents can also perform customizable actions based on your workflows. Define specific behaviors, triggers, follow-up steps, or automated tasks for your agent to execute. Whether you want it to qualify leads, send emails, update CRM records, route inquiries, generate reports, or collect data through forms, your AI Agent follows your rules precisely. By combining real-time automation, no-code customization, multichannel support, and intelligent communication, Jotform AI Agents help organizations scale their customer experience effortlessly. Whether you’re a small business or a global enterprise, AI Agents provide the speed, accuracy, and availability needed to support users at every moment. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 658 #### How Do G2 Users Rate Jotform AI Agents? - **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Visitor Activity:** 7.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Mentions:** 6.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Reporting:** 6.9/10 (Category avg: 8.4/10) #### Who Is the Company Behind Jotform AI Agents? - **Seller:** [Jotform](https://www.g2.com/sellers/jotform) - **Company Website:** www.jotform.com - **Year Founded:** 2006 - **HQ Location:** San Francisco, California - **Twitter:** @Jotform 39,289 Twitter followers - **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8baa6a5c796d62ca5df3355392c638c519f99283c496ed24278490484f9fcca1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3541463%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website) 901 employees on LinkedIn® #### Who Uses This Product? - **Who Uses This:** Owner, CEO - **Top Industries:** Information Technology and Services, Computer Software - **Company Size:** 73% Small, 11% Medium #### What Do G2 Reviewers Say About Jotform AI Agents? _AI-generated summary from verified user reviews_ ##### Pros - Users value the **ease of use** of Jotform AI Agents, which significantly simplifies survey creation and workflow automation. - Users value the **easy setup** of Jotform AI Agents, enabling seamless integration into daily business operations. - Users value the **time-saving capabilities** of Jotform AI Agents, significantly enhancing their productivity in survey creation. - Users value the **efficiency** of Jotform AI Agents, which streamlines form creation and enhances overall productivity. - Users appreciate the **setup ease** of Jotform AI Agents, allowing for quick integration into daily activities. ##### Cons - Users experience **hallucinations and misunderstandings** with Jotform AI Agents, leading to confusion and frustration during interactions. - Users find the **limited AI capabilities** challenging, especially for customizing workflows and understanding specific needs. - Users find the **limited features** of Jotform AI Agents restrictive, hindering flexibility in workflows and session management. - Users find the **inadequate AI features** of Jotform AI Agents frustrating, as it often hallucinates and misinterprets queries. - Users express frustration over the **poor understanding** of Jotform AI Agents, impacting usability and project success. #### What Are Recent G2 Reviews of Jotform AI Agents? **["Jotform Makes Lead Capture Easy with Intuitive Templates and Smart Routing"](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13213003)** **Rating:** 4.0/5.0 stars _— Pratyush S._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13213003) **["Fast, No-Code AI Assistant That Delivers Contextual Answers"](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480)** **Rating:** 5.0/5.0 stars _— VELYON I._ [Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/jotform-ai-agents-review-13188480) - ‹ Prev‹ Prev - 1 - [2](/categories/social-customer-service?order=g2_score&page=2#product-list) - [3](/categories/social-customer-service?order=g2_score&page=3#product-list) - [4](/categories/social-customer-service?order=g2_score&page=4#product-list) - [5](/categories/social-customer-service?order=g2_score&page=5#product-list) - … - [8](/categories/social-customer-service?order=g2_score&page=8#product-list) - [9](/categories/social-customer-service?order=g2_score&page=9#product-list) - [Next ›Next ›](/categories/social-customer-service?order=g2_score&page=2#product-list) Spotlight Categories [Conversation Intelligence Software](https://www.g2.com/categories/conversation-intelligence) [Data Science and Machine Learning Platforms](https://www.g2.com/categories/data-science-and-machine-learning-platforms) [Virtual Data Room Software](https://www.g2.com/categories/virtual-data-room-vdr) [Managed File Transfer (MFT) Software](https://www.g2.com/categories/managed-file-transfer-mft) [AI Sales Assistant Software](https://www.g2.com/categories/ai-sales-assistant) Similar Categories - [Help Desk](/categories/help-desk) - [Live Chat](/categories/live-chat) - [Customer Self-Service](/categories/customer-self-service) - [Appointment Reminder](/categories/appointment-reminder) - [Call & Contact Center](/categories/call-contact-center) - [Client Onboarding](/categories/client-onboarding) - [Co-Browsing](/categories/co-browsing) - [Complaint Management](/categories/complaint-management) - [Contact Center Outsourcing Services](/categories/contact-center-outsourcing-services) - [Contact Center Payments](/categories/contact-center-payments) - [Conversational Support](/categories/conversational-support) - [Customer Communications Management](/categories/customer-communications-management) - [Customer Education](/categories/customer-education) - [Customer Service Automation](/categories/customer-service-automation) - [Customer Success](/categories/customer-success) [Browse Social Customer Service Themes](/categories/social-customer-service/themes) ![Inia Debnath](/assets/transparent-ad5be28fbcd25b7b08d2cebe1d957125437fb5407d75ee717965ad22c8808791.gif "Inia Debnath") ID Researched and written by [Inia Debnath](https://research.g2.com/insights/author/inia-debnath) Updated October 3, 2024 Social customer service software allows companies to reach out to customers and users via social media outlets. Social customer service solutions collect and organize mentions on social media platforms such as Twitter, Facebook, and so on, and create tickets for support agents to best respond to mentions and provide proper service. These solutions are not only used by customer service teams but are also utilized by marketing teams that can promote brand awareness and turn customer concerns into positive advertising to a large audience of social media users. Social customer service features are often provided by [help desk software](https://www.g2.com/categories/help-desk), which collects customer inquiries from emails and specific user portals. Companies may use social customer service tools in conjunction with other social tools such as [social media management software](https://www.g2.com/categories/social-media-mgmt), [social media monitoring software](https://www.g2.com/categories/social-media-monitoring), and [social media analytics software](https://www.g2.com/categories/social-media-analytics). To qualify for inclusion in the Social Customer Service category, a product must: - Collect a combination of customer or user inquiries from a variety of social networks - Provide a platform for support agents to directly respond to social media mentions - Assign request tickets to customer support agents as inquiries arise - Top Tools at a Glance | Product | Best for | User Review | | --- | --- | --- | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_69b30a63e937e0011b28ca1d8af3f30d/sprout-social.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/sprout-social/reviews)[Sprout Social](https://www.g2.com/products/sprout-social/reviews)[4.4/5(6,870)](https://www.g2.com/products/sprout-social/reviews) | Unified social inbox with sentiment tagging and case routing | "Sprout Social Keeps Multi-Brand Scheduling and Analytics Effortlessly Organized" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)[Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)[4.3/5(7,014)](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | Omnichannel ticketing with unified agent workspace | "Unified Omnichannel Support with Powerful Automation and Analytics" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)[Zoho Desk](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews)[4.4/5(7,831)](https://www.g2.com/products/zoho-desk/reviews) | Omnichannel ticketing with social media integration | "Great ticketing system for after-sales support" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e63eb2d0ef10e2df421befaed80bed3c/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)[Agentforce Service...](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)[4.4/5(7,358)](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) | Omnichannel case routing with Salesforce CRM integration | "The Evolution of Service: Bridging the Gap Between Data and Action." | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_26840d0dfd54aa556644e88eb0d911cc/reputation.jpg "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/reputation/reviews)[Reputation](https://www.g2.com/products/reputation/reviews)[4.5/5(2,469)](https://www.g2.com/products/reputation/reviews) | Multi-location review response with social scheduling | "Visually pleasing & streamlined process. No complaints" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e04e4aaf59fc62bd4dc642ca5765f978/sprinklr-service.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/sprinklr-service/reviews)[Sprinklr Service](https://www.g2.com/products/sprinklr-service/reviews)[4.3/5(753)](https://www.g2.com/products/sprinklr-service/reviews) | Unified social care across high-volume channels | "Comprehensive CRM Solution with Customizable Workflows" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)[Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews)[4.4/5(3,756)](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews) | Multi-channel ticket routing with email-centric workflows | "A Feature-Rich Platform for Managing Customer Service" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)[Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)[4.4/5(1,558)](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) | Omnichannel routing with cloud-native Salesforce integration | "Centralized Omnichannel Power with Insightful Real-Time Reporting" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_6ed6611a8504f46589628031d44a4631/re-amaze.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/re-amaze/reviews)[Re:amaze](https://www.g2.com/products/re-amaze/reviews)[4.6/5(140)](https://www.g2.com/products/re-amaze/reviews) | Omnichannel inbox with e-commerce order context | "Absolutely amazing tool, very intuitive and integrates well" | | [![Product Avatar Image](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_dcff9843c01cc56ba08d3a75c73a77ea/gladly.png "Product Avatar Image")](https://www.g2.com/products/gladly/reviews)[Gladly](https://www.g2.com/products/gladly/reviews)[4.7/5(1,113)](https://www.g2.com/products/gladly/reviews) | Unified customer timelines across voice, chat, email | "managing home care visits using gladly" | * * * Show More ### Social Customer Service Topics - [What is Social Customer Service Software?](#what-is-social-customer-service-software) - [What are the Common Features of Social Customer Service Software?](#what-are-the-common-features-of-social-customer-service-software) - [What are the Benefits of Social Customer Service Software?](#what-are-the-benefits-of-social-customer-service-software) - [Who Uses Social Customer Service Software?](#who-uses-social-customer-service-software) - [Challenges with Social Customer Service Software](#challenges-with-social-customer-service-software) - [How to Buy Social Customer Service Software?](#how-to-buy-social-customer-service-software) - [What Does Social Customer Service Software Cost?](#what-does-social-customer-service-software-cost) - [Social Customer Service Software Trends](#social-customer-service-software-trends) [ ### Social Customer Service Topics Expand/Collapse ](#) - [What is Social Customer Service Software?](#what-is-social-customer-service-software) - [What are the Common Features of Social Customer Service Software?](#what-are-the-common-features-of-social-customer-service-software) - [What are the Benefits of Social Customer Service Software?](#what-are-the-benefits-of-social-customer-service-software) - [Who Uses Social Customer Service Software?](#who-uses-social-customer-service-software) - [Challenges with Social Customer Service Software](#challenges-with-social-customer-service-software) - [How to Buy Social Customer Service Software?](#how-to-buy-social-customer-service-software) - [What Does Social Customer Service Software Cost?](#what-does-social-customer-service-software-cost) - [Social Customer Service Software Trends](#social-customer-service-software-trends) ## Learn More About Social Customer Service Software ### What is Social Customer Service Software? Social customer service software enables businesses to provide customer service through social media. These solutions help companies leverage social media for different purposes, such as addressing complaints, answering questions, providing guidance, and issuing refunds via social channels. Social customer service software notifies the customer service team of customer issues raised across social media platforms so that they can be resolved efficiently.  The potential for high customer interaction and customer engagement between brands and customers on social media platforms brings social customer service software into the picture. It provides a two-way communication platform between brands and customers. While brands can reach out to customers for product promotions, announcements, new deals, and so on, customers get a channel for their queries to be answered.  ### What are the Common Features of Social Customer Service Software? [Live chat](https://www.g2.com/categories/live-chat) **:** Some social customer service solutions provide users with a live chat function. This allows live agents to connect with customers through a messaging board and open up a conversation with a customer that is looking for support or is experiencing an issue with the product. **Ticketing system**** :** Social customer service software provides users with the ability of routing, assigning, and scheduling support tickets to support agents. This is a key function since it allows users to distribute work evenly and make sure that social media management is always getting covered. **Stored messages:** Social customer service software being cloud-based support software, often provides users with the ability to use canned responses and stored messages. These messages can automatically respond to certain customer complaints that contain specific keywords or phrases. This provides more automation in customer support and less time sifting through each complaint. **Post filtering:** Social customer service software picks up on keywords that can automatically identify which customer support team should be responding to a certain comment. This filters social media posts and helps teams focus on the content that is most relevant to them. **Social listening**** :** Social listening helps identify which customer comments require the most immediate attention. This helps teams focus on the most important content first and filter out the requests that can be dealt with on a rolling basis. **Reporting:** Reporting tools allow users to create data-driven reports based on their interactions with customers on social media. This allows businesses to gather insights into how users are interacting with the brand or product. This data can then be presented to identify which areas must be improved. [Help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** Help desk solution provides a knowledge base or other support channel for employees to work together and find solutions for ongoing customer problems. This aids in employee-customer communication by providing canned answers and more support when dealing with complex customer issues. **IT service desk:** Most social customer service solutions also provide help with technical issues that arise with using certain products. If certain customers are looking for technical expertise, then businesses can promptly respond via social customer service software and route it to a customer support team. This helps cover the technical issues rather than general customer complaints. Some additional features of social customer service software are: Besides the main functionality mentioned above there are other key support features offered by most social media customer service software solutions: - Real-time customer service responses consolidated into one unified platform - Notifications and alerts to address spikes in requests and to monitor sensitive or contentious social media situations ### What are the Benefits of Social Customer Service Software? Since more and more customers are choosing to interact with brands on social networks, social customer service can be a tool that is equally as important as standard customer service. Excellent customer service can create a positive brand image and deescalate customer complaints. Some of the biggest benefits of social customer service software include: **Customer loyalty** : Social customer service software can help businesses retain customers and build customer loyalty by responding to customer inquiries across social channels. By providing real-time customer support and seamlessly integrating social media into crosschannel customer service support strategy, businesses can positively impact sales and gain customer loyalty. **Customer satisfaction** : Queries being resolved efficiently and also on a real-time (subjectively) basis helps improve service experience, increases customer satisfaction, and improves customer experience. **Customer relationship:** Social media customer service software also helps improve relationships with customers, since it flags conversations, both good and bad, prioritizing them for the business to respond to appropriately. The software can identify frequently asked questions or recurring problems, which assists in product development and improves customer support. **Marketing intelligence:** Understanding how consumers act on social media channels is a great way to gather market intelligence. If customers are complaining about an ongoing issue or if they are praising a certain product feature, this customer data can be a great starting point on how to build business marketing and development strategy. **Prevent customer calls:** Customer service representatives can handle a great deal more when they are responding to customer comments online rather than fielding countless customer phone calls. This saves plenty of time and potentially money if businesses decide to eliminate call centers altogether. ### Who Uses Social Customer Service Software? Social customer service software is leveraged extensively across all businesses. However, some teams within companies tend to use the software more often. Those teams include: **Customer support**** :** Social customer service is traditionally used as a means to manage customer complaints or questions. With this in mind, it should make sense that customer service and customer support teams are the ones that can benefit the most from this software. Social customer service software can automatically alert customer support representatives when their brand is mentioned online, which helps speed up response times. **Marketing teams:** Marketing teams can use social customer service software as a means of gathering valuable marketing material. If a brand or business is mentioned positively on social media, the marketing team can use this as a way to advertise how the brand is performing well. By the same token, if a company is quick to respond to any customer complaints, then its marketing team can use this as leverage to promote active customer service representatives. Lots of customer data can be pulled from actively monitoring and responding to customer complaints on social media. #### Software Related to Social Customer Service Software [CRM software](https://www.g2.com/categories/crm) **:** CRM systems are typically the hub for customer information, and when customer service teams have access to customer information, they will be more effective in serving the customers with who they interact. A product that integrates with the CRM also potentially enables sales teams to play a role in customer service. If a customer is complaining over a social channel, the social customer service tool can route this complaint to the CRM. Then, the salesperson associated with the account can reach out in an effort to rectify the situation. [Online reputation management software](https://www.g2.com/categories/online-reputation-management) **:** At its core, social customer service is about maintaining a positive brand image. Online reputation management software allows companies to monitor users’ online reviews and promote positive experiences through online review platforms. This goes together with social customer service since both types of software are geared toward helping companies manage their online brand presence. [Chatbots software](https://www.g2.com/categories/chatbots) **:** Chatbots are automated, live online helpers based on artificial intelligence (AI), which helps provide answers to customers’ frequently asked questions. They are also a standard offering of social media customer service software. Chatbots offer instant online support and can transfer queries to contact center agents if needed.  [Social media analytics software](https://www.g2.com/categories/social-media-analytics) **:** Social media analytics software provides functionality for gathering and reporting on data related to social media accounts. This is a great tool to complement social customer service software, as it provides more data about customer tendencies on social media. Understanding the most frequent customer complaints can help users craft more canned answers or see which parts of their product need the most improvement. ### Challenges with Social Customer Service Software **Incorrect filtering**** :** The main technological limitation of social customer service software is its inability to distinguish between customer conversations and real customer complaints. This leads to the software picking up plenty of social media posts that aren’t relevant to a customer service team. **Public conversation**** :** A major issue with responding to customer complaints on social media is that it is done in a public forum. Customer service representatives must understand the repercussions of negatively engaging in a public discussion with customers, especially if it gets combative. This can potentially look bad for companies. ### How to Buy Social Customer Service Software? When choosing the social media customer service software that is right for a business, companies need to consider their specific needs to find the right fit. First, buyers should evaluate the need for social customer service software and determine what functionality will be most useful for the business.  #### Requirements Gathering (RFI/RFP) for Social Customer Service Software Some initial questions which should be asked include: - How can social customer service software help the business? - What is the volume of current requests or queries generated through the channel? - Will this uplift present customer care service?  - How customizable is it as per business needs?   - How is the offering priced? #### Compare Social Customer Service Software Products **Create a long list** Evaluating vendors should start with a long list, which will help to determine whether or not a given solution is a good fit. With a long list, businesses can create a broad list of tools that align with their goals. So that there is a level playing field, it is important to ask the same set of questions to each seller. **Create a short list** Next, a whittling down should take place. Through pointed questions, demos, and trials, buyers can go from a long list to a short one. Although this will differ for each business and use case, three to five products are typically a good number. With this list in hand, businesses can produce a matrix to compare the features and pricing of the various solutions. **Conduct demos** To ensure the comparison is thoroughgoing, the user should demo each solution on the short list with the same use case and datasets. This will allow the business to evaluate like for like and see how each vendor stacks up against the competition. #### Selection of Social Customer Service Software **Choose a selection team** Before getting started, it's crucial to create a winning team that will work together throughout the entire process, from identifying pain points to implementation. The software selection team should consist of members of the organization who have the right interest, skills, and time to participate in this process. A good starting point is to aim for three to five people who fill roles such as the main decision maker, project manager, process owner, system owner, or staffing subject matter expert, as well as a technical lead, IT administrator, or security administrator. In smaller companies, the vendor selection team may be smaller, with fewer participants multitasking and taking on more responsibilities. **Negotiation** Just because something is written on a company’s pricing page, does not mean it is fixed (although some companies will not budge). It is imperative to open up a conversation regarding pricing and licensing. For example, the vendor may be willing to give a discount for multi-year contracts or for recommending the product to others. **Final decision** After this stage, and before going all in, it is recommended to roll out a test run or pilot program to test adoption with a small sample size of users. If the tool is well used and well received, the buyer can be confident that the selection was correct. If not, it might be time to go back to the drawing board. ### What Does Social Customer Service Software Cost? The cost for social media customer service software ranges from: - A free, very limited, entry-level offering to £12 per agent per month (USD $17 per agent per month) - £70 per agent per month (USD $99 per agent per month) for a basic offering - Up to £360 per agent per month (USD $499 per agent per month) for software with more advanced features and capabilities ### Social Customer Service Software Trends Software trends, in many cases, are interrelated. The social media realm is evolving each day and is a hotbed of innovation and technology integration. The following trends go together with the current state of social media strategy and marketing as a whole. **Artificial intelligence (AI)****:** AI is empowering businesses to optimize digital marketing efforts and target the right people at the right time. As a technology trend, AI is making waves in countless industries, from manufacturing to office administration. With regards to social media customer service software, AI helps provide an insight into customers’ activities across social platforms online and deliver digital customer service solutions to meet these needs in real time. [Artificial intelligence software](https://www.g2.com/categories/artificial-intelligence) helps businesses understand their audience and save time and money.  **Analytics**** :** Social media customer service software can help by providing sophisticated analytics and insights into what customers are saying about a company or brand online. This helps businesses understand their customers, demographics, and the main pain points, or primary areas of satisfaction, and then address them appropriately.