# Best Enterprise Social Customer Service Software

## How Many Social Customer Service Software Products Does G2 Track?

**Total Products under this Category:** 133

### Category Stats (Aug 2026)

- **Average Rating:** 4.47/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings
- **Top Trending Product:** treble.ai (+2.22%) - Among all products in this category, treble.ai recorded the largest rating increase compared to last month

_Last updated: August 06, 2026_

## How Does G2 Rank Social Customer Service Software Products?

**Why You Can Trust G2's Software Rankings:**

- 30 Analysts and Data Experts
- 64,400+ Authentic Reviews
- 133+ Products
- Unbiased Rankings

G2's software rankings are built on verified user reviews, rigorous moderation, and a consistent research methodology maintained by a team of analysts and data experts. Each product is measured using the same transparent criteria, with no paid placement or vendor influence. While reviews reflect real user experiences, which can be subjective, they offer valuable insight into how software performs in the hands of professionals. Together, these inputs power the G2 Score, a standardized way to compare tools within every category.

## G2 Grid® for Social Customer Service Software
 ![G2 Grid® for Social Customer Service Software plotting products by satisfaction and market presence](https://www.g2.com/categories/social-customer-service/grids.png?focus%5B%5D=678&focus%5B%5D=5494&focus%5B%5D=574&focus%5B%5D=58172&focus%5B%5D=4215&focus%5B%5D=55256&focus%5B%5D=4177&focus%5B%5D=748)

Highlighted products: Sprout Social, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud), Zendesk for Customer Service, Sprinklr Service, Genesys Cloud CX, ServiceNow Customer Service Management, Reputation, and Freshdesk.

Underlying data: [Grid® JSON](https://www.g2.com/categories/social-customer-service/grids.json?focus%5B%5D=sprout-social&focus%5B%5D=agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud&focus%5B%5D=zendesk-for-customer-service&focus%5B%5D=sprinklr-service&focus%5B%5D=genesys-cloud-cx&focus%5B%5D=servicenow-customer-service-management&focus%5B%5D=reputation&focus%5B%5D=freshdesk&segment=enterprise)

**Sponsored**

### SAP Service Cloud

SAP Service Cloud is a customer service solution for the agentic era. It enables you to turn complex requests into effortless, personalized experiences for every customer, with the power and efficiency of AI With SAP Service Cloud you can: \* Get to the right resolution faster: Automate routine requests and guide agents with AI‑driven summaries, recommendations, and next‑best actions to reduce effort and time to resolution. \* Personalize support at scale: Use unified customer and business data with AI insights to deliver context‑aware interactions on every channel. \* Turn service into a growth driver: Proactively reduce escalations, improve retention, identify revenue opportunities, and lower cost to serve with outcome‑focused analytics and automation.

[Visit website](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list_llm&secure%5Bcategory_id%5D=479&secure%5Bchosen_at%5D=2026-08-15T09%3A47%3A57Z&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=479&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=479&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=135229&secure%5Bresource_id%5D=479&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fcategories%2Fsocial-customer-service%2Fenterprise&secure%5Btoken%5D=d6efb79bd3c29b45a974dac1e75f18a48e0ed5ab31a6bed8409125319e15012f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.sap.com%2Fdocuments%2F2024%2F06%2Fa08d87f1-c07e-0010-bca6-c68f7e60039b.rc.html%3Fcampaigncode%3DCRM-YD25-CEX-407335%26source%3DSERVICE-click-campaign-G2&secure%5Burl_type%5D=custom_url)

### [Sprout Social](https://www.g2.com/products/sprout-social/reviews)

Sprout Social is a comprehensive social intelligence solution designed to turn insights into action to drive smarter, faster business impact. The AI-Powered Social Intelligence platform caters to tens of thousands of organizations, from small businesses to large enterprises, enabling them to harness the power of social media to enhance their brand presence and drive strategic decision-making. Sprout Social offers a suite of solutions for marketing teams, social media managers, communications executives, customer care teams, data and analytics experts and business leaders to optimize their strategies with critical social insights. With its user-friendly interface and robust capabilities, Sprout Social is particularly beneficial for teams looking to deliver predictive media intelligence, full-funnel social optimization, scalable social support, and authentic brand amplification. Powered by Trellis, our agentic AI, Sprout reveals hidden patterns and sharpens every social insight into a clear picture of where to take your strategy next. Key capabilities of Sprout Social include advanced publishing, social customer care, social listening and in-depth analytics. Publishing allows users to schedule and manage posts across Facebook, Instagram, Bluesky, LinkedIn, and more, ensuring consistent messaging and team collaboration to maximize audience reach. Social customer care allows businesses to power scalable and secure care workflows to drive customer satisfaction. Social Listening enables businesses to monitor conversations and trends relevant to their industry, providing valuable insights into customer sentiment and preferences. Analytics offers comprehensive reports that help users measure the effectiveness of their social media campaigns, track engagement metrics, and identify opportunities for improvement. The platform is underpinned by enterprise-grade security, compliance, and permissions, built for the largest, most complex organizations in the world and an extensive ecosystem of integrations and APIs to weave Social Intelligence into the tools your teams already use. Together, these products operationalize intelligence across your entire workflow, ensuring your organization moves on data rather than just collecting it. Built for rapid deployment and immediate adoption, Sprout eliminates the months of configuration required by traditional suites, allowing you to turn social signals into business action on day one. Overall, Sprout Social serves as a vital tool for businesses aiming to leverage social media insights for strategic growth. Its combination of intuitive design, collaborative features, and powerful analytics positions it as a key player in the social intelligence landscape, helping organizations to connect with their audiences more effectively and drive meaningful business outcomes. With 3,500+ reviews and a #1 placement in 60+ G2 reports, Sprout Social is a platform that is trusted by companies like Atlassian, Canva and HP.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 6,808

#### How Do G2 Users Rate Sprout Social?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visitor Activity:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentions:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Sprout Social?

- **Seller:** [Sprout Social](https://www.g2.com/sellers/sprout-social)
- **Company Website:** sproutsocial.com
- **Year Founded:** 2010
- **HQ Location:** Chicago, IL
- **Twitter:** @SproutSocial  
116,252 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=68375f2155e9c11aac20d94bebdf5dde3a64781f7a1b886633878a344b2f77f6&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1175268%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
1,767 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Social Media Manager, Marketing Manager
- **Top Industries:** Marketing and Advertising, Non-Profit Organization Management
- **Company Size:** 42% Small, 36% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Sprout Social?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find Sprout Social to be **user-friendly and easy to integrate** , streamlining social media management effectively.
- Users value the **post scheduling capabilities** of Sprout Social, enhancing efficiency across multiple social media networks.
- Users value the **ease of scheduling** with Sprout Social, enhancing their ability to manage content efficiently.
- Users value the **detailed analytics** of Sprout Social, enhancing their reporting and decision-making for social media strategies.
- Users praise the **centralized management** of Sprout Social, enjoying seamless integration and efficiency across multiple accounts.

##### Cons

- Users desire **missing features** like a content calendar, improved analytics, and Instagram native tools for better functionality.
- Users express frustration over **limited features** in Sprout Social, impacting flexibility and analytics capabilities for advanced needs.
- Users find Sprout Social's **high cost** a barrier to entry, particularly for larger organizations needing multiple accounts.
- Users express concern over **limited features and support** in Sprout Social, affecting efficiency and accuracy in content management.
- Users find the **high pricing** of Sprout Social a barrier, particularly for larger organizations needing multiple accounts.

#### What Are Recent G2 Reviews of Sprout Social?

**["Sprout Social Keeps Multi-Brand Scheduling and Analytics Effortlessly Organized"](https://www.g2.com/survey_responses/sprout-social-review-13226617)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Erin L._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprout-social-review-13226617)

**["Effortless Scheduling, Stellar Support"](https://www.g2.com/survey_responses/sprout-social-review-11691236)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Hannah R._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprout-social-review-11691236)

#### What Are G2 Users Discussing About Sprout Social?

- [How are marketers and businesses utilizing Sprout Social for managing their social media strategies?](https://www.g2.com/discussions/how-are-marketers-and-businesses-utilizing-sprout-social-for-managing-their-social-media-strategies) - 1 comment
- [What is Sprout Social used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-sprout-social-used-for)
- [Does Sprout Social have a free plan?](https://www.g2.com/discussions/does-sprout-social-have-a-free-plan) - 3 comments
- [Is Sprout Social legit?](https://www.g2.com/discussions/is-sprout-social-legit) - 4 comments, 1 upvote
- [What can sprout social do?](https://www.g2.com/discussions/what-can-sprout-social-do) - 2 comments

### [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

Salesforce Service Cloud est le CRM IA numéro 1 mondial pour le service, où les humains avec des agents IA conduisent ensemble le succès client. Service Cloud permet une collaboration transparente entre les agents IA et les humains, pour chaque type de service, sur n'importe quel canal, et dans n'importe quelle industrie pour offrir des expériences sans effort du premier contact à la résolution finale. Avec des agents autonomes, vous pouvez transformer des interactions à faible contact et à fort volume en expériences sans contact, les transférant sans effort à vos agents humains uniquement lorsque cela est nécessaire pour des interactions plus complexes à fort contact. L'IA intégrée dans le flux de travail aide vos équipes de service à atteindre de nouveaux niveaux de productivité, à améliorer la satisfaction client et à stimuler la croissance. Toutes ces capacités sont construites sur la plateforme Salesforce avec Agentforce et Data Cloud permettant aux organisations de service du monde entier de : - Offrir un support proactif avec les données de vos produits, actifs et services - Fournir un service multicanal 24/7 et résoudre les problèmes rapidement avec des agents IA - Augmenter la productivité et accélérer la croissance avec une plateforme intégrée

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 6,971

#### How Do G2 Users Rate Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.7/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Activité des visiteurs:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentionne:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Rapports:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- **Vendeur:** [Salesforce](https://www.g2.com/fr/sellers/salesforce)
- **Site Web de l'entreprise:** www.salesforce.com
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce  
579,511 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c04f36289ca03aeff007197f1d9e74e925e328ed6bcfaff98911c78b3ab382f7&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F3185%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
83,223 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Administrateur Salesforce, Développeur Salesforce
- **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
- **Company Size:** 42% Medium, 37% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** du service Agentforce, appréciant la configuration rapide et les fonctionnalités utiles.
- Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale et les capacités de reporting efficaces** du service Agentforce, améliorant l'efficacité de la gestion des cas.
- Les utilisateurs apprécient la **gestion de cas simplifiée** du service Agentforce, qui facilite l'organisation et le transfert entre les départements.
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** du service Agentforce, permettant une configuration sans faille et une gestion rationalisée des tâches de service client.
- Les utilisateurs apprécient les **guides utiles et la facilité d'installation** , améliorant ainsi leur expérience globale avec Salesforce Service Cloud.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que la **complexité** du service Agentforce peut nécessiter une formation et une planification approfondies pour une utilisation efficace.
- Les utilisateurs trouvent la **pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant un temps considérable et une planification pour utiliser pleinement les fonctionnalités.**
- Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** du service Agentforce difficile, surtout pour l'intégration de nouveaux membres de l'équipe.
- Les utilisateurs trouvent que **les prix et les compléments sont chers** , nécessitant une planification minutieuse pour gérer efficacement les coûts des licences.
- Les utilisateurs trouvent la **complexité d'utilisation** du service Agentforce difficile, en particulier lors de l'installation et de la personnalisation pour les fonctionnalités avancées.

#### What Are Recent G2 Reviews of Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

**["L'évolution du service : Combler le fossé entre les données et l'action."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Naampreet K._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12796220)

**[""Examen quotidien de l'utilisation de Salesforce Service Cloud dans les collections""](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Arnold D._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-review-12938648)

#### What Are G2 Users Discussing About Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)?

- [Comment Salesforce Service Cloud contribue-t-il à créer une expérience de service client plus réactive et efficace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-salesforce-service-cloud-contribute-to-creating-a-more-responsive-and-efficient-customer-service-experience) - 3 comments, 1 upvote
- [Comment Salesforce Service Cloud est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-salesforce-service-cloud-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 4 comments
- [What does customer self service require?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-customer-self-service-require)
- [Qu'est-ce que la communauté client de Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-customer-community) - 2 comments
- [What is feedback management system?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-feedback-management-system)

### [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En tirant parti de l'IA construite sur des milliards d'interactions CX, Zendesk améliore l'ensemble de l'expérience de service - de l'auto-service aux agents et administrateurs - améliorant l'efficacité à grande échelle. Zendesk équipe les agents avec des outils, des insights et du contexte pour offrir un service personnalisé sur tous les canaux, y compris la messagerie sociale, le téléphone et l'email. Il unifie les conversations personnalisées, la gestion de cas omnicanal, les flux de travail IA, l'automatisation et un Marketplace de plus de 1800 applications sous une seule plateforme. Zendesk QA utilise l'IA pour évaluer et améliorer la performance des agents, tandis que la gestion de la main-d'œuvre optimise la planification et la productivité pour assurer la préparation pendant les périodes de pointe. La solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster sans avoir besoin de l'informatique ou de développeurs. La mission de Zendesk est de simplifier la complexité des affaires et de permettre des connexions client significatives pour les entreprises de toutes tailles. Servant plus de 130 000 marques mondiales dans plus de 30 langues, Zendesk est basé à San Francisco avec des bureaux dans le monde entier.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 6,673

#### How Do G2 Users Rate Zendesk for Customer Service?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.4/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Activité des visiteurs:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentionne:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Rapports:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Zendesk for Customer Service?

- **Vendeur:** [Zendesk](https://www.g2.com/fr/sellers/zendesk)
- **Site Web de l'entreprise:** www.zendesk.com
- **Année de fondation:** 2007
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk  
102,672 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=511eeaf2c0ddc5065caaef5bb8b6d60bcc6b89740bd82db40e2e197c6eced9e2&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F418095%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,302 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Responsable du succès client, PDG
- **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Zendesk for Customer Service?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Zendesk, qui facilite des réponses rapides et des flux de travail de support organisés.
- Les utilisateurs apprécient les **espaces de travail fluides** dans Zendesk, améliorant l'utilisabilité grâce à des outils efficaces comme Talk et le ticketing par email.
- Les utilisateurs apprécient le **support client efficace** fourni par Zendesk, appréciant les capacités de réponse organisées et rapides.
- Les utilisateurs apprécient l' **organisation utile** de Zendesk, permettant des réponses plus rapides et une meilleure gestion du support client.
- Les utilisateurs apprécient la **gestion facile des tickets** dans Zendesk, permettant une collaboration efficace et un suivi efficient du support client.

##### Cons

- Les utilisateurs expriment leur frustration face à **l'absence de fonctionnalités personnalisables** , limitant leur capacité à gérer efficacement les statuts et les mises à jour des tickets.
- Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** de Zendesk pour le service client frustrantes, ce qui impacte l'utilisabilité et l'efficacité lors de la configuration.
- Les utilisateurs trouvent que la **pour les fonctionnalités avancées de Zendesk, posant des défis pour ceux qui manquent d'expertise technique.**
- Les utilisateurs trouvent que les options de **personnalisation limitée** pour les statuts des tickets et les permissions des agents sont un inconvénient pour leurs flux de travail dans Zendesk.
- Les utilisateurs trouvent que la **complexité et la courbe d'apprentissage** de Zendesk sont difficiles, en plus des problèmes de bugs et des intégrations limitées.

#### What Are Recent G2 Reviews of Zendesk for Customer Service?

**["Plateforme de service client solide avec des intégrations puissantes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13254112)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— James H._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13254112)

**["Un seul endroit pour gérer les demandes informatiques avec un suivi clair des tickets"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sree K._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-13166804)

#### What Are G2 Users Discussing About Zendesk for Customer Service?

- [Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) - 6 comments, 4 upvotes
- [À quoi sert Zendesk Support Suite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) - 7 comments, 1 upvote
- [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-zendesk-any-good) - 8 comments, 1 upvote
- [Que pouvez-vous faire avec Zendesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-can-you-do-with-zendesk) - 3 comments, 3 upvotes

### [Sprinklr Service](https://www.g2.com/fr/products/sprinklr-service/reviews)

Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute autre solution ponctuelle. - Permet aux clients d'interagir avec votre marque sur leur canal préféré pour une expérience de marque cohérente menant à la satisfaction du client. - Donne aux agents une vue client unifiée/360 et recommande les réponses les plus pertinentes grâce à la puissance de l'IA pour améliorer la productivité et l'expérience des agents. - Fournit des informations significatives et exploitables aux superviseurs pour stimuler la croissance et l'excellence opérationnelle. - Aide les dirigeants à découvrir des opportunités de croissance, de transformation et d'innovation grâce à des informations en temps réel sur le centre de contact évolutives à l'échelle de l'entreprise.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 679

#### How Do G2 Users Rate Sprinklr Service?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Activité des visiteurs:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentionne:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Rapports:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Sprinklr Service?

- **Vendeur:** [Sprinklr](https://www.g2.com/fr/sellers/sprinklr)
- **Site Web de l'entreprise:** www.sprinklr.com
- **Année de fondation:** 2009
- **Emplacement du siège social:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr  
38,047 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,380 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Responsable des médias sociaux, Gestionnaire de communauté
- **Top Industries:** Services aux consommateurs, Marketing et publicité
- **Company Size:** 41% Large, 30% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Service?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Sprinklr Service, le trouvant simple et efficace pour gérer l'expérience client.
- Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Sprinklr Service, améliorant la commodité et l'engagement sur les plateformes de médias sociaux.
- Les utilisateurs apprécient l' **équipe de support professionnelle et compétente** de Sprinklr Service, ce qui améliore leur expérience globale et leur satisfaction.
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Sprinklr Service, profitant d'une gestion fluide et de solutions sur mesure pour leurs besoins professionnels.
- Les utilisateurs apprécient le **service client de première classe** de Sprinklr Service, notant sa disponibilité et son engagement à améliorer les expériences.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent la **complexité des fonctionnalités** accablante, surtout les nouveaux utilisateurs, ce qui entraîne de la confusion et des problèmes de performance.
- Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Sprinklr Service, nécessitant du temps et de la formation pour devenir compétents.
- Les utilisateurs rencontrent des **fonctionnalités manquantes** dans Sprinklr Service, nécessitant une publication native pour certaines tâches et impactant l'efficacité du flux de travail.
- Les utilisateurs éprouvent des **temps de chargement lents** lors de la récupération des mots-clés et de la création de cas, ce qui affecte leur efficacité et leur satisfaction.
- Les utilisateurs sont souvent confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Sprinklr Service, ce qui le rend difficile pour les nouvelles équipes ou les équipes plus petites.

#### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Service?

**["Solution CRM complète avec des flux de travail personnalisables"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sprinklr-service-review-13220256)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Ruben B._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sprinklr-service-review-13220256)

**["Moteur de règles personnalisable et détection de regex pour des alertes de panne proactives"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Asrul R._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/sprinklr-service-review-13083125)

### [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews)

Genesys Cloud CX® est une solution d'orchestration d'expérience alimentée par l'IA qui permet aux organisations de coordonner les interactions entre clients et employés à chaque point de contact. En connectant les données, les systèmes et les flux de travail en temps réel, elle aide les entreprises à offrir des expériences plus cohérentes et personnalisées qui améliorent la fidélité, l'efficacité et les résultats commerciaux globaux. La solution réunit l'IA ; l'engagement vocal et numérique ; le routage intelligent et l'automatisation ; la gestion de l'engagement des effectifs ; et l'orchestration de parcours de bout en bout dans une solution cloud unifiée. Son architecture ouverte et flexible permet aux organisations de s'intégrer facilement aux systèmes existants, réduisant la complexité tout en créant une expérience plus connectée à travers les canaux et en permettant l'innovation sans perturbation. Les organisations utilisent Genesys Cloud CX pour accélérer le temps de mise en valeur grâce à un déploiement rapide et des capacités faciles à déployer, tout en réduisant le coût de service grâce à l'automatisation pilotée par l'IA. La personnalisation en temps réel et les interactions contextuelles aident à améliorer la satisfaction client, tandis que les capacités natives de l'IA améliorent la productivité des agents, rationalisent les flux de travail et soutiennent une prise de décision plus rapide et plus informée. Une couche de données unifiée fournit des informations en temps réel et assure des expériences fluides à travers les canaux, éliminant les silos et améliorant la visibilité à travers les opérations. La gouvernance de l'IA intégrée soutient une adoption sécurisée, conforme et explicable, ce qui est particulièrement important pour les industries réglementées. Conçue pour l'échelle d'entreprise, la plateforme offre une haute disponibilité, stabilité et sécurité, avec la scalabilité et la flexibilité pour soutenir les opérations mondiales et les besoins commerciaux en évolution tout en maintenant la résilience. Genesys Cloud CX est largement utilisé par des organisations de toutes tailles pour orchestrer des expériences client personnalisées à grande échelle, améliorer l'efficacité, simplifier la pile technologique et générer un retour sur investissement mesurable.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 1,468

#### How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Activité des visiteurs:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentionne:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Rapports:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?

- **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys)
- **Site Web de l'entreprise:** www.genesys.com
- **Année de fondation:** 1990
- **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys  
32,180 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=3547218b0d552bcecdf111c8d197252c4dce8c2ddc2ffe5bceabde22115e5fc1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F601919%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
8,569 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Manager, Avocat de la cause
- **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers
- **Company Size:** 45% Medium, 40% Large

#### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs trouvent que Genesys Cloud CX est **exceptionnellement facile à utiliser** , permettant aux utilisateurs professionnels de gérer indépendamment les configurations.
- Les utilisateurs apprécient l' **évolution continue des fonctionnalités** de Genesys Cloud CX, améliorant les opérations du centre de contact et la satisfaction des utilisateurs.
- Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Genesys Cloud CX, louant son accessibilité et son soutien à la continuité des affaires.
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Genesys Cloud CX, améliorant l'agilité et simplifiant les opérations du centre de contact à travers plusieurs canaux.
- Les utilisateurs apprécient l' **interface intuitive** de Genesys Cloud CX, améliorant la gestion des interactions avec les clients et la performance de la main-d'œuvre.

##### Cons

- Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** de Genesys Cloud CX, en particulier dans la traduction vocale et la disponibilité des outils.
- Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans Genesys Cloud CX, y compris la personnalisation limitée du tableau de bord et les options de reporting complexes.
- Les utilisateurs trouvent la **complexité de l'interface** difficile, surtout pour les nouveaux venus qui naviguent à travers de multiples fonctionnalités et paramètres.
- Les utilisateurs trouvent les **capacités de reporting inadéquates** de Genesys Cloud CX frustrantes, nécessitant des efforts supplémentaires pour obtenir des informations de base.
- Les utilisateurs trouvent que la **avec Genesys Cloud CX, car l'interface et les fonctionnalités peuvent être déroutantes au début.**

#### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX?

**["Puissance omnicanale centralisée avec des rapports en temps réel perspicaces"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services_

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-13150184)

**["Configuration sans effort, intégrations puissantes"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Lucas A._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12997137)

#### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX?

- [À quoi sert Genesys Cloud CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 3 comments, 2 upvotes
- [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments
- [Quels sont les 4 avantages les plus importants d'Active Directory ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment
- [Que fait Genesys Cloud pour Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) - 2 comments
- [Does Genesys integrate with Salesforce?](https://www.g2.com/fr/discussions/purecloud-for-salesforce-does-genesys-integrate-with-salesforce)

### [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/products/servicenow-customer-service-management/reviews)

ServiceNow's Customer Service Management (CSM) transforms customer service experiences with AI-powered workflows and AI agents that help you accelerate customer self-service, boost agent productivity, and speed up resolution time. With CSM, your organization can: - Deflect calls and increase satisfaction by enabling customers to self-serve answers and actions via an AI-powered conversational chat. - Increase capacity to handle more cases, extend business hours, and manage routine tasks with AI agents. - Save agents time with AI-generated case histories, case summaries, and suggested resolutions. - Integrate with top CCaaS solutions to unify routing, centralize call and work management, and boost agent efficiency on one AI-powered workspace. - Resolve issues quickly and consistently by automating tasks, uncovering bottlenecks, and improving processes. - Get up and running quickly and maintain a low TCO with continuous innovation in one extensible AI platform. Harness the power of AI, data and workflows to delight customers and deliver on what they want quickly, drive unprecedented agent productivity, and foster a whole new level of customer loyalty.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 480

#### How Do G2 Users Rate ServiceNow Customer Service Management?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visitor Activity:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentions:** 7.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind ServiceNow Customer Service Management?

- **Seller:** [ServiceNow](https://www.g2.com/sellers/servicenow)
- **Company Website:** www.servicenow.com
- **Year Founded:** 2004
- **HQ Location:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow  
55,548 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=8f146dd2da6255ae21db2f89043b268912043fe250660dfee40ba3c0574bb1ba&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F29352%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
35,081 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Associate Consultant, Senior Software Engineer
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Telecommunications
- **Company Size:** 45% Large, 28% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About ServiceNow Customer Service Management?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users value the **ease of use** of ServiceNow CSM, benefiting from streamlined automation and centralized workflows.
- Users value the **seamless integration and automation** of ServiceNow CSM, enhancing customer lifecycle and improving issue resolution.
- Users commend the **efficiency** of ServiceNow CSM, streamlining processes and expediting issue resolution significantly.
- Users appreciate the **smooth workflow** of ServiceNow's Case Management features, enhancing efficiency and agent effectiveness.
- Users value the **automation capabilities** of ServiceNow CSM, which significantly enhance issue resolution and team productivity.

##### Cons

- Users find the **learning curve to be complicated** , requiring significant understanding for effective implementation and integration.
- Users find the **steep learning curve** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring skilled help and thorough training.
- Users feel the **limited customization** restricts adaptability for project tracking and ticket email formatting clarity.
- Users find the **complexity** of ServiceNow Customer Service Management challenging, requiring significant time for setup and understanding.
- Users note a need for **interface improvements** to enhance self-service branding and data model flexibility in ServiceNow.

#### What Are Recent G2 Reviews of ServiceNow Customer Service Management?

**["Facilitate Problem Management with Detailed Ticketing"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— David C._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13023317)

**["ServiceNow CSM: Unified, AI-Powered Omnichannel Platform with Intuitive Case Management"](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Shubhangi G._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/servicenow-customer-service-management-review-13047596)

#### What Are G2 Users Discussing About ServiceNow Customer Service Management?

- [What is ServiceNow Customer Service Management used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management-used-for) - 1 comment
- [What does ServiceNow Customer Service Management do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-servicenow-customer-service-management-do)
- [What is ServiceNow service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-service-management) - 1 comment
- [Is service now a CRM tool?](https://www.g2.com/discussions/is-service-now-a-crm-tool) - 2 comments
- [What is ServiceNow customer service management?](https://www.g2.com/discussions/what-is-servicenow-customer-service-management) - 1 comment

### [Reputation](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews)

Reputation est la plateforme de gestion de la réputation native à l'IA numéro 1, conçue pour aider les entreprises multi-sites à être trouvées, dignes de confiance et choisies dans les recherches, les réponses d'IA et partout où les clients prennent des décisions. En opérant comme un système de données unifié, la plateforme transforme les avis, les listes et les enquêtes fragmentés en intelligence exploitable, garantissant que chaque magasin local, franchise ou groupe de concessionnaires reçoit des actions claires et prioritaires. Cette consolidation donne aux équipes marketing et opérationnelles une visibilité complète sur la performance des recherches locales et les interactions avec les clients à travers tout le réseau de l'entreprise. Plutôt que de fonctionner comme un outil d'agrégation standard, l'architecture centrale de la plateforme facilite des analyses opérationnelles avancées et l'Optimisation du Moteur Génératif (GEO). Le système traite les canaux de rétroaction cloisonnés en intelligence opérationnelle, permettant aux équipes de découvrir des indicateurs de performance critiques sans avoir à fouiller manuellement dans les données brutes. Cette capacité est alimentée par un assistant IA natif (Reputation IQ) qui analyse toutes les données de rétroaction pour trouver des tendances et des opportunités d'amélioration. Parce que cette intelligence fonctionne nativement au sein de la plateforme, les organisations peuvent extraire des insights conversationnels profonds et suivre la performance spécifique à chaque emplacement tout en gardant leurs données propriétaires complètement sécurisées contre toute exposition à des tiers. Capacités principales Hub de rétroaction unifié : Consolide les avis, les enquêtes et les commentaires sur les réseaux sociaux de plus de 200 répertoires externes dans un tableau de bord centralisé pour une surveillance standardisée. Intelligence conversationnelle : Exploite une IA interne sécurisée pour identifier instantanément les tendances de sentiment et les points de friction des clients à grande échelle. Gestion globale des listes : Audite et publie des données de localisation précises à travers l'écosystème numérique pour assurer une stricte cohérence. Optimisation du Moteur d'IA (AEO) : Analyse comment les grands modèles de langage perçoivent la marque, équipant les équipes pour optimiser les données structurées pour la découverte algorithmique. Étalonnage de base : Calcule un score de réputation objectif pour indexer le volume d'avis, l'analyse de sentiment et la réactivité par rapport aux concurrents de l'industrie. La valeur principale de Reputation réside dans sa capacité à transformer les efforts de SEO local hérités en une stratégie AEO moderne. Alors que le comportement de recherche continue de se fragmenter, les marques multi-sites utilisent la plateforme pour résoudre les angles morts inhérents créés par les agrégateurs d'IA. En gérant activement leur empreinte numérique et en automatisant leurs protocoles d'engagement, les organisations établissent la cohérence précise des citations et les signaux d'interaction requis par les grands modèles de langage. En fin de compte, la plateforme permet aux entreprises d'élever systématiquement leur expérience client localisée, de réaliser des économies de temps opérationnelles massives et de capturer des parts de marché grâce à une meilleure visibilité algorithmique.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 2,405

#### How Do G2 Users Rate Reputation?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Activité des visiteurs:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentionne:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Rapports:** 9.1/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Reputation?

- **Vendeur:** [Reputation](https://www.g2.com/fr/sellers/reputation)
- **Site Web de l'entreprise:** reputation.com
- **Année de fondation:** 2006
- **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA
- **Twitter:** @Reputation\_Com  
10,930 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=bd8ab4194897457b9490b1a63309e03ed802416797d3e7a6e4765f7bf427840b&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1579888%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
685 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Gestionnaire de communauté, Gestionnaire de propriété
- **Top Industries:** Automobile, Immobilier
- **Company Size:** 46% Medium, 29% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Reputation?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Reputation, appréciant sa simplicité et son efficacité dans la gestion des retours clients.
- Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité de **demandes d'avis par SMS** de Reputation, qui améliore l'engagement des clients et la collecte de retours.
- Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** de Reputation.com, qui simplifie la gestion des avis et améliore la communication avec les parties prenantes.
- Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité de **critiques centralisées** de Reputation.com pour une surveillance et une gestion efficaces sur plusieurs plateformes.
- Les utilisateurs apprécient la **gestion centralisée des avis** , ce qui rend efficace la gestion des retours clients de manière fluide.

##### Cons

- Les utilisateurs estiment qu'il y a **besoin d'amélioration** dans l'intégration, la mise en œuvre et l'adaptation aux aspects uniques du service client.
- Les utilisateurs trouvent les **problèmes d'email de sondage** frustrants, compliquant la collecte de retours et d'informations essentiels.
- Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **problèmes de rebond des e-mails de sondage** , rendant difficile la capture efficace des retours essentiels.
- Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** frustrantes, y compris la publication sociale limitée et l'absence de modèles personnalisables.
- Les utilisateurs trouvent les **problèmes de notation** peu clairs et estiment que l'échelle de notation pourrait être améliorée pour une meilleure précision.

#### What Are Recent G2 Reviews of Reputation?

**["Processus visuellement agréable et rationalisé. Aucune plainte"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputation-review-9899978)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Danny M._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputation-review-9899978)

**["Hub centralisé pour la réputation avec une marge d'amélioration pour les médias sociaux"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputation-review-7128655)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Giovanni A._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/reputation-review-7128655)

#### What Are G2 Users Discussing About Reputation?

- [Is BlackLine an ERP?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-blackline-an-erp)
- [Combien coûte reputation com ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-much-does-reputation-com-cost) - 1 comment
- [Qu'est-ce que le logiciel de gestion de la réputation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-reputation-management-software) - 1 comment
- [Comment fonctionne Reputation.com ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-reputation-com-work) - 1 comment

### [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews)

Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) est une solution de service client moderne et alimentée par l'IA, offrant des capacités d'entreprise sans la complexité d'entreprise. Freshdesk unifie les canaux, les conversations, les capacités d'IA, les insights clients et la gestion avancée des tickets en un seul endroit dans le Centre de Commande Freshdesk pour que les agents soient prêts à résoudre. Avec Freddy, l'IA centrée sur les personnes, les équipes de service client peuvent mettre en ligne des agents IA en quelques minutes pour résoudre entièrement des requêtes complexes et simples, obtenir de l'aide pour les réponses et les résolutions grâce au copilote IA, et rester en avance avec les insights IA. Freshdesk est également doté de workflows avancés, d'automatisations et de self-service pour que vous puissiez facilement configurer et faire évoluer le service client sur n'importe quel canal, que vous soyez une équipe de support de 10 ou 500 personnes. Freshdesk est rapide à configurer, facile à utiliser et conçu pour un impact rapide - il offre un retour sur investissement de 225 %, un taux de résolution au premier contact omnicanal de 95 %, et jusqu'à 80 % de résolutions avec des agents IA.

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 3,680

#### How Do G2 Users Rate Freshdesk?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Activité des visiteurs:** 8.6/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentionne:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Rapports:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Freshdesk?

- **Vendeur:** [Freshworks](https://www.g2.com/fr/sellers/freshworks)
- **Site Web de l'entreprise:** www.freshworks.com
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc  
19,020 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=5f531480627d021846a1bab97814f28776888079b40b7e07b52045e7d1e35c99&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffreshworks-inc%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
7,505 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Manager, Propriétaire
- **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
- **Company Size:** 48% Small, 40% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Freshdesk?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Freshdesk, facilitant la gestion rapide des tickets et l'adoption fluide par l'équipe.
- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Freshdesk, facilitant une adoption rapide et une gestion efficace des tickets.
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de Freshdesk, réduisant considérablement la charge de travail et améliorant l'efficacité du support client.
- Les utilisateurs bénéficient de la **haute efficacité** de Freshdesk, rendant la gestion des tickets et la collaboration en équipe fluides et productives.
- Les utilisateurs apprécient **l'organisation et le suivi efficaces des tickets** dans Freshdesk, ce qui améliore la priorisation du travail et la collaboration.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que la **fonctionnalité de gestion des actifs manquante** dans Freshdesk est limitante par rapport à son produit frère FreshService.
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de billetterie** avec Freshdesk, tels que des tickets en double et des retards pendant les périodes de forte affluence.
- Les utilisateurs rencontrent la **création de tickets en double** et des performances lentes lors de volumes élevés, ce qui impacte les temps de résolution et l'efficacité.
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de Freshdesk peuvent être accablantes, en particulier pour les nouveaux utilisateurs recherchant la simplicité.
- Les utilisateurs rencontrent **des limitations sur les fonctionnalités avancées et les personnalisations** dans Freshdesk, ce qui impacte particulièrement les petites équipes et les volumes élevés de tickets.

#### What Are Recent G2 Reviews of Freshdesk?

**["Freshworks rend la billetterie et le support client rapides, faciles et efficaces."](https://www.g2.com/fr/survey_responses/freshdesk-review-13251347)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ramit Kaur D._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/freshdesk-review-13251347)

**["Une plateforme riche en fonctionnalités pour gérer le service client"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/freshdesk-review-13171971)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— sreenivasan p._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/freshdesk-review-13171971)

#### What Are G2 Users Discussing About Freshdesk?

- [Quelles stratégies innovantes de service client les entreprises mettent-elles en œuvre en utilisant Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-innovative-customer-service-strategies-are-companies-implementing-using-freshdesk) - 1 comment
- [Comment Freshdesk est-il utilisé pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience utilisateur dans son domaine spécifique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-is-freshdesk-being-used-to-enhance-operational-efficiency-and-user-experience-in-its-specific-field) - 1 comment
- [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) - 4 comments, 1 upvote
- [Quelle est la différence entre Freshdesk et Freshservice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) - 2 comments
- [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) - 3 comments

### [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/products/qualtrics-customer-experience/reviews)

Qualtrics XM for Customer Experience is the customer experience product used by the world's most iconic brands to immediately surface customer friction and guide frontline teams in the moment to better serve clients. Drive company-wide improvement—across processes, products, and digital properties—to increase customer lifetime value. Frontline Care (TM) uses omnichannel analytics and AI-powered automation to deliver powerful, personalized recommendations for every customer straight to your frontline customer care teams so you can increase usage, drive upsell, and reduce churn. Leverage our Frontline Digital (™) Product to analyze customer journeys so you can step in at the right time to remove friction or redirect users to a better experience. Understand digital customer behavior through session replays and frustration detection like rage clicks and mouse thrashing. Use Frontline Locations (™) to compile online reviews within the same platform so you can connect the dots between channels and get a bird’s eye view across the end-to-end customer experience. Bring together feedback from your customers with the voice of your frontline employees and make sense of it all in seconds with our AI-powered platform. Qualtrics is used by teams, departments, and entire organizations to manage the four core experiences of business—customer, product, employee, and brand—on one platform. Over 13,500 enterprises worldwide, including more than 85 percent of the Fortune 500, rely on Qualtrics to consistently build products that people love, create more loyal customers, develop a phenomenal employee-centric culture, and build iconic brands.

**Average Rating:** 4.3/5.0

**Total Reviews:** 725

#### How Do G2 Users Rate Qualtrics Customer Experience?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visitor Activity:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentions:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Qualtrics Customer Experience?

- **Seller:** [Qualtrics](https://www.g2.com/sellers/qualtrics)
- **Company Website:** www.qualtrics.com
- **Year Founded:** 2002
- **HQ Location:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics  
42,137 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=7d1ec005b3e09b6d51d9a439f06be24a872c533df3b3b8c47b5851a8358ecb22&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F314350%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
6,231 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Community Manager, Business Data Analyst
- **Top Industries:** Information Technology and Services, Higher Education
- **Company Size:** 52% Large, 36% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Qualtrics Customer Experience?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** of Qualtrics Customer Experience, making data collection and analysis accessible for everyone.
- Users value the **powerful analytics** of Qualtrics Customer Experience, enabling insightful understanding and enhancement of customer journeys.
- Users find Qualtrics to be **extremely helpful** in improving customer satisfaction and streamlining service procedures.
- Users value the **deep insights generation** from Qualtrics, enhancing customer satisfaction and retention through effective data analysis.
- Users value the **strong analytics and reporting capabilities** of Qualtrics for deep insights into customer feedback.

##### Cons

- Users find the **complexity** of Qualtrics challenging, especially new users needing only basic survey functionalities.
- Users find that Qualtrics has a great interface but requires **improvement on custom setup** and Text iQ functionality.
- Users find **limited customization** challenging, especially when trying to simplify the platform for basic survey needs.
- New users may find the **complexity of the interface** overwhelming, making initial setup and navigation challenging.
- Users find the pricing of Qualtrics to be **high** , making it challenging for smaller teams with limited budgets.

#### What Are Recent G2 Reviews of Qualtrics Customer Experience?

**["Versatile Insights, Needs Better Reports"](https://www.g2.com/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12680062)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Sandra H._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12680062)

**["Flexible Feedback Tool with Customization Challenges"](https://www.g2.com/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12708025)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— David K._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/qualtrics-customer-experience-review-12708025)

#### What Are G2 Users Discussing About Qualtrics Customer Experience?

- [What is Qualtrics Customer Experience used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-qualtrics-customer-experience-used-for)
- [What does qualtrics software do?](https://www.g2.com/discussions/what-does-qualtrics-software-do) - 1 comment
- [Is qualtrics a CRM?](https://www.g2.com/discussions/is-qualtrics-a-crm) - 1 comment
- [What is a customer experience platform?](https://www.g2.com/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) - 1 comment, 1 upvote
- [What is qualtrics CX?](https://www.g2.com/discussions/what-is-qualtrics-cx) - 1 comment

### [Sprinklr Social](https://www.g2.com/products/sprinklr-social/reviews)

Sprinklr Social’s industry-leading platform empowers enterprise teams of all sizes to deliver a consistent brand experience across 35+ digital and social channels to drive engagement and revenue, with in-depth capabilities across publishing, engagement, listening, analytics, employee advocacy, influencer marketing and commerce. - Plan and schedule content using an editorial calendar, store all media assets in a digital asset manager and simultaneously publish across channels at AI-recommended times with an omni- channel publisher - Generate engaging, platform-specific content instantly with Sprinklr AI+ - Engage with your audience across 35+ social and messaging channels using a unified inbox - Leverage AI-powered classification to efficiently analyze sentiment and intent of the inbound messages and engage better and faster with AI Smart Response, Smart Compose, and auto- responses - Analyze performance across owned, earned and paid media, and integrate data from multiple sources into a unified report and get on-demand or routine access - Get 5 times more granular business insights with custom metrics and out-of-the-box dashboards - Uncover AI-powered, critical insights across brand health, campaign performance, competitor benchmarking and more - Empower your sales teams to grow leads by reaching more prospects and delivering personalized content faster - Amplify reach by empower your employees to share your branded content easily, leveraging user-generated content and engaging influencers - Leverage truly enterprise-grade with 10x more granular & customizable compliance and approval workflows for unique business needs

**Average Rating:** 4.1/5.0

**Total Reviews:** 1,143

#### How Do G2 Users Rate Sprinklr Social?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.0/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visitor Activity:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentions:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Sprinklr Social?

- **Seller:** [Sprinklr](https://www.g2.com/sellers/sprinklr)
- **Company Website:** www.sprinklr.com
- **Year Founded:** 2009
- **HQ Location:** New York
- **Twitter:** @Sprinklr  
38,047 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=2651bb6e84447f3b01d63e29fe0f8afcc3c5f50fd7788def648e7d5319fcae4f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F399351%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,380 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Social Media Specialist, Social Media Manager
- **Top Industries:** Marketing and Advertising, Information Technology and Services
- **Company Size:** 48% Large, 29% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Sprinklr Social?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find **Sprinklr Social easy to use** , enhancing team collaboration and simplifying content scheduling effortlessly.
- Users value the **centralized management** of Sprinklr Social for seamless control over multiple social media platforms.
- Users appreciate the **omni-channel experience** of Sprinklr Social, valuing its comprehensive support and customizable features.
- Users value the **advanced analytics and reporting tools** of Sprinklr Social, enhancing insights into performance and strategy.
- Users value the **omni-channel integration** of Sprinklr Social, enhancing engagement across all major social media platforms.

##### Cons

- Users find the **complex usage** of Sprinklr Social to be overwhelming, hindering their ability to fully utilize the platform.
- Users find the **learning curve steep** for Sprinklr, requiring significant IT knowledge to navigate its complexities.
- Users find Sprinklr Social's **complex setup and configuration** challenging, often requiring external assistance for effective use.
- Users feel there is a need for **improvement in AI capabilities** and desire more user-friendly workflows and statistics.
- Users experience a **steep learning curve** with Sprinklr Social, citing its overwhelming interface and multitude of features.

#### What Are Recent G2 Reviews of Sprinklr Social?

**["All-in-One Social Management with a Powerful Unified Inbox"](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-social-review-13134659)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— lindokuhle n._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-social-review-13134659)

**["Feature Rich Social Platform That Keeps Getting Smarter"](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-social-review-11426970)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Shruti D._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/sprinklr-social-review-11426970)

### [Fin](https://www.g2.com/products/fin/reviews)

Fin is a single Customer Agent that can take on different roles, depending on what the conversation needs. Fin can handle sales, service, and more - all as part of one continuous experience for the customer. Key benefits of Fin AI Agent: - Automates complex tasks such as refunds, transaction disputes, and technical troubleshooting. - Easy to configure with a no-code experience that anyone on your team can manage. - Works with any helpdesk, including Salesforce, HubSpot, and Freshdesk – no migration required. - Affordable at scale with pricing starting at just $0.99 per outcome. - Provides complete visibility and control through tools to analyze, train, test, and deploy Fin across all channels. - Engages buyers as they explore your site, providing instant, relevant answers when intent is highest. - Moves prospects closer to a decision, answering questions about pricing and features, addressing objections, and matching solutions to their needs. - Closes opportunities by guiding qualified buyers to the right next step – booking meetings, starting trials, or handing off to sales with full context. How it works: Fin combines generative AI with deterministic rules to act just like your best human agents. You can give Fin detailed, step-by-step instructions, and it will follow them with speed and reliability – reducing time to resolution and improving customer satisfaction. Under the hood, Fin is powered by Fin APEX 1.0, the highest-performing, fastest model for customer service. Every layer is optimized for accuracy, speed, and reliability, so Fin can handle high volumes and complex queries with confidence. Proof of performance: - Fin resolves 67% of customer queries on average, with rates as high as 93% for some teams. - Trusted by 6,000+ customer service teams, including the world’s leading AI companies like Anthropic. - In independent tests, Fin consistently outperformed competitors, delivering higher resolution rates than Forethought, Decagon, and others. Ranked #1 AI Agent on G2, with the highest number of reviews.

**Average Rating:** 4.5/5.0

**Total Reviews:** 3,734

#### How Do G2 Users Rate Fin?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visitor Activity:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentions:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 9.2/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Fin?

- **Seller:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/sellers/intercom-inc)
- **Company Website:** www.intercom.com
- **Year Founded:** 2011
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @fin\_ai  
45,225 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c4ccbb923eea5ff058661d3cb8551a19d9d748d77ac398b352ccf53e3c08ea3f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffin%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
953 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Success Manager, CEO
- **Top Industries:** Computer Software, Information Technology and Services
- **Company Size:** 56% Small, 37% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Fin?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate Fin's **quick and accurate responses** , significantly reducing support workload and enhancing query resolution.
- Users find Fin's **ease of use** exceptional, with intuitive navigation and helpful features simplifying the overall experience.
- Users value the **ease of use** of Fin, enjoying streamlined onboarding and effective conversation tracking features.
- Users value the **efficiency** of Fin, appreciating its easy integration and intuitive interface for seamless operations.
- Users appreciate the **automation features** of Fin, enhancing efficiency and client management without overwhelming support teams.

##### Cons

- Users find the lack of **missing features** in Fin limits usability and complicates user experience significantly.
- Users find Fin's **lack of nuance and outdated information** frustrating, often leading to verification with human support.
- Users find the **limited features** of Fin restrict their ability to fully leverage its capabilities and control.
- Users experience a **steep learning curve** with Fin, finding its setup and functionality demanding and complex.
- Users express concerns over Fin's **high pricing** , with many features requiring additional payment, leading to unexpected bills.

#### What Are Recent G2 Reviews of Fin?

**["Fast, Accurate AI Support That Streamlines Help Desk Workflows"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Muhammed A._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13196970)

**["Helpful AI Support That Saves Our Team Time"](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Ardon G._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/fin-review-13188941)

#### What Are G2 Users Discussing About Fin?

- [How is Intercom reshaping the landscape of customer communication and engagement?](https://www.g2.com/discussions/how-is-intercom-reshaping-the-landscape-of-customer-communication-and-engagement) - 1 comment
- [What is Intercom used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-used-for) - 3 comments
- [Does intercom have live chat?](https://www.g2.com/discussions/does-intercom-have-live-chat) - 2 comments
- [What is intercom app used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-intercom-app-used-for) - 1 comment
- [How does Intercom chat work?](https://www.g2.com/discussions/how-does-intercom-chat-work) - 1 comment

### [Front](https://www.g2.com/products/front/reviews)

Front is a modern customer experience (CX) platform designed to help businesses prioritize customer interactions. This solution provides a unified workspace for managing all customer conversations, including individual inboxes and internal collaboration tools. By offering a single pane-of-glass view of customer interactions, Front enhances agent productivity by minimizing the need for app switching, ensuring that responses are not only fast but also accurate and personalized. The platform is particularly beneficial for customer-first organizations that require a streamlined approach to communication. Front is tailored for businesses of all sizes, from startups to established enterprises, enabling them to manage customer inquiries efficiently. Specific use cases include handling customer support tickets, managing sales inquiries, and facilitating team collaboration on customer-related tasks. This versatility makes Front an essential tool for any organization looking to improve its customer engagement strategies. One of the key features of Front is its advanced AI capabilities. Unlike traditional customer service AI solutions that often adopt a mistakes-first approach, Front AI is designed to start intelligently and continuously improve over time. It learns from every customer interaction in real time, allowing businesses to scale their operations safely from day one. This proactive learning capability ensures that agents have access to relevant insights and suggestions, enhancing their ability to provide exceptional service. Additionally, Front stands out due to its user-friendly interface and ease of configuration. Businesses can customize the platform to fit their unique workflows without the need for extensive IT resources or third-party consultants. This level of control over the customer experience empowers organizations to adapt quickly to changing customer needs and preferences, ultimately fostering stronger relationships with their clients. With over 9,000 businesses, including notable names like ClickUp, Uber Freight, and Reed & Mackay, trusting Front for their customer engagement needs, the platform demonstrates its effectiveness in delivering efficiency and actionable insights. Front is committed to providing industry-leading customer service to all users, regardless of team size, ensuring that every organization can maintain a customer-first approach in their operations.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 2,451

#### How Do G2 Users Rate Front?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visitor Activity:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentions:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Front?

- **Seller:** [Front App](https://www.g2.com/sellers/front-app)
- **Company Website:** frontapp.com
- **Year Founded:** 2014
- **HQ Location:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @FrontHQ  
9,411 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=22f1f04cd1949da588671c6cc7c9501403aa23164e76c00ed5f9c00b12329500&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Ffronthq%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
560 employees on LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Customer Success Manager, Account Manager
- **Top Industries:** Logistics and Supply Chain, Computer Software
- **Company Size:** 48% Small, 42% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Front?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **ease of use** in Front, enjoying straightforward navigation and efficient team collaboration.
- Users value the **team collaboration** aspect of Front, enhancing communication and workflow across the organization.
- Users appreciate Front's **clean interface and powerful features** , enhancing team collaboration and streamlining customer communication effectively.
- Users value the **seamless communication** in Front, appreciating its integration with tools and efficient email management.
- Users find Front's **smart commenting and organizational features** incredibly helpful for streamlined communication and efficiency.

##### Cons

- Users express concern over **missing features** like advanced analytics and effective email organization, complicating daily tasks.
- Users report **email management issues** due to tagging problems, ineffective search functions, and lack of AI features for efficiency.
- Users find **email management cumbersome** , struggling with searching, navigating threads, and forwarding specific messages effectively.
- Users face **email management issues** with Front, including difficulties in organization and inconsistent performance.
- Users find the **limited features** of Front disappointing, especially given its high pricing for small to medium businesses.

#### What Are Recent G2 Reviews of Front?

**["Streamlines Team Communication & Internal Collaboration"](https://www.g2.com/survey_responses/front-review-13221809)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Rosette C._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/front-review-13221809)

**["A Powerful Solution for Team Collaboration and Customer Communication"](https://www.g2.com/survey_responses/front-review-13019442)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Victoire P._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/front-review-13019442)

#### What Are G2 Users Discussing About Front?

- [What are some advanced integrations and use cases of Front in managing customer communications in e-commerce?](https://www.g2.com/discussions/what-are-some-advanced-integrations-and-use-cases-of-front-in-managing-customer-communications-in-e-commerce)
- [What is Front used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-front-used-for) - 2 comments

### [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews)

Les marques les plus centrées sur le client au monde utilisent la plateforme CX de Gladly pour réduire les coûts, entretenir les relations et augmenter la fidélité. Propulsée par une IA client propriétaire, Gladly est la seule plateforme CX qui place le client, et non les tickets, au centre de chaque conversation. Gladly est simple à utiliser, maintient une conversation continue à travers les canaux, et équilibre la connexion humaine avec une automatisation intelligente et empathique. Pour les leaders B2C qui refusent de faire des compromis, Gladly offre un service radicalement efficace et des expériences radicalement personnelles. L'expérience client n'est pas cassée - elle est simplement construite sur de mauvaises bases. Gladly réinvente la CX avec une IA qui fait bien les choses. Découvrez comment cela fonctionne sur www.gladly.ai/get-started/.

**Average Rating:** 4.7/5.0

**Total Reviews:** 1,088

#### How Do G2 Users Rate Gladly?

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Activité des visiteurs:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentionne:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Rapports:** 9.3/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Gladly?

- **Vendeur:** [Gladly](https://www.g2.com/fr/sellers/gladly)
- **Site Web de l'entreprise:** www.gladly.ai
- **Année de fondation:** 2014
- **Emplacement du siège social:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly  
4,071 abonnés Twitter
- **Page LinkedIn®:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=c9c50125b0cae2f76dcd0c57ec3dac8a92150a1bd72db347e5f23d4162a81941&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F7950938%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
225 employés sur LinkedIn®

#### Who Uses This Product?

- **Who Uses This:** Représentant du service client, Conseiller en Expérience Client
- **Top Industries:** Détail, Services aux consommateurs
- **Company Size:** 61% Medium, 22% Small

#### What Do G2 Reviewers Say About Gladly?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Gladly, appréciant son interface intuitive et ses mises à jour transparentes pour un engagement efficace.
- Les utilisateurs apprécient l' **utilité** de Gladly, ce qui facilite l'organisation et l'assistance efficace aux clients.
- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités innovantes** de Gladly, telles que l'automatisation des tickets et la performance fiable, améliorant les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Gladly, notant des flux de travail améliorés et des temps de réponse plus rapides pour le support client.
- Les utilisateurs apprécient les **outils exceptionnels d'intégration et de collaboration** de Gladly, améliorant l'efficacité et la productivité du service client.

##### Cons

- Les utilisateurs trouvent que Gladly manque de **fonctionnalités essentielles** , ce qui entrave l'efficacité et limite la fonctionnalité globale.
- Les utilisateurs trouvent que la **complexité** de l'interface de Gladly est accablante, compliquant l'accès efficace aux informations et notifications nécessaires.
- Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de Gladly entravent l'efficacité, surtout avec la précision de l'IA et les options d'intégration nécessitant des améliorations significatives.
- Les utilisateurs rencontrent une **légère courbe d'apprentissage** au début, mais le support d'intégration aide à faciliter le processus.
- Les utilisateurs sont frustrés par les **options de personnalisation limitées** dans Gladly, ce qui restreint les informations précieuses et les ajustements d'utilisabilité.

#### What Are Recent G2 Reviews of Gladly?

**["gérer les visites de soins à domicile en utilisant Gladly"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gladly-review-12765926)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ranjit K._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gladly-review-12765926)

**["Garde volontiers les conversations avec les clients organisées grâce à une assistance IA utile"](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gladly-review-13237428)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Ishfaq N._

[Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/gladly-review-13237428)

#### What Are G2 Users Discussing About Gladly?

- [À quoi sert Gladly ?](https://www.g2.com/fr/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) - 2 comments
- [What is Gladly used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-gladly-used-for)

### [Oracle Service Cloud (formerly RightNow)](https://www.g2.com/products/oracle-service-cloud-formerly-rightnow/reviews)

Oracle Service Cloud, part of the Oracle CX Cloud Suite, is a cloud-based, omnichannel solution that captures a 360-degree view of every customer in a dynamic and unified agent desktop. Oracle Service Cloud’s innovative approach is driven by knowledge, automation, and evolving customer interaction channels, simplifying every service experience for service administrators and customers alike. By helping to differentiate your organization's service experience, Oracle Service Cloud delivers measurable business impacts across all industries. This flexible and scalable platform includes: Web Customer Service: Oracle’s Web Customer Service is a highly interactive and customized experience that lets customers engage with your business on their own terms via online or mobile devices. Powered by a customer portal, a syndicated widget framework, and self-learning technology, customers can self-serve by leveraging a dynamic knowledge base, Facebook pages or peer-based community, reducing operational cost costs. And they can escalate to assisted service via live chat, messaging, social networks like Twitter, email, or call appropriate agents to resolve their unique needs via intelligent routing. More and more, organizations can engage in automated or proactive service through virtual assistants, chat bots, or the Internet of Things. Cross-Channel Contact Center: Oracle’s Cross-Channel Contact Center empowers organizations to provide immediate, consistent, and even proactive service across multiple channels. By bringing together all customer interactions in a desktop or mobile application– from email, telephony, live chat, co-browse, SMS, messaging, or video chat–into one unified agent desktop, the Cross-Channel Contact Center captures a unique 360-degree view of every consumer, guiding agents to seamless resolution. The agent desktop can be dynamically delivered based upon brand or role, providing all relevant information (such as billing, orders, and commerce data) at the agent’s fingertips. Field Service Management (Formerly TOA Technologies): Built on a time-based, self-learning and predictive technology, Oracle’s Field Service Management automates and optimizes operations that take place in the field. By leveraging predictive forecasting tools, it eliminates customer uncertainty, exceeds their expectations, and ensures timely job completion all while increasing organizational productivity and efficiency. Knowledge Management: Oracle’s Knowledge Management provides a fully integrated cloud knowledge management solution that delivers a seamless and consistent experience across all channels, from self-service and contact centers to communities and social sites. It is the backbone of every omnichannel service strategy, increasing customer loyalty and organizational efficiencies across the board. Policy Automation: Oracle Policy Automation (OPA) delivers Smarter Advice. Smarter Advice empowers organizations to provide a more personal, richer interaction with customers.  OPA enables organizations, in any industry, to easily automate business process, rules, regulations and organizational policies. OPA automates decisions and delivers personalized experiences, provides agile management and increases transparency and compliance..

**Average Rating:** 3.9/5.0

**Total Reviews:** 113

#### How Do G2 Users Rate Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 7.5/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visitor Activity:** 7.9/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentions:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

- **Seller:** [Oracle](https://www.g2.com/sellers/oracle)
- **Year Founded:** 1977
- **HQ Location:** Austin, TX
- **Twitter:** @Oracle  
827,997 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=a14fcbcd818b49d781453c19628a9479a70cc1e8e335e54c876392ab5f543da3&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2F1028%2F&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
208,078 employees on LinkedIn®
- **Ownership:** NYSE:ORCL

#### Who Uses This Product?

- **Top Industries:** Information Technology and Services, Retail
- **Company Size:** 56% Large, 38% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users find the **interface user-friendly** , simplifying the tracking of records and activities within Oracle Service Cloud.
- Users appreciate the **automation capabilities** of Oracle Service Cloud, enhancing efficiency in managing ombudsman channel processes.
- Users value the **digitization of ombudsman channel processes** offered by Oracle Service Cloud, enhancing efficiency and management.
- Users value the **digiital management of processes** with Oracle Service Cloud, enhancing efficiency in ombudsman channel handling.
- Users value the **efficient digitization** of channel management processes with Oracle Service Cloud, replacing outdated manual methods.

##### Cons

- Users experience **frequent bugs and errors** in Oracle Service Cloud, negatively affecting business operations.
- Users experience **bugs and automatic contact deletions** in Oracle Service Cloud, hindering business operations.
- Users face **data inconsistency** , as reports often fail to reflect the actual data accurately.
- Users often face challenges with **inaccurate reporting** and inadequate responses, impacting their data management experience.
- Users experience **delayed responses** with Oracle Service Cloud, resulting in mismatched reports and data discrepancies.

#### What Are Recent G2 Reviews of Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

**["easy to use internally"](https://www.g2.com/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9196856)**

**Rating:** 4.0/5.0 stars

_— Alexandra Z._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9196856)

**["Revolutionizing Customer Support by Oracle Service Cloud"](https://www.g2.com/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9012410)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Vishal B._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/oracle-service-cloud-formerly-rightnow-review-9012410)

#### What Are G2 Users Discussing About Oracle Service Cloud (formerly RightNow)?

- [What is Oracle Service Cloud (formerly RightNow) used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-oracle-service-cloud-formerly-rightnow-used-for)
- [What is Salesforce Service Cloud?](https://www.g2.com/discussions/what-is-salesforce-service-cloud)
- [What is POD in Oracle Cloud?](https://www.g2.com/discussions/what-is-pod-in-oracle-cloud)
- [In what year was RightNow acquired by Oracle?](https://www.g2.com/discussions/in-what-year-was-rightnow-acquired-by-oracle)
- [What is Oracle Service Cloud RightNow?](https://www.g2.com/discussions/what-is-oracle-service-cloud-rightnow)

### [Verint Channel Automation](https://www.g2.com/products/verint-channel-automation/reviews)

Verint® Channel Automation™ unifies your customer interactions across channels in a single agent workspace. It powers consistent conversations, leverages automation, and deploys staff flexibly all with fewer resources and less effort. Verint Channel Automation includes four main areas to help you engage with customers at scale: - Agent Workspace - Workforce Orchestration - Intelligent Automation - Universal Routing Say yes to AI-powered bots, too: - Reduce inbound volume - Improve CSAT - Reduce Average Handle Time To deliver superior CX, get started with Verint Channel Automation today!

**Average Rating:** 4.4/5.0

**Total Reviews:** 65

#### How Do G2 Users Rate Verint Channel Automation?

- **Has the product been a good partner in doing business?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10)
- **Visitor Activity:** 8.7/10 (Category avg: 8.4/10)
- **Mentions:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Reporting:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10)

#### Who Is the Company Behind Verint Channel Automation?

- **Seller:** [Verint](https://www.g2.com/sellers/verint)
- **Year Founded:** 1994
- **HQ Location:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint  
7,739 Twitter followers
- **LinkedIn® Page:** [www.linkedin.com](https://www.g2.com/external_clickthroughs/record?secure%5Bsource_type%5D=product_profile&secure%5Btoken%5D=4b20cca92e44af2b98c53797e90b6315728690101f1adedb4ff45cb9ca0e59f4&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2Fcompany%2Fverint&secure%5Burl_type%5D=linkedin_company_website)  
4,343 employees on LinkedIn®
- **Ownership:** Thoma Bravo

#### Who Uses This Product?

- **Company Size:** 48% Large, 45% Medium

#### What Do G2 Reviewers Say About Verint Channel Automation?

_AI-generated summary from verified user reviews_

##### Pros

- Users appreciate the **effective AI technology** in Verint Channel Automation for improving conversations and time management.
- Users value the **efficient time management** capabilities of Verint Channel Automation, enhancing productivity and scheduling for employees.
- Users value the **effective case management** capabilities of Verint Channel Automation for monitoring employee tasks and schedules.
- Users find Verint Channel Automation a valuable **communication tool** for managing conversations, scheduling, and employee tasks.
- Users value the **conversation management capabilities** of Verint Channel Automation, enhancing scheduling and employee productivity.

##### Cons

- Users find that **support response times are often too long** , especially for clients in Latin America.
- Users experience **glitches in logging requests** , which hinder progress and require redoing efforts unnecessarily.
- Users have experienced **poor customer support** , with slow response times for Latin America clients impacting their satisfaction.
- Users experience **response delays** from support, particularly affecting clients in Latin America and hindering timely assistance.
- Users often face **software bugs** that cause glitches during request logging, necessitating redoing entire requests to proceed.

#### What Are Recent G2 Reviews of Verint Channel Automation?

**["Verint"](https://www.g2.com/survey_responses/verint-channel-automation-review-10732741)**

**Rating:** 5.0/5.0 stars

_— Verified User in Printing_

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/verint-channel-automation-review-10732741)

**["Verint Channel Automation: Streamlining Success"](https://www.g2.com/survey_responses/verint-channel-automation-review-8883530)**

**Rating:** 4.5/5.0 stars

_— Mukisa M._

[Read full review](https://www.g2.com/survey_responses/verint-channel-automation-review-8883530)

#### What Are G2 Users Discussing About Verint Channel Automation?

- [What is Verint Messaging used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-verint-messaging-used-for) - 1 comment
- [What is Verint Case Management Enterprise used for?](https://www.g2.com/discussions/what-is-verint-case-management-enterprise-used-for) - 1 comment

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