Best Customer Service Products
2021
Trouvez le meilleur logiciel pour tout ce que vous souhaitez accomplir, tel que décidé par les acheteurs de logiciels sur le plus grand et le plus fiable marché de logiciels au monde. Basé sur des avis honnêtes et des évaluations de nos utilisateurs G2 cette année, cette liste présente les meilleurs produits logiciels trouvés sur G2.
Top 5 Best Customer Service Products :
1
NiCE CXone
Centre de contact
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'inter
NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'inter
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Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
BEST Software Products 2021
BEST Mid-Market Products 2021
BEST Small Business Products 2021
BEST Enterprise Products 2021
BEST Highest Satisfaction 2021
Grid Leader Centre de contact effectif Winter 2022
2
Zoho Desk
Bureau d'assistance
Zoho Desk regroupe toutes vos interactions avec les clients provenant de plusieurs canaux dans une interface unique et épurée. Vous pouvez ensuite poursuivre ces conversations de manière fluide et aider les clients facilement.
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Small Business Products 2021
BEST Software Products 2021
BEST Highest Satisfaction 2021
BEST Mid-Market Products 2021
Grid Leader Bureau d'assistance Winter 2022
Asie Leader Service client social Winter 2022
MO & Afrique Leader Service client en libre-service Winter 2022
Grid Leader Service client en libre-service Winter 2022
3
Fin
Agents de support client IA
Le système d'agent IA de Fin vous donne un contrôle total avec quatre capacités principales : analyser, former, tester et déployer, le tout dans un espace de travail facile à utiliser. Il est conçu pour affiner la qualité et stimuler l'amélioration continue des performances. Aucun code requis. Forme
Le système d'agent IA de Fin vous donne un contrôle total avec quatre capacités principales : analyser, former, tester et déployer, le tout dans un espace de travail facile à utiliser. Il est conçu pour affiner la qualité et stimuler l'amélioration continue des performances. Aucun code requis. Forme
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BEST Customer Service Products 2021
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BEST Marketers Products 2021
BEST Software Products 2021
BEST Mid-Market Products 2021
BEST Highest Satisfaction 2021
Implementation Leader Marketing conversationnel Winter 2022
Usability Leader Plateforme d'adoption numérique Winter 2022
Results Leader Plateforme d'adoption numérique Winter 2022
4
HubSpot Service Hub
Bureau d'assistance
Offrez un support personnalisé à grande échelle avec l'agent client Breeze et une base de connaissances alimentée par l'IA qui travaillent ensemble pour identifier les lacunes de contenu et améliorer l'auto-assistance. Améliorez le CSAT avec des outils proactifs tels que les scores de santé et les a
Offrez un support personnalisé à grande échelle avec l'agent client Breeze et une base de connaissances alimentée par l'IA qui travaillent ensemble pour identifier les lacunes de contenu et améliorer l'auto-assistance. Améliorez le CSAT avec des outils proactifs tels que les scores de santé et les a
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Small Business Products 2021
BEST Software Products 2021
BEST Mid-Market Products 2021
BEST Highest Satisfaction 2021
Momentum Leader Boîte de réception partagée Winter 2022
Grid Leader Succès client Winter 2022
Europe Leader Gestion des retours d'expérience d'entreprise Winter 2022
ANZ Leader Service client en libre-service Winter 2022
5
Sprout Social
Suites de médias sociaux
Sprout Social est une plateforme intuitive qui offre un impact commercial plus intelligent et plus rapide à partir des médias sociaux. Permettez à vos équipes de mieux se connecter avec les audiences, de rationaliser les flux de travail de publication, de collaborer en temps réel et de soutenir les
Sprout Social est une plateforme intuitive qui offre un impact commercial plus intelligent et plus rapide à partir des médias sociaux. Permettez à vos équipes de mieux se connecter avec les audiences, de rationaliser les flux de travail de publication, de collaborer en temps réel et de soutenir les
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BEST Small Business Products 2021
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BEST Mid-Market Products 2021
BEST Highest Satisfaction 2021
Grid Leader Analyse des médias sociaux Winter 2022
Grid Leader Outils d'écoute des médias sociaux Winter 2022
6
Sprinklr Social
Gestion des réseaux sociaux
Sprinklr dispose de 19 modules de gestion des médias sociaux, conçus pour offrir des expériences client incroyables et garantir que la voix du client soit entendue et prise en compte par chaque employé.
Sprinklr dispose de 19 modules de gestion des médias sociaux, conçus pour offrir des expériences client incroyables et garantir que la voix du client soit entendue et prise en compte par chaque employé.
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BEST Small Business Products 2021
BEST Highest Satisfaction 2021
BEST Fastest Growing Product 2021
Europe Leader Gestion des avis Winter 2022
7
Zendesk for Customer Service
Bureau d'assistance
Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En s'appuyant sur l'IA construite sur des mi
Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En s'appuyant sur l'IA construite sur des mi
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BEST Software Products 2021
Grid Leader Service client social Winter 2022
Grid Leader Centre de contact Winter 2022
8
Talkdesk
Agents de support client IA
Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Talkdesk croit que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Avec des solutions d'expérience client axées sur l'automatisation, les clients de Talkdesk peuvent optimiser leurs p
Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Talkdesk croit que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Avec des solutions d'expérience client axées sur l'automatisation, les clients de Talkdesk peuvent optimiser leurs p
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BEST Software Products 2021
BEST Fastest Growing Product 2021
BEST Highest Satisfaction 2021
Momentum Leader Base de connaissances du centre de contact Winter 2022
Momentum Leader Analyse de la parole Winter 2022
Grid Leader Centre d'assurance qualité des centres de contact Winter 2022
Momentum Leader Composeur automatique Winter 2022
9
ActiveCampaign
Automatisation du marketing
ActiveCampaign propose une automatisation des emails et du marketing sans effort. Développez votre entreprise avec des automatisations alimentées par l'IA qui suggèrent, personnalisent et valident vos campagnes marketing. Avec des centaines de déclencheurs et d'actions d'automatisation, un routage c
ActiveCampaign propose une automatisation des emails et du marketing sans effort. Développez votre entreprise avec des automatisations alimentées par l'IA qui suggèrent, personnalisent et valident vos campagnes marketing. Avec des centaines de déclencheurs et d'actions d'automatisation, un routage c
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BEST Sales Products 2021
BEST Fastest Growing Product 2021
Grid Leader Scoring de leads Winter 2022
Momentum Leader Attribution Winter 2022
Momentum Leader Publicité sur les réseaux sociaux Winter 2022
Grid Leader Marketing par SMS Winter 2022
Results Leader Automatisation du marketing Winter 2022
10
Front
Bureau d'assistance
Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.
Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.
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BEST Remote Work Products 2021
BEST Small Business Products 2021
BEST Fastest Growing Product 2021
BEST Highest Satisfaction 2021
BEST Software Products 2021
Relationship Leader E-mail Winter 2022
11
Podium
Agents IA pour les opérations commerciales
Podium permet aux entreprises locales de faire plus d'affaires en moins de temps grâce à la simplicité de la messagerie texte. Notre plateforme vous permet d'obtenir plus d'avis, de recueillir plus de prospects, d'être payé par texto, d'envoyer des campagnes de marketing par texto, de centraliser le
Podium permet aux entreprises locales de faire plus d'affaires en moins de temps grâce à la simplicité de la messagerie texte. Notre plateforme vous permet d'obtenir plus d'avis, de recueillir plus de prospects, d'être payé par texto, d'envoyer des campagnes de marketing par texto, de centraliser le
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Marketers Products 2021
BEST Fastest Growing Product 2021
BEST Remote Work Products 2021
Grid Leader Gestion des communications clients Winter 2022
Usability Leader Gestion des retours d'expérience d'entreprise Winter 2022
Usability Leader Messagerie instantanée d'entreprise Winter 2022
Relationship Leader Gestion des retours d'expérience d'entreprise Winter 2022
Implementation Leader Gestion des retours d'expérience d'entreprise Winter 2022
12
UJET
Centre de contact
UJET ouvre la voie à l'innovation des centres de contact alimentés par l'IA, offrant une plateforme cloud à l'épreuve du temps qui redéfinit l'expérience client avec une IA de pointe, une véritable multimodalité et une approche axée sur le mobile. Nous infusons l'IA dans chaque aspect de votre parco
UJET ouvre la voie à l'innovation des centres de contact alimentés par l'IA, offrant une plateforme cloud à l'épreuve du temps qui redéfinit l'expérience client avec une IA de pointe, une véritable multimodalité et une approche axée sur le mobile. Nous infusons l'IA dans chaque aspect de votre parco
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BEST Highest Satisfaction 2021
BEST Customer Service Products 2021
BEST Fastest Growing Product 2021
BEST Enterprise Products 2021
BEST Software Products 2021
Usability Leader Chat en direct Winter 2022
Results Leader Chat en direct Winter 2022
Relationship Leader Centre de contact Winter 2022
13
Genesys Cloud CX
Agents de support client IA
La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine
La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Enterprise Products 2021
BEST Mid-Market Products 2021
BEST Software Products 2021
Grid Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Winter 2022
Grid Leader Centre de contact effectif Winter 2022
Grid Leader Composeur automatique Winter 2022
Grid Leader Centre de contact Winter 2022
14
Aircall
Centre de contact
Aircall est le système téléphonique pour les entreprises modernes qui peut être utilisé sur n'importe quel appareil. Comme Aircall n'a pas besoin de matériel, les clients peuvent être configurés et commencer à appeler en aussi peu que 3 minutes. Rempli d'intégrations puissantes et d'un écosystème d'
Aircall est le système téléphonique pour les entreprises modernes qui peut être utilisé sur n'importe quel appareil. Comme Aircall n'a pas besoin de matériel, les clients peuvent être configurés et commencer à appeler en aussi peu que 3 minutes. Rempli d'intégrations puissantes et d'un écosystème d'
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Sales Products 2021
Results Leader Centre de contact Winter 2022
Europe Leader VoIP Winter 2022
Momentum Leader Centre de contact Winter 2022
Momentum Leader VoIP Winter 2022
Grid Leader Centre de contact Winter 2022
15
Genesys Multicloud CX
Centre de contact
Genesys Engage combine un routage intelligent de classe mondiale, des parcours contextuels en temps réel et des outils pour la transformation numérique. Ces capacités font de l'expérience client votre différenciateur compétitif — vous préparant à offrir des expériences supérieures sur le plan concur
Genesys Engage combine un routage intelligent de classe mondiale, des parcours contextuels en temps réel et des outils pour la transformation numérique. Ces capacités font de l'expérience client votre différenciateur compétitif — vous préparant à offrir des expériences supérieures sur le plan concur
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Enterprise Products 2021
BEST Software Products 2021
Grid Leader Centre de contact effectif Winter 2022
Grid Leader Chat en direct Winter 2022
Grid Leader Centre de contact Winter 2022
Europe Leader Centre de contact effectif Winter 2022
16
Birdeye
Gestion de la réputation en ligne
Birdeye est la plateforme de marketing agentique numéro 1 pour les marques multi-sites, approuvée par plus de 200 000 entreprises pour offrir une croissance mesurable grâce à l'IA. Avec Birdeye, les marques exploitent la puissance des agents intelligents pour gérer le marketing, automatiser l'engage
Birdeye est la plateforme de marketing agentique numéro 1 pour les marques multi-sites, approuvée par plus de 200 000 entreprises pour offrir une croissance mesurable grâce à l'IA. Avec Birdeye, les marques exploitent la puissance des agents intelligents pour gérer le marketing, automatiser l'engage
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Marketers Products 2021
BEST Software Products 2021
BEST Highest Satisfaction 2021
Grid Leader Gestion de la réputation en ligne Winter 2022
Momentum Leader Gestion des annonces locales Winter 2022
Usability Leader Gestion de l'expérience Winter 2022
17
3CX
Centre de contact
3CX est une solution de communication à normes ouvertes qui remplace les PBX propriétaires. Conçu pour la connectivité et la collaboration en entreprise, il intègre la visioconférence, le chat en direct et des applications pour Android, iOS et le web. Disponible sur site (Windows / Linux) ou hébergé
3CX est une solution de communication à normes ouvertes qui remplace les PBX propriétaires. Conçu pour la connectivité et la collaboration en entreprise, il intègre la visioconférence, le chat en direct et des applications pour Android, iOS et le web. Disponible sur site (Windows / Linux) ou hébergé
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BEST Customer Service Products 2021
Results Leader VoIP Winter 2022
Europe Leader VoIP Winter 2022
Results Leader Plateformes UCaaS Winter 2022
Usability Leader Plateformes UCaaS Winter 2022
Grid Leader VoIP Winter 2022
18
WixAnswers.com
Service client en libre-service
La seule solution unifiée de support client. Wix Answers regroupe tous les canaux de support sur la même plateforme. Ainsi, la base de connaissances, les tickets, les chats et les appels fonctionnent ensemble comme un seul.
La seule solution unifiée de support client. Wix Answers regroupe tous les canaux de support sur la même plateforme. Ainsi, la base de connaissances, les tickets, les chats et les appels fonctionnent ensemble comme un seul.
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Software Products 2021
Grid Leader Base de connaissances du centre de contact Winter 2022
Grid Leader Centre de contact Winter 2022
Grid Leader Service client en libre-service Winter 2022
Grid Leader Bureau d'assistance Winter 2022
19
Freshdesk
Bureau d'assistance
Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus
Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Enterprise Products 2021
Results Leader Bureau d'assistance Winter 2022
Implementation Leader Bureau d'assistance Winter 2022
Implementation Leader Service client social Winter 2022
Relationship Leader Bureau d'assistance Winter 2022
Usability Leader Bureau d'assistance Winter 2022
Results Leader Support conversationnel Winter 2022
20
Kustomer
Bureau d'assistance
Kustomer est un CRM conçu pour l'expérience client qui se concentre sur les clients, pas sur les tickets, permettant aux entreprises de tout savoir sur chaque client.
Kustomer est un CRM conçu pour l'expérience client qui se concentre sur les clients, pas sur les tickets, permettant aux entreprises de tout savoir sur chaque client.
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Fastest Growing Product 2021
BEST Highest Satisfaction 2021
Momentum Leader Support conversationnel Winter 2022
Momentum Leader Bureau d'assistance Winter 2022
21
Genesys PureConnect
Centre de contact
Genesys PureConnect est un centre d'interaction client (CIC) à la fois sur site et dans le cloud (CaaS).
Genesys PureConnect est un centre d'interaction client (CIC) à la fois sur site et dans le cloud (CaaS).
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Enterprise Products 2021
Grid Leader Centre de contact Winter 2022
Grid Leader Centre de contact effectif Winter 2022
Grid Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Winter 2022
Grid Leader Chat en direct Winter 2022
Implementation Leader Chat en direct Winter 2022
Grid Leader Centre de contact Fall 2021
22
Sprinklr Service
Service client social
Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute a
Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute a
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Enterprise Products 2021
BEST Fastest Growing Product 2021
Grid Leader Bureau d'assistance Winter 2022
Grid Leader Service client social Winter 2022
Results Leader Bureau d'assistance Winter 2022
Grid Leader Bureau d'assistance Fall 2021
Grid Leader Service client social Fall 2021
23
Reputation
Gestion de la réputation en ligne
La réputation a changé la façon dont les entreprises améliorent leur expérience client (CX) grâce aux retours des clients. Notre plateforme traduit de vastes quantités de données de retours publics et privés en informations que les entreprises utilisent pour apprendre et se développer – y compris la
La réputation a changé la façon dont les entreprises améliorent leur expérience client (CX) grâce aux retours des clients. Notre plateforme traduit de vastes quantités de données de retours publics et privés en informations que les entreprises utilisent pour apprendre et se développer – y compris la
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BEST Marketers Products 2021
BEST Customer Service Products 2021
BEST Enterprise Products 2021
BEST Software Products 2021
BEST Highest Satisfaction 2021
Grid Leader Gestion de la réputation en ligne Winter 2022
Relationship Leader Service client social Winter 2022
Relationship Leader Outils d'écoute des médias sociaux Winter 2022
Usability Leader Suites de médias sociaux Winter 2022
24
Freshcaller
Centre de contact
Freshdesk Contact Center est un système téléphonique moderne basé sur le cloud créé pour des équipes de toutes tailles. Construit par Freshworks, Freshdesk Contact Center peut vous aider à gérer un centre de contact à la pointe de la technologie pour le support client, les ventes, les opérations inf
Freshdesk Contact Center est un système téléphonique moderne basé sur le cloud créé pour des équipes de toutes tailles. Construit par Freshworks, Freshdesk Contact Center peut vous aider à gérer un centre de contact à la pointe de la technologie pour le support client, les ventes, les opérations inf
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Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
BEST Small Business Products 2021
BEST Fastest Growing Product 2021
Grid Leader Centre de contact Winter 2022
Grid Leader VoIP Winter 2022
Relationship Leader VoIP Winter 2022
25
Hiver
Bureau d'assistance
Hiver transforme votre boîte de réception (Gmail ou Outlook) en un outil de collaboration et de support client simple et puissant.
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BEST Highest Satisfaction 2021
BEST Small Business Products 2021
BEST Customer Service Products 2021
BEST Software Products 2021
Usability Leader Boîte de réception partagée Winter 2022
Implementation Leader Boîte de réception partagée Winter 2022
Results Leader Boîte de réception partagée Winter 2022
26
LiveAgent
Bureau d'assistance
LiveAgent aide les entreprises à offrir un meilleur service client sur tous les canaux de communication, y compris l'email, le chat et le téléphone. Offrez une expérience client exceptionnelle et développez votre entreprise avec LiveAgent, un logiciel de service client de confiance pour plus de 30 0
LiveAgent aide les entreprises à offrir un meilleur service client sur tous les canaux de communication, y compris l'email, le chat et le téléphone. Offrez une expérience client exceptionnelle et développez votre entreprise avec LiveAgent, un logiciel de service client de confiance pour plus de 30 0
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Highest Satisfaction 2021
Results Leader Service client en libre-service Winter 2022
Relationship Leader Bureau d'assistance Winter 2022
Usability Leader Service client en libre-service Winter 2022
Results Leader Bureau d'assistance Winter 2022
Relationship Leader Service client en libre-service Winter 2022
Implementation Leader Service client en libre-service Winter 2022
27
FreshChat
Chat en direct
Freshworks Customer Service Suite est un logiciel de messagerie moderne conçu pour les équipes de vente et d'engagement client afin de communiquer avec les prospects et les clients sur le site web, l'application mobile ou les pages sociales.
Freshworks Customer Service Suite est un logiciel de messagerie moderne conçu pour les équipes de vente et d'engagement client afin de communiquer avec les prospects et les clients sur le site web, l'application mobile ou les pages sociales.
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Marketers Products 2021
Implementation Leader Marketing conversationnel Winter 2022
Asie-Pacifique High performer Marketing conversationnel Winter 2022
Asie du Sud-Est High performer Chat en direct Winter 2022
Asie Leader Chat en direct Winter 2022
Results Leader Marketing conversationnel Winter 2022
Grid Leader Chatbots Winter 2022
28
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Centre de contact
Intégration rapide et facile entre Salesforce et votre centre de contact pour de meilleures ventes, marketing et support.
Intégration rapide et facile entre Salesforce et votre centre de contact pour de meilleures ventes, marketing et support.
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Sales Products 2021
Grid Leader Suivi des appels entrants Summer 2021
Grid Leader Centre de contact Summer 2021
Grid Leader Suivi des appels entrants Spring 2021
Grid Leader Centre de contact Spring 2021
29
Salesforce Essentials
GRC
Salesforce Essentials permet aux petites entreprises de tirer parti de la puissance de Salesforce pour renforcer les relations avec les clients grâce à un CRM combiné de vente et de support qui est facile à utiliser, à configurer et à entretenir — pour seulement 25 $ par utilisateur par mois.
Salesforce Essentials permet aux petites entreprises de tirer parti de la puissance de Salesforce pour renforcer les relations avec les clients grâce à un CRM combiné de vente et de support qui est facile à utiliser, à configurer et à entretenir — pour seulement 25 $ par utilisateur par mois.
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Sales Products 2021
BEST Fastest Growing Product 2021
Grid Leader GRC Winter 2022
Grid Leader Service client en libre-service Winter 2022
Grid High performer GRC Fall 2021
Grid Leader GRC Fall 2021
Momentum Leader GRC Fall 2021
30
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Bureau d'assistance
Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
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BEST Customer Service Products 2021
BEST Enterprise Products 2021
BEST Fastest Growing Product 2021
Grid Leader Bureau d'assistance Winter 2022
Grid Leader Service client en libre-service Winter 2022
Asie Leader Chat en direct Winter 2022
Asie-Pacifique Leader Service client social Winter 2022
Asie Leader Service client social Winter 2022
Inde Leader Service client social Winter 2022
31
Lime Connect (formerly Userlike)
Chat en direct
Lime Connect est un logiciel de chat en direct qui permet aux visiteurs de votre site web de se connecter avec vos opérateurs de service au moment où ils en ont le plus besoin.
Lime Connect est un logiciel de chat en direct qui permet aux visiteurs de votre site web de se connecter avec vos opérateurs de service au moment où ils en ont le plus besoin.
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BEST Customer Service Products 2021
Europe Leader Chat en direct Winter 2022
Europe High performer Service client social Winter 2022
Europe Leader Support conversationnel Winter 2022
Grid High performer Support conversationnel Winter 2022
Implementation Leader Chat en direct Winter 2022
Grid High performer Service client social Winter 2022
Grid Leader Chat en direct Winter 2022
32
Jira Service Management
Bureau de Service
Construit sur Jira d'Atlassian, Jira Service Desk offre une expérience de service sans effort, s'adapte à vos besoins, avec un temps de configuration et un prix à une fraction de ceux des concurrents.
Construit sur Jira d'Atlassian, Jira Service Desk offre une expérience de service sans effort, s'adapte à vos besoins, avec un temps de configuration et un prix à une fraction de ceux des concurrents.
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BEST Customer Service Products 2021
Inde Leader Gestion des incidents Winter 2022
Asie Leader Gestion des incidents Winter 2022
Asie-Pacifique Leader Gestion des incidents Winter 2022
Grid Leader Gestion des incidents Winter 2022
Results Leader Outils de gestion des services informatiques (ITSM) Winter 2022
Implementation Leader Gestion des incidents Winter 2022
Grid Leader Outils de gestion des services informatiques (ITSM) Winter 2022
33
CloudTalk
Centre de contact
CloudTalk est un logiciel de centre d'appels cloud prêt pour le travail à distance, destiné aux équipes de vente et de support client. En plus de fournir une qualité d'appel de premier ordre et une solution moderne, notre point de vente unique est la capacité de s'intégrer facilement avec les princi
CloudTalk est un logiciel de centre d'appels cloud prêt pour le travail à distance, destiné aux équipes de vente et de support client. En plus de fournir une qualité d'appel de premier ordre et une solution moderne, notre point de vente unique est la capacité de s'intégrer facilement avec les princi
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Prix G2
BEST Fastest Growing Product 2021
BEST Customer Service Products 2021
BEST Sales Products 2021
Momentum Leader Centre de contact Winter 2022
Relationship Leader Centre de contact Winter 2022
Implementation Leader Centre de contact Winter 2022
Momentum Leader Centre de contact effectif Winter 2022
Momentum Leader Analyse de la parole Winter 2022
Momentum Leader Infrastructure de centre d'appels (CCI) Winter 2022
34
Dialpad Support
Centre de contact
Dialpad repousse les limites de l'IA. En tant que pionnier dans le domaine, nous avons construit la première plateforme d'intelligence client alimentée par l'IA qui sert désormais de fondation à tous les produits Dialpad. Nous avons également créé notre propre modèle de langage de grande taille (LLM
Dialpad repousse les limites de l'IA. En tant que pionnier dans le domaine, nous avons construit la première plateforme d'intelligence client alimentée par l'IA qui sert désormais de fondation à tous les produits Dialpad. Nous avons également créé notre propre modèle de langage de grande taille (LLM
Avis
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BEST Customer Service Products 2021
Momentum Leader Centre de contact Winter 2022
Grid Leader Centre de contact Winter 2022
Grid High performer Centre de contact Winter 2022
Momentum Leader Centre de contact Fall 2021
Grid Leader Centre de contact Fall 2021
35
Gainsight Customer Success
Succès client
Gainsight CS est une plateforme complète de réussite client.
Gainsight CS est une plateforme complète de réussite client.
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BEST Customer Service Products 2021
Grid Leader Succès client Winter 2022
Relationship Leader Succès client Winter 2022
Grid Leader Optimisation des revenus des clients Winter 2022
Grid Leader Gestion de l'expérience Winter 2022
36
8x8 Contact Center
Centre de contact effectif
8x8 connecte les personnes et les organisations grâce à une communication fluide sur la plateforme la plus intégrée de l'industrie pour l'expérience client, combinant centre de contact, communications unifiées et API CPaaS.
8x8 connecte les personnes et les organisations grâce à une communication fluide sur la plateforme la plus intégrée de l'industrie pour l'expérience client, combinant centre de contact, communications unifiées et API CPaaS.
Avis
Catégories
Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
Grid Leader Centre de contact effectif Winter 2022
Grid Leader Centre de contact effectif Fall 2021
Grid Leader Centre de contact effectif Summer 2021
Grid Leader Centre de contact effectif Spring 2021
37
Document360
Base de connaissances
Document360 aide votre équipe à créer, collaborer et publier une base de connaissances en libre-service pour votre logiciel avec facilité.
Document360 aide votre équipe à créer, collaborer et publier une base de connaissances en libre-service pour votre logiciel avec facilité.
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Prix G2
BEST Remote Work Products 2021
BEST Customer Service Products 2021
BEST Highest Satisfaction 2021
Results Leader Base de connaissances du centre de contact Winter 2022
Usability Leader Base de connaissances Winter 2022
Relationship Leader Gestion des connaissances Winter 2022
Relationship Leader Base de connaissances Winter 2022
38
8x8 Work
VoIP
8x8 Work propose des plans que vous pouvez combiner pour répondre à vos besoins divers de la manière la plus économique.
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Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
Grid Leader VoIP Winter 2022
Grid Leader VoIP Fall 2021
Momentum Leader VoIP Summer 2021
Grid Leader VoIP Summer 2021
39
Confirmit
Gestion de l'expérience
Confirmit Horizons est une plateforme logicielle flexible et multicanal pour les programmes d'expérience client, de voix de l'employé et de recherche de marché. La plateforme logicielle Confirmit Horizons aide les entreprises à recueillir les retours des clients et des employés, à analyser les résul
Confirmit Horizons est une plateforme logicielle flexible et multicanal pour les programmes d'expérience client, de voix de l'employé et de recherche de marché. La plateforme logicielle Confirmit Horizons aide les entreprises à recueillir les retours des clients et des employés, à analyser les résul
Catégories
Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
Grid Leader Analyse de texte Winter 2022
Inde Leader Engagement des employés Winter 2022
Grid Leader Gestion de l'expérience Winter 2022
Grid Leader Analyse de texte Fall 2021
Asie Leader Engagement des employés Fall 2021
Inde Leader Engagement des employés Fall 2021
Grid Leader Gestion de l'expérience Fall 2021
Momentum Leader Analyse de texte Summer 2021
40
AskNicely
Gestion de l'expérience
La manière simple de mesurer et d'améliorer la satisfaction des clients en utilisant le cadre du Net Promoter Score (NPS).
La manière simple de mesurer et d'améliorer la satisfaction des clients en utilisant le cadre du Net Promoter Score (NPS).
Avis
Catégories
Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
Implementation Leader Gestion de l'expérience Winter 2022
Grid Leader Gestion de l'expérience Winter 2022
Grid High performer Gestion de l'expérience Winter 2022
Grid Leader Gestion de l'expérience Fall 2021
Grid High performer Gestion de l'expérience Fall 2021
Implementation Leader Gestion de l'expérience Summer 2021
41
UserTesting
Recherche utilisateur
UserTesting est une plateforme d'insights humains améliorée par l'IA qui aide les organisations à recueillir rapidement des retours d'information exploitables de la part de vrais utilisateurs, permettant ainsi aux équipes de valider des décisions, de co-innover à grande échelle et de fournir de meil
UserTesting est une plateforme d'insights humains améliorée par l'IA qui aide les organisations à recueillir rapidement des retours d'information exploitables de la part de vrais utilisateurs, permettant ainsi aux équipes de valider des décisions, de co-innover à grande échelle et de fournir de meil
Avis
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Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
Grid Leader Recherche utilisateur Winter 2022
Relationship Leader Test des applications mobiles Winter 2022
Momentum Leader Test des applications mobiles Winter 2022
Relationship Leader Test de logiciel Winter 2022
Grid Leader Test de logiciel Winter 2022
42
FocusVision Decipher
Gestion de l'expérience
FocusVision Decipher est la solution d'enquête et de rapport professionnelle la plus complète, mais facile à utiliser. Réalisez un sondage rapide juste-à-temps, entreprenez une étude à grande échelle multi-pays, multilingue ou tout ce qui se situe entre les deux pour vous rapprocher suffisamment de
FocusVision Decipher est la solution d'enquête et de rapport professionnelle la plus complète, mais facile à utiliser. Réalisez un sondage rapide juste-à-temps, entreprenez une étude à grande échelle multi-pays, multilingue ou tout ce qui se situe entre les deux pour vous rapprocher suffisamment de
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Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
Grid Leader Gestion de l'expérience Summer 2021
Grid Leader Gestion de l'expérience Spring 2021
43
SurveyMonkey Enterprise
Gestion de l'expérience
SurveyMonkey Enterprise est une plateforme de gestion des retours d'information alimentée par l'IA qui permet à l'ensemble de votre organisation de collecter des retours d'information qui orientent les décisions. Enquêtez facilement sur n'importe quel public, obtenez rapidement des informations grâc
SurveyMonkey Enterprise est une plateforme de gestion des retours d'information alimentée par l'IA qui permet à l'ensemble de votre organisation de collecter des retours d'information qui orientent les décisions. Enquêtez facilement sur n'importe quel public, obtenez rapidement des informations grâc
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Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
Grid Leader Gestion des retours d'expérience d'entreprise Winter 2022
Usability Leader Gestion des retours d'expérience d'entreprise Winter 2022
Implementation Leader Gestion de l'expérience Winter 2022
Grid Leader Gestion de l'expérience Winter 2022
44
LogMeIn Rescue
Support à distance
Au moment où vous recevez une demande d'assistance technique, cet employé ou client a déjà commencé à regarder l'horloge. Résolvez leur problème et rendez-leur leur tranquillité d'esprit rapidement avec la solution de support à distance la plus innovante de l'industrie.
Au moment où vous recevez une demande d'assistance technique, cet employé ou client a déjà commencé à regarder l'horloge. Résolvez leur problème et rendez-leur leur tranquillité d'esprit rapidement avec la solution de support à distance la plus innovante de l'industrie.
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Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
Implementation Leader Bureau de Service Winter 2022
Implementation Leader Bureau d'assistance Winter 2022
Asie-Pacifique High performer Bureau à distance Winter 2022
Usability Leader Bureau de Service Winter 2022
Usability Leader Bureau d'assistance Winter 2022
Relationship Leader Bureau de Service Winter 2022
Grid Leader Bureau de Service Winter 2022
45
Qualtrics Customer Experience
Gestion de l'expérience
Avec Qualtrics, entendre et comprendre chaque client, à chaque moment significatif, et prendre des mesures qui offrent des expériences révolutionnaires. Découvrir facilement des opportunités, automatiser des actions, et stimuler des résultats organisationnels critiques avec une plateforme de gestion
Avec Qualtrics, entendre et comprendre chaque client, à chaque moment significatif, et prendre des mesures qui offrent des expériences révolutionnaires. Découvrir facilement des opportunités, automatiser des actions, et stimuler des résultats organisationnels critiques avec une plateforme de gestion
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Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
Grid Leader Analyse des commentaires Winter 2022
Grid Leader Gestion de l'expérience Winter 2022
Grid Leader Gestion de l'expérience Fall 2021
46
Gmelius
Boîte de réception partagée
Travaillez ensemble, partout ! Gmelius offre une plateforme de collaboration unique qui s'intègre aux outils déjà utilisés par votre entreprise. Pas besoin de migrer vos données vers une solution différente ou de former vos équipes à l'utilisation d'une autre application.
Travaillez ensemble, partout ! Gmelius offre une plateforme de collaboration unique qui s'intègre aux outils déjà utilisés par votre entreprise. Pas besoin de migrer vos données vers une solution différente ou de former vos équipes à l'utilisation d'une autre application.
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Prix G2
BEST Highest Satisfaction 2021
BEST Customer Service Products 2021
Grid Leader Outils de gestion de projet Winter 2022
Grid Leader Boîte de réception partagée Winter 2022
Grid High performer Gestion des flux de travail Winter 2022
Europe High performer Bureau d'assistance Winter 2022
Grid High performer Bureau d'assistance Winter 2022
47
Totango
Succès client
Plateforme de réussite client utilisée par les entreprises pour stimuler de manière proactive l'adoption, la rétention, l'expansion et améliorer la réputation auprès de leurs clients.
Plateforme de réussite client utilisée par les entreprises pour stimuler de manière proactive l'adoption, la rétention, l'expansion et améliorer la réputation auprès de leurs clients.
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Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
Grid Leader Succès client Winter 2022
Grid Leader Analyse du parcours client Winter 2022
Results Leader Analyse des produits Winter 2022
Grid Leader Plateforme de données clients (CDP) Winter 2022
48
Percolate by Seismic
Plateformes d'expérience de contenu
Percolate offre une plateforme logicielle puissante et intuitive pour gérer tout votre marketing en un seul endroit.
Percolate offre une plateforme logicielle puissante et intuitive pour gérer tout votre marketing en un seul endroit.
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Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
49
Amazon Connect
Centre de contact
Amazon Connect est un service de centre de contact en libre-service basé sur le cloud qui permet à toute entreprise de fournir un meilleur service client à moindre coût.
Amazon Connect est un service de centre de contact en libre-service basé sur le cloud qui permet à toute entreprise de fournir un meilleur service client à moindre coût.
Avis
Catégories
Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
Grid Leader Centre de contact Winter 2022
Grid Leader Centre de contact Fall 2021
Grid Leader Centre de contact Summer 2021
Grid Leader Centre de contact Spring 2021
50
Genesys DX
Chat en direct
24/7 sur les canaux que les clients préfèrent, y compris les chatbots, la messagerie web, le chat en direct, l'email, le SMS, Facebook Messenger, Instagram et plus encore. Avec Genesys DX, vous pouvez toujours être disponible sur tous les canaux grâce à un système intégré. Facilitez la tâche à vos c
24/7 sur les canaux que les clients préfèrent, y compris les chatbots, la messagerie web, le chat en direct, l'email, le SMS, Facebook Messenger, Instagram et plus encore. Avec Genesys DX, vous pouvez toujours être disponible sur tous les canaux grâce à un système intégré. Facilitez la tâche à vos c
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Prix G2
BEST Customer Service Products 2021
Grid Leader Chat en direct Winter 2022