# UJET Reviews **Vendor:** UJET **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,129 ## About UJET UJET ouvre la voie à l'innovation des centres de contact alimentés par l'IA, offrant une plateforme cloud à l'épreuve du temps qui redéfinit l'expérience client avec une IA de pointe, une véritable multimodalité et une approche mobile-first. Nous infusons l'IA dans chaque aspect de votre parcours client et des opérations du centre de contact, pour stimuler l'automatisation et l'efficacité. Les solutions d'IA de UJET autonomisent les agents, optimisent les parcours clients et transforment les opérations des centres de contact pour des expériences élevées et des insights exploitables. Construit sur une architecture native du cloud avec une approche unique axée sur le CRM, UJET assure une sécurité inégalée, une évolutivité et des insights de données prioritaires (sans stocker de PII). Conçu pour une utilisation sans effort, UJET s'associe aux entreprises pour offrir des interactions exceptionnelles, une prise de décision plus intelligente et une croissance accélérée dans le monde piloté par l'IA. ## UJET Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que UJET est **facile à utiliser** , permettant une intégration transparente et une communication client efficace. (55 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente et l'interface intuitive** de UJET pour une communication efficace avec les clients, améliorant ainsi la productivité quotidienne. (35 reviews) - Les utilisateurs louent UJET pour son **efficacité** , rationalisant les flux de travail et améliorant l'expérience du service client sans effort. (22 reviews) - Les utilisateurs trouvent que UJET est **facile à utiliser et pratique** , améliorant considérablement leur expérience de support client. (20 reviews) - Les utilisateurs trouvent UJET **facile à utiliser** , appréciant son intégration transparente et son interface intuitive qui améliore l'efficacité. (19 reviews) - Intégrations (16 reviews) - Les utilisateurs trouvent UJET **intuitif et facile à utiliser** , ce qui améliore l'efficacité du travail et assure des interactions conviviales. (16 reviews) - Facilité de navigation (15 reviews) - Interface utilisateur (12 reviews) - Fonctionnalités de chat (10 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent un **chargement lent** occasionnel pendant les heures de pointe, impactant les temps de réponse et l'efficacité globale. (15 reviews) - Les utilisateurs notent une **vitesse lente** avec UJET, éprouvant des retards occasionnels qui peuvent être frustrants pendant les appels. (11 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes techniques** avec UJET, y compris des plantages et des ralentissements, perturbant les flux de travail et causant de la frustration. (9 reviews) - Les utilisateurs signalent une **performance lente** avec UJET, notant des décalages et des retards occasionnels pendant les appels. (8 reviews) - Les utilisateurs subissent une **perturbation du flux de travail** en raison des plantages de UJET, surtout lorsqu'ils effectuent plusieurs tâches à la fois, ce qui entraîne des interruptions frustrantes pendant les périodes chargées. (8 reviews) - Les utilisateurs signalent des **bugs** persistants causant des problèmes de notifications, des erreurs de pointage et des déconnexions inattendues, perturbant leur expérience. (7 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes logiciels** avec UJET, y compris des blocages, des arrêts inattendus et des problèmes de performance affectant le flux de travail. (7 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de numéroteur** avec UJET, affectant les appels entrants et les changements de statut d'appel lors des appels sortants. (4 reviews) - Bugs logiciels (4 reviews) - Consommation de temps (4 reviews) ## UJET Reviews ### 1. Intégrations CCaaS puissantes et support omnicanal avec des fonctionnalités d'IA **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rupesh k. | Technology Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** La plateforme Ujet CCaaS est capable de s'intégrer à un grand nombre d'outils tiers, y compris plusieurs CRM. Elle peut également intégrer directement les agents virtuels de Google Dialogflow. Elle prend en charge plusieurs canaux de communication tels que l'IVR, le SMS, l'email et WhatsApp. De plus, elle prend en charge l'assistance aux agents et d'autres fonctionnalités d'IA. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** J'ai constaté un manque de documentation de support claire. L'équipe de support a mis beaucoup de temps à corriger les bogues du produit, et il était difficile de les contacter pour des problèmes de moindre priorité. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est facile de configurer l'agent virtuel Dialogflow et d'escalader vers un agent humain. Pour soutenir l'agent humain, il existe plusieurs fonctionnalités d'assistance IA telles que l'analyse des sentiments, l'assistance proactive par la connaissance générative, et la synthèse de conversation. UJET CCaaS prend en charge plusieurs CRM, y compris MS Dynamics, Kustomer, Oracle, Salesforce, Zendesk, ServiceNow, HubSpot, et des options CRM personnalisées, y compris un CRM par défaut. Pour le canal IVR, vous pouvez utiliser le nouveau numéro fourni, conserver votre numéro existant, ou utiliser le connecteur BYOC. L'intégration avec les services Google Cloud est très fluide et confortable, y compris Agent Assist, Conversation Insights, et des buckets de stockage pour les transcriptions d'appels et de chats, les métadonnées, et les enregistrements d'appels. Il offre également une gamme exceptionnellement large de rapports soutenus par des tableaux de bord Looker, et plusieurs systèmes de routage sont disponibles. Dans l'ensemble, avec la plateforme UJET CCaaS, vous pouvez la personnaliser en fonction de vos besoins. ### 2. UJET simplifie les interactions avec les clients et augmente la productivité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Hariharan K. | Proctor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** J'aime UJET parce qu'il rend la gestion des interactions avec les clients plus fluide et plus efficace, surtout dans un environnement de support rapide. De mon point de vue, travaillant dans une configuration BPO, la plateforme regroupe tout, à savoir les appels, les chats, les détails des clients et l'historique des interactions en un seul endroit. Cela permet de gagner beaucoup de temps et réduit le besoin de passer d'un outil à l'autre. Cela m'aide également à offrir une expérience plus personnalisée aux clients, car toutes les informations pertinentes sont faciles d'accès lors de chaque interaction. Dans l'ensemble, UJET augmente la productivité tout en gardant le flux de travail plus organisé et moins stressant. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** UJET peut parfois être lent, surtout lors de la première ouverture chaque jour ou lorsque je gère plusieurs interactions. D'après mon expérience, il y a des moments où le système ralentit, répond tardivement ou ne se charge pas correctement, ce qui est frustrant lorsque je traite avec des clients en temps réel et que j'ai besoin de passer un appel urgent. Ces retards nuisent à l'efficacité et rendent le flux de travail global plus stressant, car même les actions simples finissent par prendre plus de temps que prévu. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** De mon point de vue, cela regroupe les appels, les discussions et les informations des clients sur une seule plateforme, donc je n'ai pas besoin de passer d'un outil à l'autre tout en aidant les clients. Avoir tout au même endroit m'aide à répondre plus rapidement, à rester organisé et à fournir un meilleur support car tous les détails dont j'ai besoin sont juste là. Cela réduit également la confusion et l'effort manuel, rendant mon travail plus efficace et améliorant l'expérience client globale. ### 3. Représentant du service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bea N. | Customer Service Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ce qui est formidable avec UJET, c'est qu'il privilégie réellement une meilleure expérience client au lieu de simplement cocher des cases. Étant donné que c'est une plateforme moderne basée sur le cloud, elle est incroyablement facile à utiliser, rendant la vie beaucoup plus simple tant pour la personne demandant de l'aide que pour l'agent qui la fournit. Je suis un grand fan de la façon dont elle simplifie les flux de travail désordonnés—tout semble intelligent, connecté et complètement intuitif. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Honnêtement, cette fonctionnalité est entièrement positive - elle est tout simplement vraiment utile. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET fait un excellent travail pour résoudre les parties désordonnées et lentes du support client. C'était autrefois un vrai casse-tête d'essayer de jongler avec différents outils pour les appels, les chats et les tickets, mais UJET regroupe tout en un seul endroit. En rendant la gestion des conversations et la recherche d'informations beaucoup plus faciles, il accélère les temps de réponse et maintient l'exactitude. Le résultat est des clients plus satisfaits et une journée de travail beaucoup moins stressante pour tous les concernés. ### 4. Excellente intégration et appels globaux, mais le démarrage est lent et les erreurs de collage de numéros nécessitent des améliorations. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashwin B. | Executive - Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** UJET offre une excellente intégration et facilite l'appel à nos clients chaque fois que nécessaire. Le meilleur, c'est que nous pouvons passer des appels de n'importe où dans le monde vers n'importe quel autre endroit, et les clients reçoivent toujours l'appel de notre numéro d'entreprise légitime. Dans l'ensemble, je trouve que c'est un outil très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** UJET a souvent des retards lors du démarrage initial, tant dans l'intégration que sur leur site web. Cependant, une fois que tout est en marche, cela fonctionne bien. Je pense aussi qu'il nécessite un réseau à haute vitesse, ce qui le rend difficile à utiliser lors du télétravail. Un autre problème est que lorsque je colle le numéro d'un client, cela génère une erreur et ne colle qu'après avoir effacé les chiffres précédemment tapés, comme l'indicatif du pays. De telles technicités de base nécessitent encore des améliorations. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout le problème des travailleurs à distance pouvant appeler comme s'ils étaient au bureau. Les clients ne ressentent aucun décalage lorsqu'ils nous contactent, et dans l'ensemble, l'expérience de communication est bonne. ### 5. Le meilleur allié **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa P. | Líder de servicio al cliente, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ujet offre la combinaison parfaite de fonctionnalité avancée et de facilité d'utilisation. Grâce aux tableaux configurables, nous pouvons créer la configuration parfaite de manière immédiate et directe. Le meilleur de tout, c'est qu'Ujet offre des services conçus pour impressionner les clients et économiser de l'argent. Contrairement à d'autres fournisseurs dans ce secteur, la structure de coûts d'Ujet ne profite pas des temps de traitement prolongés ; par conséquent, nous sommes fiers de vous aider à réduire les coûts en réduisant l'AHT. C'est révolutionnaire ! **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Un utilisateur voit que lorsqu'il travaille avec plusieurs discussions, la messagerie se fige dans l'application du téléphone et parfois elle ne fonctionne pas bien avec l'autre application qui y est intégrée. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Actuellement, il est utilisé uniquement comme fournisseur de ligne, nous permettant de réaliser en toute tranquillité toutes les communications nécessaires, quel que soit le type de numéro, et la compatibilité avec d'autres plateformes d'omnicanalité te permet d'avoir une sauvegarde des gestions. ### 6. Fournir une communication client fiable mais nécessite une amélioration en flexibilité et en design **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven R. | Dispatch specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Après avoir utilisé UJET pendant une période prolongée, je reste très satisfait du service principal. La qualité des appels et le temps de disponibilité de 99,9 % continuent d'être la colonne vertébrale de mon support client, garantissant que les problèmes techniques ne gênent jamais une bonne conversation. Le portail web est toujours facile à naviguer pour la gestion des comptes, et l'équipe de support reste une ressource de premier ordre lorsque j'ai besoin de conseils techniques. Nous avons récemment commencé à utiliser la fonctionnalité qui nous permet de recevoir des images directement des membres pendant une session. Cela a été un énorme succès pour résoudre les problèmes visuels difficiles à décrire par téléphone. Cela évite beaucoup d'allers-retours et nous aide à parvenir à une résolution beaucoup plus rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Bien que la capacité de partage d'images soit un excellent ajout, il y a un obstacle dans le flux de travail : les agents doivent rester en ligne avec le membre pendant que l'image est envoyée. Le Pro : Vous pouvez guider le membre à travers le processus de téléchargement en temps réel. Le Con : Cela peut entraîner des « silences » ou des temps de traitement légèrement plus longs en attendant la transmission du fichier. J'aimerais voir une version de cela à l'avenir qui permette un téléchargement plus asynchrone afin que nous puissions maintenir la file d'attente en mouvement pendant que le membre trouve la bonne photo. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout est au même endroit, ce qui crée simplicité et cohérence pour mon équipe. Les fonctionnalités de transfert d'appel, de standard automatique et de réponse vocale interactive nous donnent la flexibilité nécessaire pour gérer efficacement les appels des clients. Les clients peuvent être dirigés rapidement sans attentes frustrantes. La fiabilité de UJET a également été un avantage majeur. Leur architecture réseau robuste signifie très peu d'appels interrompus ou de coupures de service. Je n'ai pas à m'inquiéter de perdre des clients à cause de problèmes techniques. Avec UJET gérant notre infrastructure de communication et notre support, je peux me concentrer sur des priorités stratégiques comme la croissance et les opérations. Je sais que les clients auront une expérience professionnelle en interagissant avec mon entreprise. Cette tranquillité d'esprit a été inestimable. Dans l'ensemble, UJET a résolu des problèmes clés liés à l'intégration, la gestion et la stabilisation de nos canaux de communication client. Mon entreprise offre un meilleur service client en conséquence. ### 7. Utilisation de ce meilleur outil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** J'aime cet outil parce qu'il est polyvalent et inclut des fonctionnalités qui aident à réduire notre charge de travail à travers les emails, les chats, et surtout les appels. J'apprécie également la façon dont il s'intègre bien avec l'autre outil que nous utilisons, ce qui rend notre flux de travail global plus efficace. Nous l'utilisons tout le temps au travail parce qu'il est facile à naviguer. Les fonctions sont simples à comprendre par auto-exploration, et il ne nécessite aucune formation formelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Cet outil rencontre parfois des bugs qui m'obligent à le dépanner de temps en temps. Il arrive que je lance cet outil et qu'il ne puisse pas se charger, ce qui interfère avec notre tâche. Parfois, il affiche des données différentes qui ne correspondent pas aux données que mon collègue a, ce qui entraîne une confusion dans notre tableau de bord d'équipe. J'espère qu'ils pourront corriger cela à l'avenir pour que UJET puisse atteindre son potentiel. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET est dans une catégorie à part. C'est le meilleur outil que j'ai utilisé jusqu'à présent depuis que je travaille dans l'industrie des centres d'appels. Il m'est bénéfique car il me donne la tranquillité d'esprit—chaque tâche que j'ai gérée avec lui a été complétée à temps. Il aide également à réduire le désordre au travail, car il possède des fonctionnalités qui aident notre équipe à fonctionner sans accroc. J'espère que mes collègues partagent la même expérience que j'ai eue en utilisant cet outil. ### 8. UJET : Améliore l'expérience du service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** UJET est le meilleur pour être convivial. Il a beaucoup de fonctionnalités qui améliorent l'interaction des appels. Il se synchronise bien avec les autres outils que nous avons, ce qui rend la charge de travail facile. Il est très efficace pour notre travail quotidien car il offre des fonctions qui peuvent modifier la façon dont vous souhaitez gérer l'appel, l'email ou même le chat. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Une chose que je n'aime pas à propos de cet outil, c'est qu'il bugue parfois à certaines occasions. Malgré le fait de l'ouvrir sans autre onglet, son onglet est lent à s'ouvrir et peut prendre des minutes, voire des heures, à charger. J'espère qu'ils pourront résoudre ce problème afin que cet outil puisse atteindre son plein potentiel. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET a résolu beaucoup de problèmes dans notre travail. Il m'aide à travailler efficacement car cet outil m'aide à résoudre le travail facilement. Il a des fonctionnalités comme un support intégré à l'application et une automatisation intelligente qui résolvent les problèmes de service client sans passer par plusieurs étapes. Cet outil est bénéfique non seulement pour moi mais aussi pour l'entreprise avec laquelle je travaille car il fournit une assistance personnalisée et étendue qui conduit à la satisfaction des clients et des clients. ### 9. Outil facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** La meilleure chose à propos de UJET est sa simplicité d'utilisation. Il dispose d'une large gamme de fonctionnalités qui se connectent parfaitement avec les autres outils et systèmes que nous utilisons au travail, ce qui rend notre flux de travail beaucoup plus fluide. Nous comptons sur lui chaque jour, et nos opérations ne fonctionneraient honnêtement pas de la même manière sans lui. Il est devenu une partie essentielle de notre façon de travailler. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Une chose que je n'aime pas chez UJET, c'est qu'il plante parfois lorsque j'ai d'autres onglets ou outils ouverts. Quand cela se produit, cela ralentit tout et m'oblige à arrêter ce que je fais pour résoudre le problème. Même si c'est un dépannage de base, cela prend quand même du temps précieux et interrompt mon flux de travail, ce qui peut être frustrant pendant les heures de pointe. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET a la capacité de répondre aux principales préoccupations concernant l'industrie du service client. Ses fonctionnalités aident notre opération à fonctionner de manière fluide et fonctionnelle. Il offre une assistance pour chaque communication que nous souhaitons partager avec nos clients, que ce soit par appel, chat ou email. Il dispose également d'une fonctionnalité automatisée qui nous permet d'envoyer une réponse immédiate à nos destinataires. ### 10. Moderne, intuitif et fiable—UJET élève les équipes de support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maeia Pearl D. | Customer Service, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ce que j'aime le plus chez UJET, c'est son interface moderne et intuitive qui rend chaque interaction fluide et efficace. La plateforme est extrêmement conviviale, permettant aux agents de naviguer rapidement dans les tâches sans étapes inutiles. J'apprécie également les outils en temps réel tels que la gestion d'appels sans faille, l'accès instantané aux informations des clients et l'historique des tickets organisé, qui aident à rationaliser les flux de travail et à réduire le temps de traitement. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Je n'ai aucune aversion pour UJET car cet outil est très utile pour moi. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET résout plusieurs défis clés dans le support client, et cela a grandement amélioré ma façon de travailler. Un problème majeur qu'il aborde est la difficulté de gérer plusieurs tâches et interactions avec les clients en même temps. Avec l'interface simplifiée de UJET, tout, de la gestion des appels à l'historique des clients, peut être consulté en un seul endroit, réduisant la confusion et économisant un temps précieux. Il résout également les problèmes de latence du système et de connectivité des appels. La plateforme est stable et fiable, ce qui signifie moins de perturbations et une communication plus fluide avec les clients. Cela conduit à des temps de résolution plus rapides et à une meilleure expérience globale pour les agents et les clients. ### 11. Support technique transformé avec des outils visuels transparents **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Logan R. **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** J'apprécie vraiment la façon dont UJET transforme le support technique en un processus visuel collaboratif. Les fonctionnalités de co-navigation et de partage de caméra en temps réel sont révolutionnaires, me permettant de diagnostiquer les problèmes rapidement en voyant exactement ce que le membre voit. La mise en file d'attente virtuelle précise de UJET réduit la frustration des membres en leur permettant de raccrocher sans perdre leur place dans la file d'attente et assure un rappel sans accroc. La qualité audio élevée et la stabilité du signal sont impressionnantes, surtout lorsqu'il s'agit de membres dans des zones éloignées. J'adore la messagerie multimédia intégrée qui permet aux membres d'envoyer des photos et des vidéos directement pendant l'appel, rendant la documentation facile et automatisée. De plus, la capacité de UJET à synchroniser automatiquement toutes les interactions avec notre CRM est incroyablement utile pour la tenue des dossiers. L'intégration de la plateforme avec notre pile technologique existante, en particulier Salesforce, améliore l'efficacité en intégrant directement les informations dans mon tableau de bord, évitant ainsi la saisie manuelle des données. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Bien que UJET soit une puissance pour le dépannage visuel, il y a quelques domaines où la friction se fait sentir, surtout lorsque les choses se compliquent du côté du membre. Voici où je pense qu'il pourrait être amélioré : 1. La barrière de la « littératie technologique » : Bien que les SmartActions (comme le partage de caméra) soient brillantes, elles reposent sur le fait que le membre soit à l'aise pour suivre un lien et accorder des autorisations sur son téléphone. Pour certains de nos membres moins à l'aise avec la technologie, ou ceux utilisant des appareils plus anciens, expliquer comment utiliser la fonctionnalité peut parfois prendre plus de temps que le dépannage lui-même. J'aimerais voir une version « Lite » ou une interface plus simple, en un clic, qui ne nécessite aucune « navigation » de la part de l'utilisateur une fois qu'il clique sur le lien. 2. Connectivité dans les « zones mortes » : Comme mon travail implique des camping-caristes qui sont souvent hors des sentiers battus, la dépendance de UJET à une connexion de données solide pour le multimédia peut être un obstacle. Si un membre a suffisamment de signal pour un appel vocal mais pas assez pour une vidéo haute définition, le système peut parfois avoir du mal à réduire la qualité de manière fluide, entraînant des sessions interrompues ou des images figées. Un mode « faible bande passante » plus robuste qui priorise automatiquement les photos compressées plutôt que la vidéo en direct serait d'une grande aide pour ces escalades à distance. 3. Personnalisation des rapports et des tableaux de bord : D'un point de vue administratif ou de « super utilisateur », le côté rapport peut sembler un peu rigide. Parfois, creuser dans les données spécifiques pour savoir pourquoi une escalade a pris plus de temps (était-ce une défaillance technique ou un problème de communication ?) nécessite beaucoup de filtrage manuel. Des tableaux de bord plus granulaires et personnalisables m'aideraient à suivre plus efficacement les tendances des problèmes de camping-car, me permettant de repérer plus rapidement les problèmes systémiques avec certains fabricants. 4. « Latence » d'intégration : Parfois, il y a un léger délai entre la fin d'un appel et l'apparition complète de la transcription multimédia dans le CRM. Si je dois passer immédiatement à un suivi ou transmettre le dossier à un technicien, je dois parfois attendre une minute ou deux pour que les photos se synchronisent. Une synchronisation en temps réel « au fur et à mesure » pour les photos et vidéos rendrait le processus de transmission vraiment instantané. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET simplifie mon support technique en permettant le dépannage en temps réel avec la co-navigation et le partage d'écran, réduit les silos de données grâce à l'intégration CRM, et améliore l'efficacité des flux de travail. Il transforme les interactions avec les clients en un processus visuel, éliminant les suppositions et accélérant les résolutions. ### 12. Gestion d'appels fiable avec personnalisation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Logan R. | Manager, Télécommunications, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** J'aime UJET parce qu'il est remarquablement rapide et efficace, ce qui est crucial pour gérer les appels entrants et sortants, en particulier dans mon rôle de gestion de l'assistance routière et de la répartition. Ce qui ressort le plus, c'est sa fiabilité à ne jamais couper les appels, ce qui est vital lorsque l'on communique avec des clients en panne qui ont besoin d'une aide immédiate. De plus, la capacité d'UJET à gérer plusieurs formes de communication, comme appeler et envoyer des SMS simultanément, améliore notre productivité et notre réactivité. Les options de personnalisation qu'offre UJET sont exceptionnelles, nous permettant d'adapter la plateforme précisément à nos besoins commerciaux plutôt que d'être confinés à des configurations prédéfinies. Cette flexibilité en fait un outil intégral qui s'adapte parfaitement à nos exigences opérationnelles. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Je pense que la seule chose que nous pourrions vraiment améliorer est la messagerie texte, ainsi que la réception et la création d'images, et aussi la réalisation de vidéos. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise UJET pour gérer efficacement les appels entrants et sortants, en résolvant rapidement les problèmes d'assistance routière des clients. C'est rapide, fiable sans appels interrompus, et prend en charge les appels et les textos simultanés, facilitant ainsi un meilleur service client. ### 13. J'aime utiliser UJET **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danilo C. | Customer Service Representative, Services aux consommateurs, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Améliorer la productivité des agents et réduire le temps de résolution pour les clients est l'un des principaux avantages de UJET, et cela améliore grandement l'efficacité du flux de travail opérationnel. De plus, son assistance multicanal fluide garantit une expérience client connectée et facile en combinant les interactions par chat, voix et application mobile en une seule plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** J'aime tout avec UJET et je l'utilisais tous les jours dans mon travail. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET aborde un certain nombre de problèmes importants liés au service client, comme la simplification des canaux de communication compliqués et la réduction des temps d'arrêt. UJET élimine le besoin de divers outils en fournissant une plateforme fiable et conviviale qui intègre de manière fluide l'assistance téléphonique, par chat et via une application mobile, permettant aux agents de gérer les interactions plus efficacement. Un service plus rapide et des clients plus satisfaits sont les résultats de cette intégration, qui augmente la productivité des agents et réduit considérablement les temps de réponse aux clients. De plus, les intégrations système robustes de la plateforme et les rapports en temps réel facilitent une meilleure surveillance des performances et la personnalisation des processus, aidant notre équipe à prendre des décisions basées sur les données qui augmentent globalement les niveaux de satisfaction client. ### 14. UJET : Meilleur outil au travail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jethro d. | Customer Service Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** La meilleure chose que j'aime chez UJET est sa compatibilité pour se synchroniser avec d'autres outils. Cela m'aide à coordonner mes idées vers mon travail tout en gérant mes tâches de manière chronologique. Je l'aime aussi car il est très facile à utiliser et il a une interface facile à naviguer qui rend notre travail efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Une chose que je n'aime pas chez UJET, c'est qu'il y a parfois un délai lorsque je dois ouvrir beaucoup d'onglets. Il a un outil pop-up que je dois ouvrir, mais parfois il continue simplement de charger, ce qui entraîne une pause dans la tâche. L'équipe d'ingénierie devrait résoudre ce problème et je peux assurer que cet outil atteindra son potentiel. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET a pu résoudre nos problèmes concernant les appels. Avant, nous devions utiliser des téléphones pour recevoir des appels, mais maintenant, il suffit d'un clic pour recevoir un appel ou appeler quelqu'un. C'est tellement innovant car cela rend mon travail plus efficace et consomme moins d'énergie puisque cet outil offre toutes les commandes que je souhaitais. ### 15. Facile et pratique, documentation d'appel sans effort **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Diovineil A. | Customer support representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** la bonne chose à propos de UJET est qu'il est facile à utiliser et pratique, surtout pour noter le compte de l'appelant. L'autre chose est que vous n'avez pas besoin de fournir plus d'informations et vous fournissez simplement le résumé d'une certaine préoccupation. Il est facile de l'ouvrir/l'accéder après qu'il a été mis en œuvre pour être utilisé. En tant que support client et pour atteindre l'objectif, il est utile pour atteindre d'autres domaines de métriques. La bonne chose aussi est qu'il est facile à utiliser ou à lier avec d'autres applications comme Kustomer. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Le problème que j'ai avec Ujet concerne principalement la notation qui, dans certains cas, n'est pas précise par rapport à ce qui est prévu et doit fournir les détails pour qu'elle soit capturée. J'ai également un problème avec le fait que si cela concerne le lien entre les deux notes de cas, elles ne se compressent pas pour qu'il n'y ait qu'une seule note de cas à utiliser une fois liées. Plus probablement si vous utilisez fréquemment Swift note. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela résout de nombreux problèmes, notamment en ce qui concerne le respect du temps de clôture et la commodité de noter le compte à propos de certains problèmes. Cela aide également à augmenter les chances de recevoir de nombreux appels puisque vous pouvez facilement prendre des notes. Cela évite le temps d'attente car vous pouvez vous fier aux notes. C'est également bon pour obtenir le CSAT puisque vous pouvez vous concentrer sur la résolution pendant que cet outil s'occupe de votre documentation. ### 16. UJET : Moderne, Fiable et Transparent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Fatima V. | Training Lead, Services aux consommateurs, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ce que j'aime le plus chez UJET, c'est sa facilité d'utilisation et son interface intuitive, qui rendent l'intégration des agents et les opérations quotidiennes sans effort. Sa facilité d'intégration avec les systèmes CRM et de flux de travail assure une connectivité transparente entre les plateformes, tandis que la facilité de mise en œuvre permet aux équipes de démarrer rapidement. Le support client robuste de UJET et la fréquence d'utilisation constante sur plusieurs canaux de communication soulignent sa fiabilité. Combiné à son ensemble complet de fonctionnalités, y compris l'analyse en temps réel, le routage intelligent et la communication in-app, il se distingue comme une solution moderne et puissante pour l'engagement client. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Sa plateforme est constamment fiable et conçue avec soin. En tout cas, nous attendons avec impatience de voir encore plus d'innovations et d'améliorations des fonctionnalités à mesure que UJET continue d'évoluer, en s'appuyant sur une base déjà excellente pour la gestion de l'expérience client. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET simplifie les interactions avec les clients en unifiant la voix, le chat et les canaux numériques en une seule plateforme fluide. Il améliore l'efficacité grâce à un routage intelligent, des informations en temps réel et un support alimenté par l'IA, réduisant le temps de traitement tout en améliorant la satisfaction des clients et la productivité des agents. ### 17. Les avantages et les inconvénients de UJET **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhave S. | Customer Service Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Cet outil est une combinaison parfaite de simplicité et d'intelligence. L'interface conviviale le rend instantanément facile à naviguer, sans courbe d'apprentissage. Elle est propre, épurée et efficace. Plus important encore, la profondeur de connaissances disponible est remarquable—il est rempli d'informations précieuses sans jamais sembler compliqué. Un équilibre vraiment brillant entre une utilisation facile et une capacité puissante. Hautement recommandé ! **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Bien que l'interface soit intuitive et brillamment simple (un énorme avantage pour la convivialité !), et que les connaissances/données qu'elle offre soient incroyablement riches, l'expérience est considérablement entravée par des retards notables et un manque de réactivité. Je ressens fréquemment un décalage après chaque clic, ce qui ralentit le flux de travail et devient frustrant avec le temps. Si la vitesse et la réactivité pouvaient être optimisées, cet outil serait facilement un produit 5 étoiles. Le potentiel est définitivement là ! **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cet outil m'aide à gérer la façon dont je traite les appels. Lorsque j'ai besoin de transférer un appel à une autre ligne de métier, ses fonctionnalités rendent le processus simple et efficace. ### 18. Centre de contact moderne, axé sur le mobile avec une expérience omnicanale fluide **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chester C. | Customer service representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ce que j'aime le plus chez UJET, c'est son approche moderne et centrée sur le client en matière de technologie de centre de contact. C'est très facile à utiliser, surtout pour certaines personnes qui ne sont pas du genre "techy". Cela pourrait changer la donne pour tous les services clients et nous l'utilisons généralement. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Je ne trouve rien que je puisse ne pas aimer avec Ujet car c'est un outil très simple et très facile à utiliser. J'espère pouvoir l'utiliser si jamais je change d'entreprise. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET résout plusieurs problèmes clés dans le support client en modernisant et en simplifiant la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. UJET est ce qui m'aide à communiquer avec les clients et à les aider avec leurs préoccupations. UJET est un outil que nous utilisons tous les jours pour communiquer avec les clients et il nous est bénéfique car il réduit notre stress au travail. ### 19. Revue d'Ujet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marce Jowel M. | Supervisor, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** D'après mon expérience, l'aspect le plus précieux de Ujet est son interface intuitive et conviviale. Cet outil nous aide grandement en tant qu'agents de support client en facilitant considérablement le contact avec les clients. Le design simple est crucial pour nos opérations quotidiennes. Ujet offre une gamme de fonctionnalités, telles que le contact client fluide et la possibilité de surveiller les scores de performance. En plus de son utilisation, Ujet se distingue par la facilité avec laquelle il peut être mis en œuvre et intégré à nos systèmes existants. Pour les équipes informatiques et administratives, la plateforme simplifie le processus de configuration, permettant un déploiement rapide dans toute l'organisation. Son intégration fluide avec d'autres outils commerciaux, comme les systèmes CRM et les plateformes de billetterie, aide à créer un flux de travail unifié. Cette approche centralisée facilite la gestion des utilisateurs et assure une transition fluide et efficace, permettant aux équipes de profiter rapidement de toutes les capacités de l'outil sans rencontrer de défis techniques significatifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Un inconvénient de l'utilisation de l'Ujet est sa tendance à se déconnecter automatiquement d'Internet, ce qui modifie son statut. Cela peut être gênant lorsque vous avez besoin d'une connexion stable. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chaque fois que nous rencontrons des problèmes de connexion, nous contactons généralement le support Ujet pour nous aider à identifier des solutions possibles au problème. ### 20. Améliore la productivité et simplifie mon flux de travail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maui D. | Customer Service Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ce que j'aime le plus chez UJET, c'est la façon dont il s'intègre parfaitement dans mes tâches quotidiennes, rendant la communication avec les clients plus fluide et plus rapide. L'interface est intuitive, donc je n'ai pas eu besoin de passer beaucoup de temps à apprendre à l'utiliser. Cela a considérablement réduit le temps passé à résoudre les problèmes, ce qui me permet de me concentrer davantage sur la fourniture d'un excellent service. Dans l'ensemble, UJET est devenu une partie essentielle de ma journée de travail, m'aidant à rester organisé et efficace sans complications inutiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Bien que j'apprécie de nombreux aspects de UJET, une chose que je n'aime pas est que le système connaît parfois de légers décalages pendant les heures de pointe. Ces problèmes ne se produisent pas souvent, mais quand ils le font, ils peuvent être un peu frustrants. Dans l'ensemble, cependant, les avantages d'utiliser UJET l'emportent largement sur ces inconvénients. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plateforme conviviale pour les interactions avec les clients. Elle élimine le besoin de passer d'un outil à l'autre, ce qui réduit les erreurs et fait gagner du temps. ### 21. Cela rend le support client simple et flexible. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael Joshua C. | Customer Support, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** La meilleure chose à propos de UJET est son intégration transparente de multiples canaux de communication comme la voix, le chat et la vidéo dans une plateforme facile à utiliser, combinée à des informations en temps réel et une automatisation pilotée par l'IA qui améliorent considérablement la productivité des agents et l'expérience client. Son design axé sur le CRM, adapté aux mobiles, et son excellente convivialité permettent aux agents de gérer le support client efficacement, même sous pression. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** UJET peut être coûteux, surtout lorsque les organisations dépassent un petit nombre d'agents, avec des niveaux supérieurs et des fonctionnalités supplémentaires qui augmentent le prix. Certains signalent également des problèmes de performance occasionnels tels que des temps de chargement lents, des arrêts inattendus et des bugs d'interface utilisateur, qui peuvent perturber le flux de travail. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET résout plusieurs problèmes clés dans le support client et les opérations des centres de contact en fournissant une plateforme unifiée et alimentée par l'IA qui intègre plusieurs canaux de communication (voix, chat, vidéo, SMS) dans des parcours clients fluides. Il réduit les frictions en permettant aux clients de partager des photos, des vidéos et des captures d'écran en temps réel, donnant aux agents un aperçu direct des problèmes, ce qui accélère la résolution et améliore les taux de résolution au premier appel. ### 22. Prix élevé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo C. | Customer Support agent, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** J'aime vraiment la façon dont UJET regroupe toutes nos interactions avec les clients - appels, chats et messages - sur une plateforme facile à utiliser. C'est très intuitif pour nos agents, ce qui rend leur travail plus facile et nous aide à offrir un meilleur support. Les rapports en temps réel et le routage intelligent des appels ont fait une grande différence dans la rapidité avec laquelle nous pouvons aider les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Le prix semble un peu élevé, surtout pour les petites équipes comme la nôtre. Certaines fonctionnalités nécessitent une configuration ou une personnalisation supplémentaire, ce qui peut ralentir les choses au début. De plus, bien que le support soit globalement utile, obtenir des réponses rapides pendant les périodes de forte affluence peut parfois être un défi. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET nous aide à rationaliser tous nos canaux de support client en une seule plateforme, de sorte que nous n'ayons pas à jongler avec plusieurs outils. Cela signifie que nos agents peuvent répondre plus rapidement et plus efficacement, ce qui conduit à des clients plus satisfaits et à moins de frustration pour l'équipe. Cela nous a également aidés à obtenir de meilleures informations sur nos performances, afin que nous puissions continuellement améliorer l'expérience que nous offrons. ### 23. Examen du support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ann Clarizhel C. | Customer service agent, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** UJET est très utile et utilisable, toutes les commandes nécessaires étaient dans UJET. UJET est convivial et facile à manipuler. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Je n'ai rien que je n'aime pas parce que cela fonctionne plus rapidement et de manière excellente la plupart du temps. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile à atteindre et à assister le client à distance. Même si nous sommes de l'autre côté du monde, Ujet est très utile. UJET peut être des outils qui peuvent connecter les gens. ### 24. Avantage et inconvénient de l'utilisation de UJET **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** J'aime UJET parce qu'il offre une variété d'assistance dans le service client. Son interface est également facile à naviguer, ce qui me permet de terminer mon travail en toute tranquillité. Ces outils associés à l'outil sont réactifs et fonctionnent bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Ce que je n'aime pas chez UJET, c'est que parfois il plante lorsque plusieurs onglets sont ouverts. Je sais que les ordinateurs ont du mal à traiter cette fonction de l'outil, mais ils auraient dû s'en occuper avant le lancement. Cet outil a un grand potentiel pour être utilisé sur d'autres plateformes nécessitant le multitâche, tant que le problème dont j'ai parlé est résolu. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET offre tout ce dont j'ai besoin pour fonctionner au travail. UJET a pu résoudre la désorganisation à mon espace de travail. Lorsque vous lancez cet outil, il prépare déjà tout ce dont vous avez besoin pour travailler efficacement. Cet outil m'avantage en rendant ma tâche plus facile et en me permettant de travailler efficacement sans supervision nécessaire. ### 25. Utiliser UJET est très utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana Marie R. | Customer Support Representative, Télécommunications, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** L'aspect le plus utile de UJET est ses fonctionnalités avancées qui offrent une communication fluide et client. Les avantages incluent sa facilité d'utilisation et de personnalisation, la capacité de fournir des expériences client personnelles et intelligentes, l'intégration pour de meilleures perspectives, l'amélioration de la productivité des agents et la scalabilité pour répondre aux besoins de l'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Je pense que je n'ai aucun désagrément à propos de UJET puisque je n'ai aucun problème à l'utiliser. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET intègre la voix, le chat, les SMS et le support intégré dans une seule plateforme, éliminant ainsi le besoin pour les clients de passer d'un canal à l'autre. Cette approche unifiée réduit la frustration et simplifie le processus de support. ### 26. UJET EST GÉNIAL **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** kim michelle s. | CSR, Externalisation/Délocalisation, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Des choses intéressantes à propos de UJET que j'aime, basées sur leurs développements récents, UJET n'ajoute pas simplement des fonctionnalités d'IA ici et là — il s'efforce d'orchestrer l'ensemble de l'expérience client en utilisant l'IA générative + des données en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Tout ce que UJET peut améliorer, c'est la stabilité de la plateforme / les problèmes techniques et les limitations de personnalisation. Lag ou latence occasionnels pendant les périodes de forte affluence ou lors de la gestion de nombreuses interactions. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET aborde plusieurs défis clés auxquels sont confrontés les centres de contact modernes, offrant des avantages tangibles tant pour les entreprises que pour les clients. UJET propose une plateforme unifiée qui intègre la voix, le chat, les SMS et le support intégré à l'application, garantissant une expérience omnicanale fluide. ### 27. J'utilise ujet depuis que je suis entré dans cette entreprise et c'est fantastique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacquilyn T. | Customer Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Il contient toutes les informations de l'appelant et peut les trouver facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Il gèle parfois, mais je suppose que c'est à cause de la mise à jour logicielle effectuée sur notre PC. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est facile à utiliser, lors du transfert vers un autre département, nous n'avons pas besoin de saisir manuellement le numéro de téléphone, nous pouvons facilement choisir l'option que nous avons dans ujet et le transférer au bon département. ### 28. Riche en fonctionnalités, installation facile, mais nécessite des améliorations de stabilité. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Renato N. | call center representatives, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** J'aime UJET parce qu'il me donne des fonctionnalités où je peux sélectionner le prochain statut pour transférer l'appel au département désigné. C'est aussi facile et compréhensible à configurer, ce qui aide à gérer efficacement mon emploi du temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Parfois, il se déconnecte automatiquement sans raison. Lors de la réalisation d'appels sortants, il m'arrive de recevoir un message d'erreur indiquant que le numéro est invalide, même s'il s'agit du numéro habituel du client. Cela nous cause de la confusion des deux côtés. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise UJET pour gérer mon emploi du temps et transférer facilement les appels au service désigné. ### 29. grande expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Genesis R. | Call Center Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** UJET est le meilleur pour son interface conviviale, ses intégrations transparentes avec les CRM, sa communication omnicanale robuste et ses capacités de routage d'appels intelligentes. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Sa plateforme basée sur le cloud offre une évolutivité, et l'accent mis par la plateforme sur des flux de travail d'agent simplifiés et des informations exploitables grâce à des analyses puissantes aide à améliorer l'efficacité et l'efficience du service client. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** facile d'accès à l'information ### 30. Examen UJET **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessielyn S. | Customer Service Representative, Transport/Camionnage/Ferroviaire, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ujet est facile d'accès. Je peux facilement transférer un appel et discuter. J'adore qu'il y ait une correction automatique avec le chat. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Parfois, ujet cesse de répondre, je ne peux pas changer d'auxiliaire et cela prend du temps pour recharger l'application. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me profite dans mon travail où je peux l'utiliser facilement et de manière productive. ### 31. UJET : Un outil pour le meilleur service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** La meilleure chose à propos de UJET est sa simplicité d'utilisation. Il possède de nombreuses fonctionnalités qui se synchronisent avec les autres équipements que nous utilisons au travail. Nous utilisons toujours cet outil au quotidien et notre opération ne fonctionnerait pas sans lui. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Ce que je n'aime pas chez UJET, c'est qu'il plante parfois lorsqu'il est associé à d'autres onglets. Cela provoque des retards et nécessite de faire un dépannage de base qui prend beaucoup de temps sur notre travail. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à organiser la performance de notre équipe, cela affiche nos KPI qui nous donnent un aperçu de la façon dont notre équipe performe sur une certaine période. Cela me bénéficie également dans le sens où je gère toujours mes appels avec soin car cela affiche nos métriques pour chaque interaction qu'il intègre. ### 32. Revue d'Ujet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joah D. | Customer Support, Télécommunications, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** J'apprécie que UJET se concentre sur la simplification et l'amélioration de l'expérience client. Des fonctionnalités comme le support intégré à l'application, l'authentification sécurisée et le partage multimédia rendent les interactions plus personnelles et efficaces. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Certaines des fonctionnalités avancées de UJET peuvent sembler accablantes au début, surtout pour les nouveaux utilisateurs ou agents qui ne sont pas familiers avec les outils modernes de CX. Il faut un peu de temps et de formation pour en maximiser tout le potentiel. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET résout le problème des technologies de centre d'appels obsolètes et encombrantes. Les systèmes traditionnels créent souvent de la frustration tant pour les clients que pour les agents, avec de longs temps d'attente, de mauvaises intégrations et un manque de personnalisation. UJET modernise le processus avec des fonctionnalités mobiles en priorité, une authentification sécurisée et un support intégré à l'application. Pour moi, cela signifie des résolutions plus rapides, des interactions plus fluides et une expérience globale plus harmonieuse. ### 33. Meilleur système de centre d'appels Web jamais conçu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emircan . | Project Executive, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ujet est excellent pour configurer des IVR. Leur agent virtuel est également très cool. C'est un produit indispensable lorsqu'il s'agit de centre de contact. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** J'aime Ujet donc il n'y a rien que je n'aime pas **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ujet nous aide avec notre centre d'appels, il est très rapide et prend en charge le système CRM que nous utilisons. ### 34. Gestion des clients sans effort et support rapide avec UJET **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denize P. | Customer Service Representative, Télécommunications, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** J'aime que UJET rende très facile la gestion des appels, des discussions et des informations client, le tout en un seul endroit. Cela réduit la complexité et m'aide à assister les clients plus rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Je n'ai aucune aversion puisque UJET m'est très utile. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET simplifie la communication en regroupant tous les canaux en un seul endroit. Cela me fait gagner du temps et m'aide à assister les clients plus efficacement. ### 35. La plateforme est fiable et facile à utiliser, et l'équipe de support est serviable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vima Rose L. | Customer Service, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ce que j'aime le plus chez UJET, c'est son interface intuitive et son intégration transparente avec d'autres outils, ce qui rend la gestion des interactions avec les clients fluide et efficace. Les fonctionnalités de support en temps réel m'aident également à résoudre les problèmes rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Ce que je n'aime pas chez UJET, c'est que parfois le système peut être un peu lent pendant les heures de pointe, ce qui affecte les temps de réponse. De plus, certaines fonctionnalités pourraient être plus personnalisables pour mieux s'adapter à des flux de travail spécifiques. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET résout les défis de communication et de support client en fournissant une plateforme simplifiée et facile à utiliser qui intègre plusieurs canaux en un seul endroit. ### 36. UJET : Configuration sans effort et convivialité complète **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Je crois que j'aime tout ce qui concerne l'utilisation de UJET. C'est très utile pour mon travail. Il est facile pour moi de changer mon statut aux et de trouver des notes et des informations sur les clients. La configuration et l'accès sont faciles aussi. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** aucun jusqu'à présent **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET me permet de trouver facilement les informations et les notes des clients et de changer mon statut auxiliaire sans effort. ### 37. UJET offre une fiabilité inégalée et un routage d'appels transparent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joven M. | Trainer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ujet offre l'expérience de connexion la plus fiable et fluide de tous les softphones que j'ai utilisés, excellant à acheminer instantanément les appelants vers les agents appropriés. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** UJET est la solution idéale qui répond parfaitement à toutes mes exigences, s'avérant être la plateforme la plus complète et fiable sans aucune limitation discernable. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET me fournit une base de communication impeccable et fiable, permettant à mon équipe d'être plus efficace et de se concentrer entièrement sur les interactions avec les clients, ce qui est au cœur d'un service réussi. ### 38. Ujet navigation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adelaida E. | Contact Support, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Facile à utiliser et la navigation est conviviale. Je m'y habitue et cela m'aide vraiment beaucoup dans tout ce que je fais. En tant que support de contact, je peux gérer et aider à résoudre les préoccupations des clients. Je vérifie et inspecte toujours toutes ses fonctionnalités chaque fois que je l'utilise. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Aucun jusqu'à présent. Tout va bien et bon. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les agents de support travaillant sans historique client ont du mal à résoudre les problèmes de manière rapide et efficace. La solution de UJET : Intégration CRM en temps réel—les agents voient instantanément l'historique client, les métadonnées (par exemple, le contexte de l'appareil) et les données de conversation. Cela réduit les frictions, permet la personnalisation et équipe les agents d'outils plus intelligents comme Smart Reply, Smart Compose et Smart Actions. ### 39. Expérience d'application exceptionnelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugenio II V. | CSR, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Il y a un retard sur l'application lorsqu'elle est utilisée, de sorte que chaque appel est fluide. Facile à utiliser puisqu'elle est utilisée tous les jours. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Aucun, jusqu'à présent. Jusqu'ici tout va bien. Chaque appel est clair et net. Très facile à utiliser et fonctionne de pair avec l'outil utilisé également. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'ai rencontré aucun problème. ### 40. Ujet : Le point de vue d'un utilisateur de première main **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deseree S. | Customer Service Representatvive, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** J'aime la nouvelle fonctionnalité où nous pouvons facilement choisir la région géographique pour transférer l'appel. Pour moi, c'est mieux ainsi. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Aucun auquel je puisse penser. J'aime mon expérience globale avec Ujet. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les communications. Il est très facile d'avoir une conférence téléphonique pour jusqu'à trois parties sur la ligne. Les transferts d'appels sont également facilités. De plus, lorsque vous essayez de passer un appel téléphonique, il vous sera d'abord demandé si le nouvel appel est associé au ticket existant ou non. ### 41. Facile à utiliser, légers délais de chargement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** nedilyn g. | Customer representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ujet est très facile à utiliser, vous pouvez l'utiliser sans aucune aide de quiconque. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Parfois, cela prend du temps pour charger, mais dans l'ensemble, c'est bien. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise tous les jours pour mon travail, c'est vraiment utile, c'est celui dont j'ai besoin pour mon travail. Je peux obtenir les informations des clients grâce à ujet, car il génère les informations des clients en utilisant le numéro de téléphone qu'ils utilisent. ### 42. Avis honnête sur UJET ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle L. | Customer Service Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** UJET a rendu mon travail beaucoup plus facile, et je le recommanderais à mes collègues et amis qui travaillent dans d'autres entreprises. J'ai beaucoup utilisé UJET pour moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** J'apprécie vraiment toutes les fonctionnalités qu'offre UJET. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET a résolu tous les problèmes que je rencontrais, et je ne fais plus face à des retards puisque cet outil est nettement plus rapide et plus efficace. ### 43. Voyage urbain sans effort avec Ujet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** adrian m. | customer service, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ce que j'aime vraiment avec ujety, c'est la façon dont il a rassemblé tous les canaux de communication en un seul endroit. Cela nous permet de contacter le client très facilement en utilisant les appels, le chat et les messages. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Parfois, ujet est trop complexe pour certaines fonctionnalités, parfois il nécessite plus d'efforts pour fonctionner de manière fluide. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET résout le défi des outils de communication manquants dans notre centre d'appels en fournissant une plateforme pour les appels, les discussions et les messages. Cela aide nos opérations, permettant aux agents de traiter les demandes plus efficacement et améliorant l'expérience client globale. ### 44. Meilleur softphone pour le service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin Kyle B. | Training Facilitator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Dans l'environnement rapide d'aujourd'hui, disposer d'outils de communication fiables et hautement fonctionnels est non négociable. L'UJET excelle à répondre à cette demande, offrant une expérience remarquablement fluide et efficace qui établit une nouvelle norme pour la téléphonie d'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** La performance est un atout majeur de UJET. L'application est fluide et rapide, se chargeant rapidement et passant d'une fonction à l'autre sans latence ni délai—un gain de productivité significatif pour les agents traitant de grands volumes de contacts. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Assister un client. ### 45. Excellente expérience avec Ujet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jemalyn P. | Customer Service Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Utiliser Ujet fréquemment a été une excellente expérience. La plateforme est facile à utiliser, offre une large gamme de fonctionnalités utiles et fournit un excellent support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Je n'ai aucune plainte à propos d'Ujet. La plateforme est très conviviale et facile à naviguer. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ujet facilite la communication avec les clients et la résolution efficace de leurs problèmes et préoccupations. ### 46. Modernise le support client avec une expérience fluide et conviviale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angel Clarise B. | Customer Service Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ce que j'aime le plus chez UJET, c'est la façon dont il modernise le support client en combinant une expérience mobile fluide et conviviale avec une technologie puissante de centre de contact cloud. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Aucun, car UJET est l'un de nos principaux outils pour traiter les appels, les e-mails et les chats. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé UJET pour prendre des appels, des e-mails et des chats, ce qui nous a permis d'avoir une qualité de service client. ### 47. Un support natif pour smartphone sans faille rend les interactions avec les clients sans effort. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josephine D. | customer support representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Il a une interface facile à utiliser. Des fonctionnalités comme le chat intégré, le partage de photos/vidéos et le contexte intégré dans le CRM aident à réduire le nombre de changements d'outils pour moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Il y aura parfois un décalage lors de la déconnexion de l'appel même lorsque votre connectivité est bonne. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout les défis de la main-d'œuvre à distance/hybride et de la connectivité. Cela réduit le changement d'outils, permet de se concentrer davantage sur le client et améliore l'expérience à distance/hybride. ### 48. Plateforme de support élégante et adaptée aux mobiles avec une IA puissante et une intégration transparente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shelsa Nayeli T. | Customer Service Representative Tier 1, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ce que j'apprécie le plus chez UJET, c'est son interface élégante et adaptée aux mobiles, qui simplifie vraiment l'expérience de support client et la rend à la fois rapide et pratique. La plateforme regroupe la voix, le chat et l'assistance intégrée dans une seule interface, et inclut des fonctionnalités utiles comme le partage de photos et de vidéos pour accélérer la résolution des problèmes. De plus, UJET utilise l'IA et l'automatisation pour acheminer les appels efficacement, gérer les demandes simples et aider à minimiser les temps d'attente. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Aucun, UJET fonctionne parfaitement bien chaque jour. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET aborde les défis typiques des centres de contact tels que les temps d'attente prolongés, le manque d'intégration entre les systèmes et le soutien inadéquat pour les utilisateurs mobiles. ### 49. Facile à utiliser et utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rachelle M. | Customer Service Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Ce que j'aime le plus chez UJET, c'est que le sondage apparaît immédiatement, il est facile à utiliser et il est très utile pour aider les clients efficacement tout en assurant leur satisfaction. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** Rien, je suis très satisfait d'utiliser UJET pour aider les clients. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UJET aide à rationaliser les interactions avec les clients en rendant le processus plus rapide et mieux organisé. Il réduit le temps de traitement, améliore l'efficacité et fournit des informations en temps réel, ce qui me permet d'assister les clients plus efficacement et d'offrir une expérience plus fluide. ### 50. Utilisation de Ujet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael B. | customer support, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UJET?** Il peut être utilisé pour communiquer des appels sortants ou entrants à un client et peut être utilisé pour soutenir les besoins des clients. Nous avons utilisé ujet pour travailler et pour indiquer si nous allons à une réunion, en pause ou déjeuner. **Que n’aimez-vous pas à propos de UJET?** mispunch sur ujet peut causer des appels des opérations supérieures et des erreurs se produisent. **Quels sont les problèmes que UJET résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout la communication avec les gens, facile à utiliser et à naviguer. Il n'y a pas d'erreur possible en utilisant l'Ujet. ## UJET Discussions - [Y a-t-il un moyen pour vous tous d'aider à réparer mon UJET ? Je ne peux ni recevoir ni émettre d'appels. 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