Avis et détails du produit UJET

UJET offre une excellente intégration et facilite l'appel à nos clients chaque fois que nécessaire. Le meilleur, c'est que nous pouvons passer des appels de n'importe où dans le monde vers n'importe quel autre endroit, et les clients reçoivent toujours l'appel de notre numéro d'entreprise légitime. Dans l'ensemble, je trouve que c'est un outil très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UJET a souvent des retards lors du démarrage initial, tant dans l'intégration que sur leur site web. Cependant, une fois que tout est en marche, cela fonctionne bien. Je pense aussi qu'il nécessite un réseau à haute vitesse, ce qui le rend difficile à utiliser lors du télétravail. Un autre problème est que lorsque je colle le numéro d'un client, cela génère une erreur et ne colle qu'après avoir effacé les chiffres précédemment tapés, comme l'indicatif du pays. De telles technicités de base nécessitent encore des améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ujet offre la combinaison parfaite de fonctionnalité avancée et de facilité d'utilisation. Grâce aux tableaux configurables, nous pouvons créer la configuration parfaite de manière immédiate et directe. Le meilleur de tout, c'est qu'Ujet offre des services conçus pour impressionner les clients et économiser de l'argent. Contrairement à d'autres fournisseurs dans ce secteur, la structure de coûts d'Ujet ne profite pas des temps de traitement prolongés ; par conséquent, nous sommes fiers de vous aider à réduire les coûts en réduisant l'AHT. C'est révolutionnaire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un utilisateur voit que lorsqu'il travaille avec plusieurs discussions, la messagerie se fige dans l'application du téléphone et parfois elle ne fonctionne pas bien avec l'autre application qui y est intégrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après avoir utilisé UJET pendant une période prolongée, je reste très satisfait du service principal. La qualité des appels et le temps de disponibilité de 99,9 % continuent d'être la colonne vertébrale de mon support client, garantissant que les problèmes techniques ne gênent jamais une bonne conversation. Le portail web est toujours facile à naviguer pour la gestion des comptes, et l'équipe de support reste une ressource de premier ordre lorsque j'ai besoin de conseils techniques. Nous avons récemment commencé à utiliser la fonctionnalité qui nous permet de recevoir des images directement des membres pendant une session. Cela a été un énorme succès pour résoudre les problèmes visuels difficiles à décrire par téléphone. Cela évite beaucoup d'allers-retours et nous aide à parvenir à une résolution beaucoup plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la capacité de partage d'images soit un excellent ajout, il y a un obstacle dans le flux de travail : les agents doivent rester en ligne avec le membre pendant que l'image est envoyée.

Le Pro : Vous pouvez guider le membre à travers le processus de téléchargement en temps réel.

Le Con : Cela peut entraîner des « silences » ou des temps de traitement légèrement plus longs en attendant la transmission du fichier. J'aimerais voir une version de cela à l'avenir qui permette un téléchargement plus asynchrone afin que nous puissions maintenir la file d'attente en mouvement pendant que le membre trouve la bonne photo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez UJET, c'est son interface moderne et intuitive qui rend chaque interaction fluide et efficace. La plateforme est extrêmement conviviale, permettant aux agents de naviguer rapidement dans les tâches sans étapes inutiles. J'apprécie également les outils en temps réel tels que la gestion d'appels sans faille, l'accès instantané aux informations des clients et l'historique des tickets organisé, qui aident à rationaliser les flux de travail et à réduire le temps de traitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune aversion pour UJET car cet outil est très utile pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime UJET parce qu'il est remarquablement rapide et efficace, ce qui est crucial pour gérer les appels entrants et sortants, en particulier dans mon rôle de gestion de l'assistance routière et de la répartition. Ce qui ressort le plus, c'est sa fiabilité à ne jamais couper les appels, ce qui est vital lorsque l'on communique avec des clients en panne qui ont besoin d'une aide immédiate. De plus, la capacité d'UJET à gérer plusieurs formes de communication, comme appeler et envoyer des SMS simultanément, améliore notre productivité et notre réactivité. Les options de personnalisation qu'offre UJET sont exceptionnelles, nous permettant d'adapter la plateforme précisément à nos besoins commerciaux plutôt que d'être confinés à des configurations prédéfinies. Cette flexibilité en fait un outil intégral qui s'adapte parfaitement à nos exigences opérationnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la seule chose que nous pourrions vraiment améliorer est la messagerie texte, ainsi que la réception et la création d'images, et aussi la réalisation de vidéos. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Améliorer la productivité des agents et réduire le temps de résolution pour les clients est l'un des principaux avantages de UJET, et cela améliore grandement l'efficacité du flux de travail opérationnel. De plus, son assistance multicanal fluide garantit une expérience client connectée et facile en combinant les interactions par chat, voix et application mobile en une seule plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout avec UJET et je l'utilisais tous les jours dans mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose que j'aime chez UJET est sa compatibilité pour se synchroniser avec d'autres outils. Cela m'aide à coordonner mes idées vers mon travail tout en gérant mes tâches de manière chronologique. Je l'aime aussi car il est très facile à utiliser et il a une interface facile à naviguer qui rend notre travail efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je n'aime pas chez UJET, c'est qu'il y a parfois un délai lorsque je dois ouvrir beaucoup d'onglets. Il a un outil pop-up que je dois ouvrir, mais parfois il continue simplement de charger, ce qui entraîne une pause dans la tâche.

L'équipe d'ingénierie devrait résoudre ce problème et je peux assurer que cet outil atteindra son potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la bonne chose à propos de UJET est qu'il est facile à utiliser et pratique, surtout pour noter le compte de l'appelant. L'autre chose est que vous n'avez pas besoin de fournir plus d'informations et vous fournissez simplement le résumé d'une certaine préoccupation. Il est facile de l'ouvrir/l'accéder après qu'il a été mis en œuvre pour être utilisé. En tant que support client et pour atteindre l'objectif, il est utile pour atteindre d'autres domaines de métriques. La bonne chose aussi est qu'il est facile à utiliser ou à lier avec d'autres applications comme Kustomer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le problème que j'ai avec Ujet concerne principalement la notation qui, dans certains cas, n'est pas précise par rapport à ce qui est prévu et doit fournir les détails pour qu'elle soit capturée. J'ai également un problème avec le fait que si cela concerne le lien entre les deux notes de cas, elles ne se compressent pas pour qu'il n'y ait qu'une seule note de cas à utiliser une fois liées. Plus probablement si vous utilisez fréquemment Swift note. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez UJET, c'est sa facilité d'utilisation et son interface intuitive, qui rendent l'intégration des agents et les opérations quotidiennes sans effort. Sa facilité d'intégration avec les systèmes CRM et de flux de travail assure une connectivité transparente entre les plateformes, tandis que la facilité de mise en œuvre permet aux équipes de démarrer rapidement. Le support client robuste de UJET et la fréquence d'utilisation constante sur plusieurs canaux de communication soulignent sa fiabilité. Combiné à son ensemble complet de fonctionnalités, y compris l'analyse en temps réel, le routage intelligent et la communication in-app, il se distingue comme une solution moderne et puissante pour l'engagement client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sa plateforme est constamment fiable et conçue avec soin. En tout cas, nous attendons avec impatience de voir encore plus d'innovations et d'améliorations des fonctionnalités à mesure que UJET continue d'évoluer, en s'appuyant sur une base déjà excellente pour la gestion de l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil est une combinaison parfaite de simplicité et d'intelligence. L'interface conviviale le rend instantanément facile à naviguer, sans courbe d'apprentissage. Elle est propre, épurée et efficace.

Plus important encore, la profondeur de connaissances disponible est remarquable—il est rempli d'informations précieuses sans jamais sembler compliqué. Un équilibre vraiment brillant entre une utilisation facile et une capacité puissante. Hautement recommandé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'interface soit intuitive et brillamment simple (un énorme avantage pour la convivialité !), et que les connaissances/données qu'elle offre soient incroyablement riches, l'expérience est considérablement entravée par des retards notables et un manque de réactivité.

Je ressens fréquemment un décalage après chaque clic, ce qui ralentit le flux de travail et devient frustrant avec le temps. Si la vitesse et la réactivité pouvaient être optimisées, cet outil serait facilement un produit 5 étoiles. Le potentiel est définitivement là ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.