Avis et détails du produit Totango

J'aime l'interface de Totango et la santé client pondérée, qui est un excellent composant. L'automatisation des flux de travail est également un grand avantage si elle est configurée correctement, car elle évite à nos CSM de se souvenir de chaque tâche qu'ils doivent effectuer avec chaque client. La configuration initiale a été très agréable et je l'ai beaucoup appréciée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle commercial que nous avons était très complexe pour Totango, je pense qu'il est plus conçu pour les entreprises SaaS. Parce que nous avons différents ou plusieurs produits, il était difficile de les visualiser tous d'une manière qui serait facile à lire. Au lieu de cela, il fallait cliquer sur trop d'endroits pour arriver là où vous vouliez aller. Nous avons essayé de l'utiliser avec Looker mais cela n'a pas fonctionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Totango, ce sont ses informations claires et exploitables sur la santé des clients et la possibilité de mettre en place des actions de réussite automatisées basées sur les données d'utilisation et d'engagement en temps réel. Cela aide à prioriser les actions en mettant en évidence les comptes à risque ou prêts pour l'expansion, et ses fonctionnalités de segmentation et de gestion des tâches facilitent la coordination des suivis. L'interface est également intuitive, ce qui accélère l'adoption au sein des équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une limitation que j'ai remarquée avec Totango est que, bien qu'il offre des informations et une automatisation robustes, les rapports personnalisés et la visualisation des données peuvent sembler un peu restrictifs par rapport à des outils BI plus avancés. Parfois, l'intégration de données provenant de plusieurs sources nécessite également des étapes supplémentaires, ce qui peut ralentir l'analyse. Cela dit, ces domaines s'améliorent continuellement avec les mises à jour du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface conviviale : Design épuré et navigation intuitive.

Segmentation personnalisée : Permet des stratégies d'engagement ciblées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion limitée du parcours client/projet : Totango manque d'outils robustes pour gérer les parcours clients en tant que projets structurés. Bien qu'il offre des jalons et des tâches, ils ne sont pas suffisants pour suivre des plans d'intégration ou de réussite complexes. Cette limitation rend difficile la gestion d'initiatives en plusieurs phases ou la collaboration entre équipes.

Intégration faible avec les outils de gestion de projet : L'intégration avec des plateformes comme Asana, Jira ou Monday.com est soit limitée, soit peu fiable, ce qui entrave les flux de travail transversaux.

Contraintes de hiérarchie de compte : Pas idéal pour les organisations avec des structures de compte complexes.

Limitations des rapports : Certains utilisateurs trouvent que les fonctionnalités de rapport sont rigides ou manquent de profondeur.

Courbe d'apprentissage : La configuration initiale et la personnalisation peuvent être difficiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que mon entreprise puisse intégrer toutes sortes de données dans Totango et les utiliser pour créer des campagnes d'email ciblées avec une flexibilité quasi infinie. C'est à la fois une bénédiction et une malédiction. D'une part, la partie données est un couteau suisse, et n'est limitée que par nos sources de données et notre imagination. D'autre part, cela peut devenir terriblement complexe très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais beaucoup avoir un composant de tableau dans l'éditeur de texte lors de la conception d'une campagne. La restriction actuelle de seulement trois cellules de large m'a causé des difficultés lors de la mise en forme d'une campagne particulièrement dense en informations.

De plus, je n'arrive pas à intégrer des données dynamiques importées dans une campagne par e-mail (je pense que cela s'appelle une carte d'action ?) autrement qu'avec une police très grande.

Il serait également très utile d'avoir des champs de données avec plusieurs valeurs. Par exemple, mon entreprise vend l'un de nos produits en clusters. Certains clients ont plus d'un cluster. Dans Totango, nous sommes limités à une seule valeur dans un champ, alors qu'il serait formidable de pouvoir avoir un champ comme "nom du cluster" avec des valeurs "cluster1, cluster2, cluster3", et de pouvoir analyser ces valeurs multiples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment à quel point Totango est organisé et la possibilité de définir mes propres tâches tout en étant rappelé par d'autres. La fonctionnalité de définition de tâches et de rappels rend la gestion des responsabilités plus fluide. La fonction de suivi, en général, est incroyablement efficace, simplifiant le suivi des activités clés et de la communication. Cette organisation et cette facilité de suivi sont extrêmement utiles pour gérer efficacement les tâches de réussite client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Totango parfois incohérent, car il y a des champs qui apparaissent dans certains filtres ou pages mais pas dans l'aperçu principal du compte. Cette incohérence signifie que je dois rechercher et mettre à jour manuellement des informations comme les mises à jour de renouvellement ou les mises à jour de risque, qui n'apparaissent pas automatiquement sur la page du compte. Par conséquent, je dois me rappeler de mettre à jour manuellement ces informations sur plusieurs fronts, ce qui est inefficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- J'aime pouvoir voir la santé de mes clients. Je sais avec quels clients je dois passer plus de temps par rapport à ceux qui sont en bonne condition.

- J'aime pouvoir voir facilement le revenu lié à chaque client et s'il a augmenté ou diminué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Contrairement à un CRM normal, je trouve difficile de suivre mes points de contact sur tous mes comptes. J'aimerais qu'il y ait des étapes dans lesquelles je pourrais placer mes clients pour voir facilement quand j'ai pris contact pour la dernière fois.

- J'aimerais qu'il y ait un moyen plus simple d'enregistrer les points de contact à partir de mes e-mails. Je trouve que si j'envoie un e-mail à quelqu'un qui n'est pas la personne principale sur le profil de mon client, l'e-mail ne s'enregistre pas :( Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont Totango s'intègre parfaitement avec Salesforce. Chaque fois que vous effectuez une mise à jour dans Salesforce, elle se reflète automatiquement dans Totango, ce que je trouve incroyablement pratique. Je suis également un grand fan de la convivialité de Totango—puisque nous l'utilisons tout au long de la journée, sa facilité d'utilisation fait vraiment la différence. Comparé à d'autres plateformes de réussite client que j'ai essayées, aucune n'a égalé la simplicité de Totango. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais formuler une critique à l'égard de Totango, ce serait que, malgré son design convivial, la navigation peut parfois être un peu déroutante. Heureusement, ces moments sont généralement résolus en quelques secondes, et une fois que vous les avez surmontés, ils ne posent généralement plus de problème. Pourtant, si je devais mentionner quelque chose, ce serait ma seule plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Totango est très impliquée dans le processus, et lorsqu'elle rencontre des problèmes, elle est plus que disposée à aider à les résoudre de toutes les manières possibles.

L'outil lui-même n'est pas parfait, mais tous les problèmes que j'ai rencontrés sont résolus ou sur la feuille de route pour être améliorés. Je pense que c'est un excellent outil qui est constamment amélioré. En général, il est facile à utiliser et offre une bonne vue d'ensemble de vos clients et des tâches pour vos CSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour beaucoup de choses, vous avez besoin de l'aide du support Totango, en tant qu'administrateur vous pouvez faire beaucoup vous-même mais si les problèmes deviennent un peu plus compliqués, vous n'avez pas les autorisations pour corriger quoi que ce soit.

En général, l'outil nécessite un peu de travail. Il y a une courbe d'apprentissage assez raide pour le front-end (construction des SuccesBlocs) et le back-end (configuration des champs/intégrations). En général, l'outil n'est pas aussi intuitif que je le souhaiterais. Je pense qu'il pourrait y avoir des mises à jour majeures pour faciliter les choses pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des choses que j'apprécie le plus chez Totango est la façon dont ils restent en phase avec ce qui se passe dans l'industrie du Customer Success. Ils font évoluer la plateforme en permanence pour répondre aux besoins réels des leaders et des équipes CS, ce qui fait une énorme différence dans notre capacité à générer de la valeur et de l'efficacité dans nos flux de travail.

Une fonctionnalité remarquable est les Objectifs Objectifs nouvellement introduits. Je suis vraiment enthousiaste quant à la façon dont ceux-ci aideront mon équipe à rester concentrée, alignée et orientée vers les résultats. Il est clair que Totango réfléchit de manière stratégique à la façon d'aider les organisations CS à obtenir des résultats.

Je tiens également à remercier tout particulièrement Rebecca et Melanie pour leur soutien incroyable tout au long de notre processus d'intégration ! Elles ont fait des efforts considérables pour s'assurer que notre mise en œuvre soit aussi solide et efficace que possible. Leur soutien, leurs idées et leur dévouement ont eu un réel impact sur notre succès avec la plateforme.

Totango n'est pas seulement un logiciel — c'est un partenariat. Leur équipe veut vraiment vous aider à réussir, et cela se voit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme toute plateforme, Totango n'est pas parfait. Il y a une certaine courbe d'apprentissage lorsque vous commencez, surtout si vous construisez des SuccessBLOCs ou des flux d'automatisation plus complexes. Cela peut prendre du temps et des essais-erreurs pour comprendre pleinement comment structurer au mieux les choses pour répondre aux besoins de votre équipe.

Cela dit, l'équipe de Totango (en particulier leurs spécialistes CS comme Rebecca et Melanie) a été incroyablement utile et réactive, ce qui a rendu le processus beaucoup plus fluide. J'aimerais voir des améliorations continues en matière de clarté de l'interface utilisateur et plus de conseils intégrés pour les nouveaux utilisateurs, mais dans l'ensemble, la plateforme continue de s'améliorer à chaque nouvelle version. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango a permis à notre équipe CS de rationaliser et d'automatiser bon nombre de nos processus qui étaient auparavant manuels. Notre CSM était amical, serviable et compétent. Leur équipe de support a répondu rapidement et a aidé à résoudre mes préoccupations. Je trouve l'interface utilisateur intuitive et moderne. Je recommande de commencer par les bases et d'itérer. Il y a beaucoup d'options et beaucoup de fonctionnalités qui peuvent devenir accablantes si vous essayez de tout aborder en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Totango a du potentiel, mais certains aspects peuvent être frustrants pour les utilisateurs. L'un des principaux inconvénients est que la plateforme peut être difficile à maîtriser sans un administrateur technique dédié — de nombreuses fonctionnalités puissantes nécessitent des connaissances en configuration qui ne sont pas toujours intuitives. J'ai personnellement rencontré des problèmes avec les communications par e-mail, comme lorsqu'un contact a été supprimé après l'envoi d'un e-mail, et que le destinataire prévu n'a jamais reçu le message. Bien que ces problèmes aient finalement été résolus par l'équipe de support de Totango, cela a tout de même été une expérience frustrante et a nécessité une assistance externe pour être résolu. L'interface de la plateforme, bien que riche en fonctionnalités, manque parfois de clarté, ce qui rend plus difficile pour les nouveaux utilisateurs de naviguer et de résoudre les problèmes par eux-mêmes. La documentation a également tendance à être dense et pas toujours exploitable. De plus, les automatisations et les parcours clients peuvent être puissants mais sont souvent sujets à des comportements inattendus s'ils ne sont pas configurés avec précision. Dans l'ensemble, Totango a du potentiel, mais la courbe d'apprentissage et les problèmes de fiabilité occasionnels peuvent être un obstacle important pour les équipes sans support dédié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.