# Totango Reviews **Vendor:** Totango **Category:** [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,149 ## About Totango Totango est une plateforme de croissance client pour stimuler la valeur client et les revenus à grande échelle, combinant une gestion client évolutive, une intelligence prédictive des revenus et une méthodologie stratégique et basée sur la valeur après-vente pour transformer la manière dont les entreprises prouvent le retour sur investissement client, favorisent la rétention et gagnent en expansion. La plateforme de croissance client comprend Totango Customer Success et Unison Customer Intelligence. Chacune de ces solutions joue un rôle distinct dans la croissance dirigée par le client grâce à la méthodologie de réalisation de la valeur. Totango Customer Success se concentre sur le suivi de la santé et de l'engagement des clients, permettant aux équipes de traiter de manière proactive les problèmes potentiels et de favoriser des relations à long terme. Unison Customer Intelligence agrège des données provenant de multiples sources, offrant des insights qui aident les organisations à comprendre le comportement et les préférences des clients. Le public cible et les acheteurs cibles de Totango incluent des entreprises de taille moyenne à grande dans divers secteurs qui priorisent la rétention des clients, les renouvellements et l'expansion et qui reposent généralement sur des modèles basés sur l'abonnement, où le maintien de la fidélité des clients est essentiel à leur croissance des revenus. Les principales caractéristiques de Totango incluent des tableaux de bord personnalisables, des analyses en temps réel et des flux de travail automatisés. Ces outils permettent aux utilisateurs de visualiser efficacement les données clients, de surveiller les indicateurs de performance clés et d'automatiser les tâches routinières, améliorant ainsi l'efficacité. La plateforme soutient également la collaboration entre les équipes, permettant une communication fluide et un alignement sur les objectifs clients. En fournissant des insights exploitables, Totango permet aux organisations de peaufiner leurs stratégies de revenus et de prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance. Dans l'ensemble, Totango se distingue comme un leader dans la catégorie du succès client en offrant une approche holistique de la gestion des relations clients. Son intégration de divers outils et fonctionnalités permet aux entreprises d'acquérir une compréhension plus approfondie de leurs clients, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité améliorées. En investissant dans Totango, les organisations peuvent se positionner pour un succès à long terme dans un paysage de plus en plus compétitif. ## Totango Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Totango, le trouvant simple à configurer et à suivre les métriques clients efficacement. (202 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client excellent** de Totango, ce qui améliore la commodité et fournit des informations essentielles pour la gestion des comptes. (98 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **fonctionnalité utile** de Totango, permettant une gestion efficace des campagnes et un suivi client avec facilité. (98 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **options de personnalisation** de Totango, améliorant ainsi le suivi des clients et les campagnes d'intégration de manière efficace. (97 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de Totango, qui rationalise les flux de travail et améliore la productivité tout au long du parcours de réussite client. (94 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **l'interface intuitive** de Totango est essentielle pour une gestion de compte efficace et des flux de travail rationalisés, améliorant ainsi la productivité au quotidien. (83 reviews) - Automatisation (79 reviews) - Interface utilisateur (78 reviews) - Intégrations (75 reviews) - Surveillance de la santé (71 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **, souvent submergés par les données et ayant besoin de plus de ressources éducatives.** (83 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'intégration** avec Totango, trouvant les connexions aux systèmes externes lourdes et difficiles à gérer. (65 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans Totango difficiles, surtout pour gérer plusieurs produits et commencer des mises à jour de brouillons. (57 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **personnalisation limitée** dans Totango restreint leur capacité à adapter efficacement les rapports et les tableaux de bord. (49 reviews) - Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Totango en raison de sa complexité et de son manque de fonctionnalités intuitives. (49 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Totango a **des limitations significatives** telles qu'une mauvaise journalisation des e-mails, des restrictions de caractères et un support inadéquat. (45 reviews) - Complexité (38 reviews) - Performance lente (37 reviews) - Rapport difficile (35 reviews) - Pas intuitif (35 reviews) ## Totango Reviews ### 1. Belle plateforme de données client visuelle qui surpasse les feuilles de calcul **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Ma chose préférée est à quel point la plateforme est esthétiquement attrayante, surtout comparée à la visualisation de feuilles de calcul. J'adore pouvoir voir tous mes clients et leurs données, trier et filtrer tout facilement, puis prendre des captures d'écran de ce que je regarde pour les insérer dans une présentation. C'est agréable de savoir que cela aura un bien meilleur aspect que si c'était simplement du texte brut. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Parfois, je suis un peu confus au sujet de l'intégration entre Tango et Salesforce. Cela peut prendre un peu de temps pour qu'une mise à jour dans Tango apparaisse dans Salesforce, et vice versa, mais ce n'est pas si grave. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à gérer tous nos clients. Nos représentants du succès peuvent comprendre la santé des clients et suivre les renouvellements et les éléments connexes, de sorte que nous ne soyons jamais surpris par une détérioration de la santé et que nous ne manquions aucune opportunité. ### 2. Idéal pour les indicateurs de réussite client, mais pas pour les modèles d'affaires complexes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paz O. | Customer Success Lead, Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** J'aime l'interface de Totango et la santé client pondérée, qui est un excellent composant. L'automatisation des flux de travail est également un grand avantage si elle est configurée correctement, car elle évite à nos CSM de se souvenir de chaque tâche qu'ils doivent effectuer avec chaque client. La configuration initiale a été très agréable et je l'ai beaucoup appréciée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Le modèle commercial que nous avons était très complexe pour Totango, je pense qu'il est plus conçu pour les entreprises SaaS. Parce que nous avons différents ou plusieurs produits, il était difficile de les visualiser tous d'une manière qui serait facile à lire. Au lieu de cela, il fallait cliquer sur trop d'endroits pour arriver là où vous vouliez aller. Nous avons essayé de l'utiliser avec Looker mais cela n'a pas fonctionné. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai utilisé Totango pour les suivis clients, comprendre la santé des clients et obtenir une vue d'ensemble des clients. Cela a aidé l'équipe à suivre la performance du succès client et les indicateurs clés de performance, automatiser les flux de travail et prédire les renouvellements de comptes, réduisant ainsi la charge mentale des CSM. **Official Response from Megan Hales:** > Paz, Merci d'avoir pris le temps de soumettre votre avis sur la plateforme Totango. Nous sommes ravis de voir que vous tirez parti des données granulaires et des vues à 360 degrés des comptes que la plateforme met à votre disposition ! Nous aimons également voir que Totango vous a permis, à vous et à votre équipe, de passer de plusieurs outils à un seul ! C'est une grande victoire pour l'efficacité et la précision ! En ce qui concerne les commentaires sur les campagnes, vous soulevez de bons points. Je souhaite également partager quelques informations sur les campagnes qui pourraient être utiles à vous et à votre équipe. 1) Vous pouvez envoyer la campagne à un seul individu. Vous devrez mettre à jour les critères cibles pour dire uniquement cibler X. À ce stade, ce n'est pas conçu comme un cas d'utilisation unique. 2) Vous avez raison, nous n'avons pas de bibliothèque de modèles de campagne. Cependant, des modèles de points de contact sont en préparation ! 3) La gestion des versions n'est pas conservée à ce stade, mais c'est une excellente suggestion ! ### 3. Practical Customer Success Tool **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** I like to be able to view customer usage data in one place, by account, and the ability to filter on different variables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Like many CMS tools, customer success tools, marketing tools, etc., the usefulness of the tool depends on your ability to pass it accurate or custom data. I can take some time with Totango to configure it out of the box to make it customized to your team and customers. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Easy to identify top users of the platform in terms of frequency and recency. Easy to identify at-risk customers coming up to renewal ### 4. Excellent pour les points de contact et le suivi des renouvellements, difficile d'utiliser l'ensemble de la plateforme. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Enregistrer les points de contact hebdomadaires, suivre les dates de renouvellement et consigner les risques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Nous rencontrons des difficultés pour lier les données d'utilisation à Totango, et bien que cela puisse être dû à des raisons de notre côté, il semble toujours qu'il y ait un manque soit de support de l'application, soit de support de l'équipe pour nous aider à obtenir toutes les données d'utilisation sur la plateforme. Parfois, c'est un peu bogué. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivre le portefeuille, les dates de renouvellement, etc. Centraliser toutes les informations des clients en un seul endroit, ce qui aide pour les passations et le remplacement en cas d'absence. Cela m'aide également en tant que chef d'équipe à voir à quel point mon équipe est active avec chaque client. ### 5. Totango - Une plateforme de réussite client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sagarika S. | Renewal Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Ce que j'aime le plus chez Totango, ce sont ses informations claires et exploitables sur la santé des clients et la possibilité de mettre en place des actions de réussite automatisées basées sur les données d'utilisation et d'engagement en temps réel. Cela aide à prioriser les actions en mettant en évidence les comptes à risque ou prêts pour l'expansion, et ses fonctionnalités de segmentation et de gestion des tâches facilitent la coordination des suivis. L'interface est également intuitive, ce qui accélère l'adoption au sein des équipes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Une limitation que j'ai remarquée avec Totango est que, bien qu'il offre des informations et une automatisation robustes, les rapports personnalisés et la visualisation des données peuvent sembler un peu restrictifs par rapport à des outils BI plus avancés. Parfois, l'intégration de données provenant de plusieurs sources nécessite également des étapes supplémentaires, ce qui peut ralentir l'analyse. Cela dit, ces domaines s'améliorent continuellement avec les mises à jour du produit. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango aide à résoudre le défi de la gestion proactive des relations clients en offrant une visibilité en temps réel sur la santé des comptes, l'utilisation des produits et les tendances d'engagement. Au lieu de réagir aux risques de désabonnement après qu'ils se soient produits, je peux identifier les signes avant-coureurs—comme une activité réduite ou des jalons manqués—et agir grâce à des stratégies de succès automatisées. Il rationalise également les flux de travail de renouvellement et d'expansion, facilitant la priorisation des comptes à forte valeur, garantissant des suivis en temps opportun et maintenant une communication client solide. En fin de compte, il soutient des taux de rétention plus élevés, réduit le désabonnement et aide à stimuler la valeur client à long terme. ### 6. Outil CSM incomplet **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dario C. | Customer Success Manager, Regional Lead, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Interface conviviale : Design épuré et navigation intuitive. Segmentation personnalisée : Permet des stratégies d'engagement ciblées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Gestion limitée du parcours client/projet : Totango manque d'outils robustes pour gérer les parcours clients en tant que projets structurés. Bien qu'il offre des jalons et des tâches, ils ne sont pas suffisants pour suivre des plans d'intégration ou de réussite complexes. Cette limitation rend difficile la gestion d'initiatives en plusieurs phases ou la collaboration entre équipes. Intégration faible avec les outils de gestion de projet : L'intégration avec des plateformes comme Asana, Jira ou Monday.com est soit limitée, soit peu fiable, ce qui entrave les flux de travail transversaux. Contraintes de hiérarchie de compte : Pas idéal pour les organisations avec des structures de compte complexes. Limitations des rapports : Certains utilisateurs trouvent que les fonctionnalités de rapport sont rigides ou manquent de profondeur. Courbe d'apprentissage : La configuration initiale et la personnalisation peuvent être difficiles. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango est une plateforme CSM solide avec de fortes capacités d'automatisation et d'intelligence. Cependant, son manque de fonctionnalités complètes de gestion de projet et sa faible intégration avec des outils externes peuvent être un obstacle pour les équipes qui gèrent des parcours clients complexes. Si votre flux de travail dépend de plans d'intégration structurés ou de collaborations interfonctionnelles, il vaut la peine d'explorer des alternatives comme Gainsight, ChurnZero ou ClientSuccess. ### 7. Utilisateur quelque peu expérimenté, encore principalement de bonnes choses **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg W. | Senior Customer Success Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** J'aime que mon entreprise puisse intégrer toutes sortes de données dans Totango et les utiliser pour créer des campagnes d'email ciblées avec une flexibilité quasi infinie. C'est à la fois une bénédiction et une malédiction. D'une part, la partie données est un couteau suisse, et n'est limitée que par nos sources de données et notre imagination. D'autre part, cela peut devenir terriblement complexe très rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** J'aimerais beaucoup avoir un composant de tableau dans l'éditeur de texte lors de la conception d'une campagne. La restriction actuelle de seulement trois cellules de large m'a causé des difficultés lors de la mise en forme d'une campagne particulièrement dense en informations. De plus, je n'arrive pas à intégrer des données dynamiques importées dans une campagne par e-mail (je pense que cela s'appelle une carte d'action ?) autrement qu'avec une police très grande. Il serait également très utile d'avoir des champs de données avec plusieurs valeurs. Par exemple, mon entreprise vend l'un de nos produits en clusters. Certains clients ont plus d'un cluster. Dans Totango, nous sommes limités à une seule valeur dans un champ, alors qu'il serait formidable de pouvoir avoir un champ comme "nom du cluster" avec des valeurs "cluster1, cluster2, cluster3", et de pouvoir analyser ces valeurs multiples. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango résout le problème de savoir comment nous pouvons atteindre nos comptes de marché intermédiaire à grande échelle. Avec des milliers de comptes, nous n'avons tout simplement pas assez de personnel pour gérer les activités de réussite client sans recourir à un outil comme Totango. ### 8. Suivi organisé avec quelques détails à ajuster **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Crow S. | CSM, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** J'apprécie vraiment à quel point Totango est organisé et la possibilité de définir mes propres tâches tout en étant rappelé par d'autres. La fonctionnalité de définition de tâches et de rappels rend la gestion des responsabilités plus fluide. La fonction de suivi, en général, est incroyablement efficace, simplifiant le suivi des activités clés et de la communication. Cette organisation et cette facilité de suivi sont extrêmement utiles pour gérer efficacement les tâches de réussite client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Je trouve Totango parfois incohérent, car il y a des champs qui apparaissent dans certains filtres ou pages mais pas dans l'aperçu principal du compte. Cette incohérence signifie que je dois rechercher et mettre à jour manuellement des informations comme les mises à jour de renouvellement ou les mises à jour de risque, qui n'apparaissent pas automatiquement sur la page du compte. Par conséquent, je dois me rappeler de mettre à jour manuellement ces informations sur plusieurs fronts, ce qui est inefficace. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Totango pour le suivi et la documentation dans la gestion du succès client. Cela me permet de définir des tâches et de recevoir des rappels, gardant ainsi les choses organisées. ### 9. Excellent pour la santé des clients, mais nécessite un meilleur suivi des points de contact. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley D. | Onboarding Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** - J'aime pouvoir voir la santé de mes clients. Je sais avec quels clients je dois passer plus de temps par rapport à ceux qui sont en bonne condition. - J'aime pouvoir voir facilement le revenu lié à chaque client et s'il a augmenté ou diminué. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** - Contrairement à un CRM normal, je trouve difficile de suivre mes points de contact sur tous mes comptes. J'aimerais qu'il y ait des étapes dans lesquelles je pourrais placer mes clients pour voir facilement quand j'ai pris contact pour la dernière fois. - J'aimerais qu'il y ait un moyen plus simple d'enregistrer les points de contact à partir de mes e-mails. Je trouve que si j'envoie un e-mail à quelqu'un qui n'est pas la personne principale sur le profil de mon client, l'e-mail ne s'enregistre pas :( **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Comprendre les risques de désabonnement à partir des scores d'adoption de produit. ### 10. Intégration transparente de Salesforce et simplicité inégalée **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** J'aime vraiment la façon dont Totango s'intègre parfaitement avec Salesforce. Chaque fois que vous effectuez une mise à jour dans Salesforce, elle se reflète automatiquement dans Totango, ce que je trouve incroyablement pratique. Je suis également un grand fan de la convivialité de Totango—puisque nous l'utilisons tout au long de la journée, sa facilité d'utilisation fait vraiment la différence. Comparé à d'autres plateformes de réussite client que j'ai essayées, aucune n'a égalé la simplicité de Totango. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Si je devais formuler une critique à l'égard de Totango, ce serait que, malgré son design convivial, la navigation peut parfois être un peu déroutante. Heureusement, ces moments sont généralement résolus en quelques secondes, et une fois que vous les avez surmontés, ils ne posent généralement plus de problème. Pourtant, si je devais mentionner quelque chose, ce serait ma seule plainte. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que grande organisation, nous sommes souvent confrontés au défi de la perte ou de la gestion difficile des bases de connaissances. Cependant, avec l'intégration transparente de Totango avec Salesforce, nous ne rencontrons plus ce problème. La synchronisation entre les deux plateformes garantit que les connaissances importantes sont conservées et facilement accessibles dans les deux systèmes. ### 11. Health Score Tracking and Centralized Communication Made Easy **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jarad H. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Health score tracking, to-dos and centralized department communication. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Waaaayyyyyy too many obtuse customization options. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Renewal targeting, expansion strategy and pricing, onboarding lifecycle tracking. ### 12. Super outil avec une équipe active. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Renske v. | Technical Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** L'équipe Totango est très impliquée dans le processus, et lorsqu'elle rencontre des problèmes, elle est plus que disposée à aider à les résoudre de toutes les manières possibles. L'outil lui-même n'est pas parfait, mais tous les problèmes que j'ai rencontrés sont résolus ou sur la feuille de route pour être améliorés. Je pense que c'est un excellent outil qui est constamment amélioré. En général, il est facile à utiliser et offre une bonne vue d'ensemble de vos clients et des tâches pour vos CSM. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Pour beaucoup de choses, vous avez besoin de l'aide du support Totango, en tant qu'administrateur vous pouvez faire beaucoup vous-même mais si les problèmes deviennent un peu plus compliqués, vous n'avez pas les autorisations pour corriger quoi que ce soit. En général, l'outil nécessite un peu de travail. Il y a une courbe d'apprentissage assez raide pour le front-end (construction des SuccesBlocs) et le back-end (configuration des champs/intégrations). En général, l'outil n'est pas aussi intuitif que je le souhaiterais. Je pense qu'il pourrait y avoir des mises à jour majeures pour faciliter les choses pour les utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il offre un aperçu facile de tous les produits que le client possède. Cela facilite la vente incitative/croisée ou l'aide à l'intégration de plusieurs produits à la fois. Sur aucune autre plateforme, nous n'avons une vue d'ensemble d'un client + tous les produits et leur utilisation. Totango facilite la fourniture d'instructions étape par étape sur la façon de suivre tout le processus avec les "success plays". C'est le guide principal pour nos CSM sur la façon de faire leur travail ou sur ce sur quoi ils doivent se concentrer. Nous avons beaucoup de produits différents, donc Totango offre un aperçu agréable et facile sur la façon d'intégrer chaque produit et sur ce à quoi faire attention avec chaque produit. ### 13. Totango marche le pas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter S. | VP, Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** L'une des choses que j'apprécie le plus chez Totango est la façon dont ils restent en phase avec ce qui se passe dans l'industrie du Customer Success. Ils font évoluer la plateforme en permanence pour répondre aux besoins réels des leaders et des équipes CS, ce qui fait une énorme différence dans notre capacité à générer de la valeur et de l'efficacité dans nos flux de travail. Une fonctionnalité remarquable est les Objectifs Objectifs nouvellement introduits. Je suis vraiment enthousiaste quant à la façon dont ceux-ci aideront mon équipe à rester concentrée, alignée et orientée vers les résultats. Il est clair que Totango réfléchit de manière stratégique à la façon d'aider les organisations CS à obtenir des résultats. Je tiens également à remercier tout particulièrement Rebecca et Melanie pour leur soutien incroyable tout au long de notre processus d'intégration ! Elles ont fait des efforts considérables pour s'assurer que notre mise en œuvre soit aussi solide et efficace que possible. Leur soutien, leurs idées et leur dévouement ont eu un réel impact sur notre succès avec la plateforme. Totango n'est pas seulement un logiciel — c'est un partenariat. Leur équipe veut vraiment vous aider à réussir, et cela se voit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Comme toute plateforme, Totango n'est pas parfait. Il y a une certaine courbe d'apprentissage lorsque vous commencez, surtout si vous construisez des SuccessBLOCs ou des flux d'automatisation plus complexes. Cela peut prendre du temps et des essais-erreurs pour comprendre pleinement comment structurer au mieux les choses pour répondre aux besoins de votre équipe. Cela dit, l'équipe de Totango (en particulier leurs spécialistes CS comme Rebecca et Melanie) a été incroyablement utile et réactive, ce qui a rendu le processus beaucoup plus fluide. J'aimerais voir des améliorations continues en matière de clarté de l'interface utilisateur et plus de conseils intégrés pour les nouveaux utilisateurs, mais dans l'ensemble, la plateforme continue de s'améliorer à chaque nouvelle version. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango nous aide à résoudre certains des plus grands défis du succès client : gérer et étendre l'engagement personnalisé, renforcer la responsabilité de l'équipe et s'assurer que nous sommes alignés sur les résultats clés. Avec Totango, nous avons pu centraliser nos flux de travail CS, ce qui facilite grandement le suivi de la santé des clients, l'automatisation des points de contact clés et l'assurance que notre équipe se concentre sur ce qui compte le plus. La nouvelle fonctionnalité Objectif de Buts a été révolutionnaire. Elle apporte clarté et structure aux efforts de notre équipe et nous aide à rester alignés avec les objectifs des clients et de l'entreprise. Au lieu de courir après des tâches, nous travaillons vers de vrais résultats mesurables. Il a également été très bénéfique d'avoir Totango comme source unique de vérité à travers les comptes et les segments. Cela nous aide à gérer les risques de manière proactive et à identifier les opportunités d'expansion, ce qui conduit finalement à des relations clients plus solides et à une meilleure rétention. ### 14. Outil utile pour le succès client mais avec une courbe d'apprentissage abrupte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Troy K. | Project Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 04, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango a permis à notre équipe CS de rationaliser et d'automatiser bon nombre de nos processus qui étaient auparavant manuels. Notre CSM était amical, serviable et compétent. Leur équipe de support a répondu rapidement et a aidé à résoudre mes préoccupations. Je trouve l'interface utilisateur intuitive et moderne. Je recommande de commencer par les bases et d'itérer. Il y a beaucoup d'options et beaucoup de fonctionnalités qui peuvent devenir accablantes si vous essayez de tout aborder en même temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Totango a du potentiel, mais certains aspects peuvent être frustrants pour les utilisateurs. L'un des principaux inconvénients est que la plateforme peut être difficile à maîtriser sans un administrateur technique dédié — de nombreuses fonctionnalités puissantes nécessitent des connaissances en configuration qui ne sont pas toujours intuitives. J'ai personnellement rencontré des problèmes avec les communications par e-mail, comme lorsqu'un contact a été supprimé après l'envoi d'un e-mail, et que le destinataire prévu n'a jamais reçu le message. Bien que ces problèmes aient finalement été résolus par l'équipe de support de Totango, cela a tout de même été une expérience frustrante et a nécessité une assistance externe pour être résolu. L'interface de la plateforme, bien que riche en fonctionnalités, manque parfois de clarté, ce qui rend plus difficile pour les nouveaux utilisateurs de naviguer et de résoudre les problèmes par eux-mêmes. La documentation a également tendance à être dense et pas toujours exploitable. De plus, les automatisations et les parcours clients peuvent être puissants mais sont souvent sujets à des comportements inattendus s'ils ne sont pas configurés avec précision. Dans l'ensemble, Totango a du potentiel, mais la courbe d'apprentissage et les problèmes de fiabilité occasionnels peuvent être un obstacle important pour les équipes sans support dédié. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Totango:** Totango est une excellente plateforme. J'aime vraiment l'esthétique minimaliste de l'interface utilisateur et je la trouve intuitive et facile à naviguer. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant d'utiliser Totango, bon nombre de nos processus nécessitaient des points de contact manuels, la définition/suivi d'objectifs manuels et des rapports manuels. La plupart de ces tâches ont été automatisées—ou du moins, nous avons la possibilité de les automatiser. **Official Response from Lorena Fikes:** > Merci pour l'excellente critique ! Nous sommes ravis que vous en tiriez de la valeur et que cela vous aide non seulement à automatiser votre charge de travail, mais que vous le trouviez également intuitif à utiliser. Nous travaillons dur pour répondre à des attentes comme les vôtres, et nous sommes heureux d'entendre que nous y parvenons pour vous. ### 15. Rationaliser le succès client avec Totango **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pratyaksh Kumar P. | Customer Success Manager , Services financiers, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Ce que j'aime le plus chez Totango, c'est sa capacité à apporter visibilité et structure aux opérations de réussite client. La plateforme facilite la segmentation des comptes, le suivi des scores de santé et l'automatisation des flux de travail grâce aux SuccessPlays. Les tableaux de bord personnalisables et les rapports en temps réel aident à aligner les équipes internes autour des besoins des clients et des signaux de risque. J'apprécie particulièrement la manière dont Totango soutient l'engagement proactif—nous aidant à prioriser les comptes à haut risque, à gérer l'intégration et à stimuler les renouvellements de manière plus efficace. L'interface utilisateur est intuitive, et les intégrations avec d'autres outils comme Salesforce et Zendesk améliorent l'expérience globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Bien que Totango offre une grande fonctionnalité, il y a quelques domaines où il pourrait s'améliorer. La configuration initiale et la personnalisation peuvent être complexes, surtout pour les équipes sans support administratif dédié. Certains modules, comme la segmentation ou la configuration de la santé, nécessitent une compréhension plus approfondie pour être pleinement exploités, ce qui peut créer une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Parfois, des problèmes de synchronisation avec des plateformes intégrées (comme Salesforce) entraînent des retards ou des discordances de données. De plus, bien que le reporting de Totango soit puissant, la création de rapports personnalisés peut sembler limitée si vous essayez de faire des analyses plus avancées sans exporter les données à l'extérieur. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango nous aide à résoudre plusieurs défis clés dans le domaine du succès client, notamment en matière de visibilité, de scalabilité et de gestion des risques. Avant Totango, il était difficile de suivre les signaux de santé des clients en temps réel ou de coordonner des actions proactives sur un large portefeuille. Avec Totango, nous pouvons segmenter les clients, définir des critères de score de santé et automatiser les alertes lorsqu'un compte est à risque ou nécessite une attention. La plateforme nous permet de gérer l'intégration, les renouvellements et l'engagement continu grâce à des SuccessPlays structurés, ce qui améliore la cohérence et la responsabilité au sein de l'équipe. Elle aide également la direction avec des tableaux de bord et des rapports en temps réel, nous permettant d'identifier les tendances, de repérer les goulots d'étranglement et d'aligner les activités de CS avec les objectifs commerciaux plus larges. Dans l'ensemble, Totango nous permet d'être plus proactifs, axés sur les données et centrés sur le client dans nos opérations quotidiennes. ### 16. Plateforme puissante et intuitive pour les équipes de réussite client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdul M. | Customer Success Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango a vraiment aidé à simplifier la façon dont je gère un large portefeuille de comptes. Les SuccessBLOCs sont particulièrement utiles - ils décomposent les flux de travail et m'aident à rester organisé autour des résultats clés pour les clients. Les scores de santé en temps réel me donnent une idée rapide de la performance de chaque compte, et les automatisations facilitent le fait de rester proactif sans passer des heures sur des tâches manuelles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Comme avec n'importe quel outil, il y avait une certaine courbe d'apprentissage au début, surtout en ce qui concerne la configuration de certaines intégrations avancées et des métriques personnalisées. De plus, j'ai remarqué que la synchronisation en temps réel peut parfois être un peu lente, bien que ce ne soit pas un problème fréquent. Du côté du design, j'aimerais qu'il y ait plus de flexibilité pour personnaliser la mise en page afin de mieux correspondre à ma façon de travailler, mais ce n'est pas rédhibitoire. Cela dit, l'équipe de support de Totango a toujours été réactive, ce qui fait une grande différence lorsque quelque chose se présente. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'une des choses que je trouve les plus précieuses à propos de Totango est la façon dont il m'aide à rester au courant de l'engagement des clients, de l'adoption et des modèles d'utilisation. Avec cette visibilité, je peux intervenir tôt si quelque chose semble anormal et agir avant que cela ne devienne un problème plus important. Cela a également beaucoup aidé à la collaboration interfonctionnelle : les CSM, les ventes et le support sont tous alignés parce que nous regardons les mêmes données. Ce genre de transparence a facilité le travail en équipe et a certainement joué un rôle dans la réduction du taux de désabonnement et l'amélioration des résultats pour nos clients. ### 17. Professionnel et équilibré **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard G. | Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Ce que j'aime le plus chez Totango, c'est son interface intuitive et la façon dont elle simplifie la gestion du succès client. Elle offre une visibilité claire sur la santé des clients, aide à automatiser les points de contact clés et permet à l'équipe d'être proactive plutôt que réactive. Les SuccessPlays personnalisables et les fonctionnalités de segmentation facilitent l'adaptation des stratégies aux différents parcours clients, ce qui améliore l'engagement et la rétention. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Bien que Totango offre de nombreuses fonctionnalités puissantes, un domaine qui pourrait être amélioré est la flexibilité de ses rapports et analyses. Certains des rapports personnalisés plus avancés peuvent être un peu compliqués à configurer sans une connaissance technique approfondie. De plus, des retards de synchronisation occasionnels avec des sources de données externes peuvent affecter la visibilité en temps réel. Cela dit, la plateforme évolue constamment, et j'ai constaté des améliorations au fil du temps. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango aide à résoudre le défi de maintenir un engagement client cohérent et évolutif à travers un portefeuille en croissance. En centralisant les données de santé des clients, en automatisant les points de contact clés grâce aux SuccessPlays, et en permettant une visibilité en temps réel sur les parcours clients, il permet à notre équipe de traiter de manière proactive les risques et de générer de la valeur à chaque étape. Cela conduit à une meilleure rétention des clients, à des relations plus solides et à des flux de travail plus efficaces pour l'équipe de réussite client. ### 18. Totango a été un véritable atout pour notre équipe de réussite client ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeff C. | CSM, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** L'une des fonctionnalités que nous apprécions le plus est l'interface intuitive—elle rend incroyablement facile la visualisation des données clients en un coup d'œil et permet de prendre des mesures immédiates. Que nous vérifiions les comptes, suivions les escalades ou préparions des revues d'affaires, tout ce dont nous avons besoin est à portée de main. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Parfois, créer des rapports plus complexes ou adapter des tableaux de bord pour répondre aux besoins spécifiques d'une équipe peut être un peu limitant ou peu intuitif. Ce serait formidable d'avoir plus de flexibilité pour personnaliser les vues, les filtres et les ventilations de données sans avoir besoin d'un support technique supplémentaire. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Visibilité sur la santé des clients - Avant Totango, il était difficile d'obtenir une vision en temps réel de l'engagement et de la satisfaction des clients. Totango résout ce problème en fournissant des scores de santé automatisés, des données d'utilisation et des alertes, le tout en un seul endroit. Cela nous permet d'identifier de manière proactive les risques ou les opportunités et d'agir tôt, plutôt que d'être réactifs. Automatisation des tâches et des flux de travail - Nous devions auparavant nous fier au suivi manuel et aux relances, ce qui prenait du temps et était facile à perdre de vue. Avec les SuccessPlays et les tâches automatisées de Totango, nous avons maintenant un processus cohérent et reproductible pour l'intégration, les renouvellements, les ventes additionnelles, et plus encore. Cela maintient l'équipe alignée et garantit que rien ne passe à travers les mailles du filet. ### 19. Raffiné, convivial et me garde organisé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea V. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Nous utilisons cette plateforme au travail, et elle a été incroyablement utile pour rationaliser nos opérations quotidiennes. L'un des plus grands avantages est la convivialité de l'installation—tout mettre en place a été rapide et simple. J'apprécie également la facilité avec laquelle je peux voir tous mes segments et créer des rapports personnalisés. La mise en page est intuitive, et je peux facilement trouver les informations dont j'ai besoin sans avoir à chercher. Ma fonctionnalité préférée est l'outil Tâche—c'est un véritable atout pour rester au top de mes objectifs quotidiens. Il m'aide à rester organisé, à prioriser mon travail, et garantit que rien ne passe à travers les mailles du filet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Dans l'ensemble, la plateforme est très solide, mais j'ai parfois constaté que certains filtres peuvent être un peu limités lorsqu'il s'agit de cibler des segments ou des données spécifiques. Il serait également utile d'avoir plus d'options de personnalisation dans les modèles de rapports pour mieux correspondre à nos besoins de reporting internes. Ce ne sont pas des obstacles, mais des améliorations dans ces domaines rendraient la plateforme encore plus efficace. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme m'aide à rester organisé et à gérer ma charge de travail plus efficacement. Elle m'aide à prioriser les tâches de manière efficiente et à éviter que quoi que ce soit ne passe à travers les mailles du filet. Elle a fait une différence notable dans la façon dont je suis les suivis et gère les besoins des clients. ### 20. Meilleur logiciel pour les responsables du succès client pour gérer le travail des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Swatantra Kumar S. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango est très facile à utiliser. Totango offre le moyen le plus simple de suivre les informations et les activités des clients. Les rappels de tâches aident vraiment à gérer les tâches liées aux clients de manière très efficace. Cela facilite la vie des responsables de la réussite client. Le support client de Totango est également très rapide et utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Rien à détester pour l'instant. Des mises à jour régulières et l'ajout de nouvelles fonctionnalités aideront vraiment davantage. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango a beaucoup aidé à gérer les informations et les tâches des clients. Avant Totango, nous maintenions les informations des clients dans MS Excel, ce qui n'était pas très pratique. Depuis que nous avons commencé à utiliser Totango, il est devenu très facile pour nous de maintenir les informations des clients et d'y accéder depuis n'importe quel système avec la connexion Totango. De plus, cela a aidé à suivre les activités planifiées pour les clients. ### 21. Tableaux de bord intuitifs et suivi centralisé, avec quelques légers ralentissements de vitesse **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arusha g. | Customer Success Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** J'aime la façon dont Totango facilite le suivi de la santé et de l'engagement des clients en un seul endroit. Les tableaux de bord sont intuitifs, et c'est idéal pour rester au courant des renouvellements et des activités de réussite client sans jongler avec plusieurs outils. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Parfois, la plateforme peut sembler un peu lente lors du chargement de grands ensembles de données, et la mise en place de certaines automatisations nécessite plus d'étapes que prévu. Mais dans l'ensemble, c'est gérable une fois que vous vous y habituez. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango m'aide à suivre la santé des clients, les risques de renouvellement et les tendances d'engagement en temps réel. Cela a rendu beaucoup plus facile la priorisation des comptes, la rationalisation des flux de travail et l'assurance d'une gestion proactive du succès client. ### 22. Outil adapté comme CRM, avec potentiel d'optimisation **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Romy S. | Senior Customer Success Manager Enterprise, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Il est clair et facile à comprendre pour les nouveaux employés. Les connexions à Salesforce sont bonnes et les données peuvent être utilisées à des fins client. Travailler avec les tâches aide beaucoup et les Successplays automatiques sont adaptés à l'usage quotidien. Pour obtenir rapidement des informations, c'est correct. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Il n'a pas toutes les fonctionnalités complètes, comme je le connais d'autres outils. Chez nous, il manquait des informations détaillées sur les comptes clients, des aperçus plus simples sur le statut des clients et le classement de santé. Plus de fonctionnalités proactives seraient utiles et la synchronisation avec notre produit n'était pas bonne. Il me manque plus d'aperçus actifs sur les clients, que je pourrais également utiliser lors des réunions et qui pourraient apporter une valeur ajoutée au client. La chronologie est également confuse et on ne peut rien filtrer ou catégoriser. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les sujets sont souvent le suivi des mises à jour et des informations, afin que tout le monde ait une vue d'ensemble. Les données contractuelles et les sujets de renouvellement. ### 23. Dans l'ensemble, une bonne expérience. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick C. | Key Customer Relationship Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Il offre un moyen convivial de suivre de nombreux indicateurs pour les comptes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Je pense que l'intégration des e-mails peut être améliorée, mais elle est encore suffisante. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à centraliser les données qui seraient normalement ailleurs. ### 24. Excellentes informations sur une seule page, mais les fonctionnalités clés sont verrouillées derrière des niveaux supérieurs. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben G. | Enterprise Customer Success Manager and Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Tous les aperçus sur une seule page avec la possibilité pour moi de signaler le statut et les préoccupations à ma direction. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Trop de fonctionnalités étaient verrouillées derrière des niveaux de licence que ma direction n'était pas prête à accepter. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi centralisé et planification autour du statut et des plans des clients. ### 25. Excellent outil pour les équipes de réussite client ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Larijohn A. | Service Delivery Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango fonctionne vraiment bien pour notre équipe ! Il nous donne une visibilité claire sur la façon dont les clients utilisent notre produit et nous aide à suivre les interactions et les performances. Nous pouvons facilement repérer quand un client pourrait être à risque et agir rapidement. Cela nous aide également à intensifier nos efforts et à rester alignés avec les besoins des clients. Dans l'ensemble, une plateforme solide et utile ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Certaines parties de la plateforme peuvent prendre du temps à apprendre, mais une fois que vous êtes à jour, c'est un outil très efficace pour les équipes de réussite client. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango nous aide à comprendre comment les clients utilisent notre produit, à suivre l'engagement et à identifier les comptes qui pourraient être à risque. Il nous permet également de faire évoluer nos efforts de réussite client avec une visibilité claire sur les indicateurs clés. En conséquence, nous sommes en mesure de prioriser les contacts, d'améliorer la rétention et de fournir un support plus proactif. ### 26. Idéal pour les petites et moyennes entreprises **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango est un excellent CSP si c'est votre première fois avec un CSP. Les données sont facilement gérées (tant que vos données sont généralement propres) et pouvoir définir la santé de vos clients est formidable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Je crois que Totango est à un carrefour en ce qui concerne les fonctionnalités. Certaines fonctionnalités standard d'autres CSP manquent. Par exemple, selon la manière dont vous souhaitez suivre les points de contact client, si vous travaillez avec une personne d'entreprise qui s'applique peut-être à 3 ou 4 des entreprises au niveau du site. Il n'y a aucun moyen de taguer ces sites enfants dans vos points de contact. Pas de capacité "@". Ce qui, d'un point de vue suivi, n'aide pas beaucoup lorsqu'on regarde un seul site et qu'on veut voir toutes les initiatives. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi de l'engagement et du succès client ### 27. Outil puissant pour gérer les aspects clés de la réussite client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt H. | Senior Director, Customer Success, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Interface propre, avec un design axé sur l'utilisateur. Les succès, les campagnes, la chronologie et les objectifs sont d'excellentes fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** L'ensemble des fonctionnalités peut être accablant pour établir des organisations de réussite client. Recommandez une version "légère". **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le suivi des résultats de succès est une fonctionnalité importante, car il me permet de surveiller les progrès et de mesurer les résultats efficacement. J'apprécie également d'avoir accès aux statistiques d'utilisation et aux analyses, ce qui permet de voir quels modules sont utilisés (ou sous-utilisés), ce qui m'aide à mieux comprendre comment la plateforme est utilisée. De plus, les outils de gestion de la communication, en particulier pour les campagnes, facilitent la coordination et la supervision des efforts de sensibilisation. ### 28. Totango est totalement utile ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew D. | Sr. Customer Success Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango se concentre spécifiquement sur la gestion de la relation client (CRM) pour la gestion du succès client (CSM), en offrant des outils spécialement conçus pour gérer les relations clients tout au long de leur cycle de vie. Sa nature conçue pour les équipes de succès client le distingue des CRM génériques, avec des fonctionnalités adaptées au suivi de la santé des clients, de l'engagement et des métriques de rétention, le tout sur une seule plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** L'interface de la plateforme peut être quelque peu complexe pour les nouveaux utilisateurs, nécessitant une courbe d'apprentissage plus abrupte que les outils CRM plus simples. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango résout efficacement le défi de la gestion des relations clients à grande échelle en centralisant les données clients, en automatisant le suivi des engagements et en fournissant des signaux d'alerte précoce pour les comptes à risque. Cela aide notre équipe à répondre de manière proactive aux besoins des clients, à augmenter les taux de rétention et à identifier les opportunités de vente incitative, ce qui entraîne finalement une croissance des revenus plus prévisible et une amélioration de la satisfaction client. ### 29. On a l'impression que le succès peut être géré de manière très différente les uns des autres. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango offre une large gamme de fonctionnalités de filtrage dans toute la solution, ce qui peut être très utile dans les affaires quotidiennes. Il couvre également des cas particuliers qui peuvent sauver la situation. Ce n'est pas un attribut rare pour une solution comme Totango, mais c'est l'aspect le plus positif qui vient à l'esprit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Malheureusement, il y a plusieurs problèmes, en commençant par des aspects plus petits comme l'expérience utilisateur globale, qui même après un an de travail avec Totango ne semble toujours pas intuitive. Par exemple : Combien de fois ai-je déjà cliqué sur le bouton "+" pour ajouter quelque chose dans le coin supérieur droit qui, au lieu d'élargir immédiatement les fonctions possibles, veut que je crée un nouveau point de contact, au lieu de simplement développer le menu. Des informations importantes sont situées dans un espace si petit, se chevauchant ou ne s'affichant pas correctement, tandis que 95 % de l'écran reste vide et n'a jamais affiché de contenu, etc. Voici quelques autres points à mentionner : - Trop de fonctions sont imbriquées les unes dans les autres, entraînant des clics excessifs (pas entièrement la faute de Totango) - De nombreux boutons ne sont pas clairement visibles, avec des fonctions utilisant des couleurs délavées et certaines fonctions placées à des endroits non intuitifs - Petits bugs d'interface utilisateur, tels que du texte qui se chevauche ou qui ne s'enroule pas correctement et s'étend sur d'autres éléments - La base de connaissances est très limitée et contient des images obsolètes. (Du moins à l'époque où je l'ai utilisée pour la dernière fois) **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En fin de compte, Totango me fournit une vue d'ensemble claire des clients qui me sont attribués et me permet de mettre à jour leurs informations manuellement ou via l'intégration avec notre CRM officiel. Grâce à l'intégration avec notre solution de support et aux points de contact connectés à des clients spécifiques, je peux clairement voir comment le client a récemment été en contact avec nous et rapidement me mettre à jour avec les informations dont j'ai besoin. Les fonctions, si elles sont configurées et disponibles, semblent robustes dans l'utilisation quotidienne, mais l'UX et moi ne nous entendons tout simplement pas. ### 30. Superbe interface et fonctionnalités, mais support lent et bugs persistants **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango a une excellente interface utilisateur et des capacités. Certaines capacités d'IA manquent pour une analyse avancée et une automatisation, mais peut-être seront-elles mises en œuvre avec le temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** De nombreux bugs. Lorsqu'un bug survient ou que vous avez besoin de l'aide de l'équipe de support, cela peut prendre des jours pour qu'ils répondent, et la plupart du temps, le problème n'est pas résolu avec la première réponse (ne se référant pas aux bugs). Pour les bugs. Il faut au moins quelques semaines avant qu'ils ne parviennent à résoudre un problème avec de nombreux allers-retours. Ils répondent si lentement. Et souvent, ils ne comprennent pas les problèmes que vous décrivez. Vous devez expliquer les choses comme si vous parliez à une IA. Je travaille aussi dans le support client. Ce type de service est bien en dessous de nos standards et le plus bas que j'ai vu parmi tous les outils/services que nous utilisons. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Parcours client. CRM de réussite client. Profil de santé. Données client. ### 31. Beaucoup de possibilités **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier commercial | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango est un produit complexe et multifacette avec de nombreuses fonctionnalités. J'apprécie de pouvoir tirer parti de Totango pour de nombreuses raisons : communications avec les clients, suivi des données, surveillance de l'équipe CSM et d'autres activités clés. Nous avons déjà transféré quelques-uns de nos processus des feuilles de calcul vers Totango. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Totango est un produit complexe qui est hautement personnalisable, donc il faut juste du temps pour apprendre les fonctionnalités. J'ai eu une excellente expérience avec notre Directeur de Compte (Ventes) et notre responsable de mise en œuvre - tous deux ont été patients et très compétents. Notez également que si les données de votre entreprise sont "désordonnées", vos données dans Totango le seront aussi. Nous avons dû effectuer un exercice de nettoyage de données approfondi afin de profiter de certaines des fonctionnalités clés de Totango, et nous n'y sommes pas encore tout à fait. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions l'habitude d'avoir plusieurs processus dans des feuilles de calcul et d'autres systèmes. Totango simplifie cela pour l'équipe CSM et devient un véritable "guichet unique". ### 32. Totango - Le meilleur outil CS que j'ai rencontré **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Ce que j'aime le plus chez Totango, c'est son approche holistique pour gérer toutes les activités de Customer Success. Cela me permet de suivre chaque tâche et interaction dans mon flux de travail quotidien de manière transparente. Voici quelques-unes des choses que j'ai le plus appréciées chez Totango : 1. J'utilise Totango quotidiennement pour mes opérations de Customer Success, et je suis vraiment impressionné par la convivialité et l'intuitivité de la plateforme. 2. Totango propose divers SuccessPlays qui sont incroyablement utiles. Ce qui le rend efficace, c'est la possibilité de les personnaliser entièrement pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques. Cela a considérablement amélioré la façon dont je surveille l'ensemble du parcours client, entraînant une réduction du taux de désabonnement et un engagement plus fort sur mes comptes. 3. Une fonctionnalité remarquable est la facilité de lancer des campagnes directement depuis le portail. Totango offre une variété de modèles prédéfinis, et vous avez également la flexibilité de créer et personnaliser les vôtres, rendant la gestion des campagnes à la fois efficace et efficiente. 4. Une autre excellente fonctionnalité de Totango est ses capacités d'intégration native avec une large gamme d'applications. Nous l'avons intégré à plusieurs outils et avons été très satisfaits des résultats. 5. Enfin, contacter le support client de Totango a été simple et pratique. Jusqu'à présent, l'équipe de support a été rapide et efficace pour résoudre toutes nos questions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Il y a peu de choses qui ne sont pas présentes dans Totango. Par exemple : 1. Totango n'offre actuellement pas d'intégration native avec Freshdesk (un outil de ticketing). 2. Totango ne fournit pas d'intégration native avec Microsoft Sharepoint. 3. Lors de la configuration d'un SuccessPlay pour déclencher des notifications de vente depuis Totango, nous préférerions que les emails soient envoyés depuis mon adresse email plutôt que depuis 'noreply@totango.com', car il y a un risque que ces emails atterrissent dans les dossiers de spam des destinataires. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango nous a permis de suivre sans effort l'ensemble du parcours client du début à la fin. Nous avons réussi à automatiser la génération et la cartographie des campagnes d'e-mails CSAT et NPS pour tous nos clients en utilisant la plateforme. Dans l'ensemble, cela a renforcé notre équipe de réussite client et réduit considérablement la charge de travail manuelle. ### 33. Des informations client puissantes à portée de main — avec une courbe d'apprentissage **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Juan M. | BDR, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Une chose que j'aime vraiment chez Totango, c'est la façon dont il centralise toutes les données clients en un seul endroit. Cela facilite l'exécution des stratégies, le suivi de l'engagement et offre une vue complète du parcours client. Avoir toutes les informations clés sur les comptes à portée de main aide à mener des conversations plus significatives et à offrir un support proactif. C'est un gain de temps énorme et cela maintient tout le monde aligné. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Cela peut parfois sembler un peu lourd. Il y a pas mal de tâches et d'étapes manuelles qui ne sont pas toujours nécessaires, ce qui peut le rendre accablant, surtout pour les nouveaux utilisateurs ou ceux qui n'utilisent pas l'outil tous les jours. Cependant, une fois que vous avez pris le coup de main, la visibilité et la structure qu'il offre sont un grand avantage. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango aide les CSMs chez Docebo en centralisant toutes les données et interactions des clients sur une seule plateforme, offrant une vue complète de chaque compte en un coup d'œil. Cela nous permet d'exécuter des actions, de suivre les scores de santé et de gérer les renouvellements ou les opportunités de vente croisée de manière efficace — le tout sans avoir à passer d'un outil à l'autre. Bien qu'il puisse parfois sembler lourd en raison d'étapes inutiles ou de tâches administratives lourdes, il permet finalement un engagement client plus proactif et informé en mettant tout ce dont nous avons besoin à portée de main. ### 34. Succès client évolutif avec Totango **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittany M. | Digital CX Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango est devenu une plateforme essentielle pour stimuler les communications numériques évolutives au sein de notre équipe de réussite client. Nous avons pu automatiser les flux de travail d'engagement et adapter les messages à différents segments de clients. Cela nous a aidés à gérer de manière proactive les comptes à grande échelle sans perdre la touche personnelle. Les informations sur la santé des clients sont également remarquables et nous aident à prioriser les contacts et à identifier les clients à risque tôt. Dans l'ensemble, Totango est un choix solide pour les organisations cherchant à moderniser et à développer leurs communications de réussite client. Il est particulièrement bien adapté aux équipes qui valorisent l'automatisation et la prise de décision basée sur les données. Bien qu'il y ait des améliorations possibles en termes de complexité de configuration et de personnalisation des rapports, la valeur qu'il apporte à la gestion du cycle de vie des clients l'emporte largement sur les inconvénients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Il y a une courbe d'apprentissage lorsqu'il s'agit de débloquer des fonctionnalités plus avancées, et configurer des métriques ou des segments personnalisés peut prendre du temps si vous n'êtes pas familier avec le système. Les capacités de reporting sont correctes, bien que je souhaite qu'il y ait plus de flexibilité dans la personnalisation des tableaux de bord. Nous avons également parfois rencontré des problèmes de performance lors du changement d'équipe ou de la réalisation d'un grand projet. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Évolutivité pour les communications de réussite client. Nous sommes capables d'atteindre des milliers de clients sans utiliser un CSM. ### 35. Plateforme puissante avec un potentiel de croissance dans le suivi du sentiment client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aurelia F. | Director of Customer Success [EMEA], Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango est très convivial et facile à naviguer. Il nous permet de créer et d'accéder rapidement aux rapports, ce qui rend le suivi de l'activité des clients et la gestion de nos flux de travail beaucoup plus efficaces. L'interface est intuitive et ne nécessite pas de formation intensive pour tirer parti de la plateforme. Il a également été très facile à mettre en œuvre. Leur équipe de support est serviable et très réactive. Nous utilisons l'outil tous les jours, soit en nous connectant, soit en utilisant Connect via Outlook. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Totango est une plateforme solide et conviviale, mais il y a quelques domaines où des améliorations supplémentaires feraient une grande différence. Les intégrations avec des systèmes externes peuvent être un peu manuelles et nécessitent parfois plus d'efforts que prévu. J'aimerais également voir plus de profondeur dans le suivi du sentiment client pour mieux capturer les signaux nuancés d'engagement et de risque. Ces améliorations renforceraient vraiment la valeur qu'elle apporte aux équipes CS. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango nous aide à garder toutes nos données clients en un seul endroit, à comprendre le niveau d'adoption, à suivre les interactions avec le Customer Success, et à nous assurer que nous tenons régulièrement nos MBR et QBR. Cette visibilité nous permet de rester au courant de l'engagement des clients et de maintenir des relations solides et proactives. ### 36. Évolue les communications d'intégration des clients, mais s'accompagne d'une courbe d'apprentissage **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lena J. | Customer Onboarding Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** En tant que Responsable de l'Intégration des Clients, Totango est devenu une partie essentielle de mon flux de travail quotidien. Il me permet d'automatiser et de faire évoluer les communications d'intégration sans perdre la touche personnelle. La possibilité de configurer des SuccessPlays et d'utiliser des SuccessBLOCs a rendu beaucoup plus facile la tâche de guider les clients à travers un parcours d'intégration cohérent, avec des déclencheurs et des alertes intégrés pour garder les choses sur la bonne voie. J'apprécie particulièrement la façon dont je peux segmenter les clients par étape d'intégration et envoyer des messages personnalisés ou assigner des tâches à notre équipe en conséquence. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** L'interface de Totango n'est pas toujours la plus intuitive, surtout lorsqu'il s'agit de créer des rapports ou des tableaux de bord personnalisés. La logique peut sembler maladroite, et il faut souvent pas mal de tâtonnements pour obtenir un résultat parfait. Si vous cherchez à aller au-delà des bases, vous devez vraiment consacrer du temps à l'apprentissage de la plateforme. Il y a une certaine courbe d'apprentissage, et l'intégration de nouveaux membres de l'équipe dans l'outil a nécessité plus de formation que prévu. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango m'aide à étendre les efforts d'intégration à travers une base de clients en croissance, sans avoir besoin de gérer manuellement chaque interaction. Les affectations de tâches automatisées, les campagnes par e-mail et le suivi des étapes importantes ont réduit le temps passé sur la communication de routine, tout en garantissant que les clients restent engagés et informés. Cela signifie que je peux me concentrer davantage sur les comptes à fort impact et sur les améliorations continues du processus d'intégration. Cela nous a également aidés à aligner plus clairement les efforts interfonctionnels, avec une meilleure visibilité sur les progrès d'intégration de chaque client. ### 37. Outil incroyable dans la boîte à outils CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Ce que j'aime le plus chez Totango, c'est la façon dont il centralise toutes les informations de compte et automatise les flux de travail clés. Cela facilite l'organisation, permet de répondre rapidement aux besoins des clients et de collaborer efficacement avec l'équipe. Les scores de santé en temps réel et les insights m'aident également à me concentrer sur les bons comptes au bon moment. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Un point faible de Totango est que ses fonctionnalités de reporting et de segmentation sont moins personnalisables et robustes par rapport à celles des concurrents, ce qui rend plus difficile la création de rapports détaillés et sur mesure. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango aide à résoudre le défi de garder toutes les informations de compte et les interactions avec les clients organisées en un seul endroit, ce qui est particulièrement important lorsque l'on travaille avec plusieurs CSM. En centralisant les données et en automatisant les flux de travail clés, il devient plus facile de collaborer, de rester au courant des renouvellements et des risques, et de s'assurer que tout le monde est aligné sur les besoins des clients. Cela conduit à une gestion des comptes plus efficace et à de meilleurs résultats pour les clients. ### 38. Révolution de la gestion du succès client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Taylor H. | Executive Director, Customer Success, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango me fournit en tant que leader une vue d'ensemble unique de nos indicateurs clés de performance (KPI) définis et des informations clés pour notre portefeuille de clients, y compris des indicateurs avancés pour la réduction du taux de désabonnement, les prévisions de renouvellement, les références sectorielles et les tendances principales en matière de défense des intérêts. Nous avons pu connecter facilement nos applications de données principales grâce à des intégrations standard qui permettent cette visibilité pour l'équipe. Notre équipe dispose d'une vue consolidée des métriques principales et de l'historique des comptes, ce qui facilite les transitions et améliore la visibilité pour les engagements clés. Nous avons également pu mettre en œuvre très rapidement lors de la transition depuis une plateforme en fin de vie. L'équipe Totango a été un partenaire incroyable pour nous en tant qu'organisation à chaque étape. Totango permet à notre équipe de fonctionner au quotidien, car "si ce n'est pas dans Totango, cela n'est pas arrivé." Nous ne réussirions pas à obtenir des résultats positifs pour nos clients sans cela. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Nous avons une quantité importante de données intégrées avec Totango qui causent quelques problèmes de performance mineurs. Les informations sur les campagnes et les capacités de flux de travail ne sont pas aussi robustes que je le souhaiterais. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango est notre solution technologique principale pour gérer notre base de clients existante afin de prévenir l'attrition, stimuler l'expansion, mesurer le plaidoyer et accélérer la productivité de l'équipe. Avant d'utiliser Totango, nous avions une vision très fragmentée de nos données clients et nous n'étions pas en mesure d'obtenir des informations complètes sur notre portefeuille ou de mener des actions proactives. Maintenant, nous avons toutes les données nécessaires à portée de main et pouvons exécuter des actions pour offrir des résultats exceptionnels aux clients et communiquer le retour sur investissement à la fois en interne et en externe. Totango est très habile à intégrer les retours des clients dans leurs stratégies d'innovation, et nous voyons un temps de valorisation très rapide avec de nouvelles capacités qui permettent encore plus à notre équipe. ### 39. Responsable du succès client numérique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier commercial | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango propose une excellente formation qui rend le logiciel facile à apprendre. J'apprécie la simplicité de la configuration des nouveaux comptes. La fonction de filtrage est particulièrement utile pour gérer de nombreux comptes à la fois. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Lorsque je crée des campagnes par e-mail dans Totango, j'ai remarqué deux petits problèmes. Parfois, mon travail ne se sauvegarde pas correctement. D'autres fois, lorsque je clique pour modifier, la page se fige, rendant difficile la mise à jour rapide de certaines parties de l'e-mail. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango fonctionne comme notre plateforme de gestion client tout-en-un, offrant une visibilité complète sur nos comptes, leurs gestionnaires et la taille des revenus, ainsi que des enregistrements de communication complets. Le système rationalise également nos efforts de marketing en soutenant la planification et l'exécution des prochaines campagnes par e-mail, le tout dans la même interface intuitive. Cette intégration des données de compte et des outils de communication fait de Totango une ressource essentielle qui améliore considérablement nos capacités de gestion des relations client. ### 40. Totango : Un révolutionnaire pour les équipes de réussite client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neelam B. | Customer Success Manager EMEA, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango propose des programmes de parcours client modulaires et préconstruits, tels que l'intégration, l'adoption, le développement et le renouvellement, ce qui m'a vraiment aidé tout au long du parcours client avec Vivi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Je pense que c'est un excellent outil donc je n'ai aucun reproche ! **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Totango, il était difficile d'obtenir une vue unifiée de l'engagement des clients, de l'utilisation des produits et des signaux de risque. Les CSM géraient l'intégration, les renouvellements et les suivis manuellement, souvent dans des tableurs ou des outils déconnectés. Les données clés des clients étaient dispersées entre le CRM, le support, l'analyse des produits et les outils de messagerie, rendant la collaboration difficile. Sans déclencheurs clairs, l'équipe engageait les clients trop tard—souvent après qu'un problème ait escaladé. ### 41. Outil puissant, beaucoup à apprendre **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** J'adore les successblocs et la possibilité de segmenter mon portefeuille d'affaires de différentes manières. Le support est réactif et les bots IA sont également utiles avec des réponses très réalistes aux questions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Il y a quelques petites erreurs ici et là et beaucoup de configuration, mais je donne seulement un 9/10 parce que j'ai personnellement beaucoup à apprendre sur le logiciel... je suis sûr qu'après quelques cours de Totango, nous reviendrons et mettrons à jour à 10/10. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En ce moment, je suis capable de voir le suivi des activités et l'état des comptes, me donnant un guichet unique pour la collaboration après-vente. Cela résout vraiment le problème de devoir demander des informations sur chaque compte pour se mettre à jour avec l'histoire du client, car toutes les interactions sont enregistrées grâce aux intégrations utiles. Il est rare que quelque chose soit oublié lors de la prise de notes. ### 42. Avis des clients de Totango **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Candice L. | Account Executive, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Il est utile de voir les communications récentes avec notre client, ainsi que leur engagement dans notre logiciel. Je pense aussi que les intégrations existantes avec leurs environnements sont utiles. Très intuitif à apprendre et à naviguer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Je souhaite qu'il soit un peu plus facile de voir quels produits ils utilisent et les titres des contacts individuels dans la relation client. Je pense que cela devrait être mieux intégré à Salesforce. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il me fournit des informations et des données que mon système CRM ne me donne pas, rationalisant ainsi mon flux de travail. ### 43. Totango est le meilleur logiciel que j'ai jamais utilisé. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jan Emmanuel A. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** J'aime la précision des chiffres dans le tableau de bord et la façon dont les filtres fonctionnent. La mise en œuvre est également facile. Nous l'utilisons tout le temps et le support client est impeccable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Parfois, il plante et bogue. L'intégration n'est pas très précise avec Salesforce. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à visualiser les chiffres, les tableaux de bord et à gérer les segments qui nous permettent de connaître l'utilisation et la fréquence des points de contact des clients. ### 44. Surmonté les défis initiaux de configuration pour une gestion de compte sans faille **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayden N. **Reviewed Date:** October 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** J'apprécie la capacité de Totango à s'intégrer avec des fonctionnalités d'IA et ses capacités rapides de création de segments. Il offre une vue claire des opportunités de prévision, des événements de désabonnement, des événements de contraction, et une compréhension globale de la santé des comptes, ce qui bénéficie grandement à mon entreprise de livres. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** J'ai trouvé la configuration de Totango un peu difficile au début. Il y a une courbe d'apprentissage que j'ai dû surmonter avant qu'il ne devienne facile à utiliser. De plus, j'aimerais une meilleure intégration avec Gmail et Outlook ainsi qu'une fiabilité améliorée. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango fournit une analyse claire des opportunités d'expansion des prévisions, des événements de désabonnement, des événements de contraction, et offre une bonne compréhension de la santé globale des comptes. ### 45. Excellent outil pour suivre le parcours client menant à un plus grand succès **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew R. | Customer Success Rep, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** J'aime la façon dont nous pouvons créer des plans de réussite pour aider à accomplir des tâches spécifiques pour nos clients. Ils servent de rappel des actions que je dois entreprendre et me donnent une vue claire de la performance de chaque client sur notre plateforme. Nous pouvons également créer des scores de santé personnalisés pour mieux évaluer les progrès des clients et leur santé globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Le seul inconvénient est de gérer les tâches en retard. Totango génère des tâches le samedi et le dimanche, qui sont mes jours de congé. Bien que j'essaie de les terminer avant le week-end, il m'arrive parfois de manquer de temps. Je préférerais ne pas recevoir de tâches pendant mes jours de congé. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango nous aide à cartographier le parcours de nos clients depuis le début jusqu'à l'adoption. Nous pouvons ensuite suivre les tâches que nous avons accomplies pour générer un historique de leur utilisation de notre logiciel. ### 46. Totango est un sauveur pour les CSMs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** C'est vraiment facile à utiliser et à examiner les données pour les comptes clés. Cela nous aide, en tant que CSM, à examiner le statut des comptes à risque et à aider à réduire le taux de désabonnement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Si l'interface utilisateur est mise à jour, il devrait y avoir un petit tutoriel. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à la surveillance des comptes, aide à être plus efficace pour travailler sur les comptes à risque. ### 47. Examen de Totango - Excellent logiciel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Drew S. | Sr Director Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Totango garde tout organisé et accessible à plusieurs départements. Visuellement bien pensé et intégré à notre plateforme de vente également. Très facile à utiliser et permet de filtrer toutes les options. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** La complexité du logiciel est le seul inconvénient. Il y a de grandes fonctionnalités qui le compensent, mais il est nécessaire de simplifier les options de rapport. Une formation supplémentaire pourrait aider à améliorer la facilité d'utilisation globale. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Organiser le flux d'informations de notre principal système CRM et de suivi des revenus des ventes. Les deux s'intègrent, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent pour l'entreprise. ### 48. Totango rend la gestion proactive des clients facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** Des SuccessBLOCs intuitifs et personnalisables, qui facilitent l'alignement des initiatives de réussite client avec les objectifs commerciaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** La plateforme offre une visibilité claire sur la santé des comptes clients et automatise les flux de travail pour interagir de manière proactive avec les clients. J'apprécie également la flexibilité qu'elle offre dans la segmentation des clients et le suivi des indicateurs clés, ce qui aide à offrir une expérience client plus personnalisée et axée sur les données. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango aide à résoudre le défi de la gestion de la santé et de l'engagement des clients à travers un large portefeuille de comptes. En fournissant une visibilité en temps réel sur les indicateurs clés, il nous permet de traiter de manière proactive les risques, d'identifier les opportunités de vente incitative et d'assurer une expérience client cohérente. ### 49. Un endroit pour toutes mes notes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eileen T. | Client Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** J'adore avoir la flexibilité de pouvoir créer ma propre liste de "choses à faire" quotidienne et de créer des rappels pour moi-même, le tout dans une seule application. Toutes les informations dont j'ai besoin pour mes clients peuvent être stockées ici en toute sécurité et être facilement accessibles pour que je puisse travailler avec mes clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** Le changement a été un peu difficile à comprendre pour moi, mais avec le temps, je pense qu'il sera très bénéfique. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Me garder sur la bonne voie avec qui doit être contacté pour éviter de prendre du retard avec les clients. ### 50. Outil solide pour avoir une bonne vue d'ensemble de vos comptes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica N. | Opportunity Creation Specialist , Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Totango?** J'aime pouvoir voir très facilement et rapidement combien les clients font, et il y a des tâches claires que je peux accomplir et cocher. **Que n’aimez-vous pas à propos de Totango?** C'est un peu déroutant de comprendre comment créer et envoyer des campagnes. Je l'aime beaucoup plus que d'autres outils pour cette tâche, mais c'est encore un peu déroutant parfois. **Quels sont les problèmes que Totango résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Totango m'aide à voir clairement les tâches que je dois accomplir pour mes clients, et il aide également à rationaliser la communication avec ma clientèle, me faisant ainsi gagner beaucoup de temps. ## Totango Discussions - [1. Embed a PDF fillable form? 2. Prepopulated email response be hyperlink to an automated email](https://www.g2.com/fr/discussions/1-embed-a-pdf-fillable-form-2-prepopulated-email-response-be-hyperlink-to-an-automated-email) - 1 comment, 1 upvote - [Je voudrais que Totango puisse envoyer des notifications sur le bureau.](https://www.g2.com/fr/discussions/totango-i-would-like-for-totango-to-be-able-to-send-desktop-notifications) - 1 comment, 1 upvote - [pourquoi Totango n'a-t-il pas d'historique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/51779-why-does-totango-doesn-t-have-a-history) - 1 comment, 1 upvote - [Pourriez-vous envoyer plus de mises à jour concernant les segments et leur création ?](https://www.g2.com/fr/discussions/43614-would-you-be-able-to-send-more-updates-with-regards-to-segments-and-creating-them) - 1 comment, 1 upvote - [Quelles sont les meilleures pratiques pour le processus d'affectation des CSM - à la fois dynamique et statique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/16231-what-are-best-practices-for-csm-assignment-process-both-dynamic-and-static) - 2 comments, 1 upvote - [View Totango pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/totango/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+14%3A42%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8393207c-7323-4027-94be-7a5cfd051e48&secure%5Btoken%5D=58e3e26aa511d7085ed03b4a7ba63ef9f1bea579718f0f3a3ff2fd1472309383&format=llm_user) ## Totango Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Appdome](https://www.g2.com/fr/products/appdome/reviews) - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/fr/products/dynamics-365-sales/reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Commerce Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-commerce-hub/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Luware Nimbus](https://www.g2.com/fr/products/luware-nimbus/reviews) - [Meltwater](https://www.g2.com/fr/products/meltwater/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/fr/products/net-suite/reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/fr/products/pendo-2019-09-23/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Totango Features **Informations client** - Scores de santé client - Surveillance des clients - Profils des clients - Livres de jeu - Segments de clientèle - Engagement produit - Enquêtes **Analyse de l’utilisateur** - Mise en œuvre de l’enquête - Analyse des données **Approvisionnement en données** - Enrichissement des données - Évolutivité - Marketing de contenu - Plusieurs appareils **Équipe de vente** - Processus de vente flexible - Livres de jeu **Principes de base de la plate-forme** - Modèles - Exportation - Accès multi-utilisateurs et collaboration - Analyse des données **Principes de base de la plate-forme** - Segmentation dynamique - Optimisation des trajets **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Score de satisfaction client (CSAT) **Configuration de l’intégration** - Workflows - Modèles - Listes **Agentic AI - Boutique SAP** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Prédictions** - Risque de désabonnement - Opportunités de vente incitative - Déclencheurs personnalisés - Apprentissage automatique **Assistance aux utilisateurs** - Segmentation des utilisateurs - Prise en charge multilingue **Intelligence** - Modélisation prédictive **Intelligence** - Identification des opportunités - Renouvellements sans contact - Contenu intelligent **Données de la plate-forme** - Rapports de parcours - Rapports sur les tendances - Tableaux - Filtrage avancé des données **Personnalisation** - Gestion des parties prenantes - Prise en charge de plusieurs marques **Suivi de projet** - Surveillance - Contenu - Tâches - Optimisation **Agentic AI - Cartographie du parcours client** - Exécution autonome des tâches **Plate-forme** - Rapports et tableaux de bord - API et intégrations - Outils d’importation et d’exportation de données - Capacité de flux de travail - Notifications - Personnalisation - Évolutivité - Sécurité des données - Performance et fiabilité - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès **Type de procédure pas à pas** - Procédures pas à pas des bulles de texte **Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme** - Cartographie des parcours - Intégrations - Alertes automatisées **Engagement des clients** - Portail - Engagement - Marque - Visibilité **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique** - Intégration - Communications **Agentic AI - Analyse du parcours client** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Agentic AI - Gestion de l'expérience** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Optimisation des revenus clients** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Analytique - Plateforme d'adoption numérique** - Analytique **Agentic AI - Réussite Client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Fonctions - Plateforme d'adoption numérique** - Libre-service client - Guidance dans l'application **Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique** - Apprentissage adaptatif ## Top Totango Alternatives - [Custify](https://www.g2.com/fr/products/custify/reviews) - 4.7/5.0 (489 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews) - [Planhat](https://www.g2.com/fr/products/planhat/reviews) - 4.5/5.0 (914 reviews)