# Meilleur Outils de recherche utilisateur *By [Alanna Iwuh](https://research.g2.com/insights/author/alanna-iwuh)* Les logiciels de recherche utilisateur, également connus sous le nom de logiciels de test d'expérience utilisateur (UX), permettent aux organisations de mieux comprendre leurs utilisateurs. Ils fournissent des informations en analysant ce que les utilisateurs pensent, ressentent, disent et font à divers points de contact dans le cycle de développement du produit ou le parcours client. Ces plateformes offrent une gamme de méthodologies de recherche UX pour rationaliser le processus de recherche et découvrir comment et pourquoi les utilisateurs se comportent, prennent des décisions et interagissent avec un produit. Les outils de recherche utilisateur peuvent offrir des fonctionnalités pour recruter des participants pour des études, importer des listes de clients existantes ou disposer d'un panel interne déjà existant d'utilisateurs et de clients idéaux. Les outils de recherche utilisateur utilisent des méthodes de recherche utilisateur telles que des enquêtes, des groupes de discussion, des études de journaux, des entretiens et différentes techniques de test d'utilisabilité (tri de cartes, tests A/B, etc.) pour fournir aux organisations des données qualitatives et quantitatives exploitables sur la façon dont les utilisateurs interagissent et vivent leur expérience produit ou site web. Ces données peuvent être utilisées pour stimuler l'innovation, améliorer la satisfaction client, affiner les messages et créer des expériences utilisateur intuitives, efficaces et engageantes. Ces outils sont utilisés par les équipes UX, les équipes de recherche, les développeurs, les chefs de produit et les équipes marketing. Les équipes UX et les concepteurs de produits utilisent les informations pour créer des interfaces intuitives, tandis que les développeurs s'assurent de la faisabilité technique et optimisent les performances du produit. Les équipes marketing utilisent les outils de recherche utilisateur pour tester et améliorer les messages tout au long du parcours client afin d'améliorer la satisfaction client. Les chefs de produit utilisent les outils de recherche utilisateur pour guider la priorisation des fonctionnalités et aligner le développement sur les besoins des utilisateurs. En intégrant la recherche tout au long du cycle de vie du produit, les équipes créent des solutions centrées sur l'utilisateur qui améliorent l'engagement et la rétention des clients. Les logiciels de recherche utilisateur s'intègrent souvent ou partagent des fonctionnalités avec les [logiciels de gestion des retours d'entreprise](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management), pour recueillir et analyser les informations des clients. De plus, ces outils peuvent s'intégrer avec des [logiciels d'enquête](https://www.g2.com/categories/survey), des [logiciels de retour vidéo des consommateurs](https://www.g2.com/categories/consumer-video-feedback), et des [logiciels de marketing mobile](https://www.g2.com/categories/mobile-marketing) pour interagir avec les utilisateurs et les visiteurs. Les informations recueillies à partir de la recherche utilisateur peuvent être stockées dans des [logiciels de dépôts de recherche utilisateur](https://www.g2.com/categories/user-research-repositories). Pour être inclus dans la catégorie Recherche Utilisateur, un produit doit : - Offrir des capacités de recherche qualitative et quantitative - Offrir deux méthodes de recherche UX ou plus, telles que le test de prototype, le test de concept, le test d'utilisabilité (par exemple, test A/B, tri de cartes, test d'arborescence, etc.), ou le test utilisateur (par exemple, groupes de discussion, enquêtes, entretiens, études de journaux, etc.) - Faciliter le recrutement de participants et la collecte de retours pour recueillir des informations sur le comportement, les retours et la prise de décision des utilisateurs - Fournir des fonctionnalités ou s'intégrer avec des outils qui aident à étiqueter, trier et partager des entretiens et des réponses individuels pour l'analyse afin de permettre aux organisations de prendre les bonnes décisions d'optimisation ## Category Overview **Total Products under this Category:** 170 ## Trust & Credibility Stats **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 11,400+ Avis authentiques - 170+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Best Outils de recherche utilisateur At A Glance - **Leader :** [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) - **Meilleur performeur :** [Lyssna](https://www.g2.com/fr/products/lyssna/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Discuss](https://www.g2.com/fr/products/discuss/reviews) - **Tendance :** [HeyMarvin](https://www.g2.com/fr/products/heymarvin/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [UserTesting](https://www.g2.com/fr/products/usertesting/reviews) UserTesting est le leader en matière d'insight humain. Notre moteur d'insight humain permet aux équipes de valider les décisions, de co-innover à grande échelle et d'accélérer le chemin vers leurs meilleurs produits et expériences. En intégrant des retours d'expérience réels à chaque étape du développement, de l'idéation au lancement, les organisations peuvent éliminer les suppositions, aligner les parties prenantes et offrir des expériences qui répondent véritablement aux besoins évolutifs des clients. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 730 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 7.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 7.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 6.9/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [UserTesting](https://www.g2.com/fr/sellers/usertesting) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.usertesting.com - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @usertesting (42,921 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/564709/ (1,842 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chercheur UX, Concepteur de produit - **Top Industries:** Services financiers, Logiciels informatiques - **Company Size:** 41% Entreprise, 37% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (90 reviews) - Utile (70 reviews) - Gain de temps (46 reviews) - Support client (37 reviews) - Caractéristiques (35 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (28 reviews) - Difficultés de test (28 reviews) - Problèmes d'enquête (22 reviews) - Gestion des participants (21 reviews) - Cher (20 reviews) ### 2. [User Interviews](https://www.g2.com/fr/products/user-interviews/reviews) User Interviews, désormais partie de UserTesting, rend rapide, facile et abordable le recrutement de participants pour la recherche utilisateur 🧑‍💻, la recherche de marché 📊 et la formation en IA 🤖. Avec 6 millions de participants, un appariement précis et la prévention de la fraude, nous pouvons remplir de manière fiable toute étude de recherche. Connectez-vous avec les bonnes personnes dans n'importe quel créneau, que votre public cible soit des consommateurs, des professionnels B2B ou des experts du domaine nécessaires pour la formation de modèles. Sourcez, sélectionnez, suivez et payez les participants, puis passez sans effort de la collecte de données à l'analyse approfondie, le tout en un seul endroit. Notre plateforme flexible et nos intégrations puissantes facilitent la tâche des entreprises, des partenaires technologiques et des équipes d'agences pour mener tout type de recherche en toute confiance. Commencez gratuitement sur https://www.userinterviews.com. COMMENT ÇA MARCHE : 1. RECRUTEZ DES PARTICIPANTS : Créez des panels hybrides d'utilisateurs et de prospects pour un recrutement rapide et facile. Nous pouvons sourcer des participants qualifiés avec plus de rapidité, de précision et d'échelle que tout autre fournisseur de panels grâce à notre réseau étendu et notre système d'appariement avancé. 2. AUTOMATISEZ LES FLUX DE TRAVAIL : Sourcez, sélectionnez, planifiez, suivez et payez les participants, le tout en un seul endroit. Éliminez le travail fastidieux de recrutement avec des automatisations de flux de travail et des intégrations avec des outils de recherche et de productivité populaires. 3. ANALYSEZ LES INSIGHTS : Accélérez le temps d'accès aux insights avec des transcriptions de sessions, des observations traçables, des bobines de moments forts et une analyse approfondie, le tout alimenté par l'IA. 4. GÉREZ LA RECHERCHE : Menez une pratique de recherche de classe mondiale alors que le travail de compréhension des clients devient distribué. Notre plateforme vous aide à garder un enregistrement global de l'activité de recherche et à automatiser la conformité avec les normes de votre équipe. User Interviews est conçu pour les équipes de recherche, de produit et d'IA qui effectuent des recherches fréquentes et collaboratives. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 680 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 6.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 6.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 6.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [User Interviews](https://www.g2.com/fr/sellers/user-interviews) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.userinterviews.com - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** New York, NY - **Twitter:** @userinterviews (3,433 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16241404/ (241 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chercheur UX, Chef de projet - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 57% Petite entreprise, 23% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (102 reviews) - Support client (58 reviews) - Utile (57 reviews) - Entretiens (48 reviews) - Planification (41 reviews) **Cons:** - Problèmes d'enquête (28 reviews) - Personnalisation limitée (18 reviews) - Pas convivial (18 reviews) - Problèmes de recrutement (17 reviews) - Amélioration de l'UX (17 reviews) ### 3. [Dscout](https://www.g2.com/fr/products/dscout/reviews) Dscout est une plateforme de recherche alimentée par l'IA pour capturer des insights en temps réel à partir de participants de haute qualité. Les plus grandes marques mondiales utilisent Dscout pour tester des idées, itérer rapidement, collaborer et construire en toute confiance. Dscout aide les équipes de marque et de produit à mener des recherches multi-méthodes telles que : -tests d'utilisabilité -tests de concept -entretiens -études de terrain -études journalières -enquêtes -interceptions -tri de cartes -et plus encore Dscout est bien connu pour : -Des participants de haute qualité avec vérification d'identité et vidéo, plus un accès à 3 millions de participants via des panels partenaires -Un outil intégré de gestion de panel privé (CRM) -Soutien sans faille de plusieurs méthodes de recherche dans une seule étude, y compris des études multi-activités (Journal) -Un niveau extrêmement élevé de service et de support pour tous les niveaux de tarification, avec un support de projet personnalisé disponible via l'équipe des services spéciaux -Des agents IA utiles pour planifier, modérer et analyser la recherche -Confidentialité et sécurité de niveau entreprise Dscout est principalement utilisé par les chercheurs en expérience utilisateur (UXRs), les designers de produits, les chefs de produit, les chercheurs de marché, les équipes de sites web, les spécialistes du commerce électronique, les équipes d'insights consommateurs et d'expérience client dans les organisations d'entreprise et de marché intermédiaire. Quelques cas d'utilisation courants sont : -recherche concurrentielle et de marché -découverte et itération continues -recherche exploratoire -tests GenAI -personas et segmentation -prototypage et conception de produit -tests et validation Les fonctionnalités d'IA sont intégrées dans toute la plateforme Dscout pour permettre aux utilisateurs de travailler plus rapidement, de suivre les meilleures pratiques et de découvrir des modèles et des insights cachés. Les utilisateurs peuvent choisir les fonctionnalités d'IA qu'ils souhaitent utiliser. Tout le contenu IA est étiqueté, modifiable et référence les sources lorsque cela est possible. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 182 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 7.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 7.8/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 6.3/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Dscout](https://www.g2.com/fr/sellers/dscout) - **Site Web de l'entreprise:** https://dscout.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Chicago, IL - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2438748/ (287 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chercheur UX, Chercheur UX Senior - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 58% Entreprise, 23% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (77 reviews) - Support client (60 reviews) - Caractéristiques (44 reviews) - Utile (28 reviews) - Engagement des participants (25 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (26 reviews) - Gestion des participants (19 reviews) - Limitations des fonctionnalités (18 reviews) - Complexité d'utilisation (15 reviews) - Capacités d'analyse limitées (15 reviews) ### 4. [Discuss](https://www.g2.com/fr/products/discuss/reviews) Discuss est la plateforme de recherche qualitative de bout en bout leader pour des insights de marché approfondis, aidant les équipes à capturer des retours d'expérience client et utilisateur en temps réel à grande échelle. Le meilleur des deux mondes : Mélangez des insights de marché dirigés par l'humain et par l'IA sur une seule plateforme Pour les équipes qui veulent le meilleur des deux mondes, passez facilement d'une approche dirigée par l'IA pour des insights rapides à une approche dirigée par l'humain pour une compréhension plus profonde et nuancée, ou un mélange des deux—tout cela au sein d'une seule plateforme. Notre plateforme d'insights de marché tout-en-un, complète avec des agents IA avancés et couplée à des services clés, permet aux organisations de collecter, analyser et partager des retours d'expérience approfondis de publics du monde entier. Fiable par les professionnels leaders des insights de marché, CX et UX dans le monde entier, Discuss délivre des insights approfondis en temps réel et ramène la connexion humaine au cœur de chaque décision. En tant que leader pionnier dans le domaine de la recherche qualitative de marché, notre plateforme est le choix des marques et agences mondiales, y compris 3M, Jägermeister, Mastercard, HelloFresh, Imperial Brands, Ipsos et Buzzback, leur permettant de prendre des décisions plus informées plus rapidement que jamais. Nos capacités uniques créent de la valeur à travers une variété de programmes de développement de produits, de marketing et de publicité, et de proximité client, créant une nouvelle et meilleure façon pour toute équipe d'entendre les vraies voix, de voir les vraies émotions, et de créer de vraies connexions avec leurs publics à travers le monde. - Faites des recherches approfondies : Via nos capacités de recherche dirigées par l'humain, en libre-service, téléchargées ou dirigées par l'IA. - Analysez les résultats : Faites ressortir des thèmes, des citations, des graphiques de sentiment, et créez des bandes-annonces. - Agents IA tout au long du cycle de recherche : De la recherche des bons publics à la conduite d'entretiens jusqu'à la livraison des insights. - Modèle d'insight illimité pour plus d'insights, à votre façon : Obtenez un accès illimité pour avoir des conversations approfondies avec des outils et services complets qui vous aident à poser les bonnes questions et obtenir les bonnes réponses, à chaque fois. Chez Discuss, nous croyons que la confiance est votre boussole sur le chemin de la croissance et des grandes décisions. Nous aidons les organisations à briser les hypothèses—afin qu'elles puissent construire une compréhension et une loyauté plus profondes. Parce que lorsque vous écoutez vraiment, vous ne construisez pas seulement de meilleurs produits, campagnes et solutions, vous construisez des relations plus fortes qui mènent à un impact et une croissance durables. Découvrez ce que la véritable compréhension humaine peut faire pour votre entreprise sur www.discuss.io. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 254 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 7.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.3/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Discuss.io](https://www.g2.com/fr/sellers/discuss-io) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.discuss.io/ - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Seattle, Washington - **Twitter:** @discuss_io (3,420 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/discuss-io (296 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chef de projet, Propriétaire - **Top Industries:** Recherche de marché, Biens de consommation - **Company Size:** 44% Petite entreprise, 27% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (63 reviews) - Support client (46 reviews) - Caractéristiques (24 reviews) - Interface utilisateur (22 reviews) - Configurer la facilité (19 reviews) **Cons:** - Problèmes techniques (10 reviews) - Difficulté de navigation (9 reviews) - Pas convivial (8 reviews) - Amélioration de l'UX (8 reviews) - Mauvaise utilisabilité (7 reviews) ### 5. [Prolific](https://www.g2.com/fr/products/prolific/reviews) Prolific aide les équipes de recherche à construire un monde meilleur avec de meilleures données. Notre plateforme permet d'accéder facilement à des données de haute qualité provenant de plus de 200 000 participants divers et vérifiés. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 202 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 6.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 6.7/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 5.5/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Prolific](https://www.g2.com/fr/sellers/prolific) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.prolific.com/ - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** London, England - **Twitter:** @Prolific (13,523 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5168486 (867 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Professeur adjoint, Professeur associé - **Top Industries:** Enseignement supérieur, Recherche - **Company Size:** 40% Entreprise, 37% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (39 reviews) - Recrutement de participants (29 reviews) - Qualité (19 reviews) - Engagement des participants (16 reviews) - Support client (12 reviews) **Cons:** - Cher (13 reviews) - Gestion des participants (11 reviews) - Fonctionnalités limitées (8 reviews) - Mauvais service client (7 reviews) - Enquêtes limitées (6 reviews) ### 6. [Lyssna](https://www.g2.com/fr/products/lyssna/reviews) Lyssna (anciennement UsabilityHub) est une plateforme de recherche utilisateur à distance qui permet aux entreprises de recruter, de rechercher, d'interviewer et de comprendre leurs audiences afin de créer de meilleures expériences. Les meilleures équipes utilisent Lyssna pour comprendre profondément leur audience et avancer dans la bonne direction — plus rapidement. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 171 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 7.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 7.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.5/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Lyssna](https://www.g2.com/fr/sellers/lyssna) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.lyssna.com - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Collingwood, Victoria - **Twitter:** @wearelyssna (4,419 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7576117/ (50 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Concepteur UX, Concepteur de Produits Senior - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 38% Petite entreprise, 37% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (57 reviews) - Caractéristiques (37 reviews) - Configuration facile (30 reviews) - Support client (27 reviews) - Intuitif (24 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (18 reviews) - Problèmes d'enquête (15 reviews) - Problèmes de tarification (12 reviews) - Personnalisation limitée (11 reviews) - Cher (10 reviews) ### 7. [Hotjar](https://www.g2.com/fr/products/hotjar/reviews) Hotjar, faisant partie du groupe Contentsquare, fournit des informations sur l'expérience produit qui montrent comment les utilisateurs se comportent et ce qu'ils ressentent fortement, afin que les équipes produit puissent leur apporter une réelle valeur. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 328 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.5/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 8.6/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Contentsquare](https://www.g2.com/fr/sellers/contentsquare) - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** Paris - **Twitter:** @Contentsquare (6,571 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2566485/ (1,745 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chef de produit, Spécialiste en marketing numérique - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 37% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (14 reviews) - Caractéristiques (12 reviews) - Cartes thermiques (11 reviews) - Utile (10 reviews) - Relecture de session (10 reviews) **Cons:** - Limitations (5 reviews) - Cher (4 reviews) - Fonctionnalités manquantes (4 reviews) - Problèmes d'enregistrement (4 reviews) - Filtrage difficile (3 reviews) ### 8. [Respondent](https://www.g2.com/fr/products/respondent/reviews) Un marché en temps réel pour trouver et planifier des entretiens de recherche avec n'importe qui, n'importe où dans le monde. Un moyen puissant pour mener des recherches commerciales, des recherches concurrentielles, identifier des problèmes, identifier des besoins, atteindre l'adéquation produit-marché, prendre de l'avance sur la concurrence. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 377 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.8/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Respondent Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/respondent-inc) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Brooklyn, US - **Twitter:** @respondent_io (774 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10643189/ (229 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Enseignant - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 63% Petite entreprise, 22% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Opportunités (20 reviews) - Facilité d'utilisation (19 reviews) - Utile (15 reviews) - Génération de revenus (14 reviews) - Configurer la facilité (13 reviews) **Cons:** - Options limitées (9 reviews) - Problèmes d'enquête (7 reviews) - Processus lents (6 reviews) - Problèmes de compensation (5 reviews) - Cher (5 reviews) ### 9. [Userfeel](https://www.g2.com/fr/products/userfeel/reviews) Faites tout cliquer. Voyez où les utilisateurs rencontrent des difficultés. Recueillez des retours d'expérience de vrais utilisateurs sur votre prototype, application ou site web. Avec un panel mondial de plus de 7 millions de participants, vous pouvez comprendre comment vos utilisateurs se sentent et capturer leurs premières impressions authentiques. Que vous réalisiez une enquête, un test A/B, un test utilisateur, un test d'arborescence ou un tri de cartes, Userfeel vous aide à comprendre exactement comment les utilisateurs interagissent avec votre produit. Nous fournissons des outils pour soutenir votre recherche du début à la fin : - Création de tests : Utilisez notre assistant IA pour générer des scénarios de test et des tâches efficaces en quelques secondes. - Analyse IA : Analysez automatiquement les sessions pour générer des cartes de sentiment et des recommandations prioritaires pour l'amélioration. - Partage sans couture : Partagez facilement des bobines de moments forts et des rapports narratifs avec votre conseil d'administration ou vos clients pour aligner les équipes plus rapidement. Userfeel aide votre équipe à construire avec clarté et à décider avec confiance, tout en maintenant la conformité. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 94 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 9.1/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 9.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Userfeel](https://www.g2.com/fr/sellers/userfeel) - **Année de fondation:** 2010 - **Emplacement du siège social:** London, GB - **Twitter:** @userfeel (549 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/userfeel-com/ (174 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Détail - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (12 reviews) - Utile (8 reviews) - Configurer la facilité (8 reviews) - Configuration facile (7 reviews) - Caractéristiques (7 reviews) **Cons:** - Cher (3 reviews) - Problèmes de crédit (2 reviews) - Mécanisme de rétroaction inadéquat (1 reviews) - Informations insuffisantes (1 reviews) - Manque de conseils (1 reviews) ### 10. [CleverX](https://www.g2.com/fr/products/cleverx/reviews) CleverX est la plateforme de recherche native à l'IA qui vous emmène de la question à l'insight en quelques heures, pas en semaines. Décrivez ce que vous souhaitez apprendre de vos clients. Notre IA conçoit l'étude complète, recrute parmi plus de 8 millions de participants vérifiés dans plus de 100 langues, mène la recherche et livre des insights analysés, prêts pour les parties prenantes. Effectuez des enquêtes, des entretiens modérés par l'IA, des tests d'utilisabilité modérés par l'IA, des tests non modérés, des entretiens modérés par des humains et des tests modérés par des humains, le tout sur une seule plateforme. POURQUOI LES ÉQUIPES CHOISISSENT CLEVERX : - Taux de réponse sans fraude de plus de 98 %. Chaque participant B2B est vérifié sur LinkedIn - Une seule invite pour compléter la recherche : pas d'agences, pas d'outils assemblés, pas de semaines d'attente - Natif à l'IA de bout en bout, de la logique de sélection aux suivis dynamiques en passant par l'analyse thématique - Plus de 8 millions de participants (B2B + B2C), plus de 100 langues - 6 types d'études, plus de 20 types de questions Fiable pour les équipes de Meta, Google, Amazon, Microsoft, YouTube, Disney, Pinterest, AT&T, KPMG, et plus encore. Une plateforme. Une invite. Recherche complète. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 88 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.9/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 7.7/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.2/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [CleverX](https://www.g2.com/fr/sellers/cleverx) - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, US - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cleverxhq/ (32 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, PDG - **Top Industries:** Marketing et publicité, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 37% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Opportunités (17 reviews) - Facilité d'utilisation (16 reviews) - Gestion des enquêtes (15 reviews) - Diversité du public (9 reviews) - Support client (9 reviews) **Cons:** - Problèmes de compensation (7 reviews) - Enquêtes limitées (4 reviews) - Problèmes de qualification (3 reviews) - Problèmes de filtrage (2 reviews) - Mauvais service client (2 reviews) ### 11. [Askable](https://www.g2.com/fr/products/askable/reviews) Qu'est-ce qu'Askable ? Askable est la plateforme d'insights de recherche IA numéro 1 qui révolutionne la manière dont les entreprises recueillent l'intelligence client. Pensez-y comme votre super-héros de la recherche – fournissant des insights de classe mondiale en 48 heures au lieu de semaines, car qui a le temps d'attendre des réponses ? La centrale de recherche tout-en-un Nous ne sommes pas juste un autre outil de recherche prenant la poussière dans votre pile logicielle. Askable est la plateforme de recherche la plus complète qui gère tout, de la recrue de participants à la livraison d'insights, le tout alimenté par une IA de pointe qui comprend réellement ce que vous recherchez. Ce qui nous rend différents (Spoiler : Tout) Insights ultra-rapides : Obtenez des résultats de recherche complets en seulement 48 heures – c'est 20 fois plus rapide que les méthodes traditionnelles. Vos concurrents sont encore en train de mettre en place leur première enquête pendant que vous agissez déjà sur les insights. Portée mondiale, expertise locale : Notre panel premium s'étend sur plus de 5 300 villes dans le monde avec un taux de présence écrasant de 97,8 % (comparé à la moyenne de l'industrie de 60 %). Quand nous disons que quelqu'un se présentera, il le fait vraiment. Une IA qui comprend : Notre IA spécifique à la recherche n'est pas seulement intelligente – elle est brillante. Conçue exclusivement pour la recherche de marché, elle fournit des insights nuancés que les outils d'IA génériques manquent complètement. Transparence totale : Pas de frais cachés, pas de limites de sièges, pas de plafonds d'études. Juste un prix honnête pour une puissance de recherche illimitée. Un support qui soutient vraiment : Un support client personnalisé 24/7 qui connaît la recherche de fond en comble. De vrais humains qui résolvent de vrais problèmes, pas des chatbots lisant des scripts. La solution de recherche complète Livraison de bout en bout : De l'idée initiale aux insights finaux, nous gérons tout le parcours de recherche. Des capacités multilingues signifient des insights globaux sans barrières linguistiques. Participants premium : La qualité plutôt que la quantité avec le panel de recherche le plus engagé au monde. Ce ne sont pas des cliqueurs de sondages aléatoires – ce sont des participants investis qui fournissent des retours réfléchis et exploitables. Fonctionnalités de niveau entreprise : Tout ce dont vous avez besoin pour des opérations de recherche sérieuses, des analyses avancées aux intégrations transparentes. Reconnaissance de l'industrie Nous faisons des vagues dans plusieurs catégories sur G2 : Plateformes d'enquêtes conversationnelles IA Principales entreprises de recherche de marché Meilleur logiciel d'enquête Dépôts de recherche utilisateur de premier plan Solutions de test de logiciels d'élite Gestion avancée des retours d'entreprise Logiciel IA de pointe Entrevues vidéo professionnelles Askable ne change pas seulement le jeu de la recherche – nous réécrivons complètement le livre des règles. Prêt à obtenir des insights qui comptent vraiment, livrés plus rapidement que vous ne le pensiez possible ? **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 45 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 7.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 6.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 5.2/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Askable](https://www.g2.com/fr/sellers/askable) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.askable.com/ - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Chicago, United States - **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/askable (127 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Design - **Company Size:** 27% Marché intermédiaire, 23% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (33 reviews) - Utile (26 reviews) - Support client (24 reviews) - Facilité de recrutement (20 reviews) - Configurer la facilité (18 reviews) **Cons:** - Limitations des fonctionnalités (9 reviews) - Problèmes d'enquête (9 reviews) - Gestion des participants (7 reviews) - Personnalisation limitée (6 reviews) - Restrictions (6 reviews) ### 12. [HeyMarvin](https://www.g2.com/fr/products/heymarvin/reviews) HeyMarvin est la plateforme d'insights clients native à l'IA numéro 1. Les équipes utilisent HeyMarvin pour transformer des connaissances clients éparses en une compréhension partagée sur laquelle toute l'entreprise peut agir. La plupart des entreprises disposent de plusieurs années de précieuses recherches utilisateurs, d'études de marque, de données de marché et de retours clients enfouis dans des dossiers, des présentations et des outils déconnectés. HeyMarvin transforme tout cela en un référentiel de connaissances intelligent et consultable qui devient plus intelligent au fil du temps. Avec plus de 30 intégrations natives qui collectent continuellement des données, n'importe qui dans l'organisation peut rechercher, poser des questions et obtenir des réponses citées instantanément. Besoin de mener des recherches ? HeyMarvin permet à de petites équipes de livrer comme une équipe dix fois plus grande. Menez des centaines d'entretiens modérés par l'IA simultanément, capturez des conversations en direct avec transcription automatique et analysez des milliers de points de données sans perdre la nuance qui rend la recherche qualitative intéressante. Chaque réponse renvoie à de véritables données clients, et les chercheurs gardent le contrôle de chaque interprétation. Lorsque les insights sont prêts, ils apparaissent dans les outils où les équipes travaillent déjà : Slack, Figma, Salesforce, et plus encore. Partagez des extraits vidéo, des montages de moments forts et des citations directes de clients pour que chaque décision soit ancrée dans de véritables voix de clients. La recherche cesse de vivre dans des présentations et commence à construire le type d'empathie client qui façonne de meilleurs produits, des messages plus percutants et une stratégie plus intelligente. Prêt pour l'entreprise dès le premier jour. HeyMarvin est certifié SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR et ISO 27001, avec une rédaction automatique des PII, un floutage des visages et des contrôles d'accès basés sur les rôles conçus pour les industries réglementées. Fiable par des équipes chez Microsoft, Included Health, Best Buy et NRG Energy, et soutenu par des investisseurs en IA de premier plan, y compris Sam Altman et Fuel Capital. Prêt à mettre vos connaissances clients au travail ? En savoir plus sur HeyMarvin.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 122 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.7/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 7.4/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.9/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [HeyMarvin](https://www.g2.com/fr/sellers/heymarvin) - **Site Web de l'entreprise:** https://heymarvin.com - **Année de fondation:** 2022 - **Emplacement du siège social:** Oakland, CA - **Twitter:** @HeyMarvinApp (338 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/hey-marvin-app/ (97 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chercheur UX, Chercheur UX Senior - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 29% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (66 reviews) - Caractéristiques (61 reviews) - Fonctionnalités de l'IA (54 reviews) - Services de transcription (36 reviews) - Analytique (32 reviews) **Cons:** - Précision de l'IA (10 reviews) - Pas convivial (9 reviews) - Précision de transcription médiocre (9 reviews) - Apprentissage difficile (8 reviews) - Cher (8 reviews) ### 13. [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-strategy-research/reviews) Utilisé par plus de 13 000 marques et 75 % des entreprises du Fortune 500, Qualtrics CoreXM est la plateforme tout-en-un la plus fiable, intelligente et évolutive pour la gestion de l'expérience. Qualtrics CoreXM est l'outil de recherche fondamental pour construire, lancer et analyser des recherches par sondage. Avec CoreXM, vous pouvez intégrer des opérations cloisonnées ou externalisées dans une plateforme holistique de bout en bout pour toutes les informations que vous souhaitez recueillir et exploiter. Doté de capacités et de solutions pour chaque département, CoreXM vous aide à atteindre vos audiences où qu'elles soient, vous assurant d'obtenir des informations plus rapidement que jamais. Vous pouvez même créer vos propres projets, ou utiliser des projets conçus par des experts de Qualtrics — pour la marque, les insights clients, la recherche produit ou l'expérience employé — afin de prendre des mesures là où elles sont le plus nécessaires. Avec Qualtrics CoreXM, vous permettez à chacun de capturer, analyser et partager des insights exploitables et de les utiliser pour identifier ou améliorer les produits, services et expériences existants. Il est temps d'augmenter l'efficacité de vos données d'expérience avec la solution la plus flexible au monde pour la recherche et le feedback modernes. 1) Concentrez-vous sur les bons résultats Renforcez chaque décision avec des insights prédictifs et des recommandations alimentées par l'IA pour prendre les bonnes mesures et améliorer les expériences. Cela inclut l'analyse de texte pilotée par l'IA pour comprendre les retours ouverts à grande échelle, des rapports pour chaque partie prenante, et bien plus encore. 2) Une recherche sophistiquée rendue simple Créez, personnalisez et modifiez n'importe quel projet de recherche en quelques minutes avec une interface utilisateur point-and-click, des méthodologies soutenues par des doctorats, et une bibliothèque robuste de plus de 100 types de questions et modèles conçus par des scientifiques en sondage. Tout est prêt à l'emploi, sans jamais nécessiter de codage. 3) Accélérez la vitesse et l'agilité Élargissez l'accès aux insights d'expérience à travers l'organisation avec des solutions, des flux de travail et une collaboration facile conçus à cet effet. Ajoutez à cela une plateforme flexible avec des intégrations inégalées dans les systèmes que votre organisation utilise déjà. 4) Gagnez du temps et de l'argent Standardisez votre recherche sur une seule plateforme pour construire un système de référence complet pour toutes vos données de répondants. Devenez un expert en recherche avec l'IA qui fait le gros du travail pour vous, offrant des recommandations pour améliorer la qualité et la compatibilité des sondages. 5) Consolidez et rationalisez la recherche Grâce à un système unifié qui connecte et centralise la capacité de chacun à écouter, comprendre et agir sur les retours et les opportunités d'expérience, plongez plus profondément dans les données, concevez des expériences personnelles à grande échelle, et augmentez considérablement l'efficacité de la recherche. 6) Réduisez l'exposition aux risques Doté d'une sécurité, d'une conformité et d'une fonctionnalité de gouvernance de niveau entreprise inégalées, Qualtrics CoreXM est certifié GDPR, HITRUST, ISO 27001 et conforme à FedRAMP. 7) Élargissez votre bande passante avec des experts à la demande Faites travailler vos données plus dur pour vous. Faites appel à nos services de recherche et à notre réseau de partenaires pour un soutien en matière de conception, d'analyse, de reporting et de sourcing de répondants. De plus, grâce à un modèle d'engagement entièrement flexible, utilisez-nous autant ou aussi peu que vous le souhaitez. \* Principales fonctionnalités du produit Qualtrics CoreXM - Modèles conçus par des experts - Constructeur de sondages par glisser-déposer - Solutions XM automatisées - Thèmes de sondage personnalisables - Outils de collaboration complets - Logique de sondage avancée - Gestion des quotas - Méthodologie intégrée pilotée par l'IA et analyse de la qualité des questions (ExpertReview) - Analytique et intelligence pilotées par l'IA (Stats iQ & Text iQ) - Tableaux croisés - Accès API REST pour l'intégration système - Distribution par SMS - Conforme à la norme WCAG 2.0 - Support par email et chat \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - À PROPOS DE QUALTRICS Qualtrics est la plateforme technologique que les organisations utilisent pour collecter, gérer et agir sur les données d'expérience, également appelées X-data. La plateforme XM de Qualtrics est un système d'action, utilisé par des équipes, des départements et des organisations entières pour gérer les quatre expériences fondamentales de l'entreprise — client, produit, employé et marque — sur une seule plateforme. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics CustomerXM Écoutez la voix de chaque client, réparez chaque expérience défaillante et augmentez la fidélité et les dépenses des clients. Doté du moteur d'écoute ultime, ainsi que d'une intelligence prédictive et d'analyses, et de capacités d'action en boucle fermée complètes, Qualtrics CustomerXM vous permet d'aller au-delà de la mesure et de stimuler l'action dans toute l'organisation. https://www.g2.com/products/qualtrics-customer-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics ProductXM Intégrez vos clients dans le développement de produits avec Qualtrics ProductXM. Recherchez et résolvez les expériences de produit défaillantes, le tout avec un système d'action unique pour tout, de l'évaluation du marché et des tests de concept à la tarification et à l'emballage. https://www.qualtrics.com/product-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics EmployeeXM Recueillez des retours continus de chaque expérience employé pour prendre les bonnes mesures afin d'impacter l'engagement, la planification des talents, la productivité et l'innovation. Avec Qualtrics EmployeeXM, donnez à chacun dans votre organisation les moyens de prendre des mesures qui mettent vos employés en premier. Cela inclut des analyses pilotées par l'IA et des outils de décision basés sur la psychologie IO, une planification d'action guidée pour les managers, des flux de travail automatisés en temps réel et bien plus encore. https://www.g2.com/products/qualtrics-employee-experience/reviews \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics BrandXM Ne vous contentez pas de suivre le passé de votre marque — obtenez les clés pour augmenter votre part de marché et acquérir des clients plus rapidement que jamais. Avec Qualtrics Brand Experience Management (BrandXM), donnez à votre organisation une technologie de classe mondiale et des méthodologies de confiance et des conseils d'experts pour que vous puissiez rester en avance sur la concurrence, maintenant et à l'avenir. Doté d'outils de performance de marque holistiques, d'insights de marché en temps réel, d'alertes automatisées et de sondages adaptables, vous pouvez rapidement élaborer des stratégies de marque basées sur des données probantes. https://www.qualtrics.com/brand-experience/ \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ - Qualtrics DesignXM Découvrez les tendances du marché, les comportements changeants et les besoins non satisfaits, puis prenez les bonnes mesures pour concevoir les expériences que les gens veulent ensuite. Qualtrics DesignXM est une solution avancée de recherche de marché qui combine les retours d'expérience, des méthodologies de recherche sophistiquées et des analyses sur une seule plateforme. Avec des insights en temps réel et des actions automatisées intégrées dans chaque flux de travail commercial, DesignXM donne à chacun les outils pour créer des expériences qui alimentent des produits et services révolutionnaires. https://www.qualtrics.com/design-xm/ **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,905 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 6.9/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.5/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Qualtrics](https://www.g2.com/fr/sellers/qualtrics) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.qualtrics.com - **Année de fondation:** 2002 - **Emplacement du siège social:** Provo, UT - **Twitter:** @Qualtrics (42,174 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Étudiant, Assistant de recherche - **Top Industries:** Enseignement supérieur, Gestion de l'éducation - **Company Size:** 45% Entreprise, 33% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (296 reviews) - Création de sondage (246 reviews) - Caractéristiques (109 reviews) - Intuitif (99 reviews) - Facilité de création (82 reviews) **Cons:** - Problèmes d'enquête (79 reviews) - Limitations de l'enquête (62 reviews) - Courbe d'apprentissage (53 reviews) - Personnalisation limitée (47 reviews) - Problèmes de tarification (47 reviews) ### 14. [Dovetail](https://www.g2.com/fr/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) Il n'a jamais été aussi facile de créer un produit ou un service. Les barrières à l'entrée (idées, talents et outils) sont rapidement banalisées par l'IA. Plus vos équipes s'alignent rapidement derrière et résolvent les problèmes clients les plus critiques, plus vous débloquez de revenus et de parts de marché. La seule façon de gagner est d'identifier ce dont les clients ont besoin et de le livrer avant la concurrence. Mais cela est difficile à faire. Les données sont dispersées entre les équipes et les outils utilisant diverses méthodes et il est difficile de les comprendre et de s'aligner rapidement. Même dans le monde de l'IA, les défis uniques associés à la collecte, l'analyse et la compréhension des retours clients complexes conduisent les équipes à gaspiller des millions de dollars dans des produits échoués, des cycles de développement plus lents et des efforts dupliqués. En conséquence, elles risquent continuellement de voir diminuer la satisfaction client, et finalement les revenus. Dovetail fournit une compréhension client en continu. Notre plateforme d'intelligence client native à l'IA transforme automatiquement les appels de vente, les retours d'utilisateurs, les tickets de support et les données de la voix du client en informations exploitables qui font croître votre entreprise. Dovetail s'intègre à des dizaines d'outils comme Gong, Intercom, Zoom, Salesforce, Slack, Teams et Google Play pour analyser les vidéos, audios, documents et textes. Générez automatiquement des rapports et des documents de spécifications ; configurez des tableaux de bord pour visualiser les tendances ; et mettez en place des agents pour s'assurer que les informations sont mises en œuvre. Permettez à votre équipe de suivre les demandes de fonctionnalités, d'identifier les points de douleur, de réduire le taux de désabonnement et d'augmenter la satisfaction client grâce à une intelligence client de haute qualité, précise et en temps réel accessible à tous. Déployez le système de référence standard de l'industrie, de niveau entreprise, pour toute votre intelligence client. Mettez votre client en premier et développez votre entreprise. Nous sommes pour les équipes qui se soucient de résoudre de vrais problèmes clients. Rejoignez des entreprises comme Meta, Volvo, AWS, Dyson, Deloitte, et des milliers d'autres alors qu'elles mettent leur client en premier avec Dovetail. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 166 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.5/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 6.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.0/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Dovetail Research Pty. Ltd.](https://www.g2.com/fr/sellers/dovetail-research-pty-ltd) - **Site Web de l'entreprise:** https://dovetail.com/ - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** Sydney, Australia - **Twitter:** @hidovetail (2,181 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://au.linkedin.com/company/heydovetail (169 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chercheur UX Senior, Chercheur UX - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 27% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (114 reviews) - Caractéristiques (83 reviews) - Utile (51 reviews) - Aperçus (50 reviews) - Analyse des insights (48 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (39 reviews) - Limitations (35 reviews) - Étiquetage inefficace (28 reviews) - Complexité (25 reviews) - Limitations des fonctionnalités (22 reviews) ### 15. [Sprig](https://www.g2.com/fr/products/sprig/reviews) Sprig est une plateforme d'expérience produit conçue pour les chercheurs qui ont besoin d'informations utilisateur rapides et pertinentes. Alimenté par l'IA, Sprig vous aide à effectuer plus de recherches en moins de temps en capturant et en analysant des retours d'information en temps réel et des données comportementales à grande échelle. Avec des enquêtes intégrées au produit, des boutons de retour d'information, des replays de sessions et des cartes de chaleur, les chercheurs peuvent rapidement identifier les besoins des utilisateurs, affiner les expériences et prendre des décisions produit basées sur les données plus rapidement que jamais. La suite d'outils de Sprig comprend : 1. Enquêtes intégrées au produit : Lancez des enquêtes ciblées directement dans vos produits web et mobiles en quelques minutes, et regardez l'IA analyser et résumer les résultats en temps réel. 2. Enquêtes longues : Réalisez des enquêtes avancées par lien via email, SMS et chat avec un créateur d'enquêtes intuitif et une analyse IA intégrée. 3. Feedback : Capturez des retours continus dans votre produit et obtenez des recommandations produit basées sur l'IA en fonction des réponses. 4. Replays : Recréez et comprenez le comportement utilisateur ciblé avec une IA qui analyse et regroupe les clips en thèmes produits exploitables. 5. Cartes de chaleur : Capturez une représentation visuelle des interactions de vos utilisateurs dans le produit avec une IA qui fait l'analyse pour vous. 6. Insights IA : Sprig AI génère des suggestions produit spécifiques et exploitables pour atteindre vos objectifs. Fiable par des entreprises leaders telles que Dropbox, PayPal, Robinhood et Notion, et soutenu par Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital et Figma Ventures. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 104 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 7.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 9.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.7/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Sprig](https://www.g2.com/fr/sellers/sprig) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.sprig.com - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @Sprig (2,087 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18717471 (253 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Concepteur de produit, Chef de produit - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 32% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Configuration facile (16 reviews) - Facilité d'utilisation (15 reviews) - Intuitif (12 reviews) - Support client (11 reviews) - Utile (11 reviews) **Cons:** - Problèmes d'enquête (6 reviews) - Limitations de l'enquête (6 reviews) - Limitations (5 reviews) - Inexactitude des données (4 reviews) - Fonctionnalités limitées (4 reviews) ### 16. [Rally UXR](https://www.g2.com/fr/products/rally-uxr/reviews) Rally est la plateforme d'infrastructure de recherche qui résout l'accès aux participants à grande échelle pour les équipes d'entreprise. En centralisant les panels, en automatisant le recrutement, en appliquant la gouvernance et en s'intégrant aux outils et agents IA que les équipes utilisent déjà, Rally permet à toute équipe de l'organisation d'atteindre rapidement les bons utilisateurs sans enfreindre les règles établies par les chercheurs. Le résultat : plus de recherches sont effectuées, les décisions de produit sont fondées sur de véritables retours d'utilisateurs, et l'équipe de recherche devient un facilitateur, et non un obstacle. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 77 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.4/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 7.0/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 6.4/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Rally UXR](https://www.g2.com/fr/sellers/rally-uxr) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.rallyuxr.com/ - **Année de fondation:** 2021 - **Emplacement du siège social:** New York, US - **Twitter:** @rallyuxr (164 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/rallyuxr (47 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chercheur UX Senior, Chercheur UX - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 47% Entreprise, 39% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Support client (13 reviews) - Facilité d'utilisation (13 reviews) - Configuration facile (9 reviews) - Gain de temps (9 reviews) - Intégrations faciles (7 reviews) **Cons:** - Amélioration nécessaire (3 reviews) - Fonctionnalités manquantes (3 reviews) - Problèmes de planification (3 reviews) - Bugs logiciels (3 reviews) - Notifications par e-mail (2 reviews) ### 17. [Optimal](https://www.g2.com/fr/products/optimal-optimal/reviews) Optimal est une plateforme complète d'analyses utilisateur conçue pour soutenir la recherche utilisateur tout au long du processus de développement de produit. Adaptée aux organisations d'entreprise, Optimal aide les équipes à prendre des décisions produit éclairées en se connectant directement avec les utilisateurs, depuis la découverte initiale et la validation de concept jusqu'aux tests d'utilisabilité et à l'optimisation post-lancement. La plateforme est particulièrement efficace pour les équipes interfonctionnelles cherchant à réduire les risques de développement, à aligner les parties prenantes et à offrir des expériences centrées sur l'utilisateur à grande échelle. Optimal s'adresse aux chefs de produit, designers, chercheurs UX et autres qui ont besoin d'informations rapides et fiables grâce à une recherche utilisateur structurée. Son interface intuitive et ses outils alimentés par l'IA permettent à la fois aux chercheurs et aux non-chercheurs de contribuer de manière significative, promouvant la démocratisation de la recherche sans compromettre la qualité. Avec une conception d'étude flexible, l'IA et l'automatisation, et le recrutement intégré de participants, Optimal facilite la découverte des besoins des utilisateurs, le test précoce des idées, la validation de la navigation et l'analyse des retours qualitatifs à travers de multiples efforts de recherche. Les principales capacités de la plateforme Optimal incluent les tests de prototypes et les tests de sites web en direct ; des enquêtes assistées par l'IA pour recueillir rapidement des retours fiables sur les comportements et préférences des utilisateurs ; et des fonctionnalités de recherche utilisateur par IA qui extraient automatiquement des insights, des thèmes et des extraits marquants à partir d'entretiens enregistrés. Les équipes peuvent également centraliser les données qualitatives pour une analyse simplifiée, structurer le contenu plus efficacement avec le tri de cartes et les tests d'arborescence, et améliorer l'utilisabilité avec les tests de premier clic, et plus encore. Le recrutement de participants est entièrement intégré, offrant un accès à un panel mondial de plus de 100 millions d'utilisateurs dans 150 pays, avec des options pour des services gérés ou des audiences personnalisées. Fié par des organisations mondiales telles qu'Apple, Netflix, Amazon, Spotify, Nike et LEGO, Optimal permet aux équipes de mener des recherches utilisateur rigoureuses et évolutives qui informent les décisions stratégiques et améliorent la satisfaction des utilisateurs. En combinant l'intuition humaine avec des capacités avancées de recherche utilisateur par IA, Optimal aide les entreprises à construire de meilleurs produits numériques, plus rapidement, plus intelligemment et avec plus de confiance. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 59 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.1/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 4.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 5.1/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Optimal](https://www.g2.com/fr/sellers/optimal-fac109c2-ffd8-41e0-96ef-9e8c367d9da9) - **Site Web de l'entreprise:** https://optimalworkshop.com - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** Wellington, NZ - **Twitter:** @optimalworkshop (6,866 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/optimal-workshop/ (89 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Design, Enseignement supérieur - **Company Size:** 42% Marché intermédiaire, 32% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (23 reviews) - Caractéristiques (12 reviews) - Analytique (11 reviews) - Efficacité de l'analyse (10 reviews) - Configuration facile (10 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (6 reviews) - Problèmes de tarification (6 reviews) - Cher (4 reviews) - Problèmes d'intégration (4 reviews) - Problèmes de téléchargement (4 reviews) ### 18. [PickFu](https://www.g2.com/fr/products/pickfu/reviews) PickFu est une plateforme de recherche consommateur qui fournit des insights rapides et de haute qualité pour que les équipes puissent prendre des décisions plus intelligentes dans tous les aspects de leur entreprise. Posez simplement une question, téléchargez votre contenu (texte, URL, images, vidéo ou audio), choisissez votre public cible et lancez votre sondage ou enquête. En quelques heures, vous aurez des retours détaillés. Avec des options de test flexibles et un panel de consommateurs mondial intégré que vous pouvez segmenter avec plus de 100 caractéristiques démographiques, PickFu fournit des résultats puissants – mais est suffisamment simple pour que n'importe qui dans votre équipe puisse l'utiliser. Les marques de divers secteurs (e-commerce, développeurs d'applications et de jeux, éditeurs, agences de marketing, et plus) utilisent PickFu pour façonner en toute confiance leurs produits, campagnes et expériences. Voici quelques façons d'utiliser PickFu : - Valider des idées et des designs de produits avant d'investir dans la production - Optimiser le texte, la création et les images pour augmenter les clics et les conversions - Tester des noms de marque et des logos pour s'assurer qu'ils résonnent avec votre public - Obtenir des retours en temps réel pour guider les lancements de produits ou l'expansion sur le marché PickFu vous aide à réduire les risques, à augmenter l'impact et à aller plus vite que vos concurrents – tout cela avec des insights exploitables des personnes qui comptent le plus. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 104 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.8/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.9/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.6/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 9.1/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Pickfu](https://www.g2.com/fr/sellers/pickfu-4af1f041-0296-4072-8545-1f0272e4a07d) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, CA - **Twitter:** @PickFu (2,813 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/pickfu/ (21 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propriétaire, Directeur - **Top Industries:** Détail, Biens de consommation - **Company Size:** 94% Petite entreprise, 6% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (15 reviews) - Utile (12 reviews) - Gestion des retours d'information (11 reviews) - Qualité des commentaires (9 reviews) - Gestion des enquêtes (6 reviews) **Cons:** - Cher (10 reviews) - Problèmes de tarification (5 reviews) - Problèmes d'enquête (4 reviews) - Limitations démographiques (1 reviews) - Configuration difficile (1 reviews) ### 19. [Userback](https://www.g2.com/fr/products/userback/reviews) Userback est une solution logicielle de retour d'expérience utilisateur et de suivi des bugs conçue pour aider les équipes à collecter, comprendre et agir sur les retours de produits des utilisateurs et des parties prenantes. Cette plateforme est particulièrement bénéfique pour les entreprises SaaS, les chefs de produit, les développeurs, les designers et les équipes de support client, leur fournissant les outils nécessaires pour recueillir des retours contextuels directement depuis leurs applications web. Le public principal de Userback comprend les équipes qui se concentrent sur l'amélioration de leurs offres de produits grâce aux insights des utilisateurs. En facilitant la collecte de retours internes et externes, Userback permet aux organisations d'affiner continuellement leur expérience produit. Il prend en charge divers cas d'utilisation tels que les retours d'utilisateurs, le signalement de bugs, les tests d'utilisabilité, l'assurance qualité, la validation des fonctionnalités et le suivi de la satisfaction client. La plateforme enrichit les éléments de retour avec un contexte essentiel, y compris des captures d'écran, des données de session, des règles d'automatisation et des flux de travail d'intégration, permettant aux équipes produit de prendre des décisions éclairées rapidement. Userback se distingue dans sa catégorie avec une suite de fonctionnalités clés conçues pour simplifier le processus de retour. L'une de ses fonctionnalités notables est les outils de retour visuel, qui permettent aux utilisateurs de collecter des captures d'écran annotées, des enregistrements d'écran et des commentaires directement dans leur application. Ce contexte visuel aide les équipes à mieux comprendre les problèmes des utilisateurs. De plus, la fonctionnalité de signalement de bugs capture automatiquement les journaux de console, les détails du navigateur, les événements et d'autres métadonnées techniques, facilitant un processus de dépannage plus efficace. Un autre aspect significatif de Userback est sa capacité de relecture de session, qui visualise le comportement réel des utilisateurs, aidant les équipes à identifier et à résoudre les problèmes efficacement. Les enquêtes personnalisables dans l'application, telles que le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CSAT) et le score d'effort client (CES), permettent aux organisations de mesurer avec précision le sentiment et la satisfaction des utilisateurs. Le portail de fonctionnalités permet aux équipes de gérer, prioriser et valider les idées de produits avec leur base de clients, garantissant que les efforts de développement s'alignent sur les besoins des utilisateurs. Userback intègre également une automatisation intelligente pour améliorer la productivité en automatisant des tâches telles que l'attribution des retours et la définition des dates d'échéance. Les intégrations transparentes avec des outils populaires comme Jira, Slack, Intercom, ClickUp et GitHub simplifient davantage les flux de travail. Une extension de navigateur est disponible pour une capture rapide des retours depuis n'importe quel site web ou application web. Userback propose un plan gratuit avec des fonctionnalités essentielles, tandis que ses plans payants évoluent en fonction des besoins des utilisateurs, garantissant que tous les plans prennent en charge la collecte illimitée de retours. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 236 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.2/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 8.7/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Userback](https://www.g2.com/fr/sellers/userback) - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Brisbane - **Twitter:** @userbackio (205 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/7960309/ (6 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fondateur, Propriétaire - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 79% Petite entreprise, 7% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (63 reviews) - Gestion des retours d'information (37 reviews) - Caractéristiques (30 reviews) - Configurer la facilité (30 reviews) - Simple (29 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (17 reviews) - Limitations des fonctionnalités (13 reviews) - Fonctionnalités manquantes (13 reviews) - Fonctionnalités limitées (9 reviews) - Options limitées (9 reviews) ### 20. [Alida](https://www.g2.com/fr/products/alida/reviews) Alida croit en un monde où les clients sont respectés comme la source ultime de vérité. Car connaître toute la vérité sur vos clients peut aider les entreprises à prendre de meilleures décisions et à favoriser la fidélité et la croissance à long terme. C'est pourquoi Alida aide les marques innovantes à créer des communautés de recherche très engagées pour recueillir des retours d'information qui permettent d'améliorer les expériences client et l'innovation produit. Des entreprises leaders comme HBOMax, Warner Bros. Discovery, Volvo et lululemon dépendent de la plateforme de recherche centrée sur la communauté d'Alida pour fournir des retours clients rapides et fiables à grande échelle afin qu'elles puissent créer de meilleurs produits, affiner les expériences utilisateur et tester des campagnes marketing. Plus de 176 millions de personnes dans le monde ont utilisé la plateforme Alida pour informer plus de 60 000 initiatives d'expérience client. Learn more at www.alida.com. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 130 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.3/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 6.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 6.1/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 5.2/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Alida](https://www.g2.com/fr/sellers/alida) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.alida.com/ - **Année de fondation:** 2000 - **Emplacement du siège social:** Toronto, Canada - **Twitter:** @Alida (146 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alidatxm/ (406 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Détail, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 62% Entreprise, 27% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (33 reviews) - Support client (20 reviews) - Gestion des enquêtes (17 reviews) - Intuitif (14 reviews) - Utile (12 reviews) **Cons:** - Complexité (7 reviews) - Limitations de l'enquête (7 reviews) - Rapport difficile (6 reviews) - Amélioration de l'UX (6 reviews) - Problèmes de filtrage (5 reviews) ### 21. [Userlytics](https://www.g2.com/fr/products/userlytics/reviews) Userlytics est une plateforme complète de recherche sur l'expérience utilisateur conçue pour aider les entreprises et les agences à améliorer l'expérience utilisateur et client sur les sites web, les applications et les prototypes. Établie en 2009, Userlytics a cultivé un pool mondial de participants de plus de 2 millions de panélistes, permettant aux organisations de mener des études de convivialité modérées et non modérées adaptées à leurs besoins spécifiques. Cette plateforme est particulièrement bénéfique pour ceux qui cherchent à recueillir des informations exploitables sur le comportement et les préférences des utilisateurs. Principalement ciblé sur les entreprises et les agences, Userlytics sert un public diversifié qui s'étend à travers diverses industries. Son modèle de tarification évolutif permet aux organisations d'engager autant ou aussi peu de participants que nécessaire, ce qui le rend adaptable pour des projets de toute taille. Cette flexibilité est cruciale pour les entreprises cherchant à optimiser leurs interfaces numériques et à s'assurer qu'elles répondent efficacement aux attentes des utilisateurs. Userlytics est particulièrement utile pour les chefs de produit, les designers UX et les équipes marketing qui se concentrent sur l'affinement de leurs offres basées sur les retours réels des utilisateurs. L'une des caractéristiques remarquables de Userlytics est sa capacité à faciliter les tests de convivialité modérés et non modérés. Cela signifie que les utilisateurs peuvent choisir d'observer les participants en temps réel ou de recueillir des informations à partir de sessions enregistrées, en fonction de leurs objectifs de recherche. Pour accélérer ce processus de recherche, Userlytics intègre des capacités puissantes d'intelligence artificielle, y compris des annotations IA et une analyse UX IA complète, qui aident les équipes à extraire rapidement des modèles et des informations significatifs à partir de données qualitatives. De plus, la plateforme élargit activement sa boîte à outils innovante, avec des personas synthétiques et des entretiens modérés par IA à venir. Le vaste panel mondial de la plateforme permet une représentation démographique diversifiée, garantissant que les retours collectés sont pertinents et complets. En outre, Userlytics propose des services professionnels optionnels, y compris l'accès à des consultants UX seniors basés en Europe et aux États-Unis, qui peuvent fournir des conseils et un soutien d'experts tout au long du processus de recherche. Un différenciateur clé de Userlytics est son score ULX propriétaire, un outil de benchmarking qui évalue plusieurs dimensions de l'expérience utilisateur, y compris l'Attrait, l'Adéquation, la Distinction, la Convivialité, la Confiance, la Performance, l'Affinité et l'Apparence. Cette approche holistique de la mesure de l'expérience utilisateur offre aux clients une vue à 360 degrés des forces et faiblesses de leur produit, leur permettant de prendre des décisions éclairées basées sur des données empiriques. En tirant parti de ces informations, les organisations peuvent améliorer leurs produits numériques, conduisant finalement à une satisfaction et un engagement accrus des utilisateurs. Dans l'ensemble, Userlytics se distingue dans la catégorie de la recherche sur l'expérience utilisateur en combinant un réseau robuste de participants, des options de test flexibles et des services de conseil d'experts. Cette plateforme permet aux organisations d'obtenir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, les aidant à créer des expériences numériques plus efficaces et conviviales. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 177 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 8.2/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 7.6/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 7.5/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Userlytics](https://www.g2.com/fr/sellers/userlytics) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.userlytics.com - **Année de fondation:** 2009 - **Emplacement du siège social:** Miami, Florida - **Twitter:** @Userlytics (43,683 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/312385/ (126 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chercheur UX, Chercheur UX Senior - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 32% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (14 reviews) - Support client (12 reviews) - Configuration facile (12 reviews) - Utile (8 reviews) - Configurer la facilité (7 reviews) **Cons:** - Mauvaise utilisabilité (5 reviews) - Pas convivial (4 reviews) - Mauvaise conception de l'interface utilisateur (4 reviews) - Processus lents (4 reviews) - Informations insuffisantes (3 reviews) ### 22. [Suzy](https://www.g2.com/fr/products/suzy/reviews) Suzy est une plateforme d'insights consommateurs de bout en bout qui intègre des audiences quantitatives, qualitatives et de haute qualité dans un seul cloud de recherche connecté. La suite de produits de Suzy vous permet de mener des recherches robustes et itératives — de manière efficace et à grande échelle. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 132 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.3/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.4/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Suzy](https://www.g2.com/fr/sellers/suzy-32cd8b78-aaf4-4ec9-89d2-b591981daa8a) - **Site Web de l'entreprise:** https://suzy.com/ - **Année de fondation:** 2017 - **Emplacement du siège social:** New York, NY - **Twitter:** @AskSuzyBiz (13,739 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/asksuzy/ (243 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Biens de consommation, Marketing et publicité - **Company Size:** 41% Marché intermédiaire, 31% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (19 reviews) - Utile (13 reviews) - Aperçus (12 reviews) - Support client (8 reviews) - Création de sondage (8 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (5 reviews) - Problèmes d'enquête (5 reviews) - Complexité (4 reviews) - Diversité limitée du public (3 reviews) - Fonctionnalités limitées (3 reviews) ### 23. [Indeemo](https://www.g2.com/fr/products/indeemo/reviews) Recherche vidéo en temps réel alimentée par l'IA : Indeemo est une plateforme de bout en bout qui aide les équipes MR, UX et CX à capturer des insights du monde réel à travers la vidéo, facilitant ainsi la compréhension des personnes, des produits et des expériences à grande échelle. Notre plateforme combine le recrutement intégré à l'application, les paiements d'incitation, un tableau de bord intuitif pour les chercheurs avec des applications mobiles qui permettent aux participants de partager facilement des vidéos, des images, des enregistrements d'écran et du texte dans n'importe quel contexte à tout moment. Les chercheurs peuvent mener des entretiens individuels et des tests d'utilisabilité modérés ou importer des vidéos via nos intégrations avec Zoom, MS Teams ou Google Meet. INSIGHTS PUISSANTS ALIMENTÉS PAR L'IA Les outils avancés d'IA d'Indeemo transcrivent, traduisent et analysent le contenu de recherche dans plus de 27 langues, aidant les chercheurs à faire émerger des insights plus rapidement. L'éditeur Reels intuitif facilite la découpe et l'organisation des moments vidéo clés. Méthodologies de recherche que nous soutenons : Recherche de découverte et exploratoire - Études de journaux - Ethnographie mobile et numérique - Personas utilisateurs Recherche de parcours - Cartographie de parcours - Safaris de service - Chemin vers l'achat - Parcours de décision d'achat Recherche à méthodes mixtes - Pré-tâches pour entretiens / groupes de discussion - Donner vie aux segmentations et personas avec la vidéo Recherche d'utilisabilité et d'expérience - Tests de produits / IHUTs - Expérience d'achat, client et employé CONÇU POUR LA COLLABORATION Le tableau de bord en libre-service d'Indeemo permet aux chercheurs, designers et équipes produit de collecter, analyser et partager rapidement des insights. La recherche alimentée par l'IA, l'analyse de mots-clés, la transcription automatisée et la reconnaissance optique de caractères par IA facilitent la recherche des moments clés. Plusieurs rôles d'utilisateur (Chercheur, Recruteur, Observateur) garantissent que l'ensemble de l'organisation peut se connecter avec les clients et développer de l'empathie. FLEXIBLE ET SÉCURISÉ Nous sommes certifiés ISO27001 et HIPAA, garantissant une sécurité de niveau entreprise pour les marques mondiales, les cabinets de conseil, les startups et les clients gouvernementaux. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 66 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 8.8/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.2/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 7.9/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Indeemo](https://www.g2.com/fr/sellers/indeemo) - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Cork, Cork - **Twitter:** @indeemo (212 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10289689/ (28 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Recherche de marché, Recherche - **Company Size:** 45% Petite entreprise, 27% Entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (17 reviews) - Support client (13 reviews) - Caractéristiques (8 reviews) - Engagement des participants (7 reviews) - Efficacité de l'analyse (6 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (4 reviews) - Limitations des fonctionnalités (3 reviews) - Problèmes de filtrage (3 reviews) - Processus manuels (3 reviews) - Pas convivial (3 reviews) ### 24. [Ideally](https://www.g2.com/fr/products/ideally/reviews) Idéalement est la plateforme de recherche conçue pour l'innovation et la créativité. Idéalement aide à démocratiser les insights, donnant aux entreprises de toutes tailles la capacité d'itérer et de développer des idées efficacement. En intégrant les retours des clients tout au long du processus d'idéation, elle transforme les tests consommateurs en une pratique dynamique et continue. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 45 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) - **Dans l’application:** 8.3/10 (Category avg: 8.3/10) - **Sur place:** 8.3/10 (Category avg: 8.0/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Go Ideally](https://www.g2.com/fr/sellers/go-ideally) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Auckland, NZ - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ideally-insights/about/ (57 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Biens de consommation, Alimentation et boissons - **Company Size:** 47% Marché intermédiaire, 29% Petite entreprise #### Pros & Cons **Pros:** - Facilité d'utilisation (17 reviews) - Efficacité (10 reviews) - Support client (9 reviews) - Utile (9 reviews) - Intuitif (9 reviews) **Cons:** - Cher (4 reviews) - Problèmes de tarification (3 reviews) - Fonctionnalités limitées (2 reviews) - Flexibilité limitée (2 reviews) - Limitations des données (1 reviews) ### 25. [Condens](https://www.g2.com/fr/products/condens/reviews) Condens est une plateforme de dépôt et d'analyse de recherche utilisateur qui aide les équipes à centraliser, analyser et partager les insights clients dans un espace sécurisé et facile à utiliser. Conçu pour les chercheurs UX, les designers et les chefs de produit, Condens simplifie le stockage et l'analyse des données de recherche issues d'entretiens, de tests d'utilisabilité, d'enquêtes et d'autres sources de feedback. Il transforme les données brutes en insights exploitables, permettant aux organisations de prendre des décisions éclairées et centrées sur le client. Condens aide les organisations de toutes tailles à résoudre le défi de transformer des recherches éparses en insights significatifs. La plateforme agit comme un centre centralisé de connaissances client, facilitant l'accès, la compréhension et le partage des insights à travers les départements. Cette approche favorise une culture axée sur les insights où la recherche informe activement le développement de produits, la conception UX, les stratégies marketing et le support client. Son interface conviviale, combinée à des fonctionnalités alimentées par l'IA, simplifie les processus de recherche pour tous les membres de l'équipe, quel que soit leur niveau d'expertise technique. Condens prend en charge à la fois les méthodes d'analyse traditionnelles comme le codage ligne par ligne et le développement de thèmes, ainsi que des flux de travail plus rapides assistés par l'IA. Avec des outils pour résumer, regrouper et rechercher des informations en quelques secondes simplement en posant des questions en langage naturel, ainsi que des fonctionnalités comme les résumés automatiques, les outils de synthèse et la détection de motifs, l'IA aide à réduire le travail manuel sans retirer les utilisateurs du processus. Ces fonctionnalités aident les équipes à identifier rapidement les tendances et les insights, améliorant ainsi l'efficacité de la recherche. Tous les résultats de l'IA sont basés sur les invites des utilisateurs, entièrement éditables et toujours connectés à leurs données sources, de sorte que les insights restent fiables et fondés sur des preuves. Partager des insights est simple et percutant avec Condens. L'outil propose des rapports personnalisables et des tableaux blancs, des clips vidéo et des bobines de moments forts, qui aident à communiquer efficacement les insights aux parties prenantes. Une fonctionnalité remarquable est le Magazine des Insights ; un portail personnalisé en libre-service où les parties prenantes peuvent explorer les recherches publiées, revisiter les insights à tout moment et rester connectées aux feedbacks clients sans avoir besoin de demander l'accès. L'intégration avec Slack et Microsoft Teams améliore encore l'utilisabilité, permettant aux membres de l'équipe de faire remonter des insights validés directement dans leurs outils existants simplement en posant des questions en langage naturel à l'IA. La sécurité et l'évolutivité sont au cœur de Condens. La plateforme offre un hébergement conforme au RGPD dans l'UE ou aux États-Unis, des contrôles d'accès avancés et des outils de confidentialité tels que l'anonymisation et la rédaction des données. Ces fonctionnalités permettent aux organisations de protéger les données de recherche sensibles tout en étendant la recherche utilisateur à travers les équipes. Avec des fonctionnalités de collaboration en temps réel et des sièges de visionnage illimités, Condens facilite l'alignement à l'échelle de l'entreprise et la prise de décision éclairée. Fié par des entreprises comme Siemens, Accenture, Bank of Montreal et Cisco, Condens transforme efficacement la recherche fragmentée en une source unifiée de vérité, maximisant l'impact des efforts de recherche utilisateur et sa valeur commerciale. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 93 **User Satisfaction Scores:** - **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 9.0/10) - **Tri:** 9.0/10 (Category avg: 8.4/10) **Seller Details:** - **Vendeur:** [Condens Insights GmbH](https://www.g2.com/fr/sellers/condens-insights-gmbh) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.condens.io/ - **Année de fondation:** 2018 - **Emplacement du siège social:** Munich, Bavaria - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/12610556/ (15 employés sur LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Chercheur UX, Chercheur en UX - **Top Industries:** Enseignement supérieur, Logiciels informatiques - **Company Size:** 49% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire #### Pros & Cons **Pros:** - Services de transcription (29 reviews) - Caractéristiques (21 reviews) - Facilité d'utilisation (18 reviews) - Support client (15 reviews) - Conception de l'interface utilisateur (11 reviews) **Cons:** - Précision de transcription médiocre (7 reviews) - Mauvaise conception d'interface (6 reviews) - Étiquetage inefficace (5 reviews) - Apprentissage difficile (4 reviews) - Accès gratuit limité (4 reviews) ## Parent Category [Logiciel de marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing) ## Related Categories - [Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/fr/categories/survey) - [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management) - [Logiciel de retour vidéo des consommateurs](https://www.g2.com/fr/categories/consumer-video-feedback) --- ## Buyer Guide ### Ce que vous devez savoir sur les outils de recherche utilisateur ### Quels sont les outils de recherche utilisateur ? Les outils de recherche utilisateur, également connus sous le nom de logiciels de recherche UX, sont utilisés par les entreprises pour recueillir les retours des clients sur l'expérience utilisateur globale. La recherche utilisateur est menée pour les prototypes de produits, les tests d'utilisabilité des sites web et leur fonctionnalité, la fonctionnalité des applications mobiles, et d'autres expériences client et utilisateur. Lors de ces sessions de retour utilisateur, les entreprises recueillent des informations clés sur les performances de leur produit, les lacunes et les domaines à améliorer. Les plateformes de recherche UX peuvent fournir plusieurs méthodes de recherche et outils de retour. De nombreuses solutions facilitent les tests clients en donnant accès à un pool de recrutement de candidats prêts à tester les fonctionnalités tout au long du parcours client. Les entreprises sélectionnent les critères démographiques des personnes qu'elles souhaitent tester leur produit. Les candidats testeurs sont sélectionnés par âge, sexe, localisation géographique, et autres critères. Une fois un candidat testeur choisi, les entreprises sélectionnent exactement quelles fonctions ou fonctionnalités elles veulent que l'utilisateur teste. Cela va de quelque chose d'aussi simple que la facilité de commander un article sur une boutique en ligne à la perception d'un client sur une nouvelle campagne de marketing de marque. Pendant le processus de recherche, le répondant complète une session enregistrée à l'écran et fournit un retour en temps réel à l'entreprise. Le logiciel de recherche utilisateur permet aux entreprises de mener ces groupes de discussion virtuels et de recueillir des informations précieuses à distance. En alternative aux sessions en direct, de nombreuses solutions de recherche utilisateur permettent aux testeurs de compléter les tâches à leur propre rythme et d'envoyer l'enregistrement vidéo complété à une date limite spécifiée par l'entreprise envoyant le test. Au lieu de sessions de retour en direct ou préenregistrées, certains outils de recherche utilisateur permettent aux entreprises d'intercepter les visiteurs actifs d'un site web ou les utilisateurs d'une application pour capturer un retour instantané sur le parcours client. Ces produits offrent plus couramment des fonctionnalités permettant aux répondants de soumettre des retours textuels et des captures d'écran lorsqu'ils rencontrent des bugs dans un produit ou des zones de frustration. ### Quelles sont les fonctionnalités communes des outils de recherche utilisateur ? Les outils de recherche utilisateur offrent une variété de fonctionnalités pour aider les entreprises à sélectionner des participants à la recherche, collecter des données qualitatives et quantitatives, et collaborer sur la recherche avec différents intervenants au sein de l'organisation. **Sélection des participants :** Les plateformes de recherche UX offrent différentes méthodes pour recruter et sélectionner des participants à la recherche. Certains fournisseurs disposent d'une base de données ou d'un pool de recrutement de participants, tandis que d'autres fournissent des fonctionnalités pour intercepter les utilisateurs naviguant sur un site web ou utilisant une application mobile. **Tests d'utilisabilité :** L'une des fonctionnalités principales des logiciels de recherche utilisateur est la capacité de fournir des tests utilisateur vidéo en direct. Cette fonctionnalité permet à l'entreprise et au client de se connecter via un flux vidéo en direct et de montrer à l'entreprise en temps réel comment le testeur navigue sur un site web. Pendant la session en direct, les testeurs posent des questions à l'entreprise qui peuvent aider à découvrir des informations plus précieuses pour l'entreprise. [**Conférence vidéo**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/text-notes) **:** Les entretiens utilisateurs sont une autre fonctionnalité essentielle pour la plupart des outils de recherche utilisateur. La vidéoconférence en tête-à-tête permet aux entreprises de parler directement avec les participants et de mener des recherches qualitatives plus approfondies. [**Enquêtes**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/survey) **:** Les enquêtes textuelles ou les quiz peuvent être utilisés pour collecter à la fois des données qualitatives et quantitatives liées aux expériences utilisateur. Avec les enquêtes, les utilisateurs peuvent être invités à évaluer certaines fonctionnalités ou à fournir des retours dans un champ de texte libre. **Plan de test :** Les entreprises établissent un plan que le testeur doit suivre tout au long du test. Il s'agit d'un ensemble de tâches qu'un utilisateur doit compléter à la fin du test. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur les retours utilisateurs les plus pertinents qu'elles recherchent. **Auto-tests :** Les auto-tests sont une bonne option pour les utilisateurs qui se sentent plus à l'aise de compléter les tests à leur propre rythme et non en vidéo. Avec les auto-tests, les entreprises envoient un lien vers le test avec des instructions et une date limite, puis les utilisateurs complètent le test à leur aise. **Fonctionnalité mobile :** Tester les applications mobiles est tout aussi important que tester la fonctionnalité sur ordinateur. Pour cette raison, le logiciel de recherche utilisateur qu'une entreprise sélectionne doit prendre en charge les types d'appareils mobiles nécessaires. [**Outils de notes et de collaboration**](https://www.g2.com/categories/user-research/f/text-notes) **:** Les notes et le marquage sont des fonctionnalités importantes dans les logiciels de recherche utilisateur qui permettent aux utilisateurs de collaborer avec d'autres parties prenantes d'une équipe. Dans une vidéo enregistrée, les utilisateurs marquent les coéquipiers à des moments spécifiés pertinents. S'il s'agit d'un problème de développement, les chefs de produit peuvent marquer un développeur, ou s'il s'agit d'un problème de marketing, les chefs de produit peuvent marquer un membre de l'équipe marketing. Autres fonctionnalités des logiciels de test utilisateur : [Capacités In-App](https://www.g2.com/categories/user-research/f/in-app), [Capacités sur site](https://www.g2.com/categories/user-research/f/on-site), [Soumission de photos](https://www.g2.com/categories/user-research/f/photo-submission), [Soumission de séquences vidéo](https://www.g2.com/categories/user-research/f/video-snippets) ### Quels sont les avantages des outils de recherche utilisateur ? Les plateformes de recherche utilisateur permettent aux entreprises de mieux comprendre comment les utilisateurs vivent le parcours client. Cela donne aux entreprises un meilleur contexte sur la façon dont elles pourraient améliorer la conception de leur site web, leur marketing et leur image de marque, ainsi que le produit global qu'elles offrent. **Perspective impartiale :** La plupart des employés d'une entreprise comprennent la fonctionnalité de base et l'utilisabilité de leur site web. Comme ils l'utilisent tous les jours, la plupart des fonctions leur sont familières et ils savent comment naviguer sur le site pour trouver ce qu'ils veulent. Pour cette raison, les employés d'une entreprise ne sont souvent pas les sujets de test les plus objectifs pour comprendre comment un site ou un produit peut être plus fonctionnel. Le meilleur testeur est une personne non familière et impartiale qui navigue sur un site web pour la toute première fois et fournit un point de vue neuf sur ce qui doit être amélioré. **Économiser de l'argent :** Les tests utilisateurs en direct et en personne coûtent beaucoup d'argent aux entreprises. Les solutions de recherche utilisateur fournissent les mêmes retours utilisateurs qu'une entreprise obtiendrait lors de tests en personne, mais à une fraction du coût, car les tests sont menés virtuellement et sont généralement moins chers à réaliser. ### Qui utilise les outils de recherche utilisateur ? Les outils de recherche utilisateur sont utilisés par les employés de toute fonction professionnelle, mais sont généralement utilisés par ceux qui travaillent sur des aspects impliquant l'interaction avec les clients. Ce logiciel est utilisé par les développeurs de produits, les concepteurs front-end, les marketeurs, les cadres, et plus encore. **Chefs de produit :** Les chefs de produit sont responsables d'identifier les besoins des clients et de la manière dont leurs offres de produits répondent à ces besoins grâce à une amélioration continue et une excellente fonctionnalité du produit. En tant que tels, les chefs de produit doivent recueillir des retours utilisateurs aussi souvent que possible pour identifier les lacunes et les domaines à améliorer. **Concepteurs UX :** Les concepteurs d'expérience utilisateur sont responsables de créer une expérience fluide pour les clients lorsqu'ils interagissent avec leur marque et leur produit. Ils se concentrent fortement sur l'utilisabilité et la conception d'un site web, ainsi que sur les applications mobiles. Par exemple, si un client cherche à filtrer un produit par couleur ou par prix, le concepteur UX doit comprendre à quel point cette fonction de filtrage est intuitive pour le client. Les outils de recherche utilisateur fournissent ces informations détaillées en permettant aux clients d'évaluer la conception UX lorsqu'ils naviguent sur le site en temps réel. **Marketeurs :** En dehors de l'utilisabilité d'un site web, la plupart des sites sont remplis de messages de marque et d'autres efforts marketing tels que des témoignages de clients. De la même manière qu'un concepteur UX ou un chef de produit utiliserait un logiciel de recherche utilisateur, les marketeurs testent également comment les clients perçoivent leurs messages et leur marque. De plus, les sujets de test fournissent des retours sur les campagnes de marketing par e-mail et partagent des informations sur l'engagement et l'efficacité des messages, ainsi que sur la probabilité que le client s'inscrive à un programme de fidélité. Ces retours fournissent des informations précieuses sur la manière dont les marketeurs peuvent améliorer leurs messages et campagnes marketing pour leur public cible. ### Quelles sont les alternatives aux outils de recherche utilisateur ? Les alternatives aux outils de recherche utilisateur peuvent remplacer ce type de logiciel, soit partiellement, soit complètement : [Logiciel de gestion des retours d'entreprise](https://www.g2.com/categories/enterprise-feedback-management) **:** Le logiciel de gestion des retours d'entreprise permet aux entreprises de créer, distribuer et analyser des enquêtes clients. Alors que les plateformes de recherche UX se concentrent sur la collecte de données pour le développement de produits et l'expérience utilisateur, les outils de gestion des retours d'entreprise sont plus couramment utilisés pour analyser les expériences clients à travers des enquêtes textuelles et des évaluations comme le Net Promoter Score (NPS). En tant que tels, ces produits sont le plus souvent utilisés par les départements de service client et de marketing. [Logiciel de retour vidéo consommateur](https://www.g2.com/categories/consumer-video-feedback) **:** Également connu sous le nom de logiciel d'enquête vidéo, le logiciel de retour vidéo consommateur permet aux entreprises de collecter et d'analyser des retours vidéo de leurs clients ou de publics extérieurs. Ces solutions se concentrent sur l'assistance aux entreprises pour la recherche qualitative en matière de marque, de marketing et de développement de produits. En plus de collecter des retours vidéo, ces produits offrent des fonctionnalités d'analyse vidéo telles que la transcription et l'analyse des sentiments. [Logiciel de dépôts de recherche utilisateur](https://www.g2.com/categories/user-research-repositories) **:** Le logiciel de dépôts de recherche utilisateur fournit aux équipes produit un hub central pour stocker, analyser et collaborer sur la recherche utilisateur afin d'aider à l'amélioration des produits. Ces solutions n'incluent pas nécessairement des capacités pour recueillir des retours utilisateurs. Bien que de nombreuses plateformes de recherche utilisateur fournissent des fonctionnalités pour stocker et gérer les retours utilisateurs, certaines entreprises peuvent préférer mener des entretiens et des tests utilisateurs via d'autres outils, et analyser leurs données qualitatives et quantitatives collectées dans un dépôt UX. #### Logiciels liés aux outils de recherche utilisateur Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec le logiciel de recherche utilisateur incluent : [Logiciel d'analyse de produit](https://www.g2.com/categories/product-analytics) **:** Les entreprises qui développent et vendent des produits numériques devraient utiliser l'analyse de produit en plus des outils de recherche utilisateur. Le logiciel d'analyse de produit suit les interactions des utilisateurs avec un produit numérique, y compris les visites, l'utilisation, les événements et les interactions. De nombreuses plateformes créent également des cartes de chaleur pour visualiser où les utilisateurs cliquent, survolent et défilent sur la page. Ces solutions permettent aux chefs de produit et aux développeurs de comprendre quelles fonctionnalités d'un produit engagent les utilisateurs, et quelles fonctionnalités peuvent causer des points de douleur ou entraîner un désabonnement. Comme le logiciel de recherche utilisateur, l'analyse de produit peut aider une entreprise à améliorer l'expérience produit globale. [Logiciel de test A/B](https://www.g2.com/categories/a-b-testing) **:** Le test A/B, ou test fractionné, est le processus de déploiement de différentes versions de contenu numérique en temps réel et de suivi de la version qui fonctionne le mieux. Les marketeurs et les développeurs web utilisent le logiciel de test A/B pour tester différents types de contenu, tels que des images, des appels à l'action ou du texte, et déterminer quel contenu offre le meilleur résultat. Comme le logiciel de recherche utilisateur, le test A/B offre l'avantage d'optimiser les expériences utilisateur. [Logiciel de prototypage](https://www.g2.com/categories/prototyping) **:** Le logiciel de prototypage est utilisé pour créer des versions incomplètes ou préliminaires de logiciels et d'applications. Le prototype simule le produit final pour tester, documenter les erreurs et fournir des retours. C'est une intégration parfaite pour le logiciel de recherche utilisateur puisque les deux sont axés sur les retours et les tests utilisateurs. Une fois les deux intégrés, un utilisateur peut simplement aller dans le logiciel de prototypage et commencer les tests utilisateurs via cette plateforme. Cela en fait un guichet unique pour recueillir des retours sur les conceptions en cours de lancement. ### Défis avec les outils de recherche utilisateur Lorsque le logiciel de recherche utilisateur est mis en œuvre pour des entretiens à distance ou des tests d'utilisabilité, des difficultés techniques et des défis de communication interpersonnelle sont à prévoir. Communiquer avec les participants à la recherche et fournir des instructions claires avant un entretien peut aider à atténuer ces défis. Les entreprises doivent également être conscientes des problèmes potentiels dans la sélection des participants à partir d'un panel de recherche. **Mauvais sujets de test :** Le logiciel de recherche utilisateur agit généralement non seulement comme un logiciel mais aussi comme une plateforme de service qui aide les entreprises à identifier les bons utilisateurs testeurs pour un test particulier. Parfois, la base de données de recherche utilisateur ne filtre pas les candidats au niveau le plus élevé requis par une entreprise. Pour atténuer ce problème, les entreprises devraient effectuer leur propre filtrage du candidat testeur en plus du service fourni par le logiciel de recherche utilisateur. **Testeurs professionnels :** Parfois, le contraire d'un utilisateur sous-qualifié peut se produire et les entreprises peuvent rencontrer des "testeurs professionnels". Les entreprises ne veulent généralement pas d'utilisateurs testeurs qui sont familiers avec les tests utilisateurs car cela ne donne pas une réflexion précise sur la façon dont un nouvel utilisateur pourrait interagir avec leur site web. Pour atténuer ce problème, il est important pour les utilisateurs de filtrer à nouveau les candidats testeurs ### Quelles entreprises devraient acheter des outils de recherche utilisateur ? La recherche UX profite aux entreprises qui créent et vendent des produits, qu'ils soient numériques ou physiques. Les équipes de conception de produits, les concepteurs UX et les marketeurs de ces entreprises utilisent le logiciel de recherche utilisateur pour recueillir des retours de leurs publics cibles afin d'améliorer la conception des produits, l'utilisabilité et les messages. **Entreprises de logiciels en tant que service (SaaS) :** Les entreprises SaaS cherchent souvent à utiliser des logiciels de test utilisateur pour recueillir des retours en temps réel des utilisateurs qui peuvent informer le développement et la conception de produits. Les outils de recherche utilisateur sont utiles à chaque étape du processus de développement de produit, de l'idéation d'un nouveau produit au développement de nouvelles fonctionnalités pour les produits existants. Les entretiens à distance, les enquêtes, les interceptions en direct et les tests d'utilisabilité permettent aux développeurs et concepteurs SaaS d'identifier les problèmes avec un produit numérique et de s'assurer que le produit répond aux besoins de l'utilisateur cible. **Entreprises business-to-consumer (B2C) :** Les informations recueillies grâce aux plateformes de recherche utilisateur peuvent également bénéficier aux entreprises qui créent et vendent des produits ou des expériences aux consommateurs. Cela inclut les entreprises dans des secteurs tels que le commerce de détail, le commerce électronique, le voyage et l'hôtellerie, les médias et le divertissement, l'éducation et les services financiers. Ces types d'entreprises B2C peuvent acheter des logiciels de recherche utilisateur pour tester de nouvelles offres de produits, des sites web ou des applications mobiles. Les pools de recrutement et les critères de recherche de participants facilitent la recherche de répondants dans leurs marchés cibles. ### Comment acheter des outils de recherche utilisateur #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les outils de recherche utilisateur Avant de comparer les produits, l'acheteur ou l'équipe de sélection de logiciels doit créer une liste d'exigences pour le logiciel et déterminer quelles exigences sont les plus prioritaires. Les exigences peuvent inclure des fonctionnalités telles que l'accès à un pool de recrutement, la planification d'entretiens ou l'interception en direct. La liste des exigences doit également inclure toutes les intégrations nécessaires pour collecter, gérer ou analyser les informations utilisateur. #### Comparer les produits de recherche utilisateur **Créer une liste longue** En utilisant la liste des exigences, l'acheteur doit créer une liste de pas plus de 10 produits qui semblent répondre aux besoins les plus critiques de l'entreprise. Certaines fonctionnalités essentielles qui devraient être évaluées incluent : - [Sourcing des participants](https://www.g2.com/categories/user-research/f/recruitment-pool) - Entretiens modérés ou non modérés - Planification et communication - Méthodes de recherche telles que les enquêtes, les entretiens en direct, les tests d'utilisabilité, le tri de cartes, les tests A/B et les retours visuels - Gestion et analyse des données - Intégrations **Créer une liste courte** Après avoir créé la liste longue, les acheteurs devraient approfondir les fonctionnalités plus spécifiques, les cas d'utilisation et les considérations pour réduire la liste des produits. À ce stade, les acheteurs peuvent souhaiter inclure le prix, le support client et la région dans leurs considérations. Par exemple, les entreprises pourraient préférer travailler avec un fournisseur dans la même région pour faciliter une mise en œuvre ou un support client plus efficace.  **Conduire des démonstrations** À ce stade, les acheteurs devraient contacter les fournisseurs de leur liste courte pour demander des démonstrations de produits. La démonstration est l'une des parties les plus importantes du parcours d'achat car c'est généralement la première occasion pour l'acheteur de découvrir les fonctionnalités du produit de première main. L'acheteur doit fournir au fournisseur sa liste d'exigences pour s'assurer que la démonstration couvre toutes les fonctionnalités nécessaires. Pendant la démonstration, l'acheteur doit prêter une attention particulière à l'interface du produit, à son utilisabilité et à ses flux de travail, car ces aspects peuvent indiquer à quel point la plateforme sera facile à adopter pour les utilisateurs.  #### Sélection des outils de recherche utilisateur **Choisir une équipe de sélection** Les plateformes de recherche utilisateur seront principalement utilisées par les membres des équipes produit, design, UI/UX et marketing d'une entreprise. L'équipe de sélection devrait être composée de contributeurs individuels, d'utilisateurs administratifs et de gestionnaires de ces départements afin que toutes les parties prenantes pertinentes puissent être impliquées dans le processus de décision. Un sponsor exécutif peut également être nécessaire pour garantir l'adhésion de l'équipe de direction de l'entreprise. **Négociation** Si les produits sur la liste courte de l'acheteur peuvent sembler très similaires, la négociation des contrats et des prix aura probablement une forte influence sur la décision finale. La plupart des solutions de recherche utilisateur sont vendues sur une base d'abonnement et facturées mensuellement, mais le coût exact dépendra de plusieurs facteurs. Par exemple, en plus des fonctionnalités supplémentaires ou des modules complémentaires, le coût final du produit peut également inclure le nombre de sièges de chercheurs, le nombre de sessions de recherche menées chaque mois, et le niveau de support client.  **Décision finale** Après que le coût, les remises et le contrat aient été négociés, la décision finale nécessite l'adhésion de tous les membres de l'équipe de sélection. Chaque membre de l'équipe de sélection doit évaluer sa décision en se basant sur la détermination que le produit répondra aux exigences de l'entreprise et fournira un retour sur investissement (ROI). ### Quels sont les meilleurs outils de recherche utilisateur pour les entreprises SaaS ? Voici quelques outils de recherche utilisateur hautement recommandés qui conviennent parfaitement aux équipes SaaS recueillant des retours sur les produits : - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) permet aux équipes SaaS de collecter des retours vidéo en temps réel sur les prototypes et les produits en direct pour optimiser l'expérience utilisateur. - [Dovetail](https://www.g2.com/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) aide à centraliser et analyser la recherche utilisateur qualitative, facilitant ainsi la découverte d'informations pour les équipes SaaS et leur partage entre les équipes produit, design et marketing. - [Sprig](https://www.g2.com/products/sprig/reviews) intègre des enquêtes in-product et des tests de concept pour les outils SaaS, permettant un retour rapide pendant le cycle de développement du produit. - [User Interviews](https://www.g2.com/products/user-interviews/reviews) simplifie le recrutement de participants et la gestion des sessions, aidant les équipes SaaS à se connecter rapidement avec des segments d'utilisateurs pertinents. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) offre des tests non modérés et des informations de premier clic, permettant aux entreprises SaaS de valider les décisions de conception et de message à grande échelle. ### Quels sont les meilleurs outils de recherche utilisateur pour les startups technologiques ? Voici quelques-unes des meilleures plateformes de recherche utilisateur adaptées aux besoins des startups technologiques à rythme rapide et [petites entreprises](https://www.g2.com/categories/user-research/small-business) : - [User Interviews](https://www.g2.com/products/user-interviews/reviews) facilite le recrutement et la gestion rapide des participants pour les startups, aidant les équipes légères à valider rapidement les idées. - [Prolific](https://www.g2.com/products/prolific/reviews) connecte les startups à un large pool de participants vérifiés pour des recherches comportementales et de style académique à petit budget. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) offre des tests d'utilisabilité rapides et non modérés et des tests de préférence, idéaux pour les startups affinant l'interface utilisateur ou les messages. - [Respondent](https://www.g2.com/products/respondent/reviews) fournit un accès à des segments d'utilisateurs diversifiés et automatise les incitations, économisant du temps aux startups dans la recherche de participants de qualité. - [Marvin](https://www.g2.com/products/marvin-marvin/reviews) aide les startups à organiser et analyser les entretiens qualitatifs en un seul endroit, transformant les conversations en informations produit. ### Quels sont les meilleurs outils logiciels pour mener des recherches utilisateur dans les agences numériques ? Voici quelques-uns des outils les plus efficaces pour les agences numériques menant des recherches utilisateur pour le compte de clients : - [UserTesting](https://www.g2.com/products/usertesting/reviews) permet aux agences numériques de recueillir des retours vidéo en temps réel sur les conceptions, campagnes et flux utilisateur des clients auprès de publics ciblés. - [Dscout](https://www.g2.com/products/dscout/reviews) offre une recherche qualitative riche et contextuelle à travers des études de journaux mobiles et des réponses vidéo, parfait pour capturer le comportement réel des utilisateurs pour les projets clients. - [Dovetail](https://www.g2.com/products/dovetail-research-pty-ltd-dovetail/reviews) centralise les notes de recherche, les extraits et les informations, facilitant l'analyse et le partage des résultats avec les clients pour les équipes d'agences transversales. - [Lyssna](https://www.g2.com/products/lyssna/reviews) fournit des tests d'utilisabilité, des tests de préférence et des enquêtes à réponse rapide qui aident les agences à valider les décisions créatives et UX avant le lancement. - [Survicate](https://www.g2.com/products/survicate/reviews) combine des enquêtes web et des outils de retour in-product, aidant les agences à collecter des informations exploitables directement auprès des utilisateurs finaux à des points de contact numériques clés.