Avis et détails du produit Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)

Ils sont très minutieux et offrent une excellente expérience de service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur temps de réponse pouvait parfois sembler plus long que nous le souhaitions, ce qui n'est pas vraiment quelque chose de mauvais, mais c'est notre principal outil de contact client, donc nous avons besoin qu'il soit opérationnel autant que possible. Ainsi, si un problème survenait, nous voudrions qu'il soit résolu dès que possible également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que la meilleure option est l'application mobile. Elle est très facile à configurer et à utiliser car le week-end, nous n'avons généralement pas le temps d'ouvrir notre ordinateur portable, donc l'application mobile vous donne la liberté d'accéder à Vonage à tout moment et n'importe où. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu un problème avec les textos car parfois nos messages ne sont pas livrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le support omnicanal amélioré, les insights alimentés par l'IA, la meilleure intégration avec Salesforce et l'interface modernisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques domaines à améliorer : instabilité occasionnelle du service, interface administrateur déroutante, personnalisation limitée, rapports moins détaillés et déploiement des changements plus lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le meilleur de Vonage est son application mobile. Elle est très facile à configurer et à utiliser à tout moment et de n'importe où. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai rencontré quelques difficultés techniques en envoyant des messages aux candidats américains, mais le reste est bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un système simple et direct à utiliser et le soutien de Virginie a été fantastique, depuis le début avec la formation et la fourniture de diapositives, et depuis l'essai, elle a toujours été rapide pour aider à ajuster le système à nos besoins. Elle s'assure également que nous avons des réunions hebdomadaires pour faire le point et s'assurer que j'ai tout ce dont j'ai besoin. L'équipe l'utilise quotidiennement et le trouve facile à utiliser. Les fonctionnalités sont idéales pour le type d'appels que nous faisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, cela semblait compliqué, mais dès que vous commencez à vous familiariser avec le système, vous réalisez que ce n'est pas du tout le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un produit mature avec un bon support et de nombreuses fonctionnalités pour résoudre les problèmes de mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu lourd et le support est un peu dispersé sur d'autres projets et clients, mais il reste mature et les problèmes sont résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et interface flexible + Excellent support ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A besoin de meilleures fonctionnalités de reporting. Ils n'ont que des rapports prédéfinis. Je ne vois aucun moyen de créer des rapports à partir de zéro. Peut-être que je cherche au mauvais endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellents tarifs d'appels internationaux et qualité sonore & fiabilité élevées, service riche en fonctionnalités, fonctionne parfaitement sur téléphone, fonctionnalité de création de rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il n'y ait pas de problème, cependant depuis la semaine dernière, j'ai des problèmes pour envoyer des messages texte, mais je crois que le problème sera bientôt résolu car j'ai confiance en Vonage. Je l'utilise depuis une décennie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie est l'intégration CRM, facile à utiliser et prend moins de temps à mettre en œuvre dans votre organisation. Si vous rencontrez un quelconque problème, ils ont le meilleur support client expérimenté pour vous aider. L'outil est également convivial. Nous pouvons l'utiliser fréquemment. Il fournit des analyses et des rapports en temps réel. Nous pouvons acheminer les appels selon le processus. Vonage offre de multiples fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je ressens personnellement à propos de la tarification. Si Vonage peut réduire le coût, ce serait le mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le centre de contact Vonage se distingue par son routage d'appels piloté par l'IA, son intégration transparente au CRM et ses analyses en temps réel. Sa fiabilité basée sur le cloud soutient la croissance des entreprises et des outils comme l'enregistrement des appels et l'analyse des sentiments améliorent les interactions avec les clients et la qualité du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maintenant, j'ai un problème avec Vonage, je suis content de ce service, merci Vonage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.